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行為描述的面試問題怎么回答 行為描述面試的要素篇一

公務(wù)員考試面試常見行為問題及解決方法

言談舉止，指人的言語，舉動，行為。在公務(wù)員考試結(jié)構(gòu)化面試中，言語表達和舉止儀表占面試分值比重的四分之一。因此，在考場上，考生如何能更好地展現(xiàn)自己的語言魅力，形象氣質(zhì)，在眾多考生中脫穎而出，這就需要考生在細節(jié)上要注意，自身的言談舉止要得體，用一個準公務(wù)員的行為準則來約束自己。

然而，很多考生在高壓的考場氣氛下，往往會出現(xiàn)一些語言和行為上的不得體，這樣會使考生在考官心里的形象大打折扣。下面中公教育專家就結(jié)合在結(jié)構(gòu)化面試中經(jīng)常會出現(xiàn)的語言和行為不得體的案例，為即將參加2012年國家公務(wù)員面試的考生做簡要原因分析和對策引導。

一、面試中考生常見問題

現(xiàn)象一：進入考場，考生面對考官會不自覺的說出令自己都發(fā)笑的話：“各位考生大家好！”或進入到答題時思考片刻說“各位考官，考生答題完畢，現(xiàn)在開始答題!”

現(xiàn)象二：有的考生因為是第一次參加面試，在思考的過程中，出現(xiàn)自言自語或小動作特別多，如：搖頭，抖腿，咬嘴，轉(zhuǎn)筆，抓耳撓腮、捏手等令人反感的動作;有的考生因為思考和答題的時間安排不好，而沒有答完題的現(xiàn)象也是存在的，當然也出現(xiàn)過因為面試題不會，而在考場上痛哭流涕的考生。

著名的心理學者貝克博士說：“人們對他人的看法，往往來自第一印象，最初的想法最具說服力。但我們很難判定第一印象確實與否，當我們呆著這些不自知的偏見時，很可能會失去好的機會。”中公教育專家認為，考生一方面要學習一些技巧，盡力爭取好的第一印象;另一方面，要調(diào)整自己的狀態(tài)，讓自己自然放松地展現(xiàn)。這兩方面相輔相成，才能給考官最好的第一印象。

二、言談舉止應(yīng)對策略

下面針對上述考生在面試中出現(xiàn)的舉止儀表方面的問題，中公教育專家簡單地談一談應(yīng)對技巧。

首先，考生在考場上出現(xiàn)詞不達意甚至語無倫次的現(xiàn)象，一方面是由于考試現(xiàn)場的緊張氣氛帶給考生心理上的變化，通俗一點說就是“怯場”。中公教育專家認為，面試前，考生的心理調(diào)節(jié)必不可少。面試是提供給考生和考官直接交流的平臺，在這里考生可以盡情地展現(xiàn)自己的才能，讓考官直觀地了解自己，而考官也是通過面試可以全面地了解考生的能力，中公教育—給人改變未來的力量

判斷考生是否適合公務(wù)員崗位。在這個平臺上，不存在誰高誰低，考生要想明白這種關(guān)系，讓自己的面試心態(tài)盡量平和，放下心中的包袱。同時，在面試場上遇到的對手，雖然存在著競爭關(guān)系，但是中公教育專家告訴考生的是，一起參與面試的考生，等于說又一次站在了同一起跑線，也許你之前的筆試成績不如其他人，但是在面試場上答題完美，仍可能在公務(wù)員考試中脫穎而出，成功翻盤，在這個時候比的不全是能力、知識儲備、更多地就是心態(tài)，有人心態(tài)好，那么可能在臨場發(fā)揮的時候就表現(xiàn)得好，所以，面對對手，也不要緊張，坦然地面對考試，做好自己該做的就好。

另一方面，詞不達意，不會張口說話，這方面是需要考生在備考時多加練習的，所謂“熟能生巧”，并且在練習時多總結(jié)方法和經(jīng)驗，結(jié)合自己的經(jīng)歷形成自己個性的回答最好。

第二，對于第一次參加公務(wù)員面試的考生，要對面試有一定的了解和做好充分的準備，對于自身的缺點，要勇于改正;對于時間安排不好的考生可以自己帶表，在思考時頭腦中就要有一種意識與計劃，統(tǒng)籌安排好思考與答題的時間。

第三，在面試中出現(xiàn)自己不會的試題，不要表現(xiàn)得情緒過于激動，更不可失聲痛哭，而是要冷靜，要注意控制自己的行為，在公務(wù)員面試當中，考官所設(shè)置的題目并不是天馬行空，讓考生一點思路都沒有的怪題、難題，題目的設(shè)置都是圍繞公務(wù)員日常工作所進行的，這個時候考生如果找不到突破點，可以換種角度作答。但是一定要注意自己的行為，動作和情緒都是考官能一眼看到的，如果一旦有不妥，勢必會影響考官對考生的印象?？忌龅健皩櫲璨惑@”。

當然，在紛繁復雜的面試過程中，考生要真正做到“寵辱不驚”，并不是很容易的一件事，是需要考生鍛煉出良好的心理素質(zhì)和過硬的知識水平的，加上面試前不斷地練習，掌握并熟練運用面試技巧來突破自我，超越自我，這樣在公考道路上，才會一舉成功!

文章來源：陜西人事考試網(wǎng)（http://）

行為描述的面試問題怎么回答 行為描述面試的要素篇二

10高職人力（1）班36號羅興勤

題目：針對以下每項工作設(shè)計行為描述面試問題。

崗位名稱：人力總監(jiān)助理

工作一：對應(yīng)聘者進行面試，并將合適的候選人推薦給用人部門。

行為面試題目：

a． 你覺得對應(yīng)聘者進行面試的目的是什么？

b． 作為面試者的的你如何描述工作？

工作二：對將要錄用的員工進行背景調(diào)查。

行為面試問題：

a． 是不是只要通過面試的員工都可以直接錄取？

b． 如何才能獲取核實要錄取員工的信息真實性？

工作三：幫助總監(jiān)制定每個月一次的人員培訓計劃。

行為面試問題：

a． 怎么幫助總監(jiān)有效地完成對員工培訓工作

b． 在人員培訓這一塊，首先你覺得你的工作職責是什么？

工作四：向員工解釋說明相關(guān)的政策問題.行為面試問題：

a.有些下屬會對單位實施的新政策比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地有效解決該問

題？請舉例說明。

b.如何讓新政策有效實施？

工作五：協(xié)助建立和完善崗位描述工作。

行為面試問題：

a． 根據(jù)你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活，你認為這是什么問

題所致？針對這些問題你認為該怎樣解決？你是否遇到過這樣的情況，請舉例說明。b． 在你的工作經(jīng)歷中你是否經(jīng)常做一些與你職責無關(guān)的工作？如果有請舉例說明。當時情

況如何？你具體做了什么？結(jié)果怎樣？公司對你評價如何？

c．

工作六：協(xié)助實施組織的薪酬計劃，監(jiān)督薪酬提升，保證其符合報酬增長原則。行為面試問題：

a． 你是怎么樣完成薪酬管理工作的？

b． 為了實現(xiàn)單位的薪酬管理目標，你的獨辟蹊徑？

c． 你是否遇到過員工對他的薪酬調(diào)整存在不滿？你是如何解決此情況的呢？

行為描述的面試問題怎么回答 行為描述面試的要素篇三

英文的行為面試訪談問題，每個題目往往都包含著一個主要的考查意圖，比如說，有的題目考查的是創(chuàng)新能力，有的題目考查的是團隊精神，而有的則考查的是領(lǐng)導能力。這些考查意圖會非常明顯地在題目本身的key words當中表現(xiàn)出來。所以，在回答這種問題的時候，你的描述應(yīng)該側(cè)重于“what-s.t.a.r.-key words描述法”中的key words.以下這些題目選自寶潔八大題，但是它們實際上具有非常普遍的代表性，基本包含了外企公司所要考核的全部內(nèi)容。如果讀者感興趣的是一家比較著名的外企公司，或者是一家相當不錯的國內(nèi)公司，請務(wù)必仔細準備下面這八大題目。

be an instance where you set your sights on a high/demanding goal and saw it through completion.描述一個例子，證明你給自己確立了一個很高的目標，然后完成了這個目標。

問題分析： 考查意圖： 制訂高目標的勇氣 + 完成高目標的執(zhí)行力。關(guān)鍵詞： demanding goal + saw it through.所以，在描述的時候要著重描述這個任務(wù)為什么這么demanding，有些什么具體的困難，你是怎么樣一步一步去克服的。

回答示范：

(1)(what)designed a show to celebrate the anniversary of tianjin university, and won 3rd prize out of 18 teams.(2)(situation & key word: demanding)on the anniversary night, there was a huge celebration party, where songs, dances and dramas were school should design five shows, and our class volunteered to design was a demanding goal as it was very close to the end of the term when most students were busy preparing for final exams.(3)(task)as a sophomore student i was in charge of my class performance, which was a drama.i had to deal with the pressure from study, my classmates’ disinterest in acting, and my role as the king in the drama.(4)(actions，key words: how i saw it through)

first, as there were only 20 students in my class, i distributed at least one task to each student;either a role, or making tools or , since at the end of the term each member was busy with study, the rehearsal schedule should be reasonable and team members cooperated well because of the low frequency and short duration of each , music and scenery were added into rehearsal in order to get close to the circumstances of the addition, i emphasized the value of time and ordered every actor to respect other partners.(5)(result)in the end, our performance was very only did i act the “king” wonderfully, but also got good marks on the final ize a situation where you took the initiative to get others to complete an important task, and played a leading role to achieve the results you wanted.描述一個例子，你團結(jié)了一群人共同努力，并為取得成功起到了帶頭作用。

問題分析： 考查意圖： 領(lǐng)導才能，關(guān)鍵詞： took the initiative, get others to complete, leading role。所以，你在描述的時候要重點描述自己吸引他人參與、團結(jié)并鼓勵他人、借助他人力量、帶領(lǐng)他人這個過程。

回答示范：

(1)(what)i organized a group to sing english choir on choir eve, visited all the dormitories in our university and sent christmas gifts on behalf of our english association.(2)(task)to broaden the students’ understanding of western culture.(3)(key words)took the initiative & leading role

ted the idea to the chairman of our english association and got his each member of our association to offer at least three suggestions on each of the questions below:

* what songs to play?

