報(bào)告，漢語詞語，公文的一種格式，是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。寫報(bào)告的時(shí)候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？下面是小編為大家?guī)淼膱?bào)告優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告 公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇一

應(yīng)安徽省政府要求，安徽大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院展開了對(duì)安徽省惠農(nóng)政策的基層調(diào)查。二百多位同學(xué)利用回到自己的家鄉(xiāng)開展調(diào)查?，F(xiàn)在就本人在安徽省鳳陽縣小溪河鎮(zhèn)代圩村調(diào)查情況做一個(gè)簡短報(bào)告。

本人在村內(nèi)隨機(jī)采訪了10戶人家，分別就問卷內(nèi)容與這些農(nóng)戶展開了對(duì)話，在對(duì)話中對(duì)問卷中的問題有了大致了解?，F(xiàn)將對(duì)一些問題做如下總結(jié)：

1.關(guān)于代圩村整體情況的敘述。代圩村是地處小溪河鎮(zhèn)東的一個(gè)農(nóng)村，距離鎮(zhèn)中心大約3公里，登記人口約800人，但由于很多人在外務(wù)工，常住人口只有約400人。整體經(jīng)濟(jì)較落后。從本人采訪情況來看，基本上每戶人口在4~5人，擁有耕地在7~9畝，基本無副業(yè)發(fā)展，村中除了一些人家養(yǎng)有少量家禽外，基本無牲畜飼養(yǎng)，也基本無菜地果園。主要經(jīng)濟(jì)來源是農(nóng)業(yè)收入和外出打工收入，人均收入較低。交通較為閉塞，于去年才有公路連通。平均文化水平不高，40~50歲勞動(dòng)力普遍只有小學(xué)水平，20~40歲青壯年勞動(dòng)力普遍沒有完成高中教育。村中基層民主開展情況較差，基本無村民大會(huì)等民主形式，村干部為村民服務(wù)較少。

2.關(guān)于惠農(nóng)政策情況的大體了解。在采訪中，農(nóng)戶對(duì)大部分惠農(nóng)政策都是知道的，但大部分也僅僅是停留在知道，有所耳聞的層面上。而他們了解政策的途徑多是通過親朋，鄰居和廣播電視，沒有政府組織的宣傳。

3.對(duì)于幾項(xiàng)有直接補(bǔ)貼的政策的了解。對(duì)于糧食直補(bǔ)，良種補(bǔ)貼和農(nóng)資綜合補(bǔ)貼幾項(xiàng)政府直接補(bǔ)貼政策的調(diào)查情況還是比較好的。農(nóng)戶表示都能拿到補(bǔ)貼，每年都有，不存在遲發(fā)和不發(fā)的情況。但還是存在一些問題。比如大多數(shù)農(nóng)戶對(duì)補(bǔ)貼的幅度和方式都不了解。本人也看了一些農(nóng)戶領(lǐng)取補(bǔ)貼的存折本，發(fā)現(xiàn)存折本上并未將糧食直補(bǔ)，良種補(bǔ)貼和綜合補(bǔ)貼分開，而是將所有錢款全部打在了綜合補(bǔ)貼這一項(xiàng)上，并未注明哪項(xiàng)補(bǔ)貼的具體數(shù)額。而且因?yàn)槊看我坏筋I(lǐng)取補(bǔ)貼的日子，在鎮(zhèn)政府領(lǐng)取的人太多，工作人員沒有時(shí)間和耐心逐一解釋，導(dǎo)致農(nóng)戶對(duì)這些補(bǔ)貼的具體情況都不是很了解。這應(yīng)該是有關(guān)部門引起注意的地方。

4.對(duì)于醫(yī)療保險(xiǎn)和養(yǎng)老保險(xiǎn)的調(diào)查。這兩項(xiàng)政策應(yīng)該來說是廣大農(nóng)戶最為滿意的，但也有一些問題。新型合作醫(yī)療的問題較少，只有報(bào)銷比例較低，可以報(bào)銷的藥品品種太少兩個(gè)問題，對(duì)于報(bào)銷過程和手續(xù)廣大農(nóng)戶還是很滿意的，非常便捷。但對(duì)于養(yǎng)老保險(xiǎn)中低保戶的評(píng)選廣大農(nóng)戶都非常不滿，因?yàn)椴]有進(jìn)行公開評(píng)選和公示，農(nóng)戶對(duì)其過程和內(nèi)容都不清楚。

5.對(duì)于義務(wù)教育學(xué)費(fèi)減免和家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼的調(diào)查。這兩項(xiàng)政策是知名度最高的政策，那么它們的實(shí)施情況又是如何呢？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，義務(wù)教育的學(xué)費(fèi)存在實(shí)際并未得到減免的嚴(yán)重問題。各個(gè)學(xué)校普遍存在在開學(xué)時(shí)不收取學(xué)費(fèi)，但在學(xué)期中以各種理由收取費(fèi)用的做法，這樣一學(xué)期下來農(nóng)戶的實(shí)際花費(fèi)可能不降反升。而家電下鄉(xiāng)補(bǔ)貼雖然在農(nóng)戶購買家電是就已經(jīng)抵扣，但由于商家把補(bǔ)貼額加入到商品標(biāo)價(jià)上去，所以實(shí)際補(bǔ)貼是落在了商家的手里，廣大農(nóng)戶并未得到實(shí)惠。希望上述問題可以引起教育，工商部門的重視，早日解決。

