總結(jié)是一個思維的過程，能夠幫助我們更好地認識自己，掌握自己的學(xué)習(xí)和工作進展?？偨Y(jié)要遵循邏輯，條理清晰，避免在表述中出現(xiàn)混亂和不連貫的情況。通過總結(jié)和概括，我對這段時間的工作和學(xué)習(xí)有了更深刻的認識，與大家分享一下。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇一

堅持黨要管黨，全面從嚴治黨，嚴守“六大紀律”，大力加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作。一是組織領(lǐng)導(dǎo)堅定有力。恪守主體責(zé)任，一把手負總責(zé)，重要工作親自部署、重大問題親自過問、重點環(huán)節(jié)親自協(xié)調(diào)、重要案件親自督辦;班子其他成員認真履行一崗雙責(zé)，按照職責(zé)權(quán)限逐級抓好年度目標任務(wù)的分解和落實。及時召開黨組暨機關(guān)黨委(擴大)會議，專題研究部署黨風(fēng)廉政工作，并認真抓好組織實施，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)各項規(guī)定切實得到貫徹落實。上半年班子成員報告?zhèn)€人重大事項1人次。二是廉政教育工作不斷加強。將廉政教育納入政治理論學(xué)習(xí)計劃，經(jīng)常性開展廉政教育。注重創(chuàng)新方式方法，通過觀看教育警示片、集中學(xué)習(xí)各類通報等多種方式以案為鑒，推進警示教育。三是廉政風(fēng)險點排查防控工作扎實開展。細致排查，將相關(guān)項目實施、電子設(shè)備維修、辦公物品采購使用、公務(wù)出差、公務(wù)接待、國有資產(chǎn)管理等工作列為廉政風(fēng)險點重點管理，著力完善制度，加強監(jiān)督，嚴防問題發(fā)生。新進實施的“智慧大廳”、遠程監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)、宣傳標牌制作等項目，均履行了相關(guān)程序，并對資金使用、合同簽訂、質(zhì)保期等事宜作出了明確規(guī)定。四是中央巡視省委和省委巡視霍邱反饋問題整改工作“回頭看”活動有序進行。對照全縣整改清單，主動認領(lǐng)問題事項，逐一進行整改，重點解決決策部署落實、制度建設(shè)、績效考核、行為作風(fēng)、投訴受理、會議記錄等問題，并結(jié)合“回頭看”要求，定期督促檢查，確保工作整改到位。五是執(zhí)紀問責(zé)逐項落實。先后對窗口3名違紀人員進行了大屏通報，并全額扣除當(dāng)月績效，對2名失職人員進行了個別談話，對5起投訴進行了及時辦理，群眾回復(fù)滿意度達100%。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇二

下面是小編為大家整理的,供大家參考。

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一、工作完成情況。

大廳現(xiàn)場接收申請3243件，累計辦結(jié)2842件。***政務(wù)服務(wù)網(wǎng)共接收群眾咨詢2313件，已回復(fù)1985件。大廳現(xiàn)場咨詢975件，熱線咨詢10384件，群眾滿意率達95%以上。二是積極開展新進人員培訓(xùn)。制定《***政務(wù)服務(wù)中心工作人員培訓(xùn)方案》，組織9名新進工作人員進行培訓(xùn)，組織中心各部門負責(zé)同志圍繞理論知識、制度規(guī)范、辦公管理、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)標準等方面開展集中授課，安排窗口工作人員進行一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，通過日常業(yè)務(wù)實操進行崗位內(nèi)再培訓(xùn)和再學(xué)習(xí)，確保新進工作人員盡快完成角色轉(zhuǎn)換，按期上崗、業(yè)務(wù)順利承接。同時，以新進人員培訓(xùn)為契機，以點帶面，全面鋪開，整體推進，組織中心全體人員培訓(xùn)，有力的推進了政務(wù)服務(wù)中心規(guī)范有序運行。三是切實做好疫情防控工作。疫情期間，嚴格落實防控措施，堅持值班值守制度，將咨詢臺移至大樓入口，辦事大廳采取窗口間隔開放制，確保辦事群眾保持適當(dāng)距離，對材料進行消殺后接收。同時，熱線電話咨詢量大幅增長，解答群眾各類咨詢和投訴問題。告知企業(yè)和群眾疫情期間中心辦事流程，倡導(dǎo)“網(wǎng)上辦、郵寄辦”，采用網(wǎng)上申報、線下通過“政務(wù)專遞”郵遞申請材料等方式辦理。

（二）扎實推進事項集中辦理工作。不斷強化政務(wù)服務(wù)建設(shè)，推動政務(wù)服務(wù)事項集中辦理“應(yīng)進必進”，根據(jù)《***省政府辦公廳關(guān)于進一步推進省級行政許可事項集中辦理的通知》要求，梳理2021年暫不具備進駐條件的行政許可事項，發(fā)函至省衛(wèi)生健康委員會、省應(yīng)急管理廳等14個省級部門，協(xié)調(diào)推進暫緩進駐的行政許可事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，目前已新增27項行政許可事項進駐中心集中辦理。同時，與省市場監(jiān)督管理局積極對接，根據(jù)來函要求，梳理匯總擬將移交省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理的確認類、備案類等21項省級事項相關(guān)情況，形成辦文單報廳領(lǐng)導(dǎo)審示，并發(fā)至廳職轉(zhuǎn)辦，協(xié)調(diào)完成相關(guān)進駐事項辦事指南的修改，細致開展進駐事項對接。在推動事項辦理標準化、規(guī)范化的同時使群眾和辦事企業(yè)的獲得感、幸福感顯著提升。

轉(zhuǎn)辦國家政務(wù)服務(wù)平臺涉陜留言659條，回復(fù)649條；

轉(zhuǎn)辦“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”小程序涉陜留言100條，回復(fù)100條。今年四月，集中辦理涉***健康碼糾錯問題，第一時間接收、整理，核查信息，制定臺賬，及時將有關(guān)情況轉(zhuǎn)至省應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及各地市行政審批服務(wù)局辦理，有效解決各地群眾反映在“健康碼”使用中出現(xiàn)的一些實際問題，切實化解了群眾的擔(dān)心和訴求，使不少疫情防控工作中的問題苗頭、群眾實際困難、基層建議得到了有效的解決和落實。

二、下一步計劃。

一是著力推進事項集中辦理。下一步，對照***省務(wù)服務(wù)網(wǎng)發(fā)布的事項清單，繼續(xù)加強與相關(guān)省級部門對接溝通，準確把握新增事項的進駐動態(tài)，按照成熟一項、進駐一項的原則，持續(xù)推進除行政許可外其他類政務(wù)服務(wù)事項進駐省政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，保證事項有序進駐并能夠正常辦理，持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)事項進駐綜合性實體政務(wù)服務(wù)大廳實現(xiàn)“應(yīng)進必進”，使事項集中辦理工作落到實處、取得實效。

二是扎實開展群眾留言辦理工作。按照《國務(wù)院辦公廳秘書局關(guān)于進一步做好中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作的通知》要求，做好“我向總理說句話”、“國家政務(wù)服務(wù)投訴與建議”等欄目的留言辦理工作。會同省政府督查室和廳專項督辦處，建立統(tǒng)籌辦理機制，進一步提升國務(wù)院“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺問題線索、中國政府網(wǎng)網(wǎng)民留言辦理工作規(guī)范化、信息化水平。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇三

按照你辦的通知要求，我辦對政務(wù)公開工作認真地進行了自查、總結(jié)，現(xiàn)將20xx年工作情況和20xx年工作打算報告如下：

一、20xx年公開政務(wù)工作情況。

1、加大工作力度，全力推進政務(wù)公開工作。

按照“公開是原則，不公開是例外”的要求，在嚴格進行保密審查的基礎(chǔ)上，全面公開政府信息。及時、準確地公開本單位的機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)簡介及分工、內(nèi)設(shè)機構(gòu)、工作動態(tài)、便民服務(wù)等相關(guān)情況和文件，進一步增強了單位內(nèi)部事務(wù)的公開性和透明度。今年主動公開信息數(shù)量和質(zhì)量同比有非常大地提高，全年在市政府公眾門戶網(wǎng)站上我辦主動公開政務(wù)工作信息117條。同時，還在市政府公眾信息網(wǎng)上編輯、審核、上載《今日關(guān)注》、《政務(wù)要聞》、《部門動態(tài)》、《區(qū)縣動態(tài)》等欄目動態(tài)信息11280條，上載市委、市政府的重要工作、重要會議、重大活動相關(guān)圖文信息170余條。及時反映了我市及各縣(區(qū))、各部門的政務(wù)活動和工作情況。

2、圓滿完成政府信息公開目錄系統(tǒng)升級、培訓(xùn)工作。

作為政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位，積極協(xié)助政務(wù)公開辦開展好工作。按照省政府的要求，一是早安排，早準備。我辦于3月開始著手升級工作，派人參加省上技術(shù)培訓(xùn);4月完成市政府信息公開目錄系統(tǒng)升級方案部署。在省運營中心的指導(dǎo)下，完成市、縣(區(qū))目錄系統(tǒng)安裝調(diào)試和歷史數(shù)據(jù)倒入工作;5月底完成服務(wù)器硬件設(shè)備購置安裝和系統(tǒng)軟件開發(fā)。二是分兩個層次開展目錄管理系統(tǒng)升級工作培訓(xùn)。4月21日，我辦組織開展了對市、縣(區(qū))兩級管理員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，就系統(tǒng)部署、軟件開發(fā)等內(nèi)容進行了介紹和講解。6月8日，與市政務(wù)公開辦一起專題召開全市政府信息公開目錄管理系統(tǒng)升級工作培訓(xùn)會，5個縣(區(qū))政府辦公室、101個市級部門和單位負責(zé)公開信息填報的人員參加培訓(xùn)。會議就升級系統(tǒng)的操作要領(lǐng)、使用方法、前臺展現(xiàn)及公開信息分類等內(nèi)容進行了系統(tǒng)培訓(xùn)。三是精心組織實施。6月8日，市級政府信息公開目錄管理系統(tǒng)正式實施新舊切換，中國內(nèi)江政府門戶網(wǎng)站展現(xiàn)平臺同步啟用，實現(xiàn)政府門戶網(wǎng)站信息公開目錄新系統(tǒng)與市政府門戶網(wǎng)站管理平臺對接，提前完成系統(tǒng)升級工作。我市是全省第三個全面完成政府信息公開目錄管理系統(tǒng)升級的地市。下半年，我辦指導(dǎo)5個區(qū)縣，完成政府信息公開目錄系統(tǒng)建設(shè)及前臺展現(xiàn)。目前，有101個市級部門、429個縣級部門參與政府信息公開目錄系統(tǒng)內(nèi)容保障工作。

3、政府門戶網(wǎng)站全新改版，推動政府政務(wù)公開工作躍上新臺階。

為進一步體現(xiàn)政務(wù)公開、網(wǎng)上辦事、政民互動三大功能定位，我辦今年全力抓好網(wǎng)站改版工作。新網(wǎng)站在9月全新上線，受到國家和省市有關(guān)部門好評，在全國20xx年政府296個網(wǎng)站績效評估中排名第78位(排名上升55位)，居全省第4位。開辟了“信息公開服務(wù)區(qū)，公共服務(wù)平臺區(qū)，互動交流服務(wù)區(qū)，熱點關(guān)注、專題報道區(qū)和信息檢索、導(dǎo)航應(yīng)用服務(wù)功能區(qū)”五大區(qū)域，設(shè)立了13個一級欄目，40多個二級欄目，300多個三級及以下欄目和專題。加強了公共服務(wù)功能，建立了“民生服務(wù)、主題服務(wù)、場景服務(wù)、便民查詢”四大板塊，涵蓋生育收養(yǎng)、戶籍管理、文化教育、勞動就業(yè)、婚姻登記、居民住房、醫(yī)療衛(wèi)生、社會保障、交通出行、旅游服務(wù)、兵役轉(zhuǎn)業(yè)、法律服務(wù)、社會救助、死亡殯葬等20多項服務(wù)和10余項便民查詢欄目。截止目前，共整合了477項對外服務(wù)事項，涉及市級各部門和與群眾利益密切相關(guān)的公共企事業(yè)單位100家。

