學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會(huì)嗎?那么下面我就給大家講一講心得體會(huì)怎么寫才比較好,我們一起來(lái)看一看吧。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟一
一、加強(qiáng)培訓(xùn),提高服務(wù)意識(shí),統(tǒng)籌安排,積極提高客服質(zhì)量
1、加強(qiáng)客服管理員業(yè)務(wù)培訓(xùn),做到“先培訓(xùn),后上崗”。公司對(duì)前期招聘的4名客服管理員統(tǒng)一安排到蘇州總部,進(jìn)行了15日的崗前培訓(xùn),使客服管理員初步了解了物業(yè)服務(wù)基本知識(shí),樹立了服務(wù)意識(shí),學(xué)習(xí)了一定會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)技能,具備了初步的業(yè)務(wù)基本技能。分配至服務(wù)處后,服務(wù)處在緊張的前期工作之余,抽出時(shí)間對(duì)客服管理員進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)二級(jí)培訓(xùn),加強(qiáng)了會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)等方面針對(duì)性培訓(xùn)。11月份會(huì)所接管后,分批安排金融會(huì)所服務(wù)人員到賓館客房部進(jìn)行實(shí)習(xí),提高會(huì)所服務(wù)人員的服務(wù)技能。
2、針對(duì)客服管理員大多未從事過物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀,服務(wù)處加強(qiáng)了對(duì)客服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)引導(dǎo),通過例會(huì)宣導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)講解、案例解析等形式,使客服管理員提高對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí),樹立“親切服務(wù)、快樂服務(wù)”意識(shí)。
3、農(nóng)商行物業(yè)客戶服務(wù)涉及前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、會(huì)所服務(wù)等幾個(gè)方面,內(nèi)容較雜,銀行領(lǐng)導(dǎo)要求較高。服務(wù)處對(duì)客服工作進(jìn)行了條塊分割,落實(shí)到人,同時(shí)人員統(tǒng)一配置,統(tǒng)籌安排,提高工作效率。每次客服工作,均安排專人負(fù)責(zé)。重要的客服工作,則召開專門準(zhǔn)備會(huì)議,統(tǒng)籌各部門工作,力求做到工程保障有效,活動(dòng)過程安全,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到位,活動(dòng)環(huán)境潔凈。
4、前臺(tái)接待方面,要求客服人員在來(lái)人來(lái)訪接待時(shí)必須“站立服務(wù)、微笑服務(wù)”,與被訪者核實(shí)后,請(qǐng)?jiān)L客填寫《會(huì)客單》,登記后,方可進(jìn)入樓層。同時(shí),與保安部配合,加強(qiáng)對(duì)來(lái)訪人員的甄別、核實(shí),全年多次勸阻推銷人員、衣冠不整人員進(jìn)入樓層。
5、會(huì)務(wù)服務(wù)方面,每日對(duì)會(huì)議室進(jìn)行巡查,確保設(shè)施設(shè)備使用正常,發(fā)現(xiàn)工程、衛(wèi)生等方面問題及時(shí)通知相關(guān)部門解決。會(huì)前,根據(jù)業(yè)主方要求,準(zhǔn)備好水果、茶水,調(diào)試好音響話筒,將空調(diào)調(diào)至合適的溫度,做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。重要會(huì)議,安排客服人員在樓層客梯口及會(huì)議室門口迎接。會(huì)中做好茶水添加、換煙灰缸等服務(wù)。會(huì)后,關(guān)閉燈光空調(diào),收拾會(huì)議室,清洗茶杯等,認(rèn)真做好善后工作。全年共提供會(huì)務(wù)服務(wù)人次。
6、宴會(huì)服務(wù)方面,銀行根據(jù)工作需要,經(jīng)常性進(jìn)行宴請(qǐng)活動(dòng),臨近年關(guān),各類宴請(qǐng)更多。服務(wù)處根據(jù)業(yè)主要求,針對(duì)宴請(qǐng)桌數(shù)、規(guī)格不同,安排相應(yīng)人員提供服務(wù),做好宴會(huì)前準(zhǔn)備工作;宴會(huì)期間,提供周到的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)偏好,注意了服務(wù)的針對(duì)性。全年共提供宴請(qǐng)服務(wù)人次。
7、11月份接管金融會(huì)所后,三名會(huì)所服務(wù)人員進(jìn)入狀態(tài)較快,根據(jù)服務(wù)對(duì)象不同及業(yè)主方要求,在客服部其他人員的協(xié)助下,積極提供了ktv、棋牌室、客房等會(huì)所服務(wù),得到業(yè)主方及客人好評(píng)。全年共提供會(huì)所服務(wù)人次。
8、注重客服人員管理。每日對(duì)客服管理員儀容儀表、崗位形象、工作完成情況進(jìn)行檢查,及時(shí)了解客服人員崗位工作狀態(tài),發(fā)現(xiàn)和糾正客服管理員不符合崗位要求的行為。
9、建立倉(cāng)庫(kù)管理制度,明確專人負(fù)責(zé)物資申購(gòu),加強(qiáng)各類物資入庫(kù)、領(lǐng)用管理。厲行節(jié)約,將閑置床架作為貨架使用,部分保潔器材損壞后,修復(fù)再用。倉(cāng)庫(kù)類各類物資擺放整齊,入庫(kù)、出庫(kù)均有記錄。會(huì)務(wù)物資,保潔耗材、辦公用品、會(huì)所物品均專人保管,部分辦公物品、保潔耗材以舊換新,有效控制了物資流失。
10、明確專人對(duì)服務(wù)處各類文檔進(jìn)行收集、分類、存檔。對(duì)部門各項(xiàng)質(zhì)量記錄、表格表單進(jìn)行經(jīng)常性檢查,各項(xiàng)記錄符合公司質(zhì)量記錄管理要求。
11、積極協(xié)助銀行方順利完成大型活動(dòng)服務(wù)工作。5月份銀行進(jìn)行“新大樓入住及向四川地震災(zāi)區(qū)捐款儀式”;10月份銀行召開“重陽(yáng)節(jié)茶話會(huì)”和“大學(xué)生合規(guī)文化交流會(huì)”活動(dòng);11月份召開“職工代表大會(huì)”,12月份銀行方進(jìn)行大型銀企“迎新年座談會(huì)”活動(dòng),這些活動(dòng)中服務(wù)處客服部均提供了會(huì)前物品準(zhǔn)備、禮儀接待,會(huì)中茶水服務(wù),會(huì)后會(huì)場(chǎng)善后等服務(wù)。
二、打牢基礎(chǔ),全面管理,加強(qiáng)培訓(xùn)監(jiān)督,認(rèn)真做好安全防范工作。
1、建立健全部門各項(xiàng)規(guī)章制度。根據(jù)公司《保安工作手冊(cè)》及相關(guān)文件的要求,編制了服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》及保安各崗位責(zé)職,各崗位作業(yè)規(guī)程,《安全操作管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)章制度,并在工作中對(duì)保安員進(jìn)行了培訓(xùn),要求保安員遵照?qǐng)?zhí)行。
2、注重了保安骨干隊(duì)伍建設(shè)。在工作上支持幫助保安班長(zhǎng),在業(yè)務(wù)上培訓(xùn)指導(dǎo)保安班長(zhǎng),及時(shí)為保安班長(zhǎng)申請(qǐng)參加班長(zhǎng)轉(zhuǎn)正考試,提高班長(zhǎng)收入,穩(wěn)定保安骨干隊(duì)伍。全年多次組織保安班長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高班長(zhǎng)帶班管理能力。日常工作上,對(duì)保安班長(zhǎng)進(jìn)行工作監(jiān)督、檢查,要求班長(zhǎng)帶領(lǐng)全班嚴(yán)格落實(shí)每日工作,對(duì)個(gè)別工作疏漏的保安班長(zhǎng)進(jìn)行批評(píng)處理,對(duì)工作能力一般,模范帶頭作用較差的保安班長(zhǎng)進(jìn)行調(diào)整。
3、每日對(duì)保安員在崗工作狀況進(jìn)行檢查。服務(wù)處、部門、班組三級(jí)檢查,保安班長(zhǎng)檢查情況通過《查崗記錄》及《保安儀容儀表檢查表》進(jìn)行記錄,多次糾正崗位形象不規(guī)范,未能切實(shí)履行崗位職責(zé)現(xiàn)象。對(duì)保安員違紀(jì)違規(guī)行為進(jìn)行批評(píng)教育,違反公司《考核管理規(guī)定》的行為進(jìn)行扣分處理。
4、規(guī)范保安每日流程,對(duì)保安員交接班、接崗情況匯報(bào)、崗位換崗、交接班、巡視打點(diǎn)、更換電梯地毯、升降旗幟等日常工作編制好工作流程,進(jìn)行監(jiān)督檢查,做好日常性、基礎(chǔ)性工作,規(guī)范內(nèi)部管理秩序。
5、制訂部門月度培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)對(duì)保安員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn),每月月末,做好下月保安培訓(xùn)計(jì)劃,加強(qiáng)了保安隊(duì)列、體能、消防理論與實(shí)操、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí),服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)、突發(fā)事件處理預(yù)案等方面的培訓(xùn)教育。開展業(yè)務(wù)考核多次,了解了培訓(xùn)效果,改進(jìn)了培訓(xùn)方式,通過定期集中講授、實(shí)操,崗位指導(dǎo),班前(后)會(huì)等形式,強(qiáng)化保安應(yīng)知應(yīng)會(huì)能力培訓(xùn)。通過書面考試、口頭詢問、實(shí)操檢查等形式對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行確認(rèn)。
6、加強(qiáng)了車輛管理,在編制外圍崗位作業(yè)規(guī)程時(shí),注重細(xì)化了車輛檢查方面內(nèi)容。在對(duì)大廈汽車車庫(kù)、自行車車庫(kù)及外圍車場(chǎng)車輛管理上,采取了指引停放、車輛檢查和及時(shí)記錄、貼單(《車輛違例停放通知單》、《非機(jī)動(dòng)車未鎖提示》、《異常車況通知單》)提示等方式,每日對(duì)于大廈范圍內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,發(fā)現(xiàn)車況異常及時(shí)與車主聯(lián)系處理。注重了車輛檢查的時(shí)效性,及時(shí)發(fā)現(xiàn)立即處理,避免出現(xiàn)車主離開后,發(fā)現(xiàn)問題再去尋找車主的尷尬。
7、做好物業(yè)設(shè)施的監(jiān)管,每日對(duì)大廈進(jìn)行巡檢,及時(shí)發(fā)現(xiàn)物業(yè)設(shè)施損壞的情況并形成書面報(bào)告交服務(wù)處工程部或銀行物業(yè)管理分管部門處理。對(duì)于損壞大廈設(shè)施設(shè)備的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理,11月份兩次發(fā)現(xiàn)銀行員工車輛撞壞地庫(kù)出口南側(cè)石材,按照相關(guān)預(yù)案妥善處理。同時(shí),加強(qiáng)了保安員愛護(hù)公物方面的教育引導(dǎo),對(duì)個(gè)別不愛護(hù)公物的保安員進(jìn)行批評(píng)教育。
8、注重了安全防范設(shè)備設(shè)施完好情況的檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理設(shè)備異常情況。針對(duì)前期施工遺留問題,如帶云臺(tái)的攝像頭不能自如調(diào)整角度,樓層消防設(shè)備未與監(jiān)控消防聯(lián)動(dòng)裝置連接、電梯內(nèi)未安裝第三方通話系統(tǒng)等問題,形成書面工作聯(lián)系單報(bào)銀行方分管物業(yè)工作部門處理,有些問題得到整改;保安部負(fù)責(zé)人每班次對(duì)監(jiān)控室設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)監(jiān)控不能正常錄像、消防聯(lián)動(dòng)柜誤報(bào)等異常及時(shí)處理。盡量做到“人防”和“技防”有效結(jié)合。
