時間過得真快，總在不經(jīng)意間流逝，我們又將續(xù)寫新的詩篇，展開新的旅程，該為自己下階段的學習制定一個計劃了。優(yōu)秀的計劃都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？下面是我給大家整理的計劃范文，歡迎大家閱讀分享借鑒，希望對大家能夠有所幫助。

電信工作計劃和工作目標篇一

創(chuàng)建一個團隊，和一批兼職業(yè)務員合作并為他們提供培訓和宣傳支持。協(xié)助整合團隊和拓展關系！現(xiàn)在需要調(diào)查本校情況，同時聯(lián)系學校管理部門和其它學校同學朋友，如果可以向?qū)W校審批擺臺手續(xù)，將會在開學之際搭起帳篷共同進行業(yè)務！這個團隊最初的計劃是5－6人，業(yè)務員將要按以后業(yè)務進展情況進行定奪（由于本?，F(xiàn)在未開學，人員還未定，人數(shù)與名單應該在8月24日左右可以定下來）。

電信工作計劃和工作目標篇二

秋去冬來轉(zhuǎn)瞬之間，零五年的工作已進入尾聲歷史將掀開新的一頁在即將過去的一年里我們以省分公司“理性、扎實、奮進、可持續(xù)”精神為指引，在市分公司的正確領導下，通過全體員工和合作伙伴的共同努力，我們基本完成全年各項業(yè)績指標，企業(yè)發(fā)展呈穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢，為來年的工作奠定了較好的基礎。

一、__年工作總結(jié)。

8271%，同比增長1436%;年欠費率控制在55%以內(nèi)，gc兩網(wǎng)網(wǎng)上用戶數(shù)已達3，000。我們是從以下幾個方面開展工作的：

1渠道拓展。

完善銷售渠道是經(jīng)營工作的重要環(huán)節(jié)。我們一直努力尋找積極性高、能力強的分銷伙伴，對于一些人口數(shù)偏少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，我們采取先建ip超市、代辦點的辦法，視業(yè)務發(fā)展情況再升格為營業(yè)廳，達到建設一個，成功一個，帶動一片的目的。

2渠道管理。

逐利是商人的本性，這就需要我們對其日常的經(jīng)營活動加以規(guī)范、引導。根據(jù)分銷商的實際情況，我們制訂了切實可行的考核辦法，從放號量、在網(wǎng)率及用戶資料真實性等方面對業(yè)主實施考核，既有全年的總積分考核，又有與業(yè)主經(jīng)濟效益掛鉤的短期考核;既保護了業(yè)主的積極性，更注重保護公司的利益，杜絕倒機及惡意欠費等現(xiàn)象的發(fā)生。

3c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型及如意機銷售。

我們積極配合市分公司，引導、鼓勵分銷商投入足量的財力、物力，積極采購、銷售如意機及其它c網(wǎng)手機。

4、準預付費業(yè)務。

我們抓住如意通自由卡入網(wǎng)方式靈活、變更付費方式便捷、經(jīng)營門檻低等特點重點促銷，目前自由卡已成為公司的暢銷產(chǎn)品之一。

4百日競賽。

我們以“百日競賽”為上高再上一個臺階的契機，認真作好宣傳動員工作，精心組織、嚴密部署，共建成村級代辦點80多個，兩網(wǎng)放號，00多戶，發(fā)展炫鈴用戶2，500多戶。

5萬通卡的宣傳與銷售。

在預付費業(yè)務發(fā)展高峰來臨之前，除電視臺專欄及流動字幕廣告外，我們還制作了大量的條幅、展板及不干膠招貼等宣傳品懸掛、張貼于營業(yè)網(wǎng)點、賓招場所、小區(qū)、村委及客運車輛上，真正做到廣而告之。

內(nèi)部管理。

在內(nèi)部管理上，我們在加大了對員工隊伍的考核力度，制訂了詳盡的崗位職責，量化管理并認真實施，每兩周召開一次全員例會，及時通報工作中存在的問題、探討解決問題的辦法;全體員工擰成一股繩，心往一處想，勁往一處使，為全年任務的完成打下了良好的基礎。

二、存在的問題。

在很多方面，我們離市分的要求還有較大差距，如c網(wǎng)業(yè)務發(fā)展及集團客戶開拓等工作開展還不夠理想，網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型沒有完全到位，業(yè)主采購機型不夠豐富、銷量有待提高;如意機采購及銷售不盡人意;客戶經(jīng)理隊伍需要壯大;話費催繳隊伍不健全，催繳金額、力度有待提高。

二六年我們將在零五年的基礎上，以集團客戶開拓為經(jīng)營工作的主線繼續(xù)花大力氣深化網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型、完善村級代辦點管理、完善大客戶通信外服務、加強客戶經(jīng)理隊伍建設、提高合作營業(yè)廳員工業(yè)務素質(zhì)、豐富企業(yè)文化、加大優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展力度，扎扎實實地開展工作。

1繼續(xù)加大集團客戶開拓力度。

其一是高度重視對現(xiàn)有集團客戶資源的深入發(fā)掘工作。加強與經(jīng)辦人的溝通，及時捕捉相關信息，用優(yōu)質(zhì)、誠信的服務吸引準客戶加入到聯(lián)通大家庭中來。

其二，發(fā)動全體員工及合作伙伴提供其熟悉的集團客戶清單，以對號碼變更不敏感但對話費支出敏感度高的客戶群體，如中、小學校教師、基層村委會、中小型私營企業(yè)中的非業(yè)務人員等為目標，配合客戶經(jīng)理展開轉(zhuǎn)網(wǎng)宣傳。

2繼續(xù)深化c網(wǎng)銷售轉(zhuǎn)型;大力引導分銷商采購、銷售如意機及其它c網(wǎng)手機。

公司分銷商采購了一些c網(wǎng)手機，但追求更高的利潤是商人的本性，只有讓業(yè)主嘗到更多的甜頭，才能進一步提高業(yè)主采購、銷售c網(wǎng)手機的積極性，營造出更濃厚的c網(wǎng)銷售氛圍，我們計劃挑選“51”、“517”、“101”等傳統(tǒng)節(jié)假日邀請有關廠家及業(yè)主，聯(lián)手舉辦路演、聯(lián)通業(yè)務專場推介會等促銷活動，集中精力主推數(shù)款性價比高、售后響應快的機型。

3繼續(xù)加強客戶經(jīng)理隊伍建設力度。

為適應形勢發(fā)展，我們準備在現(xiàn)有基礎上，將客戶經(jīng)理隊伍數(shù)量擴充到6人，試行片區(qū)客戶經(jīng)理制，以工業(yè)園已入駐企業(yè)、中小學校、基層村委會、及其它中小私營企業(yè)為重點，主要負責對片區(qū)內(nèi)新老集團的開發(fā)與維系、資費政策宣傳工作。

4完善村級代辦點管理。

高度重視建設村級代辦點的戰(zhàn)略意義，積極建設并管理好村級代辦點。對于建設好的網(wǎng)點，不能只問業(yè)績，付出才有回報，我們將定期組織對代辦點業(yè)主的業(yè)務知識與營銷技巧培訓，加強溝通交流，使之能與對手公司“通信服務站”抗衡，條件成熟的可考慮升格為合作廳。

5繼續(xù)提高合作營業(yè)廳員工素質(zhì)。

公司分銷渠道已成為公司業(yè)務發(fā)展的主渠道。作為中國聯(lián)通的“窗口”之一，進一步提高其員工素質(zhì)，對于擴大其產(chǎn)能、提升聯(lián)通品牌形象有著十分重要的作用。為此，我們計劃采取內(nèi)部培訓與外部培訓相結(jié)合、“走出去，請進來”的方式，組織他們到自有營業(yè)廳現(xiàn)場觀摩、安排自有營業(yè)廳營業(yè)骨干對合作營業(yè)廳業(yè)主及員工的營業(yè)知識與營銷技巧培訓，還準備請市分客戶服務與督察部大力支持，安排骨干力量組織相關培訓，建立起對合作營業(yè)廳員工的“星級考核辦法”，拿出一定的資金來獎勵優(yōu)秀營業(yè)員，特別是對于新開張的營業(yè)廳，嚴格執(zhí)行上崗證制度。

6繼續(xù)完善大客戶通信外服務。

為進一步提高現(xiàn)有大客戶對聯(lián)通的品牌忠誠度，并帶動其他大客戶使用我們的服務，我們擬投入一定的資金，為重點大客戶訂書刊雜志、節(jié)假日短信問候、生日電話祝福或上門送鮮花蛋糕等小禮品，實施“親情營銷”，從而樹立更佳的口碑。

7繼續(xù)加大優(yōu)勢業(yè)務發(fā)展力度。

對于優(yōu)勢業(yè)務，我們將組織專職客戶經(jīng)理對單位領導、私企業(yè)主及有無線辦公需求的人士重點宣傳，以此為切入點，帶動其及單位員工使用我們其它的主營業(yè)務。

8豐富企業(yè)文化，增強合作伙伴對企業(yè)的認同感。

我們擬參考市分公司原來的《分銷簡報》，建立自己的〈〈分銷簡報〉〉，立足成功經(jīng)驗交流、積極向上的想法與行動引導等，豐富企業(yè)文化，增強企業(yè)凝聚力，進一步完善信息交流與共享的平臺。

新的一年里，在市分公司的正確決策下，我公司全體員工將眾志成城，以高昂的斗志，為公司在全行業(yè)的崛起作出更大的貢獻!

電信工作計劃和工作目標篇三

客服人員，我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。

隨著**經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

電信工作計劃和工作目標篇四

工作計劃網(wǎng)發(fā)布電信話務員工作計劃范本，更多電信話務員工作計劃范本相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，20xx年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的`是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

在不斷的學習中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實了許多，也精彩了許多，原來那個默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯過了許多機會。

電信工作計劃和工作目標篇五

為進一步貫徹《中共中央、國務院關于進一步加強和改進大學生思想政治教育的意見》精神，積極落實《關于進一步加強和改進大學生社會實踐的意見》精神，使大學生在社會實踐中“受教育、長才干、做貢獻”，并促進其全面發(fā)展，學校每年都會開展寒、暑期社會實踐活動。參加社會實踐活動的學生原則上是我校在讀的本、碩、博學生。大連理工大學電子信息與電氣工程學部團委實踐部是團委的重要組成部門，是負責組織大學生接觸社會，進行社會實踐的部門。在過去的日子里，電信實踐部在學生會扮演著重要的角色，無論是自己份內(nèi)的工作（如寒假母校行活動、暑期實踐活動等），還是學生會全體的工作（鋒嵐杯、團校培訓等），我們實踐人不辭辛勞，做好每一份工作，盡到每一份責任。在實踐的過程中，我們得到的不僅是實踐本身帶來的成果和快樂，我們學會付出，學會不推脫，學會團結(jié)……我們從豐富而有趣的活動中學到做事的態(tài)度。

在上學年，我電子信息與電氣工程學部正式成立。新學期已經(jīng)到來，我們實踐部也將在新的學期里展現(xiàn)新的活力。

在部門的具體工作中，我們會增加活動內(nèi)容，加大宣傳力度。實踐部將主要通過以下幾個方面開展工作：

一、部內(nèi)建設

1 .舉行一些培訓，由部長為副部和干事講解一下實踐活動的內(nèi)容及其意義，和學部對實踐活動的重視情況等信息；講解一下實踐的具體流程或者案例；能力培養(yǎng)方面，包括寫計劃書和ps等技術層面的能力，請相關方面有經(jīng)驗的學長做講座等；請老師做關于為人處世的講座和交流（請心理活動中心的老師或者管理學院的朱方偉老師），提高交際方面的能力。

2 .部內(nèi)實行例會制，每一個月開一次例會，總結(jié)一個月的工作的具體情況，安排下月的工作任務，同時進行部內(nèi)的生活和學習經(jīng)驗的交流。 派出干事參加學校的活動（比如寒假社會實踐表彰大會），提升干事對相關的問題的認識和經(jīng)驗。

