客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)(優(yōu)質(zhì)18篇)

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客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一

3.整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;。

4.整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

5.及時(shí)了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)化率;。

7.收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;。

8.負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負(fù)責(zé)報(bào)告、信函等公文的起草及相關(guān)事項(xiàng)的跟進(jìn)；

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)指派的工作，并及時(shí)完成；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會(huì)議；

8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報(bào)告；

10、協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13、編寫部門管理月/年報(bào)告。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四

5、指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實(shí);。

6、指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動(dòng)關(guān)懷等客戶維護(hù)活動(dòng)的開展;。

7、統(tǒng)籌安排工地開放日活動(dòng)、開盤前及交付前風(fēng)險(xiǎn)檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;。

8、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報(bào)、月報(bào);。

9、針對熱點(diǎn)、重大投訴，組織制定解決方案并上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批;。

10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析;。

審核原承包商質(zhì)保金付款申請;。

11、參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評審;。

12、指導(dǎo)客戶危機(jī)管理工作，遇到風(fēng)險(xiǎn)危機(jī)，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實(shí)施;。

13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五

3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；

7）每月召集所轄管理員之工作會(huì)議；

8）督導(dǎo)各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

10）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

1）收取及審閱大廈之管理巡樓報(bào)告及每天之投訴記錄；

2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3）監(jiān)管大廈管理員之運(yùn)作及安排；

4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；

6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

8）制訂一般之文書通告表格等工作；

9）追收管理費(fèi)之工作；

10）檢查大廈管理日志；

11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

13）執(zhí)行上級所指派之工作；

14）熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；

15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時(shí)向業(yè)/租戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單；

19）負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計(jì)總結(jié)；

20）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提出整改方案；

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報(bào)物業(yè)主任；

2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報(bào)告；

5）協(xié)助追收管理費(fèi)之工作；

6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

7）定時(shí)巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)；

2）票務(wù)代定員工職責(zé)；

3）郵件收遞員職責(zé)；

1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；

2）定期對本班人員的考勤，做好各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查、評比；

3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計(jì)劃的編制；

4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核；

1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項(xiàng)清潔任務(wù)；

2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

5）遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

6）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握及其的`正確用法，以及清潔劑的合理用法；

1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；

4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運(yùn)工作；

1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時(shí)性、培植管理的方法；

4）檢查、記錄、報(bào)告植物生長情況，及時(shí)處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇六

1、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學(xué)校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

2、貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保障安全”的方針，維護(hù)校園教學(xué)、工作和生活秩序。

3、認(rèn)真開展調(diào)查研究，及時(shí)掌握校園動(dòng)態(tài)，按照學(xué)校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。

4、加強(qiáng)學(xué)校內(nèi)部及公共場所的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；維護(hù)校園交通秩序。

5、抓好消防管理，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故。

6、協(xié)助有關(guān)部門，做好學(xué)校重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作，會(huì)同有關(guān)單位加強(qiáng)重點(diǎn)要害部門的保衛(wèi)，確保重點(diǎn)要害部門的安全。

7、加強(qiáng)門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

9、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)保衛(wèi)工作。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇七

直接下級：客戶服務(wù)主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員。

工作概述：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計(jì)劃。2.負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)工作例會(huì)或?qū)ｎ}會(huì)議。3.負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃，評估培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時(shí)解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實(shí)施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。

6.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動(dòng)并審核小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)方案，加強(qiáng)對外交流。

7.負(fù)責(zé)加強(qiáng)與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴。

8.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計(jì)、分析、審核、改善工作。

9.負(fù)責(zé)組織對小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實(shí)改進(jìn)方案。10.負(fù)責(zé)重大投訴及疑難問題的解決或跟進(jìn)。11.協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系協(xié)調(diào)。

12.負(fù)責(zé)顧客懇談會(huì)的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會(huì)議的組織工作。13.編寫部門季度管理報(bào)告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時(shí)報(bào)信息管理員。14.每月定期對客戶大使工作效果進(jìn)行檢查，指出不合格事項(xiàng)，跟進(jìn)改善情況。

15.客戶對象分析研究，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點(diǎn)關(guān)注客戶”的關(guān)系。

