演講稿是一種通過口頭表達的方式，結合文字和語言表達技巧，向聽眾傳遞特定信息、觀點或情感的文本形式。它可以用于各種場合，如學術演講、企業(yè)宣傳、政治演講等。演講稿在現(xiàn)代社會中具有重要的作用，它可以幫助演講者更好地組織思路，表達清晰，引起聽眾的共鳴和注意。演講稿的語言要簡練、精準、生動，同時要避免使用難以理解的專業(yè)術語。演講稿是一種書面表達形式，用來向觀眾傳遞特定的信息和觀點。如何寫一篇成功的演講稿是每個演講者需要掌握的技巧。以下是一些優(yōu)秀的演講稿范文，希望對你的演講有所幫助。

電信服務演講稿篇一

在這個2020新春佳節(jié)，闔家團圓之際，一場突如其來的疫情防控阻擊戰(zhàn)，在中華大地驟然打響。它吹散了年味，同時也打破了千家萬戶團聚的喜悅。隨著武漢的“封城”、白衣天使的“請戰(zhàn)出征”、全民都開始“戒備”?？粗刻觳粩嘣鲩L的確診數字以及疑似病例，都時時刻刻牽動著億萬華夏兒女的心。

這是一場沒有硝煙的疫情戰(zhàn)爭，這是一場關乎著全國人民生命健康的疫情戰(zhàn)爭，這更是一場需要大家萬眾一心眾志成城的疫情戰(zhàn)爭。

哪有什么歲月靜好，只不過是有人在替你們負重前行。古人云，“不為良相，便為良醫(yī)”。想我泱泱華夏，歷史源遠流長，遠播文明。在這眾多的行業(yè)中，唯有醫(yī)者能夠并論。醫(yī)者亦為父母心，醫(yī)者亦為白衣天使。白衣天使多么尊貴的稱號，白衣天使多么圣潔的稱號，白衣天使多么偉大的稱號。

“衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴”。那是一個個任勞任怨的身影，向疫情發(fā)起進攻?！奥浼t不是無情物，化作春泥更護花”。那是一個個廢寢忘食的身影，奮戰(zhàn)一線。“采得百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”。那是一個個孜孜不倦的身影，為幸福而戰(zhàn)。

賞浪漫櫻花，品楚遺風韻。武漢這座美麗的城市不幸生了一場大病。在這次生病的防控救援中，我們又再一次見證了全國人民萬眾一心眾志成城的壯舉。想必提到鐘南山這個名字，大家并不陌生。2003年的非典，他在抗疫一線，現(xiàn)如今84歲高齡的他也依舊在抗疫的第一線，這讓我明白了“老驥伏櫪，志在千里”的深刻含義。在從新聞報道出的15名醫(yī)護人員確診被病毒感染，再到梁武東醫(yī)生的犧牲，醫(yī)護工作者們不計報酬，不論生死，在人民和病毒之間砌起高墻，在沒有硝煙的戰(zhàn)場上沖鋒陷陣，無私奉獻，她們雖是平凡的人卻做出不平凡的事。

俗話說“一方有難，八方支援”。在網絡上我們可以看到在前線的戰(zhàn)場上疲憊了一天的白衣天使們，她們卸下盔甲，滿是斑駁，身上全是隔離服和口罩留下的痕跡。她們的付出，有目共睹。有的白衣天使為了穿防護服方便，減少交叉感染，剪去了自己心愛的頭發(fā)。而有的白衣天使正處于青春的大好年華。她們也是子女，她們也有家庭?？墒撬齻儏s離開了自己的家鄉(xiāng)選擇援鄂，在這疫情之際，奮不顧身，投入一線，她們把人民的生命健康看作“大家”。把自己看作“小家”。她們以“大家”為重，她們是偉大祖國的鋼鐵長城，她們是最可敬的人啊!

