通過總結(jié)，我們可以更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)做出有針對性的調(diào)整。要注重自我評價和對未來的展望；請大家參考以下的總結(jié)范文，或許能提供一些思路和靈感。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇一

3.整理銷售收集的客戶信息，做好分類、記錄，建立完善信息庫;。

4.整理銷售發(fā)貨信息，通知倉庫發(fā)貨。

5.及時了解銷售反饋，分析客戶轉(zhuǎn)化障礙，總結(jié)有效的轉(zhuǎn)化方式，提升團(tuán)隊轉(zhuǎn)化率;。

7.收集成交案列關(guān)鍵環(huán)節(jié)對話內(nèi)容截圖，制定《客戶轉(zhuǎn)化案例備案》;。

8.負(fù)責(zé)銷售客服轉(zhuǎn)化工作技術(shù)障礙解答;。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇二

4、負(fù)責(zé)按規(guī)程每日巡查、做好登記；

5、負(fù)責(zé)報告、信函等公文的起草及相關(guān)事項的跟進(jìn)；

6、跟進(jìn)綠化、清潔的執(zhí)行情況，與相關(guān)主管保持聯(lián)系；

7、與業(yè)主建立并保持良好關(guān)系；

8、接收領(lǐng)導(dǎo)臨時指派的工作，并及時完成；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇三

4、監(jiān)督客戶服務(wù)主任的工作；

5、遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則；

7、每周召集部門所轄員工召開工作會議；

8、督導(dǎo)各客戶服務(wù)助理的工作；

9、接受及處理客戶投訴，并予記錄，重要事件向上級報告；

10、協(xié)助追收管理費之工作；

11、檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12、跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

13、編寫部門管理月/年報告。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇四

5、指導(dǎo)制定公司的客戶關(guān)系目標(biāo)，客戶關(guān)系管理相關(guān)制度、流程，并監(jiān)督落實;。

6、指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動關(guān)懷等客戶維護(hù)活動的開展;。

7、統(tǒng)籌安排工地開放日活動、開盤前及交付前風(fēng)險檢查，協(xié)助房屋交付工作的開展;。

8、指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報;。

9、針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批;。

10、協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計、分析;。

審核原承包商質(zhì)保金付款申請;。

11、參與項目設(shè)計成果評審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識積累角度參與相關(guān)設(shè)計評審;。

12、指導(dǎo)客戶危機管理工作，遇到風(fēng)險危機，指導(dǎo)編制、審核處理方案，并監(jiān)督實施;。

13、完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇五

3）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

4）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

5）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

6）制定大廈設(shè)備使用方法及守則；

7）每月召集所轄管理員之工作會議；

8）督導(dǎo)各管理助理；

9）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

10）協(xié)助追收管理費之工作；

11）檢查大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

12）跟進(jìn)處理突發(fā)事件；

1）收取及審閱大廈之管理巡樓報告及每天之投訴記錄；

2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)；

3）監(jiān)管大廈管理員之運作及安排；

4）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

5）協(xié)助物業(yè)主任制定大廈清潔設(shè)備使用方法及守則；

6）督導(dǎo)各管理員及承判商執(zhí)行工作；

7）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

8）制訂一般之文書通告表格等工作；

9）追收管理費之工作；

10）檢查大廈管理日志；

11）協(xié)助處理突發(fā)事件；

12）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

13）執(zhí)行上級所指派之工作；

14）熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成、業(yè)/租戶情況；

15）負(fù)責(zé)辦理業(yè)/租戶的入住以及業(yè)/租戶的退房手續(xù)，裝修審查；

16）負(fù)責(zé)裝修檔案，業(yè)/租戶檔案、管理處文書檔案的管理。

17）負(fù)責(zé)大廈的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；

18）負(fù)責(zé)業(yè)/租戶水、電表的抄查，準(zhǔn)時向業(yè)/租戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

19）負(fù)責(zé)對業(yè)/租戶投訴的處理結(jié)果進(jìn)行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結(jié)；

20）負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；

1）記錄每天之維修投訴記錄，并了解處理進(jìn)度。而于收集后將資料整理匯報物業(yè)主任；

2）定期對大廈清潔、綠化進(jìn)行更換及巡視；

3）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；

4）接受及處理客戶投訴，并予記錄，及向上級報告；

5）協(xié)助追收管理費之工作；

6）記錄大廈管理日志，跟進(jìn)所列問題；

7）定時巡視檢查清潔及綠化設(shè)施之情況；

8）定期整理大廈之業(yè)/租戶資料；

1）傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)員工職責(zé)；

2）票務(wù)代定員工職責(zé)；

3）郵件收遞員職責(zé)；

1）對管理處清潔總體工作負(fù)責(zé)；

2）定期對本班人員的考勤，做好各項工作的監(jiān)督、檢查、評比；

3）負(fù)責(zé)清潔用品的保管、發(fā)放及采購計劃的編制；

4）定期對部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和考核；

1）接受主管領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)下屬有序完成各項清潔任務(wù)；

2）監(jiān)督下屬的工作情況，檢查工作員的到崗情況，查看是否全勤工作，合理安排下屬人員工作。

4）以身作則保質(zhì)保量地完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作；

5）遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，按照清潔程序搞好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生；

6）發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待；

7）掌握及其的`正確用法，以及清潔劑的合理用法；

1）樓宇所屬范圍內(nèi)的道路、綠化帶、雨水井的清潔保養(yǎng)；

2）樓宇范圍內(nèi)暗溝、下水道的清理，保持雨季水道暢通；

3）負(fù)責(zé)清潔地下車庫衛(wèi)生；

4）緊密配合環(huán)衛(wèi)部門搞好垃圾清運工作；

1）熟悉轄區(qū)內(nèi)的綠化范圍、布局、職務(wù)、種類、數(shù)量；

2）知曉花草樹木的名稱、種植季節(jié)、生長時性、培植管理的方法；

4）檢查、記錄、報告植物生長情況，及時處理違章事件；

5）保管好用品、用具、用劑；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇六

1、在校長領(lǐng)導(dǎo)下，充分發(fā)揮安全管理的職能作用，深入開展治安綜合治理工作，為學(xué)校創(chuàng)造安全良好的治安環(huán)境。

