在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧，我們一起來看一看吧。

最新淘寶海報(bào)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)及感悟一

第一：活動(dòng)立項(xiàng)

活動(dòng)立項(xiàng)就是對(duì)雙十一營銷進(jìn)行一個(gè)總的規(guī)劃，主要對(duì)活動(dòng)目的、活動(dòng)形式有個(gè)明確的界定。

【舉例】馬上要開始雙十一活動(dòng)大促，這是一個(gè)以淘寶、天貓商家為主的官方活動(dòng)，形式是全網(wǎng)大促。這次活動(dòng)我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。

第二：制定銷售目標(biāo)

根據(jù)店鋪?zhàn)陨淼那闆r，結(jié)合活動(dòng)本身的特點(diǎn)，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。

第三：確定營銷利益點(diǎn)

在這一階段，我們要對(duì)活動(dòng)思路進(jìn)行簡(jiǎn)單的時(shí)間線規(guī)劃，確認(rèn)活動(dòng)形式和活動(dòng)力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對(duì)接。

第四：分解流量入口

合理的分解流量的進(jìn)入方式，做一個(gè)大體的預(yù)估，以便具體的把握整個(gè)活動(dòng)的進(jìn)程距離設(shè)定的目標(biāo)有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點(diǎn)包括：免費(fèi)流量沒有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動(dòng)流量等等。

第五：備貨

有了銷售目標(biāo)和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個(gè)類目、每個(gè)產(chǎn)品的不同特征進(jìn)行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過大的庫存壓力。

第六：確定裝修節(jié)點(diǎn)

根據(jù)美工的工作效率，時(shí)間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。

第七：執(zhí)行節(jié)奏表

根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個(gè)相對(duì)具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正?；顒?dòng)已經(jīng)胸中有數(shù)了。

第八：客服話術(shù)

在做完所有的準(zhǔn)備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動(dòng)的客服的話術(shù)了，并提前宣導(dǎo)給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達(dá)成共識(shí)。

第九：按照計(jì)劃進(jìn)行預(yù)熱

按照之前確定的活動(dòng)節(jié)奏表格上面的時(shí)間節(jié)點(diǎn)有序的進(jìn)行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實(shí)時(shí)的調(diào)整力度。

第十：活動(dòng)爆發(fā)，銷售額收割

活動(dòng)開始后實(shí)時(shí)的跟進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)的進(jìn)度，按照排期逐步的落實(shí)各項(xiàng)準(zhǔn)備，實(shí)時(shí)的調(diào)整各個(gè)措施的力度以保證能達(dá)到預(yù)估。

第十一：發(fā)貨

及時(shí)發(fā)貨，根據(jù)自身倉儲(chǔ)發(fā)貨量和活動(dòng)要求的發(fā)貨時(shí)間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成發(fā)貨。

第十二：售后跟進(jìn)。

大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行實(shí)施調(diào)整。及時(shí)的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時(shí)的安撫。

第十三：返場(chǎng)活動(dòng)

返場(chǎng)活動(dòng)是對(duì)消費(fèi)者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費(fèi)者的心理，推出尾貨處理等專題活動(dòng)，刺激消費(fèi)者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進(jìn)行重點(diǎn)投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪?zhàn)灾髟L客為主。

第十四：復(fù)盤

復(fù)盤階段，我們要對(duì)雙十一營銷進(jìn)行一個(gè)回顧，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出教訓(xùn)，以便更好地應(yīng)對(duì)來年的大促。

雙十一大促整體流程圖：雙十一營銷是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動(dòng)準(zhǔn)備、活動(dòng)策劃、活動(dòng)執(zhí)行、活動(dòng)復(fù)盤四大階段。在每個(gè)階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實(shí)現(xiàn)雙十一大賣。

最新淘寶海報(bào)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)及感悟二

很多人都知道的目前淘寶作為國內(nèi)最大的c2c網(wǎng)站，匯聚了全國各地的商界精英，在高手如云的網(wǎng)上賣場(chǎng)，為了爭(zhēng)取有限的客戶，必然注意一些網(wǎng)店的經(jīng)營方法策略，才能獲得屬于自己的市場(chǎng)份額。

一個(gè)好的淘寶店主都要不斷的學(xué)習(xí)，才能在淘寶上做出成績(jī)，一個(gè)不會(huì)學(xué)習(xí)不懂得學(xué)習(xí)的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績(jī)的。

