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最新服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃(模板9篇)
  • 時(shí)間:2023-11-13 11:58:43
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做任何工作都應(yīng)改有個(gè)計(jì)劃,以明確目的,避免盲目性,使工作循序漸進(jìn),有條不紊。優(yōu)秀的計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢?又該怎么寫(xiě)呢?下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的計(jì)劃
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很多人在看完電影或者活動(dòng)之后都喜歡寫(xiě)一些讀后感,這樣能夠讓我們對(duì)這些電影和活動(dòng)有著更加深刻的內(nèi)容感悟。讀后感書(shū)寫(xiě)有哪些格式要求呢?怎樣才能寫(xiě)一篇優(yōu)秀的讀后感呢?
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光陰的迅速,一眨眼就過(guò)去了,很快就要開(kāi)展新的工作了,來(lái)為今后的學(xué)習(xí)制定一份計(jì)劃。計(jì)劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作計(jì)劃書(shū)范文,僅供參考,
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最新服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃(模板9篇)
2023-11-13 11:58:43    小編:zdfb

計(jì)劃可以幫助我們合理安排時(shí)間和資源,提高工作效率。制定計(jì)劃時(shí),我們要合理安排優(yōu)先級(jí)和時(shí)間表。最后,請(qǐng)大家記得在制定和執(zhí)行計(jì)劃時(shí)保持靈活性和適應(yīng)性。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇一

1.強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握,定期組織護(hù)士授課,實(shí)行輪流主講,進(jìn)行規(guī)章制度及專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)。如遇特殊疑難情況,可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課等形式更新知識(shí)和技能?;ハ鄬W(xué)習(xí)促進(jìn),并作記錄。

2.重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)護(hù)士的考核,強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí),護(hù)理部計(jì)劃以強(qiáng)化“三基”護(hù)理知識(shí),50項(xiàng)護(hù)理操作及專(zhuān)科技能訓(xùn)練為主,由高年資的護(hù)士輪流出題,增加考核力度,講究實(shí)效,不流于形式,作為個(gè)人考評(píng)的客觀依據(jù)。

3.做好低年資護(hù)士的傳,幫,帶工作,使年輕護(hù)理人員理論與實(shí)踐相結(jié)合,掌握多學(xué)科知識(shí)和能力。

4.隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀,有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出學(xué)習(xí),提高護(hù)理人員的素質(zhì),優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍。不斷的更新護(hù)理知識(shí)。

二、護(hù)理安全是護(hù)理管理的重點(diǎn),安全工作長(zhǎng)抓不懈。

1.護(hù)理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控:對(duì)新調(diào)入護(hù)士以及有思想情緒的護(hù)士加強(qiáng)管理,做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。切實(shí)做好護(hù)理安全管理工作,減少醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故隱患,保障病人就醫(yī)安全。

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控:新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。

3.時(shí)間的環(huán)節(jié)監(jiān)控:節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時(shí)間、交接班時(shí)均要加強(qiáng)監(jiān)督和管理。

4.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控:輸液、輸血、注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等。雖然是日常工作,但如果一旦發(fā)生問(wèn)題,都是人命關(guān)天的大事,作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn)之重點(diǎn)。

5.護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,解決問(wèn)題,從自身及科室的角度進(jìn)行分析,分析發(fā)生的原因,吸取的教訓(xùn),提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人,追究相關(guān)責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

1.培養(yǎng)護(hù)理人員樹(shù)立“以病人為中心”的觀念,把病人的呼聲作為第一信號(hào),把病人的需要作為第一需要,把病人的利益作為第一考慮,把病人的滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí),安全意識(shí),在進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作的基礎(chǔ)上,提高護(hù)患溝通技能,從而促使護(hù)理質(zhì)量提高,確保護(hù)理工作安全、有效。

2.注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息,護(hù)理部通過(guò)了解回訪意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談,發(fā)放滿(mǎn)意度調(diào)查表等,獲取病人的.需求及反饋信息,經(jīng)常聽(tīng)取醫(yī)生的意見(jiàn)及時(shí)的提出改進(jìn)措施,同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì),調(diào)動(dòng)她們的工作積極性,從思想上,行動(dòng)上作到真正的主動(dòng)服務(wù)。把“用心服務(wù),創(chuàng)造感動(dòng)”的服務(wù)理念運(yùn)用到實(shí)際工作中。

3、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位,加強(qiáng)安全管理的責(zé)任,杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生,堅(jiān)持每周進(jìn)行兩次護(hù)理大查對(duì)。在安全的基礎(chǔ)上提高我們的護(hù)理質(zhì)量。.