16.處理顧客投訴，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細(xì)記錄，直到事件關(guān)閉為止。

17.每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關(guān)資料，報(bào)部門經(jīng)理審批，送交品質(zhì)部存檔。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門經(jīng)理。

3)分析客戶服務(wù)部存在問題和投訴的原因，提報(bào)整改措施給部門經(jīng)理。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門經(jīng)理報(bào)告。2.與直接下級溝通：

1)就工作安排及實(shí)施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價(jià)及激勵(lì)。2)與下級進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：前臺(tái)接待員。

1.負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)前臺(tái)工作例會(huì)。2.負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。

3.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)前臺(tái)接待員和前臺(tái)值班人員的工作，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。

4.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺(tái)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。5.履行前臺(tái)接待員職責(zé)。

6.負(fù)責(zé)與控制中心溝通，及時(shí)編制顧客投訴/建議日盤點(diǎn)表和月盤點(diǎn)表，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并消項(xiàng)。

7.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在物業(yè)服務(wù)中心周工作例會(huì)上通報(bào)，以防止同類事件的發(fā)生。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎(jiǎng)懲、考核等意見時(shí)報(bào)告部門主管。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報(bào)告部門主管。

3)分析客戶服務(wù)前臺(tái)存在問題和投訴的原因，提報(bào)整改措施給部門主管。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門主管報(bào)告。2.與直接下級溝通：

就工作安排及實(shí)施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價(jià)及激勵(lì)。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財(cái)務(wù)等部門溝通和交流，將收集的各類信息及時(shí)傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級：客服主辦直接下級：無工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心入住、車卡的等各項(xiàng)手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)、顧客業(yè)務(wù)咨詢及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《工作信息記錄表》上，及時(shí)將需處理的問題知會(huì)相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住、裝修手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住、裝修資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.主導(dǎo)客戶投訴、顧客業(yè)務(wù)咨詢（財(cái)務(wù)方面）等工作。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實(shí)車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場id卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，確保帳實(shí)相符，不準(zhǔn)超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫。

6.負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時(shí)將票根交出納員，核對數(shù)量。

7.負(fù)責(zé)保管物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章，嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時(shí)詳細(xì)登記印章使用情況。

8.負(fù)責(zé)根據(jù)住戶檔案，實(shí)事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開具居住證明。

9.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺(tái)工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項(xiàng)手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其它部門溝通，使前臺(tái)接受的各類服務(wù)項(xiàng)目即時(shí)有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料的收信、整理、保存及借閱工作。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)服務(wù)中心的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)住戶檔案，按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙，做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符，發(fā)放鑰匙準(zhǔn)確率為100%。

2.嚴(yán)格按照公司體系文件的要求，進(jìn)行各類資料管理工作。收集各類管理資料、外來資料，按照科學(xué)的方法進(jìn)行分類編碼。3.嚴(yán)格按照體系文件和相關(guān)法律法規(guī)的歸檔要求對有關(guān)單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關(guān)資料進(jìn)行接收、整理、歸檔。

4.熟悉萬科物業(yè)管理軟件和其它辦公軟件，對各類資料實(shí)行電腦化管理，并定期備份各類文件資料。

5.對物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)移交的住戶入住資料和裝修資料嚴(yán)格把關(guān)，確保資料完整性，并在移交到資料室十天內(nèi)將住戶資料錄入物業(yè)管理軟件中，錄入準(zhǔn)確率為100%。

6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心檔案使用、查詢制度，負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時(shí)回收借出的資料，確保資料完整性。7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文的文號(hào)管理和發(fā)放工作，對所有發(fā)文的格式、文字等進(jìn)行檢查，并將電子文檔、打印文檔在一周內(nèi)存檔。8.負(fù)責(zé)每年1月對上年所有資料進(jìn)行裝訂存檔，定期銷毀作廢文件和過期文件，確保物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時(shí)效性。

9.負(fù)責(zé)每月26日根據(jù)資料室資料清單對所存資料進(jìn)行盤點(diǎn)，保證資料的完整性，并統(tǒng)計(jì)下月物業(yè)服務(wù)中心所需的質(zhì)量記錄數(shù)量并報(bào)倉庫管理員，及時(shí)領(lǐng)用質(zhì)量記錄及相關(guān)物品。

