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最新淘寶客服實(shí)習(xí)周記(精選8篇)
  • 時(shí)間:2023-11-09 23:41:33
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無論是身處學(xué)校還是步入社會,大家都嘗試過寫作吧,借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢?這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,希望對大
心得體會是指一種讀書、實(shí)踐后所寫的感受性文字。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢?下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會范文,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
當(dāng)我們備受啟迪時(shí),常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了。心得體會對于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢?以下是我?guī)痛蠹艺淼淖?/div>
學(xué)習(xí)中的快樂,產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的,只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。我們想要好好寫一篇心得體會,可是卻無從下手嗎?那么下面我就
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí),就很有必要寫一篇心得體會,通過寫心得體會,可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。好的心得體會對于我們的幫助很大,所以我們要好好寫一篇心得體
最新淘寶客服實(shí)習(xí)周記(精選8篇)
2023-11-09 23:41:33    小編:HLL

總結(jié)是對過去一段時(shí)間內(nèi)的行動和決策的一種回顧和總結(jié),讓我們能更好地規(guī)劃未來的發(fā)展。寫總結(jié)要有簡明扼要的風(fēng)格,用簡練的語言表達(dá)復(fù)雜的問題。感興趣的話題,如總結(jié)的重要性和技巧,可以在這里找到答案。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇一

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的'縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)??這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)的第二個(gè)星期,還是培訓(xùn),培訓(xùn)。一名有著專業(yè)知識和良好溝通技巧的客服,可以給客戶提供更多的購物建議,能完善的解答客服的疑問,更快速的對買家售后問題給及反饋,從而更好的服務(wù)于客戶。一名優(yōu)秀的客服,必須要具備誠信、耐心以及自控力。我們的心情,會影響我們的表達(dá)方式,當(dāng)我們心情好的時(shí)候,可能會帶動客戶。網(wǎng)上客戶,有些比較好說話,有些比較難纏。遇到這一類客戶,我們就要控制自己的情緒,耐心的解答,有技巧的應(yīng)對。老板為此還專門為我們整理了一本手冊,為的就是讓我們更好的了解客服的工作。手冊的內(nèi)容還提到了客服的說話技巧,良好的溝通能力是很重要的。溝通過程中,其實(shí)最關(guān)鍵的不是我們客服說的話,而是我們?nèi)绾握f話。在這里舉個(gè)小例子,“恩”和“好的沒問題”,前者比較生硬,后者比較有人情味。不同類型的客戶我們要采用不同的溝通技巧。對商品缺乏認(rèn)識的,我們要像個(gè)朋友一樣,從他的角度考慮給他推薦,而對于對商品知識非常了解的,我們就要表示出對他專業(yè)知識的欣賞。這個(gè)星期,學(xué)了很多東西。在培訓(xùn)課程中,老板教會了我們很多東西,讓我受益匪淺。在平時(shí),我也會去網(wǎng)上的淘寶大學(xué)看看他們寫的帖子。在那里,客服資深者給了我們很多建議,他們用他們的經(jīng)驗(yàn)告訴我們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)好的客服。

這個(gè)星期,開始結(jié)束了培訓(xùn)生涯,開始像正式員工一樣,坐在電腦前,回答客戶的問題。雖然培訓(xùn)了兩個(gè)星期,但是我要學(xué)的東西,還是有很多。就像有些客戶會問,某一款衣服是用什么拷莨的。面對這么專業(yè)的問題,真的是有點(diǎn)不知所措,還好可以請教老板然后再回答客戶。至今對于電力紡,立昂水紡還有素縐緞,還是一個(gè)很模糊的概念。不過,我相信,在以后慢慢的接觸中,會懂得更多。這個(gè)星期正式上崗,星期天還要考單證員,所以要兩者兼顧,還是蠻辛苦的。雖然說單證員考試的內(nèi)容,是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的細(xì)化,但是,距離外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試也有一段時(shí)日了,所以還是要多看書,多做老師跟我們發(fā)的習(xí)題冊??粗甑牧?xí)題,感覺單證員比外貿(mào)業(yè)務(wù)員容易考,所以壓力也就稍微減少了那么一點(diǎn)點(diǎn)。但是,對于工作和考證,依舊是一點(diǎn)也不敢馬虎。白天上班,晚上回到學(xué)校還要抽出時(shí)間復(fù)習(xí)。實(shí)習(xí)的生活,考證的生活,兩者交叉在一起,累并充實(shí)的過著。

