探究是人類進步的動力之一，我們應(yīng)當時常反思和總結(jié)自己的經(jīng)驗和教訓(xùn)。在寫總結(jié)時，我們可以借鑒優(yōu)秀的范文，學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗和技巧。接下來是一些總結(jié)范文的選錄，希望對大家寫作時有所啟發(fā)和指導(dǎo)。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇一

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強，應(yīng)變能力強；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇二

1. 資料收集。在公司的日常營銷工作中，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動態(tài)。

erp系統(tǒng)中操作：查詢各個服務(wù)階段（定單客戶、拍攝客戶、選片客戶、取件客戶）客戶資料信息，確定各個環(huán)節(jié)客戶是否按時接受服務(wù)，若沒有接受服務(wù)，及時溝通。

2. 資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。

禮服挑選客戶：禮服挑選狀態(tài)，有無加選，付款情況等。

拍攝客戶：拍攝狀態(tài)，工作人員，外景點等

選片客戶：選片狀態(tài)，工作人員，選片消費信息等

取件客戶：取件狀態(tài)，取件人員等

3. 資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相關(guān)客服專員。

二、電話回訪（與短信功能配合使用）——客戶評價和信息發(fā)送

客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》（此表為回訪活動的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容：

1. 詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務(wù)的建議和意見；

2. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）

3. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡

注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。

回訪規(guī)范及用語

回訪規(guī)范：一個避免，三個必保，即避免在客戶休息時打擾客戶；必須保證會員客戶的100%的回訪；必須保證回訪信息的完整記錄；必須保證在三天之內(nèi)完成回訪（最好與客戶在電話中再約一個方便的時間）。

開始：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎？

打擾您了。

交流：感謝您在××?xí)r間接受了我們××的××服務(wù)項目，請問您對××服務(wù)項目滿意嗎？

【滿意】：您對我們的服務(wù)有什么建議嗎？

【不滿意/一般】：（能否告訴我您對哪方面不滿意嗎？/我們應(yīng)改進哪方面的工作

結(jié)束：

【滿意】：感謝您的答復(fù)，您如果需要什么幫助，可隨時跟我們?nèi)〉寐?lián)系，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

【不滿意/一般】：非常謝謝您的反應(yīng)，這一點我們的確做得不夠，我們很快就會有改進的望您監(jiān)督，祝您（開車愉快/節(jié)日快樂），再見！

三、會員維護——vip客戶管理

1、老顧客信息的`維護與管理——及時整理、歸類顧客信息，并按一定條件分類。

2、轉(zhuǎn)介紹部分介紹人信息的維護與管理——介紹人信息與介紹人積分或返現(xiàn)信息的管理

3、會員客戶的維護與管理——vip會員卡的發(fā)放與回收管理

四、投訴與客怨處理

完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面：

1.為顧客投訴提供便利的渠道；

2.對投訴進行迅速有效的處理；

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客

投訴解決策略：短—渠道短、平—代價平、快—速度快

客怨處理準則：言行禮儀按服務(wù)規(guī)范操作；不與客戶發(fā)生沖突；

投訴處理流程：

1、投訴受理

即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。

2、投訴判斷

了解客戶投訴的內(nèi)容后，要判定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。如果投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，取得客戶的諒解，消除誤會；如果投訴成立，則根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。

3、展開調(diào)查，分析投訴原因

要查明客戶投訴的具體原因，具體造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理；屬服務(wù)問題，則服務(wù)專員/主管處理。

4、提出處理方案。

根據(jù)實際情況進行部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最佳解決方案，并及時作出批示。

5、 實施處理方案

對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進行處罰；通知顧客，確認顧客接受解決方案后請顧客簽字，并盡快地收集顧客的反饋意見。

6、 總結(jié)評價。

對投訴處理過程進行總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計，提出改進對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

與顧客不發(fā)生沖突的技巧：

1、不爭論；不惡言；不動怒；

2、不輕易承諾，不失言；

3、不推卸責(zé)任；

4、不提高說話音調(diào)。

5、杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”

6、不懷疑顧客的誠實品格；

須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最佳解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。

客服部管理制度

為規(guī)范辦公室的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，提高辦公效率，特制定本制度：

2、不得脫崗、擅自離崗；

3、上班時間必須統(tǒng)一著裝，時刻保持良好的個人形象；

6、辦公室環(huán)境要求：環(huán)境整潔、擺放有序、隨手清潔、及時歸位；

7、遵守保密紀律，不得泄露客戶的有關(guān)信息；

8、辦公室人員要團結(jié)互愛，服從主管工作安排，共同營造一個和諧奮進的戰(zhàn)斗團隊。

接待投訴（客怨）管理制度

1、接待客怨時應(yīng)注意禮貌、保持笑容、態(tài)度和藹，切忌將個人情緒帶入工作。

2、留意投訴人的情緒變化，如果情緒激動，應(yīng)先予以安撫。

3、必須弄清楚投訴人投訴的重點，不明白時要有禮貌的發(fā)問。

4、在明了事情經(jīng)過前，切忌妄下判語。

5、投訴人有不明白的地方或錯誤時，切勿直訴其非，應(yīng)引導(dǎo)其本人發(fā)現(xiàn)錯誤。

6、接待投訴時，應(yīng)使投訴人感到你是全心全意地協(xié)助他，并為他想辦法解決問題。

7、在明白事情經(jīng)過后，立即采取有效行動。

8、投訴人的最后目的是解決問題，因此一切有關(guān)人的因素應(yīng)盡量避免。

9、切勿輕易許下承諾。

10、投訴事件應(yīng)做好詳細記錄并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

11、投訴事件處理后，必須及時將處理結(jié)果向投訴人反饋。

電話回訪管理制度

1、上班時需保持良好的儀容儀表及飽滿的精神狀態(tài)，時刻保持微笑，在對客服務(wù)中應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語。

