有些人總是抱怨時間不夠用，其實問題往往出在他們自己不會合理利用時間。寫總結時要對自己的成長和收獲有清晰的認識，展現(xiàn)自己的思考能力?？偨Y范文中展示的成功經驗和教訓都值得我們借鑒和吸收。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇一

2、對公司客戶檔案負有保密責任。

1、年齡：35周歲以下（條件優(yōu)異者可適度放寬年齡限制）；

2、學歷：中專及以上學歷；

3、普通話：普通話標準，且具備一定語言組織及表達能力；

4、打字速度：30字/分鐘；

5、其它要求：具備較好的`學習能力；思維邏輯清晰；有運營商工作經驗者/外呼工作經驗者優(yōu)先錄用。

1.為客戶提供114基礎信息查詢、綜合信息查詢等各項號碼百事通業(yè)務的服務。

2.受理客戶對號碼百事通產品的投訴，并做好相應的解釋、記錄、處理工作。

3.掌握計算機基本操作，中文錄入速度達30字/分鐘以上；

4.具備良好的服務意識、有客服經驗者優(yōu)先。

一、工作內容

接聽客戶來電，按照業(yè)務規(guī)范及服務規(guī)范完成服務。

二、任職要求

2、掌握基本計算機操作，漢字輸入速度30字/分鐘以上；

3、普通話標準，聲音清晰柔和；

4、思路清晰，語言表達及溝通能力強。

5、能夠倒班制工作時間

6、能適應話務中心工作。

三、崗位職責

3、努力學習各項業(yè)務知識，積極參加各種培訓，不斷提高自身素質和業(yè)務技能

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇二

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

4、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況，上報本部經理；

5、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務；

6、負責對客戶經理的績效考核、日常管理等工作；

7、執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

1、分析銷售計劃，組織客戶經理完成目標任務；

2、組織客戶經理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理；

3、組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況；

4、組織客戶經理按照客戶分類及服務標準為客戶開展。

服務；

5、組織客戶執(zhí)行品牌培育方案、落實品牌宣傳推廣工作；

6、負責客戶經理的績效考核及日常管理工作；

7、完成上級組織交辦的其他工作。

1．管理、維護零售客戶檔案信息；及時、準確、完整的做好對零售客戶相關檔案信息的收集、更新等維護工作。

2．負責零售客戶的分析、分類，以及動態(tài)評價伙伴型、合作型、一般型、潛在競爭型等客戶群體；及時、準確、有針對性。

3．開展政策宣傳、守法教育以及“煙草客戶須知”的講解；讓客戶了解煙草行業(yè)政策，疏通溝通渠道。

4．幫助客戶提高經營水平和盈利能力；從消費者角度進行分析和研究，開展零售戶經營環(huán)境分析與指導。

5．提供增值服務；面向零售戶自身的優(yōu)勢和存在的不足，對購進、銷售、存儲等工作環(huán)節(jié)進行幫助和指導。

6．商品陳列、明碼標價等工作維護及其它相關服務；按照商品陳列方案，指導陳列，補發(fā)標價簽。

7．負責客戶疑問解答以及客戶投訴處理等工作；走訪中一些煙草行業(yè)政策問題，及突發(fā)性問題等。

8．調查、收集、分析、反饋片區(qū)市場信息；通過每周市場信息匯總和固定信息采集，周記、月記等形式進行反饋。

9．準確采集和分析（或預測）品牌需求、市場需求；通過按客戶訂單組織貨源、品牌信息調查、銷售系統(tǒng)進銷存數(shù)據(jù)等形勢預測客戶品牌的需求。

10．制定卷煙銷售計劃，完成銷售目標。

11．及時、準確、全面的匯總、分析和反饋市場信息并形成市場分析報告。

12．了解零售客戶對營銷活動的需求，負責在片區(qū)內細化并執(zhí)行品牌培育方案。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇三

2、通過面對面溝通、電話、即時通訊等方式對顧客進行滿意度回訪。

3、及時處理其他部門反饋的專屬顧客的售后服務。

5、活動短信、祝福短信及院內各種短信的發(fā)送。

糾紛處理。

1、溝通解決顧客投訴問題，及時向顧客反饋信息。

2、負責處理醫(yī)療糾紛，對不滿意的顧客協(xié)同現(xiàn)場咨詢進行解釋、安撫，并詳細記錄。

3、負責與醫(yī)療糾紛顧客進行業(yè)務的二次開發(fā)工作。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2、客戶維護、發(fā)展計劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計：單體消費者積分統(tǒng)計、業(yè)績統(tǒng)計等。

