最新銀行行政工作總結(jié)(匯總17篇)

2.總結(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和不足，從而進(jìn)一步提高自身能力。其次，要結(jié)合實際情況，明確總結(jié)的目的和要點，使總結(jié)有針對性和實際意義。以下是一些優(yōu)秀的總結(jié)范文，供大家參考借鑒。

銀行行政工作總結(jié)篇一

工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下在社會各屆的大力支持下在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下以完善金融服務(wù)為載體深入扎實推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)牢固樹立人人是窗口個個是形象的服務(wù)理念扎扎實實開展行風(fēng)建設(shè)活動采取多項有效措施重點解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況。

目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實推進(jìn)文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標(biāo)保持同業(yè)，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施。

今年以來，我行認(rèn)真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)。

今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負(fù)總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機(jī)制。新年伊始：在全行大會上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對標(biāo)行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標(biāo)、考核激勵和進(jìn)度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進(jìn)會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機(jī)制為基石，夯實服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)。

分行針對服務(wù)工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括網(wǎng)點申報達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點服務(wù)效率、網(wǎng)點服務(wù)檢查和客戶滿意度四項指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進(jìn)各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7+7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、大堂經(jīng)理等先進(jìn)個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭當(dāng)明星。

（三）以有效壓降客戶投訴為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務(wù)績效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動，增進(jìn)認(rèn)識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量。

一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署。

盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。

（一）全面推進(jìn)網(wǎng)點和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理。

一是深入實施《網(wǎng)點管理辦法》，要求網(wǎng)點年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實開展治理客戶投訴提升服務(wù)品質(zhì)專項活動。

指導(dǎo)全行網(wǎng)點從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。

（三）充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點帶動作用。

加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。

分行將通過對主管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、一線員工開展分層次培訓(xùn)，提高全行員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理，提高客戶投訴處理和化解能力，在全行營造良好服務(wù)氛圍。擬在三季度對全行城區(qū)網(wǎng)點管理者與柜員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。此外，再由內(nèi)訓(xùn)師深入縣域支行，開展培訓(xùn)，現(xiàn)場導(dǎo)入服務(wù)示范，通過培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)，提高整體規(guī)范化服務(wù)水平。

銀行行政工作總結(jié)篇二

2020年，我中心支行將在分行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)一步探索政務(wù)公開工作的新思路、新方法，進(jìn)一步加強(qiáng)政務(wù)公開的載體建設(shè)，充分利用各種載體，主動向社會公眾公開信息，自覺接受社會監(jiān)督，加大政務(wù)公開薄弱環(huán)節(jié)改進(jìn)和完善力度，不斷推進(jìn)政務(wù)公開工作的有序開展。

一是進(jìn)一步健全和完善政務(wù)公開制度。全面梳理和修訂政務(wù)公開現(xiàn)有制度，建立和完善各項配套制度，并及時對《政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化手冊》進(jìn)行更新。

二是加大對縣域政務(wù)公開工作監(jiān)督指導(dǎo)力度。推行政務(wù)公開工作標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，細(xì)化工作內(nèi)容，要求其具體做什么、怎么做、達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范操作流程，推動其完善內(nèi)部運行機(jī)制、完備制度體系，實現(xiàn)上下聯(lián)動、標(biāo)準(zhǔn)一致。利用現(xiàn)場和非現(xiàn)場檢查手段，加大監(jiān)督檢查力度，確保各項措施的落實，全面提高各市支行政務(wù)公開工作水平。

三是進(jìn)一步規(guī)范依申請公開工作。加強(qiáng)臨柜人員教育培訓(xùn)力度，使其熟練掌握辦理流程，明晰依申請公開與普通咨詢業(yè)務(wù)之間的區(qū)別，提高服務(wù)意識。組織臨柜人員簽訂責(zé)任書、在業(yè)務(wù)窗口擺放提示牌、下發(fā)服務(wù)手冊，多形式時刻提醒業(yè)務(wù)人員規(guī)范業(yè)務(wù)辦理。組織開展應(yīng)急演練，不斷完善依申請工作流程。

四是進(jìn)一步完善行政服務(wù)大廳建設(shè)。優(yōu)化辦事流程，減少辦理環(huán)節(jié)，提高工作效率，增加服務(wù)窗口，全面提升行政效能，不斷提高服務(wù)水平。加強(qiáng)行政服務(wù)大廳信息化建設(shè)，探索推進(jìn)網(wǎng)上行政審批預(yù)約、網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上信息查詢等便民服務(wù)。

銀行行政工作總結(jié)篇三

行政部在質(zhì)量管理及一體化管理方面，主要配合企管部做好體系運行過程中的各項工作，做好體系文件的宣貫及體系文件的打印、發(fā)放、保管等事項。

一、參與編制和修訂一體化管理體系文件的編寫：

1、參與編制和修訂了一體化管理手冊、程序文件，負(fù)責(zé)修訂管理標(biāo)準(zhǔn)中人事管理制度、行政管理制度；制訂了本部門及各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)；編制了公司各崗位任職要求及其他相關(guān)制度。

2、根據(jù)環(huán)境識別的要求對辦公環(huán)境方面的環(huán)境影響因素進(jìn)行了識別，共識別了15項，全部屬于輕微環(huán)境影響因素。

二、做好一體化體系文件的打印、發(fā)放、保管工作：

負(fù)責(zé)一體化體系文件的打印，并按企管部的分發(fā)名單發(fā)及時將有關(guān)文件發(fā)放至各相關(guān)持有者手中。及時回收過期的作廢文件，到相關(guān)部門進(jìn)行檢查，共發(fā)放手冊、程序文件等7個文件，發(fā)放人員28人，全部處于受控狀態(tài)。

三、做好體系文件的宣貫工作：

1、通過發(fā)放手冊和程序文件以部門形式組織學(xué)習(xí)進(jìn)行宣貫。

5、二次印發(fā)企管部編制的一體化體系貫標(biāo)宣傳資料每人一份，發(fā)至所有員工手中進(jìn)行學(xué)習(xí)，并分別組織考試。

四、組織應(yīng)急預(yù)案的演練：

六、垃圾處理進(jìn)行分類處理。制作了30多個油桶改制的垃圾桶，放置于各車間顯眼位置，要求將垃圾裝入不同顏色的垃圾桶中進(jìn)行分類處理。對廢舊電池即實行以舊換新，舊電池統(tǒng)一裝于專門的塑料桶收集回收，集中處理。

銀行行政工作總結(jié)篇四

200x年x月x日的各項工作基本告一段落，在這里我只簡要的總結(jié)一下我在這一年中的工作情況。

我是200x年9月有幸被xxxxxxx錄用，在進(jìn)行培訓(xùn)。于10月8日正式到上海就職，至今已有四個多月的時間。

上海北玻財務(wù)部目前只有夏部長和我兩個人。所以，我擔(dān)負(fù)著出納和會計輔助工作。工作伊始，人員少、工作雜、業(yè)務(wù)多，我一兼數(shù)職，在繁忙的工作中鍛煉自己磨練自已，也常常加班加點的熟悉自己的本職工作，在短時間內(nèi)就進(jìn)入角色并配合夏部長按紀(jì)律做好財務(wù)工作。

財務(wù)部一直人手較少,而且我們沒有獨立的辦公室，一間辦公室內(nèi)安排四個部門。但在夏部長有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作。一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供應(yīng)有的支持?；旧蠞M足各部門對我部的財務(wù)要求。由于上海公司是籌建階段，工程、生產(chǎn)、后勤需要的資金量巨大，每月的現(xiàn)金流量就有上千萬。雖然現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，但我們“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng),各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，沒有出現(xiàn)過任何差錯。企業(yè)的各項經(jīng)濟(jì)活動最終都將以財務(wù)數(shù)據(jù)的方式展現(xiàn)出來。在財務(wù)核算工作中我都盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為公司節(jié)省各項開支費用盡自己最大的努力。

今年下旬上海北玻的一期工程已接近尾聲，設(shè)備的生產(chǎn)階段開始展開。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在12月份進(jìn)行會計電算化的實施，即采用新中大a3財務(wù)軟件，雖然系統(tǒng)開始不是太穩(wěn)定，但工作的高效率已經(jīng)體現(xiàn)出來。這為我們節(jié)約時間，還大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上一個新的臺階。

財務(wù)部除要認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理公司內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成本單位的任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系。與外部建立并保持良好的聯(lián)系。本年度財務(wù)部友好妥善地處理各單位的往來款項的收支。同時與銀行建立優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機(jī)構(gòu)建立良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成對統(tǒng)計、稅務(wù)等各部門有關(guān)資料的申報。

新的一年里我為自己制定新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。明年會有更多的機(jī)會和競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工和經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績。

銀行行政工作總結(jié)篇五

本年度隨著業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)構(gòu)人力方面也逐步增加，建行人力資源系統(tǒng)也根據(jù)人員的變動及時更新跟進(jìn)。結(jié)合分公司基礎(chǔ)管理規(guī)范的要求，新制定了臨沂中支日常工作管理規(guī)范，對中支轉(zhuǎn)型發(fā)展、業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)揮重要作用。

（二）財務(wù)工作。

合理控制業(yè)務(wù)管理費及中支整體費用，努力保證費用打平。稅務(wù)工作在每月第一時間完成稅務(wù)申報，杜絕遺漏機(jī)構(gòu)及個人代繳的各類稅金、杜絕延遲報稅的情況發(fā)生。發(fā)票管理工作，對于各部門提出的開票要求能夠及時完成，方便業(yè)務(wù)員、客戶完成整個投保流程。

（三）綜合工作。

本年度順利組建黨支部，組建黨員之家，為將來黨員發(fā)展、機(jī)構(gòu)核心力量組建至關(guān)重要。合規(guī)工作及時有效布置宣傳，落實到位；it工作確保后勤正常運營。oa文件的上傳下達(dá)、公章的用印、簽報請示的發(fā)起，各類權(quán)限的開通等，能夠確保及時、效率的完成。本年度開展了各類檢查工作，如審計檢查、反洗錢檢查，結(jié)合檢查底稿，對機(jī)構(gòu)日常運營中的暴露問題進(jìn)行了全面整改，確保合規(guī)經(jīng)營不出漏洞，確保平穩(wěn)發(fā)展不出風(fēng)險。

二、工作中不足。

風(fēng)險管控意識有待進(jìn)一步加強(qiáng)，基礎(chǔ)管理程度仍需要進(jìn)一步規(guī)范，尤其作為大綜合人員，繁雜的事務(wù)要求我們處理問題既要合規(guī)、也要規(guī)范。

銀行行政工作總結(jié)篇六

2020年，人民銀行宣城市中心支行認(rèn)真貫徹落實黨的十九大和黨的十九屆二中、三中、四中、五中全會精神，全面貫徹執(zhí)行《中華人民共和國信息公開條例》，立足轄區(qū)實際，深入推進(jìn)行政決策公開、執(zhí)行公開、管理公開、服務(wù)公開、結(jié)果公開，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將有關(guān)情況報告如下：

一、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)建設(shè)，健全監(jiān)督保障機(jī)制。

切實加強(qiáng)政務(wù)公開工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、辦公室牽頭負(fù)責(zé)、職能部門各司其職的政務(wù)公開工作機(jī)制。加強(qiáng)政務(wù)公開信息監(jiān)督保障，開展政務(wù)公開“六提六促”專項工作整改活動。對擬公開信息進(jìn)行嚴(yán)格審查，堅決杜絕涉密信息或隱私事項在互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布。積極報送優(yōu)秀政策解讀材料，加強(qiáng)經(jīng)驗互享和交流力度。強(qiáng)化各項政務(wù)公開信息保障措施，深入推進(jìn)我中心支行政務(wù)公開工作持續(xù)有效開展。

二、圍繞工作重點，加強(qiáng)政策發(fā)布解讀。

一是落實宣城市政務(wù)公開“六提六促”專項行動要求，全年通過市政務(wù)公開網(wǎng)站主動公開各類信息近80條。1-12月，編發(fā)《送閱材料》13期，向市政府及政府部門傳遞上級行工作會議精神、民營和小微企業(yè)金融服務(wù)實效等信息，其中6期，得到了市政府分管負(fù)責(zé)同志批示肯定。切實做好政務(wù)公開問題整改落實，針對市政府公開辦定期發(fā)布的第三方測評結(jié)果，堅持問題導(dǎo)向，明確科室責(zé)任，確保問題整改到位。

二是提升重點領(lǐng)域信息公開質(zhì)量。及時公開做好“六穩(wěn)”工作，落實“六?！比蝿?wù)的各項政策措施、助力打贏金融精準(zhǔn)脫貧和防范化解重大風(fēng)險攻堅戰(zhàn)等信息20次。1-12月，在市政府政務(wù)公開欄目轉(zhuǎn)發(fā)總行降準(zhǔn)等政策解讀12次。中心支行主要負(fù)責(zé)人解讀掃黑除惡專項斗爭人民銀行相關(guān)工作開展情況。3月份，中心支行聯(lián)合市“四送一服”辦公室在宣城市“12345”政府服務(wù)熱線呼叫中心聯(lián)合舉行網(wǎng)上銀企對接會。對接會對受疫情影響，融資出現(xiàn)困難的實體企業(yè)開展網(wǎng)上銀企對接。

三是加強(qiáng)政務(wù)公開“最后一公里”建設(shè)。在偏遠(yuǎn)地區(qū)原先設(shè)立的銀行卡助農(nóng)取款點原有功能，推進(jìn)“金融惠農(nóng)服務(wù)室”建設(shè)。通過宣傳與人民銀行履職、人民群眾切身利益相關(guān)的文件、政策，提升基層群眾對央行政策的可獲得性。

四是加強(qiáng)金融宣傳教育。以“3·15金融消費者權(quán)益日”、“金融知識普及月”等金融知識普及活動為契機(jī)，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)線上媒體渠道作用，實現(xiàn)地區(qū)金融宣傳教育全面覆蓋，加強(qiáng)貧困地區(qū)金融消費者權(quán)益保護(hù)。

