我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結方法。我們如何才能寫得一篇優(yōu)質的心得體會呢？下面小編給大家?guī)黻P于學習心得體會范文，希望會對大家的工作與學習有所幫助。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想一

一、營銷工作

1、確保經濟指標的圓滿完成2xx年將指標任務分解到月，通過宣傳引導，積極培育，繼續(xù)全力協(xié)助中轉站的運行，確保全年各項目標任務的圓滿完成。突出服務，“卷煙上水平”推進，繼續(xù)把銷量增長作為銷售工作第一任務來抓，采取積極有效的措施，進一步統(tǒng)一公司全員思想，提升卷煙營銷人員的服務意識與服務質量，充分挖掘市場潛力，切實抓好銷量增長尤其是省產一二類卷煙的銷售增長。把培育“532”、“461”重點品牌作為首要任務，全力推進“卷煙上水平”。

2、網絡運行指標有較大增長零售戶入網率和電話訂貨率均達到了1%；電子結算成功率已達到99%以上，力爭達到1%；電話訂貨成功率已達到97%，爭取達到98%以上；零售客戶滿意度已達到98%以上，爭取達到1%；客戶投訴為零；訂單滿足率、預測準確率要有較大幅度提升。

3、建立工商協(xié)同機制，積極開展協(xié)同營銷按照國家局“大品牌、大市場、大企業(yè)”的要求，積極培育品牌，引導消費。通過建立工商協(xié)同機制，協(xié)同培育品牌，協(xié)同信息交流，協(xié)同需求預測，積極開展工商協(xié)同營銷工作。進一步完善需求預測機制，提高公司對本地市場的全面把握能力；加強營銷隊伍建設，深入開展營銷人員崗位練兵、技能比武活動，提高其研究市場、培育市場、服務客戶的能力。

4、搞好零售客戶終端服務繼續(xù)搞好零售客戶終端服務工作，按照市局網建工作要求，通過召開零售戶培訓會、懇談會，使零售戶對我局的有關政策法規(guī)有一定的了解，對貨源分配政策更加理解，對我們的工作更加支持配合，建立“平等互利、長期合作、共同發(fā)展”的新型客我關系。

二、專賣工作專賣管理是煙草行業(yè)的政策優(yōu)勢，也是煙草行業(yè)穩(wěn)步發(fā)展的重要保證，為企業(yè)經營起著保駕護航的作用，因此，繼續(xù)深入推進打假破網工作，始終保持高壓態(tài)勢。專賣管理繼續(xù)以打假、打私作為重點，抓好卷煙市場的日常監(jiān)管，把“打網、破網”工作進行到底，營造卷煙放心消費環(huán)境。

1、繼續(xù)做好打假破網工作雖然我局在市局的大力指導下，打假破網成效顯著，但是要更加保持打假破網的高壓態(tài)勢，深入摸排線索，對納入視線的網絡進行監(jiān)控，進一步經營，條件成熟時力爭再次破網。

2、做好內部專賣管理監(jiān)督工作充分利用現(xiàn)有專賣力量，對營銷工作的全過程進行監(jiān)管，利用市局七大模塊進行網上監(jiān)控。認真落實省、市局制定的《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督實施細則》，履行內部監(jiān)管職責，切實加強日常監(jiān)管。實行專人負責制，誰管理誰負責，每月按時組卷，進一步做好內部專賣管理監(jiān)督工作。

3、加強日常管理加強對市場的日常管理，進一步提高市場凈化率和持證經營率。每月對轄區(qū)市場進行巡查，確保市場凈化率達到95%以上，零售戶亮證經營率達到1%。落實聯(lián)合打假工作機制，對賓館、飯店、名煙名酒、娛樂場所重點檢查，搜集線索，堅持抓大不放小，進一步規(guī)范市場秩序。做好內勤工作，完善各種手續(xù)，注重痕跡化管理。公正執(zhí)法、公平辦案、認真組卷，罰沒款堅持罰繳分離，罰沒物品專人保管，兩把鎖兩人保管，出入庫手續(xù)齊全。嚴把零售許可證的準入關，嚴格辦證程序，落實好許可證的管理。進一步加強專賣人員的教育培訓工作，組織專賣人員開展《煙草專賣法》《行政許可法》《文明執(zhí)法行為規(guī)范》等法律法規(guī)的再學習再教育，使大家牢固樹立文明執(zhí)法、依法辦案的思想觀念，不斷提高執(zhí)法水平。

三、貫徹標準，嚴格規(guī)范內部管理持續(xù)貫徹iso91質量標準體系，將貫標、對標作為提升企業(yè)管理水平的重要抓手，全力完善、推行“6s”現(xiàn)場管理，培養(yǎng)員工良好的工作習慣，營造安全、整潔的辦公環(huán)境。使企業(yè)辦公、信息、財務、安全、檔案等管理進一步標準化、規(guī)范化；規(guī)范預算管理，進一步降低費用；抓好安全管理，繼續(xù)堅持“安全第一，預防為主”“誰主管，誰負責”的安全原則，強化警示教育、提高全員認識、確保全年無任何安全事故發(fā)生。

四、創(chuàng)建文明，努力構建和諧煙草人是生產力中最活躍的要素，企業(yè)的發(fā)展壯大與職工隊伍的素質息息相關，繼續(xù)抓好職工的培訓教育，繼續(xù)開展好思想政治工作，大力營造和諧氛圍。激勵廣大干部職工始終保持昂揚向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)，不斷增強行業(yè)發(fā)展的生機和活力；大力弘揚正確的世界觀、人生觀和價值觀，教育和引導干部職工誠實守信、平等友愛、與人為善、弘揚正氣，不斷提高企業(yè)文明程度。

五、加強考核，推動各項工作不斷向前我局繼續(xù)在嚴肅工作紀律、轉變工作作風、提高工作效能、抓好工作落實上下功夫。以貫標、對標和6s管理為抓手進一步修訂考核辦法，嚴格考核制度，分崗位嚴肅考核，對每個崗位員工按照崗位職責逐月百分制考核，與工資收入直接掛鉤，嚴格兌現(xiàn)獎懲。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想二

甘肅省產業(yè)工程監(jiān)理有限公司受甘肅省煙草公司蘭州市公司的委托對本項目以公開招標的形式進行招標。

一、 招標文件編號:txzb--034

二、采購內容:

1、現(xiàn)代卷煙零售終端資料夾20xx個;