現(xiàn)在的我，現(xiàn)在雖然不是大賣家，但我運(yùn)營的網(wǎng)店都會(huì)快速成長的，因?yàn)槲艺覍?duì)了方法，有好的經(jīng)營手段，在此，我就借助馬海祥博客的平臺(tái)跟大家分享一下我運(yùn)營淘寶店鋪的感悟及心得，希望這些對(duì)其他網(wǎng)店新手也有幫助。

1、選擇比努力重要

半年前我說，除運(yùn)氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器，現(xiàn)在只想說，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!

產(chǎn)品是有針對(duì)性的，有其對(duì)應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學(xué)會(huì)做好定位。

2、首先做的幾件事情

我做運(yùn)營，每接手一個(gè)店鋪，首先會(huì)花時(shí)間和精力做的幾件事：

(1)、把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的對(duì)店鋪產(chǎn)品進(jìn)行下細(xì)分，并針對(duì)性結(jié)合各種工具的了解下該細(xì)分市場(chǎng)的環(huán)境。

(3)、查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

(4)、一定會(huì)每天登一個(gè)客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

3、圖片粗糙要不得

因?yàn)榇蠹叶疾皇菍I(yè)攝像師，很多拍照手法都不是很了解，本來以為拍完了照片上傳就可以了，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠(yuǎn)了，如果我是顧客也不會(huì)買這么難看的床品的。

這樣我們專門到網(wǎng)絡(luò)上學(xué)習(xí)了一些拍攝技巧，經(jīng)過多次練習(xí)后，嘿嘿，明顯進(jìn)步了，然后從論壇上發(fā)現(xiàn)有光影魔術(shù)手這個(gè)軟件，它真的不錯(cuò)，可以把圖片盡量還原到實(shí)物的樣子，而且補(bǔ)足拍照過程中的不足，建議大家使用。

4、店鋪裝修很重要

雖然看到論壇里很多人都建議開通旺鋪，可是剛開始我們并沒有采納，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最后發(fā)現(xiàn)很多皇冠賣家都是旺鋪，而且自己買東西的時(shí)候，看到普店里那小小的圖片，先不說看不看得清楚，首先心里就有一種想換家店的感覺，基于這些我們還是開通了半年的旺鋪，但是小店剛開張沒有什么錢去買旺鋪裝修得東西，嘿嘿，我們決定自己動(dòng)手設(shè)計(jì)了。

5、網(wǎng)店裝修中如何運(yùn)用色彩

在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色;120度是對(duì)比色;180度是互補(bǔ)色，根據(jù)個(gè)人喜好，主營產(chǎn)品，logo或vi，季節(jié)，活動(dòng)，客戶感知等來設(shè)計(jì)主色，主色調(diào)確定后，用明度，鄰近，同類色來協(xié)調(diào)，對(duì)比色用來強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)。

logo顏色和導(dǎo)航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào)。

6、店鋪的包裝及服務(wù)

(1)、人靠衣裝，人與人的認(rèn)識(shí)，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對(duì)外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對(duì)你店鋪的認(rèn)識(shí)也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

(2)、網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點(diǎn)、突出了你的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)了嗎，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

(3)、客戶有了疑問就會(huì)找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準(zhǔn)確的給予客戶解答，并引導(dǎo)客戶交易嗎?

7、寶貝標(biāo)題的寫法

(1)、標(biāo)題選取的關(guān)鍵詞一定要適合當(dāng)前寶貝權(quán)重，才會(huì)有更高曝光(具體可查看馬海祥博客《淘寶標(biāo)題關(guān)鍵詞的精選與優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

(2)、所選標(biāo)題請(qǐng)多維度參考各項(xiàng)數(shù)據(jù)，包括搜索量，轉(zhuǎn)化率，成交筆數(shù)等指標(biāo)。

(3)、最重要的關(guān)鍵詞放最后，權(quán)重最高。

(4)、請(qǐng)保留好原標(biāo)題，一旦發(fā)現(xiàn)新標(biāo)題流量不對(duì)勁，可以先恢復(fù)原標(biāo)題。

8、標(biāo)題編寫公式

標(biāo)題=商品價(jià)值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞。

屬性關(guān)鍵詞：商品分類、名稱、型號(hào)、功能、特性的關(guān)鍵詞。

商業(yè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營手段或者促銷行為的詞語，如包郵等。

價(jià)值關(guān)鍵詞：商品給買家?guī)淼膬r(jià)值，關(guān)鍵是提煉價(jià)值讓這個(gè)價(jià)值超越產(chǎn)品功能本身。