3 .實踐經(jīng)驗交流會：邀請參加過實踐活動并且經(jīng)驗豐富的或者得過獎的老師或者學生為那些滿懷熱情卻不知道如何下手的學弟學妹做一些輔導?？梢允侵v座，算作實踐培訓。

二、部門活動

作為實踐人，我們有責任有必要去參加一些實踐活動。部長帶領副部和干事，進行“電信實踐月”系列的活動。在特定的時間，例如節(jié)假日或者紀念日，我們會開展相應的實踐活動，具體形式多樣化，無論是自己部門辦，還是幾個部門一起合辦，無論是面向全體師生還是面向部內(nèi)，無論是在校內(nèi)還是校外。以下是初步實踐主題，部門會根據(jù)實際情況采取最適合的實踐主題帶領學生參加實踐：

（1）“綠色、環(huán)?！睘橹黝}的實踐活動

（2）“社區(qū)行”為主題的專項實踐活動

（3）“心手相連、臂膀相接”社會公益活動為主題的實踐活動

（4）“報國企業(yè)行”為主題的實習就業(yè)實踐活動

（5）“社會熱點之我見”專項調(diào)研實踐活動

（6）“雷鋒常在我心”專項實踐活動

（7）“我身邊的人與事”專項調(diào)研實踐活動

（8）“關注弱勢群體”專項調(diào)研實踐活動

（9）“貧困的源頭”專項調(diào)研實踐活動

三、其他

1 .加強與實踐相關部門的配合，主要是青協(xié)，社區(qū)掛職中心。和他們一起做一系列活動--和青協(xié)做志愿者為大連人民服務的活動，和社掛去社區(qū)做宣傳，為社區(qū)人民服務。

2.建立一個實踐基地，使電信實踐部的人員能夠長久的在其處進行實踐。

3.寒假母校行活動開展時臨近期末，同學們忙于復習，對參與實踐活動的積極性有所降低。主要對同學們講解寒假母校行活動的形式、方法等，并邀請實踐優(yōu)秀個人報告。并召開實踐活動宣講會進行寒假實踐活動及其流程介紹；進行參與寒假實踐活動意向登記。

以上是本部門本學期的工作計劃，本著一切為團委學生會、為了全體同學，我們努力做好本職工作，為大連理工大學的建設添磚加瓦。

2015年上半年，##分公司在省、市公司和、市政府的正確領導下，堅持“一去兩化”工作要求，把握“聚焦移動、合作共贏、關注效益”三個關鍵，沖刺移動發(fā)展，加快維護建設，提升服務水平。半年來，主要開展了以下工作：

一、精細管控，做好收入組織

元至五月份完成全業(yè)務經(jīng)營收入3110萬元，完成全年預算目標的35.17%，其中完成固網(wǎng)業(yè)務收入1954萬元；完成移動業(yè)務收入1156萬元。

1、加強業(yè)務管理。完成了全業(yè)務受理規(guī)則、流程的規(guī)范及優(yōu)化，重點落實了沖調(diào)賬、停開機、碼號資源、資費、合同協(xié)議等各項基礎業(yè)務管理工作。繼續(xù)杜絕高帶寬違規(guī)接入，加強了合同和電路的管理，并嚴格執(zhí)行審批制度。整體推進了固網(wǎng)終端社會化運作。

2、打造光網(wǎng)寬帶示范性小區(qū)，帶動光速寬帶和智能機發(fā)展。緊盯對手，針對示范小區(qū)、競爭小區(qū)全開放式小區(qū)，通過服務型、防守型、進攻型的差異化營銷路徑，加速寬帶競爭。當前，將集中優(yōu)勢兵力主攻優(yōu)質(zhì)駐地網(wǎng)，打造100m高帶寬示范小區(qū)。成功組織開展了光小區(qū)高帶寬集中營銷活動。

3、加速移動規(guī)模發(fā)展。針對暑期的黃金季節(jié)，我們有效組織了2015年高校前臵營銷活動，活動當天就發(fā)展了20張?zhí)貦嗫ā榻討G州“日增千戶”的營銷活動，組織策劃了“夏季移動業(yè)務大會戰(zhàn)”競賽和“會銷”競賽。

4、針對目前農(nóng)村區(qū)域桿線資源不足的現(xiàn)狀，及時的推出了“第三方合作建設”的模式解決農(nóng)村寬帶、融合業(yè)務發(fā)展難的問題，因為組織得力使我們在全市率先建成第一個示范點。

二、重視政企，提升市場份額

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八個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的電路及社管通終端。

1、集團網(wǎng)發(fā)展小有突破，上半年，集團網(wǎng)續(xù)簽600余戶，通過政企一體化的政策，在五，六月開展了集團網(wǎng)攻堅階段性營銷活動，在4.20-6.30日期間，共支撐全市發(fā)展集團網(wǎng)近1000戶，其中，發(fā)展農(nóng)商行集團網(wǎng)300余戶，在各單位取得了一定的影響。

2、政企一體化支撐下沉至各經(jīng)營單位，政企客戶部全力支撐分局發(fā)展政企業(yè)務，如主導集團網(wǎng)的方案制定，業(yè)務支撐洽談，業(yè)務審批受理。政企分行業(yè)對各個客戶經(jīng)理進行分片掛點，為分局及有政企客戶營銷能力的政企渠道提供支撐和方案。

三、拓展渠道，提升社會渠道營銷能力

截止6月30日，##市實體渠道累計發(fā)展移動用戶16046戶，同比增長

7.86%；新增機卡捆-綁移動用戶10795戶，銷售智能機10601戶，同比增長25.09%；發(fā)展寬帶用戶 5153戶，同比增長27.58%。全市社會廳店發(fā)展銷量（機卡捆-綁移動用戶+寬帶用戶）13877戶，完成全年銷量計劃的91.86%；上半年全市共新增社會專營廳店10家，其中核心商圈1家，城區(qū)2家，農(nóng)村賣場2家（已簽協(xié)議，未開業(yè)），自有廳外包2家，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專營店3家。新增異網(wǎng)渠道共12家，發(fā)展零散渠道（含空中充值點）18個?；具_到了上半年渠道拓展計劃的既定目標。現(xiàn)有社會渠道達到78家，其中專營渠道68家，代理渠道10家，實現(xiàn)了社會渠道的良性發(fā)展，社會網(wǎng)點覆蓋更趨合理，運營能力明顯增強，渠道規(guī)模不斷擴大，實體渠道的數(shù)量已與聯(lián)通公司相當。

1、積極開展集約化促銷活動。上半年我們主要組織實施了針對全市實體渠道開展“五一歡享季”為主題的兩個月專項促銷，其中三個波次集中促銷期涵蓋了“五一黃金周”、“517電信日”、端午節(jié)、“六一兒童節(jié)”等主要節(jié)假日集約化營銷活動，共進行38場次促銷活動，共銷售智能機723部。通過集約化營銷活動開展，逐步提升社會廳店的銷售能力和水平，提高社會渠道的整體銷售業(yè)績，通過營銷活動一定的成本補貼和激勵措施，帶動了社會渠道參與營銷活動的積極性和主動性。

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2、長期開展常態(tài)化促銷活動，主要是根據(jù)荊州公司鼓勵實體渠道在四月份銷售淡季“想辦法”、“走出去”提升廳店銷量的工作要求，進行的淡季社會廳店周末促銷活動，每周末安排各片區(qū)一至二家社會廳店在人流比較集中的區(qū)域進行店外促銷來提升業(yè)務銷量；通過促銷提升達到規(guī)定的銷量，荊州公司給予一定的補貼激勵，來提高淡季移動業(yè)務發(fā)展銷量，樹立業(yè)務發(fā)展信心，達到淡季業(yè)務發(fā)展不淡的效果。在淡季促銷活動中，通過渠道經(jīng)理和廳店代理商的共同努力，取得了較好的促銷業(yè)績；如劍鋒手機賣場、八寶合作廳、王家橋磚橋?qū)I店、陳店益佳合作廳、劉家場合作廳等社會廳店在周末促銷活動中因銷量提升較好得到上級公司成本補貼激勵。

3、做好了渠道支撐，特別做好了基礎資料的管理，認真審定各項社會渠道合作協(xié)議，并按流程做好網(wǎng)上簽報工作和登記、備檔工作，對協(xié)議及時清理和更新；做好社會渠道各種基礎資料、個人信息、通信服務、營銷業(yè)績等方方面面基礎信息的管理，及時為上級單位及領導關于社會渠道發(fā)展決策提供準確可靠的數(shù)據(jù)。傭金結(jié)算工作做到了及時、透明、準確，出臺了核心商圈、外包廳房租達量補貼考核辦法，充分發(fā)揮了傭金對代理商業(yè)務經(jīng)營的激勵作用。

4、加強了渠道自身組織架構建設。目前移動業(yè)務銷售部渠道經(jīng)理已有14人，其中片區(qū)專營渠道經(jīng)理達到11人，開放渠道經(jīng)理3人，渠道經(jīng)理職責得到完善和明確，同時提升了渠道人員薪酬激勵。加強了營銷組織和業(yè)務技能支撐培訓。

四、維護建設，最大限度支撐市場發(fā)展。

（一）加強基礎維護管理工作、重點確保網(wǎng)絡安全

1、設備改造方面，更換5個農(nóng)村機房蓄電池組，更換2個農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)柴油發(fā)電機組，搬遷整治1個農(nóng)村接入網(wǎng)機房，對全市30臺柴油發(fā)電機、中央空調(diào)進行巡檢維保。

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建ipran核心節(jié)點sr7750一套，、使整個城域網(wǎng)寬帶用戶及高帶寬客戶網(wǎng)絡質(zhì)量和感知不斷提升。

3、政企客戶服務方面，確保對政企客戶專線定期巡視和障礙服務時限保障、，全年無任何投訴產(chǎn)生，政企客戶障礙處理及時率始終保持在100%。

4、 接入層維護方面，全年完成400處應急桿線搶修及電纜被盜、大對數(shù)電纜障礙等事件，施工光纖接入、電纜增容等應急工程100余個，完成大型線路遷改6處。

（二）積極接應維護專項工作，接入層維護質(zhì)量指標綜合排名保持區(qū)域前二。

1、接應光接入網(wǎng)管理與質(zhì)量提升，加強室外光接入設備現(xiàn)場的巡視和日常維護、完成網(wǎng)管規(guī)范管理和監(jiān)控，olt 設備在網(wǎng)管的規(guī)范命名及設備數(shù)據(jù)收集整理資源、網(wǎng)管系統(tǒng)與olt ip一致性清理等工作，確保了農(nóng)村超大規(guī)模的光網(wǎng)絡運行穩(wěn)定。

4、承接上級公司能源費用管理，出臺了《##公司能源費用管理辦法》，全面梳理能源費用支出、收入臺賬，對全市380個電費節(jié)點實地貼標、照相、存檔。

（三）合理利用投資，最大限度支撐市場發(fā)展

1、完成應急光纜接入工程67個，完成社區(qū)網(wǎng)格116條電路施工、調(diào)測，完成陳店、沙道觀集鎮(zhèn)ftth覆蓋項目立項并施工，完成南海、劉家場、八寶、城東、涴市、老城、楊林市集鎮(zhèn)ftth覆蓋設計、立項。

2、完成32個4g基站的勘查、設計、談點工作，完成11個c網(wǎng)基站勘測、設計、談點以及電力開戶工作。

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五、財務管控，提升企業(yè)價值關鍵點控制能力。

2015年上半年，財務管控工作重點是落實預算管理的四級穿透、接應省公司“營改增”工作、深入推進劃小核算單元，加強了欠費、終端、發(fā)票等方面的`基礎管理。

1、嚴格執(zhí)行預算管理，年初編制了財務成本預算，將預算責任細化到部門、科目、客戶群。督促出臺了《業(yè)務招待費管理辦法》等基礎管理制度，按月按進度合理安排，將成本使用控制在預算之內(nèi)，為市場經(jīng)營和企業(yè)生產(chǎn)運轉(zhuǎn)提供了支撐。

