汽車銷售人員管理制度(模板18篇)

總結(jié)是沉淀思考的結(jié)果，能夠提高我們解決問題的能力。哲學如何引導我們認識自己，理解世界，提升自己的思維和見識？總結(jié)與我們的日常生活息息相關，通過范文的閱讀，我們可以更好地理解總結(jié)的目的和意義。

汽車銷售人員管理制度篇一

一、日常維護每日由駕駛員在出車前，運行中，收車后進行，主要是對車輛進行清潔，補給和安全檢查等。

二、車輛間隔行使里程一般在20xx—3000公里時，應在修理廠進行一般維護，除日常維護作業(yè)處，應以檢查，潤滑，緊回為主，并檢查相關制動，操縱等安全部件。

三、車輛間隔行駛里程一般在10000—15000公里時，應對車輛進行技術檢測和技術評定，根據(jù)結(jié)果，確定附加作業(yè)或小修項目，在具有“二級”維護資質(zhì)的修理廠進行檢查維護保養(yǎng)，以檢查，調(diào)整為主，并拆檢輪胎或進行輪胎檢查換位等。

四、車輛在溫差轎大的季節(jié)需進行維護，進入夏季和冬季前結(jié)合一次定期的二級維護，更換潤滑油，調(diào)整油電器，檢查維護冷卻系統(tǒng)和加裝有關防護措施等。

五、車輛定期保養(yǎng)的目的是及時排除故障，恢復車輛技術技能，節(jié)約運行消耗，延長其他使用壽命，既是降低運輸成本，提高經(jīng)濟效益，也是保證行車安全，節(jié)約能源，減少污染，高效的完成道路運輸任務的技術甕中保障。

汽車銷售人員管理制度篇二

一、利用公司集中學習時間，駕駛員領受到公司辦事時間，零售商路檢查時間，叮嚀安全行車事項，注意行車安全。

二、告誡駕駛員，堅決制止旅客攜帶“三品”上車，安管人員隨時上路進行抽查，特別是重大假日及本市重大活動期間。

三、對國家禁運物資，拒絕承運。

四、對貨物運輸必須收費合理，不坑害貨主，保證貨物安全。

汽車銷售人員管理制度篇三

為了加強公司運輸車輛的技術管理，保持運輸車輛技術狀況良好，確保安全生產(chǎn)，充分發(fā)揮運輸車輛的效能和消耗，制定本制度。

一、車輛技術管理應堅持預防為主和技術與經(jīng)濟相結(jié)合的原則，對運輸車輛應擇優(yōu)選配，正確使用，定期監(jiān)測，強制維護，視情修理，合理改造，適時更新的全過程主要職責是：

1、貫徹執(zhí)行交通運輸管理部門和上能發(fā)布的有關車輛技術管理的各項方針，政策，規(guī)章和制度。

2、制定本公司車輛技術管理的規(guī)章和制度，以及車輛技術管理目標和考核指標，并負責實施。

3、公司要一名副經(jīng)理負責車輛技術管理工作人員負責車輛各項技術管理工作，并負責實施。

4、建立健全車輛技術管理的各級崗位責任制，明確車輛技術管理人員的職責和權限，充分發(fā)揮其作用，保持隊伍的相對穩(wěn)定。

5、正確處理運輸生產(chǎn)和技術管理的關系，保持運輸車輛技術狀況良好。

二、行車投入使用前，應建立車輛技術檔案，配備必要的附加裝備和安全防護裝置，嚴格執(zhí)行走合期的各項規(guī)定，做好走合維護工作。

三、車輛的經(jīng)常性裝備應符合國際gb7258—87《機動車安全技術條件》、cb4785—84《汽車及掛車外部照明和信號裝置的數(shù)量、位置和光色》、和xxxjt3115—82《貨運全掛車通用技術條件》、jt3115—82《貨運半掛車通用技術條件》的有關規(guī)定，并保證齊全，完好，不得任意增減。

四、車輛在特殊運行條件下使用時，應根據(jù)需要，配備保溫，預熱，防滑，牽引等臨時性裝備；車輛運輸超長，超寬或保鮮等特殊物質(zhì)時，應根據(jù)需要增加臨時性裝備；運輸危險貨物的車輛，應符合xxxjt3130—88《汽車危險貨物運輸規(guī)則》的有關規(guī)定。

五、公司和個人必須逐年建立車輛技術檔案。技術檔案應認真填寫，妥善保管，記載及時，不得任意更改，車輛易主和辦理過戶手續(xù)時，車輛技術檔案應完整移交。

六、車輛技術檔案主要內(nèi)容應包括：車輛基本情況和主要性能，運行使用情況，主要部件更換情況，維修記錄及事故處理記錄等。

七、建立必要的技術經(jīng)濟定額和指標、主要包括：行車燃料消耗定額、輪胎行駛里程定額，車輛維護與小修費定額，車輛大修間隔里程定額，車輛完好率，車輛平均技術等級，車輛新度系數(shù)等。

八、車輛的額定載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁下載，車輛載質(zhì)量符合制造廠規(guī)定，載質(zhì)量一經(jīng)核定，嚴禁超載，車輛增載必須符合xxx1988年發(fā)布的《汽車貨物運輸規(guī)則》的有關規(guī)定，車輛總質(zhì)量超過橋梁承載量或運輸超長，超高貨物時，應報請當?shù)亟煌?，公路主管部門，采取安全有效措施，經(jīng)批準后，方可通行，車輛運在易散落泄露物品時，應封蓋嚴密以免污染環(huán)境。

九、新車、大修車以及裝有大修發(fā)動機的汽車走合期必須遵守如下規(guī)定：

1、走合期里程不得少于1000公里；

2、在走合期內(nèi)應選擇比較好的道路并減速運行；

3、在走合期內(nèi)駕駛員必須嚴格執(zhí)行駕駛操作規(guī)程，走合期內(nèi)嚴禁拆除發(fā)動機限速裝置；

4、在走合期內(nèi)認真做好車輛的日常維護工作，注意在運行中的聲響和溫度，變化，及時進行調(diào)整。

5、走合期滿，應進行一次走合維護，其作業(yè)項目和深度參照制造廠的要求進行。

6、進口汽車按制造廠的走合規(guī)定進行。

十、車輛選用燃潤料必須符合制造廠說明書的技術要求；燃潤料應保持清潔，不同種類的燃潤不得混合使用，更換不同型號的潤滑油或季節(jié)性換油時，必須做好清洗工作。

十一、各車主單位應按xxx1987年頒布的《汽車運輸行業(yè)輪胎技術管理制度》的要求，加強輪胎管理，提高輪胎使用維修技術水平。

十二、各車主單位應建立車輛技術檢驗和安全檢查制度，做好出車前的檢查工作，發(fā)現(xiàn)故障及時排除。

十三、車輛在低溫下行使或停放時應采取防凍，保溫措施，使用前應預先換用冬季潤滑油，發(fā)動機罩和散熱器前加裝保溫套，注意保持正常工作溫度，使用防凍液時應應掌握其正確的使用方法，調(diào)整電機調(diào)節(jié)器，增大發(fā)電機電流，注意保持蓄電池電解液的合適密度，冰雪路面行駛時，應采取有效的防滑措施。

