社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫(通用19篇)

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社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇一

1.每位干部分工聯(lián)系一個年級和一個教研組，每周至少一次深入該年級組和教研組，了解教師需求及思想動態(tài)，關(guān)心教師的工作、學(xué)習(xí)、生活等情況，聽取教師對學(xué)校工作的意見、建議。

2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的`問題，只要不違背原則條件又可以解決的，應(yīng)及時給予解決；一時無法解決處理的，應(yīng)及時在校務(wù)會議中提出討論，或向上級匯報(bào)，爭取創(chuàng)造條件早日解決。

3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式，了解教職工家庭生活情況，為有實(shí)際困難的教職工排憂解難。

4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀(jì)苗頭及現(xiàn)象，要及時教育、疏導(dǎo)，杜絕事態(tài)的擴(kuò)大。

5.對待群眾熱情大方，態(tài)度和氣，主動做好宣傳引導(dǎo)及思想政治工作，要維護(hù)大局，反對“隨大流、隨附和”，反對高高在上、浮夸不實(shí)的作風(fēng)。

6.自覺接受群眾監(jiān)督，認(rèn)真聽取教職工的批評、建議，并及時整改，干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇二

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇三

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的`問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇四

為力戒形式主義、官僚主義，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，經(jīng)黨總支和校務(wù)委員會研究，現(xiàn)制定《樹人中學(xué)領(lǐng)導(dǎo)干部深入基層聯(lián)系群眾制度》。主要內(nèi)容是：校級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系年級、科室、教研組或備課組，中層領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系班級、教研組或備課組。干部參加所聯(lián)系單位的工作例會和業(yè)務(wù)活動，檢查指導(dǎo)所聯(lián)系單位的工作，幫助解決所聯(lián)系單位的困難。（干部聯(lián)系分工見附表）。具體要求如下：

1、領(lǐng)導(dǎo)干部聽課、巡查要求。領(lǐng)導(dǎo)干部每周聽課2—3節(jié)（周課時6節(jié)及以上的干部聽2節(jié)，周課時5節(jié)及以下的干部聽3節(jié)，無課的.干部聽4節(jié)，年滿52周歲的干部聽課節(jié)數(shù)可減半）；每周參加教研或集體備課活動1次（無教師職稱的干部可不參加）；校級領(lǐng)導(dǎo)每周巡查指導(dǎo)不少于4次，中層領(lǐng)導(dǎo)每周巡查不少于6次（其中，教務(wù)科、政教科、團(tuán)委、少先隊(duì)、安全辦的領(lǐng)導(dǎo)每周巡查不少于10次）。

2、領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系要求。校級領(lǐng)導(dǎo)每月參加聯(lián)系科室的工作例會2次，分管業(yè)務(wù)會1次，所聯(lián)系年級的教師會1次；中層領(lǐng)導(dǎo)每月參加所在科室的工作例會4次，科室業(yè)務(wù)會2次，所聯(lián)系班級的會議1次。

為落實(shí)上述要求，每位干部根據(jù)自己承擔(dān)的工作任務(wù)列出常規(guī)工作安排表，便于對照執(zhí)行。

3、設(shè)立校園開放日、領(lǐng)導(dǎo)接待日、群眾接待室。每學(xué)月第一周的星期五為校園開放日和校級領(lǐng)導(dǎo)接待日，校園向家長和社會開放，校級領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾的來訪，處理相關(guān)事務(wù)。群眾接待室設(shè)在學(xué)校黨員活動室。

3、建立完善內(nèi)部管理制度和考核評價機(jī)制。著重建立完善以下管理制度和考核評價機(jī)制：

（1）建立工作督辦制度。

（2）建立工作責(zé)任事故追究辦法。

（3）建立教育教學(xué)質(zhì)量評價辦法。

（4）建立廉潔勤政監(jiān)督委員會工作制度。

（5）修訂職稱及崗位等級晉升考評細(xì)則。

（6）修訂績效工資分配辦法。

附：

1、干部聯(lián)系分工表。

2、干部每周常規(guī)工作安排表。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇五

為了推進(jìn)村級組織規(guī)范化建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，方便群眾辦事，切實(shí)發(fā)揮村級組織活動陣地，服務(wù)人民群眾的積極作用，特制定本制度。

一、在規(guī)定工作日，由村干部在村委會辦公室輪流掛牌值班，開門辦公，服務(wù)群眾。

二、工作日為每周一至周五共五天，每天工作時間為：上午9：00至12：00，下午14：00至17：00。

三、值班人員包括村、委員，村委會主任、委員，由黨支部統(tǒng)一安排值班表，每個規(guī)定工作日保證有一名村干部在村委會辦公室值班。支委會、村委會、黨員大會、村民代表會議召開期間為村干部集體辦公日。