2、宣傳促銷資料播放架20xx個;

3、誠信經營公示牌20xx個;

4、現(xiàn)代零售終端專刊10000個;

三、投標供應商的資格條件:

1、凡在中華人民共和國注冊，具有獨立法人資格的企業(yè);

2、注冊資金不少于100萬元(含100萬);

3、投標人應在蘭州市具有經營同類項目的營業(yè)場所;

4、投標人應具有良好的商業(yè)信譽和履行合同的能力;

5、具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度;

6、具有履行合同所必需的設備和專業(yè)技術能力;

7、有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄;

8、參加招標投標活動近三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄;

9、通過招標人組織的資格審查和備案;

10、報名時需提交企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照或個體經營執(zhí)照、稅務登記證、組織機構代碼證及其他相關本項目資料復印件;

11、報名需提交以上資料，復印件加蓋公章。

四、報名時間及地點:

x年4月12日至x年4月13日每天上午9:00--11:30，下午14:30--17:00(節(jié)假日除外);地點:甘肅省產業(yè)工程監(jiān)理有限公司(蘭州市平涼路366號中國服務大廈1703室)。

五、招標文件發(fā)售時間和地點:

x年4月14日-x年4月18日，每日9:00-11:30、14:30-17:30(節(jié)假日除外),在甘肅省產業(yè)工程監(jiān)理有限公司(蘭州市路號1703室)出售。

六、招標文件售價:人民幣500元/每包，招標文件售后不退。

七、報名需提供的資料:

須攜帶介紹信(原件)、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照(副本)(原件)、稅務登記證(原件)，組織機構代碼(原件)、法定代表人資格證明原件及身份證、法人代表授權委托書(原件)以上文件要求復印件裝訂成冊，每頁加蓋投標人印章。

八、 開戶單位:甘肅省產業(yè)工程監(jiān)理有限公司

開戶銀行:交通銀行蘭州分行城關支行 賬 號:

九、投標文件投遞截止時間:x年5月2日15點00分之前送至開標現(xiàn)場;

十、開標時間和地點: x年5月2日15點00分(星期四)，中國服務甘肅大廈17樓ip會議室(蘭州市城關區(qū)平涼路366號)。

十一、聯(lián)系方式:

招標人:甘肅省煙草公司蘭州市公司

招標代理機構:甘肅省產業(yè)工程監(jiān)理有限公司

聯(lián)系人:胡電 話:

郵 箱: 傳 真:

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想三

轉眼間，從20xx年x月x日參加至今已一年多了。一年來，從到，從學生到員工，變了，也變了，工作能力更加變了，思想變的更加進步，工作能力變得逐步提高。在這一年里，我一直擔任xx-xx煙草有限xx部的信息員職務，主要負責卷煙營銷方面的日常工作，在工作中我曾得到各級的指導和，在本職上，較好地完成了各項工作任務?，F(xiàn)將我一年的工作如下：

xx年是我們煙草行業(yè)改革深入推進聯(lián)合重組的關鍵年，煙草的生產經營穩(wěn)步發(fā)展。作為一名剛踏入煙草行業(yè)不久的年輕員工，無論在思想上、知識上、行動上都必須緊跟時代發(fā)展的要求，不然就會被淘汰。為了做一名合格的煙草人，我不斷的告誡自己，“立足新階段，把握新形勢，學習刻不容緩”。學習能使人情操高尚，學習能使人視野開闊，學習能使人羽翼豐滿，這在一年的工作中，我自覺養(yǎng)成勤于學習、勤于思考的良好，在學習中加強自身修養(yǎng)，不斷提高自己適應本職崗位的能力，增強個人素質。

首先認真學習，牢固樹立、科學發(fā)展的思想觀念，并主動撰寫心得。

二是在政治思想理論學習的同時，我十分注重學習理論知識，以達到盡快適應業(yè)務工作的需要。初任職務，我每天敘寫工作，每天xx個卷煙價格，很快我便適應了卷煙營銷工作。

三是積極參加單位組織的大以及員工活動。xx年我單位先后組織解放思想大討論活動、卷煙經營規(guī)范大討論活動，并定期舉辦營銷人員培訓班，通過參加諸多活動，使自己的思想得到了升華，個人的品質得到了凈化，工作干勁也足了。

作為一名信息員，我深知手中筆雖小，重千斤。為了盡快地熟悉的人和事，盡快地適應本職崗位履行職責，首先是注重糾正自己在工作中存在的不足，努力做到以誠待人、禮貌、尊重老同志，多請教、多請示，同志，工作中努力做到不怕苦、不怕累，克服懶惰思想，遵守企業(yè)的各項規(guī)章制度，扎扎實實干好領導交辦的各項工作。其次是工作認真仔細。在業(yè)務上工作，關鍵的一點是要心細，每天與數(shù)字打交道，稍有不慎，就有可能出錯，數(shù)字上雖然是差之毫厘，但是放到實際上就可能是失之千里，所以在剛接手工作時，我以十二分謹慎的態(tài)度對待工作，每算完一個數(shù)，每做完一個表，我都會再三檢查，保證完整無缺。久而久之，也就養(yǎng)成了仔細認真的習慣，并且對于某些問題也摸索出了自己的思和。再次是親近卷煙零售?？评锏墓ぷ鞔蠖际撬殡s的，并且時忙時閑，為了進一步掌握營銷工作方方面面的事務，在閑暇之時，我經常到鄉(xiāng)鎮(zhèn)、中去，實地走訪零售戶，了解他們卷煙上柜、明碼標價等卷煙經營狀況，這為我時常寫稿件提供了。最后是任勞任怨，勇?lián)笕?。業(yè)務科室和其他科室不一樣的地方還在于：由于我們結賬較晚，并且許多工作需要等到結賬所有數(shù)據出來之后才能開始著手，所以也就造成了不能按時下班的狀況。由于我是外地人，平時在單位住宿，因此我就主動擔負起加班工作，盡可能地讓同事能夠按時下班。有時在時間，職工找我需解決問題時，我也能做到隨傳隨到，及時幫他解決問題。另外，作為信息員，平時多看、多思、多寫是職責所在，為了完成這項工作，我堅持學習東方煙草報、零售商周刊、糖煙酒等報刊上的營銷知識。同時，我還承擔起定期給客戶經理培訓的責任，將報刊上科學的、先進的營銷知識講授與他們，不斷提高客戶經理的營銷和服務平。通過我努力的學習，踏實的工作，一年下來，我對本職工作做到得心應手，并且無論領導分配給自己干什么工作，都能認真地完成。