十四、車輛在高溫條件下使用時，應對汽油發(fā)動機供油系統(tǒng)，采取隔熱等有效措施，防止氣陰，加強冷卻系統(tǒng)的維護，清除水垢保持良好的冷卻效果，行車途中經(jīng)常檢查輪胎溫度和氣壓，不得采取放氣或冷水澆潑法降低輪胎的氣壓和溫度。

十五、駕駛員必須愛護車輛，嚴格遵守駕駛操作規(guī)程。行車前做到預熱啟動，低溫提速，低檔起步，嚴禁滑行，合理省油。

十六、車輛的日常維護是駕駛員必須完成的日常工作。主要內(nèi)容是：堅持三檢，即出車前，新車種，收車后檢視車輛的安全機構及各部件連接的堅固情況，保持四清，即保持機油，空氣，燃油濾清器和蓄電；保持車容整潔。

汽車銷售人員管理制度篇四

求職要學會利用附加信息讓個人簡歷更有價值，有句話是世上無難事，只怕有心人，即便是沒有什么工作經(jīng)驗，只要愿意用心打造個人簡歷就一定能得到用人單位的賞識。

個人信息。

性別：男。

民族：漢族年齡：25。

婚姻狀況：未婚專業(yè)名稱：

主修專業(yè)：電子類政治面貌：群眾。

畢業(yè)院校：連城3中畢業(yè)時間：7月。

最高學歷：高中電腦水平：精通。

工作經(jīng)驗：四年以上身高：175cm體重：70公斤。

現(xiàn)所在地：新羅區(qū)戶籍：連城縣。

求職意向。

期望工作地區(qū)：新羅區(qū)期望工作性質(zhì)：全職。

最快到崗時間：隨時到崗需提供住房：不需要。

教育/培訓。

教育背景：

學校名稱：連城3中(9月-208月)。

專業(yè)名稱：普高學歷：高中。

所在地：連城證書：

培訓經(jīng)歷：

培訓機構：重慶共好(6月-207月)。

課程名稱：店長職責證書：有。

課程描述：店長職責管理。

工作經(jīng)驗。

公司名稱：福州順祥江淮汽車4s店(5月-3月)。

所屬行業(yè)：汽車·摩托車(制造·維護·配件·銷售·服務)公司性質(zhì)：國有企業(yè)。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州晉安區(qū)。

職位名稱：銷售顧問。

離職原因：個人。

公司名稱：紅星美凱龍(7月-202月)。

所屬行業(yè)：家電業(yè)公司性質(zhì)：私營.民營企業(yè)。

公司規(guī)模：10～50人工作地點：福州晉安區(qū)。

職位名稱：店長。

工作描述：真皮沙發(fā)銷售。

離職原因：個人。

公司名稱：高意科技(年9月-206月)。

所屬行業(yè)：機械制造·機電·重工公司性質(zhì)：外商獨資.外企辦事處。

公司規(guī)模：1000人以上工作地點：福州。

職位名稱：技術員。

工作描述：數(shù)控機床調(diào)試。

離職原因：夜班。

自我評價。

自我評價：多年銷售經(jīng)驗吃苦耐勞陽光健康。

語言能力。

語種名稱掌握程度。

英語良好。

普通話良好。

拓展閱讀：面試機會只留給會打造個人簡歷的人。

現(xiàn)在很多用人單位都是通過個人簡歷去了解求職者的基本情況，然后再考慮是否給求職者發(fā)送面試邀請。因此在求職者制作個人簡歷時一定要知道用個人簡歷的細節(jié)問題獲得用人單位好感，只有贏得了用人單位的.好感，求職者才能為自己迎來面試的機會。獲得了面試機會，求職者才有機會讓招聘官更多的了解自己。

中規(guī)中矩的個人簡歷缺少競爭力。

求職者要想讓個人簡歷有很強的競爭力就必須要在個人簡歷的編排上下功夫。大多數(shù)求職者圖懶省事在制作個人簡歷時從網(wǎng)上下載使用了統(tǒng)一板式。這種格式化的排版絲毫沒有吸引招聘官眼球的效果，反而會讓招聘官忽略你的個人簡歷。在個人簡歷的編排上求職者千萬不要選擇格式化的排版，格式化的排版僅供參考并不建議求職者直接使用。

在個人簡歷中不講究細節(jié)。

有些求職者在制作個人簡歷時絲毫不注重細節(jié)，比如說在編寫中文簡歷時出現(xiàn)錯別字啊，或者在編寫英文簡歷中出現(xiàn)單詞拼寫錯誤、語法使用錯誤等問題。甚至還有求職者在個人簡歷上涂抹更改。以上這些細節(jié)問題可以直接讓招聘官將你的個人簡歷投向深淵。機會只留給有準備的人，作為一名求職者連最基本的個人簡歷都只是制作成這個樣子，以后在工作中會馬虎成什么樣真是不得而知。

求職者想要為自己贏得面試機會，就必須要學會如何打造一份優(yōu)秀的個人簡歷。

汽車銷售人員管理制度篇五

一、凡是本公司營運車輛，必須在本公司指定的維修企業(yè)每季度按時進行二級維護保養(yǎng)，維護合格后，憑出廠合格證到公司接受檢查，登記。

二、凡是本公司營運車輛，欺行霸市，語言粗暴，辱罵乘客等不良行為被投訴，經(jīng)查實者每次罰款50元，保證監(jiān)督工作的正常運轉(zhuǎn)。

三、公司安全部門對本公司所的車輛必須每月定期分批分期對營運車輛技術性能，安全系數(shù)進行抽查。

四、檢查車輛制動系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國際規(guī)定的要求。

五、營運車輛每月1—5日必須到公司所指定修理廠進行安全檢查，缺席一次罰款50—100元。

六、駕駛員應在每天出車前或出車后，尤其是長途運輸必須對車輛安全技術狀況進行檢查，帶病車輛堅決禁止營運，經(jīng)檢查安全性能良好方能出行。

七、駕駛員應經(jīng)常對車輛進行清洗，保養(yǎng)，保持車輛的干凈，整潔，始終保持良好的運行狀態(tài)。

八、安檢前必須保持車輛內(nèi)外干凈，整潔，漆皮完好，車牌，門徽，警語，資質(zhì)證以及行車證件齊全，車證相否。

九、必須依法購置車輛保險，保證合法有效，不能脫期，弄虛作假。

十、必須配備滅火器，枕木，防滑鏈，鐵锨，隨車工具等安全用具。

汽車銷售人員管理制度篇六

一、保證每季度組織駕駛員進行一次安全教育，提高廣大駕駛員安全意識，保證行車安全。

二、隨時對營運車輛進行安全檢查，保證合格率達到90%以上。

三、嚴把駕駛員準入關，對駕駛條件不達標的人員，嚴禁駕駛車輛。

四、嚴把車輛保險關，對參營車輛必須要求參加車輛保險，建立保險登記，隨時督促保險到期車輛續(xù)保，保證參保率達到100%力爭全年無重，特大事故發(fā)生，力保小事故控制在3%以內(nèi)。