* who could join the choir?

* where should we perform?

ed the other team members’ suggestions with my idea and made a decision on the questions zed the rehearsals, reminded the singers of each rehearsal time and place with short messages, because our singers were indeed busy and they could each rehearsal as lively as possible to make the singers feel the atmosphere of christmas, and thus motivate them to sing with emotion.(4)(result)many students said that they were happily surprised by our activity and they hoped we would hold such activities next some said they would love to join our association to learn the beautiful be a situation where you sought out relevant information, defined key issues, and decided on which steps to take to get the desired results.描述一個例子，你找到相關(guān)信息，確定重點事項，然后決定了采取哪些步驟來獲得滿意的結(jié)果。

問題分析： 考查意圖： 分析—判斷—決策能力。關(guān)鍵詞： seek out relevant information, define key issues, decide on the steps。面試官希望了解你分析處理一件事情的全過程。和剛才一個題目考查如何爭取別人的協(xié)助是完全不同的。所以，你在描述的時候要重點描述你做整個事情的經(jīng)過，而不是和什么人一起做。

回答示范：

(1)(what)i organized the first activity of the management school english association.(2)(situation)as the association is newly founded, not many students show interest in our activities, and we lack efficient ways of helping the existing members to improve their english.(3)(task)we decided to make some improvements in our association, in order to help more than two hundred freshmen and sophomores with their english while publicizing our group.(4)(actions: 利用原文的key words)

out relevant information:

* what kind of entertainment was popular among students that also offered chances for them to learn english most effectively?

* which teacher was suitable for this position?

* when were our members available?

* which place was convenient for a large attendance?

* other related factors, such as the availability of facilities and the layout of the issue: what are the weak points of the students’ english abilities? vocabulary? listening? speaking? grammar? writing?

on the steps to take:

* administer a questionnaire to find out the weak points of the students’ english abilities.* work out some activities with teachers to improve the weak points.* administer another questionnaire to evaluate the popularity of our activities and choose the top 3 to launch.* launch the top 3 activities.(5)(result)the top 3 activities—fun vocabulary recitation, friends mock show, devil english corner—proved highly successful, and we hosted double the number students in our later be an instance where you made effective use of facts to secure the agreement of others.描述一個例子，證明你用事實去說服別人。

點評： 考查意圖： 以事實說服他人的能力。關(guān)鍵詞： facts, secure agreements。所以，你的描述應(yīng)該非常直截了當，先把大家的不同意見列出來，以及他人為什么不同意； 然后逐條以事實進行說服。

回答示范：

(1)(what)i advanced a plan to found an english garden in collaboration with the english association in a neighboring university.(2)(situation)when i was a member of the english association in our university, i realized that the activities we organized lacked uniqueness and couldn’t effectively help the students improve their neighboring university is just a five-minute walk away from us.(3)(task)i proposed the idea to the president of the association that we found an english garden in cooperation with the english association in the neighboring university.(4)(actions)

i.(key words: disagreement)the disagreements i met included:

* our school authority may dissent.* the high cost, and we didn’t have enough human resources to carry out this project.* there were too many english corners;another one was .(key words: facts)the facts i made use of:

* our dean approved this proposal.* our partner was willing to provide financial assistance, and our members volunteered to design the details of the plan and implement it.* a poll showed that the current english corners did not meet the students’ requirements and lacked uniqueness.(5)(result)others were convinced and we successfully founded the english ’s run once a week now, each meeting attracts over a hundred an example of how you worked effectively with people to accomplish an important goal.描述一個例子，證明你有效地與人合作，共同完成了一件重要的事情。點評： 考查意圖： 團隊合作能力。關(guān)鍵詞： worked effectively with people。所以，你的描述應(yīng)該很清晰： 我做什么+別人做什么。

回答示范：

(1)(what)our team won the 2nd prize in the military songs competition held in our university.(2)(situation)in total 20 teams joined the competition, each team represented a class.(3)(task)i was in charge of the decided to make our team’s performance unique in order to win a prize.(4)(actions & key words)worked effectively with people

: i cooperated with my colleagues to plan the climax of the performance, the musical accompaniment of the songs and the whole arrangement of the narrative three members in our team were good at guitar, i encouraged them to come up with some ideas about how to use a guitar in the military sal: i worked together with those who were in charge of the lights, sounds and scenes to create the perfect artistic stage: i reminded my fellows with gestures and eye , i helped a singer to cope with an emergency.(5)(result)our military team won the second prize in this be a creative/innovative idea that you produced which significantly contributed to the success of an activity or project.描述一個例子，你提供了一個創(chuàng)新的想法，使得某一個活動或者項目取得了成功。

問題分析： 考查意圖： 創(chuàng)新能力。關(guān)鍵詞是creative idea，significantly contributed。所以，你的描述要包括你的創(chuàng)新意識、創(chuàng)新依據(jù)、有了創(chuàng)新的想法之后如何去實現(xiàn)它，以及這個創(chuàng)新想法起到了多么重要的作用。

回答示范：

(1)(what)i suggested that we set the topic to be “sell yourself” for the annual speech contest in our school.(2)(situation)each year our school holds a speech contest, the topic is randomly chosen by the teachers, for example, how to protect the environment, the importance of honesty, and so ts are not very excited about these topics.(3)(task)i am quite interested in participating in speech contests, but i’d like them to be different, more exciting and more i decided to offer some suggestions to our school.(4)(actions)

i.i proposed three topics: sell yourself;where i’ll be in 3 years;be focus on future job hunting and career development, which i believe are attractive topics to most .i surveyed other students and got the information that sell yourself seemed better, because it gave us a chance not only to say something, but possibly to sing and dance in addition to just speak.(5)(result)my proposal was used in the speech contest, which was enjoyed by the 500 students came to watch the speech contest, double the previous audience the participants said the topic gave them a good opportunity to show off and become more e an example of how you assessed a situation and achieved good results by focusing on the most important priorities.描述一個例子，說明你如何評估形勢，并且把精力放在最重要的事情上，然后取得了比較好的結(jié)果。

問題分析： 這個問題的關(guān)鍵詞是assessed a situation, focused on the priorities，考查的是你分析事情和找到問題關(guān)鍵點的能力。所以，你的描述應(yīng)該是著重于自己的分析過程。回答示范：

(1)(what)i once solved the problem of lack of inventory in our store in an hour.(2)(situation)four stores do the promotion at the same time and our store is one of them, the largest sales assistant on the previous day forgot to report that the inventory wasn’t enough and i just realized it when i arrived in the morning.(3)(key words: my assessment of the situation)the four promoting stores were not very far from each other, and they opened at different was possible to fetch some stock from another store and make up for it later.(4)(key words: the priorities)to satisfy the stocking demand of the store which had the largest number of customers.(5)(actions)i reported to the manager and offered my accepted it.(6)(result)everything went all inventory in our store was sufficient, and the other store was restocked later before e an example of how you acquired technical skills and converted them to practical application.描述一個例子，說明你如何獲得了技能，并且把這些技能轉(zhuǎn)化成實際應(yīng)用。

問題分析： 這個問題的關(guān)鍵詞是convert technical skills to practical application，真正的考查意圖是你的“學習能力”。

回答示范：

(1)(what)i learnt how to arrange the questionnaire forms in a scientific way and use them in the survey of a new beer.(2)(situation)in the investigation of customer opinions about the taste of a new kind of beer, i found that the questionnaire form was out of date and limited the freedom of responses.(3)(actions)

a)i consulted my boss and a good friend who works in a professional marketing research company and learnt a new way of arranging questionnaire forms.b)i designed two new forms, and my boss chose one of them.(4)(the result)with the help of the converted form, our company obtained more objective and useful information.

行為描述的面試問題怎么回答 行為描述面試的要素篇四

【動力系統(tǒng)】

1、成就需要 定義：

成就需要是指對取得工作上的成功或自我的發(fā)展有強烈的要求，勇于挑戰(zhàn)難題，為追求高于一般標準的業(yè)績而采取行動。操作定義：

a、渴望把事情做得完美；

b、關(guān)注結(jié)果，在改善業(yè)績的同時也注重效率的提升； c、為自己設(shè)立有挑戰(zhàn)性卻又能夠?qū)崿F(xiàn)的目標；

d、有決心去完成一項有難度的任務(wù)，在困難面前不放棄； e、為達成目標而嘗試使用不同的方式；

f、在成功、失敗和沖突中檢點自身的問題，承認失誤，尋求改進； g、主動出擊，不等待上級的安排。行為面試題目：

a、請介紹一個你主動為自己設(shè)立的具有挑戰(zhàn)性的目標，你是如何實現(xiàn)這個目標的。

b、請談?wù)勀阏J為最成功的一段工作經(jīng)歷，當時的情況是怎樣的？你都做了哪些工作？

c、請講一個你在工作中追求完美的例子。

d、請描述你為自己設(shè)立的最重要的目標是什么，是如何實現(xiàn)的？ e、請給我講一個你沒能實現(xiàn)的目標，為什么沒能實現(xiàn)？ f、請描述一個你為了實現(xiàn)目標而付出巨大努力或犧牲的例子。g、請講述一個你在工作中不滿足于現(xiàn)狀，力求把工作做得更好的例子。

