我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？以下是小編幫大家整理的心得體會范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

關(guān)于老年志愿服務(wù)活動心得體會及感悟一

在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會實踐作為促進大學(xué)生素質(zhì)教育,加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。

全球在發(fā)展，國家在發(fā)展，城市在發(fā)展，社區(qū)也在發(fā)展，我們大學(xué)生更要肩負(fù)起發(fā)展的重任，從幫助他人做起，從小事做起，點滴匯聚成海洋。暑假一個月的假期，我有空就去居委會服務(wù),幫那里的工作人員整理資料和文件,走訪人民群眾,了解社區(qū)居民的生活情況。

二、調(diào)查對象和方法

張瑞敏曾說過:“把一件簡單的事做好就是不簡單,把一件平凡的事做好就是不平凡。”我把目光放到我們社區(qū)，集合我們社區(qū)的大學(xué)生進行勞動，科普宣傳，慰問老人等活動，幫助居委會把我們社區(qū)建設(shè)的更加美好。

從街道辦事處了解到，我們正努力建立社區(qū)服務(wù)中心以爭創(chuàng)社區(qū)建設(shè)示范街道，這也是打造服務(wù)型、魅力型、特色型社區(qū)的需要;社區(qū)服務(wù)中心是依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)人員，協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，為社區(qū)居民群眾服務(wù)的一個組織。為真正實現(xiàn)“上為政府分憂，下為百姓解難”這一目標(biāo)，居委會在中心分別設(shè)了信訪接待、黨建服務(wù)、民政服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、法律服務(wù)、勞動保障、人口計生、家政服務(wù)等8大窗口，隨時隨地為居民提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。并建立一家“愛心超市”，幫助社區(qū)貧困居民解決日常生活中的部分實際困難。同時，也可解決單位和群眾“有愛無處獻”的問題，有的人苦于找不到獻愛心的渠道，想捐而無處捐。因此，建立“愛心超市”，是建立了一條方便、快捷、簡易、廣泛的捐助通道。

三、調(diào)研結(jié)果與分析

剛開始的時候,我并不適應(yīng)那里的工作,覺得很無聊,很沒用。但是,通過與當(dāng)?shù)鼐用窈凸ぷ魅藛T的接觸,我逐漸了解到了這個社區(qū)服務(wù)的樂趣。

只有自己體驗了才會知道。自己付出了多少,就得到多少回報。只有認(rèn)真做了,才能有所得。認(rèn)真學(xué)習(xí)了,會有好成績;認(rèn)真工作了,會有成果。通過自己的努力付出,不管結(jié)果如何,那個過程自己肯定是受益的。這次勞動并不是很難,想想父母每天都要工作,辛苦掙錢供我們讀書,而我們只要坐在教室里學(xué)習(xí),沒有負(fù)擔(dān),我們沒有理由不認(rèn)真學(xué)習(xí)。

我們應(yīng)該珍惜眼前的生活,想到父母小時候連吃都吃不飽,更別說讀書,比起父母來,我們幸福多了?；蛟S賺錢這么辛苦,甚至比這樣更辛苦。一想到父母,我真的覺得好愧疚。因此,我在心底暗暗的下決心,以后一定要讓父母過上幸?？鞓返娜兆?。讓父母以我為驕傲。

勞動改造人。通過這次社區(qū)服務(wù)勞動,我明白了許多道理。我想應(yīng)該是我們在勞動中明白了許多平時不懂的道理。慢慢的長大了,改變自己。勞動中,我知道了許多自己的不足之處。平時,在家的時候爸爸媽媽都把我們當(dāng)寶一樣的伺候,這次我們算是親身實踐了,而且我們都努力的去做了。我們做了將近半天的活,包括拖地、掃地、擦窗等。最后當(dāng)事情全部完成的時候,我們松了一口氣,嘴角露出一絲笑意。剛開始勞動是有點累,但很高興,有種成就感。就像一群人坐在一起吃著你做的菜,心里會很幸福高興。

從這次勞動中,我還明白了我們應(yīng)該尊重和珍惜他人的勞動成果。這樣的一次勞動對我的身心都起到了積極的作用,我想不管以后從事什么樣的工作都得認(rèn)真負(fù)責(zé),以主人翁的態(tài)度來對待,這樣所得到的和所收獲的經(jīng)驗和價值是值得學(xué)習(xí)和珍藏一輩子的。

在實踐的這段時間里,我通過自己的努力奮斗,體會到了工作中的酸甜苦辣,這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段,還沒能真正地接觸事業(yè),沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。

在義務(wù)勞動的過程中,我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事。社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會,增強我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力，也提升了我們內(nèi)心的自豪感。

但在社區(qū)建設(shè)中還存在許多的問題，如社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域有待進一步拓寬。 目前，社區(qū)服務(wù)領(lǐng)域雖然在逐步拓展，服務(wù)的內(nèi)容不斷增多，但還是不能滿足居民群眾的需求，居民日常生活中的修修補補、理發(fā)和量量血壓等服務(wù)項目比較普遍，而當(dāng)前居民群眾也很關(guān)心的金融保險、勞動就業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、社會教育等服務(wù)項目還不夠普及，居民群眾就近就地得到幫助比較困難，一般都要去有關(guān)職能部門咨詢了解方能掌握。此外，居民群眾喜聞樂見的文化活動還不多，一些老小區(qū)除場地、經(jīng)費難以落實外，文藝人才缺乏也是難點之一，對于一些技術(shù)要求較高的服務(wù)項目，諸如修理彩電、冰箱、電腦等，還是有局限的一面。再如社區(qū)服務(wù)設(shè)施有待進一步配套。近年來，各級政府在社區(qū)建設(shè)中投入了大量的財力，為完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量提供了有力的保證。但由于各個社區(qū)新舊不同、地域不一、基礎(chǔ)各異，在一定程度上，造成了服務(wù)設(shè)施的不平衡性。