4深化親情服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ),護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇二

??(1)加強(qiáng)對(duì)120院前急救質(zhì)量的考核,認(rèn)真考核出診時(shí)間出診記錄。

??(2)定期檢查急診病歷、急診留觀病歷和院前急救病歷質(zhì)量。

??(3)進(jìn)一步細(xì)化其他有關(guān)急診質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。

??(4)急診質(zhì)量考核情況與績(jī)效掛鉤,科務(wù)會(huì)通報(bào)檢查情況,并按照科室考。

??核扣款標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。

??三、醫(yī)療質(zhì)量管理小組應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的研究和總結(jié),提出科學(xué)的管理方法和行之有效的措施,管理方法和措施與臨床緊密結(jié)合,以應(yīng)用為主,不斷總結(jié)醫(yī)療質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn),提高醫(yī)療質(zhì)量管理水平。

??(1)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),及急診急救相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

??(2)加強(qiáng)病歷和處方管理工作,嚴(yán)格要求病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量,處方合格率等。

??(3)加強(qiáng)疑難病例討論工作,交接班制度,死亡病歷討論制度,嚴(yán)格合理用藥,合理檢查,會(huì)診制度和查房制度。

??(4)嚴(yán)格“三查、七對(duì)”制度,杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇三

20**年是全面推進(jìn)依法治國(guó)的開(kāi)局之年,也是建設(shè)“五個(gè)郵政”的啟動(dòng)之年。今年我市郵政普遍服務(wù)工作的基本思路是:認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家局、省局郵政普遍服務(wù)監(jiān)督管理工作會(huì)議精神,準(zhǔn)確把握郵政普遍服務(wù)新常態(tài),構(gòu)建政企新生態(tài)。堅(jiān)持依法治郵,助推行業(yè)提質(zhì)增效。強(qiáng)安全,重監(jiān)管,著力提升郵政普遍服務(wù)服務(wù)能力。以確保人民群眾依法享有的郵政普遍公共服務(wù)再上新臺(tái)階。

一、推進(jìn)法制郵政建設(shè),構(gòu)建政企關(guān)系“新生態(tài)”

(一)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展和行業(yè)管理新常態(tài)下,郵政管理局與企業(yè)之間,要在法治的保障下,公開(kāi)透明的打交道。依法健全完善“權(quán)力清單”與“負(fù)面清單”。**管局監(jiān)管職能,劃定企業(yè)經(jīng)營(yíng)邊界,切實(shí)作到“有法可依,違法必究”。建立健全法律顧問(wèn)制度,聘請(qǐng)法律顧問(wèn),重點(diǎn)在行政決策、行政許可、行政處罰等方面提供法律咨詢(xún),出具法律意見(jiàn),確保行政行為合法適當(dāng)。

(二)建章立制,完善管理。下發(fā)《**郵政管理局郵政普遍服務(wù)監(jiān)督檢查實(shí)施辦法》,落實(shí)工作職責(zé),細(xì)化人員分工,制定規(guī)章規(guī)程。通過(guò)規(guī)章制度規(guī)范工作人員的行為,落實(shí)工作職責(zé),保障和提升郵政普遍服務(wù)質(zhì)量和水平,滿(mǎn)足人民群眾多樣化用郵需求。

(三)做好經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)審批工作。郵政普遍服務(wù)兩項(xiàng)審批事項(xiàng)下放后,我局將切實(shí)履行監(jiān)管職責(zé),按照修訂后的《郵政企業(yè)設(shè)置和撤銷(xiāo)郵政營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理規(guī)定》、《郵政企業(yè)停止辦理或者限制辦理郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)和特殊服務(wù)業(yè)務(wù)管理規(guī)定》做好行政審批工作。我局將堅(jiān)持總量控制原則,密切關(guān)注企業(yè)改革動(dòng)態(tài),在國(guó)家局和省局的指導(dǎo)下依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)郵政通信業(yè)務(wù)審批,確保市場(chǎng)變革期秩序不亂、服務(wù)不降、百姓權(quán)益不受侵害。

(四)做好郵政社會(huì)監(jiān)督工作。今年,我局下發(fā)了《**市郵政特邀監(jiān)督員管理實(shí)施辦法(暫行)》,將繼續(xù)做好監(jiān)督員的管理、調(diào)整工作,加強(qiáng)培訓(xùn)和分類(lèi)指導(dǎo),不斷提高監(jiān)督能力。每月定期報(bào)送監(jiān)督員匯總報(bào)表,定期向省局反饋有關(guān)監(jiān)督信息,定期向企業(yè)反饋有關(guān)問(wèn)題,抓好企業(yè)整改落實(shí)。積極組織監(jiān)督員開(kāi)展監(jiān)督活動(dòng),切實(shí)使社會(huì)監(jiān)督的作用落到實(shí)處。

二、強(qiáng)安全,重監(jiān)管,依法開(kāi)展執(zhí)法檢查。

(二)依法組織開(kāi)展重點(diǎn)題材紀(jì)念郵票銷(xiāo)售服務(wù)監(jiān)督檢查。抽查不低于全年發(fā)行總套數(shù)的30%。按照省局部署在每套郵票銷(xiāo)售當(dāng)日組織開(kāi)展監(jiān)督檢查并形成檢查記錄,及時(shí)收集、整理并反饋有關(guān)信息。

