最新前臺(tái)值班要求(大全19篇)

技巧和方法是我們?cè)趯W(xué)習(xí)和工作中取得進(jìn)步和成就的關(guān)鍵，它們可以幫助我們更好地應(yīng)對(duì)問題和挑戰(zhàn)。在總結(jié)中，我們可以通過對(duì)過去的反思和解析，找出問題所在，以便更好地改進(jìn)。讓我們一起來(lái)探索總結(jié)的奧秘，共同提高自己的總結(jié)能力。

前臺(tái)值班要求篇一

1.負(fù)責(zé)客戶的接待咨詢、專業(yè)診斷、護(hù)理開單。

2.負(fù)責(zé)客戶資料的管理，新客戶的檔案建立，并按要求登記客戶管理的各項(xiàng)表格。

3.負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

4.負(fù)責(zé)客戶的電話預(yù)約、回訪工作，登記每日進(jìn)店的客戶數(shù)。

5.負(fù)責(zé)店內(nèi)前臺(tái)和咨詢室的衛(wèi)生。

6.店內(nèi)各項(xiàng)賬目的記賬、算賬、報(bào)賬。

7.檢查店內(nèi)衛(wèi)生的情況和員工的標(biāo)準(zhǔn)形象。

8.表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專業(yè)形象的樹立。

9.負(fù)責(zé)店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的管理，進(jìn)出物品的登記，月底的盤點(diǎn)。

10.負(fù)責(zé)記錄店內(nèi)員工的考勤匯總。

11.負(fù)責(zé)對(duì)店內(nèi)各種公文、請(qǐng)假單、文件等資料的保管。

前臺(tái)值班要求篇二

為了確保公司前臺(tái)接待工作仍能正常開展，結(jié)合我公司實(shí)際，午休期間前臺(tái)接待工作特安排每日中午輪流值班，具體規(guī)定如下：

一、值班安排。

1.值班時(shí)間：11:30—13:30。

2.值班人員：行政人事部全員、部門主管級(jí)人員。

二、值班人員職責(zé)及工作要求。

1.接聽前臺(tái)電話并做好記錄，及時(shí)處理。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

2.接待到訪客人，盡快處理來(lái)訪事務(wù)，若有預(yù)約及時(shí)為其聯(lián)系接訪人員接待，并做好引薦工作，如接訪人員不能及時(shí)接待，需要做好來(lái)訪人員的服務(wù)與接待工作。

3.保持前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生，干凈、整潔、美觀。

4.值班人員嚴(yán)格按照值班表值班，如有事(公事)不能當(dāng)日值班的，自行找人替代值班或及時(shí)聯(lián)系行政人事部安排換班，并于次日還班。

5.值班人員非特殊原因，不得出現(xiàn)空崗，如出現(xiàn)空崗超過10分鐘，處以20元的罰款。

6.值班結(jié)束后與接班人員交接好中午值班期間未完成的事項(xiàng)。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有調(diào)整另行通知。

前臺(tái)值班要求篇三

作為前臺(tái)值班人員，我已經(jīng)工作了一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)這是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又充滿機(jī)會(huì)的職位。前臺(tái)值班人員是公司或組織的門面，我們的任務(wù)是向客戶或來(lái)訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并確保訪客對(duì)公司或組織的印象始終積極。在這項(xiàng)工作中，我學(xué)到了許多課程，同時(shí)也有一些重要的體會(huì)值得分享。

第二段：必須把握細(xì)節(jié)。

作為前臺(tái)值班人員，細(xì)節(jié)十分重要。門廳，前臺(tái)，辦公室的清潔和整潔，客戶和訪客的接待品質(zhì)和態(tài)度都必須處處注重，關(guān)鍵時(shí)刻，如火災(zāi)和天氣災(zāi)難，值班人員必須有足夠的準(zhǔn)備和設(shè)施，保證員工和客戶的安全。我發(fā)現(xiàn)，酷愛這個(gè)職位的原因之一是，它讓我在工作中擁有了大量任務(wù)和細(xì)節(jié)要點(diǎn)，這讓我把工作視為挑戰(zhàn)，并督促我在工作中注重細(xì)節(jié)。

第三段：需要靈活性。

有時(shí)候，我們的工作會(huì)受到各種突發(fā)事件的影響。這些事件可能是我們無(wú)法預(yù)料到的，但我們必須即時(shí)應(yīng)對(duì)。在這種情況下，我們必須有足夠的靈活性來(lái)解決問題，以便保持工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)并滿足客戶要求。我發(fā)現(xiàn)，這意味著在處理各種事務(wù)時(shí)必須保持冷靜，不易受到壓力干擾，即使面臨多重任務(wù)，也要有清晰的頭腦和有效的決策能力。

第四段：需要語(yǔ)言和溝通技巧。

要成為一個(gè)優(yōu)秀的前臺(tái)值班人員，需要具備良好的語(yǔ)言和溝通技巧。在處理客戶和渠道合作伙伴時(shí)，在電話講座時(shí)，必須用適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和措辭，有效地表達(dá)自己的意見和愿望。我發(fā)現(xiàn)，這需要我們對(duì)自己的語(yǔ)言，文化和語(yǔ)境有深入的理解和理解。只有這樣，才能在不同的環(huán)境中進(jìn)行有效的溝通，并與他人建立有意義的聯(lián)系。

第五段：總結(jié)。

作為前臺(tái)值班人員，我的主要任務(wù)之一是提供客戶和訪客無(wú)與倫比的服務(wù)體驗(yàn)。這需要我們掌握各種技能和能力，包括細(xì)節(jié)，靈活性，語(yǔ)言和溝通技巧。我相信，在這個(gè)職位上，我們可以不斷提高自己的技能并成長(zhǎng)。這不僅是成為一名優(yōu)秀的前臺(tái)值班人員的必要條件，也是我們成功工作和發(fā)展事業(yè)的關(guān)鍵。

前臺(tái)值班要求篇四

3、公司文件、通知、通告等資料的內(nèi)部發(fā)放和傳遞;。

4、辦公用品管理，領(lǐng)用、發(fā)放、登記、盤點(diǎn)等工作;。

5、員工入職/離職手續(xù)辦理，勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)簽與管理;。

6、協(xié)助招聘工作及公司固定資產(chǎn)的管理。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)事宜等。

