無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。范文書寫有哪些要求呢？我們怎樣才能寫好一篇范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

移動定制終端活動協(xié)議書匯總一

我是分公司綜合部，目前負(fù)責(zé)的工作是黨群管理。這是我人生第一次站在舞臺上演講，此刻我的心情很緊張，但是更多的是激動和興奮。

今天我演講的題目是：堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)。其實(shí)，蕓蕓眾生，所做之事，多為平凡之事，但是，明知道平凡，卻能持之以恒地堅(jiān)守這份平凡，這就顯得十分可貴和令人敬佩了。我們公司也有許多這樣默默堅(jiān)守著平凡崗位卻用心服務(wù)的人，這些人都是我的前輩和同事，是值得我們尊敬和學(xué)習(xí)的人。這次我來到這個舞臺，就是給這些“最美移動人”點(diǎn)贊的，當(dāng)然，我也想請大家為我點(diǎn)贊!。

20xx年，為了向奮戰(zhàn)在一線、默默耕耘、無私奉獻(xiàn)的中國移動人致以崇高的敬意，為更多的移動人繼承和發(fā)揚(yáng)這堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神，我公司首次開展了“最美移動人”評選活動。至今已歷時3年，期間涌現(xiàn)出一批批在平凡崗位上艱苦奮戰(zhàn)的先進(jìn)移動人，他們用自己的實(shí)際行動踐行了中國移動“正德厚生，臻于至善”的核心價值觀，他們是企業(yè)文化的優(yōu)秀代表，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

作為移動這個大家庭里的后輩，我第一次了解到“最美移動人”這個活動是在我去年在實(shí)習(xí)培訓(xùn)的一節(jié)企業(yè)文化課上。在課堂上，老師給我們播放了一個關(guān)于“最美移動人”的宣傳小視頻。就是這個小視頻深深的觸動了我，給了我深刻的印象。視頻講述的是上海移動南區(qū)分公司九江廳經(jīng)理景偉娟前輩的先進(jìn)事跡，這是一位堅(jiān)守在一線的“移動微笑大使”。視頻里，她給我最直觀的感受是，她很愛笑。當(dāng)迷人笑容盛放在她那可愛的臉上時，她是那么得親切。也許，她的笑容告訴了我們，無論是在什么樣的困難面前，我們都應(yīng)該保持平靜而樂觀的心態(tài)。但是，當(dāng)時最讓我疑惑不解的是景偉娟前輩堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的精神。她為什么能二十年如一日的堅(jiān)守著她那三尺柜臺呢?每天都重復(fù)著相同的工作，她不覺得很枯燥乏味嗎?是什么樣的信念支撐著她一路走過來的呢?

后來我進(jìn)入了移動公司分公司實(shí)習(xí)，這期間有兩件小事，對我產(chǎn)生了深刻的影響，也令我逐漸找到了這個疑惑的答案。

第一件是在網(wǎng)運(yùn)中心實(shí)習(xí)期間，我和三位小伙伴一起完成了十幾萬條的部門年度固定資產(chǎn)盤查。相信做過固定資產(chǎn)工單盤查的同事們應(yīng)該都知道，這項(xiàng)工作是很簡單的，每次就是重復(fù)一樣的動作：復(fù)制粘貼、復(fù)制粘貼。但是，同時也很難度的。我所說的難度不是指操作有多難，而是指每天做堅(jiān)持平凡而重復(fù)的事情很難。我們都知道如果長時間盯著電腦屏幕，重復(fù)一個的簡單的操作，那么人很容易感到疲勞和乏味，我們這些初來咋到的新人也是樣，很快厭煩了這樣的造作?？墒俏覀兛吹角拜厒円彩沁@么過來的，我們也就只能這樣堅(jiān)持下去了。這個簡單而困難的工作我們做了將近一個月。雖然，這個過程中我們有很多的不耐煩，但是當(dāng)工作完成的那一刻，我們也有了很強(qiáng)的成就感——我們堅(jiān)持下來并順利完成了!這一刻，我明白了景偉娟前輩為什么能堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)了。因?yàn)?，這是對自己本職工作的責(zé)任和要求，這是對堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀的守護(hù)。這是對移動人堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)精神的繼承和發(fā)揚(yáng)。