如有的社區(qū)是新建設(shè)居住區(qū)，條件優(yōu)越，各類設(shè)施齊全，功能配套。而有的社區(qū)是老居民區(qū)，房屋陳舊，條件簡陋，服務(wù)設(shè)施缺乏，居民群眾在就醫(yī)、休閑、娛樂等方面難以滿足。如我街道的兩個社區(qū)，有常住戶4300余戶，暫住戶500余戶，人口11600余人，由于是老式居民區(qū)，大多數(shù)居民仍然住在不配套的房子里，天封社區(qū)現(xiàn)僅有兩處室外健身廣場和一個醫(yī)療服務(wù)站，蓮橋社區(qū)因無場地和房屋至今未建，居民活動空間很小，盡管琴橋音樂廣場的建立給居民帶來了歡樂，由于部分老年居民身體較差且遠(yuǎn)離廣場，所以還是可望不可及。并且社區(qū)服務(wù)質(zhì)量有待進一步提高，社區(qū)服務(wù)投入也有待進一步加大在社區(qū)建設(shè)中，上級部門提出一定的硬性指標(biāo)和規(guī)定也是必要的，但不管社區(qū)的實際搞一刀切也是不可取的。這樣做，既不利于社區(qū)的全面建設(shè)，也會造成一定的資金浪費。如一方面規(guī)定社區(qū)某某室某某所要達(dá)到多少面積，才能參加哪一級的評比，否則靠邊站，從而挫傷了部分條件較差的社區(qū)干部積極性，影響了為居民群眾服務(wù)的質(zhì)量。另一方面，對條件較好、新建的社區(qū)投入較大，各類設(shè)施建設(shè)可謂錦上添花，這也是需要考慮的。

四、思考建議

1、健全機制，完善網(wǎng)絡(luò)。

在社區(qū)服務(wù)中，健全機制、完善網(wǎng)絡(luò)是重要基礎(chǔ)。隨著居民生活水平的不斷提高，精神和物質(zhì)的需求越來越高，現(xiàn)有的社區(qū)服務(wù)機制和網(wǎng)絡(luò)還不能完全滿足廣大居民群眾及轄區(qū)單位的需求，需要進一步健全機制，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，服務(wù)的形式既要符合市場經(jīng)濟運行規(guī)律，又要體現(xiàn)社會主義道德風(fēng)尚，在政府引導(dǎo)下逐步走上市場化道路，采取無償和有償(低償)相結(jié)合的途徑，志愿者服務(wù)作為有益和必要的補充。

2、整合資源，提高效率。

在社區(qū)服務(wù)中，整合資源，提高效率是有效載體。社區(qū)資源是多種多樣的，不同社區(qū)資源不同，如政治資源、物質(zhì)資源、文化資源、自然資源等等。不同社區(qū)的資源不盡相同，如新區(qū)與老區(qū)、城區(qū)與郊區(qū)、單純居住區(qū)與商居聯(lián)合區(qū)等的資源都因時間、地域和商貿(mào)發(fā)展因素造成社區(qū)資源的不平衡性，因此，利用資源上要做到既科學(xué)又合理，因地制宜，不能搞單打一和一刀切。

3、加大扶持，形成規(guī)模。

在社區(qū)服務(wù)中，加大扶持，形成規(guī)模是可靠的保證。應(yīng)該說，近年來政府對社區(qū)的扶持力度是大的，措施是有效的，尤其是在社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)創(chuàng)建、弱勢群體等方面的扶持成效是明顯的，得到了廣大居民群眾和基層干部的歡迎。但是社區(qū)服務(wù)工作中需要政府扶持的項目還很多，個別問題已經(jīng)影響到社會的穩(wěn)定。對此，我認(rèn)為應(yīng)抓住重點，量入為出，逐步改善，穩(wěn)定民心。

4、務(wù)求實效，消除形式。

在社區(qū)服務(wù)中，務(wù)求實效、消除形式是最終目的。在目前社區(qū)服務(wù)中，還存在一些不對稱的現(xiàn)象，如社區(qū)志愿者數(shù)量不少，但服務(wù)活動不多;社區(qū)服務(wù)的項目不少，但真正受益的居民不多;各類組織不少，但真正起作用的不多。因此，要解決這種不對稱現(xiàn)象，使社區(qū)服務(wù)走上健康發(fā)展的軌道，體現(xiàn)以人為本，真正為民辦實事，辦好事。

在經(jīng)過簡單的分工之后，我們大學(xué)生志愿者積極地投入到活動中來：有的用鏟子清除貼在墻上的廣告紙，有的清除張貼在行人道上的廣告，有的在小心的清除貼在樹上的廣告，還有的則在物業(yè)的配合下清理那些亂寫亂畫的廣告。雖然室外溫度較高，但志愿者們干得格外起勁。由于小區(qū)內(nèi)的廣告較多并且比較難清除，在認(rèn)真的清理了兩個小時后，小區(qū)內(nèi)的廣告已基本被清理干凈。此次活動幫助小區(qū)物業(yè)清除了小區(qū)內(nèi)的廣告，有效地維護了小區(qū)形象，保證了小區(qū)居民正常的生活。

