在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧，我們一起來看一看吧。

最新淘寶海報實訓心得體會及感悟一

第一：活動立項

活動立項就是對雙十一營銷進行一個總的規(guī)劃，主要對活動目的、活動形式有個明確的界定。

【舉例】馬上要開始雙十一活動大促，這是一個以淘寶、天貓商家為主的官方活動，形式是全網(wǎng)大促。這次活動我參加的主要目的是底清庫存，順帶著沖一下銷量。

第二：制定銷售目標

根據(jù)店鋪自身的情況，結(jié)合活動本身的特點，合理的規(guī)劃銷售額和銷售產(chǎn)品款式和數(shù)量。

第三：確定營銷利益點

在這一階段，我們要對活動思路進行簡單的時間線規(guī)劃，確認活動形式和活動力度，方便后期的工作安排以及后續(xù)各方面的人員對接。

第四：分解流量入口

合理的分解流量的進入方式，做一個大體的預(yù)估，以便具體的把握整個活動的進程距離設(shè)定的目標有什么差距，以及需要怎么去做。需要考慮的點包括：免費流量沒有到預(yù)期，需不需要引入直通車或鉆展拉動流量等等。

第五：備貨

有了銷售目標和大致預(yù)估，就可以根據(jù)每個類目、每個產(chǎn)品的不同特征進行備貨。備貨既不能備的太少影響后期發(fā)貨，也不能備的太多，產(chǎn)生過大的庫存壓力。

第六：確定裝修節(jié)點

根據(jù)美工的工作效率，時間安排提前規(guī)劃好店鋪的視裝制作裝修的時間節(jié)點。

第七：執(zhí)行節(jié)奏表

根據(jù)以上的內(nèi)容，就可以整理出一個相對具體的整體執(zhí)行節(jié)奏的表格。有了表格，基本正?；顒右呀?jīng)胸中有數(shù)了。

第八：客服話術(shù)

在做完所有的準備工作之后，就可以提前整理好相關(guān)活動的客服的話術(shù)了，并提前宣導給客服的小伙伴，做到信息一致性。另外售后以及可能出現(xiàn)的問題和處理方法也要和客服達成共識。

第九：按照計劃進行預(yù)熱

按照之前確定的活動節(jié)奏表格上面的時間節(jié)點有序的進行裝修、推廣、更換話術(shù)，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋和預(yù)估的差距去實時的調(diào)整力度。

第十：活動爆發(fā)，銷售額收割

活動開始后實時的跟進各個數(shù)據(jù)的進度，按照排期逐步的落實各項準備，實時的調(diào)整各個措施的力度以保證能達到預(yù)估。

第十一：發(fā)貨

及時發(fā)貨，根據(jù)自身倉儲發(fā)貨量和活動要求的發(fā)貨時間，需要加人加人，加班加班，保證在發(fā)貨截止前時間節(jié)點完成發(fā)貨。

第十二：售后跟進。

大促結(jié)束后客服話術(shù)，售后問題處理話術(shù)和方法，根據(jù)規(guī)劃和現(xiàn)實情況進行實施調(diào)整。及時的解決買家催物流退換等產(chǎn)生情緒，及時的安撫。

第十三：返場活動

返場活動是對消費者的又一波“收割”，建議結(jié)合余熱期消費者的心理，推出尾貨處理等專題活動，刺激消費者購買的欲望。直通車推廣建議篩選出爆發(fā)期流量轉(zhuǎn)化較高或收藏加購穩(wěn)定的關(guān)鍵詞進行重點投放。鉆展投放以收藏加購人群及店鋪自主訪客為主。

第十四：復(fù)盤

復(fù)盤階段，我們要對雙十一營銷進行一個回顧，總結(jié)經(jīng)驗，找出教訓，以便更好地應(yīng)對來年的大促。

雙十一大促整體流程圖：雙十一營銷是一項龐大的系統(tǒng)工程，具體分為活動準備、活動策劃、活動執(zhí)行、活動復(fù)盤四大階段。在每個階段，都需要賣家打起12分的精神，既要努力，還要得法，這樣才能實現(xiàn)雙十一大賣。

最新淘寶海報實訓心得體會及感悟二

很多人都知道的目前淘寶作為國內(nèi)最大的c2c網(wǎng)站，匯聚了全國各地的商界精英，在高手如云的網(wǎng)上賣場，為了爭取有限的客戶，必然注意一些網(wǎng)店的經(jīng)營方法策略，才能獲得屬于自己的市場份額。

一個好的淘寶店主都要不斷的學習，才能在淘寶上做出成績，一個不會學習不懂得學習的人不管是在淘寶上，還是在別的地方都不可能有所成績的。

現(xiàn)在的我，現(xiàn)在雖然不是大賣家，但我運營的網(wǎng)店都會快速成長的，因為我找對了方法，有好的經(jīng)營手段，在此，我就借助馬海祥博客的平臺跟大家分享一下我運營淘寶店鋪的感悟及心得，希望這些對其他網(wǎng)店新手也有幫助。

1、選擇比努力重要

半年前我說，除運氣外，高效率和勤奮就是最佳的武器，現(xiàn)在只想說，選擇比努力更重要，定位選款是第一步!