h、在你的工作中有沒有遇到這樣的情況，當使用傳統(tǒng)的工作方法無法完成工作任務(wù)時，你引進了新技術(shù)來成功完成任務(wù)。

2、堅韌性/堅持 定義：

堅韌性/堅持指在行動中堅定不移，即使遇到重重困難，還能夠努力不懈并達到既定目標的一種心理品性。操作定義： 正面

a、面對挫折時能夠保持情緒的穩(wěn)定；

b、遇到挑戰(zhàn)或在巨大的壓力下能夠堅持工作； c、能夠積極尋找有效的方法解決困難、緩解壓力。負面

a、當遇到不同意見或攻擊時就會猶豫不決； b、在還沒有達到最初的目標時就妥協(xié)了； c、不愿承擔責任。行為面試題目：

a、持之以恒、堅持不懈是成功所必需的寶貴品質(zhì)，請講一個你在工作中堅持了很久的習慣，這個習慣是如何幫助你獲得成功的？在這個過程中，你遇到過哪些困難？ b、請描述一個這樣的經(jīng)歷：當你在做一個項目時遇到了巨大的挑戰(zhàn)或困難，你是怎樣設(shè)法去克服困難完成項目的？ c、請講一個別人都放棄了，而你卻堅持完成的工作任務(wù)。d、請談?wù)勀阕鲞^的最有挑戰(zhàn)的項目和工作，你是如何克服各種阻礙的？

e、當你的意見不能被上級或同事所接受時，你會如何再去說服他們？請舉例說明。

f、請講一個你中途放棄的項目或工作，為什么會放棄？ g、請描述一次你很努力地去做一項工作，但沒有成功的經(jīng)歷。

3、主動性 定義：

主動性是指在沒有被要求的情況下，發(fā)現(xiàn)需求并自發(fā)地采取行動以實現(xiàn)工作目標。操作定義：

a、不需要他人提出要求，能夠意識到并根據(jù)當前的情形行事； b、在事情發(fā)生前就有所準備，并能準確把握機會； c、能夠主動承擔更多的工作和責任；

d、積極尋求外部的支持，以了解他人的想法； e、能夠獨立行動，改變事情的發(fā)展方向；

f、為完成目標而迅速采取一些措施，使得結(jié)果遠遠超過了預期； g、為了尋找新的機會，會努力拓展工作內(nèi)涵，獲取新技能、新 經(jīng)驗；

h、能貢獻自己的建設(shè)性意見。行為面試題目：

a、請描述一個你曾經(jīng)做過的分外工作的經(jīng)歷，你為什么要承擔這些工作？

b、你認為你所在的公司有哪些規(guī)章制度或流程需要改變？你為此做了什么？

c、為了做好你分外的工作，你是如何獲得他人的支持和幫助的？ e、請描述一次你主動改變，從而使你的工作變得更有效率或更輕松的經(jīng)歷。

f、請描述一個由你發(fā)起的項目或工作，你為什么認為有必要這樣做？實施的結(jié)果是怎樣的？

g、請講一個你在信息不充分、缺乏指導的情況下完成的項目或任務(wù)。

h、請舉一個由于你的努力而使一個項目或想法得以成功實施的例子。

i、作為部門的領(lǐng)導，你是如何促進部門績效的改進的？ j、你是否做過一些超出工作要求范圍的工作？請舉例說明。k、請你給出3個在最近的工作中展現(xiàn)主動性的例子，可以是所做工作要求內(nèi)的，也可以是你改變或改進的某些東西。

4、激情 定義：

激情是指無論遇到何種挫折與失敗，始終熱愛從人事的工作，愿意為之付出努力。操作定義：

a、對組織的前景和自身發(fā)展有所了解，對未來有憧憬； b、持有積極的、進取的態(tài)度；

c、對從事的工作充滿熱愛，愿意付出更多的努力；

d、不能光說不做，要行動迅速、有步驟、有條理、有系統(tǒng)性； e、面對各種挫折與失敗仍然能夠保持積極的工作態(tài)度； f、不僅自己工作充滿熱情，而且能夠激發(fā)團隊的熱情。行為面試題目：

a、當初入職場的新鮮感逐漸消失，一切歸于平淡時，你是如何保持對工作的激情的？

b、請談?wù)勀闳绾斡绊懩愕膱F隊，讓他們跟你一樣在工作中充滿激情的？

c、請回憶一下在你的工作經(jīng)歷當中最能體現(xiàn)你激情的時候，當時你都做了什么？

d、回想一次愉快的工作經(jīng)歷，這次經(jīng)歷讓你感到很興奮、精力充沛。請談?wù)劗敃r的情況，并告訴我為什么它會讓你感到滿意。

5、責任心 定義： 責任心是指在工作中能夠主動采取行動，勇于承擔工作職責，積極為組織發(fā)展作貢獻的一種個性品質(zhì)。操作定義：

a、對工作保持一種積極負責的態(tài)度，值得信賴； b、為了成功完成工作而保持高度熱情；

c、做事深思熟慮，精準、系統(tǒng)、高效、堅韌、勤奮、有條理； d、在工作中追求卓越，能夠為工作付出額外的努力； e、組織意識強，認同和支持組織的目標，遵守規(guī)定和程序。行為面試題目：

a、請舉一個你主動承擔非自己職責范圍的工作的例子。b、當客戶要求你提供職責之外的服務(wù)時，你是如何做的？請舉例說明。

c、在你的日常工作中，有沒有為了更好地完成任務(wù)而付出了很多額外的努力的經(jīng)歷？請詳細描述。

d、你所在公司的目標是什么？你是如何理解的？為了達成這個目標你做過哪些努力？

e、工作中難免會有挫折，但遇到困難時，你是怎么做的？請舉一個具體的事例。

f、請講述一次你主動幫助一位業(yè)務(wù)上不太熟悉的員工提升能力的經(jīng)歷。

6、組織承諾 定義：

組織承諾是指使個人的行為與組織的價值觀、原則和目標保持一致。操作定義：

a、愿意幫助 他人完成任務(wù)；

b、能夠根據(jù)組織的要求調(diào)整自己的活動； c、具有合作精神，以便更好地達成組織目標； d、關(guān)注組織的長期發(fā)展；

e、為符合組織的要求而放棄個人或?qū)I(yè)上的利益。行為面試題目：

a、你所在組織的價值觀或目標是什么，你對此有什么看法，你是如何調(diào)整自己幫助組織實現(xiàn)目標的？

b、請描述這樣一次經(jīng)歷：當你出于對組織有益的考慮做了不受歡迎的決定時，你是如何做的？

c、當你發(fā)現(xiàn)了有悖于組織目標或價值觀的行為時，你是怎么做的？請舉例說明。

d、請描述一次你主動參與一個不受歡迎但是對于組織長期發(fā)展很有利的項目的經(jīng)歷。

e、當個人或?qū)I(yè)上的利益與組織的目標發(fā)生沖突時，你會怎么樣處理？請舉一個例子。

f、你是如何為組織的發(fā)展獻計獻策的？

7、學習動力 定義：

學習動力是指促使個人去學習以達到成長目的的內(nèi)在動力。操作定義：

a、相信學習的作用，愿意為之付出時間和精力； b、好奇心強，有探索精神；

c、有明確的學習方向，能夠通過個人不斷的努力把新知識組合到自己的認知結(jié)構(gòu)中； d、能夠運用恰當?shù)膶W習方法；

e、在遇到困難和挫折時仍能保持學習的熱情； 行為面試題目：

a、孔子有一句名言“知之者不如好之者，好知者不如樂知者?！闭埥Y(jié)合自己的經(jīng)歷談?wù)勀闶侨绾卫斫膺@句話的？

b、請談一次在你的工作當中需要掌握新知識的經(jīng)歷，你是如何做的？

c、你最近學習了哪些新知識？為什么要學習這些新知識？如何學的？有什么收獲？如何應(yīng)用到工作中的？

d、你在學習過程中遇到的最大困難是什么？如何解決的？ e、與別人相比，你有什么特殊的學習方法嗎？請舉例說明這種方法對你的幫助。

f、請講述一次你努力學習專業(yè)知識，從而幫助團隊提高工作效率的經(jīng)歷。

8、追求卓越 定義：

追求卓越是指對個人的能力和工作表現(xiàn)有高于一般標準的要求，能夠持續(xù)關(guān)注工作表現(xiàn)是否令人滿意，并不斷學習、改善，力求全面地提升。操作定義：

a、不斷追求更高的績效，為自己設(shè)定的目標往往高于他人的要求；

b、充分利用組織中的各種資源，不斷獲得工作所需要的知識與技能；

c、為了實現(xiàn)目標，既能與他人競爭，也能與他人合作； d、為了能夠?qū)崿F(xiàn)目標而承擔額外的工作與責任； e、當失敗時，能夠嘗試不同的方式或行為來達到目標。行為面試題目：

a、請談?wù)勀阍诠ぷ髦惺侨绾尾桓势降?、追求卓越的?/p>

b、為達到卓越的績效，需要你付出巨大的努力，請講一次你在這方面印象最深刻的經(jīng)歷。

c、請講述你通過不厭其煩地持續(xù)改進某個工作流程的細節(jié)，以求得最優(yōu)工作質(zhì)量的實際經(jīng)歷。

d、請講述在領(lǐng)導對你負責的某項工作已經(jīng)非常滿意的情況下，你仍然給自己提出更高標準的實際例子。e、請回憶一次你所承擔的工作遇到困難，領(lǐng)導決定放棄的情況下，你仍然努力嘗試新方法的經(jīng)歷。