第二件事發(fā)生在新洲廳實(shí)習(xí)期間。xx廳是分公司最繁華、人流量最多的營業(yè)廳，它連續(xù)三年被評為“xx公司為民服務(wù)先進(jìn)窗口”。在這里經(jīng)常會迎來一些奇怪而又難纏的客戶。其中有一位中年客戶，經(jīng)常排長隊(duì)等待人工服務(wù)充話費(fèi)，但奇怪的是，他每次只充5塊錢的話費(fèi)，而且說話態(tài)度很不友善。在客流量高峰時期，我們營業(yè)員想請他到繳費(fèi)機(jī)充值，并使用教怎么他使用繳費(fèi)機(jī)。可是教了很多次，下一次他再來的時候，還是說忘了怎樣使用繳費(fèi)機(jī)而選擇人工服務(wù)。我們的值班經(jīng)理了解他特殊情況，理解了他的難處，于是每次都會親自接待他，熱情地幫他繳費(fèi)，耐心的替他解答疑問，讓客戶滿意而歸。這深深地觸動了我，雖然我們做的可能都是平凡的小事，但是當(dāng)懷著熱情和奉獻(xiàn)的精神去做時，這些事就變得不平凡了。于是，我對景偉娟前輩的先進(jìn)事跡困惑有了更深的理解和感悟。我明白了，這是秉持了“服務(wù)無小事，客戶是上帝”的理念，這是體諒客戶，用心服務(wù)的追求，這是堅(jiān)守平凡、甘于奉獻(xiàn)的精神升華。

在移動這個大家庭里，有很多像景偉娟前輩和我們經(jīng)理一樣的人，他們雖然可能工作中遇到各種問題和困境，但是卻總能微笑坦然面對;雖然處于很平凡崗位，但是卻堅(jiān)守著平凡、甘于平凡;雖然很多時候可能會遭到客戶的誤解，但是卻用心服務(wù)、默默奉獻(xiàn)。他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是值得我們敬佩和稱贊的，我們移動公司也正是因?yàn)橛兄@樣一批又一批堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)、甘于奉獻(xiàn)的先進(jìn)員工，才日益做大做強(qiáng)。

我國作家韓寒曾經(jīng)說過：“把一切平凡的事做好即不平凡，把一切簡單的事做好即不簡單。”英國作家菲·貝利也說過：“不要光贊美高聳的東西，平原和丘陵也一樣不朽。”是的，堅(jiān)持不屑做好簡單而平凡的事也就意味著我們成就了不簡單不平凡的事。同時，我們不要光贊美時代弄朝兒，也要贊美堅(jiān)守平凡，用心服務(wù)的普通大眾。大多數(shù)的我們可能來自于平凡的家庭，在平凡的崗位上做著工作，但是只要我們對自己本職工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，有著嚴(yán)格要求，維護(hù)堅(jiān)守平凡、用心服務(wù)榮耀，繼承和發(fā)揚(yáng)我們移動人堅(jiān)守崗位、無私奉獻(xiàn)精神，那么我們也能在我們移動公司里做出不平凡的事情、成就不平凡的人生!我堅(jiān)決相信我們是可以做到的!

謝謝大家!

移動定制終端活動協(xié)議書匯總二

時間一晃而過，彈指之間，2016年已接近尾聲，距離我到移動公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)，使我迅速成長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同時也存在了諸多不足之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結(jié)。

作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)，但由于工作經(jīng)驗(yàn)較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個月，實(shí)習(xí)的過程就是學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能夠較好的完成自己的工作任務(wù)。

我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：

一、sdh設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢，ddf，odf接頭目測。

二、wdw設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)

設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、odf標(biāo)簽整理更新，機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。

電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的ddf標(biāo)簽，把用筆修改過的都改成符合ddf標(biāo)簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在ddf架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個本地網(wǎng)的ddf架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：(1)根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與ddf和odf吻合。(2)干線傳輸機(jī)房和2個基站的odf架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odf要標(biāo)識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，ddf架的電路資料準(zhǔn)確率要達(dá)到98%。