同時，為推進政務(wù)公開，推動政府網(wǎng)站的建設(shè)和內(nèi)容保障工作，認真編發(fā)內(nèi)部電子刊物《電子政務(wù)工作簡報》。自今年7月開始，已編輯《電子政務(wù)工作簡報》四期。

4、加強網(wǎng)上應(yīng)用欄目建設(shè)，拓展政務(wù)公開工作的廣度和深度。一是堅持制作維護陽光政務(wù)“在線訪談”欄目。今年，與市糾風(fēng)辦、市電臺合作承辦陽光政務(wù)“在線訪談”節(jié)目45期，開辦“在線訪談”特別節(jié)目2期。主要就教育就學(xué)、城市管理、社保就業(yè)、勞動保障、人口和計劃生育、房管、食品藥品監(jiān)督管理、安全生產(chǎn)等關(guān)系民生的熱點問題進行了47次主題式網(wǎng)上交流互動，引起了積極的反響。同時，開展“民意征集”8次;開展“網(wǎng)上調(diào)查”14次;發(fā)布并回復(fù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)留言60條;處理依申請公開2件。二是保證為“12345市民熱線”系統(tǒng)提供了良好穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)支撐平臺，該系統(tǒng)在政務(wù)外網(wǎng)和政府門戶網(wǎng)站上運行三年多，受理信訪40676件，已辦理40386件，辦結(jié)率99.29%，受到市民好評。三是加強網(wǎng)上辦事服務(wù)欄目建設(shè)。開展網(wǎng)上查閱辦件情況、辦事項目指南、便民服務(wù)等事項。自20xx年以來，全市有超過300個市、縣(區(qū))職能部門和單位依托電子政務(wù)外網(wǎng)受理辦件，累計受理940488件，累計辦結(jié)940314件，辦結(jié)率為99.98%。

二、20xx年工作打算。

1、進一步做好政府信息公開目錄系統(tǒng)的技術(shù)保障工作，及時處理系統(tǒng)在運行過程中遇到的問題。

2、協(xié)助政務(wù)公開辦，做好政務(wù)信息員隊伍的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)工作。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇四

成立由縣長任組長，縣委常委、常務(wù)副縣長任副組長，有關(guān)單位負責(zé)同志為成員的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組。3次召開專題會議安排部署相關(guān)工作，多措并舉組織推進，取得了明顯成效。一是政務(wù)外網(wǎng)及時開通。協(xié)同縣電子政務(wù)辦多次督辦政務(wù)外網(wǎng)接通工作，嚴格要求電信、移動兩家運營商切實加快建設(shè)步伐。目前，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(開發(fā)區(qū))、村和縣級認領(lǐng)事項的單位電子政務(wù)外網(wǎng)已全部開通。同時，指導(dǎo)縣直各有關(guān)單位將政務(wù)服務(wù)運行管理系統(tǒng)全部接入全省一張網(wǎng)并全部開通。至6月底，縣直各單位通過全省一張網(wǎng)已辦理各類政務(wù)服務(wù)事項4601件，覆蓋率為27.93%。二是項目認領(lǐng)和清單編制工作任務(wù)基本完成。一方面及時承接省市下發(fā)的各類政務(wù)服務(wù)事項，做到照單全收、應(yīng)領(lǐng)盡領(lǐng)。另一方面實行政務(wù)服務(wù)事項編碼管理，規(guī)范事項名稱、條件、申報材料、工作流程、時限等清單要素，重點對申請、受理、審查、決定、送達等環(huán)節(jié)進行明確，做到同一事項，同一標準、同一編碼，一個事項一次性植入，為實現(xiàn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同、提供無差異均等化政務(wù)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。各單位已認領(lǐng)的行政審批和公共服務(wù)事項全部納入全省一張網(wǎng)集中辦理。目前，全縣四批政務(wù)服務(wù)事項清單編制審核工作已結(jié)束，縣本級共認領(lǐng)1589項，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別認領(lǐng)179項，各村分別認領(lǐng)82項，認領(lǐng)率均為100%，在用率100%;平均辦理時限為11.41天。三是智慧大廳建設(shè)快速推進。經(jīng)第十九次縣長辦公會同意，按照縣鄉(xiāng)同步建設(shè)的原則，縣智慧大廳建設(shè)于4月份啟動，并招標成功?，F(xiàn)已全面實施，通過升級改造政務(wù)大廳，拓展服務(wù)內(nèi)容，增添政務(wù)服務(wù)自助終端、高拍儀、平板評價器和樣表查詢機等智能化設(shè)備，進一步統(tǒng)籌線上線下服務(wù)資源，力促實體大廳和虛擬大廳深度融合。四是宣傳培訓(xùn)效果良好。堅持集中推介和常態(tài)宣傳并重，制作宣傳視頻在霍邱政府網(wǎng)、霍邱手機臺、霍邱電視臺等媒介宣傳，編制網(wǎng)上注冊使用明白卡發(fā)放給各單位，并在政務(wù)大廳各窗口擺放，同時，利用多種途徑將認領(lǐng)事項清單、使用流程予以公示，致力讓“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”相關(guān)知識家喻戶曉，全面普及。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇五

1、持續(xù)推進政務(wù)公開標準化試點工作。認真做好政務(wù)公開事項標準的整改完善事宜，規(guī)范公開內(nèi)容和要求。按時做好試點評估驗收工作，總結(jié)試點經(jīng)驗，形成可復(fù)制、可推廣、可考核的基層政務(wù)公開標準和規(guī)范。

2、積極創(chuàng)建示范點。及時轉(zhuǎn)發(fā)示范點建設(shè)體系標準，并加快開展示范點爭創(chuàng)活動，重點做好縣政府辦重點領(lǐng)域、財政專項資金、重點工作、政策文件等公開工作，鼓勵鄉(xiāng)鎮(zhèn)積極爭創(chuàng)示范點，發(fā)揮示范帶動作用。

3、保障政務(wù)公開常態(tài)化運行。繼續(xù)堅持線上監(jiān)測、線下現(xiàn)場檢查相結(jié)合和按月監(jiān)測、按季考評的工作模式，以政務(wù)公開示范點的建設(shè)要求，落實“五大機制”，推進“四全”管理，促進信息公開的整體性、規(guī)范性和及時性。

4、突出抓好“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。力促各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)與“全省一張網(wǎng)”深度融合，縣鄉(xiāng)村同步開通網(wǎng)辦政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦。全面完成智慧大廳建設(shè)任務(wù)。

5、有效開展投資項目“最多跑一次”改革。成立“最多跑一次”辦公室，出臺操作性強的實施方案，實現(xiàn)128個綜合類投資項目“最多跑一次”。

6、深化行政審批權(quán)相對集中改革。推進單位和項目進駐工作，嚴肅查處“體外循環(huán)”問題，取消部門自設(shè)大廳，基本實現(xiàn)線下辦事“只進一扇門”。

7、持續(xù)加強績效監(jiān)督管理。對發(fā)現(xiàn)的問題，一經(jīng)查實，立即予以通報;舉辦違規(guī)違紀人員集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)班及新進人員培訓(xùn)班;做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)大廳遠程監(jiān)控工作。

8、全面推進黨的建設(shè)。把黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)、意識形態(tài)工作和作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，按照黨建專題項目化管理的做法規(guī)范管理，務(wù)使各項工作統(tǒng)籌推進、相得益彰。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇六

市委、市政府：

20xx年，市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)公開辦公室(以下簡稱中心)在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門的支持配合下，以開展黨的群眾路線教育實踐活動為引領(lǐng)，以對標趕超為手段，按照爭創(chuàng)“兩個一流”目標，對內(nèi)以標準化實施細化管理，對外以改革創(chuàng)新釋放活力，進一步鞏固政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開工作全省領(lǐng)先位置。市中心全年辦理各類審批服務(wù)事項108萬件，比上年增加43.9%，日均辦理4300余件，其中即辦件81萬件，占75%，集中收取稅費逾90億元;全市主動公開政府信息31.17萬條，其中重點信息12.84萬條，占41.2%，涉及行政權(quán)力運行、財政資金、公共資源配置、公共服務(wù)、公共監(jiān)管等重點領(lǐng)域信息8.22萬條。全市共收到依申請公開76例。省中心領(lǐng)導(dǎo)充分肯定市中心工作，認為滁州市政務(wù)服務(wù)中心(政務(wù)公開辦)在全省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)發(fā)展氛圍最濃，改革力度最大，創(chuàng)新意識最強，體系建設(shè)最全，班子配備最優(yōu)，已成為全省政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)及審批制度改革工作的集大成者。并表示要省市一心，把滁州中心作為全省的品牌，推向全國。

現(xiàn)將今年主要工作匯報如下：

一、強化作風(fēng)，扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動。

按照“規(guī)定動作做足做到位，自選動作有效有特色”的總體思路，確立了“打造一流干部隊伍、建設(shè)一流服務(wù)平臺、提供一流政務(wù)服務(wù)、開創(chuàng)一流工作業(yè)績”的目標，通過開展作風(fēng)整頓行動、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升行動、改革成果鞏固行動、審批項目集中清理行動、基層政務(wù)服務(wù)提升行動等六個專項行動，充分發(fā)揮聯(lián)系黨群干群關(guān)系的紐帶作用，把中心建設(shè)成為“感知群眾冷暖的晴雨表，滿足群眾需求的服務(wù)臺，支持群眾參政議政的助推器，密切黨群、干群關(guān)系的橋頭堡”，實現(xiàn)活動與工作兩結(jié)合，兩促進。

活動過程中，中心積極面向企業(yè)，面向群眾，面向窗口，窗口面向服務(wù)對象廣泛征求意見建議，以發(fā)現(xiàn)問題倒逼改革，以解決問題推進發(fā)展，先后召開企業(yè)與群眾代表座談會、窗口負責(zé)人座談會，在服務(wù)大廳現(xiàn)場開展“誤您一分鐘，求您一良策”活動，隨機征集辦事人員意見，并在窗口開展“金點子”意見建議征集活動，共征求意見建議400余條，通過認真梳理歸納出共性意見建議146條，歸入“四庫”并進行分解，明確各窗口、科室落實整改任務(wù)。

對于意見建議，中心堅持即知即改，立行立改，先后4次召開全體工作人員大會和作風(fēng)整治專題會議，現(xiàn)場播放窗口探訪及處理情況的視頻資料，開展作風(fēng)建設(shè)大討論，防止效能疲勞，不斷增強工作人員的作風(fēng)意識、服務(wù)意識和創(chuàng)優(yōu)意識，明確設(shè)置窗口服務(wù)“五條紅線”(即不得遲到早退、擅自離崗，不得違規(guī)使用計算機，不得對服務(wù)對象使用文明忌語，不得與服務(wù)對象爭吵，不得接受服務(wù)對象吃請和禮品)，推行雙屏服務(wù)，其中一塊屏幕對內(nèi)，另一塊屏幕對外，讓行政服務(wù)過程全面公開。在房產(chǎn)、國稅、地稅等較大窗口單獨設(shè)置導(dǎo)詢臺或咨詢導(dǎo)辦崗，受理辦事咨詢，初審申報材料，解答法規(guī)政策，為群眾提供服務(wù)導(dǎo)引。深入開展“馬上辦”作風(fēng)建設(shè)活動，制定了《活動實施方案》，召開全體工作人員參加的動員大會，細化目標任務(wù)，責(zé)任到科室、窗口，并深入推進落實，以“馬上辦”活動，打造高效服務(wù)品牌、親切服務(wù)品牌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、便民服務(wù)品牌、創(chuàng)新服務(wù)品牌、標準化服務(wù)品牌等六大服務(wù)品牌。

同時中心積極開展便民服務(wù)。建成一個150平米的車棚，解決窗口工作人員和辦事群眾自行車、摩托車、電瓶車日曬雨淋問題。為辦事群眾提供茶水及紙杯，解決群眾喝水困難。積極爭取政府支持，完成空調(diào)增容改造，為群眾提供更好的服務(wù)場所。協(xié)調(diào)公安交警部門，解決出租車和群眾辦事車輛停車難問題。

