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社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇一

1.每位干部分工聯(lián)系一個年級和一個教研組，每周至少一次深入該年級組和教研組，了解教師需求及思想動態(tài)，關心教師的工作、學習、生活等情況，聽取教師對學校工作的意見、建議。

2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的`問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應及時給予解決；一時無法解決處理的，應及時在校務會議中提出討論，或向上級匯報，爭取創(chuàng)造條件早日解決。

3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實際困難的教職工排憂解難。

4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀苗頭及現(xiàn)象，要及時教育、疏導，杜絕事態(tài)的擴大。

5.對待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動做好宣傳引導及思想政治工作，要維護大局，反對“隨大流、隨附和”，反對高高在上、浮夸不實的作風。

6.自覺接受群眾監(jiān)督，認真聽取教職工的批評、建議，并及時整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇二

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面；有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇三

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據(jù)其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的`問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇四

為力戒形式主義、官僚主義，切實改進工作作風，經(jīng)黨總支和校務委員會研究，現(xiàn)制定《樹人中學領導干部深入基層聯(lián)系群眾制度》。主要內容是：校級領導聯(lián)系年級、科室、教研組或備課組，中層領導聯(lián)系班級、教研組或備課組。干部參加所聯(lián)系單位的工作例會和業(yè)務活動，檢查指導所聯(lián)系單位的工作，幫助解決所聯(lián)系單位的困難。（干部聯(lián)系分工見附表）。具體要求如下：

1、領導干部聽課、巡查要求。領導干部每周聽課2—3節(jié)（周課時6節(jié)及以上的干部聽2節(jié)，周課時5節(jié)及以下的干部聽3節(jié)，無課的.干部聽4節(jié)，年滿52周歲的干部聽課節(jié)數(shù)可減半）；每周參加教研或集體備課活動1次（無教師職稱的干部可不參加）；校級領導每周巡查指導不少于4次，中層領導每周巡查不少于6次（其中，教務科、政教科、團委、少先隊、安全辦的領導每周巡查不少于10次）。

2、領導干部聯(lián)系要求。校級領導每月參加聯(lián)系科室的工作例會2次，分管業(yè)務會1次，所聯(lián)系年級的教師會1次；中層領導每月參加所在科室的工作例會4次，科室業(yè)務會2次，所聯(lián)系班級的會議1次。

為落實上述要求，每位干部根據(jù)自己承擔的工作任務列出常規(guī)工作安排表，便于對照執(zhí)行。

3、設立校園開放日、領導接待日、群眾接待室。每學月第一周的星期五為校園開放日和校級領導接待日，校園向家長和社會開放，校級領導負責接待群眾的來訪，處理相關事務。群眾接待室設在學校黨員活動室。

3、建立完善內部管理制度和考核評價機制。著重建立完善以下管理制度和考核評價機制：

（1）建立工作督辦制度。

（2）建立工作責任事故追究辦法。

（3）建立教育教學質量評價辦法。

（4）建立廉潔勤政監(jiān)督委員會工作制度。

（5）修訂職稱及崗位等級晉升考評細則。

（6）修訂績效工資分配辦法。

附：

1、干部聯(lián)系分工表。

2、干部每周常規(guī)工作安排表。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇五

為了推進村級組織規(guī)范化建設，提高服務質量，方便群眾辦事，切實發(fā)揮村級組織活動陣地，服務人民群眾的積極作用，特制定本制度。

一、在規(guī)定工作日，由村干部在村委會辦公室輪流掛牌值班，開門辦公，服務群眾。

二、工作日為每周一至周五共五天，每天工作時間為：上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。

三、值班人員包括村、委員，村委會主任、委員，由黨支部統(tǒng)一安排值班表，每個規(guī)定工作日保證有一名村干部在村委會辦公室值班。支委會、村委會、黨員大會、村民代表會議召開期間為村干部集體辦公日。

四、值班任務：

1．值班人員對值班當天的群眾來訪和出現(xiàn)問題予以及時調處。

2．積極做好接待、協(xié)調和處理工作，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，接待群眾來訪，調解群眾糾紛、鄰里矛盾，辦理有關手續(xù)，答復解釋村民提出的問題。