還有一些人知道后，雖然沒有奔向前線，但卻在后方提供資源。比如著名歌手韓紅的捐贈以及那些向武漢運送物資的地區(qū)等等。更有多少軍人警察、多少醫(yī)護人員、多少人民群眾在國家有難時，都會挺身而出，放棄了陪伴孩子、孝敬父母的時光，舍棄小“家”，保衛(wèi)大“家”，沖鋒在疫情防控第一線。尤其是鐘南山爺爺，他是當年抗擊非典的人，而如今又奔向前線。這種精神值得我們學習，這種精神值得我們敬佩。作為學生的我們，最主要的任務就是好好學習。等長大以后做一名志愿者，做一個對社會乃至全中國都有用的人。

黎明的曙光就在前方。隨著疫情的有效控制，好多地區(qū)城市都降一級響應為二級，三級。大家可以出門透風，但是我們更不能因此而松懈。從政府到社會，從醫(yī)護人員到普羅大眾。我們的共同目標是戰(zhàn)勝疫情。我們本來就應該是一個休戚相關，有機互動的命運共同體。我們要堅持，我們要加油，勝利就在前方，戰(zhàn)勝疫情，否極泰來，這樣才能讓自己的“小家”享受團圓，才能讓中國這個“大家”更加安全。

有的時候我們看見的是微笑，看不見的卻是付出。所以我們堅信這場戰(zhàn)“疫”過后，會看到祖國的“新生”。那將是一副嶄新奮進團結的藍圖，祖國加油!

我堅信，春暖花會開，否極泰將來。

我堅信，人民齊協(xié)力，攜手渡難關。

我更堅信，武漢必勝!中國必勝!

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電信服務演講稿篇二

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

xx年底，公司迎來全業(yè)務經營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務在我們農村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發(fā)電機，去發(fā)電?？?，在他們心里，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務資料。

傍晚的'風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實，毫無倦?。荒切┡艿缴巾斏?，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現(xiàn)電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！

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電信服務演講稿篇三

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好！我是xxx營業(yè)部的營業(yè)員xxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩；沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

08年底，公司迎來全業(yè)務經營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務在我們農村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的！他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發(fā)電機，去發(fā)電。看，在他們心里，客戶永遠至上！

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著；那個在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸；那些習慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實，毫無倦怠；那些跑到山頂上，在翠綠的茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務；我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲！落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪；任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現(xiàn)電信新風采！

我的演講完了，謝謝大家！

電信服務演講稿篇四

尊敬的各位領導、各位評委老師、以及現(xiàn)場各位朋友：

大家上午好！

秋高天氣爽，棉白地披紗。我們滿懷激情迎來了黨的十八大的勝利召開，在這個美好的日子里，我有幸站在這演講臺上，心情有如疾風掠過靜海。借此，我要感謝市委、市政府和大賽組委會給了我一個難得的展示機會，與大家一起分享我在工作中的愉悅和感悟，和大家一同在市委市政府“兩個城市一起創(chuàng)”的號角聲中，唱響打造滿意窗口，爭當服務標兵的主旋律。讓我們一起向為兩城建設辛勤勞作的建設者們致敬，為創(chuàng)造和諧xx、幸福xx、宜居xx吶喊，為美麗津城再添新綠喝彩。

寒來暑往，花謝花開，不知不覺我進入電信工作已有x年。踏出校門，步入社會，我和所有的熱血青年一樣，渴望人生價值地體現(xiàn)，期盼事業(yè)取得成功?，F(xiàn)在的我，站在寬敞明亮的營業(yè)大廳，身穿亮麗的工作服，一種使命感和責任感攸然而逝。

今天，我選擇了電信營業(yè)柜臺，眼觀熒屏，輕擊鍵盤，辛勤收獲每一份訂單，耐心解答客戶的每一個疑惑，為客戶解決每一個細小的難題，以發(fā)自內心的微笑換來客戶的贊許和抱以同樣真誠微笑的回報，就有一種無比喜悅的成就感和滿足感。()我知道，只要心有民眾，人生的夢想才不會在迷茫中丟失，只要心系民眾，縱使在眾聲喧嘩中也不會迷失自我；只要心懷民眾，即使身處北風呼嘯，萬物凋零的數九寒冬，我的心中洋溢著的依然是生機盎然。在通信市場競爭炙熱的當今時刻，我將和我的兄弟姐妹一道以溫馨的、體貼的、周到的、積極的工作態(tài)度，為xx大眾提供完美服務；用堅實的、切實的、夯實的、優(yōu)質的規(guī)范行為，把我們的窗口打造成為行業(yè)的標桿窗口，全面展示電信企業(yè)的窗口風采。