一、公司將每周星期六上午定為安全生產(chǎn)工作例會，檢查上周工作日志及有關事務，總結(jié)上一周安全工作，安排，部署下周安全工作計劃。

二、公司主管安全和分管安全的領導及職能人員必須按時參加，不能無故缺席，否則按公司的考勤制度處罰。

三、對每發(fā)生的一起安全事故報案，都必須有詳細記錄，并立即召。

開事故分析會，查驗工作中存在的問題和存在的安全隱患，制定出新的整改措施。四、對事故現(xiàn)場進行拍照，繪圖，查明事故原因及時間，地點，天氣狀況，進行分析，并建立事故檔案。

貨運車輛安全生產(chǎn)檢查及安全隱患整改制度。

一、公司安全部門對本公司所有車輛必須每月定期分批分期對營運車輛的技術性能，安全系數(shù)進行普查，抽查。

二、檢查車輛制動系統(tǒng)，方向系統(tǒng)是否合乎國標及國家規(guī)定的要求；駕駛?cè)藛T有無合法證件（駕駛證，資格證），年齡在不駕駛權限；駕駛員是否遵守交通法規(guī)，操作技能是否合乎營運要求；駕駛員有無違法，違規(guī)行為，是否拉運禁運物資，嚴禁酒后駕駛；車輛是否持有有效，合法的第三者強制性保險。

三、對以上查出的問題，要做詳細的記錄，對存在的安全隱患應采取措施，限期整改。

對整改后的車輛駕駛員，要有詳細的記錄，什么原因進行整改，以及時間，地點，整頓后的詳細記載。

汽車銷售人員管理制度篇七

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、展廳整體

1）展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期清潔。

2）展廳的地面、墻面、前臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

3）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

4）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。

5）銷售洽談桌使用完后及時清理，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

6）銷售顧問辦公區(qū)按7s展廳標準執(zhí)行。

5）每天下班前，必須關閉及空調(diào)（9：30—17：30）。

6) 每天下班前，必須關閉所有電源（19：00）。

三、 展車清潔

1）展廳車輛由銷售顧問專人專車負責，展廳主管每日監(jiān)督檢查。

2) 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印、無灰塵。

3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺放并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

5）每人負責的車輛必須在早9：40之前完成車輛清潔工作。

塘廈新世達汽車有公司

6）每進一部新展車由展廳銷售人員共同清潔。

7）每日檢查車輛電量，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由值班人員當日及時充電。

8）車輛前后貼牌正確粘貼，不得歪斜或掉落。

四、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物，資料擺放整齊。

2）值班人員有特殊原因離崗，需找人替代，替代人員承擔所有前臺值班的責任。

3）值勤人員站姿要端正，不允許歪身斜腿或身子倚在接待臺。

4）禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，吸煙，玩手機游戲，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這是塘廈新世達汽車4s店，我是銷售部xx”。電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

7)不能使用公司電話長時間打私人電話。

六、交車區(qū)

1) 交車區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，煙灰缸等擺放整齊并保持清潔。

2）交車區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理干凈。

七、展廳接待

1) 銷售顧問如有事外出一定要向上級申請。

2）銷售顧問必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨新世達汽車4s店”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

塘廈新世達汽車有公司

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

八、午間值班

1）午間值班人員須輪流吃飯，午飯及午休時間不能超過60分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、考核標準

1）展廳主管監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對責任人進行20元/次內(nèi)部考核。

2）銷售經(jīng)理監(jiān)督檢查后發(fā)現(xiàn)問題可對展廳主管進行20元/次內(nèi)部考核。

備注：以上規(guī)范未完善，在執(zhí)行中根據(jù)實際產(chǎn)生的新問題可進行項目增加及修改。增加及修改項目將以附件形式增加。文件作為內(nèi)部管理規(guī)范。本文件下發(fā)后，即時執(zhí)行。

塘廈新世達市場營銷部

2015年6月17日

塘廈新世達汽車有公司

鴻陽汽車貿(mào)易有限公司展廳管理制度 為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、日常規(guī)范

1）著公司統(tǒng)一工裝并佩戴工牌。

2）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。男士統(tǒng)一領帶，深色襪子，皮鞋干凈。

3）8：00未到者，即為遲到。當月內(nèi)遲到：第一次警告，第二次樂捐10元，一月遲到3次以上，樂捐20元每次，并且公司通報批評。

4）公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，晨會前整理好個人儀表和內(nèi)務，銷售經(jīng)理安排每日工作流程，解決簡單遺留問題，晨會后團隊激勵口號。每日夕會銷售經(jīng)理必須100%真實有效評估銷售顧問展廳接待9大流程，并做好三表一卡的統(tǒng)計，庫存報表。

5）每周二為培訓日，銷售顧問提前安排時間，不得請假。

二、展廳整體

1）展廳內(nèi)、洽談桌、展示架等保持干凈整潔，應定期清潔。

2）應掛有鴻陽汽貿(mào)營業(yè)時間看牌。

3）展廳的地面、墻面、展臺、前臺、燈具、空調(diào)、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

4）展廳內(nèi)的照明要求明亮，令人感覺舒適。

5）在營業(yè)期間播放舒緩，優(yōu)雅的輕音樂，顧客到休息區(qū)應播放公司宣傳片。

6）每天下班前，必須關閉電暖氣及空調(diào)，關閉所有電源。

三、 展車清潔

1）展廳車輛有銷售部統(tǒng)一負責，專人專車負責。

2) 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身、車窗及門把手須無指紋印。

3) 腳墊、坐墊，必須按規(guī)定的位置擺設并保持清潔。

4）座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

5）每人負責的車輛必須在晨會后早9：30之前擦拭完畢，衛(wèi)生在早9點50之前必須打掃完畢。

6）每進一部新展車由負責人清潔，展廳人員有義務進行幫助擦拭。

7）每日檢查車輛電瓶，如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8）銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查。

四、資料架整理

1）休息區(qū)每個資料架上必須各個展車的車型資料，資料必須隨時保持擺放整齊。

2) 銷售經(jīng)理應在上午10：00和下午4：30進行檢查

五、前臺接待

1）接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2）如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

所有前臺值勤的責任。

3）前臺值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許手插入褲口袋。

4）銷售前臺不許無人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧，打電話。

5）銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！這里是鴻陽汽貿(mào)奇瑞4s店，我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！鴻陽汽貿(mào)。對不起，讓您久等了。”電話在最后應說：“感謝您的來電”并做好電話來訪記錄。

6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7) 上班時間不能長時間打私人電話

六、顧客休息區(qū)

1) 顧客休息區(qū)，保持整齊清潔，沙發(fā)，茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2）顧客休息區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)有3個以上（含3個）,應立即清理；每次在客人走后立即把有過煙灰缸清理安靜。

七、展廳接待

1) 銷售員如有事外出一定要告知銷售經(jīng)理。

2）負責該區(qū)域銷售人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨鴻陽汽貿(mào)”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班銷售人員如有事離開，須由其他銷售人員替代，如無人替代需及時告知辦公室人員替班，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況，如客戶多時，應及時通知辦公室人員，接待客戶。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶?！?/p>

八、午間值班

1）午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過30分鐘。

2）如找不到人替班不能離崗。

九、市場調(diào)查

1) 以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每周必須進行電話調(diào)查，并搜集全國各個車行車型的價格，每周應實地出訪一次，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排。

