便民中心心得體會總結(jié)(通用13篇)

通過這次的實踐活動，我對于……有了新的認識。那么，在寫心得體會時，我們需要注意一些要點。首先，我們要明確寫心得體會的目的和對象，以確定寫作的內(nèi)容和方式。其次，我們要關(guān)注事實，客觀地陳述自己的觀察、感受和經(jīng)驗，避免主觀臆斷和夸大其詞。同時，要注重自我思考和總結(jié)，通過分析和歸納，總結(jié)出對自己有價值的經(jīng)驗和教訓(xùn)。最后，我們要注意語言的表達和寫作的規(guī)范，使心得體會更加清晰、具體和有說服力。小編為大家收集了一些精選的心得體會范文，希望能夠?qū)Υ蠹业膶懽饔兴鶐椭?/p>

便民中心心得體會總結(jié)篇一

按照平政務(wù)[20xx]38號文件關(guān)于對全縣鄉(xiāng)鄉(xiāng)便民服務(wù)中心建設(shè)情況專項督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認真實施，對該項工作進行了全面細致的查漏補缺。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進展順利，開展良好。現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。

在硬件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了鄉(xiāng)便民服務(wù)中心（已掛牌）。投入資金，對便民服務(wù)中心進行了必要的整治和修繕。制作了醒目的'“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”掛牌；各辦公窗口制作并懸掛了詳盡的辦事流程指示圖，辦公室內(nèi)配置了專用電腦等硬件設(shè)備；并在各辦公室制作了a、b崗工作人員桌牌，且制作了辦公人員工作管理規(guī)則。建立了“五項”制度，即首問責(zé)任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。

二、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。

便民服務(wù)中心是政府服務(wù)社會、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是新形勢下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載體。我們的工作人員在工作時間無空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象，做到了文明用語，熱情主動，耐心細致的宣傳解釋，從未出現(xiàn)與辦事群眾爭吵的現(xiàn)象，受了一致好評。進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強了政府行政效能建設(shè)。

三、存在的困難。

1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)便民中心只配置了三臺電腦，有幾個窗口至今無電腦辦公，亟待改進。

2、軟件資料完善不齊全，一些窗口單位不熟悉業(yè)務(wù)操作流程，一些單位不主動把所辦理的事項錄入電腦。

3、個別單位作風(fēng)不實，個別單位自認為沒有業(yè)務(wù)辦理，對中心安排的工作不理會，個別單位上下班還存在遲到早退現(xiàn)象，個別單位對業(yè)務(wù)工作還存在不公開、不陽光操作。

4、中心人員配置不齊全，目前我鄉(xiāng)規(guī)劃部門一直未配備工作人員，窗口無人上班。

便民中心心得體會總結(jié)篇二

一、身為便民服務(wù)中心工作人員，我們必須時刻保持敬業(yè)心態(tài)，以最大程度地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足市民的需求。作為服務(wù)人員，要時刻關(guān)注市民的需求，積極溝通，并及時響應(yīng)。在與市民接觸時，我們要微笑服務(wù)、耐心傾聽，解決突發(fā)事件，以及尊重市民的權(quán)益。這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)的最大化，同時讓市民感到滿意，從而提高服務(wù)效率，成為一名合格的服務(wù)人員。

二、為了做到服務(wù)質(zhì)量的卓越，我們需要積極適應(yīng)變化，去拓展和更新自己的技能，不斷提升自己的專業(yè)能力。在這樣的工作狀態(tài)下，我們能夠把握市民的各個需求，能夠通過對業(yè)務(wù)知識的掌握和運用，為市民解決問題，滿足市民的需求，使市民在這個地區(qū)得到高質(zhì)量的服務(wù)體驗。因此，我們要加強自身的學(xué)習(xí)和提升，努力成為更專業(yè)、更優(yōu)秀的服務(wù)人員。

三、市民對我們的工作是有期望的。我們的工作不僅是機械服務(wù)，更是一種良好的心理關(guān)懷。因此，我們必須要注重人性化服務(wù)，關(guān)注市民個性需求，以及解決市民的情感問題，從而使我們的工作更加有效。我們積極關(guān)心市民的訴求，用真誠的態(tài)度，去獲取市民的信任和建立良好的服務(wù)關(guān)系。在工作中，服務(wù)人員要加強溝通技巧，通過協(xié)作和合作，達成共同目標，使市民感受到便民服務(wù)中心對他們的關(guān)懷。

四、我們只有不斷提高自己的能力，才能業(yè)務(wù)精湛，進一步達到完美的服務(wù)。在工作中，我們經(jīng)常會遇到各種各樣的問題和難題。有些問題可能需要處理比較長的時間，或者有些問題可能需要交給其他的部門。我們必須采取主動解決的態(tài)度，嘗試找到最簡單和最有效的解決方案。同時，要從不同的視角考慮新的解決方案，以最快的時間和最小的損失解決問題。

五、便民服務(wù)中心是為市民提供更加便利、更加高效的服務(wù)的地方。作為員工，我們需要不斷提高自己，加強對業(yè)務(wù)知識的掌握，積極進取，提高服務(wù)質(zhì)量。我們應(yīng)該時刻關(guān)注市民的需求，并為市民提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓市民在這里能享受到悉心周到的服務(wù)，創(chuàng)造出一個更加美好、更加和諧的社會環(huán)境。從而為社會發(fā)展做出積極貢獻，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)人員。

便民中心心得體會總結(jié)篇三

隨著社會的不斷發(fā)展，生活節(jié)奏加快，人們的生活壓力也越來越大。繁瑣的事物在生活中不斷出現(xiàn)，許多人都希望能夠得到更便捷、更高效的服務(wù)。為此，便民服務(wù)中心應(yīng)運而生，成為人們?nèi)粘Ｉ钪须y以或缺的一部分。本文將從自身經(jīng)歷出發(fā)，探討便民服務(wù)中心工作人員的敬業(yè)心態(tài)和工作經(jīng)驗。

【第一段】。

首先，敬業(yè)心，是便民服務(wù)中心工作人員最為重要的品質(zhì)之一。在這里，敬業(yè)心不僅是做好本職工作的態(tài)度，更是責(zé)任心和擔(dān)當精神的表現(xiàn)。一段時間以前，我曾遇到過一次情況：在開車回家的路上，輪胎出現(xiàn)了問題，趕緊開到了一間便民服務(wù)中心。當時，我心急如焚，一邊焦急等待，一邊擔(dān)心自己會影響到工作人員。但是在這時，工作人員的敬業(yè)心態(tài)立刻讓我感到十分安心。他們不僅及時修理好了我的輪胎，還耐心為我解答了其他相關(guān)的疑問。這樣的服務(wù)，讓我感慨便民服務(wù)中心的重要作用，更感嘆著敬業(yè)心所帶來的好處。