2、貫徹“預(yù)防為主、確保重點、保障安全”的方針，維護(hù)校園教學(xué)、工作和生活秩序。

3、認(rèn)真開展調(diào)查研究，及時掌握校園動態(tài)，按照學(xué)校的決策妥善處置突發(fā)事件，確保學(xué)校大局的穩(wěn)定。

4、加強學(xué)校內(nèi)部及公共場所的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序；維護(hù)校園交通秩序。

5、抓好消防管理，預(yù)防和杜絕火災(zāi)事故。

6、協(xié)助有關(guān)部門，做好學(xué)校重大活動的安全保衛(wèi)工作，會同有關(guān)單位加強重點要害部門的保衛(wèi)，確保重點要害部門的安全。

7、加強門衛(wèi)和保安管理，確保校園安全。

8、建立系列校園安全保衛(wèi)檔案。

9、做好校領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時保衛(wèi)工作。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇七

直接下級：客戶服務(wù)主辦、客服大使、資料管理員、社區(qū)文化管理員。

工作概述：負(fù)責(zé)社區(qū)文化、客戶關(guān)系管理、客戶投訴處理等工作的計劃、組織、指導(dǎo)、控制，建立、推進(jìn)、改善客戶關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)審核物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)工作計劃。2.負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)工作例會或?qū)ｎ}會議。3.負(fù)責(zé)審核客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計劃，評估培訓(xùn)效果。

4.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)下屬工作，及時解決下屬人員工作中出現(xiàn)的問題。5.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，督導(dǎo)客戶服務(wù)體系文件的實施，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。

6.負(fù)責(zé)策劃小區(qū)大型社區(qū)文化活動并審核小區(qū)社區(qū)文化活動方案，加強對外交流。

7.負(fù)責(zé)加強與各業(yè)務(wù)班組之間的溝通，協(xié)調(diào)或處理客戶服務(wù)突發(fā)事件和重大投訴。

8.負(fù)責(zé)組織、實施顧客服務(wù)需求的收集、統(tǒng)計、分析、審核、改善工作。

9.負(fù)責(zé)組織對小區(qū)的顧客群體提出的促進(jìn)管理的建設(shè)性意見進(jìn)行可行性分析，并落實改進(jìn)方案。10.負(fù)責(zé)重大投訴及疑難問題的解決或跟進(jìn)。11.協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心對外關(guān)系協(xié)調(diào)。

12.負(fù)責(zé)顧客懇談會的策劃、籌備工作，并負(fù)責(zé)會議的組織工作。13.編寫部門季度管理報告和年中/終工作總結(jié)，將相關(guān)信息及時報信息管理員。14.每月定期對客戶大使工作效果進(jìn)行檢查，指出不合格事項，跟進(jìn)改善情況。

15.客戶對象分析研究，制訂改善客戶關(guān)系的措施，改善“重點關(guān)注客戶”的關(guān)系。

16.處理顧客投訴，并在《顧客投訴（建議）記錄表》上詳細(xì)記錄，直到事件關(guān)閉為止。

17.每月30日前匯總本月的顧客投訴或建議的相關(guān)資料，報部門經(jīng)理審批，送交品質(zhì)部存檔。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎懲、考核等意見時報告部門經(jīng)理。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告部門經(jīng)理。

3)分析客戶服務(wù)部存在問題和投訴的原因，提報整改措施給部門經(jīng)理。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門經(jīng)理報告。2.與直接下級溝通：

1)就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價及激勵。2)與下級進(jìn)行考核面談。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財務(wù)等部門溝通和交流，將日常巡視工作中發(fā)現(xiàn)的問題傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：前臺接待員。

1.負(fù)責(zé)組織召開客戶服務(wù)前臺工作例會。2.負(fù)責(zé)編制客戶服務(wù)職員培訓(xùn)計劃，并組織實施。

3.負(fù)責(zé)安排、指導(dǎo)前臺接待員和前臺值班人員的工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。

4.負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)前臺各項業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行監(jiān)察，不斷完善、規(guī)范物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)前臺各項業(yè)務(wù)流程。5.履行前臺接待員職責(zé)。

6.負(fù)責(zé)與控制中心溝通，及時編制顧客投訴/建議日盤點表和月盤點表，及時跟進(jìn)落實并消項。

7.每周五對本周內(nèi)發(fā)生的投訴進(jìn)行總結(jié)和分類匯總，并在物業(yè)服務(wù)中心周工作例會上通報，以防止同類事件的發(fā)生。

1.與直接上級的溝通：

1)涉及員工獎懲、考核等意見時報告部門主管。2)關(guān)于員工糾紛、緊急重大事件等報告部門主管。

3)分析客戶服務(wù)前臺存在問題和投訴的原因，提報整改措施給部門主管。

4)了解下級的工作情況和思想情況，并定期向部門主管報告。2.與直接下級溝通：

就工作安排及實施的情況與下級溝通，聽取下級對完善管理制度、改進(jìn)工作流程的建議，并下級工作給予合理的評價及激勵。3.與其它部門的溝通：

與人事、安全、環(huán)境、技術(shù)、財務(wù)等部門溝通和交流，將收集的各類信息及時傳遞給相關(guān)人員處理，并跟進(jìn)處理情況。

直接上級：客服主辦直接下級：無工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心入住、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉(zhuǎn)、顧客業(yè)務(wù)咨詢及日常接待工作。（一）工作職責(zé)：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，記錄于《工作信息記錄表》上，及時將需處理的問題知會相關(guān)人員，跟蹤處理結(jié)果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住、裝修手續(xù)，指導(dǎo)住戶規(guī)范填寫入住、裝修資料，每天下班前將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.主導(dǎo)客戶投訴、顧客業(yè)務(wù)咨詢（財務(wù)方面）等工作。