關(guān)于老年志愿服務(wù)活動心得體會及感悟二

一、項目背景

汶川大地震以后，湖南省對口援建理縣工作隊科學(xué)決策，將理縣的物質(zhì)家園和精神家園重建工作都擺在了同樣重要的位置，提出了“重建心靈家園、構(gòu)建和諧新理縣”的工作思路，將社會工作服務(wù)納入為正式援建項目，迅速組建了湘川情社會工作服務(wù)隊。同時，許多社工機構(gòu)也紛紛涌進四川，為災(zāi)后精神家園重建工作而努力。由于受“脫離理論”的影響及資源短缺的限制，大部分社工機構(gòu)都選擇以兒童、青少年、殘疾人及社區(qū)生計發(fā)展為主要服務(wù)方向，對于老年人的關(guān)注相對較少。事實上，災(zāi)難中老年人是最容易受傷害的群體，而且較之其他人群他們也是最難從災(zāi)難中恢復(fù)過來的。在這種情況下，湘川情社會工作服務(wù)隊主張針對理縣老年人的特殊情況和需求，以專業(yè)社會工作的價值理念為基礎(chǔ)，運用社會工作專業(yè)技巧介入服務(wù)，調(diào)適其外在環(huán)境的社會關(guān)系，并運用社會資源來改善或恢復(fù)其社會功能，增強其社會適應(yīng)能力，提高其生活質(zhì)量，以期使其恢復(fù)到正常的生活和心理狀態(tài)中。

二、項目理念

老年社會工作是一種幫助老年人的專業(yè)，是一種助老的程序，是社會工作者運用社會工作專業(yè)方法幫助處于不利地

位的老年人或老年群體解決困難，預(yù)防老年人問題的發(fā)生，滿足老年人需要，恢復(fù)和發(fā)展其功能，讓老年人適應(yīng)社會，并能正常地進行生活和社會活動，提高生活質(zhì)量和促進福利事業(yè)發(fā)展的一種專業(yè)工作。

長期以來，老年人一直是作為社會弱勢群體（生理性弱勢群體），由于后天條件的制約（機體老化），大部分老年人缺乏競爭力，不能或只能很少地占有部分社會資源，因此，只能過著水平較低的生活；同時缺乏抵抗種種風(fēng)險的能力，也缺乏依靠自己努力來改善其境遇的能力。災(zāi)后理縣老年人的境遇更是如此。所以，這就需要社工從實際出發(fā)、從需要出發(fā)，開展有針對性的調(diào)查，了解他們的實際需求，結(jié)合他們的生理、心理和社會特征，運用個案、小組、社區(qū)三大社會工作方法，為老年人提供專業(yè)服務(wù)。

災(zāi)害給老年人帶來的傷痛，讓他們常常感到惶恐不安，對社會、對群體很依賴，因此，開展老年人社會工作實務(wù)時應(yīng)盡量維持其原生系統(tǒng)，不脫離家庭、不脫離社區(qū)、不脫離親情、不脫離友情。

同時，多開展讓老年人發(fā)現(xiàn)自己的潛能的活動、讓他們發(fā)現(xiàn)自己生活中的問題并利用自己的力量自己決問題（助人自助）。從個人層面上來看，發(fā)現(xiàn)自己的潛能可以幫助他們增強自信心、減低生活的無望感；從人際互動的層面上來看，由于相互間有相同的經(jīng)歷，可以分享共同的話題，容易形成一種集體歸屬感（滿足他們愛與歸屬的需要），而且可以建

立一種互助的支持網(wǎng)絡(luò)；從個人和社會的關(guān)系上來看，通過社會政策的分析和理解，老年人可以將個人問題與社會的權(quán)利、資源分配不均聯(lián)系起來，可以團結(jié)起來采取共同的行動以改變現(xiàn)狀。

中國的老年人很是為子女著想甚至是開脫，總覺得子女負(fù)擔(dān)重所以才無力照顧自己。所以，只要子女生活好，自己的感受、需要都是無足輕重的。特別是災(zāi)后，子女都忙于房屋修建，對老年人的照顧更是屈指可數(shù)。因此，應(yīng)該教會老年人學(xué)會“愛自己”、關(guān)注自己的感受和需要，加深對自己的認(rèn)識和了解，從而進一步發(fā)現(xiàn)自己的潛能，改變自我否定和自責(zé)的看法。同時，向老年人倡導(dǎo)一種積極的思維方式，培養(yǎng)他們積極的、樂觀向上的生活態(tài)度。

三、項目目標(biāo)

1、豐富災(zāi)后老年人精神文化生活，真正做到讓老年人“老有所學(xué)，老有所樂，老有所為”；

2、培養(yǎng)一支具有專業(yè)社工理念的當(dāng)?shù)亓x工隊伍，為老年人提供持續(xù)的服務(wù)，實現(xiàn)社會工作本土化；

3、撰寫一本操作手冊和一篇學(xué)術(shù)報告，總結(jié)災(zāi)后老年人社會工作實務(wù)經(jīng)驗，為其他從事老年人社會工作的機構(gòu)或個人提供經(jīng)驗參考。

四、項目內(nèi)容

1、走訪調(diào)查

確定服務(wù)范圍以理縣社會服務(wù)福利中心入住老年人為

主要服務(wù)對象。進行訪談式問卷調(diào)查，了解福利中心老年人的問題和需求。

2、需求評估，并撰寫調(diào)查報告

根據(jù)問卷調(diào)查，進行需求評估，并撰寫調(diào)查報告。

3、實務(wù)工作開展

（1）心理輔導(dǎo)，幫助老年人適應(yīng)環(huán)境的改變。

地震后，很多房屋倒塌，一些村落不適合重新建設(shè)，需要搬遷。對于孤寡老人，政府一般把他們安置于養(yǎng)老機構(gòu)。原來獨居或與親戚居住在一起的老年人就要面對新的群體生活，他們會出現(xiàn)不適應(yīng)。老年人都是比較懷舊的，他們對原來熟悉的生活環(huán)境比較依賴。搬遷后，很難適應(yīng)陌生的環(huán)境，并容易出現(xiàn)憂慮情緒。我們可以通過開展心理輔導(dǎo)，讓他們逐漸適應(yīng)新的環(huán)境。

