2023年汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(實(shí)用8篇)

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)是人類成長(zhǎng)的必然過(guò)程，它可以讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。怎樣培養(yǎng)良好的閱讀習(xí)慣，從中汲取知識(shí)和智慧？想了解總結(jié)的寫(xiě)作規(guī)范和技巧，不妨先看看下面的一些范文示例。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇一

3、建立、完善客戶信息系統(tǒng)、輔助客戶車輛過(guò)戶情況；

4、負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新；

5、其他上級(jí)安排的工作；

2、能適應(yīng)外地外派，在公司里有明確的職業(yè)規(guī)劃發(fā)展方向；

3、可接受應(yīng)屆畢業(yè)生，有相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)及有良好的.客戶服務(wù)意識(shí)者優(yōu)先；

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇二

1,售后服務(wù)管理。

1.1、全面負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日常規(guī)劃和管理工作，監(jiān)督和協(xié)調(diào)所屬各部門(mén)的日常工作。

1.2、制訂售后服務(wù)部運(yùn)營(yíng)策略和政策。

2,商務(wù)計(jì)劃與預(yù)算。

2.1、對(duì)售后服務(wù)部門(mén)利潤(rùn)進(jìn)行分析，制訂年度商務(wù)計(jì)劃和目標(biāo)。

2.2、完成營(yíng)業(yè)量目標(biāo)和利潤(rùn)目標(biāo),達(dá)到或完成制造廠及公司kpi指數(shù)。

2.3、制訂每年需投入的的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備、人力等成本預(yù)算。

2.4、隨時(shí)掌握售后狀況，庫(kù)存及資金狀況，制訂合理的售后維修計(jì)劃，并保持合理的設(shè)施、設(shè)備庫(kù)存結(jié)構(gòu)與庫(kù)存數(shù)量，最大限度地優(yōu)化庫(kù)存管理。

2.5、根據(jù)公司的成本控制目標(biāo)，執(zhí)行售后服務(wù)部門(mén)成本控制。

3,市場(chǎng)營(yíng)銷。

3.1、及時(shí)了解掌握汽車售后服務(wù)市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的售后情況，進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，并迅速做出反應(yīng)。

3.2、負(fù)責(zé)與市場(chǎng)部的配合工作,了解當(dāng)?shù)乜蛻羧后w,做好市場(chǎng)開(kāi)拓工作。

3.3、負(fù)責(zé)與銷售部的配合工作,了解客戶需求,根據(jù)銷售情況做出相應(yīng)的售后服務(wù)準(zhǔn)備。

4,售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理。

4.1、全面監(jiān)督售后前臺(tái)(接待區(qū)/精品銷售區(qū))的管理,客戶接待,場(chǎng)地秩序。

4.2、全面監(jiān)督售后服務(wù)車間的管理,制訂車間設(shè)備使用的政策和計(jì)劃,負(fù)責(zé)車間設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

4.3、評(píng)估車間分析、對(duì)體現(xiàn)車間實(shí)際情況的結(jié)果進(jìn)行短期控制，并使用正確的方法解決問(wèn)題。

4.4、全面監(jiān)督配件部的管理,掌控配件的庫(kù)存情況,數(shù)量,存放位置等信息。

4.5、負(fù)責(zé)售后車間工作時(shí)間的合理調(diào)配,人員的合理安排。

4.6、管理整個(gè)部門(mén)的設(shè)備,資產(chǎn),配合相關(guān)部門(mén)做好審計(jì)工作。

4.7、監(jiān)督和保持辦公與工作場(chǎng)地環(huán)境，使其符合制造廠的經(jīng)銷商ci標(biāo)準(zhǔn),樹(shù)立公司良好形象。

4.8、確保售后服務(wù)車間的布置能夠達(dá)到制造廠的要求。

4.9、根據(jù)廠家相應(yīng)的要求，確保已配置符合制造廠要求的售后設(shè)施、設(shè)備及精品配件。

5,客戶管理。

5.1、跟蹤售后信息反饋，監(jiān)督有問(wèn)題顧客的回訪工作。

5.2、組織團(tuán)隊(duì)及時(shí),有效地解決客戶投訴及糾紛。

5.3、監(jiān)督索賠處理,保證按照制造廠的標(biāo)準(zhǔn)和要求執(zhí)行.