4.負(fù)責(zé)辦理車位租用手續(xù)，認(rèn)真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場id卡，并作好登記工作。

5.嚴(yán)格執(zhí)行公司的財務(wù)制度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各項收入的現(xiàn)金收繳工作。每日下班前與出納員結(jié)算當(dāng)天收入，確保帳實相符，不準(zhǔn)超額存放現(xiàn)金或“白條”抵庫。

6.負(fù)責(zé)發(fā)票、收據(jù)等票據(jù)的收發(fā)、核銷工作，妥善保管所存票據(jù)，定時將票根交出納員，核對數(shù)量。

7.負(fù)責(zé)保管物業(yè)服務(wù)中心業(yè)務(wù)章，嚴(yán)格執(zhí)行公章管理規(guī)定，及時詳細(xì)登記印章使用情況。

8.負(fù)責(zé)根據(jù)住戶檔案，實事求是地為小區(qū)業(yè)主或住戶開具居住證明。

9.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：1.與顧客溝通，了解他們對物業(yè)服務(wù)中心各項工作，特別是業(yè)務(wù)手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進(jìn)的方面提出建議。

2.與其它部門溝通，使前臺接受的各類服務(wù)項目即時有序地進(jìn)行，確保工作順利開展，提高服務(wù)品質(zhì)。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心資料的收信、整理、保存及借閱工作。（一）工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)收集、整理物業(yè)服務(wù)中心的各類文檔、資料，建立和完善小區(qū)住戶檔案，按照公司體系文件要求保管和發(fā)放零星入伙期間住戶鑰匙和空置房鑰匙，做到發(fā)放的鑰匙與發(fā)放記錄相符，發(fā)放鑰匙準(zhǔn)確率為100%。

2.嚴(yán)格按照公司體系文件的要求，進(jìn)行各類資料管理工作。收集各類管理資料、外來資料，按照科學(xué)的方法進(jìn)行分類編碼。3.嚴(yán)格按照體系文件和相關(guān)法律法規(guī)的歸檔要求對有關(guān)單位移交的小區(qū)竣工圖紙及相關(guān)資料進(jìn)行接收、整理、歸檔。

4.熟悉萬科物業(yè)管理軟件和其它辦公軟件，對各類資料實行電腦化管理，并定期備份各類文件資料。

5.對物業(yè)服務(wù)中心前臺移交的住戶入住資料和裝修資料嚴(yán)格把關(guān)，確保資料完整性，并在移交到資料室十天內(nèi)將住戶資料錄入物業(yè)管理軟件中，錄入準(zhǔn)確率為100%。

6.嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心檔案使用、查詢制度，負(fù)責(zé)各類資料的借閱登記工作，及時回收借出的資料，確保資料完整性。7.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心發(fā)文的文號管理和發(fā)放工作，對所有發(fā)文的格式、文字等進(jìn)行檢查，并將電子文檔、打印文檔在一周內(nèi)存檔。8.負(fù)責(zé)每年1月對上年所有資料進(jìn)行裝訂存檔，定期銷毀作廢文件和過期文件，確保物業(yè)服務(wù)中心檔案資料的全面性、系統(tǒng)性和時效性。

9.負(fù)責(zé)每月26日根據(jù)資料室資料清單對所存資料進(jìn)行盤點，保證資料的完整性，并統(tǒng)計下月物業(yè)服務(wù)中心所需的質(zhì)量記錄數(shù)量并報倉庫管理員，及時領(lǐng)用質(zhì)量記錄及相關(guān)物品。

10.負(fù)責(zé)每月5日前收集各班組上月的各類質(zhì)量記錄，在一周內(nèi)檢查整理后分類存檔，并在每月十五日前將檢查情況填寫在《質(zhì)量記錄檢查情況表》中，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級匯報。

11.負(fù)責(zé)每月25日整理外送報告審批情況并通報部門經(jīng)理及相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。

12.負(fù)責(zé)每日報刊的整理，并每日負(fù)責(zé)對報刊中有關(guān)物業(yè)管理行業(yè)、公司及四季花城住宅區(qū)的報導(dǎo)進(jìn)行收集、剪貼并張貼。按時領(lǐng)取《萬科周刊》并發(fā)放到位。

13.負(fù)責(zé)管理資料室保存的各類資產(chǎn)，并保證資產(chǎn)的合理使用。14.負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心各類照片的收集整理及照片或文件的掃描工作。

15.負(fù)責(zé)對外部顧客或內(nèi)部顧客的復(fù)印工作。

1.定期了解外送報告的審批情況和做好相應(yīng)記錄，并將其信息匯報給部門經(jīng)理。

2.對前來復(fù)印的顧客應(yīng)問清其復(fù)印份數(shù)并告之其需收費等事項后禮貌接待復(fù)印。

3.對前來辦理房屋移交資料的建筑商應(yīng)禮貌接待并嚴(yán)格審查其資料完整性。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，對客戶服務(wù)進(jìn)行回訪，建立良好的顧客關(guān)系。

（一）工作職責(zé)：

1.接聽物業(yè)服務(wù)中心客戶投訴熱線，受理小區(qū)顧客投訴和建議，及時對所接收的顧客投訴和建議進(jìn)行分析處理。

2.對所受理的顧客投訴和建議第一時間以郵件轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)責(zé)任人，并要求24小時之內(nèi)給予答復(fù)，且跟蹤直到關(guān)閉為止。

3.每月對顧客投訴和建議進(jìn)行分析匯總，提交月度顧客投訴分析報告。

4.每月定期對顧客服務(wù)效果進(jìn)行回訪,回訪對象包括家政客戶、室內(nèi)維修客戶、客戶大使回訪客戶，并依據(jù)回訪結(jié)果提出客戶回訪分析報告及跟進(jìn)落實存在問題整改措施。5.每季度提交季度顧客服務(wù)效果分析報告。

6.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。2.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與技術(shù)、環(huán)境、安全、人事、財務(wù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：處理客戶投訴，建立良好的顧客關(guān)系。（一）工作職責(zé)：