另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的odf資料。

在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)mstp培訓(xùn)和ip路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和stp網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握了ip網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。

掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合2期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。

為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀員工。

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ⅰ. 數(shù)據(jù)來源

該報(bào)告數(shù)據(jù)主要來自于比達(dá)咨詢（bigdata-research）數(shù)據(jù)中心相關(guān)監(jiān)測數(shù)據(jù)的整理分析、《微參與》移動用戶調(diào)查。此外，研究過程中還充分參考了專家訪談、企業(yè)公開數(shù)據(jù)及桌面資料等信息內(nèi)容。

ⅱ. 概念定義

移動搜索：移動搜索是指依托移動互聯(lián)網(wǎng)，借助手機(jī)、ipad等移動設(shè)備在綜合搜索網(wǎng)站、垂直搜索網(wǎng)站等多類搜索網(wǎng)站上進(jìn)行資訊、影視等多種信息的搜索。

ⅲ. 研究

結(jié)論

20xx年第一季度中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模達(dá)59023萬人，網(wǎng)民使用率為85.7%。

20xx年第一季度中國移動搜索網(wǎng)民規(guī)模達(dá)51688萬人，網(wǎng)民使用率為78.5%。

20xx年第一季度中國移動搜索市場規(guī)模達(dá)954.2億元，同比增長55.8%，環(huán)比增長10.0%。

20xx年第一季度中國主要移動搜索產(chǎn)品用戶滲透率方面，百度搜索用

戶滲透率為78.1%，位居第一；神馬搜索用戶滲透率為25.3%，緊隨百度搜索之后；搜狗搜索、360搜索位列第三和第四，用戶滲透率分別為23.0%和10.6%。

百度搜索移動用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說、旅游、餐飲和教育，用戶搜索比例分別為87.2%、58.9%、48.7%、42.1%和38.9%。

神馬搜索移動用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、旅游、金融、教育和交通，用戶搜索比例分別為84.2%、61.9%、56.6%、49.2%和45.7%。

搜狗搜索移動用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說、餐飲、旅游和音樂，用戶搜索比例分別為80.6%、54.8%、44.0%、40.9%和38.7%。

谷歌搜索移動用戶搜索內(nèi)容最多的分別是新聞、小說、交通、圖片和音樂，用戶搜索比例分別為58.7%、32.9%、27.6%、25.4%和21.7%。

20xx年第一季度中國移動搜索方式用戶使用分布中，瀏覽器仍是主要使用方式，占比達(dá)87.9%；搜索引擎類app位居第二，占比為77.6%；桌面搜索/內(nèi)置搜索框、購物類app和地圖類app位居其后，占比均在三成以上。

20xx年第一季度中國移動搜索市場用戶使用瀏覽器搜索習(xí)慣方面，習(xí)慣用uc瀏覽器進(jìn)行搜索的比例達(dá)七成以上，為70.1%，位居第一；其次為qq瀏覽器和百度瀏覽器，用戶習(xí)慣使用占比分別為42.2%和34.5%。

20xx年第一季度中國移動搜索市場用戶使用頻率方面，每天10次以上的比例達(dá)一半以上，為50.1%；其次為每天6-10次，占比為31.5%；而幾天一次的用戶比例僅為2.7%。

20xx年第一季度中國移動搜索市場用戶平均單次使用時長分布中，16-30分鐘比例最高，為42.5%；其次為5-15分鐘，占比為25.0%。

20xx年中國移動搜索市場用戶搜索情境分布中，休息時、睡前、早晨睡醒后是最主要的搜索情境，占比分別為78.6%、62.1%和55.1%，均在一半以上；其次為工作/學(xué)習(xí)時和逛街時，占比分別為42.7%和35.6%。

20xx年第一季度中國移動搜索市場用戶搜索內(nèi)容分布中，新聞是用戶搜索最多的內(nèi)容，占比為88.5%，接近九成；其次為交通、旅游和金融，位居

二、三、四位，占比分別為68.5%、57.6%和51.1%，占比均在一半以上。

20xx年第一季度中國移動搜索市場影響用戶體驗(yàn)因素分布中，“內(nèi)容是否全面”和“搜索結(jié)果準(zhǔn)確度”位居一、二，占比分別為77.6%和71.3%，這兩點(diǎn)也是移動搜索的最基本訴求；其次為廣告，占比為67.8%。