【第二段】。

另外，高效率也是便民服務(wù)中心工作人員的一大特點。既然便民服務(wù)中心是為了方便百姓，那么服務(wù)的效率就顯得至關(guān)重要。一次，我去辦理一些文件和證件，本以為辦理會比較繁瑣，但到了現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，不但辦理速度快，而且流程順暢。這讓我感到很驚訝和高興，同時也讓我更加信任便民服務(wù)中心，并對他們的工作質(zhì)量有了充分的認可。

【第三段】。

在富有責(zé)任心、高效率的同時，便民服務(wù)中心工作人員還具備了較強的綜合素質(zhì)。一個擁有廣博知識和良好素養(yǎng)的工作人員，無論對職場還是對生活，都能起到非常重要的作用。在我各種各樣的問題和困擾面前，不少便民服務(wù)中心的工作人員都能給我提供了很好的建議和幫助。例如：去打車時，服務(wù)中心的工作人員會告訴我如何選擇合適的車輛和路線，而且還會給出相關(guān)的價格參考。這不僅顯示了便民服務(wù)中心工作人員綜合素質(zhì)高的優(yōu)勢，也讓我感受到了他們的真誠服務(wù)態(tài)度。

【第四段】。

不可忽略的是，便民服務(wù)中心還能為社會提供很多別的便利，比如物品購買、跑腿服務(wù)等等。這些服務(wù)雖然看似微不足道，但卻專程走進百姓的生活中。一位曾受過便民服務(wù)中心購物服務(wù)之助的老人老翁就曾說：便民服務(wù)中心讓他的生活如此之便捷，讓他深刻理解到了便民服務(wù)的可貴之處。便民服務(wù)中心的這種服務(wù)，不僅對于社會、對于老百姓是一種保障，更讓我們感悟到了便民服務(wù)的深刻內(nèi)涵。

【第五段】。

總的來講，便民服務(wù)中心所體現(xiàn)出來的服務(wù)精髓，正是我們在生活中學(xué)習(xí)到的優(yōu)秀品質(zhì)和工作態(tài)度。學(xué)習(xí)敬業(yè)、高效、認真負責(zé)、綜合素質(zhì)過硬等優(yōu)秀品質(zhì)，對于我們未來的工作與生活大有裨益。尤其在當今高速發(fā)展不斷加快的社會中，希望我們每個人都能夠?qū)W習(xí)便民服務(wù)中心暴露的一些特點和精髓，為祖國發(fā)展進獻一份自己的力量。

便民中心心得體會總結(jié)篇四

第一段：引言（導(dǎo)入）。

民政部門作為政府公共服務(wù)系統(tǒng)的一部分，負責(zé)社會福利、慈善事業(yè)和居民基本生活保障等重要職能。為了提高服務(wù)質(zhì)量和效率，民政部門推行了便民服務(wù)，將服務(wù)對象置于首位，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和手段。筆者通過一系列的體驗，深刻認識到了民政便民服務(wù)的重要性，并得到了許多心得體會。

第二段：描述。

首先，民政便民服務(wù)的建設(shè)十分重要。在筆者的經(jīng)歷中，沒有便民服務(wù)的支持，居民無法享受到及時和周到的服務(wù)。然而，民政部門通過開通網(wǎng)上辦事平臺和電話咨詢熱線，使居民不需要再親自到部門辦事，只需在家就可以完成辦事流程。這樣的便捷服務(wù)令人滿意并節(jié)省了大量時間和精力。

第三段：分析。

其次，民政便民服務(wù)也提醒了居民對政府的信任。曾經(jīng)，一些居民對政府的工作和能力持懷疑態(tài)度。然而，通過民政部門的便民服務(wù)，居民得以更好地了解政府的工作情況，理解政府的服務(wù)態(tài)度，使他們對政府服務(wù)更加信任和支持。同時，通過便民服務(wù)，民政部門增加了居民參與的機會，可以收到居民的建議和意見，提供更好的服務(wù)。

第四段：歸納。

總之，民政部門便民服務(wù)的優(yōu)勢是顯而易見的。不僅可以優(yōu)化居民的公共服務(wù)體驗，更可以提高居民對政府的信任和支持。當然，便民服務(wù)也應(yīng)不斷努力進行改進，加強與居民的溝通和互動，提高服務(wù)的效果。為了實現(xiàn)這一目標，民政部門還可以繼續(xù)推行創(chuàng)新服務(wù)模式。例如，可以推廣更多在線辦事的方式，并提供更多的便民服務(wù)項目。

第五段：結(jié)論。

在未來，民政部門應(yīng)繼續(xù)加強對居民的便民服務(wù)。通過不斷提升服務(wù)水平和效率，民政部門可以更好地滿足居民的需求，提高人民的獲得感和幸福感。相信通過民政便民服務(wù)的不斷完善，并結(jié)合其他政府部門的改革，我們的政府服務(wù)將變得更加高效、便捷和人性化。讓我們共同期待這一美好未來的到來。

便民中心心得體會總結(jié)篇五

近年來，隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活水平也得到了很大的提高。為了更好地實現(xiàn)便民服務(wù)的目標，許多地方都建立了便民服務(wù)中心。作為一名便民服務(wù)中心主任，多年來我一直在不斷探索、研究，最終從中總結(jié)出了一些心得體會，下面我就為大家分享一下。

一、理智決策。

領(lǐng)導(dǎo)層對于便民服務(wù)中心的運營方向和目標的重視是十分必要的。因此，作為一名管理者，我們需要保持理智、清醒的頭腦，做出科學(xué)的決策。在制定各項規(guī)章制度時，需要考慮更多的是適應(yīng)當前的實際情況以及未來的發(fā)展方向。比如，我們在制定服務(wù)流程時要與時俱進，使用智能化系統(tǒng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效率。

二、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

作為便民服務(wù)中心的管理者，我們需要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，了解最新服務(wù)技術(shù)和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉各項政策措施，增強自身的專業(yè)素養(yǎng)。只有這樣，才能讓自己在實踐中得心應(yīng)手，有效地指導(dǎo)下屬，讓服務(wù)質(zhì)量得到保障。