3．受理村民委托代辦事務，并做好相關登記記錄工作。

4．負責處理日常村務工作。

5．接待上級檢查考核，搞好上傳下達，上下聯(lián)絡工作。

6．及時更新黨務、村務公開內容。

7．保持活動室的`環(huán)境衛(wèi)生，維護財產(chǎn)安全。

8．值班期間遇有突發(fā)性緊急事件，應及時向鄉(xiāng)黨政辦或鄉(xiāng)主要領導匯報，并通知村上其他領導共同做好應急處理。

9．填寫好坐班日志，辦理好交接手續(xù)。

五、有關要求：

1．村干部輪流值班制，按時交接-班，不得缺崗漏崗。值班干部有事外出應按制度辦理。

2．將規(guī)定工作日和干部輪流值班表在本村醒目位置張榜公示，接受社會監(jiān)督，方便群眾辦事。

3．值班人員值班期間不得有失職瀆職、酗酒聚賭等行為。

4．值班人員應嚴格按規(guī)定工作日、工作時間值班，發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款30元，在值班人員工資中扣除。

5．村干部個人連續(xù)缺崗三次以上者，年終考核為不稱職，并進行戒免談話。

一、每名干部必須嚴格按值班安排表輪值，當班人員當日因特殊情況不能按時到崗，應事先報告村支書或村主任協(xié)商溝通進行調班。

二、值班村干部嚴格按機關上班時間準時上班，不得遲到早退和中途外出。

三、值班干部必須打掃活動場所衛(wèi)生，保持活動場所整潔，準備茶水。

四、值班干部必須熱情接待群眾，耐心聽取群眾訪、辦事宜并做好記錄，耐心全面解答群眾問題。對能夠當場辦理的事項當場辦理，不能當場辦理的事項，必須當場轉告具體負責的干部，與群眾約定辦理時間。

五、值班干部必須做好上級來人的接待，切實做好上級領導交辦工作和上級來電來文的登記、報告和傳遞，能夠當場回復處理的，必須當場回復處理。

六、值班干部要詳細做好值班日志和群眾（上級）來訪記錄。

七、值干部必須做好安全防范工作，下班前切斷電源，關閉門窗，上好鎖。

八、值班干部在當值時間內必須24小時保持通訊暢通，值班期間不準酗酒塌崗。?

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇六

規(guī)章制度。

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦(或上級機關)交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理，形成。

調查報告。

信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦(或上級機關)。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理，形成調查報告，信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理，形成調查(復查)報告。信訪科依據(jù)調查(復查)報告制作《信訪事項處理(復查)意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪(復查)人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。

局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

1、登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決;當場解決不了的，在三日內給予答復。

(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

(1)由便民服務中心直接答復辦理;。

(2)根據(jù)來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

1、收到群眾來信，要當日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則，轉交有關分管領導。

4、對群眾來信在領導閱批后，要及時復信，復信要做到認真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。

5、對已辦結的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料，通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復。

3、根據(jù)“誰分管、誰負責”的原則，引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的，應確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關的方針、政策，引導上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者，要即時報公安機關依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇七

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結合我辦實際，特制定《》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調查核實前，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇八

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據(jù)其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的`事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

相關。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇九

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應當遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認真聽取所反映的問題，并詳細記錄登記，接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領導閱示，按照局領導批示進行辦理。

第五條：省辦（或上級機關）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告。信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報省辦（或上級機關）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查報告，信訪科依據(jù)調查報告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉交有關科室（或縣級移民機構）辦理，形成調查（復查）報告。信訪科依據(jù)調查（復查）報告制作《信訪事項處理（復查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復上訪（復查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項，信訪工作人員應詳細記錄，認真整理登記，呈局領導閱示后，按照局領導批示進行辦理。

第九條：實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領導，輪流值班接待移民群眾，地點在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應詳細記錄信訪事項，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務科室的，業(yè)務科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項，應當面給上訪群眾答復，當面答復不了的，應在30日內向群眾答復，需要延期的最長不得超過60日。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十

為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。

2、門衛(wèi)應禮貌地接待來訪人員，應熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應清楚地告知實情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領導，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領導辦公室。

5、接待結束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十一

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到"四心"、"五不"和"五個一"。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

1、登記：認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復：

(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決;當場解決不了的.，在三日內給予答復。

(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

(1)由便民服務中心直接答復辦理;。

(2)根據(jù)來訪反映問題的性質，按照"分級負責、歸口辦理"的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的"四宜"原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十二