星期天考完了單證員,自我感覺還好,希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級,老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期,沒有工作,沒有實(shí)習(xí),有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物,現(xiàn)在快考試了,閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分,因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》,把聽力下到了我的手機(jī)上,有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間,電視劇看的都是美國的,為的就是多練下聽力??疵绖?,練英語,這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談,希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話,其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的開頭寫好,然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧,對于四級,向來都不怎么認(rèn)真對待,這次是真的認(rèn)識到了英語能力的重要性。這個(gè)學(xué)期,平時(shí)都有做些練習(xí),現(xiàn)在快考試了,現(xiàn)在再抱下佛腳,希望不要再重復(fù)之前的悲劇。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇二

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)...這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的'過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位,其實(shí)一點(diǎn)也不簡單??粗旅刻煸诒г?,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時(shí)到達(dá)公司,公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了,早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇三

實(shí)習(xí)是讓我們體驗(yàn)生活的第一步,我們開始慢慢接觸社會,掌握技能,才能在這個(gè)社會生存下去,才能更好地生活。

實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手,對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念,一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn),才讓我上崗。這一個(gè)星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容,無非就是了解淘寶客服的重要性,以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言,客戶看到的往往都是一張張圖片,而看不到產(chǎn)品,無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞,難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候,客服的重要性就體現(xiàn)出來了。客服熱情的回復(fù),或幽默,或誠懇的答復(fù),都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道,從而在客戶心目中樹立店鋪的形象,促成交易??头枰牟粌H僅是快速的錄入能力,還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司,賣的是真絲服飾,老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色,是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料,所以色牢度相對化纖面料會差一些,特別是顏色鮮艷的,退色會較明顯一些,但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率,真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)...這個(gè)星期,我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識,也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。

實(shí)習(xí)感受:

我在公司里,作為一名實(shí)習(xí)生,要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得,人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程,在學(xué)校里,有專業(yè)知識要學(xué)習(xí),走出校園,還是要學(xué)習(xí)??此坪唵蔚膷徫唬鋵?shí)一點(diǎn)也不簡單??粗旅刻煸诒г?,在訴苦,我開始明白,原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是,俗話說有壓力才有動力,我會為了更好的適應(yīng)這一崗位,努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期,跟同事也慢慢熟絡(luò)起來,相信自己會融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期,但是還是跟其他同事一樣,需要按時(shí)到達(dá)公司,公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床,然后去趕公交車。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大熱天,天天往外跑。不過,這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的,距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了,早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!

實(shí)踐內(nèi)容:淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動。

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座,淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細(xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得:

1、新商業(yè)文明的特征:和諧、分享、責(zé)任、透明、誠信、平等。

2、路選對了,就不怕遠(yuǎn)。

3、夢想道路的鑰匙:執(zhí)行力。

衣架掛上,任其滴水晾干,避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾,不宜高溫,不宜直接熨燙,必須在上面加蓋一層濕布再燙,以防高溫使絲綢發(fā)脆,甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬,桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿;桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。

實(shí)習(xí)感受:

在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了,慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣,習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班,習(xí)慣早晚去擠公交,累的是滿頭大汗。或許就像每一個(gè)剛跨入社會的人一樣,經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里,聽課,寫作業(yè)。夏日炎炎,我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時(shí)候,老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點(diǎn)小狀況,所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了,我沒有申請留宿,現(xiàn)在也不知道找誰去辦理這個(gè)事情,心里挺煩的。做客服,當(dāng)初老板就是要求能上早中班的,真希望老板早點(diǎn)安排住宿的事情,好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū),這樣,每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里,我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間,即使沒有接入咨詢者,也不允許干其他與工作無關(guān)的事情?;蛟S工作有一些時(shí)間了,心態(tài)也變了,總覺得每天對著一臺電腦,有些索然無味?;蛟S這樣子的消極心態(tài),每個(gè)人都會有過吧,我需要的是,在工作中找到一些滿足感,在這個(gè)大家庭里找到歸屬感,這樣,我才有動力,有良好的心態(tài)面對未來3個(gè)月的實(shí)習(xí)。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇四