三、抓好系統(tǒng)建設(shè)。

“以人為本”的服務(wù)理念，要實現(xiàn)就必須抓好系統(tǒng)建設(shè)。系統(tǒng)的建設(shè)包括多個方面，例如管理人員、規(guī)章制度、智能化服務(wù)等等。作為一名主任，需要清醒認識到各種規(guī)章制度的必要性，特別是要注重各項服務(wù)流程的規(guī)范化和標準化，通過規(guī)定流程、嚴格要求，來保證服務(wù)效率和質(zhì)量。

四、確?？蛻魸M意度。

實現(xiàn)客戶滿意度是便民服務(wù)中心的重要目標之一。作為主任，需要不斷地去思考，如何讓客戶感受到我們的服務(wù)是真正貼心便利的。從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量兩個方面在不斷進行創(chuàng)新和完善，同時還要注重客戶意見的收集和反饋，及時地對服務(wù)進行調(diào)整和改進。

五、員工激勵。

在便民服務(wù)中心的運營過程中，服務(wù)人員是至關(guān)重要的一環(huán)。因此，作為主任，需要適時的進行員工激勵，讓員工感受到工作的價值和成就感?？梢圆捎眉顧C制，例如定期表彰優(yōu)秀員工等等。同時，也要注重員工的培訓(xùn)和提升，讓員工學(xué)習(xí)到更多的知識和技能，提升崗位職責(zé)意識和服務(wù)態(tài)度。

總之，作為一名便民服務(wù)中心主任，需要不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)的質(zhì)量，同時還要注重員工的管理和激勵，讓每一個員工都能在工作中感受到其價值和成就感。只有這樣，才能夠以良好的服務(wù)態(tài)度和高效的業(yè)務(wù)能力讓便民服務(wù)中心做好服務(wù)，為人們的生活提供更多便利。

便民中心心得體會總結(jié)篇六

便民服務(wù)中心是政府為了方便百姓的生活而建立的，它為我們提供了辦理各種證件、查詢資訊、繳納公共事業(yè)費等多種便利。就我個人而言，我最近在一家便民服務(wù)中心辦理了一項證件，親身感受到了工作人員的敬業(yè)和服務(wù)態(tài)度，使我對他們的工作充滿了敬意。

第二段：仔細傾聽顧客需求。

在便民服務(wù)中心辦理業(yè)務(wù)，首先工作人員會向你詢問你的需求，詳細聽取你的問題，并且給予認真細致的解答，幫你解決問題。并且他們不會因為冗長的問題或者失禮的態(tài)度而變得不耐煩，這使一些不太懂業(yè)務(wù)的市民能夠得到更好的幫助和解答。

第三段：主動參與工作。

在我辦理手續(xù)的時候，我看到工作人員們沒有因為業(yè)務(wù)繁忙就推卸工作，反而是他們一遍一遍的耐心教導(dǎo)我去填寫表格并且?guī)臀倚薷腻e誤。當人們需要幫助時，他們總是能第一時間站出來幫助他們。他們以一種充滿敬業(yè)的態(tài)度參與到了工作中，并且用十足的耐心來解答市民的問題，這種敬業(yè)精神讓人印象深刻。

第四段：推動數(shù)字化。

便民服務(wù)中心不僅為市民提供了方便的服務(wù)，同時也推動了政務(wù)數(shù)字化的進程。政府開展數(shù)字化進程，旨在將公共事務(wù)更高效率的處理，為市民提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這也減輕了政府工作人員的負擔(dān)。值得一提的是，該便民服務(wù)中心在自己沸騰著的工作壓力下，還自主開拓自助服務(wù)渠道，極大地推動了數(shù)字化進程的發(fā)展，將公共服務(wù)推向新水平。

第五段：總結(jié)。

總而言之，便民服務(wù)中心是一個非常好的地方，它為公眾提供了許多便利，同時，那里的工作人員也非常優(yōu)秀。他們總是能為市民大眾服務(wù)，以最快的速度解決問題。他們始終專注于業(yè)務(wù)的核心，不斷推進更高效、更便捷，更滿足市民需求的公共服務(wù)。我希望這樣的敬業(yè)精神可以是一個代表，希望他們能夠一如既往的為市民服務(wù)。

便民中心心得體會總結(jié)篇七

便民服務(wù)中心作為我們?nèi)粘Ｉ钪械姆?wù)機構(gòu)，是為解決人民群眾在生活中遇到的問題而設(shè)立的。而這個服務(wù)中心所依托的組織——中國共產(chǎn)黨，在這個機構(gòu)的運行中也扮演著至關(guān)重要的角色。今天，我就要來談?wù)勗诹私獗忝穹?wù)中心黨史過程中的一些心得體會。

第二段：服務(wù)于民的初心。

作為共產(chǎn)黨員，服務(wù)于民始終是我們的初心。便民服務(wù)中心以民為本，用心服務(wù)，讓人民群眾在生活中更加便捷、舒適。這不離不棄的宗旨更是貫穿在整個黨史中。從最初成立的那一天起，黨組織就為了人民利益而努力實踐，不斷研究整個社會和人民群眾的問題，不斷地為解決這些問題而努力。

第三段：凝聚人心的團隊。

一個有凝聚力的團隊是一個成功的社會組織的必要條件。在便民服務(wù)中心的運行中，這就需要一個高度凝聚力的領(lǐng)導(dǎo)團隊。在這個團隊中，人們相互協(xié)作、緊密合作，總是緊密聯(lián)系在一起。在這個組織中，我們可以身臨其境地體會到一種“以人為本”的服務(wù)理念。

第四段：不斷推進的創(chuàng)新。

便民服務(wù)中心是一個不斷推進的機構(gòu)，其目標不僅是解決當下存在的問題，而且更是致力于推進未來的創(chuàng)新。服務(wù)于人民的初心，以及通過高效的工作方式和協(xié)作精神,推進這種創(chuàng)新就成了主要的推動力。在這個中心中，每一個黨員都會發(fā)現(xiàn)自己的能力得到了充分發(fā)揮，為整個社會做出了自己的貢獻，但從未停止向前。

第五段：未來規(guī)劃。

組織規(guī)劃在人民服務(wù)中心的未來發(fā)展中非常重要，必須考慮現(xiàn)今需要關(guān)注的制度、社會變化、科技等關(guān)鍵問題。未來，便民服務(wù)中心需要通過技術(shù)的應(yīng)用不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)“更快、更好、更便捷”的目標，為人民解決更多的實際問題。

