總結(jié)是一種自我反思的過(guò)程，它可以幫助我們更好地理解自己的成長(zhǎng)和變化。在寫(xiě)總結(jié)時(shí)，要注意避免主觀色彩過(guò)重，保持客觀中立的態(tài)度。下面是一些關(guān)于寫(xiě)總結(jié)的實(shí)用建議和指導(dǎo)，希望對(duì)大家有所幫助。

電話邀約總結(jié)篇一

開(kāi)場(chǎng)白或者問(wèn)候是電話銷售人員與客戶通話時(shí)在前30秒鐘要說(shuō)的話，也就是要說(shuō)的第一句話。

這可以說(shuō)是客戶對(duì)電話銷售人員的第一印象。

雖然我們經(jīng)常說(shuō)不要以第一印象來(lái)評(píng)判一個(gè)人，但我們的客戶卻經(jīng)常用第一印象來(lái)對(duì)電話銷售人員進(jìn)行評(píng)價(jià)!如果說(shuō)對(duì)于大型的銷售項(xiàng)目，第一印象相對(duì)而言并不太重要的話，那么在電話銷售中，第一印象是決定這個(gè)電話能否進(jìn)行下去的一個(gè)關(guān)鍵因素。

在這個(gè)階段，如果是銷售人員主動(dòng)打電話給客戶的，那他/她的開(kāi)場(chǎng)白就很重要;如果是客戶主動(dòng)打電話給銷售人員，那他/她的問(wèn)候語(yǔ)就顯得很重要了。

開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素開(kāi)場(chǎng)白一般來(lái)講將包括以下5個(gè)部分：

例如：“您好!我是天地銷售培訓(xùn)公司的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。

我不知道您以前有沒(méi)有接觸過(guò)天地公司。

天地銷售培訓(xùn)公司是國(guó)內(nèi)惟一專注于銷售人員業(yè)績(jī)成長(zhǎng)的專業(yè)服務(wù)公司。

我打電話給您，主要是考慮到您作為銷售公司的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以使銷售人員業(yè)績(jī)提高的方法。

所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。

您現(xiàn)在打電話方便嗎?我想請(qǐng)教您幾個(gè)問(wèn)題(停頓或問(wèn)句)，您現(xiàn)在的銷售培訓(xùn)是如何進(jìn)行的呢?”

就上面這句話，你能分辨出哪些是和開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)因素對(duì)應(yīng)的嗎?

優(yōu)秀的開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的三個(gè)效果。

一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白最好達(dá)到三個(gè)效果：

吸引客戶注意力。

建立融洽關(guān)系。

與自己所銷售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)。

在培訓(xùn)中，經(jīng)常有學(xué)員問(wèn)到的一個(gè)問(wèn)題就是：如何避免客戶一接起電話就掛掉?那么，這個(gè)問(wèn)題我也想請(qǐng)教你：如何才能最大了限度地避免呢?這種情況的出現(xiàn)與客戶有關(guān)系，當(dāng)然，也與電話銷售人員有關(guān)系，我們從電話銷售人員這里找原因，分析他們的開(kāi)場(chǎng)白，發(fā)現(xiàn)，開(kāi)場(chǎng)白基本上沒(méi)有做到吸引客戶的注意力和建立融洽關(guān)系。

所以，要最大化避免這種情況發(fā)生，一定要注意開(kāi)場(chǎng)白是否吸引了客戶的注意力以及是否建立了融洽關(guān)系。

吸引客戶的注意力。

開(kāi)場(chǎng)白要達(dá)到的主要目標(biāo)之一就是吸引對(duì)方的注意，引起他的興趣，以便于他樂(lè)于與你在電話中繼續(xù)交流，而在開(kāi)場(chǎng)白中陳述價(jià)值是其中的一個(gè)吸引客戶注意力的常用方法。

所謂價(jià)值，就是你要讓客戶明白你在某些方面是可以幫助他的。

研究發(fā)現(xiàn)，再?zèng)]有比價(jià)值更能吸引客戶的注意的了。

陳述價(jià)值并不是一件容易的事情，你不僅要對(duì)你所銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的普遍價(jià)值有研究，還要研究對(duì)你這個(gè)客戶而言，對(duì)他的價(jià)值在哪里，因?yàn)橥划a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)不同的人，價(jià)值體現(xiàn)是不同的。

對(duì)于針對(duì)最終用戶的電話銷售行為，如電信行業(yè)為、金融行業(yè)等，我們發(fā)現(xiàn)在電話中一開(kāi)始用各種優(yōu)惠是可以吸引客戶注意力的常用方法，例如：“最近有一個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)…”、“免費(fèi)獲得…”、“您只需要7元錢就可以得到過(guò)去需要22元才能獲得的服務(wù)…”等等。

有一次，我在辦公室接到一家電信運(yùn)營(yíng)商的銷售代表打來(lái)的電話：“您好!張先生，我是**公司的***，我知道您的長(zhǎng)途話費(fèi)比較高，如果我們能將您的長(zhǎng)途話費(fèi)降低一半的話，不知您有沒(méi)有興趣了解下?”我當(dāng)時(shí)就說(shuō)：“有啊，你有什么辦法?”這個(gè)銷售代表一下子就吸引了我的注意力，她說(shuō)：“我們公司ip電話卡在促銷，你買500元的ip電話卡，我們送您400元，基本上節(jié)省了一半。

您看，如果您覺(jué)得對(duì)您有幫助，我什么時(shí)候安排人給您送過(guò)去?”(她還有很強(qiáng)的促成意識(shí))后來(lái)，我也有拒絕，但她還是做成了生意，這單生意的成功，至少有一半功勞來(lái)自于她成功的開(kāi)場(chǎng)白，她的開(kāi)場(chǎng)白就用了“利益法”，重點(diǎn)在強(qiáng)調(diào)對(duì)客戶的好處。

另外，吸引對(duì)方注意力的辦法還有：

陳述企業(yè)的與眾不同之處，如“最大”、“惟一”等;。

談他所熟悉的話題，如“最近我在報(bào)紙上看到一篇您寫(xiě)的文章”;。

贊美他，如“我聽(tīng)您同事講您在××領(lǐng)域很有研究，所以，也想同您交流一下”;。

有時(shí)候電話銷售人員的聲音就可以吸引對(duì)方。

你所想到的其他可以吸引客戶注意力的辦法是什么?

