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公共關(guān)系的論文篇一

摘要：

公共關(guān)系在政府行政中應(yīng)運(yùn)稱之為行政公共關(guān)系，行政公共關(guān)系主體是各級(jí)政府機(jī)關(guān)和全體公務(wù)人員。對(duì)象是公眾。它對(duì)我國(guó)政府行政績(jī)效起催化的作用。本文敘述行政公共關(guān)系通過(guò)知名度及美譽(yù)度來(lái)造政府形象，以及起步晚所呈現(xiàn)的不完善以及問(wèn)題分析及建議對(duì)策。

關(guān)鍵詞：

相關(guān)背景：

隨著改革開(kāi)放事業(yè)的全面展開(kāi)，西方思想文化東傳，公共關(guān)系也從20世紀(jì)80年代傳入我國(guó)大陸，出現(xiàn)首次“公關(guān)熱潮”。公共關(guān)系走過(guò)了20多個(gè)年頭。幾番風(fēng)雨,幾經(jīng)曲折,進(jìn)入了企業(yè)管理的程序,登上了高等學(xué)府的殿堂,成為國(guó)家持證上崗的法定職業(yè)。作為一種無(wú)形資產(chǎn)的公共關(guān)系在行政管理中的應(yīng)用更是高效的行政管理必備條件，也是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代行政管理的最終目的試金石。

行政公共關(guān)系，它是政府的一種管理職能，即對(duì)政府組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通行為和狀態(tài)進(jìn)行管理，以提高政府的知名度和美譽(yù)度，塑造政府的良好形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的認(rèn)同、理解和支持，最終達(dá)成政府管理的目標(biāo)。是一種無(wú)形資產(chǎn)。

二、公共關(guān)系在政府行政過(guò)程中存在的問(wèn)題。

（一）體制不健全。由于中央政府和地方政府在激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中，都需要國(guó)際知名度，以便更好地吸引外資，吸引旅游者、吸引人才，推動(dòng)我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。所以對(duì)于政府形象樹(shù)造十分重要。但卻存在美譽(yù)度壓力，由于經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，改革開(kāi)放后伴隨著經(jīng)濟(jì)體制改革，相應(yīng)的政治體制也隨之調(diào)整。但仍然存在政府職能轉(zhuǎn)變滯后，政企不分，存在官僚主義，形式主義，脫離群眾，濫用權(quán)力。政府和公眾的關(guān)系還未達(dá)到和諧狀態(tài)。

（二）政務(wù)信息管理制度未步入正規(guī)。法制化制度與公開(kāi)化制度未與現(xiàn)實(shí)接軌。公眾與政府間沒(méi)有很好的交流平臺(tái)，使得公眾不知道國(guó)家大政方針。只有公開(kāi)透明的政府才會(huì)受民眾的歡迎。政務(wù)信息制度未步入正規(guī)影響了政府公關(guān)。

（三）公共關(guān)系未完全大眾化。公共關(guān)系在我國(guó)還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，行政公共關(guān)系難以在政府與公眾之間展開(kāi)。政府機(jī)關(guān)及其工作人員沒(méi)有充分發(fā)掘作為無(wú)形資產(chǎn)的行政公共關(guān)系。

（一）政府是一種特殊的社會(huì)組織。與公眾聯(lián)系密切對(duì)公眾的影響范圍廣泛。長(zhǎng)期的官本位思想使得一些政府工作人員急功近利，使行政效率低下。官民利益難以協(xié)調(diào)，矛盾激化。人民對(duì)政府滿意度下降，隨之美譽(yù)度也下降，導(dǎo)致政府組織形象地位打折扣。行政公共關(guān)系發(fā)展緩慢，難以充分發(fā)揮無(wú)形資產(chǎn)作用。

（二）在一個(gè)國(guó)家的政治生活中，公民有權(quán)利參政議政，并對(duì)政府部門(mén)及政府公務(wù)人員有監(jiān)督的權(quán)利。公眾是行政主體就應(yīng)該有對(duì)政務(wù)信息的知情權(quán)。但我國(guó)信息公開(kāi)制度依然存在各種層次的矛盾和阻力。由于傳統(tǒng)觀念和人為因素影響一直處于封閉，閑置或半封閉狀態(tài)。而且長(zhǎng)期的官僚政治制度影響使我國(guó)信息公開(kāi)法律觀念十分薄弱。難以有一套健全完善的法制使之規(guī)范化。信息的不對(duì)稱使得行政公共關(guān)系緊張。

（三）19世紀(jì)末20世紀(jì)初公共關(guān)系就在美國(guó)及西方國(guó)家興起，并逐漸在政府部門(mén)運(yùn)用。在外交，領(lǐng)導(dǎo)人選舉中起到至關(guān)重要作用。而公共關(guān)系在20世紀(jì)80年代才傳入中國(guó)內(nèi)地。雖已進(jìn)入理論完善進(jìn)程并在實(shí)踐中起重要作用，但是公共關(guān)系在我國(guó)還遠(yuǎn)未被主流社會(huì)和大眾百姓所接受與重視，公關(guān)意識(shí)薄弱。而且作為一種無(wú)形資產(chǎn)其效益難以在短期內(nèi)看見(jiàn)，容易被忽略。

（一）合理運(yùn)用政府再造戰(zhàn)略將公眾置于駕駛員位置上。強(qiáng)化政府組織的公關(guān)意識(shí)，密切與公眾的聯(lián)系和信息溝通十分重要。要轉(zhuǎn)變政府職能，使掌舵與劃槳職能成功的分離。在政府組織中進(jìn)行分權(quán)，削減公共服務(wù)的規(guī)模，實(shí)行公共活動(dòng)的私有化與公司化。同時(shí)要為公共服務(wù)提供明晰的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。讓公眾感覺(jué)是社會(huì)的主人。從而改善行政公共關(guān)系，協(xié)調(diào)利益，化解矛盾，為建設(shè)和諧社會(huì)創(chuàng)造條件。

（二）完善政務(wù)信息公開(kāi)制度。國(guó)家要注意培育社會(huì)的信息公開(kāi)意識(shí)。在鞏固辦事制度公開(kāi)取得的成果同時(shí)，應(yīng)加快啟動(dòng)政務(wù)信息公開(kāi)化的程序，充分利用電子網(wǎng)絡(luò)媒介，修改一些不合時(shí)宜且消除人為的障礙，使之走上法制化進(jìn)程。建立健全完善的官民交流平臺(tái)。使上傳下達(dá)渠道通暢。提高行政效率。

（三）公關(guān)教育體系進(jìn)一步完善和發(fā)展，加大對(duì)公關(guān)知識(shí)普及教育。進(jìn)入21世紀(jì)，我國(guó)的公共關(guān)系教育已經(jīng)成了中專、大專、本科到碩士、博士的規(guī)范化學(xué)歷教育。公共關(guān)系在政府行政管理中，能使政府做到政務(wù)公開(kāi)，滿足公眾的知情權(quán)，獲得公眾及公眾支持。同時(shí)提高大眾公關(guān)意識(shí)。關(guān)心國(guó)家大事，配合政府做好公共事務(wù)管理。同時(shí)也是培養(yǎng)軟實(shí)力，塑造良好的政府和國(guó)家形象。

五、結(jié)語(yǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]周曉英，王英瑋。政務(wù)信息管理[m]。中國(guó)人民大學(xué)出版社，20xx.10。

公共關(guān)系的論文篇二

高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展是當(dāng)前高職教育面臨的一大要?jiǎng)?wù)。作為當(dāng)代高校素質(zhì)教育的一個(gè)重要組成部分，公共關(guān)系教育不僅有利于培養(yǎng)學(xué)生的思想素質(zhì)，還有利于完善學(xué)生的知識(shí)體系，更有利于培養(yǎng)學(xué)生的技能和能力，尤其是當(dāng)今社會(huì)急需的創(chuàng)造、創(chuàng)新能力。因此，高校應(yīng)更重視公共關(guān)系教學(xué)，提高公關(guān)課堂教學(xué)的方法，推動(dòng)高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展，為社會(huì)輸送綜合素質(zhì)良好的應(yīng)用型高職人才。

公共關(guān)系經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了十分廣泛的應(yīng)用，無(wú)論是政府部門(mén)、企業(yè)組織還是個(gè)人，都日益認(rèn)同公共關(guān)系的重要性，因此，從20世紀(jì)90年代開(kāi)始，全社會(huì)廣泛掀起了學(xué)習(xí)公共關(guān)系的熱潮?？v觀高校，無(wú)論是文科管理類、經(jīng)濟(jì)類還是是理工科專業(yè)中，公共關(guān)系學(xué)成為高校教學(xué)體系中許多專業(yè)都開(kāi)設(shè)的一門(mén)課程。公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)兼具理論性和技能性的邊緣性、交叉性學(xué)科，在其學(xué)科體系中包涵了心理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)、禮儀學(xué)等相關(guān)學(xué)科的知識(shí)。通過(guò)公共關(guān)系課程的教學(xué)使學(xué)生拓寬現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，掌握各項(xiàng)能力和技能，幫助高職學(xué)生在日益嚴(yán)峻的社會(huì)就業(yè)形勢(shì)下正確地進(jìn)行擇業(yè)和就業(yè)。

高等職業(yè)技術(shù)學(xué)院人才培養(yǎng)目標(biāo)是著眼于為社會(huì)培養(yǎng)具有較高素質(zhì)的高技能人才。專業(yè)課程的教學(xué)培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)技能，但只具備專業(yè)技能是不夠的，高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展應(yīng)該是多方面的，除了專業(yè)技能業(yè)務(wù)素質(zhì)外，高職學(xué)生還需要具備一定的人文文化素質(zhì)，創(chuàng)造創(chuàng)新能力素質(zhì)，人格道德素質(zhì)，身體心理素質(zhì)等等。

當(dāng)前高職學(xué)生的素質(zhì)情況不容樂(lè)觀，主要體現(xiàn)在：

(一)學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。

與大學(xué)本科生相比，高職學(xué)生的高考入學(xué)成績(jī)普遍偏低，生源上的差異形成了學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和習(xí)慣的差異。現(xiàn)狀表明，高職學(xué)生普遍缺乏明確的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)動(dòng)力，缺少科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

(二)知識(shí)遷移能力欠佳。

由于缺乏良好的學(xué)習(xí)能力和科學(xué)的學(xué)習(xí)習(xí)慣，高職學(xué)生接受新知識(shí)的速度比較緩慢，同時(shí)又缺乏通過(guò)自身努力主動(dòng)學(xué)習(xí)新知識(shí)和技能的動(dòng)力，因此高職學(xué)生普遍存在知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、知識(shí)層面狹窄、視野不開(kāi)闊、思維較為固定模式化等問(wèn)題。

(三)創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)。

由于固有的體制和觀念，高職學(xué)生往往被動(dòng)接受課堂的教學(xué)內(nèi)容，在創(chuàng)造創(chuàng)新方面不求突破。

(四)心理問(wèn)題凸顯。

當(dāng)前社會(huì)就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，造成了高職學(xué)生在繼續(xù)升學(xué)、就業(yè)困難等方面的心理壓力，受學(xué)生的自我承受能力和調(diào)節(jié)能力所限，如果得不到很好的疏導(dǎo)和緩解，這些壓力往往形成一定的心理問(wèn)題，引發(fā)抑郁癥、退學(xué)甚至自殺等行為，對(duì)學(xué)生的身心造成傷害。

(五)情商欠缺，人際交往能力欠缺。

社會(huì)上普遍認(rèn)為高職學(xué)生急功近利，責(zé)任感缺乏，以自我為中心，對(duì)社會(huì)和他人缺少同情心和關(guān)注，在學(xué)習(xí)和工作中人際關(guān)系處理方面有待提高。

鑒于高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展失衡的問(wèn)題，公共關(guān)系教育可以很好彌補(bǔ)有關(guān)方面素質(zhì)教育的欠缺，進(jìn)一步提升高職學(xué)生的素質(zhì)發(fā)展水平。

(一)完善高職學(xué)生的知識(shí)體系。

作為一門(mén)新興的邊緣學(xué)科，公共關(guān)系與眾多學(xué)科之間有著極為密切的關(guān)系，諸如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、文學(xué)、心理學(xué)、法學(xué)、傳播學(xué)等等，公共關(guān)系學(xué)的學(xué)習(xí)無(wú)疑有助于擴(kuò)大高職學(xué)生的知識(shí)面、拓寬學(xué)習(xí)視野。公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科性質(zhì)決定了其教學(xué)過(guò)程是一個(gè)思維鍛煉的過(guò)程，這些課程有助于訓(xùn)練學(xué)生的形象思維、邏輯思維和創(chuàng)造性思維。對(duì)于文科類高職生而言，通過(guò)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)以及邏輯學(xué)等課程，對(duì)邏輯思維的提高大有裨益。而理工科高職生通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)，接觸管理學(xué)、文學(xué)等人文學(xué)科，對(duì)個(gè)人人文素養(yǎng)的提高有良好的作用。

(二)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)。

通過(guò)學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)知識(shí)，不僅可以提高高職學(xué)生的實(shí)際工作能力，還有助于高職學(xué)生組織能力、人際溝通能力、創(chuàng)新能力等具體相關(guān)能力進(jìn)行提升，對(duì)完善高職學(xué)生的能力結(jié)構(gòu)具有重要的意義。

1.提高實(shí)際操作的實(shí)踐能力。在公共關(guān)系學(xué)的實(shí)務(wù)各內(nèi)容環(huán)節(jié)中，講到公共關(guān)系工作程序要求學(xué)生掌握相關(guān)的公共關(guān)系的調(diào)查方法，對(duì)組織內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對(duì)公關(guān)活動(dòng)進(jìn)行策劃和實(shí)施，這要求高職學(xué)生深入社會(huì)進(jìn)行調(diào)查研究，獲取第一手資料，并運(yùn)用所學(xué)知識(shí)進(jìn)行分析實(shí)施，將課堂理論與實(shí)踐有效結(jié)合起來(lái)，幫助解決社會(huì)實(shí)際問(wèn)題。

2.提高獲取和管理信息的能力。當(dāng)今社會(huì)是信息飛速發(fā)展的社會(huì)，信息素養(yǎng)是提升高等教育水平的內(nèi)在要求。信息社會(huì)需要具有較高信息意識(shí)和能夠熟練運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，將信息與數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與綜合的高素質(zhì)人才。高職院校的重要任務(wù)就是將學(xué)生培養(yǎng)成為具有終身學(xué)習(xí)能力的人才。無(wú)論是公關(guān)傳播、公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施、公關(guān)評(píng)估或是公共關(guān)系專題活動(dòng)及危機(jī)公關(guān)，需要做的第一步是全面了解情況獲取信息，并對(duì)信息進(jìn)行分析，有針對(duì)性地提出公關(guān)方案。這些過(guò)程有效訓(xùn)練了高職學(xué)生的信息管理能力水平。

3.提高組織協(xié)調(diào)能力。公共關(guān)系從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)是一種管理工作性質(zhì)，公共關(guān)系的傳播、公共關(guān)系專題中的展覽會(huì)、慶典等活動(dòng)，尤其是在公關(guān)方案的策劃、實(shí)施、現(xiàn)場(chǎng)管理方面，都需要有關(guān)人員進(jìn)行有效的組織和協(xié)調(diào)各個(gè)工作環(huán)節(jié)，以保證公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展。組織和協(xié)調(diào)能力不是與生俱來(lái)的，需要在理論學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上加以實(shí)踐，在實(shí)踐過(guò)程中慢慢學(xué)習(xí)如何有效組織和協(xié)調(diào)各部門(mén)人員之間的關(guān)系。