9、標(biāo)題優(yōu)化9大點(diǎn)

(1)、寫滿30個(gè)關(guān)鍵字;

(2)、定期優(yōu)化更新關(guān)鍵字;

(3)、不使用特殊符號(hào);

(4)、關(guān)鍵詞不重復(fù);

(5)、關(guān)注淘寶規(guī)則，避免被處罰;

(6)、切忌關(guān)鍵詞過分堆砌;

(7)、不要濫用品牌詞與敏感詞;

(8)、標(biāo)題中斜杠等同于空格，合理使用空格;

(9)、更有效的關(guān)鍵詞組合。

通過以上方法可以精簡(jiǎn)標(biāo)題達(dá)到出現(xiàn)自己寶貝，如果還是不懂的話，可查看馬海祥博客《淘寶店鋪寶貝的標(biāo)題優(yōu)化技巧》的相關(guān)介紹。

10、標(biāo)題該如何優(yōu)化提升免費(fèi)流量?

(1)、下載對(duì)應(yīng)類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關(guān)的關(guān)鍵詞。

(2)、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化以人氣排序?yàn)榛鶞?zhǔn)，人氣和默認(rèn)排名都抓住!關(guān)鍵詞排名根據(jù)人氣排名為基準(zhǔn)，相對(duì)比較穩(wěn)定;默認(rèn)排名是輪播排名利，下架時(shí)間影響權(quán)重比較大!

(3)、合適你的寶貝的關(guān)鍵詞才是最好的關(guān)鍵詞(具體可查看馬海祥博客《如何從seo的角度來做淘寶店鋪及直通車的標(biāo)題優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

11、了解你的客戶，理解他們的需求

你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會(huì)心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認(rèn)人的樣子，老想著坑一個(gè)算一個(gè)。

事實(shí)證明，一個(gè)店鋪的成長，離不開老客戶的支持，你又是怎么對(duì)待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

12、店鋪流量來源構(gòu)成

(1)、新時(shí)期：免費(fèi)流量比較少，主要以付費(fèi)流量為主，馬海祥建議：調(diào)整下架時(shí)間，優(yōu)化寶貝標(biāo)題。

(2)、成長期：前期付費(fèi)流量占比多，免費(fèi)流量少，后期爆款起來后免費(fèi)流量占比明顯提升。

(3)、成熟期：自主訪問占比高，主要受品牌知名度影響(具體可查看馬海祥博客《淘寶流量的來源結(jié)構(gòu)分析及提升技巧》的相關(guān)介紹)。

13、合理安排寶貝上下架的三種策略

(1)、平均分配，打散原則(適用于寶貝較多的狀況)。

(2)、流量高峰，平均布局(針對(duì)主推產(chǎn)品)。

(3)、分析數(shù)據(jù)，最佳卡位(適用于剛上架或者銷量一般的寶貝)。

工具：數(shù)據(jù)魔方或生e經(jīng)，避免最激烈的下架時(shí)間段，選擇最適合寶貝切入的時(shí)間段，從而在下架的時(shí)候獲取免費(fèi)流量。

14、找出最佳上架時(shí)間

(1)、大盤分析整體流量高峰時(shí)段。數(shù)據(jù)魔方，查看路徑：行業(yè)分析——買家信息分析。

(2)、店鋪分析自身流量高峰時(shí)段。生意參謀，查看路徑：流量分析——按小時(shí)流量分析。

(3)、多拉幾周數(shù)據(jù)比較，通過表格篩選過濾數(shù)據(jù)后，可以得出你的店鋪幾點(diǎn)到幾點(diǎn)訪問的人多，新品上架，推廣，活動(dòng)可以結(jié)合。

15、寶貝黃金上架布局注意事項(xiàng)

(1)、延后原則，即在寶貝上架黃金時(shí)間選擇時(shí)稍稍延后上架時(shí)間。

(2)、在刷新時(shí)不必糾結(jié)于每分每秒。

(3)、競(jìng)爭(zhēng)透視參考即可，因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手總是無可避免的。