6.對(duì)于農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的調(diào)查。這是調(diào)查的最后一項(xiàng)，也是問題最為嚴(yán)重的一項(xiàng)，幾乎所有農(nóng)戶都很不滿意。最主要的問題是減收未能得到賠付。拿去年來說，農(nóng)戶的小麥?zhǔn)艿降暮焙透珊档挠绊懀竺娣e減收，但廣大參保農(nóng)戶至今未能得到賠付。還有就是廣大農(nóng)戶對(duì)保險(xiǎn)的具體內(nèi)容不清楚，比如賠付方式和比例，理賠手續(xù)，辦理方式都不是很清楚。最后，也是最嚴(yán)重的問題，就是參?？铐?xiàng)和賠付款項(xiàng)有被鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府留用的情況。這些都是導(dǎo)致了廣大農(nóng)戶對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)這項(xiàng)政策非常不滿的原因，很多農(nóng)戶表示

明年不準(zhǔn)備再參加保險(xiǎn)，對(duì)于自然災(zāi)害將聽天由命了。希望政府能盡早解決這些問題，還農(nóng)戶一個(gè)好的生產(chǎn)生活環(huán)境。

以上就是本人對(duì)這次調(diào)查的簡單報(bào)告，希望能夠?yàn)楦纳妻r(nóng)戶生活，改進(jìn)農(nóng)業(yè)政策，穩(wěn)定國家糧食生產(chǎn)盡一份力。

安徽大學(xué)2010級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)類 張星宇

公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告 公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇二

貴陽學(xué)院門口公交車滿意度調(diào)查報(bào)告小組成員：范明勇、任杰、王曉喜、周禮兵、唐義俊

我們小組于11月份對(duì)我院師生進(jìn)行了關(guān)于貴陽學(xué)院門口公交車滿意度的調(diào)查，即244路，243路，46路。共擬了9項(xiàng)選擇題和1項(xiàng)開放性試題，以調(diào)查問卷的形式隨機(jī)抽取我院師生進(jìn)行調(diào)研，最后撰寫報(bào)告。

有些學(xué)生填問卷的時(shí)候也是感慨頗多，甚至是義憤填膺，有不少學(xué)生認(rèn)為首先是道路情況很不好，到處都是灰塵，其次，我們校門口所經(jīng)過車次少，之前就經(jīng)過其他學(xué)校，到了我們校門口公交車已經(jīng)擠的不像樣了，很多學(xué)生建議能夠多開些班次，這樣可以緩解擁擠的局面；還有些學(xué)生則是對(duì)公交車司機(jī)有很大意見，比如說，明明車?yán)镆呀?jīng)很擠了，司機(jī)還是叫人往車上擠；另外，有些司機(jī)開車很快，一直超車，這樣很不利于安全，畢竟車上有這么多的人；還有些司機(jī)也不知道是不是技術(shù)不過關(guān)，總是時(shí)不時(shí)的剎車，而且剎的很急，以至于經(jīng)常有人站不穩(wěn)。

公交車應(yīng)該說是城市居民使用最頻繁的交通工具了，特別是在人口從多，交通，經(jīng)濟(jì)不太發(fā)達(dá)的城市。是城市建設(shè)的基本設(shè)施，它涉及到廣大人民群眾的切身利益和社會(huì)安定。城市公共交通服務(wù)水平的高低，直接體現(xiàn)了城市現(xiàn)代化的進(jìn)程。好的公交車乘車環(huán)境也可以算是一張城市名片，從某種程度上講，可以提高一個(gè)城市的競爭力。此次滿意度調(diào)查，我們選擇了以問卷的方式進(jìn)行隨機(jī)采訪調(diào)查，問卷共設(shè)置了10道題，調(diào)查人數(shù)73人，調(diào)查內(nèi)容和反饋如下： 調(diào)查內(nèi)容：

1.平時(shí)出門，公交車會(huì)是您的首選么？

a.是（96%）b.否（4%）

2.您經(jīng)常乘坐的公交車路線是？

a.244（49%）b.243（6%）c.46（45%）

3.您覺得公交車擁擠嗎？

a.是（100%）b.否（0%）

4.您等待公交車一般需要多久？

a.0~5分鐘（4%）b.5~10分鐘（30%）c.10~20分鐘（50%）

d.15分鐘以上（6%）

5.在您乘坐公交車的時(shí)候，是否遇到車速很快剎車很急的情況？

a.是（97%）b.否（3%）

6.您經(jīng)常乘坐的公交車空氣質(zhì)量如何？

a.很不流通，有異味（0%）b.不是很流通（80%）c.一般（20%）

d.很暢通，很舒適（0%）

7.您經(jīng)常乘坐的公交車整潔度如何？

a.很不干凈，有異味（0%）b.一般（100%）c.很干凈（0%）

8.您對(duì)經(jīng)常乘坐的公交車滿意嗎？

a.很不滿意（12%）b.不滿意（78%）c.一般（10%）d.滿意（0%）

9．您愿意給老、弱、病、殘、孕讓座()

a.愿意（100﹪）b.不愿意（0﹪）

10.你對(duì)244路、46路、243路公交車的建議是什么？

從調(diào)查報(bào)告統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)來看，我院師生對(duì)于途徑我們學(xué)校的244,243以及46路公交車是很不滿意的，其主要問題在于：