回顧一年來自己的總體工作，對科室工作深有感觸，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題。

一是心理急躁，遇到緊急事情，不能平靜對待，這一點與我自己制定的個人工作目標還有一段差距，有待于在今后工作中養(yǎng)成冷靜處事的良好習慣，高質量地完成各項工作。

二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識，要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的起色，要不斷研究新問題;

三是還需進一步加強營銷理論知識學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

在今后的工作中，我將圍繞局黨組的整體工作思路，認真學習煙草行業(yè)知識，發(fā)揚求真務實的精神，不斷研究工作中出現(xiàn)的新、新特點、新問題。圍繞營銷工作的規(guī)范化、制度化，刻苦學習，努力改正前期工作中存在的不足，不斷改進工作方法，提高工作效率，努力把本職崗位工作做實、做細，為行業(yè)的發(fā)展做出自己應有的貢獻。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想四

各位領導、同事們：

大家好!今天我很高興能在這里向大家匯報兩年來的思想和工作情況，請在座的領導和同志們予以評議。20____年9月大學畢業(yè)后，通過河南煙草商業(yè)統(tǒng)一招聘考試來到卷煙營銷中心，主要從事經營管理和卷煙網建工作。在領導和同事們的培養(yǎng)和幫助下，我緊緊圍繞本部門各項目標任務踏實工作，不斷改進方法，提高效率，認真完成工作。下面我從三個方面匯報如下：

一、積極轉變角色，適應工作需要

加入許昌煙草商業(yè)團隊是我人生的一個里程碑，也正式開始了我的職業(yè)生涯。這就要求我必須積極完成由學生到公司員工的角色轉變，盡快適應工作需要。

首先，從了解煙草專賣法律法規(guī)、“統(tǒng)一領導，垂直管理，專賣專營”的國家煙草專賣制度，以及煙草行業(yè)“兩個至上”的共同價值觀入手，從宏觀上對我們行業(yè)有了大致的了解。

其次，我整理了一個筆記本，從卷煙營銷常識學起，系統(tǒng)地學習了卷煙營銷的基本理論。比如從卷煙的包、條、件、箱計量單位換算到卷煙的品牌、廠家、價位、類別再到不同品牌在我市的市場接受程度和盈利能力;認真學習并掌握了卷煙業(yè)務系統(tǒng)的各項操作，通過查詢銷售數(shù)據，逐步了解我市卷煙銷售的基本情況。

再次，嚴格遵守公司的勞動紀律和規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不曠工，從嚴要求自己。

二、用“三心”指引工作，用心做事

“同心共事、潛心謀事、用心做事”的企業(yè)準則是我工作的座右銘，這三句話高度概括了成為一名優(yōu)秀員工的必要條件。我也正是以這個標準嚴格要求自己。在營銷中心領導和同事們的安排部署下，主要做了以下工作：

1、做好運行分析，提高工作成效

落實月度分析制度，草擬印發(fā)卷煙動態(tài)10期，通報經營動態(tài)，部署下一步工作重點，加強市縣信息溝通;通報各單位季度任務完成情況，給各單位卷煙營銷工作評分，明確責任、嚴格督查，印發(fā)季度考核通報3期。參與討論市場檢查內容和評價標準，通過與五縣一區(qū)零售商戶面對面溝通，全面細致掌握各單位零售終端維護和卷煙庫存、價格狀況，為領導決策提供可靠依據。

2、協(xié)調溝通，做好網建工作

每月及時向省公司上報網建報表，匯報網建工作進展，向各單位和部門分解傳遞上級下達的工作任務。為通報全市網建工作進展情況，落實責任，草擬并印發(fā)網建快報9期，督促相關單位和部門完成網建提升工作。

3、用心做事，當一個好助手

在熟悉本部門工作流程以后，我逐漸承擔了更多的工作任務，這就需要統(tǒng)籌合理安排工作，把握好輕重緩急，處理好日常性和臨時性工作。每完成一項工作以后，我都認真反思，總結得與失，以便以后的工作做得更細致、更完美。

三、不斷學習，提高素質

一是提高素養(yǎng)注重學習。自覺地學習黨的`理論知識，積極參加公司組織的各項學習活動，認真撰寫心得體會，不斷提高自身思想政治水平，努力向黨組織靠攏，我已經向黨支部遞交了入黨申請書。

二是態(tài)度端正團結共事?！叭诵斜赜形?guī)煛保鳛橐幻氯耍姨撔南蝾I導和同事們學習，不懂就問，知錯就改。 “細節(jié)決定成敗”，我堅持從小事著手，從每件小事做起，做到件件有著落，以高度負責的態(tài)度完成各項工作任務。

三是積極參加工會活動。在工作之余，參加了春節(jié)團拜會，職工運動會，詩歌朗誦比賽等文體活動，豐富了自己的文化生活，參加每一項活動我都認真準備，力爭展現(xiàn)一名青年員工的風采。

感謝公司給予我這個發(fā)展的平臺，在與大家一起工作的兩年來，我付出了，但得到的更多。這些都得益于領導的培養(yǎng)和同事的幫助，在這里再次向大家表示真誠的謝意!但同時我也明顯感到了自己的差距所在。由于工作經驗較少，平時工作做的還有待細致深入，處理問題不太果斷，考慮事情還不太全面。在今后的工作中，我將繼續(xù)增強責任意識、學習意識、團隊意識、創(chuàng)新意識，不斷學習，克服以上缺點和不足。繼續(xù)秉承許昌煙草人的光榮傳統(tǒng)，在這個團結奮進的隊伍里，為許昌煙草商業(yè)在全面崛起中實現(xiàn)新跨越貢獻自己的力量。

謝謝大家!