1.受理責(zé)任區(qū)域的顧客投訴和建議，24小時之內(nèi)給予答復(fù)，跟蹤到關(guān)閉為止。

2.對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理全部業(yè)務(wù)工作進(jìn)行品質(zhì)檢查。3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的日常業(yè)務(wù)巡查（公共設(shè)施檢查、裝修巡查、清潔檢查等）。

4.協(xié)助社區(qū)文化管理員組織社區(qū)文化活動。

5.協(xié)助財務(wù)組催收責(zé)任區(qū)域住戶的管理服務(wù)費，力爭管理費收繳率達(dá)100%。

6.檢查現(xiàn)場人員工作情況，將其工作品質(zhì)問題及時知會其直接上級或物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)，每月30日前將當(dāng)月現(xiàn)場人員工作檢查記錄上報部門主管處，作為月度考核的參考。

7.處理責(zé)任區(qū)域內(nèi)發(fā)生的任何事務(wù)，跟蹤處理過程和結(jié)果。8.每季按照回訪計劃（所選回訪對象不能重復(fù)）定期回訪責(zé)任苑落住戶總戶數(shù)25%的客戶。

9.參與物業(yè)服務(wù)中心各項品質(zhì)檢查，對現(xiàn)場品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督。10.參與商鋪檢查及商鋪管理。

11.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對客戶服務(wù)工作的滿意度，聽取他們對客戶服務(wù)工作的建議和意見，不斷改進(jìn)工作。

2.與小區(qū)經(jīng)營商家溝通，宣傳小區(qū)經(jīng)營管理規(guī)定，確保小區(qū)經(jīng)營活動合法有序。

3.與同行業(yè)溝通，相互交流，取長補短。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析客戶投訴的類型、原因，對如何減少客戶投訴，提升服務(wù)品質(zhì)提出建議。

2.與安全、環(huán)境、技術(shù)等部門溝通，共同探討改善服務(wù)品質(zhì)，充分發(fā)揚團(tuán)隊精神，確保工作順利開展。

直接上級：客戶服務(wù)主管直接下級：無。

工作概述：利用小區(qū)資源，發(fā)動小區(qū)居民，開展健康、豐富的社區(qū)文化活動。（一）工作職責(zé)：

1.制訂年度社區(qū)文化活動計劃，報客戶服務(wù)主管審核。2.每月25日前上交下月工作計劃。

3.策劃組織實施社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主、住戶的社區(qū)文化生活。4.評估總結(jié)各項活動進(jìn)行，填寫社區(qū)文化活動記錄表。5.定期對小區(qū)宣傳欄進(jìn)行更新，并填寫相關(guān)質(zhì)量記錄。6.配合其它部門的相關(guān)工作。

7.主動收集、聽取小區(qū)業(yè)主的各項意見、建議，并及時將情況匯總，報客戶服務(wù)主管。

8.發(fā)現(xiàn)火情時，必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。（二）溝通職責(zé)：a.外部溝通：

1.與小區(qū)住戶溝通，了解他們對社區(qū)文化的需求，聽取他們對社區(qū)文化工作的建議和意見，不斷地改進(jìn)工作。2.與社會相關(guān)單位溝通，共建文化小區(qū)。b.內(nèi)部溝通：

1.與上級溝通，分析住戶層次特點，有針對性地開展社區(qū)文化活動。2.與物業(yè)服務(wù)中心職員進(jìn)行溝通，發(fā)解他們的需求，及時組織內(nèi)部活動。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇八

3、負(fù)責(zé)策劃附加值以及客戶關(guān)懷等服務(wù)項目；

4、負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行客戶服務(wù)政策、規(guī)則及實施規(guī)范的培訓(xùn)；

5、負(fù)責(zé)客戶的電話理賠報案接收工作；

6、負(fù)責(zé)超權(quán)限投訴件的轉(zhuǎn)交，并負(fù)責(zé)投訴件的統(tǒng)計和分析；

7、負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。

1、高中及以上學(xué)歷，年齡在25―45周歲；

2、具有組織協(xié)調(diào)、溝通能力和敏銳的風(fēng)險意識；

3、熟悉保險產(chǎn)品特別相關(guān)的專業(yè)知識；

4、具有良好的語言表達(dá)能力及分析判斷能力；

5、有積極進(jìn)取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格；

6、具有良好的責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇九

1、在院長和主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)推廣。

工作，根據(jù)本科室情況進(jìn)行人員分工，保證工作順利。

進(jìn)行；

2、制定客服中心工作計劃，經(jīng)院長批準(zhǔn)后組織實施，督。

促檢查并及時。

總結(jié)。

匯報；

3、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、組織和檢查外勤客服人員和內(nèi)勤客服人員4。

崗位名稱：客戶服務(wù)中心副主任。

崗位名稱：外勤客服人員。

4工作并進(jìn)行日常工作考核；、組織客服中心人員積極參與醫(yī)院安排的各項活動，定期開展義診、專家講座等惠民活動，促進(jìn)醫(yī)院新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣工作；、關(guān)注我院及外院醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，定期組織客服中心人員進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高客服人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；、協(xié)調(diào)處理客服中心與醫(yī)院其他科室的相關(guān)事宜，做好各臨床科室的保障工作；、督促客服人員做好客服中心外來人員的咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等工作；、完成醫(yī)院交辦的其他工作任務(wù)。

1、在主任的領(lǐng)導(dǎo)下工作，分管客服中心日常咨詢、接待及院外隨訪、出院病人滿意度調(diào)查等客服工作；、協(xié)助主任做好醫(yī)療技術(shù)推廣工作，收集醫(yī)療市場信息并總結(jié)匯報，督促客服中心人員工作落實；、深入各臨床科室了解醫(yī)療發(fā)展動態(tài)，了解醫(yī)護(hù)人員及住院病人所需服務(wù)動態(tài)，定期組織客服中心人員交流學(xué)習(xí)；、協(xié)助主任處理好客服中心與醫(yī)院其他科室相關(guān)事宜；、完成主任交辦的其他任務(wù)。