圖是弄好了,接下來是開始進(jìn)行生產(chǎn),調(diào)試。真是毛病重重,錯(cuò)誤多多啊!產(chǎn)品剛出來進(jìn)行調(diào)試微出現(xiàn)這樣那樣的毛病。后來才清楚知道是怎么一回事。不過通過這件事可以學(xué)到不少在學(xué)校所學(xué)不到的知識與經(jīng)驗(yàn),原來在設(shè)計(jì)繪圖,這個(gè)零件是考慮的并不單單是把圖繪出來,還要了解一些關(guān)于市場方面的信息,比如說價(jià)格,一些常用的毛坯,怎么做起來才方便簡潔,如何把他設(shè)計(jì)成又好又方便的產(chǎn)品。還要考慮在加工過程中出現(xiàn)的誤差,還有一些熱處理方面的知識等等。如果不想到這些結(jié)果會是難以想象的,浪費(fèi)時(shí)間上其次的,最重要的是公司經(jīng)濟(jì)的損失。

周記2。

經(jīng)過一個(gè)多月的實(shí)習(xí),雖然對公司不是那么的太了解,但是多少不等也有所了解。天天做著一樣的事,感覺得無比的枯燥只有自己一個(gè)人坐在電腦面前一整天,只有電腦從早到晚的陪者我,覺得好孤獨(dú),沒有了以前在學(xué)校的那種歡聲笑語,沒有在學(xué)校的那種輕松悠閑自在了,有的只是空虛和寂寞。有些時(shí)候閑下來就坐在電腦面前發(fā)呆,不知道做什么。就這樣一天一天的耗著,感覺除了工作以外,自己的生活中就沒有其他的新鮮的事情,或者是值得人去回憶,留念的了,沒有了色彩斑斕的生活,有的只是枯燥的工作有些時(shí)候都有點(diǎn)沖動想不干了,去換換別的工作,想給累積更多的社會知識和經(jīng)驗(yàn),但是想了想還沒有那么的沖動,還是在原來的地方老實(shí)的呆著。

周記3。

雖然時(shí)間是過的那么的艱苦,但是還是有快樂的時(shí)光的,那天我和師傅出去吃飯了,在飯桌上,師傅沒有以前那一臉的嚴(yán)肅,讓我感覺到自己和他們就象兄弟一樣,并沒有那么的陌生。在吃飯的時(shí)候叫我注意一些細(xì)節(jié)方面,并不象在學(xué)校大家在一起吃飯那么的隨便,要有一定的規(guī)矩和禮數(shù)。叫我如何去喝酒,雖然我不會喝,他們就讓我少喝點(diǎn),意思一下,叫怎么在這里結(jié)交新朋友,也好為自己以后在社會混多一條路,多見見世面。那天我們吃的很高興,也很開心,我第一次感覺這樣無拘無束?;氐綇S里的宿舍,呼吸著外面的空氣,感覺到無比的舒暢,來到廠里終于有了一次真正的放松,心理覺得樂滋滋的。

周記4。

臨近畢業(yè)的最后一年,是我們真正實(shí)習(xí)生活的開始,是匯報(bào)我們這三年來在學(xué)校學(xué)習(xí)成果的開始,是步入社會大展宏圖的開始。