建立融洽關(guān)系。

在溝通技巧中，我們會(huì)重點(diǎn)談建立融洽關(guān)系，在這個(gè)環(huán)節(jié)中，我們先簡(jiǎn)單談?wù)劇?/p>

在電話中，我們一張口，就要與客戶建立融洽關(guān)系，那么，什么會(huì)幫助我們與客戶建立融洽關(guān)系?至少有兩個(gè)：聲音感染力和禮貌用語(yǔ)。

關(guān)于禮貌用語(yǔ)，在這個(gè)環(huán)節(jié)常用的就是：“請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在打電話方便嗎?”不過(guò)，在實(shí)際工作中，有些電話銷售人員問(wèn)我這樣一個(gè)問(wèn)題：“張老師，原來(lái)我不問(wèn)客戶打電話是否方便的時(shí)候，談話還能繼續(xù)下去，但后來(lái)一問(wèn)到這句話，基本上很多客戶都會(huì)講不方便，要讓我再維時(shí)間。

是不是這句話可以不問(wèn)?”。

我后來(lái)聽(tīng)了他們的電話錄音，我又發(fā)現(xiàn)一個(gè)現(xiàn)象：就是有些電話銷售人員一問(wèn)對(duì)方是否方便，對(duì)方就會(huì)講不方便，而有些電話銷售人員問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題時(shí)，基本上100%的客戶都會(huì)講：可以。

他們有什么不同，我發(fā)現(xiàn)最大的不同在于聲音感染力，前者的聲音感染力基本沒(méi)有后者那強(qiáng)，所以，關(guān)鍵不在于我們是否要問(wèn)：“您現(xiàn)在是否方便?”，而在于電話銷售人員本身。

當(dāng)時(shí)，我給他們的建議就是第一種電話銷售人員盡可能提高自己的聲音感染力。

同時(shí)，禮貌用語(yǔ)可以換成：“不好意思現(xiàn)在打電話給您?！?，而不是“您現(xiàn)在打電話方便嗎?”，后來(lái)情況就發(fā)生了很大的變化。

不管如何，在開(kāi)場(chǎng)白盡可能確認(rèn)對(duì)方時(shí)間可行性或者對(duì)打電話干擾對(duì)方而表示歉意，如：“不好意思，這個(gè)時(shí)候打電話給您。

以便于一開(kāi)始，就與客戶建立融洽的關(guān)系，有利于電話進(jìn)行下去。

與所銷售的產(chǎn)品聯(lián)系起來(lái)。

這特別適合純粹的以銷售為目的的開(kāi)場(chǎng)白，目的是讓客戶知道我們就是為了銷售某種產(chǎn)品，避免大家浪費(fèi)時(shí)間。

典型開(kāi)場(chǎng)白舉例。

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。

是這樣，聽(tīng)**提到您是整個(gè)公司it系統(tǒng)的負(fù)責(zé)人，在it方面十分有經(jīng)驗(yàn)了。

而我們公司最近剛好有一個(gè)針對(duì)象您這樣公司的促銷活動(dòng)，十分優(yōu)惠，現(xiàn)在購(gòu)買很是劃算，所以，想著如何您最近剛好有電腦要采購(gòu)的話，可能會(huì)對(duì)您有所幫助。

不知是否合適我簡(jiǎn)單向您介紹下?”

分析：在這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白中，電話銷售人員通過(guò)贊美、詢問(wèn)時(shí)間是否合適與客戶建立了融洽關(guān)系，同時(shí)，運(yùn)用其他第三方介紹、優(yōu)惠活動(dòng)吸引了客戶注意力;還有就是直接講明是銷售電腦的，與產(chǎn)品建立關(guān)系。

整體來(lái)講，是一個(gè)不錯(cuò)的開(kāi)場(chǎng)白。

這個(gè)開(kāi)場(chǎng)白目的很明確：尋找近期有采購(gòu)計(jì)劃的客戶。

有些電話銷售人員擔(dān)心這樣太直接，尤其是那些以關(guān)系為導(dǎo)向的電話銷售人員，如果是這樣的話，開(kāi)場(chǎng)白也可以換成：

“您好!陳經(jīng)理，我是**公司的***，不好意思現(xiàn)在打電話給您。

是這樣，您公司的**提到您公司一直都有在用**公司的電腦，所以，我首先感謝您一直以來(lái)對(duì)**公司的支持，我打電話給您，主要是想聽(tīng)聽(tīng)您對(duì)我們的建議，看我們以后在哪些方面再做些改進(jìn)，以更好地為您服務(wù)(停頓)。

電話邀約總結(jié)篇二

成功的電話行銷一般有以下幾個(gè)步驟：

第一、問(wèn)候客戶，做自我介紹。

接通電話后，首先要向客戶問(wèn)好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問(wèn)候語(yǔ)，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問(wèn)?”講話語(yǔ)氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。

第二、寒暄贊美并說(shuō)明意圖。

如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。

在服務(wù)過(guò)程中，他說(shuō)您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。

我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?”

第三、面談邀約。

電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見(jiàn)面是最佳途徑。

只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。

要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。

如：“還是見(jiàn)面談。

第四、拒絕處理。

當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語(yǔ)回答。

常見(jiàn)有以下幾種拒絕處理話術(shù)：

(1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在。

(2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒(méi)有興趣?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒(méi)有時(shí)間?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來(lái)征詢您的意見(jiàn)，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。

(4)“你把資料寄過(guò)來(lái)，讓我先看看再說(shuō)?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過(guò)呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來(lái)幫您一起研究考慮。

您看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門(mén)公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力。”

應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。

今天，我打電話來(lái)，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來(lái)您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。

如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。

(6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?/p>

應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。

但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。

請(qǐng)問(wèn)您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?

電話邀約總結(jié)篇三

每當(dāng)銷售顧問(wèn)在接通客戶的電話時(shí)，要讓客戶進(jìn)入銷售顧問(wèn)的節(jié)奏，必須要讓客戶進(jìn)入“狀態(tài)”，所以首先就要抓住客戶的注意力。

例如。

客戶：沒(méi)事，您說(shuō)。

銷售顧問(wèn)：這個(gè)時(shí)間給您打電話是因?yàn)橛屑浅Ｖ匾氖虑橐湍f(shuō)。

interest(興趣)：引發(fā)客戶的興趣和認(rèn)同。

抓住客戶的注意力之后，我們就必須要順著思路延伸，把之前的“事”給散開(kāi)，將興趣點(diǎn)放大，引起客戶的興趣，同時(shí)引起客戶的共鳴和客戶的認(rèn)同。

例如。

銷售顧問(wèn)：xx先生，事情是這樣的，有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息，請(qǐng)問(wèn)您要先聽(tīng)哪個(gè)?