2、以資金稽核為中心，切實做好財務與業(yè)務部門的數(shù)據(jù)核對，防止收入的跑、冒、滴、漏。按日進行資金稽核通報，對當日留存超過500元的賬戶嚴格封停，推行廳店代理商100%翼支付，有效降低了資金風險。

3、6月1日起，接應電信業(yè)營改增工作，與##國稅建立了納稅申報、發(fā)票管理等業(yè)務往來。對內(nèi)進行了報賬及核算處理的培訓，按期取得了水、電、油增值稅專票，保障了工作的正常銜接。

4、加強了能源費管理，協(xié)同網(wǎng)絡部對分局電費電表情況進行了徹底清查，完成了電表統(tǒng)一更名、貼標照相、建立臺賬，對異常電費進行了核查，及時與當?shù)毓╇姴块T取得聯(lián)系查找原因進行了整改。1-5月，在合理安排約15萬駐地網(wǎng)電費支付的基礎上，控制了電費總額使用與去年同期相比沒有增長。

六、基礎管理，全力支撐保障預算完成

1、2015年上半年為進一步激發(fā)支局活力，根據(jù)省市公司關于支局劃小核算單元工作的有關精神，##分公司完成了100%支局（城市支局+農(nóng)村支局）劃小承包。18個農(nóng)村分局和7個城區(qū)營業(yè)部經(jīng)過公開競標確定了25名優(yōu)秀承包人。按要求組織辦理證照，規(guī)避了法律風險。根據(jù)收入核配了分局成本，落實了農(nóng)村分局的用人權、資源支配權、渠道拓展和運營權。

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部中合同制員工一線移動業(yè)務銷售人員占比不低于30%，渠道經(jīng)理、駐店經(jīng)理不低于10%，前后管支撐管理部門沒有突破編制規(guī)定。

2、加強安全生產(chǎn)工作。嚴格落實安全生產(chǎn)責任制度和安全防范措施，加大了對生產(chǎn)機房、分局的安全檢查頻次，及時整改排除隱患，按照季節(jié)和時令天氣變化，編制安全溫馨提示短信和安全操作技能常識，時時提醒特殊工種人員不忘安全。投資更換了綜合機房、機房樓層走道過期失效的滅火器，調(diào)試好了全市線路安全防盜報警器具。對機關大樓、機房出入口安裝智能門禁設備和影像監(jiān)控設施。針對營業(yè)廳業(yè)務繁雜，人員混雜，現(xiàn)金、終端、等留存情況，安裝了110報警聯(lián)防設備，確保安全防范不留死角。重點加強了保護通信線路、設備、設施的宣傳，配合公安部門嚴厲打擊破壞通信線路、通信設施的犯罪活動。元至3月份，在紙廠河、八寶等地發(fā)生多起線路盜割案件，分公司密切配合公安機關，組織辦公室、網(wǎng)絡部等部門成立電纜防盜專班在當?shù)亻_展日夜蹲守，并在紙廠河成功抓獲一名盜賊，為公司成功挽回損失十萬余元。該起案件是歷年來單人單起作案中最大案件，其破獲狠狠打擊了盜賊的囂張氣焰。4至6月份，全市范圍內(nèi)再沒有發(fā)生線路盜割案件。

3、工會工作以服務企業(yè)經(jīng)營為主要目標，圍繞重點業(yè)務的開展發(fā)起了全員營銷勞動競賽。繼續(xù)開展“六好分局”、“四小”建設，落實改善農(nóng)村分局工作生活條件，解決員工居住生活的后顧之憂。組織了“三八”、“端午”聯(lián)誼慰問活動。針對高溫季節(jié)來臨，籌資8000元發(fā)放全員防暑降溫用品。持續(xù)開展“送溫暖”活動，體現(xiàn)了企業(yè)溫暖和關愛。

6、接應落實好政府部門交辦的工作，扮演好電信企業(yè)的社會角色。開展了為期3個月的駐南海鎮(zhèn)三垸村新農(nóng)村建設工作，落實“萬名干部進萬村入萬戶”活動，組建工作組深入走訪農(nóng)戶，出資聘請農(nóng)業(yè)專家宣講農(nóng)業(yè)科技，加強農(nóng)民技術培訓，籌資1.5萬元用于該村基層改造建設和11戶貧困戶進行走訪慰問。2015年，接應市政協(xié)安排到白云社區(qū)參與結(jié)親友活動，重要節(jié)日積極籌資4000元幫扶慰問了8戶貧困戶。

7、加強了其他基礎管理工作的指導和督辦。我們開展了黨風廉政建設宣

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傳教育學習活動。員工教育培訓、新聞信息報導、紀檢監(jiān)察、審計、黨群、物業(yè)后勤、督辦等工作都有力的服務支撐了企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展。

中國電信##分公司2015年問題分析及下半年工作思路

通過對上半年工作的總結(jié)梳理，##公司認為，在上半年的經(jīng)營發(fā)展中存在兩個主要問題和不足：

一是移動業(yè)務發(fā)展量不足，分析原因主要有：1、原有的渠道運營能力較弱，發(fā)展量不足。2、維系工作沒有得到很好的重視，致使大量老客戶流失，使得凈增不足。3、發(fā)展質(zhì)量亟待提升，原有的路演、掃村等形式帶來的低端客戶量增長已經(jīng)不能適合當前發(fā)展需要，繼續(xù)尋找新的有限發(fā)展途徑。

成立的廣電網(wǎng)絡公司在農(nóng)村區(qū)域進行寬帶網(wǎng)絡建設，以低資費吸引用戶離網(wǎng)，從而蠶食了我們大批的農(nóng)村高價值寬帶用戶。4、存量維系工作變得薄弱，續(xù)費清單下沉至各社會渠道以后，由于相應的考核、督辦、激勵機制不完善，致使較去年同期出現(xiàn)了較大幅度下滑，客戶流失。

針對上述問題， ##公司下半年將以完成全年收入目標為主線，持續(xù)提升移動銷售能力，提升渠道運營水平，提升差異化服務水平，切實做好以下工作：

一、強化銷售組織，提升移動產(chǎn)品的銷售能力。

1、移動業(yè)務堅持終端引領、渠道突破，平衡好“融合”與“單產(chǎn)品”的發(fā)展關系，堅持發(fā)展與維系并重，要不間斷的開展營銷活動，強力推動移動規(guī)模發(fā)展。

2、打造一支專業(yè)的移動銷售隊伍，保證人員配臵到位，集中優(yōu)勢兵力做好移動產(chǎn)品銷售，將任務分解到月、細化到旬，落實考核，加大激勵。

3、加快農(nóng)村銷售體系的建立，整合農(nóng)村銷售力量，努力提升農(nóng)村市場份額。

二、加快渠道拓展，量質(zhì)并重，提升渠道店面經(jīng)營能力。

1、堅持規(guī)模拓展，聚焦運營能力、提升市場份額。一是全力將中心營業(yè)廳打造成為城區(qū)頂級核心商圈賣場，堅持終端引領策略，帶動中高端合約客戶的快速發(fā)展，力爭年底實現(xiàn)中心營業(yè)廳合約客戶4倍增長。二是精選一批優(yōu)質(zhì)代理商，首選有豐富運營經(jīng)驗的異網(wǎng)代理商，全面推進農(nóng)村賣場建設。下半年計劃做到一鎮(zhèn)一賣場。三是強力推進異網(wǎng)滲透。堅持異網(wǎng)渠道每店必談，60％進駐。下半年計劃滲透異網(wǎng)渠道20家。四是加快農(nóng)村服務點建設。按照發(fā)展一村，建設一點的拓展思路，充分利用會銷發(fā)展契機，計劃在下半年完成80個農(nóng)村服務點的建設。達到就近服務客戶，維系客戶的目的。

2、做好渠道支撐，帶動店面發(fā)展。每個分局做到培養(yǎng)一個核心代理商，通過以大帶小，以點帶面來提升渠道生存能力。持續(xù)推進會銷活動，通過會銷活動提升市場份額，改善渠道生存環(huán)境。聚集高值套餐，聚焦熱銷機型，聚焦重點客戶，不斷組織開展有針對性的促銷活動來增加渠道收入，提升客戶價值。計劃每季度組織一次主題營銷活動，每周組織一次炒店促銷活動。

三、以政企劃小為楔機，推動政企規(guī)模和收入提升。

1、實施政企劃小，激活發(fā)展力。計劃在7月份，對所有網(wǎng)格進行清理，從網(wǎng)格收入及網(wǎng)格服務客戶數(shù)對網(wǎng)格進行邊界清理和劃分，并上報實施方案。政企按：黨政機關、校園教育、財政系統(tǒng)、金融系統(tǒng)、衛(wèi)生系統(tǒng)、稅務系統(tǒng)、農(nóng)林水利、大企業(yè)、聚類客戶幾大系統(tǒng)進行劃分。8月份試運行局部調(diào)整，9月起正式納入考核。劃小行業(yè)經(jīng)理以收入為考核，聚類直銷經(jīng)理以量為考核。

2、把政企客戶經(jīng)理打造為移動業(yè)務通信專家。下半年，必須堅持移動業(yè)務發(fā)展為主導的模式，加強政企客戶經(jīng)理的業(yè)務培訓和學習?？蛻艚?jīng)理建立關鍵人信息庫，切實做好客戶單位的一把手及關鍵人的貼身服務。

3、強化政企活動組織，做好分局政企一體化的支撐及渠道政企業(yè)務的融合。要結(jié)合實時的營銷政策，積極主動分析客戶需求，按一戶一案方案提交，有效釋放收入風險，形成移動業(yè)務發(fā)展的新動力。同時，將校園活動、翼加油、翼支付、銀行存款擔保送手機等業(yè)務滲透下沉到渠道。除了發(fā)展有能力有人脈的代理商滲透到政企業(yè)務中來，還要在普遍渠道上做好政企業(yè)務的接應。

4、做好高寬帶及優(yōu)勢產(chǎn)品的服務，以寬帶拉動移動業(yè)務發(fā)展。政企的高寬帶專線業(yè)務接入是收入的重要組成部分，要在財政專網(wǎng)，教育專網(wǎng)，醫(yī)衛(wèi)專網(wǎng)，校園專網(wǎng)，金融專網(wǎng)等方面做好服務提升。堅守品牌陣地，依托高寬帶做好移動業(yè)務的滲透及集團網(wǎng)的發(fā)展。

四、穩(wěn)定價值，做好寬帶客戶保有和新增。

1、回避價格戰(zhàn)，注重客戶價值保有，主動推介電信20m的高品質(zhì)寬帶產(chǎn)品，打造差異化優(yōu)勢。

2、組織好城區(qū)的ftth小區(qū)營銷和鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)ftth的營銷，保證100兆電信寬帶的宣傳和一個電話寬帶到家的宣傳覆蓋面，使智慧家庭套餐得到推廣。

3、大力清理系統(tǒng)高值低簽的寬帶用戶和網(wǎng)吧、游戲玩家價值提升工作，預計增收40萬元。

五、提升服務，以差異化樹立電信產(chǎn)品優(yōu)勢。

1、以建代維，推進城區(qū)及集鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡覆蓋，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。##分公司下半年將按照荊州公司的統(tǒng)一建設思路，持續(xù)推進光網(wǎng)絡的改造和覆蓋。其中主要完成：對##主城區(qū)的光網(wǎng)絡改造規(guī)劃、全城區(qū)ftth薄覆蓋的改造設計，力爭得到上級公司支撐年內(nèi)啟動主城區(qū)ftth薄覆蓋工程建設；7月份完成陳店、沙道觀兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，8月份完成南海、劉家場兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋，10月份完成八寶、老城等5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)ftth薄覆蓋。下半年將充分利用洈水、街河市等11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)的光網(wǎng)絡全覆蓋有利條件，通過開展對存量用戶的提速升級改造，對他網(wǎng)用戶的策反融合，打造高品質(zhì)的融合高帶寬品牌。