前臺(tái)值班要求篇五

（2）嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退，值班期間堅(jiān)守崗位。遇有特殊情況不能值班，短時(shí)間（半個(gè)小時(shí)以內(nèi)）離開可自行和另外一位值班人員聯(lián)系調(diào)換，長(zhǎng)時(shí)間（半個(gè)小時(shí)以上）離開需向部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)假后再與另一位值班人員聯(lián)系調(diào)換。

二、值班職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)進(jìn)入二樓辦公區(qū)的來(lái)訪人員的`接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，拒絕進(jìn)入。

（2）前臺(tái)值班人員應(yīng)將二樓門禁保持關(guān)閉狀態(tài)，來(lái)訪人員登記并穿好鞋套后方可開門。

（3）當(dāng)外部人員來(lái)訪時(shí)，前臺(tái)值班人員應(yīng)請(qǐng)來(lái)訪者出示有效證件（如居民身份證、學(xué)生證、退伍軍人證等），并仔細(xì)核查證件的真?zhèn)巍?/p>

（4）前臺(tái)值班人員查閱來(lái)訪者有效證件后，請(qǐng)外部人員做好來(lái)訪情況登記，登記內(nèi)容應(yīng)包括來(lái)訪時(shí)間、來(lái)訪人姓名及證件信息、來(lái)訪人所屬單位、來(lái)訪相關(guān)事宜說明及內(nèi)部聯(lián)絡(luò)人等，通知其約定的接洽人。待其約定的接洽人確認(rèn)后，導(dǎo)引來(lái)訪人員進(jìn)入辦公區(qū)。

（5）來(lái)訪人員如需進(jìn)入機(jī)房工作，由接洽人經(jīng)部門負(fù)責(zé)人許可后，到網(wǎng)管室填寫機(jī)房登記表。

（6）前臺(tái)值班人員應(yīng)保持前臺(tái)及電梯間的整潔。

（7）前臺(tái)值班人員務(wù)必監(jiān)督二樓辦公區(qū)所有工作人員換穿拖鞋或鞋套進(jìn)入機(jī)房和辦公區(qū)。

一、前臺(tái)值班制度 ：

1、前臺(tái)實(shí)行全天候24小時(shí)值班制度。

2、白天值班時(shí)間為：7:3011:30，由前臺(tái)文員負(fù)責(zé)；中午值班時(shí)間為11：3014：00，由白班人員輪流，吃飯時(shí)間保證有一人在前臺(tái)看守，夜間值班時(shí)間18：00次日7：30，由夜班人員輪值。

3,、夜間值班人員當(dāng)值期間，不要一直坐在前臺(tái)，每隔一個(gè)小時(shí)在大門口視線范圍內(nèi)，對(duì)辦公樓周圍進(jìn)行一次巡視，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)上前盤問和制止，并做好相關(guān)記錄。

4、夜班期間不能及時(shí)處理的問題（非應(yīng)急情況），應(yīng)在次日與交接-班時(shí)根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況，通知相關(guān)部門處理或相關(guān)人員。

5、任何情況下，前臺(tái)均應(yīng)保持至少有一人值守；夜班間值班人員如處理緊急情況不能值守，應(yīng)請(qǐng)相關(guān)人員代值。

6、當(dāng)班期間能處理的問題應(yīng)及時(shí)處理，不應(yīng)遺留給下一班。

7、值班人員應(yīng)提前5分鐘到崗，以便交接-班。

二、前臺(tái)交接-班制度

1、前臺(tái)值班人員或夜間值班，均應(yīng)提前5分鐘到崗，辦理交接-班手續(xù)。

2、交-班人員應(yīng)向接-班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項(xiàng)，重大事項(xiàng)應(yīng)有書面記錄。

3、交-班時(shí)常用工具、鑰匙應(yīng)同時(shí)點(diǎn)交清楚，誰(shuí)遺失或借出即由誰(shuí)負(fù)責(zé)。

4、若接-班人員因故未到，當(dāng)值人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接-班人員到達(dá)并辦理交接手續(xù)后方可離開。

5、保證前臺(tái)臺(tái)面干凈整潔，不隨意擺放私人物品，報(bào)紙雜志和包裹擺放整齊，墻角無(wú)蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)明顯污漬。

相關(guān)值班人員簽字：

第一條 院務(wù)辦公室的文員輪流擔(dān)任前臺(tái)值班工作。

第二條 前臺(tái)文員上班須著工作裝、化淡裝。

第三條 前臺(tái)文員要按以下程序工作：8：15到公司，穿工作服，檢查打卡機(jī)，掛領(lǐng)導(dǎo)值班牌，開空調(diào)機(jī)(夏天)。

第四條 前臺(tái)文員對(duì)待員工或其他客人，要禮貌大方，熱情周到，對(duì)來(lái)找高層領(lǐng)導(dǎo)的客人，要問清事先有無(wú)預(yù)約，并主動(dòng)通知被找領(lǐng)導(dǎo)；客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水；客人離開后，應(yīng)及時(shí)收拾茶杯。

第五條 文員要保持會(huì)議室的整潔，早晚各檢查清理一次。會(huì)議室開會(huì)時(shí)，應(yīng)事先做好清潔工作，并主動(dòng)給參加會(huì)議的人員倒茶水。會(huì)議結(jié)束后，立即清理會(huì)議室。

第六條 值班文員應(yīng)推遲15分鐘下班，各樓層文員下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機(jī)并檢查各辦公室，發(fā)現(xiàn)里面沒有人時(shí)，應(yīng)鎖門關(guān)燈，做到人離燈滅。

如有員工確因工作需要須加班時(shí)，要告知其離開時(shí)通知醫(yī)院總值辦員。

前臺(tái)值班要求篇六

為了規(guī)范辦公室管理，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，做好辦公室安全管理工作。特安排每日中午輪流值班，具體規(guī)定如下。

一、值班安排。

1、值班時(shí)間：11:50—13:50。

2、值班人員：以前臺(tái)值班表為準(zhǔn)。

二、值班人員職責(zé)。

1、提前5分鐘到崗。

2、接聽前臺(tái)電話并做好記錄，及時(shí)處理。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

3、接待到訪客人，盡快處理來(lái)訪事務(wù)，不能讓客人等待超過30分鐘。

4、簽收快遞：

簽收快遞時(shí)注意快遞單上面的寄件人、收件人姓名、聯(lián)系方式是否清晰可見。公司快遞、郵件交給收件人，私人郵件通知自取。(所有快遞值班人員代簽，事先聲明由本人簽收的除外)。