2）每周調(diào)查一次，回店立即將調(diào)查表交由銷售經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3）調(diào)查地點：競品車型4s店、其它車型專賣店等。

4）認真填寫好調(diào)查表格。

十、pdi管理制度

1）新車的驗收，銷售顧問必須按照公司規(guī)定嚴格驗收，因運輸途中原因造成的損失，必須查明原因，制定解決方案：屬于本車質(zhì)量問題，要及時聯(lián)系售后索賠人員，進行索賠。

2）庫存車輛的管理，每天早上9點之前和下午4：30之前進行庫存

檢查。

3）商品車、展車和試駕車的鑰匙由前臺保管，丟失責任到個人。

4）試乘試駕必須填寫試駕協(xié)議，試駕完畢后及時上交鑰匙。

5）銷售顧問交車時做好交車信息確認表，并且清點隨車工具。

6）看板的在途庫存車輛公布情況，必須隨時更新。

鴻陽汽車銷售有限公司

一 展廳整體

1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/月）清潔。

2 展廳的.地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂帖的廣告海報等。

3 展廳內(nèi)擺設有型錄架，型錄架上整齊放滿與展示車輛相對應的各種型錄。 4 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令人感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。 5 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

二 車輛展示區(qū)

1 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有一個規(guī)格架，規(guī)格架上擺有與該展車一致的規(guī)格表。

2 展車應始終保持清潔，車身無劃痕，車輪裝飾蓋上的現(xiàn)代標識應始終保持水平。輪胎完好氣壓正常。

3 駕駛席側(cè)車窗應為半開啟狀態(tài)，駕駛座椅調(diào)整到最大位置。

4 電器設備、車內(nèi)照明及各種燈光功能完好，電動座椅調(diào)整靈活，音響及空調(diào)系統(tǒng)、揚聲器工作正常，后視鏡調(diào)整有效，風霜清潔系統(tǒng)工作正常。

5 若業(yè)務需要調(diào)整展車，調(diào)整應當在非營業(yè)時間進行。

6 展車上應嚴禁吸煙，若客戶執(zhí)意吸煙，銷售顧問必須在客戶離開后對車輛進行清理，確保整潔無異味。

7 客戶參觀大車時，注意穿獨跟鞋的女士，婉言告之為防止車內(nèi)的地板被劃傷，可在門口觀看。

三 顧客接待臺

1 接待臺保持干凈，臺面上不可放油任何物品，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

2 員工不可以在接待臺吃東西，大聲喧嘩。

3 有客戶進來，前臺人員需起身問好。

4 上班時間，前臺需保證有人員在班。如有特殊原因需要外出，應該先找妥代辦人。

5 前臺人員應該區(qū)分閑談與交談，盡量避免長時間的私人電話占線，更不應該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

四 商談區(qū)

1 保持整齊清潔，沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

2 桌面上備有煙灰缸，每次在客人走后立即把用過的煙灰缸清理干凈。 3 設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

4 需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

5 配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

五 衛(wèi)生間

1 衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男女標識易于明確區(qū)分。

2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面地面不許有積水，大小便池不許有黃垢等臟物。

3 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。 4 衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤。

5 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機等，洗手臺上不可有積水或其他雜物。 6空白墻面應當布置適當裝飾畫。

為了提高客戶滿意度，營造一個溫馨、舒適的購車環(huán)境，現(xiàn)特制定銷售部展廳管理規(guī)定。

一、儀表著裝

1）統(tǒng)一工作服并佩戴工牌。

2）統(tǒng)一穿黑色皮鞋

3）女同志要化淡裝，扎頭發(fā)。

4)男性的頭發(fā)要上發(fā)臘。

5）不要佩戴夸張飾品。

6)星期六、星期日可穿公司t恤,配牛仔褲及波鞋。

一、 展車清潔

1） 展車必須時刻保持干凈（包括車胎需經(jīng)過噴蠟處理）、車身及門把手須無指紋印。

2） 腳墊、參數(shù)架、價格牌、車頂展架、“xx汽車”牌，必須按規(guī)定的位置擺設。

3） 座椅要調(diào)整標準，車內(nèi)無任何雜物，玻璃上無任何多余標貼。

4） 每人負責的車輛必須在早9：00之前擦拭完畢。展車均須開鎖。

5） 每進一部新展車由該編號負責人清潔（墊腳墊、噴輪胎、放價格牌、撕玻璃上的標貼、放車頂展架、貼“xx汽車”牌）

6） 展車開出去要將“xx汽車”牌、車輛編號、價格牌、車頂展架一起拿下交由庫存人員保管。

我們提供汽車行業(yè)一對一專業(yè)管理營銷顧問服務 --- 超越期望，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶價值！

7） 如發(fā)現(xiàn)展車沒電，由該車負責人當日及時充電。

8） 展廳經(jīng)理應在上午9：30和下午4：30進行檢查

二、 資料架整理

1） 每個資料架上必須放置附近展車的車型資料（注意粘上“xx汽

車”的標識）

2） 每種車型資料至少不能少于15份（如沒該車型彩頁可用a4紙

復印代替）

3） 資料必須隨時保持擺放整齊。資料架上只放擺放車輛的資料。

4） 展廳經(jīng)理應在上午10：00和下午5：00進行檢查

三、 前臺接待

1） 接待臺面要保持干凈整潔，無任何雜物。

2） 如值勤人員有特殊原因離崗，需找到替代人員，替代人員承擔

所有前臺值勤的責任。

3） 值勤人員站姿要端正，不允許彎腿或身子倚在接待臺，不允許

手插入褲口袋。

4） 銷售前臺人員不允許超過兩個人，禁止在銷售前臺閱讀書刊報

紙、聊天、喝水、吃零食、嬉戲打鬧。

5） 銷售前臺電話要在鈴聲響三聲內(nèi)接聽，并說“您好！xx汽車，

我是銷售部xx”。如確實因特殊情況在三聲內(nèi)無法接聽的，第一句話要說“您好！xx汽車。對不起，讓您久等了?！彪娫捲谧詈髴f：“感謝您的來電”并做好電話記錄。

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6）前臺值班人員必須做好電話記錄登記。

7)上班時間不能長時間打私人電話

四、 展廳接待

1) 銷售員如有事外出一定要知會展廳經(jīng)理及部門經(jīng)理并在黑板上

注明去向。

2）負責該區(qū)域值班人員必須站在距離門口2-5米左右的位置，當

客戶進門時，要微笑致意：“您好！歡迎光臨”，在送別客人時，要說：“請慢走，歡迎下次光臨”。

3）值班人員如有事離開，須由該組其他人員替代，如該組無人替

代需告知展廳經(jīng)理，由展廳經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)安排，接替人員同樣執(zhí)行本守則標準。

4）銷售人員在展廳上崗須隨身攜帶名片夾和黑色文件（皮）夾，文件夾內(nèi)需準備合同、各型車輛資料、保險預算單、試乘試駕協(xié)議、郵遞單、上牌委托書、精品報價單、公司帳號單、簽字筆和打火機。