三、

加強(qiáng)制度執(zhí)行，做好政府信息公開條例貫徹落實。

一是嚴(yán)格落實政府信息主動公開各項規(guī)定。嚴(yán)格落實國辦公開辦〔2019〕61號函有關(guān)要求，充分參考人民銀行總行門戶網(wǎng)站政府信息公開專欄，突出展示本部門政策法規(guī)，并嚴(yán)格界定政府信息公開制度等內(nèi)容。推動依申請公開向主動公開轉(zhuǎn)化，對法定不予公開條款堅持最小化適用原則，切實做到“以公開為常態(tài)，不公開為例外”。

二是認(rèn)真做好政府信息公開年報編制工作。年初時，根據(jù)上級行統(tǒng)一布置，在總行政務(wù)公開系統(tǒng)中，上傳年報及數(shù)據(jù)統(tǒng)計表，并對轄區(qū)各支行發(fā)布工作進(jìn)行指導(dǎo)。同時，在市政府政務(wù)公開網(wǎng)站發(fā)布2019年度年報。

三是著力提升政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)效。中心支行牢固樹立“以人民為中心”思想,認(rèn)真貫徹金融為民理念，高度重視12345政府服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，不斷提高12345政府服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，中心支行的熱線辦理工作得到了扎實有序推進(jìn)。堅持做到當(dāng)天熱線當(dāng)天下發(fā)處理，并在規(guī)定的時效內(nèi)辦理和回復(fù)。工作人員密切關(guān)注辦理情況進(jìn)展，及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。2020年我中心支行共受理12345政府服務(wù)熱線工單5件，其中投訴3件，咨詢2件。有落實有答復(fù)，均妥善辦理。

2021年，我中心支行將加大主動公開力度，推進(jìn)“決策、執(zhí)行、管理、服務(wù)、結(jié)果”全過程公開。對涉及金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展、防范化解金融風(fēng)險等重點領(lǐng)域和民生事項，不斷加強(qiáng)政策解讀，主動回應(yīng)公眾關(guān)切。以高度的政治責(zé)任感和務(wù)實嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，不忘初心，奮發(fā)進(jìn)取，切實提高履職水平，推動我中心支行政府信息公開工作再上新臺階。

銀行行政工作總結(jié)篇七

伊犁哈薩克自治州，各州、市人民政府、各行政公署法制工作機(jī)構(gòu)；自治區(qū)人民政府各部門、各直屬機(jī)構(gòu)法制工作機(jī)構(gòu)：

按照自治區(qū)人民政府《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院〈全面推進(jìn)依法行政實施綱要〉的指導(dǎo)意見》關(guān)于“實行依法行政工作情況專項年度報告制度”的要求，現(xiàn)就全區(qū)2007年度依法行政工作情況通報如下：

2007年，各地、各部門在總體上較好地落實了國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》和自治區(qū)人民政府《關(guān)于貫徹落實國務(wù)院〈全面推進(jìn)依法行政實施綱要〉的指導(dǎo)意見》，依法行政工作取得了新的成效。

2臺建設(shè)一期工程建設(shè)方案》、《應(yīng)急平臺體系建設(shè)技術(shù)規(guī)范》等，經(jīng)專家審定后已進(jìn)行實施，并會同自治區(qū)編辦、發(fā)改委、財政廳等部門，開展全區(qū)58個部門和18個地州市的電子政務(wù)工作大檢查，掌握了全區(qū)電子政務(wù)的基本情況。

（二）深入貫徹實施《行政許可法》，政府職能進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。一是清理和規(guī)范行政許可項目。各地、各部門對現(xiàn)行各項行政許可事項的設(shè)定依據(jù)、實施主體依據(jù)等進(jìn)行清理和規(guī)范，對項目的設(shè)定依據(jù)、實施主體及項目名稱進(jìn)行審核確認(rèn)。二是抓好行政許可公開。各地、各部門通過政府門戶網(wǎng)站、報刊雜志等各種形式公布服務(wù)事項、辦事程序、申報材料、承諾時限和收費情況等政務(wù)信息。在政務(wù)中心采取公告欄、電子觸摸屏以及窗口辦事指南等形式公開行政許可事項及行政收費事項的實施主體、設(shè)立依據(jù)、條件、數(shù)量、程序和許可期限等。三是完善行政許可制度。各地、州、市、縣（區(qū)）根據(jù)已有各項制度實施情況，著手進(jìn)行完善和補(bǔ)充，同時督促各行政許可實施機(jī)關(guān)進(jìn)一步完善行政許可受理、審查、監(jiān)督檢查和投訴、舉報等制度。四是強(qiáng)化監(jiān)督檢查。各地、各部門嚴(yán)格按照《行政許可法》的要求，對所屬部門應(yīng)公開的事項是否公開、保留執(zhí)行的行政許可事項是否依法實施、應(yīng)取消的行政許可及收費項目是否已取消、行政許可實施機(jī)關(guān)及工作人員在實施行政許可中有無違法違紀(jì)行為等進(jìn)行監(jiān)督檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時予以糾正。

4活動中的突出問題，有針對性地提出整改意見和建議。塔城地區(qū)創(chuàng)新政府層級監(jiān)督新機(jī)制，建立了行政執(zhí)法案卷評查制度和評議考核機(jī)制，將案卷評查納入執(zhí)法責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，通過案卷評查加大對違法行為的糾錯力度。自治區(qū)建設(shè)廳推行執(zhí)法監(jiān)督書和執(zhí)法建議書制度，針對下級行政機(jī)關(guān)執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的行為，及時下達(dá)執(zhí)法監(jiān)督書，要求其予以糾正；對直接向建設(shè)廳投訴舉報，除重大案件外，下發(fā)執(zhí)法建議書，要求下級機(jī)關(guān)依法予以查處。自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局制定了《行政執(zhí)法評議考核標(biāo)準(zhǔn)》、《行政處罰卷評查標(biāo)準(zhǔn)》和《行政許可卷評查標(biāo)準(zhǔn)》，完善了行政執(zhí)法責(zé)任制的監(jiān)管考核制度，使各項具體行政行為有了量化的考評指標(biāo)，并對全區(qū)15個地、州、市局和32個縣級局組織開展了推行行政執(zhí)法責(zé)任制情況和行政許可卷宗、行政處罰案卷的評議考核。

5面做出了具體規(guī)定。阿勒泰地區(qū)行署和各縣（市）人民政府出臺的規(guī)范性文件均由法制機(jī)構(gòu)審核，做到有件必備、有備必審、有錯必糾。審查備案還向經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展領(lǐng)域延伸，對招商引資、環(huán)境保護(hù)以及社會關(guān)注的熱點難點問題，主動介入，從法律角度向領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。昌吉州采取點面結(jié)合，整體推進(jìn)的方式，確定了13個州直部門及2個縣市作為規(guī)范性文件備案工作示范單位，將規(guī)范性文件制定備案工作納入爭先創(chuàng)優(yōu)、綜合目標(biāo)管理考核范圍。自治區(qū)人民政府法制辦確定的規(guī)范性文件備案審查工作示范單位喀什、哈密地區(qū)行署法制辦，自治區(qū)國土資源廳、司法廳、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、食品藥品監(jiān)督管理局的規(guī)范性文件報備率、規(guī)范率、及時率有了進(jìn)一步的提高。

6復(fù)議能力薄弱的問題，自治區(qū)人民政府出臺了《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)行政復(fù)議工作的意見》，促使各級行政機(jī)關(guān)和工作人員強(qiáng)化有權(quán)必有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督的觀念。

（六）政府法制機(jī)構(gòu)職能作用得到充分發(fā)揮，隊伍建設(shè)不斷加強(qiáng)。大部分地區(qū)和部門的法制機(jī)構(gòu)能夠在處理矛盾糾紛、行政決策、涉法事務(wù)中提供服務(wù)，較好地發(fā)揮了參謀助手和法律顧問作用。巴州政府、哈密地區(qū)行署在重大項目引資、企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革等方面都要事先聽取法制辦的意見，進(jìn)行合法性、可行性審查?？死斠朗薪Y(jié)合政府機(jī)構(gòu)改革，加強(qiáng)了政府法制機(jī)構(gòu)的隊伍建設(shè)，對各級政府、各部門的法制機(jī)構(gòu)的工作職能及分工進(jìn)一步明晰；在新下達(dá)各部門機(jī)構(gòu)編制文件時，為2個部門增設(shè)了法制科，同時還增加了市政府法制辦公室的編制。和田地區(qū)重視法制機(jī)構(gòu)建設(shè)，行署法制辦和各縣市人民政府法制辦工作人員的配置由2006年的24人增加到39人；行署法制辦公室內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)配備實現(xiàn)了競爭上崗；墨玉縣人民政府法制辦公室配備領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)3人，工作人員配到了8人；于田縣人民政府法制辦公室配備了兩名正科級主任；和田縣人民政府法制辦公室工作人員配備6人；地區(qū)各行政執(zhí)法部門40％完善了法制工作機(jī)構(gòu)，配備了專兼職工作人員。

（七）政務(wù)公開工作得到深入推進(jìn)。各地各部門按照《政府信息公開條例》的規(guī)定，認(rèn)真履行政務(wù)公開法定職責(zé)，成立了政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，政務(wù)公開的方式進(jìn)一步拓寬，公開內(nèi)容進(jìn)一步豐7富。政府門戶網(wǎng)站普遍建立、開通，自治區(qū)人民政府所屬部門的網(wǎng)站普遍與政府聯(lián)網(wǎng)，政務(wù)信息能夠及時通過網(wǎng)站對外發(fā)布。通過公布政府信息目錄和指南，進(jìn)一步豐富了公開內(nèi)容，方便了群眾辦事。群眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)進(jìn)一步得到保證。

二、存在的問題。

2007年，各地、各部門的依法行政工作雖然取得了一定成效，但也存在一些問題和不足：一是一些地方和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)干部對推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府的認(rèn)識還不夠到位，求實、務(wù)實、落實還不夠，仍存在以會議落實會議、以文件落實文件的現(xiàn)象。沒有把依法行政作為一項基礎(chǔ)性、全局性的工作來抓，依法行政工作進(jìn)展不平衡。特別是各級人民政府確定的牽頭部門，沒有很好地履行牽頭、召集協(xié)同部門制定落實五年規(guī)劃和年度安排的責(zé)任，影響了《綱要》和《指導(dǎo)意見》的順利貫徹落實。二是在行政執(zhí)法依據(jù)梳理工作當(dāng)中，由于個別地區(qū)、部門領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，人員配備相對不足，以致本地區(qū)、本部門的行政執(zhí)法依據(jù)梳理工作進(jìn)行得不完整、不系統(tǒng)，也影響了行政執(zhí)法依據(jù)的審核確認(rèn)和公布工作，影響了行政執(zhí)法責(zé)任制的深入推行。三是一些行政機(jī)關(guān)工作人員依法行政、依法辦事的意識淡薄，能力和水平還有待提高，有法不依、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究的問題還時有發(fā)生。四是行政機(jī)關(guān)工作機(jī)制還不夠完善，責(zé)任不夠明確，在履行社會管理和公共服務(wù)職能方面還存在缺位、不到位的問題；同時，在一些地方和部門，重復(fù)執(zhí)法、交叉執(zhí)法、多頭執(zhí)法、執(zhí)法力量分散的現(xiàn)象仍然8存在。五是部分地區(qū)和部門的規(guī)范性文件備案審查工作機(jī)制需要進(jìn)一步健全，規(guī)范性文件在制定過程中未經(jīng)法制機(jī)構(gòu)審查把關(guān)，部分工作人員對規(guī)范性文件的界定把握不準(zhǔn)，個別政府或部門未對規(guī)范性文件進(jìn)行報送備案，有的對報送備案的規(guī)范性文件只備不審。六是一些地方和部門對新形勢下的行政復(fù)議工作認(rèn)識不足，怕麻煩、怕得罪人，不積極受理復(fù)議案件，相互推諉、敷衍塞責(zé)，在很大程度上影響到行政復(fù)議職責(zé)的履行和作用的有效發(fā)揮。這些問題都需要我們高度重視并認(rèn)真加以解決。

三、下一步的工作要求。

今年是貫徹實施國務(wù)院《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》，實現(xiàn)“十年建設(shè)法治政府”目標(biāo)的第五個年頭，是推進(jìn)依法行政的關(guān)鍵一年。各地、各部門特別是領(lǐng)導(dǎo)干部，要充分認(rèn)識建設(shè)法治政府的重大意義，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)依法行政、建設(shè)法治政府工作的責(zé)任感和緊迫感，以全面落實科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實黨的十七大和自治區(qū)黨委七屆五次全委（擴(kuò)大）會議精神，按照自治區(qū)黨委、政府的總體工作部署，以推動法治政府建設(shè)為目標(biāo)，以貫徹落實國務(wù)院《綱要》和自治區(qū)人民政府《指導(dǎo)意見》為主線，以推進(jìn)市縣政府依法行政工作為重點，深化完善行政執(zhí)法責(zé)任制，全面做好行政執(zhí)法監(jiān)督、規(guī)范性文件備案審查、行政復(fù)議、應(yīng)訴和法制宣傳等各項工作，努力使我區(qū)的依法行政工作邁上一個新臺階。

（一）進(jìn)一步推動《綱要》和《指導(dǎo)意見》的貫徹實施，在全面推進(jìn)依法行政方面取得新進(jìn)展。認(rèn)真貫徹落實全國市縣政府依法行政工作會議和自治區(qū)市縣政府依法行政工作電視電話會議精神，積極推進(jìn)基層政府依法行政；指導(dǎo)和督促各地、各部門制定貫徹《綱要》和《指導(dǎo)意見》五年規(guī)劃及年度工作計劃；對年度依法行政工作開展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；繼續(xù)做好依法行政工作年度報告制度的落實。

