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社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇一
1.每位干部分工聯(lián)系一個年級和一個教研組,每周至少一次深入該年級組和教研組,了解教師需求及思想動態(tài),關心教師的工作、學習、生活等情況,聽取教師對學校工作的意見、建議。
2.耐心接待教職工的來訪、咨詢。對教職工所反映的`問題,只要不違背原則條件又可以解決的,應及時給予解決;一時無法解決處理的,應及時在校務會議中提出討論,或向上級匯報,爭取創(chuàng)造條件早日解決。
3.不定期采用走訪、面談、電聯(lián)等形式,了解教職工家庭生活情況,為有實際困難的教職工排憂解難。
4.發(fā)現(xiàn)教職工有違紀苗頭及現(xiàn)象,要及時教育、疏導,杜絕事態(tài)的擴大。
5.對待群眾熱情大方,態(tài)度和氣,主動做好宣傳引導及思想政治工作,要維護大局,反對“隨大流、隨附和”,反對高高在上、浮夸不實的作風。
6.自覺接受群眾監(jiān)督,認真聽取教職工的批評、建議,并及時整改,干部聯(lián)系群眾情況納入干部年終考核。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇二
1、收到群眾來信,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。
2、認真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則,轉交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批后,要及時復信,復信要做到認真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰分管、誰負責”的原則,引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的,應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關的方針、政策,引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者,要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇三
(一)凡群眾來信均應登記編號,來信記錄應做到保密,不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急,做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信,應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定,分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應及時進行綜合分析,提供給領導參考。
(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經調查、弄清事實之前,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的`問題和內容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇四
為力戒形式主義、官僚主義,切實改進工作作風,經黨總支和校務委員會研究,現(xiàn)制定《樹人中學領導干部深入基層聯(lián)系群眾制度》。主要內容是:校級領導聯(lián)系年級、科室、教研組或備課組,中層領導聯(lián)系班級、教研組或備課組。干部參加所聯(lián)系單位的工作例會和業(yè)務活動,檢查指導所聯(lián)系單位的工作,幫助解決所聯(lián)系單位的困難。(干部聯(lián)系分工見附表)。具體要求如下:
1、領導干部聽課、巡查要求。領導干部每周聽課2—3節(jié)(周課時6節(jié)及以上的干部聽2節(jié),周課時5節(jié)及以下的干部聽3節(jié),無課的.干部聽4節(jié),年滿52周歲的干部聽課節(jié)數可減半);每周參加教研或集體備課活動1次(無教師職稱的干部可不參加);校級領導每周巡查指導不少于4次,中層領導每周巡查不少于6次(其中,教務科、政教科、團委、少先隊、安全辦的領導每周巡查不少于10次)。
2、領導干部聯(lián)系要求。校級領導每月參加聯(lián)系科室的工作例會2次,分管業(yè)務會1次,所聯(lián)系年級的教師會1次;中層領導每月參加所在科室的工作例會4次,科室業(yè)務會2次,所聯(lián)系班級的會議1次。
為落實上述要求,每位干部根據自己承擔的工作任務列出常規(guī)工作安排表,便于對照執(zhí)行。
3、設立校園開放日、領導接待日、群眾接待室。每學月第一周的星期五為校園開放日和校級領導接待日,校園向家長和社會開放,校級領導負責接待群眾的來訪,處理相關事務。群眾接待室設在學校黨員活動室。
3、建立完善內部管理制度和考核評價機制。著重建立完善以下管理制度和考核評價機制:
(1)建立工作督辦制度。
(2)建立工作責任事故追究辦法。
(3)建立教育教學質量評價辦法。
(4)建立廉潔勤政監(jiān)督委員會工作制度。
(5)修訂職稱及崗位等級晉升考評細則。
(6)修訂績效工資分配辦法。
附:
1、干部聯(lián)系分工表。
2、干部每周常規(guī)工作安排表。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇五
為了推進村級組織規(guī)范化建設,提高服務質量,方便群眾辦事,切實發(fā)揮村級組織活動陣地,服務人民群眾的積極作用,特制定本制度。
一、在規(guī)定工作日,由村干部在村委會辦公室輪流掛牌值班,開門辦公,服務群眾。
二、工作日為每周一至周五共五天,每天工作時間為:上午9:00至12:00,下午14:00至17:00。
三、值班人員包括村、委員,村委會主任、委員,由黨支部統(tǒng)一安排值班表,每個規(guī)定工作日保證有一名村干部在村委會辦公室值班。支委會、村委會、黨員大會、村民代表會議召開期間為村干部集體辦公日。
四、值班任務:
1.值班人員對值班當天的群眾來訪和出現(xiàn)問題予以及時調處。
2.積極做好接待、協(xié)調和處理工作,解決群眾在生產、生活中的困難和問題,接待群眾來訪,調解群眾糾紛、鄰里矛盾,辦理有關手續(xù),答復解釋村民提出的問題。
3.受理村民委托代辦事務,并做好相關登記記錄工作。
4.負責處理日常村務工作。
5.接待上級檢查考核,搞好上傳下達,上下聯(lián)絡工作。
6.及時更新黨務、村務公開內容。
7.保持活動室的`環(huán)境衛(wèi)生,維護財產安全。
8.值班期間遇有突發(fā)性緊急事件,應及時向鄉(xiāng)黨政辦或鄉(xiāng)主要領導匯報,并通知村上其他領導共同做好應急處理。
9.填寫好坐班日志,辦理好交接手續(xù)。
五、有關要求:
1.村干部輪流值班制,按時交接-班,不得缺崗漏崗。值班干部有事外出應按制度辦理。
2.將規(guī)定工作日和干部輪流值班表在本村醒目位置張榜公示,接受社會監(jiān)督,方便群眾辦事。
3.值班人員值班期間不得有失職瀆職、酗酒聚賭等行為。
4.值班人員應嚴格按規(guī)定工作日、工作時間值班,發(fā)現(xiàn)脫崗一次罰款30元,在值班人員工資中扣除。
5.村干部個人連續(xù)缺崗三次以上者,年終考核為不稱職,并進行戒免談話。
一、每名干部必須嚴格按值班安排表輪值,當班人員當日因特殊情況不能按時到崗,應事先報告村支書或村主任協(xié)商溝通進行調班。
二、值班村干部嚴格按機關上班時間準時上班,不得遲到早退和中途外出。
三、值班干部必須打掃活動場所衛(wèi)生,保持活動場所整潔,準備茶水。
四、值班干部必須熱情接待群眾,耐心聽取群眾訪、辦事宜并做好記錄,耐心全面解答群眾問題。對能夠當場辦理的事項當場辦理,不能當場辦理的事項,必須當場轉告具體負責的干部,與群眾約定辦理時間。
五、值班干部必須做好上級來人的接待,切實做好上級領導交辦工作和上級來電來文的登記、報告和傳遞,能夠當場回復處理的,必須當場回復處理。
六、值班干部要詳細做好值班日志和群眾(上級)來訪記錄。
七、值干部必須做好安全防范工作,下班前切斷電源,關閉門窗,上好鎖。
八、值班干部在當值時間內必須24小時保持通訊暢通,值班期間不準酗酒塌崗。?
