2023年客服前臺(tái)的崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)12篇)

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客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇一

3.活動(dòng)前期流程安排,及后起各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

4.分公司未成單客戶回訪工作

5.客戶歸屬的核實(shí)及每月業(yè)績歸屬情況的核實(shí)上交總部客服部

1、形象好,氣質(zhì)佳。

2、熟悉基礎(chǔ)辦公軟件;

3、溝通表達(dá)能力強(qiáng),邏輯思維清晰;具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí);

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇二

1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。

2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。

3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的.收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的費(fèi)用的收繳情況。

4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時(shí)交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。

6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。

7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇三

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的`問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇四

3、大堂閘機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行管理，訪客卡管理;。

4、安排并控制大堂水牌、各種通告、通知的擺放，保證其美觀性和有效性;。

5、為客戶提供有償服務(wù)，定期填寫有償服務(wù)單并上報(bào)財(cái)務(wù);。

6、協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行各種客戶活動(dòng)，收集客戶調(diào)查問卷等;。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇五

1、負(fù)責(zé)來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的投訴登記并及時(shí)上報(bào)主管，按照指引解決。

3、負(fù)責(zé)電話回訪來訪客戶有關(guān)投訴處理結(jié)果。

4、負(fù)責(zé)大堂及其他前臺(tái)的環(huán)境設(shè)施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)并完成跟進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)安排會(huì)議室，會(huì)前準(zhǔn)備工作及會(huì)議期間茶水及其他辦公用品的準(zhǔn)備、供應(yīng)、擺放等工作。

6、負(fù)責(zé)日常負(fù)責(zé)檢查會(huì)議室設(shè)備運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)。

7、負(fù)責(zé)編制會(huì)議室有關(guān)物料供應(yīng)采購計(jì)劃；

8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他工作任務(wù)。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇六

6.負(fù)責(zé)組織、安排部門員工落實(shí)活動(dòng)配合工作，傳達(dá)活動(dòng)信息及主題，確保服務(wù)質(zhì)量;。

7.負(fù)責(zé)處理顧客投訴及突發(fā)事件的應(yīng)對與處理;。

8.相關(guān)物品使用及發(fā)放的臺(tái)帳建立，嚴(yán)格控管相關(guān)工作銜接安排及成本;。

9.負(fù)責(zé)禮品及禮品券庫存管理，并定期盤點(diǎn)及匯總;。

10.完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作內(nèi)容。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇七

1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進(jìn)、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)整理并存檔。

2、受理客戶服務(wù)需求，并跟蹤處理過程和及時(shí)回訪。

3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務(wù)。

4、客戶信息檔案建立及更新維護(hù)，建立并維護(hù)客戶良好關(guān)系。

5、對服務(wù)中心會(huì)議室、洽談室及辦公區(qū)域衛(wèi)生的監(jiān)督維護(hù)管理。

6、熟練堂握突發(fā)事件的.應(yīng)急處理流程，做好應(yīng)急處理工作。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇八

1、接待準(zhǔn)備：保持大廳和接待前臺(tái)干凈整潔，物品擺放有序，隨時(shí)做好接待客戶的`準(zhǔn)備工作。

2、嚴(yán)格按照本院禮儀標(biāo)準(zhǔn)著裝，在患者到來時(shí)為患者開門，起立迎接。

3、引導(dǎo)接待：根據(jù)安排，引導(dǎo)患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復(fù)及信息傳遞：熟練掌握本院服務(wù)項(xiàng)目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時(shí)將患者信息有效傳遞至各相關(guān)業(yè)務(wù)科室，確保為患者提供周到準(zhǔn)確的服務(wù)。

5、患者需求服務(wù)：按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序幫助患者處理患者各項(xiàng)服務(wù)要求和特殊需求。

6、患者安撫：在患者等候時(shí)，與患者保持簡單溝通，及時(shí)安撫患者情緒。

7、分診服務(wù)及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時(shí)為患者提供咨詢分診服務(wù)并進(jìn)行資料登記。