中心的教育實踐活動得到了社會各界的一致好評，3月14日，省委黨的群眾路線教育實踐活動滁州、淮南督導(dǎo)組第一組長朱成林視察中心，對中心的教育實踐活動扎實開展給予充分肯定;省電視臺《共產(chǎn)黨人》欄目予以報道。

二、深化審批改革，提升政務(wù)服務(wù)水平。

(一)抓簡政放權(quán)，無縫對接省政府取消和下放行政審批項目。20xx年下半年以來，省政府陸續(xù)取消省級審批項目49項，向市縣兩級下放了32個審批項目。為做好銜接落實工作，中心會同市法制辦、市編辦印發(fā)了《關(guān)于做好銜接落實國務(wù)院和省政府取消下放行政審批項目工作的通知》，要求市直相關(guān)部門對照省政府取消下放行政審批項目目錄，主動與省直部門對接，拿出銜接落實措施，并要求相關(guān)部門對承接的審批項目進行流程再造，進駐政務(wù)服務(wù)中心辦理。市政府于6月5日印發(fā)《關(guān)于銜接落實省人民政府取消和下放行政審批項目的通知》(滁政秘〔20xx〕83號)，取消49項中，我市沒有對應(yīng)的28項，其余21項全部取消;下放32項中，市級承接辦理25個，市縣兩級共同承接辦理7個;對應(yīng)調(diào)整1項;轉(zhuǎn)變管理方式1項。目前，全部承接落實到位。在承接的基礎(chǔ)上，我市也同步推進項目清理下放，已有21項行政審批項目取消或下放縣區(qū)級辦理。其中市教育《利用互聯(lián)網(wǎng)從事教育信息服務(wù)的網(wǎng)站和非學(xué)歷教育網(wǎng)校的審批》下放縣級辦理，工商部門將公司登記下放兩區(qū)辦理。

(二)抓對標趕超，促進窗口建設(shè)全面提質(zhì)。

1、落實“大廳之外無審批、大廳之內(nèi)審批快”。圍繞面向企業(yè)群眾辦理的項目全進中心、項目辦理的環(huán)節(jié)全進中心、承接下放的項目全進中心等原則，突出涉企、涉建、涉及民生等重點項目，并參照外地項目進駐情況，制定了項目進中心方案，并在中心領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下經(jīng)市政府辦協(xié)調(diào)，與相關(guān)部門一一對接。一年來，市直13個部門新增29個項目進中心辦理，增設(shè)司法局窗口和基建聯(lián)合測繪服務(wù)崗3個窗口。

2、開展對標趕超提升行動。各窗口在去年對標趕超的基礎(chǔ)上，進一步拉升標桿，主動走出去學(xué)習(xí)，請進來交流，建立聯(lián)系密切溝通，瞄準業(yè)界最優(yōu)窗口、最好經(jīng)驗，再學(xué)習(xí)，再提升，再趕超。先后有氣象、質(zhì)監(jiān)、民政等20多個窗口赴江蘇、浙江、湖北等地學(xué)習(xí)，5個窗口重新修定了對標趕超目標，27個窗口在對標趕超過程中新出臺改革創(chuàng)新舉措95條。5月，中心將各窗口對標、趕超及創(chuàng)新舉措?yún)R總并展示，主動接受各方監(jiān)督，倒逼窗口認識改革緊迫性、重要性，加快落實趕超、創(chuàng)新舉措，確保目標順利實現(xiàn)。建委窗口全部40個審批服務(wù)項目辦事平均承諾時限由11.7個工作日壓縮至4.95個工作日，壓縮率58%。平均審批環(huán)節(jié)由原來的7.9個壓縮至5.4個，壓縮率31%。房產(chǎn)窗口設(shè)置總服務(wù)臺，接受辦事群眾咨詢，新增測繪受理崗，成立測繪成果審核辦公室，實行“一張圖”管理;環(huán)保窗口成立市環(huán)保局項目幫辦領(lǐng)導(dǎo)小組和環(huán)保技術(shù)服務(wù)小組，實行環(huán)評工作聯(lián)系單制度;安監(jiān)窗口將兩項審批項目由承諾件改為即辦件，并將縣安監(jiān)窗口建設(shè)納入縣域經(jīng)濟社會發(fā)展考核中的安全生產(chǎn)工作目標考核;藥監(jiān)窗口將食品生產(chǎn)許可項目的承諾時限由原來的45個工作日縮減為30個工作日，食品委托生產(chǎn)備案事項等三項審批項目由原來的承諾件調(diào)整為即辦件，三類醫(yī)療器械經(jīng)營許可由5個工作日調(diào)整為3個工作日;消防窗口進一步整合窗口日常管理工作，建立完善的臺帳管理，形成完善的日常工作體制。

(三)抓運行管理，提高聯(lián)合審批服務(wù)效率。

1、提高涉企涉建兩個平臺服務(wù)效率。今年以來，緊抓六輪流程再造創(chuàng)新成果，印制了第六輪流程再造資料匯編，不斷固化流程再造成果，實現(xiàn)審批服務(wù)效率的再提升。同時重點加強涉企涉建兩大領(lǐng)域七大聯(lián)合審批平臺規(guī)范運行。在企業(yè)注冊“一表通”上，以工商企業(yè)注冊改革為切入點，進一步簡化手續(xù)，實施注冊資金認繳制，強化出入口及節(jié)點管理，最大限度的提高申報資料在各辦件窗口間的傳遞效率。在基建聯(lián)合審批平臺管理上，修訂基建收費“一表制”，取消2項收費，降低7項收費標準，結(jié)構(gòu)性取消12項收費。20xx年全年，通過企業(yè)注冊“一表通”平臺，登記注冊公司1332戶，注冊資金63億元，均實現(xiàn)即辦。通過基建聯(lián)合審批平臺，聯(lián)合圖審1413項，建筑面積481萬平方米，辦理施工許可證192件，452.66萬平方米，基建“一表制”集中統(tǒng)一收取建設(shè)規(guī)費15919.61萬元;工程竣工聯(lián)合驗收受理355項，一次性驗收合格通過273項，一次性驗收合格率77%;土地房產(chǎn)登記辦理房產(chǎn)登記10.58萬件。規(guī)劃階段聯(lián)合審批35項，辦結(jié)35項。

2、試行工程建設(shè)聯(lián)合測繪。8月底，中心聯(lián)合市國土局、房產(chǎn)局、規(guī)劃局聯(lián)合出臺《滁州市建設(shè)工程聯(lián)合測繪實施辦法》，實行工程測繪服務(wù)市場化。聯(lián)合測繪實施后，國土、房產(chǎn)、規(guī)劃等部門破除部門壁壘，相互開放測繪業(yè)務(wù)，不再只認可本部門下屬的測繪機構(gòu)的測繪成果，只要是合法的測繪成果均一視同仁，促進測繪市場有序競爭。

3、探索固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批。今年8月由中心與市發(fā)改委聯(lián)合印發(fā)并實施《滁州市固定資產(chǎn)投資項目聯(lián)合審批暫行辦法》(滁政務(wù)〔20xx〕67號)，依托中心多部門集約式辦理的聯(lián)合審批平臺，將政府投資項目，包括項目建議書(立項)審批、可行性研究報告審批、初步設(shè)計及概算審批，核準制適用于政府核準目錄內(nèi)的企業(yè)投資項目審批以及備案制適用于企業(yè)其他投資項目的審批全部納入聯(lián)合辦理范疇。新的運行模式下，固定資產(chǎn)投資項目審批由市發(fā)改委牽頭實行發(fā)改委窗口一窗受理，申報材料窗口間內(nèi)部流轉(zhuǎn)，各部門同步審查，審批結(jié)果統(tǒng)一送達，變部門間體外循環(huán)為窗口間體內(nèi)循環(huán)，變各部門多頭辦理為窗口內(nèi)集中辦理，最大限度的壓縮了審批流程，精簡了審批材料，減少了辦理時限。固定資產(chǎn)投資項目前期審批階段企業(yè)不用再逐個部門的“跑門路”，在服務(wù)中心即可“一站式”辦結(jié)，審批服務(wù)效率進一步提高，保證了固定資產(chǎn)投資項目早落地、早見效。

(四)抓流程再造，全面清理行政審批前置服務(wù)項目。

8月份，我市啟動了以清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)為重點的第七輪流程再造活動，全面清理行政審批前置條件中有關(guān)中介服務(wù)。一是清理并規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項，編制全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項目錄清單并向社會公布，對全市關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)事項實行清單管理，清單之外的中介服務(wù)成果不得作為行政審批前置條件。二是清理規(guī)范關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)收費行為。對清理保留的行政審批中介服務(wù)項目，物價部門對其收費進行審核，并根據(jù)行業(yè)發(fā)展情況，分別制定實行政府定價、政府指導(dǎo)價、市場調(diào)節(jié)價的項目目錄，并及時向社會公布其收費標準。本輪再造活動已經(jīng)過法制辦和物價局審查，共有26個部門和單位梳理上報131個關(guān)聯(lián)行政審批的中介服務(wù)項目。相關(guān)工作已基本結(jié)束，待提交相關(guān)會議研究。

(五)抓服務(wù)拓展，推進服務(wù)向基層及園區(qū)延伸。

1、推進政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)。在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，市委辦、市政府辦印發(fā)《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)，同時，市效能辦印發(fā)了《關(guān)于加強政務(wù)(為民)服務(wù)中心日常管理的意見》(滁效辦〔20xx〕14號)，兩個文件重點對鄉(xiāng)、村兩級服務(wù)中心包括組織領(lǐng)導(dǎo)、機構(gòu)設(shè)置、面積標識、軟硬件配備、服務(wù)項目、辦事流程、工作紀律等進行規(guī)范。11月初，中心和市效能辦對各縣、市、區(qū)“兩個意見”落實情況進行了全面督查，從現(xiàn)場督查情況看，各縣、市、區(qū)政府對基層政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)工作重視程度進一步提升，把基層為民服務(wù)中心作為聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾的重要平臺，建章立制，加大人力、物力、財力支持，基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)管理機制逐步理順，總體運行水平不斷提高。各縣級政務(wù)服務(wù)中心積極作為，細化規(guī)范，強化督查，對基層政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)指導(dǎo)力度不斷增強。全市111個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)全部建成或正在改建為民服務(wù)中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳平均面積160㎡，常駐工作人員平均9名，進駐項目平均30余項，計生、低保、涉農(nóng)補貼等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的服務(wù)事項均進駐鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心大廳辦理。全市1188村(社區(qū))全部建成為民服務(wù)代理點，其中279個村(社區(qū))在代理點基礎(chǔ)上通過大廳升級改造建成綜合服務(wù)中心，已建成使用的村級綜合服務(wù)中心平均面積60平方米，代辦事項平均23項，服務(wù)功能不斷增強，為民服務(wù)全程代理網(wǎng)絡(luò)不斷完善。

2、全面優(yōu)化蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園項目“綠色通道”建設(shè)。一方面幫助籌建“一站式服務(wù)中心”，積極推進蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園行政審批“二號章”管理制度。經(jīng)多方努力，該中心于9月份正式運行，市國土局和市規(guī)劃局等項目通過與蘇滁現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)園管委會簽訂協(xié)議委托辦理，市環(huán)保局、市建委、市房產(chǎn)局、市商務(wù)局通過授權(quán)協(xié)議將園區(qū)項目審批權(quán)授權(quán)窗口辦理。另一方面，對于園區(qū)“一站式服務(wù)中心”暫不具備審批條件的服務(wù)項目，由中心協(xié)調(diào)相關(guān)窗口啟動“綠色通道”，實行全程幫辦代辦。進入綠色通道的項目，所有承諾時限由工作日改為日歷天，不再區(qū)分節(jié)假日和工作日，確保所有項目最快、最便捷辦完。