9、加強(qiáng)了保安遵紀(jì)守法方面的教育宣導(dǎo),針對(duì)保安人員來(lái)源于各省,經(jīng)歷復(fù)雜、文化偏低、思想道德素質(zhì)不一等現(xiàn)狀,加強(qiáng)了相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)章制度的培訓(xùn),主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全條例》、《公安部關(guān)于保安工作的禁令》等,同時(shí)培訓(xùn)了《保安考核管理規(guī)定》及服務(wù)處《保安員統(tǒng)一規(guī)范》、《員工守則》等。加強(qiáng)夜班勞動(dòng)紀(jì)律的監(jiān)督,全年夜間查崗每月不少于4次,發(fā)現(xiàn)個(gè)別隊(duì)員精神不振的情況,當(dāng)場(chǎng)糾正。
10、加強(qiáng)保安員思想政治教育,講明在公司具有良好發(fā)展空間,要求保安員認(rèn)真工作,積極學(xué)習(xí),全面提高自身素質(zhì)。保安員做好本職工作同時(shí),積極為銀行、為客戶做好人好事。全年拾獲農(nóng)商行發(fā)行的“垂虹卡”多張,并通過農(nóng)商行銀行卡卡部交還失主。加強(qiáng)了宿舍管理,制訂了《宿舍管理規(guī)定》,每月對(duì)舍員打掃衛(wèi)生進(jìn)行排班,并進(jìn)行檢查。為隊(duì)員創(chuàng)造了良好的休息環(huán)境。
11、根據(jù)質(zhì)量管理要求,對(duì)保安班長(zhǎng)、監(jiān)控崗及外圍崗位進(jìn)行了質(zhì)量記錄填寫的培訓(xùn),規(guī)范保安質(zhì)量記錄的填寫。注重了部門質(zhì)量記錄的檢查,加強(qiáng)了表單收集、文件歸檔管理。
12、召開保安部部門例會(huì)、專題工作會(huì)議多次,形成了正常的會(huì)議制度,與保安班長(zhǎng)及相關(guān)人員進(jìn)行了有效溝通。及時(shí)了解了保安思想狀況,化解和排除了個(gè)別隊(duì)員之間的矛盾。
13、積極配合其他部門做好相關(guān)服務(wù)工作,全年多次配合客服部進(jìn)行會(huì)務(wù)、宴請(qǐng)服務(wù),主要提供相關(guān)安全保障和宴請(qǐng)桌位的搭設(shè)、端菜等;配合保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。有力支援了服務(wù)處其他部門的工作。
三、規(guī)范管理,積極服務(wù),注重巡查,及時(shí)有效做好工程日常服務(wù)。
1、公司對(duì)農(nóng)商行項(xiàng)目很重視,早在大廈裝修施工仍在進(jìn)行的3月份,即派出公司工程方面的精兵強(qiáng)將介入現(xiàn)場(chǎng)。幾名工程人員在施工現(xiàn)場(chǎng),克服工地環(huán)境臟亂,住宿條件較差等困難,對(duì)裝修施工、水電安裝、水暖安裝、消防監(jiān)控施工等施工項(xiàng)目進(jìn)行了有效的跟進(jìn)。在工程前期介入中,了解相關(guān)設(shè)施設(shè)備的性能、使用、維護(hù)技能,并收集了相關(guān)圖紙、設(shè)備說(shuō)明書、施工單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式等相關(guān)資料,建立了設(shè)備檔案。
2、進(jìn)駐后,工程部在服務(wù)處統(tǒng)一部署下,及時(shí)編制了工程部質(zhì)量控制文件,建立了較為規(guī)范的部門管理體系。部分管理制度上墻。注意質(zhì)量記錄的填寫及整理,部門各類質(zhì)量記錄能夠及時(shí)分類歸檔。
3、召開工程部?jī)?nèi)部溝通會(huì)多次,要求員工樹立服務(wù)意識(shí),積極鉆研業(yè)務(wù)技能,為大廈提供良好工程保障。注意與員工的溝通,及時(shí)了解員工思想動(dòng)態(tài),個(gè)別員工因工資待遇等問題有思想包袱,及時(shí)溝通處理。對(duì)有違紀(jì)苗頭的員工進(jìn)行批評(píng)教育,對(duì)違紀(jì)員工堅(jiān)決按照公司制度處理,全年扣分處理員工一名,勸退違紀(jì)員工一名。
4、加強(qiáng)大廈市電供電輸入檢查,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)做好相關(guān)記錄,維護(hù)大廈用電正常與用電安全。每日抄寫電表、水表,每周匯總向服務(wù)處書面匯報(bào)一次。
5、每日巡檢大廈設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄,報(bào)服務(wù)處書面向業(yè)主提出整改意見多次,全年共書面上報(bào)《工作聯(lián)系單》27份,一些重要問題,如大廈20樓以上樓層消防設(shè)施未與消防控制室聯(lián)動(dòng)、地庫(kù)排污泵失靈等問題得到業(yè)主的積極回復(fù)。
6、多次參加服務(wù)處與原后勤管理中心、浙江開元安裝公司的聯(lián)席會(huì)議,對(duì)大廈水電安裝遺留問題進(jìn)行協(xié)商、溝通,并根據(jù)會(huì)議決議,對(duì)施工單位整改情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。如配合原施工單位浙江開元安裝公司維修大廈公共區(qū)域部門照明設(shè)施,配合浙江開元對(duì)地庫(kù)排污泵進(jìn)行檢修等。
7、根據(jù)業(yè)主方會(huì)議室使用需要,多次協(xié)助客服部對(duì)相關(guān)會(huì)議室音控設(shè)備進(jìn)行調(diào)控。為農(nóng)商行召開的大型會(huì)議、大型活動(dòng)提供良好的會(huì)務(wù)工程保障。同時(shí),積極協(xié)助其他部門做好服務(wù)工作,如協(xié)助客服部進(jìn)行宴會(huì)服務(wù)前準(zhǔn)備多次,主要是拆、裝桌子,搬運(yùn)凳子。協(xié)助保潔部進(jìn)行大廳室外天花表面清潔和國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)廳室外玻璃廳表面除塵等。
8、注意相關(guān)設(shè)備的維保,每月聯(lián)系電梯維保單位檢修維保電梯3次;每半月對(duì)大廈柴油發(fā)電機(jī)組進(jìn)行小保養(yǎng)1次,如電瓶栓頭檢查,加防凍液等,全年對(duì)柴油發(fā)電機(jī)組綜合保養(yǎng)2次。
9、全年接通知停電7次,突然停電4次,每次均能夠準(zhǔn)確完成倒閘操作任務(wù),確保大廈供電正常。
10、 對(duì)大廈部分損壞的小件設(shè)施設(shè)備維修多次,注重了維修的時(shí)效性,在人手能安排的情況下,接到報(bào)修后及時(shí)到場(chǎng),得到了業(yè)主的肯定。
四、注重細(xì)節(jié),優(yōu)化流程,加強(qiáng)監(jiān)管,認(rèn)真做好大廈清潔衛(wèi)生工作。
1、 針對(duì)保潔員年齡偏大,文化水平偏低,業(yè)務(wù)素質(zhì)不強(qiáng)的特點(diǎn),加強(qiáng)了員工培訓(xùn),以實(shí)際操作及正確使用各種洗滌劑為主要培訓(xùn)內(nèi)容。制訂了保潔工作檢查標(biāo)準(zhǔn),每日進(jìn)行檢查,并由被檢查保潔員簽名確認(rèn)。
2、 前期開荒實(shí)行“兵團(tuán)作業(yè)”,制訂進(jìn)度表,集中力量,每日完成計(jì)劃工作量。進(jìn)入正常管理期后,對(duì)樓層進(jìn)行分層,要求保潔員按照所分配樓層作業(yè),各負(fù)其責(zé)。在工作實(shí)踐中,及時(shí)調(diào)整優(yōu)化作業(yè)流程,如變各樓層各自分別將樓層垃圾送至一樓垃圾車為垃圾放置在各層,指定保潔員收送。
3、 規(guī)范保潔員著裝、儀表、禮節(jié)。加強(qiáng)保潔工作監(jiān)管,每日進(jìn)行檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正個(gè)別保潔員著裝不規(guī)范,禮節(jié)禮貌不到位現(xiàn)象。
4、 及時(shí)與保潔員進(jìn)行溝通,通過每日召開保潔員班前會(huì),樓層巡視時(shí)交流等形式,對(duì)保潔員進(jìn)行作業(yè)指導(dǎo),了解保潔員思想動(dòng)態(tài),如少數(shù)本地保潔員希望公司繳納社保等,及時(shí)向公司反饋,得到解決。
5、 加強(qiáng)對(duì)重要部位,重點(diǎn)地域的清潔。如對(duì)會(huì)議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室、金額會(huì)所等重要位置安排責(zé)任心較強(qiáng)保潔員進(jìn)行重點(diǎn)清潔。定期對(duì)地庫(kù)管道表面、地庫(kù)倉(cāng)庫(kù)角落等衛(wèi)生死角進(jìn)行大掃除。針對(duì)大廈外圍墻面灰塵較多的情況,請(qǐng)公司安排清洗隊(duì)對(duì)農(nóng)商行大廈食堂外幕墻、大廈裙樓及主樓3樓以下樓層外墻進(jìn)行沖洗。效果明顯,得到銀行領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。
6、 重視保潔工作紀(jì)律檢查,每日對(duì)保潔員進(jìn)行保潔服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理,對(duì)個(gè)別細(xì)節(jié)部不到位的保潔員進(jìn)行批評(píng)教育。對(duì)工作消極,違反服務(wù)處《員工守則》的個(gè)別保潔員進(jìn)行批評(píng)處理。對(duì)個(gè)別保潔員私自帶出大廈廢品進(jìn)行批評(píng)教育。
7、 加強(qiáng)對(duì)保潔物資使用的管理,建立保潔物資出入庫(kù)管理臺(tái)帳,明確保潔物資領(lǐng)用時(shí)間,控制耗材的使用量,節(jié)約使用保潔物資。
五、堅(jiān)持衛(wèi)生、安全和花樣、口味共抓,宴請(qǐng)服務(wù)與員工用餐并重,做好食堂服務(wù)工作。
1、 食堂管理是物業(yè)服務(wù)的新課題,服務(wù)處沒有現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可以借鑒。接管后,經(jīng)過與銀行方食堂管理人員的磨合,服務(wù)處不斷調(diào)整管理思路,以滿足客戶需要為出發(fā)點(diǎn),不斷探索食堂管理模式,食堂服務(wù)已贏得了客戶的好評(píng)。
2、 食堂采購(gòu)由銀行方負(fù)責(zé)安排,我處負(fù)責(zé)食堂員工管理及食物烹制,我處與食堂采購(gòu)員溝通,要求其采購(gòu)食品必須安全、衛(wèi)生。做到購(gòu)買、儲(chǔ)藏、烹制、銷售全程處在可控狀態(tài),確保不發(fā)生食物中毒等意外。
3、 食堂服務(wù)對(duì)象為農(nóng)商行內(nèi)部員工和部分外來(lái)客人,服務(wù)對(duì)象收入高,對(duì)食物花樣、口味要求較高,我處從廚師選聘,原料選購(gòu)等方面注意了食品的多樣化和適口性。在廚師選聘上,對(duì)試用期不合格的廚師進(jìn)行調(diào)整,先后2名廚師因此未能轉(zhuǎn)正。在食物口味上,要求采購(gòu)人員加強(qiáng)把關(guān),采購(gòu)新鮮、時(shí)令蔬菜。銀行員工目前對(duì)食堂伙食供應(yīng)較為認(rèn)可。
4、 銀行方面由于工作需要,經(jīng)常性需要宴請(qǐng)賓客。服務(wù)處積極做好宴會(huì)服務(wù)工作,除食物制作要求較高外,重視宴會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù),多次圓滿完成農(nóng)商行領(lǐng)導(dǎo)對(duì)外宴請(qǐng)任務(wù)。
5、 做好食堂員工的管理,食堂現(xiàn)有廚師3名,廚工5名,管理人員1名。經(jīng)常對(duì)食堂人員進(jìn)行思想教育和業(yè)務(wù)指導(dǎo),一名廚師因身體原因請(qǐng)長(zhǎng)假,做好其他廚師的思想工作,保持食堂員工隊(duì)伍穩(wěn)定。
6、 做好食堂的衛(wèi)生工作,除對(duì)食堂進(jìn)行日常衛(wèi)生清潔外,經(jīng)常進(jìn)行大掃除,食堂衛(wèi)生狀況較好。
六、內(nèi)部管理及物業(yè)服務(wù)存在問題
1、員工管理上,今年以來(lái),操作層員工及管理人員均有較大數(shù)量流失,特別是保安員,全年流失率達(dá)到300%以上,客服管理人員也有3名主動(dòng)辭職。人員流失原因主要是1)、將物業(yè)服務(wù)作為職業(yè)生涯中的過渡期,未能樹立對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的認(rèn)同感。2)、對(duì)公司福利待遇不滿意,另有發(fā)展。3)、業(yè)務(wù)素質(zhì)較差,違紀(jì)違規(guī),經(jīng)批評(píng)教育、處理后,失去在公司發(fā)展信心。4)、員工內(nèi)部矛盾未能及時(shí)化解,內(nèi)部私人之間關(guān)系未妥善處理好而辭職。