客戶：先說(shuō)壞消息吧。

銷售顧問(wèn)：壞消息是你之前一直關(guān)注的gle400車型現(xiàn)車，已經(jīng)售罄了。

好消息是我們有3臺(tái)在途的加裝了您心儀已久哈曼卡頓音響的gle400即將在到店了，并且在本周六我們將舉行一個(gè)專屬精英客戶的市場(chǎng)活動(dòng)。

客戶：哎喲，不錯(cuò)哦。

desire(渴望)：激發(fā)客戶的到店欲望。

引起了客戶的興趣和認(rèn)同之后，接下來(lái)就是激發(fā)客戶的到店欲望，但是客戶有時(shí)還是存在著保護(hù)意識(shí)，他們希望自己不要白跑一趟，所以多數(shù)的客戶會(huì)要求銷售顧問(wèn)在電話中告知優(yōu)惠政策，來(lái)衡量自己是否有無(wú)必要來(lái)店一趟，當(dāng)然這也是人之常情。

不少銷售顧問(wèn)會(huì)迫于壓力報(bào)出價(jià)格，但是最后客戶未必會(huì)如約來(lái)店。

在這里必須要強(qiáng)調(diào)：激發(fā)客戶的到店欲望，不是利用價(jià)格激發(fā)客戶的到店欲望。

而是通過(guò)銷售顧問(wèn)手中的“籌碼”，如：市場(chǎng)活動(dòng)，限時(shí)搶購(gòu)，大客戶政策，特殊政策等帶有時(shí)效性，專屬性，稀缺性，特殊性的“由頭“激發(fā)客戶的到店欲望。

例如。

客戶：的確不錯(cuò)，但是我平時(shí)工作很忙，周末也沒(méi)時(shí)間，而且我大老遠(yuǎn)跑一趟你們店也不容易，你就告訴我這車具體能優(yōu)惠多少，我合計(jì)一下再來(lái)你們店。

銷售顧問(wèn)：xx先生，像您這樣的成功人士，每一分每一秒上上下下都是錢，您的時(shí)間是非常寶貴的。

可是我們現(xiàn)在談的并不是車，而是一比價(jià)值百萬(wàn)的生意，很多細(xì)節(jié)內(nèi)容還需要當(dāng)面詳談。

本周六下午我店舉辦的精英客戶活動(dòng)，邀請(qǐng)的都是一些在我店購(gòu)車的商界成功人士，您在本次活動(dòng)除了可以結(jié)識(shí)到商界精英之外，在本次活動(dòng)訂車還能享受到專屬的商界精英優(yōu)惠政策。

更重要的是為了保證活動(dòng)質(zhì)量開(kāi)放名額不多，現(xiàn)在名額僅剩幾個(gè)席位。

機(jī)會(huì)非常難得，您看我要不先給您報(bào)名?

客戶：周六下午?行吶，先給我報(bào)名吧。

action(行動(dòng))：明確客戶的行動(dòng)計(jì)劃。

激發(fā)起客戶的到店欲望之后，我們就要趁熱打鐵了。

這時(shí)候需要我們明確客戶具體到店的行程和時(shí)間安排，并且加以確認(rèn)。

例如。

銷售顧問(wèn)：xx先生，那我先替您登記了，活動(dòng)時(shí)間為本周六下午2點(diǎn)，具體活動(dòng)行程安排我會(huì)在電話結(jié)束后以短信的形式發(fā)送給您。

在本周五我也會(huì)和您電話確認(rèn)聯(lián)系的。

aida電話技巧attention(注意力)，interest(興趣)，desire(渴望)，action(行動(dòng))，四個(gè)點(diǎn)環(huán)環(huán)相扣。

有助于銷售顧問(wèn)梳理自己的電話邀約思路，同時(shí)也能引導(dǎo)客戶進(jìn)入銷售顧問(wèn)自己的思路。

電話邀約總結(jié)篇四

1、準(zhǔn)備好跟進(jìn)內(nèi)容，好記性不如爛筆頭。

電話跟進(jìn)前，銷售顧問(wèn)需要清楚記得自己上次與客戶接觸的場(chǎng)景，回憶當(dāng)時(shí)雙方都談了些什么，還有哪些問(wèn)題需要在本次跟進(jìn)中去解決之類的，這就需要銷售顧問(wèn)不僅要在客戶接待時(shí)做好需求分析，而且要詳細(xì)地將此次與客戶接觸的一些重要信息記錄在案，保證下次跟進(jìn)時(shí)有話可談。

另外，銷售顧問(wèn)除了對(duì)客戶的情況要了解外，還需要對(duì)自己的產(chǎn)品和競(jìng)品了如指掌。

如果銷售顧問(wèn)在接待客戶時(shí)，對(duì)競(jìng)品不是很了解的話，除了利用突出自身產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)來(lái)化解矛盾之外，送別客戶后，需要仔細(xì)去查證競(jìng)品的相關(guān)信息并記錄，這也是你在下次電話跟進(jìn)拿來(lái)跟客戶交流的重要內(nèi)容之一。

2、說(shuō)好你的“開(kāi)場(chǎng)白”，提前練習(xí)。

通常我們的銷售顧問(wèn)在第一次跟進(jìn)時(shí)會(huì)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)是xx先生嗎?”這樣開(kāi)場(chǎng)本無(wú)可厚非，但我們卻拉大了與客戶間的距離。

通常有經(jīng)驗(yàn)的銷售顧問(wèn)會(huì)說(shuō)：“王哥您好啊，我是xx4s店的銷售顧問(wèn)小王啊!”這樣說(shuō)的好處既能拉近與客戶之間的距離，使得雙方親密度增加，又能驗(yàn)證客戶上次與你接觸時(shí)，是否對(duì)你留下了深深的印象。

假如客戶在你說(shuō)出品牌之后，出現(xiàn)遲疑或停頓，那你就得好好反思為什么上次做客戶接待時(shí)時(shí)怎樣做的了，并在下次做客戶接待時(shí)爭(zhēng)取給客戶留下難忘的印象。

還有的銷售顧問(wèn)習(xí)慣用名片上記錄的手機(jī)號(hào)碼直接進(jìn)行客戶跟進(jìn)，我覺(jué)得這個(gè)習(xí)慣非常好，這樣做的好處是既能驗(yàn)證客戶是否存儲(chǔ)或記得你的手機(jī)號(hào)碼，又能做到“第二次遞名片”的動(dòng)作，大大增加成交的幾率。

3、如何避免接電話的人說(shuō)“不”

相信很多人都接到過(guò)如推銷商鋪、貸款、信托、保險(xiǎn)等之類的電話，回想一下，是不是絕大多數(shù)情況下面，你都是直接對(duì)電話里那優(yōu)美的聲音說(shuō)一句“不需要”?有木有?細(xì)想一下，大家為什么會(huì)經(jīng)常拒絕呢?除了大家沒(méi)有這方面的需求之外，我想還跟來(lái)電的時(shí)間、場(chǎng)合、語(yǔ)氣、禮儀、信息渠道等等有關(guān)。

我們假設(shè)一下，假如打電話給你推銷產(chǎn)品的這個(gè)人你認(rèn)識(shí)，同時(shí)你也需要產(chǎn)品，你會(huì)不會(huì)聽(tīng)她說(shuō)下去?又假如你剛好有時(shí)間，給你打電話的這個(gè)人也很注意禮節(jié)，你想不想和她進(jìn)一步地交流下去?我想以上的答案是顯而易見(jiàn)的。