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇六
規(guī)章制度。
第一條:為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。
第二條:上訪人員應當遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場所的公私財物,不得無禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條:信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,認真聽取所反映的問題,并詳細記錄登記,接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。
第四條:群眾來信和上級轉辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領導閱示,按照局領導批示進行辦理。
第五條:省辦(或上級機關)交辦的信件由局長或主管局長簽批后,傳至信訪科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成。
調查報告。
信訪科依據調查報告提出初步意見經主管局長審核、局長審批后,上報省辦(或上級機關)。
第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見,經主管局長簽批后科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查報告,信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后,送市信訪局。
第七條:市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見,經主管局長簽批后轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查(復查)報告。信訪科依據調查(復查)報告制作《信訪事項處理(復查)意見書》,經主管局長審核,局長審批后,答復上訪(復查)人。
第八條:群眾上訪的信訪事項,信訪工作人員應詳細記錄,認真整理登記,呈局領導閱示后,按照局領導批示進行辦理。
第九條:實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。
第十條:每周一上午,由局副處級以上領導,輪流值班接待移民群眾,地點在局信訪接待大廳,局長信訪接待日,每月一次,時間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條:局長接待日由局長,分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加,信訪工作人員應詳細記錄信訪事項,依照本制度第五條的規(guī)定辦理。
局長接待日,局長可以委托副局長主持,涉及其他業(yè)務科室的,業(yè)務科長參加接待。
第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項,應當面給上訪群眾答復,當面答復不了的,應在30日內向群眾答復,需要延期的最長不得超過60日。
一、每一位工作人員都要強化服務意識,盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即:接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
1、登記:認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復:
(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī),能夠當場解決的,當場予以解決;當場解決不了的,在三日內給予答復。
(2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。
3、辦理:
(1)由便民服務中心直接答復辦理;。
(2)根據來訪反映問題的性質,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,轉交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應立即通知有關單位,并向領導匯報。
五、對集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結,宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。
1、收到群眾來信,要當日拆封,拆封時要注意檢查信封封面、郵票是否完整,拆封后要將信封、信件裝訂,并注明收信時間。
2、認真閱讀信件,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