（2）啟動社工、義工聯(lián)動機制，招募當(dāng)?shù)亓x工，并對他們進行社會工作價值理念培訓(xùn)，實現(xiàn)社會工作本土化，讓老年人擁有接受持久服務(wù)的保障。

（3）成立老年人活動室，讓老年人擁有自己活動的空間和平臺。

（4）開展興趣小組，豐富老年人精神文化生活。

開展興趣小組，可以讓老年人找到共同愛好的朋友，并且讓他們的閑暇時間得以科學(xué)規(guī)劃。從而滿足了老年人人際交往及科學(xué)地充實閑暇生活的需要。

（5）福利中心職工社會工作價值理念培訓(xùn)，開辦老年人

服務(wù)技能工作坊。

經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理縣福利中心的護理人員都不是專業(yè)的護理人員。所以，我們可以通過對福利中心職工的培訓(xùn)，讓他們了解社會工作價值理念，并掌握老年人社會工作實務(wù)技能。

（6）開展“最美依然夕陽紅”九九重陽文藝匯演，為老年人提供表現(xiàn)的平臺。

（7）福利院“優(yōu)秀義工”頒獎活動。

4、總結(jié)

（1）撰寫《災(zāi)后老年人社會工作操作手冊》

（2）評估報告

五、實施步驟：

1、第一階段：走訪調(diào)查（20xx年7月）

2、第二階段：需求評估，撰寫調(diào)查報告（20xx年7月）

3、第三階段：實務(wù)工作開展（20xx年8月——20xx年12月）

4、第四階段：總結(jié)評估（20x年12月）

關(guān)于老年志愿服務(wù)活動心得體會及感悟三

在注重素質(zhì)教育的今天，學(xué)生假期社會實踐作為促進學(xué)生素質(zhì)教育發(fā)展，加強和改進青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措；作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直以來深受學(xué)校的高度重視。社會實踐活動一直被視為學(xué)校培養(yǎng)全面發(fā)展的優(yōu)秀人才的重要途徑。暑假期間社會實踐活動是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進素質(zhì)教育進程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會，了解社會。同時，實踐也是學(xué)生學(xué)習(xí)知識、鍛煉才干的有效途徑，更是學(xué)生服務(wù)社會、回報社會的一種良好形式。

學(xué)校是一個小社會，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵。通過社會實踐的磨練，我深深地認(rèn)識到社會實踐是一筆寶貴的財富。社會是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導(dǎo)我們深入社會，了解社會，服務(wù)于社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發(fā)現(xiàn)自身的不足，為今后走出校門，踏進社會創(chuàng)造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實踐中成才，在服務(wù)中成長，并有效的為社會服務(wù)，體現(xiàn)大學(xué)生的自身價值。今后的工作，也就是在過去社會實踐活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷拓展社會實踐活動范圍，挖掘?qū)嵺`活動培養(yǎng)人才的潛力。

尤其是我們護理專業(yè)的學(xué)生，今后的工作既屬于醫(yī)學(xué)范疇，也與服務(wù)行業(yè)掛鉤，能夠盡早的接觸醫(yī)院、醫(yī)生、病人和病人家屬，以及其他所屬的工作環(huán)境，讓自身在這種特殊的環(huán)境中適應(yīng)工作，學(xué)習(xí)如何與特定的工作人群打交道，鍛煉自己對于各種各樣今后工作時可能發(fā)生的問題的應(yīng)對能力，這也是培養(yǎng)自身的專業(yè)素養(yǎng)的一種方式，是將課堂上學(xué)習(xí)的理論知識應(yīng)用到實踐中的重要機會。況且人際交往的技能不是光靠老師教授的知識就能掌握的，更重要的多與人交流溝通，讓自己變得更加成熟，懂得人情世故，待人接物，積累社會經(jīng)驗遠(yuǎn)比通宵背書得到考試的一個“優(yōu)秀”要有意義得多。

在湘雅三醫(yī)院，這樣一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、預(yù)防、保健、康復(fù)于一體，提供高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)、培養(yǎng)高層次醫(yī)學(xué)人才、進行高水平科學(xué)研究，管理規(guī)范、服務(wù)一流、特色鮮明的“數(shù)字化”現(xiàn)代綜合醫(yī)院，同時也是由國家衛(wèi)生與計劃生育委員會直管的三級甲等醫(yī)院，我更能得到好的鍛煉。湘雅三醫(yī)院先后獲得“全國衛(wèi)生系統(tǒng)先進集體”、“全國醫(yī)德建設(shè)先進集體”、“明明白白看病百姓放心醫(yī)院”、“全國醫(yī)院文化建設(shè)先進單位”、“全國青年文明號單位”、“湖南省質(zhì)量信得過單位”、“湖南省物價信得過單位”、“湖南省消費者信得過單位”等多種榮譽稱號，所以來醫(yī)院看病的人非常多，不只長沙本地人，還有許多從其他省市慕名來到湘雅三醫(yī)院就診的患者。