2、聚焦客戶感知，提供差異化的服務支撐。實施維護專業(yè)化運營，從“關注網(wǎng)絡指標”轉(zhuǎn)變?yōu)椤瓣P注客戶感知”， 明確后臺各個支撐部門、各個支撐崗位的工作職責與考核，通過認真落實“一個電話、寬帶到家”、預約裝機修障、立即回訪、改約審核等具體措施，通過強化客戶端裝維服務規(guī)范動作的執(zhí)行和考核來逐步提升客戶感知。

六、全面接應深化改革，破解發(fā)展難題。

制，同時全面推進政企、渠道、城區(qū)網(wǎng)格承包、真正做到責權利統(tǒng)一，為員工提供增收、實現(xiàn)價值的平臺。

二是試行實施客戶端營維分離工作，主要包括全市范圍實施客戶端裝維工作與各分局日常銷售工作分離，分區(qū)域成立裝維中心，由裝維經(jīng)理開展全市裝維專業(yè)化運營。對接入網(wǎng)維護中心的組織架構與接入層網(wǎng)絡的維護職責進行調(diào)整和明確，實現(xiàn)對裝維質(zhì)量和客戶服務感知的提升，優(yōu)化維護體系，確保核心層網(wǎng)絡維護與接入層網(wǎng)絡維護的職責明晰、網(wǎng)絡安全。

一、2011年工作回顧

越秀政企客戶服務中心于今年一月重新組建，下設有支撐組、重點組、行業(yè)組、區(qū)域組。2011年，在分公司領導和其他各部門的指導和支持下，政企中心堅持“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的指導思想，在完善各項基礎管理工作的基礎上，通過加強對客戶經(jīng)理的業(yè)務和技巧培訓，以及對客戶服務和營銷過程的有效管控，不斷地提升客戶感知及客戶經(jīng)理營銷技能，努力完成各項業(yè)務收入及寬帶、移動3g等專項指標。

今年，越秀分公司政企業(yè)務收入累計完成 萬元，收入完成進度 %；移動人均產(chǎn)能 ；寬帶增凈 戶，專線類凈增 兆，人均產(chǎn)能 ；全業(yè)務常青樹等簽約共計302份。此外，越秀政企中心在移動行業(yè)應用、idc項目等非語音業(yè)務上也取得了一定的成績?，F(xiàn)將今年越秀客戶服務中心的主要工作匯報如下：

1、基礎管理工作

目前，月消費在3000元以上的在檔政企客戶共有1139戶。對政企客戶的資料管理、服務支撐及營銷跟蹤等，市政企、客響維護支撐等部門均有一整套完善的客戶管理、查詢及支撐系統(tǒng)。尤其今年，政企客戶的管理系統(tǒng)由原來的cmms完全轉(zhuǎn)成為crm系統(tǒng)。為更好地做好這些客戶的存量收入和服務質(zhì)量的保障，讓各項營銷工作能順利開展，中心要求每位客戶經(jīng)理盡快盡早熟識新系統(tǒng)的操作，并按各項基礎管理工作要求。在不斷完善客戶資料的錄入、修改、整理的同時，及時按要求做好走訪、商機、一戶一案等工作記錄的錄入。

2、客戶服務工作

年初剛組建的新政企中心，首先面臨著客戶重新接收、分配、交接等問題。許多剛從外局接手的客戶，存在著消費量不足，甚至根本不屬越秀區(qū)域等等的問題。如何在最短的時間內(nèi)，理清客戶資料，重新分配，順利交接，對政企客戶中心工作的正常開展，尤其對保障客戶的服務至關重要。

對此，由中心經(jīng)理、督導及支撐人員專門組成了小組，統(tǒng)一對所有政企客戶進行全面梳理，并由各督導對客戶經(jīng)理進行客戶分配、交接指導等。在短短的一個月時間內(nèi)完成了所有客戶的交接工作，并對部分特殊的重要的客戶，由林川副總經(jīng)理、黃志偉中心經(jīng)理、各督導及支撐人員連同客戶經(jīng)理進行走訪，以此拉近與客戶間的距離，有效地提升客戶感知度。

3、向增量市場要收入

2011年，受通貨膨脹等經(jīng)濟大環(huán)境影響，許多用戶的“錢袋”收緊，存量收入缺口壓力驟增。中心根據(jù)銷售部的工作指引，將收入增量的目光主要集中在寬帶業(yè)務和移動業(yè)務兩大基礎業(yè)務上，只有兩大業(yè)務有了較大規(guī)模的增長，才能有效緩解收入缺口壓力。

（1）、寬帶業(yè)務

寬帶業(yè)務，一直以來都是政企客戶經(jīng)理業(yè)務拓展考核的重中之重。今年第二

季度開始，寬帶拓展重心轉(zhuǎn)向撥號光纖及大帶寬業(yè)務。考慮到政企客戶使用的寬帶多以城域網(wǎng)專線為主，為更好宣傳和開展該專項工作，中心要求全體客戶經(jīng)理除在目標樓宇內(nèi)對各自政企客戶采取主動宣傳和營銷外，還對百匯廣場等樓宇進行了掃樓、擺現(xiàn)場等。截止今年10月止，政企客戶經(jīng)理攬裝城域網(wǎng)、撥號光纖等專線共計185條；lan接入等adsl放號近1000戶。

（2）、移動業(yè)務

移動業(yè)務市場長期形成的中移動獨大的地位，在政企客戶中是充分顯現(xiàn)的，這讓我們在政企客戶中大量拓展移動業(yè)務舉步為難。對此，我們依托長期以來與廣大政企客戶建立起的良好關系，結(jié)合我們的關鍵人政策作為突破口，先后有吳小楊成功拓展越秀保安公司vpn群共2300多戶、孫益文的和記黃埔vpn群1000戶，盧宇明的廣州新華書店集團有限公司vpn群100戶，以及廖頌東的廣東國際大廈實業(yè)有限公司vpn群130戶等等。此外，我們還通過對一些政企客戶的行業(yè)特征進行認真了解，詳細分析，運用一些行業(yè)應用和相關政策，成功拓展了廣州醫(yī)學院附屬一院vpn群 250戶、喜爾賓大酒店vpn群60戶、中國銀行廣州越秀支行和淘金支行共280戶等等。

在大力拓展移動業(yè)務的同時，我們嚴把質(zhì)量關，對低零次戶，機卡不匹配的情況進行清查。由中心經(jīng)理親自抓，逐個問。最大限度地保證移動業(yè)務發(fā)展量的高質(zhì)量。

（3）、項目型工作

分公司由于政企客戶占比高，政企中心一直重視重大項目的營銷拓展，力求通過大項目拉動分公司業(yè)務收入的增長。2011年，政企中心通過提高項目型營銷的支撐力度，利用項目管理的方式開展項目營銷拓展。政企中心成功拓展了廣百流花交易會項目、越秀保安行業(yè)應用項目、南湖國旅綜合信息化項目、廣東百狀集團流花交易會項目等項目，為分公司在政企業(yè)務收入上做出相應的貢獻。

（4）、欠費壞賬追繳

分公司多年來，一直關注和重視政企客戶的欠費追繳工作，客戶經(jīng)理們也在工作中積累了不少有效的相關工作經(jīng)驗，所以，越秀政企客戶的欠費壞賬追繳成功成率一般保持在90%左右。但讓我們感到頭痛的，是省市政企客戶的欠費壞賬。為此，我們成立了專項組，通過銷售部統(tǒng)一提取欠費壞賬清單，逐一匹配到專人跟進。對高額或追繳難度大的欠費壞賬，實行中心經(jīng)理及各督導進行一對一幫扶，直接指導、幫助客戶經(jīng)理開展追繳工作，提高了對整項工作過程的有效管控。

（5）、其他專項工作

進入第四季度的業(yè)務沖刺階段，市公司提出“百日行動”及“雙百行動”。 對于市公司提出的行動要求，我們除了在周例會，日晨會中作宣貫、培訓和強調(diào)外，還實行每日對標制。對任務完成進度落后的同事進行找原因，想對策地幫扶。其中在“雙百行動”中，共完成專線轉(zhuǎn)光纖洽談共84條，完成率為100%；完成零簽約和續(xù)約客戶接洽分別69戶和93戶，完成率100%。在“百日行動”中，中心累計完成移動攬裝共計4877戶，3g累計完成3797戶。

二、2015年工作思路

1、保存量，防流失

務進行存量保持。第三，關注寬帶存量用戶的續(xù)約和升級。第四，繼續(xù)延伸2011年“百日行動”的勢頭，在捆-綁式營銷、vpn組網(wǎng)上繼續(xù)發(fā)力。

2、激增量，搶市場

語音業(yè)務、移動業(yè)務與寬帶業(yè)務三大業(yè)務都要抓，偏廢任一方面都不能取得均衡發(fā)展。語音業(yè)務，多年來備受其他運商營的明攻暗擊困擾，業(yè)務流失難止。為此，我們應努力向用戶推介固話+寬帶+手機的全業(yè)務融合簽約，以此保存量，更激增量。只要有信心有毅力有恒心地持續(xù)開展競爭策反，盯準機會向?qū)κ诌M攻，才能收復失地。移動業(yè)務方面，經(jīng)過近年來的積累，我們的移動業(yè)務市場占有額已相對穩(wěn)固，客戶對我們的移動業(yè)務已有所認知與接納。所以，我們應繼續(xù)主動出擊，走出去營銷，將市場一寸一寸地搶奪過來。寬帶業(yè)務方面，充分利用政企固網(wǎng)存量用戶資源，向?qū)拵I(yè)務、增值業(yè)務、專線業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務全面進軍。此外，還要加強政企客戶經(jīng)理對項目類、增值業(yè)務類的培訓，讓客戶經(jīng)理更容易地、更成功地把握、挖掘到商機，并成功轉(zhuǎn)化。對競爭對手，要一如既往地掌握對手信息，有的放矢，重點對他網(wǎng)高價值用戶進行策反。只有這樣，才能更有效地增收入，搶市場。

3、細化風險，加強質(zhì)量管控

（1）、關注每一筆欠費壞賬。隨著全業(yè)務運營方式的深化，2012年欠費壞賬風險將繼續(xù)加大，為有效降低欠費壞賬風險和緩解成本壓力，政企中心將進一步加強欠費追繳的工作力度，按照分公司的要求，快速有效地落實欠費壞賬的追繳工作。

（2）、關注每一單業(yè)務質(zhì)量。目前，政企移動業(yè)務發(fā)展用戶中，低零戶及低出帳戶占比仍有不少。為有效避免新入網(wǎng)移動業(yè)務用戶低端化，減少低零次戶等質(zhì)量問題，政企中心將更關注并加大力度，對本中心客戶經(jīng)理移動拓展質(zhì)量進行管控。

越秀政企擔負著分公司六成以上的收入任務。所以，在未來的2012年，我們力求做到精細管控過程，不斷提高效率。努力將越秀政企客戶服務中心打造成一個團結(jié)向上，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的優(yōu)秀團隊。

電信工作計劃和工作目標篇六

通過深入扎實的法制宣傳教育，進一步提高企業(yè)經(jīng)營管理人員依法決策、依法經(jīng)營管理的能力，提高全體干部員工的法律意識和法律素質(zhì)。重點加強對合作業(yè)務、移動業(yè)務、創(chuàng)新業(yè)務涉及法律法規(guī)和新出臺法律法規(guī)的宣傳，努力為公司20xx年實現(xiàn)跨越發(fā)展提供法律保障。

二、主要任務。

1.重點做好《公司法》、《企業(yè)國有資產(chǎn)法》、《國有企業(yè)監(jiān)事會暫行條例》、《勞動合同法》等法律法規(guī)的學習宣傳，積極運用互動工作平臺、網(wǎng)上大學、講座、知識競賽等形式開展廣泛深入的宣傳工作，重點對企業(yè)經(jīng)營管理人員和涉及國有資產(chǎn)權益管理事項的重點崗位進行宣貫。