3、對重要的信件要立即報送辦黨組書記、主任閱批,對一般的群眾來信按“誰分管、誰負責”的原則,轉交有關分管領導。
4、對群眾來信在領導閱批后,要及時復信,復信要做到認真、熱情,向群眾講明道理、宣傳政策,告訴群眾處理結果或引導群眾逐級反映問題。
5、對已辦結的信件要立卷歸檔,統(tǒng)一保管。
1、對群眾來訪要熱情接待,并填寫《群眾來信來訪登記表》。
2、認真閱讀來訪者攜帶的有關材料,通過交談詳細了解和記錄來訪人員反映的問題和要求,以及接待人員做出的答復。
3、根據“誰分管、誰負責”的原則,引導來訪人員與有關領導或負責人見面;有關領導或負責人不在單位的,應確定接待時間。
4、接待人員要樹立全心全意為人民服務的理念,盡可能減少群眾往返的次數。對同一問題多次上訪者,要做好耐心的說服教育工作,宣傳相關的方針、政策,引導上訪者走依法處理問題的渠道。
5、對少數聚眾鬧事擾亂機關辦公秩序的上訪者,要即時報公安機關依法處理。
6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關規(guī)定處理。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇七
為進一步規(guī)范群眾xx行為,準確、及時、快捷辦理xx事項,根據《xx條例》,結合我辦實際,特制定《》。
一、熱情接待群眾來訪,傾聽來訪群眾的意見、建議,接受群眾監(jiān)督,妥善處理群眾來訪問題,做好思想工作,全心全意為人民服務。
二、對群眾來訪要文明禮貌,規(guī)范接待用語,如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”,做到有訪必錄。
四、根據xx內容,區(qū)別不同情況作必要答復,原則如下:
情況清楚,有明確政策規(guī)定的,要作明確的政策答復,對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題,未經調查核實前,不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見,但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后,及時通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的問題,應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的,做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚,要及時聯(lián)系相關部門負責辦理,不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復”的原則,應在問題處理完畢(三個月內)后,5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的,應及時向來訪人說明情況。
七、對群眾集體xx的,要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇八
(一)凡群眾來信均應登記編號,來信記錄應做到保密,不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急,做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信,應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定,分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復和解決來訪群眾提出的`事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應及時進行綜合分析,提供給領導參考。
(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經調查、弄清事實之前,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。
相關。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇九
第一條:為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作,保證正常信訪渠道暢通,制定本制度。
第二條:上訪人員應當遵守信訪秩序,不得影響移民局的正常工作,不得損害接待場所的公私財物,不得無禮糾纏,威脅辱罵和毆打信訪工作人員。
第三條:信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待,認真聽取所反映的問題,并詳細記錄登記,接待群眾來訪應不少于兩名工作人員。
第四條:群眾來信和上級轉辦的信件,信訪工作人員登記后,呈局領導閱示,按照局領導批示進行辦理。