4.提高人際溝通能力。公共關(guān)系是一門(mén)溝通的藝術(shù)，它要求組織內(nèi)部公眾之間、組織內(nèi)部與外部公眾及環(huán)境之間進(jìn)行有效溝通，這就要求公共關(guān)系學(xué)習(xí)者樹(shù)立一種溝通的意識(shí)，掌握溝通的方法和技巧，學(xué)會(huì)與組織內(nèi)外工作打交道，在不斷的學(xué)習(xí)和磨合過(guò)程中提高自己的溝通能力，建立良好的人際關(guān)系圈，為組織贏得良好的發(fā)展環(huán)境。

5.提高創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。創(chuàng)新思維是信息活動(dòng)中最重要的智力因素之一，對(duì)培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力具有重要的作用。公共關(guān)系的策劃方案力求新、求異，只有善于創(chuàng)新勇于創(chuàng)新的策劃方案才能吸引大量的眼球，才能獲取公關(guān)活動(dòng)的成功。

6.提高應(yīng)變能力和心理素質(zhì)。社會(huì)環(huán)境不是一成不變的，公共關(guān)系所處的內(nèi)外環(huán)境也在不斷的變化之中，面對(duì)突如其來(lái)的變化，甚至公關(guān)危機(jī)，如何穩(wěn)住心理，沉著應(yīng)對(duì)，化危機(jī)為機(jī)遇，這是需要學(xué)生掌握的重要能力之一。

(三)提升高職學(xué)生的個(gè)人形象。

了啟發(fā)。使學(xué)生注意日常正確地著裝，改善了自身外在的形象，給人留下良好的第一印象，為求職和就業(yè)的成功增加籌碼。同時(shí)，又注意在日常交往中禮貌待人，文明用語(yǔ)，說(shuō)話得當(dāng)，內(nèi)外一致，講求信譽(yù)，提升自身的內(nèi)在涵養(yǎng)，為個(gè)人的形象加分。

(四)實(shí)現(xiàn)高職學(xué)生的情商培養(yǎng)。

公共關(guān)系學(xué)注重強(qiáng)調(diào)處理內(nèi)部公眾和外部公眾關(guān)系的重要性，指出內(nèi)部是否團(tuán)結(jié)、內(nèi)外部環(huán)境是否和諧深刻影響組織和個(gè)人的發(fā)展，鼓勵(lì)運(yùn)用各種方式和方法尋求適合組織和個(gè)人發(fā)展的和諧環(huán)境。這對(duì)于高職學(xué)生培養(yǎng)集體主義、團(tuán)隊(duì)精神、合作意識(shí)以及社會(huì)責(zé)任感具有良好的促進(jìn)作用。

(五)增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)素質(zhì)。

公共關(guān)系學(xué)為高職在校生搭建了從學(xué)校走向社會(huì)的橋梁，增強(qiáng)高職學(xué)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。如在公共關(guān)系課堂上的演講與口才訓(xùn)練，要求學(xué)生現(xiàn)場(chǎng)抽題進(jìn)行即興演講，要求他們以流暢、形象、生動(dòng)、邏輯性強(qiáng)的語(yǔ)言表述，這種訓(xùn)練方式增強(qiáng)了學(xué)生們自信心和參與意識(shí)，訓(xùn)練學(xué)生自我推銷的技能和技巧，提高學(xué)生在實(shí)習(xí)就業(yè)過(guò)程中的自信和膽識(shí)，為就業(yè)成功做充分的準(zhǔn)備。

公共關(guān)系學(xué)是高職學(xué)生素質(zhì)教育的重要課程之一，如何發(fā)揮公共關(guān)系學(xué)的這一促進(jìn)作用，筆者認(rèn)為應(yīng)從公共關(guān)系教學(xué)方法著手，即運(yùn)用多樣靈活的教學(xué)方法對(duì)高職學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育。教育過(guò)程不是單二的說(shuō)教過(guò)程，采用形式多樣的課堂教學(xué)方法才能有效實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生進(jìn)行素質(zhì)教育的目的。這里以幾種教學(xué)方法為例：

1.案例教學(xué)法。案例教學(xué)法是公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的常用方法，有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。有人說(shuō)公關(guān)案例教學(xué)是美育過(guò)程，社會(huì)上發(fā)生的生動(dòng)有趣的案例能夠激發(fā)學(xué)生的社會(huì)生活美感，啟迪學(xué)生積極主動(dòng)明確自己的思想，準(zhǔn)確地對(duì)案例進(jìn)行分析和判斷，提出明確的解決思路，這一過(guò)程有助于學(xué)生逐步確立起科學(xué)的人生觀和價(jià)值觀。此外，公關(guān)案例能激活學(xué)生思維的觸發(fā)點(diǎn)，活躍思維能實(shí)現(xiàn)舉一反三觸類旁通的效果，使學(xué)生迅速產(chǎn)生由感性認(rèn)識(shí)向理性認(rèn)識(shí)的飛躍。案例教學(xué)法訓(xùn)練了學(xué)生的理性思維、形象思維和創(chuàng)造性思維。運(yùn)用案例教學(xué)融入理論，提高學(xué)生的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題以及解決問(wèn)題的實(shí)際能力。

2.學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法。改變過(guò)去教師一味講課學(xué)生一味聽(tīng)課的被動(dòng)式教學(xué)。鼓勵(lì)學(xué)生以小組團(tuán)隊(duì)為單位，自由選取講課的內(nèi)容，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生課堂和課外積極性，自主搜集公關(guān)案例素材，團(tuán)體備課討論，制作教學(xué)ppt，讓學(xué)生代表上臺(tái)講課，發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性，同時(shí)為學(xué)生提供了一個(gè)良好的平臺(tái)，可以讓學(xué)生展示自我的口才、學(xué)識(shí)和風(fēng)采。學(xué)生團(tuán)隊(duì)授課法不僅增強(qiáng)學(xué)習(xí)的趣味性，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心和表現(xiàn)欲，同時(shí)增強(qiáng)了學(xué)生的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和與人合作的能力。

3.情景教學(xué)。所謂情景教學(xué)是指運(yùn)用具體活動(dòng)的場(chǎng)景以激起學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)興趣、提高學(xué)習(xí)效率的一種教學(xué)方法。它通過(guò)創(chuàng)設(shè)出具體場(chǎng)合的情形和景象，幫助學(xué)生把知識(shí)融入生動(dòng)的情景之中，改變了傳統(tǒng)教學(xué)的枯燥單一。如在講授到公關(guān)禮儀的時(shí)候，叫學(xué)生上臺(tái)進(jìn)行情景模擬，模仿商務(wù)人士之間的握手，遞名片，相互介紹，乘車等場(chǎng)景，臺(tái)下的同學(xué)對(duì)模擬的行為進(jìn)行討論評(píng)判，加深對(duì)公關(guān)禮儀知識(shí)的掌握。

4.社會(huì)實(shí)踐教學(xué)。畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)踐是高職教育的重要環(huán)節(jié)。鼓勵(lì)學(xué)生在實(shí)習(xí)期間對(duì)用人單位的公共關(guān)系環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，形成完整的調(diào)查公關(guān)調(diào)查報(bào)告，反饋給用人單位，這既鍛煉了學(xué)生的各項(xiàng)思維和能力，又幫助分析解決了實(shí)習(xí)單位的實(shí)際問(wèn)題，增強(qiáng)了實(shí)習(xí)單位對(duì)高職實(shí)習(xí)生能力的了解，是一種雙贏的教學(xué)法。

總而言之，公共關(guān)系學(xué)是一門(mén)實(shí)用性很強(qiáng)的學(xué)科，通過(guò)這門(mén)學(xué)科的教學(xué)，對(duì)高職學(xué)生素質(zhì)發(fā)展具有顯著的促進(jìn)作用。當(dāng)然，公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程需要運(yùn)用不同形式的教學(xué)方式和手段才能將理論和實(shí)踐有機(jī)聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)最佳的教學(xué)效果和教育目的。

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公共關(guān)系的論文篇三

從現(xiàn)代企業(yè)管理理論的發(fā)展?fàn)顟B(tài)來(lái)看，公共關(guān)系是企業(yè)作為特定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展組織與社會(huì)公眾產(chǎn)生的一種相互依存且聯(lián)系的組織狀態(tài)，決定著企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和外在的發(fā)展?fàn)顟B(tài)?，F(xiàn)代企業(yè)要想生存和發(fā)展，不僅要依賴內(nèi)部組織職能的轉(zhuǎn)變，以科技驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新為發(fā)展核心，創(chuàng)造生產(chǎn)出符合市場(chǎng)需求的商品或服務(wù)來(lái)提升經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)要著重于市場(chǎng)營(yíng)銷，能夠建立多元化的營(yíng)銷體系來(lái)打造市場(chǎng)知名度，運(yùn)用廣告、推銷、活動(dòng)策劃等商業(yè)手段向社會(huì)公眾輸出品牌文化理念來(lái)建立符合企業(yè)發(fā)展規(guī)劃的公共關(guān)系。

可以說(shuō)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得經(jīng)濟(jì)收益，其決定性因素是企業(yè)能否以公共關(guān)系為核心建立品牌生態(tài)。社會(huì)公眾作為市場(chǎng)消費(fèi)的主體，其購(gòu)買行為的產(chǎn)生是企業(yè)公共形象的好壞，企業(yè)與公眾聯(lián)系密切，具有優(yōu)良的社會(huì)形象，公眾就會(huì)自發(fā)地選擇其商品。企業(yè)與公眾疏遠(yuǎn)，社會(huì)形象較差，公眾就不會(huì)選擇購(gòu)買其商品。所以公眾關(guān)系作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略的核心決定著企業(yè)的社會(huì)形象、品牌知名度和經(jīng)濟(jì)效益。

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展模式來(lái)看，公共關(guān)系作為企業(yè)的決策核心和管理核心，對(duì)企業(yè)最直接的影響在于其能幫助企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì)形象?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展最看重的便是信譽(yù)，企業(yè)能否在市場(chǎng)中取得信譽(yù)，形成較好的社會(huì)形象最關(guān)鍵的一點(diǎn)在于企業(yè)能否以產(chǎn)品品牌為公信力媒介在社會(huì)公眾群體中形成積極的影響，打造社會(huì)形象。

積極正面的企業(yè)形象能幫助公眾作出購(gòu)買決策，負(fù)面消極的企業(yè)形象會(huì)導(dǎo)致企業(yè)信譽(yù)的破產(chǎn)。品牌作為企業(yè)與公眾聯(lián)系和溝通的直接媒介，其信譽(yù)價(jià)值、經(jīng)濟(jì)價(jià)值、市場(chǎng)屬性是企業(yè)公共關(guān)系的直接反映，公眾對(duì)企業(yè)品牌是否認(rèn)可最直接體現(xiàn)在公眾對(duì)企業(yè)產(chǎn)品品牌的反映，而企業(yè)能否借助品牌影響力形成廣泛的社會(huì)知名度的最直接因素是產(chǎn)品品牌能否取得公眾認(rèn)可。公共關(guān)系管理不僅是企業(yè)對(duì)外宣傳的行為和簡(jiǎn)單的技巧運(yùn)用，而是企業(yè)能否建立廣泛的溝通機(jī)制與公眾進(jìn)行聯(lián)系，嚴(yán)格產(chǎn)品營(yíng)銷和宣傳程序建立廣泛的品牌互動(dòng)機(jī)制，以事實(shí)說(shuō)話，吸引公眾廣泛的參與才能形成雙向溝通機(jī)制，建立完整的品牌生態(tài)，在公眾間形成社會(huì)形象。

處理危機(jī)事件是企業(yè)公共關(guān)系管理的重要方面。企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)有因自身的過(guò)失、錯(cuò)誤而與消費(fèi)者發(fā)生沖撞的時(shí)候，一旦發(fā)生必然導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)生信任危機(jī)，使企業(yè)面臨社會(huì)輿論的聲討。因此要通過(guò)對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防、控制、處理以及善后等一系列工作，使消費(fèi)者信任危機(jī)造成的組織信譽(yù)、形象損失降低到最低，進(jìn)而因勢(shì)利導(dǎo)，讓壞事變?yōu)楹檬隆?/p>

通過(guò)公共關(guān)系手段，將企業(yè)有錯(cuò)必糾、有錯(cuò)必改的信息告訴消費(fèi)者，爭(zhēng)取諒解與同情，重新獲得顧客的信任，這種功能是廣告、推銷以及業(yè)務(wù)推廣所不具有的，事實(shí)證明危機(jī)事件中運(yùn)用公共關(guān)系處理得當(dāng)，可以使企業(yè)迅速?gòu)奈C(jī)中擺脫出來(lái)，恢復(fù)企業(yè)的知名度與可信度，如果處理不當(dāng)就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)難以預(yù)料的經(jīng)濟(jì)損失和信任危機(jī)，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的出現(xiàn)?？偠灾?，公共關(guān)系既然是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，必然反映了經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的潮流。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中，企業(yè)必須善于運(yùn)用公共關(guān)系進(jìn)行企業(yè)管理，以內(nèi)部公關(guān)危機(jī)處理，外部公關(guān)為導(dǎo)向，制定有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和形象戰(zhàn)略才能贏得市場(chǎng)的主導(dǎo)權(quán)。

在新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段，公共關(guān)系為現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展提供便利。對(duì)內(nèi)，公共關(guān)系可以協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境關(guān)系，如領(lǐng)導(dǎo)與員工的關(guān)系、各部門(mén)之間的關(guān)系、員工之間的關(guān)系，為企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造良好的環(huán)境范圍。對(duì)外，公共關(guān)系可以幫助企業(yè)處理好與顧客、政府、媒體、社區(qū)等各種公共關(guān)系，使企業(yè)在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會(huì)等方面，保持平和協(xié)調(diào)，促使其順利發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自身的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。對(duì)外，公共關(guān)系能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出一種和諧，信息暢通的環(huán)境，使溝通雙方都處于最佳的環(huán)境中，讓企業(yè)決策層獲得可靠的社會(huì)信息、市場(chǎng)信息和其他經(jīng)濟(jì)信息，為經(jīng)營(yíng)決策提供第一手資料，使企業(yè)能及時(shí)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，提供新服務(wù)，滿足市場(chǎng)的消費(fèi)需求。

從現(xiàn)代市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，企業(yè)加強(qiáng)公共關(guān)系建設(shè)還能有效解決各種疑難問(wèn)題，幫助管理者隨時(shí)了解公眾意見(jiàn)，可以引導(dǎo)公眾理解并接受企業(yè)的方針、政策與行為。公共關(guān)系主要對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)與公眾的信息溝通有著重要的影響，一般而言，現(xiàn)代企業(yè)都應(yīng)設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)，它是企業(yè)信息發(fā)布中心，是企業(yè)的咽喉，通過(guò)發(fā)布對(duì)外信息用來(lái)實(shí)現(xiàn)溝通，能夠?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展創(chuàng)立信息溝通優(yōu)勢(shì)，有效實(shí)現(xiàn)組織與公眾對(duì)象的信息交流，這種雙向信息溝通能夠及時(shí)為企業(yè)提供重要的市場(chǎng)變動(dòng)信息，避免企業(yè)決策的失誤。