1.公交車駕駛員的個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)不是很高，服務(wù)意識(shí)差 ；

2.部分乘客的個(gè)人修養(yǎng)也不高 ；

3.管理不到位 ；

4等車時(shí)間長；

5.道路不好；

6.收車太早，人流量大，人多車少；

總之，通過此次調(diào)查可以看出，我院師生對(duì)于經(jīng)過我院的公交車甚是不滿，但是又沒有辦法只好去擠，出租車的費(fèi)用對(duì)于大多數(shù)學(xué)生來說還是有點(diǎn)貴，拼車的情況下還好，至于黑車，明知故問，既然是黑車了那就是黑人的，所以呢，很多學(xué)生表示很無奈，只是希望政府或者相關(guān)部門能夠重視下此事，能夠多開辟些道路或者多增加些班次來緩解我們學(xué)校的公交車擁擠狀況。

以下有我的幾點(diǎn)建議

1.2.管理部門要對(duì)公交車司機(jī)進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)司機(jī)的服務(wù)意識(shí) 汽車盡量更新，至少要搞好車內(nèi)衛(wèi)生，還要改進(jìn)尾氣的排

放，保護(hù)好環(huán)境。最重要的是，保證乘客的安全，還要求交通交警部門要通力合作。

3.4.多設(shè)立幾個(gè)投訴網(wǎng)點(diǎn)，讓乘客來監(jiān)督;政府部門的干預(yù)，才是最有效果的;

5.6.收車時(shí)間不能太早，增加路線和車輛； 建議增加高校專線，到客車、火車站的路線；

其實(shí)，對(duì)于公交車暴露出的各種問題也并不難解決，只要政府能夠多加監(jiān)督，綜合考慮，堅(jiān)持以人為本，把乘客服務(wù)放在第一位，把群眾放在第一位，就一定能夠解決。

公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告 公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇三

大學(xué)生對(duì)專業(yè)滿意度調(diào)查報(bào)告

一、背景

“世界上本沒有蠢材，只是用錯(cuò)地方的天才”，選擇正確的專業(yè)決定了一個(gè)人的發(fā)展，只有熱愛自己的專業(yè)，才有可能為之奮斗終身，才可能有重大的科技突破，才有可能創(chuàng)新。而創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂,一個(gè)國家發(fā)展的不竭動(dòng)力,一個(gè)政黨永葆青春的法寶!只有選擇的自己喜歡的專業(yè)，做自己喜歡的事情，才會(huì)有目標(biāo)和追求，才會(huì)熱愛生活，熱愛自己，熱愛他人，成為一個(gè)完整的人。這也是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成。

二、調(diào)查結(jié)果分析

1.學(xué)生對(duì)本專業(yè)的滿意程度分析

2.學(xué)生選擇本專業(yè)的原因統(tǒng)計(jì)

3.學(xué)生入學(xué)前與入學(xué)后對(duì)本專業(yè)的了解程度

4.學(xué)生對(duì)現(xiàn)在所學(xué)專業(yè)的培養(yǎng)方案和教學(xué)計(jì)劃滿意程度 統(tǒng)計(jì)

5.學(xué)生對(duì)學(xué)校的環(huán)境及生活條件滿意程度統(tǒng)計(jì)

6.學(xué)生最感興趣的專業(yè)與現(xiàn)在專業(yè)的差異分析

7.學(xué)生今后的打算統(tǒng)計(jì)

三、造成這種現(xiàn)象的原因

1.家長及他人影響

1.有的家長為學(xué)生規(guī)劃好了路，家長權(quán)利至上2.家長認(rèn)為孩子不懂事，請(qǐng)他人決定3.學(xué)生受大量錯(cuò)誤網(wǎng)絡(luò)信息影,4不認(rèn)識(shí)什么是“工人”，不想做一線工作，認(rèn)識(shí)扭曲

2.個(gè)人原因

1.做人生第一個(gè)大選擇沒有主見2.高中只是學(xué)習(xí)，不知道自己是誰，在哪里，又要去哪里3.學(xué)生不夠慎重，憑感覺選擇4.心里不夠成熟，受外界不良信息影響，好逸惡勞

3.學(xué)校原因

1.學(xué)校只管學(xué)生是否可以考上好大學(xué)，沒有真正為學(xué)生著想2.對(duì)學(xué)生關(guān)于專業(yè)方面教育幾乎為零3學(xué)校沒有給學(xué)生提供真實(shí)的大學(xué)資料4，選擇專業(yè)學(xué)校幾乎不管

4.選擇專業(yè)趨熱避冷

1.當(dāng)時(shí)熱門不等于以后熱門2.不明白360行行出狀元3.都想找安逸，輕松高新的專業(yè)