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想五

大家好!我叫____，從事煙草行業(yè)為已經五年了。在過去的五年中，我一直在煙草專賣擔任稽查工作。

一、工作情況

五年來，在各級領導無微不至的關懷和指導下，在各位同志精心的配合幫助下，我在工作中學習，在學習中成長。具體來說主要做了以下工作。

(一)積極參加法律法規(guī)培訓，提升自己的執(zhí)法水平。根據各級領導機關要求，組織全體隊員，認真學習相關的草法律、法規(guī)、制度，學習社會主義法制建設。對以前出現(xiàn)的各種違規(guī)的行為和心理做了認真的剖析端正了執(zhí)法風紀，做到科學辦案取證、準確適用法律條款、合法化執(zhí)法程序、保證執(zhí)法結果公正。

(二)狠抓市場管理，嚴厲打擊不法活動。認真貫徹《煙草專賣法》和《實施條例》的相關規(guī)定，圓滿完成市局組織實施的各個行動，結合轄區(qū)實際情況，在嚴打不法活動的同時，加強《煙草專賣法》的宣傳。統(tǒng)一行動與分散檢查相結合。根據不同時期不同的市場形式合理安排工作，布置人員，深入、扎實地開展工作。

(三)強化稽查隊伍建設。人是做事的根本，我始終堅持“以人為本”的原則，來管理隊員，嚴格要求，認真學習各項規(guī)章制度，對違規(guī)行為，絕不姑息。另外，還通過學習、培訓、教育的方式，提高執(zhí)法對隊員的綜合素質，端正執(zhí)法風紀，嚴明內部紀律，樹立煙草專賣稽查隊的良好形象。

(四)深入基層，培養(yǎng)感情。同大家一起工作吃住，及時了解隊員的心理變化。對思想上出現(xiàn)問題的隊員，及時進行談話，排除心理壓力。堅持思想政治工作，定時舉行工作例會，對工作問題，思想問題，做一個匯總，在下一個工作階段及時解決。

(五)狠抓安全建設。安全責任重于泰山，在工作中狠抓車輛安全，出車登記，杜絕公車私用，將車輛安全事故發(fā)生率減至最低。

二、下步工作打算

(一)加強市場稽查工作。深入市場，加大對各種不法行為的打擊力度，杜絕公開擺賣走、私、非卷煙行為，努力提高市場凈化率。

(二)貫徹落實局領導做好“三個一”的指示精神。內部加強對“三個一”指示精神的學習，在工作中落實“一種意識，一個決心，一種能力”。

(三)抓好隊伍建設。加強內部的法律、法規(guī)學習;加強內部的風紀建設;加強對對員執(zhí)法行為的規(guī)范。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想六

20xx年的總體工作要求是：全面貫徹落實黨的xx大和xx屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照國家局“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，堅定不移的推進“三大戰(zhàn)略”，夯實管理基礎，全面提升工作，始終堅持“全省先進、國內一流”奮斗目標不動搖。主要工作目標是：銷量保持平穩(wěn)增長，卷煙銷量26450箱(較xx年計劃數(shù)增長3%);進一步控制費用水平;至少破獲1個制售假煙網絡;全年無腐敗案件發(fā)生;無我方責任的重大安全事故。

(一)加強專賣管理，進一步履行職能，開創(chuàng)專賣管理工作新局面

1、牢固樹立守土有責意識，保持打假打私、取締無證經營的高壓態(tài)勢。進一步整頓和規(guī)范我轄區(qū)內卷煙市場經營秩序，提高卷煙市場凈化率，確保凈化率在97%以上，持證率在98%以上，持證零售戶亮證率達100%。以轄區(qū)卷煙市場日常監(jiān)管為基礎，積極構建信息網絡，多渠道收集“假、私、無證運輸、回流、滲透”等卷煙的來源及倉儲窩點等有效信息，采取“走出去、請進來”的方式，組織稽查人員到破獲大案有經驗的單位進行學習、取經。加強對專賣管理人員責任片區(qū)卷煙市場凈化率的考核，給予一定的案件查處或提供有效信息的考核指標，根據完成情況進行獎懲，力爭在轄區(qū)內破獲大案要案或網絡案件。加強與區(qū)各職能部門的聯(lián)系與協(xié)作，提升應對暴力抗法事件的能力和處置效果，改善和優(yōu)化煙草專賣執(zhí)法環(huán)境。加強對無證經營的聯(lián)合查處和長效管理。加強對涉煙案件的追刑力度。

2、規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦事效率，讓行政執(zhí)法在陽光下運行。一是繼續(xù)推行政務公開，正式運行行政服務大廳，細化辦事流程，規(guī)范服務態(tài)度，提供高效、便民的服務。二是深入落實行政執(zhí)法責任制，每月開展煙草專賣執(zhí)法自查或評議工作，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，落實責任追究制度。三是加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，增強卷煙零售戶守法經營意識，力求“從根本上遏制卷煙違法犯罪行為”。主要方式以“致卷煙零售戶一封信”加強普及性，以“培訓班”方式加強針對性，以市場檢查、案件查辦、零售許可證管理等加強長效性。通過聽證程序，實施《南京市煙草專賣局浦口區(qū)局卷煙零售點合理布局規(guī)劃》。四是加強證件管理，做好零售許可證的換發(fā)證工作，根據市局《20xx年度換發(fā)煙草專賣零售許可證實施方案》的要求，結合我區(qū)實際，認真組織開展我區(qū)零售許可證的延續(xù)換發(fā)工作，提高煙草證“含金量”。

3、嚴格規(guī)范、強化落實，進一步提升內部監(jiān)管工作水平。認真貫徹落實國家局制定的《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范(試行)》，liux按照縣級局內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范的要求，結合內管工作現(xiàn)場會的有關要求，認真開展好我區(qū)局內管工作。20xx年我區(qū)局要從思想認識上、隊伍建設上、制度建設上、監(jiān)管手段上進行轉變，使內管工作長期化、日常化、規(guī)范化、程序化。準確把握內部監(jiān)管各個環(huán)節(jié)，努力解決各崗位管什么，怎么管，實現(xiàn)由事后監(jiān)管、集中整頓向全過程監(jiān)管、同步監(jiān)管發(fā)現(xiàn)處理問題轉變，努力營造“嚴格規(guī)范，人人有責，內部監(jiān)管，人人有關”的工作氛圍。

(二)按照全市經濟運行和調控的總體要求，認真落實經營市場理念，保持經濟持發(fā)展

1、關注區(qū)域經濟形勢變化，做好卷煙銷售分析研究。全球金融危機給區(qū)內消費市場帶來的眾多負面影響將進一步呈現(xiàn)，經濟總體環(huán)境必將有別與往年。我們將時刻關注宏觀經濟走勢，適時跟蹤轄區(qū)內經濟發(fā)展及消費品市場的變化，對卷煙銷售的外部經濟環(huán)境加強分析、研究，更好地滿足消費者需求，是擺在我們面前亟待解決的問題。