5、確保前臺(tái)區(qū)域干凈、整潔、美觀。

6、中午11:50——12:10播放音樂。

7、值班人員嚴(yán)格按照值班表值班，如有事不能當(dāng)日值班，自行找人替代值班。非特殊原因，出現(xiàn)空崗超過10分鐘，處以20元的罰款。

8、值班結(jié)束后交接好中午值班期間未完成的事項(xiàng)。

三、工作要求。

值班人員的工作標(biāo)準(zhǔn)可參照《前臺(tái)工作規(guī)范細(xì)則》。

四、本規(guī)定自下發(fā)之日起執(zhí)行，如有調(diào)整另行通知。

前臺(tái)值班要求篇七

為維護(hù)學(xué)校的正常秩序，確保學(xué)校安全，現(xiàn)制訂本校值班制度如下：

1、（中層以上干部）總值班：代表學(xué)校處理值班時(shí)間內(nèi)發(fā)生的重大問題。領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)其他各類值班人員開展工作。負(fù)責(zé)檢查教職工出勤情況。

2、學(xué)生管理部門干部值班：主要監(jiān)督學(xué)生衛(wèi)生、紅領(lǐng)巾佩戴和紀(jì)律情況。

3、門衛(wèi)室值班：負(fù)責(zé)檢查處理治安、消防方面的情況和問題。

4、電工值班：負(fù)責(zé)巡回檢查電器、電路情況。及時(shí)排除供電故障，保證生活、工作的.正常用電。

1、各類值班人員必須按時(shí)上崗，如遇特殊情況不能值班者，必須事先請(qǐng)假，以便安排好替班人員。

2、堅(jiān)守崗位，認(rèn)真履行值班職責(zé)。對(duì)于值班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)處理。當(dāng)時(shí)無(wú)法處理的，要落實(shí)好應(yīng)急措施，第二天通知有關(guān)部門及時(shí)處理。

前臺(tái)值班要求篇八

1、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)組節(jié)假日、星期天值班制度，值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照《值班輪值表》要求，認(rèn)真完成值班工作。

2、實(shí)行校長(zhǎng)查崗制度，如第一次查崗值班人員不在，15分鐘后再查還不在，不但扣除值班費(fèi)，并且從績(jī)效中扣除50元，每一天查崗至少2次。

3、做好學(xué)校巡邏工作，每一個(gè)小時(shí)巡邏一次，對(duì)不關(guān)燈、不鎖門、不關(guān)窗戶的班級(jí)作好記錄，給予通報(bào)，扣除班主任津貼20元。

4、按時(shí)值班，處理應(yīng)急事務(wù)或突發(fā)事件，保障學(xué)校正常工作和安全。

5、如果值班學(xué)校財(cái)產(chǎn)損失按價(jià)賠償。

6、不準(zhǔn)換人頂替，如果本人有事不能值班，能夠經(jīng)過辦公室調(diào)劑別的領(lǐng)導(dǎo)值班。

7、星期天所有大、小門全鎖，不準(zhǔn)開門。

8、做好交接手續(xù)。

前臺(tái)值班要求篇九

為節(jié)假日期間正常營(yíng)業(yè)，及時(shí)處理各種突發(fā)事件，浴場(chǎng)建立總值班制度，由各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理。特制訂如下管理制度與規(guī)定：

1.值班人員。由總經(jīng)理室主任和各部門經(jīng)理輪流擔(dān)任總值班經(jīng)理。具體值班人員和當(dāng)值班時(shí)間由總經(jīng)理室主任制訂排班表，提前下發(fā)到各部門經(jīng)理，該當(dāng)值班人員須準(zhǔn)時(shí)值班。

3.值班地點(diǎn)：浴場(chǎng)總值班室。

4.工作職責(zé)與管理規(guī)定：

（1）值班期間總值班經(jīng)理代表總經(jīng)理履行管理職權(quán)，對(duì)浴場(chǎng)各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)。

（2）巡視檢查各部門店容店規(guī)、工作紀(jì)律、崗位職責(zé)制和安全、衛(wèi)生、消防等的執(zhí)行情景，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)采取措施。重大問題報(bào)告總經(jīng)理或副總經(jīng)理。緊急問題來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，當(dāng)即處理，事后報(bào)告。

（4）監(jiān)督各營(yíng)業(yè)點(diǎn)按時(shí)營(yíng)業(yè)或關(guān)掉。理解和處理客人的投訴或提議。

（5）監(jiān)督在崗員工的勞動(dòng)紀(jì)律，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重問題，有權(quán)填寫員工過失提醒單或員工過失單。

（6）審查核批業(yè)務(wù)部門在崗最高人員權(quán)限以外的優(yōu)惠減免事宜。因緊急情景須減免或優(yōu)惠的，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，事后匯報(bào)。

（1）總值班人員必須按時(shí)到崗，做好交接班，接班經(jīng)理不到，交班進(jìn)不得離崗。

（2）值班期間到各部門巡視檢查，必須將去向通知總機(jī)房，以便有特殊情景時(shí)及時(shí)聯(lián)系。

（3）按要求認(rèn)真做好值班記錄，重要問題或緊急事故記錄要詳細(xì)、清楚、準(zhǔn)確，值班記錄于次日8：00交總經(jīng)理室主管人員，并作匯報(bào)。

（4）值班期間不得將無(wú)關(guān)人員帶入浴場(chǎng)娛樂場(chǎng)所或所有浴室、桑拿室、客房、餐廳等重點(diǎn)部位，更不得擅自免費(fèi)招待親戚朋友。

6.值班檢查。值班經(jīng)理必須理解總經(jīng)理、副總經(jīng)理和總經(jīng)理室主任的檢查，如實(shí)匯報(bào)值班情景。

前臺(tái)值班要求篇十

后面還有多篇值班要求！

1.嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)程、制度，做好設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、巡視檢查、缺陷及事故處理工作。

2.理解、執(zhí)行調(diào)度命令，按規(guī)定認(rèn)真填寫、審核操作票，正確迅速地做好倒閘操作任務(wù)。

3.受理、審查工作票，并辦理工作許可手續(xù)，正確執(zhí)行各項(xiàng)安全技術(shù)措施，參加施工驗(yàn)收工作。

3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)和匯報(bào)設(shè)備缺陷、異常運(yùn)行情景。做好設(shè)備處缺工作。

5.配合檢修、試驗(yàn)人員進(jìn)行設(shè)備修、試工作，工作完畢后，操作前應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備狀況及一、二次設(shè)備的位置與工作前相符。