ⅳ. 報(bào)告正文

一、 中國移動搜索市場發(fā)展概況

1、中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模

1.1 中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模

圖1：20xxq4-20xxq1中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模及使用率

比達(dá)咨詢（bigdata-research）研究數(shù)據(jù)顯示，20xx年第四季度中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模為56991萬人，網(wǎng)民使用率為82.3%；用戶規(guī)模同比增長4446萬人，增長率為8.5%；環(huán)比增長1870萬人，增長率為3.4%。而隨著網(wǎng)民用戶數(shù)量的增多，中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模不斷壯大，搜索引擎也不斷加快從搜索工具到服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型步伐，20xx年第一季度中國搜索引擎網(wǎng)民規(guī)模達(dá)59023萬人，網(wǎng)民使用率為85.7%。

中國移動搜索網(wǎng)民規(guī)模

比達(dá)咨詢（bigdata-research）研究數(shù)據(jù)顯示，20xx年第四季度中國移動搜索網(wǎng)民規(guī)模為47966萬人，網(wǎng)民使用率為77.1%，用戶規(guī)模同比增長11.6%，環(huán)比增長3.4%。而20xx年第一季度中國移動搜索網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到51688萬人，網(wǎng)民使用率增長至78.5%。

移動定制終端活動協(xié)議書匯總四

中國移動通信集團(tuán)xx分公司：

茲有我單位員工：xxxxxx，身份證號碼：xxxxx。前往貴單位為xxxxxx、xxxxxx、xxxxxx(辦理業(yè)務(wù)的手機(jī)號碼，如果超過3部須注明并另附號碼清單)共xxxx部手機(jī)號碼辦理xxx業(yè)務(wù)

開通/新增xxx(注明套餐類型，簽署協(xié)議時使用)

補(bǔ)增xxx(注明套餐類型，補(bǔ)充號碼使用)

變更xxx(注明變更內(nèi)容/另附業(yè)務(wù)登記單)

(此信有效期至xx年xx月xx日止)

請予接洽為盼。

單位名稱(蓋章)：

日期：

移動定制終端活動協(xié)議書匯總五

轉(zhuǎn)眼間，半年了。短暫的六個月中，我已地了從一名學(xué)生向移動員工的轉(zhuǎn)變。六個月之前，是移動選擇了我，我選擇了移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就地告誡，對要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，極其充實(shí)的幾個月中，我即辛苦又開心，收獲，感悟很深。更重要的是我對能在快節(jié)奏、高、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。回顧這幾個月，我主要做了幾項(xiàng)工作：

一、20年下半年的主要工作

(一)營業(yè)廳的實(shí)習(xí)工作

移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的窗口，里面的工作人員是移動的一線工作人員，直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象。在兩個多月的營業(yè)廳前臺實(shí)習(xí)中，我看到了前臺人員工作的和生活的激情，感受到那種以公司為家的強(qiáng)烈的責(zé)任心與歸屬感。對于我而言，我對前臺的流程最熟悉，而且對前臺工作人員的職責(zé)更清楚、更有責(zé)任感。除了的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，接待用戶、關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也起著作用;營業(yè)員工作職責(zé)，要求高的工作能力、較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是衡量前臺優(yōu)秀員工的準(zhǔn)則。都體現(xiàn)了移動需要象樣的員工。

感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識是認(rèn)識論的的升華。，在前臺實(shí)習(xí)一段后，公司安排，參加了省公司新進(jìn)員工的期培訓(xùn)。這次培訓(xùn)活動雖經(jīng)歷不長，僅有十來天，但內(nèi)容、靈活。既有理論學(xué)習(xí)，又有拓展訓(xùn)練。是在講座中，介紹的“移動需要樣的員工”，讓我銘記在心：1、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識;2、艱苦奮斗的精神;3、盡善盡美的追求;4、謙虛謹(jǐn)慎的。由此可見，移動的每一位員工創(chuàng)新的主觀能動性，并注意從身邊的點(diǎn)滴做起，真正的戰(zhàn)斗力，才能為公司、社會應(yīng)。而在烈日炎炎下南山湖拓展訓(xùn)練基地，和同事們眾志成城、攻城拔寨，使我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無所不摧的——“只要戰(zhàn)勝，你就贏了人生”。