產(chǎn)品是有針對性的，有其對應(yīng)的客戶群體，再好的產(chǎn)品，在不需要的客戶的手里，就是垃圾，這告訴我們要學會做好定位。

2、首先做的幾件事情

我做運營，每接手一個店鋪，首先會花時間和精力做的幾件事：

(1)、把盡可以多的店鋪產(chǎn)品都拿在手里摸摸、比劃比劃，看看尺寸、看看面料，瞅瞅做工。

(2)、大概的對店鋪產(chǎn)品進行下細分，并針對性結(jié)合各種工具的了解下該細分市場的環(huán)境。

(3)、查看店鋪近期各種數(shù)據(jù)，分析，整理。

(4)、一定會每天登一個客服旺旺，并盡可能多去接待客戶。

3、圖片粗糙要不得

因為大家都不是專業(yè)攝像師，很多拍照手法都不是很了解，本來以為拍完了照片上傳就可以了，可是和人家拍的靚照真的是相差太遠了，如果我是顧客也不會買這么難看的床品的。

這樣我們專門到網(wǎng)絡(luò)上學習了一些拍攝技巧，經(jīng)過多次練習后，嘿嘿，明顯進步了，然后從論壇上發(fā)現(xiàn)有光影魔術(shù)手這個軟件，它真的不錯，可以把圖片盡量還原到實物的樣子，而且補足拍照過程中的不足，建議大家使用。

4、店鋪裝修很重要

雖然看到論壇里很多人都建議開通旺鋪，可是剛開始我們并沒有采納，心想普通店鋪不一定就不成功，可是最后發(fā)現(xiàn)很多皇冠賣家都是旺鋪，而且自己買東西的時候，看到普店里那小小的圖片，先不說看不看得清楚，首先心里就有一種想換家店的感覺，基于這些我們還是開通了半年的旺鋪，但是小店剛開張沒有什么錢去買旺鋪裝修得東西，嘿嘿，我們決定自己動手設(shè)計了。

5、網(wǎng)店裝修中如何運用色彩

在色盤之中，45度內(nèi)是鄰近色;120度是對比色;180度是互補色，根據(jù)個人喜好，主營產(chǎn)品，logo或vi，季節(jié)，活動，客戶感知等來設(shè)計主色，主色調(diào)確定后，用明度，鄰近，同類色來協(xié)調(diào)，對比色用來強調(diào)重點。

logo顏色和導航顏色以及產(chǎn)品分類的顏色要協(xié)調(diào)。

6、店鋪的包裝及服務(wù)

(1)、人靠衣裝，人與人的認識，在相互不了解的情況下，都是憑第一眼對外觀的觀察和判斷得出初步結(jié)論，客戶對你店鋪的認識也一樣，你的裝修能給人好感嗎?

(2)、網(wǎng)上交易，產(chǎn)品是通過圖文的形式展現(xiàn)給客戶的，客戶看得見摸不著，你的圖片和文字完完整整的體現(xiàn)了你產(chǎn)品的賣點、突出了你的競爭優(yōu)勢了嗎，有說服力嗎?它們有向客戶吶喊：“買我吧，你必須買我”，有嗎?

(3)、客戶有了疑問就會找客服，你的客服能快速、專業(yè)、準確的給予客戶解答，并引導客戶交易嗎?

7、寶貝標題的寫法

(1)、標題選取的關(guān)鍵詞一定要適合當前寶貝權(quán)重，才會有更高曝光(具體可查看馬海祥博客《淘寶標題關(guān)鍵詞的精選與優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

(2)、所選標題請多維度參考各項數(shù)據(jù)，包括搜索量，轉(zhuǎn)化率，成交筆數(shù)等指標。

(3)、最重要的關(guān)鍵詞放最后，權(quán)重最高。

(4)、請保留好原標題，一旦發(fā)現(xiàn)新標題流量不對勁，可以先恢復(fù)原標題。

8、標題編寫公式

標題=商品價值關(guān)鍵詞+商品商業(yè)關(guān)鍵詞+商品屬性關(guān)鍵詞。

屬性關(guān)鍵詞：商品分類、名稱、型號、功能、特性的關(guān)鍵詞。

商業(yè)關(guān)鍵詞：經(jīng)營手段或者促銷行為的詞語，如包郵等。

價值關(guān)鍵詞：商品給買家?guī)淼膬r值，關(guān)鍵是提煉價值讓這個價值超越產(chǎn)品功能本身。

9、標題優(yōu)化9大點

(1)、寫滿30個關(guān)鍵字;