(六)抓標準建設(shè)，推進政務(wù)服務(wù)標準化試點工作。

自去年下半年開始，根據(jù)省政務(wù)服務(wù)中心提出的政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)要求，中心與市質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合印發(fā)了《滁州市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)實施方案》(滁政務(wù)〔20xx〕62號)，全面推行政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。一年多來，中心上下全員全程參與，共同修定標準文本，共同推進標準實施，建成覆蓋全面、突出重點、具有滁州特色的政務(wù)服務(wù)標準體系。在標準制定過程中，突出高標準和實用性，逐一梳理窗口審批服務(wù)項目，逐一梳理每個審批項目的服務(wù)依據(jù)和流程，逐一梳理項目辦理的環(huán)節(jié)和時限，逐一梳理項目收費和標準，突出滁州行政審批改革成果，并特別單獨編制了服務(wù)滿意度評價標準，從評議形式、方法、結(jié)果運用等方面作出規(guī)范，并將客戶滿意情況與投訴改進情況上升為與服務(wù)提供同等重要地位，更加強調(diào)了“群眾滿意是檢驗政務(wù)服務(wù)成效第一標準”的理念。在標準貫徹落實中，一日一巡查，一周一通報，確保任一崗位、任何人員都能在一言一行中體現(xiàn)標準，每一辦件、每次服務(wù)執(zhí)行標準，以親民利民為民的規(guī)范窗口形象展示中心標準化建設(shè)風(fēng)貌。今年10月，省政務(wù)服務(wù)中心會同省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，組織專家對我市政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作進行評估驗收，綜合評分96.5分(全省最高分)通過省級驗收，并達到省級示范水平。

八個縣(市、區(qū))中心，鳳陽中心作為首批試點單位已先期通過驗收，明光作為第二批服務(wù)標準試點單位，今年6月以96分高分通過驗收?，樼鹬行牟⑷胧兄行耐瑫r接受省專家組評估驗收。今年12月，受省政務(wù)服務(wù)中心委托，市中心會同市質(zhì)監(jiān)局組成考核組，對天長、來安、定遠、全椒、南譙中心政務(wù)服務(wù)標準化工作進行評估驗收。評估組通過聽取匯報、察看現(xiàn)場、查閱資料、隨機調(diào)查服務(wù)對象滿意程度的方式，進行評估打分。從評估情況來看，各中心政務(wù)服務(wù)標準化工作已階段性完成，五個縣(市、區(qū))中心全部順利通過驗收。其中，天長、全椒、定遠、南譙等中心標準化建設(shè)水平工作力度大，水平高，得到專家組的一致好評。我市超額完成省政務(wù)服務(wù)中心提出的縣級中心60%通過驗收的任務(wù)，得到省中心高度肯定。

三、突出重點信息公開，以政務(wù)公開促進行政權(quán)力公開透明運行。

(一)拓展公開渠道，建立完善多項公開機制。

1、建立政策解讀機制。根據(jù)《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(皖政辦秘〔20xx〕3號)精神，我市結(jié)合工作實際，出臺了《滁州市人民政府辦公室關(guān)于建立重要政策解讀機制的通知》(滁政辦秘〔20xx〕106號)，要求各部門提請出臺政府規(guī)范性文件，或以市政府或市政府辦公室名義出臺重要政策文件等，均應(yīng)及時在市政府的網(wǎng)站進行解讀;各部門自行出臺重要文件，也要通過部門網(wǎng)站等載體進行科學(xué)解讀，讓社會公眾更好地知曉、理解政府制定的政策和改革舉措。政策解讀機制保障了群眾對政府發(fā)布的重點信息既想看又能看得懂。今年以來，我市共發(fā)布解讀文件16件，尤其是民生類政策解讀，為群眾知曉政策、享受政策提供了便利。

2、建立新聞發(fā)布工作機制。8月，我市出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)通過新聞發(fā)布做好我市重點領(lǐng)域政府信息公開工作安排的通知》(滁政辦秘〔20xx〕104號)，根據(jù)文件，我市從20xx年第三季度起，市政務(wù)公開辦會同市政府新聞辦，組織市編辦、市財政局、市房管局、市藥監(jiān)局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市物價局、市國土局、市衛(wèi)生局、市教育局、市招標局等重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門，要求定期召開新聞發(fā)布會。新聞發(fā)布會機制建立以來，我市召開了“市環(huán)境質(zhì)量狀況”、“農(nóng)村食品市場‘四打擊四規(guī)范’專項整治工作情況”等5場新聞發(fā)布會。與人民群眾生產(chǎn)、生活息息相關(guān)的重點領(lǐng)域信息通過新聞發(fā)布會“曬”出來，讓群眾聽得懂，同時也“看”得到。

3、充分利用其它公開渠道。在重點領(lǐng)域信息公開上，我市還充分發(fā)揮政府公報、報刊、廣播、電視、信息公開欄及以微博、微信為代表的新媒體等渠道作用，及時公開各類信息。此外，還多次在滁州廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”欄目中就我市重點領(lǐng)域信息公開工作有關(guān)問題與公眾在線互動。

(二)突出公開重點，深化重點領(lǐng)域信息公開。

1、劃定公開范圍。根據(jù)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于印發(fā)20xx年政府信息公開工作要點的通知》(國辦發(fā)〔20xx〕12號)、《安徽省人民政府辦公廳關(guān)于分解落實20xx年全省重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(皖政辦秘〔20xx〕77號)等相關(guān)文件精神，結(jié)合我市實際，出臺《滁州市人民政府辦公室關(guān)于分解落實20xx年滁州市重點領(lǐng)域信息公開工作任務(wù)的通知》(滁政辦秘〔20xx〕105號)，明確了全市重點領(lǐng)域政府信息公開范圍：即重點圍繞行政權(quán)力運行、財政資金管理使用、公共資源配置、公共服務(wù)和公共監(jiān)管5個方面(共19項具體工作)做好政府信息公開工作。

2、明確公開主體與職責(zé)。根據(jù)劃定的重點領(lǐng)域信息內(nèi)容與關(guān)聯(lián)性，確定了市編辦、市政務(wù)公開辦公室、市財政局、市審計局、市國土局、市房管局、市教育局、市科技局、市衛(wèi)生局、市人社局、市民政局、市環(huán)保局、市安監(jiān)局、市經(jīng)信委、市藥監(jiān)局、市發(fā)改委及其他相關(guān)部門為重點領(lǐng)域信息公開牽頭部門或責(zé)任部門，并明確其責(zé)任。一是要分解任務(wù)，提出具體工作舉措和時間進度安排;二是要細化公開內(nèi)容，按照政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的要求，完善重點領(lǐng)域信息公開目錄及內(nèi)容規(guī)范;三是要做好依申請公開工作;四是要加強社會反映評估和輿情引導(dǎo)工作，確保政府信息的及時性、準確性和權(quán)威性，及時澄清虛假或不完整信息;五是要加強培訓(xùn)，加大信息公開隊伍建設(shè)。

3、信息公開成效明顯。今年，我市共發(fā)布重點信息8.22萬條，部分領(lǐng)域信息公開邁向“深水區(qū)”。一是在財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費信息公開上，市直87家全部公開了財政預(yù)決算和“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息，8個縣(市、區(qū))也同步公開了財政預(yù)決算及“三公”經(jīng)費預(yù)決算信息。二是在推進權(quán)力公開透明運行上。市政務(wù)公開辦與市編辦、市法制辦、市監(jiān)察局聯(lián)合推行權(quán)力清單制度，在過去清理的基礎(chǔ)上，結(jié)合承接省下放的項目，再次全面梳理審核本級行政職權(quán)并編制行政職權(quán)目錄和權(quán)力運行流程圖，明確行使權(quán)力的主體、依據(jù)、運行程序和監(jiān)督措施等，面向社會公布。三是在強化權(quán)力運行辦事結(jié)果的公開上，要求各單位將行政審批、行政處罰辦理的過程、結(jié)果全面公開，進一步推進權(quán)力公開透明運行。四是在公共資源監(jiān)管、公共服務(wù)信息上繼續(xù)發(fā)力，涉及群眾切身利益的信息得到常態(tài)化公開。

4、推進基層政務(wù)公開。今年，市政務(wù)公開辦以《關(guān)于推進基層政務(wù)服務(wù)體系化建設(shè)完善為民服務(wù)全程代理工作的意見》(滁辦發(fā)〔20xx〕7號)為契機，依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)為民服務(wù)中心和村(社區(qū))為民服務(wù)代辦點，建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))政務(wù)公開、村務(wù)公開場所;進一步完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開網(wǎng)站，廣泛運用電子信息手段推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)政務(wù)公開和村(社區(qū))村務(wù)公開有機銜接。多個縣市區(qū)“陽光村務(wù)”等信息查閱平臺已投入使用，公開的政策法規(guī)、黨務(wù)村務(wù)、勞動用工、民意信箱等內(nèi)容，讓村民享有更多的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四、突出便捷高效，深入推進電子政務(wù)平臺建設(shè)。

(一)完成政府信息公開平臺建設(shè)。

根據(jù)省政務(wù)公開辦、省經(jīng)濟信息中心《關(guān)于實施全省政府信息公開基本目錄規(guī)范和政府信息公開網(wǎng)站(欄目)技術(shù)升級工程的通知》(皖政務(wù)辦秘〔20xx〕4號)文件要求，我市政務(wù)公開辦于今年8月初，開始集中時間和精力對市政府信息公開網(wǎng)的頁面、欄目、功能和架構(gòu)進行了改版和升級，現(xiàn)已基本完成了網(wǎng)站改版升級工作。改版后的網(wǎng)站上線運行，政務(wù)公開辦時時對網(wǎng)站運行情況進行監(jiān)測。新網(wǎng)站呈現(xiàn)三個特點：一是權(quán)限下放，市縣管理權(quán)相對分離。市及8個縣(市、區(qū))分別擁有自己政府信息公開網(wǎng)。不僅降低了數(shù)據(jù)量，保障網(wǎng)站高效運行，也方便了群眾獲取信息。二是內(nèi)容與功能更加豐富。新增了通知公告、重點領(lǐng)域信息公開等欄目和政務(wù)微博、新聞發(fā)布會等鏈接，提升了檢索、查詢、信息發(fā)布與審核等功能，更加方便群眾瀏覽、查詢。三是訪問更加便捷、服務(wù)更加高效。市政務(wù)公開辦此次對網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫、防火墻等硬件進行升級，不僅提升新版網(wǎng)站的訪問速度，還保障了網(wǎng)站的安全運行。

(二)穩(wěn)步推進三級聯(lián)動試點建設(shè)工作。

今年2月，經(jīng)省政府批準，我中心成為安徽省政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)及電子監(jiān)察三級聯(lián)動建設(shè)第二批試點單位。為切實做好試點工作，中心多次赴外地實地考察電子政務(wù)建設(shè)工作，開拓思路，經(jīng)過多輪研討，最終確定了試點建設(shè)的核心內(nèi)容為：以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，建立外網(wǎng)門戶網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、市縣聯(lián)動系統(tǒng)、行政辦公系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)、數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、智慧政務(wù)大廳系統(tǒng)、政務(wù)公開系統(tǒng)、網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)九大系統(tǒng)平臺，推動行政審批上下、左右、內(nèi)外互聯(lián)互通，促進審批服務(wù)規(guī)范、公開、透明、高效運行，實現(xiàn)行政審批運行數(shù)據(jù)化、流程標準化、辦公網(wǎng)絡(luò)化、信息公開化、監(jiān)管全程化。中心已初步形成建設(shè)方案，根據(jù)上級要求，將與行政權(quán)力運行“一庫四平臺”建設(shè)同步實施。

(三)優(yōu)化知情評議，強化中心作風(fēng)建設(shè)。

建成綜合評議體系，突出短信反饋評議、評價器評議等電子評議手段，中心專人負責(zé)對窗口評價器及短信評議平臺進行監(jiān)測，形成檢查通報常態(tài)機制，每季度針對窗口評價器、短信反饋評議以及窗口計算機使用情況進行檢查和通報，對存在問題要求相關(guān)窗口限期整改。今年共接受評價器評議71136次，其中非常滿意70565次，滿意563次，一般7次，無不滿意評價，好評率達99.2%。同時短信平臺共發(fā)送短信9213條，接收反饋信息4720條，其中滿意4672條，基本滿意48條，無不滿意，滿意率達98.9%。