作為新世紀的青年人，我們希望看到家鄉(xiāng)興旺發(fā)達、人民安居樂業(yè)、生活幸福安康；我們希望看到公共秩序一片井然，人人都有一張燦爛的笑臉。作為新世紀的青年人，我們對生活滿懷激情，對未來充滿了渴望，我們希望在社會的大舞臺上演繹我們無悔的人生。然而對于我們來說，要學習的東西又實在是太多，如是，我堅持邊工作，邊學習，邊進步，無時無刻不在享受著工作給我?guī)淼目鞓罚稽c一滴地體會著為客戶服務的那份神圣和榮耀。我不停地告誡自己：每一天，我都要盡職盡責，讓每一分鐘都過的充實而有意義；每一天，我都要勤奮刻苦，讓所有努力的結果都得到肯定；每一天，我都要對自己說，別忘記了肩上的責任，別辜負了客戶的信任。

當然，我和所有從事的窗口服務的同行們一樣，也曾因客戶的不理解而被大聲呵斥過、質問過，在言語上被羞辱過、傷害過，但我并沒有因為自己內心的委屈而忘記“用戶至上，用心服務”的企業(yè)服務理念，總是抱以平和心態(tài)，以一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一件實事、一個舉動、一份真誠的言行，以誠懇的態(tài)度、熟練的技能、快捷的反應為客戶解決實際問題，從而贏得客戶理解與信賴，讓客戶有問而來，滿意而歸。每當我想到我的言行所代表的是公司的窗口形象，每一個細節(jié)都關乎到客戶的選擇。于是，我把接受委屈、忍耐當作是使自己不斷成熟的階梯。因為我信奉，成熟是一種明亮而不刺眼的光輝、一種圓潤而不膩耳的樂章、一種不需要對別人察顏觀色的從容；也是一種終于停止了向周圍申訴求告的大氣、一種不理會哄鬧的微笑、一種洗刷了偏激的淡漠，更是一種無須聲張的厚實、一種并不陡峭的高度。不管我所付出的每一份真誠和每一份寬容有多么細小、多么微不足道，但只要它能為企業(yè)創(chuàng)一分價值、為文明增一份綠色、為窗口添一縷彩云，我就愿意；我愿意將我的真誠、我的寬容化作小草、綠葉、野花，靜靜地、無聲無息地裝扮在中國電信的行業(yè)窗口，為創(chuàng)建文明xx奉獻熱忱和智慧，我愿意讓我們青春的花朵在中國電信的行業(yè)窗口綻放。

謝謝?。ň瞎?/p>

電信服務演講稿篇五

我這次競聘的崗位是“客戶經理”。勝任這一職位，我認為需要xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿具備以下幾個方面的能力：

1、要具有一定的市場營銷知識，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿客戶經理作為公司大客戶營銷與服務工作主要提供者，就必須了解市場營銷知識，樹立正確的市場營銷服務觀念，使客戶真正享受到移動通信產生的有益效用，積極促使公司完成發(fā)展目標和發(fā)展戰(zhàn)略。

2、要熟練掌握各類品牌的資費情況，精通基本業(yè)務及新業(yè)務的使用方法，了解銷xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿售渠道及促銷方式，熟知各業(yè)務的辦理流程等。

3、要熟悉大客戶市場，大客戶市場是客戶經理服務的基本舞臺，了解其運行的基本原理和總體狀況，是客戶經理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場環(huán)境、市場占有率、xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿競爭對手的'情況等所有市場中關于大客戶方面的知識。