(2)、定期優(yōu)化更新關(guān)鍵字;

(3)、不使用特殊符號;

(4)、關(guān)鍵詞不重復(fù);

(5)、關(guān)注淘寶規(guī)則，避免被處罰;

(6)、切忌關(guān)鍵詞過分堆砌;

(7)、不要濫用品牌詞與敏感詞;

(8)、標題中斜杠等同于空格，合理使用空格;

(9)、更有效的關(guān)鍵詞組合。

通過以上方法可以精簡標題達到出現(xiàn)自己寶貝，如果還是不懂的話，可查看馬海祥博客《淘寶店鋪寶貝的標題優(yōu)化技巧》的相關(guān)介紹。

10、標題該如何優(yōu)化提升免費流量?

(1)、下載對應(yīng)類目的淘詞表(最近7天)，去掉跟寶貝不相關(guān)的關(guān)鍵詞。

(2)、標題關(guān)鍵詞優(yōu)化以人氣排序為基準，人氣和默認排名都抓住!關(guān)鍵詞排名根據(jù)人氣排名為基準，相對比較穩(wěn)定;默認排名是輪播排名利，下架時間影響權(quán)重比較大!

(3)、合適你的寶貝的關(guān)鍵詞才是最好的關(guān)鍵詞(具體可查看馬海祥博客《如何從seo的角度來做淘寶店鋪及直通車的標題優(yōu)化》的相關(guān)介紹)。

11、了解你的客戶，理解他們的需求

你的錢是從客戶那里賺的，你做的一切也都是為客戶服務(wù)的，所以別忘了，去了解你的客戶，去理解他們，真心替他們著想，提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣，他們才會心甘情愿的把錢給你!別總一副收錢不認人的樣子，老想著坑一個算一個。

事實證明，一個店鋪的成長，離不開老客戶的支持，你又是怎么對待你的老客戶的呢?他們經(jīng)常光顧你嗎?他們給你介紹朋友同事嗎?

12、店鋪流量來源構(gòu)成

(1)、新時期：免費流量比較少，主要以付費流量為主，馬海祥建議：調(diào)整下架時間，優(yōu)化寶貝標題。

(2)、成長期：前期付費流量占比多，免費流量少，后期爆款起來后免費流量占比明顯提升。

(3)、成熟期：自主訪問占比高，主要受品牌知名度影響(具體可查看馬海祥博客《淘寶流量的來源結(jié)構(gòu)分析及提升技巧》的相關(guān)介紹)。

13、合理安排寶貝上下架的三種策略

(1)、平均分配，打散原則(適用于寶貝較多的狀況)。

(2)、流量高峰，平均布局(針對主推產(chǎn)品)。

(3)、分析數(shù)據(jù)，最佳卡位(適用于剛上架或者銷量一般的寶貝)。

工具：數(shù)據(jù)魔方或生e經(jīng)，避免最激烈的下架時間段，選擇最適合寶貝切入的時間段，從而在下架的時候獲取免費流量。

14、找出最佳上架時間

(1)、大盤分析整體流量高峰時段。數(shù)據(jù)魔方，查看路徑：行業(yè)分析——買家信息分析。

(2)、店鋪分析自身流量高峰時段。生意參謀，查看路徑：流量分析——按小時流量分析。

(3)、多拉幾周數(shù)據(jù)比較，通過表格篩選過濾數(shù)據(jù)后，可以得出你的店鋪幾點到幾點訪問的人多，新品上架，推廣，活動可以結(jié)合。

15、寶貝黃金上架布局注意事項

(1)、延后原則，即在寶貝上架黃金時間選擇時稍稍延后上架時間。

(2)、在刷新時不必糾結(jié)于每分每秒。

(3)、競爭透視參考即可，因為競爭對手總是無可避免的。

(4)、天貓店在所有寶貝綜合排名中也受上下架影響。

(5)、天貓店在天貓排名中不受上下架影響。

(6)、數(shù)據(jù)魔方與生e經(jīng)數(shù)據(jù)意義不同。

16、櫥窗推薦小技巧

c店信譽級別不同，給予的櫥窗推薦位不同，寶貝數(shù)量大于推薦位，需要合理安排。

首先將銷量好的寶貝放于推薦位上并保持永久性;其他的寶貝可使用第三方軟件將快下架的寶貝輪播上櫥窗推薦位。

注意：請固定使用一種軟件，不要隨意更換以及手動設(shè)置，另外，馬海祥建議大家要爭取金牌賣家享有更多櫥窗推薦。

17、好主圖的標準

不在于自己主圖是什么?關(guān)鍵是對手主圖是什么?