2、少數(shù)員工之間未能建立和諧、協(xié)作、友善的同事關(guān)系,12月份客服部出現(xiàn)了因私人矛盾引發(fā)的多人辭職的群體性事件,影響了公司的正常管理,在業(yè)主方面和員工內(nèi)部造成了一定不亮影響。
3、少數(shù)員工業(yè)務(wù)技能較為薄弱,與公司要求、銀行業(yè)主需求存在較大差距,如多數(shù)保安員尚未形成職業(yè)敏感性,工作機(jī)械,在消防管理、安防技能方面需要提高;個(gè)別客服人員,工作責(zé)任心不強(qiáng),業(yè)務(wù)技能不嫻熟,斤斤計(jì)較,缺乏為公司奉獻(xiàn)精神。
4、部分安防設(shè)施設(shè)備性能不穩(wěn)定,未達(dá)到設(shè)計(jì)要求。如監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備、消防設(shè)備及地庫(kù)入口道閘性能不穩(wěn)定,多次報(bào)行政管理部聯(lián)系施工單位維修,未解決。
5、工程方面:有些前期遺留問題多次請(qǐng)維保單位到場(chǎng)處理,但問題沒有得到根本解決,少數(shù)設(shè)備存在“好一陣,壞一陣”的現(xiàn)象,性能不夠穩(wěn)定。對(duì)一些目前由施工單位維保的設(shè)備,需要加強(qiáng)學(xué)習(xí),為日后接管打下基礎(chǔ)。工程人員在弱電方面的巡檢維護(hù)技能需要加強(qiáng)。
6、大廈個(gè)別區(qū)域的衛(wèi)生狀況有待改進(jìn),確保衛(wèi)生工作的穩(wěn)定性。
7、食堂在蔬菜的多樣化部有待改進(jìn),食堂倉(cāng)庫(kù)等處衛(wèi)生需要提高。
8、部門之間配合有時(shí)候出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象,服務(wù)處相關(guān)信息得不到共享。
七、下步工作計(jì)劃
1、首先,規(guī)范日常管理,進(jìn)一步制訂相關(guān)規(guī)章制度,堵塞制度方面的“漏洞”,管理人員每日對(duì)各部門工作進(jìn)行巡視檢查,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多頻次實(shí)時(shí)監(jiān)控,確保員工保持正常工作狀態(tài),及時(shí)對(duì)員工不規(guī)范操作乃至違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行糾正。
2、其次,加強(qiáng)員工培訓(xùn),提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。目前,農(nóng)商行項(xiàng)目管理員較多,包含項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)共有9名,其中,具有建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理上崗證人員僅有兩名。工程人員對(duì)于目前仍在維保期內(nèi)的設(shè)備尚不夠熟悉,在弱電維護(hù)方面力量較為薄弱,員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)需要提高。我們將開展以部門為單位的培訓(xùn)活動(dòng),部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí),同時(shí)鼓勵(lì)員工自學(xué)。
3、再次,提高工作的前瞻性,想在、做在業(yè)主前。通過近一年的管理服務(wù),我們對(duì)農(nóng)商行主要領(lǐng)導(dǎo)脾性喜好、銀行重點(diǎn)工作時(shí)間段、大廈物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)難點(diǎn)等均有了解和體會(huì),為加強(qiáng)管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。今后,要加強(qiáng)工作的前瞻性,跟得上業(yè)主需求不斷提高的節(jié)奏。及時(shí)和員工溝通,了解員工思想狀況,發(fā)現(xiàn)和調(diào)處員工之間的矛盾,不讓矛盾激化,影響正常工作。
4、 最后,針對(duì)保安人員不穩(wěn)定,給安全防范工作帶來(lái)被動(dòng)的現(xiàn)狀。我們初步設(shè)想是在可能的基礎(chǔ)上,請(qǐng)公司逐步提高保安人員待遇,特別是相關(guān)社會(huì)保障方面的待遇;拓展保安人員發(fā)展空間,對(duì)于優(yōu)秀保安人員,除在保安部晉升外,可以報(bào)請(qǐng)公司選撥其到其他部門任職。同時(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè),組織一些業(yè)余文化活動(dòng),增強(qiáng)員工對(duì)于公司、服務(wù)處的認(rèn)同感、歸屬感,提高團(tuán)隊(duì)凝聚力,穩(wěn)定員工隊(duì)伍。
總結(jié)一年來(lái)的工作,收獲頗多,也留下一些遺憾。唯有面向未來(lái),再接再厲,不斷奮進(jìn),才能無(wú)愧公司對(duì)服務(wù)處工作的信任與支持,才能無(wú)愧于物業(yè)服務(wù)行業(yè)變革發(fā)展的偉大時(shí)代。蘇房物業(yè)農(nóng)村商業(yè)銀行物業(yè)服務(wù)處將秉承公司“快樂服務(wù),創(chuàng)造價(jià)值”的企業(yè)精神,提高內(nèi)部管理質(zhì)量,打造一支具有優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能和良好服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍,堅(jiān)持服務(wù)至上,不斷滿足業(yè)主飛速發(fā)展的物業(yè)服務(wù)要求,為公司的發(fā)展而不斷努力。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟二
倉(cāng)庫(kù)管理工作是公司貨品流通到中轉(zhuǎn)站的調(diào)度運(yùn)作,是公司各部門工作能協(xié)調(diào)一致的重要環(huán)接之一,為使本公司的倉(cāng)管工作有條不紊,做到踏實(shí)、準(zhǔn)確、快捷,特制訂本倉(cāng)管制度:
一、 健全發(fā)貨手續(xù),見單發(fā)貨,發(fā)貨時(shí)倉(cāng)管員做到一看(看清楚發(fā)貨單的內(nèi)容和貨品標(biāo)簽,對(duì)號(hào)發(fā)貨);二數(shù)(數(shù)清貨品數(shù)量);三核對(duì)(上車后再核對(duì)放行)。
二、 要求倉(cāng)管員熟記庫(kù)內(nèi)貨品種類,發(fā)貨做到準(zhǔn)確、快捷,操作熟練。
三、 做好貨品出入登記工作,記錄每批貨的入庫(kù)數(shù)量和入庫(kù)時(shí)間,做到先進(jìn)先出。登記每批貨每次的出庫(kù)數(shù)量,做到每批貨的進(jìn)出數(shù)量平衡。
四、 當(dāng)日貨單當(dāng)日做帳,及時(shí)統(tǒng)計(jì)銷售額和庫(kù)存數(shù),為經(jīng)理決策 提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。
五、 保持庫(kù)內(nèi)清潔衛(wèi)生,做到貨品擺放整潔。
六、 提高警惕,做好防盜工作。做到離庫(kù)先鎖門;任何人
不準(zhǔn)帶包進(jìn)倉(cāng)庫(kù);不得在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)接待與工作無(wú)關(guān)人員;鑰匙不離身,不得讓別人攜帶,每次都要親自開門。
七、 不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙或帶其它火種進(jìn)庫(kù)。
八、 倉(cāng)管員掌握著公司的銷售數(shù)據(jù)各種貨品價(jià)格,不能隨便與人談?wù)?,以免泄露公司的商業(yè)機(jī)密。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟三
_____、_____和_____、_____、_____,根據(jù)《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)法》(以下簡(jiǎn)稱《合資法》)以及《實(shí)施條例》規(guī)定,按照平等互利的原則,在中華人民共和國(guó)_____市建立合營(yíng)企業(yè)。從事生產(chǎn)反射器、注塑模具及其他資料制品,供出口和在中華人民共和國(guó)境內(nèi)銷售,經(jīng)多次商談,一致同意訂立本合同。
第一章 總則
1.本合同的各方為:
_____、_____為一方(以下簡(jiǎn)稱甲方),由_____代表甲方對(duì)本合同負(fù)責(zé)。
_____、_____、_____為一方(以下簡(jiǎn)稱乙方),由_____代表乙方對(duì)本合同負(fù)責(zé)。
本合同由甲、乙雙方授權(quán)的代表簽訂。
2.雙方同意成立的合營(yíng)企業(yè)定名為:_____(以下簡(jiǎn)稱“合營(yíng)企業(yè)”)
中 文:_____
英 文:_____
地 址:_____
3.雙方根據(jù)平等互利的原則,為了有利發(fā)展中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì),而從事反射器;注塑模具、以及其他塑料制品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和內(nèi)外銷售。
合營(yíng)企業(yè)將盡力在中華人民共和國(guó)境內(nèi)采購(gòu)原材料及包裝材料,如遇無(wú)貨供應(yīng)或質(zhì)量、價(jià)格不符合要求時(shí),也可由合營(yíng)企業(yè)進(jìn)口解決。
4.雙方本著長(zhǎng)期真誠(chéng)合作的愿望,在產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)格品種、包裝裝璜及經(jīng)濟(jì)效益等方面力求達(dá)到國(guó)際同類產(chǎn)品的先進(jìn)水平。
合營(yíng)企業(yè)的初期生產(chǎn)規(guī)模為:年產(chǎn)_____套符合_____國(guó)_____標(biāo)準(zhǔn)的_____反射器,接受訂單生產(chǎn)年產(chǎn)值為_____元的注塑模具。乙方負(fù)責(zé)_____反射器的返銷,保證投產(chǎn)后的前_____年使合營(yíng)企業(yè)的外匯收支達(dá)到自身平衡。且_____年后返銷比例不低于_____%,乙方負(fù)責(zé)為合營(yíng)企業(yè)每年從中國(guó)境外承接不少于_____元產(chǎn)值的注塑模具訂單。合營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品的內(nèi)銷由甲方負(fù)責(zé)。
5.合營(yíng)企業(yè)為中華人民共和國(guó)的法人,必須遵守中華人民共和國(guó)有關(guān)的法律、法令、條例和規(guī)則,并受中華人民共和國(guó)法律的管轄和保護(hù)。
第二章 注冊(cè)資本
6.合營(yíng)企業(yè)為有限責(zé)任公司,各方的經(jīng)濟(jì)責(zé)任以注冊(cè)資本為限,并按資本比例分配利潤(rùn),分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)及虧損。
7.合營(yíng)企業(yè)總投資為_____美元。注資本總額為_____美元,其中甲方占資本額的_____%,乙方占資本額的_____%。
8.甲、乙方出資如下:
甲 方:_____美元,其中:
(1)機(jī)器設(shè)備,價(jià)值約_____美元;
(2)廠房,價(jià)值約_____美元;
(3)現(xiàn)金,相當(dāng)于_____美元的人民幣現(xiàn)金。
乙 方:_____美元外匯現(xiàn)金。
第三章 批準(zhǔn)及注冊(cè)
9.本合同應(yīng)由_____市批準(zhǔn),自批準(zhǔn)之日起生效。并送交中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部備案。
10.合營(yíng)企業(yè)接到上述批準(zhǔn)證書后,應(yīng)向工商行政管理局辦理注冊(cè)登記、領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。在合營(yíng)企業(yè)取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照后,甲、乙雙方將根據(jù)工程進(jìn)度需要,分別繳付資金,每期各方須繳付數(shù)額由董事會(huì)決定。