第五條:省辦(或上級機關)交辦的信件由局長或主管局長簽批后,傳至信訪科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查報告。信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后,上報省辦(或上級機關)。
第六條:市信訪局交辦的信件,由信訪科提出初步意見,經主管局長簽批后科轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查報告,信訪科依據調查報告提出初步意見。經主管局長審核、局長審批后,送市信訪局。
第七條:市局自立案件由信訪科根據案情提出初步意見,經主管局長簽批后轉交有關科室(或縣級移民機構)辦理,形成調查(復查)報告。信訪科依據調查(復查)報告制作《信訪事項處理(復查)意見書》,經主管局長審核,局長審批后,答復上訪(復查)人。
第八條:群眾上訪的信訪事項,信訪工作人員應詳細記錄,認真整理登記,呈局領導閱示后,按照局領導批示進行辦理。
第九條:實行局領導輪流坐班接待、預約接待和局長信訪接待日制度。
第十條:每周一上午,由局副處級以上領導,輪流值班接待移民群眾,地點在局信訪接待大廳,局長信訪接待日,每月一次,時間為每月最后一周的星期一上午。
第十一條:局長接待日由局長,分管信訪工作的領導、信訪科長和信訪工作人員參加,信訪工作人員應詳細記錄信訪事項,依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日,局長可以委托副局長主持,涉及其他業(yè)務科室的,業(yè)務科長參加接待。
第十二條:信訪接待大廳接待的上訪事項,應當面給上訪群眾答復,當面答復不了的,應在30日內向群眾答復,需要延期的最長不得超過60日。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十
為進一步加強幼兒園安全保衛(wèi)工作,規(guī)范外來人員進園,特制定本來訪登記制度。
1、外來人員進園一律在門衛(wèi)室填寫來訪登記表,注明來訪者姓名、單位、園方接待人、事由、進園時間等方可進園。
2、門衛(wèi)應禮貌地接待來訪人員,應熱情相迎,禮貌地詢問其找何人或何科室,電話聯(lián)系后,耐心地告知其所在位置,必要時電話通知來人接待。
3、對于來訪事由,如是自己能夠辦妥的事,應盡快辦理;如需找其他處室(班級老師)辦理,應清楚地告知實情,盡量不讓客人久等。
4、來訪人員如要會見校領導,門衛(wèi)經電話請示同意后,將客人引至領導辦公室。
5、接待結束后(來訪人員離園后),門衛(wèi)及時填寫來訪人員離園時間,及時督辦來訪者要求辦理的未盡事宜。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十一
一、每一位工作人員都要強化服務意識,盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人,具體做到"四心"、"五不"和"五個一"。即:接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
1、登記:認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。
2、答復:
(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī),能夠當場解決的,當場予以解決;當場解決不了的.,在三日內給予答復。
(2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。
3、辦理:
(1)由便民服務中心直接答復辦理;。
(2)根據來訪反映問題的性質,按照"分級負責、歸口辦理"的原則,轉交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應立即通知有關單位,并向領導匯報。
五、對集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結,宜粗不宜細的"四宜"原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十二
目的:。
規(guī)范來電來訪接待程序,做好各類事務的分配調度,使來訪人(包括業(yè)主、住戶)的各項問題能及時、合理的解決。適用范圍:適用于武漢美好家園物業(yè)公司日常接待處理工作。
職責:。
(1)管理處主任檢查執(zhí)行情況,各部室應積極配合,認真處理各項事務。
(2)接待員負責各項來訪問題的組織實施,認真做好每月的事務統(tǒng)計、分析、匯報工作。程序要點:本處所稱接待指入伙、來訪咨詢、參觀、住戶投訴等問題的處理。
(1)禮貌待人,文明用語,儀表得體。
(2)多溝通,不扒諉,不急燥,有耐心。
(3)公平相待,態(tài)度誠懇,不卑不亢。
(4)筆錄簡明,條理清晰。
(5)不盲目回復,不敷衍。
(6)處理迅速,不拖延,不回避。
(7)不偏不袒,公平公正。
(8)權屬范圍清晰,不推卸責任。