四、值班任務(wù)：

1．值班人員對值班當(dāng)天的群眾來訪和出現(xiàn)問題予以及時調(diào)處。

2．積極做好接待、協(xié)調(diào)和處理工作，解決群眾在生產(chǎn)、生活中的困難和問題，接待群眾來訪，調(diào)解群眾糾紛、鄰里矛盾，辦理有關(guān)手續(xù)，答復(fù)解釋村民提出的問題。

3．受理村民委托代辦事務(wù)，并做好相關(guān)登記記錄工作。

4．負(fù)責(zé)處理日常村務(wù)工作。

5．接待上級檢查考核，搞好上傳下達(dá)，上下聯(lián)絡(luò)工作。

6．及時更新黨務(wù)、村務(wù)公開內(nèi)容。

7．保持活動室的`環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)財(cái)產(chǎn)安全。

8．值班期間遇有突發(fā)性緊急事件，應(yīng)及時向鄉(xiāng)黨政辦或鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并通知村上其他領(lǐng)導(dǎo)共同做好應(yīng)急處理。

9．填寫好坐班日志，辦理好交接手續(xù)。

五、有關(guān)要求：

1．村干部輪流值班制，按時交接-班，不得缺崗漏崗。值班干部有事外出應(yīng)按制度辦理。

2．將規(guī)定工作日和干部輪流值班表在本村醒目位置張榜公示，接受社會監(jiān)督，方便群眾辦事。

3．值班人員值班期間不得有失職瀆職、酗酒聚賭等行為。

4．值班人員應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定工作日、工作時間值班，發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款30元，在值班人員工資中扣除。

5．村干部個人連續(xù)缺崗三次以上者，年終考核為不稱職，并進(jìn)行戒免談話。

一、每名干部必須嚴(yán)格按值班安排表輪值，當(dāng)班人員當(dāng)日因特殊情況不能按時到崗，應(yīng)事先報(bào)告村支書或村主任協(xié)商溝通進(jìn)行調(diào)班。

二、值班村干部嚴(yán)格按機(jī)關(guān)上班時間準(zhǔn)時上班，不得遲到早退和中途外出。

三、值班干部必須打掃活動場所衛(wèi)生，保持活動場所整潔，準(zhǔn)備茶水。

四、值班干部必須熱情接待群眾，耐心聽取群眾訪、辦事宜并做好記錄，耐心全面解答群眾問題。對能夠當(dāng)場辦理的事項(xiàng)當(dāng)場辦理，不能當(dāng)場辦理的事項(xiàng)，必須當(dāng)場轉(zhuǎn)告具體負(fù)責(zé)的干部，與群眾約定辦理時間。

五、值班干部必須做好上級來人的接待，切實(shí)做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作和上級來電來文的登記、報(bào)告和傳遞，能夠當(dāng)場回復(fù)處理的，必須當(dāng)場回復(fù)處理。

六、值班干部要詳細(xì)做好值班日志和群眾（上級）來訪記錄。

七、值干部必須做好安全防范工作，下班前切斷電源，關(guān)閉門窗，上好鎖。

八、值班干部在當(dāng)值時間內(nèi)必須24小時保持通訊暢通，值班期間不準(zhǔn)酗酒塌崗。?

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇六

規(guī)章制度。

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦(或上級機(jī)關(guān))交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機(jī)構(gòu))辦理，形成。

調(diào)查報(bào)告。

信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦(或上級機(jī)關(guān))。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機(jī)構(gòu))辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室(或縣級移民機(jī)構(gòu))辦理，形成調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查(復(fù)查)報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理(復(fù)查)意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪(復(fù)查)人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。

局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

1、登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決;當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;。

(2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面;有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇七

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項(xiàng)自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報(bào)告。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇八

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的`事項(xiàng)。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

相關(guān)。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇九

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十

為進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園安全保衛(wèi)工作，規(guī)范外來人員進(jìn)園，特制定本來訪登記制度。

1、外來人員進(jìn)園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表，注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進(jìn)園時間等方可進(jìn)園。

2、門衛(wèi)應(yīng)禮貌地接待來訪人員，應(yīng)熱情相迎，禮貌地詢問其找何人或何科室，電話聯(lián)系后，耐心地告知其所在位置，必要時電話通知來人接待。

