設備售后服務方案及措施(大全17篇)

方案的成功實施需要領導者的指導和團隊成員的協(xié)作。一個好的方案應該有清晰的時間表和里程碑，以保證進度的可控性。執(zhí)行以下方案，你可以有效提高工作效率并取得更好的成果。

設備售后服務方案及措施篇一

一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。

承諾方：

201x年x月x日。

企業(yè)法人是食品安全的第一責任人，必須做到：

(一)嚴格遵守《產(chǎn)品質量法》、《標準化法》、《計量法》、《食品衛(wèi)生法》、《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《查處食品標簽違法行為規(guī)定》、《產(chǎn)品標識標注規(guī)定》、《加強食品質量安全監(jiān)督管理工作實施意見》以及相關的法律、法規(guī)的規(guī)定。在生產(chǎn)和加工食品時，確保在取得生產(chǎn)許可資質的前提下組織生產(chǎn)和銷售，并保證不制假售假。

(二)保證企業(yè)法定代人和主要管理人員了解與食品質量安全相關的法律法規(guī)知識，切實提高對食品質量安全重要意義的認識，不斷強化企業(yè)法人是食品質量安全第一責任人的意識。保證具有與食品生產(chǎn)相適應的專業(yè)技術人員、熟練技術工人和質量工作人員。保證從事食品生產(chǎn)加工的`人員身體健康，無傳染性疾病，保持良好的個人衛(wèi)生。

(三)建立健全管理體系，建立完善各項規(guī)章制度，努力提高企業(yè)管理水平。保證在生產(chǎn)全過程實行標準化管理，從原材料采購、產(chǎn)品出廠檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。

(四)保證按照合法有效的產(chǎn)品標準組織生產(chǎn)，產(chǎn)品質量符合相應的強制性標準，對無強制性標準規(guī)定的，明示企業(yè)所采用的標準，并按明示的標準組織生產(chǎn)。

(五)保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質量的環(huán)境條件，保證具備持續(xù)保證產(chǎn)品質量的生產(chǎn)設備、工藝設備和相關輔助設備，具有與確保產(chǎn)品質量合格相適應的原料處理、加工、貯存等設施。

(六)保證食品加工工藝流程科學、合理，生產(chǎn)加工過程嚴格、規(guī)范，并采取有效的措施防止生食品與熟食品、原料與半成品和成品的交叉感染，對生產(chǎn)關鍵點進行嚴格控制。

(七)保證生產(chǎn)食品所用的原材料、添加劑等符合國家有關規(guī)定和標準，嚴格進貨驗貨制度，不使用非食用性原輔材料加工食品。

(八)保證食品的包裝材料、貯存、運輸和裝卸食品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛(wèi)生要求，保持清潔，對食品無污染。

(九)保證具有與所生產(chǎn)產(chǎn)品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業(yè)的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。

(十)保證產(chǎn)品出廠前經(jīng)過嚴格檢驗、確保出廠產(chǎn)品質量合格。

(十一)保證產(chǎn)品標識標注及食品市場準入標志的使用符合國家有關規(guī)定。

(十二)保證當出廠銷售的食品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經(jīng)出廠銷售的食品。對生產(chǎn)不合格食品和制售假冒偽劣食品的，應當依法承擔相應的法律責任。

承諾單位(蓋章)：

單位負責人：日期：年月日

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設備售后服務方案及措施篇二

1、免費保修期；對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員；工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務收費標準；在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持；提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調(diào)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明。

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

設備售后服務方案及措施篇三

售后服務方案售后服務保證體系一、售后服務宗旨**公司，從產(chǎn)品設計、原料采購、生產(chǎn)管理到售后服務，嚴格遵守iso9000質量管理體系的規(guī)定。我們始終信奉：顧客的需求就是我們不懈努力的方向。我公司本著“誠信、專業(yè)、共贏”的經(jīng)營理念，對所售產(chǎn)品做出以下鄭重承諾：

一、總則：**公司服務承諾對所有豐功產(chǎn)品用戶均具有同等效力，公司所提供產(chǎn)品均可通過質量技術監(jiān)督局的檢測檢驗。

初次使用我公司產(chǎn)品的用戶，如果遇到技術問題，我公司會派遣專業(yè)工程師到現(xiàn)場指導安裝，并可參與產(chǎn)品相關的驗收工作。

二、質保：我公司產(chǎn)品整機質保期為貳年，在質保期內(nèi)，我公司對非人為破壞而出現(xiàn)質量問題的產(chǎn)品進行免費維修或更換。`如遇不可抗力、人為造成的損壞或安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司只收取成本費對產(chǎn)品進行維修。

三、超出質保期：我們對產(chǎn)品提供終生維護服務，對于超出質保期的產(chǎn)品，只收取成本費。同時為產(chǎn)品提供終生免費技術咨詢服務。

四、24小時應答服務：我公司售后服務部設有24小時服務電話，投訴電話。我公司在接到用戶服務電話后，將承諾24小時內(nèi)給予明確答復，需上門服務的，自接到客戶報修電話了解情況后，服務工程師在雙方約定的時間內(nèi)到達現(xiàn)場。

用戶在撥打服務電話未得到滿意解決的可直接撥打我們的投訴電話進行投訴，我們會盡快的處理用戶所提出的問題并將處理意見在2個工作日內(nèi)反饋給用戶。

遠程診斷和現(xiàn)場服務的方式解決各種突發(fā)的技術問題。

前瞻性原則：對問題做出預見性分析，并為用戶將來的發(fā)展和擴充提供建議。

問性原則：提供用戶咨詢服務，對用戶在使用過程中遇到的問題，提供改進的原則和手段。

整性原則：對所提供的所有設備進行服務支持，并對用戶與系統(tǒng)相關的其他設備提供必要的服務。

范性原則：服務過程可監(jiān)督，可管理，可追溯，從而保證服務的質量。

制定出“實現(xiàn)能源管理信息化全面普及”的戰(zhàn)略目標。

“運行維護期服務”包括運行期間正常的定期維護工作、運行期間故障的及時響應和修正、硬件及系統(tǒng)軟件在擴充功能和更新?lián)Q代時的技術支持、應用軟件在擴充功能和更新?lián)Q代時的技術支持、用戶終端在擴充時的咨詢和技術支持、系統(tǒng)健康檢查。

產(chǎn)品安裝之日起6年質保期內(nèi)因產(chǎn)品質量問題出現(xiàn)的故障我公司免費維修，不能維修的免費更換。

我公司備有遠超出工程量的常用表產(chǎn)品的庫存，系統(tǒng)軟件免費贈送，能夠提供終身免費升級及維護。質保期過后，我公司以成本價給用戶提供產(chǎn)品。

五、技術支持體系公司的技術支持體系是客戶服務部和運行與維護部兩大部門組成，以客戶為中小，本著客戶至上的基本原則，積極努力的確保服務“零”響應。公司的目標是做客戶信賴的企業(yè)，確保客戶問題100%的處理率，力爭100%的客戶滿意度，“用戶滿意”是我們的根本服務目標。為此，公司建立了完善的售后服務體系，具有專業(yè)的售后技術支持團隊，使整個服務活動得到有序控制。

六、服務方式1、電話服務公司將為您提供7×24小時的熱線電話及傳真支持，如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。請你仔細記錄故障現(xiàn)象，然后通過服務熱線與我們聯(lián)系，技術專家在盡可能短時間內(nèi)協(xié)助和指導您解決問題的方案，然后由用戶反饋給我們解決方案是否有效，我們會根據(jù)反饋方案決定進一步的支持措施。

2、現(xiàn)場服務當用戶現(xiàn)場發(fā)生問題，且通過電話無法解決的。我公司將在第一時間安排運行與維護部門的相應技術人員趕到現(xiàn)場對故障進行排查，并在盡可能短的時間內(nèi)排除故障。為用戶節(jié)省了時間，使用戶獲得快捷、方便的技術服務。