(4)、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。

(5)、天貓店在天貓排名中不受上下架影響。

(6)、數(shù)據(jù)魔方與生e經(jīng)數(shù)據(jù)意義不同。

16、櫥窗推薦小技巧

c店信譽(yù)級(jí)別不同，給予的櫥窗推薦位不同，寶貝數(shù)量大于推薦位，需要合理安排。

首先將銷量好的寶貝放于推薦位上并保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟件將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位。

注意：請(qǐng)固定使用一種軟件，不要隨意更換以及手動(dòng)設(shè)置，另外，馬海祥建議大家要爭(zhēng)取金牌賣家享有更多櫥窗推薦。

17、好主圖的標(biāo)準(zhǔn)

不在于自己主圖是什么?關(guān)鍵是對(duì)手主圖是什么?

自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個(gè)很好主圖的標(biāo)準(zhǔn)：鶴立雞群。

18、位置大于產(chǎn)品

大公司病就是內(nèi)耗嚴(yán)重，行政指令大于市場(chǎng)指令，我長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。

朋友圈有更多干貨分享，同一個(gè)產(chǎn)品或項(xiàng)目，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)在做，加班加點(diǎn)，最后采用誰不是誰做得好，而是哪個(gè)老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰的。

再比如頁面展現(xiàn)出的各個(gè)模塊，不是因?yàn)槟膫€(gè)模塊更重要，而是因?yàn)槟膫€(gè)老板更有權(quán)勢(shì)，最后單坑產(chǎn)出高是因?yàn)槲恢?，而并非產(chǎn)品本身。

19、刷單只會(huì)不斷升級(jí)，不會(huì)斷絕

刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天，刷單(托兒)就不會(huì)斷絕，關(guān)于刷單的技巧，我就不在這細(xì)說了，有興趣的博友，可查看馬海祥博客《淘寶怎么刷單才能安全快速提升排名》的相關(guān)介紹。

20、淘搶購報(bào)名注意事項(xiàng)

(1)、一個(gè)商家5天內(nèi)，只能報(bào)名一天活動(dòng)，一天活動(dòng)最多報(bào)名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天內(nèi)只能報(bào)名一個(gè)場(chǎng)次的活動(dòng)。

(3)、不同商家的同款商品，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款，取搶購報(bào)名價(jià)較低者，若商品所有信息都一致，則取報(bào)名時(shí)間靠前的商品。

(4)、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場(chǎng)次中，不可使用同款不同型號(hào)的商品。

(5)、若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線，秒殺拖帶商品也一并不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規(guī)則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。

21、淘搶購審核不通過的九大原因

(1)、款式不適合搶購平臺(tái)定位。

(2)、價(jià)格缺乏優(yōu)勢(shì)，均價(jià)50。

(3)、非應(yīng)季品類。

(4)、無線成交占比、無線成交金額、dsr評(píng)分等綜合因素偏弱。

(5)、報(bào)名無效場(chǎng)次(每周五中午前會(huì)審核完下一個(gè)自然周的周一到周日的所有場(chǎng)次)。

(6)、重復(fù)款式(同款商品是同條件下審核優(yōu)先級(jí)最低的)。

(7)、圖片問題(白底圖、清晰、無文字、無牛皮鮮)。

(8)、搶購標(biāo)題不規(guī)范。

(9)、報(bào)名貨值不足。

22、宣傳一定少不了

自從淘寶換新政策后，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖、和很多賣家朋友做友情鏈接，采用一元拍或者虧本銷售的方式。

別看這些都很平常，可是真的是很不錯(cuò)的提高人氣的方法，尤其是一元拍，這個(gè)可能我們會(huì)虧本一些，但是只要營銷策劃合理，到最后也不會(huì)很大的，而且淘寶關(guān)注一元拍的顧客很多，這樣必定會(huì)帶來很多人氣，一次虧并不代表此次虧啊。

對(duì)了還要補(bǔ)充一句，qq也是一種很好的宣傳工具呢!

23、選擇最適合自己的方式做推廣

當(dāng)你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時(shí)候，你有沒有想過，你其實(shí)是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準(zhǔn)確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點(diǎn)，什么方法對(duì)你還有多大區(qū)別嗎?