自己的主圖能不能在同行中凸顯自己的寶貝，一個很好主圖的標準：鶴立雞群。

18、位置大于產(chǎn)品

大公司病就是內(nèi)耗嚴重，行政指令大于市場指令，我長期致力于淘寶天貓不降權(quán)銷量技術(shù)研發(fā)和爆款操作，曾服務(wù)過數(shù)百天貓?zhí)詫氋u家打造爆款，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。

朋友圈有更多干貨分享，同一個產(chǎn)品或項目，幾個團隊同時在做，加班加點，最后采用誰不是誰做得好，而是哪個老板牛逼，和上層關(guān)系好就選用誰的。

再比如頁面展現(xiàn)出的各個模塊，不是因為哪個模塊更重要，而是因為哪個老板更有權(quán)勢，最后單坑產(chǎn)出高是因為位置，而并非產(chǎn)品本身。

19、刷單只會不斷升級，不會斷絕

刷單是剛性需求，商業(yè)存在一天，刷單(托兒)就不會斷絕，關(guān)于刷單的技巧，我就不在這細說了，有興趣的博友，可查看馬海祥博客《淘寶怎么刷單才能安全快速提升排名》的相關(guān)介紹。

20、淘搶購報名注意事項

(1)、一個商家5天內(nèi)，只能報名一天活動，一天活動最多報名2款商品。

(2)、同商家的同款商品，15天內(nèi)只能報名一個場次的活動。

(3)、不同商家的同款商品，一天內(nèi)只能出現(xiàn)一款，取搶購報名價較低者，若商品所有信息都一致，則取報名時間靠前的商品。

(4)、秒殺拖帶的商品，需要選擇與秒殺不同的款，排期在同天的不同場次中，不可使用同款不同型號的商品。

(5)、若秒殺商品因賣家設(shè)置原因未能上線，秒殺拖帶商品也一并不予上線，若秒殺拖帶商品因不符合淘搶購招商規(guī)則未能上線，秒殺商品仍需正常上線售賣。

21、淘搶購審核不通過的九大原因

(1)、款式不適合搶購平臺定位。

(2)、價格缺乏優(yōu)勢，均價50。

(3)、非應(yīng)季品類。

(4)、無線成交占比、無線成交金額、dsr評分等綜合因素偏弱。

(5)、報名無效場次(每周五中午前會審核完下一個自然周的周一到周日的所有場次)。

(6)、重復(fù)款式(同款商品是同條件下審核優(yōu)先級最低的)。

(7)、圖片問題(白底圖、清晰、無文字、無牛皮鮮)。

(8)、搶購標題不規(guī)范。

(9)、報名貨值不足。

22、宣傳一定少不了

自從淘寶換新政策后，很多新手賣家一下子跌倒了谷底，這就需要我們想辦法去宣傳。我主要是在各大論壇上面回帖、和很多賣家朋友做友情鏈接，采用一元拍或者虧本銷售的方式。

別看這些都很平常，可是真的是很不錯的提高人氣的方法，尤其是一元拍，這個可能我們會虧本一些，但是只要營銷策劃合理，到最后也不會很大的，而且淘寶關(guān)注一元拍的顧客很多，這樣必定會帶來很多人氣，一次虧并不代表此次虧啊。

對了還要補充一句，qq也是一種很好的宣傳工具呢!

23、選擇最適合自己的方式做推廣

當你還在各種方法中猶豫不決，糾結(jié)的時候，你有沒有想過，你其實是要選一種方法和途徑能讓客戶看到你的產(chǎn)品，準確來說是讓更多有可能需要你產(chǎn)品的客戶能接觸到你的產(chǎn)品。明確了這點，什么方法對你還有多大區(qū)別嗎?

要說區(qū)別，唯一的區(qū)別就是，要認清自己的現(xiàn)狀和實力及當前的目標和規(guī)劃，然后選擇最適合自己的方式!所謂自已知彼，方能百戰(zhàn)不殆!

24、小件更容易取得銷量，賺的信譽

對于我平時有跟一些新店的店主聊天時很多時候發(fā)現(xiàn)在70-80年代的店主覺著小東西賺不到錢，就比如說我的鞋墊店鋪吧，雖說目前還是比較單一，利潤相對大件來說只是人家利潤的零頭甚至不夠，但是我覺著小件更容易取得銷量，賺的信譽，有一定的可見性效果，從而增加自信，培養(yǎng)興趣，不斷學習不斷成長，為以后淘寶之路開啟順利之門，反而一些大件新店賣家無經(jīng)驗，無可見性效果，只是看到勝利者兩眼通紅，導致無動力直到放棄!

