企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)范文（16篇）

心得體會(huì)可以幫助我們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自己的能力。寫心得體會(huì)應(yīng)該注重積累和總結(jié)，多思考并及時(shí)記錄自身的感悟。"以下是小編為大家整理的一些心得體會(huì)范文，供大家參考和借鑒。"

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇一

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾?。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽；老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋；老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們。”丙一聽，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊！”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇簦@種聲音在狗聽來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇二

人際關(guān)系和良好的溝通是人類社會(huì)中不可或缺的部分，它們直接關(guān)系到個(gè)體的生活質(zhì)量和成功。在我的日常生活和工作中，我經(jīng)歷了許多人際關(guān)系和溝通的挑戰(zhàn)，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我獲得了一些心得體會(huì)，幫助我更好地處理人際關(guān)系和提高溝通能力。

首先，我意識(shí)到人際關(guān)系的關(guān)鍵在于尊重和理解。每個(gè)人都是獨(dú)一無(wú)二的，擁有不同的思想、價(jià)值觀和行為習(xí)慣。在與他人交往時(shí)，尊重和理解是建立良好人際關(guān)系的基石。通過傾聽、關(guān)心他人以及尊重他人的意見和感受，我們能夠更好地理解對(duì)方，減少誤解和沖突。尊重和理解也意味著要意識(shí)到人際關(guān)系的平等性，不論對(duì)方的社會(huì)地位或經(jīng)濟(jì)狀況如何，每個(gè)人都應(yīng)該受到平等對(duì)待。

其次，積極的溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通是信息和思想交流的過程，是相互理解和接納的橋梁。通過積極溝通，我們能夠更好地表達(dá)自己的想法和感受，也能更好地理解他人的需求和期望。積極的溝通也包括在解決問題和解決沖突時(shí)保持冷靜和理智。過激的言辭和情緒化的反應(yīng)往往只會(huì)加劇沖突，而適度的控制情緒和尋求妥協(xié)則有助于解決問題并增進(jìn)合作關(guān)系。

此外，建立良好的人際關(guān)系需要付出時(shí)間和努力。人際關(guān)系不是一蹴而就的，它需要我們投入時(shí)間和精力去培養(yǎng)和維護(hù)。我們需要主動(dòng)去交流和結(jié)交新的朋友，去與他人建立共同的興趣和價(jià)值觀。與此同時(shí)，我們也需要保持聯(lián)系和經(jīng)常溝通，以防止關(guān)系的疏遠(yuǎn)。投入時(shí)間和努力建立和維護(hù)人際關(guān)系是值得的，它們能夠帶來(lái)友誼、支持和合作的機(jī)會(huì)，讓我們的生活更加豐富和有意義。

最后，我學(xué)會(huì)了傾聽和傾訴。在人際交往中，傾聽是一項(xiàng)重要的技能。通過傾聽他人，我們能夠更好地理解他們的需求和關(guān)切，并與他們建立共鳴。傾聽也可以幫助我們學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，通過傾聽他人的不同意見和觀點(diǎn)，我們能夠開闊自己的思維和視野，更全面地了解問題和局勢(shì)。同時(shí)，傾訴也是建立信任和增進(jìn)溝通的一種方式。通過向他人傾訴自己的想法和感受，我們能夠更好地與他人分享自己的需求和期望。

總之，人際關(guān)系和溝通是我們生活中必不可少的一部分。通過尊重和理解他人，積極溝通，付出時(shí)間和努力，以及傾聽和傾訴，我們能夠建立良好的人際關(guān)系，提高我們的溝通能力，并在個(gè)人和職業(yè)生活中取得更大的成功。我相信，這些心得體會(huì)將繼續(xù)指導(dǎo)我在人際關(guān)系和溝通方面的成長(zhǎng)。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇三

老年人際溝通是一個(gè)重要的話題，隨著社會(huì)的發(fā)展和老齡化人口的增加，老年人之間的交流變得越來(lái)越重要。在與老年人交流的過程中，我們可以學(xué)到很多東西，同時(shí)也會(huì)遇到一些挑戰(zhàn)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)老年人際溝通的心得體會(huì)。

第二段：傾聽的重要性。

在與老年人進(jìn)行溝通時(shí)，最重要的是傾聽。老年人經(jīng)歷了更多的人生閱歷和經(jīng)驗(yàn)，傾聽他們的故事和意見，不僅可以讓他們感到被尊重和重視，還可以從他們的經(jīng)歷中獲得智慧和指導(dǎo)。老年人大多數(shù)時(shí)間都會(huì)感到孤獨(dú)和被忽視，因此給予他們傾聽的機(jī)會(huì)是非常寶貴的。當(dāng)我們真正傾聽老年人的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)他們有很多寶貴的人生經(jīng)驗(yàn)和智慧，這些都是我們年輕人可以借鑒的。

第三段：尊重和耐心。

與老年人交流需要尊重和耐心。我們必須要理解他們可能會(huì)因?yàn)槟挲g的原因而出現(xiàn)溝通障礙或者表達(dá)方式的不同。要善于傾聽他們的觀點(diǎn)，不要輕易打斷或者批評(píng)他們的言論，要給予他們足夠的時(shí)間來(lái)表達(dá)自己的意見。與老年人交流時(shí)，必須保持耐心，不要急于催促或逼迫他們回答問題。我們要去理解他們的處境和感受，盡可能地站在他們的角度體驗(yàn)他們的生活。

第四段：用心交流。

與老年人交流時(shí)，我們要用心并表達(dá)真誠(chéng)的關(guān)懷之情。老年人常常感到被孤立和不被理解，因此給他們一種被重視和關(guān)注的感覺非常重要。我們可以通過問候、微笑、握手或者適當(dāng)?shù)纳眢w接觸來(lái)傳達(dá)我們的友善和關(guān)心。同時(shí)，我們也可以通過關(guān)心他們的身體健康狀況、關(guān)注他們的生活瑣事或者詢問他們的家庭情況來(lái)表達(dá)對(duì)他們的關(guān)心。即使是一些微小的關(guān)懷和問候也能夠給老年人帶來(lái)莫大的快樂和溫暖。

第五段：適應(yīng)和理解。

在與老年人交流時(shí)，我們要適應(yīng)和理解他們身體和認(rèn)知能力上的變化。老年人的身體和認(rèn)知能力可能會(huì)有所下降，例如記憶力減退或者聽力問題。我們應(yīng)該尊重他們的身體狀況，并根據(jù)他們的需求進(jìn)行交流方式的調(diào)整。與老年人交流時(shí)，我們要使用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言，慢一些的語(yǔ)速和清楚的發(fā)聲，以便于他們更好地理解和接收信息。對(duì)于老年人的錯(cuò)誤或者誤解，我們應(yīng)該保持寬容和理解，并以積極的方式進(jìn)行糾正。

結(jié)論：

老年人際溝通是一個(gè)重要而有挑戰(zhàn)的任務(wù)。在與老年人交流時(shí)，我們應(yīng)該傾聽他們，尊重他們，用心交流，并適應(yīng)和理解他們的身體和認(rèn)知變化。通過與老年人的交流，我們能夠?qū)W到很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和智慧，同時(shí)也能夠給予他們關(guān)懷和溫暖。通過遵循這些心得體會(huì)，我們能夠建立更加良好的與老年人的溝通關(guān)系，讓他們不再感到孤獨(dú)和被忽視，為他們晚年生活帶來(lái)更多的快樂和滿足感。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇四

社會(huì)交往能力是指妥善處理組織內(nèi)外關(guān)系的能力。包括與周圍環(huán)境建立廣泛的聯(lián)系和對(duì)外界信息的吸收、轉(zhuǎn)化能力，以及正確處理上下左右關(guān)系的能力。