公共關(guān)系作為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的重要方面，對(duì)企業(yè)的內(nèi)部管理體制建設(shè)和市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施有著重要的影響，能夠幫助企業(yè)及時(shí)處理各種經(jīng)營(yíng)危機(jī)，幫助企業(yè)獲得重要的市場(chǎng)信息，找到正確的發(fā)展方向，打造優(yōu)質(zhì)的品牌形象。

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公共關(guān)系的論文篇四

在許多人看來(lái)，公共關(guān)系與人力資源管理常常被認(rèn)為是兩個(gè)獨(dú)立的管理職能，相互之間沒(méi)有契合之處，互不干涉。這一觀念和做法不僅削弱了公共關(guān)系在人力資源管理中的積極作用，而且使公共關(guān)系本身應(yīng)有的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得以充分利用和發(fā)揮。

公共關(guān)系與人力資源管理在管理的對(duì)象、管理的方式、管理的性質(zhì)以及管理的目標(biāo)上具有高度的一致性，作為一種“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)管理藝術(shù)，公共關(guān)系從來(lái)沒(méi)有忽視內(nèi)部公眾(主要是員工公眾)在組織中的地位和作用。相反，在公共關(guān)系的概念里，內(nèi)部公眾是與組織關(guān)系最密切、最重要的一類公眾，它具有雙重身份，既是內(nèi)部公關(guān)工作的對(duì)象又是外部公關(guān)工作的主體。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步，公共關(guān)系已不僅僅是對(duì)外宣傳企業(yè)的一種活動(dòng)方式，而是企業(yè)在繼續(xù)發(fā)展的過(guò)程中不可或缺的一種管理模式，它的功能擴(kuò)展到企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域，在企業(yè)管理中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。將公共關(guān)系融入人力資源管理，可以更好的發(fā)揮人力資源的作用，為人力資源管理帶來(lái)新鮮血液。

公共關(guān)系是指某一組織運(yùn)用雙向傳播手段，來(lái)溝通與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，促進(jìn)公眾對(duì)組織的了解、理解、支持與合作，達(dá)到提高組織競(jìng)爭(zhēng)力、樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷售的目標(biāo)的一系列活動(dòng)。公共關(guān)系的對(duì)象很廣，包括消費(fèi)者、新聞媒體、政府、業(yè)務(wù)伙伴、內(nèi)部員工、股東等。

1、信息收集。公共關(guān)系所需收集的信息主要有產(chǎn)品形象信息與企業(yè)形象信息。產(chǎn)品形象信息包括公眾對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)、改進(jìn)建議等。企業(yè)形象信息則包括：公眾對(duì)本企業(yè)組織機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理水平、企業(yè)人員素質(zhì)、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。

2、咨詢建議。其內(nèi)容涉及本企業(yè)知名度和可信度的評(píng)估和咨詢;公眾心理的分析預(yù)測(cè)和咨詢;評(píng)議本企業(yè)的方針政策、計(jì)劃。

3、信息溝通。信息溝通指企業(yè)在各個(gè)時(shí)期與公眾之間的雙向信息交流，目的是建立良好的企業(yè)形象和發(fā)展空間。

企業(yè)是由員工構(gòu)成的，設(shè)備、資金等有形資產(chǎn)是很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿和超越的，但是擁有一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，一方面這是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的法寶，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手望塵莫及的能力;另一方面，企業(yè)其他核心能力都是由人開(kāi)發(fā)的，擁有這個(gè)核心能力是開(kāi)發(fā)和培育其他能力的基石。

(一)成功的人力資源招聘工作，是塑造員工團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)工作。運(yùn)用良好的公關(guān)策略，使員工進(jìn)入企業(yè)之前就能夠感受到企業(yè)良好的形象、文化，可以增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，對(duì)于今后培養(yǎng)員工歸屬感和企業(yè)文化起到至關(guān)重要的作用。

企業(yè)要充分重視與應(yīng)聘者的公共關(guān)系處理，在招聘之前應(yīng)選擇好招聘人員，尊重、平等對(duì)待每一位應(yīng)聘者，與應(yīng)聘者溝通、聯(lián)系，在篩選應(yīng)聘者的同時(shí)，將企業(yè)良好的形象和文化素養(yǎng)展現(xiàn)給應(yīng)聘者。對(duì)于已錄取的員工固然要做好公關(guān)工作，引導(dǎo)、幫助員工順利進(jìn)入企業(yè)。對(duì)于未被錄取的應(yīng)聘者也要做好公關(guān)工作，通過(guò)電話或其他方式表達(dá)企業(yè)對(duì)其能力的肯定，對(duì)其應(yīng)聘本企業(yè)表示感謝，并推薦其應(yīng)聘其他企業(yè)，體現(xiàn)企業(yè)良好的精神風(fēng)貌和負(fù)責(zé)的態(tài)度，使每個(gè)應(yīng)聘者都能夠感覺(jué)到企業(yè)對(duì)他的尊重。尤其是未被應(yīng)聘者，企業(yè)一個(gè)簡(jiǎn)短的電話或短信回復(fù)都會(huì)讓他倍感尊重，自尊得到維護(hù)，即使他不再應(yīng)聘本企業(yè)，但是他會(huì)把這種認(rèn)識(shí)傳播給其他人，吸引更多的優(yōu)秀人才應(yīng)聘本企業(yè)，提高了企業(yè)人力資源的招聘質(zhì)量;另一方面，對(duì)企業(yè)的形象起到了很好的宣傳作用。

(二)人力資源培訓(xùn)中，從員工培訓(xùn)需求分析到員工培訓(xùn)方案的制定、實(shí)施，培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋，公共關(guān)系都發(fā)揮著重要的作用，幫助企業(yè)打造一批高素質(zhì)、高能力的員工隊(duì)伍。企業(yè)中的員工分工有不同，能力有大小，水平有高低，人力資源管理者如何準(zhǔn)確分析出員工的培訓(xùn)需求，并結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、整體規(guī)劃制定出科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案。將公共關(guān)系思想和方法融入人力資源的培訓(xùn)流程中，不僅可以提高人力資源管理的效率和效果，又能為企業(yè)塑造獨(dú)特的、動(dòng)態(tài)的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

(三)公共關(guān)系幫助人力資源管理者制定合理有效的激勵(lì)制度，在節(jié)省管理支出和費(fèi)用的同時(shí)，激發(fā)員工的工作積極性，提高員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

(四)公共關(guān)系工作可以幫助績(jī)效管理的順利實(shí)施，并化解員工糾紛，體現(xiàn)公平。人力資源管理中最重要、最難實(shí)施的就是績(jī)效管理，尤其是績(jī)效考核，許多企業(yè)在實(shí)施中都存在很多阻力，因?yàn)榭?jī)效考核的結(jié)果直接關(guān)系到員工的切身利益，影響員工的發(fā)展，稍微實(shí)施不當(dāng)就會(huì)引起員工的強(qiáng)烈不滿和抵制，影響到員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)度和人心的凝聚力。有效的公共關(guān)系工作可以幫助企業(yè)順利實(shí)施績(jī)效考核，并能夠化解員工不滿，避免由考核問(wèn)題引起的各種員工問(wèn)題。

雖然公共關(guān)系在企業(yè)人力資源管理中發(fā)揮著重要作用，但至今仍有許多企業(yè)對(duì)公共關(guān)系缺乏足夠的重視。隨著以人為本思想的普及，企業(yè)內(nèi)部員工的能力對(duì)企業(yè)的影響日益重要，企業(yè)必須要轉(zhuǎn)變以往的思維方式，將公共關(guān)系引入到人力資源管理中，重視并運(yùn)用公關(guān)策略，為企業(yè)打造一批高素質(zhì)、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的員工隊(duì)伍，使企業(yè)具有戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人力競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得到很好的發(fā)展。

公共關(guān)系的論文篇五

(一)公共關(guān)系學(xué)引入教學(xué)實(shí)踐社會(huì)工作專業(yè)所培養(yǎng)的學(xué)生將來(lái)主要從事社會(huì)工作，他們是一定社會(huì)組織的代言人，要與特定的社會(huì)公眾進(jìn)行交往和溝通，其工作具有明顯的公關(guān)性和實(shí)務(wù)性，因此公共關(guān)系學(xué)在社會(huì)工作專業(yè)中不可或缺。許多研究公共關(guān)系學(xué)的學(xué)者提出，大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體，除了必要的專業(yè)知識(shí)以外，還需要具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力。研究表明，公關(guān)意識(shí)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理思想、觀念和原則，是一種綜合的職業(yè)意識(shí)，良好的公共關(guān)系意識(shí)能使人始終處于積極主動(dòng)的工作狀態(tài)，創(chuàng)造性地完成各項(xiàng)工作。因此，具備公關(guān)意識(shí)和公關(guān)能力的大學(xué)生群體能夠更快更好地適應(yīng)自己的工作，并且能夠提升自己的職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。公共關(guān)系課的實(shí)踐性極強(qiáng)，所以實(shí)踐教學(xué)至關(guān)重要。在選取教學(xué)方法和教學(xué)手段上就要具體問(wèn)題具體分析，以課程內(nèi)容的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，選取適宜的教學(xué)方法和教學(xué)手段。吳倩和朱德明在其文章中提到了六種教學(xué)方法:啟發(fā)式教學(xué)法、語(yǔ)言藝術(shù)教學(xué)法、理論聯(lián)系實(shí)際教學(xué)法、角色扮演教學(xué)法、案例教學(xué)法、電化教學(xué)法，它們都強(qiáng)調(diào)教師與學(xué)生互動(dòng)、學(xué)生自主參與、多種方式教學(xué)的重要性。丁光梅用中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“授人以魚(yú)不如授人以漁”以及“身教與言傳相結(jié)合”闡述了公關(guān)實(shí)踐訓(xùn)練在教學(xué)中的重要地位。潘彥維在其文章中詳細(xì)闡述了案例教學(xué)等公共關(guān)系實(shí)踐性教學(xué)的好處。

(二)教學(xué)的具體實(shí)施步驟工會(huì)學(xué)院社會(huì)工作專業(yè)培養(yǎng)計(jì)劃修改之后，實(shí)行同步實(shí)習(xí)。學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，每周前兩天在學(xué)生上課期間結(jié)合實(shí)際案例具體分析，針對(duì)實(shí)習(xí)計(jì)劃講述相關(guān)公共關(guān)系理論;周三到周五的實(shí)習(xí)期間，指導(dǎo)學(xué)生把理論運(yùn)用于實(shí)踐;當(dāng)學(xué)生遇到難題時(shí)，教師在實(shí)習(xí)現(xiàn)場(chǎng)利用電話、電郵等形式進(jìn)行指導(dǎo)，并同步在課堂進(jìn)行討論講解。

1.根據(jù)同步實(shí)習(xí)進(jìn)程和相關(guān)作業(yè)，課堂教學(xué)主要內(nèi)容:公共關(guān)系概述及作業(yè)討論，案例分析。目的是創(chuàng)造輕松的學(xué)習(xí)氣氛，逐漸適應(yīng)以后的案例教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)。公共關(guān)系人員和機(jī)構(gòu)，設(shè)計(jì)情景模擬，進(jìn)行案例分析。目的是引導(dǎo)學(xué)生如何進(jìn)行成功的案例分析和答辯，如怎樣把公共關(guān)系的理論知識(shí)應(yīng)用到案例分析中，以及案例分析中要注意的事項(xiàng)等。進(jìn)入實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)后，學(xué)生在服務(wù)案主時(shí)，會(huì)自然進(jìn)入角色，快速適應(yīng)機(jī)構(gòu)工作。公共關(guān)系四步工作法:公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實(shí)施和公關(guān)評(píng)估。我們?cè)诓⑿袑?shí)習(xí)中設(shè)計(jì)了學(xué)生參與組織和策劃實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)的大型活動(dòng)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生根據(jù)各自實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)特點(diǎn)和實(shí)際需要，選定某個(gè)主題策劃一次活動(dòng)，按照公關(guān)四步工作法進(jìn)行。公共關(guān)系傳播與溝通。讓學(xué)生們選定一個(gè)主題策劃一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，圍繞主題收集相關(guān)背景資料，以小組為單位提交新聞發(fā)布會(huì)的策劃書(shū)和組織方案，在課堂教學(xué)中進(jìn)行模擬表演，最后完成評(píng)估報(bào)告。整個(gè)過(guò)程當(dāng)中，既鍛煉組織策劃能力，還能提升組員間的溝通協(xié)調(diào)能力。危機(jī)管理。利用網(wǎng)絡(luò)收集近年來(lái)與專業(yè)相關(guān)的典型案例，運(yùn)用公共關(guān)系的知識(shí)與原理對(duì)其進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，掌握處理危機(jī)事件的一般程序和注意事項(xiàng)，讓學(xué)生具備危機(jī)管理意識(shí)和能力，提出解決危機(jī)的初步思路。公共關(guān)系實(shí)務(wù)。舉辦各種活動(dòng)，如與社工專業(yè)相關(guān)的青年志愿者活動(dòng)、慈善募捐活動(dòng)、校園活動(dòng)等等。