2、接聽電話或撥打電話時注意使用禮貌用語，對客戶的問題或意見應(yīng)認真傾聽并記錄在回訪記錄上。對于客戶提出的質(zhì)詢應(yīng)認真解釋，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，如無法解釋應(yīng)上報上級領(lǐng)導(dǎo)，不得胡亂解釋。

3、回訪時間要合理安排，說辭要統(tǒng)一。

4、每次回訪要目的明確，是針對一個服務(wù)環(huán)節(jié)做回訪還是針對整個流程做回訪，做好回訪信息登記，并整理填寫客戶評價信息表（客戶回訪信息表）。

5、對于顧客對公司各部門提出的意見，要綜合分析，并將顧客的意見、要求、建議、投訴及時整理向相關(guān)部門反饋，拿出改進方案，以進一步提高服務(wù)水平。

6、針對客戶提出的問題，如不能及時給予答復(fù)，應(yīng)告知答復(fù)時間，同時及時逐級上報，解決問題。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇三

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設(shè)施維護等。

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識、較強的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經(jīng)驗優(yōu)先。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇四

(包含但不限于客服禮儀、租戶溝通、租戶檔案管理、報事跟進等);

3、負責(zé)處理協(xié)調(diào)辦公樓租戶投訴及重大突發(fā)事件，對投訴情況進行統(tǒng)計;

4、定期與辦公樓租戶溝通，組織滿意度調(diào)查;

5、負責(zé)辦公樓租戶資料的收集、歸檔及保管;

6、負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)相關(guān)費用的收繳工作;

7、完成上級交辦的其他工作。

2、具備較強的服務(wù)意識和溝通應(yīng)變能力，普通話標準;

4、熟練操作常用辦公軟件;

5、有一定的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇五

1.接聽呼叫中心熱線，幫助用戶實現(xiàn)購買及支付全過程。

2.負責(zé)自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。

3.根據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。

4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

6.熟悉對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。

客服專員崗位職責(zé)(農(nóng)業(yè)公司)

1.客服資料的保存、記錄、歸檔工作。

2.根據(jù)業(yè)務(wù)需要，配合業(yè)務(wù)人員做好客戶的服務(wù)工作，每月進行業(yè)務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)分析。

3.本著對客戶及公司負責(zé)的態(tài)度，認真、耐心地解答客戶的咨詢和投訴，不清楚的地方及時向相關(guān)人員咨詢并反饋給客戶。

4.能獨立進行簡單網(wǎng)頁設(shè)計和圖片處理。

客服專員崗位職責(zé)(網(wǎng)絡(luò)技術(shù)部)

1.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復(fù)。

2.協(xié)調(diào)各個部門反饋處理結(jié)果并與客戶溝通。

3.收集整理客戶的常見問題和反饋意見。

4.維護客戶資料，對客戶進行幫助和管理。

客服專員崗位職責(zé)(機電工程公司)

1.與客戶溝通，洽談。

2.收集客戶資料與需求。

3.與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系。

4.辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

海外業(yè)務(wù)客服專員崗位職責(zé)

1.負責(zé)接洽國內(nèi)出訪團組，協(xié)助制訂國內(nèi)公務(wù)及商務(wù)出訪計劃。

2.接待國外來華訪問團組，海外展覽的組織與協(xié)調(diào)。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇六

5.各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及報表制作；

6.客戶檔案的日常管理;

7.上級安排的其他工作。

1、具有較強的語言表達能力，普通話流利；

2、工作責(zé)任心強

3、熟練運用辦公軟件；

4、有同崗位工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇七

3、負責(zé)客戶投訴、訂單業(yè)務(wù)受理(新增、補單、調(diào)換貨、撤單等)、與客戶建立直接聯(lián)系的業(yè)務(wù)受理人員。

4、文職類崗位，購買五險！

大專以上學(xué)歷，熟悉電腦使用；

2.工作有責(zé)任心，有激情，有耐心，有服務(wù)意識；

3.工作地點：合肥。

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇八

3、工傷處理：提供資料為員工申請工傷認定，及后續(xù)跟進傷殘鑒定申請待遇；

4、檔案管理：審核員工各類檔案，并進行歸檔保存；

5、協(xié)助配合上級領(lǐng)導(dǎo)進行各類人事工作；

？1、大專以上學(xué)歷；

2、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3、能熟練使用辦公軟件，尤其是excel表格數(shù)據(jù)處理；

4、熟悉勞動法、勞動合同法等相關(guān)的國家法規(guī)及政策，工作細致認真，責(zé)任心強；

5、良好的溝通能力和團隊合作精神，親和力強，具服務(wù)意識。

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇九

4、完成上級交給的其他事務(wù)性工作

1、英語四級以上，聽、說、讀、寫流利；

2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗，熟悉外貿(mào)操作流程；

3、工作責(zé)任心強，仔細認真，踏實，有耐心，具有良好的溝通、表達能力，能承受壓力和挑戰(zhàn)，具有獨立解決問題的能力和應(yīng)變能力。

4、能夠與國外客人面對面溝通

上班時間9：30-6：00，休一天半五險，按國家規(guī)定放假，薪資面議

注：此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布！

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員的崗位職責(zé)簡短篇十

:

2. 幫助客戶進行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進行有效的客服團隊管理和排班分配，及時處理團隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

3. 交流溝通能力強，有團隊管理經(jīng)驗。