5）禁止聚集在展廳聊天、閱讀書刊報紙、喝水、吃零食、嬉鬧。

6）在接待不飽和的情況下，不允許出現(xiàn)客戶看車無人接待（來店維修客戶看車亦不例外）的狀況。

7）客人就座應立即倒茶水，并向客戶微笑致意：“您好，請喝茶”。

8)每人每月請假不能超過兩次(每超出1.5小時為一次)。

五、 午間值班

1） 午間值班人員須分批吃飯，午飯時間不能超過20分鐘。

2） 如找不到人替班不能離崗。

六、 晚間值班職責

1） 晚間值班人員負責檢查展廳前的庫存車輛。（大燈、車窗、門

的關閉情況）

2） 檢查展廳展車（外觀、車窗、燈光等），并鎖好車門。

3） 下班前鎖好鑰匙柜關好經(jīng)理辦公室門。

七、 試駕車管理

1） 試駕車必須保持干凈，鋪腳墊，油量充足，每5000公里進行

保養(yǎng)一次。（負責人于每早9：00前整理完畢并安排洗車）

2） 銷售員試駕車必須填寫試駕協(xié)議，并按規(guī)定路線行駛，行駛

完畢要放回指定位置。

3） 在試車過程中出現(xiàn)意外時需及時知會展廳經(jīng)理解決。

4） 試駕時速不能超出25km/小時。

八、 市場調(diào)查

1) 以實地調(diào)查為主，電話調(diào)查為輔，每人每星期必須進行電話或?qū)嵉卣{(diào)查，并搜集該車型車行的名片。

2) 一星期調(diào)查一次，每周一將調(diào)查表交由展廳經(jīng)理，并于第二天早會上分享調(diào)查心得。

3) 調(diào)查地點：展場、其它車型專賣店等。

4) 認真填寫好調(diào)查表格。

1.展廳規(guī)范要求：

1.1 展廳整體：

1.1.1 展廳內(nèi)、外墻面、玻璃墻等保持干凈整潔，應定期（1次/半年）進行清潔。

1.1.2 相關標識的使用應符合各品牌汽車公司有關vs的要求。

1.1.3 按各品牌汽車公司的要求懸掛標準的銷售服務店營業(yè)時間示意牌。

1.1.4 展廳的地面、墻面、展臺、燈具、空調(diào)器、視聽設備等保持干凈整潔，墻面無亂貼的廣告海報等。

1.1.5 展廳內(nèi)擺設有斜立展示牌，斜立展示牌上整齊放滿與展示車輛相對應的各種車型目錄。

1.1.6 展廳內(nèi)保持適宜、舒適的溫度，依照標準保持在25℃左右。

1.1.7 展廳內(nèi)的照明要求明亮、令客戶感覺舒適，依照標準照度在800lux左右。

1.1.8 展廳內(nèi)須有隱蔽式音響系統(tǒng)，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的輕音樂。

1.1.9 展廳內(nèi)所有布置物應使用各品牌汽車公司提供的標準布置物或按各品牌汽車公司標準做的布置物。

1.2 車輛展示區(qū)：

1.2.1 每輛展車附近的規(guī)定位置（位于展車駕駛位的右前方）設有汽車車型說明架，汽車車型說明上擺有與該展車型一致的汽車說明書。

1.2.2 展車之間相對的空間位置和距離、展示面積等參照《展示布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.2.3 其它項目參照《展車規(guī)范要求》及《各品牌汽車公司銷售服務店設計準則》中的《展布置規(guī)范示意圖》執(zhí)行。

1.3 業(yè)務洽談區(qū)：

1.3.1 業(yè)務洽談區(qū)沙發(fā)、茶幾等擺放整齊并保持清潔。

1.3.2 業(yè)務洽談區(qū)桌面上備有煙灰缸，煙灰缸內(nèi)若有3個以上（含3個）煙蒂，應立即清理；每次在客人走后應立即把用過的煙灰缸清理干凈。

1.3.3 業(yè)務洽談區(qū)設有雜志架，擺設相關車型的宣傳資料。

1.3.4 業(yè)務洽談區(qū)需擺放綠色植物盆栽，以保持生機盎然的氛圍。

1.3.5 業(yè)務洽談區(qū)配備有大屏幕彩色電視機、影碟機等視聽設備，在營業(yè)時間內(nèi)可播放各品牌汽車公司廣告宣傳片或?qū)ｎ}片。

1.4 顧客接待臺：

1.4.1 顧客接待臺保持干凈整潔，臺面上不可放在任何雜物，各種文件、名片、資料等整齊有序地擺放在臺面下，不許放置與工作無關的報紙、雜志等雜物。

1.4.2 顧客接待臺處的電話、電腦等設備保持良好的可使用狀態(tài)。

1.5 衛(wèi)生間：

1.5.1 衛(wèi)生間應有明確、標準的標識牌指引，男、女標識易于明確區(qū)分?？腿撕蛦T工分離，由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責衛(wèi)生打掃與清潔，并由專人負責檢查與記錄。

1.5.2 衛(wèi)生間的地面、墻面、洗手臺、設備用具等各部分保持清潔，臺面、地面不許積水，大、小便池不許有黃垢等不干凈的物品。

1.5.3 衛(wèi)生間內(nèi)無異味，應采用自動噴灑香水的噴灑器來消除異味。

1.5.4 衛(wèi)生間內(nèi)相應位置應隨時備有充足的衛(wèi)生紙，各隔間內(nèi)設有衣帽鉤，小便池所有在的墻面上應懸掛有賞心悅目的圖畫。

1.5.5 適度布置一些綠色植物或鮮花予以點綴。

1.5.6 衛(wèi)生間洗手處須有洗手液、烘干機、擦手紙、綠色的盆栽等，洗手臺上不可有積水或其它雜物。

1.5.7 在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅的背景音樂。

1.6 兒童游樂區(qū)：

1.6.1 兒童游樂區(qū)有專人負責兒童活動時的看護工作（建議為女性），不宜離樓梯、展車、電視、斜立展示牌、汽車車型說明架等距離太近，但能使展廳內(nèi)的顧客看到兒童的活動情況。