5.4、制訂完善的售后服務(wù)流程,不斷改善服務(wù)質(zhì)量,與客服部配合,提升客戶滿意度。

5.5、監(jiān)督部門(mén)員工的顧客服務(wù)情況。

6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6.1、檢查與指導(dǎo)部門(mén)人員崗位職責(zé)的執(zhí)行情況，負(fù)責(zé)制定售后服務(wù)部用人規(guī)劃及績(jī)效管理,做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

6.2、負(fù)責(zé)安排部門(mén)人員進(jìn)行相應(yīng)技能培訓(xùn),合理分配時(shí)間,為公司培養(yǎng)并留住一批高素質(zhì)的售后服務(wù)人員隊(duì)伍。

6.3、制定售后服務(wù)部的管理體系，配合公司各項(xiàng)人事管理工作，并對(duì)人事安排等工作提出合理化建議。

6.4、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部安全及消防工作，預(yù)防意外事故發(fā)生，監(jiān)督各種設(shè)備.設(shè)施維護(hù)，確保工作正常運(yùn)行。7.完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇三

3、根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開(kāi)展銷售工作，完成銷售目標(biāo)；

5、負(fù)責(zé)處理用戶抱怨，保證用戶滿意度。

1、大專及以上學(xué)歷，有駕駛證并能駕駛熟練；

2、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，有良好的溝通交流能力；

3、工作主動(dòng)性、積極性強(qiáng)，熱愛(ài)汽車服務(wù)行業(yè)工作。

1、薪資：底薪+提成；

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇四

職務(wù)名稱技工直屬上級(jí)班組長(zhǎng)所屬部門(mén)維修車間崗位描述:負(fù)責(zé)車輛鈑噴、維修(或保養(yǎng))工作。工作內(nèi)容:1、按照維修施工單要求作業(yè)確保顧客滿意度;2、一次性維修合格率100%;3、按照維修施工單約定時(shí)間交車;4、傳、幫、帶新技術(shù)員;5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。任職資格:1、教育背景:汽車或相關(guān)專業(yè)職高或中專以上學(xué)歷。2、培訓(xùn)經(jīng)歷:汽車構(gòu)造原理或汽車維修培訓(xùn)(其它品牌中級(jí)以上技師)。3、經(jīng)驗(yàn):2年以上乘用車機(jī)電維修工作經(jīng)驗(yàn)。4、技能:(1)具備獨(dú)立一般修理故障診斷技能;(2)有發(fā)動(dòng)機(jī)、傳動(dòng)系統(tǒng)、底盤(pán)和電器維修經(jīng)驗(yàn)或通過(guò)培訓(xùn)考核合格。5、態(tài)度:(1)具有較好的團(tuán)隊(duì)合作精神，易于溝通;(2)具有較強(qiáng)的邏輯思維能力，較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力;(3)能吃苦耐勞，服從領(lǐng)導(dǎo)安排，用心做好每件事。

臺(tái)、座椅位置等)。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇五

1、任務(wù)制定年度、月度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、計(jì)劃并予以實(shí)施。

2、制定策略，以提高責(zé)任地區(qū)的售后服務(wù)、配件和附件市場(chǎng)份額。

3‘制定維修業(yè)務(wù)，配件，附件銷售目標(biāo)，并分解到員工的工作目標(biāo)。

4、實(shí)現(xiàn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)所制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)。

5、領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展24小時(shí)援助服務(wù)。

6、負(fù)責(zé)售后前臺(tái)接待、車間維修、配件管理三大崗位的工作，建立健全各項(xiàng)工作、各崗位職責(zé)。

7、建立和完善部門(mén)薪酬、福利和績(jī)效管理制度和體系，組織實(shí)施員工績(jī)效考核。

8、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的`績(jī)效評(píng)估，崗位調(diào)整，培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃和激勵(lì)措施。

9、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)下屬員工，使所有員工的思維和行動(dòng)都以客戶為中心。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；三年以上售后管理崗位工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有汽車維修相關(guān)知識(shí)、車間管理相關(guān)知識(shí)。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇六

ahformat部門(mén)名稱。

車間。

經(jīng)理組織內(nèi)部工作關(guān)系。

(請(qǐng)注明直屬下級(jí)崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級(jí)匯報(bào)關(guān)系。