總結(jié)。

在參與建設(shè)便民服務(wù)中心，了解其建設(shè)和管理的過程中，我的理解非常深刻。走在人民服務(wù)道路上沒有什么困難可以成為我們的絆腳石——我們更注重實際、持續(xù)不斷地進行改進，在這個不懈努力的過程中，始終保持服務(wù)于民群眾的初心。

便民中心心得體會總結(jié)篇八

作為便民服務(wù)中心的主任，我一直堅持以服務(wù)群眾為基本宗旨，盡心盡力為廣大居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。多年來，在工作中，我積累了不少心得體會，以下是我對于如何做好便民服務(wù)中心工作的五個方面的心得。

第一，提升服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)方式。為了提升服務(wù)品質(zhì)，我們在服務(wù)中引入了信息化技術(shù)，如開設(shè)微信公眾號、APP等，方便居民在線預(yù)約服務(wù)、查詢、咨詢等。此外，我們發(fā)揮便民服務(wù)中心的區(qū)級調(diào)解、糾紛解決等功能，在維護居民權(quán)益的同時，促進和諧社區(qū)的建設(shè)。在服務(wù)中我們也注意落實“放心、便利、服務(wù)”的理念，為居民提供周到、細致的服務(wù)。

第二，重視員工培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。以人為本是服務(wù)中心的基本觀念，因此，我們堅持不斷提升員工的素質(zhì)和服務(wù)意識，培養(yǎng)他們良好、綜合的服務(wù)能力。我們定期組織員工參加培訓(xùn)、進修，還開展崗前培訓(xùn)、輪崗等工作，讓老員工重新梳理業(yè)務(wù)，新員工熟悉工作流程和規(guī)范操作。這樣，全體員工合力提高了整個服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。

第三，倡導(dǎo)共建生態(tài)服務(wù)體系。服務(wù)中心的工作無法孤軍奮斗，需要廣大市民和社區(qū)居民的支持。我們積極倡導(dǎo)開展“共建、共治、共享”理念，加強與社區(qū)居民的聯(lián)接，形成多方支持、協(xié)同發(fā)力的優(yōu)勢，以共建生態(tài)服務(wù)體系為目標，搭建社區(qū)居民參與服務(wù)提升的平臺。

第四，建立便民服務(wù)中心品牌。便民服務(wù)中心作為市政務(wù)服務(wù)的重要窗口，其品牌形象直接關(guān)系到市民對服務(wù)中心的認可度。我們積極宣傳公眾服務(wù)基地、專業(yè)技能證書、ISO9001質(zhì)量管理等方面的榮譽，為服務(wù)中心樹立起可信、優(yōu)質(zhì)、高效的品牌形象，讓市民足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第五，加強服務(wù)中心內(nèi)部管理。服務(wù)中心的管理更多關(guān)注服務(wù)的品質(zhì)、效率，在服務(wù)過程中還涉及到大量的資金、人員、設(shè)備等管理。為提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，我們建立內(nèi)部管理規(guī)范，在服務(wù)中預(yù)防、解決問題，提升工作效率，對人員、設(shè)備進行科學(xué)管理，保障服務(wù)的安全、穩(wěn)定、高效運作。

總而言之，便民服務(wù)中心是政府向社會提供公共服務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要窗口，通過不斷努力，便民服務(wù)中心品質(zhì)將愈加優(yōu)良，服務(wù)水平也將逐步提高，顯著提高政務(wù)服務(wù)的公信力，為廣大市民搭建良好、便利、高效的服務(wù)平臺。

便民中心心得體會總結(jié)篇九

近年來，隨著城市化進程的加快，小區(qū)便民活動愈發(fā)受到社區(qū)居民的關(guān)注與重視。本文將以1200字為篇幅，從共同參與、社交交流、生活品質(zhì)、身心健康和社區(qū)凝聚力五個方面總結(jié)和體會小區(qū)便民活動的重要性。

首先，小區(qū)便民活動能夠調(diào)動社區(qū)居民共同參與的熱情。當今社會的節(jié)奏加快，許多人疲于工作和生活的壓力之下，往往缺乏交流和參與社會活動的機會。而小區(qū)便民活動提供了一個互動的平臺，使居民得以參與到各種社區(qū)活動中來。雨后的晨跑、廣場上的太極拳、籃球場上的友誼賽，這些活動都能夠讓社區(qū)居民有機會與其他鄰居建立聯(lián)系和交流，增進彼此的了解和感情。

其次，小區(qū)便民活動有助于促進社交交流。社交交流是人與人之間溝通的橋梁，也是人際關(guān)系發(fā)展的基礎(chǔ)。小區(qū)便民活動不僅為社區(qū)居民提供了分享生活經(jīng)驗和交流愛好的平臺，也使居民之間的隔閡得以打破，加深了彼此的了解和深入交流。在小區(qū)便民活動中，每個人都能夠感受到社區(qū)的溫暖和親切，減少了生活上的孤獨感和無聊感，同時也促進了鄰里之間的友好關(guān)系的建立。

第三，小區(qū)便民活動提高了居民的生活品質(zhì)。小區(qū)便民活動豐富了社區(qū)居民的業(yè)余生活，使他們能夠充分利用業(yè)余時間進行自我培養(yǎng)和鍛煉身體。每天早晨起來晨跑，參加廣場舞，或者參加書友會、足球隊等興趣小組，都能夠使居民的身心得到放松和舒緩，提高了生活品質(zhì)。同時，小區(qū)便民活動還能夠為居民提供更多的選擇，讓他們在日常生活中找到自己喜歡的活動，滿足自己的需求，從而提升了居民的幸福感和滿意度。

第四，小區(qū)便民活動有助于促進居民的身心健康。現(xiàn)代社會，人們身體和心理的健康問題越來越受到關(guān)注。而小區(qū)便民活動能夠為居民提供鍛煉身體、放松心情的機會。例如，參加廣場舞鍛煉身體，參加瑜伽班放松心情，都能夠幫助居民調(diào)整身心狀態(tài)，減輕壓力，保持身心健康。此外，小區(qū)便民活動還能夠為居民提供健康生活的知識和信息，幫助居民樹立正確的生活觀念和價值觀，促進全民健康的發(fā)展。