6.認(rèn)真填寫各種運(yùn)行記錄，按時(shí)抄錄各種數(shù)據(jù)，做到正確無(wú)誤，按規(guī)定做好交接-班工作。

7.負(fù)責(zé)與市調(diào)之間的操作聯(lián)系，擔(dān)任與下級(jí)站的調(diào)度工作。

8.遇有設(shè)備事故及異常情景，及時(shí)向有關(guān)調(diào)度、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并進(jìn)行處理，同時(shí)做好相關(guān)記錄。

9.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，做好所轄二級(jí)站的設(shè)備清掃、修試工作。

10.參加站內(nèi)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、考核、各種例會(huì)及安全活動(dòng)，做好站內(nèi)保衛(wèi)、防火及衛(wèi)生工作。

11.保管好安全用具、儀器、儀表、工具、鑰匙、備件等。

前臺(tái)值班要求篇十一

為了處理公司在節(jié)假日及工作時(shí)間外的一些事務(wù)，除主管人員堅(jiān)守崗位外，公司需另外安排員工值班。

第2條：值班處理事項(xiàng)。

1.突發(fā)事件。

2.管理、監(jiān)督保安人員及值勤員工。

3.預(yù)防突發(fā)事件、火災(zāi)、盜竊及其他突發(fā)事項(xiàng)。

4.治安管理。

5.公司臨時(shí)交辦的其他事宜。

周一至周五每日下班時(shí)到次日上午上班時(shí)。

2.休息休假日值班。

實(shí)行輪班制，日班上午8：00至午時(shí)5：00，夜班午時(shí)5：00至次日上午8：00(可根據(jù)公司辦公時(shí)間的調(diào)整而變更)。

第4條：各部門根據(jù)業(yè)務(wù)情景自行安排本部門員工值班，并于月底公布次月值班表。

第2章：值班紀(jì)律管理。

第6條：值班人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅離職守，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。

第7條：值班人員應(yīng)自覺堅(jiān)持值班室的環(huán)境衛(wèi)生。

第8條：值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室。

第9條：值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。

第10條：任何值班人員不得使用值班室電話撥打或接聽私人電話。

第11條：值班人員遇有特殊情景需換班或代班者，必須經(jīng)值班主管同意，否則職責(zé)自負(fù)。

第12條：值班人員按規(guī)定時(shí)間交接班，不得遲到、早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清職責(zé)。

第3章：值班事項(xiàng)處理。

第13條：值班人員遇事可先行處理，事后再報(bào)告。如遇其職權(quán)范圍以外的事情，應(yīng)立即通報(bào)并請(qǐng)示主管。

第14條：值班人員遇到重大、緊急事情時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)業(yè)務(wù)指揮部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)與請(qǐng)示，以便及時(shí)處理并在第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

第15條：值班人員應(yīng)將值班時(shí)所處理的事項(xiàng)填寫“報(bào)告表”，并于交班后送主管領(lǐng)導(dǎo)檢查。

第16條：值班人員收到信件時(shí)應(yīng)分別按下列方式處理。

1.屬于職權(quán)范圍內(nèi)的，可即時(shí)處理。

2.非職權(quán)所及的，視其性質(zhì)立即聯(lián)系有關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理。

3.對(duì)于密件或限時(shí)信件，應(yīng)立即原封保管，于上班時(shí)呈送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第4章：值班津貼與獎(jiǎng)懲。

第17條：值班人員可領(lǐng)取值班津貼。具體數(shù)額參照《公司值班人員津貼費(fèi)用規(guī)定》。

第18條：如果值班人員在遇到緊急事件時(shí)處理得當(dāng)，公司可視其情節(jié)給予嘉獎(jiǎng)。嘉獎(jiǎng)分為書面表?yè)P(yáng)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)兩個(gè)等級(jí)。獎(jiǎng)勵(lì)辦法參見《公司值班人員津貼費(fèi)用規(guī)定》。

第19條：值班人員在值班時(shí)間內(nèi)如擅離職守，公司應(yīng)給予處分，造成重大損失者，應(yīng)從重論處。

第20條：值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈交領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，出差時(shí)亦同。代理值班人員應(yīng)負(fù)一切職責(zé)。

第5章：附則。

第21條：本制度由行政部負(fù)責(zé)制定和解釋，并報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

第22條：本制度自公布之日起實(shí)行，每年修訂一次。

前臺(tái)值班要求篇十二

1、值班期間擅自脫崗，按曠職兩天對(duì)待（白天、晚上各算一個(gè)工作日）。計(jì)入學(xué)校量化考核中“勤”的部分，按“勤”中的規(guī)定處理（曠職一天扣40元，扣80分）實(shí)行值班簽到制早8時(shí)，晚8時(shí)。

2、值班期間若發(fā)生安全事故、財(cái)產(chǎn)丟失（不包括個(gè)人財(cái)產(chǎn)）等，脫崗人員承擔(dān)80%的職責(zé)，遇節(jié)假日缺崗者，不享受值日補(bǔ)貼。

3、值班人員原則上不能頂替，若遇重大事情確需頂替，必須以書面形式說明原因，并讓頂替人員親自簽字后到值班領(lǐng)導(dǎo)處確認(rèn)，待值班領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可離開。否則，按曠職論處。若發(fā)生安全事故等，由原值班人按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)職責(zé)。

4、若遇外出進(jìn)修、短期培訓(xùn)等活動(dòng)，外出人員必須先安排好值班工作，否則取消其進(jìn)修、培訓(xùn)等資格。若造成值班脫崗，以曠職論處，并承擔(dān)期間的.相關(guān)職責(zé)。

5、本值班組內(nèi)的有關(guān)事項(xiàng)，由值日領(lǐng)導(dǎo)全權(quán)負(fù)責(zé)，并簽字報(bào)送組內(nèi)的缺崗人員情景。

6、值班人員及時(shí)報(bào)送、領(lǐng)取本值日內(nèi)上級(jí)有關(guān)文件、表冊(cè)等，并承擔(dān)由于領(lǐng)取、報(bào)送上級(jí)文件、表冊(cè)等不及時(shí)造成的一切職責(zé)及產(chǎn)生的費(fèi)用等(特殊情景除外)。

7、值班人員領(lǐng)取、報(bào)送上級(jí)文件、表冊(cè)等時(shí)，不需要向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)逐個(gè)匯報(bào)，直接進(jìn)行辦理。