人際交往能力的種類包括：表達(dá)理解能力、人際融合能力、解決問題的能力。

人際交往的技巧包括：

（1） 記住別人的姓或名，主動(dòng)與人打招呼，稱呼要得當(dāng)，讓別人覺得禮貌相待、倍受重視，給人以平易近人的印象。

（2） 舉止大方、坦然自若、使別人感到輕松、自在，激發(fā)交往動(dòng)機(jī)。

（3） 培養(yǎng)開朗、活潑的個(gè)性，讓對(duì)方覺得和你在一起是愉快的。

（4） 做到心平氣和、不亂發(fā)牢騷，這樣不僅自己快樂、涵養(yǎng)性高，別人也會(huì)心情愉悅。

（5） 要注意語(yǔ)言的魅力：安慰受創(chuàng)傷的人，鼓勵(lì)失敗的人，贊美真正取得成就的人，幫助有困難的人。

（6） 處事果斷、富有主見、精神飽滿、充滿自信的人容易激發(fā)別人的交往動(dòng)機(jī)，博得別人的信任，產(chǎn)生使人樂意的交往魅力。

曾經(jīng)，一位哲人說(shuō)過：“沒有交際能力的人，就像陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大海?！?現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡也不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。我們需要克服這種心理，學(xué)會(huì)與人溝通。

與人交往，與人溝通，我們要懂得換位思考，理解他人。理解就是我們能真正的了解對(duì)方的處境、心情、好惡、需要等，并能設(shè)心處地的關(guān)心對(duì)方。遇事不要急于下結(jié)論，站在不同的角度就有不同答案，要學(xué)會(huì)換位思維，特別是在遇到麻煩的時(shí)候，千萬(wàn)要學(xué)會(huì)等一等、靠一靠，很多時(shí)候不但麻煩化解了，說(shuō)不準(zhǔn)好運(yùn)也來(lái)了。有道是“千金易得，知己難求”，人海茫茫，知音可貴啊懂得換位思考，可以減少一些矛盾，減少一些誤會(huì)。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)寬容。雞毛蒜皮的小事不可斤斤計(jì)較，一味吹毛求疵，大可退一步海闊天空，睜一只眼閉一只眼。正所謂人不犯我，我不犯人，人先犯我，禮讓三分。人不是圣人，嫉妒心理普遍存在，只是有些人處理的很好罷了。我們要雙贏，你好他也好，別見不得別人好。嫉妒別人時(shí)就想想自己比他人強(qiáng)的一面；別人嫉妒你時(shí)，就滿足別人的顯示欲。例如，《三國(guó)演義》中的把酒論英雄。如果當(dāng)時(shí)劉備沒有退一步，或許就沒有今天的《三國(guó)演義》了。

與人交往，與人溝通，我們要學(xué)會(huì)尊重，尊重自己，尊重他人。任何人都不可能盡善盡美、完美無(wú)缺，所以，任何人都沒有理由以高山仰止的目光去審視別人，也沒有資格用不屑一顧的神情去嘲笑他人。尊重他人，并不是失去自我，是一種對(duì)別人不卑不亢、不仰不俯的平等相待。尊人者，人尊之。

朋友之交淡如水。

免。猜疑伴著誤會(huì)，誤會(huì)深了、久了，好朋友成了死對(duì)頭，得不償失。故而，交友應(yīng)力求做到平淡似水，若即若離。

待人接物要擺正自己的位置，不可以老把自己當(dāng)人物，老拿自己當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，老把自己當(dāng)富翁，老以為自己是情圣，老是自我感覺良好，即便真是小有作為，業(yè)績(jī)斐然，也要謹(jǐn)慎，要虛懷若谷，要大智若愚，其實(shí)人的最終結(jié)局都是一樣的，只是你把自己看復(fù)雜了，說(shuō)句俗話：千萬(wàn)別把自己當(dāng)回事。

在社會(huì)交往中，我們還應(yīng)該注意禮儀方面。

聽了金正昆教授的演講后，我才知道還有裙服四忌之說(shuō)。所謂裙服四忌就是：

（1） 在對(duì)外交往中，不穿黑皮皮裙。

（2） 裙子、鞋子和襪子要協(xié)調(diào)。

（3） 穿套裙不光腿。

（4） 穿裙子忌“三截腿”。

著裝應(yīng)注意：符合身份、揚(yáng)長(zhǎng)避短、區(qū)分場(chǎng)合、遵守常規(guī)。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇五

人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人日常生活中不可避免的一部分。無(wú)論是在家庭、學(xué)校還是工作環(huán)境中，良好的人際關(guān)系和有效的溝通技巧都是成功的關(guān)鍵。通過與他人進(jìn)行互動(dòng)和交流，我逐漸意識(shí)到了人際關(guān)系的重要性，同時(shí)也積累了一些關(guān)于人際關(guān)系與溝通的心得體會(huì)。

首先，我發(fā)現(xiàn)建立真誠(chéng)和信任的關(guān)系是人際交往的基礎(chǔ)。在與他人交往的過程中，我逐漸明白通過真誠(chéng)地對(duì)待他人、關(guān)心他人的需求和感受，可以建立起信任和友誼。有時(shí)，在與別人交流時(shí)，我們會(huì)因?yàn)閾?dān)心被誤解或受傷而選擇敷衍應(yīng)付或避免交流。然而，只有通過真實(shí)地表達(dá)自己的想法和情感，我們才能真正與他人建立起深層次的聯(lián)系。

其次，善于傾聽和理解對(duì)方是有效溝通的關(guān)鍵。溝通并不是簡(jiǎn)單地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見，而是與對(duì)方建立起相互理解和共鳴的橋梁。在我與他人的交流中，我學(xué)會(huì)了傾聽并理解對(duì)方的需求和想法。當(dāng)我們主動(dòng)傾聽，并尊重對(duì)方的意見時(shí)，我們能夠建立起良好的溝通氛圍，促進(jìn)雙方對(duì)問題的共同探討和解決。

同時(shí)，對(duì)于溝通中的沖突和分歧，我學(xué)會(huì)了以積極和合作的態(tài)度來(lái)處理。沖突是人際關(guān)系中難免的一部分，但是如何處理沖突卻是我們可以掌握的技巧。在我與他人的交流中，我明白了以冷靜的心態(tài)來(lái)面對(duì)沖突，并尋求解決問題的最佳途徑。通過積極合作和互相理解，我們可以找到雙方共同的利益點(diǎn)，從而達(dá)到?jīng)_突的解決。

另外，身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言溝通也是人際關(guān)系中重要的一部分。在交流中，我們不僅通過言語(yǔ)表達(dá)自己的意思，還通過身體語(yǔ)言和非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)傳達(dá)我們的情感和態(tài)度。我學(xué)會(huì)了通過肢體動(dòng)作、面部表情和眼神交流來(lái)增強(qiáng)溝通的效果。例如，當(dāng)我與他人交談時(shí)，保持微笑和直視對(duì)方可以傳達(dá)出一種友好和尊重的態(tài)度，從而建立起更好的互動(dòng)和交流。

最后，積極的反饋和表達(dá)感激心情也是有效溝通的重要元素。在與他人交流的過程中，我逐漸明白及時(shí)給予正面反饋和表達(dá)自己的感激之情，可以增進(jìn)彼此之間的信任和合作。通過贊揚(yáng)和感謝他人，我們能夠激勵(lì)對(duì)方，并建立起積極的互動(dòng)模式。