2、牢固樹立銷量意識，全力鞏固和擴大市場占有率。我們要利用信息采集點以及部分優(yōu)質客戶開展消費調查，進一步了解消費人群的分布與消費者需求，將市場調查與需求分析等工作延伸至消費者層面，準確把握市場，使卷煙供應有的放矢。20xx年銷售指標為26450箱，比xx年增長5%，我們要繼續(xù)加大低檔卷煙的銷售力度，深挖市場潛力，保持低檔卷煙銷售的適度增長，為全市卷煙銷售分憂解難。

3、充分把握市場動態(tài)，著力提升需求預測的準確性。隨著“按客戶訂單組織貨源”工作的深入開展，將進一步提高對需求預測準確性的要求。通過充分分析消費市場、分析零售客戶需求、分析銷量變化、分析品牌走勢，加強對卷煙銷售市場的把握，提升需求預測特別是月度需求預測的準確性。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想七

在20____年里，本人能夠認真學習行業(yè)的相關方針、政策;積極貫徹公司各種文件、會議精神;嚴格落實各項工作。工作上勤勤懇懇、任勞任怨;作風上務真求實。較好地完成了領導和各級部門安排的各項任務?，F(xiàn)將主要情況總結如下。

一、工作方面

今年以來，本人緊緊圍繞市、縣局和管理所打擊販售假行為、保持市場占有率、維護市場平衡的中心工作，根據稽查員崗位具體職責，嚴以律己，出色完成了各項任務。市場占有率和凈化率均在市、縣局的要求之內，很好地維護了市場平衡，保障了消費者的合法權益。積極對查處的違規(guī)案件開展調查，做到事實清楚、證據確鑿、程序合法、處理恰當。對客戶經理提報的信息和零售戶的舉報能在盡可能短的時間內進行反饋和查實，真正做到迅速、高效。

由于執(zhí)法工作具有嚴肅性，在平時的市場檢查中，我時刻注意自己的一言一行，每到一家客戶，都嚴格按程序開展檢查工作，積極回答零售戶提出的各種問題，熱心為他們服務，樹立煙草人的良好形象。一年來，在領導和同事的關心幫助下，本人的業(yè)務技能有很大提高，由漸漸熟悉再到比較熟練?，F(xiàn)在對自己崗位的業(yè)務流程已能做到游刃有余。在開展市場管理的同時，本人還十分注重內部工作質量。每天主動打掃內務衛(wèi)生，保持室內室外整潔有序;嚴格規(guī)范自己的儀表、言行。內部工作雖都是瑣碎之事，但它能夠反映一個人的素養(yǎng)。只有內部工作搞好了，才能更好地開展日常工作。除此之外，本人還積極完成領導交辦的其他工作，踴躍參加市、縣局的各項活動，開闊自己的閱歷，鍛煉能力。

二、思想、作風方面

認真學習公司的政策，領會各種文件精神，利用電視、電腦、報紙關注煙草行業(yè)的新動向，不斷提高自己的認識，掌握工作主動。

在作風上，能團結同事、遵章守紀、務真求實、樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風。勤勤懇懇工作，任勞任怨。踴躍參加各種文體活動，積極幫助同事和他人。刻苦鉆研業(yè)務，遇到問題虛心請教，不斷提高業(yè)務素質。

三、學習方面

我始終堅持以學習作為提高自己業(yè)務素質的重要途徑。解決這些問題的途徑只有努力學習，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓，還廣泛利用業(yè)余時間開展自學，并講究方式方法。通過自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實施條例》等相關法律、法規(guī)知識，并能達到靈活運用。這也是對本人平時學習效果的最好驗證。

業(yè)務知識提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達到自己的目的，成為必不可少的一項素質。平時的執(zhí)法檢查中，我總會留意同事的交流方式，學習他們處理矛盾的方法，不斷提高自己工作的技巧。

四、存在不足

回顧一年來自己的總體工作，深感市管員工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問題：

一是工作標準要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項工作都要高質量地去完成;

二是在做好各項服務工作中，應當樹立超前意識;要有開拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項工作有新的`起色。要不斷研究問題。

三是還需加強業(yè)務理論知識的學習，提高個人素質，提高自己的工作能力。

然而，隨著社會的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識肯定不能滿足工作的需要。工作會更復雜，對綜合素質的要求也會越來越高，需掌握的知識還很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學習，與時俱進，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠掌握工作主動。

總之，自己無論是業(yè)務上還是對各種問題的處理上，在過去的一年都有了大幅的提高，離不開同事對本人的關懷，離不開企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。在這種氛圍的渲染下，我將更加堅定信念，我會在新的一年里做的更好、更強、更完美。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想八

20xx年的總體工作要求是：全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，按照國家局“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的總體要求，堅定不移的推進“三大戰(zhàn)略”，夯實管理基礎，全面提升工作，始終堅持“全省先進、國內一流”奮斗目標不動搖。主要工作目標是：銷量保持平穩(wěn)增長，卷煙銷量26450箱(較xx年計劃數(shù)增長3%);進一步控制費用水平;至少破獲1個制售假煙網絡;全年無腐敗案件發(fā)生;無我方責任的重大安全事故。

(一)加強專賣管理，進一步履行職能，開創(chuàng)專賣管理工作新局面

1、牢固樹立守土有責意識，保持打假打私、取締無證經營的高壓態(tài)勢。進一步整頓和規(guī)范我轄區(qū)內卷煙市場經營秩序，提高卷煙市場凈化率，確保凈化率在97%以上，持證率在98%以上，持證零售戶亮證率達100%。以轄區(qū)卷煙市場日常監(jiān)管為基礎，積極構建信息網絡，多渠道收集“假、私、無證運輸、回流、滲透”等卷煙的來源及倉儲窩點等有效信息，采取“走出去、請進來”的方式，組織稽查人員到破獲大案有經驗的單位進行學習、取經。加強對專賣管理人員責任片區(qū)卷煙市場凈化率的考核，給予一定的案件查處或提供有效信息的考核指標，根據完成情況進行獎懲，力爭在轄區(qū)內破獲大案要案或網絡案件。加強與區(qū)各職能部門的聯(lián)系與協(xié)作，提升應對暴力抗法事件的能力和處置效果，改善和優(yōu)化煙草專賣執(zhí)法環(huán)境。加強對無證經營的聯(lián)合查處和長效管理。加強對涉煙案件的追刑力度。