最后，小區(qū)便民活動能夠增強社區(qū)凝聚力。社區(qū)凝聚力是社區(qū)穩(wěn)定和發(fā)展的重要因素。小區(qū)便民活動能夠讓社區(qū)居民更加積極地參與社區(qū)事務(wù)，增加社區(qū)居民之間的聯(lián)系和互動，加強鄰里之間的合作與支持。通過參加小區(qū)便民活動，居民能夠共同關(guān)心社區(qū)的發(fā)展和改善，共同解決社區(qū)的問題和困難，形成相互幫助和互利共贏的社區(qū)生態(tài)圈。

總而言之，小區(qū)便民活動作為一個重要的社區(qū)資源，能夠調(diào)動居民共同參與的熱情，促進社交交流，提高居民的生活品質(zhì)，促進身心健康，增強社區(qū)凝聚力。只有我們充分認識到小區(qū)便民活動的重要性，并積極參與其中，才能夠共同營造一個和諧、健康、充滿活力的社區(qū)環(huán)境。

便民中心心得體會總結(jié)篇十

近年來，各地便民服務(wù)中心的建立和發(fā)展迅速，取得了良好的社會效益和群眾認可。然而，在這些中心的基礎(chǔ)之上，還有一個更加重要的因素——黨的領(lǐng)導(dǎo)。本文將結(jié)合個人經(jīng)歷和隊員的親身體驗，總結(jié)便民服務(wù)中心黨史心得，并探討其重要性。

便民服務(wù)中心作為依據(jù)社區(qū)和政府部門間多部門合作的機制運行，其管理和服務(wù)職能需要得到黨組織的領(lǐng)導(dǎo)?；厮輾v史，自上個世紀90年代初開始，在各地建立了相應(yīng)的便民服務(wù)中心，逐步形成了完整的服務(wù)體系。然而，在不斷的發(fā)展過程中，各項工作也遭遇了不少的困難和挑戰(zhàn)。黨員干部通過對歷史的總結(jié)和思考，不斷推進工作，最終形成了便民服務(wù)中心的新模式，實現(xiàn)了社區(qū)和政府部門的協(xié)作共贏互動。

黨組織在便民服務(wù)中心中起到了至關(guān)重要的作用。通過提供先進的理論，完善的體制、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和個性化的差異化管理，黨員干部們激發(fā)了服務(wù)中心的活力，提高了服務(wù)的質(zhì)量和效率。黨員們更注重于整個服務(wù)方案的策劃和設(shè)計，采用了全新的管理模式，營造出了良好的制度環(huán)境和工作氛圍。在便民服務(wù)中心的運行中，黨員干部負責(zé)承擔(dān)人員調(diào)配、物資采購、日程安排、政策發(fā)布和各項服務(wù)活動等重要工作，把自己的正確領(lǐng)導(dǎo)思想貫徹進服務(wù)中心的工作中。

回顧便民服務(wù)中心的發(fā)展歷程，黨組織在其中的作用不言而喻。這啟示我們，黨的領(lǐng)導(dǎo)是推動便民服務(wù)中心向前發(fā)展和向社會做出貢獻的重要保障。需要加強黨組織的引領(lǐng)作用，延續(xù)服務(wù)中心的發(fā)展動能，構(gòu)造開放視野、高效的落地平臺，定時進行黨性教育，充分發(fā)揮黨組織的聚合力，確保便民服務(wù)中心的長期穩(wěn)定運作。

第五段：結(jié)論。

綜上所述，便民服務(wù)中心黨史是前進的重要經(jīng)驗和財富。我們需要認真總結(jié)便民服務(wù)中心的工作實踐，多向優(yōu)秀的先進經(jīng)驗學(xué)習(xí)，加強黨的領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建科學(xué)合理、井然有序的服務(wù)平臺，促進更好的發(fā)展、弘揚社會正能量、滿足人民日益增長的服務(wù)需求。我們相信，只有不斷弘揚黨領(lǐng)導(dǎo)便民服務(wù)中心的原則，才能確保服務(wù)質(zhì)量的提高和良性循環(huán)的發(fā)展。

便民中心心得體會總結(jié)篇十一

我鎮(zhèn)成立便民服務(wù)中心以來，目前進駐中心的正常工作窗口共9個，分別為民政優(yōu)撫、社會勞動保障、農(nóng)醫(yī)、農(nóng)保、一卡通、農(nóng)林水土、矛盾調(diào)解、計劃生育、公共資源等。并按要求配備了場地設(shè)施和工作人員，制定了工作制度，實行了“一站式服務(wù)”，能為群眾代理辦證業(yè)務(wù)和服務(wù)事項，為群眾辦事帶來了實實在在的方便。1-12月共辦理各類事項8857件，處理各類事項8843件。為我鎮(zhèn)經(jīng)濟的發(fā)展和招商引資創(chuàng)造了優(yōu)良的經(jīng)濟。

(二)積極開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動，提升科學(xué)發(fā)展水平。

按照縣委的統(tǒng)一部署，在縣創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，本中心成立了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)年活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了實施方案，扎實開展了落實實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。嚴格制定學(xué)習(xí)計劃，明確學(xué)習(xí)內(nèi)容，采取多種形式，做好學(xué)習(xí)培訓(xùn);開展“深入解放思想，推動創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的學(xué)習(xí)討論，提升了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念;通過多種形式實踐活動的開展，增強了創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)觀念，增進了團結(jié)，提高了班子的凝聚力，取得了實效。

(三)狠抓機關(guān)效能建設(shè)，提升服務(wù)水平。

積極開展機關(guān)效能建設(shè)活動，創(chuàng)新工作方法，使中心的機關(guān)效能建設(shè)活動取得了實效。進一步加強了大廳的工作紀律管理，提升了工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平。健全完善了中心各項制度建設(shè)，重點抓好了首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制、責(zé)任追究制“三項制度”的落實。

(四)強化內(nèi)部管理，爭創(chuàng)一流窗口形象。

1、加強學(xué)習(xí)，提高政策水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。不學(xué)習(xí)就沒有進步，不學(xué)習(xí)就沒有發(fā)展，為提高中心工作人員的思想政治素質(zhì)、政策水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)，中心組織工作人員采取集中學(xué)習(xí)、自學(xué)等形式學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、十七大精神及縣委、縣政府重要文件精神，不斷提高思想政治素質(zhì)，組織工作人員利用休息日學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，重點解決窗口工作人員審批項目不清、法律依據(jù)不熟悉、服務(wù)運行不規(guī)范等方面存在的問題，切實增強服務(wù)本領(lǐng)和能力。