10.負(fù)責(zé)每月5日前收集各班組上月的各類質(zhì)量記錄，在一周內(nèi)檢查整理后分類存檔，并在每月十五日前將檢查情況填寫在《質(zhì)量記錄檢查情況表》中，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)。

11.負(fù)責(zé)每月25日整理外送報(bào)告審批情況并通報(bào)部門經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

12.負(fù)責(zé)每日報(bào)刊的整理，并每日負(fù)責(zé)對報(bào)刊中有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報(bào)導(dǎo)進(jìn)行收集、剪貼并張貼。按時(shí)領(lǐng)取《萬科周刊》并發(fā)放到位。

13.負(fù)責(zé)管理資料室保存的各類資產(chǎn)，并保證資產(chǎn)的合理使用。14.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。

15.負(fù)責(zé)對外部顧客或內(nèi)部顧客的復(fù)印工作。

1.定期了解外送報(bào)告的審批情況和做好相應(yīng)記錄，并將其信息匯報(bào)給部門經(jīng)理。

2.對前來復(fù)印的顧客應(yīng)問清其復(fù)印份數(shù)并告之其需收費(fèi)等事項(xiàng)后禮貌接待復(fù)印。

3.對前來辦理房屋移交資料的建筑商應(yīng)禮貌接待并嚴(yán)格審查其資料完整性。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，對客戶服務(wù)進(jìn)行回訪，建立良好的顧客關(guān)系。

（一）工作職責(zé)：

1.接聽物業(yè)服務(wù)中心客戶投訴熱線，受理小區(qū)顧客投訴和建議，及時(shí)對所接收的顧客投訴和建議進(jìn)行分析處理。

2.對所受理的顧客投訴和建議第一時(shí)間以郵件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任人，并要求24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，且跟蹤直到關(guān)閉為止。

3.每月對顧客投訴和建議進(jìn)行分析匯總，提交月度顧客投訴分析報(bào)告。

4.每月定期對顧客服務(wù)效果進(jìn)行回訪,回訪對象包括家政客戶、室內(nèi)維修客戶、客戶大使回訪客戶，并依據(jù)回訪結(jié)果提出客戶回訪分析報(bào)告及跟進(jìn)落實(shí)存在問題整改措施。5.每季度提交季度顧客服務(wù)效果分析報(bào)告。

6.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。2.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與技術(shù)、環(huán)境、安全、人事、財(cái)務(wù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，建立良好的顧客關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

4.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動(dòng)。

5.協(xié)助財(cái)務(wù)組催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費(fèi)，力爭管理費(fèi)收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場人員工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時(shí)知會(huì)其直接上級或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報(bào)部門主管處，作為月度考核的參考。

7.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。8.每季按照回訪計(jì)劃（所選回訪對象不能重復(fù)）定期回訪責(zé)任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶。

9.參與物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。10.參與商鋪檢查及商鋪管理。

11.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。

2.與小區(qū)經(jīng)營商家溝通，宣傳小區(qū)經(jīng)營管理規(guī)定，確保小區(qū)經(jīng)營活動(dòng)合法有序。

3.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補(bǔ)短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與安全、環(huán)境、技術(shù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：利用小區(qū)資源，發(fā)動(dòng)小區(qū)居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動(dòng)。（一）工作職責(zé)：

1.制訂年度社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃，報(bào)客戶服務(wù)主管審核。2.每月25日前上交下月工作計(jì)劃。

3.策劃組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評估總結(jié)各項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行，填寫社區(qū)文化活動(dòng)記錄表。5.定期對小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。6.配合其它部門的相關(guān)工作。

7.主動(dòng)收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項(xiàng)意見、建議，并及時(shí)將情況匯總，報(bào)客戶服務(wù)主管。

8.發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，必須及時(shí)通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對社區(qū)文化的需求，聽取他們對社區(qū)文化工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。2.與社會(huì)相關(guān)單位溝通，共建文化小區(qū)。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析住戶層次特點(diǎn)，有針對性地開展社區(qū)文化活動(dòng)。2.與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行溝通，發(fā)解他們的需求，及時(shí)組織內(nèi)部活動(dòng)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇八