25、店鋪三大目標

計劃性、確定性和規(guī)模化，這是聚劃算的三大目標，也是每個店鋪應(yīng)當具備的三大目標，確定定位風格，做好五年計劃三年計劃一年計劃春夏計劃大促計劃寶貝計劃七天計劃，不打無準備之戰(zhàn)，唯有規(guī)模才能做大，銷量規(guī)?；脩粢?guī)?；?

26、最佳成長速度

幾乎所有自然系統(tǒng) ，從生態(tài)系統(tǒng)到動物再到人類組織 ，都有天然固有的最佳成長速度 ，最佳成長速度 ，比可能的最快成長速度要慢許多。

雖然這個過程可能會給組織的短期生存帶來風險，但是是最保險的，很多時候，唯快不破短期致勝，但是不能走得太遠，刷單要把握好度，要會刷(具體可查看馬海祥博客《如何提升店鋪信譽等級與淘寶刷單技巧的10個標準》的相關(guān)介紹)!

27、運營的玩法

收入是永恒的王道，要讀懂會員數(shù)據(jù)，優(yōu)化供應(yīng)鏈，達到前向指標——自然增長與運營增長。

以店鋪運營為主題，核心在銷，以客戶運營主題為主，核心在人。

總而言之，最終目的都是為了收入，為了店鋪一個更好的發(fā)展，把握數(shù)據(jù)，準確定位，良性互動。

28、淘寶的變化

很多賣家的問題在于，說大勢不懂，說小事不落地，沒有鉆研精神，老是想著鉆空子，急于求成，找小二上活動……淘寶不是越來越難做，是要求越來越高，思路不清晰執(zhí)行力又不強者肯定會被淘汰。

29、運營承諾≠老板做到

現(xiàn)在很多運營人員去和平臺小二談得好但達不到目的的原因在于，小二不相信運營人員給的銷售承諾，因為運營不能代表老板，怕這個資源或權(quán)利給出去以后，產(chǎn)出不符合預(yù)期。

平臺不怕你沒有產(chǎn)出，因為流量分配權(quán)在他的手中，就怕給你給虧了，換一家產(chǎn)出更理想，運營承諾的和老板能給到的不一樣。

30、質(zhì)量服務(wù)是基礎(chǔ)

大家都知道好的質(zhì)量不僅會讓顧客滿意，也會讓他們成為我們的忠實顧客，我店鋪里就有好多回頭客如果有可能的話最好加入消保，這樣會讓來店里的顧客大膽的放心購買，有了顧客，良好的服務(wù)是抓住他們的關(guān)鍵。

有些顧客對于賣家的相關(guān)產(chǎn)品不了解，可能會提問很多個問題，甚至說他到最后都不會買，即使是這樣，賣家也要有耐心的一點點解答，這次沒有購買可當他們需要的時候自然會來的;有些顧客購物后覺得產(chǎn)品不適合，或是給了差評，這時候賣家就要努力的溝通，誤會只要說明白了一定會解決，切忌和顧客來狠的啊，當然對于一些把產(chǎn)品看成地攤貨，把價值100多的產(chǎn)品當成10幾塊的質(zhì)量，不尊重又一個勁的砍價的顧客，寧可不賣也要對得起產(chǎn)品。

31、注重單品，合理分配

老干媽一年銷售額達25億;譚木匠做好一把梳子也能上市，目前市值10.8億港幣;香飄飄做一杯奶茶，一年賣到24億元;張小泉就做刀，一年也做數(shù)億元的全球市場……對于20xx年集市賣家發(fā)展，就一句話，注重單品，合理分配。

32、避免換湯不換藥的思維

最近賣家群體里很流行一種變相刷單：前**名免費送，一種就是直接在寶貝詳情頁面上寫，這樣很可能被系統(tǒng)誤判刷單而降權(quán)，這種活動建議賣家暫停。

另一種就是在微信群傳播，告訴買家如何通過店鋪號找到店鋪，停留一分鐘，聊天下單購買，然后微信全額返現(xiàn)，這種也有風險，如被同行舉報，都不是什么好招，刷單要技術(shù)性刷單(具體可查看馬海祥博客《淘寶新手怎么刷單才不會被降權(quán)》的相關(guān)介紹)。

33、不要心懷僥幸

(1)、總懷著僥幸心理做生意，是做不長久的。

(2)、時間確實是擠擠總是有的，但人的精力是有限的，一處用多了另一處就少了，不要把時間浪費在無謂上，問自己一句，你獲得真實用戶了嗎?你賺到錢了嗎?