2、加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。抓人員管理首先從考勤開始，從上、下班和坐班時間抓起。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴格的請銷假制度，有效地促進了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。

3、完善服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。

4、加強現(xiàn)場管理，塑造一流的窗口形象。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題;二是中心管理人員堅持工作在大廳，辦公在現(xiàn)場，服務(wù)在窗口，把問題解決在萌芽狀態(tài);三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。

總之，今年來我鎮(zhèn)便民服務(wù)工作取得了一定的成績，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會全面發(fā)展，較好地發(fā)揮了保駕護航的作用。但我們還清醒地認識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。

二、下一步工作打算。

(一)做好宣傳工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。

(二)依法行政，規(guī)范運行。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。要嚴格貫徹落實《行政許可法》，嚴格規(guī)范職務(wù)行為，絕不能以言代法、以權(quán)壓法。要對全體工作員進行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進行工作。

(三)拓寬服務(wù)領(lǐng)域。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心要堅持在做好大廳窗口工作作為到中心的群眾提供好服務(wù)的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)形式，開展上門服務(wù)，延伸服務(wù)鏈條。

(四)加強中心隊伍建設(shè)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心的工作人員要具備兩種素質(zhì)：一要有強烈的宗旨意識和樂于奉獻的精神，真正把群眾利益放在第一位，踏踏實實為群眾辦事;二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。因此，抓隊伍教育培訓(xùn)就顯得尤為重要。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。

(五)加快電子政務(wù)建設(shè)。在推進項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。認真學(xué)習(xí)借鑒外地運行模式，進一步完善便民服務(wù)中心的硬件、軟件建設(shè)。

總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進了農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進單位相比還有一定差距，今后，我們將進一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。

便民中心心得體會總結(jié)篇十二

為加強我縣便民服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，暢通便民服務(wù)工作信息渠道，認真履行下情上傳和上情下達職能，促進我縣便民服務(wù)工作規(guī)范化、制度化建設(shè)，更好地為我縣經(jīng)濟社會穩(wěn)定發(fā)展服務(wù)，現(xiàn)依據(jù)市行政機關(guān)設(shè)立辦事大廳工作領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于印發(fā)〈市行政機關(guān)辦事大廳有關(guān)事項報告制度〉的通知》，結(jié)合我縣實際，特制定縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道便民服務(wù)中心有關(guān)事項報告制度如下。

一、報告主體。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心（以下簡稱便民服務(wù)中心）為有關(guān)事項的報告主體，便民服務(wù)中心主任為有關(guān)事項報告的第一責(zé)任人。

二、報告內(nèi)容。

（一）便民服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)及主要負責(zé)人職務(wù)變動；

（三）便民服務(wù)中心的辦公室電話、投訴舉報電話及電子郵箱更換等；

（四）縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各街道便民服務(wù)中心工作情況季度報表（見附件）規(guī)定的內(nèi)容；

（五）便民服務(wù)中心內(nèi)部在管理、服務(wù)方面的創(chuàng)新舉措；

（六）便民服務(wù)中心獲得的鄉(xiāng)級以上各種榮譽稱號及先進事跡和先進人物；

（七）便民服務(wù)中心被各級新聞媒體報道情況；

（八）其他認為應(yīng)該報告的事項。

三、報告時間、形式及要求。

（一）報告事項有相關(guān)要求的按相關(guān)要求進行報告。

（二）報告事項未有相關(guān)要求的應(yīng)在事項發(fā)生后24小時內(nèi)向縣行政審批服務(wù)中心以書面形式報告。

（三）便民服務(wù)中心要明確責(zé)任，逐級落實，嚴格執(zhí)行本報告制度。若發(fā)現(xiàn)不報、瞞報、謊報的，視情節(jié)輕重追究單位和責(zé)任人的責(zé)任。

（四）縣行政審批服務(wù)中心業(yè)務(wù)科接到報告后，要及時給予答復(fù)、上報、協(xié)調(diào)或轉(zhuǎn)辦等，認真解決報告反映的問題，并做好報告材料的整理及歸檔工作。

（五）本制度從下發(fā)之日起實行。

便民中心心得體會總結(jié)篇十三

今年以來，市便民服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的大力支持下，依靠全體工作人員的共同努力，圍繞服務(wù)主線，突出發(fā)展主題，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、企業(yè)和群眾滿意度提高的目標，始終咬定“群眾滿意”這一標準，積極探索進行了審批機制的創(chuàng)新、內(nèi)部管理的強化、服務(wù)手段的完善，努力把“中心”建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的“政府超市”，獲得上級領(lǐng)導(dǎo)肯定和企業(yè)、群眾好評。

到12月25日，共辦理各類事項件，收到表揚信56封，錦旗51面，服務(wù)對象現(xiàn)場評議滿意率為98.8%，并被省政府推薦為“聯(lián)合國公共服務(wù)程序質(zhì)量改善獎”候選單位，被團中央命名為全國級“青年文明號”單位。

一、堅持改革創(chuàng)新，增強服務(wù)效能。

作為全市三輪審批制度改革的重要牽頭部門，“中心”今年通過探索創(chuàng)新，著力強化整體服務(wù)效能，把集中辦事優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為集聚效能優(yōu)勢。

1、優(yōu)化功能配置。按照“經(jīng)常性、關(guān)聯(lián)性、實效性”原則，進行窗口和服務(wù)事項調(diào)整，凡與企業(yè)創(chuàng)辦、生產(chǎn)、經(jīng)營密切相關(guān)的職能和關(guān)聯(lián)度大的涉民審批事項納入“中心”統(tǒng)一管理，優(yōu)化“中心”平臺的審批功能配置，對確實不能到位的職能調(diào)整出“中心”。新進“中心”事項52項，特別是工商局將全局行政許可、確權(quán)職能全部進入“中心”，新增抵押物登記、有限責(zé)任公司和非公司企業(yè)法人變更和注銷、外資企業(yè)設(shè)立登記預(yù)審、廣告經(jīng)營許可等事項9項，工作人員從原來的6人增加到16人，大大方便了企業(yè)和群眾。

把建筑工程施工許可證辦理前的圖紙審查環(huán)節(jié)納入“中心”，改變了企業(yè)來回跑的情況，現(xiàn)已辦理7件。將三個街道的婚姻登記事項納入“中心”，同時，與計生窗口人員、職能合理組合，又以公安窗口戶籍證明事項相配套，提高了服務(wù)效能，也已辦理198件。堅持實事求是原則，把確實不能到位又沒有關(guān)聯(lián)性的車管窗口調(diào)整出“中心”，劃歸交警大隊辦證大廳辦理，使之自成體系。