5.政策原因

1，換專業(yè)很困難，學(xué)生換專業(yè)無門2.政策不注重學(xué)生個(gè)性發(fā)展，沒有幫助學(xué)生認(rèn)清自我，這方面可與美國對(duì)比3.對(duì)學(xué)生就業(yè)思想不夠重視，與美國對(duì)比，都希望做高新又輕松的工作4，第二學(xué)位很難實(shí)現(xiàn)，鼓勵(lì)程度及方式需要改變5，跨專業(yè)考研受到歧視，難度很大，沒有支持政策6，報(bào)考志愿調(diào)劑之后很難更改

6.大學(xué)原因

1.對(duì)自己大學(xué)的實(shí)際情況隱瞞，導(dǎo)致學(xué)生報(bào)志愿時(shí)候不能正確判斷2，對(duì)不滿意學(xué)生心理教育很少3，選修課范圍小，不能真正幫到想轉(zhuǎn)專業(yè)或者跨專業(yè)考研得學(xué)生4，各大學(xué)之間間隔很大，不能相互交換學(xué)生

四、解決方案

1，傾聽自己的內(nèi)心

美國大學(xué)生對(duì)專業(yè)的選擇首先會(huì)關(guān)注自己的興趣，學(xué)自己感興趣的東西。其實(shí)中國有句話叫“興趣是最好的老師”，只有感興趣才有可能學(xué)到最好?？墒俏野l(fā)現(xiàn)，中國的大學(xué)生在選擇專業(yè)時(shí)對(duì)自己興趣的考慮是少之又少。舉個(gè)例子，現(xiàn)在的中國學(xué)生中有很大一部分是學(xué)商科的，當(dāng)然是有對(duì)商真正感興趣的人，可是還有很大一部分是因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)熱門而選擇的。為了可能好找工作的想法我非常理解，可是為了工作放棄自己的興趣，真的有些可惜。而且，對(duì)于不喜歡的東西機(jī)械的學(xué)習(xí)，就一定能成就一番事業(yè)，找到所謂的好工作嗎？在專業(yè)的選擇上，美國人很尊重自己的想法，即使有的時(shí)候想法不成熟，美國的同學(xué)們也會(huì)多問自己幾個(gè)問題，聽聽自己內(nèi)心的聲音，最后主要由自己做決定。

2，換專業(yè)之難難于上青天 在中國想換專業(yè)真的很難，而跨校換專業(yè)基本是天方夜譚。美國大學(xué)允許學(xué)生入校后換專業(yè)，學(xué)生換三四個(gè)專業(yè)是很正常的事，美國大學(xué)很寬松，有的專業(yè)填一張表就可以轉(zhuǎn)，因?yàn)樗麄冇X得多嘗試才知道自己需要的是什么，自己真正喜歡和擅長的是什么。但每一個(gè)專業(yè)都有一定的選課要求，如果換了專業(yè)，就得重新按新的專業(yè)選課，這樣可能會(huì)耽誤一些時(shí)間。為了避免這種損失，各大學(xué)都允許甚至鼓勵(lì)高中生以“專業(yè)未定”的身份入學(xué)，入學(xué)以后，再觀察、嘗試，廣泛征求教師和老生的意見，再?zèng)Q定學(xué)什么專業(yè)，在很多情況下，“專業(yè)未定”的學(xué)生占新生的大多數(shù)，各大學(xué)還專門為這批學(xué)生指定指導(dǎo)教師，一方面幫助他們選擇專業(yè)，一方面給他們選課做參謀，為了不讓這批學(xué)生在選專業(yè)之前浪費(fèi)太多的時(shí)間，在這方面美國是值得我們學(xué)習(xí)的。

3，對(duì)待專業(yè)的心態(tài)

美國的同學(xué)心態(tài)比較平和，對(duì)專業(yè)的看法沒有高低貴賤之分，適合自己的就是最好的。專業(yè)，只是一種選擇而已，每個(gè)人都有自己的理由，沒什么所謂的好壞。想想在國內(nèi)，有的同學(xué)覺得自己學(xué)的是“重點(diǎn)學(xué)科”，“重點(diǎn)專業(yè)”而不可一世，我覺得真的沒有這個(gè)必要。而且，在美國換專業(yè)就是換專業(yè)，沒有更好更差之分。而在國內(nèi)，換專業(yè)很大意義上等于“進(jìn)一步”，也就是說從“冷門”轉(zhuǎn)到“熱門”，期間夾雜著對(duì)某些專業(yè)的不屑于鄙視。這個(gè)問題，也是中國文化與美國的不同，全中國很多人都崇拜政府公職人員，有權(quán)，有錢。這是三千年古老文化的沉淀，不是一朝一夕可以改變的。

4，換專業(yè)需要謹(jǐn)慎考慮

美國的同學(xué)們雖然換專業(yè)相對(duì)比較頻繁，可是也是有計(jì)劃有目標(biāo)的，不是頭腦一熱就盲目選擇。他們換專業(yè)以后就開始計(jì)劃自己將來的發(fā)展，包括怎么實(shí)習(xí)，怎么找工作，怎么發(fā)展人脈，這些都是他思考的內(nèi)容。而中國很多學(xué)生是因?yàn)檎n程難學(xué)，學(xué)不會(huì)，就產(chǎn)生討厭的心理。并不知道自己是誰，自己在哪里，自己要去哪里，這三個(gè)問題。在這方面中國學(xué)生確實(shí)沒有主見，這也不是一朝一夕的。對(duì)自己負(fù)責(zé)，認(rèn)真考慮，換了就要堅(jiān)持，不能朝三暮四。