各方繳資后,由合營(yíng)企業(yè)發(fā)給投資證明書。
第四章 資本轉(zhuǎn)讓
11.注冊(cè)資本轉(zhuǎn)讓時(shí)合營(yíng)者擁有先買權(quán),未經(jīng)合營(yíng)者同意,不得轉(zhuǎn)讓或抵押給他。但當(dāng)一方提出轉(zhuǎn)讓時(shí),合營(yíng)者應(yīng)在_____個(gè)月內(nèi)給予答復(fù),否則作為放棄先買權(quán)論。
12.轉(zhuǎn)讓注冊(cè)資本的價(jià)格,應(yīng)根據(jù)合營(yíng)企業(yè)中該方投資的帳面價(jià)值,由合營(yíng)雙方本著公平合理的原則協(xié)商解決。
13.注冊(cè)資本轉(zhuǎn)讓時(shí),應(yīng)_____個(gè)月內(nèi)向原審批機(jī)構(gòu)申請(qǐng)批準(zhǔn)。并向中華人民共和國(guó)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易部備案,批準(zhǔn)后再向工商行政管理局辦理變更注冊(cè)手續(xù)。
第五章 董事會(huì)
14.合營(yíng)企業(yè)領(lǐng)到營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日,即為合營(yíng)企業(yè)董事會(huì)成立之日,董事會(huì)人數(shù)為_____人,其中甲方_____人,乙方_____人,董事人選由雙方各自委派和調(diào)換、董事長(zhǎng)由甲方委任,副董事長(zhǎng)二人,由甲方委派一人,乙方委派一人擔(dān)任。
15.董事會(huì)是合營(yíng)企業(yè)的權(quán)力機(jī)構(gòu),其職權(quán)在合營(yíng)企業(yè)章程內(nèi)規(guī)定,董事長(zhǎng)是合營(yíng)企業(yè)的法定代表,董事長(zhǎng)不能履行職責(zé)時(shí),應(yīng)授權(quán)副董事長(zhǎng)或其他董事代表合營(yíng)企業(yè)。
16.董事會(huì)會(huì)議每年至少召開一次,由董事長(zhǎng)召集并主持。董事會(huì)會(huì)議應(yīng)由_____分之_____以上董事出席才能舉行。董事不能出席時(shí),可出具委托書,委托他人代表其出席和表決。董事會(huì)的決議應(yīng)由出席董事或其代表一致同意才能通過。董事會(huì)會(huì)議一般在合營(yíng)企業(yè)的法定地址舉行,也可以在董事會(huì)同意的其他地點(diǎn)舉行,合營(yíng)企業(yè)不負(fù)擔(dān)出席董事會(huì)會(huì)議的旅費(fèi)。董事會(huì)會(huì)議期間的膳宿由合營(yíng)企業(yè)安排并支付費(fèi)用。
17.董事不從合營(yíng)企業(yè)支付薪金,他們的酬勞將在合營(yíng)企業(yè)的全年凈利中提取一定比率(比率由董事會(huì)議定)作為董事會(huì)的分紅。并按下列比例分配:
董事長(zhǎng)_____%
副董事長(zhǎng)各_____%
董事各_____%
第六章 總經(jīng)理 副總經(jīng)理
18.合營(yíng)企業(yè)設(shè)總經(jīng)理一人,副總經(jīng)理三人,均由甲方提名,董事會(huì)聘任,負(fù)責(zé)執(zhí)行董事會(huì)會(huì)議的各項(xiàng)決議,組織領(lǐng)導(dǎo)合資企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)管理工作。在董事會(huì)授權(quán)范圍內(nèi),總經(jīng)理對(duì)外代表合營(yíng)企業(yè)。對(duì)內(nèi)任免下屬人員,并行使董事會(huì)授予的其他職權(quán)。
19.合營(yíng)企業(yè)的重要文件由總經(jīng)理簽署后生效。
20.若總經(jīng)理或副總經(jīng)理未能適當(dāng)履行職務(wù)時(shí),董事會(huì)有權(quán)解聘或降職。
第七章 場(chǎng)地使用費(fèi)
21.合營(yíng)企業(yè)使用的土地是中國(guó)政府的資產(chǎn),合營(yíng)企業(yè)須向政府交付適當(dāng)?shù)耐恋厥褂觅M(fèi),合營(yíng)企業(yè)與所在地土地主管部門簽訂的租用土地使用權(quán)協(xié)議,應(yīng)為本合同不可分割的一部分。
22.最初_____年的土地使用費(fèi),定為每年每平方米人民幣_(tái)____元,其后,土地使用費(fèi)可按市政建設(shè)發(fā)展的情況而調(diào)整。
第八章 技術(shù)合作
23.合營(yíng)企業(yè)與_____簽訂的技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,作為本合同不可分割的一部分,其有效期與本合同相同。
24.合營(yíng)企業(yè)根據(jù)技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議,向_____支付技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)_____美元,技術(shù)轉(zhuǎn)讓內(nèi)容及技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)的支付辦法,在技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議中另行規(guī)定。
第九章 采購(gòu)及銷售
25.合營(yíng)企業(yè)與乙方簽訂的采購(gòu)與銷售協(xié)議,作為本合同不可分割的一部分,其有效期與本合同相同。
26.合營(yíng)企業(yè)所需的原材料應(yīng)盡先在國(guó)內(nèi)購(gòu)買。對(duì)無(wú)法供應(yīng)的品種或質(zhì)量、價(jià)格不符合合營(yíng)企業(yè)要求時(shí),可由合營(yíng)企業(yè)從國(guó)外進(jìn)口。
27.根據(jù)雙方簽訂的采購(gòu)與銷售協(xié)議,合營(yíng)企業(yè)在中國(guó)國(guó)內(nèi)銷售的產(chǎn)品,在由甲方負(fù)責(zé)通過其銷售部門銷售。合營(yíng)企業(yè)的出口產(chǎn)品,由乙方負(fù)責(zé)在中國(guó)國(guó)外銷售,具體辦法在采購(gòu)與銷售協(xié)議中另行規(guī)定。
第十章 利潤(rùn)
28.合營(yíng)企業(yè)所獲得的全部利潤(rùn),按《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)所得稅法》規(guī)定繳納所得稅后,按下列百分比提取:儲(chǔ)備基金_____%;企業(yè)發(fā)展基金_____%;職工獎(jiǎng)勵(lì)及福利基金_____%。
繳稅與提取上述三項(xiàng)基金后的凈利潤(rùn),每年根據(jù)合營(yíng)雙方的出資比例進(jìn)行分配。
29.對(duì)于乙方分得的利潤(rùn),應(yīng)根據(jù)合營(yíng)企業(yè)的外匯結(jié)余情況,在不影響正常生產(chǎn)的原則下,此利潤(rùn)可根據(jù)董事會(huì)的決定分一次或幾次支付,以前年度的虧損未彌補(bǔ)前不得分配利潤(rùn),以前年度未分配的利潤(rùn),可并入本年度利潤(rùn)分配。
第十一章 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)
30.合營(yíng)企業(yè)應(yīng)執(zhí)行中華人民共和國(guó)有關(guān)中外合營(yíng)企業(yè)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)定,必須建立完整、嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度。
31.合營(yíng)企業(yè)的一切單據(jù)、帳簿、報(bào)表均使用中文記載,同時(shí)應(yīng)用英文定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表。合營(yíng)企業(yè)董事會(huì)聘請(qǐng)的在中國(guó)注冊(cè)的會(huì)計(jì)師有權(quán)查閱合營(yíng)企業(yè)的一切單據(jù)、帳簿、報(bào)表,并直接向董事會(huì)提出報(bào)告。
32.合營(yíng)企業(yè)以人民幣為記帳單位,人民幣與其他貨幣間的換算,按同時(shí)期中華人民共和國(guó)外匯管理局_____分局匯率牌價(jià)結(jié)算。
33.合營(yíng)企業(yè)的固定資產(chǎn),按《中華人民共和國(guó)中外合資經(jīng)營(yíng)企業(yè)所得稅法施行細(xì)則》的規(guī)定,由董事會(huì)決定其折舊年限。
34.合營(yíng)企業(yè)應(yīng)在中國(guó)銀行_____分行分別開立外匯帳戶和人民幣帳戶,并接受開戶銀行對(duì)外匯支出的監(jiān)督。
35.合營(yíng)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中遇流動(dòng)資金不足時(shí),總經(jīng)理可根據(jù)董事會(huì)規(guī)定的權(quán)限,向中國(guó)銀行或國(guó)外銀行借款,但不得移作它用或彌補(bǔ)虧損。
36.合營(yíng)企業(yè)的財(cái)政會(huì)計(jì)年度,從每年一月一日起至十二月三十一日止。
第十二章 外匯收支
37.合營(yíng)企業(yè)的一切外匯事宜,必須按《中華人民共和國(guó)外匯管理暫行條例》和有關(guān)管理辦法的規(guī)定辦理。
38.合營(yíng)企業(yè)的外匯收支必須做到:
(1)保證合營(yíng)企業(yè)的每年外匯收入大于支出。
(2)外匯結(jié)算人民幣時(shí),應(yīng)按照當(dāng)時(shí)規(guī)定的牌價(jià)辦理。
(3)合營(yíng)企業(yè)在中國(guó)境內(nèi)支付費(fèi)用、貨款、勞動(dòng)報(bào)酬等,除根據(jù)有關(guān)規(guī)定支付外匯者外,一律以人民幣結(jié)算。
39.根據(jù)《合資法》的規(guī)定,下列外匯可以匯出:
(1)乙方分得的利潤(rùn)及技術(shù)轉(zhuǎn)讓費(fèi)。
(2)乙方資本轉(zhuǎn)讓后所得的資金。
(3)合同期滿或合同期滿前應(yīng)清償給乙方的資金。
(4)用于進(jìn)口原料、設(shè)備、備件所需的外匯,以及派往國(guó)外人員的旅差費(fèi)。
(5)其他按有關(guān)規(guī)定可以匯出的開支。
第十三章 稅務(wù)
40.合營(yíng)企業(yè)按照中國(guó)的有關(guān)法律和條例規(guī)定繳納各項(xiàng)稅金。
41.合營(yíng)企業(yè)職工按照《中華人民共和國(guó)個(gè)人所得稅法》規(guī)定繳納個(gè)人所得稅。
第十四章 職工錄用和辭退
42.合營(yíng)企業(yè)所需職工,由甲方或中國(guó)勞動(dòng)管理部門采用公開招聘方式,經(jīng)考試擇優(yōu)錄取后,簽訂勞動(dòng)合同。
43.如因生產(chǎn)技術(shù)等變化,職工確有多余,或經(jīng)培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)要求,也無(wú)法改調(diào)其他工種時(shí),合營(yíng)企業(yè)可按勞動(dòng)合同解雇并給補(bǔ)償。
44.合營(yíng)企業(yè)應(yīng)制訂規(guī)章制度和職工守則,對(duì)違反者分別予以警告、記過、扣薪直至開除處分。
第十五章 工資標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)勵(lì)
45.合營(yíng)企業(yè)職工工資目前按平均月薪_____元人民幣計(jì)算,其中包括合營(yíng)企業(yè)向中國(guó)政府指定的部門繳納國(guó)家對(duì)職工的各種保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)貼費(fèi)和福利措施費(fèi)等。隨著合營(yíng)企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展,職工工資應(yīng)逐步增加。今后中國(guó)政府對(duì)工資、福利、補(bǔ)貼等有新的規(guī)定時(shí),合營(yíng)企業(yè)應(yīng)據(jù)此相應(yīng)調(diào)整。
46._____方高級(jí)職員工資、社會(huì)保險(xiǎn)、旅差費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照_____方國(guó)家或地方標(biāo)準(zhǔn),由董事會(huì)核定。_____方高級(jí)職員原則上與_____方高級(jí)職員同工同酬。