2、規(guī)范執(zhí)法行為，提高辦事效率，讓行政執(zhí)法在陽光下運行。一是繼續(xù)推行政務公開，正式運行行政服務大廳，細化辦事流程，規(guī)范服務態(tài)度，提供高效、便民的服務。二是深入落實行政執(zhí)法責任制，每月開展煙草專賣執(zhí)法自查或評議工作，規(guī)范煙草專賣執(zhí)法行為，落實責任追究制度。三是加大煙草專賣法律法規(guī)宣傳力度，增強卷煙零售戶守法經營意識，力求“從根本上遏制卷煙違法犯罪行為”。主要方式以“致卷煙零售戶一封信”加強普及性，以“培訓班”方式加強針對性，以市場檢查、案件查辦、零售許可證管理等加強長效性。通過聽證程序，實施《南京市煙草專賣局浦口區(qū)局卷煙零售點合理布局規(guī)劃》。四是加強證件管理，做好零售許可證的換發(fā)證工作，根據市局《20xx年度換發(fā)煙草專賣零售許可證實施方案》的要求，結合我區(qū)實際，認真組織開展我區(qū)零售許可證的延續(xù)換發(fā)工作，提高煙草證“含金量”。

3、嚴格規(guī)范、強化落實，進一步提升內部監(jiān)管工作水平。認真貫徹落實國家局制定的《煙草行業(yè)內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范(試行)》，按照縣級局內部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范的要求，結合內管工作現(xiàn)場會的有關要求，認真開展好我區(qū)局內管工作。20xx年我區(qū)局要從思想認識上、隊伍建設上、制度建設上、監(jiān)管手段上進行轉變，使內管工作長期化、日?；?、規(guī)范化、程序化。準確把握內部監(jiān)管各個環(huán)節(jié)，努力解決各崗位管什么，怎么管，實現(xiàn)由事后監(jiān)管、集中整頓向全過程監(jiān)管、同步監(jiān)管發(fā)現(xiàn)處理問題轉變，努力營造“嚴格規(guī)范，人人有責，內部監(jiān)管，人人有關”的工作氛圍。

(二)按照全市經濟運行和調控的總體要求，認真落實經營市場理念，保持經濟持發(fā)展

1、關注區(qū)域經濟形勢變化，做好卷煙銷售分析研究。全球金融危機給區(qū)內消費市場帶來的眾多負面影響將進一步呈現(xiàn)，經濟總體環(huán)境必將有別與往年。我們將時刻關注宏觀經濟走勢，適時跟蹤轄區(qū)內經濟發(fā)展及消費品市場的變化，對卷煙銷售的外部經濟環(huán)境加強分析、研究，更好地滿足消費者需求，是擺在我們面前亟待解決的問題。

2、牢固樹立銷量意識，全力鞏固和擴大市場占有率。我們要利用信息采集點以及部分優(yōu)質客戶開展消費調查，進一步了解消費人群的分布與消費者需求，將市場調查與需求分析等工作延伸至消費者層面，準確把握市場，使卷煙供應有的放矢。20xx年銷售指標為26450箱，比xx年增長5%，我們要繼續(xù)加大低檔卷煙的銷售力度，深挖市場潛力，保持低檔卷煙銷售的適度增長，為全市卷煙銷售分憂解難。

3、充分把握市場動態(tài)，著力提升需求預測的準確性。隨著“按客戶訂單組織貨源”工作的深入開展，將進一步提高對需求預測準確性的要求。通過充分分析消費市場、分析零售客戶需求、分析銷量變化、分析品牌走勢，加強對卷煙銷售市場的把握，提升需求預測特別是月度需求預測的準確性。

(三)按照網建工作新要求，完善基礎資料，在品牌培育和創(chuàng)新服務方式上求突破

1、夯實網建基礎，繼續(xù)做好客戶零售業(yè)態(tài)維護工作。要在提高貨源通知準確率、強化基礎信息維護、協(xié)助客戶進行卷煙出樣等方面的基礎上，進一步加大工作力度，實現(xiàn)基礎服務工作規(guī)范化。處理好客戶咨詢和投訴，抓牢農村市場，研究不同客戶間的差異，積極關注農村中小客戶的經營，制定幫扶措施，開展差異化、個性化服務，形成和諧穩(wěn)定的客我關系，以期擁有適銷對路貨源、密切合作伙伴和可靠的市場終端，不斷提高客戶盈利水平，提升客戶滿意度，夯實網建全面提升的基礎。同時，要加大信息化使用空間，發(fā)揮電子商務在卷煙銷售工作中的重要作用。要根據市營銷中心統(tǒng)一安排，在經濟較發(fā)達的城鎮(zhèn)嘗試“網上訂貨”服務項目，積極開拓網上訂貨的衍生功能，要方便客戶訂貨，幫助客戶管理，進一步密切客我關系。

2、推動工商協(xié)同營銷，充分發(fā)揮網建的優(yōu)勢和功能。堅持以品牌為紐帶，加強與工業(yè)企業(yè)的互動，推動工商協(xié)同營銷，充分發(fā)揮網建的優(yōu)勢和功能，為工業(yè)企業(yè)營造一個公平、公正、有序、適度的市場環(huán)境。著力研究和熟悉卷煙品牌，了解卷煙生產的流程與工藝，增強卷煙生產方面的知識層面，為卷煙營銷活動的有效開展創(chuàng)造有利條件。細致分析品牌走勢，加強對品牌培育的研究，細化到單個品牌、規(guī)格的分析，找出供應、需求、銷量之間的關系，準確把握各品牌在區(qū)域市場中的走勢，在保持結構穩(wěn)步提升的同時，進一步提高品牌集中度。目前我區(qū)營銷部在銷品牌31個，規(guī)格64個，其中只有15個屬于國家局公布的全國重點骨干牌號。xx年，加強培育全國重點骨干品牌，加強“20+10”全國重點骨干牌號宣傳工作，引導消費，根據市場需求，進一步整合品牌資源，將所銷售卷煙品牌朝重點骨干牌號靠攏。