因此，我們的銷售人員不但要在打電話之前做好大量的鋪墊工作，掌握電話溝通的禮儀禮節(jié)，而且還要掌握電話跟進(jìn)的時(shí)間和內(nèi)容，這樣才不至于在電話接通不到半分鐘時(shí)間就已經(jīng)結(jié)束了跟進(jìn)。

4、最好想辦法讓對(duì)方開(kāi)口。

這種情況一般比較少見(jiàn)，但也無(wú)法避免。

我們需要把自己當(dāng)成可以滿足客戶需求的人。

要幫助別人的最佳方法就是讓對(duì)方把他們的問(wèn)題都告訴你，你才能為他們做出對(duì)其最有利的決策。

所以，要想辦法讓對(duì)方開(kāi)口，讓他們把自己的需求(或潛在需求)告訴你。

如果對(duì)方是一個(gè)沉默的人，你可以像嘮家常一樣向他提出一些問(wèn)題。

然后，你可依據(jù)對(duì)方提供的信息，做出最好的反應(yīng)，讓對(duì)方對(duì)你刮目相看。

這時(shí)，你應(yīng)站在客戶的立場(chǎng)，盡量理解他們的`看法。

可以將心比心。

5、再次獲取信息，注意提問(wèn)技巧。

我們打電話的目的其實(shí)不僅僅在于讓客戶再次回店，因?yàn)槲覀儾荒鼙ＷC每一個(gè)潛在客戶都能二次進(jìn)店。

為了提高我們的跟進(jìn)效率，客戶戰(zhàn)敗和作廢不可避免。

電話跟進(jìn)很重要的一個(gè)目的就是對(duì)自己的潛在客戶進(jìn)行篩選，獲取級(jí)別較高的“準(zhǔn)車主“，同時(shí)為以后的成交，經(jīng)營(yíng)自己的潛在客戶基盤(pán)。

開(kāi)放式提問(wèn)和封閉式提問(wèn)兩種提問(wèn)方法是一個(gè)合格的銷售顧問(wèn)必備的技能。

開(kāi)放式的提問(wèn)主要用來(lái)獲取信息，而封閉式的提問(wèn)主要用來(lái)確認(rèn)信息。

在電話跟進(jìn)中，我們就要善于運(yùn)用這兩種提問(wèn)方法。

在一次又一次的提問(wèn)中，再次獲取或確認(rèn)上次跟進(jìn)與客戶交流到的一些需求信息。

如什么時(shí)候買車?買什么車?付款方式?何時(shí)回店?還存在什么問(wèn)題等等。

這樣，我們才能真正做到有效率的電話回訪。

6、有接受拒絕的心理準(zhǔn)備。

在銷售過(guò)程中遭到拒絕是正常的。

面對(duì)拒絕的第一個(gè)反應(yīng)是要保持鎮(zhèn)定。

你總不希望好不容易順利進(jìn)行的交談因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)沖動(dòng)而搞砸了吧。

接下來(lái)的反應(yīng)是回應(yīng)對(duì)方的拒絕。

如果你認(rèn)為對(duì)方的拒絕是想結(jié)束談話的借口，就可以再問(wèn)一個(gè)問(wèn)題。

了解顧客的真正需求。

如此，可給自己一個(gè)機(jī)會(huì)能再次陳述你的產(chǎn)品可如何滿足顧客的需求。

要切合實(shí)際，把對(duì)客戶的利益擺在第一位，你的產(chǎn)品擺在第二位。

如果對(duì)方目前確無(wú)購(gòu)買你產(chǎn)品的愿望。

應(yīng)立即有禮貌地結(jié)束你的談話，但需要給對(duì)方留下你下次跟進(jìn)時(shí)的目的或原因，如果以后有需要時(shí)再跟你聯(lián)系。

最常被電話營(yíng)銷拒絕的理由是價(jià)格太高，除非你直接在電話上銷售，否則最好避談價(jià)格。

7、學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)你的客戶。

有的銷售顧問(wèn)會(huì)有這樣的好習(xí)慣，就是不管什么級(jí)別的客戶，都會(huì)做離店后的24小時(shí)跟進(jìn)。

對(duì)于b、c級(jí)客戶而言，很多銷售顧問(wèn)覺(jué)得沒(méi)有必要回訪。

因?yàn)樗麄儾⒉恢酪蛻粽勑┦裁磧?nèi)容，為避免電話中冷場(chǎng)的尷尬情況出現(xiàn)，還是不打?yàn)槊畎?但是到了該打的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)自己對(duì)這個(gè)客戶已經(jīng)沒(méi)有什么印象了。

出現(xiàn)以上情況的原因，無(wú)非是初次接待此類客戶的時(shí)候，銷售顧問(wèn)就已經(jīng)怠慢了，其實(shí)是缺乏自己經(jīng)營(yíng)客戶的耐心，總想著能夠在展廳“現(xiàn)抓“，或每月伺候好那幾個(gè)h、a級(jí)客戶就夠了。

試想一下，有朝一日，市場(chǎng)突變，你拿什么來(lái)養(yǎng)活自己?

因此，我們除了做好客戶接待的工作之外，關(guān)鍵還得在接待時(shí)針培養(yǎng)那些意向不高的b、c級(jí)潛客。

通過(guò)日后在電話跟進(jìn)中一次又一次地埋下下次跟進(jìn)的伏筆，用心經(jīng)營(yíng)你的潛客基盤(pán)，待到客戶購(gòu)車時(shí)，我想他們會(huì)想起你，這無(wú)疑也為你的月銷量添加了充足的后備力量。

電話邀約總結(jié)篇五

一．邀約。

1.成功：李紹滕 外國(guó)語(yǔ) 初一

邀約過(guò)程：正常地切入。談到了報(bào)告會(huì)，時(shí)間過(guò)去那么長(zhǎng)了，為什么現(xiàn)在給媽媽打電話也是因?yàn)楫?dāng)時(shí)孩子反應(yīng)了一些自己的問(wèn)題，而且孩子改變的決心很大，不知道孩子現(xiàn)在怎么樣了？媽媽反應(yīng)孩子學(xué)習(xí)動(dòng)力不強(qiáng)，因此在發(fā)邀約的過(guò)程中首先就是學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)和心態(tài)調(diào)整、增強(qiáng)孩子的目標(biāo)感。另外給媽媽講了青春期教育的知識(shí)，大部分父母都是挺感興趣的，因?yàn)楹芏喔改冈诤⒆舆@個(gè)階段都是對(duì)孩子的青春期教育挺感興趣。