五、辦好一會一刊，突出宣傳滁州。

7月31日，全省政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作現(xiàn)場會在明光召開。省直有關(guān)部門、16個市及廣德、宿松兩個省直管縣的政務(wù)服務(wù)中心負責(zé)同志齊聚明光，通過實地調(diào)研明光中心、觀看標準化工作宣傳片、觀看禮儀展示等方式，交流政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作，研討進一步推進政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)工作計劃。此次會議，是對我市政務(wù)服務(wù)標準化工作的肯定，進一步鞏固了我市政務(wù)服務(wù)工作在全省排頭兵的地位。

(二)認真做好《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊的編發(fā)工作。

《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊是全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中唯一工作交流刊物，創(chuàng)刊于20xx年6月，由省中心主辦，滁州中心承辦。今年已出刊四期，在行業(yè)內(nèi)引起較好反響，省內(nèi)外同行對雜志給予高度肯定，紛紛來信投稿。武漢、廈門等中心還來電積極要求訂閱雜志，計劃將雜志分發(fā)給其所轄縣、市、區(qū)，交流學(xué)習(xí)。

以工作為支撐，以雜志為媒介，今年有30多批全國各地政務(wù)服務(wù)中心來滁考察交流，擴大了滁州市的影響力。

六、關(guān)于20xx年工作安排。

在20xx年，中心將以xx屆三中、四中全會精神為指引，按照“對標趕超全面見效年”的定位，圍繞服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展的大局，按照全面深化改革的要求，以信息化、標準化、體系化為核心，積極實施“六大行動”，助推爭創(chuàng)“全國一流政務(wù)服務(wù)中心”，鞏固“全省一流政務(wù)公開辦公室”目標的實現(xiàn)，進一步提升中心各項工作水平。

1、基層服務(wù)整體提升行動。統(tǒng)籌推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，進一步提升縣級政務(wù)服務(wù)中心運行水平，努力實現(xiàn)市縣“改革同步，管理規(guī)范，運行高效，服務(wù)一流”;鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心提質(zhì)，按照項目進駐參考目錄，實現(xiàn)項目進駐，人員進駐，管理集中，辦事方便，杜絕“一站式服務(wù)”變成“多一站式服務(wù)”;村級綜合服務(wù)中心及便民代理點辦公有場地，崗位有人員，在崗有事做，服務(wù)真心辦。并著力推進市縣鄉(xiāng)村審批服務(wù)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，逐步做到村(居)民網(wǎng)點提交資料，市縣鄉(xiāng)分級聯(lián)辦。

2、電子政務(wù)建設(shè)推進行動。在20xx年工作的基礎(chǔ)上，進一步統(tǒng)籌好“一庫四平臺”(行政權(quán)力項目庫，行政權(quán)力網(wǎng)上運行平臺、政務(wù)公開服務(wù)平臺、法制監(jiān)督平臺、電子監(jiān)察平臺)建設(shè)工作，參照省級平臺建設(shè)工作方案，結(jié)合省市縣三級試點及我市審批平臺建設(shè)實際，做好方案設(shè)計及認證，適時啟動項目招標程序，力爭行政權(quán)力運行、監(jiān)察“一庫四平臺”系統(tǒng)建設(shè)破冰啟動。

3、聯(lián)合審批拓展行動。按照國務(wù)院《關(guān)于促進市場公平競爭維護市場正常秩序的若干意見》(國發(fā)〔20xx〕20號)及《安徽省人民政府政務(wù)服務(wù)中心安徽省工商行政管理局關(guān)于印發(fā)全省各級政務(wù)服務(wù)中心“三證合一”登記工作實施意見的通知》(皖政服〔20xx〕25號)文件精神，試行在市場主體準入登記中不減少工商、質(zhì)監(jiān)、國稅、地稅等部門審批權(quán)限、不改變原有證照管理方式、不改變原有證號編碼規(guī)則的前提下，依托現(xiàn)有的“一表通”系統(tǒng)，將組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證與營業(yè)執(zhí)照三證合一，先期實現(xiàn)一證三號，適時啟動一證一號，進一步簡化市場準入程序，縮短辦件時限，促進市場主體登記便捷高效。

4、對標趕超深化行動。對標趕超活動自20xx年啟動以來，一大批窗口通過對標先進，學(xué)習(xí)趕超，已達到或超過原先設(shè)定的目標，成為省內(nèi)同行中的領(lǐng)先者，甚至在全國行業(yè)內(nèi)具有了一定的影響。20xx年是中心對標趕超活動的全面見效年，中心將加強與各主管部門的溝通協(xié)調(diào)，全力深化對標趕超，已完成的目標要重新修訂，未完成的目標要加快進度，多走出去，多實地交流，深入了解各地動態(tài)及改革創(chuàng)新舉措，逐步實現(xiàn)業(yè)內(nèi)領(lǐng)先。對于不能在省內(nèi)領(lǐng)先的部門窗口，將在評先評優(yōu)中“一票否決”，以硬考核促進快提升。同時，依托《政務(wù)服務(wù)》內(nèi)刊及新聞媒介，廣泛宣傳，既要工作實，也要出名聲。

5、政務(wù)服務(wù)標準鞏固提升行動。今年，政務(wù)服務(wù)標準化工作已高分通過省級評估，這是“萬里長征邁出了第一步”。下一步，要堅持“有標可依、有標必依、違標必究”原則，進一步加大標準實施情況督促檢查，結(jié)合改革進展及對標趕超成效及時修定“提供標準”，完善督查點評制度，以強有力的監(jiān)督檢查保障標準實施，促進標準化建設(shè)水平、管理水平、運行水平再提升，確保標準化工作成為政務(wù)服務(wù)工作的不竭動力，并以此為契機，積極爭取政務(wù)服務(wù)標準化工作國家級驗收，提升滁州中心在全國政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的知名度和影響力，奮力實現(xiàn)全國一流政務(wù)服務(wù)中心的目標。

6、政務(wù)公開提質(zhì)行動。按照“抓基層，夯基礎(chǔ)，強規(guī)范，促公開”原則，進一步推進政務(wù)公開工作。一是抓基層政務(wù)公開工作，拓展政務(wù)公開工作內(nèi)容與標準，充分發(fā)揮示范點示范帶動作用，提升基層政務(wù)公開整體水平。二是夯實政務(wù)公開基礎(chǔ)工作，抓好重點領(lǐng)域信息公開、公共企事業(yè)單位信息辦事公開，落實權(quán)力清單制度，通過公開制約權(quán)力行使全過程。三是強化制度規(guī)范，提升公開質(zhì)量。認真落實新聞發(fā)布會制度、重要政策解讀制度，制定輿情收集和回應(yīng)機制及基層政務(wù)公開標準規(guī)范，使政務(wù)公開有規(guī)可依，違規(guī)必究，逐步提升我市政務(wù)公開工作質(zhì)量。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇七

20xx年，市政府政務(wù)中心(以下簡稱“中心”)認真貫徹xx屆三中、四中、五中全會和省委十屆五次、六次全會以及市委十二屆四次、五次全會精神，按照工作總體部署，在放權(quán)上抓落實，在服務(wù)上抓創(chuàng)新，在作風(fēng)上抓整頓，在宣傳上抓典型，深入推進行政審批改革，深入推進“三嚴三實”專題教育活動，努力為公眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，各項工作取得明顯進展。20xx年，中心累計受理各類審批和服務(wù)事項44.6萬件，其中即辦件11.33萬件，承諾件33.27萬件，即辦事項辦結(jié)率保持100%，承諾件平均提前辦結(jié)率58.13%。

(一)簡政放權(quán)，推進行政審批制度改革。

1.推進審批事項承接、取消、下放和整合，確保按要求落實到位。20xx年，按照國務(wù)院和省、市有關(guān)要求，本著“該承接的承接、該取消的取消、該下放的下放、該整合的整合”的原則，積極調(diào)整審批事項目錄清單，做好事項減、轉(zhuǎn)、放工作。本年度，中心指導(dǎo)40多個窗口部門及時對接省上，承接下放事項5項、取消82項、下放審批和服務(wù)事項46項;金牛區(qū)等11個區(qū)(市)縣中心將100多項針對自然人的審批和服務(wù)事項下放到街道便民中心和社區(qū)便民服務(wù)站。在工作中，中心主動銜接做好承接事項的辦事指南，做好取消事項的對外公示，做好下放事項的督促落實，做好后續(xù)服務(wù)的監(jiān)督檢查，確保辦理事項“接得住、管得好、用得活”。

2.統(tǒng)一規(guī)范入駐區(qū)(市)縣中心事項，確保市域范圍工作標準化。一是引導(dǎo)區(qū)(市)縣中心從服務(wù)標準、質(zhì)量控制等方面系統(tǒng)規(guī)范，建立起符合國際標準的審批服務(wù)質(zhì)量管理體系。如武侯區(qū)、天府新區(qū)采取的符合iso9001標準的服務(wù)體系。二是按照深入規(guī)范全市政務(wù)服務(wù)體系三年規(guī)劃工作思路，組織對區(qū)(市)縣中心辦理事項的合法性、準確性進行專項審查，對成華、高新等10多個區(qū)(市)縣中心的8295項審批和服務(wù)事項進行了優(yōu)化和流程再造，解決問題76個，優(yōu)化清理25個。三是統(tǒng)一部署推進市和區(qū)(市)縣兩級全程網(wǎng)上審批系統(tǒng)建設(shè)，將以形式要件審查為主、程序簡單的事項納入全程網(wǎng)上審批之列，進一步規(guī)范了網(wǎng)上辦理工作。本年度，市和區(qū)(市)縣中心兩級共開通網(wǎng)上審批事項232項。20xx年，區(qū)(市)縣政務(wù)中心推進標準化工作成效明顯，成都高新區(qū)、彭州市、大邑縣等政務(wù)中心榮獲了“四川省縣級政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)示范單位”、“四川省政務(wù)服務(wù)工作創(chuàng)新先進集體”、“成都市勞動模范單位”等一系列榮譽稱號。

3.規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料，確保清單之外無證明。按照國務(wù)院20xx年5月6日、5月12日會議精神，積極向市政府匯報，推動在全市范圍內(nèi)聯(lián)動清理奇葩證明，印發(fā)了《成都市清理規(guī)范民生領(lǐng)域證明材料工作實施方案》，牽頭在全市范圍內(nèi)開展民生領(lǐng)域證明材料集中清理，依法規(guī)范了辦事要素，取消了不合法、不合理、額外要求提供的各種證明、佐證材料。本年度，共清理各類證明材料6000余項，處理相關(guān)投訴901條，對790余項統(tǒng)一開展了合法性審查、對290余項開展了合理性審查，集中規(guī)范審批前置條件、中介服務(wù)、證明材料，統(tǒng)一歸并為1018項，在一定程度上解決了群眾辦證難、辦事難的問題。

(二)創(chuàng)新服務(wù)，推進政務(wù)服務(wù)方式轉(zhuǎn)變。

1.助推“三證合一”，促進我市商事制度改革。20xx年，針對我市“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”新需求，中心積極推動窗口部門向市委市政府匯報，及時出臺《成都市“三證合一”登記制度改革實施方案》，在全市范圍全面推開“三證合一”登記方式改革，將原由工商、質(zhì)監(jiān)、稅務(wù)3個部門分別核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證和稅務(wù)登記證，改為由工商部門核發(fā)1個加載法人和其他組織統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照，并將登記數(shù)據(jù)同步交換至四川省信息共享平臺及成都市信用網(wǎng)。同時，進一步推進工商注冊便利化改革，放寬企業(yè)注冊登記條件，推進電子營業(yè)執(zhí)照、“一照多址”、“企業(yè)集群注冊”等措施，努力激發(fā)市場活力，促進大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，走在了全國副省級城市的前列。20xx年，全市市場主體總數(shù)和注冊資本總額突破“100萬戶”和“20xx0億元”大關(guān)，分別列全國副省級城市第3位和第2位。