f、當你的業(yè)績表現(xiàn)已經(jīng)達到優(yōu)秀時，你是如何超越自我，實現(xiàn)更大的成績的？請舉例說明。

9、行動導向 定義：

行動導向是指在工作中表現(xiàn)出很強的主動性和行動力，樂于接受變化，能夠設(shè)立長期的發(fā)展目標并努力付諸實現(xiàn)。操作定義：

a、強調(diào)行動的重要性；

b、設(shè)立有挑戰(zhàn)性的目標，工作績效優(yōu)于所期望的；

c、能夠在別人之前看到需要改變的地方，并愿意承擔風險來開始變革的歷程；

d、在行動前能夠全面考慮問題的各個方面；

e、能夠抓住機會，使工作做得更好，個人和專業(yè)都能有所發(fā)展； f、為實現(xiàn)目標會付出巨大的努力。行為面試題目：

a、請描述一個你做過的很有挑戰(zhàn)性的工作。

b、為了實現(xiàn)你為自己設(shè)立的目標，你都會做哪些工作？請舉例說明。

c、當你發(fā)現(xiàn)工作中需要改變時，你會怎么做？有沒有這樣的例 子？為什么會這樣做？

d、有些人在工作中總是拖拖拉拉，而耽誤了寶貴的時間，當你遇到這樣的情況時會怎樣做？為什么？

e、有時候會出現(xiàn)這樣的情況：盡管當時你已經(jīng)很忙了，但還有一項更重更的工作需要你來做。那你會怎么做使每件事都能順利完成？

f、請講一次你去完成一項你并不喜歡的項目或任務(wù)的經(jīng)歷。

10、個人發(fā)展和成長 定義：

個人發(fā)展和成長是指在適當?shù)臅r候進行自我評價，了解自己的不足，并能夠設(shè)定目標，主動地改善和發(fā)展自己。操作定義：

a、清楚地了解自己的優(yōu)缺點和有待加強的地方； b、強調(diào)責任感和持續(xù)的發(fā)展；

c、在遇到困難時，能夠向外界尋求幫助；

d、愿意接受別人的意見反饋，并能在日常的工作中注意改正，提升工作績效；

e、能夠從挫折失敗中吸取經(jīng)驗。行為面試題目： a、請談?wù)勀愕膬?yōu)缺點。

b、請舉例說明，你是如何完善自己，改進自己的缺點或不足的？ c、在上一次績效考核時，你需要改進的方面有哪些？你是如何改進的？

d、在你的工作經(jīng)歷當中，最失敗的經(jīng)歷是什么？你從中學到了什么？你又是怎樣把這個經(jīng)驗應(yīng)用到工作中的？

e、團隊中的每個人都有自己的優(yōu)缺點，請講一次你發(fā)揮自己的特長幫助團隊完成目標的經(jīng)歷。

f、請描述一次暴露了你的很多缺點的工作經(jīng)歷，為什么會暴露這些不足，你學到了什么，又是如何提高的？

【個人品行】

1、大局觀

定義：大局觀是指從全局的角度看待問題，并能基于整體的利益和目標做出決策。操作定義：

a、有戰(zhàn)略眼光，從全局的角度出發(fā)分析問題； b、不計較一時一事的得失，深謀遠慮，眼光長遠； c、正確地制定戰(zhàn)略目標；

d、用聯(lián)系的觀點觀察局勢、發(fā)現(xiàn)規(guī)律； e、在紛繁的全局中，理出思路，抓住重點。行為面試題目：

a、請講述一次為了大局利益，你接受了一項你并不擅長的艱苦的工作任務(wù)的經(jīng)歷。b、有時候為了確保公司的整體利益，不得不放棄個人或部門的利益，請講講你在這方面的經(jīng)歷。

c、請談一次你能夠在紛繁的局面中抓住規(guī)律、解決問題的經(jīng)歷。d、有時人會被一時一事的得失所影響，請回憶一下，你有沒有過克服這種影響，用更長遠的眼光看問題，從而使工作做得更好的經(jīng)歷。

e、“見一葉而知深秋，窺一斑而見全豹”，請講講你有沒有過類似的經(jīng)歷。

f、就事論事有時并不能真正解決問題，需要跳出系統(tǒng)之外尋求答案。請講述你所經(jīng)歷過的類似的一件事。

g、“不識廬山真面目，只緣身在此山中?！笨磫栴}時常常會由于所處位置而不能看到全貌，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

2、正直 定義：

正直是指一個人能夠做到言行一致，公開、直接地溝通自己的想法、觀點和感受。操作定義：

a、贏得廣泛的支持與信任；

b、能夠通過恰當?shù)?、有益的方式把事實表達出來； c、不會為了個人的利益而誤導他人或發(fā)表不屬實的言論； d、即使不被他人接受，也愿意挺身而出，為正確的事情據(jù)理力爭； e、對于工作環(huán)境態(tài)度坦誠，在不必說或甚至如能不說對自己更好時，仍能表達自己的想法； f、行動與自己所相信的價值觀一致；

g、展現(xiàn)出很高的道德標準，并深知如果違背了這些標準，對于組織和個人會產(chǎn)生什么樣的影響；

h、當遇到阻力或困難時，仍然能夠堅持按自己的價值觀做事； i、按價值觀行事可能會面臨損失或冒險。行為面試題目：

a、請講一個你曾經(jīng)遇到的行事有悖于公司或客戶利益的人，你是怎樣對待他的？

b、辦公室里會存在偷竊現(xiàn)象，請講講你遇到的這樣的例子，你是如何處理的？

c、請你講一個這樣的經(jīng)歷：別人讓你撒個謊以便爭取一個很重要的客戶，你是怎么辦的？

d、在工作環(huán)境中，個人的價值觀會受到巨大的挑戰(zhàn)，請講述一次這方面的經(jīng)歷。

e、當你發(fā)現(xiàn)同事的行為違反了公司的有關(guān)規(guī)定時，你會怎么做？請舉實例說明。

f、請舉一個你的同事做得很不道德的事。

3、公平定義：

公平是指一個人在處理事情時不偏不倚，不偏向任何一方。操作定義：

a、按照相同的標準或原則評價、考核下屬； b、做事不偏不倚，不偏向任何一方；

c、注重人際間的公平，讓員工感到受尊重和關(guān)懷； d、能夠進行坦率的討論； e、不給予特殊的待遇；

f、對組織內(nèi)部決策的必要信息進行共享，不刻意隱瞞。行為面試題目：

a、每個人都會有自己的喜好，但是對待下屬應(yīng)“一碗水端平”，請你回憶一下，有沒有過努力克服喜好，公平對待所有下屬的經(jīng)歷？

b、請講講你是如何在團隊中營造一種坦誠、公開的氣氛的？ c、有些下屬會比較難纏，你會如何保證自己能夠公平地評價這些員工？請舉例說明。

d、請講一個由于某些原因你沒能公正地對待你的下屬的經(jīng)歷。e、請談?wù)勀阍诳冃Э己朔矫娴慕?jīng)歷，你是如何確保自己能夠公平地評價所有下屬的？

f、請回憶一次領(lǐng)導要求你對某位下屬給予特別照顧的經(jīng)歷。

4、誠信 定義： 誠信是指誠實守信，具有責任感，能夠履行承諾而取得他人的信任。操作定義：

a、言行一致，對自己的承諾負責，值得信賴； b、對他人坦誠、直接，講真話，保持始終如一； c、對他人與自己分享的信息能保守秘密； d、做事公平，承擔應(yīng)承擔的責任或工作；

e、當組織面對困難時，能解決問題，而不是去挑錯和責備他人。行為面試題目：

a、孔子有句名言“民以誠而立”，請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、請講講你因為信守諾言而贏得客戶或同事信賴的例子。c、有些諾言實現(xiàn)起來會比較困難，請回憶一下你遇到的最難實現(xiàn)的諾言。

d、孔子說：“人而無信，不知其可也”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的認識。

e、請結(jié)合你的親身經(jīng)歷，談?wù)劗斈闼I(lǐng)導的團隊在一項重要工作中出現(xiàn)差錯時，你是如何處理的？

f、請回憶一次你在工作中與人發(fā)生沖突的經(jīng)歷，當時你是如何處理的？

5、遵守規(guī)則 定義： 遵守規(guī)則是指對規(guī)則有清晰、明確的認知，在遇到困難或挑戰(zhàn)時也能夠照章辦事。操作定義：

a、對工作中涉及的各種規(guī)則有深入的了解；

b、誠實守信，即使面對困難，也不做違反規(guī)則的事； c、自覺按規(guī)則辦事，并督促他人遵守規(guī)則；

d、具有一定的靈活性，在堅持規(guī)則的同時，考慮具體情景的特殊要求；

e、不盲從，在必要的時候?qū)σ?guī)則進行修改或重新制定規(guī)則。行為面試題目：

a、有人曾說：“在好規(guī)則面前，懂得自覺捍衛(wèi)和遵守，生活中才會享受更多的明媚和陽光?！闭埥Y(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、“按規(guī)則辦事”說起來簡單，做起來卻有很大的難度，請談?wù)勀阍谶@方面遇到的最大的困難是什么，當時你是如何處理的？ c、請談?wù)勀阍诠ぷ髦袥]有遵守規(guī)則的經(jīng)歷，當時的情況是怎樣的，你是如何做的？

d、有沒有過這樣的經(jīng)歷：你的下屬或同事為了更好地完成工作，提出來一個有違公司規(guī)定的方法，你當時是怎么處理的？ e、請講一次你在工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行制度的不合理之處，及時提出，并加以改進的經(jīng)歷。

f、請談?wù)勀阍谧袷匾?guī)則方面印象最深刻的一件事情。

【個性特征】

1、自我效能感 定義：

自我效能感是指一個人對自己能否達到特定成就所具有的信念。操作定義：

a、相信自己具有成功完成一項任務(wù)的能力；

b、把困難的任務(wù)當做有待征服的挑戰(zhàn)而非需要回避的威脅； c、在活動中促進內(nèi)在的興趣和深層次的投入； d、在失敗面前能很快恢復效能感，并更加努力； e、將失敗歸因為不夠努力或缺少可以獲得的知識及技能； f、面對負面的反饋會更加地努力； g、易產(chǎn)生個人成就感，容易消除緊張。行為面試題目：

a、請講一個你最近接受的一項有挑戰(zhàn)的任務(wù)，你是怎么做的？ b、現(xiàn)實總是充滿了阻礙、逆境、挫折、失敗和不公，請回憶一下當你在工作中遇到這樣的困境時是如何處理的？