總而言之，人際關(guān)系與溝通是我們每個(gè)人生活中不可或缺的一部分。通過真誠(chéng)、傾聽、理解、合作、身體語(yǔ)言和積極反饋等技巧，我們能夠建立起良好的人際關(guān)系并實(shí)現(xiàn)有效的溝通。這些心得體會(huì)不僅適用于日常生活中的交往，也適用于工作環(huán)境中的團(tuán)隊(duì)合作和領(lǐng)導(dǎo)溝通。通過不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我相信我能夠進(jìn)一步提高自己的人際關(guān)系和溝通技巧，為自己和他人創(chuàng)造更多的機(jī)遇和成功。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇六

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活培訓(xùn)中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢，分享心得體會(huì)。下面是本站小編為大家收集整理的人際溝通。

歡迎大家閱讀。

一位哲人說(shuō)過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。

那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁矗蛘呦胱鍪裁?，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力?！庇纱祟姕贤ǖ闹匾浴?/p>

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼嚕”的聲音，而這種聲音在狗聽來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)·舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一。”

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇七

關(guān)于和諧的人際關(guān)系，可以說(shuō)的話有許許多多，時(shí)間關(guān)系，不再多說(shuō)，送大家?guī)讉€(gè)小方法，我們不妨一起嘗試著去做。

一、微笑（微笑會(huì)讓人感到世界變得非常美好）。

二、贊美（善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，適時(shí)真誠(chéng)地贊美而不是虛夸）。

三、換位思考（能夠設(shè)身處地從別人的角度考慮問題）。

四、認(rèn)真傾聽（讓他人感覺到你的關(guān)懷與理解）。

五、己所不欲，勿施于人（自己不愿意的，就不要強(qiáng)加給別人）。

六、學(xué)會(huì)選擇記憶，善于忘記仇恨，記住那些有恩于自己的人和事，心懷感恩才能夠生活的更快樂；忘掉那些讓自己受傷的，有時(shí)候磨難也是一種財(cái)富。

泰戈?duì)栍幸痪湓?shī)說(shuō)得好：不是槌的敲擊，而是水的載歌載舞，才使鵝卵石日臻完美。讓我們?cè)谌穗H關(guān)系的河流中做一顆最美的鵝卵石。

最后，祝福我們每一位可敬可愛的領(lǐng)導(dǎo)和老師都能夠擁有和諧、健康、幸福、美好的人際關(guān)系！

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇八

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系；溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

丁遲遲未來(lái)。這個(gè)人著急了，一句話就順口而出：“該來(lái)的怎么還不來(lái)？”他聽到這話，不高興了：“看來(lái)我足不該來(lái)的'？”于是就告辭了。這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了？”乙心想：“原來(lái)該走的是我?！庇谑且沧吡?。這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡??！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦牐南耄骸斑@里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我??！”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的？不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思；反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺！但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢？于是，決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此可見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇九

溝通，的確可以給人帶來(lái)樂趣，也會(huì)給你帶來(lái)許多美好、歡樂。通過溝通，你可以和許多人成為朋友，當(dāng)你有了朋友，那些真摯的朋友，那么，你人生的大部分絕對(duì)會(huì)暢通無(wú)阻，通過溝通，你也可以做到“知己知彼”。

通過溝通，跨越與父母之間的“代溝”，你會(huì)感覺輕松很多。反之，如果人無(wú)法與別人溝通，那會(huì)是什么后果呢？一個(gè)人，他從出生開始，不知是什么原因，他經(jīng)常生病，因此，好像錯(cuò)過了什么似的，不愿意和別人說(shuō)話了，應(yīng)該說(shuō)，不會(huì)和別人進(jìn)行交流、溝通了，做什么事都是一個(gè)人在做，而且也沒有人愿意和他玩，愿意和他說(shuō)話，他突然覺得很寂寞，很孤獨(dú)，也感到這個(gè)世界很冰冷，終于，幸運(yùn)降臨到了他的頭上，在他快畢業(yè)那年，一位老師發(fā)現(xiàn)了他的事，并幫助了他。

那么，世界一定會(huì)很美好的。如果人能和任何一樣?xùn)|西進(jìn)行溝通的話，相互了解對(duì)方，幫助對(duì)方，那么，大家一定都會(huì)很快樂的。溝通，真的是一種樂趣。

從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開始，溝通就伴隨著我們，它存在于我們?nèi)粘９ぷ鳌⑸畹姆椒矫婷?。?dāng)今社會(huì)是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒有溝通就沒有相互交流的平臺(tái)，而溝通又是獲取信息最快、最有效的途徑之一，所以有效的溝通起到了至關(guān)重要的作用。

很榮幸接受了公司這次給予的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，通過學(xué)習(xí)余世維教授的“有效溝通”的視頻講座，明白了有效的溝通對(duì)于個(gè)人和企業(yè)都是必不可少的，一個(gè)企業(yè)或者個(gè)人想要成功，就必須先學(xué)會(huì)有效的溝通。余世維教授風(fēng)趣幽默、妙語(yǔ)連珠、極富感染力的講課，并在課程中列舉了大量自己經(jīng)歷過的實(shí)例，使課程更易于理解，讓我從中受益匪淺。

以前我一直認(rèn)為溝通必須要有好的口才，想要取得良好的溝通效果必須要很會(huì)說(shuō)。但學(xué)習(xí)了這門課程以后，才更深刻的認(rèn)識(shí)到溝通是一個(gè)說(shuō)、聽、問等技巧綜合運(yùn)用的過程，單純的說(shuō)并不一定能夠取得良好的溝通效果。

余世維教授講述了溝通的目的，一是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做。二是激勵(lì)員工，改善績(jī)效。三是表達(dá)情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強(qiáng)化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強(qiáng)與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。溝通的基本問題是心態(tài)，管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對(duì)不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強(qiáng)與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(zhǎng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)并能保持良性的循環(huán)。

我們?cè)谶M(jìn)行溝通過程中要注重溝通的方法，考慮溝通對(duì)象的態(tài)度、知識(shí)、社會(huì)文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個(gè)人障礙及組織障礙。要想克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，其次我們要簡(jiǎn)化語(yǔ)言，簡(jiǎn)化語(yǔ)言就是說(shuō)話要有重點(diǎn)，并且要善于用比喻。當(dāng)我們與客戶在交流時(shí)，并不是我們說(shuō)的越多對(duì)溝通越有利，我們要抓住客戶想要了解的重點(diǎn)，知道客戶此行的目的和意圖。最后，克服溝通障礙，我們要學(xué)會(huì)主動(dòng)傾聽。上帝給我們創(chuàng)造了兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。我們只有用心去傾聽別人的談話，思考他們的談話，才會(huì)從他們的話里找到解決問題的方法。

進(jìn)入公司已經(jīng)兩個(gè)月了，作為品管部的一員在實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，覺得品管部與制造部之間的溝通，檢驗(yàn)員與產(chǎn)線員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺得這是兩個(gè)對(duì)頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì)低產(chǎn)出。生產(chǎn)部與品管部的問題其實(shí)說(shuō)到底是人的問題，兩個(gè)部門對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上不一致，才會(huì)出現(xiàn)對(duì)問題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門的矛盾，首先是大家對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)達(dá)成一致，那樣首先就應(yīng)該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門和質(zhì)量、技術(shù)部門的緊密結(jié)合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這種產(chǎn)品在市場(chǎng)上也不會(huì)有太強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。所以加強(qiáng)產(chǎn)線員工的質(zhì)量意識(shí)及品質(zhì)人員的服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，更要加強(qiáng)彼此間的溝通。