8、值班領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，率先垂范，全面履行好值班期間的一切職責(zé)。

9、此規(guī)定適用于安全九年一貫制學(xué)校的全體值班人員（領(lǐng)導(dǎo)和教師）。

10、此規(guī)定從2021年12月6日起開始執(zhí)行。

前臺(tái)值班要求篇十三

第一條：為保障公司正常工作秩序，維護(hù)公司財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

第二條：公司依據(jù)各單位的`生產(chǎn)情景，設(shè)立值班崗位，由本單位劃分各值班崗位管轄區(qū)域，保證24小時(shí)有人值班。

第三條：各單位負(fù)責(zé)人要高度重視值班工作，對(duì)值班崗位建立相應(yīng)的崗位職責(zé)制，明確職責(zé)區(qū)域和范圍，與值班人員簽訂職責(zé)書。切實(shí)做好本單位的防盜、防火、防災(zāi)等安全工作，發(fā)生事故，同時(shí)追究單位負(fù)責(zé)人的職責(zé)。

第四條：值班人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，做好交接班記錄，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。嚴(yán)格審查所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)人員的進(jìn)出，無(wú)關(guān)人員不得隨意進(jìn)出。

第五條：值班人員要堅(jiān)守崗位，不得串崗、脫崗，不得酒后上崗，不得在崗位上打牌、喝酒、睡覺。

第六條：值班人員要加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)巡視，看護(hù)好職責(zé)區(qū)域內(nèi)的設(shè)備和設(shè)施，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的.監(jiān)管。

第七條：值班人員在當(dāng)班時(shí)間內(nèi)違犯值班制度，按《勞資人事管理制度》予以處罰，并停止其工作，不再安排崗位，按停薪留職對(duì)待，其各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)均由自己承擔(dān)。

第八條：值班人員玩忽職守，發(fā)生失盜、損壞設(shè)備設(shè)施，由職責(zé)人全額賠償損失，并按《勞資人事管理制度》處理。

第九條：值班人員應(yīng)是本公司股東員工，一旦失職給公司造成損失，從職責(zé)人工資中賠償損失，工資不足以賠償時(shí)，用其股份抵頂，保證公司利益不受損失。

第十條：值班人員要相互協(xié)作，服從分配，服從管理。

前臺(tái)值班要求篇十四

前臺(tái)值班是一種重要的工作，需要具備一定的專業(yè)技能及態(tài)度，我從業(yè)以來(lái)，不斷磨煉自己，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，有一些心得體會(huì)，現(xiàn)在與大家分享一下。

第一段：工作態(tài)度。

作為前臺(tái)的值班員，我認(rèn)為最重要的是擁有良好的工作態(tài)度，對(duì)于客人要有耐心，快速響應(yīng)，善于溝通。在處理客人問題時(shí)，要以客為尊，始終把客人的滿意度放在首位，千萬(wàn)不能因態(tài)度惡劣或服務(wù)不及時(shí)而給顧客留下不良印象。

第二段：管理技能。

管理技能也是前臺(tái)值班員必須具備的。在工作中，我每天都會(huì)細(xì)心地觀察和記錄各種信息，包括客戶的姓名、電話、需求以及員工的出勤記錄、工作效率和表現(xiàn)。我會(huì)根據(jù)這些記錄和信息，不斷改進(jìn)工作流程，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，使客戶有更好的體驗(yàn)。

第三段：流程標(biāo)準(zhǔn)。

在客戶服務(wù)過程中，流程標(biāo)準(zhǔn)至關(guān)重要。作為前臺(tái)值班員，我們需要相當(dāng)清楚地知道所有服務(wù)流程，了解每一項(xiàng)操作的細(xì)節(jié)，尤其是對(duì)于客戶常見的問題，我們需要事先準(zhǔn)備好有效的答案和解決方案。良好的流程標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)給顧客留下專業(yè)、認(rèn)真、高效的印象。

第四段：?jiǎn)栴}處理能力。

在前臺(tái)工作中，不同的客戶會(huì)有不同的需要，有時(shí)需要我們提供專業(yè)的建議和意見，有時(shí)需要我們處理問題和不時(shí)之需。作為前臺(tái)值班員，我們需要有較高的問題處理能力，在保證流程標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，快速有效地解決顧客的各種問題，提升用戶體驗(yàn)。

第五段：合理時(shí)間規(guī)劃。

時(shí)間管理在前臺(tái)工作中也非常重要?？紤]到客戶的需要和公司的需求，我們需要非常好地規(guī)劃和安排時(shí)間。我們需要設(shè)定合理的工作目標(biāo)，準(zhǔn)確地執(zhí)行計(jì)劃，并在處理端快速有效地完成工作，這樣就不會(huì)給客戶造成因處理時(shí)間過長(zhǎng)不便和不滿的情況。合理地規(guī)劃時(shí)間，能夠提高工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶體驗(yàn)。

總結(jié)：

前臺(tái)值班工作雖然簡(jiǎn)單不過，卻要有高度職業(yè)的素質(zhì)。做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，塑造良好的工作態(tài)度；時(shí)刻關(guān)注客戶需要，秉持專業(yè)積極的態(tài)度；理解標(biāo)準(zhǔn)流程，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；快速處理各種問題，提高服務(wù)效率；合理規(guī)劃時(shí)間，又好工作計(jì)劃。綜合以上方面，并持之以恒，相信做一份出色的前臺(tái)工作并不難。尤其在時(shí)代發(fā)展迅猛的今天，前臺(tái)工作的重要性更被深刻體現(xiàn)。

前臺(tái)值班要求篇十五

為了加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)值班工作的管理，確保機(jī)關(guān)的安全、正常公務(wù)及突發(fā)事件的處理，特制定本制度。

一、值班人員對(duì)進(jìn)入辦事處機(jī)關(guān)院內(nèi)的陌生人要詢問清楚，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員立即報(bào)告，協(xié)助查詢。夜間要鎖門，一般情景下，不準(zhǔn)隨便出入，夜間出入人員要做好登記，不準(zhǔn)帶公共財(cái)物出院。

二、機(jī)關(guān)實(shí)行夜間值班制度，副科級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)干部帶班，按《機(jī)關(guān)干部值班表》輪流執(zhí)行。每班人員必須按規(guī)定時(shí)間到崗，做好值班交接工作。