3、對于來訪事由，如是自己能夠辦妥的事，應(yīng)盡快辦理；如需找其他處室（班級老師）辦理，應(yīng)清楚地告知實(shí)情，盡量不讓客人久等。

4、來訪人員如要會見校領(lǐng)導(dǎo)，門衛(wèi)經(jīng)電話請示同意后，將客人引至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

5、接待結(jié)束后（來訪人員離園后），門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間，及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十一

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到"四心"、"五不"和"五個一"。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

1、登記：認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決;當(dāng)場解決不了的.，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

(2)來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

(1)由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理;。

(2)根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照"分級負(fù)責(zé)、歸口辦理"的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的"四宜"原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十二

目的:。

規(guī)范來電來訪接待程序，做好各類事務(wù)的分配調(diào)度，使來訪人（包括業(yè)主、住戶）的各項(xiàng)問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。

職責(zé):。

（1）管理處主任檢查執(zhí)行情況，各部室應(yīng)積極配合，認(rèn)真處理各項(xiàng)事務(wù)。

（2）接待員負(fù)責(zé)各項(xiàng)來訪問題的組織實(shí)施，認(rèn)真做好每月的事務(wù)統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)工作。程序要點(diǎn):本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。

（1）禮貌待人，文明用語，儀表得體。

（2）多溝通，不扒諉，不急燥，有耐心。

（3）公平相待，態(tài)度誠懇，不卑不亢。

（4）筆錄簡明，條理清晰。

（5）不盲目回復(fù)，不敷衍。

（6）處理迅速，不拖延，不回避。

（7）不偏不袒，公平公正。

（8）權(quán)屬范圍清晰，不推卸責(zé)任。

2、接待處理的'行為標(biāo)準(zhǔn)。

（1）接待員著裝整潔，精神面貌良好。

（2）客戶來訪，接待員需先行問好，后詢問客戶（業(yè)主）來電來訪事由。

（3）應(yīng)專心傾聽業(yè)主（客戶）反映的情況，特別是住戶的投訴事宜，不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。

（4）記錄住戶來訪事由，仔細(xì)填寫《來訪接待記錄表》。

（5）不能出現(xiàn)因盲目答復(fù)業(yè)主而導(dǎo)致的服務(wù)投訴，不出現(xiàn)住戶對服務(wù)投訴處理結(jié)果不滿從而加深矛盾的情況。

（6）如接到服務(wù)投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。

（7）表明立場時，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。

（8）對住戶超權(quán)限的投訴接待，需格外耐心解釋，不得有任何令住戶誤會的行為。

3、業(yè)主入伙接待事務(wù)處理程序。

（1）業(yè)主持入伙通知書和有關(guān)資料，以及按通知要求需繳納的各項(xiàng)費(fèi)用前來管理處。

（2）業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。

（3）接待員應(yīng)主動問好，認(rèn)真回答業(yè)主咨詢，并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。

（4）安排物管人員會同業(yè)主驗(yàn)房，抄水、電、煤氣表底數(shù)，將驗(yàn)房情況填入《住房移交驗(yàn)收交接表》，雙方確認(rèn)簽字，各存一份。

（5）管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙，并請業(yè)主簽收。

（6）物業(yè)公司驗(yàn)房人員及時將《驗(yàn)房表》反饋到接待部。

（7）接待員對驗(yàn)房表中的問題，諸項(xiàng)安排物管員進(jìn)行處理，小型維修須當(dāng)天解決，較大型的維修須在一星期內(nèi)解決，特殊情況及時匯報(bào)。

（8）問題處理完畢，須在24小時內(nèi)做好回訪。

（9）經(jīng)業(yè)主認(rèn)可，及時將驗(yàn)房表分類存檔。

4、客戶咨詢、參觀接待程序。

（1）接待員應(yīng)主動問好，認(rèn)真回答來訪人的問題，并仔細(xì)做好記錄。

（2）能夠解決的問題，在不違背原則的情況下，認(rèn)真予以解決。

（3）如客戶需咨詢公司其它人員時，接待員應(yīng)積極主動為客戶聯(lián)系。

（4）如屬來小區(qū)參觀人員，根據(jù)其參觀的目的要求，及時安排相關(guān)管理人員陪同協(xié)助。

（1）主動問好，專心傾聽，認(rèn)真記錄業(yè)主（住戶）投訴內(nèi)容。

（2）客戶說完后，特別是服務(wù)投訴，首先應(yīng)代表物業(yè)公司向業(yè)主（住戶）道歉。

（3）職權(quán)之內(nèi)的，予以解釋，表明立場時，應(yīng)公平合理，不應(yīng)偏袒或阿諛。

（4）遇服務(wù)投訴，經(jīng)核實(shí)后，必須將情況如實(shí)反映至該工作人員的直上級或公司主管領(lǐng)導(dǎo)，住戶（業(yè)主）要求向領(lǐng)導(dǎo)直接反映情況的，如要求合理，應(yīng)予以配合。