(四)加強(qiáng)郵政專(zhuān)用標(biāo)志車(chē)輛監(jiān)督管理。根據(jù)國(guó)家局和省局部署,在全市組織開(kāi)展郵政專(zhuān)用標(biāo)志車(chē)輛和專(zhuān)項(xiàng)檢查活動(dòng),重點(diǎn)查處社會(huì)冒用郵政車(chē)輛和郵政企業(yè)違法使用專(zhuān)用車(chē)輛的行為。做好專(zhuān)用標(biāo)志車(chē)輛的備案管理工作。

(五)開(kāi)展無(wú)法投遞郵件和無(wú)著郵件處置情況專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。我局將在上半年對(duì)本地區(qū)郵政企業(yè)處置無(wú)法投遞郵件和無(wú)著郵件情況開(kāi)展一次專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查,重點(diǎn)檢查企業(yè)是否按照規(guī)定處置無(wú)著郵件,企業(yè)內(nèi)部處理相關(guān)規(guī)定是否完善、落實(shí)是否到位等,對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求企業(yè)及時(shí)整改。

(六)做好郵政行業(yè)“掃黃打非”工作。我局將按照“掃黃打非”工作的有關(guān)要求,加強(qiáng)與地方“掃黃打非”主管部門(mén)的聯(lián)系,配合開(kāi)展各專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng),重點(diǎn)督查郵件(快件)收寄驗(yàn)視環(huán)節(jié)和郵政企業(yè)報(bào)刊接辦銷(xiāo)售環(huán)節(jié)落實(shí)國(guó)家有關(guān)規(guī)定的情況,確保寄遞渠道安全暢通。

三、創(chuàng)新引導(dǎo),助推行業(yè)提質(zhì)增效。

(二)加快郵政與電子商務(wù)融合。結(jié)合**市創(chuàng)建電子商務(wù)示范城市的有利契機(jī),主動(dòng)與商務(wù)局等單位做好銜接,聯(lián)合建立郵政與電商合作機(jī)制,探索郵政寄遞**特色果蔬、海產(chǎn)品新模式,充分激發(fā)郵政對(duì)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的積極作用,促進(jìn)郵政業(yè)、電商、農(nóng)副業(yè)三方協(xié)同發(fā)展。

(三)積極推動(dòng)便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、園區(qū)。我局將積極落實(shí)《**省新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃(2014-2020)》、《**省農(nóng)村新型社區(qū)和新農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃(2014-2030年)》有關(guān)郵政便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)規(guī)定,與房管局物業(yè)管理辦公室聯(lián)系,爭(zhēng)取地方相關(guān)部門(mén)支持,大力推動(dòng)郵政便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)、園區(qū),解決投遞員進(jìn)小區(qū)難的問(wèn)題,充分發(fā)揮郵政基本公共服務(wù)功能,推動(dòng)普遍服務(wù)進(jìn)一步深化服務(wù)、不斷增加惠民服務(wù)。

四、做好郵政普遍服務(wù)監(jiān)管信息化建設(shè)工作。

(一)全面利用信息系統(tǒng)開(kāi)展日常工作。我局將利用“普遍服務(wù)監(jiān)督管理信息系統(tǒng)”、“國(guó)家郵政局行政執(zhí)法管理系統(tǒng)”和“普遍服務(wù)行政審批系統(tǒng)”信息系統(tǒng)開(kāi)展行政審批、監(jiān)督檢查、行政處罰、監(jiān)督員管理等工作,并切實(shí)保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性。要利用系統(tǒng)開(kāi)展監(jiān)督員管理工作,監(jiān)督員調(diào)整的相關(guān)信息應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間完成錄入。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇四

為全面提升賓館的服務(wù)質(zhì)量和接待水平,大力提高服務(wù)意識(shí),重點(diǎn)樹(shù)立良好形象,根據(jù)國(guó)家旅游局《20__全國(guó)旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》和地區(qū)旅游局《旅游服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)方案》,決定在賓館各部門(mén)開(kāi)展旅游星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),制定本方案如下:

一、指導(dǎo)思想:

堅(jiān)持以“弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念,塑造服務(wù)全新形象”為核心,以服務(wù)質(zhì)量提升為重點(diǎn),提升全體員工的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí),提升專(zhuān)業(yè)化管理水平,提升全體員工的綜合素質(zhì),創(chuàng)造一流的工作環(huán)境和氛圍。

二、工作目標(biāo):

通過(guò)為期一年的服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng),大力提升服務(wù)水平和管理水準(zhǔn),使優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念更加深入人心,旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善,賓客滿(mǎn)意度穩(wěn)步提升。

三、活動(dòng)重點(diǎn)及計(jì)劃:

(一)健全組織:成立服務(wù)質(zhì)量提升年活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組(略)。

(二)啟動(dòng)與部署階段(20__年1月-3月):

本階段以“營(yíng)造活動(dòng)氛圍、提高服務(wù)意識(shí)”為根本目標(biāo),以“提高認(rèn)識(shí)、查找問(wèn)題、制定方案”為核心,全面動(dòng)員,把任務(wù)落實(shí)到每一個(gè)部門(mén)、每一位員工。