其次，要樹立“溝通從心開始”的服務理念，以“追求客戶滿意服務”為服務宗旨，培育自己吃苦耐勞、團結合作、樂于奉獻的企業(yè)精神；在具體工作中，要真心實意為客戶著想，全心全力為大客戶服務；要遵守企業(yè)各項規(guī)章制度和勞動紀律；對自己的工作具有自豪感，有敬業(yè)的精神，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿有為公司和客戶負責的責任感；通過恪守道德，塑造客戶經理的自我形象，探索大客戶服務工作規(guī)律，創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績。

客戶經理與客戶打交道，xx中國電信客戶服務部經理競職演講稿除了具備一定的思想理論基礎和文化素養(yǎng)，最主要的是精通移動業(yè)務，具有豐富的移動通信營銷和服務技能，即專業(yè)素質。

電信服務演講稿篇六

尊敬的各位評委、各位同仁：

大家好!我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩;沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

底，公司迎來全業(yè)務經營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務在我們農村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：用戶至上，用心服務。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的!他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發(fā)電機，去發(fā)電。看，在他們心里，客戶永遠至上!

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務資料。

電信服務演講稿篇七

1999年3月1日，電信資費全面下調的決定正式公布，此前關于中國電信將被“一分為三”的消息已被信息產業(yè)部證實?？梢灶A期，競爭壓力下中國電信的關注點，將從壟斷下的超額利潤逐步轉變?yōu)轭櫩蜐M意度。在價格戰(zhàn)的底線顯現(xiàn)之后，提供較競爭對手更好的服務將是企業(yè)占領市場的關鍵。但是，由于服務產品的無形性和時間性，如果得不到來自用戶的反饋，任何服務承諾都不過是企業(yè)主管的一種善良愿望。

為評估消費者對電信服務的滿意度及確定當前北京電信急需改進的因素，北京世紀藍圖市場調查公司于199年2月策劃并實施了“北京市民對電信服務的滿意度調查”。該項研究采用電話訪問的方式，使用隨機撥號技術（rdd），在北京市成功訪問了251戶擁有固定電話的家庭用戶。

一、用戶對電信服務的總體滿意度和進步評價。

“對于電信局給您家提供的電話服務，您的總體滿意度如何？”在251名受訪者中，15.9%回答“很滿意”，48.6%回答“比較滿意”，35.1%回答“一般”，對服務感到“不太滿意”的只有1人，占0.4%，沒有受訪者認為“很不滿意”。在以1代表“很滿意”，5代表“很不滿意”的5級量表上，北京市的家庭固定電話用戶對目前電信服務的滿意度均值為2.199，即接近“比較滿意”。

受訪者對電話服務的總體滿意度。

滿意程度。

頻數。

百分比。

很滿意。

39。

15.5。

比較滿意。

141。

56.2。

一般。

61。

24.3。

不太滿意。

9

3.6。

很不滿意。

1

0.4。

合計。

251。

100.0。

由于在北京地區(qū)，固定電話服務只由中國電信旗下的北京電信提供，消費者無法將其與競爭對手的服務質量進行比較評價，所以在調查中請受訪者就目前電信服務質量與其剛裝電話時作一對比。數據顯示，15.5%的受訪者認為服務質量有“很大提高”，56.2%認為“有些提高”，24.3%認為“差不多”，4.0%認為“有些降低”或“降低很多”。說明大多數消費者認為北京電信的服務質量確實在改進。

改進程度。

頻數。

百分比。

有很大提高。

40。

15.9。

有些提高。

122。

48.6。

差不多。

88。

35.1。

有些降低。

1

0.4。

合計。

251。

100.0。

在不考慮受訪者因裝電話的時間不同而導致的比較基礎不同的情況下，可以認為北京市的家庭用戶認為電信局的服務質量相比過去有些提高，在以1代表“有很大提高”，5代表“降低很多”的五級量表中，評價均值為2.199。在考慮不同受訪者裝機時間不同的情況后進行相關分析發(fā)現(xiàn)，裝機時間越早的用戶對電信服務質量的改進評價越高，這一方面說明電信服務質量在一個比較低的基礎上逐年提高，另一方面亦說明近年安裝電話的用戶其對服務的要求要遠高于老用戶。消費者認為服務質量的提高速度在減慢，顯示中國電信仍有很多事情要做。