（5）如投訴情節(jié)嚴(yán)重，需通。

過上門或電話方式進(jìn)行道歉。

（6）遇特殊事件，需先行穩(wěn)定事態(tài)，控制其擴(kuò)大，然后立即向相關(guān)單位或部門反映。

（7）一切投訴事件，必須立即予以核實(shí)，掌握事情的全過程，為正確處理事件作好鋪墊。

（8）處理問題應(yīng)及時，如特殊情況，無法及時處理的，應(yīng)給業(yè)主一個明確的回復(fù)時間，并征得業(yè)主同意。

（9）投訴處理后一周內(nèi)由相關(guān)處理人員到業(yè)主（住戶）家中進(jìn)行回訪，聽取業(yè)主對投訴事件的意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，并作好回訪記錄。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十三

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認(rèn)真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時做好登記工作，并及時報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十四

1.推進(jìn)依法治教，學(xué)校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。

2.推行校務(wù)公開制度。對群眾普遍關(guān)心的招生、收費(fèi)等公共服務(wù)事項(xiàng)，及時、全面公開，主動接受社會監(jiān)督。

3.溝通渠道暢通，設(shè)立投訴服務(wù)電話、意見箱或電子郵箱，設(shè)立園長接待日和家長開放日，定期召開家長座談會，建立健全家長委員會制和教師家訪制度。

1.嚴(yán)格執(zhí)行教育收費(fèi)政策，實(shí)行收費(fèi)公示制度，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)符合規(guī)定，收費(fèi)行為規(guī)范。

2.學(xué)校不得以任何形式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制幼兒購買任何教學(xué)材料，學(xué)校不得強(qiáng)制推薦或推銷任何教學(xué)材料。

3.收費(fèi)管理規(guī)范，嚴(yán)禁在保教費(fèi)外以開辦實(shí)驗(yàn)班、特色班、興趣班、課后培訓(xùn)班等為名向幼兒家長另行收取費(fèi)用。嚴(yán)禁以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的任何費(fèi)用。

4.嚴(yán)格規(guī)范學(xué)校服務(wù)性收費(fèi)和代收費(fèi)行為，嚴(yán)禁違反“家長自愿、不盈利”原則違規(guī)收費(fèi)，嚴(yán)禁借機(jī)侵害幼兒家長利益。

1.嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，辦學(xué)行為規(guī)范。

2.嚴(yán)禁學(xué)校、教師舉辦或與社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)合作舉辦向幼兒收費(fèi)的.各種興趣班、特長班。

1.堅(jiān)持育人為本，全面實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)幼兒身心健康發(fā)展。

2.學(xué)校辦學(xué)理念、辦學(xué)水平和教育教學(xué)質(zhì)量得到幼兒及家長認(rèn)可。

3.學(xué)校安全保障體系健全，后勤服務(wù)良好。

4.落實(shí)惠民政策。完善資助體系，確保符合免除保育費(fèi)條件的幼兒享受相關(guān)政策。

1.深入開展師德師風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化師德教育，不斷提高教師業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)道德水平。教師遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為人師表。

2.關(guān)愛幼兒，不體罰、變相體罰幼兒，不歧視、侮辱幼兒。

3.不以權(quán)謀私，不向幼兒推銷或變相推銷教學(xué)資料及其它商品。不得索要或收受幼兒及家長的錢物等。

4.在職教師不得有償家教或到社會辦學(xué)機(jī)構(gòu)兼職兼課。

5.嚴(yán)肅查處教職員工在教育教學(xué)中的違紀(jì)違法行為。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十五

云和縣信訪局因工作需要，決定招聘勞務(wù)派遣制工作人員1名，具體招聘辦法如下：

一、用工性質(zhì)。

勞務(wù)派遣制用工。

二、招聘條件。

1、堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，具有良好的思想政治素質(zhì)，遵紀(jì)守法，品行端正，無違法違紀(jì)和不良記錄，熱愛城市管理工作服從分配。

2、女性，身體健康，年齡在30周歲以下，大專及以上學(xué)歷，有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經(jīng)歷優(yōu)先考慮，擔(dān)任過行政村兩委員成員以上職務(wù)的年齡可放寬到35周歲。