(二)營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗

十月份后，輪換到營銷中心營銷經(jīng)理實(shí)習(xí)崗?？傮w而言，營銷中心在整個公司的流程中關(guān)鍵地位，著極其的功能。大家平時的工作既繁瑣又忙碌，但都井然有序。近三個月的實(shí)習(xí)，讓我感受頗多。

1.到營銷經(jīng)理的職責(zé)。

(1)學(xué)習(xí)中心每個月分解的營銷任務(wù)，包括和服務(wù)。學(xué)習(xí)并是最的要求。有多種，包括：1)每天早上的晨會;2)每個月的、服務(wù)培訓(xùn)會議;3)省、市公司的電視電化會議。

(2)傳達(dá)會議精神并協(xié)助、督促好營業(yè)廳的工作。

月中例會為營銷經(jīng)理和店長們了最直接、最的交流舞臺。這次會議，營銷經(jīng)理可傳達(dá)本月的指標(biāo)和服務(wù);，巡查工作是對營業(yè)廳的最直接的督導(dǎo)，并能到各營業(yè)廳的所需;最后，每周的數(shù)據(jù)通報(bào)了各個營業(yè)廳自身的進(jìn)度，并為下期的工作了最強(qiáng)的動力。

(3)思考、反饋各期服務(wù)在過程中的狀態(tài)。

每周的服務(wù)例會，所有與會人員，包括各位分管、自辦廳班長、營銷經(jīng)理等，大家集思廣益，發(fā)表意見并，最后性、時效性很強(qiáng)的方法和措施。

2.到合格的營銷經(jīng)理所應(yīng)具備的條件

(1)強(qiáng)烈的責(zé)任心

責(zé)任心是非常的素質(zhì)，是做一名優(yōu)秀的工作人員所的。責(zé)任心是做事情的標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任心的人總是想把事情做得，而沒責(zé)任心的人總不地去做事。

(2)靈活的力，力是對政策和方案實(shí)施的支撐，為了的方向和強(qiáng)大的動力。而靈活的更能使，它是檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鲀?yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)。

(3)較強(qiáng)的力，力上包含人的理解力和的可操作性。一名營銷人員來說，理解力是最的，而可操作性也紙上談兵。即還沒做，就開始下發(fā)政策的優(yōu)劣，的大小。這好的工作作風(fēng)，絕不提倡。相反在做的過程中，問題，反饋并可行的建議，這才是較強(qiáng)力的方法。

3.實(shí)踐營銷經(jīng)理的崗位

在約兩個月的師傅幫帶之后，中心要求安排獨(dú)立管理營業(yè)廳的工作，主要、等營業(yè)廳的日常督導(dǎo)。過程中，我實(shí)踐、思考，合作廳的日常督導(dǎo)工作較瑣碎，且對力和時效性要求非常高，但我都能按要求。令我遺憾的是，反饋市場信息仍是工作中的薄弱一環(huán)。俗話說：“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”。搜集好市場信息，是競爭對手的信息內(nèi)容，并性分析、性方案，這是營銷工作的最環(huán)節(jié)。但有限，感覺的工作還，沒能更地摸索出的方法和經(jīng)驗(yàn)。在以后的工作中，如有機(jī)會彌補(bǔ)和。

(三)農(nóng)村市場開發(fā)工作的涉及

市場的發(fā)展，移動農(nóng)村市場開發(fā)顯得成熟。在公司的高瞻遠(yuǎn)矚下，適時地了該工作，并08年公司發(fā)展戰(zhàn)略中的一項(xiàng)任務(wù)。計(jì)劃主要分三階段來。