2.深入開展《電信條例》、即將出臺的《電信法》、《反壟斷法》、《消費者權益保護法》以及與三網(wǎng)融合、互聯(lián)網(wǎng)等法律法規(guī)的學習宣傳，有效防范行業(yè)監(jiān)管及新業(yè)務、新合作和新產(chǎn)品引發(fā)的法律風險。

3.結(jié)合公司創(chuàng)新工作的要求，普及《著作權法》、《專利法》等知識產(chǎn)權法律法規(guī)的基本內(nèi)容，尊重和保護知識產(chǎn)權，增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，提高全體員工的自有知識產(chǎn)權保護意識，防范企業(yè)知識產(chǎn)權侵權糾紛。

（二）積極參與企業(yè)經(jīng)營決策，提供法律風險防范。在企業(yè)主要決策的法律審核方面，要逐步建立規(guī)范的審核流程，內(nèi)部法律顧問要積極參與企業(yè)各項經(jīng)營決策、提供法律意見和解決方案，對照集團公司規(guī)定屬于企業(yè)重要決策的事項進行嚴格的法律審核把關，確保企業(yè)重要決策的做出合法合規(guī)，有效防范企業(yè)法律風險。

（三）積極承擔企業(yè)社會責任，營造良好的企業(yè)外部法律環(huán)境充分發(fā)揮公司在互聯(lián)網(wǎng)、手機媒體方面的優(yōu)勢，積極傳播法律知識，服務廣大電信用戶和社會大眾，承擔企業(yè)社會責任。在開展普法工作的同時，努力加強與各級國家機關的聯(lián)系和交流，為企業(yè)發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

三、具體工作舉措。

（一）保障重點對象用法學法的同時，積極做好普通員工的普法宣傳教育推進工作。

首先，堅持和完善領導干部日常學法制度。舉辦中層以上管理人員法律知識講座，邀請公司外聘專業(yè)顧問律師結(jié)合在處理公司日常法律事務過程中遇到的問題及電信行業(yè)經(jīng)營管理特點宣講相關案例和法律法規(guī)解讀，并在縣法制宣傳教育工作領導小組的統(tǒng)一領導和部署下組織并不斷改進重點普法對象法律知識年度統(tǒng)一考試工作，更加充分發(fā)揮好各級領導干部和管理人員帶頭學法守法的表率作用。保證中層以上管理人員全年學法時間不少于40小時。

其次，繼續(xù)組織對各單位綜合人員進行合同法律防范及糾紛案件管理專題培訓，不斷提高綜合人員在日常合同管理、糾紛管理等涉及法律的生產(chǎn)工作中法律專業(yè)知識的運用水平，重點提高縣公司合同管理員的合同管理水平和風險防范意識。

最后，抓好重點普法對象學法用法的同時，不放松對普通員工的普法宣傳教育，主動營造全體員工自覺守法氛圍，鼓勵員工多學習了解與自己的日常工作生活相關的法律知識，學會借助法律知識來科學處理各種工作問題和社會關系，積極引領普法教育深入全面地開展。

（二）充分使用多種普法教育手段，構建多元化的普法宣傳教育陣地。

發(fā)揮傳統(tǒng)普法宣傳教育手段的作用，為各個部門購買20xx年重點普及的法律知識統(tǒng)一教材，提供具有指導性、權威性、知識性、實用性的普法讀物。充分利用現(xiàn)代化的傳播手段，引導干部員工利用網(wǎng)上大學、創(chuàng)新大家談法律“法律與你同行”板塊學習企業(yè)案例和法律知識。

（三）結(jié)合系列活動開展法律主題宣傳活動。

電信企業(yè)作為服務性行業(yè)要充分利用“3.15”消費者權益保障日、“5.17”電信日、全國保護知識產(chǎn)權宣傳周、“12.4”全國法制宣傳日等契機，安排時間現(xiàn)場咨詢，或通過互聯(lián)網(wǎng)等多種方式對公司員工及社會公眾普及法律知識，擴大企業(yè)發(fā)展宣傳工作的范圍和影響力，形成普法的規(guī)模效應。

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電信工作計劃和工作目標篇七

第一篇:

營長：

日期 副營長：

副營長：

時間時間 8：30～8：40 8：40～9：30 9：40～12:00 12：00～13：30 13：30～14：00 14：05～16：35 16：45～17：30聯(lián)系電話：

聯(lián)系電話：

課程內(nèi)容具體內(nèi)容 前期約定 入職指引 團隊建設 中餐，午休 口才訓練 呼叫中心行業(yè)介紹 培訓小結(jié)地點：

號樓1 地點：8號樓1樓小教室 培訓老師培訓師目的方式目的 方式 互動 互動 互動地點第一天培訓目的、課程安排及其考核淘汰制度。

培訓期的紀律要求及行為規(guī)范 加強團隊合作意識，觀察員工行為素養(yǎng)，學生個人自我介紹、分組、選舉組 長，明確各自職責 惠興路鍛煉大家在公共場合的膽量和語言表達能力，大家相互熟悉 call center行業(yè)介紹，了解行業(yè)的發(fā)展與前景 針對一天的培訓進行簡短小結(jié)，以及明確班委的職責，建設好一個班集體。交流 單元教學 交流第二天時間 08：30～9：20 9：30～12：00 12：00～13：30 13：30～14：50 14：00～17：00 17：00～17：30 具體內(nèi)容 開早會 專業(yè)聲音的塑造 中餐，午休 口才訓練或才藝表演 電信業(yè)務知識1 固定電話基礎業(yè)務） 電信業(yè)務知識1（固定電話基礎業(yè)務） 業(yè)務知識點回顧，培訓小結(jié) 提高大家的語言表達能力 熟悉并掌握電信基礎業(yè)務知識 針對當天業(yè)務課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓成長日志，安排第二天的 業(yè)務知識測試（提問），布置回家作業(yè)。

交流 單元教學 分享 培訓師 強調(diào)課堂記錄，團隊精神，互動。

學習專業(yè)的發(fā)聲技巧,學習語音、語調(diào)、語氣、語速 目的 方式 交流 單元教學第三天時間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務知識小測試 電信業(yè)務知識2 寬帶基礎業(yè)務） 電信業(yè)務知識2（寬帶基礎業(yè)務） 中餐，午休 口才訓練/才藝表演/小游戲 電話溝通基礎 提高大家的語言表達能力,以及增加課程學習的趣味性,調(diào)動學習積極性 了解什么是溝通、溝通的重要性，電話溝通的技巧 交流 單元教學 培訓師 今日培訓進程安排及員工激勵宣導 昨天所學業(yè)務進行測試 熟悉并掌握電信基礎業(yè)務知識 目的 方式 交流 交流 單元教學17：10～17：30業(yè)務知識點回顧/培訓小結(jié)針對當天業(yè)務課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓成長日志，安排第二天的 業(yè)務知識測試（提問），布置回家作業(yè)。分享第四天時間 08：30～08：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～13：50 14：00～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務知識小測試 電信業(yè)務知識3 小靈通業(yè)務） 電信業(yè)務知識3（小靈通業(yè)務） 中餐，午休 口才訓練/才藝表演/小游戲 電信業(yè)務知識4 固定電話增值業(yè)務） 電信業(yè)務知識4（固定電話增值業(yè)務） 業(yè)務知識點回顧/培訓小結(jié) 提高大家的語言表達能力,以及增加課程學習的趣味性,調(diào)動學習積極性 熟悉并掌握電信基礎業(yè)務知識 針對當天業(yè)務課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓成長日志，安排第二天的 業(yè)務知識測試（提問），布置回家作業(yè)。

交流 單元教學 分享 培訓師 今日培訓進程安排及員工激勵宣導 昨天所學業(yè)務進行測試 熟悉并掌握電信基礎業(yè)務知識 目的 方式 交流 交流 單元教學第五天, 第五天,休息 第六天時間 8：30～8：50 09：00～09：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～15：00 15：10～17：00 17：10～17：30 具體內(nèi)容 開早會 業(yè)務知識小測試 電信業(yè)務知識5 互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務） 電信業(yè)務知識5（互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務） 中餐，午休 規(guī)范用語 三匯平臺操作 業(yè)務知識點回顧/培訓小結(jié) 熟悉溝通中的規(guī)范用于,提高溝通的專業(yè)性與效率 正確使用現(xiàn)階段營銷外呼平臺操作及求助的使用 針對當天業(yè)務課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓成長日志，安排第二天的 業(yè)務知識測試（提問），布置回家作業(yè)。

單元教學 分享 單元教學 培訓師 今日培訓進程安排及員工激勵宣導 昨天所學業(yè)務進行測試 熟悉并掌握電信基礎業(yè)務知識 目的 方式 交流 交流 單元教學第七天時間 8：30～9：30 09：40～12：00 12：00～13：30 13：30～14：30 14：40～16：30 16：40～17：30 具體內(nèi)容 參加早會 業(yè)務知識小測試 電信營銷項目知識培訓 中餐，午休 業(yè)務培訓總考核 平臺點選 業(yè)務知識點回顧/培訓小結(jié) 培訓師 今日培訓進程安排及員工激勵宣導 昨天所學業(yè)務進行測試 了解并掌握現(xiàn)階段電信優(yōu)惠活動和政策 為了更好的掌握電話營銷技巧和階段電信優(yōu)惠活動和政策 檢測業(yè)務知識的掌握情況（閉卷） 正確了解平臺點選以及如何避免溝通中的常見問題 針對當天業(yè)務課程的內(nèi)容進行知識點回顧，分享培訓成長日志，安排第二天的 業(yè)務知識測試（提問），布置回家作業(yè)。

第一篇:

參加了4次割接，割接方案整理與提交5次，多次配合網(wǎng)優(yōu)及地市提取數(shù)據(jù)wlan相關：

第一篇:

作為一名剛進電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇 www.，以往是走進電信公司 接受服務，感受電信公司上帝般的感覺，而現(xiàn)在我要作為服務者來面對廣大的客戶群體，來為客戶服 務，這對我可以說是一個很大的人生挑戰(zhàn)。

我的工作主要是與電信客戶直接面對面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用電信公司的服務。

電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關，像國稅局、工商局等。我因此交了很多 朋友，跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗，這也成為我工作上另一項樂趣。

營業(yè)員的工作內(nèi)容重復性較高。很多人都覺得它很隱性，看不到有形的成績，我卻覺得這項工作 很有意思，它的喜悅與痛苦都來自于客戶?？措娨暋㈦娪?，念書時，好象所有的對錯都很清楚，非白 即黑，但面對客戶的反應，很多時候有理說不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字 眼。

剛開始我也常想，電信公司又不是我家開的，客戶不順，干嘛不分青紅皂白地罵我，我也常被客 戶無理的反應搞得郁悶不已。

但同時我也擁有筆墨難以形容的喜悅。

記得我在做營業(yè)員的第二個星期， 有位客戶不太會使用自己的小靈通，連存電話號碼都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半個小 時的時間，終于把他教會了，聽到客戶的感謝聲音，我差點興奮地躍起來了。

之后，他每次到營業(yè)臺辦理業(yè)務，都會再三地向我表達謝意，聽到他的稱贊，我特別高興，并表 示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳，說他非常滿意我們的服務。

營業(yè)員終究是要解決問題的，除了親切之外，還得要學會冷靜面對客戶的情緒，不要被他們的情 緒牽著走。

有時候客戶會說不清楚問題在哪里， 營業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題， 以便順利解決。

由于營業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會樂上好幾天。所以做營業(yè) 員就要有點雞婆個性，如果你是個比較自我的人，很難樂在其中。有人問我，你一個大男人什么不好 干，偏要跑到電信做營業(yè)員，公司到底給我什么?我覺得公司給我一個工作的舞臺，一個繼續(xù)深造的 機會。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個機會。

我自己平時在個人形象上沒有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺不是那么重要。

進入電信公司以后，看似簡單的事情原來也不是那么簡單，就拿每天早上 8 點半前的迎賓崗說，站要 直、衣要整、語要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，通過自己的工作，讓自己真正融入到電信公司，享受客戶對我們滿意的目光與贊許，同時也讓我明白了一件是事：做好一件事不難，難的是要 如何堅持! 說話是我們天天都離不了的，但如何說、怎么說又是一門藝術，如何讓客戶感受到上帝的感覺也 不是一時半會能達到的?！澳?歡迎光臨!”、“您好!交費是嗎?您請坐，請報號碼???”，一句 句多么簡單的語言，多么樸素的話語，卻代表了電信公司對客戶的真誠與關愛!這也教會我要如何為 人處事，如何做一個真誠的人! 通過工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個服 務型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進入公司的員工都能夠更快的進入角色。我的打字水平 一直以來是我的弱項，也沒有太多的重視，進入公司后，發(fā)現(xiàn)自己已經(jīng)很落后了，于是就天天練習、 摸索，雖然現(xiàn)在的速度還不盡人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通過努力，我一定會達到公 司要求，這對我以后的學習生活也一定大有幫助的。

工作中比較讓我擔心的是我有什么會讓客戶覺得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務，不知自 己的能力如何。首先，我以“用戶快樂所以我快樂”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的 后勁。同時，我向公司的業(yè)務能手學習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會經(jīng)常閱讀一 些勵志書籍，盤點一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺得這個檢視自我能力的方法還不錯。

對我來講，我的人生不會比進金融業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)的同學差，而且比他們豐富，因為在營業(yè)員這個工 作崗位上，可以學到很多東西。

人的一生，總是離不開工作的。現(xiàn)在的我雖忙碌，卻很快樂，很滿足。盡管現(xiàn)在，我還是一名新 員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步， 能與電信共成長，見證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務將是我最大的心愿!