1、查問(wèn)題,定方案,分任務(wù)。賓館組織力量對(duì)本賓館的基礎(chǔ)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平等內(nèi)容進(jìn)行全面深入地調(diào)研,明確各部門(mén)在服務(wù)質(zhì)量上存在的主要共性問(wèn)題,并掌握各部門(mén)突出的個(gè)性問(wèn)題,有針對(duì)性地制定提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作實(shí)施方案,在部門(mén)內(nèi)進(jìn)行動(dòng)員部署,指導(dǎo)各部門(mén)開(kāi)展活動(dòng)。

2、明責(zé)任、定目標(biāo),講激勵(lì)。要充分了解“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)主題及內(nèi)涵,明確任務(wù)及要求,根據(jù)目前賓館實(shí)際,以多種形式營(yíng)造活動(dòng)氛圍,制定賓館各部門(mén)、各階段詳細(xì)的活動(dòng)方案,并認(rèn)真組織開(kāi)展好賓館服務(wù)質(zhì)量提升年各項(xiàng)活動(dòng)。

3、分階段主要活動(dòng):

(1)召開(kāi)賓館全體員工動(dòng)員大會(huì),宣布《__賓館開(kāi)展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)方案》。

(2)舉行管理人員向全體員工承諾活動(dòng)。

(3)全年推出“提升賓館服務(wù)質(zhì)量全面質(zhì)檢、安檢活動(dòng)”。通過(guò)每周檢查,每月匯總質(zhì)檢、安檢存在問(wèn)題,并與每月部門(mén)工資考核掛鉤的辦法,全面促進(jìn)各部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的提升。

(4)3月份開(kāi)展“展風(fēng)采、唱紅歌”比賽活動(dòng)。

(5)3月—5月、10月—12月開(kāi)展以“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”為主題的系列培訓(xùn)活動(dòng)。

(6)4月初開(kāi)展春季消防演練活動(dòng)。

(7)4月低開(kāi)展配樂(lè)詩(shī)朗誦活動(dòng)。

(8)6—9月開(kāi)展“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。

(三)質(zhì)量提升階段(20__年4月-11月):

圍繞質(zhì)量管理基本要求,全面開(kāi)展賓館服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng),這是質(zhì)量提升的關(guān)鍵,本階段工作的主要流程為“查找問(wèn)題——主題培訓(xùn)——專(zhuān)題活動(dòng)——明查暗訪”,具體步驟如下:

1、查找服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。各部門(mén)要從全面提升服務(wù)質(zhì)量的高度出發(fā),認(rèn)真自查,發(fā)現(xiàn)、梳理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題,配合質(zhì)檢、安檢組提出的問(wèn)題,擬定整改計(jì)劃,逐步推進(jìn)以質(zhì)量管理為核心的賓館管理和運(yùn)行模式,建立與完善賓館內(nèi)部的監(jiān)督和運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量制度和標(biāo)準(zhǔn)。

2、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題培訓(xùn)。要求賓館各部門(mén)結(jié)合各自存在的問(wèn)題,并依據(jù)國(guó)家《旅游星級(jí)飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)《星級(jí)飯店訪查規(guī)范》,與人事行政部配合,集中或分部門(mén)地圍繞“修煉內(nèi)功、提升品質(zhì)”,開(kāi)展各種類(lèi)、各層次的主題培訓(xùn),以全面提升服務(wù)技能、服務(wù)水平和管理能力?;顒?dòng)時(shí)間為20__年3月至5月和10月至12月。

3、進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)主題活動(dòng)。展開(kāi)“管理人員向員工承諾”、“滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)”、“唱紅歌”、“背詩(shī)詞”和“微笑服務(wù)月”等主題活動(dòng)切實(shí)提高賓館全體員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和品質(zhì)意識(shí)。活動(dòng)時(shí)間為20__年1月至11月。

4、進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查。11月底,賓館質(zhì)檢組、安檢組還將對(duì)各部門(mén)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量暗訪檢查,對(duì)在暗訪檢查中發(fā)現(xiàn)的重復(fù)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題將通過(guò)員工事業(yè)欄進(jìn)行公告,同時(shí)建議影響該部門(mén)的年終獎(jiǎng)等級(jí)。

(四)總結(jié)鞏固階段(20__年12月):。

鞏固活動(dòng)成果,探討持續(xù)改進(jìn)的途徑,實(shí)現(xiàn)品質(zhì)的持續(xù)提升。

1、檢查驗(yàn)收:將活動(dòng)計(jì)劃、質(zhì)量提升體系建設(shè)、開(kāi)展培訓(xùn)、主題宣傳活動(dòng)、每月查找出來(lái)的問(wèn)題、整改的措施、整改后的效果等內(nèi)容整理成冊(cè)備查。