(四)注重科學合理規(guī)范，強化規(guī)章制度的落實，全面提升內部管理水平

1、按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式，從領導力、分解力、執(zhí)行力、約束力四個方面入手，不斷落實人企合一的發(fā)展理念。深入貫徹落實好黨的十七大精神，把干部職工思想進一步統(tǒng)一到科學發(fā)展上來，統(tǒng)一到“嚴格規(guī)范、富有效率、充滿活力”的重要要求上來，統(tǒng)一到加快推進“三大戰(zhàn)略”的重要任務中來，統(tǒng)一到市局系統(tǒng)新一輪的發(fā)展中來。繼續(xù)抓領導班子建設，深入開展各類創(chuàng)建活動，不斷改進工作作風，把領導班子建設成為堅強、團結、高效的領導集體。繼續(xù)抓好中層干部隊伍建設，做到高標準嚴要求，保證執(zhí)行上級指示不走樣、不打折，確保政令暢通。繼續(xù)抓好員工隊伍建設，加強服務至上理念教育，規(guī)范經營服務制度，深入開展“優(yōu)質服務、承諾服務、增值服務”競賽，提高專賣執(zhí)法、卷煙經營服務滿意度，努力做到管理的科學化、規(guī)范化、標準化。繼續(xù)加強崗位學習培訓，高度重視員工的素質提高和能力提升，既要注重“崗位成才”，圍繞本職工作，加強技能教育，提高職業(yè)水平，也要注重“全面發(fā)展”，建立內部崗位流通制，擴大服務人員的業(yè)務知識面，使從業(yè)人員都能成為崗位上的“多面手”。根據“缺什么，補什么”的原則實施培訓，舉辦法律法規(guī)和業(yè)務技能等方面的培訓，初級專賣管理員技能等級合格率要達100%，客戶經理初級職稱合格率要達100%。

2、探索績效考核新路子，細化內部各崗位責任和績效考核方案?！八亩ā惫ぷ鹘Y束后，市局新的考核制度、崗位流程未出臺之前，我們浦口區(qū)局不等不靠，結合現(xiàn)有的規(guī)章制度，細化操作流程，規(guī)范操作程序，從制訂年度的工作計劃，具體到每月的計劃，再細化到每一周計劃的執(zhí)行情況，形成書面工作計劃執(zhí)行進步表。多層次召開月度辦公會，班子成員每月召開行政辦公會，各科室召開相應的業(yè)務會及周例會等。積極探索末位淘汰制、待崗制，力求績效考核方案的科學性和操作性，解決“能者上、平者讓、庸者下”的問題，增強全體員工的責任意識和危機感，達到人崗匹配，逐步形成“用制度管人、依流程做事”的良好局面。

3、按照企業(yè)財、物管理要求，進一步強化財務預算的準確率和資產管理的規(guī)范化。堅持標準、加強規(guī)范、提高水平，認真編制和執(zhí)行財務預算計劃，努力降低成本費用率;要加強財務分析工作，認真分析各項費用的流向，繼續(xù)尋求降本增效的有效途經;按照市局(公司)要求，嚴格執(zhí)行各項財經制度，健全完善內控機制，規(guī)范工程項目、物資、服務等公務采購流程，做好物流費用和專賣管理費用核算工作，推進費用管理的精細化，使操作流程更加規(guī)范有序。

4、加強黨風廉政建設，提高拒腐防變的應變能力。20xx年，繼續(xù)以創(chuàng)“無職務犯罪先進單位”為契機，貫徹標本兼治、綜合治理、懲防并舉的反腐倡廉戰(zhàn)略方針，加大推進教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預防腐敗體系建設的力度。加強干部黨性鍛煉和思想道德修養(yǎng)，以生動有效的教育方式做好廉政教育宣傳，筑牢拒腐防變的思想道德防線，力戒以權謀私，以煙謀私;加強民主集中制，進一步推進黨務、政務公開，強化行政辦公會職能，擴大民主決策層面，提高決策的有效性和可行性，利用辦公自動化系統(tǒng)做好公示，接受群眾監(jiān)督;抓好政風和行風建設，關注和解決群眾反映的熱點、難點問題，重點加強對大宗物資采購、卷煙零售許可證審批、客戶分類定級等重點環(huán)節(jié)的廉政監(jiān)督管理。

5、加強企業(yè)文化建設，促使企業(yè)文化落地生根。深入學習實踐科學發(fā)展觀，解放思想，更新觀念，要用文化促進規(guī)范、用文化提高效率，用文化提升活力，要把企業(yè)文化根植于我們員工的心中，做到“內化于心，外化于形，固化于制”，也就是要把“兩個至上”行業(yè)價值觀、省局“三大戰(zhàn)略”、市局(公司)“正心篤行，追求至善”內化為道德準則，外化為言談舉止，固化為行為規(guī)范，落實在崗位職責上，體現(xiàn)在工作過程中，要將企業(yè)文化落地生根與繼續(xù)發(fā)揚浦口區(qū)局“團結、奉獻、務實”的優(yōu)良傳統(tǒng)相結合，敢于爭先進位，甘于奉獻，淡化物質金錢，更注重精神領域收獲的意識深入人心，始終做到知行合一，增強企業(yè)發(fā)展的軟實力。

6、加強宣傳報道工作，力爭在全市系統(tǒng)排位靠前。宣傳報道工作是企業(yè)工作大局的重要組成部分，肩負著推進行業(yè)三個文明建設、構建和諧煙草的重要使命。通訊員要在行業(yè)改革發(fā)展大潮中找準“調”、跟對“拍”、吹好“號”，使宣傳報道工作在統(tǒng)一干部職工的思想、鼓舞士氣、交流工作經驗、樹立企業(yè)良好社會形象等方面發(fā)揮重要作用。20xx年，區(qū)局(營銷部)將與各科室簽訂宣傳報道責任狀，以爭創(chuàng)“宣傳報道先進單位”為目標，進一步加強組織領導，完善考核辦法，抓好隊伍建設，從制度建設、業(yè)務培訓、配套獎勵等方面為通訊員創(chuàng)造更加有利的條件。

7、加強安全管理工作，確保安全無事故。完善安全管理機制，落實各個環(huán)節(jié)、各個崗位的安全責任，強化依法承擔安全責任的意識。高度重視、全面落實《安全保衛(wèi)目標管理責任書》中的各項要求，堅持持續(xù)改進原則，做好預防工作，組織安全培訓教育，普及安全知識;進一步做好安全管理基礎性工作，加強對辦公樓大樓特種設備的使用和維護;加強車輛管理，重點加強駕駛員的安全教育培訓工作;加強防火、防盜、防搶等預防性工作，強化安全管理和監(jiān)督，完善職業(yè)健康安全管理體系，提升安全管理水平，確保全年安全目標實現(xiàn)。