3、遠程技術服務在接到用戶的服務要求后，運行與維護部門的相關技術工程師會先通過電話、網(wǎng)絡等通訊工具了解現(xiàn)場情況。根據(jù)獲取的現(xiàn)場信息對故障的癥結進行判斷與分析，確定其原因，找出解決的辦法并最終解決它。為用戶最大限度的節(jié)省了時間，使用戶獲得更快捷、更方便的技術服務。

4、技術咨詢服務用戶可以通過電話、郵件、qq等通訊工具與公司運行與維護部門的技術支持工程師進行單獨的交流，公司通過電話、郵件、qq等通訊工具為用戶提供專門的即時技術支持、互動咨詢。該平臺的建立是為了幫助用戶快速、準確、輕松的解決在應用過程中遇到的種種問題。若用戶提出的問題由于某種原因未能得到及時響應與解決，該問題將自動逐級上傳到責任人的上級主管，直到該問題得以解決，給用戶一個圓滿的答復。

用戶也可以通過技術咨詢服務與我公司的運行與維護部門在線技術支持工程師進行技術交流，從而提高用戶自身的專業(yè)技術水平及系統(tǒng)日常維護能力，也起到鞏固技術培訓的作用。

5、主動服務與此同時，我公司還推出了一項更利于用戶的服務內(nèi)容：主動服務。即主動調(diào)查客戶的工程設備運行情況，定期或者不定期的對設備設施進行檢查，養(yǎng)護、維修，確保系統(tǒng)的正常運行。做好詳細記錄，備案。

1)產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題，公司負責免費維修；

2)以下情況不屬于免費維修范圍：

遇到不可抗拒的自然災害、人為損壞、未按安裝或使用說明書要求安裝使用、安裝條件不符合要求等因素造成的產(chǎn)品故障，我們公司對產(chǎn)品進行維修，收取成本費。

2、超出免費維修期限：

1)終生提供維修服務，收取成本費用；

2)終生提供免費技術咨詢服務；

3、以下情況不屬于我公司質量承諾范圍：

1)非本公司認可的人員修理、更改或拆卸造成的故障或損壞；

2)使用非本公司提供的部件造成的故障或損壞；

3)因計算機病毒、更換管理計算機，搬運、擠壓、磕碰、劃傷、撞擊、高溫、冷凍、輸入不適合的電壓、腐蝕等導致的故障或損壞。

八、交貨期我公司如果中標，在合同簽訂后x個工作日內(nèi)供貨，x個工作日全部供貨完畢。

十、本地化服務我公司既能在很短的時間（2小時）內(nèi)對售后服務電話予以響應，又能提供100%的原廠配件。我公司有強大的售后服務團隊。

十一、服務電話全國服務熱線：******x國服務監(jiān)督電話:******x十二、其他優(yōu)惠條件公司針對于軟件提供終身免費升級及維護服務。

備品備件供應備品備件是指用于設備故障時替換故障件以保證設備正常運行的備用設備或部件。我公司承諾在保修期滿后終身向招標人提供備件供應。如果不再生產(chǎn)合同設備范圍內(nèi)的設備，我公司會提前一年通知用戶，以協(xié)助用戶儲備足夠量的備品備件，滿足設備維護的需要，或向招標人提供能實現(xiàn)同等功能的替代設備。

為了提高備件的利用效率，我公司提供科學、經(jīng)濟的備件配比模型，供招標人參考。

備品備件供應要求：

我公司承諾招標人在保修期內(nèi)/外需購買的備件價格不高于原設備合同中的相應價格；

并可參考最近期簽定的設備合同中的價格作出相應的價格浮動。

備件的版本支持滿足雙方簽署合同中的設備使用年限。

當招標人網(wǎng)絡中出現(xiàn)故障設備且原合同配置的備用設備尚在返修過程中，此時若對業(yè)務造成影響，我公司會在接到請求后24小時內(nèi)提供相應備用設備至現(xiàn)場。

質量保證期內(nèi)備品備件優(yōu)惠承諾我公司客戶服務中心設有備品備件庫，并實行24小時技術專家值班，質保證期內(nèi)免費提供備品備件及專用工具，并提供技術咨詢。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)故障，售后服務組得到通知后，工程師將根據(jù)故障類型和級別進行電話指導、遠程維護或到達現(xiàn)場，迅速排除系統(tǒng)故障。質量保證期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修。

質量保證期外備品備件優(yōu)惠承諾我公司承諾在本系統(tǒng)質保期后以成本價提供該系統(tǒng)設備的所有備品備件、專用工具,并培訓儀器儀表和工具的使用方法。終身免費升級系統(tǒng)及設備軟件。

診斷為設備損壞，我公司將提供備件。壞損件維修通常采用返修方式，返修期5—15天，酌情收取維修材料費和成本費。

培訓計劃培訓對象：客戶的管理維護技術人員。

人員要求：軟件操作人員要求具備計算機方面的基礎知識，熟悉windows操作，有一定的計算機設備維護經(jīng)驗。現(xiàn)場維護人員要求具有管道施工上崗證，有三年以上實際工作經(jīng)驗。

培訓場地：安排在我公司會議室室內(nèi)講解和安裝現(xiàn)場演示講解兩處。

培訓方式：講授法、演示法和案例法，面對面、手把手的傳授直到學會為止。

培訓內(nèi)容：

技術服務：

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量;。

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢;。

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內(nèi)免費更換;。

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換;。

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換;。

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換;。

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行;。

(2)應急維修。

4、維修或維護服務收費標準。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞;。

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞;。

(3)主要部件超過相應的保修期的;。

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

5、人員培訓安排。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi);。

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排;。

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

資料：(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程;。

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理;。

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作;。

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項;。

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷;。

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞;。

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。

設備售后服務方案及措施篇四

一、嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。

二、履行食品進貨查驗制度。對供貨企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)的企業(yè)資信證明證件和食品質量證明進行檢查登記，本篇文章來自資料管理下載。將索取的各種資信證明、商品質量證明的原件或復印件存檔備查，并在經(jīng)營中亮明食品的產(chǎn)地或進貨渠道。

三、建立進銷臺賬制度。進貨臺賬記載生產(chǎn)廠家或供貨單位、購進數(shù)量以及產(chǎn)品生產(chǎn)日期，銷貨臺賬注明產(chǎn)品銷售數(shù)量及食品銷售去向等情況。

四、不銷售國家明令禁止的商品和物品：

(一)假冒偽劣商品，國家規(guī)定淘汰的商品，過期、失效、變質商品;。

(二)法律、法規(guī)禁止銷售的動植物及其制成品;。

(三)有毒、有害、腐爛變質的食品，病死、毒死或者死因不明的禽、畜、獸、水產(chǎn)及其制品。

(四)低價商品冒充高價商品。

五、實行不合格食品自查退市制度。發(fā)現(xiàn)不合格食品自查退市，對已銷售的有安全隱患的食品，主動召回，本篇文章來自資料管理下載。徹底消除消費安全隱患。

六、超市經(jīng)營人員持有效健康證上崗，持證率為100%。

七、提供優(yōu)質的售后服務，對于顧客投訴，實行先行承諾制。如違反上述條款，一切行政、經(jīng)濟及法律均由本公司承擔。

承諾方：

201x年x月x日。

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設備售后服務方案及措施篇五

對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排;。

我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員;。

工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務收費標準;。

在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持;。

提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務;免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務;質保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務;免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行;及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修;發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

4、工程的稱謂。

5、關于保修的原則和目的。

6、我們負責保修的部門和人員。

7、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

8、保修。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調(diào)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

9、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡;工程保修卡;工程回訪報告;維修任務書;維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明。

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊;所有系統(tǒng)的運作手冊;裝置更換部件的程序和要求;執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項;倉庫貯存和存貨清單;系統(tǒng)的尋找故障程序;備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題(明顯短于該零部件正常壽命)時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

設備售后服務方案及措施篇六

1、工程進入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修電話后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實無誤后，立即填寫維修反饋單下發(fā)給工程部，維修反饋單必須填清維修的業(yè)主姓名、電話、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。

2、工程部接到維修任務，工程部經(jīng)理首先要查卷進行再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實情況，鑒定是材料供應商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。