2.推進“一窗式”服務(wù)，促進多范圍、多領(lǐng)域事項審批方式改革。20xx年，針對新常態(tài)下阻礙我市創(chuàng)新的“堵點”、影響創(chuàng)業(yè)的“痛點”，市和區(qū)(市)縣兩級中心借鑒沿海發(fā)達地區(qū)和城市的經(jīng)驗，大力推進“一窗式”模式。一是中心啟動建設(shè)項目并聯(lián)審批及資源共享運行系統(tǒng)，專設(shè)窗口，專人管理，專項優(yōu)化線上線下服務(wù)，建立起“統(tǒng)一接件、一表填報、信息共享、同步審批”的工作流程，實現(xiàn)了信息實時采集、申請材料和審批結(jié)果網(wǎng)上共享，將27個部門的7個辦理階段優(yōu)化為5個，減少申報材料16項，縮短辦理時限14個工作日，實現(xiàn)了審批網(wǎng)上留痕、全過程實時監(jiān)控。二是彭州、新津、龍泉、金牛等12個區(qū)(市)縣中心圍繞政務(wù)中心整體、局部及至復(fù)雜事項領(lǐng)域，探索建立了多種“一窗式”服務(wù)模式，如武侯、雙流、新津的行政審批局，彭州的“一窗一章”模式，金牛的青年大學(xué)生創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺等，有效推動了政務(wù)服務(wù)的深入發(fā)展。三是市級分中心積極探索“一窗式”模式，通過流程再造和事項下沉，呈現(xiàn)出多點布局、全面開花的良好態(tài)勢。如市房產(chǎn)分中心20xx年9月1日實施“一窗式”模式后，明確由市房管局一個窗口對外，將稅務(wù)受理和審核置于后臺，辦理時間由8天縮短為4天，服務(wù)效率明顯提升。

3.推進“b2g、r2g”，促進政府與企業(yè)、群眾之間的多向互動。20xx年，中心針對“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的新形勢，積極推進政務(wù)服務(wù)多方式互動，初步形成“線下收集、線上分解、線上辦理、線上督查、線上查詢”的良性運行機制。部分區(qū)(市)縣中心還量身定制，探索出具有區(qū)域特色的“b2g、r2g”新模式。一是中心以深化服務(wù)為重點，增設(shè)了b2g服務(wù)窗口，加強了市級政務(wù)服務(wù)“一窗式”app模式研究，形成了“統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)、充分集成渠道、突出辦事功能”的整體思路，找到了服務(wù)企業(yè)和群眾的新方法、新措施，推動了新型政企、政民關(guān)系的發(fā)展，得到了市政府領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。二是中心從理順服務(wù)溝道入手，進一步整合“成都服務(wù)”微博、微信、支付寶等渠道，搭建起“三合一”服務(wù)平臺，構(gòu)建起市、區(qū)(市)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))四級政務(wù)微博(微信)集群體系。本年度，“成都服務(wù)”微博、支付寶粉絲和微信聽眾總?cè)藬?shù)超過124萬，“成都服務(wù)”共受理網(wǎng)民訴求42916條，區(qū)(市)縣政務(wù)微博(微信)共受理訴求41770條。三是郫縣、新津、雙流等區(qū)(市)縣中心積極探索，將“一窗式”、“一鍵通”融入工作園區(qū)服務(wù)、融入重點鎮(zhèn)服務(wù)、融入美麗新村建設(shè)，為區(qū)域政務(wù)服務(wù)模式建設(shè)提供了可復(fù)制、可借鑒的寶貴經(jīng)驗，為區(qū)域公共服務(wù)網(wǎng)上服務(wù)模式定制奠定了良好基礎(chǔ)。如市房產(chǎn)分中心開通的“蓉e房產(chǎn)”、市公安辦證分中心的“成都公安微戶政”等。

(三)多措并舉，推進政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)。

1.圍繞服務(wù)場所，積極推進市民中心建設(shè)。20xx年，中心按照市委、市政府“一城雙核、雙核共興”戰(zhàn)略，立足前沿定位，主動思考，積極爭取將市民中心列入全市重要民生項目，切實加強了建設(shè)前期需要調(diào)研和方案論證工作。期間，對沿海發(fā)達地區(qū)和城市的12個政務(wù)中心建設(shè)情況進行了系統(tǒng)、深入調(diào)研，組織42個窗口部門、6個市級分中心和7個市級相關(guān)部門，深入研究了入駐“市民中心”所需的功能、面積、條件等，完成了市民中心需求匯總、項目建議報告、規(guī)劃選址建議等諸多環(huán)節(jié)工作，目前市民中心已完成選址定點。本年度，武侯、成華、金牛等區(qū)(市)縣中心也大力推進硬件環(huán)境建設(shè)，紛紛建成并遷入新政務(wù)中心對外開展服務(wù)。

2.圍繞重大項目，積極推進綠色通道建設(shè)。20xx年，中心針對895個市級重點項目建設(shè)，進一步夯實重點項目服務(wù)機制，主動發(fā)現(xiàn)問題，分解落實問題，督促解決問題，堅持做好特事特辦、急事急辦和全程代辦服務(wù)，先后為中鐵產(chǎn)業(yè)園項目、四川大劇院項目、川大華西第二醫(yī)院項目等136個建設(shè)項目提供了免費代辦、協(xié)調(diào)協(xié)同、跟蹤服務(wù)，協(xié)調(diào)代辦招商引資項目111個。新都、郫縣等區(qū)(市)縣中心積極適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，針對800多個區(qū)(市)縣重點項目，有針對性地開展了“企業(yè)服務(wù)月”、“重點鎮(zhèn)招商引資服務(wù)”等一系列別開生面的創(chuàng)新服務(wù)，有力助推了中心工作。

3.圍繞政務(wù)服務(wù)，積極推進作風(fēng)建設(shè)。將窗口建設(shè)與“三嚴三實”專題教育活動、“局長進大廳”活動、窗口素質(zhì)提升活動以及電子監(jiān)察監(jiān)督相結(jié)合，堅持同部署、同研究、同落實，有效改善了工作作風(fēng)。一是加強“三嚴三實”專題教育活動。制定了《市政府政務(wù)中心“庸懶散浮拖”及“走讀”問題專項整治工作方案》、《持續(xù)深化正風(fēng)肅紀加強政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的實施方案》，針對企業(yè)關(guān)注、群眾關(guān)切，大力整治庸懶散浮拖、態(tài)度生硬等問題，堅決克服工作中不作為、亂作為現(xiàn)象。20xx年，在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)先后開展專項督查20多次，整改問題70多個。二是加強“局長進大廳”活動。將其作為走基層、改作風(fēng)、解難題的重要平臺，進一步細化了活動目標，量化了日常評估，提升了辦理實效。本年度，市級部門主要或分管負責(zé)同志共1179人次先后到中心窗口值守，其中，“一把手”進大廳值守60余人次，接待辦事群眾18467人次，受理現(xiàn)場咨詢及問題反映10311件次。三是加強窗口素質(zhì)提升活動。開展了審批制度改革、依法行政等一系列專題講座，加強了服務(wù)規(guī)范和禮儀等方面培訓(xùn)，提高了工作人員依法行政的意識和素養(yǎng)。四是加強電子監(jiān)察和現(xiàn)場監(jiān)督檢查。建立成都市政務(wù)服務(wù)和行政審批監(jiān)督工作聯(lián)席會議制度，加強了廉政風(fēng)險防控;組織政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員開展明察暗訪，強化了電子監(jiān)察系統(tǒng)的日常監(jiān)督;組織開展常態(tài)性的工作檢查，加強了過程管控，促進了行政審批權(quán)力公開、透明、規(guī)范運行。

(四)深化宣傳，擴大全市政務(wù)服務(wù)對外影響。

20xx年，中心高度重視全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)的宣傳報道，充分利用省、市媒體和內(nèi)部信息渠道，加大了宣傳力度。一是充分利用《四川日報》、四川電視臺等省級媒體，加強了亮點工作的宣傳。全年共策劃8期，重點對成都全面優(yōu)化改革審批事項、建設(shè)項目并聯(lián)審批“一窗式”服務(wù)模式、清理民生領(lǐng)域證明材料等工作進行了宣傳報道。二是充分利用《成都日報》、成都電視臺(《成視新聞》、《深夜快遞》、《今晚800》)等市級媒體陣地，加強了四級政服務(wù)服務(wù)體系的典型宣傳。本年度，共策劃專題宣傳報道47期，集中報道了167個亮點作法和措施。三是充分利用《政務(wù)服務(wù)簡報》、《成都政務(wù)之聲》、政務(wù)中心網(wǎng)站等系統(tǒng)內(nèi)宣傳陣地，加強了政務(wù)服務(wù)的全方位宣傳。全年共編輯、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)簡報》48期、?？?1期，編輯、印發(fā)《成都政務(wù)之聲》12期，有效擴大了對外影響，營造了良好的工作和輿論氛圍。20xx年，市政府政務(wù)中心和郫縣政務(wù)中心在全國行政服務(wù)大廳典型案例展示活動中榮獲“百優(yōu)”稱號，進一步提升了知名度。

二、工作思路。

20xx年，中心將緊緊圍繞市委市政府中心工作，繼續(xù)推進市縣鄉(xiāng)村四級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，推進“三位一體”政務(wù)服務(wù)載體(實體大廳、網(wǎng)上大廳和掌上大廳)建設(shè)，推進以人為本的環(huán)境建設(shè)，爭取實現(xiàn)全市政務(wù)服務(wù)盡快轉(zhuǎn)型升級，實現(xiàn)各項工作再一個新臺階。

(一)繼續(xù)推進市民中心建設(shè)。立足于我市“一城雙核、雙核共興”的戰(zhàn)略布局，主動適應(yīng)新常態(tài)，把握新機遇，把政務(wù)服務(wù)軟硬環(huán)境建設(shè)列入重要日程，切實抓好推進。一是在硬環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合新市民中心建設(shè)，在需求調(diào)研基礎(chǔ)上，深化建設(shè)前期準備，包括新中心立項開工、建筑設(shè)計等方面工作，為新中心建設(shè)提檔升級打好基礎(chǔ)。二是在軟環(huán)境建設(shè)上，結(jié)合打造超級版“政務(wù)超市”，進一步推進功能整合，深化“一站式”建設(shè)，豐富“一窗式”設(shè)計，擴大“多點式”布局，并做好入駐事項特別是服務(wù)事項的增量工作，力爭實現(xiàn)辦理事項應(yīng)有盡有、服務(wù)功能(包括咨詢、代辦、辦理等)相對齊全、溝通渠道同步運行，讓辦事企業(yè)和群眾充分體驗到方便快捷。

(二)繼續(xù)推進政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)。立足于我市智慧城市建設(shè)、智慧服務(wù)的要求，按照“分步建設(shè)、分步實施”的工作思路，繼續(xù)推進移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化政務(wù)服務(wù)工作。一是加強市級移動政務(wù)服務(wù)(包括pc版和app版)的統(tǒng)一規(guī)劃，深化“一窗式”市級移動政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，盡量減少部門各自為政、獨立運行給群眾辦事帶來的浪費和不便，爭取實現(xiàn)“一張網(wǎng)”聯(lián)動，一個app功能盡有。二是充分集成政務(wù)服務(wù)渠道(包括信函、電話、短信、電子郵件、門戶網(wǎng)站、微博、微信和客戶端等)，努力推動“八位一體”同步運行、線上線下同時開展，讓不同服務(wù)渠道各盡其用，讓不同使用者各得其所，促進互動提速，擴大對外影響，逐步提升政務(wù)服務(wù)品牌效應(yīng)。三是整合窗口部門專屬業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，爭取形成統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)接口，并能夠統(tǒng)一向第三方平臺及市民提供服務(wù)。