要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和實(shí)力及當(dāng)前的目標(biāo)和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!

24、小件更容易取得銷量，賺的信譽(yù)

對(duì)于我平時(shí)有跟一些新店的店主聊天時(shí)很多時(shí)候發(fā)現(xiàn)在70-80年代的店主覺著小東西賺不到錢，就比如說我的鞋墊店鋪吧，雖說目前還是比較單一，利潤相對(duì)大件來說只是人家利潤的零頭甚至不夠，但是我覺著小件更容易取得銷量，賺的信譽(yù)，有一定的可見性效果，從而增加自信，培養(yǎng)興趣，不斷學(xué)習(xí)不斷成長，為以后淘寶之路開啟順利之門，反而一些大件新店賣家無經(jīng)驗(yàn)，無可見性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導(dǎo)致無動(dòng)力直到放棄!

25、店鋪三大目標(biāo)

計(jì)劃性、確定性和規(guī)模化，這是聚劃算的三大目標(biāo)，也是每個(gè)店鋪應(yīng)當(dāng)具備的三大目標(biāo)，確定定位風(fēng)格，做好五年計(jì)劃三年計(jì)劃一年計(jì)劃春夏計(jì)劃大促計(jì)劃寶貝計(jì)劃七天計(jì)劃，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大，銷量規(guī)?；?，用戶規(guī)模化!

26、最佳成長速度

幾乎所有自然系統(tǒng) ，從生態(tài)系統(tǒng)到動(dòng)物再到人類組織 ，都有天然固有的最佳成長速度 ，最佳成長速度 ，比可能的最快成長速度要慢許多。

雖然這個(gè)過程可能會(huì)給組織的短期生存帶來風(fēng)險(xiǎn)，但是是最保險(xiǎn)的，很多時(shí)候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠(yuǎn)，刷單要把握好度，要會(huì)刷(具體可查看馬海祥博客《如何提升店鋪信譽(yù)等級(jí)與淘寶刷單技巧的10個(gè)標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)介紹)!

27、運(yùn)營的玩法

收入是永恒的王道，要讀懂會(huì)員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達(dá)到前向指標(biāo)——自然增長與運(yùn)營增長。

以店鋪運(yùn)營為主題，核心在銷，以客戶運(yùn)營主題為主，核心在人。

總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個(gè)更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確定位，良性互動(dòng)。

28、淘寶的變化

很多賣家的問題在于，說大勢(shì)不懂，說小事不落地，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動(dòng)……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強(qiáng)者肯定會(huì)被淘汰。

29、運(yùn)營承諾≠老板做到

現(xiàn)在很多運(yùn)營人員去和平臺(tái)小二談得好但達(dá)不到目的的原因在于，小二不相信運(yùn)營人員給的銷售承諾，因?yàn)檫\(yùn)營不能代表老板，怕這個(gè)資源或權(quán)利給出去以后，產(chǎn)出不符合預(yù)期。

平臺(tái)不怕你沒有產(chǎn)出，因?yàn)榱髁糠峙錂?quán)在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產(chǎn)出更理想，運(yùn)營承諾的和老板能給到的不一樣。

30、質(zhì)量服務(wù)是基礎(chǔ)

大家都知道好的質(zhì)量不僅會(huì)讓顧客滿意，也會(huì)讓他們成為我們的忠實(shí)顧客，我店鋪里就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保，這樣會(huì)讓來店里的顧客大膽的放心購買，有了顧客，良好的服務(wù)是抓住他們的關(guān)鍵。

有些顧客對(duì)于賣家的相關(guān)產(chǎn)品不了解，可能會(huì)提問很多個(gè)問題，甚至說他到最后都不會(huì)買，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點(diǎn)點(diǎn)解答，這次沒有購買可當(dāng)他們需要的時(shí)候自然會(huì)來的;有些顧客購物后覺得產(chǎn)品不適合，或是給了差評(píng)，這時(shí)候賣家就要努力的溝通，誤會(huì)只要說明白了一定會(huì)解決，切忌和顧客來狠的啊，當(dāng)然對(duì)于一些把產(chǎn)品看成地?cái)傌?，把價(jià)值100多的產(chǎn)品當(dāng)成10幾塊的質(zhì)量，不尊重又一個(gè)勁的砍價(jià)的顧客，寧可不賣也要對(duì)得起產(chǎn)品。