8、報(bào)表填寫及交接班：按要求填寫日報(bào)表，將相關(guān)信息輸入電腦，做好手工報(bào)表，記錄全天客流量等關(guān)鍵信息，記錄當(dāng)天發(fā)生的重點(diǎn)情況，認(rèn)真做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹(jǐn)慎接待投訴或糾紛患者，及時(shí)向上級主管匯報(bào)。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇九

3.引導(dǎo)顧客成為萬象會(huì)會(huì)員并介紹會(huì)員權(quán)益內(nèi)容及權(quán)益實(shí)現(xiàn)方法;。

4.負(fù)責(zé)顧客生日禮品及積分兌禮禮品的派發(fā);。

5.辦理線上/下停車?yán)U費(fèi)業(yè)務(wù);。

6.為顧客提供增值服務(wù)，例如：禮品包裝，嬰兒車租借，雨傘租借等。

7.配合商場活動(dòng)的開展，例如到店禮派發(fā)，活動(dòng)簽到，活動(dòng)邀約、跟進(jìn)、總結(jié)等。

8.協(xié)助會(huì)員組及大客戶組同事工作，并積極溝通交流;。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇十

職位描述:

1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進(jìn)行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的.滿意度調(diào)查，并跟進(jìn)其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關(guān)系。

2.完成部門周、月度、年度工作計(jì)劃，并上報(bào)客服專員，確保工作順利完成。

3.負(fù)責(zé)所轄區(qū)的管理費(fèi)催繳工作，并實(shí)施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費(fèi)收繳指標(biāo)順利完成。

4.處理各項(xiàng)客戶投訴，并向部門專員匯報(bào)，確保工作順利完成。

5.跟進(jìn)所轄區(qū)域維保消項(xiàng)工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標(biāo)。

6.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新，確保業(yè)主信息完整全面。

7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動(dòng)，確保滿足客戶服務(wù)需求。

任職要求：

1、性別：女性 身高：165cm以上

2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞

3、熟悉物業(yè)客服部門相關(guān)操作流程，熟練掌握物業(yè)費(fèi)催繳、客戶投訴處理等相關(guān)技能，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流暢。

福利：繳交五險(xiǎn)一金，飯補(bǔ)。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇十一

負(fù)責(zé)所屬項(xiàng)目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺(tái)的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務(wù)及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務(wù)。

負(fù)責(zé)vip接待和導(dǎo)覽服務(wù)。，

負(fù)責(zé)辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關(guān)報(bào)表統(tǒng)計(jì)等工作。

負(fù)責(zé)商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)。

負(fù)責(zé)停車收費(fèi)及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對客服務(wù)應(yīng)做到微笑問候，主動(dòng)熱情，隨時(shí)為顧客提供卓越服務(wù)。

積極參加禮賓部及公司提供之各項(xiàng)培訓(xùn)，如英語培訓(xùn)，禮儀禮貌培訓(xùn)，卓越服務(wù)培訓(xùn)，紅十字急救培訓(xùn)等。并將培訓(xùn)應(yīng)用于實(shí)踐工作中。適時(shí)關(guān)注各項(xiàng)信息及資料的跟新，確保牢固掌握工作技能，明確知曉公司規(guī)章，具備快速反應(yīng)，及時(shí)服務(wù)的能力。

負(fù)責(zé)禮賓部物品的每日及每班交接與匯報(bào)，確保對客服務(wù)之各項(xiàng)物品齊備可用。

積極完成由領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作任務(wù)。

客服前臺(tái)的崗位職責(zé)篇十二

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理工作確保業(yè)主檔案信息完整全面。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，并對服務(wù)工作及投訴處理情況進(jìn)行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達(dá)到100%，重大投訴要及時(shí)向客服經(jīng)理匯報(bào)。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關(guān)工作。

4、加強(qiáng)與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報(bào)。

5、協(xié)調(diào)做好物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，以確保經(jīng)營目標(biāo)的完成。

6、協(xié)助客服經(jīng)理做好社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織與實(shí)施，提升業(yè)主滿意度。

7、熟悉所管轄的樓棟結(jié)構(gòu)分布情況、業(yè)主姓名等，做好準(zhǔn)確無誤。

8、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。