(三)繼續(xù)加強政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。立足于深化“三嚴三實”專題教育活動，中心將以“群眾滿意”作為出發(fā)點和落腳點，結(jié)合改“四風(fēng)”、轉(zhuǎn)作風(fēng)，進一步加強全市政務(wù)服務(wù)隊伍建設(shè)。一是加強服務(wù)群眾能力建設(shè)，大力推行規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、主動服務(wù)、超前服務(wù)，充分調(diào)動工作人員的學(xué)習(xí)熱情、工作激情，營造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍。二是加強窗口長效監(jiān)管機制，健全群眾投訴處理的調(diào)查反饋機制，進一步抓好問題整改，抓好學(xué)習(xí)和工作落實，努力推進政務(wù)服務(wù)窗口建設(shè)。

(四)繼續(xù)推進跨區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作。立足于我市構(gòu)建西部“菱形經(jīng)濟圈”的統(tǒng)一構(gòu)想，積極推進成都、重慶、西安、昆明、貴陽等西部區(qū)域城市之間政務(wù)服務(wù)協(xié)同與合作，并拓展“互聯(lián)網(wǎng)﹢政務(wù)服務(wù)”的廣度和深度，努力打造區(qū)域政務(wù)服務(wù)合作平臺，密切區(qū)域政務(wù)服務(wù)交流，探索跨區(qū)域業(yè)務(wù)辦理工作，為西部“菱形經(jīng)濟圈”內(nèi)城市之間在資本、人才和生產(chǎn)要素等方面的自由流動提供最優(yōu)政務(wù)服務(wù)，助推進一步提升區(qū)域城市的整體開放度、增強區(qū)域整體實力和競爭力。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇八

一是行政審批權(quán)相對集中改革持續(xù)推進。堅持“大廳之外無審批，公共服務(wù)進大廳”，全力推進審批辦事服務(wù)“只進一扇門”。持續(xù)加強清理工作，清理出應(yīng)進縣級大廳6家、10個項目，體外循環(huán)9家34個項目，應(yīng)取消自設(shè)大廳4家。二是單事項“最多跑一次”改革全面展開。以第四批政務(wù)服務(wù)事項清單為抓手，結(jié)合證照快遞寄送服務(wù)，大力推進網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)事項“最多跑一次”。截止本月底，縣級網(wǎng)上“最多跑一次”事項1529項，占比96.22%。實體大廳已明確“現(xiàn)場申請、承諾辦結(jié)、快遞送達”類型“最多跑一次”事項166項，月辦件30余件。投資項目“最多跑一次”工作已被列為重點工作提上議程，方案編制工作緊張開展，共涉及18家單位128個項目。三是其他重點領(lǐng)域改革進展順利。國地稅窗口納服工作實現(xiàn)深度融合;市場監(jiān)管窗口在營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、社會保險登記證和統(tǒng)計證“五證合一”及個體工商戶“兩證合一”的基礎(chǔ)上，積極探索多證合一，目前，已實現(xiàn)“五十六證合一”。不動產(chǎn)登記中心嚴格落實“13550”行動，將不動產(chǎn)權(quán)證辦理時間控制在5個工作日以內(nèi)。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇九

全面實行黨建專題項目化管理制度，“六大建設(shè)”全面提升。一是“三會一課”制度有效落實。圍繞推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，結(jié)合十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想的學(xué)習(xí)內(nèi)容，各支部精心組織開展各項活動，每個活動均做到了有方案、有過程、有總結(jié)，會議記錄真實詳細，致力推進黨建工作標準化。同時借助“智慧黨建”系統(tǒng)，及時上傳各類信息，確保工作規(guī)范，留有痕跡。目前，各支部分別召開黨員大會2次、支委會和黨小組會6次、黨課報告會2次。二是領(lǐng)導(dǎo)干部雙重組織生活扎實開展。建立機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)班子成員聯(lián)系支部制度，班子成員現(xiàn)場督導(dǎo)并以普通黨員的身份參加所在支部活動，如組織生活會、黨課、“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日等，將“雙重組織生活”制度落到了實處。三是“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日活動有序進行。將每月15日定為各支部的“創(chuàng)先爭優(yōu)”點評日，除集中學(xué)習(xí)以外，結(jié)合黨員的日常表現(xiàn)、績效考核等情況開展點評活動，既指出不足，力促改正，也注意樹立典型，讓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員交流工作，達到了預(yù)期效果。四是民主生活會和組織生活會按規(guī)召開。上半年，中心黨組暨機關(guān)黨委召開民主生活會1次，各支部分別召開組織生活會1次，會前有意見征集，會中開展嚴肅認真的批評與自我批評，會后形成問題整改清單，并逐項進行了整改，目前各項問題已全面整改到位。五是黨建扶貧結(jié)對“雙聯(lián)系”工作進展良好。認真做好結(jié)對共建工作，每月至少赴結(jié)對村走訪一次，并嚴格執(zhí)行一月一例會制度，不僅及時了解了基層黨建活動進展情況，更為幫扶工作找準了切入點。六是發(fā)展新黨員、智慧黨建、黨費收繳等工作有序推進。4名入黨積極分子已完成縣直工委組織的培訓(xùn)工作;“智慧黨建”系統(tǒng)的會議通知、學(xué)習(xí)教育、信息上傳等工作常態(tài)運行;上半年各支部的黨費收繳工作已按時完成。

政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十

上半年以來，正興街道政務(wù)服務(wù)中心根據(jù)新區(qū)總要求，結(jié)合街道實際情況，堅持以“群眾滿意”為導(dǎo)向，以“提升服務(wù)質(zhì)量”為目標，緊抓新區(qū)建設(shè)機遇，立足發(fā)展實際，不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，現(xiàn)將上半年工作情況及下半年工作思路介紹如下：

為進一步減輕社區(qū)（村）負擔(dān)，明確街道、社區(qū)（村）各自職責(zé)邊界，減輕三級平臺負擔(dān)，提升基層治理水平，政務(wù)服務(wù)中心牽頭完成了《x街道社區(qū)（村）職能清單》，確定各社區(qū)（村）職能清單共計xxx項，其中依法自治事項xx項，依法協(xié)助政府工作事項xx項，可購買服務(wù)事項xx項。并將清理成果應(yīng)用到xxxx年目標管理工作中，推行三級平臺“清單管理”模式。

流程再造，嚴把審批、交接流程，中心實行承諾件“一事一檔”流轉(zhuǎn)，建立職責(zé)清晰的辦件流轉(zhuǎn)管理機制。確保接件無遺漏、辦件無差錯、返件不延期、工作零投訴。前臺后臺同步督查，并融合“一窗通辦”、便民代辦等大大縮短辦件時限，節(jié)約行政資源，打造群眾滿意的“陽光政務(wù)”。

拓展政務(wù)服務(wù)平臺功能，制定了街道、社區(qū)（村）兩級政務(wù)服務(wù)中心法律服務(wù)體系建設(shè)實施方案，設(shè)立法律專項窗口，提供免費律師咨詢、法律援助、人民調(diào)解、普法宣傳、司法引導(dǎo)、代理代辦等相關(guān)服務(wù)內(nèi)容。推動二三級平臺現(xiàn)代化、法制化，減輕信訪、公開電話壓力，引導(dǎo)群眾依法辦事，構(gòu)建新型“法制政務(wù)”。

（三）簡化程序，拓展渠道，嚴抓政務(wù)公開。制定了政府信息依法公開、主動公開、依申請公開、發(fā)布保密審查等x項制度，明確了審查程序、責(zé)任、追究辦法等；簡化信息公開報送程序，修訂考核要求，緊抓信息公開質(zhì)量，做到信息公開及時、鮮活、優(yōu)質(zhì)；拓展公開渠道，廣泛采取政府公報、市民服務(wù)熱線、公開查閱點、政務(wù)微博微信、手機短信、宣傳欄等方式，促進信息公開渠道的多樣化；突出重點，加大財務(wù)收支、公共服務(wù)資金、優(yōu)撫、救濟等重點領(lǐng)域的信息公開。

（四）領(lǐng)導(dǎo)包案，個案專卷，問效公開電話。一是完善工作制度，落實領(lǐng)導(dǎo)包案；二是重點問題，靠前指揮、現(xiàn)場督辦；三是注重來件訴求的語音、圖片、文字、會談等原始信息收集，做到回復(fù)精準詳實，提升辦件效率。截止發(fā)稿日，我街道共接件xxx件，除x件正在辦理未回復(fù)，其余xxx件均在規(guī)定時限內(nèi)辦理并回復(fù)，辦結(jié)率為xxx%。

下半年街道認真落實新區(qū)“努力打造優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)環(huán)境”的要求，以建設(shè)平臺、服務(wù)多元、提升效率為重點，內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，全面促進政務(wù)服務(wù)提檔升級。

（一）建好平臺，建成街道社區(qū)合署辦公服務(wù)大廳。為更好服務(wù)群眾，正興街道將建成xxxx余平米的政務(wù)大廳，具備休閑閱覽、便民服務(wù)、社會組織服務(wù)等功能。將大安、田家等規(guī)劃區(qū)內(nèi)x個社區(qū)整合到新政務(wù)大廳，實現(xiàn)街道社區(qū)合署辦公。在“一窗通辦”的基礎(chǔ)上，引進工商注冊受理、勞務(wù)公司、水電氣收費等與百姓生產(chǎn)生活息息相關(guān)的事項。堅持“就近辦理”和“資源整合”的原則，實現(xiàn)事項集中、審批集中，權(quán)限到位，人員到位，“一街通辦”綜合服務(wù)。

（二）服務(wù)多元，擴大集群效應(yīng)構(gòu)建立體服務(wù)體系。一是創(chuàng)新政務(wù)公開形式，開發(fā)多功能手機app，實現(xiàn)指尖可掌控的“手機政務(wù)”；二是梳理街道各辦職責(zé)職能清單，實現(xiàn)清單管理模式，理清職責(zé)，明確職能；三是注重組團集群效應(yīng)，將政務(wù)服務(wù)同正興“文化科創(chuàng)小鎮(zhèn)”、社區(qū)“微治理”融合，服務(wù)靠前，功能互補，建立生產(chǎn)生活多元立體服務(wù)系統(tǒng)。

（三）提升效率，持續(xù)創(chuàng)新剛?cè)岵鷦?chuàng)高效政務(wù)環(huán)境。啟動新一輪政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng)新和流程再造，按照“統(tǒng)一受理、歸口辦理、限時辦結(jié)、過錯問責(zé)”的原則，完善相關(guān)辦事指南和內(nèi)審流程，深化“一事一檔”制度，著力提升行政效能。探索基層政務(wù)柔性管理，突出人性化、個性化政務(wù)套餐；提升公開電話處理效率，繼續(xù)嚴格按照制度流程辦理所有工單，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高處理疑難問題的能力。

（四）塑造形象，建成群眾信賴廉潔務(wù)實政務(wù)服務(wù)團隊。通過會前學(xué)法、廉政教育、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、知識比拼，強化內(nèi)部管理。精準定位辦事對象，制定菜單式服務(wù)模式，對企業(yè)，設(shè)立專屬辦事窗口，定期回訪，指定專人解決企業(yè)需求；對特殊困難人員，及時開展上門服務(wù)，隨時解決他們在生產(chǎn)生活中遇到的困難；對普通辦事群眾，定期回訪，收集意見，改進工作。通過電話回訪、意見收集、民生工程征集反饋等方式對了解服務(wù)對象對政務(wù)服務(wù)團隊的意見建議，制定切實可行的改進措施。做到內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，建成群眾信賴、知心的政務(wù)團隊。

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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十一