3、如果是材料供應商的產(chǎn)品問題,及時通知材料供應商,安排其服務人員在約定的時間上門服務。

4、如果是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。

5、如果是公司施工質量造成的原因，要確定維修項目及工程量，將維修項目及工程量同原合同預算書與增減項的《工程變更洽商單》進行核對，并采用數(shù)碼相機拍照取證，確定維修項目及工程量后，認真、詳實的填寫《維修服務單》，須列明維修項目、工程量、每一維修項目的處理方法以及工料費用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報總經(jīng)辦。

6、安排施工隊進行維修服務，必須在24小時內(nèi)及時與客戶聯(lián)系，認真地予以維修。

1、所有維修施工人員在進行維修施工時，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。

2、維修隊人員須佩帶本人工牌，所有工具應放在工具箱內(nèi)。

3、維修隊在為客戶服務的過程中所有在施工人員應言談舉此規(guī)范得體，自進入小區(qū)就應注意體現(xiàn)公司的形象，走路要整齊精神。

4、進入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。

5、禮貌的回答客戶的問話并主動出示證件，為證明身份，可以證明預約時間或電話。

6、進入戶門后，應在玄關處全部脫鞋或用鞋套。

7、入戶后應首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶如果沒有找到，那么以竣工時間為保修開始時間，計算保修截止日，若超過保修期，應有禮貌的向客戶說明，需要成本維修。

8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購買維修工具或維修材料。(成。

9、本維修可要求客戶購買維修材料)。

10、請客戶作好相應的遮蓋保護，將客戶的地板等保護好，避免污染。

11、保修工程中，若使用客戶電話、衛(wèi)生間等設施應事先得到客戶同意，使用。

12、完畢后，應將物品恢復原狀和放回原位。

13、維修完畢后，應將所有雜物、剩余材料等清理干凈。

14、向客戶說明維修后的使用注意事項后再離開。離開時，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，

15、應與來時一樣，注意公司形象的離開。

設備售后服務方案及措施篇七

本公司結合長期從事農(nóng)業(yè)科技服務的經(jīng)驗，為使貴公司感到真正滿意，為您提供及時、迅速、優(yōu)質的售后服務，特制定以下服務措施：

1、我公司保證按用戶提供的產(chǎn)品技術要求供貨，所提供的農(nóng)藥種子肥料均出自正規(guī)廠家，經(jīng)國家認證且符合國家規(guī)定標準。在交貨時，質量報告、產(chǎn)品檢驗報告等重要資料都隨貨送交。對監(jiān)理的檢驗、質量跟蹤工作我公司將積極配合。

2、我公司保證所有產(chǎn)品完全符合國家質量要求，凡由我公司提供的產(chǎn)品，自交付使用之日起在正常使用條件下發(fā)生產(chǎn)品質量問題時，在接到用戶通知后保證在48～72小時內(nèi)到達現(xiàn)場，確認屬我公司責任的，我公司無條件免費更換新產(chǎn)品并承擔相應費用。

3、我們承諾：產(chǎn)品質量保證期為1年，如有過期產(chǎn)品，我公司將承擔所發(fā)生的一切責任，免費調(diào)換產(chǎn)品。

1、我公司具有完善合理的配送體系及管理制度，擁有專業(yè)的配送隊伍，包括配送車輛4輛，司機5名，跟單人員4名，技術人員5名，確保為貴公司提供滿意的配送服務。

2、我公司承諾按要求的時間、數(shù)量、送到指定地點交貨，并提前通知收貨單位做好接貨準備。如果貴公司調(diào)整交貨時間，我公司可根據(jù)要求提前或延期交貨。

3、我公司將本著配送路徑合理的原則，以配送速度最快、配送費用最省、勞動消耗最低為目標，提前確定好最簡便、最省時省力的方案，以最效率的方式送貨到指定地點。

4、我公司為確保貨物的順利送達，將派專門人員跟車配送貨物，每車人員攜帶送貨單，上面表明送貨時間、數(shù)量、送貨人及接貨人等信息，接貨人需當場點清貨物數(shù)量，檢查產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、規(guī)格，是否有損壞等相關情況，簽字確認后送貨員方可離開，一免給貴公司造成不必要的損失。

我公司將長期為用戶提供免費的、詳細的技術支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。

我公司還設有24小時咨詢熱線，我們將耐心、細致的為用戶解答所有遇到的問題。如果我公司的技術人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細的.回答；若不能，我公司的技術人員會盡快制定措施，并通過電話或e—mail，給用戶以最周到的服務。

1、定期跟蹤：我公司會根據(jù)用戶的檔案，在相關產(chǎn)品的質保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關問題。

2、反饋記錄：我公司對用戶反饋回來的關于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關信息，詳細記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應。

3、主動聯(lián)系：當我公司提供的產(chǎn)品有相關的事件（技術改進、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與用戶聯(lián)系，了解用戶意見，并提供相應服務。

設備售后服務方案及措施篇八

我公司在安全管理方面認真貫徹國家有關施工安全的法律、法規(guī)，貫徹安全第一，預防為主的方針牢固樹立安全責任重于泰山的思想。使安全生產(chǎn)邁向新步伐。實現(xiàn)五無(即無死亡、無重傷、無倒塌、無中毒、無火災)。

二、安全生產(chǎn)管理體系。

1.縱向管理體系：公司主管生產(chǎn)經(jīng)理和安全監(jiān)督部作為公司一級的安全生產(chǎn)管理領導機構，負責制定管理制度和檢查監(jiān)督等工作。施工現(xiàn)場成立項目部經(jīng)理為主的安全生產(chǎn)領導小組。項目部經(jīng)理為該工程項目安全生產(chǎn)第一責任人，項目部設立施工安全組，配備專職安全員一人，統(tǒng)一抓各項安全生產(chǎn)管理措施的落實工作。

2.橫向管理體系：公司的各職能部門和參加施工的分公司都要參與安全生產(chǎn)管理工作，牢固樹立安全第一、預防為主的思想，認真履行安全生產(chǎn)責任制，保證項目的施工安全。

三、安全生產(chǎn)保證措施。

1.建立健全安全管理機構，配備安全管理人員;。

2.建立以安全生產(chǎn)責任制為核心的各項安全管理體制;。

3.強化安全檢查，消除事故隱患;。

4.嚴格監(jiān)督檢查，消除事故隱患;。

6.施工用電應符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術規(guī)范》及其他用電規(guī)范的要求;。

7.設立必要的安全標志和安全防護。

四、安全生產(chǎn)保證措施具體要求。

嚴格執(zhí)行《職業(yè)健康安全管理體系》(gb/t28001-20xx)及iso18000環(huán)保體系標準，在施工中貫徹安全至上、預防為主的方針，職工進場前由項目經(jīng)理和安全員主持召開大會，進行安全生產(chǎn)、安全用電、安全防火和機械操作等安全教育，提高施工人員安全防范意識，增強施工人員安全責任感。嚴格執(zhí)行安全措施，保障生命安全，實現(xiàn)安全生產(chǎn)目標：無重大傷亡事故。

1施工人員進場要求。

施工人員進入現(xiàn)場帶安全帽、穿工作服、嚴禁吸煙，特殊作業(yè)人員穿戴安全勞保用品，持證上崗。其他工種人員嚴格按照本工種操作規(guī)程進行作業(yè)。

嚴格執(zhí)行班前會制度。班前講話必須講安全，做到無違規(guī)、無隱患、無事故的文明工程。施工員及時下達每項工序的施工安全交底單，并向每個施工人員將安全施工交底內(nèi)容交付清楚。

2臨時用電系統(tǒng)要求。

臨時供電線路嚴格三相五線制，電閘箱符合安全規(guī)范，且設置漏電保護裝置。臨時用電設施安裝、維修、拆除由專業(yè)電工完成。

3施工機械設備使用要求。

機械設備定期保養(yǎng)，班前班后要檢查設備，填寫運轉記錄。機電設備維修時要停機、斷電，電閘箱斷電后要上鎖、掛牌或專人看護。機電設備運轉有安全防護裝置，機電設備做好保護接零。嚴禁設備帶病運轉，操作各種施工機械人員持證上崗。