5、在醫(yī)院組織義診、講座、回訪患者等活動時，各轄區(qū)。

人員應(yīng)提前做好前期聯(lián)絡(luò)工作和后勤保障工作，確保。

各種活動的有序開展。

6、要相互團(tuán)結(jié)，相互支持，相互幫扶，相互信任，相互。

協(xié)作，愛崗敬業(yè)，確?？剖夜ぷ黜樌_展。

7、完成主任交辦的其他工作任務(wù)。

崗位名稱：內(nèi)勤客服人員。

1、在主任和副主任領(lǐng)導(dǎo)下，勤奮工作，積極開展業(yè)務(wù)；、每日提前二十分鐘到崗，保障茶水供應(yīng)，辦公室衛(wèi)生潔凈。、需文明接聽客服電話，耐心解答客戶提出的問題。接待預(yù)約就診患者，需熱情大方、細(xì)心引導(dǎo)患者就診，確保每位客戶滿意并做好每一個電話記錄、每一次引導(dǎo)就診記錄。

4、根據(jù)全院有關(guān)宣傳資料情況，做好入庫微機管理明細(xì)。傳達(dá)科室通知，嚴(yán)管科室相關(guān)資料，協(xié)調(diào)各科室數(shù)據(jù)，管理好醫(yī)院有關(guān)文件，保存好每日簽到表，管理好科室計算機、庫房、辦公物品，并負(fù)責(zé)領(lǐng)取科室所需物品。

6、完成主任交辦的其他任務(wù)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十

3．客戶接待管理工作；

4．安排人員上門維修服務(wù)并做好工作記錄；

5．努力提高上門服務(wù)的工作質(zhì)量；

6．抓好客戶檔案資料管理工作；

7．填報材料進(jìn)消存報表；

8．協(xié)助做好對客戶代表人員的職業(yè)道德和形象教育；

9．做好維修工具的領(lǐng)用保管與登記管理；

10．有對下屬的人事推薦權(quán)和考核、評價權(quán)；

1．具有大專以上文化程度和管理協(xié)調(diào)能力；

2．有較強的'工作責(zé)任感和事業(yè)心，工作認(rèn)真仔細(xì)；

3．有較強協(xié)調(diào)能力和溝通能力；

1．參加公司召開部以上有關(guān)會議；

2．參加公司每月季度的工作協(xié)調(diào)會；

3．參加公司年度工作評比會。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十一

2、參與項目前期定位、概念設(shè)計、方案設(shè)計等工作，從客戶服務(wù)角度在前期提出有針對性的產(chǎn)品建議。

3、負(fù)責(zé)項目全周期的風(fēng)險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核;。

5、對售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開展客戶關(guān)懷活動;。

6、負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;。

7、協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十二

1)及時處理客戶來訪、投訴,并做好記錄,不能處理的投訴及時上報項目管理處經(jīng)理或助理。

2)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的公共鎖匙和未入伙的住戶鎖匙的'管理工作,負(fù)責(zé)空置房、公共場地、場所的監(jiān)管,每天二次小區(qū)巡查工作。

3)負(fù)責(zé)對用戶投訴情況的處理結(jié)果進(jìn)行回訪,并做好回訪記錄、統(tǒng)計總結(jié)。

4)負(fù)責(zé)各項代辦工作及各項有償服務(wù)。

5)熟悉項目管理處的各項管理制度,收費標(biāo)準(zhǔn)及其構(gòu)成,用戶情況,大樓結(jié)構(gòu)功能等。

6)負(fù)責(zé)辦理客戶的入住以及客戶的退戶手續(xù)、裝修審查。負(fù)責(zé)編制文化活動計劃,經(jīng)項目管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織實施。

7)負(fù)責(zé)物業(yè)項目的水、電管理工作及客戶報修工作。

8)負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)項目的宣傳工作。

9)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案。

10)完成項目管理處經(jīng)理交給的其它工作。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十三

1、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的.績效考評。

2、負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3、負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4、熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5、熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8、組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9、組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10、負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11、督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十四

2.公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn);。

3.建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫;。

4.加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理;。

5.收集各競爭對手及其它公司的客戶服務(wù)動態(tài)。

2.設(shè)立客戶服務(wù)熱線電話，專人接聽，并做好客戶意見、建議及投訴事項記錄;。

1.在企業(yè)網(wǎng)站開辟"業(yè)主論壇"窗口，直接回復(fù)客戶意見、建議和投訴;。

2.建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱;。

3.客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù);。

4.建立公司"發(fā)言人"制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。

1.會員客戶基本數(shù)據(jù)管理。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。

3.制訂金都會年度活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動;維護(hù)會員活動紀(jì)錄、對會員活動進(jìn)行管理與跟蹤。

4.定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通;。

5.參與社區(qū)文化活動策劃、組織。

1.處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢;。

3.負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù);。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十五

3、協(xié)助銷售總監(jiān)組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核；

4、監(jiān)督銷售員每日工作情況，督促并協(xié)助其完成銷售目標(biāo)；

5、制定銷售管理制度，并負(fù)責(zé)管理制度的監(jiān)督執(zhí)行；

6、負(fù)責(zé)對銷售團(tuán)隊進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、激勵，使之業(yè)務(wù)能力、業(yè)績不斷提高；

7、對銷售員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)對其工作績效進(jìn)行考核。

9、協(xié)助銷售員與客戶進(jìn)行談判及簽署認(rèn)購合同；

10、協(xié)助銷售人員維持客戶關(guān)系、解決客戶問題；

11、銷售人員業(yè)績的統(tǒng)計、購房合同審核并提交客戶服務(wù)部；

12、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作項目。

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強，具備完善的銷售管理經(jīng)驗與知識；

3、有大量北京優(yōu)質(zhì)客戶資源者優(yōu)先；

4、有團(tuán)隊配合精神，責(zé)任心強，有較強溝通能力和敏銳的市場覺察能力；

5、思路清晰敏捷，表達(dá)能力強，普通話標(biāo)準(zhǔn)。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十六