3、身體健康，五官端正，云和縣常住人口，有較強(qiáng)的語言表達(dá)溝通能力和文字組織能力。

4、有下列情形之一的，不得報(bào)考：

(1)受過刑事處罰、勞動教養(yǎng)、少年管教的;。

(2)有犯罪嫌疑尚未查清;。

(3)受過記過以上處分，受嚴(yán)重警告以下處分尚未解除的;。

(4)曾被單位辭退或開除的;。

(5)有不良行為受過公安機(jī)關(guān)處理的`;。

(6)其他不宜報(bào)考情形。

三、招聘方式。

按照報(bào)名、資格審查、體檢、考察和聘用等程序進(jìn)行。

四、有關(guān)待遇。

試用期一個月，試用期間月工資待遇1220元，試用期滿合格的，福利待遇按本單位編外用工享受。

五、報(bào)名辦法。

1、凡符合招聘基本條件的人員均可報(bào)名。報(bào)名時需攜帶本人身份證及戶口本、學(xué)歷證書等相關(guān)證件原件及復(fù)印件一份，近期兩寸免冠彩照二張，并填寫《云和縣博遠(yuǎn)人力資源服務(wù)有限公司招聘報(bào)名表》。

2、報(bào)名時間：205月7日至2015年5月13日，上午：8:30—12:00;下午14:30—17:30。

3、報(bào)名地點(diǎn)：云和縣城北路21號(人力資源市場6號窗口)。報(bào)名聯(lián)系電話：5125326。

六、其他注意事項(xiàng)。

1.報(bào)名截止后，對所有參加應(yīng)聘的人員進(jìn)行資格審查，通過資格審查符合條件的人員，將以電話形式進(jìn)行通知，請應(yīng)聘者保持手機(jī)暢通，確保報(bào)名時填寫的聯(lián)系電話和手機(jī)準(zhǔn)確無誤。

2.應(yīng)聘者需對個人信息的完整性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，如信息不全或與事實(shí)不符，招聘單位有權(quán)取消其錄用資格。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十六

為進(jìn)一步規(guī)范群眾xx行為，準(zhǔn)確、及時、快捷辦理xx事項(xiàng)，根據(jù)《xx條例》，結(jié)合我辦實(shí)際，特制定《接待群眾來訪制度》。

一、熱情接待群眾來訪，傾聽來訪群眾的意見、建議，接受群眾監(jiān)督，妥善處理群眾來訪問題，做好思想工作，全心全意為人民服務(wù)。

二、對群眾來訪要文明禮貌，規(guī)范接待用語，如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”。

三、認(rèn)真做好“群眾xx登記”，做到有訪必錄。

四、根據(jù)xx內(nèi)容，區(qū)別不同情況作必要答復(fù)，原則如下：

情況清楚，有明確政策規(guī)定的，要作明確的政策答復(fù)，對情況復(fù)雜、涉及其他部門或沒有政策依據(jù)的問題，未經(jīng)調(diào)查核實(shí)前，不發(fā)表結(jié)論性或帶有傾向性的意見，但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后，及時通知當(dāng)事人。

不屬于民政局受理范圍的問題，應(yīng)盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。

對來訪人要求不符合有關(guān)政策規(guī)定或要求過高不能解決的，做耐心的說明解釋。

五、接待來訪者如對xx事項(xiàng)有關(guān)政策不清楚，要及時聯(lián)系相關(guān)部門負(fù)責(zé)辦理，不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。

六、依照“誰承辦誰答復(fù)”的原則，應(yīng)在問題處理完畢（三個月內(nèi)）后，5日內(nèi)答復(fù)來訪人。答復(fù)可采用電話、復(fù)信、走訪等形式。對xx事項(xiàng)自受理之日起三個月內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)及時向來訪人說明情況。

七、對群眾集體xx的，要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報(bào)告。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十七

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會工作實(shí)際，特制定本制度。

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時告知本人，如一時難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時難以解決的問題，要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十八

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十九

為保障廠內(nèi)正常的工作秩序，防止外來人員擅自進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)域帶來的安全風(fēng)險(xiǎn)，保障我廠生產(chǎn)安全、財(cái)產(chǎn)安全，特制定本制度。

1、外來人員未經(jīng)允許不得進(jìn)入廠區(qū)；

4、上級領(lǐng)導(dǎo)、部門檢查工作時，值班人應(yīng)及時登記并通知廠內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)；

6、接待人員應(yīng)衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待，因疏忽造成的財(cái)產(chǎn)等損失按相關(guān)制度處理。