1.6.2 兒童游樂區(qū)要能夠保證兒童的安全，所用的兒童玩具應符合國家有關的安全標準要求，應由相對柔軟的材料制作面成，不許采用堅硬銳利的物品作為兒童玩具。

1.6.3 兒童游樂區(qū)的玩具具有一定的新意，色調(diào)豐富，保證玩具對兒童有一定的吸引力。

2. 展車規(guī)范要求：

2.1 車身和車外部分：

2.1.1 展車車身經(jīng)過清洗、打蠟處理，保持清潔，擋風玻璃和車窗玻璃保持明亮。

2.1.2 展車四個輪胎下方放置標準的車輪墊板，位置正確，圖標正立。

2.1.3 輪胎經(jīng)過清洗、上光；展廳內(nèi)的展示車輛輪輞蓋上的品牌標志保持水平，各輪胎內(nèi)側(cè)護板要刷洗干凈，沒污漬。

2.1.4 車前方與后方安裝牌照處須配備標準的車銘牌。

2.1.5 除特殊要求外，展車的車門要保持不被上鎖的狀態(tài)，可供客戶隨時進入車內(nèi)。

2.1.6 展車左右對應車窗玻璃升降的高度保持一致。

2.1.7 車身上不許擺放價格板、車型說明、宣傳資料等其它非裝飾性物品。

2.2 車內(nèi)部分：

2.2.1 汽車發(fā)動機室可見部分、可觸及部位等經(jīng)過清洗，擦拭干凈；擋風玻璃與其下沿塑料件結(jié)合部位應無灰塵。

2.2.2 后備箱應保持干燥潔凈，工具、使用手冊等物品擺放整齊，無其它雜物。

2.2.3 汽車油箱內(nèi)備有一定的汽油（不少于五升），確保汽車可隨時發(fā)動。

2.2.4 車廂內(nèi)部保持清潔，應去除座椅、遮陽板、方向盤、天窗、門把手（包括后車燈）等部件上的塑料保護套。

2.2.5 中央扶手箱、副駕駛位的手套箱、車門內(nèi)側(cè)雜物箱、前座椅靠背后的物品袋內(nèi)均不能存放任何雜物。

2.2.6 前排座椅在前后方向上移至適當?shù)奈恢茫ūＷC普通駕乘者較方便駕駛），并且兩座椅靠背向后的傾角保持一致。

2.2.7 車內(nèi)后視鏡和左右后視鏡配合駕駛位相應地調(diào)至合適的位置，并擦拭干凈，不留手印等污跡。

2.2.8 各座椅上的安全帶擺放整齊一致。

2.2.9 車內(nèi)cd機的機盒中應裝有cd試音碟或dvd，可供隨時播放，收音機預設有已調(diào)諧完好的收音頻道（調(diào)至調(diào)頻立體聲音樂臺或當?shù)亟煌ㄅ_）。

2.2.10 車內(nèi)的時鐘調(diào)至準確的時間。

2.2.11 車內(nèi)要進行異味處理，并可以在車內(nèi)可以放置香水或其他裝飾物，營造氣氛。

2.2.12 車內(nèi)地板上鋪有腳踏墊，并保持干凈整齊。

2.2.13 車廂內(nèi)不許有價格板、cd碟片、車型說明、報刊雜志等其它物品。

2.2.14 所有電器開關應置于關（off）的位置。

汽車銷售人員管理制度篇八

一、凡參加營運駕駛必須有兩年以上駕齡，并有交警部門和運管部門符合頒標準，并備有以下安全服務設施：

1、車門上噴有公司名稱，車廂噴有安全警語；

2、前排座位備有安安帶；

3、張貼有里程票價表和收費規(guī)定及里程地圖冊；

4、車上配有滅火器，枕木，防滑鏈；

5、車上張貼或噴有明顯，清晰的監(jiān)督舉報電話；

6、設施設備齊全有效，衛(wèi)生清潔無異味；

8、駕駛員衣帽整潔，儀容端正；

11、上車后系好安全帶，方可行駛；

12、堅決禁止酒后駕車，思想波動大駕車、帶情緒駕車，過渡疲勞駕車；

13、不準將車輛交給外我駕駛；

14、不準穿拖鞋駕駛車輛；

15、不準在駕車時吸煙飲食，閑談打電話或其他妨礙安全行車的行為；

16、不得闖紅燈，不得超速行駛，不得與行人和非機動車搶道、不得原地掉頭。

17、收車時應注意檢查乘客或貨主遺留的物品；

18、收呈時對車輛履行安全檢查；

貨運車輛安全生產(chǎn)目標責任書考核制度。

一、分管安全的領導及工作人員，必須年終對行車安全工作同駕駛員對安全責任書的完成情況逐條進行考核，總結(jié)，評比，對完成好的進行獎勵，對完成差的進行批評指正，處罰。

二、主管領導對分管領導及機構，結(jié)合年初簽訂的《安全生產(chǎn)目標責任書》進行安全工作總結(jié)，考核，評比，并進行獎勵處罰。

三、主管領導在年終總結(jié)和公司年初的《安全生產(chǎn)考核目標》完成情況進行總結(jié)，找出差距，制定整改措施和下年安全生產(chǎn)目標。

汽車銷售人員管理制度篇九

第一條 人力資源是企業(yè)的第一資源。為了規(guī)范本公司人力資源管理，從而達到高效使用人力資源，提高廣州汽車租賃公司公司經(jīng)營績效之目的，根據(jù)國家《勞動法》和本公司《公司章程》以及政府有關法令制定本制度。

第二條 本公司所有員工的任用、待遇、考核、獎懲、教育、解職等事項除另有規(guī)定者外，均依照本制度辦理。

第三條 本公司設立綜合管理部，統(tǒng)一負責公司的人事、勞資管理工作。

第四條 公司人力資源規(guī)劃和管理制度，由總經(jīng)理組織辦公會根據(jù)公司長遠規(guī)劃目標制訂，綜合管理部負責管理制度的起草、董事會通過后組織執(zhí)行。

第五條 公司年度增加員工廣州汽車租賃公司計劃由各部門負責組織制訂，總經(jīng)理會議研究決定后實施。增加員工計劃應包括所需人才的專業(yè)、數(shù)量、文化程度、擬安排崗位等。

第六條 員工聘用批準權限：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務主管、總工程師等公司高級管理人員由董事會批準；其他崗位人員由總經(jīng)理批準。

第八條 由總經(jīng)理任聘的人員分為兩類：

一、相對固定人員。包括：部門主管、總（副）監(jiān)理工程師、行政人員，公司其他部門（及控股公司）的專業(yè)技術人員、管理人員、應屆畢業(yè)生。

二、 臨時聘用人員。各監(jiān)理項目根據(jù)工作需要招聘的人員，各部門需要臨時聘用的人員。

三，對相對固定人員的聘用必須廣州汽車租賃公司嚴格按計劃實施，確實需改變計劃時,須經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究決定。

四， 對相對固定人員的聘用，由人力資源部組織實施，用人部門參與，需要時可邀請其他相關部門領導參加，成立考核組。應聘人員必須滿足崗位規(guī)范要求的基本條件，聘用人員前，應對應聘人員進行必要的考試、考核，綜合管理部和用人部門（考核組）根據(jù)擇取原則初步確定人選后，報廣州汽車租賃公司總經(jīng)理批準。

五， 臨時聘用人員的聘用，由各部門（或項目）根據(jù)工作需要提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后。各部門、項目初步確定人選后，報總經(jīng)理批準。

六，受聘于公司的所有員工在報到前都必須體檢。報到后一個月內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)患病不能從事正常的，經(jīng)縣級以上醫(yī)院出具證明材料，并報請總經(jīng)理批準后予以辭退。

七，聘用人員的勞動合同一律由綜合管理部組織簽訂。相對固定人員一般首次合同期一年，勞動合同每次2～3年；工作滿5年后，每次的合同期可3～5年。

八，臨時聘用人員的薪酬、等各種待遇以及扣款計算基數(shù)等，均應在勞動合同中明確。

九，員工的工作崗位待遇等變動，以公司下達文件為準，公司文件作為合同變更的根本依據(jù)