目的:。

規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務的分配調度，使來訪人（包括業(yè)主、住戶）的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責:。

（1）管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應積極配合，認真處理各項事務。

（2）接待員負責各項來訪問題的組織實施，認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。

（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

（4）筆錄簡明，條理清晰。

（5）不盲目回復，不敷衍。

（6）處理迅速，不拖延，不回避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）權屬范圍清晰，不推卸責任。

2、接待處理的'行為標準。

（1）接待員著裝整潔，精神面貌良好。

（2）客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶（業(yè)主）來電來訪事由。

（3）應專心傾聽業(yè)主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

（4）記錄住戶來訪事由，仔細填寫《來訪接待記錄表》。

（5）不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴，不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。

（6）如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

（7）表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

（8）對住戶超權限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行為。

3、業(yè)主入伙接待事務處理程序。

（1）業(yè)主持入伙通知書和有關資料，以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。

（2）業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。

（3）接待員應主動問好，認真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

（4）安排物管人員會同業(yè)主驗房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》，雙方確認簽字，各存一份。

（5）管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請業(yè)主簽收。

（6）物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。

（7）接待員對驗房表中的問題，諸項安排物管員進行處理，小型維修須當天解決，較大型的維修須在一星期內解決，特殊情況及時匯報。

（8）問題處理完畢，須在24小時內做好回訪。

（9）經(jīng)業(yè)主認可，及時將驗房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

（1）接待員應主動問好，認真回答來訪人的問題，并仔細做好記錄。

（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認真予以解決。

（3）如客戶需咨詢公司其它人員時，接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。

（4）如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。

（1）主動問好，專心傾聽，認真記錄業(yè)主（住戶）投訴內容。

（2）客戶說完后，特別是服務投訴，首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主（住戶）道歉。

（3）職權之內的，予以解釋，表明立場時，應公平合理，不應偏袒或阿諛。

（4）遇服務投訴，經(jīng)核實后，必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導，住戶（業(yè)主）要求向領導直接反映情況的，如要求合理，應予以配合。

（5）如投訴情節(jié)嚴重，需通。

過上門或電話方式進行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴大，然后立即向相關單位或部門反映。

（7）一切投訴事件，必須立即予以核實，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。

（8）處理問題應及時，如特殊情況，無法及時處理的，應給業(yè)主一個明確的回復時間，并征得業(yè)主同意。

（9）投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主（住戶）家中進行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十三

一、以全心全意為人民服務為宗旨，以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負責的精神，實事求是，秉公辦事，認真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實行“分級負責，歸口辦理”的原則，各負其責，各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人，分管領導具體負責，轄區(qū)中隊具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查，依法依規(guī)處理，及時回復。

3、對群眾來信來訪要認真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報送領導。

四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習，全面掌握有關政策規(guī)定，以便在解答和處理有關信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應嚴格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴肅處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十四

1.推進依法治教，學校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。

2.推行校務公開制度。對群眾普遍關心的招生、收費等公共服務事項，及時、全面公開，主動接受社會監(jiān)督。

3.溝通渠道暢通，設立投訴服務電話、意見箱或電子郵箱，設立園長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全家長委員會制和教師家訪制度。

1.嚴格執(zhí)行教育收費政策，實行收費公示制度，收費項目和標準符合規(guī)定，收費行為規(guī)范。

2.學校不得以任何形式強制或變相強制幼兒購買任何教學材料，學校不得強制推薦或推銷任何教學材料。

3.收費管理規(guī)范，嚴禁在保教費外以開辦實驗班、特色班、興趣班、課后培訓班等為名向幼兒家長另行收取費用。嚴禁以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的任何費用。