2.成功：齊曉彤 外國(guó)語(yǔ) 初一

邀約過(guò)程：正常地切入，孩子?jì)寢屢詾槭沁@個(gè)學(xué)期前不久剛剛舉行的講座。聊了孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題，媽媽對(duì)孩子的學(xué)習(xí)很感興趣，而且特別希望孩子能夠主動(dòng)地去學(xué)習(xí)。之后又發(fā)短信詢問(wèn)是否收費(fèi)，當(dāng)時(shí)對(duì)媽媽回答公益免費(fèi)的。很多家長(zhǎng)問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候一般都這樣回答，這也是造成輔導(dǎo)不容易成交的原因吧。

反思：以后可以這樣回答家長(zhǎng)，直接把電話回過(guò)去：之前咱們這的交流會(huì)參加一次費(fèi)用在300到500左右。因?yàn)檫@次是與學(xué)校和教育局合作的，因此這次是免費(fèi)的，每個(gè)孩子和家長(zhǎng)只有這一次機(jī)會(huì)。給家長(zhǎng)來(lái)了就是賺了的感覺(jué)。

二．輔導(dǎo)。

1.失?。豪罱B滕 外國(guó)語(yǔ) 初一

到會(huì)人員：媽媽、爸爸、孩子

經(jīng)濟(jì)條件：中等

家長(zhǎng)素質(zhì)：濟(jì)南市民的典型形象、挺精打細(xì)算的

學(xué)生特點(diǎn)：自尊心特別強(qiáng)、特別渴望家長(zhǎng)的認(rèn)同。學(xué)習(xí)習(xí)慣不是很好，導(dǎo)致晚上寫(xiě)作業(yè)時(shí)間很長(zhǎng)。

輔導(dǎo)思路：這次想著一定要同時(shí)搞定兩個(gè)人，聊了幾分鐘發(fā)現(xiàn)爸爸是掌握決定的`人，因此在輔導(dǎo)過(guò)程中對(duì)爸爸這邊也在一直關(guān)注，他去觀察周圍環(huán)境的時(shí)候沒(méi)有攔著，并且在孩子爸爸回來(lái)后會(huì)給他解釋一下他看的內(nèi)容并且剛才講到哪里了，讓爸爸一直有參與感。因?yàn)楹⒆邮悄泻⒆樱砸泊蛄穗娔X的抗拒。

反思：因?yàn)檫@種小市民的家長(zhǎng)是第一次接觸，挖痛怕引起別人的反感。感覺(jué)不差錢，沒(méi)有打價(jià)錢的抗拒，沒(méi)有打投資意識(shí)。這也是造成之后不容易成交的最重要原因。以后對(duì)于外國(guó)語(yǔ)的輔導(dǎo)該挖痛的挖痛，鍛煉自己的強(qiáng)勢(shì)，其實(shí)外國(guó)語(yǔ)的家長(zhǎng)都一樣的，價(jià)錢、投資意識(shí)、能力的培養(yǎng)，尤其是輔導(dǎo)班、同類產(chǎn)品，所有的抗拒都要從頭到尾去打的，因?yàn)橥鈬?guó)語(yǔ)的家長(zhǎng)比其它學(xué)校的家長(zhǎng)考慮得多。

2.失敗：齊曉彤 外國(guó)語(yǔ) 初一

到會(huì)人員：媽媽、孩子

經(jīng)濟(jì)條件：中等偏上

家長(zhǎng)素質(zhì)：濟(jì)南市民、但是更知書(shū)達(dá)理一些

學(xué)生特點(diǎn)：內(nèi)向、學(xué)習(xí)習(xí)慣不是很好

輔導(dǎo)思路：因?yàn)槭桥?，首先親和。媽媽最想聽(tīng)的就是學(xué)習(xí)方

法這一塊。因此，剛上來(lái)寒暄沒(méi)幾句就開(kāi)始講學(xué)習(xí)方法，孩子和媽媽都挺認(rèn)可。因此繼續(xù)寒暄探尋一直往下講，中間穿插著又講了學(xué)習(xí)方法。

反思：與上面一樣，外國(guó)語(yǔ)的家長(zhǎng)最不可缺少的就是要強(qiáng)勢(shì)一點(diǎn)，不然很難現(xiàn)場(chǎng)成交或促報(bào)名費(fèi)。

年關(guān)將近，又到了鋪天蓋地寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)

要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不可太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不可少

如開(kāi)頭必是“時(shí)光荏苒，2004年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀

如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴減少率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)

序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。需要注意的是，一定要層層排序，嚴(yán)格按照隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清晰的印象。

電話邀約總結(jié)篇六

電話銷售員小林像很多新手一樣，緊張地對(duì)著話筒機(jī)械地說(shuō)：“陳先生嗎?你好!我姓林，是大大公司業(yè)務(wù)代表，你是成功人士，我想向你介紹……”

電話那頭的陳先生直率地說(shuō)：“對(duì)不起，林先生。你過(guò)譽(yù)了，我正忙，對(duì)此不感興趣?！闭f(shuō)著就掛斷了電話。

小林放下電話，硬著頭皮又打了半個(gè)小時(shí)，每次和客戶剛講上三兩句，客戶就掛斷了電話。

小林的上司姜經(jīng)理問(wèn)他：“小林，你知道為什么客人不肯和你見(jiàn)面嗎?”

小林想，約見(jiàn)客人難，大家都知道，我約不到，有什么出奇。

姜經(jīng)理見(jiàn)他不吱聲，便解釋起來(lái)。

姜經(jīng)理說(shuō)完親自示范給小林看。

姜經(jīng)理精神飽滿地對(duì)著電話那頭客戶微笑著說(shuō)：“鄒先生，你好!我姓姜。我們沒(méi)見(jiàn)過(guò)面，但可以和你談一分鐘嗎?”他有意停一停，等待對(duì)方理解了說(shuō)話內(nèi)容并做出反應(yīng)。

對(duì)方說(shuō)：“我正在開(kāi)會(huì)!”

姜經(jīng)理馬上說(shuō)：“那么我半個(gè)小時(shí)后再給你打電話好嗎?”

對(duì)方毫不猶豫地答應(yīng)了。

姜經(jīng)理對(duì)小林說(shuō)，主動(dòng)掛斷與被動(dòng)掛斷電話的感受不一樣。盡可能主動(dòng)掛斷，可以減少失敗感。

半個(gè)小時(shí)后，姜經(jīng)理再次接通電話說(shuō)：“鄒先生，你好!我姓姜。你叫我半個(gè)小時(shí)后來(lái)電話……他營(yíng)造出一種熟悉的回電話的氣氛，縮短了雙方的距離感。

“你是做什么生意的?”

“我是大大公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理，是為客人設(shè)計(jì)一些財(cái)經(jīng)投資計(jì)劃……”

鄒先生接口說(shuō)：“教人賭博，專搞欺騙?”兩人都笑了，

“當(dāng)然不是!”姜經(jīng)理說(shuō)。“我們見(jiàn)見(jiàn)面，當(dāng)然不會(huì)立刻做成生意。但看過(guò)資料印象深些，今后你們有什么需要服務(wù)的，一定會(huì)想到我啊!”