十，初次聘用的員工，自到崗之日起一律經(jīng)試用期。試用期內(nèi)，受聘員工與公司簽訂試用期《勞動合同書》。

1． 員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證

員工的參與和投入是企業(yè)制勝的保證，而現(xiàn)代員工關系管理的主要目的就是使企業(yè)在競爭中贏取勝利。

良好的員工關系管理能夠極大增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。當新員工進入企業(yè)的時候，首先要對其進行能力素質(zhì)評估，然后將其放在合適的崗位上，用一個高效的管理者對其實施管理，如果這種管理進行得很成功，就會直接促成員工對工作的投入和敬業(yè)，就能引發(fā)員工的工作熱情；憑著這種熱情，員工會用良好的工作態(tài)度為公司爭取更多的忠誠客戶，忠誠顧客的不斷增長會直接帶來企業(yè)利潤真正的增長，對上市公司而言，最終會實現(xiàn)市值的增加。

員工管理的有效執(zhí)行能夠保證一系列良好的連鎖反應，啊主要的是能夠培養(yǎng)出真正敬業(yè)的員工，在以人為本的現(xiàn)代社會，員工的工作態(tài)度無疑是企業(yè)在激烈的市競爭中脫穎而出的一個制勝關鍵。

所謂企業(yè)金字塔包含“政策策略”、“系統(tǒng)流程”和“人才團隊”三部分內(nèi)容，意指企業(yè)是由這三大內(nèi)容搭建而成的。

位于塔尖的“政策策略”是搭建一家企業(yè)的基礎，它是指清晰明確

的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，它可以為企業(yè)指明發(fā)展的方向；而位于塔中的“系統(tǒng)流程”包含了企業(yè)是否具有健全的企業(yè)組織管理體系、是否具有特別適合企業(yè)和國情的管理機制以及是否具有健全、優(yōu)秀、有效的企業(yè)文化；就重要性而言，位于搭底的“人才團隊”是最重要的，它指的是企業(yè)有沒有系統(tǒng)的人才吸引和穩(wěn)定的計劃、吸引到人才后有沒有針對部門和個體的發(fā)展計劃、有沒有獨特的有效的激勵措施可以把核心員工留下來。

員工關系管理中包含的要素

現(xiàn)代的、積極的員工關系管理主要包含：勞動關系管理、法律問題及投訴、員工的活動和協(xié)調(diào)、心理咨詢服務、員工的沖突管理、員工的內(nèi)部溝通管理、工作豐富化、晉升、員工的信息管理、員工的獎懲管理、員工的紀律管理、辭退、裁員及臨時解聘、合并及收購、工作擴大化、崗位輪換。其中“勞動關系管理”就是指傳統(tǒng)的簽合同、解決勞動糾紛等內(nèi)容；而“心理咨詢服務”是現(xiàn)在企業(yè)中最時髦、最流行的一種福利，這項福利的產(chǎn)生來源于日益強烈的競爭壓力；“員工的信息管理”對那些相對比較大，如幾千人的公司非常重要；另外“辭退、裁員及臨時解聘、合并及由購”則是稍微消極一點的員工關系管理，是用來處理員工的?，F(xiàn)代員工關系管理包含的內(nèi)容非常豐富，需要逐一漸進地認識和學習。

員工關系管理職能在人力資源部和公司的定位

1． 員工關系職能的結(jié)構體系

總公司級——人力資源部內(nèi)置專人

區(qū)域級——人力資源部內(nèi)置專人

公公司級——hr

部門級——經(jīng)理

2． hr的主要職能

人力資源主要具有四大職能，需要做好四件事：做公司的戰(zhàn)略伙伴、做公司的確良變革先鋒、進行專業(yè)的基礎管理和做員工的主心骨。

綜合觀之，四個模塊中最難做好的就是“做員工的主心骨”，因為作為人力資源部的員工，面對其它部門的員工時要永遠說真話，不能欺騙他們；同時還要維護公司的利益，用自己的感情、用自身的親和力去打動員，這些工作對負責人力資源的人來說要求可謂很高，工作可謂很有難度。

3． 員工關系管理人員的部門主要工作描述

員工關系管理人員主要需要做好以下一些工作，這是員工關系管理人員的基本工作內(nèi)容：

員工關系管理

員工組織的活動和協(xié)調(diào)

建立和推廣企業(yè)文化和民-主管理

加強和保證內(nèi)外部溝通渠道的暢通無阻

及時接待、處理員工申訴

為員工提供有關福利、法律和心理方面的咨詢服務

及時處理各種意外事件

員工激勵、獎勵和懲罰

員工離職面談及手續(xù)辦理

員工關系培訓和熱點問題調(diào)研

各項公司內(nèi)部及活動后的調(diào)查、員工滿意度活動的組織

員工關系診斷和企業(yè)管理審計

4． hr的素質(zhì)模型

hr的高素質(zhì)是員工關系管理的潤滑劑，所以，hr一定要不斷提升自身能力，力爭使自己既成為一個合格的業(yè)務伙伴，又成為一名職能專家，還要具備為企業(yè)增值的能力。要想做到以上幾點，就要既精通業(yè)務，又精通hr戰(zhàn)略，同時精通變革和流程。

對于hr自身來說，要具有誠信、遠見、開放、公正、精確、熱忱、樂觀等優(yōu)秀的個人品質(zhì)。要想成為一名優(yōu)秀的hr，一定要努力實踐，不斷學習，按照素質(zhì)模型持續(xù)優(yōu)化自我能力。

5． 員工關系管理經(jīng)理或負責人的關鍵技能及訓練方法

員工關系管理經(jīng)理的主要技能：熟知公司文化及價值觀、溝通、熟知人性特點、矛盾管理及自我管理能力、了解組織行為學理論及實踐（激勵理論、組織發(fā)展手段、輔導及咨詢等）

訓練方法：培訓、自學、參加hr協(xié)會、參與相關項目

6． 員工關系管理中部門經(jīng)理與人力資源部的分工

部門經(jīng)理的工作：

營造相互尊重、相互信任的氛圍、維持健康的勞動關系

堅持貫徹勞動合同的各項條款

確保公司的員工申訴程序按勞動合同有關法規(guī)執(zhí)行

跟人力資源部門一起參與勞資談判

人力資源部門的工作：

分析導致員工不滿的深層原因

對一線經(jīng)理進行培訓，幫助他們了解和理解勞動合同條款及在法規(guī)方面易犯的錯誤

在如何處理員工投訴方面向一線經(jīng)理提出建議，幫助有關各方就投訴問題達成最終協(xié)協(xié)

向一線經(jīng)理介紹溝通技巧，促進上行及下行溝通

員工關系成敗的關鍵是由三方構成的一個金三角，這個金三角的三方分別是總經(jīng)理、人力資源部和部門經(jīng)理。只有保證這個金三角的穩(wěn)定，員工關系才有基本的保障。在這個金三角中，公司最高層即總經(jīng)理位于最重要的位置。

明確區(qū)分部門經(jīng)理和人力資源部的工作是維持這個金三角平衡的基礎，一定要做到各盡其責，有效溝通，同時統(tǒng)一于企業(yè)的前途這個大目標中。