5，高中教育要引導(dǎo)學(xué)生找到自己的興趣

在國外，很多高中會(huì)做性格測試，之類的幫助學(xué)生找到自己的興趣，讓他們明白他們到底喜歡什么，想要什么，也就是人生價(jià)值觀的培養(yǎng)。而中國高中只是關(guān)注學(xué)生成績，不重視學(xué)生價(jià)值觀的培養(yǎng)，這與《大學(xué)》中“大學(xué)之道，在明明德，在親民，在止于至善”南轅北轍了。很多學(xué)生不知道自己應(yīng)該干什么，為什么活著，追求是什么，人生價(jià)值是什么。所以跳樓，自殺這種現(xiàn)象很多很多，因?yàn)樗麄兠允Я?。這不能不說是中國現(xiàn)代教育的悲哀。

《論語·憲問》“不怨天,不尤人,下學(xué)而上達(dá),知我者其天乎!”，我們真的不應(yīng)該去抱怨社會(huì)，制度等，正如進(jìn)化論中“物競天擇，適者生存”。我們應(yīng)該學(xué)著自己接受，去適應(yīng)環(huán)境與社會(huì)，想一想如何做得更好，去完善它，從自己出發(fā)找解決之道。《老子》第五十八章“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”，選擇專業(yè)不喜歡真的是禍嗎？我看未必。福與禍不是絕對(duì)的，它們相依相存，是可以相互轉(zhuǎn)換的。我們先試著改變，改變不了，就順應(yīng)天命，去熱愛它，不要沖動(dòng)朝三暮四。只要你付出了，你堅(jiān)持了，拼搏了，就會(huì)成功。正如孟子《生于憂患，死于安樂》中“故天將降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，曾益其所不能?！闭^“條條大道通羅馬”，你肯定會(huì)達(dá)到夢(mèng)想之地。

公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告 公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇四

文章標(biāo)題：顧客滿意程度測量作業(yè)指導(dǎo)書

顧客滿意程度測量作業(yè)指導(dǎo)書

通過測量顧客對(duì)產(chǎn)品交付服務(wù)的滿意程度，為持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)，確保最大程度地滿足顧客要求,特執(zhí)行本作業(yè)指導(dǎo)書。

1顧客滿意程度測量內(nèi)容：

1.1銷售計(jì)劃員開票的及時(shí)性；

1.2產(chǎn)品保管員發(fā)貨的及時(shí)性；

1.3交

付過程中的服務(wù)態(tài)度；

1.4為顧客提供的休息環(huán)境；

1.5幫助顧客解決遇到的困難；

1.6是否愛護(hù)顧客財(cái)產(chǎn)；

1.7處理顧客對(duì)交付的服務(wù)投訴等。

2顧客滿意程度測量方法：

2.1銷售組負(fù)責(zé)受理顧客投訴，并形成記錄。每半年整理出產(chǎn)品交付過程中的服務(wù)投訴，按測量內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

2.2銷售組負(fù)責(zé)每半年向顧客發(fā)放“顧客滿意程度調(diào)查表”，并根據(jù)收回的“顧客滿意程度調(diào)查表”內(nèi)容進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)。

2.3調(diào)查內(nèi)容每項(xiàng)分為好、較好、一般、差4個(gè)層次，分別為100分、80分、60分、40分。

2.4滿意率=實(shí)際得分/總分×100，滿意率≥80為顧客滿意，否則為顧客不滿意。

2.5銷售組每半年負(fù)責(zé)將2.1和2.2統(tǒng)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行綜合，按顧客滿意程度測量內(nèi)容進(jìn)行分析，得出該半年顧客滿意程度結(jié)果。

3顧客滿意程度測量結(jié)果的利用。

3.1銷售組每半年將顧客滿意程度測量結(jié)果交主管經(jīng)理，主管經(jīng)理根據(jù)測量結(jié)果組織改進(jìn)產(chǎn)品交付服務(wù)。

3.2供銷公司將顧客滿意程度測量結(jié)果及改進(jìn)措施報(bào)主管廠長，作為管理評(píng)審的依據(jù)。

3.3供銷公司銷售組每半年將顧客滿意程度測量結(jié)果的相關(guān)內(nèi)容報(bào)相關(guān)責(zé)任部門，由相關(guān)責(zé)任部門組織改進(jìn)其職責(zé)內(nèi)的服務(wù)。

《顧客滿意程度測量作業(yè)指導(dǎo)書》，歡迎閱讀顧客滿意程度測量作業(yè)指導(dǎo)書。

公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告 公交車滿意程度調(diào)查報(bào)告總結(jié)篇五