3、對銷售過程中出現(xiàn)的問題，積極向銷售經(jīng)理匯報，并協(xié)助解決；

4、收集營銷信息和銷售意見，提出解決方式；

5、執(zhí)行公司給予其他的任務(wù)，布置展場，邀約入場等；

1、大專及以上學(xué)歷要求，有現(xiàn)場銷售經(jīng)驗優(yōu)先；

2、性格外向，較強的.溝通應(yīng)變能力和商務(wù)談判經(jīng)驗；

3、對旅游和市場拓展有濃厚的興趣，熱愛銷售工作；

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十七

1、提供專業(yè)的地鐵媒體客戶服務(wù)。

2、完成銷售簽訂報價單后的合同執(zhí)行。

3、與各部門溝通協(xié)調(diào)，對合同跟進(jìn)并進(jìn)行有效監(jiān)控。

5、準(zhǔn)確無誤的完成cs各項流程，確?？蛻繇樌l(fā)布。

4、處理并協(xié)調(diào)解決客戶售后及投訴。

5、客戶資料整理及文檔管理。

1、工作態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)，有責(zé)任心的獨立完成合同執(zhí)行。

2、能在保持工作準(zhǔn)確性的前提下不斷提升工作效率。

3、有一定的與客戶或銷售之間的溝通能力及技巧。

4、能熟練掌握cs工作的各項流程并有效執(zhí)行。

5、具有一定的投訴處理及問題解決應(yīng)變能力。

6、有較強的團(tuán)隊合作意識。

客戶服務(wù)部門經(jīng)理的崗位職責(zé)篇十八

客戶總監(jiān)崗位職責(zé)客戶總監(jiān)崗位職責(zé)篇1:客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書客戶總監(jiān)崗位職責(zé)說明書考核評估:以工作內(nèi)容為考核評估依據(jù)，對專業(yè)能力、綜合素質(zhì)進(jìn)行考核評估，作為轉(zhuǎn)正、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)。工作內(nèi)容:1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé);2、根據(jù)總經(jīng)理的要求，完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)。拓展公司客戶市場和銷售業(yè)績，開發(fā)新客戶，增加公司營業(yè)收入。

一、職責(zé)范圍在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)分析市場形勢，根據(jù)市場情況，制定目標(biāo)計劃、銷售戰(zhàn)略營銷方案;建立銷售網(wǎng)絡(luò)、日常銷售、工程施工安排、區(qū)域工作情況監(jiān)督工作進(jìn)展情況的日常管理;協(xié)調(diào)大客戶部與公司其它職能部門的關(guān)系;工程項目的管理，工程部人員的工作評定等工作;定期上報總經(jīng)理大客戶部的工作情況匯報;強化銷售隊伍專業(yè)技能水平培訓(xùn)安排;督促加強市場部人員制度和規(guī)范化的管理工作;市場部公關(guān)等一切與銷售有關(guān)的工作管理內(nèi)容。

二、工作內(nèi)容日常工作。

1、公司產(chǎn)品的營銷策劃方案的制訂和方案實施的監(jiān)督管理工作;根據(jù)實時情況制訂更適應(yīng)市場現(xiàn)實情況的制度政策;制訂并完善大客戶部管理制度。

4、接收市場相關(guān)的工作情況匯報、工作表格登記內(nèi)容及施工工作進(jìn)展情況，對工作情況匯報內(nèi)容及時作出批復(fù)和指導(dǎo)性意見，根據(jù)項目跟蹤情況安排下一步工作計劃內(nèi)容。5、檢查各項工作進(jìn)度情況，對存在的問題及時并發(fā)表指導(dǎo)性意見和解決情況的接收。6、了解和掌握員工的思想動態(tài)，遇到問題及時溝通，并做到盡快解決。7、銷售報表審核、落實情況。

8、分析當(dāng)前工作存在的問題，準(zhǔn)備下一步工作計劃安排。9、負(fù)責(zé)本部門的安全管理。嚴(yán)格實行公司安全管理制度。

10、根據(jù)銷售情況積極組織開拓市場，拓展公司現(xiàn)有產(chǎn)品的市場占有量。11、根據(jù)工程項目，組織本部門的各項公關(guān)工作;對銷售、施工工作出現(xiàn)的突發(fā)事件及時應(yīng)對，并制訂合理化方案。

12、協(xié)調(diào)本部門的各項工作，積極協(xié)調(diào)解決部門員工所遇到疑難問題。13、對大客戶部各部門情況的分析、問題的解決、本部門與各部門間工作的銜接、協(xié)調(diào)和管理工作。14、做好與銷售市場相關(guān)的各種信息匯總、分配及跟蹤情況總結(jié)。

16、按時參加公司組織的各種會議。17、根據(jù)掌握市場部情況，每周一上交總經(jīng)理工作情況匯報。18、每天下班前;檢查出勤情況;檢查電源、門窗關(guān)閉及防火防盜安全情況;檢查衛(wèi)生清理情況。

三、監(jiān)督工作1、指導(dǎo)并督促大區(qū)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、項目經(jīng)理及施工隊長日常工作，按其崗位要求，履行職責(zé)，做好日常工作。篇3:銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述銷售總監(jiān)崗位職責(zé)描述:銷售總監(jiān)崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述:1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。