34、好的產(chǎn)品是成功的一半

電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要質(zhì)量，有品牌背書，品牌越強勢越會被各大電商平臺爭搶，不用愁;沒有品牌但有品質(zhì)的商品也會迎來一輪春天，因為線上銷售需要百花齊放，呼喚高性價比;但是無節(jié)操的低價，沒有定位，沒有風格，沒有質(zhì)量保證注定會被淘汰。

電商是渠道，產(chǎn)品是根本，選好品也就成功了一半。

35、限時打折工具使用注意事項

(1)、折扣力度不宜過大：最好不低于5折，買家信任感降低、影響寶貝權(quán)重。

(2)、切勿頻繁修改折扣力度。

(3)、不要無限制時間折扣不變。

(4)、全店不要同一折扣。

(5)、高低折扣產(chǎn)品可搭配銷售(提高客單價);篩選條件：折扣促銷選項，提高曝光率。

(6)、限購設(shè)置：每人限購件數(shù)，減少虧損。

36、搭配套餐的四種玩法

(1)、同類、相似寶貝抓住買家最初購買意向。

(2)、不同類寶貝抓住買家關(guān)聯(lián)意向。站在買家立場，設(shè)想購買該產(chǎn)品后可能會使用到的產(chǎn)品。

(3)、互補型寶貝做好合理搭配。

(4)、價格型搭配讓買家看到真正實惠，在利潤不虧損的情況下最大限度讓利(適合推廣新品)。

37、如何通過軟件測款?

(1)、生e經(jīng)(淘寶官方智能行業(yè)分析軟件)，優(yōu)勢：能看近幾年的爆款，近兩年熱銷寶貝top10(如女裝流行期一般為2~3年)，選擇類爆款推。

(2)、生意參謀，優(yōu)勢：看目前top店鋪和銷量高的寶貝，行業(yè)店鋪流量top5、行業(yè)商品交易top5、行業(yè)熱門搜索詞top10，根據(jù)寶貝交易指數(shù)及漲幅變化選款。

38、無線端黃金排版邏輯

以服飾類為例，精髓：字體大，文字精。不要超過10屏。

(1)、海報一張;

(2)、痛點文案+營銷人群定位一屏;

(3)、數(shù)據(jù)說明一屏;

(4)、核心賣點一屏;

(5)、產(chǎn)品參數(shù)+尺碼;

(6)、模特圖二屏綽綽有余;

(7)、平鋪一屏;

(8)、細節(jié)2屏。

39、現(xiàn)在店鋪普遍存在問題的原因

(1)、大而全與小而美(定位模糊產(chǎn)品線過廣，利潤微薄，你還沖銷量嗎?)

(2)、產(chǎn)品沒特色(沒有給到消費者購買理由?)

(3)、盲目的報活動，忽略內(nèi)容修煉(還記得南極人北極絨的教訓嗎?)

出路：塑造符合老客戶身份的店鋪(留住老客戶，塑造品牌認知)。

40、如何處理售后問題

如何處理售后問題?馬海祥的建議是：

(1)、多通話，少打字。比如“呵呵” 兩個字，就可以是10種態(tài)度。

(2)、做賣家本來就是做服務(wù)的，忍不了氣就做不了這個事，所以退一步海闊天空，說不定換來一個客戶。

(3)、來鬧的人分好幾種：無知善良的、無知邪惡的、又內(nèi)行又邪惡的，應(yīng)對策略各不相同。

41、學會為客戶的利益著想

經(jīng)營本質(zhì)在于價值交換，根本在于誠信，只有一心為客戶提供好的產(chǎn)品及服務(wù)，經(jīng)營才能源遠流長，財源滾滾來，這告訴我們要學會為客戶的利益著想!

42、要考慮長遠發(fā)展

(1)、先長個，再長胖，要考慮長遠發(fā)展。

(2)、做電商最重要是有自己的思路，不要跟在別人后面跑而忘記看路。

(3)、做店鋪，不論哪個環(huán)節(jié)，都要站在買家角度考慮問題，這樣就一通百通了。

(4)、很多時候要學會做減法，看了很多女鞋手機店鋪都是第一屏海報都是4個輪播人云亦云，其實2個就夠了。

43、好口碑+信譽度

貌似何時聽得這樣一句 “信譽度越高銷量越大” 我覺著這句話是很片面的理解，信譽度高其主要類似實體店那樣，一步步踏踏實實做出每一單生意，從而有一定的回頭客，好口碑，良性循環(huán)所致，外加信譽度的潛優(yōu)勢，這樣理解是否正確?