47.按照合營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果,年終從獎(jiǎng)勵(lì)和福利基金中提出一定數(shù)目的基金,獎(jiǎng)給工作好的職工,對(duì)于在技術(shù)上、生產(chǎn)上或管理上有特殊貢獻(xiàn)者,由董事會(huì)決定給予特殊獎(jiǎng)勵(lì)。
第十六章 合營(yíng)期限
48.合營(yíng)雙方同意,合營(yíng)企業(yè)的期限為_____年。自營(yíng)業(yè)執(zhí)照簽發(fā)之日起算,期滿前一年經(jīng)一方提出,其他方同意可以延長(zhǎng),延長(zhǎng)期限由雙方協(xié)商決定,并在期滿前六個(gè)月向原審批機(jī)構(gòu)辦理延長(zhǎng)報(bào)批手續(xù)。
49.在發(fā)生下列情況之一時(shí),可以提前終止合同:
(1)在一個(gè)適當(dāng)?shù)拈_始期后,合營(yíng)企業(yè)因嚴(yán)重虧損而不能繼續(xù)營(yíng)業(yè);
(2)由于一方不履行合同或章程規(guī)定的義務(wù),致使合營(yíng)企業(yè)無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè);
(3)由于不可抗力的事件,如嚴(yán)重自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭(zhēng)等,致使合營(yíng)企業(yè)無(wú)法繼續(xù)營(yíng)業(yè);
(4)不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)并看不到發(fā)展的前景。
提前終止合同必須經(jīng)董事會(huì)召開特別會(huì)議作出決議,報(bào)請(qǐng)?jiān)瓕徟鷻C(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
50.合同期滿或提前終止時(shí),董事會(huì)應(yīng)組成清算小組負(fù)責(zé)清理。董事會(huì)在清算完畢后才能解散。清算辦法按照《合資法》的《實(shí)施條例》第103 ̄105條所規(guī)定的清算程序和手續(xù)辦理。同時(shí)董事會(huì)應(yīng)向原審批機(jī)構(gòu)及工商行政管理局辦理注銷手續(xù),繳回營(yíng)業(yè)執(zhí)照。清算后應(yīng)還給各方的財(cái)產(chǎn),必須按照各方在合營(yíng)企業(yè)的投資比例計(jì)算。
第十七章 其他事項(xiàng)
51.合營(yíng)雙方履行下列事項(xiàng):
_____方:
(1)負(fù)責(zé)向政府申請(qǐng)批準(zhǔn),并向工商行政管理局辦理注冊(cè)登記。
(2)負(fù)責(zé)將廠房及租用的場(chǎng)地等,交給合營(yíng)企業(yè)使用。
(3)負(fù)責(zé)招聘職員職工。
(4)負(fù)責(zé)合營(yíng)企業(yè)的產(chǎn)品及原材料國(guó)內(nèi)運(yùn)輸。
(5)負(fù)責(zé)辦理保證提供水、電、煤氣、燃料、電話、電報(bào)掛號(hào)及電傳的工作。
(6)負(fù)責(zé)辦理乙方人員的簽證及其辦公、交通、生產(chǎn)等安排。
(7)負(fù)責(zé)向所在地的環(huán)境衛(wèi)生管理部門申請(qǐng)?jiān)S可證。
_____方:
(1)負(fù)責(zé)按期提供所需的全部機(jī)器設(shè)備。儀器、原材料、技術(shù)資料和文件及原料、產(chǎn)品的國(guó)外運(yùn)輸。
(2)負(fù)責(zé)提供建廠規(guī)劃,并負(fù)責(zé)設(shè)備安裝、試車、試生產(chǎn)的全面技術(shù)指導(dǎo)。
(3)負(fù)責(zé)按照生產(chǎn)的需要,對(duì)職工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。
(4)負(fù)責(zé)提供有關(guān)合營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品在國(guó)外市場(chǎng)上銷售趨勢(shì)的報(bào)告的技術(shù)資料。
(5)按照雙方簽訂的《技術(shù)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》,提供技術(shù)和設(shè)計(jì),如有任何關(guān)于侵犯第三者權(quán)益的爭(zhēng)議時(shí),由簽訂該協(xié)議的轉(zhuǎn)讓方負(fù)責(zé),_____方將不分擔(dān)任何法律責(zé)任。
(6)負(fù)責(zé)_____方人員到_____方國(guó)內(nèi)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的安排。
第十八章 仲裁
52.合營(yíng)各方如在解釋或履行本合同及其附件發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),應(yīng)首先在董事會(huì)內(nèi)本著互相信賴、平等互利的精神進(jìn)行協(xié)商,求得解決。若不能解決時(shí),可以邀請(qǐng)雙方同意的第三者進(jìn)行調(diào)解。
53.調(diào)解不成時(shí),則申請(qǐng)仲裁解決。仲裁在中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)進(jìn)行。按該會(huì)《對(duì)外貿(mào)易仲裁委員會(huì)仲裁程序暫行規(guī)則》辦理。費(fèi)用由敗訴方承擔(dān);仲裁機(jī)構(gòu)的裁決是終局的,對(duì)各方都有約束力。
54.在解決爭(zhēng)議期間。除爭(zhēng)議事項(xiàng)外,合營(yíng)各方應(yīng)繼續(xù)履行合營(yíng)企業(yè)合同、章程所規(guī)定的其他各項(xiàng)條款。
第十九章 合同文本
55.本合同和附屬協(xié)議的修改。須經(jīng)董事會(huì)協(xié)商同意,經(jīng)各方授權(quán)代表簽署書面文件,并報(bào)原審批機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)。
56.本合同用中文和英文寫成,均為正式文本。具有同等效力。本合同所有附件,均為本合同不可分割的部分。
第二十章 法定地址、文件通知
57.合營(yíng)各方的法定地址:
甲 方:_____
乙 方:_____
58.合營(yíng)各方發(fā)送通知的辦法,如用電報(bào)、電傳通知時(shí),凡涉及各方權(quán)利、義務(wù)的,應(yīng)隨之以書面信件通知。
合同各方的法定地址即為各方的收件地址。
59.本合同于___年___月___日由甲、乙雙方的授權(quán)代表在中國(guó)簽。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟四
目前,物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在z投資主要項(xiàng)目之一的投資廣場(chǎng)的物業(yè)管理及配套z公寓的經(jīng)營(yíng),廣場(chǎng)在硬件環(huán)境上確實(shí)是z一流的,已成為z的標(biāo)志工程及形象代表,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,兩相結(jié)合使投資廣場(chǎng)成為真正的一流物業(yè)。
在目前的基礎(chǔ)上,茲有相關(guān)計(jì)劃如下:
首先是物業(yè)公司的地位,按實(shí)際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理
之間的關(guān)系,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨(dú)立機(jī)構(gòu),這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對(duì)口,兩用其利,上下呼應(yīng),在現(xiàn)階段無(wú)論對(duì)地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。
其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場(chǎng)業(yè)主方(z公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系。
物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),目前嚴(yán)重失調(diào),應(yīng)在精簡(jiǎn)、實(shí)用原則下,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu)。按目前的情況,急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政、人事、質(zhì)量管理),營(yíng)銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳、營(yíng)銷),再完善和規(guī)范財(cái)務(wù)計(jì)劃部(負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)核算、出納、倉(cāng)管、成本控制管理),另外將投資廣場(chǎng)物業(yè)管理與z公寓的經(jīng)營(yíng)管理按職能各自成立一個(gè)管理處,z公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營(yíng)的物業(yè),由"z公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,而"廣場(chǎng)管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場(chǎng)的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù)。"投資廣場(chǎng)管理處"與"z公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個(gè)獨(dú)立部門,公司"三部"(財(cái)務(wù)、綜合、營(yíng)銷)作為公共服務(wù)部門,負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理。公司對(duì)"兩處"按各自特點(diǎn)進(jìn)行考核管理:廣場(chǎng)管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績(jī)考核依據(jù),公寓管理處以營(yíng)業(yè)狀況做業(yè)績(jī)考核依據(jù)。
這樣,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,與業(yè)主方(z公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理、服務(wù)與經(jīng)營(yíng)(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營(yíng))各職能明確的格局,權(quán)責(zé)、利分明,便于控制和規(guī)范。
無(wú)論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,還是各部門的管理,都需要有一套統(tǒng)一、系統(tǒng)的模式來(lái)規(guī)范、協(xié)調(diào)和實(shí)施控制,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求。
物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,有很多歷經(jīng)成功檢驗(yàn)的成熟經(jīng)驗(yàn),有無(wú)數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實(shí)際的基礎(chǔ)上,參照這些成熟的經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定各項(xiàng)運(yùn)作管理規(guī)范。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)創(chuàng)造高水準(zhǔn),可以得到事半功倍的效果。
這也是物業(yè)公司急待解決的問題。
在日常的基礎(chǔ)管理中,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、ci體系管理和協(xié)調(diào)、激勵(lì)管理等。
根據(jù)iso9001質(zhì)量保證與管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,將各項(xiàng)管理工作的每一項(xiàng)細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟五