三、節(jié)假日值班由辦公室統(tǒng)一安排人員，值班時(shí)間從早八點(diǎn)到次日早八點(diǎn)。

四、值班人員要堅(jiān)守崗位，守好電話，接到緊急通知，遇到急辦的事項(xiàng)，要與分管的領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)聯(lián)系，做到不誤時(shí)、不誤事，要提高警惕經(jīng)常巡視，嚴(yán)防治安案件的'發(fā)生。

五、帶班人員負(fù)責(zé)各部門的值班檢查，對(duì)離崗或不按時(shí)到崗的，要通報(bào)批評(píng)。

六、值班期間，如發(fā)生機(jī)關(guān)被盜案件，帶班人員負(fù)主要職責(zé)，全體值班人員承擔(dān)因其造成的一切經(jīng)濟(jì)損失，并公開作出檢查。異常嚴(yán)重的，給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分。

七、主要領(lǐng)導(dǎo)安排有關(guān)人員查班，每空崗一次，罰帶班領(lǐng)導(dǎo)20元，值班人員20元。由查班人員做好記錄，當(dāng)月從其崗位津貼中扣除罰款。

八、本規(guī)定自20xx年1月1日起執(zhí)行。

前臺(tái)值班要求篇十六

為保障公司正常工作秩序不間斷和財(cái)物安全，特制定本制度。

二、管理體制。

公司依據(jù)情景，設(shè)立門衛(wèi)值班、周末值班和節(jié)假日領(lǐng)導(dǎo)值班制度。

三、管理要點(diǎn)、資料和規(guī)定。

(一)、門衛(wèi)值班。

目的：維護(hù)公司工作秩序，防止公司財(cái)產(chǎn)遭受損失，美化環(huán)境。值班時(shí)間：每一天24小時(shí)值班。

1、保證辦公環(huán)境內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生整潔及綠化工作;。

2、防止公司財(cái)物失竊;。

3、及時(shí)排除公司火災(zāi)、漏水事故;。

4、監(jiān)查下班后公司人員進(jìn)出情景;。

5、接待來(lái)賓，保存分發(fā)郵件。

6、及時(shí)維修辦公樓內(nèi)外的設(shè)施、設(shè)備。

1、遵守值班紀(jì)律，有事須先請(qǐng)假。

2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與值班無(wú)關(guān)的事項(xiàng)。如下棋、聚眾打牌等。

3、加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火工作，尤其加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。如庫(kù)房、財(cái)務(wù)室、微機(jī)室、車庫(kù)等。

4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或向公安部門報(bào)警。

6、保證辦公環(huán)境內(nèi)公共區(qū)域的衛(wèi)生(辦公樓的樓道、走廊、衛(wèi)生間、痰盂、辦公大院、院內(nèi)廁所、門前水泥路等)整潔。及時(shí)清理垃圾。

7、每日按時(shí)整理發(fā)送郵件，以免貽誤公司業(yè)務(wù)。

8、做好各部(科室)郵寄信件登記。應(yīng)記錄發(fā)信時(shí)間、收件地址、收件部門，郵寄人簽字為準(zhǔn)。

9、及時(shí)維修辦公樓內(nèi)外的設(shè)備、設(shè)施。

10、做好綠化工作，按時(shí)加強(qiáng)院內(nèi)及機(jī)關(guān)周圍花草樹木的水、肥、修剪及病蟲害防止工作，美化公司環(huán)境。

(二)、周末值班。

目的：維護(hù)公司周末工作秩序，及時(shí)聯(lián)絡(luò)、處理事務(wù)。

值班時(shí)間：周末上午8：00起至午時(shí)6：30(可隨辦公時(shí)間的變更而變更)。

1、接待來(lái)客;。

2、處理未完成工作;。

3、處置下班后的突發(fā)、緊急事件;。

4、值班人員接聽值班電話，應(yīng)記錄來(lái)電時(shí)間、單位、授話人、主要資料;。

5、值班接待來(lái)賓要記錄來(lái)訪時(shí)間、單位、來(lái)訪人、主要資料，提來(lái)源理意見;。

6、值班人員要按規(guī)定準(zhǔn)確填寫值班表。并在機(jī)關(guān)大廳黑板上寫明值班人員姓名、樓層、房間號(hào)。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)。

(三)、領(lǐng)導(dǎo)值班。

目的：以公司業(yè)務(wù)工作、安全生產(chǎn)為主。

以節(jié)假日為值班時(shí)間。

(四)周末值班、領(lǐng)導(dǎo)值班規(guī)定。

1、遵守值班紀(jì)律，按時(shí)交接班，有事須先請(qǐng)假，以便安排臨時(shí)代替人員。

2、值班時(shí)堅(jiān)守崗位，不得聚眾打牌、喝酒。

3、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)加強(qiáng)巡視，做好防盜、防火、防災(zāi)工作，尤其加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)部位的監(jiān)管。

4、接待來(lái)賓外松內(nèi)緊，熱情招呼，具有高度警惕性，善于鑒別來(lái)人意圖，要守口如瓶，不能隨便亂說。

5、值班人員密切關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)行蹤，遇到緊急情景即能取得聯(lián)系。須將公安、消防、醫(yī)院、供水、供氣、供電、通訊等部門地址、電話、路線等信息了解清楚，以備應(yīng)急需要。

6、遇到緊急事件，首先要冷靜，敢于負(fù)責(zé)，一方面大膽采取應(yīng)急措施，以免貽誤;另一方面及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)或和公司部門報(bào)警。

(五)、接聽值班電話應(yīng)注意：

1、禮貌相待。不論打進(jìn)、接入，應(yīng)主動(dòng)通報(bào)公司名稱、職務(wù)、姓名、如對(duì)方未通報(bào)，應(yīng)客氣詢問清楚。

2、使用禮貌語(yǔ)言，切忌粗聲粗氣。

3、對(duì)重要或較長(zhǎng)的電話資料，可請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍，并做好電話記錄。

4、對(duì)要求打公司領(lǐng)導(dǎo)的電話，首先問清對(duì)方的單位名稱、職務(wù)、姓名，然后婉轉(zhuǎn)回答“請(qǐng)您銷等，我給您找一下”之類的話再處置。

5、對(duì)打聽事情、咨詢類要態(tài)度和藹、禮貌對(duì)待、恰到好處地回答。

6、除緊急情景隨時(shí)報(bào)告外，一般將若干電話資料集中到一齊，有條理地予以報(bào)告。

四、附則。

1、加大節(jié)假日值班力度，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶班，征求下屬同意后排定值班表，印發(fā)各有關(guān)部門和人員。