2.實(shí)施過(guò)程理論知識(shí)的講授。為了吸引學(xué)生的注意力，使其對(duì)相關(guān)問(wèn)題產(chǎn)生興趣，對(duì)每個(gè)知識(shí)點(diǎn)，從公共關(guān)系案例講起;將案例進(jìn)行提煉，概括其中體現(xiàn)出的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)及應(yīng)當(dāng)掌握的公關(guān)知識(shí);聯(lián)系書(shū)本上的內(nèi)容，讓學(xué)生自覺(jué)的進(jìn)入理論知識(shí)學(xué)習(xí)。教師在講的過(guò)程中要注意講重點(diǎn)、講難點(diǎn)、講知識(shí)結(jié)構(gòu)，而且理論知識(shí)講授要想著為實(shí)踐活動(dòng)做鋪墊。針對(duì)性的作業(yè)討論、案例答辯，策劃活動(dòng)和角色扮演。首先，理論講授后布置復(fù)習(xí)思考題，思考題的內(nèi)容要有開(kāi)拓性，除了課上的知識(shí)外，還要有引申的實(shí)踐性較強(qiáng)與社工專業(yè)聯(lián)系緊密的問(wèn)題讓學(xué)生思考。課上知識(shí)內(nèi)容要求學(xué)生獨(dú)立完成，引申內(nèi)容要求合作完成，最后老師批閱后選取代表性的問(wèn)題進(jìn)行課堂討論，用以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣與熱情，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)的主動(dòng)性、積極性。要留給學(xué)生充分的質(zhì)疑和思辯時(shí)間，讓學(xué)生在教師的幫助指導(dǎo)下，獨(dú)立感知、理解和提高，把書(shū)本知識(shí)變成自己的東西。其次，除了作業(yè)之外，要布置相關(guān)的案例，案例本身的典型性、針對(duì)性要高。在案例教學(xué)特別是討論過(guò)程中，學(xué)生要積極參與，發(fā)表自己的見(jiàn)解，老師正確地引導(dǎo)以深化案例中所體現(xiàn)的原理，隨時(shí)調(diào)整和修正可能產(chǎn)生的問(wèn)題。這里要說(shuō)明的是，要把學(xué)生分成學(xué)習(xí)小組，即按照老師督導(dǎo)小組組成，每組6～7人左右。小組是固定的，案例分析報(bào)告將以小組為單位呈交。每位小組成員都應(yīng)積極參與報(bào)告撰寫(xiě)及有關(guān)的資料收集、方案討論和課堂宣講等工作。再次，設(shè)定和社工專業(yè)相關(guān)的情境，讓學(xué)生進(jìn)行角色扮演，基本劃定每個(gè)督導(dǎo)小組為一組。一般情況下，同一個(gè)案例或情境要有兩個(gè)小組參與，因?yàn)椴煌M別人員不同、思維不同，解決問(wèn)題的思路就會(huì)不同。分析方法的思路多樣性，可以讓學(xué)生深切體會(huì)到案例的分析沒(méi)有統(tǒng)一的方法或標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有規(guī)范性的東西，得出結(jié)論的思考過(guò)程往往比結(jié)論本身更重要。同時(shí)，在案例分析時(shí)，要營(yíng)造一種輕松、活潑、開(kāi)放的氛圍，讓每個(gè)學(xué)生暢所欲言、各抒己見(jiàn)。教師要引導(dǎo)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)一步地歸納、整理、分析，逐步把問(wèn)題引向深入。最后，是答辯環(huán)節(jié)。學(xué)生要對(duì)報(bào)告進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)有演示風(fēng)度、組員合作、邏輯清晰度、語(yǔ)言表達(dá)能力、生動(dòng)、溝通、問(wèn)題回答和總的感覺(jué)等八個(gè)方面，然后老師給出報(bào)告和演示成績(jī)。這樣可以使學(xué)生的系統(tǒng)思維能力和獨(dú)立發(fā)現(xiàn)、分析、解決問(wèn)題的能力以及表達(dá)、說(shuō)服、團(tuán)結(jié)協(xié)作能力等方面得到鍛煉。延伸所掌握的知識(shí)，在并行實(shí)習(xí)中具體應(yīng)用。讓學(xué)生領(lǐng)會(huì)知識(shí)，也就是把學(xué)生通過(guò)聽(tīng)課、作業(yè)討論、案例答辯、角色扮演和策劃活動(dòng)所掌握的知識(shí)進(jìn)行延伸，使學(xué)生在實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)時(shí)領(lǐng)悟所學(xué)知識(shí)，并與教師進(jìn)行溝通和交流。并行實(shí)習(xí)不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)能力，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還達(dá)到了對(duì)課程重點(diǎn)知識(shí)的掌握，使學(xué)生更好地體會(huì)公共關(guān)系學(xué)的精華所在。

通過(guò)對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)過(guò)程中的追蹤觀察及調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系理論應(yīng)用在同步實(shí)習(xí)過(guò)程中，能使實(shí)習(xí)效果得到很大改觀。學(xué)生很喜歡同步實(shí)習(xí)前公共關(guān)系內(nèi)容的講解和演示，活動(dòng)參與度高，師生常有互動(dòng)，討論氛圍熱烈。從實(shí)習(xí)作業(yè)反饋的信息看，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了公共關(guān)系的能力與技巧，策劃社區(qū)活動(dòng)詳細(xì)，小組活動(dòng)有創(chuàng)意，個(gè)案訪談公關(guān)溝通協(xié)調(diào)比較專業(yè)。許多學(xué)生表示喜歡這種教學(xué)方式，在個(gè)人成長(zhǎng)和專業(yè)知識(shí)上都有所收獲。我們對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程效果評(píng)估方法主要是比較試驗(yàn)法:選取一個(gè)小組及其他學(xué)校同專業(yè)實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行比較試驗(yàn)。我院小組人數(shù)共計(jì)7人，實(shí)習(xí)期的主要工作是社工;比較組的學(xué)生也是7人，實(shí)習(xí)期的主要工作也是社工。兩組人數(shù)相同，所在實(shí)習(xí)單位、實(shí)習(xí)職務(wù)大致相同，因此排除了不同機(jī)構(gòu)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)不同、實(shí)習(xí)要求不同等主觀性因素，以期評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到最可信。通過(guò)比較試驗(yàn)法發(fā)現(xiàn)，把公共關(guān)系學(xué)的知識(shí)引用到學(xué)生同步實(shí)習(xí)中，尤其在人際關(guān)系處理這一點(diǎn)，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)學(xué)生的評(píng)價(jià)明顯提高。往年，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)對(duì)我們某些社工專業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)是溝通協(xié)調(diào)能力欠缺，說(shuō)話辦事能力不足，策劃組織項(xiàng)目或會(huì)議時(shí)無(wú)從下手等等。我院小組的實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)評(píng)定表以及學(xué)生自己的闡述狀況，實(shí)習(xí)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人給出了相當(dāng)高的評(píng)價(jià)。同時(shí)，通過(guò)實(shí)習(xí)過(guò)程中的追蹤觀察以及后期訪談兩個(gè)督導(dǎo)小組(不同的督導(dǎo)老師)之間的比較發(fā)現(xiàn)，我們組的學(xué)生相對(duì)于其他組學(xué)生能夠更加靈活地處理實(shí)習(xí)中遇到的種種困難，與小組同學(xué)更好地合作完成實(shí)習(xí)任務(wù)和調(diào)整與機(jī)構(gòu)的關(guān)系。根據(jù)同學(xué)們的集中反映，普遍認(rèn)為:。

1.公共關(guān)系學(xué)能夠幫助學(xué)生處理各種關(guān)系。公共關(guān)系學(xué)運(yùn)用到社會(huì)工作實(shí)務(wù)中，最主要的是人際溝通。社會(huì)工作面向的服務(wù)對(duì)象是不同年齡段的人(包括兒童、老人)以及社會(huì)工作者服務(wù)的機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象所處的機(jī)構(gòu)，都是與人打交道;公共關(guān)系的'運(yùn)用也存在于小組中的合作，小組成員之間要有很好的溝通，能夠進(jìn)行資源共享，團(tuán)體合作才能達(dá)到1+1＞2的效果。

2.公共關(guān)系的訓(xùn)練能夠增強(qiáng)學(xué)生的自信。在實(shí)習(xí)期間同學(xué)們的心態(tài)有了明顯改變，從語(yǔ)言表達(dá)、禮儀等方面逐步完善了自己。

3.公共關(guān)系教學(xué)能夠增強(qiáng)學(xué)生的應(yīng)變能力。由于平時(shí)的公關(guān)訓(xùn)練，設(shè)計(jì)一些情景模擬，包括危機(jī)公關(guān)等，學(xué)生們?cè)趯?shí)習(xí)期間遇到突發(fā)狀況時(shí)比較冷靜，反應(yīng)也比較快。

4.公共關(guān)系的客觀存在，覆蓋面廣。公共關(guān)系更多的是隱性作用，在公關(guān)實(shí)務(wù)中到處都能感覺(jué)到它的作用。接受過(guò)訓(xùn)練的同學(xué)把公共關(guān)系學(xué)知識(shí)與同步實(shí)習(xí)相結(jié)合，實(shí)習(xí)時(shí)顯得比其他人更得心應(yīng)手，感受也更加深刻。

5.公共關(guān)系理論教學(xué)與實(shí)踐結(jié)合很重要。老師在教學(xué)過(guò)程中的實(shí)踐，讓學(xué)生仿佛身臨其境，學(xué)習(xí)中的感悟可以帶到實(shí)習(xí)工作中。同樣，在同步實(shí)習(xí)中加入公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)，讓學(xué)生更加容易理解吸收理論知識(shí)，印象深刻。在同步實(shí)習(xí)期間，我們對(duì)教學(xué)實(shí)際效果做了追蹤調(diào)查。在公共關(guān)系學(xué)與社會(huì)工作是否有關(guān)系的問(wèn)題上，絕大部分學(xué)生認(rèn)為有關(guān)系;在并行實(shí)習(xí)中，大部分同學(xué)愿意接受公共關(guān)系訓(xùn)練;在學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)對(duì)大三的并行實(shí)習(xí)是否有幫助的問(wèn)題上，大部分學(xué)生認(rèn)為有幫助或有潛在幫助。很多同學(xué)表示支持和喜歡課堂情景模擬教學(xué)及課堂案例教學(xué)，對(duì)課堂角色扮演及課后學(xué)生分組活動(dòng)表示支持;還有同學(xué)希望教師能夠帶領(lǐng)學(xué)生進(jìn)行校外實(shí)踐。在了解并行實(shí)習(xí)中實(shí)習(xí)單位對(duì)學(xué)生有什么公關(guān)能力的要求時(shí)，同學(xué)普遍認(rèn)可的有:較高的個(gè)人素質(zhì)、較強(qiáng)的組織能力、善于與人溝通及談判的能力、公關(guān)交際能力、善于公關(guān)調(diào)查策劃和能夠組織大型公共關(guān)系活動(dòng)。在我院并行實(shí)習(xí)中，學(xué)生們認(rèn)為公共關(guān)系可以幫助他們?cè)趯?shí)習(xí)單位處理好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系;可以幫助他們更流暢地與服務(wù)對(duì)象溝通;可以幫助他們組織協(xié)調(diào)大型公共關(guān)系的活動(dòng);可以幫助他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)合作中發(fā)揮較大的作用。也有同學(xué)認(rèn)為同步實(shí)習(xí)做到了理論與實(shí)踐的結(jié)合。在征求對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式意見(jiàn)中，有學(xué)生希望增加課堂的師生互動(dòng)，增加課堂實(shí)踐活動(dòng);有學(xué)生希望考核方式要理論與實(shí)踐相結(jié)合，注重培養(yǎng)生的創(chuàng)造性思維。在開(kāi)放式教學(xué)中，學(xué)生們寫(xiě)下對(duì)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)方式的喜歡之處在于:課堂氛圍比傳統(tǒng)課堂更加輕松、快樂(lè)、平等，讓人更加有安全感;在教學(xué)活動(dòng)中能夠增強(qiáng)與同學(xué)的溝通，收獲實(shí)際操作的能力;體驗(yàn)式的教學(xué)能夠提高學(xué)生的課堂參與度，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，使他們?cè)隗w驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)中感悟道理、學(xué)習(xí)知識(shí)和專業(yè)技巧。教師在課堂上與學(xué)生進(jìn)行積極的互動(dòng)，注重課堂的實(shí)踐和反饋，也使學(xué)生獲益良多。對(duì)公共關(guān)系學(xué)課程改進(jìn)的建議:有學(xué)生提到課堂教學(xué)應(yīng)當(dāng)教學(xué)相長(zhǎng)，要能夠增加同學(xué)之間的交流，對(duì)每一位同學(xué)給予關(guān)注;教師要更好地把理論知識(shí)融入到實(shí)踐，注重理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合的總結(jié)與提升;教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)上，從學(xué)生與專業(yè)結(jié)合的特點(diǎn)出發(fā)，注重社會(huì)實(shí)踐性。

三、公共關(guān)系學(xué)課程中教師思考。

這次公共關(guān)系學(xué)在同步實(shí)習(xí)中實(shí)踐性教學(xué)的嘗試，不論是追蹤觀察還是后期調(diào)查，學(xué)生反映出來(lái)的不同感受和收獲很多，需要我們?cè)诮窈蠊碴P(guān)系學(xué)教學(xué)中思考:。

1.此次教改的有利之處是教師督導(dǎo)一個(gè)小組，在同步實(shí)習(xí)過(guò)程中給予關(guān)注、指導(dǎo)。由于教師對(duì)各方面情況都比較了解，可以有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展教學(xué);同時(shí)，教師面對(duì)的成員是一個(gè)小組的學(xué)生，人數(shù)相對(duì)較少，可以對(duì)每個(gè)學(xué)生關(guān)注到位，如果換成大課后是否還能像這樣小規(guī)模教學(xué)效果一樣好值得思考。

2.無(wú)論是從本組學(xué)生收獲的反應(yīng)，還是從其他組學(xué)生需求的反應(yīng)，我們認(rèn)為公共關(guān)系學(xué)可以給社會(huì)工作專業(yè)的學(xué)生帶來(lái)收益。對(duì)于沒(méi)有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，公共關(guān)系的學(xué)習(xí)可以帶給他們更多的自信、更有效的經(jīng)驗(yàn)，能夠讓他們比較從容地與同事配合、與機(jī)構(gòu)相處、與服務(wù)對(duì)象建立良好的關(guān)系。經(jīng)過(guò)公共關(guān)系教育的學(xué)生，能夠比較獨(dú)立地解決實(shí)習(xí)中遇到的問(wèn)題和困難，尤其在遇到突發(fā)問(wèn)題時(shí)，學(xué)生能夠冷靜地思考選擇最佳解決方案。

3.實(shí)踐性的教學(xué)比較適合公共關(guān)系學(xué)這門(mén)課程。從評(píng)估效果看，幾乎所有學(xué)生都認(rèn)為實(shí)踐性的教學(xué)，不僅能夠讓他們深刻地掌握理論知識(shí)要點(diǎn)，還能激發(fā)他們對(duì)公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)的熱情。單純的理論式教學(xué)不僅讓學(xué)生難以理解，而且讓學(xué)生感覺(jué)課堂學(xué)習(xí)乏味枯燥。在此次同步實(shí)習(xí)督導(dǎo)中加入的情景模擬等實(shí)踐性教學(xué)方案，增加了學(xué)生的參與度，增強(qiáng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，讓他們對(duì)知識(shí)的渴望從被動(dòng)聽(tīng)課變成了主動(dòng)吸取。

4.公共關(guān)系教學(xué)方式還可以更加豐富。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的探索，公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)取得了一定成效，從學(xué)生實(shí)習(xí)的結(jié)果可以看出加入公共關(guān)系學(xué)督導(dǎo)明顯的效果，不管是從理論學(xué)習(xí)還是實(shí)務(wù)能力上提升都比較大。但值得我們注意的是，新的教學(xué)方式在得到多數(shù)同學(xué)肯定的同時(shí)，也有個(gè)別同學(xué)表達(dá)了對(duì)于該教學(xué)方式的反對(duì)。因此，教學(xué)方法和教學(xué)計(jì)劃在今后的教學(xué)工作中要及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，繼續(xù)拓展與完善。

作者：許艷麗單位：中國(guó)勞動(dòng)關(guān)系學(xué)院。

公共關(guān)系的論文篇六

論文主題:淺論大學(xué)生個(gè)人形象的形成。

摘要:現(xiàn)代青年大學(xué)生個(gè)人形象在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，形成良好的個(gè)人形象是社會(huì)發(fā)展對(duì)現(xiàn)代大學(xué)生的新要求，也是良好的人際關(guān)系需求，是提高自己綜合能力素質(zhì)的重要手段。因此，研究如何提高現(xiàn)代大學(xué)生的個(gè)人形象對(duì)大學(xué)生個(gè)人來(lái)說(shuō)，對(duì)社會(huì)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義?，F(xiàn)代青年大學(xué)生通過(guò)培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣，提高文化修養(yǎng)，接受社會(huì)實(shí)踐的檢驗(yàn)是提高個(gè)人形象的基本方法，有利于提高大學(xué)生自我綜合素養(yǎng)，對(duì)提高整個(gè)社會(huì)形象也有一定的促進(jìn)作用。