為認(rèn)真做好應(yīng)急救援工作,最大限度地減少人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和社會(huì)危害,我公司結(jié)合道路運(yùn)輸實(shí)際情況,制定如下預(yù)案。
(一)指導(dǎo)思想
以建設(shè)“平安運(yùn)營(yíng)”重要思想為指導(dǎo),落實(shí)“安全第一,預(yù)防為主”的方針,妥善處理道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的事故及險(xiǎn)情,做好道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)工作。建立健全突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處置機(jī)制,一旦發(fā)生道路運(yùn)輸事故,要快速反應(yīng),全力搶救,妥善處理,最大程度的減少人民群眾傷亡和財(cái)產(chǎn)損失,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。
(二)基本原則
堅(jiān)持科學(xué)規(guī)劃、全面防范、快速反應(yīng)、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、協(xié)同應(yīng)對(duì)、措施果斷、局部利益服從全局利益的原則。
本預(yù)案適用于突發(fā)道路運(yùn)輸事故和道路運(yùn)輸事故險(xiǎn)情,需要聯(lián)合相關(guān)部門共同實(shí)施救援和處置的重大道路運(yùn)輸事故。
(一)以人為本,減少損失
(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo),分級(jí)負(fù)責(zé)
(三)預(yù)防為主,常備不懈
(四)快速反應(yīng),處置得當(dāng)
(五)依法辦理,合理處置
公司在交通局應(yīng)急救援體系統(tǒng)一指揮下建立突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組。
1、領(lǐng)導(dǎo)小組。成立以總經(jīng)理為組長(zhǎng),公司營(yíng)運(yùn)專管員為成員的突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組,領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織實(shí)施突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援工作。按照“統(tǒng)一指揮、分類負(fù)責(zé)、資源共享、條塊結(jié)合”的原則,明確職責(zé)與任務(wù),開展突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)對(duì)工作。
2、領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援有關(guān)工作。
本公司車輛發(fā)生道路運(yùn)輸事故后,立即上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。
(一)駕駛員、乘務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)處置方法:
1、立即停車。凡發(fā)生道路運(yùn)輸事故,都要立即停車。
2、立即搶救。停車后應(yīng)首先檢查有無(wú)傷亡人員,如有受傷人員,應(yīng)立即施救并攔截過往車輛,送就近醫(yī)院搶救;
如傷員身體某部位被壓或卡住,應(yīng)立即設(shè)法將傷員救出,同時(shí)應(yīng)標(biāo)出事故現(xiàn)場(chǎng)位置。
3、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。保護(hù)主要內(nèi)容:肇事車的停位、傷亡人員的倒位、各種碰撞碾壓的痕跡、剎車拖痕、血跡及其他散落物。
4、及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí),應(yīng)及時(shí)直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T或交通主管部門報(bào)案,然后向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容如下:肇事地點(diǎn)、時(shí)間、報(bào)告人的姓名、住址及事故的死傷和損失情況。交通警察和應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,要服從組織指揮,主動(dòng)如實(shí)地反映情況,積極配合現(xiàn)場(chǎng)勘查和事故分析等工作。
(二)分級(jí)響應(yīng)機(jī)制
突發(fā)道路事故應(yīng)急響應(yīng),按本地安全管理原則,有本公司安全管理機(jī)構(gòu)按照有關(guān)規(guī)定,全面負(fù)責(zé)突發(fā)道路運(yùn)輸事故的應(yīng)急救援和處置行動(dòng)。
(三)指揮與協(xié)調(diào)
1、啟動(dòng)預(yù)案。本公司車輛發(fā)生道路運(yùn)輸事故后,公司安全管理部門應(yīng)立即核實(shí)和確認(rèn),將情況報(bào)告公司突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組并提出啟動(dòng)本預(yù)案,研究部署應(yīng)急處置工作或視情聯(lián)絡(luò)相關(guān)部門啟動(dòng)應(yīng)急救援預(yù)案。
2、趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派其他人員,立即親自帶領(lǐng)有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),參與現(xiàn)場(chǎng)指揮和處置工作。
3、保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作進(jìn)展情況,進(jìn)一步落實(shí)搶救人員、搶救設(shè)備、設(shè)施,確保搶救工作有效進(jìn)行。
4、協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí),公司突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組派出的救援人員積極配合,相互協(xié)調(diào),服從指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。
(一)總結(jié)評(píng)估
公司突發(fā)道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各單位應(yīng)急行動(dòng)的結(jié)果、職責(zé)履行、組織、行動(dòng)、平時(shí)準(zhǔn)備等情況進(jìn)行評(píng)估,并做好有關(guān)統(tǒng)計(jì)、匯總工作。檢查應(yīng)急預(yù)案可行性及需完善、補(bǔ)充的項(xiàng)目,應(yīng)急行動(dòng)評(píng)估報(bào)告與應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)結(jié)束后報(bào)總公司總經(jīng)理室??偣究偨?jīng)理室負(fù)責(zé)進(jìn)行總體評(píng)估、匯總,并通報(bào)應(yīng)急救援情況,開展應(yīng)急救援。
(二)表彰獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)在實(shí)施道路運(yùn)輸重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援和處置行動(dòng)中反映迅速、表現(xiàn)突出、處置果斷、決策正確的單位和個(gè)人依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
(三)責(zé)任追究
因玩忽職守、貽誤時(shí)機(jī)造成嚴(yán)重后果的,依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定,追究有關(guān)單位負(fù)責(zé)人和有關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟六
20_年我院堅(jiān)持以“病人為中心”的服務(wù)理念,深入貫徹“三好一滿意”服務(wù)的工作目標(biāo),著力改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,規(guī)范服務(wù)行為,改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng),以提高醫(yī)療質(zhì)量,合理收費(fèi),降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn),努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),全面提升了醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平?,F(xiàn)將20_年上班的醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理,保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
1、認(rèn)真按照“核心制度”內(nèi)容,促進(jìn)各項(xiàng)制度的落實(shí)。
根據(jù)年初制定的計(jì)劃著重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)等方面不斷深入管理。今年繼續(xù)加大十六項(xiàng)核心制度的執(zhí)行和落實(shí)力度。各科室嚴(yán)格落實(shí)首診責(zé)任制、三級(jí)醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì)診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度:一是要求各級(jí)醫(yī)師對(duì)住院病人要做到“三查”:即值班醫(yī)生接班后對(duì)危重病人和特殊病人重點(diǎn)查,晚上對(duì)病區(qū)病人普遍查,交班前對(duì)危重和有特殊處置的重點(diǎn)查;二是加強(qiáng)圍手術(shù)期質(zhì)量控制,要求各級(jí)醫(yī)師對(duì)手術(shù)病人管理要做到“五個(gè)不”:不帶問題進(jìn)手術(shù)室,不帶疑點(diǎn)做手術(shù),沒有把握不盲目做,沒有參加術(shù)前討論者不得擅自做和術(shù)前準(zhǔn)備不充分不倉(cāng)促做。三是狠抓風(fēng)險(xiǎn)科室、風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目的監(jiān)管:對(duì)急診科、重癥監(jiān)護(hù)室、婦產(chǎn)科、手術(shù)麻醉科等風(fēng)險(xiǎn)大的科室堅(jiān)持勤檢查、現(xiàn)場(chǎng)講評(píng),發(fā)現(xiàn)缺陷,及時(shí)解決,防微杜漸。充分保障了患者的醫(yī)療安全。四是堅(jiān)持護(hù)理部查房,督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履行情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的
偏差,及時(shí)給予糾正處理。堅(jiān)持每月召開護(hù)士長(zhǎng)例會(huì),對(duì)工作中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改進(jìn)措施,以確保護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理安全。
2、規(guī)范病歷管理、護(hù)理文件的書寫,提高病歷書寫質(zhì)量。