44、一千個人心里有一千個淘寶

一千個人心里有一千個淘寶，對消費者來說，他們對淘寶個性化的需求不僅僅是商品，還有優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和契合的推薦，店鋪可以通過達人效應(yīng)和微淘，展示自己的店鋪的產(chǎn)品，通過提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容實現(xiàn)變現(xiàn)、通過粉絲經(jīng)濟實現(xiàn)變現(xiàn)。

這樣的模式能夠和平臺上的一系列的人形成信任關(guān)系，這是符合我們生活中的消費習慣的。

45、一品牌，一印記

有個視覺服務(wù)商的朋友提出“一品牌，一印記”，我覺得非常好，碎片化的當下，你的品牌印記是什么?消費者記住你的點是什么?你的店鋪標簽是什么?你的目標消費群體的共性特征是什么?在這用戶復(fù)購之爭的時代，你的核心競爭力是什么?淘品牌電商到底怎么做才是有未來的?

答案只有一個：你自己的標簽。

46、品牌非一日之功

我一直強調(diào)的觀點：集市賣家不要一開始就瘋狂追自己的品牌，一開始就想打造商品品牌!品牌非一日之功，你能不能撐到那天。

品牌是天時地利人和的綜合結(jié)果，現(xiàn)階段你需要去強調(diào)品質(zhì)，品質(zhì)!通過有品質(zhì)的商品去傳播你的店鋪，積累你的客戶!然后再讓你的忠實客戶，回頭客為你的品牌買單，就是這么個邏輯(具體可查看馬海祥博客《新手該如何開展淘寶店鋪運營工作》的相關(guān)介紹)。

47、淘寶創(chuàng)業(yè)反思

創(chuàng)業(yè)者身上的基因是別人寫不來的，一次次失敗還是要一次次崛起。

一個好漢三個幫，創(chuàng)業(yè)失敗大多數(shù)不是項目不好，而是人沒到位。

公司遇到問題，怎么走都是對的，吵架就死了。

很難有草根第一次創(chuàng)業(yè)就成功的故事了。

48、沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛

每天都有電商人會私信冷風一個同樣問題，“你覺得現(xiàn)在……品類適合做電商嗎?”隔行如隔山，說實話我真不知道。

線上就是一個渠道，沒什么適合不適合，所有的品類都會被納入進來，越早越好，錢難掙屎難吃，沒有輕松的活，只有肯鉆研的牛。

49、不是一個人在戰(zhàn)斗

(1)、一個人永遠不要靠自己一個人花100%的力量，而要靠100個人花每個人的力量。

(2)、在一個企業(yè)，最高領(lǐng)導人的最主要的職責在于創(chuàng)造一種讓有創(chuàng)作才華的人有用武之地的氣氛。

(3)、沒有得力團隊、助手，孤膽英雄是沒有市場的。

當然，團隊、左右手如果是窩囊廢，那就更可怕(具體可查看馬海祥博客《如何做一個高效團隊的管理者》的相關(guān)介紹)。

50、努力堅持是保證

做網(wǎng)店最大的特點是耗時間、累人，大家一旦決定做了，就要做好24小時在線的準備，也就是說一整天都要呆在電腦旁，當然在吃飯的時間可以休息下，因為這時候通常顧客很少。

同時，不懈的堅持是一定要的，尤其對于新手賣家來說，剛開始人流量會少之又少，可能很多天都沒有單，很打擊我們的積極心，這就需要自己給自己打氣，自己想辦法引來顧客，宣傳自己，選擇了就要堅持到底!

馬海祥博客點評：

淘寶店鋪的總體策略應(yīng)該是先棄后取，先投入，獲取一定的知名度、老顧客，淘寶才會給你更多的資源，你會越來越大。

未來電商的最大瓶頸，將來自于營銷與供應(yīng)鏈的供需平衡，因為電商中，產(chǎn)品少了，不好，產(chǎn)品多了，很多種類不熱銷，造成成品庫存，成品庫存再對配件供應(yīng)造成深遠的影響，由此會產(chǎn)生對流動資金的巨大影響，馬海祥覺得做法只有一個，時時掌握行業(yè)電商動態(tài)，掌握產(chǎn)品銷售走向，合理備庫存，現(xiàn)金流為王。

最新淘寶海報實訓心得體會及感悟三

做了一年的淘寶客服，之前負責營銷，后來轉(zhuǎn)回到淘寶，從那以后就明確了自己的人生目標。對于低學歷低資歷的人來說，選擇這個行業(yè)是很明確的。還有，作為一個客服，時不時會和別人產(chǎn)生一種枯燥乏味的感覺，但是每次都能得到客戶服務(wù)質(zhì)量的認可和夸張，前期枯燥乏味的東西就變成了價值。做一個合格的或者成功的客服，需要有耐心，細心，團結(jié)，向最好的學習，這樣會提升自己的價值?，F(xiàn)在正在轉(zhuǎn)學升職，也負責這個工作。希望和有經(jīng)驗的人交流。以下是我的工作計劃：