4現(xiàn)場消防安全。

施工現(xiàn)場配備充足的消防器材?，F(xiàn)場使用電氣焊和明火時設專人看護，完工后認真清理，方可離開現(xiàn)場。施工現(xiàn)場和宿舍內(nèi)不準放置煤油、汽油等易燃易爆物品，如施工必須存放時，設置獨立庫房存放，由專人保管，并配備必須的消防器材。施工過程中不壓埋、圈占、挪用消防器材。

5現(xiàn)場環(huán)境安全及預防突發(fā)安全事件措施。

施工現(xiàn)場明顯設置緊急疏散通道及消防通道，以備突發(fā)性安全事件的發(fā)生。成立現(xiàn)場安全保衛(wèi)組織，制定實行保衛(wèi)、巡邏、門衛(wèi)制度。施工用地圍擋設明顯的安全標志，夜間要設置安全標志燈，對圍檔外過往行人、車輛要有專人負責疏導交通。本工程施工現(xiàn)場加強值班守衛(wèi)，護場人員佩帶值勤標志。加強巡邏，確保國家財不受損失。

6外部人員未經(jīng)現(xiàn)場工地領導允許，不得進入施工現(xiàn)場參觀或滯留。

安全員24小時巡視現(xiàn)場及職工休息場所，檢查、監(jiān)督人的不安全行為、物的不安全狀態(tài)、作業(yè)環(huán)境的不安全因素和施工管理中存在的缺陷，發(fā)現(xiàn)隱患立即整改，整改驗收合格后方可繼續(xù)施工。施工現(xiàn)場大規(guī)格喬木種植完成后，搭設足夠強度的支撐，以防植物傾斜。

7雨季施工安全措施。

雨季施工時，設專人對施工現(xiàn)場全天候進行防洪、防雷擊、防坍塌等現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)隱患時立即停工，并及時匯報主管領導，主管領導落實整改方案，實施檢查。

1.自工程交付使用之日起計算，保修范圍為我方全部施工內(nèi)容。在保修期內(nèi)，如出現(xiàn)質量問題，我方負責無償修復。

2.屬于保修范圍內(nèi)容的項目，我方在接到保修通知之日起2日內(nèi)派人保修;發(fā)生緊急搶修事故的，我方會在2小時內(nèi)到達事故現(xiàn)場。

設備售后服務方案及措施篇九

我司鄭重承諾，若我公司有幸中標，本公司將完全響應招標文件的對投標產(chǎn)品的售后服務要求：

我司做為國內(nèi)最大的led顯示屏企業(yè)，為保證售后服務的質量和效率，公司設置了專門的客戶服務中心統(tǒng)一監(jiān)督管理各地區(qū)的售后服務機構的人員和工作，并接受客戶的投訴和意見，并在第一時間內(nèi)予以答復。售后服務工作由公司客戶服務中心統(tǒng)一管理，為客戶提供7x24小時免費售后服務熱線服務。

本投標人是本地企業(yè)，如中標，將在施工竣工后能提供優(yōu)質的服務，詳見承諾書。

3.質保期本地化售后服務承諾。

1)服務期限。

質保期：自工程驗收合格后三年，終身維護。

2)保修服務內(nèi)容。

保修期內(nèi)服務。

本投標人對所提供的貨物免費保修三年，本投標人在接到報修通知后2小時內(nèi)上門維修，負責更換有瑕疵的貨物、部件或提供相應的質量保證期內(nèi)的服務。由此造成的損失，甲方保留索賠的權利。

如果本投標人在收到報修通知后1天內(nèi)沒有彌補缺陷，甲方可采取必要的補救措施，但費用和風險由乙方承擔。

維修。

保修期屆滿后，乙方應對其提供的貨物負有維修義務，但所涉及的費用由甲方承擔。

定期巡檢。

本投標人承諾在保修期內(nèi)，提供定期的預防性維護、設備狀況健康檢查服務，并提供設備運行狀況報告，自工程驗收合格后肆年，每年一次免費的逐點校正，以便保證系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行。

技術支持。

甲方如果有大型活動時(質保期內(nèi))，乙方必須在活動期間派技術人員進行免費現(xiàn)場24小時技術支持，確保設備無故障運行。

免費軟件升級。

招標人享有設備所配置軟件的永久使用權，本投標人將負責予以終身免費維護和升級。

故障維修。

由本投標人駐當?shù)厥酆蠓罩行呢撠煟杀就稑巳丝偛靠蛻舴詹孔鼍S修支持。

1)產(chǎn)品技術服務。

應用維護支持：負責應用軟件錯誤的修正，問題的判斷及性能的調(diào)整，以及后續(xù)新使用單位上線前的的人員培訓等工作，包含系統(tǒng)有應用的支持。

軟硬件產(chǎn)品技術支持：支持應用系統(tǒng)運行所需要的操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，網(wǎng)絡系統(tǒng)，中間件軟件系統(tǒng)，負責相關產(chǎn)品的更新/升級，信息系統(tǒng)問題的判斷，支持應用問題的解決，以及技術人員的操作培訓等工作。

備品備件管理支持：投標人將組織各類設備所需要的備品與備件，以及技術支持團隊，配合實際使用狀況，提供相關硬件設備的更換與修復的服務，以確保系統(tǒng)的`正常運行。

2)維護服務計劃。

為保證本系統(tǒng)的連續(xù)、穩(wěn)定、高效地運行，最大限度地節(jié)省和保護用戶的投資xx建立了強大的技術支持隊伍和售后服務網(wǎng)絡，具體表現(xiàn)在先進高效的組織管理結構、全面快速的客戶服務指揮中心、經(jīng)驗豐富的用戶支援隊伍、專業(yè)的系統(tǒng)服務代表、強大的用戶備援中心、遍及全國的用戶支持/支援網(wǎng)絡、充裕的備件庫存等方面。

我們認為完善的服務只是問題的解決的一個方面，還應該有一套完善的服務機制和系統(tǒng)。因此我公司在為客戶提供完善的售后服務的同時，制定了一整套完整的售后服務管理機制和系統(tǒng)，科學地管理，提供售后服務。這些機制和系統(tǒng)包括以下幾個方面。

用戶檔案管理系統(tǒng)。

公司在內(nèi)部建立了完整的用戶檔案。無任是對產(chǎn)品的追蹤，還是客戶檔案的資料，都精確地記載了投標人所售產(chǎn)品的記錄。利用這個系統(tǒng)，可以準確地定位服務對象，同時為產(chǎn)品的升級帶來了依據(jù)。

針對與公司簽約的客戶，專業(yè)服務人員還將建立客戶的系統(tǒng)檔案，其中包含與客戶相關的信息基礎系統(tǒng)，參數(shù)設置，問題歷史檔案等。為客戶系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供了保障。

客戶服務熱線。

客戶服務熱線針對用戶的產(chǎn)品咨詢，問題解疑，故障保修，公司設立了技術支持中心及7x24小時免費服務熱線，方便用戶的問題解決。

針對客戶系統(tǒng)的問題，技術支持中心利用網(wǎng)絡將客戶問題傳達給投標人在全國的各個分支機構，各個分支機構的調(diào)度將以最快的速度派遣工程師幫助解決問題。

客戶問題升級機制。

當客戶反映技術問題的同時，客戶問題升級系統(tǒng)也同時運行。一旦客戶問題在一定時間內(nèi)尚未得到解決，問題將反饋到各個層次的經(jīng)理和技術研發(fā)中心，問題的內(nèi)部監(jiān)督機制也將升級，從而使問題在最短的時間內(nèi)及時解決。

合作伙伴的強力支持。

投標人公司和許多國際、國內(nèi)知名的廠商合作伙伴關系，在售后服務方面能夠及時得到他們的最高級別的支持。

針對本項目，公司還將提供值班聯(lián)系方式，方便客戶在系統(tǒng)出現(xiàn)嚴重問題時能夠得到最快的響應。值班手機是每天24小時開放的，節(jié)假日也服務于客戶。

應用維護服務。

在本系統(tǒng)的投入使用后，公司將開始對服務范圍內(nèi)的應用系統(tǒng)提供持續(xù)叁年的維護服務，以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和對客戶的快速響應。