有關煙草專賣行政執(zhí)法心得體會和感想九

時間過得真快，轉眼間20_年即將逝去，新的一年又將到來，回顧這一年來的工作，才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌，但也名列前茅，位居三甲。現(xiàn)在想來，能取得這樣的成績，顧然同單位領導的關懷、各位同志的幫助不無干系，但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個人方面的原因做一下分析：

一、 敬業(yè)愛崗，視單位為我家

自從_年被招入煙草公司至今已過了三年多的時間，作為一名瀕臨破產企業(yè)的下崗職工，我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易，我對煙草公司招收我是懷著一份深深感激之情的，也許正是這樣，才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山，對于從事煙草公司客戶經理一職來說，我以前所學知識和工作經驗完全無用武之地，以前的財務工作是對著表格來做。現(xiàn)在要面對的是一個個活生生的人，這就要求我重新做起，從頭再來。我想盡一切辦法，利用業(yè)余時間向一些老同志請教，但是由于這項工作在我縣起步較晚，也算是一種新生事物，實在是沒有太多現(xiàn)成的經驗可學，一切幾乎全得自己摸索，包括怎樣搞好同客戶的關系，怎樣培育新的卷煙品牌，怎樣調劑卷煙品種來滿足不同的消費地域和群體等等?？傊?，學這學那只有一個目的，那就是盡快掌握新的工作要領，滿足新的工作要求，使之成為我新的人生起點。

在抓緊一切時間學習業(yè)務知識，充實頭腦，提高工作技能的同時，我更注重與所里的同事們之間保持一種親密的兄弟關系，作為一個基層單位，一個所就是一個家，所里的同事就是自己的弟兄，而一個人的成績也不僅是靠一個人就能取得的，每個人實際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán)，哪一個環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好，所以與同事們之間的團結協(xié)作也是很重要的，不管是稽查員、送貨員還是司機師傅，都與我的所謂成績密不可分，而我作為集體的一員，單位效益的好壞直接影響到我的既得利益，對此我有切身體會，而單位要想有好的效益，又與每個員工的一點一滴的積累不無關系，所以我在單位就像在自己家里一樣，就像為家里人做事一樣，認真負責、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關系非常融洽，為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關系。

二、 加強溝通，維護客戶利益

作為煙草公司的客戶經理，同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了，沒有他們的支持，我所做的一切全是無用功，通過兩年多的磨合，我同他們之間建立了牢不可破的親情關系。因此我必須把他們的利益放在第一位，設身處地為他們的利益著想，這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實的客戶，把我們作為商品的第一供應商，自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊，更好地保護好消費者身體健康、維護好消費者利益的同時，無形中也為公司創(chuàng)造了效益，在客戶能獲得最大利益的時候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端，為公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網絡保障。

進入_年，我同卷煙經營戶的關系也進入一個新階段，我對他們可說是已經非常熟悉了，誰最愛賣什么樣的卷煙，誰最愛老品牌，誰最愛新品牌，誰幾天該補一次貨等，我都了如指掌，對于他們提出的一些問題我也能夠及時處理并提供幫助。對于個性化服務，我更是駕輕就熟，運用自如，我把自己的手機號給每個經銷戶都留了一份，他們誰有問題可以隨時同我聯(lián)系，對于該補倉而未補的情況，我也會打電話過去或親自登門去提醒一下，他們對此都非常感謝，把我當成知心人，有什么事全對我說，而我在卷煙品牌的調劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有，斷檔卷煙一定會告知他們一個合理的理由?，F(xiàn)在廣大農民的收入還較有限，消費水平也較城市低很多，加上外出務工人員較多，所以五類卷煙在農村這塊市場的消費需求比較大，而由于煙廠在生產方面也在提檔增效，因此，五類卷煙的生產量極小，根本無法滿足消費需求。在訪銷過程中，就有很多經銷戶、普通消費者問到這個問題，問為什么沒有五類卷煙，我對他們提出的問題一一答復，不論時間再晚都會解釋清楚每個問題，真到他們滿意為止，這些東西看來是微不足道的小事，實際上并不盡然，雖然多費些口舌，但對于他們來說卻是一種信息的傳達，使他們增加了對我、對煙草公司的信任度，不解釋清楚的話，他會認為是煙草公司故意不給他煙，斷他的財路，他就會轉而向別的地方尋求貨源，對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。由于我與經銷戶的溝通，他們都非常理解和支持我的工作，這種融洽的關系也使我受益匪淺，他們向我反饋了很多有價值的需求信息，更有經銷戶直接拒絕那些來路不明的私煙，認為通過我給他訂的卷煙才貨真價實。

三、 樂觀自信，養(yǎng)成良好的心態(tài)

自信是使看似不可為的事情取得成功的前提，有了自信才有取得成功的可能性，而樂觀卻是一種對于工作的態(tài)度，視工作為快樂、享受，必然會得到工作給你帶來的最大回報。自從進入煙草公司以來，我對于領導及單位交給的各項任務都持自信和樂觀的心態(tài)：別人能完成的我也能完成，他們能做好的我也同樣做得出色，我并不比他們差。對于每月的任務指標，由于我對于經銷戶的真情實感及他們的大力支持，我完全有把握很好地完成，事實也果真如此，這樣的工作業(yè)績也使我感受到了成功的快樂。正所謂知足者常樂，我的快樂正是來自于低起點的目標定位，這樣的定位使我很快便實現(xiàn)了一個個的目標，而正是一個個目標實現(xiàn)的積累收到了意想不到的結果，也使我從中得到更大的樂趣，使我懂得在工作中一定要有自己實現(xiàn)工作任務的標準，哪怕它與實際目標有一定差距，那也沒什么，先把它實現(xiàn)了吧，然后再做其他的，這樣就是在享受工作了，而不會感到它帶給你的壓力，你就會更加熱愛自己的工作，也會干出更多的成績。因此保持良好的心態(tài)以及樂觀自信的工作態(tài)度也是我取得成績的保證。

態(tài)度決定一切，只要你努力了，你終究會得到回報，成績只代表過去，這點成績的取得有我的辛勤和汗水，更離不開同志們的協(xié)助以及經銷戶的大力配合，這是大家共同努力的結果。盡管有了成績，但是和先進同志相比還是有很大差距，還有努力的余地。因此，我會在新的一年里以此為新的起點，去開拓更燦爛輝煌的局面。

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