1.農(nóng)村市場調(diào)研階段

搞好農(nóng)村市場的調(diào)研工作是好后續(xù)工作的首要基礎(chǔ)。三組調(diào)查人員，分工后，農(nóng)村，走訪了宜興農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)村、農(nóng)業(yè)村、工農(nóng)混合村、工業(yè)發(fā)達(dá)村等農(nóng)村集鎮(zhèn)，了手的調(diào)研資料。對移動、聯(lián)通和電信在農(nóng)村的發(fā)展現(xiàn)狀。

2.調(diào)研情況匯總、營銷計(jì)劃制定階段

在緊張而有序的調(diào)研后，大家對情況了、科學(xué)的匯總，并了反映宜興農(nóng)村通信行業(yè)現(xiàn)狀的調(diào)研報(bào)告。報(bào)告，大家集思廣益，分析，制定了性和可操作性都很強(qiáng)的營銷計(jì)劃，為實(shí)施農(nóng)村市場的開發(fā)了。

3.市場開發(fā)的實(shí)施階段

在前期的工作后，實(shí)施階段是農(nóng)村市場開發(fā)的最階段。該階段正在中。

從活動的至今，我了、二階段的實(shí)施，整個過程都體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的和力。的是，每人都要肯吃苦、能吃苦、耐吃苦的精神。我經(jīng)歷該活動的不長，但它在我人生成長的過程中仍留下了深深的印記。

移動定制終端活動協(xié)議書匯總六

畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生完成大學(xué)全部課程后的最重要的實(shí)踐環(huán)節(jié)。通過實(shí)習(xí)了解社會，接觸實(shí)際，鞏固專業(yè)理論和提高實(shí)際操作技能，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，熟悉和掌握市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)的運(yùn)營規(guī)律，并通過撰寫實(shí)習(xí)報(bào)告，學(xué)會綜合應(yīng)用所學(xué)知識，為走向正式工作崗位做好準(zhǔn)備。

在兩個月的實(shí)習(xí)時間里，我選擇了了中國移動潤迅分公司作為實(shí)習(xí)單位，通過在國企進(jìn)行的實(shí)地學(xué)習(xí)，讓自己在校所學(xué)的專業(yè)理論知識在實(shí)踐中可以得到全面系統(tǒng)的掌握和應(yīng)用。在了解和熟悉了該公司的運(yùn)作模式、經(jīng)營管理方式以及員工的團(tuán)作協(xié)作能力的基礎(chǔ)上，使我能夠?qū)ψ约旱膶?shí)習(xí)作出一個報(bào)告。

很多人都想去看一下，那個甜美的聲音后面究竟是怎樣的一個人呢，而10086又是一個怎樣的地方呢?帶著這個好奇心，這個疑問我走進(jìn)了中國移動深圳分公司的10086客服中心。

20xx年11月2日，我對中移動的客戶服務(wù)中心10086的了解就從開始了!

二、實(shí)習(xí)崗位及實(shí)習(xí)過程

前兩個月我實(shí)習(xí)的崗位是神州行10086客服，接聽客戶電話，提供業(yè)務(wù)的咨詢、查詢和辦理。

進(jìn)入潤迅的第二天就開始了崗前培訓(xùn)。培訓(xùn)無疑是辛苦而又充實(shí)的，我們一共20位同事一起跟著移動公司的師兄師姐學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，因?yàn)橐苿拥臉I(yè)務(wù)品種很多，我們要學(xué)習(xí)的東西很多，而且有很多要背的知識點(diǎn)，還需要熟練操作好幾個系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)點(diǎn)下班，甚至回到宿舍還要記憶和熟練，而且除了業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，另一項(xiàng)要學(xué)習(xí)的就是說話，學(xué)會保持良好的聲線，要做到讓客戶能夠感覺到你的積極態(tài)度、感覺到你的微笑，并且也要學(xué)習(xí)語言技巧，讓客戶信服，接收我的話。但是我和周圍的同事都很努力，因?yàn)榇蠹叶枷嘈牛挥袑I(yè)務(wù)的熟練掌握，才能解決和客戶的問題，才能做好自己的工作，體現(xiàn)實(shí)習(xí)的價值。

通過學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)系統(tǒng)操作、旁聽師兄師姐們的電話、試呼這些培訓(xùn)過程，我開始正式上線接聽電話了。