4、及時完成上級領導交辦的其他工作崗位權限：

有對部門內部工作秩序監(jiān)督和糾正的權利。

崗位工作改善的建議權。

請求相關部門配合工作的權利。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇四

3.善于發(fā)現(xiàn)客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優(yōu)化建議;

4.沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

1.中文服務要求普通話發(fā)音標準,口齒清晰;

2.1年以上工作經驗,有投訴升級處理、服務質檢經驗者優(yōu)先;

3.熱愛服務,較好的溝通,記錄,表達能力;

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇五

（1）監(jiān)督管理客服專員受理客戶咨詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客戶及房地產相關市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫。

（3）維護良好的客戶關系，掌握客戶需求。

（4）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

（1）確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內得到落實。

（2）合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

（4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

（5）接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（7）記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

（8）根據(jù)客戶的要求，協(xié)調各部門完成客戶所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。

（2）負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業(yè)主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。

（5）負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時反映，并監(jiān)督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業(yè)管理費等其他相關費用，協(xié)助收費員完成寫單發(fā)單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

（1）熟悉大廈的單元戶數(shù)和面積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業(yè)主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種臺賬，做到賬目清晰，手續(xù)齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區(qū)內物業(yè)日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發(fā)單、催收物業(yè)費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數(shù)據(jù)及時修改并存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的匯總上報、領取及保管、發(fā)放，并登記臺賬。

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用戶檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用戶投訴，解答并記錄用戶提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統(tǒng)性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發(fā)放。

（1）接待質量投訴，安撫業(yè)主情緒，填寫投訴/咨詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業(yè)維修人員上門核實情況。

（3）果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

（1）通過電話受理對公司業(yè)務的咨詢、投訴及建議等。

（2）對客戶咨詢的問題進行解答、處理，做好客戶咨詢事項及投訴事項的`錄入工作。

（3）按照公司規(guī)定的標準用語為客戶提供服務。

（4）及時聽取客戶意見，跟進客戶投訴。

（5）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

（1）郵件的收、發(fā)、整理與客戶信息收集。

（2）及時處理服務中出現(xiàn)的問題和客戶的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業(yè)務協(xié)調，及時解決客戶提出的問題。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇六

1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫(yī)療護理、電子郵件聯(lián)絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業(yè)性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業(yè)科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

3、深入各個臨床和醫(yī)技科室以及其他相關部門、收集各種醫(yī)療技術與服務信息，為顧客提供優(yōu)質的咨詢和導醫(yī)服務。

4、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目;熟悉各科專家的專長、出診時間以及?？瞥鲈\時間;掌握各科常見病的分診和宣教防治知識;了解常做的檢驗報告的數(shù)值和臨床意義;做好與各科室的溝通和配合工作。

5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

6、主動與各科室做好溝通協(xié)調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

8、做好醫(yī)院各種宣傳資料的發(fā)送工作。

9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇七

宣傳科在院長的領導下,全面負責醫(yī)院的宣傳工作。

(1)積極宣傳醫(yī)院的專家、?？?、專病;宣傳醫(yī)院新的醫(yī)療技術、特色服務;宣傳醫(yī)院改革發(fā)展方面的好做法、好經驗;宣傳醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風的先進集體、先進個人。

(2)負責醫(yī)院與新聞單位的聯(lián)系,接待媒體的來訪。

(3)撰寫、審核對外宣傳的稿件。

(4)與全院各科室保持聯(lián)絡,及時安排完成院內標牌、標識、會標、宣傳橫幅等內容的制作。

(5)負責醫(yī)院對外宣傳品的設計、審核、編印、發(fā)布。

(6)負責醫(yī)院網(wǎng)站的建設。

(7)負責醫(yī)院健康教育工作。

(8)做好醫(yī)院大型活動、重要會議等影像資料的留取、歸檔。

(1)及時了解和掌握醫(yī)療市場的動態(tài)及信息,負責行業(yè)內的市場信息、競爭信息的收集和統(tǒng)計、分析,提出改進意見,與各職能部門和臨床醫(yī)技科室進行溝通與協(xié)調,提高醫(yī)療服務水平。

(2)針對市場信息,制定開拓醫(yī)療市場的營銷方案和策略,促進對外交流與合作。

(3)負責社區(qū)轉診病人的陪診,陪檢,住院工作。

(4)負責與急救中心的合作與交流。

(5)負責策劃、組織醫(yī)院大小型義診等活動,擴大醫(yī)院知名度和認知度。

(6)負責醫(yī)院與社區(qū)衛(wèi)生中心及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的合作項目的咨詢,意向,談判等一系列商務過程和文本工作。