（二）在推行行政執(zhí)法責(zé)任制方面，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，加大力度，加強(qiáng)督查，把國務(wù)院辦公廳《若干意見》真正落到實處。按照公開、公平、公正原則，建立健全行政執(zhí)法評議考核機(jī)制，把建立健全執(zhí)法責(zé)任追究機(jī)制作為推行行政執(zhí)法責(zé)任制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，制定并嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究辦法，做到責(zé)任落實，獎罰分明。

（三）在規(guī)范性文件備案審查方面，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實力量，進(jìn)一步加強(qiáng)對規(guī)章和規(guī)范性文件的備案審查工作，實行備案審查工作責(zé)任制，堅持有件必備、有備必審、有錯必糾。積極探索備案審查工作的新路子、新辦法，全面建立社會公眾對規(guī)范性文件的監(jiān)督機(jī)制，積極受理公民、法人和其他組織提請審查有關(guān)規(guī)章、規(guī)范性文件的投訴。加強(qiáng)對規(guī)范性文件備案審查示范點的指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查，形成四級政府、三級監(jiān)督的備案工作體系，保證備案工作順利進(jìn)行。

10督規(guī)定》，對《規(guī)定》貫徹實施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。加強(qiáng)行政許可法實施情況的調(diào)查研究工作，及時發(fā)現(xiàn)和解決行政許可法實施過程中出現(xiàn)的新情況新問題。

（五）認(rèn)真貫徹《自治區(qū)行政執(zhí)法證件管理辦法》，做好行政執(zhí)法人員的輪（培）訓(xùn)工作和證件換發(fā)工作。繼續(xù)做好重大行政處罰案件統(tǒng)計分析報告工作。在加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督，提高行政執(zhí)法人員的素質(zhì)方面下功夫。

（六）在加強(qiáng)行政復(fù)議工作方面，進(jìn)一步提高行政復(fù)議辦案質(zhì)量，完善配套制度和具體程序，進(jìn)一步建立健全適合行政復(fù)議工作特點的具體工作程序和內(nèi)部工作制度，加強(qiáng)對本級政府有關(guān)部門和下級政府行政復(fù)議工作的督促、指導(dǎo)。

新疆維吾爾自治區(qū)人民政府法制辦公室二00八年四月十八日。

銀行行政工作總結(jié)篇八

滿城縣氣象局不斷規(guī)范和深化政風(fēng)行風(fēng)工作進(jìn)一步發(fā)揮政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員以及廣大干部群眾的監(jiān)督作用結(jié)合部門和行業(yè)特點圍繞中心、標(biāo)本兼治、糾建并舉、突出重點、統(tǒng)籌推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)工作取得了明顯的成效?，F(xiàn)將20我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、組織保障，領(lǐng)導(dǎo)重視，確保政風(fēng)行風(fēng)工作順利開展。

年，我局結(jié)合工作實際，全面加強(qiáng)了對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)。制定《滿城縣2012年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方案》，切實把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作作為一把手工程來抓，明確局長作為政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)第一責(zé)任人，分管領(lǐng)導(dǎo)履行直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，堅持把政風(fēng)行風(fēng)工作和氣象業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，“兩手抓、兩手硬”，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)融入到氣象具體工作之中，一起部署、一起落實。

2012年2月，我局及時調(diào)整政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，成立了以局長為組長，副局長為副組長，的領(lǐng)導(dǎo)小組，明確小組職責(zé)，自上而下，層層把關(guān)，以完善的管理體制保障政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的'整體合力。

今年年初我局召開滿城縣氣象局2012年民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員會。會上，許春燕局長對2012年的氣象政風(fēng)行風(fēng)工作做出部署，要求全體干部職工切實增強(qiáng)做好行評工作的責(zé)任感，深化落實，宣傳發(fā)動，找問題，抓整改，扎實開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，并提出2012年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的重點。

二、機(jī)制保障，嚴(yán)肅紀(jì)律，完善政風(fēng)行風(fēng)制度建設(shè)。

制度建設(shè)是根本，我局堅持從教育、制度、監(jiān)督入手，積極探索加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的長效機(jī)制。堅持把健全制度、完善機(jī)制、加強(qiáng)管理擺在更突出的位置。近年來，我局結(jié)合新形勢下工作實際，進(jìn)一步制定和完善滿城縣氣象局督查督辦實施辦法、滿城縣氣象局財務(wù)開支內(nèi)控制度、限時辦結(jié)制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、效能考評制度、“三重一大”事項報告制度等7項制度。為促進(jìn)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的深入開展，切實糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，提升氣象服務(wù)水平，2012年年初我局在電視、報刊等媒體向全社會發(fā)布公開承諾，并針對承諾進(jìn)行逐項落實踐諾。

三、監(jiān)督保障，民主評議，努力使各項工作讓市民滿意。

我局完善局務(wù)公開制度，對局務(wù)公開的內(nèi)容（對外公開、對內(nèi)公開）、重點、形式、程序等按照上級要求作出了明確的規(guī)定。并設(shè)置局務(wù)公開欄，方便群眾監(jiān)督和辦事。

2012年，我局進(jìn)一步明確了自覺接受群眾和社會監(jiān)督，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)置于社會監(jiān)督之下的工作原則，繼續(xù)將群眾關(guān)心的熱點難點問題、與群眾切身利益有關(guān)的制度，在制訂前進(jìn)行公示，廣泛征求意見。

開展民主評議活動。2012年積極我局開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)活動，()積極向全社會征求意見，內(nèi)容包含依法履職、公正執(zhí)法、廉政勤政、工作作風(fēng)、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、服務(wù)質(zhì)量、綜合評價等八個方面。

年初，局長簽訂黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書。制定黨風(fēng)廉政宣傳教育月活動方案，積極開展宣教月各項主題活動。5月27日下午，我局召開黨課學(xué)習(xí)會，此次黨課學(xué)習(xí)主要由黨組書記、副局長張紅梁為全體干部職工上題為“保持黨的純潔性”的課程。積極參加上級舉辦的廉政征文比賽活動，選送優(yōu)秀作品2篇；精心組織全體干部職工開展2012年氣象部門黨風(fēng)廉政宣傳教育月知識競賽。

五、擴(kuò)大宣傳，提升氣象行業(yè)在社會上的良好形象。

為了全方位加強(qiáng)氣象宣傳，讓社會了解氣象、科學(xué)應(yīng)用氣象，2012年我局創(chuàng)新宣傳形式、講求宣傳效果、提高宣傳質(zhì)量，充分利用廣播、電視、報刊等新聞媒體，全方位宣傳氣象政策、業(yè)務(wù)知識。

銀行行政工作總結(jié)篇九

根據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》(以下簡稱《條例》)，特公布中國人民銀行xxx縣支行2010年政府信息公開工作年度報告。

為了切實加強(qiáng)對政務(wù)公開工作的領(lǐng)導(dǎo)，支行已于xxxx年成立了由黨組書記、行長xxxx任組長，xxx副行長和xx副行長任副組長，各股室負(fù)責(zé)人為成員的“中國人民銀行xxx縣支行政府信息公開領(lǐng)導(dǎo)小組既政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組”，并下設(shè)辦公室，由支行辦公室負(fù)責(zé)處理日常事務(wù)。制定了政務(wù)信息公開指南及目錄，在全行上下形成了有人管、有人抓，早計劃、早安排的局面。

根據(jù)上級行及地方政府對政務(wù)公開工作要求，我縣支行按照機(jī)關(guān)政務(wù)公開五項制度規(guī)定，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容、形式與范圍、時限、設(shè)立政務(wù)公開投訴意見箱及投訴電話，規(guī)范政務(wù)公開內(nèi)容審核、審批程序，提高工作透明度，讓干部、群眾享有知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)了我支行政務(wù)公開工作走上經(jīng)?；?、規(guī)范化、制度化發(fā)展軌道。實行了服務(wù)承諾制、投訴處置、結(jié)果反饋制度，建立有政務(wù)公開多項制度，做到按制度規(guī)范政務(wù)公開程序，確保及時、有效、完整。

(一)政務(wù)公開的內(nèi)容。截止2010年10月，我支行進(jìn)一步加強(qiáng)了政務(wù)公開工作，本年公開金融法律法規(guī)項目8條，工作動態(tài)11條，行政許可4條，職能宣傳13條。全部政務(wù)公開累計80余條。公開的內(nèi)容有：1、單位機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、聯(lián)系方式、投訴電話;2、政務(wù)公開目錄和指南，重大決策、規(guī)劃、規(guī)范性文件等與社會公眾密切相關(guān)的重要事項;3、公開辦事指南，對行政許可事項的內(nèi)容、依據(jù)、條件、程序、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)承諾進(jìn)行公開，并繪制流程圖;4、對央行職業(yè)規(guī)范、工作守則、勤政廉政進(jìn)行公開。

(二)政務(wù)公開形式。我支行的政務(wù)公開有4種。1、設(shè)立政務(wù)公開專欄。2、召開全體干部職工大會公開。3、通過政府門戶網(wǎng)站進(jìn)行政務(wù)公開。4、通過征求意見會進(jìn)行公開。

(三)政務(wù)公開時間。我支行政務(wù)公開制度性和政策性的內(nèi)容長期公開，規(guī)定了政務(wù)公開時間，及時對政務(wù)公開的時間進(jìn)行更新。階段性、經(jīng)常性的工作一個季度公開一次。一般性、臨時性工作隨時公開。

通過地方政府門戶網(wǎng)政務(wù)公開，建立了有中國人民銀行xxx縣支行政務(wù)公開的內(nèi)容專頁、專欄。

(一)材料收集有時不夠及時，有遺漏現(xiàn)象。

(二)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)有待加強(qiáng)。

通過實行政務(wù)公開，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)了支行工作作風(fēng)，使基層央行民主建設(shè)得到加強(qiáng)，讓人民群眾及時監(jiān)督部門工作，推進(jìn)了依法行政活動。目前政務(wù)公開工作我們還在摸索階段，政務(wù)公開的.效果與上級的要求還有一定的差距，今后我們將進(jìn)一步完善和加強(qiáng)政務(wù)公開工作，做到政務(wù)材料能公開的盡量公開，提高工作的透明度和時效性，營造公開透明的工作環(huán)境，促進(jìn)我支行政務(wù)公開工作更上一層樓。

銀行行政工作總結(jié)篇十

為全面落實xx河務(wù)局xx局長、xx河務(wù)局xx局長來我局調(diào)研精神，從根本上解決全局干部職工思想政治工作方面存在的突出問題，根據(jù)xx縣委思想政治工作大討論活動要求，我局于8月26日開始，集中利用19天的時間在全局范圍內(nèi)展開了以“查問題、找差距、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展”為主題的思想政治大討論活動，通過全體干部職工的共同努力，這次活動的開展從根本上找出了阻礙我局發(fā)展的思想癥結(jié)，肅清了廣大干部職工工作作風(fēng)上的不良弊病，使全局各項工作得到了有效進(jìn)步。

一、活動開展情況。

自8月26日上午，全局中層干部召開“思想政治大討論活動動員大會”召開后，按照擬定的活動實施方案及詳細(xì)時間安排，機(jī)關(guān)各部門、局直各機(jī)構(gòu)根據(jù)縣委、縣政府給定的學(xué)習(xí)材料展開學(xué)習(xí)，并且認(rèn)真書寫了。

心得體會。

8月31日，各部門紛紛展開“治黃發(fā)展我該怎么辦，轉(zhuǎn)變作風(fēng)我該怎么做”討論會，鼓動全體職工針對自身工作為下步發(fā)展定方向、明目標(biāo)。

這次思想政治大討論活動把大家的思想都集中到共謀我局發(fā)展建設(shè)上來，全力營造全體職工的人人為我局謀良策的良好氛圍，9月3日，活動領(lǐng)導(dǎo)小組下發(fā)“查問題、找差距、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展”意見卡，鼓舞全體職工人人填寫對班子存在的問題及要求，在查找自身崗位工作差距的基礎(chǔ)上提出全局整改意見。領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真查看了每位職工的填寫意見，并針對所提問題和要求中的熱點進(jìn)行了細(xì)致的班子成員分工，做到項項有人抓，件件求落實，力爭不辜負(fù)廣大職工的殷切希望。

9月5日，局領(lǐng)導(dǎo)班子與全體中層干部座談，深入討論各部門及科室負(fù)責(zé)人存在的共性問題，并針對各部門的整改材料進(jìn)行滿意度測評，分出了好、中、差幾個層次，迫使各部門加大了整改壓力。

9月7日至9月11日，全面總結(jié)了活動開展的各項情況，對全局工作進(jìn)行了全方向的自查，并結(jié)合自查情況，建立了更為細(xì)致的單位制度。

二、活動收獲。

1、統(tǒng)一思想、達(dá)成共識。

在討論中，各部門都認(rèn)為：在我局發(fā)展的關(guān)鍵時期，開展思想政治的研討是全局生存與發(fā)展的迫切需要；李局長動員報告中關(guān)于此次活動要解決全局職工普通存在的幾項問題，在全局范圍內(nèi)克觀存在，要達(dá)到的幾項目的，比較符合我局的實際狀況和發(fā)展方向，是對我局近幾年來發(fā)展情況的提煉和概括；大家一致認(rèn)為治黃事業(yè)的長足發(fā)展，思想政治工作是重中之重，只有充分把全體人員的思想政治工作調(diào)動起來了才能最大能力的發(fā)揮全局的共同合力。

2、各抒己見，獻(xiàn)言獻(xiàn)策。

“治黃工作我該怎么辦，轉(zhuǎn)變做風(fēng)我該怎么做”為主題的討論中，上到領(lǐng)導(dǎo)干部下到基層職工，紛紛結(jié)合自身工作崗位及多年的工作經(jīng)驗，為我局發(fā)展之路獻(xiàn)言獻(xiàn)策，眾人拾柴火更旺，大到對外工程的承攬，小到如何更進(jìn)一步打造節(jié)約型機(jī)關(guān)，都是一片的良策妙計。