剛開始接客戶電話時特別緊張，口語很多，而且由于業(yè)務(wù)知識的不扎實(shí)，系統(tǒng)操作的不熟練，查詢速度比較慢，很多問題都要求助師兄師姐們，甚至有客戶在等待時不耐煩的掛斷電話。同時也遇到了對我們的工作以及公司的業(yè)務(wù)很不理解的客戶，對我發(fā)泄他們的不滿情緒，客戶的滿意度也比較低。

剛開始，我們都是比較害怕，不夠自信，怕答錯，很依賴師兄師姐們，總是在面對問題時就求助師兄師姐，他們在幫我們解決之后都會和我們說，遇到問題，我們要做的是自己先思考、過濾問題，得出解決方案，而不是一味地依賴他們，我們總有要自己面對問題的一天;對業(yè)務(wù)多看多了解多熟悉，在應(yīng)答客戶時一定要準(zhǔn)確、自信，讓客戶對你的作答可信度提高，確保你的權(quán)威性。

在接下來的幾個星期里，我通過不斷的訓(xùn)練來完善我的客服技能，而且我也在這樣的訓(xùn)練中不斷成長，各項(xiàng)技能也日漸純熟，逐漸達(dá)到一個客服代表所應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。

在這個暑假的實(shí)習(xí)培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)到了很多平時在課堂上學(xué)不到的東西，收獲可謂頗豐厚。在這里，我們學(xué)會了聆聽，和客戶保持良好的溝通力和并且進(jìn)行換位思考，在通話中要保持和客戶的互動，以禮待人，站在客戶的角度急人之所急，在客戶出現(xiàn)不滿情緒時要及時安撫并且盡己所能地幫客戶解決問題。我在呼入客服崗位上學(xué)會了說話，學(xué)會了去應(yīng)對在接線過程中遇到的形形色色的人;我們學(xué)會了邊聽邊說，學(xué)會了在聽的過程中去解決問題，去幫助他人，也體會到了在幫助他人聽到那句謝謝后的快樂心情。

就在我對于呼入坐席代表工作駕輕就熟時，我們班因?yàn)楣镜恼{(diào)度都開始了呼出工作，我又開始學(xué)習(xí)呼出的技能。

呼出的工作內(nèi)容其實(shí)就是電話營銷，它是一個較新的概念，是指通過使用電話，來實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織、并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法。

我們呼電話給客戶，進(jìn)行調(diào)研回訪、邀請客戶參加優(yōu)惠活動、幫客戶登記辦理業(yè)務(wù)，呼出工作的主動性比呼入大得多，但是壓力也大得多。因?yàn)榭蛻魧τ跔I銷總是比較抵觸的，在外呼時幾乎每隔幾分鐘就要受一次氣，因?yàn)橛行┤擞X得你打擾他了，有些人不信任移動，認(rèn)為優(yōu)惠業(yè)務(wù)是一個騙局，有些人本身性格不好，遇到這樣不同的人用戶拒絕你，不理解你甚至罵你時，我剛開始會比較沮喪，情緒低落，但是后來也馬上調(diào)整好了，因?yàn)樽鳛橥夂艨头矸?wù)態(tài)度一定要好，不能通過電話傳遞自己的私人情緒。作為當(dāng)代社會的服務(wù)行業(yè)，要是服務(wù)態(tài)度不到位，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，所以只有以積極的心態(tài)面對工作，提高自己的溝通技巧，抓住客戶的心理，讓客戶感受到自己的誠意，體會到業(yè)務(wù)的優(yōu)惠，客戶才會放心的辦理優(yōu)惠業(yè)務(wù)并認(rèn)可我的服務(wù)。

因?yàn)槲覍W(xué)習(xí)過呼入以及呼出，所以我成為公司的雙技能員工，在平時大多數(shù)時間進(jìn)行呼出，在話務(wù)繁忙的時候支撐呼入，保證接通量。在兩種角色中自由轉(zhuǎn)換對我來說很有挑戰(zhàn)性也得到了很多的鍛煉，只有了解客戶需要什么樣的幫助，才能夠抓住客戶的心理，將產(chǎn)品營銷出去。