調查顯示，在251戶受訪家庭中，自己出錢裝電話占86.1%，單位給裝的占11.6%、電話裝機時間越早，單位給裝的比例越大。說明擁有電信服務在近年已逐步成為家庭必須的消費項目。

每月電話費的交付方式過去曾令消費者很頭痛，讓消費者在指定時間到為數不多的地點排隊交費是電信部門保有的計劃經濟的重要特征。數據顯示，每月到電信局收費處是最主要的交費方式，中選比例為52.6%，選擇“每月到銀行代收點收費”的比例占30.3%，選擇“每月從存款賬戶上扣除”的比例占12.0%，其它付款方式占5.2%。

受訪者的電話費交費方式。

交費方式。

頻數。

百分比。

每月到電信局收費處交費。

132。

52.6。

每月到銀行的收費點交費。

76。

30.3。

每月從存款帳戶上扣除。

30。

12.0。

其他付款方式。

13。

5.2。

合計。

251。

100.0。

調查顯示，最近半年受訪家庭平均每月電話費支出95.9元，其中市話比例占15.0％，長話比例占85.0％。研究人員認為，每月的固定電話費和尋呼費、移動電話費一起，已經成為都市家庭消費的重要組成，其中蘊含著極大的商機。

本次調查的251戶受訪家庭中，長途零次用戶共93戶，占37.1%。相關分析顯示，此部分消費者的教育程度相對較低，而其家庭月收入和年齡則無明顯差異。由于長途電話的收益在電信服務供應商的利潤中占重要地位，因此如何提高用戶對長途電話的消費數量，對于包括中國電信在內的服務供應商都有重要意義。春節(jié)期間，中國電信大幅度增加了其對拜年電話的宣傳力度，可以認為是其在推出以夜間話費優(yōu)惠為主的“九洲夜話”服務后的另一重要營銷舉措。

相關分析顯示，對于電信服務的總體滿意度和改進評價，不同電話費支出的受訪者沒有顯著差異。說明電信局確實對所有用戶都“一視同仁”，不同教育程度、不同年齡、不同性別用戶的滿意度評價也沒有差異，說明公眾對電信服務的評價相當一致。市場經濟環(huán)境中服務提供商對大用戶的實行優(yōu)惠的策略至少在目前沒有被使用。

因素重要性推導模型是一種在國際咨詢業(yè)普遍應用的分析模型，它建立在對消費者科學抽樣從而獲得代表性結果的基礎上。使用該模型進行電信服務滿意度研究的出發(fā)點在于：對于消費者來說，他們對電信服務的`滿意度是由多種因素共同決定的，他們知道哪些因素是重要的，哪些是不重要的，知道自己對某項服務的哪些因素是滿意的，哪些是不滿意的；對于電信服務供應商來說，其企業(yè)資源是有限的，服務的改進是受到各種因素制約的。因此在眾多影響顧客滿意度的因素中，判斷哪些因素急需改進將有重大的現(xiàn)實意義。

本項調查中，通過受訪者對電信服務的不同因素的重要性和滿意度評價，能夠區(qū)分出四種類型的因素，一是急需改進的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較低的，包括市內電話費價格、電話裝機時間、話費結算的準確性。二是繼續(xù)保持的因素，即對消費者是重要的，而滿意度評價是較高的，包括通話質量、維修速度、維修人員的服務態(tài)度、交費時間地點方式的方便性、裝機人員的服務態(tài)度、收費人員的服務態(tài)度。三是不占優(yōu)先地位的因素，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較低的，包括電話月租費、國內長途電話費價格。四是無關緊要的，即對消費者是不重要的，而滿意度評價是較高的，此次調查中沒有此類因素。