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項(xiàng)目；

4、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實(shí)施規(guī)范的培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報(bào)案接收工作；

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計(jì)和分析；

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25―45周歲；

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；

3、熟悉保險(xiǎn)產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識(shí)；

4、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力；

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇九

1、在院長和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)推廣。

工作，根據(jù)本科室情況進(jìn)行人員分工，保證工作順利。

進(jìn)行；

2、制定客服中心工作計(jì)劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實(shí)施，督。

促檢查并及時(shí)。

總結(jié)。

匯報(bào)；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查外勤客服人員和內(nèi)勤客服人員4。

崗位名稱：客戶服務(wù)中心副主任。

崗位名稱：外勤客服人員。

4工作并進(jìn)行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫(yī)院安排的各項(xiàng)活動(dòng)，定期開展義診、專家講座等惠民活動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣工作；、關(guān)注我院及外院醫(yī)療發(fā)展動(dòng)態(tài)，定期組織客服中心人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；、協(xié)調(diào)處理客服中心與醫(yī)院其他科室的相關(guān)事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務(wù)。

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術(shù)推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結(jié)匯報(bào)，督促客服中心人員工作落實(shí)；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動(dòng)態(tài)，了解醫(yī)護(hù)人員及住院病人所需服務(wù)動(dòng)態(tài)，定期組織客服中心人員交流學(xué)習(xí)；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關(guān)事宜；、完成主任交辦的其他任務(wù)。

5、在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動(dòng)時(shí)，各轄區(qū)。

人員應(yīng)提前做好前期聯(lián)絡(luò)工作和后勤保障工作，確保。

各種活動(dòng)的有序開展。

6、要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互。

協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務(wù)。

崗位名稱：內(nèi)勤客服人員。

1、在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開展業(yè)務(wù)；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應(yīng)，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預(yù)約就診患者，需熱情大方、細(xì)心引導(dǎo)患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個(gè)電話記錄、每一次引導(dǎo)就診記錄。

4、根據(jù)全院有關(guān)宣傳資料情況，做好入庫微機(jī)管理明細(xì)。傳達(dá)科室通知，嚴(yán)管科室相關(guān)資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關(guān)文件，保存好每日簽到表，管理好科室計(jì)算機(jī)、庫房、辦公物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取科室所需物品。

6、完成主任交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報(bào)材料進(jìn)消存報(bào)表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價(jià)權(quán)；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強(qiáng)的'工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強(qiáng)協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會(huì)議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會(huì)；

3．參加公司年度工作評比會(huì)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十一

2、參與項(xiàng)目前期定位、概念設(shè)計(jì)、方案設(shè)計(jì)等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;。

5、對售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動(dòng);。

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;。

7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十二

1)及時(shí)處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時(shí)上報(bào)項(xiàng)目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的'管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計(jì)總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項(xiàng)代辦工作及各項(xiàng)有償服務(wù)。

5)熟悉項(xiàng)目管理處的各項(xiàng)管理制度,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動(dòng)計(jì)劃,經(jīng)項(xiàng)目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的水、電管理工作及客戶報(bào)修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實(shí)施物業(yè)項(xiàng)目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案。

10)完成項(xiàng)目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、清潔方案并實(shí)施,并組織對保潔員的.績效考評。

2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃、例會(huì)、綠化方案并實(shí)施,并組織對綠化工的績效考評。

3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時(shí)制止或按規(guī)定處理。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計(jì)分析報(bào)管理處主任審批。

9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會(huì),經(jīng)常與業(yè)委會(huì)溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11、督促本部門員工及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十四

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);。

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;。

4.加強(qiáng)公司客戶關(guān)系管理信息平臺(tái)模塊管理及其流程監(jiān)控管理;。

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項(xiàng)記錄;。

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;。

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;。

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);。

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。

1.會(huì)員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會(huì)員愛好、重要節(jié)日提示、會(huì)員積分等。

3.制訂金都會(huì)年度活動(dòng)計(jì)劃，參與策劃、組織會(huì)員聯(lián)誼活動(dòng);維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會(huì)員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;。

5.參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;。

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十五

3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項(xiàng)目銷售定價(jià)和銷售策劃方案的審核；