2、總結(jié)表彰:對(duì)各部門(mén)開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的情況進(jìn)行全面總結(jié)。同時(shí)將根據(jù)活動(dòng)開(kāi)展情況,予以表彰、激勵(lì)和懲罰,并通過(guò)員工事業(yè)欄公告和全員大會(huì)等形式進(jìn)行宣傳,確保通過(guò)“服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng),涌現(xiàn)一大批優(yōu)秀的員工和管理人員,從而確保服務(wù)質(zhì)量的全面提升工作的順利進(jìn)行。同時(shí),對(duì)經(jīng)過(guò)整改仍不達(dá)標(biāo)的部門(mén)和員工將按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予處罰。

四、活動(dòng)要求:

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),科學(xué)管理。為保證活動(dòng)年取得實(shí)效,要成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由人事行政辦牽頭,具體負(fù)責(zé)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和督查工作。

2、宣傳到位,突出重點(diǎn)。做好全員、全方位宣傳,突出每月工作重點(diǎn),由人事行政部負(fù)責(zé),通過(guò)發(fā)文件、發(fā)簡(jiǎn)報(bào)和員工事業(yè)欄張榜等形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳。

3、建章立制,強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)。各部門(mén)要完善操作流程和自檢制度,強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化操作流程與細(xì)節(jié)的管理。

4、加強(qiáng)管理,嚴(yán)格獎(jiǎng)罰。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展期間表現(xiàn)優(yōu)秀的部門(mén)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì),并作為年終對(duì)各部門(mén)考核評(píng)優(yōu)的重要依據(jù)之一;對(duì)活動(dòng)期間敷衍應(yīng)付、推諉消極的部門(mén),要追究其負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

全體員工要高度重視,以身作則,充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“20__服務(wù)質(zhì)量提升年”活動(dòng)的重要意義,切實(shí)履行崗位職責(zé),結(jié)合工作性質(zhì)和工作實(shí)際,積極投身于提升服務(wù)質(zhì)量的具體工作中去。各部門(mén)要按照《方案》的總體要求,結(jié)合本部門(mén)工作實(shí)際,統(tǒng)籌兼顧、系統(tǒng)安排,確?;顒?dòng)有序開(kāi)展、扎實(shí)推進(jìn)。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇五

xx市郵政局皇姑區(qū)局黃河北大街支局,營(yíng)業(yè)面積400平方米,營(yíng)業(yè)人員19人。近年來(lái),支局加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,狠抓示范窗口建設(shè),不論是內(nèi)部管理、對(duì)外服務(wù)以及局容局貌均發(fā)生質(zhì)的變化,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)也取得了明顯成效。是目前全局唯一的“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化局所”局所,并被評(píng)為“省級(jí)旗艦店”。

200x年以來(lái),黃河北大街支局緊緊圍繞“讓用戶(hù)滿(mǎn)意”和“用戶(hù)至上”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持突出誠(chéng)信服務(wù)的主題,繼續(xù)狠抓“誠(chéng)信服務(wù)教育工程”、“郵政服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化工程”、“服務(wù)熱點(diǎn)難點(diǎn)治理工程”,以誠(chéng)信服務(wù)為工作重點(diǎn),以隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)為依托,以用郵環(huán)境建設(shè)為基礎(chǔ),以提高企業(yè)綜合能力為目標(biāo),開(kāi)展了一系列行之有效的樹(shù)行業(yè)形象、創(chuàng)文明服務(wù)活動(dòng),在職工服務(wù)素質(zhì)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化建設(shè)、內(nèi)部管理等各方面獲得跨越式發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)班子重視。支局始終把創(chuàng)建文明服務(wù)活動(dòng)列入本單位的整體工作計(jì)劃,成立了由支局長(zhǎng)、室主任、后臺(tái)及支局骨干組成的競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了具體的競(jìng)賽工作實(shí)施方案。支局根據(jù)實(shí)際情況,利用有限的經(jīng)費(fèi)舉辦各種知識(shí)競(jìng)賽和業(yè)務(wù)練功比賽,提高員工的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的目的。

一、步調(diào)一致,形成了愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法的良好氛圍。

三、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。為把支局打造成一流服務(wù)水平、一流用郵環(huán)境的誠(chéng)信服務(wù)窗口,支局堅(jiān)持把改善服務(wù)、提高信譽(yù)度放在突出的位置。

四、發(fā)揮群團(tuán)組織作用。支局通過(guò)各種形式,開(kāi)展職業(yè)道德教育、形勢(shì)和任務(wù)宣傳、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)勞動(dòng)競(jìng)賽、崗位技能練功比賽等等,加強(qiáng)對(duì)干部職工的學(xué)習(xí)能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)新能力和適應(yīng)能力的鍛煉和培養(yǎng)。營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)做技術(shù)標(biāo)兵、人人為企業(yè)多作貢獻(xiàn)的濃厚氛圍。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇六