2、接待處理的'行為標準。
(1)接待員著裝整潔,精神面貌良好。
(2)客戶來訪,接待員需先行問好,后詢問客戶(業(yè)主)來電來訪事由。
(3)應專心傾聽業(yè)主(客戶)反映的情況,特別是住戶的投訴事宜,不得發(fā)生因接待員態(tài)度或方式不對而引起的住戶情緒激化。
(4)記錄住戶來訪事由,仔細填寫《來訪接待記錄表》。
(5)不能出現(xiàn)因盲目答復業(yè)主而導致的服務投訴,不出現(xiàn)住戶對服務投訴處理結果不滿從而加深矛盾的情況。
(6)如接到服務投訴時必須首先代表物業(yè)管理公司向住戶道歉。
(7)表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(8)對住戶超權限的投訴接待,需格外耐心解釋,不得有任何令住戶誤會的行為。
3、業(yè)主入伙接待事務處理程序。
(1)業(yè)主持入伙通知書和有關資料,以及按通知要求需繳納的各項費用前來管理處。
(2)業(yè)主在開發(fā)公司繳納各項應繳費用。
(3)接待員應主動問好,認真回答業(yè)主咨詢,并向業(yè)主簽發(fā)《住戶手冊》、《業(yè)主公約》、《住戶登記表》、《裝修管理規(guī)定》等各種入伙資料。
(4)安排物管人員會同業(yè)主驗房,抄水、電、煤氣表底數,將驗房情況填入《住房移交驗收交接表》,雙方確認簽字,各存一份。
(5)管理處向業(yè)主交入戶門鑰匙,并請業(yè)主簽收。
(6)物業(yè)公司驗房人員及時將《驗房表》反饋到接待部。
(7)接待員對驗房表中的問題,諸項安排物管員進行處理,小型維修須當天解決,較大型的維修須在一星期內解決,特殊情況及時匯報。
(8)問題處理完畢,須在24小時內做好回訪。
(9)經業(yè)主認可,及時將驗房表分類存檔。
4、客戶咨詢、參觀接待程序。
(1)接待員應主動問好,認真回答來訪人的問題,并仔細做好記錄。
(2)能夠解決的問題,在不違背原則的情況下,認真予以解決。
(3)如客戶需咨詢公司其它人員時,接待員應積極主動為客戶聯(lián)系。
(4)如屬來小區(qū)參觀人員,根據其參觀的目的要求,及時安排相關管理人員陪同協(xié)助。
(1)主動問好,專心傾聽,認真記錄業(yè)主(住戶)投訴內容。
(2)客戶說完后,特別是服務投訴,首先應代表物業(yè)公司向業(yè)主(住戶)道歉。
(3)職權之內的,予以解釋,表明立場時,應公平合理,不應偏袒或阿諛。
(4)遇服務投訴,經核實后,必須將情況如實反映至該工作人員的直上級或公司主管領導,住戶(業(yè)主)要求向領導直接反映情況的,如要求合理,應予以配合。
(5)如投訴情節(jié)嚴重,需通。
過上門或電話方式進行道歉。
(6)遇特殊事件,需先行穩(wěn)定事態(tài),控制其擴大,然后立即向相關單位或部門反映。
(7)一切投訴事件,必須立即予以核實,掌握事情的全過程,為正確處理事件作好鋪墊。
(8)處理問題應及時,如特殊情況,無法及時處理的,應給業(yè)主一個明確的回復時間,并征得業(yè)主同意。
(9)投訴處理后一周內由相關處理人員到業(yè)主(住戶)家中進行回訪,聽取業(yè)主對投訴事件的意見,誠懇接受批評,采納合理化建議,并作好回訪記錄。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十三
一、以全心全意為人民服務為宗旨,以黨和政府的有關政策和法律法規(guī)為依據,本著高度負責的精神,實事求是,秉公辦事,認真做好來信來訪工作。
二、處理接待人民群眾來信來訪,實行“分級負責,歸口辦理”的原則,各負其責,各盡其職。黨政主要負責人為處理來信來訪的第一負責人,分管領導具體負責,轄區(qū)中隊具體辦理。
三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待,認真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落,事事有結果。具體辦法:
1、接待人員態(tài)度要誠懇,講解要細心,政策要透明,工作要耐心。
2、對來信來訪反映的事,要認真對待。對領導和上級轉來的信訪件要認真及時調查,依法依規(guī)處理,及時回復。
3、對群眾來信來訪要認真對待,值班人員在接到群眾來信來電來訪時應使用文明用語,熱情接待,并及時做好登記工作,并及時報送領導。
四、全體工作人員要加強本職業(yè)務學習,全面掌握有關政策規(guī)定,以便在解答和處理有關信訪時持之有故,言之有理。
五、在信訪接待及案件查處的過程中,相對人員應嚴格做好保密工作,否則視情節(jié)輕重,依照規(guī)定嚴肅處理。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十四
1.推進依法治教,學校出臺的制度規(guī)定符合國家法律法規(guī)及上級主管部門的規(guī)定。
2.推行校務公開制度。對群眾普遍關心的招生、收費等公共服務事項,及時、全面公開,主動接受社會監(jiān)督。
3.溝通渠道暢通,設立投訴服務電話、意見箱或電子郵箱,設立園長接待日和家長開放日,定期召開家長座談會,建立健全家長委員會制和教師家訪制度。