3、拉近關(guān)系，增勁團(tuán)結(jié)。

活動中，新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子為充分了解基層職工的呼聲，進(jìn)一步明確遠(yuǎn)到一線近至機(jī)關(guān)人員的思想動態(tài)，確定班子下步的努力方向，特別印制了“查問題、找差距、強(qiáng)隊伍、促發(fā)展”為主題的意見卡，使廣大職工有了一次與局領(lǐng)導(dǎo)直面談話的機(jī)會，為職工心中想說的，想對領(lǐng)導(dǎo)要求的提供了控訴的平臺，使干群之間的關(guān)系得到了進(jìn)一步的密切。

4、查找不足，完善制度。

此次活動，不但組織了以個人為中心的自我剖析整改，還從個人拉大到整個部門乃至全局形成自查剖析，從不足中找差距，從整改中謀發(fā)展，針對存在的問題找準(zhǔn)了根源，找對了出處，并形成結(jié)合自查情況建新章破舊制的整改過程，把以前所有的規(guī)章制度重新再量一遍、再捋一遍，不完善的通過這次活動補(bǔ)完善，不健全的通過討論補(bǔ)健全，全局各項工作制度在活動中得到了進(jìn)一步的整改，使之能與時俱進(jìn)的適應(yīng)著治黃事業(yè)的發(fā)展。

總之，通過這一階段的“思想政治工作大討論”活動，進(jìn)一步明確了我局存在的弊端，指定了下步的努力方向，同時我局領(lǐng)導(dǎo)班子及部門之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作力度得到了進(jìn)一步的夯實。

作者：zhongxiao。

銀行行政工作總結(jié)篇十一

2020年，在各部門的共同努力下，我中心支行政務(wù)公開工作不斷深入推進(jìn)，取得了明顯的成效，但在政務(wù)公開工作實踐中，仍面臨一些重點難點問題亟待解決，一是主動公開的范圍和尺度較難把握，在實際操作中，無具體的參考標(biāo)準(zhǔn)。建議上級行能夠適時出臺政務(wù)公開指導(dǎo)目錄。二是縣域政務(wù)公開工作有待加強(qiáng)，8月份，我中心支行監(jiān)察部門對轄內(nèi)各市支行政務(wù)公開工作進(jìn)行了檢查，檢查發(fā)現(xiàn)，各市支行普遍存在操作不規(guī)范、制度流于形式、對外公開載體更新不及時等問題，當(dāng)然，這與縣域人員數(shù)量少，員工素質(zhì)參差不齊等因素有關(guān)，政務(wù)公開的工作標(biāo)準(zhǔn)很難與中心支行保持一致；三是依申請公開培訓(xùn)力度需進(jìn)一步加強(qiáng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，臨柜人員對依申請公開制度掌握不夠，辦理流程不熟悉；四是公開制度還不夠健全、完善，配套制度仍需完善。

銀行行政工作總結(jié)篇十二

2012年是實施“十二五”規(guī)劃的重要年份。在市委、市政府、軍分區(qū)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省人防辦的大力指導(dǎo)下，我市人民防空工作堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以軍委新時期戰(zhàn)略方針為統(tǒng)領(lǐng)，實施科學(xué)民主管理，完善決策機(jī)制，嚴(yán)格遵守行政決策程序。一年來，牢固樹立大融合、大發(fā)展的建設(shè)理念，突出人防戰(zhàn)備主業(yè)建設(shè)，大膽探索，勇于實踐，大力推進(jìn)軍事斗爭人防應(yīng)急準(zhǔn)備工作；堅持將人防（民防）工作融合于經(jīng)濟(jì)社會城市和新市鎮(zhèn)建設(shè)，積極推進(jìn)人防向民防的轉(zhuǎn)型；統(tǒng)籌、聯(lián)動推進(jìn)基層人防（民防）工作；堅持創(chuàng)新發(fā)展，為人防（民防）建設(shè)營造良好環(huán)境和組織保證。經(jīng)過努力，人防（民防）各項建設(shè)有了新的發(fā)展，戰(zhàn)備、經(jīng)濟(jì)和社會三個效益更加彰顯，市、縣（市、區(qū)）、鎮(zhèn)（街道）三級人防（民防）建設(shè)繼續(xù)呈獻(xiàn)良好的發(fā)展勢頭。多項工作名列全省前列。年內(nèi)，xx市人防辦還被國家人防辦評為《全國人防信息化建設(shè)先進(jìn)單位》。為年初提出的打造嘉興人防“發(fā)展大融入、能力大提升”先行地的奮斗目標(biāo)邁出了堅實一步。

（一）領(lǐng)導(dǎo)體制和機(jī)制健全，加強(qiáng)監(jiān)督考核責(zé)任明確。根據(jù)《全面推進(jìn)依法行政實施綱要》相關(guān)規(guī)定和上級部署的年度目標(biāo)任務(wù)，辦領(lǐng)導(dǎo)班子能及時研究制訂工作計劃，年初以正式文件下達(dá)部署，年中加強(qiáng)督促指導(dǎo)，年底進(jìn)行考核評議，年終按時上報。

總結(jié)。

報告。全省人民防空會議后，我辦結(jié)合工作實際，緊貼市委、市政府和軍分區(qū)工作大局，先后以召開讀書會、工作部署會及推進(jìn)會等形式，統(tǒng)一思想，理清思路，明確全年工作主要任務(wù)，并認(rèn)真貫徹落實。

一是召開全市人防系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)讀書研討會，為開好全市人民防空會議提供思路。2月底，市人防辦召集市人防辦中層以上干部xx縣（市、區(qū)）人防辦班子成員、綜合科長參加的讀書研討會。通過集思廣益，形成了在嘉興打造人防“發(fā)展大融入能力大提升”先行地的基本思路。二是召開全市人民防空會議，總結(jié)經(jīng)驗，部署工作。為深入全省人民防空工作會議精神，總結(jié)2011年全市人防（民防）工作，部署2012年全市人防（民防）工作任務(wù)，3月16日，召開了全市人民防空會議。各縣（市、區(qū)）人民政府、嘉興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)管委會分管人防的領(lǐng)導(dǎo)；市人防指揮部成員單位的分管領(lǐng)導(dǎo)；各縣（市、區(qū)）人防辦、嘉興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人防辦的主任和綜合科長；各鎮(zhèn)（街道）人防辦主任；市人防辦中層以上干部參加了會議。三是貫徹落實到位。全市人民防空會議后，各縣（市、區(qū)）也分別通過各種形式，召開了人防會議。抓好省、市人防會議的貫徹落實，部署年度工作任務(wù)。市人防辦根據(jù)省人防辦下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)，制定下發(fā)了各縣（市、區(qū)），嘉興經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的工作責(zé)任制目標(biāo)任務(wù)。與此同時，市辦還先后召開了指揮通信和宣傳教育工作會議，基層人防規(guī)劃化建設(shè)達(dá)標(biāo)活動部署會，全市人防工程建設(shè)管理和民防工作等條線業(yè)務(wù)工作會議，進(jìn)一步分解任務(wù)，貫徹落實。

（二）完善領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，搞好法制宣傳。一是在學(xué)習(xí)內(nèi)容上：突出十七屆六中全會、十八大精神、人防法律法規(guī)和專業(yè)技術(shù)技能等；二是在學(xué)習(xí)對象上：側(cè)重抓好領(lǐng)導(dǎo)班子和中層以上干部的學(xué)習(xí)；三是在學(xué)習(xí)方法上：采取集中與自學(xué)相結(jié)合、崗位練兵和技能大比武相結(jié)合、在職教育和外出培訓(xùn)相結(jié)合。黨組中心組學(xué)習(xí)和支部學(xué)習(xí)活動一般都擴(kuò)大到全體干部職工，在全辦營造人人“樂于學(xué)習(xí)”的良好氛圍。四是在宣傳形式上：充分利用各種媒介，擴(kuò)大人防宣傳影響。如結(jié)合紀(jì)念“3.1”日世界民防日，市民防局圍繞“防災(zāi)減災(zāi)、深入社區(qū)、融入家庭”活動主題，集中組織開展了四項主題活動。

1、舉辦啟動儀式。2月29日，在桐鄉(xiāng)楊家門社區(qū)舉辦xx市社區(qū)人防（民防）規(guī)范化建設(shè)啟動儀式。

2、成立民防志愿者隊伍。3月1日，在xx區(qū)嘉興國際中港城成立“民防無線電應(yīng)急通信保障隊”。主要擔(dān)負(fù)戰(zhàn)時應(yīng)急指揮、消除空襲后果和平時突發(fā)事件應(yīng)急救援任務(wù)的通信保障。

3、組織防災(zāi)減災(zāi)救護(hù)演練。3月1日，在xx區(qū)洪合嘉興毛衫城舉辦了“關(guān)注民防平安市場”為主題的防災(zāi)減災(zāi)救護(hù)演練活動。

4、開展社區(qū)民防宣傳活動。3月1日，在xx區(qū)亞都社區(qū)開展以“關(guān)注民防、平安生活”主題宣傳活動；在城南街道長新社區(qū)開展了社區(qū)民防宣傳系列活動。又如結(jié)合“5.12”防災(zāi)減災(zāi)日，組織開展了“5.12防災(zāi)減災(zāi)日宣傳周”活動，組織實施警報試鳴、社區(qū)人口疏散演練等活動。各級人防機(jī)關(guān)在鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、廣場等舉辦各類知識宣傳、人口疏散、講座等主題宣傳活動約180場次，參與人數(shù)57800人，發(fā)送宣傳短信500000條，懸掛橫幅385條，展出宣傳展扳793塊，發(fā)放宣傳資料30000多份。在宣傳周期間，首次嘗試在市本級50個社區(qū)led屏進(jìn)行人防知識宣傳，取得了很好的效果。五是在學(xué)習(xí)成效上：通過堅持黨組中心組理論學(xué)習(xí)制度、“六五”普法學(xué)習(xí)和參與相關(guān)部門組織的集中學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，以及參加上級人防系統(tǒng)組織的讀書會、培訓(xùn)會和領(lǐng)導(dǎo)干部平時的自學(xué)，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)法制度，積極開展人防法律法規(guī)和相關(guān)知識的“五進(jìn)”宣傳。

（三）認(rèn)真抓好人防系統(tǒng)隊伍和執(zhí)法隊伍建設(shè)。

1、加強(qiáng)班子建設(shè)。一是加強(qiáng)黨的思想政治建設(shè)。堅持每月一次黨組中心組理論學(xué)習(xí)擴(kuò)大會制度、健全民主生活會制度、每月一次主任辦公會月度工作部署通氣制度、談心談話制度和組織開展社會主義核心價值觀大討論、組織“人防精神”演講比賽等方式，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨的思想政治建設(shè)；二是加強(qiáng)干部隊伍建設(shè)。通過公開、平等的選拔方式，新選拔聘任了兩名事業(yè)單位的副職，進(jìn)一步充實了事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部隊伍；三是加強(qiáng)作風(fēng)效能建設(shè)。通過開展黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動、“雙千雙百”、“進(jìn)村入企”活動、黨風(fēng)廉政教育活動、機(jī)關(guān)“準(zhǔn)軍事化”建設(shè)管理和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能比武等活動，強(qiáng)化了服務(wù)觀念，加強(qiáng)了作風(fēng)效能建設(shè)。

2、加強(qiáng)執(zhí)法隊伍建設(shè)。積極組織全市人防系統(tǒng)法制工作分管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)工作人員參加人防系統(tǒng)法制培訓(xùn)會；組織行政執(zhí)法人員參加上級法制部門組織的崗位大練兵和人防法規(guī)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，加強(qiáng)對人防行政執(zhí)法人員的平時教育訓(xùn)練和資格管理，組織專業(yè)法培訓(xùn)測試，按規(guī)定做好xx省行政執(zhí)法證的換證工作。

3、開展行政許可案卷評查工作。8月23日，參與市法制辦組織的行政許可案卷評查；9月6日，對全市人防系統(tǒng)有行政許可職權(quán)的部門上報行政許可案卷組織了交叉互評，在此基礎(chǔ)上，評比出典型、優(yōu)良案卷；10月29－30日，參與省人防辦組織的案卷抽查評比，提供的3卷行政許可案卷，其中1卷評為典型案卷。

二、不斷完善制度建設(shè)，切實規(guī)范行政行為。

（一）堅持人防依法行政，行政執(zhí)法規(guī)范有序。做到執(zhí)法主體和執(zhí)法人員資格合法、執(zhí)法依據(jù)合法、執(zhí)法程序合法、執(zhí)法結(jié)果合法；認(rèn)真履行對被許可人從事行政許可活動的監(jiān)督檢查職責(zé)；沒有發(fā)生因行政執(zhí)法行為違法或不當(dāng)引起群體性事件，造成社會不良影響的事件；完善行政執(zhí)法人員資格管理和監(jiān)督工作，按規(guī)定做好行政執(zhí)法證件的申領(lǐng)、年審、備案和使用管理工作；所有行政執(zhí)法人員做到持證上崗，亮證執(zhí)法；切實加強(qiáng)行政執(zhí)法人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)；按要求做好行政許可事項、非行政許可審批事項清理上報工作。

（二）認(rèn)真規(guī)范自由裁量，工作努力積極到位。建立適合人防實際的規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)制度。2008年就制訂印發(fā)了《xx市人防系統(tǒng)規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)工作實施方案》、《集體討論決定制度》、《過錯責(zé)任追究制度》、《職能分離制度》和《行政處罰項目和依據(jù)目錄》、《行政處罰自由裁量項目目錄》、《行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)》。09年，根據(jù)市法制辦統(tǒng)一布置，及時將《xx市人防辦行政處罰自由裁量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》在政府信息公開平臺公布。2010年5月，再次按照省、市布置要求完成深化、細(xì)化、量化行政處罰自由裁量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)配套制度的修改上報和公開工作。