關(guān)鍵詞:形成個(gè)人形象的大學(xué)生。

個(gè)人形象是指能引起人的思想和感情活動(dòng)的具體形態(tài)和精神風(fēng)貌，是對(duì)人的內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一總結(jié)[1]。由此可見(jiàn)，個(gè)人形象不僅是一個(gè)人的外表和容貌，也是一個(gè)人內(nèi)在品質(zhì)的反映和折射，反映了一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)，向他人介紹了自己的便利窗口，在學(xué)習(xí)、生活、工作中發(fā)揮著重要作用，在個(gè)人社會(huì)關(guān)系中發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)代大學(xué)生作為國(guó)家的未來(lái)、民族的希望、中國(guó)特色社會(huì)主義建設(shè)的中間力量，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代化社會(huì)，提高自我綜合素質(zhì)的需要，有必要通過(guò)提高自我形象來(lái)表現(xiàn)自己的才能。

以此來(lái)得到他人和社會(huì)的認(rèn)可，從何實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和自我價(jià)值的統(tǒng)一。

（一）社會(huì)發(fā)展的客觀要求。

現(xiàn)代社會(huì)，隨著物質(zhì)生產(chǎn)力的高速發(fā)展，物質(zhì)文明和精神文明相比于過(guò)去一切社會(huì)都有了顯著的變化，人類已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以全球化網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的信息文明時(shí)代。在信息文明時(shí)代，上至一個(gè)國(guó)家，一個(gè)民族，下至一個(gè)團(tuán)體，個(gè)人，整體形象在相互交流中都顯示出日益不可替代的作用，想象設(shè)計(jì)與塑造成為個(gè)人，團(tuán)體，國(guó)家走向成功的一個(gè)不可或缺的要素。時(shí)代形勢(shì)的變化客觀上要求我們把個(gè)人形象塑造作為指導(dǎo)我們行動(dòng)的重要價(jià)值理念，思維方式，貫徹到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，工作當(dāng)中的方方方面。

當(dāng)代大學(xué)生作為社會(huì)上一個(gè)特殊群體，在推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展方面發(fā)揮著重要的作用，因此受到社會(huì)的普遍關(guān)注。然而在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)代大學(xué)生在個(gè)體形象方面卻并沒(méi)有社會(huì)發(fā)展要求的方向相一致，出現(xiàn)各種怪異，甚至與社會(huì)主流價(jià)值觀格格不入的的現(xiàn)象，諸如“破衣破褲，衣衫襤褸，五顏六色”,“隨處大聲喧嘩，怪異尖叫，亂扔紙屑”等不良現(xiàn)象層出不絕，校園這些現(xiàn)象嚴(yán)重影響了當(dāng)代大學(xué)生的整體形象，既不利于校園文化建設(shè)，又使整個(gè)社會(huì)先進(jìn)文化的建設(shè)蒙上了陰影。而在校外，甚至是影響大學(xué)生未來(lái)前途的招聘上，也出現(xiàn)求職大學(xué)生蹺二郎腿，嘴里嚼口香糖等不良形象。僅僅上述幾例就給當(dāng)代大學(xué)生的個(gè)人形象塑造帶來(lái)了嚴(yán)重的負(fù)面影響，與社會(huì)發(fā)展的客觀要求背道而馳，足以引起整個(gè)社會(huì)的擔(dān)憂和重視。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，信息化程度的顯著提高，社會(huì)越來(lái)越要求當(dāng)代大學(xué)生的整體形象塑造也逐步提高，既能跟上時(shí)代潮流，成為時(shí)代的弄潮兒，又能在競(jìng)爭(zhēng)加劇的社會(huì)大環(huán)境保持自己鮮明的個(gè)性，展示自己獨(dú)立的風(fēng)格和色彩。這已經(jīng)是在當(dāng)代社會(huì)中自我提升與發(fā)展的必備要素之一，并且越來(lái)越受到整個(gè)社會(huì)的關(guān)注的焦點(diǎn)。

（二）良好人際交流的需要。

“人的本質(zhì)不是單個(gè)人所固有的抽象物，在其現(xiàn)實(shí)性上，它是一切社會(huì)關(guān)系的總和”[2]這是馬克思主義關(guān)于人的本質(zhì)的經(jīng)典表述。人是社會(huì)的產(chǎn)物，就不可避免的要與各種各樣的人進(jìn)行交流。在人與人之間的相互交流中，個(gè)人形象發(fā)揮著獨(dú)特的作用。它是展示給對(duì)方的一張名片。對(duì)方從自己的穿著，談吐，動(dòng)作中都能對(duì)自己性格，生活習(xí)慣，愛(ài)好等進(jìn)行初步的判斷，這也是人們常說(shuō)的第一印象非常重要。因此在各種交際場(chǎng)合中，尤其是大學(xué)生求職方面，塑造一個(gè)健康，積極，充滿活力的想象是很重要的。雖然古話“不要以貌取人”,但是在現(xiàn)代人際交往過(guò)程中，第一形象的塑造卻發(fā)揮著“敲門(mén)磚”“指路牌”的作用。

（三）增強(qiáng)綜合能力與素質(zhì)的重要手段。

隨著教育體制的改革，素質(zhì)教育的進(jìn)一步發(fā)展，當(dāng)代大學(xué)生不再是上世紀(jì)70.80年代改革開(kāi)放初期的“香餑餑”,過(guò)去的金飯碗以前不復(fù)存在，整個(gè)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)日益加強(qiáng)，當(dāng)代大學(xué)生面臨的是一個(gè)充滿危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)。在競(jìng)爭(zhēng)中，個(gè)人形象的塑造則明顯發(fā)揮著重要的影響。國(guó)外研究中有這樣一個(gè)公式，高質(zhì)量的人生等于體力加智力加形象力。由此可見(jiàn)，個(gè)人形象對(duì)于提高自己的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，抓住人生機(jī)遇，走向成功，都是必不可少的條件之一。當(dāng)代大學(xué)生要在就業(yè)，職場(chǎng)中戰(zhàn)勝與自己實(shí)力均衡的對(duì)手，個(gè)人形象氣質(zhì)是很重要的軟實(shí)力。個(gè)人穿著，個(gè)人談吐，都能起到推波助瀾的作用。因此，生存和競(jìng)爭(zhēng)的需要都迫使當(dāng)代大學(xué)生內(nèi)外兼修，既要提高自己的硬實(shí)力，又要增強(qiáng)自己的軟實(shí)力，使自己更方面的能力與素質(zhì)得到綜合的提高，只有這樣，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)立于不敗之地。

（一）整潔的穿著打扮。

這是良好的個(gè)人形象的首要條件。正處于風(fēng)華正茂的當(dāng)代青年大學(xué)生，正是塑造良好個(gè)人形象的關(guān)鍵時(shí)期，穿著不僅體現(xiàn)著個(gè)人的習(xí)慣愛(ài)好，更重要的是它還暗示著一個(gè)人的內(nèi)在道德修養(yǎng)，如果一個(gè)大學(xué)生穿著怪異，總是一奇裝異服示人，那么他首先給人的是一種特立獨(dú)行，不宜親近的感覺(jué)，整體形象就已經(jīng)大打折扣?？v使一個(gè)人經(jīng)濟(jì)富裕，外表光鮮亮麗，但是給人一種另類的形象，即使是走上人群中也會(huì)有傷風(fēng)景的。整潔的穿著打扮是一個(gè)人的內(nèi)在精神特質(zhì)，因此平日穿著打扮不必光鮮，整潔就好，也不必奢華，給人青春活力就行。濃妝艷抹，奇裝異服都不該是大學(xué)生的整體形象。

（二）優(yōu)雅的言行。

（一）養(yǎng)成注意日常形象的行為習(xí)慣。

大學(xué)生的形象是被社會(huì)和他人認(rèn)可的第一要素。塑造個(gè)人良好的形象首先要從日常生活做起，從小事做起，逐漸養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣。比如，每天早上就應(yīng)該要有意識(shí)的疊好自己的被子，刷牙，洗臉時(shí)對(duì)著自己的鏡子，展現(xiàn)自己的微笑，這就是提升個(gè)人形象最基礎(chǔ)的一個(gè)方面，你要時(shí)刻提醒自己，良好的形象不僅帶給的是他人對(duì)自己的認(rèn)可，還能帶給自己必要的信心，還可以提高自己學(xué)習(xí)，生活的興趣，漸而提高自己的能力。許多大學(xué)生在校幾年都從未意識(shí)到“形象”重要性，等到臨近畢業(yè)時(shí)，才“臨時(shí)抱佛腳”,匆匆忙忙對(duì)自身的儀表儀容、談吐、著裝、舉止及禮儀禮貌等素質(zhì)進(jìn)行速成改造，其效果往往不佳，最終使自己在就職就業(yè)這條重要的人生路上敗下陣來(lái)。

（二）提高文化修養(yǎng)。

演講。

賽等。所以，大學(xué)生想要擁有良好的氣質(zhì)和形象，就必須首先具有良好的文化修養(yǎng)，掌握寬厚而扎實(shí)的科學(xué)知識(shí)。一個(gè)人文化素養(yǎng)高了，反映在個(gè)人形象上必然會(huì)文明、規(guī)范、富有時(shí)代氣息。

（三）樂(lè)于接受他人的意見(jiàn)。

提升個(gè)人的形象往往還要接受他人的檢驗(yàn)。個(gè)人在參加各種實(shí)踐活動(dòng)中要意識(shí)的注意到他們對(duì)自己的評(píng)價(jià)，更要欣然接受他們的中肯意見(jiàn)，這是提高自己的形象，展現(xiàn)自己的個(gè)人魅力的重要途徑。個(gè)人往往不會(huì)注意到自己的形象缺點(diǎn)，但是在別人眼里，可能會(huì)對(duì)自己的形象有著不同的看法，意見(jiàn)，甚至是批評(píng)建議。我們都要善于聆聽(tīng)他人的意見(jiàn)，更要在以后的生活中堅(jiān)決改正自己的形象缺點(diǎn)，逐漸成為一個(gè)注意自我形象的人，以良好的形象展現(xiàn)自己的綜合素養(yǎng)。

當(dāng)代大學(xué)生作為明日職場(chǎng)，社會(huì)的各界精英，不僅應(yīng)該具備扎實(shí)的專業(yè)技能，還應(yīng)該具有良好的個(gè)人形象，這對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展都具有重要的意義。當(dāng)代大學(xué)生應(yīng)該從日常生活小事做起，養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，提高自身的文化修為，并且在社會(huì)實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的個(gè)人形象，努力給他人，給社會(huì)呈現(xiàn)出我國(guó)當(dāng)代青年大學(xué)生積極，健康，向上的良好形象。

參考文獻(xiàn)：

[1]《馬克思恩格斯選集》第一卷，人民出版社1995年版。

[2]楊鳳飛《探析當(dāng)代大學(xué)生個(gè)人形象塑造的現(xiàn)代意義》，湖南包裝學(xué)報(bào)，2003年4月刊。

[3]呂子靜《大學(xué)生個(gè)人形象的塑造》，陜西青年職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2011年第一期。

公共關(guān)系的論文篇七

9.城市規(guī)劃中的公共關(guān)系現(xiàn)狀分析及處理機(jī)制研究。

10.3g信息化背景下我國(guó)政府公共關(guān)系的改進(jìn)研究。

11.現(xiàn)代學(xué)校公共關(guān)系管理梯度模型建構(gòu)初探。

12.企業(yè)公共關(guān)系狀況的研究——以伊利公司為例。

13.社會(huì)轉(zhuǎn)型期我國(guó)警察公共關(guān)系危機(jī)管理研究。

14.網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)我國(guó)政府公共關(guān)系的影響研究。

16.構(gòu)建和諧背景下的地方政府公共關(guān)系。

17.對(duì)高校圖書(shū)館強(qiáng)化公共關(guān)系意識(shí)的再認(rèn)識(shí)。

18.網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系探析。

19.試論網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)公共關(guān)系的影響。

公共關(guān)系的論文篇八

摘要：通過(guò)在高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展中引入關(guān)系經(jīng)濟(jì)的概念，針對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)展的三大特點(diǎn)以及高校圖書(shū)館公共關(guān)系開(kāi)展的現(xiàn)狀的分析，指出了可以運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展圖書(shū)館公共關(guān)系這一思路，并提出今后高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的新構(gòu)想以及發(fā)展重點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；高校；關(guān)系經(jīng)濟(jì)；公共關(guān)系。

一、關(guān)系經(jīng)濟(jì)為高校圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展帶來(lái)機(jī)遇關(guān)系經(jīng)濟(jì)是一種用網(wǎng)絡(luò)、用現(xiàn)代信息和傳播技術(shù)把世界包裹起來(lái)、把人和組織連接成各種各樣關(guān)系的、并時(shí)時(shí)刻刻都依托著這些現(xiàn)實(shí)和虛擬關(guān)系的經(jīng)濟(jì)形態(tài)[1]。

就在20xx年經(jīng)濟(jì)危機(jī)肆虐全球的時(shí)候，關(guān)系經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了。在這一經(jīng)濟(jì)形態(tài)的發(fā)展下，信息產(chǎn)業(yè)的信息化發(fā)展成為推動(dòng)危機(jī)中經(jīng)濟(jì)發(fā)展的兩大動(dòng)力。關(guān)系經(jīng)濟(jì)的誕生和發(fā)展都以網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)使得社會(huì)公眾可以不受時(shí)空限制獲取一定的信息，并且時(shí)刻交換，互通有無(wú)，這改變了一些人的一些固有的生活方式?！拔覀兊纳鐣?huì)機(jī)制，特別是新經(jīng)濟(jì)的機(jī)制，將逐步服從于網(wǎng)絡(luò)邏輯”[2]。網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)創(chuàng)新和速度將構(gòu)成關(guān)系經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展主題。毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)首當(dāng)其沖，中國(guó)是輛動(dòng)車，而高校圖書(shū)館則是車上的乘客。數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展將推動(dòng)我國(guó)高校圖書(shū)館從根本上改變管理模式，進(jìn)入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期，而高校圖書(shū)館公共關(guān)系的發(fā)展也將有個(gè)新的平臺(tái)。

二、高校圖書(shū)館發(fā)展的特點(diǎn)對(duì)關(guān)系經(jīng)濟(jì)運(yùn)用的啟發(fā)經(jīng)濟(jì)來(lái)源單一化。

高校圖書(shū)館的經(jīng)濟(jì)來(lái)源主要是國(guó)家、學(xué)校的撥款和社會(huì)的捐助。國(guó)家撥款對(duì)大多數(shù)的普通高校而言，往往是望塵莫及，社會(huì)捐助倒是常有，但捐助體系仍有待完善。由于管理體制的原因，高校圖書(shū)館自我管理的權(quán)利十分有限，使得圖書(shū)館的管理工作常常處于被動(dòng)狀態(tài)。關(guān)系經(jīng)濟(jì)這一公關(guān)策略的運(yùn)用，恰恰可以改善目前圖書(shū)館這一被動(dòng)的工作狀態(tài)。對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，它是積極尋求主動(dòng)發(fā)展的進(jìn)攻型發(fā)展策略。