1.嚴格執(zhí)行教育收費政策,實行收費公示制度,收費項目和標準符合規(guī)定,收費行為規(guī)范。
2.學校不得以任何形式強制或變相強制幼兒購買任何教學材料,學校不得強制推薦或推銷任何教學材料。
3.收費管理規(guī)范,嚴禁在保教費外以開辦實驗班、特色班、興趣班、課后培訓班等為名向幼兒家長另行收取費用。嚴禁以任何名義向幼兒家長收取與入園掛鉤的任何費用。
4.嚴格規(guī)范學校服務性收費和代收費行為,嚴禁違反“家長自愿、不盈利”原則違規(guī)收費,嚴禁借機侵害幼兒家長利益。
1.嚴格執(zhí)行相關規(guī)定,辦學行為規(guī)范。
2.嚴禁學校、教師舉辦或與社會辦學機構合作舉辦向幼兒收費的.各種興趣班、特長班。
1.堅持育人為本,全面實施素質教育,促進幼兒身心健康發(fā)展。
2.學校辦學理念、辦學水平和教育教學質量得到幼兒及家長認可。
3.學校安全保障體系健全,后勤服務良好。
4.落實惠民政策。完善資助體系,確保符合免除保育費條件的幼兒享受相關政策。
1.深入開展師德師風建設,強化師德教育,不斷提高教師業(yè)務素質和職業(yè)道德水平。教師遵紀守法,愛崗敬業(yè),為人師表。
2.關愛幼兒,不體罰、變相體罰幼兒,不歧視、侮辱幼兒。
3.不以權謀私,不向幼兒推銷或變相推銷教學資料及其它商品。不得索要或收受幼兒及家長的錢物等。
4.在職教師不得有償家教或到社會辦學機構兼職兼課。
5.嚴肅查處教職員工在教育教學中的違紀違法行為。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十五
云和縣信訪局因工作需要,決定招聘勞務派遣制工作人員1名,具體招聘辦法如下:
一、用工性質。
勞務派遣制用工。
二、招聘條件。
1、堅持四項基本原則,具有良好的思想政治素質,遵紀守法,品行端正,無違法違紀和不良記錄,熱愛城市管理工作服從分配。
2、女性,身體健康,年齡在30周歲以下,大專及以上學歷,有鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作經歷優(yōu)先考慮,擔任過行政村兩委員成員以上職務的年齡可放寬到35周歲。
3、身體健康,五官端正,云和縣常住人口,有較強的語言表達溝通能力和文字組織能力。
4、有下列情形之一的,不得報考:
(1)受過刑事處罰、勞動教養(yǎng)、少年管教的;。
(2)有犯罪嫌疑尚未查清;。
(3)受過記過以上處分,受嚴重警告以下處分尚未解除的;。
(4)曾被單位辭退或開除的;。
(5)有不良行為受過公安機關處理的`;。
(6)其他不宜報考情形。
三、招聘方式。
按照報名、資格審查、體檢、考察和聘用等程序進行。
四、有關待遇。
試用期一個月,試用期間月工資待遇1220元,試用期滿合格的,福利待遇按本單位編外用工享受。
五、報名辦法。
1、凡符合招聘基本條件的人員均可報名。報名時需攜帶本人身份證及戶口本、學歷證書等相關證件原件及復印件一份,近期兩寸免冠彩照二張,并填寫《云和縣博遠人力資源服務有限公司招聘報名表》。
2、報名時間:205月7日至2015年5月13日,上午:8:30—12:00;下午14:30—17:30。
3、報名地點:云和縣城北路21號(人力資源市場6號窗口)。報名聯(lián)系電話:5125326。
六、其他注意事項。
1.報名截止后,對所有參加應聘的人員進行資格審查,通過資格審查符合條件的人員,將以電話形式進行通知,請應聘者保持手機暢通,確保報名時填寫的聯(lián)系電話和手機準確無誤。
2.應聘者需對個人信息的完整性和真實性負責,如信息不全或與事實不符,招聘單位有權取消其錄用資格。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十六
為進一步規(guī)范群眾xx行為,準確、及時、快捷辦理xx事項,根據《xx條例》,結合我辦實際,特制定《接待群眾來訪制度》。
一、熱情接待群眾來訪,傾聽來訪群眾的意見、建議,接受群眾監(jiān)督,妥善處理群眾來訪問題,做好思想工作,全心全意為人民服務。
二、對群眾來訪要文明禮貌,規(guī)范接待用語,如“您好、請坐、稍等、我給您查一下”,做到“來有迎聲,問有答聲,走有送聲”。
三、認真做好“群眾xx登記”,做到有訪必錄。
四、根據xx內容,區(qū)別不同情況作必要答復,原則如下:
情況清楚,有明確政策規(guī)定的,要作明確的政策答復,對情況復雜、涉及其他部門或沒有政策依據的問題,未經調查核實前,不發(fā)表結論性或帶有傾向性的意見,但要向來訪者耐心說明情況。在辦理完畢后,及時通知當事人。
不屬于民政局受理范圍的問題,應盡力向來訪人指明解決問題的正確渠道和途徑。
對來訪人要求不符合有關政策規(guī)定或要求過高不能解決的,做耐心的說明解釋。
五、接待來訪者如對xx事項有關政策不清楚,要及時聯(lián)系相關部門負責辦理,不得向來訪者回答“我不知道、我不清楚”等。
六、依照“誰承辦誰答復”的原則,應在問題處理完畢(三個月內)后,5日內答復來訪人。答復可采用電話、復信、走訪等形式。對xx事項自受理之日起三個月內不能辦理完畢的,應及時向來訪人說明情況。