2、根據(jù)需要，可安排公司司機(jī)值班或待班，一有用車要求，能在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)用車地點(diǎn)。

3、值班人員在值班時(shí)間內(nèi)擅離職守，記大過處分。因情節(jié)嚴(yán)重造成損失者，從重論處。

4、值班人員因病或其他原因不能值班的，應(yīng)先行請(qǐng)假或請(qǐng)其他員工代理并呈準(zhǔn)，出差時(shí)亦同，代理者應(yīng)負(fù)一切職責(zé)。

5、周未值班、領(lǐng)導(dǎo)值班為義務(wù)值班。門衛(wèi)值班為正常工作制。本制度由企業(yè)管理部解釋、補(bǔ)充、執(zhí)行，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)頒行。

前臺(tái)值班要求篇十七

“服務(wù)至上，客戶至尊”是每一位前臺(tái)值班員工的信念,然而這種信念牽涉的問題并不簡(jiǎn)單，不同的來(lái)客需求、身份、語(yǔ)言、文化差異等等，讓每個(gè)值班員工都需要認(rèn)真學(xué)習(xí)，才能更好的完成工作。下面分享我個(gè)人的前臺(tái)值班心得體會(huì)，希望它們能對(duì)其他從事這份工作的人帶來(lái)啟示和收獲。

第一段：了解職責(zé)。

在成為一名前臺(tái)值班員之前，首先要明確的是自己的職責(zé)。作為第一接待人員，我們需要高度敏感地對(duì)待入住客人的需求和態(tài)度。我們需要體現(xiàn)出專業(yè)的水平，并保持一定的服務(wù)質(zhì)量。我們?yōu)榭腿颂峁┭杆?、有效的幫助和解決問題的服務(wù)態(tài)度，是我們這份工作最重要的職責(zé)。

第二段：人際交往管理。

在前臺(tái)的工作中，我們需要服務(wù)各種性格以及有不同文化背景的客人。而這一切都需要我們?cè)诮浑H上有更高的修養(yǎng)和能力，以對(duì)待不同類型的顧客表達(dá)出誠(chéng)摯、友好的態(tài)度。因此，為自己提供關(guān)于人際交往的課程，提高個(gè)人修養(yǎng)和交際能力，是這份工作中必不可少的。

第三段：技術(shù)能力。

隨著科技不斷發(fā)展，許多客人希望借助我們前臺(tái)的技能來(lái)解決問題。這就要求我們不僅要掌握基本的電腦技能和辦公和管理軟件，同時(shí)也要有一定的網(wǎng)絡(luò)技能和運(yùn)營(yíng)能力。通過學(xué)習(xí)新的技術(shù)和工具，我們不僅能夠更好地完成我們的工作，還能提高自我競(jìng)爭(zhēng)力。

第四段：保持溝通，解決紛爭(zhēng)。

與客人偶發(fā)沖突是無(wú)法避免的，這時(shí)候我們需要學(xué)會(huì)在沖突時(shí)保持冷靜、文雅，并著重向顧客傳達(dá)解決問題的能力。這就需要我們具備有效的溝通和協(xié)商能力，以平息客人情緒，并主動(dòng)提出解決方案。只有通過聰明的表達(dá)、積極的姿態(tài)和冷靜的心態(tài)，我們才能夠更好地解決各種紛爭(zhēng)。

第五部分：反思并總結(jié)。

通過以上四個(gè)環(huán)節(jié)的提升，我們可以更好地完成我們的工作，并提供更好的服務(wù)?？傊?我們的前臺(tái)值班心得體會(huì)，可以總結(jié)為：了解職責(zé)、人際交際、技術(shù)能力、紛爭(zhēng)解決和反思總結(jié)。這些是我們能提高自身的必要技巧和行為思路。我們希望每一個(gè)前臺(tái)值班員工都能在工作中發(fā)揮好自己的能力和水平，為客人創(chuàng)造更美好的體驗(yàn)。

前臺(tái)值班要求篇十八

1、在“雙休日”、節(jié)假日前，保衛(wèi)處務(wù)必制定出帶、值班人員安排表，提出具體要求，通知到帶、值班人員本人，并上報(bào)教育局、鎮(zhèn)政府、派出所等（雙休日不需報(bào)）。

2、帶、值班人員要按照帶、班制度及職責(zé)要求，按時(shí)交接班，完善交接手續(xù)。值班人員務(wù)必嚴(yán)守值班紀(jì)律，堅(jiān)持24小時(shí)吃住在校，堅(jiān)守工作崗位，做到及時(shí)接聽電話，傳達(dá)信息，做好記錄，全面巡查與重點(diǎn)巡查相結(jié)合，確保萬(wàn)無(wú)一失。帶班人員要到校在崗，領(lǐng)導(dǎo)和檢查值班狀況，巡查校園，及時(shí)處理有關(guān)問題，確保校園平安。若發(fā)生較大問題，要及時(shí)報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門并用心組織施救。

3、帶、值班人員務(wù)必確保值班電話暢通有人接聽。手機(jī)處于開機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁把值班電話串在手機(jī)上，脫崗脫職。

4、按職責(zé)歸屬追究有關(guān)職責(zé)人職責(zé)。保衛(wèi)處沒有及時(shí)安排，通知帶、值班人員并上報(bào)帶、值班安排表，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)帶、值班。帶、值班人員若沒有按帶、值班要求守崗，盡職盡責(zé)，無(wú)人接聽電話、離職不在崗、值班電話串在手機(jī)上、巡查記錄不及時(shí)不認(rèn)真不完善，被上級(jí)口頭通報(bào)者，扣當(dāng)月崗位考核10—20分，被上級(jí)文字通報(bào)，本人要在教職工會(huì)上做檢討，并扣除當(dāng)月崗位考核20———50分；若發(fā)生較大不安全事故，在教職工會(huì)上做檢討，當(dāng)月崗位考核以0分計(jì)算，年中考核和晉職按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。構(gòu)成違紀(jì)和違法的按有關(guān)法紀(jì)執(zhí)行。

前臺(tái)值班要求篇十九

1、接聽家長(zhǎng)及同學(xué)的來(lái)電，接待家長(zhǎng)及同學(xué)的來(lái)訪，登記、派遣家教信息等日常事務(wù)。

2、定期向自己派出的家教進(jìn)行信息反饋，電話回訪。

財(cái)產(chǎn)制度

1、辦公室財(cái)產(chǎn)是家教中心開展工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，自覺愛護(hù)中心財(cái)產(chǎn)是每個(gè)成員的責(zé)任。