電信服務演講稿篇八

尊敬的公司領導：

20xx年度全國安全生產月即將來臨，為進一步做好公司安全生產工作，提高廣大職工的安全生產意識，順利實現(xiàn)公司年度安全生產目標，我辦結合公司生產經營和安全生產工作實際，草擬了本方案，請予以審核。

一、加強宣傳，營造氛圍：

4)在公司部分醒目位置張貼“全國安全生產月”活動的宣傳畫；

5)請公司辦公室配合在安全生產月活動期間不定期在大屏幕上播放安全生產標語；

6)請公司辦公室配合在公司網站上進行安全月宣傳；

二、全員動員、提高意識：

2)在6月初召開一次安全生產月動員大會，具體由我辦牽頭組織，公司領導出席，全體中層干部及安全員參加，并邀請xx市安全生產管理局領導出席會議。

三、安全檢查、隱患整改：

3)6月份還將組織對在建工程建設的安全專項檢查，督促建設施工單位安全生產；

四、活動經費、預算清單：

1)征文獎勵：計劃有40篇作品，每篇獎勵10元，計400元；其中一等獎1名，擬獎勵200元的獎品；二等獎2名，擬各獎勵150元的獎品；三等獎3名，擬各獎勵100元的獎品；該項活動預算共計：1200元。

2)安全生產金點子活動獎勵：計劃取10位金點子入圍，每位獎勵50元，該項活動預算共計：500元。

3)安全生產月宣傳橫幅及其他宣傳品（含宣傳畫、獎勵牌匾等）：1500元。

4)其他活動組織費用：500元。

5)本次公司“全國安全生產月”活動的.總預算為：3700元。

本方案充分考慮了當前企業(yè)的困難情況，整體預算較前年和去年有大幅度的減少，力爭以最少的資金來取得最大的活動效益，盼請公司領導予以批準本方案。

安全生產管理辦公室。

20xx年xx月。

電信服務演講稿篇九

大家好!我是xxxx營業(yè)部的營業(yè)員xxxx。今天我演講的題目是《蕩起我們的激情再現(xiàn)電信新風采》。

激情是生命的一種存在形式。激情伴隨著我們經歷嚴寒酷暑，走過昨天，走向明天。沒有激情，我們的生活不會有精彩;沒有激情，我們的工作不會有風采。自從參加工作的第一天起，我就下定決心，既然選擇了這份職業(yè)，就要把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給中國電信。

08年底，公司迎來全業(yè)務經營的大好時機，電信天翼手機業(yè)務在我們農村營業(yè)部也如火如荼的開展起來。有機遇就有挑戰(zhàn)，工作中，為了發(fā)展新業(yè)務，白天，我極力的宣傳介紹產品的賣點。有一些客戶在我耐心、細致的介紹下，簽下了業(yè)務，滿意的走了。而有些態(tài)度不明確的用戶，晚上我會利用電話二次營銷。也有時正當自己滿身起勁、滿腹激情的和用戶介紹產品的時候，換來的卻是無言的冷漠。面對那些因為增值業(yè)務而投訴的用戶，我耐心地解釋，及時給予解決，可時常換來的是滿口的臟話，委屈的淚水在眼睛里打圈，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。因為我始終牢記我們的服務宗旨：“用戶至上，用心服務”。通過自己辛勤的工作和對用戶負責的工作態(tài)度，我超額完成了各項任務，和用戶建立了良好的客戶關系，在得到用戶高度評價的同時，也帶來了新的業(yè)務發(fā)展機會。

其實，在山南，和我一樣用激情去工作的電信人，比比皆是：

xxx——我們的支局長，為了更好的發(fā)展全局的業(yè)務，從篩選目標客戶到營銷策劃以及團隊人員的分工，都親自參與。

我們的機線員師傅，個個都是好樣的!他們不辭辛苦，汗如雨下，盡全力保證線路信號的暢通。那個凌晨1點多，柿樹點突然停電了，機線員師傅要到金牛來調運發(fā)電機，去發(fā)電?？矗谒麄冃睦铮蛻粲肋h至上!