溝通，從心開始。溝通不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)?！皯B(tài)”也就是讓心大一點(diǎn)，擁有一個(gè)好的心態(tài)，懂得尊重，懂得換位思考，善于傾聽，“有效溝通”為我們提供了一個(gè)學(xué)習(xí)提升的機(jī)會(huì)，這將對(duì)以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十

人際交流是人與人之間相互溝通、交流信息和情感的過程。它是我們與他人建立關(guān)系、傳達(dá)思想、分享信息和取得合作的基礎(chǔ)。然而，由于個(gè)人差異、語(yǔ)言障礙、文化差異等原因，人際交流常常會(huì)面臨挑戰(zhàn)。因此，我們需要通過不斷的實(shí)踐與反思，總結(jié)心得體會(huì)，提高自己的人際交流能力。

第二段：傾聽的重要性。

傾聽是人際交流中最為基礎(chǔ)且重要的一項(xiàng)技能。通過傾聽，我們能更好地理解他人的需求、關(guān)切和想法。當(dāng)我們真正傾聽他人時(shí)，我們會(huì)建立起互信的基礎(chǔ)，對(duì)他人表達(dá)出的情感和信息也能更準(zhǔn)確地理解。同時(shí)，傾聽也能幫助我們培養(yǎng)自己的警覺性和判斷力，更好地理解問題的本質(zhì)，找到解決問題的方法。

第三段：語(yǔ)言的力量。

語(yǔ)言是人際交流最為重要的工具之一。恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)能夠幫助我們清晰地傳達(dá)信息和意圖，而不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言使用則可能引起誤會(huì)和沖突。因此，我們需要學(xué)會(huì)使用積極、明確和尊重的語(yǔ)言。另外，我們也應(yīng)該關(guān)注非語(yǔ)言交流，如肢體語(yǔ)言、面部表情和眼神交流等。這些非語(yǔ)言信號(hào)能夠增強(qiáng)我們的交流效果，使對(duì)方更加理解和接受我們的觀點(diǎn)。

第四段：尊重文化差異。

在今天全球化的世界中，我們經(jīng)常與來(lái)自不同文化背景的人交流。在這樣的交流中，我們需要特別注意尊重和理解對(duì)方的文化差異。每個(gè)文化都有自己的價(jià)值觀、習(xí)俗和溝通方式，我們應(yīng)該尊重并接受這些差異。在實(shí)際交流中，我們可以提前了解對(duì)方的文化背景和習(xí)俗，以便更好地適應(yīng)和理解對(duì)方。

第五段：不斷實(shí)踐與反思。

要提高人際交流能力，單純地理論學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們需要不斷地進(jìn)行實(shí)踐，并在實(shí)踐中不斷反思和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。例如，在日常生活中，我們可以主動(dòng)與陌生人交談，加入一些志愿者團(tuán)體，參加一些辯論活動(dòng)等。通過這些實(shí)踐，我們能夠積累更多的經(jīng)驗(yàn)，并在交流的過程中不斷發(fā)現(xiàn)自己的不足和提升的空間。另外，我們也可以借鑒他人的成功經(jīng)驗(yàn)，向他們請(qǐng)教，學(xué)習(xí)他們優(yōu)秀的交流技巧。

總結(jié)：人際交流是我們生活中不可或缺的一部分，它同時(shí)也是我們個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展的重要因素。通過傾聽、有效的語(yǔ)言表達(dá)、尊重他人的文化差異和不斷實(shí)踐與反思，我們可以不斷提高自己的人際交流能力。當(dāng)我們能夠有效地與他人交流和合作時(shí)，我們不僅能夠取得更好的工作效果，還能夠建立起更加深厚和穩(wěn)定的人際關(guān)系，使我們的生活更加充實(shí)和成功。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十一

人際關(guān)系是一種對(duì)立統(tǒng)一的關(guān)系。人與人之間既有相互依存、互相吸引的一面，也有相互分離、相互排斥的一面。當(dāng)相互依存占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際吸引，當(dāng)相互分離占支配地位時(shí)，就表現(xiàn)為人際排斥。人際排斥對(duì)人際關(guān)系是有害的，有時(shí)甚至?xí)?duì)人際交往產(chǎn)生極大的負(fù)面影響。

如何搞好人際交往呢？首先應(yīng)排除妨礙建立良好人際關(guān)系的各種不良因素。影響人際交往的不良因素主要有：

（1）相處距離，首先是空間距離。在同一辦公室、同一場(chǎng)合、同一活動(dòng)圈內(nèi)，都容易因經(jīng)常相遇、接觸、溝通、互相幫助而建立起良好的人際關(guān)系，即友誼關(guān)系。良好人際關(guān)系的建立在于交往雙方相互吸引產(chǎn)生的相互接納，發(fā)現(xiàn)對(duì)方的思想、態(tài)度、興趣、為人處事等有自己喜歡和感興趣的地方，于是繼續(xù)交往與溝通，在繼續(xù)交往與溝通中達(dá)到進(jìn)一步的相知，從而結(jié)為知交。

（2）一個(gè)人的品格、能力影響著人際關(guān)系的建立。人們都羨慕優(yōu)良、能力出眾的人。真誠(chéng)、坦率、樂于助人、謙虛、謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬以待人的人，對(duì)人有吸引力；能力較強(qiáng)的人，容易引起他人的敬佩感，自愿與他建立良好的人際關(guān)系。一般來(lái)說(shuō)，人們更傾向于喜歡精明又有小缺點(diǎn)的人，心理學(xué)上稱此現(xiàn)象為“仰巴腳效應(yīng)”。意思是指精明的人不經(jīng)心犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，不僅不影響他的優(yōu)點(diǎn)，反而使人覺得他也和常人一樣，會(huì)犯錯(cuò)誤，有平凡的一面，使人感到好接受，產(chǎn)生安全感。

（3）由交往而建立密切的人際關(guān)系，重要的條件是交往雙方的相互吸引。如果一方對(duì)另一方熱情、羨慕，而另一方卻表現(xiàn)冷漠、蔑視，就不可能建立良好的人際關(guān)系。引起交往雙方相互吸引的因素是雙方的相似與互補(bǔ)。

除了相似與互補(bǔ)能夠?qū)е陆煌p方相互吸引外，還有儀表也是一個(gè)因素。一個(gè)相貌舉止端莊大方、談吐優(yōu)雅不俗的人，給人形成的第一印象總是良好的，這本身就是一種吸引力量，使人愿意與之繼續(xù)交往，并對(duì)其言行多從好的方面設(shè)想、解釋。這就有助于雙方建立良好的人際關(guān)系。

（4）人際知覺是指對(duì)人與人之間相互關(guān)系的認(rèn)知。它包括一個(gè)人對(duì)自己與他人之間關(guān)系的識(shí)知和對(duì)他人與他人之間關(guān)系的認(rèn)知。人際知覺所認(rèn)知的對(duì)象是人際關(guān)系。人際知覺的良好印象會(huì)促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立、維持和發(fā)展；相反，人際知覺印象的不良，則對(duì)良好的人際關(guān)系的建立與維持起阻礙破壞作用。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十二

人際關(guān)系就是人們?cè)谏a(chǎn)或生活活動(dòng)過程中所建立的一種社會(huì)關(guān)系。屬于社會(huì)學(xué)的范疇。下面就是小編整理的人際交往溝通。