我對社會充滿了信心和對我自己充滿自信參加了多場的招聘會、面試了多家的公司、但是一次又一次的失落快把我剛叢那學(xué)校里出來的一腔熱情磨滅了,自己好回念當(dāng)時(shí)在學(xué)校讀書的時(shí)光,但是時(shí)間是不可能倒流根本就無法回到過去,每天拖這沉重的腳步穿梭在這個(gè)繁華的城市間。就象一個(gè)沒有頭的蒼蠅到處亂撞,沒有目標(biāo)更沒有方向,時(shí)間是那樣的殘酷,一個(gè)星期就這樣過去了,沒什么成功的收獲,有的只是失敗與無奈。

周記5。

地球總是在轉(zhuǎn)的,時(shí)間在一秒一秒的過去,而我還是在為工作的事在發(fā)愁,天天去面試,去網(wǎng)吧上網(wǎng)投簡歷,重復(fù)的做同一樣事情,結(jié)果都是一樣。但是我還是沒有放棄,而是繼續(xù)在尋找符合自己的工作,身上的錢花了差不多,這時(shí)候的我跟是萬分的焦急,又不怎么好意思在開口往家里的人要。終于工夫不負(fù)有心人,讓我找到一分工作。

來到公司陌生的環(huán)境、陌生的人和事,讓我感覺有點(diǎn)拘謹(jǐn),努力讓自己的微笑減少言語上的笨拙。

第一天并不像我想象的那樣,由人事經(jīng)理帶我們熟悉公司的環(huán)境,結(jié)識新的同事。大家似乎都很忙,可能現(xiàn)在是業(yè)務(wù)的旺季吧。

周記6。

經(jīng)過一周的實(shí)習(xí),對公司的運(yùn)作流程也有了一些了解,雖然還沒有具體的操作過,但是在接觸到新的事務(wù)不再不知所措,學(xué)會了如何去處理一些突發(fā)事件。懂得從中學(xué)到一定的處理事情的發(fā)那個(gè)發(fā),而且從工作地過程中明白了主動出擊的重要性,在你可以選擇的時(shí)候,就要把主動權(quán)握在自己手中。相信大家剛開始實(shí)習(xí)的時(shí)候,都做過類似復(fù)印打字、整理文檔等的“雜活”,因?yàn)閯傞_始對于公司的工作內(nèi)容、流程還不了解,所以做“雜活”成了實(shí)習(xí)工作必做的工作。雖然工作比較繁雜但是從中也學(xué)到不少的東西。所以說事情是不分大小,只要積極學(xué)習(xí)積極辦事,做好份內(nèi)事,勤學(xué)、勤問、勤做,就會有意想不到的收獲。

周記7。

上一周的勞累與辛苦使我牢記心理,不過這一周又學(xué)到新的東西,雖然簡單但是也很容易出錯(cuò),我和我一個(gè)師傅去澆水泥板,在澆焊一塊鐵架子,放在里面來增加的它的強(qiáng)度,以防被什么大型機(jī)器從上面走的時(shí)候壓壞了,我看著師傅做,便好奇的問你為什么不做成和扳子一樣大的架子呢?師傅起初并沒有告訴我為什么這樣做,我一直帶著這樣的疑問。后來和他一起澆的時(shí)候才發(fā)現(xiàn),如果和它弄成一樣大的話結(jié)果就放不進(jìn)去,或者說以后弄出來,邊上就會不平齊,不僅外觀上面不怎么好看,而且有些時(shí)候不注意的話,他人從它旁邊經(jīng)過的會弄傷其他人。這個(gè)雖然簡單,也許在書上的時(shí)候大家都會說,但你一旦在真正實(shí)踐的時(shí)候就會想不到,只有實(shí)踐了,才能更深的體會。

周記8。

鍛煉遠(yuǎn)不止這些,叢中學(xué)到東西才是最重要的。又有一件事情是我記憶猶新,那天天陰著,風(fēng)吹著,冷極了。老板叫我們?nèi)ニ?,這些簡單的東西對于我來說都是沒做過,不怎么會做。我都不怎么情愿去做,老板說了不得不做,正所謂在別人的屋檐下吃飯,不得不低頭。硬著頭皮拿著家伙干了起來,起初上一臉不愿意,慢慢做起來覺得里面還是有一定的學(xué)問,比如說一般樹干要刷多高,才能達(dá)到保護(hù)樹的最佳效果,書皮上面一般刷成什么樣子才能最好,怎么樣刷才能使多有的白色在同意高度,怎么樣刷才能讓人看上去更加的美觀舒服等等,從臆見小的事情上就能學(xué)到很多,只是有些時(shí)候自己并沒有發(fā)現(xiàn)而已。