4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5、制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵(lì)，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7、對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

9、協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

10、協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11、銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計(jì)、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項(xiàng)目。

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備完善的銷售管理經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)；

3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4、有團(tuán)隊(duì)配合精神，責(zé)任心強(qiáng)，有較強(qiáng)溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5、思路清晰敏捷，表達(dá)能力強(qiáng)，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十六

3、對銷售過程中出現(xiàn)的問題，積極向銷售經(jīng)理匯報(bào)，并協(xié)助解決；

4、收集營銷信息和銷售意見，提出解決方式；

5、執(zhí)行公司給予其他的任務(wù)，布置展場，邀約入場等；

1、大專及以上學(xué)歷要求，有現(xiàn)場銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

2、性格外向，較強(qiáng)的.溝通應(yīng)變能力和商務(wù)談判經(jīng)驗(yàn)；

3、對旅游和市場拓展有濃厚的興趣，熱愛銷售工作；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十七

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

2、完成銷售簽訂報(bào)價(jià)單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項(xiàng)流程，確保客戶順利發(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心的獨(dú)立完成合同執(zhí)行。

2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、能熟練掌握cs工作的各項(xiàng)流程并有效執(zhí)行。

5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

6、有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十八

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)客戶總監(jiān)崗位職責(zé)篇1:客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書考核評估:以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。工作內(nèi)容:1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé);2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。

一、職責(zé)范圍在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標(biāo)計(jì)劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案;建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理;協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系;工程項(xiàng)目的管理，工程部人員的工作評定等工作;定期上報(bào)總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報(bào);強(qiáng)化銷售隊(duì)伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排;督促加強(qiáng)市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作;市場部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。

二、工作內(nèi)容日常工作。

1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實(shí)施的監(jiān)督管理工作;根據(jù)實(shí)時(shí)情況制訂更適應(yīng)市場現(xiàn)實(shí)情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。

4、接收市場相關(guān)的工作情況匯報(bào)、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對工作情況匯報(bào)內(nèi)容及時(shí)作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項(xiàng)目跟蹤情況安排下一步工作計(jì)劃內(nèi)容。5、檢查各項(xiàng)工作進(jìn)度情況，對存在的問題及時(shí)并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，遇到問題及時(shí)溝通，并做到盡快解決。7、銷售報(bào)表審核、落實(shí)情況。

8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計(jì)劃安排。9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實(shí)行公司安全管理制度。

10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。11、根據(jù)工程項(xiàng)目，組織本部門的各項(xiàng)公關(guān)工作;對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時(shí)應(yīng)對，并制訂合理化方案。

12、協(xié)調(diào)本部門的各項(xiàng)工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問題。13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。14、做好與銷售市場相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。

16、按時(shí)參加公司組織的各種會(huì)議。17、根據(jù)掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報(bào)。18、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況;檢查衛(wèi)生清理情況。

三、監(jiān)督工作1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理及施工隊(duì)長日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。篇3:銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述:銷售總監(jiān)崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述:1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位;2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);5、新項(xiàng)目市場推廣方案的制定;6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

----崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述:1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位;2、有獨(dú)立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機(jī)會(huì)的發(fā)現(xiàn);5、新項(xiàng)目市場推廣方案的制定;6、成熟項(xiàng)目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;7、銷售隊(duì)伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。崗位名稱:銷售部經(jīng)理2(直接上級:營銷總監(jiān)3(直接下級:區(qū)域主管、門市部經(jīng)理4(本職工作:?分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報(bào)批;?擬訂年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)，報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;?擬訂年度預(yù)算，分解、報(bào)批并督導(dǎo)實(shí)施;?根據(jù)中期及年度銷售計(jì)劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;?匯總市場信息，提報(bào)產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;?洞察、預(yù)測渠道危機(jī)，及時(shí)提出改善意見報(bào)批;?把握重點(diǎn)客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài);?關(guān)注所轄人員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)溝通解決;?根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費(fèi)用;?參與重大銷售談判和簽定合同;?組織建立、健全客戶檔案;?指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項(xiàng)工作;?向直接下級授權(quán)，并布置工作;?定期向直接上級述職;?定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;?根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報(bào)批后實(shí)行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;?負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名;?負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報(bào)批后實(shí)行;?制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;?受理直接下級呈報(bào)的合理化建議，并按照程序處理;?負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;?填寫直接下級過失單和獎(jiǎng)勵(lì)單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;?及時(shí)對下級工作中的爭議作出裁決;?每周定期組織例會(huì)，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會(huì)議。