鄒先生笑了笑，沒(méi)說(shuō)什么。

“這兩天我在你附近工作。不知你明天還是后天有時(shí)間?”姜經(jīng)理問(wèn)。

“那就明天吧?！?/p>

“謝謝。鄒先生，上午還是下午?”

“下午吧!4點(diǎn)?！编u先生回答。

“好!明天下午4點(diǎn)鐘見(jiàn)!”姜先生說(shuō)。

姜經(jīng)理放下電話，小林禁不住拍手歡呼。

成功地打給客戶電話需要掌握一定技巧。很多人對(duì)電話銷售反感，不是對(duì)模式本身的反感，而是對(duì)撥打電話的人的反感。同一個(gè)公司的電話銷售，不同的銷售員撥出可能有截然不同的效果，銷售人員的能力起著舉足輕重的作用。電話銷售人員要掌握嫻熟的技巧，才能讓客戶接受。所以，對(duì)于電話銷售人員來(lái)說(shuō)，要想成功地通過(guò)電話和客戶達(dá)成交易，需要掌握嫻熟的電話銷售技巧，具體說(shuō)來(lái)有以下幾點(diǎn)：

(1)電話銷售人員必須明白每一通電話想要達(dá)到的效果或目的。

(2)所打的每通電話的對(duì)象，應(yīng)是通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分的目標(biāo)客戶群體(行業(yè)、領(lǐng)域)，并準(zhǔn)確無(wú)誤地將資訊傳達(dá)給客戶。了解客戶的真實(shí)需求，判斷他是即刻需求型還是培養(yǎng)需求型。

(4)面帶微笑及訓(xùn)練有素的語(yǔ)音、語(yǔ)速和語(yǔ)調(diào)。這是通話過(guò)程中傳達(dá)給客戶的第一感覺(jué)——信任感。增加客戶在電話交流時(shí)的愉悅感，樂(lè)意與你溝通下去。

(5)具有良好的語(yǔ)言溝通能力。溝通的能力要變成有效的能量，需要經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)、組合，運(yùn)用各方面的能力互相支援互補(bǔ)，其中最重要的能力是傾聽(tīng)能力。良好的傾聽(tīng)能夠準(zhǔn)確地了解客戶的真實(shí)需求。

電話邀約總結(jié)篇七

為了更好的推進(jìn)社區(qū)工作和社團(tuán)活動(dòng)，提高社區(qū)成員的社會(huì)服務(wù)水平，豐富社區(qū)文化生活，推進(jìn)社區(qū)文化建設(shè)。我社區(qū)根據(jù)市委的工作部署，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，開(kāi)展了以“我與文明同行”為主題的“文明文明我創(chuàng)建”活動(dòng)?，F(xiàn)將開(kāi)展活動(dòng)的具體工作總結(jié)如下。

一、成立了以社區(qū)為組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員為成員的“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。

1、社區(qū)任組長(zhǎng)，社區(qū)工作人員任成員，全面負(fù)責(zé)本社區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作。

2、社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組成員為成員，具體負(fù)責(zé)本轄區(qū)的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展與落實(shí)。

二、開(kāi)展了“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。

3、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建工作在本單位已全面啟動(dòng)，我們將會(huì)在各項(xiàng)活動(dòng)中認(rèn)真開(kāi)展。

4、在社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。

5、社區(qū)工作人員在每周的例會(huì)上進(jìn)行文明社區(qū)創(chuàng)建情況總結(jié)。

6、社區(qū)內(nèi)開(kāi)展以“文明社區(qū)”創(chuàng)建為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度的各階段工作中認(rèn)真開(kāi)展，取得了明顯的效果。

三、積極參與，廣泛參與。

我社區(qū)積極響應(yīng)上級(jí)的號(hào)召，開(kāi)展社區(qū)志愿者隊(duì)伍的建設(shè)活動(dòng)。在本年度我們社區(qū)志愿者們積極參加市文明委、市文明辦、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揮自己的作用。

四、積極參與社區(qū)組織的各項(xiàng)活動(dòng)。

7、“我與文明同行”為主題的“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)。在本年度我社區(qū)共組織社區(qū)志愿者參加了市文明委、市婦聯(lián)的文體活動(dòng)、市婦聯(lián)的文藝作品活動(dòng)，在社區(qū)的文化陣地里發(fā)揮了重要作用。

8、我社區(qū)“文明社區(qū)”創(chuàng)建活動(dòng)的開(kāi)展，充分的調(diào)動(dòng)了我社區(qū)全體社區(qū)居民的積極性，增強(qiáng)了我社區(qū)的凝聚力和向心力。

9、我社區(qū)“社會(huì)文明社區(qū)”創(chuàng)建工作的開(kāi)展，不僅促進(jìn)了我社區(qū)文明建設(shè)的發(fā)展，同時(shí)，也促進(jìn)了社區(qū)文明的進(jìn)步。

電話邀約總結(jié)篇八

物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的`優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)xx形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項(xiàng)來(lái)總結(jié)一下我們20xx年的工作。

常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)xx的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠(chéng)相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的朋友，贏得業(yè)主喜歡和信賴。

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因?yàn)槊總€(gè)物業(yè)xx都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)xx利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主要公平、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。

敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的安居樂(lè)業(yè)，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區(qū)創(chuàng)造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。

密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調(diào)、相互密切配合的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，服務(wù)才會(huì)及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應(yīng)措施，以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設(shè)備設(shè)施維修時(shí)間。客服人員接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負(fù)面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示xx雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)xx在廣大業(yè)主心中的地位。

以上心得是在工作中慢慢體會(huì)得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺(tái)進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。

電話邀約總結(jié)篇九

在這段時(shí)間的客服工作中，我知道客服最重要的就是服務(wù)質(zhì)量和熱情，我在工作中盡量讓自己能夠朝著兩個(gè)方向發(fā)展，成為一名優(yōu)秀的客服人員，為公司建立一個(gè)好的門(mén)面。

一、工作態(tài)度：

我熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責(zé)任感，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。

二、業(yè)務(wù)能力：

多干多學(xué)：我初來(lái)公司工作，這個(gè)工作對(duì)于我來(lái)說(shuō)是個(gè)新的挑戰(zhàn)，但為了盡快上手，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了所做的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿地完成本職工作。經(jīng)常同其他業(yè)務(wù)員溝通、交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應(yīng)對(duì)方案，以求共同提高。

三、提高服務(wù)水平。

預(yù)定人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，養(yǎng)成使用“您好”、“請(qǐng)稍后”、“請(qǐng)放心”、“祝旅途愉快”等“謙詞”的習(xí)慣，給人親密無(wú)間，春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話，每個(gè)確認(rèn)，每個(gè)報(bào)價(jià)，每個(gè)說(shuō)明都要充滿真誠(chéng)和熱情，以體現(xiàn)我們服務(wù)的態(tài)度，表達(dá)我們的信心，顯示我們的實(shí)力?；貜?fù)郵件、回傳傳真，字面要干凈利落、清楚漂亮，簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，規(guī)范格式。以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。