袁店的姐妹xxx，在持續(xù)幾天的實戰(zhàn)營銷中，經常起早摸黑的外出發(fā)展業(yè)務，那天，她拖著疲憊的雙腿回到家里，發(fā)現(xiàn)女兒小靜怡睡著了，懷里還抱著一張紙，她伸手輕輕地撥開小靜怡的手，原來那是一張獎狀，這時坐在一旁的奶奶說話了，幼兒園放假了，小靜怡被評為好孩子，得了張獎狀，嚷著不肯睡，非要等媽媽回來，給媽媽看一看。張玉秀嘆了口氣，輕輕地親了小靜怡一下，轉身去了廚房，匆忙的扒了幾口晚飯，就去了營業(yè)廳……，也許是勞累過度，她暈倒了，然而第二天她仍然堅持上班，在營業(yè)廳里，她一只手半舉著，打著吊滴，另一只手在鍵盤上敲打著，做著業(yè)務資料。

傍晚的風吹得涼涼的，心是溫暖的。前幾天，一直在支局做現(xiàn)場活動，累，可是很充實。有很多人，比我累，但是卻更精神無比的生活著工作著;那個在黑黑房間里寫作業(yè)的孩子，習慣了在電信上班的父母的晚歸;那些習慣了不午睡，在老鄉(xiāng)家里宣傳業(yè)務的同仁們，眼神里流露的執(zhí)著和樸實，毫無倦怠;那些跑到山頂上，在翠綠的'茶場里，跟采茶師傅們耐心的說著天翼的種種優(yōu)勢的同事們，最后，引著一幫采茶師傅到山下來辦理業(yè)務;我想，采茶師傅們除了對我們天翼業(yè)務的肯定外，更多的是對我的同事們辛勞的肯定。

樹葉的落下是一種付出，有付出才會有收獲!落葉轉化為有機物會讓大地更加肥沃，也讓樹兒長得更高大，更茂盛。同樣，我們的工作也是一種付出，我們的付出會把我們的電信產品送至千家萬戶，讓人們的生活環(huán)境、通信質量更加美好與完善。

風正潮平，自當揚帆破浪;任重道遠，更須策馬加鞭。讓我們每個人都行動起來，從現(xiàn)在做起，從平凡的崗位上做起，努力提高“才識”，豐富“才學”，樹立“才德”，增強“才技”，重塑自我，再現(xiàn)電信新風采!

我的演講完了，謝謝大家!

電信服務演講稿篇十

“我志愿加入中國共產黨，擁護黨的綱領，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定……”前，伴隨著莊嚴的宣誓，我成為了一名中共黨員。我的入黨介紹人蔣輝老師告訴我：以后要更加嚴格的要求自己，在任何情況下都要發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。帶著老師的叮囑，我順利畢業(yè)并加入了郵政企業(yè)這個大家庭，從此，我在這個大家庭里和大家一起奮斗，一起成長，一步步走進屬于自己的人生舞臺。

從我上班的第一天開始，我就不斷的摸索短信、網銀、保險、理財的營銷方法，后來通過參加郵政企業(yè)的培訓，結合fabe的銷售法則來宣傳業(yè)務，即先告訴用戶這是什么，它有什么用，它能為您帶來什么利益，最后再結合成功營銷客戶反饋的真實案例，站在客戶的角度去思考問題，一切以“客戶為中心”,最后營銷成功。通過不斷的摸索、總結，有了不斷的突破，我也不斷的和同事們分享和探討。我輪崗到隆盛支局后創(chuàng)下用三個星期完成一個季度的短信任務記錄。

在探索業(yè)務發(fā)展和分享我的經驗這一過程中，我遇見了更加聰慧和更加無私的自己，而郵政企業(yè)也因此收獲了更多更好的員工和客戶，根基扎得更深更穩(wěn)！