具體維護服務內(nèi)容如下：應用軟件支持中心服務、應用軟件系統(tǒng)管理服務、應用軟件的故障查找和解決服務。

投標人還將組成的二級服務團隊，負責系統(tǒng)的應用維護與技術支持服務，現(xiàn)場專家組：應用維護工程師提供5x8小時現(xiàn)場服務，保障服務及時性;支持專家組：由公司技術專家組成，針對重大事件配合現(xiàn)場專家組提供技術支持，為系統(tǒng)安全運行保駕護航。

維修任務下達。

在電話通知投標人維護及服務任務后，甲方應以書面形式(應加蓋甲方公章)郵寄或傳真向乙方說明出現(xiàn)的問題，并確認服務完成的時間，以便乙方進行準備工作。

在任何情況下(包括在免修期內(nèi))，由于甲方非正常操作造成系統(tǒng)故障或設備損壞，投標人可協(xié)助甲方解決，但相關硬件更換費用由甲方承擔。以下所列為可能發(fā)生的操作失誤，但不限于此：

計算機挪作它用計算機病毒。

另外聯(lián)接網(wǎng)絡造成故障電網(wǎng)浪涌波動和現(xiàn)場強干擾源等。

其它非正常使用。

作為一家擁有良好信譽的公司，一向以最優(yōu)良的服務贏得客戶的信任。特別對于高可用性和高可靠性的重要客戶，服務更是至關重要。xx公司技術認為，對客戶的承諾和支持，除了提供先進的技術外，同樣重要的是要擁有充足的人力資源和完善的服務體系。為此，我公司建設有完備的備件庫，公司有二百多名員工，遍布全國有十多個分支機構。

公司致力于幫助用戶設計、管理和維護大型，復雜，包括多廠商產(chǎn)品的信息基礎環(huán)境。

公司擁有雄厚的技術基礎和獨一無二的滿足不同用戶需要的能力，正是這種實力使得公司成為國內(nèi)用戶行業(yè)解決方案的最佳提供商。此外公司擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的客戶群，擁有國內(nèi)同行業(yè)最大的信息開發(fā)、設計和實施的專業(yè)團體，公司愿意與用戶共同分享成功的經(jīng)驗。

xx對服務的決心和堅持，是公司成為國內(nèi)同行業(yè)第一大信息技術供應商的主要原因，亦是用戶公認國內(nèi)同行業(yè)中服務最好的公司之一。

設備售后服務方案及措施篇十

對該系統(tǒng)提供貳年保修服務。保修期從系統(tǒng)驗收合格、雙方簽署驗收報告之日算起。

2、應急維修時間安排；

我方對買方的服務申請應在半小時之內(nèi)給以響應，并于2小時內(nèi)派工程師到現(xiàn)場進行維修，4小時內(nèi)處理完畢。若在4小時內(nèi)仍未能有效解決，乙方須免費提供同檔次的設備予甲方臨時使用。

3、維修地點、地址、聯(lián)系電話及技術服務人員；

工程地點，在竣工驗收之后我司會統(tǒng)一安排售后技術管理人員負責該工程的售后工作，并將技術人員的聯(lián)系方式交予業(yè)主方。

4、維修服務收費標準；

在保修期內(nèi)對我司保修范圍內(nèi)的不進行收費，保修期外對系統(tǒng)進行維修將以成本價收取材料費和人工費。

5、制造商的技術支持；

提供設備廠家的技術負責人電話給予業(yè)主方，并邀請設備廠家參與設備運行培訓。

我們承諾工程的保修期限為兩年。在保修期內(nèi)實行三包，免費服務；免費提供設備正常使用情況下的維修、更換及保養(yǎng)服務；質保期內(nèi)因用戶使用、管理不當所造成的損失由業(yè)主承擔，我方提供有償服務；免費定期派出技術人員到設備房巡查，保障設備正常運行；及時進行工程回訪及維修，在接到維修通知之時起2小時內(nèi)派人到場維修；發(fā)生緊急搶修事故，在接到事故通知后將立即到達施工現(xiàn)場搶修。

1、在工程保修期內(nèi)每年至少要回訪二次，第一次在交工后半年內(nèi)。

2、工程回訪或維修時，建立該工程的回訪維修卡，根據(jù)工程情況安排回訪計劃，確定回訪日期。

3、向業(yè)主發(fā)出保修卡。

保修卡一般在工程竣工后一個月內(nèi)發(fā)出，保修卡的內(nèi)容是：

1、工程的稱謂。

2、關于保修的原則和目的。

3、我們負責保修的部門和人員。

4、工程回訪結束后，施工管理部集中回訪人員意見，寫出回訪報告，報送主管領導，對于在工程中回訪發(fā)現(xiàn)的質量缺陷應立即制訂糾正措施并盡快維修。

5、保修。

當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日起就發(fā)現(xiàn)的缺陷進一步確認，與業(yè)主商議返修內(nèi)容，可現(xiàn)場調(diào)查，也可電話詢問。將了解的情況填入維修任務書，分析存在的問題，找出主要原因，制訂措施，經(jīng)部門主管審核后，提交單位主管領導審批。經(jīng)審批后的維修任務書連同維修登記單，由生產(chǎn)計劃部門發(fā)給責任人員，要確定完成的日期，并備份保存。

維修責任人員一般由原項目經(jīng)理擔任。當原項目經(jīng)理已調(diào)離且附近沒有施工項目時，應專門派人前往維修，生產(chǎn)部門主管對維修責任人及維修人員進行動技術交底，強調(diào)服務原則，要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的.合理要求盡可能滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭吵發(fā)生。

維修負責人員按維修任務書中的內(nèi)容進行維修工作。當維修任務完成后，維修負責人要將工程管理部門或業(yè)主確認的維修任務書返還生產(chǎn)部門，并填寫維修登記單送生產(chǎn)部門、財務部門。

6、保修記錄。

對于回訪及維修，我們均要建立相應的檔案，并由生產(chǎn)部門保存維修記錄，期限為5年。

保修記錄主要有：承建工程維修卡；工程保修卡；工程回訪報告；維修任務書；維修登記單。

主工程維護管理人員進行機電設備、設施等操作和維護的培訓。經(jīng)批準的正式手冊在缺陷保修技術說明和維修保養(yǎng)內(nèi)容，具體如下：

1、系統(tǒng)的說明。

詳盡介紹每個系統(tǒng)如何調(diào)節(jié)、控制、監(jiān)察和調(diào)校的說明。系統(tǒng)各主要裝置和部件的大小規(guī)格和功能。提供每個系統(tǒng)的可調(diào)節(jié)部件和保護裝置的最初調(diào)校參數(shù)。正常系統(tǒng)設備運作程序和在不正常條件情況時的應變程序，使部分部件能維持運作。

2、技術說明。

技術說明包括業(yè)主合同內(nèi)所提供安裝的設備和部件的技術資料和功能的說明。所有系統(tǒng)和設備的技術資料介紹。所有設備需附有原廠所發(fā)的圖紙，如有需要須同時提供部件分解圖以顯示各部件的位置。設備表：列出生產(chǎn)制造廠商、型號、系列編號、經(jīng)調(diào)試運行后所核定的調(diào)節(jié)定位參數(shù)。提供所有裝置設備的產(chǎn)品說明書以及性能指標表等資料。

3、維修保養(yǎng)。

包括全部裝置所要求的運作和維修保養(yǎng)程序說明。包括以下內(nèi)容：所有系統(tǒng)的檢查手冊；所有系統(tǒng)的運作手冊；裝置更換部件的程序和要求；執(zhí)行運行和維修保養(yǎng)操作程序時應特別注意事項；倉庫貯存和存貨清單；系統(tǒng)的尋找故障程序；備用零件購買聯(lián)系方式表。

工程竣工后，為確保業(yè)主的工程人員能對我們所安裝的系統(tǒng)設備裝置的日常運作、耗損和例行維護、事故的處理和解決方面等有全面的了解和認識，我們將履行讓顧客滿意的服務宗旨，編制培訓課程和培訓計劃，列出培訓課程的大綱、培訓導師資料和培訓所需時間，提交業(yè)主審核。同時，我們將按每項課程提出接受培訓的學員具備的資歷要求，使有關培訓達到預期的效果。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司與業(yè)主簽訂定期維修保養(yǎng)合同。