（三）遵守信息公開制度，及時編制公開信息。認(rèn)真貫徹落實《政府信息公開條例》和市政府有關(guān)政府信息公開的部署要求，嚴(yán)格遵守政府信息公開制度，及時編制政府信息公開相關(guān)內(nèi)容，將有關(guān)行政執(zhí)法的依據(jù)、事項、條件、程序、流程、結(jié)果和行政事業(yè)性收費的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)等向社會公開，接受群眾監(jiān)督。

三、

加強(qiáng)行政監(jiān)督制度，不斷完善考核機(jī)制。

（一）加強(qiáng)依法行政督查，及時報告工作情況。一是自覺接受人大的法律監(jiān)督，依照規(guī)定報告工作。二是自覺接受相關(guān)上級領(lǐng)導(dǎo)部門檢查指導(dǎo)。三是嚴(yán)格執(zhí)行行政執(zhí)法各項監(jiān)督檢查制度。能認(rèn)真執(zhí)行執(zhí)法監(jiān)督檢查制度和備案、報送制度以及行政許可、行政處罰、行政復(fù)議、行政訴訟案件統(tǒng)計分析報表案件統(tǒng)計上報制度。

（二）嚴(yán)格人防依法行政，組織開展執(zhí)法檢查。為了更好地貫徹落實《人民防空法》、《xx省實施〈人民防空法〉辦法》，嚴(yán)格依法行政，規(guī)范人防行政行為，加強(qiáng)行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，每年度將開展人防行政執(zhí)法檢查列入各縣（市、區(qū)）人防辦的工作考核目標(biāo)。今年，根據(jù)省人防辦部署，先后組織了開展規(guī)范審批和收費行為專項檢查，人防工程建設(shè)質(zhì)量大檢查和人防防護(hù)企業(yè)、施工圖審查和監(jiān)理企業(yè)的“三項檢查”，以及人防工程易地建設(shè)費征收情況專項審計，并派員參加對xx市、xx市的對口審計。注重人防工程維護(hù)管理和質(zhì)量監(jiān)督工作。認(rèn)真落實人防工程平時維護(hù)管理和開發(fā)利用各項制度，人防工程使用證制度全面落實。8月29日，召開了xx市人防工程維護(hù)管理工作暨人防工程管理員培訓(xùn)會議。共有102家建設(shè)單位和57家物業(yè)單位的206位同志參加培訓(xùn)，會上對維護(hù)管理實務(wù)作了宣傳貫徹，共發(fā)放維護(hù)管理手冊230本。涉及的竣工項目125個，在建項目60個；9月中下旬，分兩批共12人參加國家人防工程質(zhì)量監(jiān)督站在大連舉辦的全國人防工程質(zhì)量監(jiān)督工程師培訓(xùn)。市人防工程質(zhì)量監(jiān)督站5名專職質(zhì)監(jiān)人員以及各縣（市）6名兼職質(zhì)監(jiān)人員均具備國家人防辦頒發(fā)的上崗執(zhí)法證書并通過今年國家人防工程質(zhì)量監(jiān)督工程師的考試。11月9日，召開全市人防工程質(zhì)量監(jiān)督會議，陸志林主任對下一步質(zhì)量監(jiān)督工作提了三點要求，梁興甫副主任總結(jié)了今年我市人防工程質(zhì)監(jiān)工作。省人防辦總工程師張卓、省人防質(zhì)監(jiān)站站長賈衛(wèi)建出席會議并講話，周進(jìn)友副主任主持會議，市人防辦工程處、質(zhì)監(jiān)站以及各縣（市、區(qū)）和經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)人防辦分管領(lǐng)導(dǎo)、工程科長約30余人參加會議。截止10月底，共受監(jiān)39個工程，建筑面積390515平方米。全年累計對221個人防工程進(jìn)行565次、914人次的現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督檢查。至11月26日，今年全市共報監(jiān)項目98個，建筑面積761260.51平方米，出具質(zhì)量監(jiān)督報告50份，建筑面積212132.49平方米。

（三）組織系統(tǒng)年度考核，加強(qiáng)目標(biāo)責(zé)任管理。行政執(zhí)法考評和責(zé)任追究制度健全。系統(tǒng)內(nèi)多年來建立和實施人防目標(biāo)責(zé)任年度評議考核、案卷評議和行政執(zhí)法責(zé)任追究制度。每年初，能根據(jù)省人防辦下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，結(jié)合我市實際，提出全市人防系統(tǒng)法制工作目標(biāo)任務(wù)，年底統(tǒng)一組織進(jìn)行人防目標(biāo)責(zé)任考評。根據(jù)人防“融入發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展”的工作理念，09年起，通過協(xié)調(diào)爭取，把人防（民防）工作目標(biāo)納入市委、市政府對各縣（市、區(qū)）黨委、政府年度工作目標(biāo)責(zé)任的考核指標(biāo)。以及全市各縣（市、區(qū)）黨委、政府把人防（民防）工作目標(biāo)納入對各鎮(zhèn)（街道）黨委、政府年度目標(biāo)責(zé)任的考核指標(biāo)，進(jìn)一步完善了人防（民防）考核機(jī)制。全市各級人防行政機(jī)關(guān)能做到正確實施法律、法規(guī)和規(guī)章，全年沒有發(fā)現(xiàn)有具體行政行為違法、不當(dāng)或者亂收費行為。

一年來，我辦通過加強(qiáng)依法行政管理，在廣大干部職工中廣泛開展法制、保密、廉政和安全教育，狠抓責(zé)任制落實，全年沒有發(fā)生“兩錯”追究案件，沒有發(fā)生不履行行政管理職能的責(zé)任和安全事故，全體人員中無一違紀(jì)違法。但由于人防（民防）目前在體制機(jī)制上存在的某些不足，加上在人防（民防）專業(yè)法律法規(guī)上的滯后，在人防行政執(zhí)法和依法監(jiān)管工作的深入開展上還有不足之處。今后，要進(jìn)一步加強(qiáng)人防依法行政工作，為充分發(fā)揮人防（民防）在三個文明建設(shè)中的作用、地位而繼續(xù)努力。

銀行行政工作總結(jié)篇十三

2011年以來，我局緊緊圍繞財政職能職責(zé)，以“依法行政、理順規(guī)范、依法理財、制度管理”為指導(dǎo)思想來開展財政法規(guī)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行《預(yù)算法》、《會計法》、《政府采購法》、《行政許可法》及各項法律法規(guī)，強(qiáng)化財政法制建設(shè)和依法行政、依法理財，保證了各項法律法規(guī)在實際工作中的正確貫徹實施?，F(xiàn)將我局在“依法行政、依法理財”的工作情況總結(jié)匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善落實行政執(zhí)法、依法理財責(zé)任制。

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)是確保行政執(zhí)法、依法理財責(zé)任制落到實處的保證。年初我局結(jié)合財政工作實際制定了《xx縣財政局行政執(zhí)法工作目標(biāo)責(zé)任書》，明確了局各科室崗位的行政執(zhí)法職責(zé)，經(jīng)局黨組統(tǒng)一審定后，由局各科室負(fù)責(zé)人對照工作目標(biāo)和相關(guān)責(zé)任簽定，納入年度綜合工作目標(biāo)考核，進(jìn)一步規(guī)范了行政執(zhí)法責(zé)任制和程序。

為了使行政執(zhí)法制度化、規(guī)范化，我局還參照相關(guān)法律法規(guī)制定了行政執(zhí)法公開制度、行政執(zhí)法工作規(guī)范、行政執(zhí)法工作人員行為規(guī)范、行政執(zhí)法廉政建設(shè)制度、行政執(zhí)法人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度等一系列工作制度。真正做到了機(jī)構(gòu)健全，責(zé)任落實，工作有制度，有安排，行為有規(guī)范，保證了各項法律法規(guī)在我局有效的貫徹落實。

二、做好財政法制規(guī)劃工作，為依法行政，依法理財打好基礎(chǔ)。

由我局法規(guī)科牽頭，協(xié)調(diào)相關(guān)科室，認(rèn)真總結(jié)，組織材料，順利通過市局對我縣財政“五五”普法工作的檢查驗收，同時完成我縣財政“六五”普法啟動工作，對“六五”普法工作規(guī)劃提出了明確的工作目標(biāo)和工作要求，進(jìn)一步完善了財政法制工作的主要任務(wù)、工作方法、實施步驟、組織保障等具體內(nèi)容，為提高我局廣大財政干部依法行政、依法理財?shù)哪芰退剑鏄?gòu)建法制財政奠定了堅實的基礎(chǔ)。

三、學(xué)習(xí)宣傳法律法規(guī)，強(qiáng)化依法行政意識。

學(xué)習(xí)法律法規(guī)是提高全體工作人員依法行政工作水平的有效措施。為了使全體財政工作人員在日常工作中依法行政，依法理財，依法辦事，規(guī)范行政權(quán)力，我局多次組織全局干部職工學(xué)習(xí)以《憲法》、《預(yù)算法》、《會計法》、《行政訴訟法》、《行政處罰法》、《行政復(fù)議法》、《采購法》、《行政許可法》為重點的各項法律法規(guī)，同時組織大家積極參加法律、黨建、精神文明建設(shè)等方面的知識答題活動。除集中學(xué)習(xí)外，還引導(dǎo)干部結(jié)合自身業(yè)務(wù)工作，利用業(yè)余時間自學(xué)有關(guān)政策法規(guī)，不定期的對全局干部職工學(xué)習(xí)財政法規(guī)情況進(jìn)行一次綜合測評考試。

四、嚴(yán)格執(zhí)行財政法律法規(guī)，加強(qiáng)監(jiān)督，依法理財在我局各科室的實際工作中，嚴(yán)格執(zhí)行國家法律法規(guī)和規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行財政法規(guī)制度，按照規(guī)定的職責(zé)權(quán)限和工作程序公正履行職責(zé)，努力做到依法行政、執(zhí)行公務(wù)、依法辦事，不濫用權(quán)利，公正履行職責(zé)，文明服務(wù)，規(guī)范辦事程序和行政行為，增強(qiáng)了財政工作的透明度，在推進(jìn)各項財政改革和確定各科（室）崗位目標(biāo)責(zé)任時，重點強(qiáng)化了財政監(jiān)管工作，強(qiáng)化了內(nèi)部制約機(jī)制，明確了各科室的工作銜接職責(zé)，提高了財政管理水平。

1、貫徹執(zhí)行《中華人民共和國預(yù)算法》、《中華人民共和國稅收征收管理法》、“收支兩條線”等管理規(guī)定，以抓財政收入為中心，加強(qiáng)稅收征管，加大非稅收入解繳力度，努力實現(xiàn)土地收益，積極爭取上級財政部門的支持等各項強(qiáng)化措施。

2、2011年度針對“依法理財”，重點開展了幾項工作，一是清理災(zāi)后減免政策執(zhí)行期限后，恢復(fù)征收的相關(guān)非稅收入工作程序。二是清理預(yù)算外資金納入預(yù)算內(nèi)管理，2011年共清理規(guī)范納入預(yù)算內(nèi)管理的非稅收入2100余萬元。三是嚴(yán)格按照稅收征收計劃，大力挖掘稅收潛力。

縮一般性支出，積極調(diào)度資金，確保包括災(zāi)后重建等各項重點建設(shè)支出的需要。

4、一是加強(qiáng)對政府采購工作的監(jiān)督檢查。二是加強(qiáng)對xx資金的監(jiān)督管理。三是繼續(xù)加強(qiáng)治理“小金庫”工作。四是繼續(xù)貫徹執(zhí)行擴(kuò)大內(nèi)需促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長政策，落實監(jiān)督檢查和災(zāi)后恢復(fù)重建資金項目管理工作。五是及時督促整改政府投資項目自查存在的相關(guān)問題。六是開展財政專項資金檢查。七是加強(qiáng)xx縣xx區(qū)建設(shè)資金監(jiān)督檢查。八是開展會計信息質(zhì)量檢查。九是督促并協(xié)助相關(guān)科室開展各項專項資金檢查。

五、目前存在的問題和相關(guān)工作舉措。

從具體工作上看、我局雖然在依法行政、依法理財上取得了一定的成績，但同樣存在一些問題，主要體現(xiàn)在一是行政性文件的清理、管理、存檔等程序上還不夠完善。二是在部份行政執(zhí)法的程序上還需要更加規(guī)范。三是對鄉(xiāng)鎮(zhèn)村級財務(wù)人員的政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)還需要加強(qiáng)。

知識、業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。

xx縣財政局法規(guī)科。

二0一二年一月。

銀行行政工作總結(jié)篇十四

20__年，縣統(tǒng)計局被確定為政風(fēng)行風(fēng)評議單位，體現(xiàn)了縣委、縣政府對統(tǒng)計工作的高度重視和關(guān)注，也是對我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的一次檢驗。為此，我局根據(jù)縣糾風(fēng)辦關(guān)于政風(fēng)行風(fēng)評議工作的要求，在市統(tǒng)計局的指導(dǎo)下堅持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針，以服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，以推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為切入點，認(rèn)真組織領(lǐng)導(dǎo)，廣泛宣傳發(fā)動，強(qiáng)化責(zé)任紀(jì)律，多方征求意見，深入查找問題，切實改進(jìn)作風(fēng)，提高工作質(zhì)量，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得一定成效。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極布署。

1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。全縣民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議召開后，我局及時召開了局務(wù)會，專題研究我局民評工作，明確了民評工作的目標(biāo)要求和方法步驟，理清了民評工作思路，積極部署全縣統(tǒng)計系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作開展。

2、成立機(jī)構(gòu)，制定方案。為切實推進(jìn)我局民評工作有序開展，我局成立了以局黨支部書記、局長羅艷娟為組長的民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)對我縣統(tǒng)計系統(tǒng)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的統(tǒng)一組織和監(jiān)督檢查，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，抽調(diào)專門人員負(fù)責(zé)日常工作，制定下發(fā)了《關(guān)于開展2014年明溪縣統(tǒng)計局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的通知》。