我雖然只是利用暑假期間的短短一個星期時間，在門診部門做“導(dǎo)診志愿者”，所做的工作也是簡單的回答來醫(yī)院咨詢或就診的患者及家屬的部分問題，沒有涉及到專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識（因為我現(xiàn)在沒有足夠的醫(yī)學(xué)知識并且不是醫(yī)務(wù)人員）。但是在這期間我熟悉了醫(yī)院內(nèi)的環(huán)境氛圍，通過與患者及家屬的交流鍛煉了自己與這類人群的交際能力，使我對于醫(yī)務(wù)人員的工作心態(tài)也有了一定的改變。

這次實踐我所參加的是由共青團湘雅三醫(yī)院委員會舉辦的“陽光愛心志愿者”活動，成為“愛心門診”志愿者。每天志愿者活動的基本流程是：首先著醫(yī)學(xué)生白大褂、帶陽光愛心志愿者證到門診服務(wù)臺報到；再在門診服務(wù)臺領(lǐng)取佩戴志愿者袖章，填寫志愿者證上的“簽入時間”并由指紋考勤機簽入；接著按門診主班護士分配崗位進行服務(wù)；等到服務(wù)完成后填寫志愿者證上的“簽出時間”并由指紋考勤機遷出，歸還志愿者袖章并由門診服務(wù)臺主班護士在“認(rèn)證人”欄簽字。

我的工作時間：

上午8:00—12:00；下午14:30—17:30

我的核心工作內(nèi)容：

①解釋就診流程

②講解就診卡的辦理和使用方法

③指引科室位置

④在辦理就診卡處告知患者如何辦卡

⑤維持門診大廳（辦卡、掛號、繳費、取藥）秩序，請大家自覺排隊

⑥提醒患者先辦卡再就診并關(guān)注顯示屏信息，必要時為患者講解顯示屏信息

我所站的崗位與職責(zé)

一號崗：門診大廳學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站

①為來院就診的患者介紹掛號的流程

②介紹門診大廳信息欄目

③介紹醫(yī)院各項服務(wù)開始的時間和注意事項

二號崗：門診一卡通自助機

幫助患者及其家屬辦理門診就診卡，包括介紹就診卡辦理的程序，協(xié)助病人完成充值、掛號、繳費流程。

三號崗：門診掛號填單處

①幫助部分患者填寫相關(guān)內(nèi)容；

②協(xié)助維持辦卡及鄰近掛號窗口的秩序，請患者自覺排隊。

四號崗：化驗、檢驗單領(lǐng)取處

①幫助患者打印化驗、檢驗單

②為患者講解自助系統(tǒng)使用方法

③向患者及家屬介紹化驗單領(lǐng)取時間

④幫助維持秩序

（不負(fù)責(zé)向患者解釋化驗單內(nèi)容）

五號崗：門診大廳通道及電梯口

①向患者及其家屬介紹就診地點

②介紹醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)結(jié)構(gòu)及部門

（不單獨護送患者，不提供為患者保管物品的服務(wù)）

六號崗：門診綜合治療中心

①幫助對抽血室、注射室病人進行疏導(dǎo)、分流和進行秩序維護

②為患者倒水

③陪伴有需要的患者、進行無藥提醒

在工作期間，我沒有運用到很多專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識與技能，更多的是鍛煉了與各種各樣的人交流溝通的能力，并在工作中自己摸索，慢慢積累經(jīng)驗，找出應(yīng)對多種情況的解決方法。

我有遇到過來自外地的夫妻帶著年邁的老父親來看病，兩人操著方言來咨詢，也許是來自農(nóng)村沒有進過城市的大醫(yī)院，兩人非常緊張，說話很快而且又是方言，完全聽不懂他們倆在說什么，但是看到他們非常焦急的表情和一頭的大汗，我知道他們一定是非常急的趕來醫(yī)院。我先告訴他們不要急，然后馬上給他們一人倒一杯水，讓他們喝完水平靜一點之后，再讓他們提問?？墒欠窖詫嵲陔y懂，我只好向他們提問讓他們來回答，比如“是不是老人要看病”、“是什么方面的問題”之類的問題，然后幫助他們掛號，并告訴他們哪里有椅子讓老人坐著休息。這種與病人或家屬交流不是非常方便，或病人或家屬非常緊張焦急的情況經(jīng)常遇到（畢竟這是醫(yī)院），我雖然沒有基本護理的知識，但是根據(jù)學(xué)過的“護理導(dǎo)論”知識和“護理心理學(xué)”知識，以及憑借平時的生活經(jīng)驗，只要感同身受，換位思考，就能幫助病人及家屬解決問題。

我也有遇到過在最忙的星期一上午，病人家屬取藥時排了半個多小時的隊，最后因為排錯了隊伍又要重新排隊而憤怒的在門診大廳大聲的罵導(dǎo)診員（湘雅三醫(yī)院的藥房是按照診療卡號的最后一位數(shù)分單號和雙號窗口的）。據(jù)說是當(dāng)時病人家屬拿著取藥的單子詢問導(dǎo)診員在哪里取藥，導(dǎo)診員沒有細(xì)看就隨手一指藥房，沒有告知有單雙號之分，病人家屬也就直接隨意排在了一條隊伍后面。那一天溫度很高，門診大廳雖然開了好幾臺空調(diào)，但是因為人太多幾乎擠滿了房間，整個大廳里面就像一個蒸籠，每個人都是大汗淋漓的。本來醫(yī)院的氛圍就比較緊張了，加上溫度使然，難免讓人心浮氣躁，那位家屬因為這樣一個小小的錯誤就浪費了一大把時間，憤怒也是正常的。那位病人家屬當(dāng)時的樣子真可以用暴跳如雷來形容，著實有點讓我受到了驚嚇，但也給我留下非常深刻的印象，讓我更加感受到自己的責(zé)任的重大，更加覺得自己不能嘻嘻哈哈把這工作當(dāng)成兒戲，一定要對自己的言行負(fù)責(zé)，工作時要細(xì)心謹(jǐn)慎，避免發(fā)生錯誤以免害了病人及家屬。所以當(dāng)遇到我無法解答的問題時，我就會向身邊的導(dǎo)診員或門診服務(wù)臺的護士老師尋求幫助，絕對不憑借想象做出解答，并將無法解答的問題記錄下來，向?qū)г\員或護士老師請教。