河北大學(xué)（本部）學(xué)生對(duì)學(xué)校餐廳滿意程度調(diào)查

俗話說：民以食為天，食以安為先。一個(gè)安全、健康的飲食環(huán)境對(duì)我們每一個(gè)人都至關(guān)重要。但是，最近社會(huì)上大量涌現(xiàn)的瘦肉精事件、染色饅頭事件、塑化劑事件，讓我們平民百姓無故成為受害者。在這些受害者中，大學(xué)生作為一個(gè)特殊群體尤其值得關(guān)注。

大學(xué)生為了求學(xué)孤身一人來到陌生的地方，對(duì)于忽然遠(yuǎn)離了父母的悉心照顧、擁有很少的生活經(jīng)驗(yàn)卻又不得不獨(dú)立生活的他們而言，要做到健康、合理的飲食確實(shí)有些困難。校園是大學(xué)生們的第二個(gè)家，在這第二個(gè)“家”中，食堂作為大學(xué)生除了教室、寢室以外必去的第三個(gè)場所，他們的早飯、午飯和晚飯基本上是在那解決的，因此，大學(xué)生們?cè)谧约喝狈?jīng)驗(yàn)的情況下，能否有一個(gè)健康、合理的飲食，很大程度上取決于食堂狀況的好壞。能不能在那里吃得舒服、健康和營養(yǎng)，不光是許多家長關(guān)心的問題，也是學(xué)生自己極其關(guān)注的問題。河北大學(xué)是一所擁有四萬余名師生的綜合性大學(xué)，絕大多數(shù)師生集中在河北大學(xué)本部校區(qū)。他們的就餐地點(diǎn)相對(duì)固定，主要在學(xué)校餐廳以及學(xué)校周圍餐館，其中以學(xué)校餐廳就餐人數(shù)最多。學(xué)生主要光顧的校本部餐廳有：南院華藝園、北院華潤園以及南院的清真餐廳。這些餐廳在同學(xué)們?nèi)粘Ｉ钪邪缪萘吮夭豢缮俚慕巧?。那么，河大學(xué)生對(duì)他們自己的餐廳滿意程度究竟如何呢？為此，我們展開了調(diào)查。

一、調(diào)查課題的選擇

經(jīng)過小組成員的熱烈討論和細(xì)心篩選，確定調(diào)查課題為：河北大學(xué)（本部）學(xué)生餐廳滿意程度調(diào)查。其意義如下：

1.通過調(diào)查掌握學(xué)生對(duì)餐廳滿意度的第一手資料，以便進(jìn)一步督促學(xué)校餐廳保持優(yōu)

勢、改善不足、提高服務(wù)質(zhì)量。

2.將學(xué)生的評(píng)價(jià)信息第一時(shí)間反饋給學(xué)校及餐廳相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門，傳達(dá)學(xué)生心聲，為

學(xué)生營造安全、健康的飲食環(huán)境。

3.值此河北大學(xué)90周年校慶之際，良好的飲食配置不僅可以保證校友及來賓的飲

食安全，而且為提升河北大學(xué)的形象起到積極有益的作用。

4.為2011屆河大新生營造一個(gè)放心的就餐場所，幫助他們更快、更好地融入大學(xué)

生活。

5.相應(yīng)政府“食品安全、全民共建”的號(hào)召，將健康、合理飲食理念納入校園。

二、調(diào)查內(nèi)容

本次調(diào)查的主要內(nèi)容為：河北大學(xué)（本部）學(xué)生對(duì)學(xué)校餐廳滿意程度。具體包括四個(gè)方面：

1.學(xué)生對(duì)餐廳飯菜的滿意程度。主要分為學(xué)生對(duì)飯菜種類、飯菜價(jià)格、飯菜質(zhì)量、飯菜衛(wèi)生狀況的滿意程度。

2.學(xué)生對(duì)餐廳餐具的滿意程度。主要包括學(xué)生對(duì)餐具種類、餐具衛(wèi)生情況、餐具環(huán)保的滿意程度。

3.學(xué)生對(duì)餐廳服務(wù)的滿意程度。主要涉及學(xué)生對(duì)餐廳服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量的滿意程度。

4.學(xué)生對(duì)餐廳營業(yè)時(shí)間的滿意程度。主要涉及餐廳營業(yè)時(shí)間與學(xué)生用餐時(shí)間是否統(tǒng)一的問題。

三、調(diào)查范圍、調(diào)查對(duì)象、分析單位

調(diào)查范圍：河北大學(xué)（本部）全體學(xué)生

調(diào)查對(duì)象：河北大學(xué)（本部）學(xué)生個(gè)體

分析單位：河北大學(xué)（本部）學(xué)生個(gè)體

四、抽樣方案

1.總體界定

本次調(diào)查的總體為河北大學(xué)校本部所有在讀的全日制本科生、研究生和博士生。

2.調(diào)查地區(qū)

河北大學(xué)校本部南、北兩院學(xué)生公寓

3.樣本規(guī)模

考慮到調(diào)查經(jīng)費(fèi)的有限性以及調(diào)查的可行性，確定樣本規(guī)模為100人。

4.抽樣方法

為了增強(qiáng)抽樣的代表性，減小誤差，本次調(diào)查采用概率抽樣方法。具體操作步驟如下： ⑴ 分層抽樣，確定調(diào)查樣本。考慮到南北院食堂的分布，為提高調(diào)查信度，決定南