----崗位職責(zé)銷售總監(jiān)職位描述:1、完成公司年度營銷目標(biāo)以及其他任務(wù)，對營銷思想進(jìn)行定位;2、有獨立的銷售渠道，具有良好的市場拓展能力;3、協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系，對企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略計劃的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和控制;4、培訓(xùn)市場調(diào)查與新市場機會的發(fā)現(xiàn);5、新項目市場推廣方案的制定;6、成熟項目的營銷組織、協(xié)調(diào)和銷售績效管理;7、銷售隊伍的建設(shè)與培養(yǎng)等。崗位名稱:銷售部經(jīng)理2(直接上級:營銷總監(jiān)3(直接下級:區(qū)域主管、門市部經(jīng)理4(本職工作:?分析市場狀況，正確作出市場銷售預(yù)測報批;?擬訂年度銷售計劃，分解目標(biāo)，報批并督導(dǎo)實施;?擬訂年度預(yù)算，分解、報批并督導(dǎo)實施;?根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);?根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;?匯總市場信息，提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;?洞察、預(yù)測渠道危機，及時提出改善意見報批;?把握重點客戶，控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);?關(guān)注所轄人員的思想動態(tài)，及時溝通解決;?根據(jù)銷售預(yù)算進(jìn)行過程控制，降低銷售費用;?參與重大銷售談判和簽定合同;?組織建立、健全客戶檔案;?指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作;?向直接下級授權(quán)，并布置工作;?定期向直接上級述職;?定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;?根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;?負(fù)責(zé)本部門主管級人員任用的提名;?負(fù)責(zé)制定銷售部門的工作程序和規(guī)章制度，報批后實行;?制定直接下級的崗位描述，并界定直接下級的工作;?受理直接下級呈報的合理化建議，并按照程序處理;?負(fù)責(zé)銷售部主管的工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;?填寫直接下級過失單和獎勵單，根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;?及時對下級工作中的爭議作出裁決;?每周定期組織例會，并參加廠家有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。

1、品德好。

2、很強的語言駕馭能力3、人格魅力。

4、很強的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力四銷售部崗位職能銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一。

1、堅決服從執(zhí)行總經(jīng)理工作安排。

2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊，完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。

4、控制銷售預(yù)算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。

6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機公關(guān)處理。

10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案，并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。職責(zé)二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測，制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃，并組織實施，管理并指導(dǎo)銷售代表，完成銷售、回款與市場目標(biāo)。

撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務(wù)。

4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等，并進(jìn)行統(tǒng)計與分析，及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋，推動快速響應(yīng)。

6、費用管理:根據(jù)公司費用政策，指導(dǎo)下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預(yù)算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協(xié)調(diào)、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產(chǎn)出比。

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略，提升銷售價值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售，積極完成銷售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。五服裝規(guī)范著裝規(guī)定:1、工作期間，公司要求所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。

2、上班時必須佩戴胸卡。儀容要求:1、工作期間，員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發(fā)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。六考勤制度。

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。2、每天早上8:30上班，考勤在8:25之前完成。3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規(guī)范者不得參加晨會。

5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)，2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》八薪金分配制度1、新招人員實行先培訓(xùn)后上崗，培訓(xùn)時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員基本工資根據(jù)部門的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定;試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn):分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉(zhuǎn)正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。3、薪金發(fā)放時間:每月15號前發(fā)放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

4、業(yè)務(wù)費用管理在公司銷售人員中餐費用公司實行全額補助。業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監(jiān)簽字報銷。差旅費用:銷售人員外出補助30元/天。并按公司財務(wù)報銷制度執(zhí)行。業(yè)務(wù)招待費:需請示銷售總監(jiān)，由副總經(jīng)理級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。九合同管理制度1、經(jīng)辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。2、合同內(nèi)容填寫合同包括:主合同、附加補充協(xié)議等。嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。填寫不得有空白欄，無內(nèi)容填寫應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

一、客戶開發(fā)流程圖片已關(guān)閉顯示，針對客戶的咨詢。

(1)首先要了解客戶意圖，是想做代理商，還是想自己購買。如果是客戶自己想購買喝，就介紹給當(dāng)?shù)鼗蛘呔徒慕?jīng)銷商。如果想代理先了解客戶所在位置及所要代理的區(qū)域，轉(zhuǎn)給相關(guān)客服人員。

(2)判斷客戶所要代理的區(qū)域是否是代理的空白區(qū)域。如是空白區(qū)域，告訴客戶可以代理，但是要先了解客戶目前詳細(xì)的經(jīng)營情況等基本信息。具體流程:介紹我們的產(chǎn)品-?讓對方確認(rèn)意向產(chǎn)品-?介紹我們的招商條件-?客戶若無異議-?進(jìn)行意向產(chǎn)品報價(跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策)-?后期跟蹤回訪-?落實訂貨。如果是已有經(jīng)銷商的區(qū)域，同樣要先了解客戶目前的經(jīng)營情況等基本信息、對方的意向產(chǎn)品。?如果對方所涉及的銷售渠道跟已有的經(jīng)銷商渠道不重合，或者對方想代理的產(chǎn)品與已有經(jīng)銷商所代理的產(chǎn)品系列不相同，告訴客戶可以代理，并將我們的產(chǎn)品在當(dāng)?shù)氐匿N售渠道分布情況簡單介紹，推薦適合的產(chǎn)品給對方，介紹我們的代理條件，若客戶無異議可以進(jìn)行意向產(chǎn)品的報價，可跟據(jù)對方銷售渠道及經(jīng)銷級別報價，提供不同等級的對應(yīng)招商政策。并跟進(jìn)后期跟蹤事宜，落實訂貨。?若渠道跟意向產(chǎn)品有重合，請報分銷商及以上價格;或者在征得客戶同意的情況下轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商(不給于報價)。

二、已成交客戶維護(hù)及訂單流程圖片已關(guān)閉顯示，1、建立完善的客戶檔案，及時更新客戶資料(獲得客戶信息后及時錄入客戶管理軟件中，并及時修改有變更的客戶信息(如地址，聯(lián)系人，聯(lián)系方式等))。按公司要求將客戶細(xì)分分類，并在軟件中詳細(xì)勾核。

2、定期電話拜訪客戶(詳見客服回訪要求):?了解客戶最近銷售狀況，將客戶反饋的問題進(jìn)行分析，并及時處理。?挖掘客戶新需求，進(jìn)行再銷售，包含推薦公司新產(chǎn)品或該客戶未銷售過的產(chǎn)品。圖片已關(guān)閉顯示，?接受客戶提出的意見，匯報給上級，并跟蹤處理。

