客服專員的崗位職責簡短(實用10篇)

探究是人類進步的動力之一，我們應當時常反思和總結自己的經(jīng)驗和教訓。在寫總結時，我們可以借鑒優(yōu)秀的范文，學習他人的經(jīng)驗和技巧。接下來是一些總結范文的選錄，希望對大家寫作時有所啟發(fā)和指導。

客服專員的崗位職責簡短篇一

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員的崗位職責簡短篇二

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

erp系統(tǒng)中操作：查詢各個服務階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務，若沒有接受服務，及時溝通。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。

拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點等

選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等

取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠熆蛻魯?shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，分配給相關客服專員。

二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發(fā)送

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；

2. 特定時期內可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××時間接受了我們××的××服務項目，請問您對××服務項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應改進哪方面的工作

結束：

【滿意】：感謝您的答復，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們取得聯(lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

三、會員維護——vip客戶管理

1、老顧客信息的`維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

2、轉介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

3、會員客戶的維護與管理——vip會員卡的發(fā)放與回收管理

四、投訴與客怨處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快

客怨處理準則：言行禮儀按服務規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關內容，如投訴人、投訴時間、投訴內容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉的方式答復客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責任部門，并請顧客給予一定時間展開調查。

3、展開調查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責任人，如屬產(chǎn)品質量問題，交相關負責人處理；屬服務問題，則服務專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關解決方案。主管領導應對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責任者和部門主管要按照有關規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結評價。

對投訴處理過程進行總結與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務質量和服務水平。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責任；

4、不提高說話音調。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調節(jié)與顧客的關系。

客服部管理制度

為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

2、不得脫崗、擅自離崗；

3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象；

6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；

7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關信息；

8、辦公室人員要團結互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰(zhàn)斗團隊。

接待投訴（客怨）管理制度

1、接待客怨時應注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。

2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應先予以安撫。

3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。

4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應引導其本人發(fā)現(xiàn)錯誤。

6、接待投訴時，應使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。

7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動。

8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關人的因素應盡量避免。

9、切勿輕易許下承諾。

10、投訴事件應做好詳細記錄并向上級領導匯報。

11、投訴事件處理后，必須及時將處理結果向投訴人反饋。

電話回訪管理制度

1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持微笑，在對客服務中應使用規(guī)范禮貌用語。

2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質詢應認真解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應上報上級領導，不得胡亂解釋。

3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務環(huán)節(jié)做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。

5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務水平。

6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復，應告知答復時間，同時及時逐級上報，解決問題。

客服專員的崗位職責簡短篇三

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。

1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員的崗位職責簡短篇四

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責處理協(xié)調辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調查;

5、負責辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責組織物業(yè)服務相關費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

2、具備較強的服務意識和溝通應變能力，普通話標準;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員的崗位職責簡短篇五

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務需要，配合業(yè)務人員做好客戶的服務工作，每月進行業(yè)務的相關數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設計和圖片處理。

客服專員崗位職責(網(wǎng)絡技術部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。

2.協(xié)調各個部門反饋處理結果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關部門的業(yè)務聯(lián)系。

4.辦理相關業(yè)務。

海外業(yè)務客服專員崗位職責

1.負責接洽國內出訪團組，協(xié)助制訂國內公務及商務出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調。

客服專員的崗位職責簡短篇六

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級安排的其他工作。

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員的崗位職責簡短篇七

3、負責客戶投訴、訂單業(yè)務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務受理人員。

4、文職類崗位，購買五險！

大專以上學歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責任心，有激情，有耐心，有服務意識；

3.工作地點：合肥。

客服專員的崗位職責簡短篇八

3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級領導進行各類人事工作；

？1、大專以上學歷；

2、一年以上相關工作經(jīng)驗；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關的國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責任心強；

5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務意識。

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員的崗位職責簡短篇九

4、完成上級交給的其他事務性工作

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00，休一天半五險，按國家規(guī)定放假，薪資面議

注：此崗位職責職位要求信息為廣州市盈森商務咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員的崗位職責簡短篇十

:

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

1. 高中以上學歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。