我們知道，公司的利益高于一切，增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，人人為增收節(jié)支，開(kāi)源節(jié)流做貢獻(xiàn)。明白一個(gè)簡(jiǎn)單的道理，公司與員工是同呼吸共命運(yùn)的，公司的發(fā)展離不開(kāi)大家的支持，大家的利益是通過(guò)公司的成長(zhǎng)來(lái)體現(xiàn)的。在旅游旺季，大家的努力也得到了回報(bào)，也堅(jiān)定了我們更加努力工作，取得更好成績(jī)的決心。

回顧這這一年來(lái)的工作，我非常圓滿地完成了本職工作，這是公司的培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、教育，同事的支持與幫助，包容了我的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，教會(huì)了我做人做事，才有了自己的今天。今后，我將倍加珍惜，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，忠實(shí)履行好老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做事的宗旨，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們給予的舞臺(tái)上，為公司的發(fā)展盡一份責(zé)任。在以后的工作中，我將更加努力地工作，“百尺竿頭更進(jìn)一步”。

電話邀約總結(jié)篇十

xx年是公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車市場(chǎng)的日益激烈的戰(zhàn)、宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給安全生產(chǎn)管理工作帶來(lái)極大挑戰(zhàn)。我公司深刻分析和認(rèn)真總結(jié)了過(guò)去xx年的安全管理工作，找出了存在的問(wèn)題和不足，并在安全管理上下功夫。

安全管理的各項(xiàng)指標(biāo)基本達(dá)到了公司對(duì)我公司的要求，實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)重大事故的目標(biāo)。全年保安人員共有211人次，保安隊(duì)人員流動(dòng)率為100%。保潔人員多達(dá)398人次，全年無(wú)任何事故發(fā)生。保潔人員積極配合保潔人員的工作，使保潔質(zhì)量有了大幅提高。

1、日常工作管理：

一）、加強(qiáng)保潔人員工作的計(jì)劃性和準(zhǔn)確性。保潔人員工作計(jì)劃性是指定位置、清楚自己的職責(zé)和范圍，對(duì)自己要做什么，怎么做，按什么程序，按什么條件去做，按什么事必須要按時(shí)完成，做到有章可循，有據(jù)，有人監(jiān)督，有人指導(dǎo)，有人負(fù)責(zé)。

二）、加大和督察力度。對(duì)保潔工作做到層層把關(guān)。保潔是對(duì)保潔質(zhì)量的監(jiān)督，主要是檢查清潔頻率和效果，保潔工作不到位，可能會(huì)給公司帶來(lái)形象抹灰或精神萎靡等灰塵。加大頻率，保潔工作不到位的地方一律不準(zhǔn)進(jìn)行徹底大掃除。

三）、加強(qiáng)培訓(xùn)、提高保潔人員業(yè)務(wù)技巧。保潔工作主要靠的是培訓(xùn)，而培訓(xùn)是保潔工作的主線。加大培訓(xùn)力度是保潔員素質(zhì)的提高，因此保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要從保潔基本理論與實(shí)踐兩方面著手，對(duì)保潔員進(jìn)行保潔理論與實(shí)踐的培訓(xùn)。

四）、加大檢查督察力度。督察是手段，培訓(xùn)是目的。保潔部在每周一次的專業(yè)培訓(xùn)，主要是對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作的相關(guān)知識(shí)，規(guī)定保潔部員工遵守相關(guān)的作程序及相關(guān)保潔工具的使用，以達(dá)到保潔工作的正常進(jìn)行。

五）、加大考核力度。督察是手段。保潔部把考核結(jié)果作為每個(gè)保潔員的工資依據(jù)。

2、保潔人員的保潔意識(shí)不強(qiáng)。在保潔工作時(shí)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，有些人員對(duì)保潔工作不夠重視，導(dǎo)致了保潔質(zhì)量的下降。

3、保潔工作跟進(jìn)的不夠及時(shí)。主要表現(xiàn)在人力、物力的分配不夠合理，致使有些工作沒(méi)能及時(shí)完成；工作時(shí)間長(zhǎng)了，人員熟悉程度不夠，使工作較為被動(dòng)。

以上這些問(wèn)題不僅給保潔部帶來(lái)了影響，也影響了整個(gè)物業(yè)公司的整體形象，在明年的工作中，我們會(huì)更加努力完善工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，爭(zhēng)取把保潔工作做的更好。

電話邀約總結(jié)篇十一

“肖部長(zhǎng)，您好!我姓文，叫家堡，是××物流公司的，今天冒昧打攪您是有件事想請(qǐng)教您?！?/p>

“恩?什么事啊?你怎么知道我的?”

“哦，剛才那先生介紹說(shuō)您人很好，正好我要找您請(qǐng)教一些物流派送方面的事情。我想了解下肖部長(zhǎng)，您公司的物流派送目前與哪一家公司合作?”小文很自然的鞏固下對(duì)方辦公室關(guān)系，極其自然的進(jìn)入正題。

“哦!老劉人也不錯(cuò)哈!我們是托付給××物流，怎么了?”

“太好了!××物流是一家有特色的物流公司，我想請(qǐng)教您，貴公司為什么選擇和他們合作呢?”

“我們公司貨量大，每月出貨量有200多噸，需要找一家實(shí)力比較強(qiáng)，而且還可以上門(mén)提貨，還可以代收貨款的物流公司，他們公司這些方面都很不錯(cuò)。”肖部長(zhǎng)講了很多合作的原因。

“是這樣的，我們公司在這些方面也相當(dāng)出色，前一段時(shí)間剛剛和你們同行的××公司進(jìn)行合作，他們對(duì)我們的服務(wù)非常滿意。近期公司正在搞促銷活動(dòng)，所以今天想請(qǐng)教肖部長(zhǎng)，看看貴公司能否享受我們的促銷優(yōu)惠?！毙∥奈裾f(shuō)出公司的實(shí)力和電話拜訪的目的，引起了對(duì)方興趣。

“哦，有什么促銷優(yōu)惠活動(dòng)?”