根據(jù)工作量大小和事項性質(zhì)，對窗口布局設(shè)置進行調(diào)整，將辦事大廳劃分為為民服務(wù)類、企業(yè)登記類、建設(shè)項目類、相關(guān)服務(wù)類四個功能區(qū)，既方便窗口工作人員相互聯(lián)系協(xié)調(diào)，又方便企業(yè)群眾辦事。

2、創(chuàng)新審批方式。通過五項制度創(chuàng)新，實現(xiàn)審批服務(wù)的提速、提質(zhì)，為群眾和投資者提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

一是登記備案制。對符合國家、省產(chǎn)業(yè)政策和投資導(dǎo)向，屬國家和省鼓勵類和允許發(fā)展類，按國家規(guī)定限額以下，不需要上報國家和省審批的工業(yè)項目實行登記管理，降低準入門檻。

二是告知承諾制。按照“先上車后買票”的要求，對不涉及國家和人民生命財產(chǎn)安全、重大污染的項目，其企業(yè)營業(yè)執(zhí)照辦理中實行16項審批前置后移，承諾補辦，提高審批時效。衛(wèi)生窗口自7月1日以來，實行衛(wèi)生許可承諾即辦制，改“先審后批”為“即受即諾即辦”，簡化許可環(huán)節(jié)，解決群眾“來回跑”問題，并以告知承諾保證依法經(jīng)營，以審驗運行促進許可規(guī)范，群眾滿意度迅速提升。

三是一審一核制。按照“領(lǐng)導(dǎo)放權(quán)、徹底授權(quán)、窗口有權(quán)”的要求，將一般事項授權(quán)給審查員審查、窗口負責(zé)人核準簽發(fā)，減少辦事環(huán)節(jié)，縮短辦事周期，真正實行審批陣地的前移。三輪審改中進“中心”的175項審批事項，實行一審一核的146項，占進“中心”事項的83%。

四是聯(lián)審聯(lián)辦制。加大建設(shè)項目審批流程整合重組力度，設(shè)立建設(shè)項目受理窗口，對整個審批過程加強協(xié)調(diào)和監(jiān)督，重點抓好集中踏勘、并聯(lián)審批、綜合驗收環(huán)節(jié)，實行一窗受理、一次申報、一口收費(將建設(shè)項目審批中19項費用由項目受理窗口統(tǒng)一收取，實行一次估算、兩次收繳，有關(guān)窗口在辦理相關(guān)手續(xù)時不再另行收取費用)。

項目受理窗口自7月20日運行以來，將項目選址、土地預(yù)審、環(huán)保、水保環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理，至12月25日，已受理項目319只，辦結(jié)305只，并對需要進行現(xiàn)場踏勘的65只項目組織了集中踏勘，對170只項目實行了一口收費，已收取相關(guān)費用1.74億元，在全程跟蹤基礎(chǔ)上實行了全程協(xié)調(diào)、全程督查，切實加大了“中心”對整個審批流程的滲透、介入、整合力度。同時，加強項目代辦員隊伍建設(shè)，組織了2次代辦員培訓(xùn)，著力提高代辦員隊伍素質(zhì)和項目代辦率，實現(xiàn)與“中心”一窗受理、全程服務(wù)運作模式有效對接。

五是網(wǎng)上審批制。在完善“中心”局域網(wǎng)的基礎(chǔ)上，完成了網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上答復(fù)、網(wǎng)上監(jiān)管、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上并聯(lián)辦理、網(wǎng)上協(xié)同辦公的方案設(shè)計，目前已啟動一期工程，搭建網(wǎng)上服務(wù)平臺，開發(fā)信息發(fā)布、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上查詢和簡單事項網(wǎng)上審批功能，并為構(gòu)建“一站式”與“一網(wǎng)式”相結(jié)合的審批服務(wù)系統(tǒng)打下基礎(chǔ)、探索經(jīng)驗。

3、探索配套改革。按照市委、市政府“深入研究、超前思考”要求，提前謀劃與審批制度改革相關(guān)的一些工作，實現(xiàn)系統(tǒng)配套。

一是提出清理規(guī)范各類年審年檢事項的意見。建議在調(diào)查摸底基礎(chǔ)上，對無法律法規(guī)依據(jù)的年檢年審事項予以取消;對保留的年檢年審事項，實行事項、程序、依據(jù)、申報資料、收費標準、年檢時間“六公開”;對新設(shè)立的年檢事項實行許可證制度;對可以聯(lián)合年檢的事項，集中時間、集中地點、集中辦理，最大限度地方便企業(yè)群眾。

二是進行了證照合并的調(diào)研探索。針對一些事項管理部門多、發(fā)放證照多，交叉管理、重復(fù)管理現(xiàn)象普遍的問題，擬在房地產(chǎn)權(quán)證辦理、營運車輛證照辦理、礦山管理證照辦理和外出外來務(wù)工人員證照辦理方面進行合并試點。

三是進行鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)站改革完善的調(diào)研，提出進一步健全三級聯(lián)動機制的意見、建議。

二、推進規(guī)范建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

1、加強針對性教育。加強黨的十六大精神、“三個代表”重要思想，市委、市政府工作大局和發(fā)展戰(zhàn)略的學(xué)習(xí)教育，強化廣大工作人員大局意識、發(fā)展意識、服務(wù)意識。上半年，組織開展“學(xué)先進、創(chuàng)新業(yè)”主題教育活動，引導(dǎo)全體工作人員既充分珍惜“中心”來之不易的成就、經(jīng)驗，也清醒認識“中心”存在的問題、不足，先后組織有關(guān)人員赴山東、江蘇、海鹽、臨安、諸暨、新昌等地行政服務(wù)中心考察，學(xué)習(xí)新的創(chuàng)造和好的經(jīng)驗。