總經(jīng)理。

售后。

業(yè)務(wù)主管/經(jīng)理。

技術(shù)。

經(jīng)理。

配件。

經(jīng)理。

總經(jīng)理/副總經(jīng)理銷售經(jīng)理。

-奔馳所有標(biāo)準(zhǔn)，確保勞動(dòng)及環(huán)境保護(hù)法律法規(guī)被嚴(yán)格執(zhí)行。

溝通本質(zhì)。

市場(chǎng)及客戶關(guān)系經(jīng)理/業(yè)務(wù)中心經(jīng)理。

業(yè)務(wù)主管/經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理。

二手車銷售主管/經(jīng)理*。

指導(dǎo)監(jiān)督車間及倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)，管理倉(cāng)庫(kù)周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢(shì)，控制車間目標(biāo)，確保。

培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)。

根據(jù)二手車部門(mén)的要求，為二手車折價(jià)和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路。

支援工作。

協(xié)調(diào)預(yù)算、信貸控制和現(xiàn)金管理協(xié)調(diào)汽車保險(xiǎn)的更新溝通員工相關(guān)事宜溝通本質(zhì)。

財(cái)務(wù)經(jīng)理信貸保險(xiǎn)經(jīng)理人力資源經(jīng)理外部關(guān)系客戶。

北京梅賽德斯大學(xué)本科學(xué)歷，工程學(xué)專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語(yǔ)及寫(xiě)作能力。

-領(lǐng)導(dǎo)力及人員管理能力明確市場(chǎng)劃分，開(kāi)發(fā)售后服務(wù)市場(chǎng)計(jì)劃。

-進(jìn)行商業(yè)運(yùn)作領(lǐng)域的市場(chǎng)潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評(píng)估向總經(jīng)理提供定價(jià)策略建議人力資源。

3.

4.

5.

6.

-確保在部門(mén)間職責(zé)和項(xiàng)目方面，向二手車部門(mén)提供良好的溝通和支持。

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

1.客戶滿意指標(biāo)，ffv,sfu,神秘拜訪。

任職者姓名:。

簽字:。

日期:

上級(jí)主管姓名:。

簽字:。

日期:

人力資源經(jīng)理姓名:。

簽字:。

日期:

*只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況。

page2of2。

june2012。

v.2.0。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇七

達(dá)的經(jīng)。

營(yíng)

責(zé)

任

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標(biāo)。

戶

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度。

新

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態(tài)場(chǎng)，增。

加

新

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戶。

制

本

部

門(mén)的各。

項(xiàng)

費(fèi)

用

1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。7、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

汽車售后服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)篇八

1、根據(jù)公司運(yùn)營(yíng)管理總體發(fā)展計(jì)劃和工作目標(biāo)，組織實(shí)施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營(yíng)責(zé)任指標(biāo)。

2、組織實(shí)施部門(mén)機(jī)構(gòu)和人員的調(diào)整設(shè)置、績(jī)效考核及二級(jí)薪酬分配，提出員工的招聘和使用計(jì)劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

4、提高本部門(mén)技術(shù)服務(wù)水平，及時(shí)解決用戶的各種售后問(wèn)題，提高用戶滿意度。

5、審核《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，做好本部門(mén)的績(jī)效考核工作。

6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。

7、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。

8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動(dòng)態(tài)，倡導(dǎo)隊(duì)伍的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)精神，提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)能力。9、控制本部門(mén)的各項(xiàng)費(fèi)用。

10、定期組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

11、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

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1、做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。

2、做好安裝調(diào)試記錄，包括產(chǎn)品標(biāo)識(shí)性信息、用戶的詳細(xì)信息及相關(guān)人員信息。

3、對(duì)公司售出產(chǎn)品進(jìn)行售后服務(wù)和維修。

4、服務(wù)過(guò)程中的信息要及時(shí)反饋給相關(guān)人員，并作記錄。

5、認(rèn)真填寫(xiě)《技術(shù)服務(wù)報(bào)告單》，所涉及的文件文檔資料要及時(shí)存檔備份。

6、開(kāi)拓新市場(chǎng)，增加新客戶。7、參加本部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

8、樹(shù)立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。

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