c、如果有一項很困難的工作你所在團隊的成員都不愿承擔時，你是否會主動接受這項工作？請舉例說明。

d、請講述一次你的失敗經(jīng)歷，你認為是什么原因造成了這樣的結(jié)果？你是如何重建自信的？

e、在績效考核中，你是否收到過一些負面的反饋？面對這些信 息，你是如何做的？

f、如果你和上級的意見發(fā)生了沖突，你會如何處理？請舉例說明。

2、自我監(jiān)控 定義：

自我監(jiān)控是指一個人根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的能力。操作定義：

a、對環(huán)境很敏感，根據(jù)情境的不同而調(diào)整自己的行為舉止； b、靈活性好，能夠很快適應(yīng)新環(huán)境；

c、試圖在公眾場合和私人生活建立不同的形象或性格，并維護著不同的社交圈；

d、行為方式符合社會風俗；

e、適合從事管理崗位或需要影響他人的崗位。行為面試題目：

a、請回憶一下，當你置身于一個陌生的環(huán)境或不同的文化環(huán)境中時，你會有什么樣的反應(yīng)？

b、談?wù)勀闶侨绾伪M可能適應(yīng)新環(huán)境的，請舉例說明。

c、即興演講，尤其是針對一個不太熟悉的題目，是很有挑戰(zhàn)性的，請講一個類似的經(jīng)歷。

d、有沒有這樣一種情景，當你調(diào)到一個新的部門時，發(fā)現(xiàn)工作氛圍和方式與以前的完全不同，你是如何適應(yīng)的？

e、當你在銷售工作中遇到了一位舉止奇怪的顧客時，你會如何 做？請舉例說明。

f、請談?wù)勀銊倓偙惶岚蔚焦芾韻徫坏慕?jīng)歷，當時都遇到了哪些困難？你是如何克服的？

3、自我認知 定義：

自我認知是指對自己一切身心狀態(tài)包括生理狀態(tài)、心理狀態(tài)、個性特點，以及自己與他人或組織的關(guān)系的認識和評價等。操作定義：

a、能夠坦誠、真實地評價自己的能力；

b、能夠開誠布公地談?wù)撟约旱那榫w以及情緒對工作的影響； c、避免執(zhí)行那些超出自己能力的工作； d、工作中更愿意承擔自己擅長的任務(wù)； e、知道何時、如何獲得外部的幫助。行為面試題目：

a、你是如何改進自己的不足的？請舉例說明。b、請談?wù)勀阕罱淮屋^深刻的自我反省；

c、你的朋友或領(lǐng)導是如何評價你的？你同意他們的觀點嗎？有什么事例來支持他們的觀點嗎？

d、你在工作中是如何做到揚長避短的？請舉一個最近印象比較深刻的例子。

e、請講講最近一次朋友給你的最坦誠的建議。你是如何看待的？ f、有沒有遇到過這樣的情況：上級交給你一項以前從未接觸過的任務(wù)。你當時是如何處理的？

4、獨立性 定義：

獨立性是指能夠擺脫對他人的依賴，獨立自主地進行工作，自行解決工作中遇到的各種難題。操作定義：

a、不需要他人的指導，能夠獨立地完成職責范圍內(nèi)的工作； b、對工作中的問題有自己獨立的思考；

c、當與他人的觀點不一致時，能夠堅持自己的想法； d、對于職權(quán)范圍內(nèi)的問題能夠獨立進行決策； e、愿意承擔自己所作決策或所采取行動的責任； f、在解決問題時，能夠在恰當?shù)臅r候引進外部的支持； g、在與人交往過程中能夠保持獨立。行為面試題目：

a、歌德曾說過：獨立性是天才的基本特征。請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

b、請舉兩個在你的工作經(jīng)歷中最能體現(xiàn)獨立性的例子。c、回憶一次你獨立承擔的最大的或最困難的項目，請完整描述那次經(jīng)歷，并告訴我你的感受。

d、請詳細描述一次你所遇到的感到最無助、最困難的一段工作 經(jīng)歷。

e、在你的工作經(jīng)歷當中，有沒有這樣的經(jīng)歷：你在自己職權(quán)范圍內(nèi)做出的決定受到了他人或上級的質(zhì)疑。你當時是如何處理的？

5、開放性 定義：

開放性是指對新鮮事物如知識、方法和非傳統(tǒng)的觀念等的接受能力。操作定義：

a、相信革新會比規(guī)范更能使工作做好； b、愿意與他人自由地共享觀點和信息； c、尊重他人獨特的個性特長和需要；

d、思維開放、興趣廣泛，能夠接受各種刺激，愿意冒險； e、有獨創(chuàng)性和革新性；

f、適應(yīng)能力比較強，能夠很快適應(yīng)變化性大、需要創(chuàng)新性或較為冒險的工作。行為面試題目：

a、請舉兩個最能體現(xiàn)你在工作中具有良好的開放性的例子。b、請談?wù)勀阍谂c他人分享經(jīng)驗、信息或觀點方面的經(jīng)驗。有沒有在這方面遇到過困難？請詳細描述一下當時的情況。c、你能夠向我介紹一下當你面對變幻莫測，需要有創(chuàng)新性或冒 險精神的環(huán)境時是如何處理的嗎？當時的情況如何？

d、你有沒有遇到過個性比較特殊的團隊成員？你是如何處理的？

e、在這個信息時代，我們每天都會接觸到各種各樣的新思想、新方法，請你談?wù)勗谶@方面的經(jīng)歷，有沒有讓你記憶特別深刻的例子？

f、當你進入一個全新的環(huán)境時是如何適應(yīng)的？請舉一個具體的例子來說明。

6、決斷力 定義：

決斷力是指在困難中辨別事物的真相，迅速做出決定并積極采取行動的能力，也是能適時采取決斷的能力。決斷力是以勇敢和深思熟慮為前提的。操作定義：

a、在時間緊迫的情況下，根據(jù)獲得的信息迅速做出決定并采取行動；

b、堅持承諾，即使遇到挑戰(zhàn)也不輕易放棄； c、出現(xiàn)緊急情況可以從容解決； d、做出艱難的、但必要的決定；

e、在必要的時候承擔管理責任，推動變革的落實，打破僵局，確保問題的解決； f、當機立斷，不猶豫，不退縮。行為面試題目：

a、在你的工作中有沒有過需要迅速作出決定并采取行動的經(jīng)歷？請詳細談?wù)劗敃r的情況，你都做了什么。

b、在遇到突發(fā)情況時，你還能夠堅持原來的計劃嗎？請舉例說明

c、請談?wù)勀阍趬毫ο驴焖僮龀鰶Q定的經(jīng)歷，之后你立即采取行動了嗎？

d、當你的決定不被大家接受時，你是如何堅持自己的決定的？請舉例說明。

e、你最善于在什么樣的情況下迅速作出決策？請講講這方面的例子。

7、細心 定義：

細心是指對待工作責任心很強，能夠全面地注意各方面的必要細節(jié)。操作定義：

a、對自己的工作質(zhì)量負責，關(guān)注工作中的重要細節(jié)； b、為確保準確性而不怕麻煩，對工作進行雙重檢查； c、在提供資料和信息之前先進行核實； d、能對行動的結(jié)果進行詳細考慮； e、能發(fā)現(xiàn)工作中的誤差、錯誤、疏忽；

f、為避免差錯，請他人對書面工作進行檢查或評論。行為面試題目：

a、有些工作是很容易出錯的，你是如何盡量避免出錯的？ b、不論從事什么樣的工作都會有重復性的、比較單調(diào)沉悶的部分，請講講你的工作中這樣的任務(wù)有哪些？你是如何處理的？ c、當你需要在同一時間處理多項工作時，你是如何處理的？請舉例說明。

d、請回憶一個由于你的細心而避免了錯誤的發(fā)生的經(jīng)歷。e、有沒有由于你的粗心而導致失敗的經(jīng)歷，當時你是如何做的？ f、你從事過的最需要細致耐心的工作是什么？你是如何完成的？

8、適應(yīng)力 定義：

適應(yīng)力是指一個人根據(jù)要求或環(huán)境的變化而成功調(diào)整自己的能力。操作定義：

a、能夠根據(jù)形勢變化迅速作出有效的決策，找到替換的方法或策略，從而保證工作的完成；

b、根據(jù)工作的需要而改變個人、人際或?qū)I(yè)的行為方式； c、在獲得新的信息時能夠及時評估決策； d、愿意將變化融入到工作流程和產(chǎn)品中； e、能夠看到他人的觀點的優(yōu)點； f、樂于接受新的組織結(jié)構(gòu)、流程和技術(shù)；

g、當工作任務(wù)或環(huán)境發(fā)生重大變化時，仍能保持工作效率； h、改變平穩(wěn)、適度，不會引發(fā)不必要的問題； i、不必等到了解了所有的細節(jié)再作決定。行為面試題目：