周記9。

學(xué)習(xí)總是永無止境的,正所謂活到老學(xué)到老。公司是搞二手?jǐn)備仚C(jī)的維修,這一次家里來個(gè)大家伙,要進(jìn)行大修,這下好了一忙就大伙給忙壞了,大家一天到晚就開始為著這個(gè)大家伙弄來弄去,開始天天加班。一天從早到晚都干個(gè)不停,晚上還要加班,那幾天真是一個(gè)盡的叫累啊!恨不得一下就過去,事實(shí)是不可能的,只能一天又一天在忙碌中度過?;仡^想想這幾個(gè)星期感覺自己嘗到人間的酸甜苦辣,感覺時(shí)光是度日如年,十分的難熬。有些時(shí)候整個(gè)人早上都不怎么想起來,盼望著什么時(shí)候能夠放假休息一下,好好的放松個(gè)一天兩天,終于結(jié)束了一個(gè)星期的勞累生活,回過頭在想想這個(gè)星期的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,不禁的笑了起來。

周記10。

實(shí)習(xí)過半,真是實(shí)習(xí)時(shí)間多多,接觸社會多多,學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和社會知識更加的多多。新鮮的事更是說不盡,道不完。在工廠中發(fā)生的趣事,幽默的事也算不少。但這個(gè)星期我想說的是有些發(fā)生我們身邊看上去不怎么起眼的事,但是當(dāng)你親手做起來的時(shí)候就會發(fā)現(xiàn)自己并不是像想象好做,那么的容易簡單,這可能也就是我們平常所說的眼高手底吧!真是不做不知道,一做嚇一跳。有些時(shí)候我都怎么敢相信自己會這么的差勁,但是事實(shí)就在眼前,事實(shí)是證明一切強(qiáng)有力的證據(jù),我不得不相信這一切。這些雖然是小事,但能真正的反映一個(gè)人在處理這些事方面的能力,事實(shí)勝于雄辯,也許從這些事中我們可以學(xué)習(xí)到在處理小事方面應(yīng)該謙虛謹(jǐn)慎一點(diǎn)。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇五

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細(xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實(shí)踐心得:

1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一,包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢,新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念。

實(shí)踐內(nèi)容:淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動。

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座,淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細(xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得:

1、新商業(yè)文明的特征:和諧、分享、責(zé)任、透明、誠信、平等。

2、路選對了,就不怕遠(yuǎn)。

3、夢想道路的鑰匙:執(zhí)行力。

4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用。

實(shí)踐內(nèi)容:素質(zhì)拓展。

在大雨中、在電閃雷鳴的情況下,我們?nèi)詧?jiān)持站在那里,沒有一個(gè)人退縮,我們就勝利了!

實(shí)踐心得;

1、任何力量都是自己給自己的,如果你覺得你行,你肯定可以成功;

如果你膽怯,你只能失敗。站在八米高空一躍而出的時(shí)候,我發(fā)現(xiàn)自己戰(zhàn)勝了恐高,原來以為不可能的事情在決定跳出的時(shí)候變成了現(xiàn)實(shí)。

3、挑戰(zhàn)60秒,雖然我們表現(xiàn)得很好,但是有兩點(diǎn)需要總結(jié);

第一、分享也是一種競爭策略,把對手看做朋友也許會事半功倍;

第二、冷靜思考,注重技巧。在60秒面前如果我們不慌亂,拿相機(jī)怕一下圖片,效果絕對更好。

4、樂觀、堅(jiān)強(qiáng)、永不放棄才能成功。最期待的畢業(yè)墻竟然遇見了傾盆大雨、還有電閃雷鳴。雖然淋濕透了、雖然雷聲滾滾但是大家站在暴雨中沒有退縮。即使最后還是很遺憾沒有翻畢業(yè)墻,我知道,大家已經(jīng)成功了,大家都是好樣的!