這也讓我想到一個解決的辦法。當(dāng)藥房前排隊的人很多時，為了避免此類事件再次發(fā)生，我時不時在隊伍旁檢查人們手中的診療卡號是否和藥房窗口的號一致。這樣做的話，排錯隊伍的情況再也沒有發(fā)生。有時還會發(fā)現(xiàn)隊伍中有老人或殘疾人士在辛苦的排隊，按照醫(yī)院的規(guī)則，老年人和殘疾人士可以有優(yōu)先權(quán)利不需排隊，我也會幫助他們。這也讓我不至于始終守在一個固定的地方等著人們上前來咨詢，我可以幫助在各個地方遇到問題的人，比如在填單處幫助掛號、在診療卡機處幫助辦理診療卡或繳費、預(yù)約掛號等，這樣也就真正做到了“及時幫助”和“主動幫助”。

通常人們來向我咨詢時所問的都是掛號地點在哪里，怎樣辦理診療卡，衛(wèi)生間的位置，抽血位置，怎樣取化驗結(jié)果，在哪里照片或做b超，在哪里買病歷本等簡單的問題。雖然都是些簡單的小問題，可以說完全無關(guān)專業(yè)技能和知識，但是在剛開始工作時，于我而言，醫(yī)院是一個非常陌生的地方，這里的布局我完全不了解，人們問題中說的“血尿常規(guī)”、“唐氏篩查”、“核磁共振”等名詞讓我覺得我甚至不應(yīng)該是一個醫(yī)學(xué)生，就連醫(yī)生護士和各個窗口上班的時間我都總是弄不清楚。所以剛剛開始站崗，我就是個一問三不知的門外漢。因為穿著白大褂站在崗位，許多病人及家屬以為我是醫(yī)生，所以大家咨詢時基本是直接奔著我來的，但我總是面對人們的問題表現(xiàn)得很茫然，只能一遍一遍尷尬的笑著重復(fù)“不好意思，我是志愿者，對這個不太清楚，您可以去問那邊的導(dǎo)診員或服務(wù)臺的護士老師”，此時我總能感受到咨詢?nèi)藨岩缮踔翈в幸唤z鄙夷的眼神。因此我向護士老師要了一張“門診急診就診指引”圖，上面包括有醫(yī)院大致布局平面圖、門急診部分樓層索引、醫(yī)技樓部分樓層索引、外科樓部分樓層索引和健康管理中心部分樓層索引；將就診指引圖隨時拿在手上，空閑的時候我就拿出來看一看，盡力記住上面的信息，如果遇到不會的問題也可以十分方便的進行查閱并即時的回答咨詢者的問題，然后將這些問題重點標(biāo)記在圖上，就好像是平時記英語單詞一樣。雖然是一種比較笨的死記硬背的方法，但也算是借鑒了平時的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，熟能生巧，我慢慢基本上可以“脫稿”回答各種各樣的問題，向?qū)г\員和護士老師求助的次數(shù)也漸漸減少。

這次作為“愛心門診”志愿者的實踐活動，我是以“善用知識，增加社會經(jīng)驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨參加的。利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會、了解社會并從社會實踐中檢驗自我，同時也是作為一名服務(wù)人民的志愿者回報社會，在付出中收獲成長。

回想這一個多星期的志愿者經(jīng)歷，我從最初的與服務(wù)臺的護士老師說話都非常羞澀，到能大方的與各種各樣的陌生人交談；我從最初的在服務(wù)臺前站一會兒就會腰酸背痛，到能跟著護士老師拖著載著藥品的不靈活的拖車在各個樓棟間跑來跑去；我從最初的對醫(yī)院完全陌生，到能準(zhǔn)確的告訴病人的各種病癥應(yīng)該掛哪個科室；我從最初的站在星期一的門診大廳門口都能被擁擠的人群嚇到，到能冷靜的應(yīng)對圍住我咨詢的五六個人，這些都是我的成長。自信、吃苦、耐心、虛心、體諒、冷靜、勤快、知識，這些都是我在這次實踐中的收獲。

但還是有些不足需要好好努力：

①加強英語學(xué)習(xí)，尤其是口語能力

（一位外國友人來咨詢，我無法和他很好的進行交流）

②學(xué)習(xí)專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，在病人咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)方面問題時能為其提供有效的建議

③不止是回答病人及家屬所提的問題，還要更加貼心熱情的服務(wù)

④更加熟悉醫(yī)院的各個部門，要做到能夠完全“脫稿”

這短短的一個多星期時間，對我而言是十分有意義的一個多星期。成為志愿者，“盡己所能，不計報酬，幫助他人，服務(wù)社會，踐行志愿精神，傳播先進文化，為建設(shè)團結(jié)互助、平等友愛、共同前進的美好社會貢獻力量，實踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾，實踐和傳播湘雅精神，救死扶傷，實行革命的人道主義”，于集體而言，我自認(rèn)為我很好的兌現(xiàn)了我的承諾，維護了青年志愿者的形象；于我自己而言，我在醫(yī)院里得到的批評，受到的表揚，學(xué)習(xí)到的知識，總結(jié)出的經(jīng)驗，經(jīng)過歷練之后的自我成長與自我完善，這就是社會實踐活動給我最大的感受，這是我給自己最好的禮物。