組織開展“學(xué)習(xí)、調(diào)研、創(chuàng)新”活動，要求工作人員就推進“中心”工作進行深入思考，尋求突破，科室、窗口共撰寫研討文章22篇，提出了不少富有創(chuàng)意的意見、建議。下半年，組織開展思想解放大討論活動，以“舉開放之旗、謀發(fā)展之要、立爭先之志、強服務(wù)之本、鼓實干之勁、倡學(xué)習(xí)之風(fēng)”為重點，邀請市委黨校副校長葉方作“解放思想、實踐三個代表”專題講座;結(jié)合各科室、窗口工作實際，開展“解放思想大家談”活動，撰寫“解放思想轉(zhuǎn)觀念、凝聚合力強服務(wù)”的研討文章21篇，并以此為題組織了演講比賽;13位同志參加了演講;開展了“群眾評中心”活動，查找在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)水平方面存在的不足，切實整改落實。

注重加強對“中心”工作人員“中心”運作模式、服務(wù)規(guī)范、文明意識的教育，對今年以來新進“中心”的37名工作人員進行培訓(xùn)、考試，27人考試成績在90分以上，邀請省旅游培訓(xùn)中心葉建華老師開辦形象建設(shè)講座、倡導(dǎo)文明禮儀服務(wù)，推行“笑相迎、雙手接、書面清、快速辦”服務(wù)規(guī)程，營造親切溫馨的服務(wù)環(huán)境。

2、實施規(guī)范化管理。推行先進的管理理念和管理模式，引入iso9001國際標準質(zhì)量管理認證體系，制訂了質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書，組織了內(nèi)審員培訓(xùn)，開展了內(nèi)部審核和管理評審，按照iso標準規(guī)范運作，通過“過程方法”對行政審批的各個環(huán)節(jié)進行全程監(jiān)測，保證審批行為的規(guī)范、高效進行，從而提供讓社會和群眾都滿意的“公共產(chǎn)品”——審批服務(wù)。

制定工作人員“愛崗敬業(yè)、團結(jié)協(xié)調(diào)，廉潔公正、文明禮貌，勤學(xué)善思、優(yōu)質(zhì)高效”24字行為守則，“不遲到早退、不擅離崗位、不串崗聊天、不吸煙看報、不與人爭吵，不玩電腦游戲”六不工作紀律，倡導(dǎo)使用十字文明用語，并出臺服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)儀表、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)質(zhì)量等方面服務(wù)規(guī)范，從而把“中心”規(guī)范化管理提高到一個新的水平。重抓存在問題的整改，對群眾反映的如何解決“兩頭跑”、“一口清”問題，如何進一步提高服務(wù)質(zhì)量問題進行積極探索，逐一落實。

3、完善科學(xué)化機制。健全組織領(lǐng)導(dǎo)機制，建立行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建等領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人員;制訂行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、文明城市創(chuàng)建、“解放大討論”等實施意見，召開全體工作人員參加的行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)及省級文明城市創(chuàng)建工作動員大會，并與3個科室、29個窗口鑒訂責(zé)任狀，層層落實行風(fēng)建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)目標責(zé)任制。

注重抓黨風(fēng)帶行風(fēng)，抓機關(guān)帶窗口，加強班子自身建設(shè)，認真執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅持民主集中制原則，每一次重大決策、重大事項、干部任免調(diào)動、大額度資金使用都經(jīng)過集體討論決定，開展諾廉、思廉、結(jié)對扶貧等活動;加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，建立完善了值班、學(xué)習(xí)、財務(wù)、車輛管理、咨詢臺服務(wù)等制度。

完善內(nèi)外監(jiān)督機制，“中心”內(nèi)設(shè)立評議臺、評議箱和投訴電話，開展現(xiàn)場評議，接受和處理群眾投訴，并建立群眾投訴臺帳制，及時落實整改，全年接受、處理群眾投訴7件;開展督查科每日巡查、各窗口值周檢查、業(yè)務(wù)科專項檢查，進一步規(guī)范服務(wù)行為;深化政務(wù)公開工作，“三輪”審改后進“中心”審批事項、辦事程序、申報資料、承諾時限、收費標準在《上虞日報》、網(wǎng)站全面公開，并重新印制“中心”《服務(wù)指南》在窗口公開;調(diào)整充實行風(fēng)監(jiān)督員隊伍，召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會，對“中心”工作進行監(jiān)督評議;兩次組織“中心”運作情況的問卷調(diào)查，共收回評議表79張和64張，征求到意見、建議39條，逐條進行分析落實。

強化考核激勵機制，根據(jù)窗口意見和工作實際，突出“群眾滿意”的基本標準，修訂窗口服務(wù)考核意見和操作細則，實行每月零投訴考核評先，今年以來，共表彰紅旗窗口47窗次(23個窗口獲此榮譽)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進個人90人次，較好地發(fā)揮了考核杠桿的放大效應(yīng)。加強與部門的聯(lián)系，強化共同管理，把窗口考核情況報送給所在部門，并將各窗口每月考核情況包括得分情況、排名位次、加扣分依據(jù)發(fā)放到各窗口，使窗口明白改進方向。強化責(zé)任追究機制，制訂出臺了《上虞市便民服務(wù)中心〈損害和影響經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境責(zé)任追究辦法實施細則〉》，并嚴格執(zhí)行。

三、改進服務(wù)手段，提高服務(wù)品位。

1、強化協(xié)調(diào)職能。利用部門集中辦公的優(yōu)勢，發(fā)揮“中心”的協(xié)調(diào)作用，切實解決企業(yè)群眾反映的實際問題。如按照“尊重歷史、照顧各方、規(guī)范手續(xù)、解決問題”的原則，協(xié)調(diào)解決了廣濟苑6幢住戶長期投訴的房產(chǎn)證、土地證補辦問題;協(xié)調(diào)解決了因工程質(zhì)監(jiān)費提高帶來的企業(yè)與建管部門的矛盾;對一些比較成熟的項目，通過協(xié)調(diào)實行先批后辦、特事特辦的“快車道”審批辦法，既解決了企業(yè)難題，又加快了審批進程，實現(xiàn)了聯(lián)審聯(lián)批目標。

2、創(chuàng)新服務(wù)形式。深化咨詢臺服務(wù)制度，“中心”大廳咨詢臺值班人員為一些不懂辦事程序或填寫表格材料有困難的群眾代書、代辦有關(guān)事項，從4月份完善咨詢臺制度以來，至12月底接待服務(wù)對象各類咨詢2250人次，代辦、代書90余人次。推出上門服務(wù)行動，上門現(xiàn)場辦理交通運輸證、道路運輸經(jīng)營許可證、房產(chǎn)證、收養(yǎng)登記、身份證、房產(chǎn)證、土地證、審計驗資、公證服務(wù)等6250余人次。