實(shí)踐內(nèi)容:職業(yè)生涯規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)、知名賣家買家交流會、學(xué)生創(chuàng)業(yè)交流。

實(shí)踐心得:

1、大學(xué)專業(yè)并不十分重要,重要的是你自己的改變,變得更好!

2、大學(xué)里學(xué)到的東西,就是除你專業(yè)之外的一切東西。

3、證明自己需要一個(gè)過程,在一個(gè)事情上付出2萬個(gè)小時(shí)才會成功。

4、顧客滿意度在營銷中的重要作用。

5、在你決定不放棄的那一瞬間,成功就在向你招手。兩位殘疾網(wǎng)店老板。給我們莫大的感動和激勵!

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇六

首先是阿里巴巴資深副總裁、淘寶品牌官王帥給我們致辭,淘寶大學(xué)校長家駱、校園部長代表崔敏香同學(xué)、依次發(fā)言,淘寶網(wǎng)創(chuàng)始人之一的寶哥還給我們詳細(xì)介紹了淘寶誕生-發(fā)展的輝煌歷程和大淘寶戰(zhàn)略和淘寶的武俠文化、倒立文化、店小二文化。

實(shí)踐心得:

1、團(tuán)隊(duì)合作能力是最重要的個(gè)人素質(zhì)之一,包容、合作、責(zé)任感、集體榮譽(yù)感、主持討論的能力及戰(zhàn)略眼光是團(tuán)隊(duì)合作成功必備要素。

2、凡事要堅(jiān)信自己,找到切入點(diǎn)之后要踏實(shí)做事,堅(jiān)持為夢想奮斗的過程;創(chuàng)造價(jià)值。

3、電子商務(wù)是未來發(fā)展的趨勢,新商業(yè)文明也是一個(gè)引領(lǐng)趨勢的新商業(yè)理念。

第二周。

實(shí)踐內(nèi)容:淘寶總部參觀學(xué)習(xí)和淘文化小組活動。

淘寶大學(xué)校長家駱給我們做了《新商業(yè)文明的曙光》的講座,淘寶小二趙羽分享了在淘寶成長的心路歷程。小丁姐姐給我們詳細(xì)介紹了興趣派的相關(guān)信息。

實(shí)踐心得:

1、新商業(yè)文明的特征:和諧、分享、責(zé)任、透明、誠信、平等。

2、路選對了,就不怕遠(yuǎn)。

3、夢想道路的鑰匙:執(zhí)行力。

4、快樂工作、認(rèn)真生活。一個(gè)企業(yè)的文化對員工的成長和能力的展現(xiàn)有巨大的能動作用。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇七

聊旺旺和qq誰不會啊,鍵指如飛,無比輕松。呵呵~~那是我們作為消費(fèi)者的時(shí)候,當(dāng)你坐到客服的席位時(shí),你絕對能直面什么叫“壓力灰常大”。

第一天,客服主管mm向我講述一些客服的簡單流程,一些注意事項(xiàng),倉儲軟件的使用,并回答了我的幾個(gè)疑問,然后為我開了一個(gè)旺旺和一個(gè)qq,每個(gè)平均一次流入1個(gè)客人,先看看我的接待水平。咱以前交通局從事的就是窗口行政人員,在這方面有點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),而且語言也算禮貌,有條理。試了3個(gè)客人之后,主管直接給我的旺旺和qq各開5個(gè)流量,就等于一次有10個(gè)客人會流入到我這里咨詢商品。以前在交通局窗口辦證,不管柜臺前怎么吵,專注辦一個(gè),辦好了換下一個(gè)。可網(wǎng)絡(luò)上呢,客戶才不管你現(xiàn)在是否忙得焦頭爛額,一個(gè)字一個(gè)問號“在?”或是一張圖片就丟過來了,你就得迅速回復(fù)。由于我們?nèi)腭v了淘寶和拍拍的商城版塊,對客服的要求更加嚴(yán)格,每個(gè)客戶的咨詢出現(xiàn)時(shí),必須在1分鐘之內(nèi)給予回復(fù),不然要扣分。約等于我們每分鐘要有6秒來回答一個(gè)客戶的問題,而且不能只是普通的回答,要有禮貌,有條理,還必須能在6秒內(nèi)回答客戶的問題后,為它下一個(gè)可能會問的問題做好準(zhǔn)備。午餐直接call外賣送到辦公室,吃飯和午休也必須盯著電腦,只要頭像一亮就要迅速停止進(jìn)食,立刻回應(yīng)。