a、在你的工作經(jīng)歷當中最重大的變化是什么？你是如何在適應(yīng)變化的同時保持工作的效率？

b、組織中有時會有一些并不被我們認同的政策，請講一下你最近遇到的不太同意的政策或流程。

c、與來自不同背景或文化的人共事是很有挑戰(zhàn)性的，請回憶一下你有沒有遇到過來自這些人的挑戰(zhàn)或是不同意見？你是如何處理的？

d、你認為前幾任領(lǐng)導在管理方式上有什么不同？你是如何調(diào)整自己來適應(yīng)他們的？

e、請講述一次你為了達到他人的要求而改變自己的工作優(yōu)先順序的經(jīng)歷。

f、有些突如其來的變化會徹底改變你的計劃和安排，請談?wù)勀阍谶@方面印象最深刻的一次經(jīng)歷。

g、有時候工作的變化會超出你的控制范圍，面對這樣的情況，你會怎么處理？請舉例說明。

9、情緒穩(wěn)定性 定義：

情緒穩(wěn)定性是指在壓力或變化的工作情境中仍然能夠保持平穩(wěn)的情緒。操作定義： 正面：

a、在各種情景中都能保持心態(tài)平和穩(wěn)定，不易處于緊張和害怕的狀態(tài)；

b、能夠較好地控制自己的沖動和欲望，抵制各種誘惑； c、能夠獨立而且有效地應(yīng)對壓力情境，做到處亂不驚，鎮(zhèn)定自若；

d、具有較強的自我意識，能夠從容地應(yīng)對尷尬的社會情境。負面：

a、經(jīng)常感到情緒低落、心情煩悶、自卑、壓抑，以至于做事提不起興致；

b、容易體驗到憤怒和挫折感，容易對周圍的人或事感到不滿。行為面試題目：

a、你記得的最近一次因為工作灰心或不耐煩是什么時候？當時都發(fā)生了什么，你是如何處理的？

b、在面對突如其來的壓力或指責時，你會如何應(yīng)對？請舉例說明。

c、請講講當你的工作沒有得到領(lǐng)導的認可時是如何做的？ d、在公司發(fā)生收購或合并時，員工難免會覺得很不穩(wěn)定，請問 你有沒有這樣的經(jīng)歷？當時是怎么做的？

e、在你開始現(xiàn)在這項工作后，你的工作內(nèi)容發(fā)生了哪些變化？哪個變化最讓你感到不安？

f、所有的工作都會有一定的壓力，你目前的職位主要面對什么樣的壓力？這些會對你完成工作有哪些影響？

10、積極心態(tài) 定義：

積極心態(tài)是指一種樂觀向上的看待人生和處理事情的態(tài)度。操作定義：

a、不斷擬定計劃去嘗試新的目標，對一切都保持高度的興趣； b、善于稱贊別人，樂于助人，具有奉獻精神； c、微笑常在，樂觀自信；

d、有堅定的信念，相信自己會取得成功；

e、遇到困難時不會恐懼、慌張，懂得在任何困難的問題中都能找到解決問題的線索； f、能使別人感到你的重要。行為面試題目：

a、你最近在工作中遇到過什么特別讓你感到沮喪的事情嗎？當時的情況是怎么樣的？你是如何處理的？ b、請舉個例子來說明你是如何理解積極心態(tài)的。

c、工作中難免會有挫折和困難，在遇到這種情況時，你是如何處理的？請舉例說明。d、當你辛苦努力地完成了一項工作，卻得不到領(lǐng)導的認可時，你會怎么辦？請舉一個親身經(jīng)歷來說明。

e、現(xiàn)代社會，人們的工作壓力越來越大，請回憶一下你經(jīng)歷過的壓力最大的一個階段，當時的情況是什么樣的？你是如何應(yīng)對的？

11、壓力管理 定義：

壓力管理是指無論在何種艱巨的任務(wù)或社會壓力之下都能保持冷靜，妥善處理，最終達成目標。操作定義：

a、即使在壓力存在的時候也會按部就班地做事；

b、在遇到自己無法掌控的事情時，能夠冷靜地重新制定時間表，并再次確定優(yōu)先秩序；

c、能夠在壓力下更好地完成大量工作； d、能夠處理危機而不讓它占用個人時間； e、能夠在同一時間關(guān)注兩件或更多關(guān)鍵事件； f、能夠成為危機中頭腦冷靜的領(lǐng)袖。行為面試題目：

a、工作中難免會遇到一些危機，請講述一次你印象最深刻的突發(fā)事件，當時是怎么處理的？

b、當你必須同時處理幾個項目或任務(wù)時，你是怎樣做的？請舉 例說明。

c、有些事情是我們無法控制的，領(lǐng)導臨時交給你一項緊急而重要的任務(wù)，而你可能剛好也有很重要或緊急的工作要處理，請舉例說明你在這種情況下是怎么做的？

d、你有沒有過工作壓力大到讓你覺得自己應(yīng)付不了的經(jīng)歷，請詳細講講你當時是怎么處理的？

e、請談?wù)劗斈惚灰筇崆巴瓿赡稠椆ぷ鲿r你是怎么處理的？ f、請講一個你在很大壓力下完成的任務(wù)。

【認知能力】

1、信息搜索 定義：

信息搜索是指有強烈的好奇心，為了解更多的人、事物或特殊議題，而花費力氣去獲得更多的信息。操作定義：

a、對問題的形成原因及相關(guān)信息很感興趣，喜歡深入探討； b、借由探知一系列的問題，針對矛盾之處，不斷挖掘真正的解決之道；

c、偵查未來可以使用的潛在機會或多樣的信息； d、對于獲得的信息會親自去求證是否真實；

e、為了了解問題，能夠運用系統(tǒng)化的方法來收集信息。行為面試題目：

a、請給我講講你最近為完成某個項目而遇到的收集信息方面的 困難。

b、你有沒有過由于沒能獲得有效的信息而作出錯誤的決定或采取了不當?shù)男袨榈慕?jīng)歷？當時的情況是怎么樣的？

c、雖然我們每天都會獲得大量的信息，但真正有價值的信息卻不多，你是如何辨識信息是否有用的？請舉一個你在這方面做的不太成功的例子。

d、為了核實你所獲得的信息是否準確，你都會做哪些工作？請講一個印象深刻的例子。

e、有沒有這樣的情況：由于你的關(guān)系網(wǎng)很廣，你能夠獲得別人得不到的信息？

f、我們的每個決定都是建立在獲取一定信息的基礎(chǔ)上，你是否遇到過找不到相關(guān)信息幫你作決定的情況？當時是如何處理的？

2、分析思維 定義：

分析思維是指能夠?qū)栴}情境細分成較小的部分，或逐步探究問題的內(nèi)涵的一種分析能力。操作定義：

a、按照重要程度設(shè)定先后次序；

b、有系統(tǒng)地把重要任務(wù)分成可處理的小部分； c、找出幾個事件的可能原因或幾個可能的行為后果； d、預料到會有什么障礙，并事先設(shè)想下一步的方案； e、利用分析技巧找出多個解決方案，并衡量每個方案的價值。

行為面試題目：

a、請告訴我你所分析過的最復雜的問題是什么，結(jié)果如何？ b、請講一個你所做過的最能反映你的分析能力的項目或任務(wù)。c、有沒有遇到過這樣的情況：當團隊面對一個難題束手無策時，你幫助大家理清思路，找到了解決辦法，具體講講當時的情況。d、請談?wù)勀阕罱墓ぷ魉悸贰?/p>

e、當你面對一個復雜的局面時會如何處理？請舉一個具體的例子。

f、請回憶一個最近解決的較難的技術(shù)問題，你是怎樣解決這個問題的？

3、概念思維 定義：

概念思維是指通過綜合各部分，拓寬視野以理解情境，找出情境背后的聯(lián)系，找出復雜情境中的關(guān)鍵或潛在問題的思維方式。操作定義：

a、使用“經(jīng)驗法則”、常識或過去的經(jīng)驗，分辨問題和情況； b、看到現(xiàn)在的情況和過去發(fā)生的事情之間的重大差異； c、恰當?shù)貞?yīng)用并修改復雜的已知概念或方法； d、從不相干的領(lǐng)域當中找出復雜資料內(nèi)的有用關(guān)系。

e、能夠準確接受他人所要表達的概念，并運用不同的表達技巧輕松地指出不同概念間的差異；

f、具備想象力，能夠從不相干的事情中找到共同點，將其組合成

一個新的概念。行為面試題目：

a、有時候解決問題需要一些想象力，要從繁雜的線索中找到共同點，請講一個你在這方面的經(jīng)歷。

b、過去的經(jīng)驗和常識對于我們解決問題很有幫助，請你回憶一個利用過去的經(jīng)驗出色解決工作上的難題的經(jīng)歷。

c、請講一個你能夠從其他領(lǐng)域找到思路，幫助你解決面臨的難題的例子。

d、請講一個你所遇到過的最難解決的問題，當時你是如何考慮的？采取了哪些行動？

4、系統(tǒng)思維 定義：

系統(tǒng)思維是指在分析和處理問題時，根據(jù)客觀事物所具有的系統(tǒng)特征，從事物的整體出發(fā)，以大局為著眼點的一種思維方式。操作定義：

a、始終從整體來考慮，把整體放在第一位，而不是讓任何部分凌駕于整體之上；

b、系統(tǒng)分析各部分和各環(huán)節(jié)中復雜的因果關(guān)系，注意系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的合理性；

c、為了使一個系統(tǒng)呈現(xiàn)出最佳態(tài)勢，從大局出發(fā)來調(diào)整或是改變系統(tǒng)內(nèi)部各部分的功能與作用；

d、善于排除干擾，抓住問題的關(guān)鍵，清晰地把握思考與決策的方向和目的；

e、能夠擺脫以往經(jīng)驗的束縛，打破思維定勢，建立開放性的思維方式，跳出現(xiàn)有框架，創(chuàng)造性地認識和解決問題；

f、工作中能夠做到整體與部分的統(tǒng)一，即能考慮到有力因素，也要考慮到負面情境發(fā)生的可能性及應(yīng)對方案。行為面試題目：

a、請講一件你處理過的最為復雜、煩瑣的任務(wù)或項目。b、有些工作會涉及多個部門，包括多個環(huán)節(jié)，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)驗，舉一個你印象最深刻的實例。

c、請描述一個你從戰(zhàn)略的角度分析問題，提出系統(tǒng)的解決方案的經(jīng)歷。

d、在做決策時，我們常常會有多鐘選擇，請談?wù)勀銜绾芜x擇，舉一個你認為最艱難的決策經(jīng)歷。

e、有沒有這樣的經(jīng)歷：為了整個組織或公司的利益，你不得不放棄自己部門或個人的利益？請詳細描述一下當時的情況。f、我們在工作中面對的問題總是紛繁、復雜的，請談?wù)勀闶侨绾窝杆倥懦蓴_，發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵的？舉一個你認為最成功的例子。