31、注重單品，合理分配

老干媽一年銷售額達(dá)25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元;張小泉就做刀，一年也做數(shù)億元的全球市場(chǎng)……對(duì)于20xx年集市賣家發(fā)展，就一句話，注重單品，合理分配。

32、避免換湯不換藥的思維

最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費(fèi)送，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán)，這種活動(dòng)建議賣家暫停。

另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號(hào)找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購買，然后微信全額返現(xiàn)，這種也有風(fēng)險(xiǎn)，如被同行舉報(bào)，都不是什么好招，刷單要技術(shù)性刷單(具體可查看馬海祥博客《淘寶新手怎么刷單才不會(huì)被降權(quán)》的相關(guān)介紹)。

33、不要心懷僥幸

(1)、總懷著僥幸心理做生意，是做不長久的。

(2)、時(shí)間確實(shí)是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時(shí)間浪費(fèi)在無謂上，問自己一句，你獲得真實(shí)用戶了嗎?你賺到錢了嗎?

34、好的產(chǎn)品是成功的一半

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量，有品牌背書，品牌越強(qiáng)勢(shì)越會(huì)被各大電商平臺(tái)爭(zhēng)搶，不用愁;沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會(huì)迎來一輪春天，因?yàn)榫€上銷售需要百花齊放，呼喚高性價(jià)比;但是無節(jié)操的低價(jià)，沒有定位，沒有風(fēng)格，沒有質(zhì)量保證注定會(huì)被淘汰。

電商是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。

35、限時(shí)打折工具使用注意事項(xiàng)

(1)、折扣力度不宜過大：最好不低于5折，買家信任感降低、影響寶貝權(quán)重。

(2)、切勿頻繁修改折扣力度。

(3)、不要無限制時(shí)間折扣不變。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售(提高客單價(jià));篩選條件：折扣促銷選項(xiàng)，提高曝光率。

(6)、限購設(shè)置：每人限購件數(shù)，減少虧損。

36、搭配套餐的四種玩法

(1)、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向。

(2)、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場(chǎng)，設(shè)想購買該產(chǎn)品后可能會(huì)使用到的產(chǎn)品。

(3)、互補(bǔ)型寶貝做好合理搭配。

(4)、價(jià)格型搭配讓買家看到真正實(shí)惠，在利潤不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。

37、如何通過軟件測(cè)款?

(1)、生e經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢(shì)：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

(2)、生意參謀，優(yōu)勢(shì)：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款。

38、無線端黃金排版邏輯

以服飾類為例，精髓：字體大，文字精。不要超過10屏。

(1)、海報(bào)一張;

(2)、痛點(diǎn)文案+營銷人群定位一屏;

(3)、數(shù)據(jù)說明一屏;

(4)、核心賣點(diǎn)一屏;

(5)、產(chǎn)品參數(shù)+尺碼;

(6)、模特圖二屏綽綽有余;

(7)、平鋪一屏;

(8)、細(xì)節(jié)2屏。

39、現(xiàn)在店鋪普遍存在問題的原因

(1)、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過廣，利潤微薄，你還沖銷量嗎?)

(2)、產(chǎn)品沒特色(沒有給到消費(fèi)者購買理由?)

(3)、盲目的報(bào)活動(dòng)，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓(xùn)嗎?)

出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認(rèn)知)。

40、如何處理售后問題

如何處理售后問題?馬海祥的建議是：

(1)、多通話，少打字。比如“呵呵” 兩個(gè)字，就可以是10種態(tài)度。

(2)、做賣家本來就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個(gè)事，所以退一步海闊天空，說不定換來一個(gè)客戶。

(3)、來鬧的人分好幾種：無知善良的、無知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的，應(yīng)對(duì)策略各不相同。

41、學(xué)會(huì)為客戶的利益著想

經(jīng)營本質(zhì)在于價(jià)值交換，根本在于誠信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營才能源遠(yuǎn)流長，財(cái)源滾滾來，這告訴我們要學(xué)會(huì)為客戶的利益著想!