質保期滿后，若有零部件出現(xiàn)故障，經(jīng)權威部門鑒定屬于壽命異常問題（明顯短于該零部件正常壽命）時，則由我司負責免費更換及維修，并承擔由此造成業(yè)主的經(jīng)濟損失。

質保期滿后，如業(yè)主要求，我司將按照成本費用，優(yōu)惠向業(yè)主提供必須的零配件。

設備售后服務方案及措施篇十一

作為工程承包單位，我公司將嚴格遵循標書及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供系統(tǒng)最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責任和義務。在保修期之后，考慮到設備維護的連續(xù)性，建議業(yè)主與我公司簽訂維護合同，以確保該系統(tǒng)的正常運行所必須的技術支持和管理支持。

保修期內(nèi)或保修期后的服務項目將包括：

-服務響應。

服務響應時間為2小時，

我公司提供熱線服務，在接到報修電話后2小時內(nèi)到現(xiàn)場提供服務，一般線路故障在4小時內(nèi)排除。

-保修期限。

系統(tǒng)保修期為二年；

-定期維護保養(yǎng)。

我公司將根據(jù)系統(tǒng)特點及經(jīng)驗提出建議與業(yè)主協(xié)商，對部份關鍵設備進行定期上門維護保養(yǎng)。

-現(xiàn)場排除故障或技術指導。

應業(yè)主要求，我公司負責派遣專業(yè)工程技術人員及時前往現(xiàn)場解決用戶的各種問題。

保修期結束后，實行終身維修服務，設備如有損壞，將收取更換的零配件成本和少量的人工費。

如果業(yè)主的系統(tǒng)操作人員有所變動，我公司負責進行培訓。

我公司將優(yōu)先保證用戶的備件供應，并可負責為用戶安裝更換。

3緊急異常情況的及時處理。

經(jīng)驗表明，任何實際的系統(tǒng)，在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況，我公司具有處理這類突發(fā)事件的能力，建立緊急異常情況的處理保障體系。

-在工程項目保修期負責條款以及保修期后的維護合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定。

設備售后服務方案及措施篇十二

售后服務作為企業(yè)整體服務中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競爭手段。良好的售后服務不僅僅能為企業(yè)贏得市場，擴大市場占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益，而且透過售后服務的實施能夠使企業(yè)獲得來自市場的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務，使企業(yè)始終處在競爭的領先地位，為企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點做出如下的服務方案：

一、服務。

1、安裝調(diào)試服務。

(2)我公司按照合同要求測試所有硬件、軟件;。

(3)我公司帶給技術培訓;。

(4)我公司負責合同中所有產(chǎn)品的現(xiàn)場安裝調(diào)試、現(xiàn)場驗收測試。

(5)產(chǎn)品到達后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員清點，檢查產(chǎn)品。

(6)所有產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進行驗收測試。

(7)服務人員對產(chǎn)品的使用、注意事項，服務人員現(xiàn)場進行演示解說;客戶對產(chǎn)品的疑問，服務人員給予一一解答。

(1)顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中發(fā)現(xiàn)問題，可立即登陸我公司的網(wǎng)站進行軟件功能和問題的在線咨詢。

(2)我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對產(chǎn)品的使用有疑問，網(wǎng)絡服務人員應立刻做出回答，提高顧客的售后滿意度。

(3)公司網(wǎng)站中，應隨時有人對企業(yè)網(wǎng)站進行“駐守”，對于客戶遇到的問題應給予迅速解決;如需上門服務，售后服務人員對客戶信息和客戶問題進行登記，將任務派發(fā)給售后服務人員，售后服務人員應在x個工作日內(nèi)到達顧客那里為之解決。

(1)客戶來電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務人員接到電話后應給予全面的解析。

(2)本公司售后服務人員接到客戶來電，對于問題不大或者能夠在電話中直接解決的問題，應立即給客戶解決。

(3)若客戶遇到的問題透過電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門服務的客戶，電話人員應立即問清客戶問題和客戶信息，并做客戶問題登記，將問題轉交相關人員，在x個工作日內(nèi)務必與之處理。

(4)在電話服務中，客戶電話過來咨詢公司產(chǎn)品價格，電話人員不應立即給予正面回答。

(5)不論是我公司的新顧客還是老顧客，購買我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務人員應當定期的進行電話回訪，詢問顧客對于其購買產(chǎn)品的熟知程度;產(chǎn)品的特性是否貼合顧客要求;上門服務人員的態(tài)度是否良好;對于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。

3、上門服務。

關于我公司的上門服務，務必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)問題而不能透過電話或者網(wǎng)絡方案解決的前提下而使用的.一種直接應對面為顧客帶給的一種服務方案。本方案流程如下：

第一步：客戶服務人員接到客戶的來電或者網(wǎng)絡信息，不能透過交流解決只能上門服務的問題，客戶人員需精確了解客戶的問題所在，登記客戶問題和客戶信息。

第二步：客戶服務人員將客戶需求上門服務的信息交予相關工作人員。第三步：相關工作人員接到上門服務信息，應已最快的時光將任務分配到公司具體人員手中。

第四步：上門服務人員接到上級分配的任務，應立即聯(lián)系到顧客，與顧客約定上門時光。

第五步：上門服務人員在與顧客約定的時光內(nèi)到達顧客地址，為其服務并收取相應的費用。

第六步：服務人員回到公司，需將此次的服務中所出現(xiàn)的問題和資料做一個系統(tǒng)報告提交公司售后服務部。

第七步：我公司對于此次的服務做一次電話或者網(wǎng)絡回訪，咨詢顧客對于產(chǎn)品使用狀況及用戶在服務過程中的感受。

上門服務人員需注意事項：

(1)上門服務時出示“上崗資格證”。

(3)服務后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常使用，并向顧客講解使用知識到位。

(4)不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品;。

(5)上門服務人員務必穿著整潔、得體大方，與客戶交流務必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。

(6)上門服務人員上門務必嚴格按照我公司的規(guī)定對顧客進行全方位服務，不得偷工減料，粗心大意。

5、退貨服務。

在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品x天中如果你覺得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請退貨，其中有這樣一些注意流程：

(1)顧客對產(chǎn)品提出異議。

(2)公司售后服務人員給予顧客合理的解釋;產(chǎn)品不能使用而要求退貨，我公司承諾給顧客無條件的退貨補償(人為損壞不包括在內(nèi));因顧客不會使用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費的培訓，以后仍需培訓我公司將按規(guī)定收取必須的培訓費用;若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務人員應立刻協(xié)同相關人員辦理退貨。

(3)我公司人員售后服務人員對產(chǎn)品進行檢查，其中包括產(chǎn)品的質量、信息、是否拆封、商品是否完好等。

(4)商品檢查完畢，進行退貨單的填寫(商品基本狀況、退貨緣由、意見)。

(5)售后服務人員對此次退貨狀況進行系統(tǒng)闡述，交由上級管理層處理。

在市場經(jīng)濟高速發(fā)達的這天，我國逐步從第一、第二產(chǎn)業(yè)向第三產(chǎn)業(yè)國都發(fā)展，信息化時代的來臨，服務型行業(yè)的發(fā)展越來越貼合人們生活習慣要求，服務體系的完善和服務質量的好壞對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略性的影響。企業(yè)為顧客服務不僅僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠度，更多的能夠收集客戶信息，了解顧客需求。從而促進公司的產(chǎn)品更加完善，得到顧客的青睞。良好的售后服務能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來巨大的商機，所以我公司的售后服務不僅僅僅是著眼于為顧客服務，還要能夠很好的收集客戶意見，了解客戶需求信息，完善公司產(chǎn)品。

1、信息收集。

(1)信息來源：《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》及其他資料。所有資料需及時錄為電子文檔，并定期提交質量工程師整理。

(2)售后服務部每周做關于本周電話記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶咨詢記錄，服務需求記錄等報表。