5、演繹思維 定義：

演繹思維是指能夠把原理、概念等應(yīng)用到具體問題中，發(fā)現(xiàn)問題

內(nèi)在的各種關(guān)系，并制定對策的一種思維方法。操作定義：

a、傾向于把問題或事物分解成小塊來理解；

b、從系統(tǒng)的角度出發(fā)分析各個小塊間的關(guān)系，把各部分聯(lián)系起來；

c、能夠發(fā)現(xiàn)問題潛在的復雜性，對困難有前瞻性，能提前考慮該采取的對策。行為面試題目：

a、工作中的很多問題非常復雜，可能會有多個潛在原因，或有著錯綜復雜的關(guān)系，請講講你在這方面印象深刻的一件事； b、在面對復雜問題時，我們常常會有多個可能的行動方案，你是如何做出決策，并對潛在的困難做好準備的？請舉一個具體的例子來說明。

6、歸納思維 定義：

歸納思維是指能夠發(fā)現(xiàn)那些不明顯的事物的規(guī)律或關(guān)系，從個別的、具體的問題中總結(jié)出規(guī)律的一種思維方式。操作定義：

a、通過運用過去的經(jīng)驗、常識和基本規(guī)則，能夠很快確定問題的關(guān)鍵所在； b、對信息進行分析，發(fā)現(xiàn)其模式或趨勢，并與過去的經(jīng)歷相比較； c、能夠運用創(chuàng)造性的、概念化的或歸納性的推理方法對問題進行分析，確定其關(guān)鍵點； d、為解決問題，能夠創(chuàng)造出新的概念或規(guī)則。行為面試題目： a、請舉一個你能夠把一般性的原理或其他知識推廣到工作中，解決了具體問題的例子。b、當工作中遇到新問題時，你是如何運用自己的知識和經(jīng)驗來解決問題的？請舉一個具體的事例。

7、業(yè)務(wù)知識技能 定義：

業(yè)務(wù)知識技能是指對工作相關(guān)的各種知識精通了解，并能延伸、利用和傳播給別人。操作定義：

a、采取行動讓技術(shù)和知識不落伍；

b、通過探索自己所從事的領(lǐng)域以外的事物展現(xiàn)好奇心； c、愿意協(xié)助他人解決技術(shù)問題；

d、上課或自修與工作相關(guān)的新的學科； e、積極在公司內(nèi)部傳播新技術(shù)。行為面試題目：

a、請回憶一下你有沒有這樣的經(jīng)歷：你應(yīng)用一些自己學習到的新知識到工作中，幫你更好地完成工作任務(wù)。b、當你掌握了一種新的知識或技能時，你是如何幫助公司內(nèi)更多的人了解和應(yīng)用這個知識的？請舉例說明。

c、請講一個其他同事遇到工作中的難題，找到你來幫助他解決的例子。d、在你遇到的各種工作難題中，有沒有自己無法解決的？當時的情況是怎么樣的？你都做了什么？

e、請詳細介紹一下你解決得最成功的工作中的難題。

f、有時隨著工作職責的變化，要求你了解和掌握新的知識和技能，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷，當時最大的困難是什么？你是如何克服的？

8、創(chuàng)造性思維 定義：

創(chuàng)造性思維是指能夠運用想象力，產(chǎn)生原創(chuàng)性和突破性想法的思維過程。操作定義：

a、對各類信息、新動態(tài)和新發(fā)展持開放的心態(tài)；

b、能夠把表面上不相關(guān)的事實放在一起，從而形成新的看法； c、展現(xiàn)出嶄新的思考方式，愿意挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的假設(shè)和方法； d、提出全新的、獨到的觀點或見解；

e、敢于承擔風險去制定新政策、采取新措施和嘗試新方法；

f、積極營造創(chuàng)新氛圍，對新觀點、新方法的提出表示歡迎和贊同。行為面試題目：

a、請談?wù)勛罱鼉赡昴阍诠ぷ髦兄鲃訉嵤┑囊粋€新方法。

b、隨著科技的迅速發(fā)展，企業(yè)對創(chuàng)新的要求越來越高，請講述你是如何促進企業(yè)創(chuàng)新氛圍的形成的？你所采取的最有效的措施是什么? c、請舉一個事例來說明你是如何打破常規(guī)的，用新的方法來解決工作中的難題的？ d、請講述一次你發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)方法的不足，嘗試新的解決問題的方法，并取得成功的經(jīng)歷。e、請談?wù)勗谛庐a(chǎn)品開發(fā)方面你印象最深刻的一件事。

f、請講講你在創(chuàng)新方面遇到的最大的困難是什么？當時的情況是什么樣的？你是如何處理的？

9、問題解決能力 定義：

問題解決能力是指準確清晰地定義問題，收集相關(guān)信息并提出有效的解決方案的能力。操作定義：

a、掌握問題的復雜性，并對問題所涉及的各種關(guān)系有所認知； b、視問題為挑戰(zhàn)和提升技能，能力的機會； c、能夠預見到特殊行動的結(jié)果；

d、提出異議，對不同觀點進行爭論；

e、用有效的方法、嚴格的邏輯和方式去解決困難問題； f、為了答案探尋各種有效的資源；

g、不停留在最初的答案上，看得更深入、關(guān)注被人忽略的方面。行為面試題目：

a、請回憶一次你必須要去探索問題的深層原因的經(jīng)歷，當時是如何做的？ b、請講述一個你發(fā)現(xiàn)問題，并提出有效解決方案的例子。

c、請講這樣一個經(jīng)歷：你經(jīng)過慎重的思考才作的一個決定或解決的一個問題，你當時都做了什么？

d、請談?wù)勀愕侥壳盀橹褂龅降淖铍y解決的問題，當時你是怎么考慮的？如何做的？ e、請回憶一次這樣的經(jīng)歷：在解決一個問題時，你的方法比其他人的更有效。當時你都做了什么？怎么考慮的？

f、請講一個最近兩年你認為自己解決得不太好的問題或難題，當時的情況怎么樣？你都做了什么？ 【人際能力】

1、沖突管理 定義：

沖突管理是指預防和化解沖突的能力。操作定義：

a、不逃避沖突，且能將沖突視為展現(xiàn)和鍛煉自身能力的機會； b、善于發(fā)現(xiàn)各方觀點的異同，通過公開的討論達成全贏的局面； c、善于集中精力傾聽，并能很快讀懂形勢；

d、通過恰當?shù)姆绞竭M行溝通協(xié)調(diào)，減輕各方之間的緊張與沖突； e、達成一致意見并確實落實；

f、在敵對狀態(tài)中，能夠有效地處理與他人的關(guān)系。行為面試題目：

a、請講一個你印象最深刻的、與人發(fā)生矛盾或意見不一致的經(jīng)歷，你當時是如何解決的？ b、在團隊中大家常常會有意見不一致的時候，請講一次你成功說服所有團隊成員達成一致意見的經(jīng)歷。

c、當你與上級領(lǐng)導的意見不一致時，你是如何處理的？請舉例說明。d、請舉一個例子來說明你在工作中是如何預防沖突的發(fā)生的。

e、請講一個你提出了很好的建議，成功地解決了兩個員工之間的矛盾的事例。

f、請回想一下你遇到的最難相處的人，談?wù)勀阕罱淮魏退佑|的情況，你是如何處理的？

g、請描述你覺得很難處理的一次矛盾或意見，你都做了些什么，效果如何？

2、合作性 定義：

合作性是指愿意與他人一起工作或完成某項任務(wù)，而不是獨立工作或互相競爭。操作定義：

a、相信團隊的力量，愿意與人合作； b、分享相關(guān)或有用的信息； c、能夠贏得信任和支持；

d、能夠與來自不同層級和部門的人相互溝通，以解決問題或達成計劃； e、在完成自己的工作的同事愿意幫助他人；

f、尊重他人的意見和專業(yè)知識，愿意向他人學習；

g、當發(fā)生沖突時，不隱藏或避開問題，積極尋找解決問題的辦法。行為面試題目：

a、請你講述一次最愉快或最成功的與他人合作的經(jīng)歷。b、你是如何保持與同事的良好合作關(guān)系的？請舉例說明。c、取得他人的信任與合作是比較困難的，請講述一次你所經(jīng)歷的最不愉快的合作經(jīng)歷。d、當你的意見與團隊其他成員不一致時，你會怎么做？請舉例說明。

e、作為團隊成員，有時為了團隊目標的實現(xiàn)，不得不放棄一些對個人來說很重要的東西，請講述一個你在這方面的經(jīng)歷。

f、你遇到的最難合作的團隊或部門是什么樣的？你認為影響你們合作的因素有哪些？你當時是如何處理的？

g、有些人是很難相處的，要與這樣的人合作會是一個很大的挑戰(zhàn)，請講述一個你成功與這種人建立合作關(guān)系的經(jīng)歷。

3、關(guān)系建立 定義：

關(guān)系建立是指與有助于或可能有助于完成工作相關(guān)目標的人建立并保持良好的關(guān)系或關(guān)系網(wǎng)。操作定義：

a、具有主動性，能夠有意識地建立融洽的關(guān)系；

b、能夠輕松建立融洽的工作和私人關(guān)系，并促進關(guān)系的發(fā)展； c、這些關(guān)系的建立將有利于工作目標的達成； d、與他人分享個人資訊以便交流或達成共識； e、關(guān)系網(wǎng)的建立有利于發(fā)揮更大的影響力。行為面試題目：

a、請講述你在建立關(guān)系方面最成功的一次經(jīng)歷。b、請描述一次你利用自己的關(guān)系網(wǎng)，將自己的工作與公司內(nèi)其他部門正在進行的工作進行整合的經(jīng)歷。

c、你是如何維持與其他部門人員的有效聯(lián)系的？請舉例說明

d、請講述一次你刻意與某人建立關(guān)系，最終這個關(guān)系幫助你完成了工作目標的經(jīng)歷。e、信息在工作中起著越來越重要的作用，請講述一次你通過自己的關(guān)系網(wǎng)獲取重要信息，幫助你順利完成任務(wù)的經(jīng)歷。

f、當你到一個新環(huán)境工作時，是如何與他人建立關(guān)系的？請舉例說明。

4、口頭溝通能力 定義：

口頭溝通能力是指在個人或團隊面前，能夠清晰、流暢地表達自己的想法。操作定義：

a、自信，無論在個人還是團體面前都能自如地發(fā)表自己的觀點； b、講話清晰、流暢、有條理； c、能夠有效地傾聽；

d、有非言語的表情或動作的交流； e、具有說服力； 行為面試題目：

a、公眾演講是很有挑戰(zhàn)性的，請講述你最成功的或失敗的公眾演講的經(jīng)歷。b、傾聽有時會幫你更好地與人溝通，請講述一次你通過傾聽達到更好的溝通效果的經(jīng)歷。

c、請講述一次你成功說服他人或團隊接受你的意見的經(jīng)歷。d、請講講你做過的最重要的一次演講。

e、當談話氣氛變得很緊張時，你會如何處理？請舉例說明。

f、請舉一個當你向上級反映重要信息時，他誤解了你的意思的經(jīng)歷。你當時是如何處理的？

g、你在與人溝通中曾遇到的最大的困難是什么？當時你是如何處理的?