今年以來，結(jié)合黨中央和省、市、區(qū)對黨史教育的相關(guān)要求，在中心黨組的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，加強黨史學(xué)習(xí)教育，筑牢思想根基。一是強化黨史學(xué)習(xí)教育的系統(tǒng)性。在認真開展好相關(guān)文件傳達和規(guī)定內(nèi)容學(xué)習(xí)的同時，中心嚴格落實黨的各項組織生活制度，主要領(lǐng)導(dǎo)帶頭講黨課，通過講黨史、促學(xué)習(xí)，講黨史、鼓干勁的方式，充實黨員學(xué)習(xí)內(nèi)容，增強黨史學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性。二是注重黨史學(xué)習(xí)教育的靈活性。通過開展多樣化的支部活動，組織廣大黨員觀看紅色電影、經(jīng)典革命舞臺劇、參觀慶祝建黨100周年主體展覽，加深了廣大黨員對黨史的學(xué)習(xí)熱情。三是突出黨史學(xué)習(xí)教育的實效性。黨史學(xué)習(xí)教育開展以來，中心以“我為群眾辦實事”活動為載體，將黨史學(xué)習(xí)教育轉(zhuǎn)化成為民辦事的具體行動，在為民服務(wù)中推動解決一批群眾的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)便利度。

為更好地發(fā)揮新政務(wù)中心功能作用，實現(xiàn)新中心、新起點、新環(huán)境、新氣象的目標。區(qū)政務(wù)中心通過做好新中心搬遷工作，搞好運行保障，優(yōu)化保障模式等途徑，高標準做好新政務(wù)中心運行工作。一是做好新政務(wù)中心搬遷工作。從x月開始，區(qū)政務(wù)中心堅持每周組織各入駐部門進行現(xiàn)場會，及時回應(yīng)入駐部門關(guān)切，協(xié)調(diào)配合，共同推進搬遷工作。對搬遷及進駐過程中可能出現(xiàn)的問題和困難，采取預(yù)先謀劃，精準組織的方式，做好新老政務(wù)中心對外服務(wù)的有序銜接，確保新政務(wù)中心順利投入運營，群眾服務(wù)不斷檔。二是做好新政務(wù)中心運行保障。新政務(wù)中心開業(yè)以來，圍繞新中心進駐人員多，進駐單位多，進駐事項多，體量面積大，設(shè)備設(shè)施多，辦事群眾多等實際。不斷優(yōu)化后勤保障手段，重點做好設(shè)備設(shè)施保障，人員就餐，現(xiàn)場引導(dǎo)，應(yīng)急處置等工作，確保新中心各項運行保障制度到位，措施高效。三是做好保障模式創(chuàng)新實踐。新政務(wù)中心投入運行以來，區(qū)政務(wù)中心結(jié)合新中心的實際情況，積極對接第三方服務(wù)機構(gòu)，通過購買服務(wù)方式，引入智慧食堂，禮儀引導(dǎo)，電子政務(wù)系統(tǒng)運行維護，現(xiàn)代化園區(qū)物業(yè)管理，并積極探索對第三方服務(wù)機構(gòu)的管理和協(xié)調(diào)機制，充分發(fā)揮其各自專業(yè)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)優(yōu)勢，促進其更好地為新政務(wù)中心的日常運行服務(wù)。

按照上級關(guān)于進一步深化政務(wù)服務(wù)“一窗受理”改革工作的相關(guān)要求，高起點推動“綜合一窗”改革探索。一是優(yōu)化布局最大限度納入事項。對大廳窗口進行優(yōu)化布局，設(shè)立“綜合一窗”服務(wù)區(qū)。按照事項最大限度進入綜合窗口的原則，將行政審批局xx%的事項都納入到綜合窗口，無差別受理，實現(xiàn)一個窗口“接件、審批、辦結(jié)”。自試運行以來，共計辦結(jié)近萬件納入“綜合一窗”服務(wù)區(qū)的xxx項高頻事項。二是精準梳理再造審批流程。為實現(xiàn)“綜合一窗”服務(wù)窗口審批事項可快速辦理，區(qū)政務(wù)中心積極制定標準化業(yè)務(wù)流程標準，精準梳理行政審批服務(wù)全流程要素清單，按照“一事一冊”制定《x區(qū)政務(wù)服務(wù)標準化審批指引》，進一步明確標準化辦理流程，實現(xiàn)全流程標準化作業(yè)、無差別服務(wù)。目前已編制完成xxx項審批服務(wù)事項標準化業(yè)務(wù)手冊并投入使用。三是全面提升服務(wù)品質(zhì)。建設(shè)x區(qū)“一窗受理”支撐系統(tǒng)，按照標準規(guī)范與市級系統(tǒng)對接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一口進、一口出”，辦理環(huán)節(jié)全流程監(jiān)管。目前該系統(tǒng)已全面推廣使用。同時，努力培訓(xùn)和選拔一批業(yè)務(wù)精通、技術(shù)過硬、責(zé)任心強的工作人員專業(yè)從事“綜合一窗”服務(wù)工作?！熬C合一窗”服務(wù)區(qū)設(shè)立以來，群眾辦事不需要在多個窗口之間來回奔波，申請材料和辦理時限也得以精簡和壓縮，有效地節(jié)約了群眾的辦事時間和辦理成本。

在搞好政務(wù)服務(wù)工作的同時，區(qū)政務(wù)中心充分發(fā)揮信息化建設(shè)的效益，采用“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的方式，助力助推政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)一加一大于二的效果。一是推進功能提檔升級，確保政務(wù)服務(wù)智慧便捷。區(qū)政務(wù)中心通過自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)，全面整合政務(wù)大廳審批服務(wù)事項，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)支撐，通過采用智能化信息采集方式，簡化申報流程。二是推進平臺集成融合，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”。按照省、市、區(qū)的總體工作部署，在國家和省、市“一網(wǎng)通辦”體系下，高效運用省一體化政務(wù)服務(wù)平臺和市“蓉易辦”平臺，針對群眾高頻辦理的政務(wù)服務(wù)事項，推行“掌上辦”、“自助辦”、“延時辦”和“全程網(wǎng)辦”，推動政務(wù)服務(wù)由“線下跑”到“網(wǎng)上辦”轉(zhuǎn)變，為群眾提供隨時隨地、想辦就辦的“全時服務(wù)”。三是強化數(shù)據(jù)支撐保障，提升政務(wù)服務(wù)行政效能。通過電子化、可視化、精細化的智能管理平臺對事項受理、人員管理和窗口服務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進行分時段、分區(qū)域、分熱度分析；通過智能管理平臺積極開展我區(qū)政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，做好提前預(yù)判，提升辦事效率。

為進一步做好服務(wù)能力提升，區(qū)政務(wù)中心堅持“外樹形象，內(nèi)強基礎(chǔ)”的思路。通過加強政務(wù)中心規(guī)范管理、暢通溝通渠道、落實常態(tài)化疫情防控要求等方式做好大廳服務(wù)能力提升。一是堅持規(guī)范管理，確保大廳秩序正規(guī)。通過加強人員培訓(xùn)，強化窗口人員績效考核，加強日常監(jiān)督等方式確保大廳秩序正規(guī)。有針對性地制定完善新政務(wù)中心績效考核辦法，進行量化考核。結(jié)合日常檢查情況納入窗口績效考核，每月定期編制《政務(wù)服務(wù)通報》和《大廳日常督查通報》，督促工作人員的服務(wù)質(zhì)量和水平實現(xiàn)螺旋形上升。二是堅持便民原則，確保為群眾辦實事。在大廳的日常工作中，充分融入便民、利民思想，提升為民服務(wù)宗旨意識。在大廳各區(qū)域設(shè)置“紅背心幫幫崗”，開通綠色通道，設(shè)置免費快遞服務(wù)、延時服務(wù)等方式，滿足特殊群體及個性化的辦事需求；在政務(wù)大廳配備洽談室、調(diào)解室等功能區(qū)域，為辦事群眾提供人性化溫馨服務(wù)。三是堅持主動作為，積極優(yōu)化營商環(huán)境。編制完成全區(qū)xxxx項政務(wù)服務(wù)事項目錄清單、一次性告知書和辦事指南。在政務(wù)大廳開設(shè)“川渝通辦”服務(wù)專區(qū)、金融服務(wù)專區(qū)、重點企業(yè)快辦窗口和重點企業(yè)項目服務(wù)室，加大涉企服務(wù)幫辦代辦力度。

以x新政務(wù)中心投入運行為基礎(chǔ)，以“綜合一窗”改革探索為契機，以提升服務(wù)質(zhì)量，提高群眾滿意度為基點，以樹立政務(wù)服務(wù)標桿形象為目標。通過抓管理促效能，抓培訓(xùn)強能力的方式。持續(xù)探索x特色政務(wù)服務(wù)大廳工作標準。同時，以三化建設(shè)為抓手，圍繞“區(qū)-街道-社區(qū)”三級政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，做好街道、社區(qū)便民服務(wù)標準化、規(guī)范化、便利化建設(shè)的實體推進。

以區(qū)政務(wù)中心自主研發(fā)電子政務(wù)智能辦理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，持續(xù)完善后續(xù)支撐功能，開展政務(wù)服務(wù)態(tài)勢分析和數(shù)據(jù)運用，持續(xù)完善政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)同步反饋機制和數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析應(yīng)用體系，并逐步將街道綜合便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)室納入該系統(tǒng)延伸使用的業(yè)務(wù)范圍。以“一網(wǎng)通辦”、省一體化政務(wù)服務(wù)平臺、“蓉易辦”等省市區(qū)平臺建設(shè)為契機，健全政務(wù)服務(wù)各項制度，構(gòu)建涵蓋政務(wù)服務(wù)“全領(lǐng)域、全事項、全過程”的政務(wù)服務(wù)標準體系。全方位加強政務(wù)服務(wù)“川渝通辦”、“跨省通辦”合作，積極推進協(xié)同發(fā)展。

以政務(wù)服務(wù)大廳辦事環(huán)境最優(yōu)，服務(wù)質(zhì)量最好，辦事效率最高，群眾體驗最佳為建設(shè)方向。以新政務(wù)中心創(chuàng)建全國文明城市市級示范點工作為依托，堅持常態(tài)化疫情防控，加強窗口管理工作，強化窗口人員培訓(xùn)，進一步提升窗口工作人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，確保政務(wù)服務(wù)大廳的管理、服務(wù)能力實際提升。以服務(wù)保障好入駐部門為基礎(chǔ)，以提升工作效率為目標。全面分析新中心運行后的現(xiàn)實情況，探索立足新情況、新要求、新標準的保障方式，做好新政務(wù)中心保障能力的實際提升。

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政務(wù)中心上半年工作總結(jié)篇十二

堅持把領(lǐng)導(dǎo)班子和干部隊伍建設(shè)擺在突出位置，不斷強化工作措施，確保了各項工作的高效開展。一是領(lǐng)導(dǎo)班子整體功能明顯提升。強化政治理論學(xué)習(xí)，上半年黨組暨機關(guān)黨委領(lǐng)導(dǎo)班子開展專題學(xué)習(xí)會議6次，班子成員上黨課9人次，并按規(guī)完成了在線學(xué)習(xí)、集中培訓(xùn)任務(wù)。注意加強理想信念教育，班子成員帶領(lǐng)廣大黨員以追尋紅色足跡、聽黨話跟黨走為主題，深入霍山紅源廣場重溫入黨誓詞，接受革命傳統(tǒng)教育。認真執(zhí)行分工負責(zé)制，注意凝聚工作合力，班子整體工作推進力、戰(zhàn)斗力不斷增強。二是民主集中制全面落實。堅持事前醞釀、會議研定、集體決策，凡“三重一大”事項一律上會研究。上半年，中心共召開7次黨組暨機關(guān)黨委會議、3次黨建工作領(lǐng)導(dǎo)組會議、2次主任辦公會研究相關(guān)工作，每次會議均有紀要或記錄，確保工作規(guī)范。三是談心談話活動深入開展。除班子成員之間日常溝通交流外，黨組還組織開展集中談話活動48人次，通過領(lǐng)導(dǎo)班子成員與中層干部談，支部書記與委員、黨小組長談，達到了統(tǒng)一思想、解決問題、共同提高的良好效果。四是年輕干部培養(yǎng)鍛煉工作得到加強。注重創(chuàng)造條件，促進年輕干部多崗位鍛煉，上半年輪崗交流3人次。切實加強后備干部培養(yǎng)工作，壓擔(dān)子，強擔(dān)當(dāng)。上半年，按程序推選工會主席1名。