3、宣傳發(fā)動，廣泛動員。為及時貫徹傳達(dá)民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神，全面部署民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，我局于6月14日召開了全局民主評議政風(fēng)行風(fēng)動員大會，學(xué)習(xí)民評政風(fēng)行風(fēng)工作會議精神，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度。通過政務(wù)網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等工作平臺，廣泛宣傳民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的指導(dǎo)思想、評議對象、評議內(nèi)容、組織實施、方法步驟及工作要求，廣泛宣傳評議工作，大力宣傳工作職能和業(yè)務(wù)范圍，公布服務(wù)承諾及便民措施，主動接受群眾監(jiān)督。

二、廣開言路，征求意見。

我局認(rèn)真貫徹落實“機(jī)關(guān)作風(fēng)年”建設(shè)活動，特別是積極開展了問卷調(diào)查，全年一共發(fā)出征求意見函35份，回收35份，滿意度達(dá)100%，一共征集來自企業(yè)、部門單位以及個人建議或意見3條：

第一條，來自政府部門反映的我局統(tǒng)計工作中，統(tǒng)計數(shù)據(jù)應(yīng)用開發(fā)薄弱，對區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向和運行趨勢分析不透徹，政府和民眾對統(tǒng)計數(shù)據(jù)需求服務(wù)不足，統(tǒng)計服務(wù)水平尚待加強(qiáng)的意見和建議，我局整改項目責(zé)任部門是綜合股，整改措施是從與縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、上級統(tǒng)計部門、相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門三個層面上加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)統(tǒng)計工作主動性。認(rèn)真搜集好月度及年度全市及周邊縣(市)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)信息，加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，準(zhǔn)確做好我縣經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢監(jiān)測預(yù)測和統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民眾服務(wù)。整改結(jié)果是加強(qiáng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，編制好《國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展資料》和《明溪縣統(tǒng)計年鑒》，準(zhǔn)確做好我縣經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢監(jiān)測預(yù)測和統(tǒng)計數(shù)據(jù)服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會民眾服務(wù)。

第二條，來自企業(yè)的反映我局深入基層、深入企業(yè)、深入項目調(diào)查研究少，未能及時發(fā)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)運行中存在的問題和困難。整改項目責(zé)任部門是經(jīng)濟(jì)股、農(nóng)調(diào)隊、城調(diào)隊，整改措施是切實改進(jìn)統(tǒng)計人員工作方法，增強(qiáng)統(tǒng)計人員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)方面的能力，圍繞縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的中心，挖掘熱點問題，深入基層、深入企業(yè)、深入項目進(jìn)行調(diào)查研究，針對促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出有建設(shè)性、實效性的對策，逐步增強(qiáng)統(tǒng)計部門的統(tǒng)計信息服務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)咨詢功能。整改結(jié)果是相關(guān)責(zé)任人及時深入基層企業(yè)開展工作調(diào)研3篇，撰寫推進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)研報告，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

第三條，來自問卷調(diào)查表的反映我局開展統(tǒng)計執(zhí)法工作力度不夠，統(tǒng)計遲報、瞞報、虛報等現(xiàn)象依然存在。整改項目責(zé)任部門是法制股，整改措施是認(rèn)真開展統(tǒng)計“六五”普法工作，結(jié)合新《統(tǒng)計法》內(nèi)容，開展統(tǒng)計法制宣傳和領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)計教育工作;要繼續(xù)推行統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作機(jī)制，開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作，重點查處經(jīng)濟(jì)普查、能源、工業(yè)、施工企業(yè)、投資、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、勞動工資等統(tǒng)計中的違法行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出有效的整改意見;要嚴(yán)肅執(zhí)法，對違反統(tǒng)計法的，要加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，擴(kuò)大統(tǒng)計執(zhí)法的影響范圍。要加強(qiáng)基層統(tǒng)計人員的素質(zhì)教育，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計報表報送工作，增強(qiáng)統(tǒng)計抗干擾能力。整改結(jié)果是全年對瀚仙鎮(zhèn)、沙溪鄉(xiāng)的2家基層單位，工業(yè)、固定資產(chǎn)投資、勞動工資專業(yè)的各5家單位，貿(mào)易專業(yè)的2家單位進(jìn)行了常規(guī)統(tǒng)計監(jiān)督檢查、專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)質(zhì)量執(zhí)法檢查。

總之，在廣征意見，積極整改上我局堅持做到以下三點來保證這項工作的順利開展：

1、充分發(fā)揮民評監(jiān)督員代表的參與、監(jiān)督、指導(dǎo)、建議的作用，通過定期召開座談會，聽取監(jiān)督員評議意見和建議，并逐條梳理對照加以整改。

2、充分利用各種平臺，多形式多渠道廣泛征求和傾聽部門和群眾意見。在局政務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺設(shè)立了舉報信箱、舉報電話，并利用宣傳欄、政務(wù)公開欄等載體，向全社會公開征求政風(fēng)行風(fēng)評議意見和建議。

3、結(jié)合工作調(diào)研和工作檢查，組織鄉(xiāng)(鎮(zhèn))村、企業(yè)等基層統(tǒng)計人員開展民評意見征求活動，廣泛收集統(tǒng)計工作中存在的問題和工作建議，對存在的問題及時整改，積極反饋，切實推進(jìn)民評工作深入開展。

三、自糾自查，認(rèn)真整改。

全年單位干部職工17人進(jìn)行自查，并如實填寫了自評表，單位內(nèi)部6個部門(城調(diào)隊、農(nóng)調(diào)隊、辦公室、法制股、經(jīng)濟(jì)股、綜合股)進(jìn)行了互評，經(jīng)過自查和廣泛征求意見，征求意見和建議，歸納起來主要包括以下3個方面：一是統(tǒng)計工作中，與上級統(tǒng)計部門溝通交流不夠，掌握全市及周邊縣份的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向不全面，沒能及時準(zhǔn)確預(yù)測好經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢。二是深入基層、深入企業(yè)、深入項目調(diào)查研究少，未能及時發(fā)現(xiàn)我縣經(jīng)濟(jì)運行中存在的問題和困難。三是開展統(tǒng)計執(zhí)法工作力度不夠，統(tǒng)計遲報、瞞報、虛報等現(xiàn)象依然存在。

針對存在的問題，我局采取措施，落實責(zé)任，認(rèn)真進(jìn)行整改。

1、從與縣政府分管領(lǐng)導(dǎo)、上級統(tǒng)計部門、相關(guān)經(jīng)濟(jì)部門三個層面上加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)統(tǒng)計工作主動性。認(rèn)真搜集好全市及周邊縣(市)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)信息，準(zhǔn)確做好我縣經(jīng)濟(jì)運行態(tài)勢監(jiān)測預(yù)測，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展服務(wù)。

2、切實改進(jìn)統(tǒng)計人員工作方法，增強(qiáng)統(tǒng)計人員在統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計數(shù)據(jù)開發(fā)方面的能力，圍繞縣域經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的中心，挖掘熱點問題，深入基層、深入企業(yè)、深入項目進(jìn)行調(diào)查研究，針對促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提出有建設(shè)性、實效性的對策，逐步增強(qiáng)統(tǒng)計部門的統(tǒng)計信息服務(wù)、統(tǒng)計數(shù)據(jù)咨詢功能。

3、要認(rèn)真開展統(tǒng)計普法工作，結(jié)合《統(tǒng)計法》主要內(nèi)容，開展統(tǒng)計法制宣傳和領(lǐng)導(dǎo)干部統(tǒng)計教育工作;要繼續(xù)推行統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作機(jī)制，開展統(tǒng)計監(jiān)督檢查工作，重點查處經(jīng)濟(jì)普查、能源、工業(yè)、施工企業(yè)、投資、房地產(chǎn)業(yè)、商業(yè)、勞動工資等統(tǒng)計中的違法行為，及時發(fā)現(xiàn)問題，提出有效的整改意見;要嚴(yán)肅執(zhí)法，對違反統(tǒng)計法的，要加大統(tǒng)計違法案件的查處和曝光力度，擴(kuò)大統(tǒng)計執(zhí)法的影響范圍。要加強(qiáng)基層統(tǒng)計人員的素質(zhì)教育，進(jìn)一步規(guī)范統(tǒng)計報表報送工作，增強(qiáng)統(tǒng)計抗干擾能力。

四、建立機(jī)制，鞏固成果。

民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作是一項長期工作。在政風(fēng)行風(fēng)評議中，我們雖然取得了一定的成效，但目前我局行風(fēng)建設(shè)與各級領(lǐng)導(dǎo)、各位評議代表和廣大人民群眾的要求相比，還有很大差距。今后，我們將繼續(xù)把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)做為重要工作長抓不懈，積極探索完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制，不斷鞏固行評成果，堅決防止各類問題反彈，推進(jìn)我局政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不斷邁上新臺階。

第一，狠抓思想教育學(xué)習(xí)不放松。我們將把思想教育學(xué)習(xí)貫穿政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)始終，納入干部學(xué)習(xí)教育內(nèi)容，經(jīng)常性地開展學(xué)習(xí)，牢固樹立長期抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的思想意識，堅決杜絕政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)走形式、走過場的錯誤思想。把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)作為進(jìn)一步加強(qiáng)干部隊建設(shè)，促進(jìn)統(tǒng)計工作，樹立良好形象的重要舉措，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)變?yōu)閺V大干部職工的自覺行動，常抓不懈。

第二，狠抓政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)不放松。對政風(fēng)行風(fēng)已經(jīng)整改到位的問題，進(jìn)行一次“回頭查”，一個一個問題的復(fù)查，防止問題反彈;對于一時難于解決的問題，制定整改方案，落實責(zé)任人、責(zé)任部門，加大措施，逐步整改到位;對于發(fā)現(xiàn)的新問題，立即整改，努力做到長期整改、隨時整改、自覺整改。

第三，狠抓制度建設(shè)不放松。進(jìn)一步完善目標(biāo)考核管理機(jī)制，把政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)納入全年工作目標(biāo)內(nèi)容，與業(yè)務(wù)工作同部署、同檢查、同考核，將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的各項具體工作內(nèi)容，量化到日常工作中。對新出現(xiàn)的問題，及時制定相應(yīng)的規(guī)章制度，隨時進(jìn)行修訂完善，充分發(fā)揮制度的保證作用。

第四，狠抓強(qiáng)化監(jiān)督不放松。加強(qiáng)內(nèi)部的監(jiān)督管理，完善公開辦事制度，提高工作透明度，自覺接受社會各界和人民群眾的監(jiān)督。向社會通報政風(fēng)行風(fēng)情況，接受監(jiān)督，及時整改問題。定期召開風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)評議座談會，征求對政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見和建議，及時解決和整改存在的問題。

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銀行行政工作總結(jié)篇十五

在履職實踐中，我中心支行認(rèn)識到，建立“一站式”行政服務(wù)大廳相對容易，難在長期堅持和不斷改革創(chuàng)新。如果不建立長效化的工作機(jī)制，行政服務(wù)大廳功能的發(fā)揮將很難持久。為此，我們在已有“一站式”行政服務(wù)大廳的基礎(chǔ)上，突破各種束縛，大膽改革創(chuàng)新，堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、強(qiáng)管理，力推行政服務(wù)大廳建設(shè)水平再上新臺階，真正實現(xiàn)了親民便民利民。一是所有行政許可項目和絕大多數(shù)為民服務(wù)項目均向大廳集中，實現(xiàn)了本外幣全覆蓋。將行政服務(wù)大廳分設(shè)為人民銀行服務(wù)區(qū)和外匯服務(wù)區(qū)，人民銀行和外匯管理局所有行政許可項目均在大廳辦理，支付清算、貸款卡年審、個人信用報告查詢等辦事頻度較高、與老百姓聯(lián)系密切的服務(wù)項目均向服務(wù)大廳集中，實現(xiàn)走進(jìn)一個大廳、辦好所有事情，極大地方便了客戶。二是行政審批權(quán)限向大廳集中，內(nèi)部管理機(jī)制日趨科學(xué)規(guī)范。利用授權(quán)委托書的形式，授予服務(wù)大廳從受理許可申請到作出許可決定完整的行政權(quán)力，對許可和服務(wù)事項實行“一窗受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，一次辦結(jié)”的工作流程。同時，對服務(wù)大廳、業(yè)務(wù)部門和監(jiān)督部門的職責(zé)做了適當(dāng)分工，使前臺充分享有柜面所有事權(quán)和人權(quán)，后臺能有效開展培訓(xùn)輔導(dǎo)和檢查監(jiān)督。三是服務(wù)和管理制度向大廳集中，窗口示范作用明顯。將服務(wù)大廳作為我中心支行實施行風(fēng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的先行區(qū)和示范區(qū)，實行首問負(fù)責(zé)、服務(wù)承諾、限時辦結(jié)和一次性告知等基本制度，構(gòu)建以紀(jì)律追究、獎懲追究和“一票否決”為主要形式的責(zé)任追究體系，對工作推諉、態(tài)度冷漠造成不良影響的納入季度考核，對服務(wù)不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、被投訴的實行一票否決，對外服務(wù)連續(xù)多年實現(xiàn)了零投訴、無差錯。市作風(fēng)辦組織的明察暗訪和評議調(diào)查顯示，社會公眾對人民銀行行政服務(wù)大廳的滿意度高達(dá)100%。四是公開載體向大廳集中，客戶滿意度進(jìn)一步提升。充分利用大屏幕、觸摸屏、公示牌、辦事指南等載體對應(yīng)公開的事項主動公開，通過設(shè)立意見簿、24小時錄音電話、電子郵箱等，多渠道反饋意見，充分保障客戶的知情權(quán)。同時，在服務(wù)大廳設(shè)立金融知識展廳，定期將公眾應(yīng)當(dāng)知曉的金融基礎(chǔ)知識、人民銀行的各項職能及中心支行的履職成果以圖表形式向公眾宣傳展示，普及金融知識，傳播央行文化，社會反響較好?！耙徽臼健狈?wù)的做法和成效得到了上級行和地方政府的高度評價。