2012年是新中國成立六十三華誕，六十三年的風風雨雨，六十三年的歷史滄桑，多少長者的不朽征程，多少少年的青春熱血。經(jīng)歷了百轉(zhuǎn)千回，終于走向欣欣向榮、民富國強，六十三年的成就，舉國歡慶，世人羨嘆。2012年也是xx公司重組的第一年，在這一年里，在分公司領導的正確領導和全體員工的共同努力下，我們保質(zhì)保量的完成了2012年的艱巨任務。下面就是本人的'工作總結(jié)：

我們的班組是一個團結(jié)上進的班組，在班長的帶領下，全組人員心往一處想、勁兒往一處使，認真的完成每一項工作任務。我做一名18年的老職工，我一直在自己的崗位上盡職盡責的工作，時刻想著如何能為我公司多貢獻自己的一份力量。在2012這一年里，我積極的參加分公司的組織的各項活動，在新中國成立六十華誕的服務保障中，我高標準嚴格要求自己，積極協(xié)助班長工作，主動把工單系統(tǒng)中的“用戶過戶資料”承擔下來，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，提前20分鐘到崗接-班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點更是常事，出色的完成了各項工作任務。

一、加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)

認真學習科學發(fā)展觀，把學習作為工作和生活中的一項重要內(nèi)容，夯實理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅持科學發(fā)展觀，以適應社會發(fā)展和社會經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。

二、恪盡職守，認真完成本職工作

在工作中，嚴格遵守班組里的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、扎實工作、熱情服務、勤學苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰(zhàn)斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。

三、努力學習，不斷提升業(yè)務水平

我深知在社會發(fā)展如此之快的今天不斷學習提高是多么的重要，只有能認真學習才能更好的完成自己的工作任務，更好的為人民服務。為了不斷提高自身技能，我從不放過每一個學習的機會，在工作中虛心求教，不斷總結(jié)完善，創(chuàng)新思路，科學統(tǒng)籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時間參加高等教育自學考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自己更好的完成本工作打下了堅實的基礎。

四、樹立工作目標，創(chuàng)品牌服務形象

心系客戶，想之所想，急之所急，“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務。

作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時刻謹記黨的教誨，時刻以黨員的行為準則來約束自己，要不斷的鞭策自己，不斷地完善自己，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。

在2012年這一年里，經(jīng)本人在學習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領導和班組所有員工、相關班組的一致認可。再次被組員評選為2012年分公司先進生產(chǎn)工作者。本人在近些年來所取的成績，都離不開分公司領導和同事的熱心的幫助。

在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用戶都當成自己知心的朋友，熱心的為用戶服務。勇于面對各種困難和挑戰(zhàn)，努力鑄就生命的輝煌。盡自己最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自己的一份力量，為我們的企業(yè)樹立新的形象，朝著“更快、更高、更強”方向邁進，突破，沒有終點。

電信工作計劃和工作目標篇八

一、本職，愛崗敬業(yè)。

客服人員，我"把簡單的事不簡單"。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做。當同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作計劃，堅決公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學習，與時俱進。

理論是行動的先導。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。

1、注重理論。

在工作中用理論來解決實踐，學習目的再于應用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。

按制度，按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指“”和額外負擔，自覺參加每季度的黨課學習。是按的學習計劃，個人自學，發(fā)揚"釘子"精神，擠學，工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。

在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關系，用的服務來解決客戶的，讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!

三、選好、選對作好活動的代理。

1、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

2、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

3、全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

電信工作計劃和工作目標篇九

中國電信集團公司(簡稱“中國電信”)成立于5月17日，注冊資本2204億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過6000億元人民幣，年收入規(guī)模超過3800億元人民幣。中國電信是中國三大主導電信運營商之一，位列《財富》雜志全球500強企業(yè)排名第182位，多次被國際權威機構評選為亞洲最受尊敬企業(yè)、亞洲最佳管理公司等。作為綜合信息服務提供商，中國電信為客戶提供包括移動通信、寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、信息化應用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合信息解決方案。

下面為大家分享的是中國電信校園招聘面試問題及答案，各位大學生們敬請關注！

第一類校園招聘安排問題。

a:中國電信集團公司于9月23日正式啟動校園招聘。屆時，大家可以通過中國電信集團公司網(wǎng)站“招賢納士”專欄，登錄中國電信校園招聘系統(tǒng)，查詢所屬子分公司相關招聘職位信息，并提交簡歷。

q:本次校園招聘高校宣講會在那些城市、學校，什么時候進行?

a:中國電信集團公司將于月15日-31日，在北京、南京、杭州、西安、武漢、成都、廣州、上海等城市部分重點高校舉辦校園招聘高校宣講會，具體安排可查詢系統(tǒng)公告。

q:本次校園招聘的工作地點都是在北京嗎?

a:主要分布在全國各省(區(qū)、市)的城市、縣區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)。具體工作地點詳見招聘信息。

q:本次校園招聘招聘碩士學歷嗎?

a:全國高等學校20應屆畢業(yè)的全日制本科生、碩士生及博士生(備注：應屆畢業(yè)生需取得相應學位)。

q:由于發(fā)布的職位信息較多，在職位選擇上我們要注意什么問題?

a:同學們在注冊簡歷后，可以根據(jù)職位描述進行選擇，如有錯選，可以重新修改投遞職位。簡歷被篩選后將不能改投。我們會根據(jù)你最后申請的職位，對你的簡歷進行篩選。因此，一方面同學們應該仔細閱讀各職位的職責描述、招聘要求，結(jié)合自己的知識、技能強項判斷出能夠勝任的崗位范圍;另一方面，同學們應該通過宣講會了解所應聘部門的情況及工作內(nèi)容等判斷出符合自己職業(yè)興趣的崗位。通過兩條判斷篩選出自己既有興趣，又有能力從事的崗位進行申請，避免因盲目申請浪費了機會。

第二類簡歷投遞、筆試、面試問題。

q:在這次校園招聘計劃中，我可以申請幾個職位?

a:同學們請注意：本次校園招聘，每位學生可申請不多于2個子(分)公司，具體職位信息詳見招聘說明。

q:我是否可以通過注冊不同的用戶名來申請更多的職位?

a:不可以。我們的簡歷系統(tǒng)是通過您注冊的身份證號來進行唯一識別的，因此一人只能注冊一次。

q:如何提高我的簡歷的通過率?

a:首先簡歷形式非常重要，相比紙質(zhì)簡歷，電子注冊簡歷更有優(yōu)勢。電子注冊簡歷模板是針對職位綜合要求設計的，反映中國電信對職位的考察點，填寫電子簡歷很重要。第二，認真研究職位要求后，適當?shù)?、有針對性地增加職位要求相關內(nèi)容，突出簡歷描述與職位的匹配度也非常重要?？傊J真完整、有針對性的填注在線簡歷有利于提高簡歷的通過率。

q:本次校園招聘如何投遞簡歷?截止時間是什么時候?

a:本次校園招聘集中投遞簡歷時間為年9月23日-12月9日，部分職位可能會根據(jù)申請情況適當延長時間，具體職位申請截止時間請查詢系統(tǒng)公告。

q:如何知道我是否獲得了中國電信的筆試及面試資格呢?我在哪里獲得這樣的信息呢?

a:我們將主要通過電子郵件方式或手機短信方式，通知您參加我公司組織的筆試和面試。所以請確保您的電子郵件地址有效。

q:我與中國電信簽訂了三方協(xié)議，是否可以到公司實習?

a:中國電信集團公司不統(tǒng)一安排簽署第三方協(xié)議的學生到公司實習，具體安排可在簽署協(xié)議后咨詢提供職位的子分公司。

電信工作計劃和工作目標篇十

今年以來，人力資源管理工作在分公司領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門具體指導和全部同志的共同努力下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的xx大四中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了xx年各項工作任務，為企業(yè)經(jīng)營服務和建設發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：

一、進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力建造一支適應市場競爭需求的經(jīng)營管理者隊伍。

(一)進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力培養(yǎng)高素質(zhì)的干部隊伍。

1、加強領導班子及干部隊伍組織、思想和作風建設、強化領導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風和腐敗行為是整個干部隊伍建設的關鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和xx大四中全會精神為主要內(nèi)容，以反腐倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領導班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質(zhì)建設和拒腐防變能力得到了進一步提高。

2、進一步加強干部隊伍的業(yè)務知識學習和培訓。

在認真學習思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務培訓，學習市場經(jīng)濟理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務知識，xx年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產(chǎn)、財務管理、設備維護等業(yè)務知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務技能和駕馭市場的能力。

(二)進一步完善對企業(yè)領導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。

年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內(nèi)容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部，促進干部隊伍建設的重要措施。一是xx年二月份組織實施了對副科以上(含縣市分公司)領導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴格執(zhí)行領導干部考核考評有關規(guī)定，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設的健康發(fā)展。

(三)嚴格執(zhí)行領導干部的選拔任用規(guī)定，進一步加大對領導干部任用監(jiān)督管理的透明度。

20xx年初根據(jù)工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業(yè)回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據(jù)機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經(jīng)組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執(zhí)行領導干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領導干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴大員工的參與程度。三是執(zhí)行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅持黨政領導集體研究討論決定。四是認真落實領導干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面加強了對領導干部監(jiān)督管理力度，確保了領導干部無一人違紀違規(guī)問題的發(fā)生。

(四)落實調(diào)研制度，積極開展調(diào)研活動。

xx年分公司為了加強領導干部作風建設，根據(jù)建立調(diào)研制度的要求，深入調(diào)查研究，認真開展調(diào)研工作，特別是分公司領導經(jīng)常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設等情況，及時協(xié)調(diào)和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調(diào)研工作次。天，協(xié)調(diào)和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經(jīng)營、發(fā)展、改革和建設等方面經(jīng)驗及做法條，調(diào)研活動的開展，為企業(yè)各項工作的順利進行及任務的完成起到積極的推動作用。

(五)積極開展安全生產(chǎn)自查活動。各單位在員工自查自驗，自整自改的基礎上，適時組織人員深入機房、交換點、街道、農(nóng)村營業(yè)網(wǎng)點等現(xiàn)場進行認真的檢查，對查出的問題，能夠及時整改，對一時整改不了的采取有效措施，并落實了責任人。