今年嚴(yán)格落實(shí)《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對(duì)制度》,不定期到科室抽查環(huán)節(jié)病歷,每月不定期到病案室抽查終末病歷。在環(huán)節(jié)病歷方面重點(diǎn)督查病歷書寫及時(shí)性、三級(jí)查房的書寫質(zhì)量、治療計(jì)劃的合理性、病情告知的有效性等方面,做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)反饋、及時(shí)更正;終末病例的抽查中,醫(yī)務(wù)科重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)病歷書寫的高質(zhì)量和完整性,包括大中型手術(shù)的術(shù)前討論、為重癥患者討論的書寫質(zhì)量,依法執(zhí)業(yè),醫(yī)囑執(zhí)行記錄等。通過嚴(yán)抓病歷質(zhì)量,將各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到工作中的每個(gè)環(huán)節(jié),并聯(lián)合質(zhì)控委員會(huì)逐步建立全院、科、組三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
二、強(qiáng)化藥事管理,保證患者用藥安全。
認(rèn)真開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治工作,以此提高我院抗菌藥物臨床應(yīng)用能力和管理水平。
1.深入貫徹《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》,加強(qiáng)醫(yī)院臨床用藥管理。對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的培訓(xùn)學(xué)習(xí),嚴(yán)格執(zhí)行特殊藥品管理制度和藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)報(bào)告制度,及時(shí)報(bào)告和處置藥品不良反應(yīng)。20_年我院共上報(bào)藥品不良反應(yīng)5例,做到因病施治、合理檢查、合理用藥、規(guī)范收費(fèi),杜絕濫用藥、濫檢查現(xiàn)象的發(fā)生。
2.加強(qiáng)對(duì)普通外科ⅰ類(清潔)切口手術(shù)圍手術(shù)期預(yù)防用抗菌藥物及剖宮產(chǎn)圍術(shù)期預(yù)防用抗菌藥物合理使用。
3.根據(jù)《處方管理辦法》,加強(qiáng)處方管理,提高處方書寫質(zhì)量,促進(jìn)臨床合理用藥,醫(yī)務(wù)科組織相關(guān)人員對(duì)處方書寫情況進(jìn)行定期檢查。近期處方合格率有明顯提高,臨床診斷明確,書寫工整規(guī)范。
4.嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳要求,藥品全部進(jìn)行網(wǎng)上集中招標(biāo)采購(gòu),通過講課提高醫(yī)師對(duì)抗生素的應(yīng)用水平,并使用三級(jí)管理,同時(shí)不定期查病歷,督察有無(wú)不合理應(yīng)用,并開展處方點(diǎn)評(píng),規(guī)范抗生素的應(yīng)用。
三、加強(qiáng)醫(yī)院感染管理工作。
成立醫(yī)院感染管理領(lǐng)導(dǎo)小組,專人負(fù)責(zé),責(zé)任到人,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程,保障醫(yī)療安全。定期進(jìn)行醫(yī)院感染檢查,并進(jìn)行匯總、分析,組織全院醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《醫(yī)院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范培訓(xùn)工作,加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理工作,加強(qiáng)醫(yī)院重點(diǎn)部門的醫(yī)院感染控制工作,有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染,保證患者醫(yī)療安全。
四、醫(yī)療器械管理
根據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》、《衛(wèi)生部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療器械集中采購(gòu)管理的通知》規(guī)定,制定我院《醫(yī)療器械管理制度》,建立健全制度和職責(zé),規(guī)范醫(yī)療器械的操作,完善操作流程以及各種儀器的維修保養(yǎng)和使用。
五、加強(qiáng)醫(yī)療新技術(shù)與項(xiàng)目的臨床應(yīng)用管理
根據(jù)衛(wèi)生部《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》的要求,建立《醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入管理制度》,同時(shí)根據(jù)我院實(shí)際,制定醫(yī)院第一類醫(yī)療技術(shù)目錄。我院申報(bào)第二類醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目:上半年新開展了經(jīng)皮腎鏡碎石取石術(shù),內(nèi)鏡下氬氣刀消化道病變部位的切除、剝離、套扎、侵泡、活檢,輸尿管鏡碎石取石術(shù),經(jīng)尿道前列腺電切術(shù),后腹腔鏡腎囊腫切除術(shù)。
六、繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)口支援工作
對(duì)口支援了頂山鎮(zhèn)秋桂村衛(wèi)生站,羊鳳鄉(xiāng)羊鳳村衛(wèi)生站,為他們送去病床各兩張,輸液架各1個(gè),輸液車各一臺(tái),消毒液和消毒
器材各一件,病床用品及各種防病知識(shí),并與村委會(huì)商議免費(fèi)為兩個(gè)村衛(wèi)生站培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員,定期派醫(yī)務(wù)人員到村巡診和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
20_年上半年,我院共收治住院3064人次,與去年同期相比有所增長(zhǎng),也存在許多不足之處。下半年我們將及時(shí)整改存在的醫(yī)療缺陷,不斷提高醫(yī)療質(zhì)量,為患者提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)。
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟七
為使本公司的倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化,保證財(cái)產(chǎn)物資的完好無(wú)損,根據(jù)企業(yè)管理和財(cái)務(wù)管理的一般要求,結(jié)合本公司具體情況,特制訂本規(guī)定。 一、倉(cāng)庫(kù)管理工作的任務(wù)
(1)做好物資的入庫(kù)工作。
(2)做好物資的保管工作。
(3)做好物資的出庫(kù)工作。
(4)做好各種防患工作,確保物資的安全保管。
二、做好物資的入庫(kù)工作
1、對(duì)于入庫(kù)的貨物,保管人員要認(rèn)真驗(yàn)收物資的數(shù)量、破損與否、名稱是否與貨單相符,對(duì)于實(shí)物與貨單內(nèi)容不相符的,辦理入庫(kù)手續(xù)要如實(shí)反映。
2、對(duì)于貨物驗(yàn)收過程中所發(fā)現(xiàn)的有關(guān)數(shù)量、質(zhì)量(破損物品、不合格產(chǎn)品、摻假及殘次產(chǎn)品)、規(guī)格、品種等不相符現(xiàn)象,保管人員有義務(wù)及時(shí)與物流或供貨商協(xié)商處理,并視具體情況報(bào)告主管經(jīng)理。 三、做好物資的保管工作
1、倉(cāng)庫(kù)保管員要及時(shí)登記各種貨物明細(xì)賬,做到日清月結(jié),達(dá)到賬賬相符、賬物相符,賬卡相符。
2、每月月底之前,保管人員要對(duì)當(dāng)月各種貨物“入、出、存‘’情況予以匯總,并編制報(bào)表上報(bào)主管經(jīng)理。
3、保管員對(duì)庫(kù)存貨物每月盤點(diǎn)對(duì)賬。要做到每周一小盤,每月一大盤,發(fā)現(xiàn)盈余、短少、殘缺,必須查明原因,分清責(zé)任,及時(shí)寫出書面報(bào)告,
提出處理意見,報(bào)公司總經(jīng)理,嚴(yán)禁發(fā)生盈余時(shí)多送,虧時(shí)克扣,私自調(diào)賬處理。
4、根據(jù)各種貨物的不同種類及特性,結(jié)合倉(cāng)庫(kù)條件,將倉(cāng)庫(kù)分為:第一,大量存儲(chǔ)區(qū),即以整箱或集中方式儲(chǔ)存;第二,小量存儲(chǔ)區(qū),即將拆零商品放置在陳列架或展示區(qū)域;第三,退貨區(qū),即將準(zhǔn)備退換的商品放置在專門的區(qū)域上。保證倉(cāng)庫(kù)貨物定置擺放,合理有序,保證貨物的進(jìn)出和盤存方便。
四、做好物資的出庫(kù)工作。
1、庫(kù)管員憑銷售單或內(nèi)部領(lǐng)用單如實(shí)領(lǐng)發(fā),嚴(yán)禁看錯(cuò)、看漏、字跡不清疏忽領(lǐng)料。
2、庫(kù)管員根據(jù)進(jìn)貨時(shí)間必須遵守
3、做好倉(cāng)庫(kù)與運(yùn)輸環(huán)節(jié)的銜接工作,對(duì)庫(kù)存不足產(chǎn)品及時(shí)下訂貨單,避免庫(kù)存不足現(xiàn)象發(fā)生,在保證貨物供應(yīng)、合理儲(chǔ)備的前提下,力求減少庫(kù)存量,并對(duì)貨物的利用、積壓產(chǎn)品的處理提出建議(每月盤庫(kù)時(shí)需結(jié)合以往銷售情況對(duì)庫(kù)存積壓產(chǎn)品做出判斷及時(shí)調(diào)換,避免積壓)。
4、任何人不辦理領(lǐng)料手續(xù)不得以任何名義從庫(kù)內(nèi)拿走物資,不得在貨架或貨位中亂翻亂動(dòng),庫(kù)管員有權(quán)制止和糾正其行為。
5、退貨、換貨必須核實(shí)產(chǎn)品、配件、包裝盒,以不影響二次銷售原則、不暢銷產(chǎn)品盡量不退貨;核查之前產(chǎn)品價(jià)格,賬務(wù)處理?xiàng)l理清晰,進(jìn)出
有序,退款客戶如刷卡需扣除手續(xù)費(fèi)10個(gè)點(diǎn),有特殊情況特殊處理,及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)。
五、做好各種防患工作,確保物資的安全保管。
1、對(duì)于有特殊要求等貨物,應(yīng)指定專人管理,并設(shè)置明顯標(biāo)志。
2、建立健全出入庫(kù)人員登記制度
a、保管帳—每日
b、原始進(jìn)貨單規(guī)整存放—每日
c、進(jìn)貨、換貨、退貨明細(xì)表單—每日
d、進(jìn)、出、存報(bào)表—每月
e、供應(yīng)商進(jìn)貨匯總表—每月
f、庫(kù)存處理意見(積壓處理,調(diào)換處理,訂貨補(bǔ)貨)-每月
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全工作規(guī)定,切實(shí)做好防火、防盜工作,保證倉(cāng)庫(kù)和貨物財(cái)產(chǎn)的安全。
4、庫(kù)管人員每天上下班前要做到三“檢查”,確保財(cái)產(chǎn)貨物的完整。如有異常情況,要立即上報(bào)主管經(jīng)理。
(1)上班必須檢查倉(cāng)庫(kù)門鎖有無(wú)異常,物品有無(wú)丟失。
(2)下班檢查是否鎖門、拉閘、斷電及不安全隱患。
(3)檢查有特殊要求物品是否單獨(dú)存儲(chǔ)、妥善保管。
本管理流程自下發(fā)之日起試行。
年月日
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟八
從事小學(xué)教育9年多以來(lái),一直擔(dān)任著班主任工作,對(duì)于班級(jí)管理,一直處于摸索狀態(tài),因?yàn)槊恳淮嗡鶐У陌嗉?jí),都與以往的班級(jí)學(xué)生基本情況各不一樣?,F(xiàn)在實(shí)行素質(zhì)教育,對(duì)于孩子,我們不僅僅只一味的說(shuō)教,有的時(shí)候還需要更多更好的方法,來(lái)約束班級(jí)里的孩子,教育好學(xué)生,這就需要尋找好的方法來(lái)管理班級(jí)。
做為班主任,首先要對(duì)自己有信心,有信念,相信自己能管好自己的班級(jí),并且要把本班級(jí)的孩子都當(dāng)成自己的孩子一樣。記得我每次接手一個(gè)新班的時(shí)候,不論這班級(jí)的學(xué)生好還是壞,不論以前他們班級(jí)風(fēng)氣有多么不好,都不要對(duì)孩子輕視,應(yīng)該想:這就是我的孩子們,這是我自己的班級(jí),我要教好他們。在班級(jí)里,要對(duì)孩子們說(shuō):我不會(huì)聽別人說(shuō)你們?cè)趺丛趺床缓?,我只相信自己的眼睛,相信我們?cè)谧拿恳粋€(gè)孩子都不希望自己比別的班級(jí)差,同時(shí)也相信大家一定會(huì)努力,也希望大家要相信老師,老師是優(yōu)秀的,你們也是優(yōu)秀的,相信老師一定會(huì)帶好你們的。