1、品德好。

2、很強(qiáng)的語言駕馭能力3、人格魅力。

4、很強(qiáng)的組織計(jì)劃管理能力協(xié)調(diào)能力四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一。

1、堅(jiān)決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計(jì)劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵(lì)、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場信息，并及時(shí)反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。職責(zé)二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計(jì)劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動(dòng)客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動(dòng)提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺(tái)，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費(fèi)群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動(dòng)快速響應(yīng)。

6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點(diǎn)，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計(jì)劃，確定費(fèi)用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費(fèi)用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計(jì)劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場策略，獨(dú)立處置詢盤、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動(dòng)態(tài)把握市場價(jià)格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報(bào)告。6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時(shí)完成公司銷售部相關(guān)銷售報(bào)表并及時(shí)上交上級部門主管審核。五服裝規(guī)范著裝規(guī)定:1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

2、上班時(shí)必須佩戴胸卡。儀容要求:1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時(shí)注意個(gè)人形象，談吐時(shí)講究禮儀，謙虛寬容，時(shí)刻保持微笑。六考勤制度。

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、每天早上8:30上班，考勤在8:25之前完成。3、考勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時(shí)間。4、公司晨會(huì)如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會(huì)前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會(huì)。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個(gè)工作日之前匯報(bào)。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報(bào)銷售工作周報(bào)表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號(hào)前匯報(bào)銷售工作月報(bào)表。附:《銷售工作周報(bào)表》《銷售工作月報(bào)表》八薪金分配制度1、新招人員實(shí)行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時(shí)間一并納入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補(bǔ)貼+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。3、薪金發(fā)放時(shí)間:每月15號(hào)前發(fā)放上上月全部工資及各項(xiàng)補(bǔ)貼費(fèi)用及獎(jiǎng)金。

4、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理在公司銷售人員中餐費(fèi)用公司實(shí)行全額補(bǔ)助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費(fèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，出租車費(fèi)不報(bào)銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報(bào)銷。差旅費(fèi)用:銷售人員外出補(bǔ)助30元/天。并按公司財(cái)務(wù)報(bào)銷制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費(fèi):需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。九合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

一、客戶開發(fā)流程圖片已關(guān)閉顯示，針對客戶的咨詢。

(1)首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。

(2)判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細(xì)的經(jīng)營情況等基本信息。具體流程:介紹我們的產(chǎn)品-?讓對方確認(rèn)意向產(chǎn)品-?介紹我們的招商條件-?客戶若無異議-?進(jìn)行意向產(chǎn)品報(bào)價(jià)(跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報(bào)價(jià)，提供不同等級的對應(yīng)招商政策)-?后期跟蹤回訪-?落實(shí)訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。?如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售渠道分布情況簡單介紹，推薦適合的產(chǎn)品給對方，介紹我們的代理?xiàng)l件，若客戶無異議可以進(jìn)行意向產(chǎn)品的報(bào)價(jià)，可跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報(bào)價(jià)，提供不同等級的對應(yīng)招商政策。并跟進(jìn)后期跟蹤事宜，落實(shí)訂貨。?若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報(bào)分銷商及以上價(jià)格;或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商(不給于報(bào)價(jià))。

二、已成交客戶維護(hù)及訂單流程圖片已關(guān)閉顯示，1、建立完善的客戶檔案，及時(shí)更新客戶資料(獲得客戶信息后及時(shí)錄入客戶管理軟件中，并及時(shí)修改有變更的客戶信息(如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等))。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件中詳細(xì)勾核。

2、定期電話拜訪客戶(詳見客服回訪要求):?了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進(jìn)行分析，并及時(shí)處理。?挖掘客戶新需求，進(jìn)行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。圖片已關(guān)閉顯示，?接受客戶提出的意見，匯報(bào)給上級，并跟蹤處理。