42、要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展

(1)、先長個(gè)，再長胖，要考慮長遠(yuǎn)發(fā)展。

(2)、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人后面跑而忘記看路。

(3)、做店鋪，不論哪個(gè)環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問題，這樣就一通百通了。

(4)、很多時(shí)候要學(xué)會(huì)做減法，看了很多女鞋手機(jī)店鋪都是第一屏海報(bào)都是4個(gè)輪播人云亦云，其實(shí)2個(gè)就夠了。

43、好口碑+信譽(yù)度

貌似何時(shí)聽得這樣一句 “信譽(yù)度越高銷量越大” 我覺著這句話是很片面的理解，信譽(yù)度高其主要類似實(shí)體店那樣，一步步踏踏實(shí)實(shí)做出每一單生意，從而有一定的回頭客，好口碑，良性循環(huán)所致，外加信譽(yù)度的潛優(yōu)勢(shì)，這樣理解是否正確?

44、一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶

一千個(gè)人心里有一千個(gè)淘寶，對(duì)消費(fèi)者來說，他們對(duì)淘寶個(gè)性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦，店鋪可以通過達(dá)人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)。

這樣的模式能夠和平臺(tái)上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費(fèi)習(xí)慣的。

45、一品牌，一印記

有個(gè)視覺服務(wù)商的朋友提出“一品牌，一印記”，我覺得非常好，碎片化的當(dāng)下，你的品牌印記是什么?消費(fèi)者記住你的點(diǎn)是什么?你的店鋪標(biāo)簽是什么?你的目標(biāo)消費(fèi)群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購之爭(zhēng)的時(shí)代，你的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來的?

答案只有一個(gè)：你自己的標(biāo)簽。

46、品牌非一日之功

我一直強(qiáng)調(diào)的觀點(diǎn)：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌，一開始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

品牌是天時(shí)地利人和的綜合結(jié)果，現(xiàn)階段你需要去強(qiáng)調(diào)品質(zhì)，品質(zhì)!通過有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實(shí)客戶，回頭客為你的品牌買單，就是這么個(gè)邏輯(具體可查看馬海祥博客《新手該如何開展淘寶店鋪運(yùn)營工作》的相關(guān)介紹)。

47、淘寶創(chuàng)業(yè)反思

創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來的，一次次失敗還是要一次次崛起。

一個(gè)好漢三個(gè)幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項(xiàng)目不好，而是人沒到位。

公司遇到問題，怎么走都是對(duì)的，吵架就死了。

很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。

48、沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛

每天都有電商人會(huì)私信冷風(fēng)一個(gè)同樣問題，“你覺得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山，說實(shí)話我真不知道。

線上就是一個(gè)渠道，沒什么適合不適合，所有的品類都會(huì)被納入進(jìn)來，越早越好，錢難掙屎難吃，沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛。

49、不是一個(gè)人在戰(zhàn)斗

(1)、一個(gè)人永遠(yuǎn)不要靠自己一個(gè)人花100%的力量，而要靠100個(gè)人花每個(gè)人的力量。

(2)、在一個(gè)企業(yè)，最高領(lǐng)導(dǎo)人的最主要的職責(zé)在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。

(3)、沒有得力團(tuán)隊(duì)、助手，孤膽英雄是沒有市場(chǎng)的。

當(dāng)然，團(tuán)隊(duì)、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可查看馬海祥博客《如何做一個(gè)高效團(tuán)隊(duì)的管理者》的相關(guān)介紹)。

50、努力堅(jiān)持是保證

做網(wǎng)店最大的特點(diǎn)是耗時(shí)間、累人，大家一旦決定做了，就要做好24小時(shí)在線的準(zhǔn)備，也就是說一整天都要呆在電腦旁，當(dāng)然在吃飯的時(shí)間可以休息下，因?yàn)檫@時(shí)候通常顧客很少。

同時(shí)，不懈的堅(jiān)持是一定要的，尤其對(duì)于新手賣家來說，剛開始人流量會(huì)少之又少，可能很多天都沒有單，很打擊我們的積極心，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來顧客，宣傳自己，選擇了就要堅(jiān)持到底!