4.嚴格規(guī)范學校服務性收費和代收費行為，嚴禁違反“家長自愿、不盈利”原則違規(guī)收費，嚴禁借機侵害幼兒家長利益。

1.嚴格執(zhí)行相關規(guī)定，辦學行為規(guī)范。

2.嚴禁學校、教師舉辦或與社會辦學機構合作舉辦向幼兒收費的.各種興趣班、特長班。

1.堅持育人為本，全面實施素質教育，促進幼兒身心健康發(fā)展。

2.學校辦學理念、辦學水平和教育教學質量得到幼兒及家長認可。

3.學校安全保障體系健全，后勤服務良好。

4.落實惠民政策。完善資助體系，確保符合免除保育費條件的幼兒享受相關政策。

1.深入開展師德師風建設，強化師德教育，不斷提高教師業(yè)務素質和職業(yè)道德水平。教師遵紀守法，愛崗敬業(yè)，為人師表。

2.關愛幼兒，不體罰、變相體罰幼兒，不歧視、侮辱幼兒。

3.不以權謀私，不向幼兒推銷或變相推銷教學資料及其它商品。不得索要或收受幼兒及家長的錢物等。

4.在職教師不得有償家教或到社會辦學機構兼職兼課。

5.嚴肅查處教職員工在教育教學中的違紀違法行為。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十五

云和縣信訪局因工作需要，決定招聘勞務派遣制工作人員1名，具體招聘辦法如下：

一、用工性質。

勞務派遣制用工。

二、招聘條件。

1、堅持四項基本原則，具有良好的思想政治素質，遵紀守法，品行端正，無違法違紀和不良記錄，熱愛城市管理工作服從分配。

2、女性，身體健康，年齡在30周歲以下，大專及以上學歷，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮，擔任過行政村兩委員成員以上職務的年齡可放寬到35周歲。

3、身體健康，五官端正，云和縣常住人口，有較強的語言表達溝通能力和文字組織能力。

4、有下列情形之一的，不得報考：

(1)受過刑事處罰、勞動教養(yǎng)、少年管教的;。

(2)有犯罪嫌疑尚未查清;。

(3)受過記過以上處分，受嚴重警告以下處分尚未解除的;。

(4)曾被單位辭退或開除的;。

(5)有不良行為受過公安機關處理的`;。

(6)其他不宜報考情形。

三、招聘方式。

按照報名、資格審查、體檢、考察和聘用等程序進行。

四、有關待遇。

試用期一個月，試用期間月工資待遇1220元，試用期滿合格的，福利待遇按本單位編外用工享受。

五、報名辦法。

1、凡符合招聘基本條件的人員均可報名。報名時需攜帶本人身份證及戶口本、學歷證書等相關證件原件及復印件一份，近期兩寸免冠彩照二張，并填寫《云和縣博遠人力資源服務有限公司招聘報名表》。

2、報名時間：205月7日至2015年5月13日，上午：8:30—12:00;下午14:30—17:30。

3、報名地點：云和縣城北路21號(人力資源市場6號窗口)。報名聯(lián)系電話：5125326。

六、其他注意事項。

1.報名截止后，對所有參加應聘的人員進行資格審查，通過資格審查符合條件的人員，將以電話形式進行通知，請應聘者保持手機暢通，確保報名時填寫的聯(lián)系電話和手機準確無誤。

2.應聘者需對個人信息的完整性和真實性負責，如信息不全或與事實不符，招聘單位有權取消其錄用資格。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十六

為進一步規(guī)范群眾xx行為，準確、及時、快捷辦理xx事項，根據(jù)《xx條例》，結合我辦實際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內容，區(qū)別不同情況作必要答復，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復，對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調查核實前，不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚，要及時聯(lián)系相關部門負責辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復”的原則，應在問題處理完畢（三個月內）后，5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的，應及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十七

為切實做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實際，特制定本制度。

(一)凡群眾來信均應登記編號，來信記錄應做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應根據(jù)其內容的輕重緩急，做好擬辦、轉辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認真做好登記、記錄，按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定，分別作出恰當處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應及時進行綜合分析，提供給領導參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應當恪盡職守，秉公辦事，查清事實，分清責任，正確疏導，及時、恰當、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當日事當日結。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調查、弄清事實之前，不應輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十八

一、每一位工作人員都要強化服務意識，盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認真做好來信、來訪和舉報電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當場解決的，當場予以解決；當場解決不了的，在三日內給予答復。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務中心直接答復辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質，按照“分級負責、歸口辦理”的原則，轉交給有關單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應立即通知有關單位，并向領導匯報。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結，宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實行領導信訪接待制度。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十九

為保障廠內正常的工作秩序，防止外來人員擅自進入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風險，保障我廠生產(chǎn)安全、財產(chǎn)安全，特制定本制度。

1、外來人員未經(jīng)允許不得進入廠區(qū)；

4、上級領導、部門檢查工作時，值班人應及時登記并通知廠內領導；

6、接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財產(chǎn)等損失按相關制度處理。