地方標(biāo)準(zhǔn)《郵政普遍服務(wù)》于2015年4月由上海市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局批準(zhǔn)立項(xiàng)。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市郵政管理局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)為推薦性地方標(biāo)準(zhǔn),是本市規(guī)范郵政普遍服務(wù)急需制定的標(biāo)準(zhǔn)之一。本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了本市郵政普遍服務(wù)的業(yè)務(wù)范圍、設(shè)施設(shè)置、人員要求、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節(jié)及服務(wù)監(jiān)督、評(píng)價(jià)與改進(jìn),適用于本市范圍內(nèi)提供郵政普遍服務(wù)的郵政企業(yè)以及與郵政普遍服務(wù)相關(guān)的其他組織和人員。

二、編制背景和意義。

隨著上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和城市的建設(shè),上海郵政普遍服務(wù)水平與上海國(guó)際大都市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求有了一定的差距。而現(xiàn)行郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——《郵政普遍服務(wù)》考慮了我國(guó)普遍服務(wù)現(xiàn)有的整體水平,又考慮了各區(qū)域在發(fā)展水平上存在的差異性,對(duì)不同類(lèi)型的區(qū)域在盡可能縮小差距的基礎(chǔ)上,分別設(shè)置了不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成面向全國(guó)城鄉(xiāng)所有地區(qū)、所有人群的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系,其規(guī)定較為寬泛,特別是對(duì)同城郵件寄遞服務(wù)的規(guī)定缺失,不能很好的適應(yīng)上海市的要求。

為了提高上海市市內(nèi)郵政服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)用戶(hù)合法權(quán)益,規(guī)范郵政服務(wù)行為,按照《上海市實(shí)施辦法》第十二條規(guī)定,需就本市郵政設(shè)施設(shè)置、郵政服務(wù)時(shí)限和服務(wù)環(huán)節(jié)等事項(xiàng),制定與上海國(guó)際大都市發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)指導(dǎo)本市郵政普遍服務(wù)。

三、編制原則。

本標(biāo)準(zhǔn)起草過(guò)程堅(jiān)持了以下基本原則:

(一)一致性原則。郵政普遍服務(wù)有現(xiàn)行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《郵政普遍服務(wù)》(yz/t0129-2009),且有相關(guān)的術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)《郵政業(yè)術(shù)語(yǔ)》(gb/t10757-2011)。本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政設(shè)施設(shè)置、郵政普遍服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節(jié)等方面的要求與《郵政業(yè)術(shù)語(yǔ)》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及郵政法等相關(guān)的法律法規(guī)協(xié)調(diào)一致,術(shù)語(yǔ)的使用也與《郵政業(yè)術(shù)語(yǔ)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)相一致。

(二)可操作性原則。本市的郵政公司在營(yíng)業(yè)及服務(wù)的過(guò)程都有較為系統(tǒng)的管理制度,積累了一定的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。為確保本標(biāo)準(zhǔn)有較強(qiáng)的可操作性,標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容均從實(shí)踐出發(fā),參考了郵政公司的管理制度及實(shí)際情況,在郵政設(shè)施設(shè)置及服務(wù)時(shí)限上,在遵循現(xiàn)行法律法規(guī)和規(guī)范性文件的基礎(chǔ)上,尊重已形成郵政行業(yè)內(nèi)廣泛接受的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并將其作為本標(biāo)準(zhǔn)起草的基礎(chǔ)依據(jù)。

(三)前瞻性原則。本標(biāo)準(zhǔn)不但應(yīng)滿(mǎn)足現(xiàn)在的服務(wù)需求,還應(yīng)適度超前,例如隨著現(xiàn)在信息傳播方式的多樣化發(fā)展,公眾對(duì)于郵政普遍服務(wù)的需求逐漸減少,在保證絕大多數(shù)客戶(hù)的服務(wù)需求得到滿(mǎn)足的同時(shí),在工作時(shí)間上也可適度減少。另外,本標(biāo)準(zhǔn)在郵政設(shè)施中增加了本市的智能化設(shè)施——智能包裹柜,對(duì)其安全和功能提出最基本的要求,為今后進(jìn)一步規(guī)范智能包裹柜的功能和設(shè)置維護(hù)進(jìn)行鋪墊。

四、編制過(guò)程。

《郵政普遍服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)起草工作于2015年1月正式啟動(dòng)。標(biāo)準(zhǔn)起草工作小組在系統(tǒng)梳理了郵政服務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)以及其他規(guī)范性文件的基礎(chǔ)上,選取郵政普遍服務(wù)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),于2015年3月上旬確定了本標(biāo)準(zhǔn)編制的技術(shù)框架和工作計(jì)劃。初步形成了《郵政普遍服務(wù)》工作組討論稿第一稿。