馬海祥博客點(diǎn)評(píng)：

淘寶店鋪的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入，獲取一定的知名度、老顧客，淘寶才會(huì)給你更多的資源，你會(huì)越來越大。

未來電商的最大瓶頸，將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡，因?yàn)殡娚讨校a(chǎn)品少了，不好，產(chǎn)品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫存，成品庫存再對(duì)配件供應(yīng)造成深遠(yuǎn)的影響，由此會(huì)產(chǎn)生對(duì)流動(dòng)資金的巨大影響，馬海祥覺得做法只有一個(gè)，時(shí)時(shí)掌握行業(yè)電商動(dòng)態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫存，現(xiàn)金流為王。

最新淘寶海報(bào)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)及感悟三

做了一年的淘寶客服，之前負(fù)責(zé)營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標(biāo)。對(duì)于低學(xué)歷低資歷的人來說，選擇這個(gè)行業(yè)是很明確的。還有，作為一個(gè)客服，時(shí)不時(shí)會(huì)和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價(jià)值。做一個(gè)合格的或者成功的客服，需要有耐心，細(xì)心，團(tuán)結(jié)，向最好的學(xué)習(xí)，這樣會(huì)提升自己的價(jià)值。現(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學(xué)升職，也負(fù)責(zé)這個(gè)工作。希望和有經(jīng)驗(yàn)的人交流。以下是我的工作計(jì)劃：

真誠面對(duì)每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準(zhǔn)確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對(duì)自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認(rèn)再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

建議a準(zhǔn)備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會(huì)保留訂單3天。建議家長在方便的時(shí)候支付下一筆款項(xiàng)。如果您有任何問題，可以隨時(shí)聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導(dǎo)打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當(dāng)?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價(jià)格是我們的試點(diǎn)/特價(jià)，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對(duì)性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動(dòng)中，30%的折扣，除了特價(jià)，就是其他商品超過100的時(shí)候都是減20的活動(dòng)。歡迎購買！”實(shí)在沒動(dòng)靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請(qǐng)回電了解。而且每次賣特價(jià)清倉商品都會(huì)給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價(jià)上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會(huì)盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨。”盡量少做售后工作。

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會(huì)在朋友備注或后臺(tái)訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊(cè)了。下次咨詢請(qǐng)記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平時(shí)穿哪個(gè)品牌，分析消費(fèi)檔次進(jìn)行推薦！

答：如果客戶暫時(shí)缺貨，新型號(hào)上架時(shí)需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進(jìn)行登記：身份證、貨幣號(hào)碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號(hào)可以用簡(jiǎn)潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平時(shí)需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

每天計(jì)劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時(shí)間，我會(huì)盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識(shí)。

最新淘寶海報(bào)實(shí)訓(xùn)心得體會(huì)及感悟四

親愛的先生/女士：

蕓蕓淘寶店中，能與您結(jié)識(shí)、為您提供商品與服務(wù)是本店莫大的榮幸! 作為一個(gè)小小的淘寶店鋪，本店仍在初步建設(shè)之中，我們希望能夠通過自己的努力，作出一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī)，但作為一個(gè)剛剛起步的淘寶小店，我們深切的知道，很多情況還不盡人意、需要改善、需要提升。感謝您不嫌棄，仍然選擇xxxxx店，希望親愛的親多多指點(diǎn)，提供建議，讓本店早日步入正軌!!!我們也將努力處理好每一個(gè)訂單，服務(wù)好每一位顧客。

當(dāng)您收到您的包裹，請(qǐng)認(rèn)真檢查，如果您對(duì)各方面滿意，親，別忘了給我們一個(gè)★★★★★的評(píng)價(jià)，親，請(qǐng)您在★★★★★評(píng)價(jià)的同時(shí)，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵(lì)，請(qǐng)給我們留一個(gè)真摯的評(píng)價(jià)，您的評(píng)價(jià)將會(huì)是下一個(gè)顧客的真實(shí)參考，也是我們的動(dòng)力源泉，您的真摯的語言我們也會(huì)銘記于心!

作為一家淘寶小店，也許偶爾會(huì)因?yàn)槲覀兊氖韬龆鼓盏搅擞需Υ玫呢浧?，或者品相沒有達(dá)到您的期望。在此，請(qǐng)?jiān)试S我們對(duì)可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠的歉意!同時(shí)，請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們，在此，我們鄭重承諾：對(duì)于我們的產(chǎn)品，無論您有任何的不滿意，我們都無條件接受退換貨!

最后祝愿您闔家歡樂、心想事成、身體健康!歡迎您再次蒞臨xxxxx店!

此致

敬禮!

感謝人：xxx

日期：20xx年x月x日