八、加強自身建設，提高工作效率和人力資源管理水平。

(一)加強思想政治理論學習，強化敬業(yè)精神，不斷提高人力資源管理人員的思想政治素質(zhì)和服務水平。今年以來，在力資源管理人員中開展了以學習政治武裝自己，學習業(yè)務提高自己，學習文化充實自己，學習做人完善自己的學習活動，進一步確立人生觀和價值觀，牢固樹立了大局意識和服務意識，真正解決了人力資源管理人員中安于現(xiàn)狀，不思進取的問題，并能在實際工作中學以致用，融會貫通，切實做到了思想穩(wěn)定，愛崗敬業(yè)，務求實效。

(二)加強作風建設，培養(yǎng)良好的服務意識，努力提高工作質(zhì)量和工作效率。今年重點加強了思想、工作、自我批評和調(diào)查研究及為基層員工服務等方面的作風建設，形成了少說空話，多干實事，言行一致，求真務實的良好風氣，增強了內(nèi)部凝聚力和戰(zhàn)斗力，進一步提高了貫徹力和執(zhí)行力，為基層和員工服務的意識得到了進一步加強，工作質(zhì)量和工作效率得到了進一步提高。

(三)加強業(yè)務學習，努力做好人力資源報表的統(tǒng)計與報送工作。在個人按崗位要求學習業(yè)務的知識基礎上，經(jīng)常組織大家一起學習相關業(yè)務特別是pbr等業(yè)務知識不斷擴大知識面，使每個同志努力成為本職崗位的內(nèi)行，熟練掌握有關政策和規(guī)定，凡上報統(tǒng)計數(shù)字和報送工作，達到內(nèi)容客觀真實，數(shù)據(jù)準確及時，為企業(yè)人力資源分析和管理提供了可靠依據(jù)。

(四)加強信息管理，進一步完善和修改員工信息資料。按照省公司信息升級的要求，分類分層次做好信息維護管理工作，使各類數(shù)據(jù)更加完整準確。今年主要對員工、干部、職稱、學歷、內(nèi)退、教育、勞資、合同和電子學習系統(tǒng)員工數(shù)據(jù)等信息資料進行了進一步整理和完善。

(五)加強人事檔案管理。今年對各單位的人事檔案，技術檔案進行了清理和檢查，指導和幫助各單位進一步做好人事檔案管理工作，清理和整理檔案###冊，新建檔案##冊，使其檔案資料完整齊全，管理更加規(guī)范。

電信工作計劃和工作目標篇十一

解答：薪酬說服從公司安排，相信公司對不同崗位的人有完善的工薪政策。

第二、你為什么選擇電信這個行業(yè)?

解答：喜歡這個行業(yè)(可以從以前有什么接觸感受，以后有什么發(fā)展淺談下)。

第三、你對自己選擇的這個崗位有什么認識?

解答：這個完全看你對電信的了解了，從網(wǎng)上有一堆相關知識，相信你也做了不少準備，就不廢話了。

第四、你對天行健，君子以自強不息怎么看?

解答：這個當然是解釋下意義和自己的理解，然后表示認同和自己的感悟。

第五、請談談你來中國電信應聘的原因(你為什么選擇中國電信,電信有哪些優(yōu)點)。

(1)寬帶、固話、手機全業(yè)務運營，業(yè)務范圍廣;政企、家庭、個人，客戶群體覆蓋全面。

(2)對客戶誠實守信，客戶至上，用心服務，對內(nèi)管理嚴格，提倡踏踏實實，一絲不茍的辦事風格。

(3)學習氛圍濃厚，有利于使自己與團隊共同進步。

第六、請談談你對中國電信的認識。

記住它們的廣告詞是最重要的，這就是你對它的認識。

電信面試常見問題及解題思路詳解。

問題一：“請你自我介紹一下”

思路：1、這是面試的必考題目;。

2、介紹內(nèi)容要與個人簡歷相一致;。

3、表述方式上盡量口語化;。

4、要切中要害，不談無關、無用的內(nèi)容;。

5、條理要清晰，層次要分明;。

6、事先最好以文字的形式寫好背熟;。

示例：各位考官好，今天能夠站在這里參加面試，有機會向各位考官請教和學習，我感到非常的高興。希望通過這次面試能夠把自己展示給大家。我叫(什么)，我應聘的職位是(什么)崗位，畢業(yè)于(什么)大學，(什么)專業(yè)。我的性格比較開朗，隨和，和親人朋友能夠和睦相處，并且對生活充滿了信心。大學的四年里，我養(yǎng)成了堅強的性格，這種性格使我克服了學習和生活中的一些困難，積極進取。如果我有機會被錄用的話，我想，我一定能夠在工作中得到鍛煉并實現(xiàn)自身的價值。同時，我也認識到，人和工作的關系是建立在自我認知的基礎上的，我認為我有能力也有信心做好這份工作，希望大家能夠認可我，給我這個機會!

問題二：“談談你的家庭情況”

思路:1、況對于了解應聘者的性格、觀念、心態(tài)等有一定的作用，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、簡單地羅列家庭人口。

3、宜強調(diào)溫馨和睦的家庭氛圍。

4、宜強調(diào)父母對自己教育的重視。

5、宜強調(diào)各位家庭成員的良好狀況。

6、宜強調(diào)家庭成員對自己工作的支持。

7、宜強調(diào)自己對家庭的責任感。

問題三：“你有什么業(yè)余愛好?”

思路：1、業(yè)余愛好能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是招聘單位問該問題的主要原因。

2、最好不要說自己沒有業(yè)余愛好。

3、不要說自己有那些庸俗的、令人感覺不好的愛好。

4、最好不要說自己僅限于讀書、聽音樂、上網(wǎng)，否則可能令面試官懷疑應聘者性格孤僻。

5、最好能有一些戶外的業(yè)余愛好來“點綴”你的形象。

問題四：“你最崇拜誰?”

思路：1、最崇拜的人能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問該問題的主要原因。

2、不宜說自己誰都不崇拜。

3、不宜說崇拜自己。

4、不宜說崇拜一個虛幻的、或是不知名的人。

5、不宜說崇拜一個明顯具有負面形象的人。

6、所崇拜的人人最好與自己所應聘的工作能“搭”上關系。

7、最好說出自己所崇拜的人的哪些品質(zhì)、哪些思想感染著自己、鼓舞著自己。

問題五：“你的座右銘是什么?”

思路：1、座右銘能在一定程度上反映應聘者的性格、觀念、心態(tài)，這是面試官問這個問題的主要原因。

2、不宜說那些醫(yī)引起不好聯(lián)想的座右銘。

3、不宜說那些太抽象的座右銘。

4、不宜說太長的座右銘。

5、座右銘最好能反映出自己某種優(yōu)秀品質(zhì)。

6、參考答案——“只為成功找方法，不為失敗找借口”

問題六：“談談你的缺點”

思路：1、不宜說自己沒缺點。

2、不宜把那些明顯的優(yōu)點說成缺點。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的缺點。

4、不宜說出令人不放心、不舒服的缺點。

5、可以說出一些對于所應聘工作“無關緊要”的缺點，甚至是一些表面上看是缺點，從工作的角度看卻是優(yōu)點的缺點。

問題七：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”

思路：1、不宜說自己沒有失敗的經(jīng)歷。

2、不宜把那些明顯的成功說成是失敗。

3、不宜說出嚴重影響所應聘工作的失敗經(jīng)歷，

4、所談經(jīng)歷的結(jié)果應是失敗的。

5、宜說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力。

6、說明僅僅是由于外在客觀原因?qū)е率　?/p>

7、失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。

問題八：“你為什么選擇我們公司?”

思路：1、面試官試圖從中了解你求職的動機、愿望以及對此項工作的態(tài)度。

2、建議從行業(yè)、企業(yè)和崗位這三個角度來回答。

3、參考答案——“我十分看好貴公司所在的行業(yè)，我認為貴公司十分重視人才，而且這項工作很適合我，相信自己一定能做好。”

問題九：“對這項工作，你有哪些可預見的困難?”

思路：1、不宜直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應聘者不行。

2、可以嘗試迂回戰(zhàn)術，說出應聘者對困難所持有的態(tài)度——“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準備，任何困難都是可以克服的。”

問題十：“如果我錄用你，你將怎樣開展工作”

思路：1、如果應聘者對于應聘的職位缺乏足夠的了解，最好不要直接說出自己開展工作的具體辦法.

2、可以嘗試采用迂回戰(zhàn)術來回答，如“首先聽取領導的指示和要求，然后就有關情況進行了解和熟悉，接下來制定一份近期的工作計劃并報領導批準，最后根據(jù)計劃開展工作。”

問題十一：“與上級意見不一是，你將怎么辦?”

思路：1、一般可以這樣回答“我會給上級以必要的解釋和提醒，在這種情況下，我會服從上級的意見?！?/p>

2、如果面試你的是總經(jīng)理，而你所應聘的職位另有一位經(jīng)理，且這位經(jīng)理當時不在場，可以這樣回答：“對于非原則性問題，我會服從上級的意見，對于涉及公司利益的重大問題，我希望能向更高層領導反映?！?/p>

問題十二：“我們?yōu)槭裁匆浻媚?”

思路：1、應聘者最好站在招聘單位的角度來回答。

2、招聘單位一般會錄用這樣的應聘者：基本符合條件、對這份共組感興趣、有足夠的信心。

3、如“我符合貴公司的招聘條件，憑我目前掌握的技能、高度的責任感和良好的餓適應能力及學習能力，完全能勝任這份工作。我十分希望能為貴公司服務，如果貴公司給我這個機會，我一定能成為貴公司的棟梁!”

問題十三：“你能為我們做什么?”

思路：1、基本原則上“投其所好”。

2、回答這個問題前應聘者最好能“先發(fā)制人”，了解招聘單位期待這個職位所能發(fā)揮的作用。

3、應聘者可以根據(jù)自己的了解，結(jié)合自己在專業(yè)領域的優(yōu)勢來回答這個問題。

問題十四：“你是應屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”

思路：1、如果招聘單位對應屆畢業(yè)生的應聘者提出這個問題，說明招聘單位并不真正在乎“經(jīng)驗”，關鍵看應聘者怎樣回答。

2、對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應聘者的誠懇、機智、果敢及敬業(yè)。

3、如“作為應屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠比書本知識豐富、復雜。但我有較強的責任心、適應能力和學習能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學校所學及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位?！?/p>

電信工作計劃和工作目標篇十二

主營收入687萬元，增長3%。

其他收入4萬元，增長-50%。

合計收入691萬元，增長2.37%。

二、業(yè)務發(fā)展（凈增）。

三、20xx年，我公司將在省、市公司的關心支持下，重點在“品牌、政企、風險、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個方面開展工作：

（一）品牌。

全力推進“我的e家”和“商務領航”品牌，結(jié)合市公司營銷方案，以品牌統(tǒng)領家庭市場和政企市場。

1、“我的e家”

a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務套餐營銷方案。在e6、e8、e9套餐上進一步鞏固客戶群。

b：針對新入網(wǎng)用戶，以營業(yè)廳為主渠道進行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶選用單寬帶資費的比例不得超過20%。

c：針對目前單寬帶家庭客戶，通過主動營銷團隊實施上門營銷。

2、“商務領航”

以三版套餐推廣為主，兼顧標簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標客戶、分析客戶消費情況后上門營銷的方式。要求按時完成市公司下達的`簽約任務。

3、天冀。

配合省分公司，爭取多種廣告方式和營銷手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機新概念。

（二）政企。

圍繞重點轉(zhuǎn)型業(yè)務、商務領航、價值提升、客戶關系維系開展相關工作。

1、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務。

a：電子政務。

１月正式運行并做好服務工作。

b：平安城市。

聯(lián)系市公司政企客戶部支持，力爭２月前簽定協(xié)議，5月開始建設。

2、價值提升。

主要以“商務領航”三版套餐及大客戶“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶收入，對單位局域網(wǎng)用戶進行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶關系維系。

針對重點客戶和高價值客戶進行周期性上門拜訪及感情溝通，為客戶關系的穩(wěn)定及業(yè)務拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風險。