3、訂單的接收與處理?客服部接收訂單后交商務(wù)助理，由商務(wù)助理確認(rèn)倉庫是否有庫存，并聯(lián)絡(luò)物流部安排運輸事項。?商務(wù)助理在確認(rèn)數(shù)量、運輸沒問題的情況下，由客服部匯報給客戶并督促其匯款。?營銷中心財務(wù)確認(rèn)收款。?營銷總監(jiān)審核。?商務(wù)助理制單，安排發(fā)貨事項。?物流發(fā)貨后及時提供單號給商務(wù)助理。?商務(wù)助理將單號轉(zhuǎn)告給客服部，由客服部通知客戶，并跟蹤客戶收貨。圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，1、客服部對于意向客戶可根據(jù)情況，填寫《樣品申請單》申請樣品。2、營銷總監(jiān)審批通過后，由商務(wù)部開具《出倉單》給物流部、財務(wù)部。3、物流部辦理樣品出庫，發(fā)送給客戶。4、財務(wù)部存檔。

四、合同簽訂流程詳見《合同管理制度》圖片已關(guān)閉顯示，1、客服部針對客戶的在常規(guī)政策外的市場政策，填寫《特殊政策申請》遞交營銷總監(jiān)審批。

2、審批通過后，交由商務(wù)部、財務(wù)部存檔。六、部門聯(lián)絡(luò)函流程圖片已關(guān)閉顯示，12、收函部門將處理意見填寫清楚后回復(fù)發(fā)函部門，并抄送給直接上級、總經(jīng)理。

3、直接領(lǐng)導(dǎo)給予處理意見，回傳至發(fā)函部門、收函部門及抄送行政部。4、行政部進(jìn)行電子存檔及紙質(zhì)存檔。七、客訴處理流程1、客服人員在接到客戶投訴后的一個工作日內(nèi)取證，明確了解竄貨數(shù)量及竄貨價格，當(dāng)日將批號、編號實地調(diào)查確認(rèn)。

2、客戶投訴后的三個工作日內(nèi)，所取證的證據(jù)批號和編號及調(diào)查竄貨數(shù)量提交書面的關(guān)于竄貨案件詳述報告，處理申報表和取證依據(jù)，并上報客服專員進(jìn)行立案。

3、客服人員在收到實竄貨申報表在半個工作日內(nèi)報營銷總監(jiān)審定，并提交總經(jīng)理做最終審定意見。

4、客服人員在收到省區(qū)完成竄貨處理事件報告后的一個工作日內(nèi)匯總資料，并知會財務(wù)會計按審批意見執(zhí)行處罰意見。

5、行政部在收到總經(jīng)理簽署竄貨處理結(jié)論后的一個工作日內(nèi)，向相關(guān)部門通報。

查，竟?fàn)幁h(huán)境分析，成敗原因分析。3制定銷售目標(biāo)和制定產(chǎn)品組合計劃，同時制定銷售組合計劃及銷售目標(biāo)。以及制定價格政策制定因季節(jié)變化，竟?fàn)幁h(huán)境變化的應(yīng)變計劃和制定費用開支計劃4決定銷售策略，銷售渠道戰(zhàn)略，市場細(xì)分化戰(zhàn)略，廣告促銷戰(zhàn)略，支援經(jīng)銷商戰(zhàn)略。5組織行動分配各地區(qū)銷售目標(biāo)，任務(wù)組織分配廣告促銷行動，激勵銷售工作人員斗志，評定審核下屬工作能力任免銷售和市場經(jīng)理。

1.審核并匯編下屬部門的工作計劃2.市場分析報告。

7.考核下屬部門的工作效率8.下屬部門負(fù)責(zé)人的工作調(diào)配安排9.拜訪重要客戶。

一、崗位工作概述全面負(fù)責(zé)公司的營銷組織、營銷策劃和營銷管理，確保公司營銷工作的正常運行。

二、工作職責(zé)與任務(wù)。

1、全面了解國家的宏觀政策走向。

2、全面把握公司產(chǎn)品的市場狀況，了解同業(yè)競爭策略與消費有效需求，為公司產(chǎn)品的市場定位提供科學(xué)的決策依據(jù)。3、全面負(fù)責(zé)公司營銷各項目標(biāo)和計劃的落實執(zhí)行。4、負(fù)責(zé)擬定銷售預(yù)測及行銷計劃。5、負(fù)責(zé)督促擬訂銷售與推廣行銷方案。6、負(fù)責(zé)擬訂產(chǎn)品銷售執(zhí)行方案，并監(jiān)督執(zhí)行。7、全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)營銷與公司其它部門之間的工作關(guān)系。8、負(fù)責(zé)公司營銷費用的審核。

9、負(fù)責(zé)制訂公司的營銷管理制度及工作規(guī)范。10、負(fù)責(zé)對公司營銷人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和專業(yè)培訓(xùn)。11、定期主持召開公司營銷工作會議，全面準(zhǔn)確地握公司的營銷運行狀況。12、及時、準(zhǔn)確地領(lǐng)會公司的意圖和直接上級的指示，并貫徹執(zhí)行。13、代表公司協(xié)調(diào)處理與政府相關(guān)職能部門、新聞媒體、廣告策劃公司的關(guān)系，重要危機公關(guān)。

1、為公司產(chǎn)品市場定位提供的依據(jù)準(zhǔn)確、及時、科學(xué)。

2、所訂的行銷計劃及營銷推廣方案切合實際，科學(xué)合理，可操作性強，且行之有效。

3、擬訂的銷售價格執(zhí)行方案既能確保公司的投資效益，又有利于銷售工作的開展，最大限度發(fā)揮產(chǎn)品價值。

4、在營銷費用的審核中嚴(yán)格把關(guān)，營銷費用控制在年度預(yù)算內(nèi)。5、營銷人員的整體素質(zhì)滿足業(yè)務(wù)開展需要。

6、銷售傭金的內(nèi)部分配嚴(yán)格按既定方案執(zhí)行，且公開、公正、公平、合理。7、營銷口的隊伍建設(shè)和業(yè)務(wù)整合到位，各項工作有序開展，且績效達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。

六、崗位工作權(quán)限。