一起來(lái)看一下吧。

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程，讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞：可以看出你在社交活動(dòng)中是：如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢，就需要學(xué)會(huì)溝通。我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性：從小處講，就是從我們老百姓的身邊講起：人際溝通也是不可缺少的，只有與其他人進(jìn)行有效的溝通，你才能了解周圍人的性格品德，他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度。說(shuō)白了，只有良好的溝通，才能使你與其他人和平相處。你與家人親戚之間，朋友之間，同事之間都只有通過互相溝通，才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界，知道對(duì)好忌什么，才使自己在日常生活不至于碰壁。按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣。良好的溝通，你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己，取長(zhǎng)補(bǔ)短，從說(shuō)話到接人待物，都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做，當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美，只要讓別人能接納你，這就代表著你成功了。

在人際交往中，切忌死板，不要用同樣的交往方式去交往所有人，所謂林子大了什么樣的人都有，三教九流，人生百態(tài)，學(xué)會(huì)變通，隨機(jī)而動(dòng)。但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，不擇手段。我們?cè)谌穗H交往中，切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的，這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn)。這就是尊重別人就等于尊重自己。

你要用心的去關(guān)心別人，別人也同樣的關(guān)心你，這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系。涉及到我們的生活，學(xué)習(xí)，工作中，都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方。尊重領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心同事，多交流，使自己成為社會(huì)的一分子。只有彼此尊重，倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì)，換言之，這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線。在交往中，一定做到想別人所想，用自己寬容的心去包容別人，切莫去計(jì)較過多的小事。哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧。正所謂吃虧是福，把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)，你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

一位哲人說(shuō)過：“沒有交際能力的人，就象陸地上的船，永遠(yuǎn)到不了人生的大?！?。人的一生中都在溝通，不說(shuō)話也是在溝通。認(rèn)識(shí)人，了解人，你就無(wú)所不能。學(xué)了蘇州大學(xué)江波教授的一課，收獲良多，啟發(fā)很大。

現(xiàn)實(shí)的世界是一個(gè)人與人構(gòu)成的世界。在日常的生活和工作中，我們的內(nèi)心或許時(shí)常會(huì)產(chǎn)生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因?yàn)樗麡O，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，一言以蔽之，問題就在于我們的心靈與這個(gè)世界沒有進(jìn)行有效的溝通。與這個(gè)世界溝通，實(shí)質(zhì)上就是與這個(gè)世界上的人進(jìn)行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f(shuō)，無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?，或者想做什么，要想獲得成功，必須學(xué)會(huì)善于與人溝通。

俗話說(shuō)：兩軍相遇智者勝。千智萬(wàn)智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測(cè)的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無(wú)辦法。只要我們以成功的原則為指導(dǎo)，并且切實(shí)掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。

在此，我們應(yīng)該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個(gè)人的情商智術(shù)。

在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十三

人際關(guān)系和有效溝通是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。在與他人相處的過程中，我們常常會(huì)面臨各種挑戰(zhàn)和困境。然而，通過不斷地探索和學(xué)習(xí)，我漸漸明白了一些人際關(guān)系與溝通的心得與體會(huì)。在這篇文章中，我將分享一些我認(rèn)為重要的方面，希望能夠?qū)ψx者有所啟發(fā)。

首先，要建立良好的人際關(guān)系，我們需要尊重和理解他人。每個(gè)人都有自己的獨(dú)特經(jīng)歷和背景，所以要學(xué)會(huì)站在對(duì)方的角度思考問題。要尊重他人的觀點(diǎn)和意見，避免以自己的標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人。同時(shí)，要學(xué)會(huì)傾聽他人的聲音，給予他們充分的表達(dá)空間。只有當(dāng)我們能夠真正理解和尊重他人時(shí)，我們才能建立起真誠(chéng)和持久的人際關(guān)系。

其次，良好的人際關(guān)系需要互相信任和支持。信任是建立在經(jīng)過一系列互動(dòng)和驗(yàn)證的基礎(chǔ)上的。要建立信任，我們需要言行一致，遵守承諾，并與他人保持透明和坦誠(chéng)的溝通。同時(shí)，我們也要在他人需要幫助時(shí)給予支持和鼓勵(lì)。在與他人交往中，要懂得關(guān)心他人的需要和感受，提供幫助和支持。只有通過互相信任和支持，我們才能建立起強(qiáng)大而有意義的人際關(guān)系。

第三，有效的溝通是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。溝通不僅僅是語(yǔ)言的交流，更是一種理解和共鳴。要做到有效溝通，我們需要學(xué)會(huì)傾聽和表達(dá)。在傾聽他人的時(shí)候，我們要保持專注，給予他們充分的關(guān)注和時(shí)間。同時(shí)，我們要學(xué)會(huì)用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的意思，避免產(chǎn)生誤解。此外，我們還需要注重非語(yǔ)言溝通，例如眼神交流和身體語(yǔ)言。通過有效的溝通，我們可以減少誤解和沖突，提高交流的效率和質(zhì)量。

第四，要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制和表達(dá)情緒。有時(shí)候，我們?cè)谂c他人交流時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)情緒上的波動(dòng)和沖突。要建立積極的人際關(guān)系，我們需要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，并以冷靜和理性的方式來(lái)表達(dá)自己的意見。當(dāng)我們遇到困難和挫折時(shí)，我們要學(xué)會(huì)釋放自己的情緒，找到適當(dāng)?shù)姆绞絹?lái)緩解壓力，例如運(yùn)動(dòng)和冥想。只有當(dāng)我們能夠控制和表達(dá)情緒時(shí)，我們才能更好地與他人相處。

最后，要維系良好的人際關(guān)系，我們需要保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)。在與他人相處的過程中，難免會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難。然而，我們不能因此而沮喪和消極。相反，我們應(yīng)該以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)問題，并尋找解決的方法。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì)從失敗中吸取教訓(xùn)，不斷提升自己。通過保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，我們可以克服困難，建立起豐富多彩的人際關(guān)系。

綜上所述，人際關(guān)系和有效溝通是我們與他人相處的重要組成部分。通過尊重和理解他人，互相信任和支持，有效溝通，控制和表達(dá)情緒，以及保持積極的態(tài)度和樂觀的心態(tài)，我們可以建立起真誠(chéng)而持久的人際關(guān)系。希望我的一些心得與體會(huì)能夠?qū)ψx者在人際關(guān)系和溝通方面有所指導(dǎo)。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十四

個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。人際溝通在人際交往中很重要，那么。

怎么寫，以下是小編搜集并整理的有關(guān)內(nèi)容。希望對(duì)你有所幫助。

這學(xué)期通過學(xué)習(xí)了《人際溝通》這門課程,讓我對(duì)這方面了解到很多，也學(xué)習(xí)到很多東西。每個(gè)個(gè)體都生活在各種各樣現(xiàn)實(shí)的、具體的人際關(guān)系之中。人際關(guān)系交往的好與壞:可以看出你在社交活動(dòng)中是:如魚得水呢還是處處碰壁。怎樣才能健立良好的人際關(guān)系呢,就需要學(xué)會(huì)溝通.我現(xiàn)在從大小兩方面說(shuō)明一下人際溝通的重要性:從小處講,就是從我們老百姓的身邊講起:人際溝通也是不可缺少的,只有與其他人進(jìn)行有效的溝通,你才能了解周圍人的性格品德,他的產(chǎn)物就是你與其他人的融洽程度.說(shuō)白了,只有良好的溝通,才能使你與其他人和平相處.你與家人親戚之間,朋友之間,同事之間都只有通過互相溝通,才能了解對(duì)方的內(nèi)心世界,知道對(duì)好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的講法---好的溝通能力代表著良好的人緣.良好的溝通,你也能發(fā)現(xiàn)到對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),用發(fā)現(xiàn)到的檢驗(yàn)一下自己,取長(zhǎng)補(bǔ)短,從說(shuō)話到接人待物,都要向著別人可以接受的方面去說(shuō)去做,當(dāng)然務(wù)必要求盡善盡美,只要讓別人能接納你,這就代表著你成功了。