1、業(yè)務方面。

業(yè)務方面的風險主要在于語音業(yè)務特別是致富通的存量保持，要求市場部全體成員要結(jié)合市公司相關營銷政策做好固話、小靈通、致富通的存量保持工作。

a：話費預存。

結(jié)合市公司政策，做好相關話費預存工作，要求營業(yè)員動員客戶多預存話費。

b：售后服務。

配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。

c：欠費。

要按照《欠費管理辦法》有序開展欠費追收工作，到年底隔月欠費要求降到4%。

2、營收資金。

按照營收資金管理辦法做好相關資金的入帳，對營業(yè)款要求當天存入公司大帳；財務要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全。

各環(huán)節(jié)要嚴格按照相關法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護規(guī)程進行作業(yè)。樹立員工安全意識。綜合部要制定相關制度并定期檢查考核通報。

2、運維。

做好網(wǎng)絡運行維護管理確保網(wǎng)絡安全。

電信工作計劃和工作目標篇十三

年工會工作總體思路和要求是：深入學習黨的十六屆精神和集團公司黨群工作會議精神，緊密圍繞“發(fā)展、服務、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實履行工會的各項職能，努力在融入中心、服務大局、履行職責、發(fā)揮作用的實踐中有所創(chuàng)新，努力在建設員工、班組、企業(yè)，實現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會工作計劃。重點開展好“班組管理精細化競賽”和“愛心·平安”活動，為全面完成承包集團公司的各項指標任務和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

二、工作目標。

年工會工作目標是：兩個確保，一個爭創(chuàng)。

兩個確保：確保實現(xiàn)“省學習型組織先進單位”、“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標。

一個爭創(chuàng)：爭創(chuàng)“全國職業(yè)道德建設先進單位”。

三、工作措施。

具體工作措施是：圍繞一個中心，突出一個主題，強化四個建設。

圍繞一個中心：就是要圍繞公司中心工作，團結(jié)動員廣大職工在建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主題的“班組管理精細化競賽”活動。

強化四個建設：就是強化管理機制建設、職業(yè)道德建設、職工素質(zhì)工程建設和工會自身能力建設。

四、年重點工作。

1、按照市總工會、電力集團公司工會和公司黨委的各項部署和要求。

電信工作計劃和工作目標篇十四

××電信分公司20xx年工作總結(jié)及20xx年工作計劃20xx年××電信分公司在省市公司各級領導的關心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項工作部署，以績效考核過百分為主線，認真承接省、市公司的七個跨越，切實做好“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。在競爭激烈、地方經(jīng)濟不景氣的嚴峻形勢下，各項工作穩(wěn)步推進，取得了較好的成效，現(xiàn)將20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營發(fā)展工作。

今年，××分公司在面臨省公司收入確認方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長計劃達4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費追收為支撐、以增量發(fā)展和重點轉(zhuǎn)型業(yè)務為拉動的總體工作思路。一年來，通過全體員工的共同努力，取得了一定的成績。

（一）以收入為核心，指導各方面工作的開展。

20xx年，××分公司始終以收入為主線，多方面開展各項工作，取得了一定的成績。至10月，主營業(yè)務收入完成559.76萬元，完成年計劃667萬元的83.92%，同比增長5.05%；其他業(yè)務收入完成7.07萬元，完成年計劃8萬元的88.41%，同比增長-78.83%；總收入完成566.83萬元，完成年計劃675萬元的83.97%，同比增長0.10%，（超進度0.67%。經(jīng)營收入計劃完成率排全市第三名，是主營收入正增長的四家公司之一。

（二）經(jīng)營工作開展情況。

1月初召開電信工作會，分解下達收入，發(fā)展計劃，討論相關辦法（到人、到月）。

1、“春分滿堂”營銷活動取得好成績。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。

3、三、四季度“跨越計劃”穩(wěn)步推進。

4、重點轉(zhuǎn)型業(yè)務發(fā)展穩(wěn)步推進。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進。

6、聚類營銷虛擬團隊，每周至少外出營銷一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電話，15部寬帶,11月前完成商務領航105戶發(fā)展計劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。

執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務進入試運行，平安城市已勘點制定出方案。

（三）品牌推廣情況。

1、“我的e家”專席。

2、針對性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗點。

4、上門推廣“商務領航”。

5、電瓶車廣告。

6、差異化服務開展。

7、三項服務、營業(yè)服務、關注細節(jié)。

執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458戶，占家庭寬帶客戶1842戶的79.15%。

2、已啟動商務領航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計劃105戶。

（四）欠費管理方面。

1、制定《20xx年欠費追收管理辦法》。

2、加重績效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費。

5、上門催收。

6、提前提取準欠費戶電話催。

7、人工雙停。

執(zhí)行情況：

欠費呈逐月下降趨勢，至10月隔月欠費率為3.73%。

二、運維方面工作。

1、抗雪災、迎奧運全體動員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴容完成，尊享e8提速實現(xiàn)。

3、電子政務接入、培訓工作開展。

4、新城電信設施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒指標復核（比屏山多500萬元）。

6、移民局等5個單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設光纜桿路維護力保暢通。

9、進線室、配線室、油機房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團伙。

三、“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”基礎管理工作。

（一）開展情況。

1、成立整改實施領導小組。

2、制定實施方案。

3、3月13日召開全體員工大會動員。

4、分階段實施、檢查、整改、考核、通報。

5、上級領導多次現(xiàn)場檢查指導幫扶。

6、動用2萬元保證執(zhí)行整改到位。

7、10月進行企業(yè)文化“十字訣”細則學習考試。

8、11月開展了“我為c網(wǎng)獻策”演講活動。

9、每天早上編號點名早會。

10、每周四晚7點周會。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

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電信工作計劃和工作目標篇十五

在我們的下一個示例中，讓我們看一下銷售okr。

銷售的okr幫助你提高你的銷售互動，也激勵你的銷售團隊有更好的表現(xiàn)。

沒有這些，您的銷售團隊（和財務）最終可能會像無頭蒼蠅一樣：

為避免這種情況，您可以使用以下銷售okr。

假設您希望提高其視頻產(chǎn)品的每月經(jīng)常性收入（mrr）。

他的銷售團隊的okr可能如下所示：

而且，由于每個關鍵結(jié)果都是可衡量的，因此很容易檢查到季度末是否已實現(xiàn)okr。

電信工作計劃和工作目標篇十六

一、成立欠費清收工作小組(財務領導、分局長、核算員)，負責調(diào)查、清收、核算等工作。

二、分局撰寫轄區(qū)調(diào)查報告，縣綜合辦公室、財務部?？h公司根據(jù)各分局現(xiàn)況，制定清收方案。

三、縣局召開專題會議，公司領導、財務、綜合辦公室、分局領導參與，商量討論實施計劃，經(jīng)會議通過，各分局開始行動。

四、分局召開專題會議，各代辦網(wǎng)點參與，了解情況，安排部署，制定針對性的清收方案。

五、第一階段結(jié)束(10天)，分局上報清收進度，縣局根據(jù)清收情況制定考核方案，召開討論會議對分局第一階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理。

六、第二階段結(jié)束(10天)，分局上報清收進度，召開討論會議對分局第二階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，對戶采取強制措施，關聯(lián)停機，必要時對代辦點關閉工號。

七、第三階段結(jié)束(10天)，分局上報清收進度，召開討論會議對分局第三階段清收過程中的障礙予以指導性分析和處理，欠費用戶拆機處理，實施法律清繳，代辦網(wǎng)點清收效果比較差的可以采取法律方式并解出勞動合同關系。

八、欠費清繳結(jié)束，召開專題會議，總結(jié)欠費管理工作經(jīng)驗，撰寫書面報告呈總經(jīng)理。

電信工作計劃和工作目標篇十七

一、首先，建立好我們的組織，提高團隊素質(zhì)，加強管理，制定獎罰制度和激勵方案，此項工作不分淡旺季節(jié)時時主抓。根據(jù)公司下達的年銷任務，月銷任務，進行每月、每周具體分解到每個區(qū)域和部門，并且在完成任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進行有效的管理和關系維護，了解他的銷售情況和實力，定期拜訪和溝通建立良好的關系。根據(jù)公司**年的銷售目標，渠道網(wǎng)點普及還會大量增加，要求業(yè)務部門積極開展。

三、活動落實，對于公司推出的銷售活動要嚴格執(zhí)行業(yè)務推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動靈活策劃一些銷售促進活動，主攻其劣勢同時對代理店員進行專業(yè)知識和促銷技巧的培訓。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案。

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動市場，提升銷量。

2、對活動內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責權分明，責任到人。

3、選好、選對作好活動的代理。

4、強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。

5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設備的使用率。

全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務。

(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務。

隨著經(jīng)營部各項業(yè)務的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品，通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。

作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務的用戶進挽留。

2、對準離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;。

1、普通用戶維：

1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;。

2)節(jié)日祝福(短信);。

2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點。

1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。

2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。

3)。

生日祝福。

節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。

4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。

5)親情服務。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)。

6)定期的上門走訪。

四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應短信告知用戶，重點用戶電話告知。

建立一支高素質(zhì)的客服隊伍是當前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術大練兵活動。我們從“立足崗位、注重實效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補什么”的要求，針對當前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責，明確分工，強化約束機制，突出考核力度，切實落實首問負責制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實做到“內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務的連續(xù)性及延續(xù)性以服務在我心征文及營業(yè)廳申報為契機強化員工整體服務意識，真正做到用心服務。

電信工作計劃和工作目標篇十八

工作計劃網(wǎng)發(fā)布電信公司話務員工作計劃模板，更多電信公司話務員工作計劃模板相關信息請訪問工作計劃網(wǎng)工作計劃頻道。

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點點滴滴時時在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務員到10000號話務員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領導及其同事們對我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。

從114查號向10000號客戶服務的過渡，從對舊平臺的生疏到。

熟練掌握，并參與新平臺的安裝調(diào)試跟工，從對業(yè)務知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應對，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說，2005年對我來說，是學習的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號的時間不長，跟許多人相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的.精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號平臺的時候，我很幸運地參加了寬帶查障學習，讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固，這使得我在寬帶預處理理論基礎上，得到了實際的證明和體驗。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺更替之時，我又一次幸運地獲得了跟工的機會，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號平臺設備的整個運作流程，讓我在應用新平臺時更能得心應手。

然而10000號作為一個服務窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡單的技術之外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經(jīng)常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務也是同樣。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓，通過網(wǎng)上大學學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點或運用的不是很好，顧此失彼。同時由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務過程中有時會缺少激情，缺少年青人應該具有的活力與朝氣。

電信工作計劃和工作目標篇十九

年工會工作總體思路和要求是：深入學習黨的十六屆精神和集團公司黨群工作會議精神，緊密圍繞“發(fā)展、服務、”三大主題和“三抓一創(chuàng)”的工作思路，切實履行工會的各項職能，努力在融入中心、服務大局、履行職責、發(fā)揮作用的實踐中有所創(chuàng)新，努力在建設員工、班組、企業(yè)，實現(xiàn)公司和職工的共同發(fā)展中有所作為，供電公司工會工作計劃。重點開展好“班組管理精細化競賽”和“愛心·平安”活動，為全面完成承包集團公司的各項指標任務和建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司而努力奮斗。

年工會工作目標是：兩個確保，一個爭創(chuàng)。

兩個確保：確保實現(xiàn)“省學習型組織先進單位”、“全國‘安康杯’競賽優(yōu)勝企業(yè)”創(chuàng)建目標。

一個爭創(chuàng)：爭創(chuàng)“全國職業(yè)道德建設先進單位”。

具體工作措施是：圍繞一個中心，突出一個主題，強化四個建設。

圍繞一個中心：就是要圍繞公司中心工作，團結(jié)動員廣大職工在建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司中建功立業(yè)。

突出一個主題：就是要突出抓好以經(jīng)濟技術創(chuàng)新為主題的“班組管理精細化競賽”活動。

強化四個建設：就是強化管理機制建設、職業(yè)道德建設、職工素質(zhì)工程建設和工會自身能力建設。

1、按照市總工會、電力集團公司工會和公司黨委的各項部署和要求。