奮斗的青春最美，奮斗讓我在底有幸成為了一名農村支局的支局長。

面對領導的信任和重托，作為支局的帶頭人，這幾年早出晚歸地工作早已成了常態(tài)。往往是女兒還沒起床我就已經出門，女兒睡覺了我才回家。去年的一天，剛上小學一年級的女兒放學后給我打來電話：“媽媽，其他小朋友的媽媽放學都會來接娃娃，你都不來接我，你一點也不愛我，我也不愛你了……”電話里女兒就哭了起來，我的眼淚也不禁的往下流，當晚女兒親手交給了我一封信，說要我一個人的時候才能看。打開這封信，上面歪歪扭扭的字還加著拼音寫道：媽媽，我愛你，對不起，我今天說了不該說的話，其實我的心里還是有你的，我只是想讓你多陪陪我、多多陪我而已！那晚我陪著女兒入睡，我告訴她：“媽媽非常的愛你，媽媽認真地工作就像你認真地學習一樣，媽媽的工作就像是老師給你布置的作業(yè)，要認真努力的.去完成，這樣才是好孩子?！迸畠汉孟袷锹牰宋艺f的話，她對我說：“媽媽，是不是你不完成作業(yè)，你的領導就會批評你，媽媽那我們都努力的完成作業(yè)好不好，媽媽你一定是個好學生?！?/p>

是的，我和支局的同事們一定都是好學生。因為我們一直相信并用行動證明著，杰出的業(yè)績都是奮斗出來的，幸福的生活都是奮斗出來的。

為圓滿完成今年一季度“開門紅”計劃目標，我們支局早在去年12月份就開始蓄客。白天高強度的工作，讓大家早已疲憊不堪，但面對即將來臨的“開門紅”,大家即使餓著肚子，也都像打了雞血一樣，一刻不停地在網點電話邀約客戶。與此同時，為了履行中國郵政全年無休的金融和寄遞服務承諾，我和網點的其他四位同事一直堅守在工作崗位上。從臘月二十至大年初六，我們網點累計服務客戶超5000人，()很多人過來給遠在外地的親人郵寄香腸、臘肉等年貨，讓堅守崗位、無法回家的親人能感受到家鄉(xiāng)的味道；還有很多外地返鄉(xiāng)務工人員過來辦理開戶和掛失等特殊金融業(yè)務，讓自己在外辛苦奮斗了一年的資金能安全入賬。

我記得臘月二十九那天，正當我們忙著為客戶打包香腸等年貨時，網點里突然來了幾位“小幫手”.原來，是我和同事們的孩子為了能和我們多聚聚，相約來到網點幫忙?？粗⒆觽円粫簬臀覀冋砑埾湔迟N面單，一會兒又為等候辦理金融業(yè)務的叔叔阿姨、爺爺奶奶們送上熱水，我和同事們都為孩子的懂事感到驕傲，用戶們也忍不住為孩子們點贊。

這幾天里，新來的年輕同事想家，大家下班后就聚在一起，聊聊工作中的趣事，很快歡聲笑語就替代了想家的憂郁；周圍飯館歇業(yè)休假，我們沒了吃飯的地方，公司的領導們就為我們送來了牛奶、餅干和方便面！送來了領導的關心，送來了兄弟姊妹的關愛，送來了家的溫暖，送來了工作的信心。

奮斗從來不會辜負用心付出的人，三月一過，我們縣公司圓滿的完成了一季度的核心目標。保險新單規(guī)模1.065億元，完成收入443.25萬元，儲蓄余額凈增2.17億元，手機銀行推薦5691戶！每一項業(yè)績，都讓我和所有參與其中的戰(zhàn)友們感到無比的驕傲和自豪，在這次奮斗的過程中，我們也遇到了那個能夠舍小家顧大家的自己。

奮斗的青春最美！我們將努力踐行黨的十九大精神，為成為“有理想、有本領、有擔當”的青年而不懈奮斗，為加快“四個成郵”打造步伐和建設全國前列西部一流省會郵政企業(yè)貢獻力量！讓青春在奮斗中盡情綻放！