其次,在班級(jí)里,要相信孩子的能力,培養(yǎng)孩子的集體榮譽(yù)感。并且用好班級(jí)干部,班干部是班主任在班級(jí)里的得力小助手,用的好的話,會(huì)減輕班主任在班級(jí)管理上的負(fù)擔(dān)。孩子是班級(jí)里的主人,要讓每一個(gè)孩子都感覺到自己是班級(jí)里一個(gè)很重要的成員,不能因?yàn)樽约憾绊懻麄€(gè)班級(jí)體。發(fā)揮每一個(gè)孩子的作用,培養(yǎng)孩子們的集體榮譽(yù)感。在班級(jí)里,要平等對(duì)待每一個(gè)孩子,不論他的成績(jī)好壞,家庭如何。班級(jí)管理中,班級(jí)干部管理班級(jí),并受全體同學(xué)的監(jiān)督,每一個(gè)學(xué)生都有維護(hù)班級(jí)榮譽(yù)的權(quán)利。
作為班主任,還有一股凝聚力,要把班級(jí)所有科任老師,都凝成一股繩,要讓班級(jí)中所有的科任老師都要為班級(jí)出力,讓他們重視我們這班級(jí)。如何讓班級(jí)的科任老師關(guān)心自己的班級(jí)呢?班主任要搞好科任老師的關(guān)系,與科任老師關(guān)系好了,科任老師自然就會(huì)關(guān)注自己的班級(jí)體。這樣,讓班級(jí)里所有的科任老師都喜歡我的班級(jí),并讓他們關(guān)心班級(jí)里所有的孩子。這樣,班級(jí)里就形成一個(gè)大家庭模式,這樣管理班級(jí)起來(lái),更加輕松,而且效果會(huì)更好。
班級(jí)管理中,還必須要有一個(gè)完整的制度,來(lái)制約學(xué)生。俗話說(shuō):沒有規(guī)矩,不成方圓。為此,我在班級(jí)里,制訂了一個(gè)完整的制度來(lái)約束孩子。誰(shuí)違犯制度了,一定就要按照制度來(lái),該懲罰的就懲罰。作為班主任,不能偏向某一個(gè)孩子,要一視同仁。制訂了制度,要實(shí)施,并且要堅(jiān)持,不能半途而廢。這說(shuō)起來(lái)容易,做起來(lái),其實(shí)很困難的,有的時(shí)候根本沒有時(shí)間去宣讀。在這個(gè)時(shí)候,我會(huì)利用好每一周的班會(huì)課。在每周班會(huì)課的時(shí)候,只要占用幾分鐘時(shí)間,總結(jié)一下上周情況,然后,對(duì)下周進(jìn)行安排,這樣孩子們都知道自己在本周該做什么,不該做什么,做的不好的改正,做的好的,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
班主任在班級(jí)中占主導(dǎo)地位,因此作為班主任,一言一行,一舉一動(dòng),都會(huì)影響到班級(jí)上的所有的孩子。因此班主任要時(shí)刻提醒自己,為孩子的楷模,孩子的典范。比方說(shuō)教育孩子如何學(xué)會(huì)有禮貌,主動(dòng)問好,這就要求班主任主動(dòng)向每一個(gè)孩子及時(shí)的問好,培養(yǎng)孩子主動(dòng)向人問好,養(yǎng)成良好習(xí)慣,樹立良好班級(jí)風(fēng)貌。
在班級(jí)里,孩子們時(shí)刻都會(huì)注意班主任的一頻一笑,班主任在更多的時(shí)候應(yīng)該給予孩子鼓勵(lì)。無(wú)論做什么,班主任都必須要有滿腔的熱情,不要給孩子施加壓力,無(wú)論做什么,告訴學(xué)生重在參與,不要計(jì)較結(jié)果怎樣,這樣孩子壓力自然減輕,同時(shí)讓孩子會(huì)以平常心贏得更好的結(jié)果。記得在一次拔河比賽中,我班的孩子與別的班級(jí)學(xué)生拔河,當(dāng)時(shí)在第一局的時(shí)候,開始我一直都在前面大聲的叫著加油,一身都使?jié)M了勁,可是,拔到后來(lái),一個(gè)孩子由于隊(duì)伍沒有站好,就被拔出來(lái)了,當(dāng)時(shí),作為班主任的我一下就泄氣了,當(dāng)時(shí)班級(jí)中在拔河的孩子一看到我這樣的情景,他們也突然松了勁,一眨眼的工夫就被對(duì)方給拔過去了,第一局就這樣輸了,當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的孩子們因?yàn)檩斄硕诡^喪氣,認(rèn)為自己不行。我一看,知道是自己的原因,于是,當(dāng)時(shí)給他們鼓氣,在第二場(chǎng)第三場(chǎng)中,我一直堅(jiān)持不懈的站在前面使足勁加油,孩子們也卯足了勁,終于給贏回來(lái)這場(chǎng)拔河比賽。
管理班級(jí)的方法很多很多,這需要班主任對(duì)學(xué)生有更多的關(guān)心、愛心、耐心。無(wú)論什么樣的班級(jí),只要班主任用心去地管理、經(jīng)營(yíng)自己的班級(jí),相信任何班級(jí)都能管理好的!
描寫管理的常識(shí)第七章心得體會(huì)及感悟九
為了更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,在本學(xué)期末,由學(xué)校統(tǒng)一安排利用浙科物流管理軟件進(jìn)行實(shí)習(xí)。我們將所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力,當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,物流的特點(diǎn),主要設(shè)備和作業(yè)流程,運(yùn)營(yíng)管理,增強(qiáng)同學(xué)們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,深化對(duì)所學(xué)知識(shí)的理解,以便即將邁入社會(huì)的我們能夠更好的適應(yīng)以后的學(xué)習(xí)和工作,為以后的學(xué)習(xí)和工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
“物流”作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)脈和基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè),是一種新的生產(chǎn)力,是新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。針對(duì)對(duì)這一物流形式學(xué)校利用浙科物流管理軟件給我們一個(gè)更廣泛的了解機(jī)會(huì),軟件中分公司總經(jīng)理、調(diào)度中心、倉(cāng)庫(kù)中心、運(yùn)輸中心、四個(gè)角色來(lái)模擬現(xiàn)實(shí)的物流公司在一個(gè)模擬的市場(chǎng)環(huán)境中的實(shí)際操作。學(xué)生成立物流單位,各單位在同一市場(chǎng)下競(jìng)爭(zhēng)來(lái)完成訂單。通過路線優(yōu)化、運(yùn)輸陪送、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃、危險(xiǎn)處理,加強(qiáng)實(shí)際業(yè)務(wù)操作能力。由教師控制和調(diào)整市場(chǎng)環(huán)境的各種因素來(lái)增加各物流公司操作難易度來(lái)增強(qiáng)學(xué)生實(shí)驗(yàn)興趣,使學(xué)生增強(qiáng)市場(chǎng)應(yīng)變能力,同時(shí)也使學(xué)生能更好的在實(shí)驗(yàn)的過程中與實(shí)際所學(xué)的物流知識(shí)相結(jié)合。
1.系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)了解:通過對(duì)機(jī)房里計(jì)算機(jī)中物流實(shí)訓(xùn)上機(jī)手冊(cè)的閱讀,基本了解上機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)的步驟,流程,各個(gè)只能部門的業(yè)務(wù)范圍與操作。
2.業(yè)務(wù)流程:公司總經(jīng)理:合同管理、總經(jīng)理通過系統(tǒng)中合同的招標(biāo)進(jìn)行報(bào)價(jià),若中標(biāo)可對(duì)合同簽訂。訂單的受理;針對(duì)系統(tǒng)發(fā)放的訂單(托運(yùn)單,發(fā)運(yùn)單)進(jìn)行接受或拒絕處理,并把信息發(fā)給調(diào)度中心,由調(diào)度中心對(duì)訂單進(jìn)行處理。物流設(shè)備管理;首先要租借,自建,購(gòu)買倉(cāng)庫(kù)將信息發(fā)于倉(cāng)庫(kù)中心進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)分配,購(gòu)買或租借卡車,招聘司機(jī),叉車,搬運(yùn)工等。還要開通各種運(yùn)輸路線。進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。
3.調(diào)度中心:對(duì)總經(jīng)理發(fā)送過來(lái)的貨運(yùn)單,托運(yùn)單進(jìn)行處理,對(duì)貨運(yùn)單進(jìn)行補(bǔ)貨將貨源信息發(fā)布于倉(cāng)庫(kù)中心進(jìn)行補(bǔ)貨,對(duì)托運(yùn)單進(jìn)行暫存入庫(kù)或直接生成運(yùn)輸單將信息發(fā)送至運(yùn)輸中心,另外調(diào)度中心還擔(dān)有信息查詢、風(fēng)險(xiǎn)管理、報(bào)表、財(cái)務(wù)結(jié)算等職能。
4.倉(cāng)庫(kù)中心:首先對(duì)總經(jīng)理發(fā)送來(lái)的倉(cāng)庫(kù)信息進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)設(shè)定、對(duì)調(diào)度中心發(fā)送過來(lái)的信息進(jìn)行入庫(kù)操作(入庫(kù)通知-運(yùn)輸單確認(rèn)-入庫(kù)卸貨-開具入庫(kù)單)、出庫(kù)操作(出庫(kù)通知-出庫(kù)備貨-運(yùn)輸單確認(rèn)-出庫(kù)裝貨-開具出庫(kù)單-發(fā)貨)、另外還但當(dāng)這貨物存放、揀貨裝配、貨物移庫(kù)、庫(kù)存查詢、倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)、增值業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。
5.運(yùn)輸中心:對(duì)調(diào)度中心發(fā)送的運(yùn)輸單處理、車輛管理(是否要采用其他公司的回程車)、當(dāng)所用的車源不足時(shí)向總經(jīng)理請(qǐng)求購(gòu)買或改變運(yùn)輸方式。對(duì)司機(jī)管理的要認(rèn)清是否有相匹配的司機(jī),車輛提醒、風(fēng)險(xiǎn)管理、報(bào)表等。
經(jīng)過這幾天對(duì)物流管理上機(jī)模擬軟件的學(xué)習(xí),我們了解到物流工作的復(fù)雜性,但在在此實(shí)習(xí)中充分了解物流企業(yè)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)操作程序,增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí),并可從中進(jìn)一步了解、鞏固與深化已經(jīng)學(xué)過的理論知識(shí)了解運(yùn)作方式,將我們所學(xué)到的專業(yè)知識(shí)和具體實(shí)踐相結(jié)合,以提高我們的專業(yè)綜合素質(zhì)和能力。當(dāng)然也為了讓我們對(duì)物流公司的運(yùn)營(yíng)狀況有一個(gè)整體的了解,對(duì)中國(guó)物流行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r有一個(gè)比較全面的認(rèn)識(shí),增強(qiáng)我們對(duì)所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí),提高學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的興趣,切身體會(huì)到工作中不同當(dāng)事人面臨的具體工作與他們之間的互動(dòng)關(guān)系,對(duì)針對(duì)這些操作每天都有不同的心得體會(huì),而且發(fā)現(xiàn)了不同的問題,使我們?cè)趯?shí)習(xí)中充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性,真正理解并吸收課堂中所學(xué)到的知識(shí),為將來(lái)走上工作崗位打下良好基礎(chǔ)。
總而言之,在上機(jī)實(shí)習(xí)的這幾天時(shí)間里,使我學(xué)到了書本上無(wú)法到的東西。是課本知識(shí)的再度升華,是從感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)的過程。感謝學(xué)校給予我們的這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和老師們的實(shí)習(xí)教導(dǎo)。
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