提供服務(wù)全員性。高校圖書(shū)館的工作人員大多數(shù)都每天與在校的教師學(xué)生打交道，為他們提供服務(wù)。因而，高校圖書(shū)館的形象是建立在工作人員個(gè)體形象基礎(chǔ)之上的整體形象的展示。在服務(wù)公眾時(shí)，注意樹(shù)立良好的服務(wù)觀念，樹(shù)立以人為本的服務(wù)理念，為圖書(shū)館塑造良好的公關(guān)形象[3]。這是發(fā)展圖書(shū)館公關(guān)的根本，也是運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)改善圖書(shū)館公關(guān)的必要條件。經(jīng)濟(jì)關(guān)系作為一種依托各種關(guān)系建立的發(fā)展策略，更是要突出重視這種服務(wù)關(guān)系，時(shí)刻注意改善服務(wù)關(guān)系，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與讀者建立良好的關(guān)系，建設(shè)好關(guān)系經(jīng)濟(jì)中的這一關(guān)系環(huán)節(jié)。

信息網(wǎng)絡(luò)中心的地位。高校圖書(shū)館與高校各院系的資料室一起，可以形成一個(gè)較為密集的圖書(shū)情報(bào)資料網(wǎng)。而高校圖書(shū)館則處于這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的中心位置，這一中心的地位優(yōu)勢(shì)，為圖書(shū)館對(duì)校內(nèi)信息資源的設(shè)置和結(jié)構(gòu)的調(diào)整提供了較為便利的條件[4]。

作為關(guān)系經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基石，信息化的道路必須是暢通的，圖書(shū)館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)建設(shè)要緊跟步伐，技術(shù)上要積極尋求改進(jìn)，不斷探索創(chuàng)新。一方面是為自身的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供強(qiáng)有力的后盾，另一方面，這也是圖書(shū)館信息化發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)所在。高校圖書(shū)館的信息網(wǎng)絡(luò)中心，可以利用網(wǎng)絡(luò)和各種信息技術(shù)把高校包圍起來(lái)，把高校的讀者群，各個(gè)系部以及高校外圍的相關(guān)組織聯(lián)系起來(lái)，依托這一有效的關(guān)系實(shí)現(xiàn)特有的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

三、高校圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)的開(kāi)展情況。

早在1986年，廣東省中山圖書(shū)館率先成立了公共關(guān)系部門(mén)。1987年，吉林省吉林市圖書(shū)館在全國(guó)首次成功地舉辦了“圖書(shū)情報(bào)活動(dòng)周”，為圖書(shū)館公共關(guān)系活動(dòng)拓展了新的領(lǐng)域。此后，全國(guó)各地圖書(shū)館的公共關(guān)系部門(mén)紛紛成立，有效地活躍了圖書(shū)館的文化活動(dòng)，發(fā)展了圖書(shū)館公共關(guān)系。

第62屆國(guó)際圖書(shū)聯(lián)大會(huì)在北京召開(kāi)，對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。圖書(shū)館事業(yè)要有所創(chuàng)造，有所發(fā)展，必須借助于公共關(guān)系這一手段。而圖書(shū)館公共關(guān)系作為聯(lián)系圖書(shū)館與公眾之間的媒介，自然成為高校圖書(shū)館信息化管理工作中的重要組成部分。到目前為止，這些圖書(shū)館公共關(guān)系工作已有相當(dāng)?shù)倪M(jìn)展[5]。圖書(shū)館在高校開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，如耕讀社、品讀會(huì)、各類學(xué)術(shù)講座，都可以幫助溝通圖書(shū)館與讀者的關(guān)系，充分發(fā)揮圖書(shū)館信息中心的作用，并且還可以擴(kuò)大圖書(shū)館在高校信息建設(shè)中的影響。而中國(guó)圖書(shū)館學(xué)會(huì)，作為全國(guó)圖書(shū)館管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，也相繼開(kāi)展了一些公共關(guān)系活動(dòng)。

隨著我國(guó)文化事業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及國(guó)民經(jīng)濟(jì)的整體飛速發(fā)展，面對(duì)各類帶著文化面紗的商業(yè)活動(dòng)、各類游戲的風(fēng)起云涌、讀書(shū)環(huán)境的不斷“變態(tài)化”等，高校圖書(shū)館應(yīng)該及時(shí)改變策略，打出關(guān)系經(jīng)濟(jì)這張牌。在熱鬧中，為讀者爭(zhēng)取一個(gè)清凈的空間，爭(zhēng)取為祖國(guó)培養(yǎng)出更多“仰望心空的人”。

為了應(yīng)對(duì)日新月異的發(fā)展和發(fā)展中的不確定性，高校圖書(shū)館不斷地學(xué)習(xí)，關(guān)系經(jīng)濟(jì)的引入，就是在這一思路的指引下對(duì)圖書(shū)館公共關(guān)系發(fā)展的有益探索。

四、關(guān)系經(jīng)濟(jì)影響下高校圖書(shū)館公共關(guān)系對(duì)策之重點(diǎn)充分利用網(wǎng)絡(luò)。

在關(guān)系經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，在高校圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，無(wú)處不在的網(wǎng)絡(luò)將散布在校園內(nèi)外的公眾連接起來(lái)，這在一定程度上使得高校圖書(shū)館公共關(guān)系工作的形式可以更加豐富。圖書(shū)館可以將圖書(shū)館的介紹、最新活動(dòng)（線上、線下）、服務(wù)內(nèi)容、使用方法等展示在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)上或者直接投入讀者的聯(lián)系信箱。圖書(shū)館的網(wǎng)上服務(wù)咨詢要快速便捷，也可以在人人等sns類網(wǎng)站設(shè)立自己的小組或者小站，以便及時(shí)宣布自己的活動(dòng)信息，最大范圍地利用互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)讀者，為他們提供貼心的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。要特別注意服務(wù)的質(zhì)量。針對(duì)有特別文獻(xiàn)信息需要的用戶可以提供深入獲取特定信息的途徑。

要特別重視利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展公共關(guān)系工作，與公眾建立良好的關(guān)系，這種關(guān)系對(duì)圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，就是一種貨幣。制作精良的、使用便捷而有人性化的網(wǎng)頁(yè)，豐富的線上活動(dòng)與閑暇的品讀活動(dòng)結(jié)合。這是成本極低，而又影響極廣、效率極高的方式。微博———這一近兩年傳播迅速的媒介方式顯然也已經(jīng)被公眾廣泛運(yùn)用于民意的傳達(dá)，它甚至影響到公共時(shí)間的發(fā)展。圖書(shū)館，作為集現(xiàn)代科技與知識(shí)于一身的結(jié)合體更應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，建立自己的微博，發(fā)出知識(shí)的聲音與召喚，改變形象，適應(yīng)新環(huán)境，以吸引更多的新老讀者。

傳遞高校圖書(shū)館的價(jià)值和文化閱讀。長(zhǎng)久以來(lái)，高校圖書(shū)館往往處于半封閉狀態(tài)，缺少主動(dòng)向社會(huì)和公眾傳遞自身價(jià)值的具體行動(dòng)。就如當(dāng)前建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館，圖書(shū)館界實(shí)際工作如火如荼，但卻不為公眾所知，更談不上對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員形象的重新認(rèn)識(shí)了。因此，在運(yùn)用關(guān)系經(jīng)濟(jì)的過(guò)程中，圖書(shū)館公關(guān)的一項(xiàng)重要內(nèi)容就是要向社會(huì)和公眾傳遞圖書(shū)館的價(jià)值。不論作為整體的圖書(shū)館公共關(guān)系還是作為個(gè)別的圖書(shū)館公共關(guān)系，不管是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)還是其他方式如媒體、沙龍等，都應(yīng)當(dāng)著重的、經(jīng)常性的向社會(huì)傳遞圖書(shū)館的價(jià)值，反復(fù)持續(xù)地進(jìn)行宣傳，必然能夠改變公眾對(duì)圖書(shū)館和圖書(shū)館員固有的過(guò)低評(píng)價(jià)[6]。

文化閱讀關(guān)系到一個(gè)國(guó)家的國(guó)民素質(zhì)，倫敦的查令十字街，法國(guó)巴黎的塞納河畔，經(jīng)常有舊書(shū)攤擺出來(lái)，都是吸引游人的一個(gè)亮點(diǎn)。同樣，在美國(guó)紐約的曼哈頓，哥倫比亞大學(xué)附近的書(shū)店也是讀書(shū)人常去的地方。閱讀是一種無(wú)形的精神訓(xùn)練，通過(guò)打開(kāi)無(wú)數(shù)窗口觀看風(fēng)景，人的氣度也會(huì)隨之開(kāi)闊。人們把經(jīng)常談到的創(chuàng)新與創(chuàng)造的前提就源自于思想的包容性和想象的活躍性。

高校圖書(shū)館可以通過(guò)開(kāi)展豐富多彩的閱讀活動(dòng)，溝通與讀者的各類關(guān)系，及時(shí)了解他們的需求，改善自身的服務(wù)。

不斷更新服務(wù)種類，使服務(wù)更人性化，更周到。

參考文獻(xiàn)：

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公共關(guān)系的論文篇九

網(wǎng)絡(luò)傳播已經(jīng)成為當(dāng)下社會(huì)人們參與度極高的傳播環(huán)境，但目前對(duì)于網(wǎng)絡(luò)傳播的概念，仍沒(méi)有一個(gè)明確的界定。在美國(guó)的《連載》雜志中，曾對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播進(jìn)行過(guò)定義：所有人對(duì)所有人的傳播。我國(guó)學(xué)者曾表示，網(wǎng)絡(luò)傳播的概念在不斷演化，它在今天網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上不斷延伸，隨之還會(huì)有新的形式出現(xiàn)，跟網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)相關(guān)的，都可以稱之為網(wǎng)絡(luò)傳播。我國(guó)學(xué)者更傾向于將網(wǎng)絡(luò)傳播定義在互動(dòng)、數(shù)字這兩種領(lǐng)域當(dāng)中。

1.1傳播主體的多元化。

網(wǎng)絡(luò)傳播促進(jìn)了傳播主題的多元化。在傳統(tǒng)的新聞信息傳播中，傳播主題通常都是專業(yè)的新聞機(jī)構(gòu)，從結(jié)構(gòu)上來(lái)看，發(fā)布信息的主體較為單一。網(wǎng)絡(luò)傳播的出現(xiàn)使人人都可以參與傳播，他可以是社會(huì)中的每一位民眾，人人都可以參與到網(wǎng)絡(luò)傳播當(dāng)中，誰(shuí)都是網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布者。網(wǎng)絡(luò)傳播有效地打破了以傳統(tǒng)媒體為主導(dǎo)的信息發(fā)布形式，從單一性走向多元化。在網(wǎng)絡(luò)傳播的背景下，受眾不再是單純的信息接受者，也不是被動(dòng)地接受信息的人，可以根據(jù)自己的喜好來(lái)選擇信息，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化選擇，受眾逐漸成為了駕馭媒介的人。

1.2傳播的互動(dòng)性。

網(wǎng)絡(luò)傳播具有超強(qiáng)的互動(dòng)性，與傳統(tǒng)媒體相比，當(dāng)下的網(wǎng)絡(luò)傳播最主要的一個(gè)特征就是具有互動(dòng)性。傳統(tǒng)傳播環(huán)境中的信息傳播大多都是單向的，傳播媒介無(wú)法有效、及時(shí)地獲得受眾的信息反饋，受眾也無(wú)從發(fā)表意見(jiàn)。然而在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，這種傳播是不再局限于單向，它可以朝著雙向、多向的方式發(fā)展，傳播信息具有良好的交互性。例如：在新*微博上有一條新聞引其受眾關(guān)注，那么受眾就可以參與下方評(píng)論，發(fā)表自身意見(jiàn)，讓信息的發(fā)布者可以有效地了解到受眾的反應(yīng)。

2網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系。

2.1網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境對(duì)企業(yè)公共關(guān)系的影響。

在現(xiàn)代化的進(jìn)程當(dāng)中，利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建立企業(yè)公共關(guān)系，已經(jīng)成為企業(yè)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，公共關(guān)系囊括了組織、人際、大眾傳播等諸多傳播方式的優(yōu)點(diǎn)，不僅可以以最省時(shí)的方式達(dá)到最佳的傳播效果，同時(shí)傳播的范圍更廣，信息容量也更大。所以，企業(yè)應(yīng)充分地利用網(wǎng)絡(luò)的力量來(lái)提升自身的知名度。在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中，企業(yè)的公共關(guān)系與以往不再相同，它不再是一種單一的信息交流傳遞過(guò)程。在多元化的信息背景下，信息來(lái)源更加廣泛，為企業(yè)提供更多的溝通渠道。企業(yè)是否可以在網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)良好的人際脈絡(luò)，也決定了其今后的發(fā)展質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境中的企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展還不夠成熟，并且在實(shí)施過(guò)程中缺乏清晰的認(rèn)識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是同行的競(jìng)爭(zhēng)，更有其他行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。所以，在網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境當(dāng)中，它更需要企業(yè)的溝通能力、合作能力，以此來(lái)推進(jìn)行業(yè)的優(yōu)化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的傳播工具，為企業(yè)的公共關(guān)系建設(shè)提供了更廣闊的發(fā)展平臺(tái)。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中建立企業(yè)公共關(guān)系的要素。

網(wǎng)絡(luò)作為一種新興的媒介形態(tài)，其中有著海量的數(shù)據(jù)，在社會(huì)中發(fā)揮著主導(dǎo)性作用。企業(yè)通過(guò)這種新興的傳播手段，可以更加快速、全面地掌握企業(yè)輿論的主導(dǎo)權(quán)、主動(dòng)權(quán)，更有利于企業(yè)塑造形象與品牌。網(wǎng)絡(luò)用戶通常是可以熟練操作網(wǎng)絡(luò)的人，一個(gè)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以了解到人們的關(guān)注度。網(wǎng)絡(luò)用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解到企業(yè)的形象、產(chǎn)品，與企業(yè)展開(kāi)相關(guān)的溝通與互動(dòng)，這更有助于人們進(jìn)一步加深對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)識(shí)。企業(yè)可以以此來(lái)提升人們對(duì)企業(yè)的關(guān)注度，使其擁有正確的認(rèn)識(shí)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感和信賴，為企業(yè)今后的發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境氛圍。

2.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)。

在網(wǎng)絡(luò)中，企業(yè)公共關(guān)系的平臺(tái)多種多樣。其中一項(xiàng)就是企業(yè)可以通過(guò)建立討論平臺(tái)，來(lái)提高人們對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知，允許廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行討論，以豐富信息作為載體進(jìn)行交流、傳遞，為企業(yè)提供及時(shí)的反饋信息，充分體現(xiàn)出“公開(kāi)性”的告知原則。在網(wǎng)絡(luò)中，公眾不僅僅是企業(yè)信息的接受者，同時(shí)也是反饋者和制造者。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是一把雙刃劍，它既可以很好地為企業(yè)建立公眾紐帶，也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)輿論災(zāi)難，企業(yè)需要在這個(gè)過(guò)程中，要充分發(fā)揮公共關(guān)系作用，樹(shù)立完美形象。

除了討論平臺(tái)，微博與微信平臺(tái)同樣是不容忽視的公眾關(guān)系平臺(tái)。微博中龐大的數(shù)據(jù)和良好的互動(dòng)效果，讓其成為了網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的最佳場(chǎng)地。微博中的用戶通過(guò)個(gè)人的看法和感受，及時(shí)與新聞互動(dòng)，具有較強(qiáng)的影響力，對(duì)于企業(yè)的形象樹(shù)立也有極好的推動(dòng)作用。微信是一個(gè)人際交往的軟件，企業(yè)加強(qiáng)微信平臺(tái)的構(gòu)建，通過(guò)訂閱號(hào)的發(fā)布，可以幫助自身與受眾建立良好的互動(dòng)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)需外求的緊密結(jié)合，以此來(lái)達(dá)到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。

3結(jié)語(yǔ)。

網(wǎng)絡(luò)為我國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供了一個(gè)新的平臺(tái)，這一切都要求企業(yè)積極建立站主動(dòng)建立公共互動(dòng)關(guān)系。在傳統(tǒng)的企業(yè)公共關(guān)系中，企業(yè)大多通過(guò)紙質(zhì)媒體或者電視廣播向大眾單向傳播，來(lái)建立公共關(guān)系。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，企業(yè)必須主動(dòng)調(diào)整自己的戰(zhàn)略方針，將公共關(guān)系投入網(wǎng)絡(luò)環(huán)境這個(gè)大背景下，密切保持與受眾的聯(lián)系，為企業(yè)的發(fā)展建立良好的公共關(guān)系。

主要參考文獻(xiàn)。

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[3]顧芷瑄.論企業(yè)形象與企業(yè)社會(huì)責(zé)任[d].上海：復(fù)旦大學(xué)，20xx.