關(guān)于老年志愿服務(wù)活動心得體會及感悟四

志愿服務(wù)是一項崇高的社會公益事業(yè)，是城市文明進步的重要標(biāo)志。為進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿精神，促進城市文明和社區(qū)建設(shè)，xx社區(qū)服務(wù)中心現(xiàn)面向社會招募社區(qū)志愿者。

一、志愿者的基本條件

1、年滿14周歲，具有完全的民事行為能力、民事責(zé)任能力;

2、樂于奉獻，熱愛志愿服務(wù)等公益事業(yè)，能夠利用雙休日、節(jié)假日及日常業(yè)余時間參與公益活動;

3、身體健康，具有吃苦耐勞精神，自愿參加社區(qū)建設(shè)志愿服務(wù)，自覺按照社區(qū)工作安排開展志愿服務(wù);

4、遵紀(jì)守法，無違紀(jì)行為，服從安排，具有較強的社會公德意識;

5、有志愿活動實踐經(jīng)驗者優(yōu)先。

二、活動原則

自愿參與、量力而行、講求實效、持之以恒

三、社區(qū)志愿者的職責(zé)

1、 積極傳播志愿服務(wù)理念，弘揚志愿服務(wù)精神的義務(wù);

2、 遵守社區(qū)志愿者組織的各項政策和規(guī)章制度的義務(wù);

3、 履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書的義務(wù);

4、 服從社區(qū)志愿者組織對志愿服務(wù)工作崗位安排的義務(wù);

5、 服從社區(qū)志愿者組織的指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成志愿服務(wù)工作任務(wù)的義務(wù);

6、 服從志愿服務(wù)期間所在團隊管理的義務(wù)。

四、社區(qū)志愿者服務(wù)形式及內(nèi)容

(一)招募的志愿者在社區(qū)的組織領(lǐng)導(dǎo)下擬組建13個個志愿者服務(wù)隊：

矛盾調(diào)解志愿服務(wù)隊、義務(wù)巡邏志愿服務(wù)隊、保護環(huán)境志愿服務(wù)隊、文明勸導(dǎo)志愿服務(wù)隊、醫(yī)療志愿服務(wù)隊、網(wǎng)吧義務(wù)監(jiān)督志愿服務(wù)隊、愛心護導(dǎo)志愿服務(wù)隊、綠化認(rèn)領(lǐng)志愿服務(wù)隊、助殘志愿服務(wù)隊、幫扶困難家庭子女志愿服務(wù)隊、幫扶困難老年人志愿服務(wù)隊、幫扶農(nóng)民工志愿服務(wù)隊、文體志愿服務(wù)隊

(二)服務(wù)內(nèi)容包括：

矛盾調(diào)解、義務(wù)巡邏保護環(huán)境、文明勸導(dǎo)、醫(yī)療服務(wù)、綠化維護、幫扶殘疾人、困難家庭未成年人、空巢老人、農(nóng)民工等。

五、報名方式

1、報名時間：20xx年1月10日起

2、報名地點：xx社區(qū)辦公室

3、咨詢電話：2聯(lián)系人：

注:本公告長期有效(報名需攜帶本人身份證原件)

關(guān)于老年志愿服務(wù)活動心得體會及感悟五

科大社區(qū)在區(qū)委、區(qū)政府及泰前街道黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷解放思想、與時俱進、認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，積極開展社區(qū)的各項建設(shè)工作。特別是社區(qū)志愿者活動多元化、多層次的面向居民全方位開展，有力地推動了社區(qū)各項工作的開展，使社區(qū)工作走進基層、走向居民,真正起到了服務(wù)于民的作用?，F(xiàn)將20xx年來開展志愿者活動情況向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報如下：

科大社區(qū)立足工作實際，走家入戶，由各樓長牽頭,對轄區(qū)居民進行調(diào)查，了解他們所需和意愿。社區(qū)內(nèi)退休老黨員、老干部較多，他們很希望我們社區(qū)有自己的文體隊伍，以豐富社區(qū)老年居民朋友的業(yè)余文化生活。社區(qū)根據(jù)他們意愿，共組建科大社區(qū)合唱隊、科大楓葉藝術(shù)團、科大社區(qū)老年腰鼓隊、老年體育志愿者隊伍四支老年志愿者隊伍;利用學(xué)校這一資源優(yōu)勢，組建了青年志愿者隊伍、愛心家教志愿者隊伍、家電維修志愿者隊伍;還把轄區(qū)內(nèi)的黨員積極發(fā)動起來，成立了“泰山先鋒”志愿者隊伍;為方便居民健康查體和看病就醫(yī)，在山東煤礦療養(yǎng)院組建了科大志愿義診服務(wù)隊;還成立了計生協(xié)會志愿者隊伍、科普志愿者隊伍等。每支志愿者隊伍在社區(qū)黨支部的帶領(lǐng)下，下設(shè)志愿隊隊長和成員，由他們帶頭制定志愿者，組織活動內(nèi)容，進行實施活動，使各支志愿者隊伍活動開展得有聲有色、深入人心。

(一)社區(qū)的志愿者活動樣式多元、內(nèi)容豐富

社區(qū)服務(wù)是社區(qū)建設(shè)中重要的一環(huán)。我們利用開展志愿者活動，進一步拉近與居民間的距離，更好地服務(wù)于居民，讓居民在志愿者活動中得到精神上的陶冶和素質(zhì)上的提高，從而提高居民對社區(qū)的認(rèn)同感和歸屬感。