5、書面溝通能力 定義：

書面溝通能力是指能夠運用恰當?shù)奈墓P，清晰、準確、簡潔地把自己的想法表達給讀者。

操作定義：

a、能夠清晰有力地呈現(xiàn)信息及自己的分析過程和想法； b、組織的文章清晰明了； c、用詞準確，寫作風格恰當；

d、能通過使用圖表解釋較復雜的概念或信息； e、正確理解書面信息。行為面試題目：

a、工作中會有很多需要書面溝通的時候，請講一下你做過的最重要的一次書面溝通； b、請描述一次你覺得對于提升你的能力最有幫助的寫作經(jīng)歷。

c、書面表達與口頭表達有很大的不同，請談?wù)勀阌龅降淖畲蟮睦щy是什么，你當時是怎么解決的？

d、請舉一個你運用自己的寫作能力很好地表達了一個重要信息的例子。e、請講一個由你寫的且得到過大家認可的報告。

6、共情 定義：

共情是指想要了解他人，能夠傾聽并體會到他人沒有表達出來或是表達不完整的想法和感覺。操作定義：

a、認識到他人的情緒和感覺；

b、了解他人的態(tài)度、想法、興趣和需要；、c、設(shè)身處地為他人著想；

d、能夠考慮到?jīng)Q策或設(shè)計對他人的影響； 行為面試題目：

a、請講述一次你發(fā)現(xiàn)別人在工作中遇到困難的經(jīng)歷。

b、現(xiàn)在越來越多的人在討論“共情”，請談?wù)勀阍谶@方面的經(jīng)歷。

c、在給下屬分配工作任務(wù)時難免會遇到一些問題，請舉一個你處理得很妥當?shù)睦印、你是如何激勵下屬或團隊中其他成員的？

e、對團隊成員的了解將有助于工作的順利展開，請舉一個你在這方面的成功事例。f、請講一次你與一位非常情緒化或非常敏感的員工做績效反饋的經(jīng)歷。

7、談判能力 定義：

談判能力是指一個人推動各方參與者達成共識的能力。操作定義：

a、協(xié)議或共識是建立在事實或論據(jù)的基礎(chǔ)上； b、溝通靈活、敏感，掌握對方的反應(yīng)； c、充分理解對方的觀點和需求； d、清楚地表達自己的觀點和需求； e、通過求同存異達到雙贏的局面。行為面試題目：

a、請舉例說明在面對強硬的對手時，你是如何推動雙贏協(xié)議的達成的？ b、請講述你遇到的最難的一次談判經(jīng)歷。

c、“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”請講述一次由于你的充分準備幫助你成功說服他人接受你的觀點的經(jīng)歷。

d、“在動態(tài)的環(huán)境中，不確定性是常規(guī)而不是例外，這就要非常重視適應(yīng)能力”請結(jié)合你的經(jīng)歷談?wù)剬@句話的理解。

e、請講述一次你成功說服他人接受你的觀點的經(jīng)歷。

f、當參與談判的各方爭執(zhí)不下時，你會如何促進雙贏協(xié)議的達成？請舉例說明。

8、客戶導向 定義：

客戶導向是指有服務(wù)客戶的渴望，努力滿足客戶的需要，使客戶滿意。操作定義：

a、全面了解客戶的真正需求，迅速提供可以滿足其要求的產(chǎn)品或服務(wù)；

b、與客戶建立并保持良好的關(guān)系，成為可信賴的顧問角色，為客戶提出有獨到見解的建議；

c、愿意承當責任，對客戶服務(wù)問題能夠保持開放的心態(tài)，并迅速改正問題； d、為滿足客戶的要求，主動采取行動，不吝惜時間和精力； e、保持積極的心態(tài)和長遠的眼光來解決客戶的問題； 行為面試題目：

a、我對你目前工作中與顧客打交道的經(jīng)驗很感興趣，你能否談?wù)勛罱l(fā)生的一個有代表性的例子？

b、請談一次你與客戶過程中得到特別積極反饋的情況。

c、工作中難免會遇到一些比較難纏的顧客，請回憶一下你遇到的客戶提出很挑剔的要求的經(jīng)歷，你是如何處理的？

d、當顧客對你的處理方式表示不滿時，你會怎么做？請舉一個最近發(fā)生的例子說明。e、有些客戶的需求可能需要你花費大量的時間和精力才能了解，請談?wù)勥@方面的例子，結(jié)果又是怎么樣的？

f、請談?wù)勀阍诮⒑途S護客戶關(guān)系方面的經(jīng)驗，并舉一個你覺得在這方面最成功的例子。

g、請回憶一次你的服務(wù)超出了客戶的要求，使他非常滿意的經(jīng)歷。

9、說服力 定義：

說服力是指說服、影響或感動他人，贏得他們的支持，從而使他們改變想法、主張或行為。

操作定義：

a、了解所有說服的對象，清楚他們的想法和可能的反應(yīng)； b、以事實、資料、數(shù)據(jù)為論據(jù)； c、果斷、堅持、不輕易放棄的態(tài)度； d、贏得他人的支持。行為面試題目：

a、說服他人接受不同的意見往往是一件比較困難的事，請講一個你成功勸說他人采取某種行動的經(jīng)歷。b、當你認為自己的想法、計劃或解決方案更有效時，你會如何來說服你的同事和上級？請舉例說明。

c、有沒有在與其他部門合作時，你成功說服他們改變意見或工作方式的經(jīng)歷？你當時都做了什么？

d、在你的工作經(jīng)歷當中，最不成功的一次勸說經(jīng)歷是怎樣的？

e、請講述一次你成功勸說他人接受一個并不被廣泛認可的想法的經(jīng)歷。

f、你是如何勸說他人接受或遵從不受歡迎的政策、措施或流程的？請舉例說明。

行為描述的面試問題怎么回答 行為描述面試的要素篇五

行為問題作業(yè)

簡答題：、什么是教師行為問題，教師問題行為包括哪些？

答：教師在教育教學過程中，對其教育對象所發(fā)生的各種有違教育要求和教育規(guī)律，影響學生身心健康，甚至對其造成嚴重傷害、損失的那些不適當?shù)幕蜻^激的教育行為。

（一）體罰行為

（二）侮辱行為

（三）告狀行為

（四）壓制行為、教師應(yīng)如何學會心理健康的自我維護？

教師要避免體罰行為，還應(yīng)該具有健康的心理狀態(tài)，因此，作為教師要學會心理健康的自我維護。(1)要干一行，愛一行。(2)放下權(quán)威身份，能夠和學生積極地溝通交流。

(3)學會彈性工作。(4)保持充實、和睦的家庭生活。

(5)別排斥去看心理醫(yī)生。、對于教師問題行為應(yīng)該如何應(yīng)對，應(yīng)采取怎樣措施？

（1.）樹立現(xiàn)代的教育理念（2）、提高自身職業(yè)道德素質(zhì)（3）、增強法制觀念

(4)學會心理健康的自我維護。（5）培養(yǎng)良好的性格。

思考題：、針對社會上出現(xiàn)的教師體罰學生的現(xiàn)象你是怎么看待的，這樣的做法對嗎，怎樣的做法能夠真正幫助學生解決出現(xiàn)的問題？

答：不對，（1）要寬容學生（2）.要尊重學生，包括尊重學生的人格和權(quán)利，尊重學生的個人感受、獨特體驗。（3）批評學生要講究藝術(shù)。（4）注意語言表達。、教師的問題行為對學生心理健康有著怎樣的影響？

答：教師的問題行為影響學生的學習效果小學生的厭惡學習、恐懼學校，有些情況下與教師有關(guān)。有的教師忽視學生的個性差異，使用過激的語言，對成績差的學生冷淡，處理事情不公平等，致使一些學生的心理受到傷害。這樣勢必會影響學生對學習的興趣，也必然影響學生的學習效果。（1）可導致師生關(guān)系的緊張，而且容易使學生養(yǎng)成撒謊的行為習慣，甚至可導致學生厭學、逃學。（2）也有可能錯過了處理問題的最佳時機，而且也容易導致師生的矛盾。（3）也可能出現(xiàn)對教師的報復、還擊和其它故意破壞的行為。因此，教師應(yīng)該尊重學生的個性差異，關(guān)心每一個學生，與每一個學生的內(nèi)在潛能。要對學生赴有關(guān)融和諒解的情懷，考慮學生可能采取與自己不同的觀察視角，感受并欣賞這種差異，尊重學生的好奇心和思想開放，寬容學生的