3、訂單的接收與處理?客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運(yùn)輸事項(xiàng)。?商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運(yùn)輸沒問題的情況下，由客服部匯報(bào)給客戶并督促其匯款。?營銷中心財(cái)務(wù)確認(rèn)收款。?營銷總監(jiān)審核。?商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項(xiàng)。?物流發(fā)貨后及時(shí)提供單號(hào)給商務(wù)助理。?商務(wù)助理將單號(hào)轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具《出倉單》給物流部、財(cái)務(wù)部。3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財(cái)務(wù)部存檔。

四、合同簽訂流程詳見《合同管理制度》圖片已關(guān)閉顯示，1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。

2、審批通過后，交由商務(wù)部、財(cái)務(wù)部存檔。六、部門聯(lián)絡(luò)函流程圖片已關(guān)閉顯示，12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。

3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。七、客訴處理流程1、客服人員在接到客戶投訴后的一個(gè)工作日內(nèi)取證，明確了解竄貨數(shù)量及竄貨價(jià)格，當(dāng)日將批號(hào)、編號(hào)實(shí)地調(diào)查確認(rèn)。

2、客戶投訴后的三個(gè)工作日內(nèi)，所取證的證據(jù)批號(hào)和編號(hào)及調(diào)查竄貨數(shù)量提交書面的關(guān)于竄貨案件詳述報(bào)告，處理申報(bào)表和取證依據(jù)，并上報(bào)客服專員進(jìn)行立案。

3、客服人員在收到實(shí)竄貨申報(bào)表在半個(gè)工作日內(nèi)報(bào)營銷總監(jiān)審定，并提交總經(jīng)理做最終審定意見。

4、客服人員在收到省區(qū)完成竄貨處理事件報(bào)告后的一個(gè)工作日內(nèi)匯總資料，并知會(huì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)按審批意見執(zhí)行處罰意見。

5、行政部在收到總經(jīng)理簽署竄貨處理結(jié)論后的一個(gè)工作日內(nèi)，向相關(guān)部門通報(bào)。

查，竟?fàn)幁h(huán)境分析，成敗原因分析。3制定銷售目標(biāo)和制定產(chǎn)品組合計(jì)劃，同時(shí)制定銷售組合計(jì)劃及銷售目標(biāo)。以及制定價(jià)格政策制定因季節(jié)變化，竟?fàn)幁h(huán)境變化的應(yīng)變計(jì)劃和制定費(fèi)用開支計(jì)劃4決定銷售策略，銷售渠道戰(zhàn)略，市場細(xì)分化戰(zhàn)略，廣告促銷戰(zhàn)略，支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略。5組織行動(dòng)分配各地區(qū)銷售目標(biāo)，任務(wù)組織分配廣告促銷行動(dòng)，激勵(lì)銷售工作人員斗志，評定審核下屬工作能力任免銷售和市場經(jīng)理。

1.審核并匯編下屬部門的工作計(jì)劃2.市場分析報(bào)告。

7.考核下屬部門的工作效率8.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排9.拜訪重要客戶。

一、崗位工作概述全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運(yùn)行。

二、工作職責(zé)與任務(wù)。

1、全面了解國家的宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費(fèi)有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。3、全面負(fù)責(zé)公司營銷各項(xiàng)目標(biāo)和計(jì)劃的落實(shí)執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷與公司其它部門之間的工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)公司營銷費(fèi)用的審核。

9、負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。10、負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。11、定期主持召開公司營銷工作會(huì)議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運(yùn)行狀況。12、及時(shí)、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。13、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機(jī)公關(guān)。

1、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、科學(xué)。

2、所訂的行銷計(jì)劃及營銷推廣方案切合實(shí)際，科學(xué)合理，可操作性強(qiáng)，且行之有效。

3、擬訂的銷售價(jià)格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價(jià)值。

4、在營銷費(fèi)用的審核中嚴(yán)格把關(guān)，營銷費(fèi)用控制在年度預(yù)算內(nèi)。5、營銷人員的整體素質(zhì)滿足業(yè)務(wù)開展需要。

6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴(yán)格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。7、營銷口的隊(duì)伍建設(shè)和業(yè)務(wù)整合到位，各項(xiàng)工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

六、崗位工作權(quán)限。