在人際交往中,切忌死板,不要用同樣的交往方式去交往所有人,所謂林子大了什么樣的人都有,三教九流,人生百態(tài),學(xué)會(huì)變通,隨機(jī)而動(dòng).但需強(qiáng)調(diào)一點(diǎn),不擇手段.我們?cè)谌穗H交往中,切記讓人感到你與人家交談存在某些自私的目的,這樣對(duì)方也會(huì)對(duì)你敬而遠(yuǎn)之,這是一種奇妙的感覺，有時(shí)在聽別人闡述一種觀點(diǎn)時(shí)，好像是另一個(gè)“我”在述說(shuō)，所以我有時(shí)就會(huì)在不經(jīng)意間會(huì)心一笑，也許她辭不達(dá)意，也許她用詞不當(dāng)，也許她語(yǔ)氣不好，也許她態(tài)度惡劣，但都不影響我理解真正的意思。她是她，我是我，她沒有必要，我也不會(huì)強(qiáng)求她用我的語(yǔ)法，用我熟悉的詞匯，用我習(xí)慣的方式來(lái)闡述觀點(diǎn).這就是尊重別人就等于尊重自己.

你要用心的去關(guān)心別人,別人也同樣的關(guān)心你,這就是人類最原始淳樸的人際關(guān)系.涉及到我們的生活,學(xué)習(xí),工作中,都要學(xué)會(huì)尊重對(duì)方.尊重領(lǐng)導(dǎo),關(guān)心同事,多交流,使自己成為社會(huì)的一分子.只有彼此尊重,倆者之間才更深發(fā)展的機(jī)會(huì),換言之,這就是說(shuō)彼此尊重是人類社會(huì)交往的最底線.在交往中,一定做到想別人所想,用自己寬容的心去包容別人,切莫去計(jì)較過多的小事.哪怕自己會(huì)吃一點(diǎn)小虧.正所謂吃虧是福,把自己的眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn),你就會(huì)對(duì)眼前的一些不快之事自會(huì)一笑了之。

總之，人與人交往要尊重彼此!

雖然每個(gè)人的生活環(huán)境不同，文化層次不同，因而所追求的目標(biāo)和理想也不盡相同，但是，在內(nèi)心深處，每個(gè)人都會(huì)有自己不同程度的做人原則。

做人的原則應(yīng)該是多方面的。比如說(shuō)對(duì)待學(xué)習(xí)、生活、工作等，每個(gè)人都會(huì)有自己的原則，也就是說(shuō)有個(gè)做人做事的底線，會(huì)有所為有所不為，懂得那些事應(yīng)該努力去做好，那些事可以做，而那些事是絕對(duì)不能做的。

做人不能沒有原則。沒有了做人的原則，也就沒有了衡量對(duì)與錯(cuò)的尺度，如果自己都不知道那些事該做，那些事不該做，那么，就很容易走入歧途，因?yàn)槿耸蔷哂猩鐣?huì)屬性的，時(shí)時(shí)事事都要受到社會(huì)公認(rèn)的法律和道德等準(zhǔn)則的約束，不可能游離于社會(huì)之外。

做人要有原則，但這些原則也是與時(shí)俱進(jìn)的。社會(huì)在不斷發(fā)展，觀念在不斷更新，需求也在發(fā)生著不同程度的變化。在不同的社會(huì)背景下，法律和道德等準(zhǔn)則會(huì)有所不同，這個(gè)時(shí)期這樣做可能是對(duì)的，而同樣的做法放在另一個(gè)時(shí)期就是錯(cuò)的，甚至是違法的。那么，做人的原則也要隨著變化著的社會(huì)而不斷調(diào)整。

做人要有原則，但還應(yīng)當(dāng)考慮到原則與發(fā)展的關(guān)系。有時(shí)候，做人的條條框框太多，并且養(yǎng)成了固有的行為習(xí)慣，則可能會(huì)束縛人的思維，讓人失去開拓創(chuàng)新的精神，甚至思想僵化，很難適應(yīng)不斷發(fā)展變化著的社會(huì)環(huán)境。因此，人們?cè)谧袷刈鋈说脑瓌t的同時(shí)，還要隨時(shí)做出適當(dāng)調(diào)整，使自己的做人原則時(shí)刻能夠適合現(xiàn)時(shí)代的要求，不要讓原則束縛和禁個(gè)自己的思想。

在把握做人的原則上，要有個(gè)度。給自己定做人原則的時(shí)候，要合情合理，還要切實(shí)可行。人總是要有一點(diǎn)精神的，不能沒有追求，但是，要讓自己感覺到目標(biāo)經(jīng)過努力是可以達(dá)到的，如果突破了這個(gè)原則，那么，太重的壓力是讓自己背包袱，會(huì)成為沉重的負(fù)擔(dān)。做人，無(wú)論是做人的原則，還是目標(biāo)和理想，最終目的是快樂，這樣才能達(dá)到人生幸福的最高境界，活的太累，是永遠(yuǎn)快樂不起來(lái)的。

做人難，做個(gè)好人更難，因?yàn)樽龊萌擞性瓌t，他有道德水準(zhǔn)的約束，需要忍讓謙和。忍：事臨頭三思為妙，怒上心一忍最高，小不忍禍端常起，互無(wú)欺各自平安!讓：退一步海闊天空，讓三分心平氣和，能讓人并非我儒，變干戈和睦常樂!謙：人有成績(jī)莫自夸，驕勝自大無(wú)益多，歷覽天下許多事，成由謙遜敗歸奢!和：世上誰(shuí)能無(wú)有過，莫為小事動(dòng)干戈，和與人交受眾敬，百忍堂中有太和!

說(shuō)到底，做人做事都是要有原則的，也希望這些原則能夠成為自己不斷完善人生的起點(diǎn)，把握適度，不求最好，只求更好，在不斷進(jìn)步中快樂自己，奉獻(xiàn)社會(huì)。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。”由此町見溝通的重要性。

人與人的交流、溝通如果不順暢，就不能將自己真實(shí)的想法告訴給對(duì)方，會(huì)引起誤解或者鬧笑話。

南方的孩子沒見過雪，所以不知道雪是什么東西。老師說(shuō)雪是純白的，兒童就將雪想像成鹽;老師說(shuō)雪是冷的，兒童將雪想像成了冰淇淋;老師說(shuō)雪是細(xì)細(xì)的，兒童就將雪想像成了沙子。最后，兒童在考試的時(shí)候，這樣描述雪：雪是淡黃色，味道又冷又咸的沙。

人與人的交往，就是一個(gè)反復(fù)溝通的過程，溝通好了，就容易建立起良好的人際關(guān)系;溝通不好，鬧點(diǎn)笑話倒沒什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一個(gè)人請(qǐng)了甲、乙、丙、丁四個(gè)人吃飯，臨近吃飯的時(shí)間了，丁遲遲未來(lái)。

這個(gè)人很后悔自己說(shuō)錯(cuò)了話，連忙對(duì)乙、丙解釋說(shuō)：“不該走的怎么走了?”乙心想：“原來(lái)該走的是我。”于是也走了。

這時(shí)候，丙對(duì)他說(shuō)“你真不會(huì)說(shuō)話，把客人都?xì)庾吡恕！蹦侨宿q解說(shuō)：“我說(shuō)的又不是他們?！北宦?，心想：“這里只剩我一個(gè)人了，原來(lái)是說(shuō)我啊!”也生氣地走了。

溝通作為一個(gè)重要的人際交往技巧，在日常生活中的運(yùn)用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f(shuō)，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢。

在國(guó)與國(guó)的交往中，特別強(qiáng)調(diào)“增加共識(shí)”，實(shí)際上就是多進(jìn)行有效的溝通。還有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么產(chǎn)生的?不就是因?yàn)闇贤ú粫郴蛘邷贤ㄥe(cuò)誤嘛。

善于觀察的人都知道，貓和狗是仇家，見面必掐。起因就是，阿貓阿狗們?cè)跍贤ㄉ铣隽它c(diǎn)問題。

搖尾擺臀是狗族示好的表示，而這種“身體語(yǔ)言”在貓兒們那里卻是挑釁的意思;反之，貓兒們?cè)诒硎居押脮r(shí)就會(huì)發(fā)出“呼嚕呼?！钡穆曇?，而這種聲音在狗聽來(lái)就是想打架的意思。阿貓阿狗本來(lái)都是好意，結(jié)果卻是好心得不到好報(bào)，反而當(dāng)做了驢肝肺!