文檔為doc格式。

公共關(guān)系的論文篇十

當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能[1]，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機(jī)公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一[2]。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的[3]，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，20xx.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，20xx(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，20xx(6).

公共關(guān)系的論文篇十一

摘要：當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜變化讓企業(yè)更加重視競(jìng)合，特別是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)內(nèi)部和外部各種利益相關(guān)者的支持和配合，而協(xié)調(diào)這些利益相關(guān)者的一種方法就是公共關(guān)系。本文先對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，然后指出公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，最后提出針對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的公共關(guān)系策略。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)業(yè)企業(yè);公共關(guān)系;策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是指“處于創(chuàng)業(yè)階段，高成長(zhǎng)性與高風(fēng)險(xiǎn)性并存的開(kāi)拓型企業(yè)”。創(chuàng)業(yè)過(guò)程是一種巨大的挑戰(zhàn)，企業(yè)面臨著不確定的商業(yè)環(huán)境、商業(yè)模式和組織結(jié)構(gòu)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展就必須集成企業(yè)能都用的一切力量。在公司內(nèi)部，能否團(tuán)結(jié)和凝聚人心;在公司外部，能否獲得顧客、供應(yīng)商、渠道商、政府、媒體和銀行等公眾的認(rèn)可和支持，就成為創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)。公共關(guān)系就是這樣的一種幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)內(nèi)外和諧發(fā)展的管理職能，企業(yè)創(chuàng)始人及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)意識(shí)到公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的重要性，并正確策劃和實(shí)施公共關(guān)系策略。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在公共關(guān)系的運(yùn)用方面還處在一個(gè)引入和探索的階段，總體來(lái)說(shuō)效果并不理想。有一些較為常見(jiàn)的現(xiàn)狀和問(wèn)題對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的發(fā)展和其價(jià)值的體現(xiàn)形成了制約。

一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)要么對(duì)公共關(guān)系毫不在意，要么把公共關(guān)系看作是大企業(yè)的專屬，認(rèn)為創(chuàng)業(yè)是企業(yè)發(fā)展的初始階段，應(yīng)當(dāng)把注意力放在產(chǎn)品的研發(fā)和市場(chǎng)開(kāi)拓上，待日后公司規(guī)模擴(kuò)大了，覺(jué)得有必要時(shí)再來(lái)發(fā)展公共關(guān)系。公關(guān)意識(shí)的缺乏反映了創(chuàng)業(yè)者對(duì)公共關(guān)系的意義和作用不了解，不重視，當(dāng)然也就不能發(fā)揮公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的積極作用。

有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)簡(jiǎn)單地把拓展與有利益訴求的人物的人際關(guān)系，加強(qiáng)企業(yè)外部宣傳當(dāng)作公共關(guān)系，有的創(chuàng)業(yè)企業(yè)甚至把發(fā)展權(quán)錢(qián)交易等庸俗關(guān)系視為公共關(guān)系。這些對(duì)公共關(guān)系理解的偏差或謬誤在很大程度限制了創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系的良性發(fā)展。事實(shí)上，公共關(guān)系的公眾對(duì)象包含更廣，更多地站在企業(yè)而非個(gè)人層面上來(lái)策劃和實(shí)施，更加強(qiáng)調(diào)溝通和長(zhǎng)期互惠的發(fā)展。

不少創(chuàng)業(yè)企業(yè)由于缺乏對(duì)公共關(guān)系的理解和對(duì)公共關(guān)系方法論的研究，使得企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)沒(méi)有系統(tǒng)性和延續(xù)性，只是零星地進(jìn)行，效果自然得不到保障。在公共關(guān)系的實(shí)施上，創(chuàng)業(yè)企業(yè)應(yīng)注重對(duì)公關(guān)活動(dòng)的科學(xué)管理，遵循調(diào)研、策劃、實(shí)施，評(píng)價(jià)的流程，在實(shí)踐和總結(jié)中建立和提升公共關(guān)系。

1.4危機(jī)公關(guān)能力差。

創(chuàng)業(yè)是一種高風(fēng)險(xiǎn)的活動(dòng)，企業(yè)在創(chuàng)業(yè)過(guò)程要面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)，甚至出現(xiàn)危機(jī)事件，在自身實(shí)力尚比較弱小的時(shí)候，能否有效應(yīng)對(duì)，是檢驗(yàn)創(chuàng)業(yè)企業(yè)生命力的試金石。很多創(chuàng)業(yè)企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)常因公關(guān)能力的不足而措手不及，企圖以欺瞞等方式來(lái)掩蓋危機(jī)，卻適得其反，埋下失敗的種子。危機(jī)公關(guān)是創(chuàng)業(yè)企業(yè)的必修課，創(chuàng)業(yè)企業(yè)的危機(jī)公關(guān)能力有助于企業(yè)在危機(jī)出現(xiàn)時(shí)妥當(dāng)應(yīng)對(duì)，轉(zhuǎn)危為安。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展伴隨著一組矛盾，一方面企業(yè)需要提高產(chǎn)品或服務(wù)的影響力，另一方面卻又受到資源的制約。大企業(yè)常用的廣告、宣傳等推廣方式并不適合于創(chuàng)業(yè)企業(yè)。這正凸顯了公共關(guān)系對(duì)于創(chuàng)業(yè)企業(yè)的價(jià)值和必要性，公共關(guān)系能夠幫助創(chuàng)業(yè)企業(yè)以較小的成本獲得長(zhǎng)效的發(fā)展基礎(chǔ)。

2.1深化溝通，增強(qiáng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)凝聚力。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展公共關(guān)系有助于建立便利和通暢的溝通渠道和建立良好的員工關(guān)系。創(chuàng)業(yè)企業(yè)發(fā)展的核心要素之一就是要吸引和發(fā)揮人才的作用，這需要建立良好的企業(yè)氛圍，給予員工歸屬感。公共關(guān)系起到了很好的溝通和協(xié)調(diào)作用，從而形成企業(yè)凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)，讓員工安心工作，人盡其才。

2.2樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以通過(guò)宣傳、公益等多種公共關(guān)系活動(dòng)提升企業(yè)的在公眾心目中的形象，擴(kuò)大知名度，積累美譽(yù)度。良好的企業(yè)公眾形象有助于獲得社會(huì)各界的認(rèn)同，產(chǎn)生好的口碑效應(yīng)，增加品牌價(jià)值。企業(yè)形象的樹(shù)立需要?jiǎng)?chuàng)業(yè)企業(yè)全體員工的一致努力，在理念和行為上相統(tǒng)一。

2.3獲取公眾支持。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中需要盡可能獲得公眾的支持，所謂“得道者多助”，創(chuàng)業(yè)企業(yè)如果能建立和發(fā)展同包括員工、客戶、供應(yīng)商、政府、銀行在內(nèi)的各種利益相關(guān)者的關(guān)系，有效整合各方資源，就更有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存和發(fā)展。公共關(guān)系就是這樣的一種將這些公眾粘合在一起的管理思想和職能。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)的創(chuàng)始人應(yīng)當(dāng)重視公共關(guān)系，從戰(zhàn)略層面來(lái)加以考慮，把公共關(guān)系視為增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)工作之一。因?yàn)楣碴P(guān)系的長(zhǎng)期性，創(chuàng)業(yè)企業(yè)不能把公共關(guān)系當(dāng)作一種流行的觀點(diǎn)來(lái)看待，只是簡(jiǎn)單開(kāi)展一些公共關(guān)系活動(dòng)來(lái)博得關(guān)注，而是要長(zhǎng)期貫徹和堅(jiān)持，成為企業(yè)全體員工的共識(shí)和行為規(guī)范。這就要求企業(yè)創(chuàng)始人充分認(rèn)識(shí)到公共關(guān)系在凝聚人心、樹(shù)立形象和爭(zhēng)取支持等方面的價(jià)值，下決心在公司里普及公共關(guān)系的理念和知識(shí)，培養(yǎng)股東、管理層和員工公共關(guān)系意識(shí)，推動(dòng)公共關(guān)系的實(shí)施。離開(kāi)了高層的支持，公共關(guān)系就會(huì)流于形式，難以獲得實(shí)效。此外，創(chuàng)業(yè)企業(yè)還要安排專人或者成立公共關(guān)系部來(lái)負(fù)責(zé)公共關(guān)系事務(wù)，否則公共關(guān)系就會(huì)得不到落實(shí)。在企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期，資源緊張的情況下，可以先采取管理人員兼職的方式過(guò)渡，待時(shí)機(jī)成熟再設(shè)立公共關(guān)系的專職或部門(mén)。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系發(fā)展的好壞歸根結(jié)底是由員工素質(zhì)決定的，因此要培養(yǎng)和提高全體員工的公共關(guān)系能力。首先是加強(qiáng)公共關(guān)系培訓(xùn)。根據(jù)培訓(xùn)對(duì)象所承擔(dān)企業(yè)公共關(guān)系的不同角色，在培訓(xùn)時(shí)要有所側(cè)重。對(duì)于全體員工主要是加強(qiáng)公關(guān)意識(shí)的'培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容圍繞著公共關(guān)系對(duì)企業(yè)的意義、公關(guān)的概念、原理和方法等進(jìn)行;對(duì)于企業(yè)公共關(guān)系的負(fù)責(zé)人則要額外加強(qiáng)公共關(guān)系實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，需要對(duì)公共關(guān)系的技術(shù)環(huán)節(jié)有較深入的理解和掌握。其次是對(duì)公共關(guān)系進(jìn)行科學(xué)地策劃，規(guī)范公共關(guān)系操作流程。隨著創(chuàng)業(yè)企業(yè)公共關(guān)系實(shí)踐的豐富和深入，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積累知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，完善公共關(guān)系的調(diào)查、策劃、執(zhí)行和評(píng)價(jià)的流程，規(guī)范公共關(guān)系管理，提高公共關(guān)系能力。

3.3結(jié)合實(shí)際，靈活開(kāi)展多種形式的公關(guān)活動(dòng)。

一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)可以針對(duì)不同類型的公眾，由內(nèi)而外地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)先從企業(yè)員工關(guān)系和股東關(guān)系著手，以內(nèi)部刊物、研討、培訓(xùn)、宣傳欄、公告欄、公眾平臺(tái)等方式強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部的溝通和協(xié)調(diào)，形成向心力，激發(fā)員工工作的積極性。外部公共關(guān)系活動(dòng)可同顧客、供應(yīng)商、中間商、政府、媒體、社區(qū)、同行和社區(qū)等目標(biāo)公眾保持聯(lián)系，適時(shí)地開(kāi)展有針對(duì)性的公共關(guān)系活動(dòng)，促進(jìn)相互間溝通，積累公共關(guān)系資源。另一方面，創(chuàng)業(yè)企業(yè)結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要，策劃和實(shí)施不同主題的公共關(guān)系活動(dòng)，擴(kuò)大自身的影響力。如創(chuàng)業(yè)企業(yè)在開(kāi)業(yè)和發(fā)展的里程碑時(shí)點(diǎn)組織慶典活動(dòng)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)進(jìn)行消費(fèi)者意見(jiàn)和建議的征詢活動(dòng)，產(chǎn)品上市時(shí)的展覽活動(dòng)，加強(qiáng)與消費(fèi)者互動(dòng)和信任而進(jìn)行的開(kāi)放組織活動(dòng)，宣傳企業(yè)重要事項(xiàng)時(shí)開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，對(duì)熱點(diǎn)事件進(jìn)行贊助，體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任而進(jìn)行的公益活動(dòng)，針對(duì)負(fù)面情況的危機(jī)公關(guān)活動(dòng)等?？傊?，創(chuàng)業(yè)企業(yè)綜合考慮企業(yè)自身的實(shí)力、目標(biāo)公眾和具體的公關(guān)情景，靈活開(kāi)展各種形式的公共關(guān)系專題活動(dòng)。

創(chuàng)業(yè)企業(yè)是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量，但它們也是面臨著更大挑戰(zhàn)的企業(yè)。一方面由于制約因素較多，根基尚淺，另一方面要面對(duì)著復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境，這進(jìn)一步促使創(chuàng)業(yè)企業(yè)必須以有限的資源去贏得社會(huì)各方的積極支持。作為一種有效且低成本整合社會(huì)關(guān)系的理論和方法，公共關(guān)系必須為創(chuàng)業(yè)企業(yè)所重視，自企業(yè)創(chuàng)始人到普通員工，都需要加強(qiáng)公共關(guān)系意識(shí)，掌握策劃和實(shí)施公共關(guān)系的方法，為企業(yè)的發(fā)展積累社會(huì)資源，獲取公眾支持，奠定堅(jiān)實(shí)的成長(zhǎng)基礎(chǔ)。

[1]周安華.公共關(guān)系：理論、實(shí)務(wù)與技巧[m].中國(guó)人民大學(xué)出版社，2013.

[2]胡淑芳，周健.中小企業(yè)公共關(guān)系的運(yùn)用及對(duì)策[j].山東教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2008(2).

[3]李福純.云南中小企業(yè)公共關(guān)系研究[j].經(jīng)濟(jì)問(wèn)題探索，2008(6).