我們科大社區(qū)在上級部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，不斷變換社區(qū)志愿者隊伍活動的新形式和服務(wù)內(nèi)容，組織轄區(qū)內(nèi)志愿者隊伍先后主要開展了社區(qū)文體志愿者敲鑼打鼓為轄區(qū)駐地單位和居民成員“春節(jié)大拜年”,進一步加強了社區(qū)與屬地單位的聯(lián)誼關(guān)系;特別是組織轄區(qū)內(nèi)居民志愿者和社區(qū)工作志愿者對大學(xué)生進行“心防”教育活動，利用每年的新生入學(xué)之機，對新入學(xué)大學(xué)生開展“入學(xué)溫馨提示”和“注意安全、防盜防騙”等心防教育，使青年學(xué)生教育在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)開展了一個新的層面。

這項活動還在持之有效地進行當(dāng)中，使“鄰居文明公約”真正走進千家萬戶，走近居民的心中和生活中，成為約束居民行為的標(biāo)準(zhǔn)，使鄰里守望，鄰里和諧近在可現(xiàn),并激發(fā)每一位居民都勇爭文明居民，推進了社區(qū)“文明、祥和、和諧”的進一步發(fā)展。年末歲首之際，十二月二十五日,我們將和干休一所聯(lián)合舉辦“慶元旦、大型書畫筆會”，屆時邀請市、區(qū)著名書畫家和駐地單位有書畫愛好者參加，現(xiàn)場揮毫潑墨，廣大居民和駐地官兵觀摩他們精彩獻藝。

通過這一活動的開展，營造了我們社區(qū)溢有清雅的書香氛圍，并提高了社區(qū)居民對“書畫”這一中華瑰寶的熱愛和宣揚，使我們在魏魏泰山下，大力渲染泰山文化,并借此契機，共建軍民“魚水情”，全力打造我們社區(qū)文化。

(二)志愿者活動開展以居民需求為出發(fā)點，以居民滿意為落腳點，全力向居民全方位服務(wù)邁進

把“愛心和真情”送到居民家中是我們志愿者隊伍的服務(wù)宗旨。今年，在四川汶川大地震發(fā)生后，社區(qū)志愿者多次紛紛慷慨解囊捐款捐物，為我們的同胞奉獻自己的愛心，而且還帶動了社區(qū)居民也積極參加到捐助活動中來，滴水匯多成能成河，志愿者和社區(qū)居民們的愛心，紛紛飛向四川我們的受難同胞，讓我們的同胞感受到祖國大家庭的溫暖。

把健康送進居民家中是們對社區(qū)居民開展的一項“親情服務(wù)”。今年以來，社區(qū)志愿義診服務(wù)隊多次在各居民區(qū)開展了免費健康查體義診活動，受到了廣大老年居民朋友的一致認(rèn)可和喜愛。一位老年居民激動地說：“科大社區(qū)的服務(wù)工作真是周到、細(xì)致到家了，把健康和溫暖送到了我們家中。

把黨的偉大旗幟迎風(fēng)飄進居民區(qū)?！疤┥较蠕h”志愿隊高舉偉大旗幟，一路在偉大黨的旗幟下拓步前行?！疤┥较蠕h”志愿隊伍，緊緊圍繞黨的號召，把黨的凝聚力和戰(zhàn)斗力實踐到對居民的服務(wù)活動中來，充分體現(xiàn)了黨員率先垂范、沖鋒陷陣的作用。先后舉辦了黨員幫扶對子，先鋒隊員分別與轄區(qū)內(nèi)的困難黨員結(jié)成對子，給予生活上的幫助和精神上的撫慰。還開辦了“燃起紅紅火焰，照亮居民生活”熱心服務(wù)電話，對居民提出的焦點、熱點問題都一一做好詳細(xì)的解答和解決，給居民一個熱情溫馨的服務(wù)，讓他們感受了黨的溫暖和關(guān)懷。

總之，志愿者活動在我社區(qū)開展得扎實有效，成績卓著，取得了一定的效果。使我們的社區(qū)工作由單一的形式變成了志愿活動的多種喜人樂見的形式，向社區(qū)廣大居民展開服務(wù)工作，使工作服務(wù)變成溫馨親情服務(wù)，直接走進居民的日常生活，深入人心，得到社區(qū)居民們的一致認(rèn)可和贊譽。真正體現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)“以居民需求為出發(fā)點、以居民滿意為落腳點”的服務(wù)宗旨。進一步夯實了社區(qū)“黨建、文化、服務(wù)”三大陣地建設(shè)。

志愿者活動的開展，像一條溫馨的絲帶，駕起了社區(qū)與居民間的精神聯(lián)系橋梁，加大了居民對社區(qū)的認(rèn)同感。在今后的工作中，我們將汲長補足，進一步在服務(wù)形式和內(nèi)容上不斷創(chuàng)新和改進。進一步提高志愿者隊伍組織建設(shè)，不斷將有文化、高素質(zhì)、熱愛公益事業(yè)的人員充實到我們的志愿者隊伍中來。在服務(wù)內(nèi)容上，向關(guān)心弱勢群體等方面拓展。在服務(wù)形式上更加靈活多變，緊扣黨的政策和有利于社區(qū)的發(fā)展，使社區(qū)的志愿活動真正成為“來自于居民、服務(wù)于居民、娛樂于居民、服務(wù)于社區(qū)”的新型工作形式，為把社區(qū)建設(shè)成為安定、祥和、文明的和諧社區(qū)而做出積極的貢獻!