(3)售后出差人員每次出差詳細填寫《售后信息反饋意見表》，每次提交售后服務部。維修期間，透過視頻，照片，電子文檔等方法，詳細記錄故障狀況。并整理成資料提交售后服務部。

(4)售后服務人員可對網(wǎng)絡信息、顧客信息、報刊雜志等不一樣的地方針對本行業(yè)進行信息的收集匯總。

2、信息整理分析。

(1)由售后專門人員每月對《電話服務記錄》，《客戶產(chǎn)品質量處理意見表》，《產(chǎn)品質量處理單》，《售后信息反饋意見表》，《客戶服務處理單》，故障視頻，照片，實物，電子文檔等進行整理，并提客戶服務部專門人員審閱。

(2)對于本月、本季、本年度連續(xù)出現(xiàn)的問題進行層層重點預警分析出現(xiàn)此類問題的原因。

(3)對客戶意見進行歸總處理，總結售后服務中所存在的問題，客戶的需求點，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應當?shù)玫礁纳频牡胤健?/p>

(4)歸類我公司的產(chǎn)品客戶使用過程中會出現(xiàn)哪些問題，針對某一類產(chǎn)品所出現(xiàn)的問題，售后服務人員與技術開發(fā)人員進行協(xié)商討論，出現(xiàn)此類的問題要如何妥善解決，到達高效快速，得出針對每一個問的完善解決方案。

(5)對以上的所有問題進行總結歸類，得到最終的售后問題結果，對不一樣的問題進行不一樣的處理，技術上的問題交由技術開發(fā)人員對產(chǎn)品完善;服務問題交由服務部人員進行處理，一是對售后服務人員的知識培訓;二是對售后服務人員的行為禮節(jié)培訓;三是要進行服務流程的熟悉;務必使得公司的售后服務質量高效快速，得到顧客最滿意的評價。

設備售后服務方案及措施篇十三

為認真實施__縣農(nóng)村義務教育學生營養(yǎng)改善計劃，幫助學生均衡營養(yǎng)，強壯身體，增強素質，切實做好學生營養(yǎng)餐的售后服務工作，特制定本方案。

一、服務宗旨。

我們倡導“誠信、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效”的產(chǎn)業(yè)精神，以保證營養(yǎng)餐品質優(yōu)良為前提，以足量，及時配送為根本，以追求最佳服務，客戶滿意為目標。我們愿以“熱情、優(yōu)質、及時、高效”的服務，達到幫助學生均衡營養(yǎng)，增強體質，健康成長的目的，從而不斷增強公司在學生，家長，教職工心中的知名度和美譽度。

二、服務原則。

始終堅持“學生為上，品質為先，服務優(yōu)質，響應及時”的服務原則。

三、服務體系。

為方便客戶給學生、學校提供快捷、貼心的售后服務，本公司建立“以縣城為中心，以片區(qū)為依托，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為基礎”的三級售后體系，建立一小時售后服務圈，公司還在三級服務機構中建立售后服務臺帳，做到服務管理科學化、規(guī)范化。

四、服務方式、內(nèi)容。

為確保向學生、學校提供高質量的售后服務，我們將采取培訓、電話、上門服務、回訪多種形式向師生、家長普及營養(yǎng)科學知識，幫助培養(yǎng)科學的營養(yǎng)觀念和飲食習慣，介紹營養(yǎng)食品的營養(yǎng)指標、使用方法、儲存方式，告知過期、質次、霉變營養(yǎng)食品的相關知識和識別方法，解答客戶的訴求，兌現(xiàn)售后服務承諾，及時處理營養(yǎng)餐供應中出現(xiàn)的問題，確保學生吃上安全、營養(yǎng)、放心的食品。

1、大力宣傳營養(yǎng)餐安全飲用工作，培養(yǎng)科學營養(yǎng)觀念。公司將聯(lián)系營養(yǎng)食品專業(yè)技術人員，經(jīng)常到學校進行食品安全知識培訓，同時編制食品安全知識手冊，做到師生人手一冊，制作營養(yǎng)餐操作vcr光盤每校發(fā)放宣傳，杜絕不合格產(chǎn)品流到學生手中。

2、保證準點配送，數(shù)量準確。嚴格按照合同約定時間要求，確保每天10點前準點供餐。按照教育局統(tǒng)計的發(fā)放表要求配送數(shù)量，并預備20%運輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況，從而確保每位學生都能同時吃上營養(yǎng)餐。

3、配備必要食品存儲設施，規(guī)范食品保管，公司將拿出一定資金為學校添置必要食品倉儲設施，規(guī)范食品保管，確保食品衛(wèi)生、安全。

4、把握產(chǎn)品出庫運輸驗收環(huán)節(jié)，確保食品安全。產(chǎn)品出庫必須嚴格檢查是否符合標準，有無質量問題，裝卸車時，杜絕路彎操作，輕拿、輕放、水平搬運；使用營養(yǎng)餐專用運輸車統(tǒng)一配送，并保持車廂內(nèi)清潔。送到學校必須交由學校清點驗收，發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品一律及時免費更換。對每批次產(chǎn)品都留樣備查，并贈送各鄉(xiāng)(鎮(zhèn))中心小學、中學1—2盒樣品，由采購方指定地點留存。

5、配備廢棄物回收設施，保持學校整潔衛(wèi)生。建立統(tǒng)一集中廢棄物回收點，并免費為學校配備廢棄物回收設施，保證學校環(huán)境整潔衛(wèi)生。

五、服務承諾。

種責：品質齊全營養(yǎng)所需。

品質：安全上乘絕對保障。

數(shù)量：足量夠面驗收為準。

時間：準時送達風雨無阻。

服務：全天跟進滿意為止。

本公司在供營服務過程中，堅持每月進行一次調(diào)查回訪，征詢客戶對公司服務活動的意見和建議，了解客戶的想法和需求，以客戶的意見和需求為第一信號，不斷改進我們的經(jīng)營服務方式和服務質量，不斷增進公司與師生，家長的了解與互信，不斷提升公司再師生，家長心中的認可度，美譽度。

設備售后服務方案及措施篇十四

浙江九重門業(yè)有限公司是國內(nèi)門行業(yè)的綜合性大型知名企業(yè)，至今已有10多年歷史。目前，九重門業(yè)有兩個大型生產(chǎn)基地，共占地10萬平方米，有熟練員工1200多名，專業(yè)技術人員100多名，擁有鋼質安全門、鋼質隔熱防火門、鋼木裝甲門、實木復合門、鋼木室內(nèi)門和強化生態(tài)木門六大產(chǎn)品系列共200余個品種，形成日產(chǎn)4000樘鋼質安全門、鋼質隔熱防火門和1000套強化生態(tài)室內(nèi)門的產(chǎn)能，年銷售收入超過4億元。

1、從安裝到交房期間我公司均派專業(yè)項目經(jīng)理現(xiàn)場駐點，配合甲方、土建方及時做好協(xié)調(diào)及成品保護工作。并現(xiàn)場監(jiān)督我公司安裝人員按規(guī)范操作保證安裝質量。在安裝調(diào)試期間發(fā)生安全責任事故由賣方負責。

2、本產(chǎn)品質保期二年，質保期內(nèi)賣方提供無償維修保養(yǎng)服務（人為損壞不屬保修內(nèi)容）。

3、浙江省九重門業(yè)有限公司各經(jīng)銷商網(wǎng)點實行24小時全天候服務，自接到電話后2小時之內(nèi)到達現(xiàn)場搶修，及時恢復正常使用。

4、超過質量保期賣方按公司統(tǒng)一的零配件價格供應服務，費用由用戶自理。

5、派專業(yè)售服人員配合物業(yè)公司發(fā)放鑰匙，做好現(xiàn)場調(diào)試直至業(yè)主滿意。健全的用戶檔案，能準確追述產(chǎn)品的去向，定期回訪工程客戶。

7、公司保證產(chǎn)品的質量，每一樘門在出廠之前均經(jīng)過嚴格的檢驗，每樘門均有合格證。防火身份證，在安裝之前進行現(xiàn)場協(xié)調(diào)，并配備專業(yè)的項目負責人，以保證工程的正常進行。