公共關(guān)系的論文篇十二

酒店形象是酒店有形和無(wú)形產(chǎn)品給社會(huì)公眾，以及消費(fèi)者的總體印象，既包括酒店建筑、客房、餐廳、設(shè)備設(shè)施等硬件形象，又包括飯店管理、服務(wù)質(zhì)量、員工精神面貌、服務(wù)態(tài)度、工作效率、酒店經(jīng)營(yíng)理念等軟件形象，是一個(gè)綜合概念。酒店形象既是公眾對(duì)酒店印象，也是對(duì)酒店特征和狀況的反映，是一種和評(píng)價(jià)相聯(lián)系的觀念狀況。

2.酒店形象的構(gòu)成要素。

(1)人員形象?？煞譃榫频觐I(lǐng)導(dǎo)者形象、公共關(guān)系人員形象和員工形象。領(lǐng)導(dǎo)是酒店的代表，領(lǐng)導(dǎo)形象體現(xiàn)酒店的形象。領(lǐng)導(dǎo)的形象好，酒店的形象也會(huì)跟著好，這就是心理學(xué)上的“光環(huán)效應(yīng)”。而酒店公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中既是組織者，又是實(shí)施者，是酒店直接與公眾聯(lián)系和交往的代表，在一定程度上體現(xiàn)著酒店的形象。至于員工，由于直接面對(duì)顧客，更是酒店形象構(gòu)成的一個(gè)重要因素。

(2)管理形象。公共關(guān)系是一種獨(dú)特的管理職能，它能幫助一個(gè)組織和它的公眾之間建立交流、理解、認(rèn)可和合作關(guān)系；它參與各種問(wèn)題和事件的處理；他幫助管理部門(mén)了解公眾輿論，并對(duì)之做出反應(yīng)。酒店是一個(gè)系統(tǒng)，管理是一種系統(tǒng)的控制。酒店內(nèi)部各個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行正常、充分發(fā)揮作用，就能顯示出管理水平的高超，在公眾中產(chǎn)生良好的酒店管理形象。酒店形象是依靠管理來(lái)塑造的，管理形象反映了酒店形象。

(3)實(shí)力形象。實(shí)力形象一方面反映在酒店物資上，如建筑構(gòu)造、設(shè)施設(shè)備等，是構(gòu)成酒店形象的“硬件”。另一方面反映在待遇和福利上，員工的工資高、福利好，說(shuō)明酒店經(jīng)濟(jì)效益好。所以，經(jīng)濟(jì)實(shí)力是酒店形象塑造的物資基礎(chǔ)。

(4)產(chǎn)品和服務(wù)形象。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，是酒店形象的代表，同時(shí)也是最容易受評(píng)價(jià)的，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)形象來(lái)反映酒店形象，是樹(shù)立酒店形象的主要途徑。

酒店人員形象、管理形象、實(shí)力形象，以及產(chǎn)品和服務(wù)形象是構(gòu)成酒店整體形象的因素。除此之外，酒店名稱、店徽、象征物、廣告語(yǔ)、代表色等也是構(gòu)成因素。這些因素相互作用，構(gòu)成酒店的整體形象。酒店形象塑造就是要通過(guò)酒店的酒店文化、制度安排和一系列經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，來(lái)達(dá)成在消費(fèi)者和社會(huì)公眾中區(qū)別于其他酒店的深刻的、良好的總體印象。它的成功與否，關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)績(jī)效和持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力，必須引起高度重視。酒店形象塑造涉及酒店經(jīng)營(yíng)管理的各方面，但最直接和最有效的手段和途徑莫過(guò)于公共關(guān)系策略。

二、公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。

“公共關(guān)系”一詞，是英文publicrelations的中文表述，簡(jiǎn)稱“公關(guān)”。對(duì)公共關(guān)系的涵義，具有代表性的是國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)所下的定義：公共關(guān)系是一種管理職能和一門(mén)藝術(shù)，通過(guò)公共關(guān)系，公立的和私人的組織、機(jī)構(gòu)試圖贏得同他們有關(guān)人們的理解、同情和支持，并借助于輿論的估價(jià)，以盡可能地協(xié)調(diào)它們自己的策略和做法，依靠有計(jì)劃的、廣泛的信息傳播，贏得更有效的合作，更好地實(shí)現(xiàn)他們的公共利益。公共關(guān)系具有以公眾為對(duì)象、以美譽(yù)為目標(biāo)、以互惠為原則、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針、以真誠(chéng)為信條、以信息傳播為手段等幾個(gè)基本特征。

20世紀(jì)80年代初期，深圳特區(qū)的一些中外合資酒店，主要是酒店，首先依照海外模式設(shè)立了公共關(guān)系部門(mén)，推行公共關(guān)系實(shí)務(wù)，但并沒(méi)有引起人們對(duì)公共關(guān)系的注意。直到廣州中外合資的大型酒店開(kāi)業(yè)，公共關(guān)系人員活躍于中外賓客、社會(huì)場(chǎng)合，公共關(guān)系才開(kāi)始引起人們的重視。廣州白天鵝賓館是最早設(shè)立公共關(guān)系部門(mén)的酒店之一。廣州的中國(guó)大酒店建立后，從香港招聘公共關(guān)系部經(jīng)理，主持酒店的公共關(guān)系工作。隨后，上海、北京等地的著名酒店以接待國(guó)外重要來(lái)賓為契機(jī)開(kāi)展了卓有成效的公關(guān)活動(dòng)?？梢哉f(shuō)，國(guó)內(nèi)公共關(guān)系是在對(duì)外開(kāi)放中與中國(guó)酒店業(yè)同步興盛起來(lái)的。同時(shí)，中國(guó)酒店業(yè)的發(fā)展與公共關(guān)系是密不可分的。公共關(guān)系的開(kāi)展，為酒店業(yè)的繁榮和發(fā)展起到了促進(jìn)作用。

3.公共關(guān)系與酒店形象塑造的關(guān)系。

塑造酒店形象是酒店公共關(guān)系工作的最基本目標(biāo)，也是酒店公共關(guān)系實(shí)務(wù)的核心，包含了酒店公關(guān)實(shí)務(wù)的全部?jī)?nèi)容。首先，從公共關(guān)系的基本職能看，酒店形象塑造的內(nèi)容與公關(guān)實(shí)務(wù)密切相關(guān)。酒店形象塑造包括內(nèi)在形象和外在形象塑造，內(nèi)在形象塑造表面上看是公關(guān)以外的管理工作，但它離不開(kāi)公共關(guān)系的調(diào)查研究、咨詢建議、參與決策，離不開(kāi)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)、宣傳、教育和促進(jìn)共同價(jià)值觀的樹(shù)立與內(nèi)部關(guān)系的和諧。至于外在形象塑造，根本就是酒店公共關(guān)系的主要目標(biāo)。其次，從公共關(guān)系的基本目標(biāo)看，公關(guān)關(guān)系活動(dòng)都是以塑造酒店形象為中心展開(kāi)的，必須服從于和服務(wù)于這個(gè)基本目標(biāo)。例如，公共關(guān)系實(shí)務(wù)的指導(dǎo)思想是酒店形象意識(shí)；公共關(guān)系工作的一般程序?qū)嶋H是酒店形象塑造的一般工作程序；公共關(guān)系的信息傳播是酒店形象塑造的基本手段等。再次，從公共關(guān)系實(shí)務(wù)的技巧看，由于酒店形象塑造與公關(guān)實(shí)務(wù)內(nèi)容重合，公共實(shí)務(wù)的各種技巧也是酒店形象塑造的技巧。

4.公共關(guān)系對(duì)酒店形象塑造的作用。

(1)良好的公共關(guān)系有助于酒店及時(shí)了解影響酒店形象的輿論和信息。在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，經(jīng)常會(huì)發(fā)生酒店與公眾之間的矛盾，這些矛盾如認(rèn)識(shí)上的差異、利益上的沖突、信息溝通上的障礙等，對(duì)酒店的經(jīng)營(yíng)管理會(huì)產(chǎn)生不利影響。酒店公共關(guān)系工作就是要認(rèn)識(shí)矛盾，分析矛盾，找出解決矛盾的方法。

象，為酒店發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。公關(guān)還是提高酒店品牌知名度的重要手段。廣州大廈在市場(chǎng)調(diào)查后，全面強(qiáng)化公務(wù)公共關(guān)系，塑造全國(guó)首家公務(wù)酒店的品牌形象，又通過(guò)一系列公關(guān)宣傳活動(dòng)，強(qiáng)化品牌形象，贏得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

(3)良好的公共關(guān)系能使酒店產(chǎn)生巨大的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力，從而更有資本塑造酒店形象。酒店競(jìng)爭(zhēng)取勝的手段之一就是通過(guò)公共關(guān)系，增加酒店的吸引力，獲得更多的經(jīng)濟(jì)收入，樹(shù)立更好的形象，由此形成一個(gè)良性循環(huán)。

(4)良好的公共關(guān)系有助于化解酒店危機(jī)，維護(hù)酒店和酒店品牌的社會(huì)聲譽(yù)和良好形象，在這種情況下采取的公共關(guān)系措施稱為危機(jī)公關(guān)。

三、酒店公共關(guān)系管理現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題。

公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展大體經(jīng)歷了“引進(jìn)、模仿、嘗試、發(fā)展”的過(guò)程。起步晚、發(fā)展快的特點(diǎn)使我國(guó)酒店公共關(guān)系的發(fā)展帶有明顯的不足。

1、全員公關(guān)意識(shí)淡薄。

全員公關(guān)意識(shí)是要求酒店的每一位員工都要有強(qiáng)烈的為酒店效力的意識(shí)，它對(duì)內(nèi)代表酒店的凝聚力，對(duì)外代表酒店形象，無(wú)論是酒店的領(lǐng)導(dǎo)者還是員工都應(yīng)該有全員公關(guān)的意識(shí)。有很多的酒店的領(lǐng)導(dǎo)者和員工都認(rèn)為公共關(guān)系對(duì)酒店的生存和發(fā)展并不重要，認(rèn)為公共關(guān)系活動(dòng)可有可無(wú)，全員公關(guān)意思淡薄。在公共活動(dòng)的實(shí)施過(guò)程中，由于公關(guān)部門(mén)與其他部門(mén)缺乏溝通，導(dǎo)致酒店所發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)得不到酒店領(lǐng)導(dǎo)和員工的支持，最終導(dǎo)致公關(guān)工作出現(xiàn)失誤。

2、公關(guān)形式缺乏特色。

許多酒店開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)采取的公關(guān)形式比較側(cè)重與“物質(zhì)公關(guān)”，這種公關(guān)形式就過(guò)于呆板陳舊，缺乏酒店自身的特色，這樣的話，酒店所開(kāi)展的活動(dòng)就不容易引起社會(huì)各界公共的廣泛關(guān)注與持久注意。還有的酒店公關(guān)形式的選擇不能跟隨其他的酒店，這樣會(huì)使消費(fèi)者對(duì)這種形式產(chǎn)生“審美疲勞”甚至感到疲倦。

3、公關(guān)時(shí)機(jī)把握不當(dāng)。

不少酒店都有這種心理：希望通過(guò)一兩次大型的公關(guān)活動(dòng)來(lái)提升自己的形象。在這種思想的指導(dǎo)下，酒店一般都比較喜歡開(kāi)展“喜慶公關(guān)”（如周年慶、重新開(kāi)業(yè)）和“危機(jī)公關(guān)（如產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)）。

4、公關(guān)理念的不完善。

公共理念可以理解為具有指導(dǎo)性和支配性的公關(guān)思想和意念、社會(huì)意識(shí)和行為。

準(zhǔn)則上。公關(guān)活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的管理活動(dòng)，具有很強(qiáng)的藝術(shù)性和實(shí)踐性。有很多的酒店往往只主張使用公關(guān)方法和手段，而忽視了公關(guān)理念的構(gòu)建和完善。公關(guān)活動(dòng)表現(xiàn)出太強(qiáng)的功利性會(huì)引起公眾對(duì)酒店公關(guān)活動(dòng)的反感，從而較低社會(huì)各界公眾對(duì)酒店形象發(fā)生危機(jī)，公眾將對(duì)酒店沒(méi)有信心，進(jìn)而損害酒店形象。

四、針對(duì)上邊的問(wèn)題，采取的措施。

1、積極培育酒店的全員公關(guān)意識(shí)。

領(lǐng)導(dǎo)和員工的言談舉止都直接關(guān)系到酒店的形象的塑造，任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)或員工的言行如果出現(xiàn)差強(qiáng)人意的表現(xiàn)時(shí)，那么外部公眾對(duì)這種表現(xiàn)的看法不僅僅局限于對(duì)個(gè)人的印象不好，而是對(duì)酒店整體形象的總體評(píng)價(jià)都會(huì)大打折扣。對(duì)于酒店自身而言，僅僅依靠酒店在特定場(chǎng)合展開(kāi)特定的公關(guān)活動(dòng)就能與社會(huì)公眾保持長(zhǎng)久而良好的公共關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。因此，酒店必須培育全員公關(guān)的意識(shí)，才能夠給酒店的長(zhǎng)期發(fā)展帶來(lái)積極的影響。

2、公關(guān)形式應(yīng)該有創(chuàng)新。

3、公關(guān)時(shí)機(jī)應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。

公關(guān)活動(dòng)只靠急功近利的心里在酒店形象塑造中是行不通的。只有平時(shí)與社會(huì)各界公眾保持緊密的聯(lián)系，無(wú)論是在發(fā)生危機(jī)或是沒(méi)有發(fā)生危機(jī)時(shí)都要把公眾利益放在首位，爭(zhēng)取得到社會(huì)公眾的支持和信賴。由于社會(huì)公共的關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，酒店就必須開(kāi)展一系列持久而有效的公關(guān)活動(dòng)來(lái)應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的社會(huì)公共關(guān)系。

4、重視公關(guān)理念的提升。

1.宣傳優(yōu)勢(shì)服務(wù)，塑造良好的服務(wù)形象。

良好的形象是興旺的標(biāo)志，而提供周全的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建立良好形象的基礎(chǔ)，公共關(guān)系工作大量地滲透在日常的服務(wù)工作之中。世界上成功的酒店是因?yàn)闊o(wú)論在何時(shí)、何地都能為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人需求，從而在消費(fèi)者心目中樹(shù)立起自己良好的形象。還必須通過(guò)各種公關(guān)活動(dòng)，提供個(gè)性化服務(wù)、突出優(yōu)勢(shì)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

2.加強(qiáng)信息雙向溝通，塑造良好的輿論形象。

大眾傳播是塑造自身形象，爭(zhēng)取公眾理解和支持的最重要、最有效的途徑和手段，有利于提高知名度、美譽(yù)度、信譽(yù)度和透明度，樹(shù)立良好形象。在不同發(fā)展階段，其信息傳播和雙向溝通應(yīng)當(dāng)有不同內(nèi)容和重點(diǎn)。當(dāng)遇到賓客投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真查找原因，并把結(jié)果和補(bǔ)救措施告知賓客，讓賓客了解真相以求得諒解。信息雙向溝通對(duì)塑造良好的輿論形象尤為重要。

3.統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，塑造良好的整體形象。

統(tǒng)一公共關(guān)系認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化員工對(duì)樹(shù)立形象意義的意識(shí)，對(duì)塑造良好形象至關(guān)重要。人人都是形象傳播給外界的重要媒介。要確保全體員工自覺(jué)以維護(hù)形象為核心，必須進(jìn)行公共關(guān)系意識(shí)和實(shí)務(wù)的培訓(xùn)，以煥發(fā)良好的精神面貌，提高服務(wù)質(zhì)量，把形象傳播出去。

4.開(kāi)展公益活動(dòng)，塑造良好的社會(huì)形象。

積極參加社會(huì)公益活動(dòng)既有利于回饋社會(huì)，同時(shí)也有利于提高自身知名度、信譽(yù)度，在公眾中樹(shù)立注重社會(huì)責(zé)任的形象。從另一角度講，這也是一種情感策略，可從內(nèi)心征服客人，讓客人感覺(jué)到這是一間有感情的，從而會(huì)更愿意來(lái)光顧，良好的社會(huì)形象更能提高的聲望。

六、結(jié)論。

綜上所述，公共關(guān)系對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的，公共關(guān)系的根本目標(biāo)在于塑造良好的形象，通過(guò)公共關(guān)系來(lái)增進(jìn)的可信度和知名度，是塑造形象的重要途徑。因此，重視公共關(guān)系，充分運(yùn)用公共關(guān)系策略來(lái)塑造良好的形象，才能創(chuàng)造好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。