七、對群眾集體xx的,要好言相勸其派5人以下代表來訪。對重大問題要及時向上級部門報告。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十七
為切實做好人民群眾來信來訪接待工作,根據我會工作實際,特制定本制度。
(一)凡群眾來信均應登記編號,來信記錄應做到保密,不得遺失。
(二)對群眾來信應根據其內容的輕重緩急,做好擬辦、轉辦、催辦工作。
(三)需要存檔的群眾來信,應做好歸檔工作。
(四)除匿名信外,原則上應將群眾來信的處理情況及時告知本人,如一時難以處理,應向來信人員說明情況。
(一)接訪人員應熱情接待來訪群眾,耐心聽取上訪人員的陳述,認真做好登記、記錄,按照“分級負責、歸口辦理”的原則和有關政策規(guī)定,分別作出恰當處理。
(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見,力所能及地答復和解決來訪群眾提出的事項。對不能當場作出答復、一時難以解決的問題,要動之以情、曉之以理地給來訪者作好思想工作,耐心疏導;對不屬于管轄范圍的問題,要指明方向和程序,并熱情幫助聯(lián)系有關單位給予妥善處理。
(三)對重大疑難來訪問題要及時采取措施,穩(wěn)定群眾情緒,并迅速擬出專報呈領導閱批。按領導批示抓好督辦落實。
(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題,應及時進行綜合分析,提供給領導參考。
(一)熱情接待來訪群眾,接待人員要衣著整齊,舉止端正,熱情大方,態(tài)度誠懇,說話和氣,以禮相待,文明用語,并講普通話。
(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生,備有開水、茶杯、桌、椅等物品。
(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時,應當恪盡職守,秉公辦事,查清事實,分清責任,正確疏導,及時、恰當、正確處理,不得推諉、敷衍、拖拉。
(四)在接到群眾來信來訪后,要認真做好登記,根據來信來訪群眾所反映的主要問題,提出初步處理建議,做到當日事當日結。
(五)對待來信來訪群眾提出的問題,在未經調查、弄清事實之前,不應輕易肯定或否定,也不能隨意許愿或批評指責。
(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內容,要保守秘密,不得將檢舉材料及有關情況透露或者轉送給被檢舉對象。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十八
一、每一位工作人員都要強化服務意識,盡職盡責做好群眾來信來訪接待工作。
二、文明接待來訪人,具體做到“四心”、“五不”和“五個一”。即:接待熱心、傾聽細心、回答耐心、處理用心;不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍;靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。
三、信訪一般接待工作程序:
1、登記:
認真做好來信、來訪和舉報電話記錄,必要時可讓上訪人提供書面材料。登記內容包括來訪時間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的'主要問題。
2、答復:
(1)來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī),能夠當場解決的,當場予以解決;當場解決不了的,在三日內給予答復。
(2)來訪者反映的意見、要求,按政策衡量不合理的,向其宣傳政策,解釋清楚。
3、辦理:
(1)由便民服務中心直接答復辦理;
(2)根據來訪反映問題的性質,按照“分級負責、歸口辦理”的原則,轉交給有關單位或部門辦理。
四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪,應立即通知有關單位,并向領導匯報。
五、對集體上訪,要本著宜順不宜激,宜散不宜聚,宜解不宜結,宜粗不宜細的“四宜”原則迅速處理并責成問題發(fā)生地限期解決。
六、嚴格執(zhí)行《信訪條例》有關規(guī)定,為群眾的控告、檢舉保守秘密。
七、實行領導信訪接待制度。
社區(qū)接待群眾來訪制度范文怎么寫篇十九
為保障廠內正常的工作秩序,防止外來人員擅自進入生產區(qū)域帶來的安全風險,保障我廠生產安全、財產安全,特制定本制度。
1、外來人員未經允許不得進入廠區(qū);
4、上級領導、部門檢查工作時,值班人應及時登記并通知廠內領導;
6、接待人員應衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹、文明禮貌接待,因疏忽造成的財產等損失按相關制度處理。
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