8、安裝質量：符合國家標準。

9、關于項目管理及項目經(jīng)理：

九重防火門、防盜門等產(chǎn)品公司對任何地區(qū)的工程項目，都配備專業(yè)的項目經(jīng)理人負責，通常該項目經(jīng)理由九重門業(yè)法定授權人擔任，從前期的項目招標，購買標書，項目投標，合同簽訂直到訂單投放，運輸，現(xiàn)場安裝，保護及協(xié)調(diào)，及施工單位的協(xié)調(diào)，聯(lián)絡等。運輸隊，安裝隊長（負責產(chǎn)品的安裝和成品保護），質檢員，售后經(jīng)理（負責產(chǎn)品后期我維修，保護等）。各部門人員必須經(jīng)過九重門業(yè)的專業(yè)培訓，而且有過工作經(jīng)驗，具備較高的綜合素質和服務意識。

該項目經(jīng)理直接隸屬于九重門業(yè)銷售中心負責，其直接領導為銷售公司總經(jīng)理，在該項目的運作，施工過程中，銷售公司總經(jīng)理至少要到現(xiàn)場考察，調(diào)研一次，聽取甲方及施工單位意見，對項目進行考核，如甲方及施工單位對項目經(jīng)理滿意度在50%以下，九重門業(yè)將考慮更換項目經(jīng)理人，以確保在該項目合作過程中的質量和信譽。切實做到精心組織，精心施工；質量一流，進度一流，服務一流。

10、關于工程質量。

九重門業(yè)一旦有幸中標，在本工程的建設過程中將按照iso9001質量體系運行的管理要求和管理標準，加強質量監(jiān)控工作，明確各職能管理部門和管理人員的質量責任制，編制切實可行的質量計劃，對過程控制，材料供應商的選擇等方面實行嚴格管理，嚴格控制，從而來保證整個工程質量目標的實現(xiàn)，達到貴公司的要求。

工程門，就選擇九重門業(yè)！

設備售后服務方案及措施篇十五

本公司所提供的勞保用品均出自原廠生產(chǎn)，均提供售后服務保障。公司售后服務部現(xiàn)有經(jīng)專業(yè)培訓的技術工作人員提供24小時響應的服務。在人力和物力的雙重保障下。本公司將提供以下免費服務項目（人為損壞除外）：

（一）按廠家質保條例免費提供質保期內(nèi)免費換貨；

（二）提供售前、售后良好的服務；

（三）定期對產(chǎn)品進行檢查以確保商品的完整性；

詳細服務內(nèi)容如下：

一、商品更換：

保質期內(nèi)我公司免費對存在問題的商品進行更換。

二、運輸方式：

2、在規(guī)定的時間內(nèi)，按雙方協(xié)議將產(chǎn)品運輸?shù)秸袠朔街付ǖ攸c；

3、對所提供的產(chǎn)品，保證均有外包裝，包裝外觀無破損，并且沒有開封；

4、貨到招標方后確認規(guī)格型號及數(shù)量與合同上無誤差后再進行驗貨；

5、產(chǎn)品送達招標方指定地點在開箱驗收時，如有缺損、產(chǎn)品本身破損，由我公司負責。

三、交貨時間。

在簽訂采購合同后，我公司與貴單位具體負責人聯(lián)系，確認送貨時間與要求，按照合同上的工作日內(nèi)交貨。

由于水災、火災等自然災害及廠商供貨延遲等不可抗拒因素，導致合同內(nèi)產(chǎn)品不能全部或部分按期交貨的，我公司會在三天內(nèi)書面和電話通知貴單位，并提供免責情況證明，在得到同意后，明確提出解決方案和交貨時間。

四、質保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務響應時限。

1）。24小時服務：

我公司技術服務部設有24小時專人值班，節(jié)假日不休息。

2）30分鐘電話響應：

在撥打質量問題電話后，我公司項目負責人將在30分鐘內(nèi)與貴單位負責人電話聯(lián)系，了解情況，確定貨品問題，提出解決方案。

3）每周一至周日，每天24小時，節(jié)假日照常。

設備售后服務方案及措施篇十六

技術服務：

1、技術方案設計：透過了解用戶的需求及現(xiàn)有的客觀條件為用戶帶給完美的解決方案；

2、施工技術指導：項目實施的過程中有專門的技術人員指導，確保工程質量；

3、帶給咨詢：在不泄漏我公司技術機密的前提下，為用戶帶給技術咨詢；

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

設備售后服務方案及措施篇十七

4、用戶培訓：項目實施后，對用戶進行使用培訓。

“創(chuàng)造時尚熱水文化、享受綠色熱水禮貌?！?/p>

本公司創(chuàng)辦十年以來，已擁有一套完善的質量保證體系，并透過了iso9001：2000國際質量體系認證，每戶一張保修卡，其卓越的品質讓你無后顧之憂。為方便用戶，本公司實行三級售后服務體系，在全國各地均設立辦事處。當系統(tǒng)運行出現(xiàn)故障時，請撥打本公司當?shù)卮淼姆针娫挘?小時帶給上門服務，接到用戶通知后，12小時內(nèi)派人到現(xiàn)場排除故障。個性說明：公司客服中心設立有24小時免費服務電話：800—828—5488和400—8899—428，可隨時答復用戶提出的問題。公司還為客戶建立用戶檔案，定期進行質量跟蹤、上門檢查服務。

本公司鄭重承諾：太陽能設備主機(水箱、太陽集熱管(器)、支架)保修叁年，管路配件及電器部分保修壹年，終身帶給維修服務。

以下是我公司具體的保修范圍：

1、真空管出現(xiàn)任何質量問題，保修期內(nèi)免費更換；

2、儲熱水箱出現(xiàn)漏水現(xiàn)象，保修期內(nèi)免費更換；

3、儲熱水箱保溫層失效，保修期內(nèi)免費更換；

4、支架變形無法正常使用，保修期內(nèi)免費更換；

對保修期外的系統(tǒng)維修，貴方需承擔零部件成本費及維修人工費，維修人員在維修前會向貴方說明并出示收費標準，征得貴方同意后，我方實施維修。收取的維修費用我方將向貴方帶給有效收費發(fā)票或收據(jù)。

(1)年檢和保養(yǎng)，每年兩次免費上門保養(yǎng)，由公司指定特約服務單位進行；

(2)應急維修。

保修期內(nèi)、屬產(chǎn)品質量問題及安裝問題的，我公司實行全免費服務，但以下狀況不屬保修范圍，我們將實行收費服務：

(1)用戶自我拆動造成損壞或經(jīng)非特約服務單位拆動造成的損壞；

(2)用戶自行運輸、保管不當或未按說明書要求使用造成的損壞；

(3)主要部件超過相應的保修期的；

(4)因不可抗力造成損壞的(如天災、供水不正常造成太陽能不能正常工作等)。

對由上述狀況發(fā)生的系統(tǒng)維修，貴方要承擔零部件成本費及維修人工費，普通配件以市場價格為準，專用太陽能配件以我公司的帶給的售后配件價格為準，所有收取的維修費用，我方均出具發(fā)票或收據(jù)。

安裝調(diào)試驗收完畢，驗收合格投入運行以后，我公司將組織貴方相關人員進行培訓，具體安排如下：

時光：工程驗收合格后2日內(nèi)；

地點：具體地方需要貴方協(xié)助安排；

對象：設備管理人員、水電工及相關用戶。

資料：

(1)本太陽能熱水器的運行原理及控制過程；

(2)太陽能熱水器各設備大體結構和工作原理；

(3)控制系統(tǒng)的參數(shù)設置及操作；

(4)太陽能熱水器運行及使用過程中的注意事項；

(5)系統(tǒng)常見的故障及解決辦法。

目標：

(1)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免在使用熱水時造成損傷；

(2)使用戶能夠正確使用太陽能熱水器，避免對太陽能熱水器造成破壞；

(3)使設備管理人員及水電工能夠詳細了解太陽能熱水器的運行原理及運行方式，并且能夠對簡單故障進行維修。