北兩院各抽取50人參與問卷調(diào)查。因?yàn)椴煌奚針蔷幼W(xué)生所在年級(jí)、專業(yè)的不同，以及不同宿舍樓與餐廳空間距離不同都會(huì)對(duì)學(xué)生的就餐選擇和滿意程度產(chǎn)

生影響，南北兩院十棟宿舍樓，每棟宿舍樓抽取十個(gè)宿舍。

⑵ 隨機(jī)抽樣，確定調(diào)查對(duì)象。每棟宿舍樓隨機(jī)抽取十個(gè)宿舍，每個(gè)宿舍隨機(jī)抽取一

名學(xué)生參與調(diào)查。隨機(jī)抽樣均采用隨機(jī)表法。

親愛的同學(xué)：

您好，首先對(duì)我們占用了您的學(xué)習(xí)和休息時(shí)間作此調(diào)查表示歉意。

學(xué)校餐廳是與我們關(guān)系最為密切的地方之一，餐廳飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生狀況對(duì)我們的健康產(chǎn)生最為直接的影響。為了督促餐廳進(jìn)一步改善自身不足，更好地服務(wù)學(xué)生，我們特意開展了此次“學(xué)校餐廳滿意程度”的問卷調(diào)查。

本次調(diào)查采用不記名方式，對(duì)您所填寫的信息我們會(huì)絕對(duì)保密，請(qǐng)您按照“填表說明”放心填寫。

最后，竭誠地感謝您的參與！

新聞傳播學(xué)院10級(jí)新聞四班調(diào)查一組

2011年6月2日

填表說明：1.請(qǐng)把您的選擇直接寫在題目的后面。

2.若無特別說明，所有問題均為單項(xiàng)選擇。

3.對(duì)有特別說明的問題，請(qǐng)按題目后面的要求回答。

一、飯菜情況

a1.您對(duì)食堂飯菜口味的滿意程度如何？

a.非常滿意 b.滿意c.一般滿意d.不滿意e.非常不滿意

a2.您度食堂飯菜衛(wèi)生的滿意程度如何？

a.非常滿意 b.滿意c.一般滿意d.不滿意e.非常不滿意

a3.您對(duì)食堂飯菜價(jià)格是否滿意？

a.非常滿意 b.滿意c.一般滿意d.不滿意e.非常不滿意

a4.您覺得食堂飯菜搭配是否合理？

a.非常合理 b.合理c.一般合理d.不合理e.非常不合理

a5.您平時(shí)在食堂吃幾個(gè)菜？

a.一個(gè) b.兩個(gè) c.三個(gè) d.三個(gè)以上

a6.您對(duì)食堂飯菜給的分量滿意嗎？

a.非常滿意 b.滿意c.一般滿意d.不滿意e.非常不滿意

a7.您更偏向于去學(xué)校的哪個(gè)食堂就餐?

a.北院一樓b.北院二樓c.北院三樓d.南院一樓e.南院二樓f.南院三g.南院回民餐廳

a8.食堂飯菜是不是已經(jīng)成為了您生活中不可缺少的味道？

a.是 b.不是 c.不確定

a9.您覺得食堂是否應(yīng)該開設(shè)夜宵？

a.應(yīng)該 b.不應(yīng)該c.無所謂

a10.如果有家人或朋友來校找您，您會(huì)不會(huì)主動(dòng)邀請(qǐng)他們?nèi)ナ程镁筒停?/p>

a.會(huì) b.不會(huì) c.視情況而定

a11.相比于其他的駐保高校，您對(duì)河大食堂的飯菜是否有名列前茅的自信？

a.食堂的飯菜各方面都不錯(cuò)，非常自信

b.沒去過其他學(xué)校食堂，不了解具體情況，不太自信

c.天下烏鴉一般黑，食堂飯菜應(yīng)該沒多大區(qū)別，表示毫無自信

a12.總體來說您覺得食堂的飯菜在哪些方面還需要提高？（可多選）

a.飯菜口味 b.飯菜搭配c.飯菜價(jià)格d.飯菜安全e.飯菜衛(wèi)生

二、餐具情況

b1.您覺得食堂的餐具？

a.舊b.新c.差不多

b2.您覺得食堂的餐具衛(wèi)生怎么樣？

a.好b.不好c.一般

b3.您覺得食堂提供的餐具種類是否有所欠缺？

a.缺b.不缺(請(qǐng)?zhí)^b4題)

b4.您覺得還缺少哪些餐具？

a.勺子b.叉子c.其它_______________________(請(qǐng)將答案寫在橫線上)

b5.您覺得食堂的餐具是否經(jīng)常有不夠用的時(shí)候？

a.是b.不是c.還好

b6.您覺得使用食堂的餐具吃飯方便嗎？

a.方便b.不方便c.還行

b7.您喜歡使用食堂烘干的餐具還是濕的餐具？

a.濕的b.烘干的c.都行

b8.您喜歡食堂的木質(zhì)餐具還是金屬餐具？

a.木質(zhì)b.金屬c.都行

b9.您覺得食堂的餐具循環(huán)使用是本著環(huán)保的觀念還是營利的目的？

a.環(huán)保b.營利c.都有

b10.您覺得食堂的環(huán)保塑料袋怎么樣？

a.很好，應(yīng)該使用b.不好，不應(yīng)該使用 c.無所謂

b11.您被食堂的餐具傷到過嗎？(如被磕破的瓷盤劃傷)