（二）豐富對外公開載體。

一是電子公開。充分利用望海樓論壇、市長信箱、12345政府服務(wù)熱線、廣場宣傳、日報金融專版、金融信息網(wǎng)、觸摸屏等多種形式進(jìn)行公開，開設(shè)行長信箱、咨詢服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)查等新渠道，針對貨物貿(mào)易改革，及時更新行政權(quán)力網(wǎng)上公開透明運行系統(tǒng)中的2項行政許可項目。二是媒體公開。建立了季度新聞通氣會制度，完善了定期溝通和政策傳導(dǎo)機(jī)制。全年共刊發(fā)《日報》金融專版18期，舉辦新聞通氣會4場，解讀社會公眾關(guān)注的熱點問題，宣傳反洗錢、征信、支付結(jié)算、中小企業(yè)服務(wù)、外匯管理、利率知識、反假幣、金融消費者權(quán)益保護(hù)等領(lǐng)域的政策。三是宣傳公開。在公開各項行政權(quán)力和制度的基礎(chǔ)上，加大了對人民銀行政策和業(yè)務(wù)的公開和宣傳，開展了外匯管理“誠信興商宣傳月”、“3.15金融消費權(quán)益保護(hù)”、“金融ic卡推廣會”、“銀行卡助農(nóng)取款”、“支付系統(tǒng)宣傳月”等多場大型宣傳活動，印發(fā)20萬份金融消費者權(quán)益保護(hù)宣傳手冊向全市市民發(fā)放，多渠道加深社會各界對央行工作的了解。四是互動公開。高度重視市長信箱、人大建議政協(xié)提案、望海樓論壇和12345政府服務(wù)熱線的受理和答復(fù)工作，設(shè)立行長接待日，主動走進(jìn)行風(fēng)熱線和12345政府服務(wù)熱線解答百姓咨詢。盡管未發(fā)生依申請公開事項，但我中心支行未雨綢繆，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)總分行依申請公開案例，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，嚴(yán)防法律風(fēng)險，同時建立了依申請公開案例庫。2020年，我中心支行共辦理建議提案22件，市長信箱交辦件2起，答復(fù)12345政府服務(wù)熱線和望海樓論壇各1件，滿意率均為100%，有效提高了辦事效能，積極搭建便民互動平臺，樹立了基層央行的良好形象。

（三）推行行政執(zhí)法陽光化。

一是建立行政信息公開制，讓公眾對金融法律法規(guī)知情。通過定期發(fā)布金融管理法律、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)范性文件，使社會公眾了解人民銀行有什么職能，什么行為要接受處罰、處罰多少，什么情況可以從輕，什么情況必須從重等。二是建立合規(guī)經(jīng)營提示制，讓金融機(jī)構(gòu)對違法行為知曉。在新設(shè)機(jī)構(gòu)加入人民銀行管理服務(wù)體系、日常宣傳教育和監(jiān)督檢查過程中，大力宣傳金融管理法律、法規(guī)及有關(guān)政策，提示金融機(jī)構(gòu)增強(qiáng)法律意識，避免和減少違法行為發(fā)生。三是規(guī)范行政處罰自由裁量，讓當(dāng)事人對處罰尺度了解。制定并實施了《規(guī)范行政處罰自由裁量權(quán)實施辦法》，出臺了《行政處罰自由裁量權(quán)參照標(biāo)準(zhǔn)》，明確從輕或從重處罰的條件，向社會公布。同時，及時對行政處罰當(dāng)事人進(jìn)行回訪，了解掌握相關(guān)情況，幫助其整改到位，及時糾正違法行為，實現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)的有機(jī)統(tǒng)一。

（四）完善政務(wù)公開監(jiān)督機(jī)制。

一是打造標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程。進(jìn)一步完善《政務(wù)公開標(biāo)準(zhǔn)化手冊》，下發(fā)至各職能部門，成為日常開展政務(wù)公開工作的主要抓手和檔案載體。通過標(biāo)準(zhǔn)化流程的規(guī)范，實現(xiàn)了政務(wù)公開工作不走過場，不應(yīng)付了事，不搞假公開，注重質(zhì)量和實效。二是建立權(quán)力制約機(jī)制。在查辦違法行為上實行查處分離、罰繳分離，在工作流程上實行權(quán)力分解，上一流程監(jiān)督下一流程，下一流程對上一流程負(fù)責(zé)，相關(guān)監(jiān)督部門全程參與，形成了完整的權(quán)力制約鏈條，有效堵塞了執(zhí)法漏洞。三是建立科學(xué)的考核和責(zé)任追究制度。建立了《政務(wù)公開考核辦法及實施細(xì)則》，進(jìn)一步細(xì)化、量化考核項目和內(nèi)容，將政務(wù)公開作為一項重要內(nèi)容納入績效考核體系。同時，制定了《政務(wù)公開監(jiān)督檢查及過錯追究辦法》，進(jìn)一步完善了約束和懲罰機(jī)制。四是充分發(fā)揮政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組和行風(fēng)監(jiān)督員的作用。將政務(wù)公開監(jiān)督檢查列入辦公室日常監(jiān)督檢查和季度考核工作中，定期召開領(lǐng)導(dǎo)小組會議，研究解決問題。面向社會建立行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，制定了《特約監(jiān)督員管理辦法》，引導(dǎo)社會各界關(guān)注、參與和監(jiān)督人民銀行的各項工作，構(gòu)建完整的政務(wù)公開監(jiān)督體系。

銀行行政工作總結(jié)篇十六

20年，工商銀行分行在上級行和市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的大力支持下，在市糾風(fēng)辦的監(jiān)督和指導(dǎo)下，以完善金融服務(wù)為載體，深入扎實推進(jìn)精神文明、物質(zhì)文明、政治文明建設(shè)，牢固樹立人人是窗口，個個是形象的服務(wù)理念，扎扎實實開展行風(fēng)建設(shè)活動，采取多項有效措施，重點解決服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，整體服務(wù)水平和企業(yè)文化建設(shè)得到全面提升。

一、基本情況。

目前我行員工總數(shù)為96人，機(jī)構(gòu)總數(shù)42個，為全市9500多家企事業(yè)單位、103萬戶個人客戶提供金融服務(wù)。近年來，在市委市政府和上級行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各屆的關(guān)心支持下，在各位監(jiān)督員嚴(yán)格到位的監(jiān)督指導(dǎo)下，扎實推進(jìn)文明建設(shè)，各項主要經(jīng)營指標(biāo)保持同業(yè)，連續(xù)第十三年保持無案件、無事故。、連續(xù)兩屆獲省委省政府文明單位，市委市政府文明單位標(biāo)兵榮譽(yù)稱號、連續(xù)兩年行風(fēng)評議獲得金融系統(tǒng)第二名的好成績。積極解決客戶排長隊問題,得到市人大財經(jīng)委專題報告的充分肯定；做為的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)榮獲市委、市政府服務(wù)業(yè)先進(jìn)單位稱號。

20年，我行圍繞全市經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心工作，全力爭取信貸規(guī)模，為重點項目、中小企業(yè)、民營經(jīng)濟(jì)、個體經(jīng)濟(jì)、新農(nóng)村建設(shè)和廣大個人客戶提供全方位的金融服務(wù)，本外幣各項貸款累計投放超過27億元，在全省系統(tǒng)位居首位。

二、主要措施。

今年以來，我行認(rèn)真對照上年度群眾評議意見和建議，出臺四項重點措施，改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

（一）以加強(qiáng)組織推動為核心、牢固樹立服務(wù)立行發(fā)展理念和工作目標(biāo)。

今年以來，分行黨委將行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作作為全年工作的主線貫穿始終，不斷加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)力度。建立以分行行長負(fù)總責(zé)、主管行長直接抓、分行各部門和全轄支行齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動的工作格局，完善管理架構(gòu)，健全長效機(jī)制。新年伊始：在全行大會上就全行加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、服務(wù)管理全面部署、迅速推進(jìn)服務(wù)對標(biāo)行動，旗幟鮮明地提出全力滿足客戶需求、有效增設(shè)營業(yè)窗口，提高服務(wù)保障能力的工作目標(biāo)。并將服務(wù)、行風(fēng)工作納入了支行黨風(fēng)廉政建設(shè)和案件防范考核范疇。二季初：分行召開優(yōu)化服務(wù)流程年和客戶投訴百日專項治理活動動員會，明確工作目標(biāo)、考核激勵和進(jìn)度要求。制定出臺服務(wù)質(zhì)量考評辦法促進(jìn)網(wǎng)點服務(wù)水平的整體提升。六月，召開全轄行風(fēng)建設(shè)動員會暨服務(wù)工作推進(jìn)會。對省行、市行、市人大以及第三方神秘人服務(wù)檢查發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了通報分析，對行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行了動員部署，開展建立服務(wù)標(biāo)桿網(wǎng)點創(chuàng)建工程，對營業(yè)環(huán)境、員工素質(zhì)、自助渠道、服務(wù)考核等四項重要工作提出明確要求。

（二）以建立服務(wù)長效機(jī)制為基石，夯實服務(wù)工作責(zé)任目標(biāo)和管理基礎(chǔ)。

分行針對服務(wù)工作實行月考核、月兌現(xiàn)、月通報制度，營造了全行重視、關(guān)心、支持服務(wù)工作的良好格局。一是服務(wù)與績效掛鉤考核，強(qiáng)化引導(dǎo)激勵作用。分行服務(wù)考核辦法中，突出效率、規(guī)范、管理，其中，營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量評分占比70%，包括網(wǎng)點申報達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點服務(wù)效率、網(wǎng)點服務(wù)檢查和客戶滿意度四項指標(biāo)，引領(lǐng)督促支行改進(jìn)服務(wù)工作。落實《員工服務(wù)問題處理暫行辦法》，對因服務(wù)問題造成不良影響的，視情節(jié)給予直接責(zé)任人和相關(guān)負(fù)責(zé)人積分處罰，今年累計積分5人/次，促進(jìn)各級服務(wù)管理人、責(zé)任人認(rèn)真履職。二是精細(xì)管理，加強(qiáng)服務(wù)檢查監(jiān)督。分行每月編發(fā)《服務(wù)工作簡報》，通報支行服務(wù)考核結(jié)果、服務(wù)規(guī)范化檢查、客戶投訴與表揚、服務(wù)明星評選情況。辦公室每月對全轄網(wǎng)點服務(wù)情況逐一進(jìn)行視頻檢查，實時監(jiān)督、通報、點評發(fā)現(xiàn)問題，查找差距，表揚先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，讓支行清楚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以求改進(jìn)。三是嚴(yán)格要求，落實服務(wù)錄像分析會制度。分行明確提出，各支行每月至少召開一次服務(wù)錄像分析會，選取員工服務(wù)錄像，回放服務(wù)過程，獎優(yōu)罰劣，幫助改善細(xì)節(jié)，引導(dǎo)服務(wù)言行，講究溝通技巧，提升服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。四是落實責(zé)任，執(zhí)行支行行長坐堂制和周六、日值班制度，加強(qiáng)服務(wù)現(xiàn)場管理。分行要求一級支行行長每周有一個工作日在營業(yè)室或網(wǎng)點坐堂，二級支行行長除對外營銷和參加各項會議外均在本網(wǎng)點坐堂，周六、日實行支行行長輪流值班制度。通過制定支行行長坐堂時間安排表，將各支行行長坐堂時間安排固定下來，加強(qiáng)現(xiàn)場管理，及時化解矛盾及突發(fā)事件，提高工作效率和政策的執(zhí)行力度。五是推行規(guī)范，通過晨會制度開展培訓(xùn)。組織網(wǎng)點通過營銷傳播系統(tǒng)，利用晨會時間學(xué)習(xí)大堂經(jīng)理服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點晨會、網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范等示范片或宣傳片，在全行推廣7句文明用語、7個服務(wù)規(guī)范動作的7+7服務(wù)規(guī)范活動，提升網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化水平。六是營造氛圍，評選服務(wù)明星。分行在原每月一星評選基礎(chǔ)上，評選服務(wù)明星、效率明星、大堂經(jīng)理等先進(jìn)個人，并給予績效獎勵和考核加分，營造人人講服務(wù)、時時優(yōu)服務(wù)的良好氛圍，鼓舞員工改進(jìn)服務(wù)，爭當(dāng)明星。

（三）以有效壓降客戶投訴為抓手，增強(qiáng)全行服務(wù)客戶的責(zé)任感和使命感。

一是開展客戶投訴信息通報，建立投訴反饋機(jī)制。每周編發(fā)《客戶投訴周報》，要求支行接到投訴工單以后，召開投訴錄像分析會，組織營業(yè)室員工共同觀看錄像，討論原因、汲取教訓(xùn)，并將投訴分析總結(jié)材料上報分行辦公室，并在下期周報中通報全轄。二是建立客戶投訴分析會制度，吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。各支行每周召開一次客戶投訴分析會，通報省行《電子銀行信息周報》和分行周報內(nèi)容，評講典型案例，舉一反三。三是充分運用服務(wù)績效考核，嚴(yán)格客戶投訴獎懲。分行《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》規(guī)定，當(dāng)月每發(fā)生1起有效客戶投訴，扣支行績效10分，班子成員200元績效工資；當(dāng)月客戶投訴達(dá)到3起以上，每1起扣罰支行班子成員各500元績效工資，取消服務(wù)考評績效。同時對年度內(nèi)連續(xù)未發(fā)生客戶投訴的支行，對員工和領(lǐng)導(dǎo)班子分別給予獎勵。通過抓管理，嚴(yán)考核，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。四是加強(qiáng)與客戶的溝通互動，增進(jìn)認(rèn)識了解。多年來我們注重聽取客戶的意見和建議，積極通過電臺、電視臺的直播節(jié)目，以及發(fā)放行風(fēng)意見征求函等聽民聲、訪民意。今年7月9日，我行又?jǐn)y手電視臺《百姓關(guān)注》欄目，在人民廣場舉辦了一場《20年工商銀行分行業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)社區(qū)》專題節(jié)目，現(xiàn)場解答群眾關(guān)心的熱點和難點問題，聽取市民對工行的行風(fēng)、業(yè)務(wù)等方面的意見和建議。