2015年3月19日,召開(kāi)了《郵政普遍服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)起草工作組第一次全體會(huì)議,會(huì)議研究討論了《郵政普遍服務(wù)》初稿,集中討論了標(biāo)準(zhǔn)的定位、整體框架、適用范圍等,并針對(duì)上海郵政普遍服務(wù)的特點(diǎn),對(duì)服務(wù)時(shí)限、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置、服務(wù)人員等方面的要求進(jìn)行了探討。第一次會(huì)議后,標(biāo)準(zhǔn)起草工作組共組織了3次內(nèi)部研討會(huì)議,對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的整體框架的層次進(jìn)行了調(diào)整,對(duì)服務(wù)設(shè)施設(shè)置、服務(wù)時(shí)限、服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了細(xì)化和強(qiáng)化,增加了術(shù)語(yǔ)、服務(wù)人員、投訴處理等內(nèi)容,進(jìn)一步理順了標(biāo)準(zhǔn)的框架和定位,形成了工作組討論稿第二稿。

2015年8月5日,召開(kāi)了《郵政普遍服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)起草工作組第二次全體會(huì)議,對(duì)郵政支局(所)設(shè)施、投遞深度、投遞方式進(jìn)行了重點(diǎn)討論,并增加了無(wú)法投遞郵件的處理要求,于8月中旬形成了工作組討論稿第三稿。

2015年8月下旬,標(biāo)準(zhǔn)起草工作組在本市郵政公司內(nèi)對(duì)《郵政普遍服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)工作組討論稿第三稿通過(guò)郵件和電話的方式進(jìn)行了第一次征求意見(jiàn)。標(biāo)準(zhǔn)起草工作組認(rèn)真研究了郵政公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)討論稿提出的27條意見(jiàn)和建議,于9月28日召開(kāi)了《郵政普遍服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)起草工作組第三次全體會(huì)議,深入探討郵政公司提出的27條意見(jiàn)和建議,會(huì)議就一致性、可操作性和前瞻性的原則,采納了部分意見(jiàn)和建議,并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)層次稍作修改,形成了工作組討論稿第四稿。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇七

??1、建立健全醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制管理網(wǎng)絡(luò)體系,以加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)控和各種醫(yī)療制度尤其是醫(yī)療核心制度的落實(shí)。

??2、醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)督控制管理以零缺陷為目標(biāo),以預(yù)防為主,重基礎(chǔ)質(zhì)量和環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制管理,防患予未然。

??3、以國(guó)家及省級(jí)有關(guān)醫(yī)療質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為主要目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量控制管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量責(zé)任追究制。

??4、繼續(xù)完善質(zhì)量控制會(huì)計(jì)、質(zhì)量分析講評(píng)、質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)、質(zhì)量信息通報(bào)反饋制度,確保醫(yī)療質(zhì)量健康運(yùn)行。

??5、進(jìn)一步完善和落實(shí)單病種質(zhì)量控制管理。

??6、協(xié)助醫(yī)務(wù)科建立健全規(guī)范化診療標(biāo)準(zhǔn)和示范性臨床路徑。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇八

根據(jù)__區(qū)建設(shè)人民滿(mǎn)意政府工作要求,為進(jìn)一步提升我區(qū)公交服務(wù)水平,切實(shí)解決市民反映的突出問(wèn)題,樹(shù)立良好的公交形象,增加城市公交的吸引力,為市民提供安全、優(yōu)質(zhì)、便捷的公交服務(wù),特制定本方案。

一、總體思路。

通過(guò)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn),改善工作環(huán)境,創(chuàng)新管理手段,結(jié)合監(jiān)督考核與激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,全面提升__區(qū)公交駕駛員服務(wù)水平,提高市民對(duì)公交服務(wù)的滿(mǎn)意度。

二、工作目標(biāo)。

三、具體措施。

(一)強(qiáng)化駕駛員培訓(xùn)和職業(yè)道德教育,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1、駕駛員培訓(xùn)創(chuàng)新,重過(guò)程、看成果。

優(yōu)化駕駛員培訓(xùn)模式、定向培訓(xùn)內(nèi)容,由理論宣講調(diào)整為理論和案例分析相結(jié)合,通過(guò)違規(guī)講解、案例分析,明晰服務(wù)要求,加深對(duì)管理制度認(rèn)識(shí)和理解。定期邀請(qǐng)交警對(duì)公交駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)專(zhuān)題培訓(xùn)學(xué)習(xí),加強(qiáng)安全駕駛意識(shí)。

2、源頭管理,嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格制度。

公交管理公司對(duì)營(yíng)運(yùn)企業(yè)司機(jī)進(jìn)出場(chǎng)實(shí)行備案管理,同時(shí)參與新入職駕駛員理論考試,增加面試環(huán)節(jié),嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān),提升公交駕駛員隊(duì)伍水平。

3、開(kāi)展技能競(jìng)賽,增強(qiáng)駕駛技藝。

圍繞公交駕駛技考,設(shè)計(jì)趣味駕駛技能競(jìng)賽,通過(guò)競(jìng)賽形式,引發(fā)公交駕駛員對(duì)駕駛技術(shù)的鉆研,加強(qiáng)業(yè)務(wù)溝通,豐富公交駕駛員的業(yè)余生活,活躍氣氛,增加行業(yè)活力,增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的凝聚力和向心力。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督管理,把好服務(wù)質(zhì)量關(guān)。