(1)開展各類就業(yè)前體檢及轉崗、離崗體檢、單位團體到院或上門體檢、個人健康檢查等體檢服務。

(2)為用人單位員工及個人健康體檢,根據(jù)年齡、性別及受檢者的需求,設計相應的體檢項目,由專業(yè)醫(yī)師提供個性化的體檢設計,并對體檢結果進行相關的評價與指導。

(3)負責組織、實施各類職業(yè)性、非職業(yè)性體檢。

(4)為企事業(yè)單位離退休老干部提供老干體檢。

(5)新學車司機、司機年審及特殊工種(電工、焊工、起重叉車、制冷、高空作業(yè)等)體檢。

(6)個人或個體健康體檢,健康檔案管理、健康狀況的后期服務和健康跟蹤服務。

(7)為用人單位提供職業(yè)衛(wèi)生知識、健康知識、健康體檢知識培訓。

應急預案演練方案幼兒園安全責任書鉗工安全操作規(guī)程

車床安全操作規(guī)程電工安全操作規(guī)程粉塵防爆安全規(guī)程

醫(yī)院客服部員工崗位職責有哪些篇八

客戶服務部在上級領導的關心和重視下，在相關部門的配合和支持下，按照“安全第一、忠誠企業(yè)、進取創(chuàng)新、團結高效”的總體要求，始終秉承“用戶至上、服務第一”的宗旨，立足“安全平穩(wěn)供氣，文明滿意服務”，突出“安全、服務、發(fā)展”三個重點，在業(yè)務受理、安裝通氣、戶內安檢、用戶回訪各個環(huán)節(jié)狠抓員工素質提升和崗位責任落實，注重基礎工作，強化過程管理，較好的完成了公司給客戶服務部的各項任務，為xx天然氣快速健康持續(xù)發(fā)展和樹立良好的社會形象做出了應有的貢獻，現(xiàn)將客戶服務部20xx年完成的主要工作及20xx年工作計劃匯報如下：

完成的主要工作量：

1、新增居民用戶3699戶（其中壁掛爐用戶728戶），小區(qū)5個（其中壁掛爐小區(qū)3個），公福用戶8家（xx男孩女孩國際幼兒園、盈南幼兒園、寶湖幼兒園、寶湖加油站、xx市交警總隊、xx市交警支隊、xx故居、高新技術動漫園、xx19號樓職工餐廳、華府xx鍋爐房、xx宜居物業(yè)）。

2、戶內安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。

建立了較為全面的基礎管理制度：用戶滿意度有了很大的提高；連續(xù)安全運行365天無事故；員工素質全面提升。

1、完善制度，明確責任。

根據(jù)公司的管理制度，結合客服工作實際情況，制定了各崗位相關制度規(guī)范，進一步明確了崗位職責，細化了考核辦法。

2、規(guī)范流程，提高素質。

按照公司要求，規(guī)范工作各個流程，嚴格把好安全質量關。

3、加大宣傳，營造氣氛。

通過用戶回訪、發(fā)放宣傳資料、設置宣傳展板和咨詢臺等形式，在居民小區(qū)和用戶進行面對面宣傳安全知識，為廣大用戶營造一個安全、和諧、溫馨的用戶環(huán)境。

4、嚴格管理，提升服務。

在“規(guī)范、科學、嚴格、精細”為目標的管理中，客服將繼續(xù)加強管理制度，及時總結工作中的不足，調整工作方案，杜絕安全隱患、事故的發(fā)生，使服務質量進一步的提升。

5增強素體、樹立形象。

通過堅持每天早班會和每月安全學習來不斷增強員工的公共服務意識、提高公共服務水平，樹立服務優(yōu)良，社會滿意的客服形象。

題的存在，其原因除了工程量大以外，同時還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。

20xx年的主要工作將圍繞著安全運營工作重心開展，客服將全面提高所屬員工的安全意識，經常組織培訓、案例分析、交流經驗、嚴格工作標準加大居民用戶安全回訪力度，對所有居民用氣小區(qū)從安全宣傳活動、電話回訪、發(fā)放安全資料、應急電話等幾個方面著手，確保安全平穩(wěn)運營。

同時，伴隨著20xx年居民用戶和公福用戶的增加，服務覆蓋擴大?？头⒓訌妰炔繂T工服務意識，全面提升服務質量，牢固“用戶至上、服務第一”的宗旨，樹立良好的公司形象，爭創(chuàng)優(yōu)質服務窗口。

客戶服務部：xx20xx年1月20日。