2、辦公室財(cái)產(chǎn)由家教中心登記注冊(cè)，統(tǒng)一管理，建立財(cái)產(chǎn)外借登記，堅(jiān)持登記制度。

3、個(gè)人損壞辦公室財(cái)產(chǎn)，需由個(gè)人賠償，如確因物品本身問題而引起，由使用人賠償。

檔案管理制度

1、每周作一次工作報(bào)表，并將報(bào)表收于報(bào)表檔案夾歸類放好。

2、每月合計(jì)一次，做好數(shù)據(jù)記錄以備年度匯總。

3、每年合計(jì)一次，并于去年報(bào)表進(jìn)行對(duì)比。

4、將兩年內(nèi)的報(bào)表資料收藏好備查，并及時(shí)銷毀過期資料。

5、將家教部常用的各種表格和單據(jù)都做好備份，包括打印版和電子版。

家教信息管理制度

1、對(duì)同學(xué)的工作情況作好反饋，將工作表現(xiàn)較好的同學(xué)記錄在“家教部信息管理系統(tǒng)”中；表現(xiàn)較差的，視情節(jié)嚴(yán)重情況，可記錄于“黑名單”中。被記錄于“黑名單”中的同學(xué)，工作人員需沒收其上崗證。

2、家長(zhǎng)信息由專門人員輸入電腦，并將自己的`姓名一起輸入到家教信息中。

3、將學(xué)生信息表及時(shí)輸入電腦，并將其以時(shí)間為準(zhǔn)保存好存入家教部柜內(nèi)。

4、保留好學(xué)生培訓(xùn)試卷，將其裝訂成冊(cè)存入家教部柜內(nèi)。

值班人員工作要求

1、家教中心實(shí)行輪班制度，要按時(shí)上、下班，至少提前5-10分上班。

2、值班人員應(yīng)衣著整齊，不得穿背心、拖鞋，佩戴好工作證，并做好值班記錄。

3、不能無(wú)故缺班，有事需提前向主任請(qǐng)假并自行做好換班工作，無(wú)故缺班導(dǎo)致中心重要信息流失，影響工作進(jìn)度或影響中心形象情節(jié)嚴(yán)重者給以警告。

4、上班工作前需打掃辦公室衛(wèi)生，擦干凈桌椅、電話機(jī)及柜子臺(tái)面，并保持辦公室清潔！個(gè)人物品要放在辦公桌下方的柜內(nèi)，不準(zhǔn)擺在桌面上，要保持桌面干凈整潔。

5、上班時(shí)間要保持辦公室的清潔衛(wèi)生，禁止無(wú)故脫崗及與閑雜人等聊天，更不準(zhǔn)將同學(xué)、朋友帶進(jìn)辦公室。在接聽電話時(shí)要誠(chéng)懇禮貌，熱情大方，并做好相關(guān)記錄。

6、要熱情、禮貌的接待來(lái)訪家長(zhǎng)、同學(xué)，按照要求仔細(xì)登記信息。

7、接待家長(zhǎng)或同學(xué)期間禁止接打私人電話，在其他時(shí)間如果確實(shí)要接打電話的

在其他值班同學(xué)在崗的情形下可在辦公室接打。如果在辦公室接打電話一切以不影響中心形象為尺度。值班期間禁止大聲喧嘩，保持辦公室內(nèi)秩序井然。

8、必須保管好家教中心的一切材料，在沒有中心成員值班時(shí)，不能將家教信息的文件放在辦公桌上，更不能讓同學(xué)隨意翻看，以保證中心信息安全不外泄。

9、值班人員要做好交接-班工作，把工作交代清楚后再離開。晚上下班后需關(guān)掉電腦，整理好文件等辦公用品，并鎖好門窗后方可離開。

10、處理業(yè)務(wù)時(shí)遇到緊急情況或重大事件需及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，保證信息交

流暢通及時(shí)

11、提倡中心內(nèi)部成員在值班期間廣泛進(jìn)行交流，但以不影響他人工作為前提。

值班人員接聽來(lái)訪電話及家長(zhǎng)時(shí)工作要求

1、接待來(lái)訪家長(zhǎng)，首先要送一張家教中心宣傳單，讓家長(zhǎng)仔細(xì)看完之后再回答家長(zhǎng)的提問。

2、接聽電話時(shí)，第一句話應(yīng)說：“您好，這里是華師數(shù)苑家教中心……”，不能拿起電話就說“喂，你找誰(shuí)……”或“你有什么事……”。

3、確認(rèn)來(lái)電是找家教的應(yīng)主動(dòng)熱情為家長(zhǎng)登記，登記時(shí)應(yīng)記全家長(zhǎng)姓名，方便以后查詢，登記地址時(shí)應(yīng)注明所在區(qū)。大概了解一下家長(zhǎng)要求，婉言說服家長(zhǎng)比較刻薄的要求，如不合理的家教時(shí)間等。

4、接待家長(zhǎng)投訴要細(xì)心傾聽，盡量幫助家長(zhǎng)消除和同學(xué)之間的隔閡，告知家長(zhǎng)會(huì)處理好這件事情的，并盡快將處理結(jié)果告知家長(zhǎng)。

5、對(duì)于對(duì)待家教工作態(tài)度不端正，以及違反相關(guān)規(guī)章制度的同學(xué)，依據(jù)其所犯錯(cuò)誤的惡劣程度，給與相應(yīng)的處分。

值班人員登記家教信息工作要求

1、登記好家長(zhǎng)全名與固定電話以及手機(jī)，便于以后的信息檢索。

2、認(rèn)真登記請(qǐng)家教人員的家庭地址。

3、登記好具體的上課時(shí)間，以及家長(zhǎng)的要求。

值班人員派遣家教工作要求

1、對(duì)于數(shù)院的同學(xué)，每份家教信息20元，對(duì)于其他院系的同學(xué)，每份家教信息50元。

2、開具收據(jù)時(shí)需要寫明日期、金額（大小寫），并且由開具收據(jù)人簽名。填寫金額時(shí)必須緊跟在“人民幣（大寫）”字樣和人民幣符號(hào)之后，中間不得留有空隙。

3、開介紹信時(shí)應(yīng)寫好學(xué)生姓名和派遣日期，背面寫上該份家教編號(hào)、家長(zhǎng)姓名、聯(lián)系方式

華師數(shù)苑家教中心