1、標(biāo)準(zhǔn)化監(jiān)督考核,加強(qiáng)管理力度。

全力配合上級(jí)主管部門(mén),建立服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系,通過(guò)量化考核指標(biāo),統(tǒng)一公交服務(wù)要求,實(shí)施公交服務(wù)質(zhì)量考核,嚴(yán)抓服務(wù)監(jiān)管,保障公交服務(wù)水平。

2、定期會(huì)議,研討對(duì)策。

召開(kāi)月度服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)議,通報(bào)上月度全區(qū)服務(wù)投訴情況,分析投訴重點(diǎn)、查找突出問(wèn)題,研討應(yīng)對(duì)措施,改善服務(wù)問(wèn)題。另一方面,利用月度會(huì)議,促進(jìn)公交管理模式各層級(jí)之間的縱向交流,定立短期工作目標(biāo)、中期發(fā)展重點(diǎn)和長(zhǎng)期改革方向,引領(lǐng)行業(yè)健康穩(wěn)步向前發(fā)展。

3、實(shí)時(shí)調(diào)度,班次準(zhǔn)點(diǎn)。

與公交營(yíng)運(yùn)企業(yè)搭建實(shí)時(shí)調(diào)度溝通平臺(tái),增設(shè)公交班次間隔監(jiān)控專(zhuān)崗,在公交運(yùn)營(yíng)時(shí)間內(nèi)每小時(shí)對(duì)我區(qū)公交線路進(jìn)行一次輪檢,發(fā)現(xiàn)間隔異常,線路斷位、車(chē)輛聚邊情況時(shí),立即下發(fā)指令,要求企業(yè)實(shí)時(shí)調(diào)度,保障公交線路間隔均勻,車(chē)輛到站準(zhǔn)點(diǎn)。

4、考核班次完成,保障公交服務(wù)。

考核班次完成率,監(jiān)督引導(dǎo)公交企業(yè)切實(shí)執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃,積極進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)度和車(chē)輛檢修工作,減少因路阻、壞車(chē)原因造成班次缺失,影響公交服務(wù)。

5、公交管理監(jiān)督隊(duì)伍分組競(jìng)爭(zhēng),提升監(jiān)督質(zhì)量。

采取分組競(jìng)爭(zhēng)形式,調(diào)動(dòng)服務(wù)監(jiān)督隊(duì)員工作積極性,鼓勵(lì)員工更大程度發(fā)揮監(jiān)督管理作用,做到服務(wù)問(wèn)題多發(fā)現(xiàn)、突出現(xiàn)象多觀察、司機(jī)動(dòng)態(tài)多留心的監(jiān)督氛圍,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí),增加監(jiān)督隊(duì)伍凝聚力和工作活躍度。

6、發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督力量,多元監(jiān)管。

常態(tài)化開(kāi)展義務(wù)監(jiān)督坐談會(huì)議、聽(tīng)取收集積極意見(jiàn),充分發(fā)揮義務(wù)監(jiān)督員的力量;同時(shí),我們將繼續(xù)擴(kuò)大義務(wù)監(jiān)督隊(duì)伍,繼續(xù)邀請(qǐng)熱心市民,參與公交監(jiān)督工作。

7、服務(wù)熱線提質(zhì),緩和司乘矛盾。

組織接線員積極參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)課程,提升接聽(tīng)技考,標(biāo)準(zhǔn)化接聽(tīng)處理流程,要求員工以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一宗服務(wù)投訴,做到認(rèn)真記錄、妥善處理,落實(shí)跟蹤回訪、滿(mǎn)意度調(diào)查環(huán)節(jié),務(wù)求把投訴事件解決在萌芽處,避免矛盾激化、提升公交滿(mǎn)意度。

(三)獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),激勵(lì)后進(jìn),樹(shù)立榜樣,引領(lǐng)進(jìn)步。

1、月度獎(jiǎng)勵(lì)好人好事,樹(shù)立榜樣。

制定好人好事獎(jiǎng)勵(lì)制度,每月統(tǒng)計(jì)公交車(chē)廂好人好事,根據(jù)挽回?fù)p失、社會(huì)影響和持續(xù)時(shí)間給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì),弘揚(yáng)正氣,傳播正能量,引導(dǎo)廣大駕駛員效仿學(xué)習(xí)好人好事,樹(shù)立公交人良好正面的服務(wù)形象。

2、評(píng)選年度優(yōu)秀線路、星級(jí)駕駛員。

服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃篇九

通信自由是每個(gè)公民的一項(xiàng)基本權(quán)利。國(guó)家有義務(wù)保障公民的通信權(quán)利?!度f(wàn)國(guó)郵政公約》第一條明確規(guī)定了郵政普遍服務(wù),“即以合理的價(jià)格在領(lǐng)土的每一角落提供經(jīng)常、優(yōu)質(zhì)的基本郵政業(yè)務(wù)?!?/p>

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