但從小生活在一起的貓狗就不會(huì)發(fā)生這樣的對(duì)立，原因是彼此熟悉對(duì)方的行為語(yǔ)言含義。所以熟悉對(duì)方語(yǔ)言，進(jìn)行有效溝通十分重要。

《圣經(jīng)?舊約》上說(shuō)，人類的祖先最初講的是同一種語(yǔ)言，日子過得非常好，決定修建一座可以通天的巨塔。由于人們溝通流暢、準(zhǔn)確，大家就心往一處想，勁頭朝一處使，高高的塔頂不久就沖入云霄。

上帝得知此事，又驚又怒，認(rèn)為人們能建起這樣的巨塔，日后還有什么辦不成的事情呢?于是，上帝決定讓人世間的語(yǔ)言變成好多種，各種語(yǔ)言里而又有很多種方言。這么一來(lái)，造塔的人言語(yǔ)不通，溝通經(jīng)常出現(xiàn)誤會(huì)、錯(cuò)誤，巨塔就再也無(wú)法建造了。

由此町見，如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)能夠溝通順暢。上下合力，所爆發(fā)出來(lái)的力量是上帝都害怕的。所以沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一?！?/p>

現(xiàn)代社會(huì)，不善于溝通將失去許多機(jī)會(huì)，同時(shí)也將導(dǎo)致自己無(wú)法與別人的協(xié)作。你我都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，才能獲得成功。要知道，現(xiàn)實(shí)中所有的成功者都是擅長(zhǎng)人際溝通、珍視人際溝通的人。

一個(gè)人能夠與他人準(zhǔn)確、及時(shí)地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且牢固的、長(zhǎng)久的。進(jìn)而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十五

1.

不使用詞語(yǔ)，而是通過身體語(yǔ)言傳送信息的溝通形式屬于哪種類型的溝通：

a.直接溝通。

b.間接溝通。

c.語(yǔ)言溝通。

d.非語(yǔ)言溝通。

e.單向溝通。

——————選擇：d。

2.下列哪一項(xiàng)患者的陳述需要護(hù)理人員進(jìn)一步地去澄清：

a.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”

b.“我每天都喝少量的酒”

c.“我每天只吃二兩米飯”

d.“這次住院的費(fèi)用比我的預(yù)算多出500元”

e.“我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了?！?/p>

——————選擇：b。

3.下列有關(guān)護(hù)患關(guān)系中常見問題的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)。

a.護(hù)士與患者在診療護(hù)理過程中的角色模糊或定位不當(dāng)會(huì)造成護(hù)患之間出現(xiàn)沖突。

b.護(hù)患之間涉及權(quán)益糾紛時(shí)，護(hù)士應(yīng)傾向于醫(yī)護(hù)人員的利益。

d.醫(yī)護(hù)人員之間習(xí)慣于用專業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，這樣護(hù)患之間也容易造成誤解。

——————選擇：b。

4.最難解釋的非語(yǔ)言溝通行為是：

a.觸摸。

b.目光的接觸。

c.面部表情。

d.手勢(shì)。

e.身體的姿勢(shì)。

——————選擇：c。

5.人際溝通的個(gè)人影響因素不包括以下哪一種。

a.個(gè)性。

b.認(rèn)知。

c.角色。

d.語(yǔ)言。

e.態(tài)度。

——————選擇：d。

二、判斷題。

1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個(gè)人因素、媒介因素和組織因素。

答案：正確。

2.近因效應(yīng)又稱第一效應(yīng)。

答案：錯(cuò)誤。

3.良好的護(hù)理人際關(guān)系有利于提高護(hù)理質(zhì)量及效率。

答案：正確。

4.主動(dòng)參與可以有效傾聽。

答案：正確。

5.

電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點(diǎn)。

答案：錯(cuò)誤。

三、名詞解釋。

1.信息失真。

答案：

在信息傳遞的過程中，由于信息接受者的加工和轉(zhuǎn)換，容易使溝通前后的信息內(nèi)容不一致，導(dǎo)致溝通功能和結(jié)果受影響，就稱為信息失真。

2.近因效應(yīng)。

答案：

近因效應(yīng)是指在總體印象形成過程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現(xiàn)象，也稱新因效應(yīng)。

3.書面語(yǔ)言溝通。

答案：

書面語(yǔ)言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規(guī)的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報(bào)刊、備忘錄、書面總結(jié)、報(bào)告書等。

4.非語(yǔ)言溝通。

答案：

非語(yǔ)言溝通是指借助非語(yǔ)詞符號(hào)，如人的儀表、服飾、動(dòng)作、表情等，以非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中起著非常重要的作用，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更重要。

5.護(hù)患關(guān)系。

答案：

護(hù)患關(guān)系是護(hù)理人員與患者為了達(dá)到治療疾病的共同目標(biāo)而建立起來(lái)的一種特殊人際關(guān)系，屬于專業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)理人員與患者及其家屬、陪護(hù)人的關(guān)系，狹義的護(hù)患關(guān)系是指護(hù)士與患者的關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題。

1.溝通具有哪些特點(diǎn)？

答案：

溝通的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

（1）互動(dòng)性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動(dòng)。

（2）不可逆性。溝通過程一旦完成，所發(fā)出的信息就無(wú)法收回。

（3）社會(huì)性。溝通的社會(huì)性在于人類能夠運(yùn)用符號(hào)系統(tǒng)來(lái)溝通彼此的思想，調(diào)節(jié)各自的行為，結(jié)成一個(gè)有機(jī)的整體去從事各種社會(huì)活動(dòng)。

（4）習(xí)得性。溝通能力是可以通過后天的學(xué)習(xí)獲得的`。

2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項(xiàng)）？

答案：

（1）忌語(yǔ)言粗俗。

（2）忌不看對(duì)象與場(chǎng)合。

（3）忌枯燥無(wú)味。

（4）忌空泛說(shuō)教。

（5）忌流言蜚語(yǔ)。

（6）忌自我中心。

（7）忌言而不實(shí)。

（8）忌言語(yǔ)刻薄。

（9）忌自作聰明。

（10）忌咄咄逼人。

3.傾聽有哪些作用？

答案：

傾聽是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽能夠使人們與周圍的人保持接觸。在人際交往中，傾聽有著十分重要的作用：

