最新醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些(實用8篇)

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醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇一

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的`學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經(jīng)驗者/外呼工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

1.為客戶提供114基礎(chǔ)信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務(wù)的服務(wù)。

2.受理客戶對號碼百事通產(chǎn)品的投訴，并做好相應(yīng)的解釋、記錄、處理工作。

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務(wù)意識、有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

一、工作內(nèi)容

接聽客戶來電，按照業(yè)務(wù)規(guī)范及服務(wù)規(guī)范完成服務(wù)。

二、任職要求

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應(yīng)話務(wù)中心工作。

三、崗位職責

3、努力學習各項業(yè)務(wù)知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇二

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經(jīng)理；

5、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為零售客戶開展服務(wù)；

6、負責對客戶經(jīng)理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

1、分析銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務(wù)；

2、組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

3、組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標準為客戶開展。

服務(wù)；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

6、負責客戶經(jīng)理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交辦的其他工作。

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關(guān)檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經(jīng)營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經(jīng)營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務(wù)；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關(guān)服務(wù)；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調(diào)查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預(yù)測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調(diào)查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預(yù)測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內(nèi)細化并執(zhí)行品牌培育方案。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇三

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪。

3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務(wù)。

5、活動短信、祝福短信及院內(nèi)各種短信的發(fā)送。

糾紛處理。

1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息。

2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄。

3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務(wù)的二次開發(fā)工作。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等。

4、及時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作崗位權(quán)限：

有對部門內(nèi)部工作秩序監(jiān)督和糾正的權(quán)利。

崗位工作改善的建議權(quán)。

請求相關(guān)部門配合工作的權(quán)利。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇四

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結(jié)和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4.沉淀出體系化的對客服務(wù)方式和話術(shù)并進行有效的復制傳播;

1.中文服務(wù)要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

2.1年以上工作經(jīng)驗,有投訴升級處理、服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗者優(yōu)先;

3.熱愛服務(wù),較好的溝通,記錄,表達能力;

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇五

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產(chǎn)相關(guān)市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關(guān)系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務(wù)中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務(wù)。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務(wù)水平。

（10）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設(shè)施的供給、運作情況和服務(wù)情況，隨時檢查掌握業(yè)主預(yù)交電費使用情況，遇預(yù)存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務(wù)熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結(jié)果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設(shè)施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內(nèi)的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關(guān)費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結(jié)，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內(nèi)物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設(shè)備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領(lǐng)用的匯總上報、領(lǐng)取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領(lǐng)導下，處理客服部日常事務(wù)。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務(wù)中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

（1）接待質(zhì)量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）果進行回訪，填寫服務(wù)回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

（1）通過電話受理對公司業(yè)務(wù)的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的`錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務(wù)。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

（2）及時處理服務(wù)中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決客戶提出的問題。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇六

1、客戶服務(wù)中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預(yù)約專家、預(yù)約檢查、預(yù)約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡(luò)、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務(wù)。

2、耐心解答顧客的有關(guān)咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或?qū)＜易稍?，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關(guān)部門、收集各種醫(yī)療技術(shù)與服務(wù)信息，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的咨詢和導醫(yī)服務(wù)。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術(shù)項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務(wù)過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調(diào)工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關(guān)科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關(guān)部門，對于顧客所反應(yīng)問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結(jié)，上報相關(guān)部門及分管領(lǐng)導。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇七

宣傳科在院長的領(lǐng)導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、專科、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術(shù)、特色服務(wù);宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經(jīng)驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯(lián)絡(luò),及時安排完成院內(nèi)標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內(nèi)容的制作。

(5)負責醫(yī)院對外宣傳品的設(shè)計、審核、編印、發(fā)布。

(6)負責醫(yī)院網(wǎng)站的建設(shè)。

(7)負責醫(yī)院健康教育工作。

(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負責行業(yè)內(nèi)的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調(diào),提高醫(yī)療服務(wù)水平。

(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。

(3)負責社區(qū)轉(zhuǎn)診病人的陪診,陪檢,住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認知度。

(6)負責醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務(wù)過程和文本工作。

(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉(zhuǎn)崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務(wù)。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設(shè)計相應(yīng)的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設(shè)計,并對體檢結(jié)果進行相關(guān)的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務(wù)和健康跟蹤服務(wù)。

(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應(yīng)急預(yù)案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規(guī)程

車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇八

客戶服務(wù)部在上級領(lǐng)導的關(guān)心和重視下，在相關(guān)部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結(jié)高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務(wù)”，突出“安全、服務(wù)、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務(wù)受理、安裝通氣、戶內(nèi)安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質(zhì)提升和崗位責任落實，注重基礎(chǔ)工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務(wù)部的各項任務(wù)，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應(yīng)有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務(wù)部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術(shù)動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎(chǔ)管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質(zhì)全面提升。

1、完善制度，明確責任。

根據(jù)公司的管理制度，結(jié)合客服工作實際情況，制定了各崗位相關(guān)制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質(zhì)。

按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質(zhì)量關(guān)。

3、加大宣傳，營造氣氛。

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設(shè)置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴格管理，提升服務(wù)。

在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結(jié)工作中的不足，調(diào)整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務(wù)質(zhì)量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象。

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經(jīng)常組織培訓、案例分析、交流經(jīng)驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應(yīng)急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務(wù)覆蓋擴大。客服將加強內(nèi)部員工服務(wù)意識，全面提升服務(wù)質(zhì)量，牢固“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

客戶服務(wù)部：xx20xx年1月20日。