一個(gè)客戶發(fā)出一張圖片,我就要迅速找出它所在的鏈接,并查找相關(guān)貨品的詳細(xì)庫存和物流信息,是否參加優(yōu)惠活動,是否免郵費(fèi)等等,還要為一些對網(wǎng)上購物不是很熟練的客戶指導(dǎo)支付寶和財(cái)付通的用法、查詢物流信息。1個(gè)客戶,我平均大概要打開3個(gè)網(wǎng)頁了解信息,但是10個(gè)客戶可能就是30個(gè)以上的網(wǎng)頁,一分鐘之內(nèi)回復(fù)完畢,真的非??剂磕愕呐袛嗔Α⒎磻?yīng)力和語言組織能力。我不得不承認(rèn),我在閑時(shí)應(yīng)付10個(gè)還算輕松,忙時(shí)的話,真的已經(jīng)有點(diǎn)勉強(qiáng)了,但是我們客服的主管mm太牛了,人家閑時(shí)敢開30個(gè),忙時(shí)也能15個(gè)以上。我和別人比起來還真的是菜鳥了。在客服售前這幾天,很忙,但比以前的生活充實(shí)得多,而且學(xué)到的東西也好多,在每個(gè)位置看到的景色都是不一樣的。

客服的幾天,我大致能分列出每天的時(shí)間段閑忙時(shí),客戶頁面的訪問量什么時(shí)候會是高峰期,什么設(shè)計(jì)和款式的客戶瀏覽和咨詢量最多,什么設(shè)計(jì)和款式成交量最大,什么關(guān)鍵詞和推廣方法更值得投資,客戶網(wǎng)購擔(dān)憂的幾個(gè)問題。這些確實(shí)對我以后成為運(yùn)營策劃有了不少的幫助。同時(shí)我在客服部門這幾天的見習(xí)加上前幾天在質(zhì)檢部門見習(xí),我切身從公司的銷售最前線感受到這家公司對待客戶的真誠態(tài)度,不但從實(shí)戰(zhàn)中受益不少,同時(shí)也讓我對公司的理念和文化環(huán)境有了更加深入的了解。

在這里還是分享一下這幾天售前客服遇到的趣事吧。

其中比較害怕電腦卡機(jī)或是突然網(wǎng)絡(luò)掉線,雖然情況很少,但畢竟還是出現(xiàn)了,幸好及時(shí)處理,登陸后只有一個(gè)客戶的回復(fù)超時(shí)了3秒,其他的都在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)完畢了。

淘寶客服實(shí)習(xí)周記篇八

這個(gè)星期,老板在閑暇的午后,會召集我們開會,主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念。現(xiàn)在淘寶競爭很激烈,淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去,光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的,服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻,一段是關(guān)于馬云的,今天很殘酷,明天更殘酷,后天很美好,但是很多人都死在了明天晚上。是的,在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會了,或許我們面臨的壓力,有很多很多,但是我們不能那么懦弱,我們必須充滿激情的過好每一天,這樣的人生才有意義。還有一段視頻,是關(guān)于osa的,這是一家淘寶商城店,去年的銷售額總冠軍。

他們服務(wù)至上,顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵,他們解決的辦法,是突破常規(guī)的,不需要客戶拍照,只管把商品寄回去,osa會給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻?,他們服?wù)至上,所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義,就是讓我們充滿激情的開始一天的工作,讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。

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