（1）傾聽可獲得重要信息。

（2）傾聽能夠給人留下良好的印象。

（3）傾聽能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用。

（4）傾聽是說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵。

4．目光注視的部位和時(shí)間分別有哪些要求？

答案：

一般來(lái)說(shuō)，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區(qū)域、社交凝視區(qū)域和親密凝視區(qū)域。公務(wù)凝視區(qū)域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時(shí)的目光凝視區(qū)域。；社交凝視區(qū)域是指人們?cè)谏缃粓?chǎng)合目光凝視的區(qū)域。社交凝視區(qū)域是以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角形區(qū)域，是各種類型的社交場(chǎng)合或朋友聚會(huì)時(shí)經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區(qū)域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區(qū)域。凝視區(qū)域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛戀的感情色彩。

目光注視的時(shí)間不要少于全部談話時(shí)間的30%，但也不要超過全部談話時(shí)間的60%。如果個(gè)體的交談對(duì)象是異性，那么每次與其目光對(duì)視的時(shí)間不要超過10秒。此外，長(zhǎng)時(shí)間目不轉(zhuǎn)睛地注視他人是一種失禮的表現(xiàn)。

5.護(hù)士與投訴對(duì)象溝通的策略有哪些？

答案：

（1）及時(shí)控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動(dòng)、言行過激，這時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行制止或疏導(dǎo)，避免傷及他人和損失財(cái)物。護(hù)士應(yīng)盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對(duì)性地化解沖突。護(hù)士要盡力安撫投訴者，使其恢復(fù)和保持冷靜。在沒有弄清楚事情原委之前，護(hù)士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。

（2）以患者為中心的原則。護(hù)士處理投訴事件要堅(jiān)持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問題為根本出發(fā)點(diǎn)。即使糾紛是因投訴者自身問題引發(fā)，護(hù)士也應(yīng)從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒?fù)对V者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護(hù)理工作中出現(xiàn)的問題和失誤，那么護(hù)士更應(yīng)虛心接受，誠(chéng)懇道歉，贏得患者的諒解。

（3）注意技巧，有效溝通。面對(duì)投訴者，護(hù)士要富有愛心，真誠(chéng)理解，積極主動(dòng)。護(hù)士要給予投訴者恰當(dāng)?shù)姆Q呼，提供合適的溝通場(chǎng)所，并給予其合理的解釋。護(hù)士與投訴者的語(yǔ)言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統(tǒng)一，不生搬專業(yè)術(shù)語(yǔ)，根據(jù)投訴者的受教育程度、醫(yī)學(xué)保健常識(shí)和理解問題的能力，突出問題的重點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言，力爭(zhēng)給投訴者滿意的答復(fù)，消除投訴者的顧慮。護(hù)士在交談中要認(rèn)真傾聽，儀表穩(wěn)重，態(tài)度和藹，并注重非語(yǔ)言溝通技巧的應(yīng)用。

（4）堅(jiān)持平等對(duì)待。護(hù)士在處理投訴事件時(shí)，不應(yīng)以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財(cái)富和種族等為處理標(biāo)準(zhǔn)而厚此薄彼、區(qū)別對(duì)待，而是要堅(jiān)持平等的原則。

企業(yè)培訓(xùn)師的人際溝通心得體會(huì)篇十六

人與人之間的溝通是實(shí)現(xiàn)彼此理解、加深感情、推動(dòng)合作的重要手段。但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，我們常常會(huì)遇到無(wú)法有效溝通的情況，甚至因?yàn)闇贤ú粫吃斐烧`解和沖突。因此，借此機(jī)會(huì)，回顧個(gè)人經(jīng)歷，總結(jié)人際交流溝通的心得體會(huì)。

首先，最基本也是最重要的是傾聽。在與他人交流時(shí)，過于專注于發(fā)表自己的觀點(diǎn)，容易忽視對(duì)方的意見和感受。傾聽并理解他人的觀點(diǎn)，對(duì)于建立信任、減少誤解至關(guān)重要。我曾有過一次與同事之間的出錯(cuò)經(jīng)歷，彼此都很生氣。后來(lái)，我反思發(fā)現(xiàn)，在這次溝通中，我沒有真正傾聽對(duì)方的意見，只顧著表達(dá)自己的看法。通過這次經(jīng)歷，我深刻意識(shí)到傾聽的重要性，并在之后的交流中更加注重與他人共享視角。

其次，適時(shí)表達(dá)自己的觀點(diǎn)。傾聽只是人際交流的一部分，同樣重要的是有思想、有立場(chǎng)地表達(dá)自己的想法。在交流中，如果我們過于謹(jǐn)慎，總是顧慮自己的表達(dá)方式，可能會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生模糊和誤解。但是，表達(dá)自己的觀點(diǎn)也需要適時(shí)把握，不能太過沖動(dòng)或者過度自信，要尊重對(duì)方的觀點(diǎn)，以建設(shè)性的方式進(jìn)行交流。我曾遇到一個(gè)開會(huì)中的情況，為了表達(dá)自己的意見，過于激動(dòng)，結(jié)果導(dǎo)致氣氛緊張、爭(zhēng)論不休。從那以后，我學(xué)會(huì)了更加冷靜地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，給予他人充足的溝通空間。

然后，適應(yīng)不同的交流方式。在現(xiàn)代社會(huì)，人們的交流方式多種多樣，有言語(yǔ)交流、文字交流、非言語(yǔ)交流等多種形式。在實(shí)際生活中，我意識(shí)到每一種交流方式都有其自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，并不是每個(gè)人都習(xí)慣或者善于使用每種方式。因此，我們需要根據(jù)不同的情況和需求，靈活地運(yùn)用適合的交流方式。例如，在處理重要問題時(shí)，我傾向于用書面形式進(jìn)行溝通，以免遺漏重要信息；而在與朋友聚會(huì)或者團(tuán)隊(duì)合作時(shí)，口頭交流則更加便捷和直接。

此外，注重非言語(yǔ)交流。所謂非言語(yǔ)交流，指的是通過肢體語(yǔ)言、表情、姿勢(shì)等方式進(jìn)行的交流。非言語(yǔ)交流能夠更加直觀地傳遞信息，加強(qiáng)人與人之間的情感交流。我曾有過一個(gè)朋友，不論是語(yǔ)言交流還是書面交流都非常含蓄，但是通過她的表情和肢體語(yǔ)言，我能感受到她的真實(shí)感受和愿望。這使我意識(shí)到，在交流中，除了關(guān)注語(yǔ)言內(nèi)容，還需要注重對(duì)方的身體語(yǔ)言和表情，以便更全面地理解對(duì)方。

最后，培養(yǎng)溝通技巧并保持積極態(tài)度。人際溝通是一項(xiàng)需不斷學(xué)習(xí)和提高的技能，我們需要積極參與培養(yǎng)自己的溝通技巧。例如，學(xué)習(xí)如何開放地提問、如何給予鼓勵(lì)和批評(píng)、如何理解和滿足他人的需求等。這些技巧能夠幫助我們更加有效地進(jìn)行交流，并加強(qiáng)與他人之間的的理解和合作關(guān)系。同時(shí)，在人際溝通中，保持積極的態(tài)度也是至關(guān)重要的。積極的表情和語(yǔ)言能夠鼓勵(lì)對(duì)方參與交流，并緩解緊張氛圍。我在與陌生人交流時(shí)，通常會(huì)保持微笑和開朗的態(tài)度，這往往能夠帶來(lái)良好的交流效果。

總之，人際交流溝通是每個(gè)人都需要掌握的重要技能。通過傾聽、適時(shí)表達(dá)、適應(yīng)不同的交流方式、注重非言語(yǔ)交流和培養(yǎng)溝通技巧，我們能夠更加有效地與他人溝通，并建立良好的人際關(guān)系。希望我所得出的這些個(gè)人心得體會(huì)能夠?qū)ψx者提供一些啟發(fā)和幫助。