（四）以拓展服務(wù)渠道為保障，全面提升業(yè)務(wù)分流和服務(wù)質(zhì)量。

一是突出強(qiáng)化網(wǎng)點服務(wù)主陣地作用，新建、改造、遷建網(wǎng)點及自助銀行12家；二是充分發(fā)揮自助服務(wù)渠道能力，提升離柜業(yè)務(wù)占比。按照全市旅游立市發(fā)展戰(zhàn)略，積極參與金融服務(wù)環(huán)境建設(shè)，已新增一家自助銀行、新增設(shè)40臺自助設(shè)備。同時加大宣傳力度，引導(dǎo)客戶使用電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等新興自助服務(wù)渠道，實現(xiàn)足不出戶辦理各項銀行服務(wù)，業(yè)務(wù)分流率已達(dá)到75.93％，在全省位居前列；三是加強(qiáng)售后服務(wù)管理。突出營銷全過程維護(hù)，全力打造客戶經(jīng)理隊伍，各專業(yè)、各支行組建快速服務(wù)小分隊，切實加強(qiáng)售后服務(wù)，在全行建立首問負(fù)責(zé)、定期回訪、及時響應(yīng)制度，免除客戶使用該行各項產(chǎn)品的后顧之憂。

通過以上一系列措施，較好地落實了市糾風(fēng)辦的有關(guān)要求，整體服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平得到明顯改善和提高。在實踐中，我們也深刻認(rèn)識到，行風(fēng)建設(shè)是一項常抓常新的工作，必須常抓不懈、不斷創(chuàng)新和完善，特別是在服務(wù)方法、服務(wù)質(zhì)量的改善上，仍要進(jìn)一步苦練內(nèi)功、常抓不懈。

三、下步工作部署。

盡管今年以來全行行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)管理工作不斷加強(qiáng)，取得明顯成效，但還存在一些短板和不足，比如大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用發(fā)揮還存在較大潛力、少數(shù)支行服務(wù)效率與服務(wù)水平仍需提高，部分網(wǎng)點排隊現(xiàn)象還比較嚴(yán)重。與全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求和廣大客戶日益增長的金融需求相比，服務(wù)工作永無止境，行風(fēng)建設(shè)任重道遠(yuǎn)。下一階段我們將虛心學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)單位的經(jīng)驗做法，把行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)工作做為核心環(huán)節(jié)和中心任務(wù)，全面征求各方面意見，查找不足，改進(jìn)工作。

（一）全面推進(jìn)網(wǎng)點和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測管理。

一是深入實施《網(wǎng)點管理辦法》，要求網(wǎng)點年末達(dá)到30%。二是提高服務(wù)效率，全年客戶候時15分鐘以內(nèi)的網(wǎng)點數(shù)量達(dá)到80%以上。三是努力壓降客戶投訴，網(wǎng)均投訴要壓降在0.5次以內(nèi)。四是抓好服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測系統(tǒng)推行。通過系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)，進(jìn)行定期分析研究，逐員工查找服務(wù)存在的問題，一對一地進(jìn)行幫扶，促進(jìn)員工主動改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

（二）扎實開展治理客戶投訴提升服務(wù)品質(zhì)專項活動。

指導(dǎo)全行網(wǎng)點從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，進(jìn)一步做好服務(wù)工作，提高客戶滿意度，減少客戶投訴。在全行員工中樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，建立體驗式的服務(wù)管理模式，提高客戶滿意度、信任度。明確要求支行主動收集客戶意見，傾聽客戶意見，積極應(yīng)對新問題新需求，逐步進(jìn)行改進(jìn)提高。

（三）充分發(fā)揮標(biāo)桿網(wǎng)點帶動作用。

加強(qiáng)對標(biāo)桿網(wǎng)點服務(wù)水平的監(jiān)督與管理，總結(jié)推出優(yōu)秀服務(wù)管理模式，在全行推廣，實現(xiàn)對標(biāo)、追標(biāo)、立標(biāo)、超標(biāo)。重點在柜員與大堂經(jīng)理服務(wù)環(huán)節(jié)下功夫，提高服務(wù)主動性、個性化。著力改善網(wǎng)點的內(nèi)外部環(huán)境，為客戶提供舒適，便捷的服務(wù)環(huán)境。支行管理者、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人堅持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，幫助員工提高溝通能力和服務(wù)技巧。

（四）全面提升員工服務(wù)意識和服務(wù)水平。

分行將通過對主管行長、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、現(xiàn)場管理人員、一線員工開展分層次培訓(xùn)，提高全行員工服務(wù)意識和服務(wù)水平，加強(qiáng)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范化管理，提高客戶投訴處理和化解能力，在全行營造良好服務(wù)氛圍。擬在三季度對全行城區(qū)網(wǎng)點管理者與柜員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)。此外，再由內(nèi)訓(xùn)師深入縣域支行，開展培訓(xùn)，現(xiàn)場導(dǎo)入服務(wù)示范，通過培訓(xùn)提高員工綜合素質(zhì)，提高整體規(guī)范化服務(wù)水平。

銀行行政工作總結(jié)篇十七

1、xx支行員工總?cè)藬?shù)xx人。其中，在職職工xx人，具有大專以上文化程度xx人，黨員xx人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時工x人，離退休職工xx人，內(nèi)退職工xx人。

2、機(jī)構(gòu)設(shè)置有辦公室、個人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個人金融業(yè)務(wù)中心下設(shè)個人金融業(yè)務(wù)客戶服務(wù)部及個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部，xx分理處下設(shè)xx儲蓄所及xx營業(yè)網(wǎng)點，除個人金融業(yè)務(wù)客戶營銷部外均為綜合性營業(yè)網(wǎng)點。

控至六月末，各項貸款余額xx萬元，其中：公司貸款xx萬元，不良占比為xx%，個人綜合消費貸款xx萬元，住房貸款xx萬元。各項存款余額xx萬元，其中，儲蓄存款xx萬元，較年初增加xx萬元，對公存款xx萬元，較年初下降xx萬元，同業(yè)存款xx萬元。

1、至六月末，儲蓄存款凈增xx萬元，完成年度計劃任務(wù)的xx%，較上年同期減少xx萬元；對公存款下降xx萬元，完成年度計劃任務(wù)的-xx%，較上年同期減少xx萬元，至6月10日，公司和機(jī)構(gòu)存款較年初下降xx萬元，較上年同期減少xx萬元。

2、新增個人綜合消費貸款xx萬元，完成年度任務(wù)的xx%。

4、新增牡丹信用卡480張(含換卡87張)，完成年度計劃任務(wù)的129.7 %，超額完成分行下達(dá)的年度任務(wù)。

5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書客戶3戶，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶14戶，個人網(wǎng)銀證書客戶26戶，個人網(wǎng)銀普通客戶749戶，個人電話銀行350戶，手機(jī)銀行30戶。

6、實現(xiàn)利息收入162萬元，較上年同期增加32萬元，完成年度任務(wù)的48.8%。

7、實現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入141萬元，較上年同期增加80萬元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8%。(若計算上半年第二、三期國債手續(xù)費，中間業(yè)務(wù)收入實際完成337萬元，已超額完成全年208萬元任務(wù))。

8、實現(xiàn)賬面利潤530萬元(去年481萬元)，實現(xiàn)撥備前利潤522萬元。

1、貸款營銷舉步維艱。

法人客戶貸款3500萬元，為xx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態(tài)為次級類貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中受生產(chǎn)設(shè)備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭價格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準(zhǔn)入條件。

xx公司受國際鉬產(chǎn)品價格的上調(diào)，企業(yè)效益逐年好轉(zhuǎn)，20xx年在歸還完銀行所有貸款后(在所有金融機(jī)構(gòu)無貸款)，將經(jīng)營收益主要投資于購買國債、職工福利、擴(kuò)大再生產(chǎn)等，僅去年購買國債一項達(dá)xx億元，上半年已在我行購買4億元，已完成全年10億元購買計劃，企業(yè)無融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類行準(zhǔn)入條件限制無法辦理。

個人綜合消費貸款營銷成績尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款xx萬元。根據(jù)xx縣綜合市場調(diào)查情況來看，按照縣政府的.縣城南遷規(guī)劃，縣級政府部門將陸續(xù)南遷xx大街，但由于單位在征址過程中無法取得合法土地手續(xù)，使得住房按揭貸款的營銷往往落空，加之一些客戶有意愿以現(xiàn)房辦理抵押貸款時大都存在房產(chǎn)或土地權(quán)屬不明晰情況，導(dǎo)致貸款營銷操作困難。

2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加7888萬元，2月末較年初下降了7324萬元，四月末較年初下降了13644萬元，至6月底較年初負(fù)增長14986萬元，我行對公存款長期依賴于xx公司，在20xx年對公存款增加17000萬的基礎(chǔ)上，20xx年再增加對公存款11775萬元。

上半年，公司進(jìn)行了戰(zhàn)略性投資轉(zhuǎn)移，改善投資渠道，實現(xiàn)多元化投資，一是全年計劃購買國債10億元，二是以參股、合營等方式對外擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，三是繼續(xù)擴(kuò)大長安區(qū)產(chǎn)業(yè)園規(guī)模，導(dǎo)致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長帶來了一定的難度，對公存款主要依賴于xx公司的局面短時間內(nèi)難以改變。

3、中間業(yè)務(wù)收入可持續(xù)發(fā)展后勁不足，上半年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為xx公司購買國債上，預(yù)計可為公司購買國債4億元左右，一項中間業(yè)務(wù)收入可實現(xiàn)260萬元。剔除購買國債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來源主要為業(yè)務(wù)結(jié)算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上。可實現(xiàn)收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。

4、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、流動性不強(qiáng)。目前，從我行現(xiàn)有的在職員工來看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來再未充實新員工，機(jī)構(gòu)網(wǎng)點員工長期無法流動，(如：xx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長的達(dá)28年之久)，一定程度上影響了員工的工作積極性。

咎續(xù)貫徹落實年初制定的業(yè)務(wù)營銷方案，全力實施以項目工程營銷帶動業(yè)務(wù)發(fā)展，擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營銷成果，挖掘市場，大力發(fā)展個人綜合消費貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項序時任務(wù)，為完成全年目標(biāo)任務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

(一)對公存款方面

1、繼續(xù)鞏固和發(fā)展同xx公司的銀企關(guān)系，實行三級公關(guān)營銷，即行長對公司經(jīng)理、主管行長對財務(wù)處長、客戶經(jīng)理對經(jīng)辦人員營銷的營銷機(jī)制，特別是加強(qiáng)同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉(zhuǎn)我行對公存款持續(xù)下滑的局面。

2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶的同時，積極捕捉信息，尋找新的客戶資源。加大對縣級機(jī)構(gòu)客戶和民營中小企業(yè)的營銷，營銷重點主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠、xx制藥廠等目標(biāo)客。

(二)中間業(yè)務(wù)方面

1、加強(qiáng)人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)收入，加大對匯款直通車、代收大專院校學(xué)雜費業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結(jié)算業(yè)務(wù)的收入。

2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實獎勵措施，實行全員營銷機(jī)制，及時兌現(xiàn)獎勵，努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比。

3、發(fā)揮客戶經(jīng)理的營銷作用，積極營銷金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現(xiàn)代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺，推銷先進(jìn)的理財產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運作進(jìn)程，積極制定年金營銷方案，及時介入，跟上企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重點，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)工作。

4、積極向客戶推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費pos機(jī)的營銷，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時，借助電子銀行示范區(qū)的推廣，積極向客戶營銷電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續(xù)的發(fā)展。

(三)個人金融業(yè)務(wù)方面

1、繼續(xù)以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點，全面帶動個人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展。

一是加強(qiáng)對原代發(fā)工資單位的維護(hù)，定期走訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見，穩(wěn)定客戶。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶，營銷重點主要是xx監(jiān)獄、xx結(jié)構(gòu)配件廠、xx縣電信局等單位。三是積極開展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷，擴(kuò)大我行優(yōu)質(zhì)客戶數(shù)量，不斷打造我行個人金融特色業(yè)務(wù)。

2、挖潛市場，積極營銷個人綜合消費貸款業(yè)務(wù)。

一是抓政府部門機(jī)構(gòu)南遷，對符合我行貸款政策、手續(xù)齊全的客戶，積極開辦個人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對城區(qū)內(nèi)有門面房且資金緊缺的客戶營銷，在防范貸款風(fēng)險的基礎(chǔ)上，營銷一戶，辦理一戶，穩(wěn)妥地開辦個人房產(chǎn)抵押貸款。

(四)加快“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”的改革實施。一是發(fā)揮機(jī)制機(jī)能，有效利用個人金融營業(yè)部營銷和服務(wù)職能，明確職責(zé)，差異服務(wù)，對大客戶的營銷由營銷部專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)，對一般客戶由客戶服務(wù)部柜面負(fù)責(zé)營銷。二是進(jìn)一步加強(qiáng)風(fēng)險操作管理，充分發(fā)揮總會計事中控制、事后監(jiān)督、賬檢員和內(nèi)控專管員“三位一體”的監(jiān)督作用，有效的防范操作性風(fēng)險，杜絕案件的發(fā)生。

x我行綜合辦公樓建于1990年，磚混結(jié)構(gòu)，建筑面積900多平方米，多年來一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門窗變形，暖氣管道堵塞，照明線路老化，辦公設(shè)施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以xx報(20xx)xx號文專題上報，預(yù)算費用38.2萬元，建議分行給以考慮解決。