a.經(jīng)常b.偶爾有過c.從來沒有

b12.總體來講，您對(duì)食堂的滿意程度如何？

a.非常滿意 b.滿意c.一般滿意d.不滿意e.非常不滿意

三、服務(wù)情況

c1.你認(rèn)為學(xué)校三個(gè)食堂，哪個(gè)服務(wù)態(tài)度最好？

a.南院食堂 b.北院食堂 c.回民食堂

c2.哪個(gè)食堂服務(wù)態(tài)度最不好？

a.南院食堂 b.北院食堂 c.回民食堂

c3.你有沒有受到過飯口工作人員的責(zé)備或冷眼？

a.有 b.沒有

c4.當(dāng)你受到師傅不好的服務(wù)時(shí)，你會(huì)怎么做？

a.自認(rèn)倒霉，不計(jì)較b.與之理論

c.向?qū)W校有關(guān)部門反映d其它________________(請(qǐng)將答案寫在橫線上)

c5.你是否與餐廳的工作人員發(fā)生過沖突？

a.是 b.否

c6.你對(duì)餐廳服務(wù)態(tài)度不好的師傅

a.表示理解 b.不能原諒 c.無所謂

c7.你是否和餐廳某個(gè)師傅關(guān)系不錯(cuò)？

a.是 b.否

c8.餐廳工作人員的服務(wù)態(tài)度會(huì)對(duì)你的就餐地選擇產(chǎn)生影響嗎？

a.會(huì)，影響很大 b.會(huì)，影響一般 c.不會(huì)，基本沒有影響 d.不會(huì)，絲毫沒有影響

c9.你傾向于接受餐廳女工作人員的服務(wù)還是男工作人員的服務(wù)？

a.女 b.男 c.無所謂

c10.總體來講，你對(duì)我校食堂工作人員的服務(wù)情況

a.非常滿意 b.滿意 c.一般滿意 d.不滿意 e.非常不滿意

四、餐廳營業(yè)時(shí)間

d1.您知道學(xué)校食堂的正常營業(yè)時(shí)間嗎？

a.很確切地知道 b.知道個(gè)大概，但是不夠明確 c.不知道，沒關(guān)注過 d.不確定

d2.在非營業(yè)時(shí)間的情況下，您曾有過去學(xué)校食堂就餐卻失望而歸的經(jīng)歷嗎？

a、經(jīng)常 b、偶爾 c、沒有經(jīng)歷過 d、不確定

d3.您有過提前到學(xué)校食堂等著食堂營業(yè)的情況么？

a、經(jīng)常 b、偶爾 c、沒有過 d、不確定

d4.學(xué)校食堂二、三樓的營業(yè)時(shí)間如下：上午6:30—8:30，中午11:00—12:30，下午17:00—18:30。

您認(rèn)為這樣的時(shí)間安排合理嗎?

a、合理 b、不合理 c、無所謂

d5.北院食堂一樓的開放時(shí)間明顯超過其他餐廳營業(yè)時(shí)間，您認(rèn)為有這樣的必要嗎？

a、有，因?yàn)槠綍r(shí)吃飯不規(guī)律，開放時(shí)間較長可以隨時(shí)去打飯

b、沒有，開放時(shí)間較長意味著浪費(fèi)更多的人財(cái)物力

c、無所謂

d6.充飯卡的窗口營業(yè)時(shí)間比食堂二、三樓的營業(yè)時(shí)間充裕很多，您同意將兩者的營業(yè)時(shí)間進(jìn)行精確同步嗎？

a、同意，這樣可以在吃飯的時(shí)間充飯卡，不費(fèi)心思，也節(jié)省了工作人員的時(shí)間

b、不同意，將兩者同步會(huì)造成充飯卡的人相對(duì)集中，進(jìn)而引起很多不便

c、無所謂

d7.在正常營業(yè)時(shí)間，您是否遇到過食堂工作人員沒有準(zhǔn)時(shí)提供服務(wù)的現(xiàn)象？

a、經(jīng)常 b、偶爾 c、沒有遇到過 d、不確定

d8.針對(duì)上題出現(xiàn)的情況，您的態(tài)度是怎樣的？

a、直接詢問食堂工作人員 b、很生氣，但敢怒不敢言

c、將此情況寫入學(xué)生意見簿 d、多一事不如少一事，再等等吧e、其他

d9.您經(jīng)歷過食堂提前結(jié)束營業(yè)時(shí)間的情況嗎？

a、經(jīng)常 b、偶爾c、沒有經(jīng)歷過 d、沒注意

d10.您愿意將關(guān)于學(xué)校食堂營業(yè)時(shí)間的意見或建議，通過任意方式反映給學(xué)校后勤部門嗎？

a、不愿意，湊合著 b、愿意，這是分內(nèi)之事 c、不確定

我們的調(diào)查到此結(jié)束，再次感謝您的熱心參與！

小組成員：趙津郭瑞超鐘庭郝碩劉釗趙聰