三、實(shí)習(xí)總結(jié)和心得

(一)實(shí)習(xí)總結(jié)

實(shí)習(xí)的這幾個月之中，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對個人的目標(biāo)和知識的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯，公司上級以及同事對我的成績都給予了肯定

與此同時，我自己思想認(rèn)識都有了很大的提高。這份工作讓樹立了強(qiáng)烈的責(zé)任心。因?yàn)閱T工的一點(diǎn)疏忽就會導(dǎo)致公司罰款及個人的被投訴，以及企業(yè)形象受損，我要時刻對客戶負(fù)責(zé)，時刻對自己負(fù)責(zé)，時刻對公司形象負(fù)責(zé)。

(二)實(shí)習(xí)心得

1、在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對方接下來要問的問題，在呼入的時候能快速解決客戶問題，在呼出的時候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長時間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動性。

2、在電話營銷方面。撥打電話時，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠;不管自己情緒如何，也不可對顧客不禮貌;盡量不用口頭禪"嗯、這個、那么"等;讓客戶知道不只是他一個人辦理了這個業(yè)務(wù)(如呼gprs時，可以對用戶說"以后3g的來臨的來臨，每個人手機(jī)都可以上網(wǎng)都是通過3g網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，您現(xiàn)在可以提前嘗試");注意傾聽客戶的話;當(dāng)勸了用戶1至2次不同意時選擇放棄，以免被用戶投訴;外呼口徑嚴(yán)格按公司規(guī)定要求。

3、在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個人不了解的知識越來越少。按總體上說公司所有員工是個大集體，因?yàn)楣緯笕w達(dá)到多少量。目前公司也分組，每一組是一個團(tuán)體。

四、對實(shí)習(xí)單位建議

毋庸置疑，公司作為一個國企在很多方面確實(shí)做的不錯，以下僅僅是作為一個員工對公司一點(diǎn)不足做點(diǎn)建議。

1、公司在對新員工這一方面，缺少關(guān)心以及詳細(xì)的知識培訓(xùn)。剛來的新員工，對業(yè)務(wù)知識及專業(yè)術(shù)語了解甚少，就開始正式上線，公司未對員工做一個系統(tǒng)的知識介紹?？赡苤暗囊慌酥滥氖菍Φ?，哪不對，但另一批人就不知，這就完全靠與同事之間溝通才得知了。建議在新人在正式操作之前就將一些經(jīng)?？赡馨l(fā)生的錯誤說清楚，及時關(guān)注新人的動態(tài)。

2、在呼電話方面，撥打電話時應(yīng)口齒清晰，講解優(yōu)惠應(yīng)清晰，那么講解到收取功能費(fèi)也應(yīng)清晰。為了移動用戶對移動業(yè)務(wù)的長期支持，為了外呼中心能長遠(yuǎn)健康的發(fā)展。建議外呼客戶優(yōu)惠時真正的為客戶著想，對牽涉到收費(fèi)、綁定等要和客戶說明，不能一概而論，含糊帶過。

3在激勵方面，公司喜歡采取一些物質(zhì)方面的比如過節(jié)送東西，假期購物卡，獎金等等。但沒看到公司有什么精神方面的激勵。依然會有員工整天抱怨。建議下班時間可以了解對方狀況，問候今天是否被用戶罵等等?？梢栽黾影嘟M活動，班組集體出去玩既可以增進(jìn)同事凝聚力，也可以加強(qiáng)內(nèi)部溝通。

五、致謝

實(shí)習(xí)以來，承蒙各位老師的厚愛，師兄師姐們的支持，同學(xué)、朋友們的關(guān)心，讓我更有動力專注于工作中，特此向諸位致以誠摯的謝意。

感謝全體老師傳授給我的理論知識，感謝輔導(dǎo)員的長期以來的關(guān)心與支持!學(xué)生在此向你們敬禮了，你們辛苦了!

感謝公司里的師兄師姐們不厭其煩為我解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)支撐，以及在生活方面無微不至的照顧。

感謝我的朋友和同事，在我工作壓力大時，能給予我安慰，陪我一起度過這段難忘的實(shí)習(xí)期。