“恩，只要出港貨量達(dá)到一定的要求，我們公司免費(fèi)上門(mén)提貨，并且免費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)，這樣可以使貴公司的物流成本大幅度下降。貨量方面您已經(jīng)達(dá)到要求了，另外貴公司的信用方面我已經(jīng)了解，對(duì)此我們非常滿意，很多客戶都在稱贊貴公司呢?！毙∥耐ㄟ^(guò)巧妙的贊美，試圖激發(fā)對(duì)方欲望。

“那是的!我們老板可不是一般的人。你這免費(fèi)不會(huì)真的免費(fèi)吧?一定是噱頭!”肖部長(zhǎng)在電話那頭笑著說(shuō)?？蛻舨乱?、否定都是很正常的，關(guān)鍵需要有心理準(zhǔn)備。

肖部長(zhǎng)，您公司的基本情況都比較符合，我馬上向公司老總請(qǐng)示一下，下午我過(guò)來(lái)就具體促銷方式和您確認(rèn)，您看下午2點(diǎn)還是3點(diǎn)比較方便?”小文以確認(rèn)解決客戶問(wèn)題及時(shí)收尾，促成約見(jiàn)。

“哦，那2點(diǎn)吧，晚點(diǎn)我可能要出去?！?/p>

“恩，好的!那下午2點(diǎn)我到您辦公室找您!到時(shí)見(jiàn)!”

“好!”

“那先不打攪肖部長(zhǎng)了!非常感謝您和我聊了這么久!下午再見(jiàn)!”等對(duì)方掛上了電話，小文也掛上了電話。

因?yàn)檫@次通電話時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，在電話中并未詢問(wèn)對(duì)方公司地址，小文繼續(xù)與前臺(tái)確認(rèn)拜訪地點(diǎn)。

小文在電話預(yù)約方面非常出色，他在陌生電話預(yù)約過(guò)程完整的演繹了電話預(yù)約的基本要領(lǐng)。為了幫助銷售人員掌握電話預(yù)約的基本技能，下面按照電話預(yù)約的基本步驟進(jìn)行具體解析。

電話銷售預(yù)約要點(diǎn)一：首先，做好了充分的預(yù)約準(zhǔn)備。

良好的準(zhǔn)備是成功的開(kāi)始。做任何事情之前，充足的準(zhǔn)備是工作順利進(jìn)行的保障。電話預(yù)約也不例外，撥打電話前需要做好五項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

(1)成為物流服務(wù)專家，做好隨時(shí)解答客戶疑問(wèn)的準(zhǔn)備。

(2)準(zhǔn)備約訪客戶的聯(lián)系電話及其基本檔案資料，明確電話預(yù)約的目的與具體內(nèi)容。

(3)準(zhǔn)備好紙和筆，準(zhǔn)備隨時(shí)記錄電話中的重點(diǎn)內(nèi)容。

(4)準(zhǔn)備預(yù)約話術(shù)，并加以練習(xí)。

(5)調(diào)整狀態(tài)。在撥打電話之前深呼吸，保持身心平靜，聲音沉穩(wěn)有力。甚至可以在桌上經(jīng)常放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)，喝一些溫開(kāi)水，可以松弛聲帶。

電話銷售預(yù)約要點(diǎn)二：其次，找準(zhǔn)對(duì)象說(shuō)對(duì)話。

首先，電話預(yù)約要找準(zhǔn)預(yù)約的對(duì)象，直接找到對(duì)方公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人進(jìn)行電話溝通。如果知道對(duì)方物流業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人或其辦公聯(lián)系方式時(shí)，自然就可以直接撥打?qū)Ψ诫娫?。假如既不知道?duì)方姓名，也不知道對(duì)方聯(lián)系電話，怎么通過(guò)陌生電話找到他呢?這就需要像小文一樣，巧妙通過(guò)致電公司總機(jī)或前臺(tái)找到負(fù)責(zé)公司物流活動(dòng)的負(fù)責(zé)人。

電話邀約總結(jié)篇十二

電話銷售代表不會(huì)孤獨(dú)，永遠(yuǎn)不會(huì)是孤軍奮戰(zhàn)，身后有千軍萬(wàn)馬隨時(shí)聽(tīng)任調(diào)遣。運(yùn)用這支大軍，取得戰(zhàn)役的勝利，而不僅僅是某個(gè)戰(zhàn)斗。

形式上電話銷售代表每天在辦公室里通過(guò)電話來(lái)做生意，電話似乎成了銷售代表唯一擁有的資源和工具。事實(shí)上，在日常工作中我們可以利用許多資源使我們的工作更高效，更準(zhǔn)確。高級(jí)管理層能在銷售及價(jià)格策略上給予我們極大支持，不要怕麻煩老板們，記住銷售代表的成功也是管理層的成功。但是在尋求管理層支持之前一定要把事情的來(lái)龍去脈梳理清楚，把解決方案清楚地表達(dá)出來(lái)，千萬(wàn)不可以毫無(wú)準(zhǔn)備地就沖進(jìn)經(jīng)理室，因?yàn)榻?jīng)理們是很繁忙的，不能把時(shí)間全花在一個(gè)生意上。

市場(chǎng)部也是銷售代表的好搭檔，從他們那里取得系統(tǒng)的客戶或市場(chǎng)數(shù)據(jù)，產(chǎn)品型號(hào)及價(jià)格走勢(shì)，以幫助你準(zhǔn)確定位客戶。

第二式：創(chuàng)造客戶體驗(yàn)。

我不愿用“客戶至上”或“客戶是上帝”之類的字眼，我覺(jué)得用“客戶體驗(yàn)”這詞更能概括銷售所應(yīng)達(dá)到的境界。電話銷售代表是企業(yè)的窗口，從客戶的體驗(yàn)中了解客戶需求，提高服務(wù)質(zhì)量。企業(yè)通過(guò)客戶端的反饋信息，指導(dǎo)產(chǎn)品研發(fā)，市場(chǎng)策略。走進(jìn)戴爾公司在廈門(mén)的客戶服務(wù)中心，首先映入眼簾的是墻上的藍(lán)白橫幅“customerexperience”(客戶體驗(yàn))，戴爾公司的員工牌背面也赫然印著同樣的字樣，這正是戴爾公司文化的濃縮，成功的關(guān)鍵。了解客戶的業(yè)務(wù)狀況、發(fā)展前景、采購(gòu)流程，知道客戶最關(guān)心的環(huán)節(jié)。在電話中我從不問(wèn)客戶：“您需要什么?”取而代之的是：“您單位現(xiàn)在的系統(tǒng)架構(gòu)是怎樣的?一至兩年后業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力有多大?用于設(shè)備采購(gòu)的預(yù)算大致是多少?……”了解盡量多的客戶信息，才能有針對(duì)地開(kāi)展銷售。

第三式：有效管理時(shí)間。

人們常說(shuō)，平等是相對(duì)的，不平等是絕對(duì)的。但時(shí)間是個(gè)例外，它對(duì)每個(gè)人都是公平的。

因此一定要將每天的工作根據(jù)最重要、重要、次重要和非重要來(lái)安排，并且配合客戶的作息時(shí)間。通常上午9點(diǎn)至11點(diǎn)，下午3點(diǎn)至4點(diǎn)半是工作密集時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間段各個(gè)單位辦事效率高。在戴爾公司，每個(gè)電話銷售代表都有一面彩色小旗，上面寫(xiě)著“powerhour,別打攪”。

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