真誠面對每一位前來咨詢的客戶，用友好的態(tài)度和微笑的面孔讓客戶感受到你的真誠。

快速準確地回答客戶的問題，盡量不要讓客戶等太久，不要對自己不了解的問題妄下結(jié)論，而是先問內(nèi)部確認再回答客戶！不要夸大產(chǎn)品功能等字母，以免讓客戶收到貨后心里產(chǎn)生隔閡。

建議a準備一份信息通知：“既然我們已經(jīng)下了訂單，系統(tǒng)會保留訂單3天。建議家長在方便的時候支付下一筆款項。如果您有任何問題，可以隨時聯(lián)系我們的在線客服?！眀電話通知：禮貌用語一定要到位，以免被誤導打騷擾電話。首先，知道不付款的原因，然后知道付款。我們可以適當?shù)赝茝V我們的品牌，這可以鞏固支付，加深品牌的印象。比如“難得來我們家，感謝大家的支持，現(xiàn)在的購買價格是我們的試點/特價，但是我們的質(zhì)量也是有保障的……”

交易成功后，建議用旺旺寫一些針對性的留言。比如這次我們清倉：“親愛的，現(xiàn)在在我們的清倉活動中，30%的折扣，除了特價，就是其他商品超過100的時候都是減20的活動。歡迎購買！”實在沒動靜，那就采取其他措施：比如老顧客回電！售后問題，請回電了解。而且每次賣特價清倉商品都會給一些溫馨提示：“先跟你說清楚，這些特價上的商品我們都已經(jīng)清倉了，我們會盡量在換貨范圍內(nèi)跟你換貨，但是不適合退貨?！北M量少做售后工作。

為了更快完成訂單，提供更貼心的服務(wù)，我會在朋友備注或后臺訂單登記客戶信息：身高、體重、購買信息?！拔乙呀?jīng)把父母加為好友，父母的身高/體重和穿著信息都已經(jīng)注冊了。下次咨詢請記得聯(lián)系小青。它將為我的父母提供非常貼心的服務(wù)。另外可以知道客戶平時穿哪個品牌，分析消費檔次進行推薦！

答：如果客戶暫時缺貨，新型號上架時需要通知，應(yīng)創(chuàng)建一份文件進行登記：身份證、貨幣號碼和要通知的代碼等。貨物一到就要電話通知客戶，新型號可以用簡潔的語言寫出來，通知客戶購買。

b有平時需要跟蹤的訂單，比如物流信息不明，或者貨物缺貨無法聯(lián)系。

每天計劃后天刷新一下，了解一下銷售情況。并檢查哪些需要轉(zhuǎn)發(fā)其他快遞，聯(lián)系客戶或者給客戶留言。

7.在業(yè)余時間，我會盡量獲取其他店鋪的信息，尤其是名牌。鞏固你的內(nèi)外知識。

最新淘寶海報實訓心得體會及感悟四

親愛的先生/女士：

蕓蕓淘寶店中，能與您結(jié)識、為您提供商品與服務(wù)是本店莫大的榮幸! 作為一個小小的淘寶店鋪，本店仍在初步建設(shè)之中，我們希望能夠通過自己的努力，作出一點點的成績，但作為一個剛剛起步的淘寶小店，我們深切的知道，很多情況還不盡人意、需要改善、需要提升。感謝您不嫌棄，仍然選擇xxxxx店，希望親愛的親多多指點，提供建議，讓本店早日步入正軌!!!我們也將努力處理好每一個訂單，服務(wù)好每一位顧客。

當您收到您的包裹，請認真檢查，如果您對各方面滿意，親，別忘了給我們一個★★★★★的評價，親，請您在★★★★★評價的同時，如果您有空閑也愿意熱心給予我們一些鼓勵，請給我們留一個真摯的評價，您的評價將會是下一個顧客的真實參考，也是我們的動力源泉，您的真摯的語言我們也會銘記于心!

作為一家淘寶小店，也許偶爾會因為我們的疏忽而使您收到了有瑕疵的貨品，或者品相沒有達到您的期望。在此，請允許我們對可能出現(xiàn)的問題向您致以真誠的歉意!同時，請您及時聯(lián)系我們，在此，我們鄭重承諾：對于我們的產(chǎn)品，無論您有任何的不滿意，我們都無條件接受退換貨!

最后祝愿您闔家歡樂、心想事成、身體健康!歡迎您再次蒞臨xxxxx店!

此致

敬禮!

感謝人：xxx

日期：20xx年x月x日