員工關系管理的相關職能（一）——基本管理

勞動關系管理

一．勞動關系

勞動關系是指勞動者與所在單位之間在勞動過程中發(fā)生的關系。所謂關系是指企業(yè)所有者、經(jīng)營者、普通職工及其工會組織之間在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的各種責、權、利關系，主要包括：所有者與全體職工（包括經(jīng)營管理人員）的關系；經(jīng)營管理者與普通職工的.關系；經(jīng)營管理者與工會組織的關系；工會與職工的關系。

勞動關系主要包含主體、客體和內(nèi)容三個要素；

3． 內(nèi)容。內(nèi)容是指主體雙方依法享有的權利和承擔的義務；

二．我國勞動關系現(xiàn)狀

勞動關系基本趨向：當今勞動關系的基本趨向是心理契約與法律契約共存

勞動爭議的特點：

1． 勞動爭議案件數(shù)高速增長

3． 勞動者的申訴率高、勝訴率高

4． 沿海和南方經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)勞動爭議案件明顯多于經(jīng)濟相對落后地區(qū)。

5． 在勞動爭議案件處理中，依法裁決的比重逐漸加大了，相應的按關系裁決慢慢萎縮。

勞動爭議的產(chǎn)生主要有宏觀和微觀兩方面的原因，微觀原因包括企業(yè)和個人兩個層次；

宏觀原因：

勞動關系主體雙方的具體經(jīng)濟利益差異性更加明顯

勞動立法及勞動法規(guī)的制定滯后且不配套

人們的法制觀念淡薄

我國勞動力供過于求

過去勞動關系中長期遺留問題的顯性化

微觀原因：

企業(yè)層次：企業(yè)內(nèi)部勞動規(guī)章制度不合理，不健全或不依合理程序制定

企業(yè)法制觀念淡薄、人力資源管理人員缺少在勞動爭議管理的專業(yè)訓練

企業(yè)改制和一些企業(yè)經(jīng)營困難導致勞動爭議的產(chǎn)生

一些企業(yè)知法犯法造成勞動爭議

個人層次：貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理

法制觀念淡薄

習慣觀念制約

某些民營、家族制、合資企業(yè)的問題

3． 很難處理工人對待不公待遇的行動后果。

解決勞動爭議的基本原則

解決勞動爭議要遵循調(diào)節(jié)和及時處理、合法、公正這三個主要原則。在這三個原則中，最重要的是及時處理原則，也就是熱爐原則即一定要趁著爐子還熱的時候趕緊解決爭議，因為勞動爭議是拖不得的。

1． 調(diào)解和及時處理原則

2． 在查清事實的基本上，依法處理原則，即合法原則

3． 當事人在適用法律上一律平等則，即公正原則

解決勞動爭議的途徑和方法

法律問題研究及員工投訴

1． 法律問題研究和支持

公司內(nèi)負責員工關系管理的人員必須通過學習進行法律問題的研究，以自身對相關法律問題的掌握為員工以及自已的實際工作提供有力的支持。對法律問題的研究和支持主要包括：

加強勞動法、工會法等法律的研究和學習

熟悉法律（如環(huán)境保護、社會保險、民事訴訟法等）

組織專題研究（如何支持兄弟企業(yè)、分公司等）

員工違法問題處理

意外事故處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）

協(xié)助公安機關調(diào)查

為員工提供各項法律文件（結(jié)婚、申請職稱、購房、開介紹信、公證等）

2． 員工投訴程序

第一種投訴程序是從職員到直接主管到部門經(jīng)理再到部門總監(jiān)和公司領導；

此程序是直上直下的，從自己的直接領導一層層向上投遞，這種程序往往很差，因為以這一路線投遞的員工抱怨往往會因為高層領導對事實不了解而無疾而終甚至反而責難于員工。這種結(jié)果會使碰過壁的員工對公司失去信任感，從此一言不發(fā)、消極怠工、發(fā)牢騷，甚而做出跳槽、破壞機器等惡意的報復行為。

第二投訴程序則是由職員至公司人力資源部或評審團再到公司領導

第二種投訴流程走的是曲折路線，即將投訴通過第三方轉(zhuǎn)發(fā)給公司高層，第三方一定是站在所有部門之外，如人力資源部的經(jīng)理或者是負責員工管理的人員，最好投訴給人力資源部帶領的一個小小的評審團。因為這是一個小組，這個小組是由不同部門的員工組成，無論如何，投訴給一群人要比投訴給一個人的感覺好得多，這樣可能更有把握獲得公平的評審結(jié)果。

員工活動的組織和協(xié)調(diào)

建立健全企業(yè)工會組織

女工保護和保健

工會福利活動

開展員工文化娛樂活動

組織豐富多彩的體育活動

加強工會內(nèi)部溝通

協(xié)助組織各類社會公益和公關活動

費用的提留：專項專用

員工活動的組織和協(xié)調(diào)包含員工生活的方方面面，組織和協(xié)調(diào)員工活動主要秉承一個原則——組織的任何活動都要與公司的經(jīng)營目標掛鉤，而且能讓員工明確認知活動的真正目的。切忌為了活動而組織活動。

員工的信息管理（hris）

員工信息管理對企業(yè)很重要，它即是企業(yè)的“信息情報部”，又是企業(yè)的“決策參謀部”。因此，企業(yè)一定要做好信息管理工作。

所謂員工信息管理是指利用一系列的軟件，例如人力資源管理軟件或者自設的一個表格等等，盡量把員工的所有信息全部記錄管理。

這些信息包括員工的出生年月、已婚未婚等基本信息，也含有員工技能等重要信息。這種信息管理還要注意時時根據(jù)員工的發(fā)展進行第一時間的內(nèi)容更新。比如，當員工受訓回來，就要馬上把他新增添的技能放入信息管理表格中，信息管理正是在這個意義上體現(xiàn)出“信息情報部”的特點。

“信息情報部”最終要服務于“決策參謀部”當企業(yè)出現(xiàn)職位空缺想通過內(nèi)部調(diào)整、內(nèi)部提升的時候，信息庫的作用就顯現(xiàn)出來了。了解員工的技能、了解員工參加培訓的情況及其是否有轉(zhuǎn)崗的意愿等情況，能夠迅速找到內(nèi)部的合適人選，這樣可以節(jié)省向外招聘的獵頭費、招聘費、廣告費，這正是員工信息管理的真正目的。

員工的內(nèi)部溝通管理

1． 溝通的定義

溝通是為了設定的目標，把信息、思想和情感在個人或群體之間的傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。溝通強調(diào)的是一種雙向性，強調(diào)的是雙方共同的交流。

2． 溝通網(wǎng)

溝通在我們的日常生活中可謂是最平常的，同時也是最重要的事情之一。就一個員工而言，經(jīng)常需要溝通的對象非常多，包括行政部、人力資源部等相關的同事、以及老板、家人、朋友等等。

3． 溝通的復雜性

一個人要與那么多人保持溝通，這充分說明了溝通的復雜性。正因為溝通很復雜，所以溝通也很容易出錯，對企業(yè)來說，人員關系錯綜復雜，為了避免出錯，一定要采取有效地預防性管理，這是內(nèi)部溝通需要解決的一個關鍵問題。

溝通之所以復雜，很大程度上是由于個體的獨立性，每個個體都有自己的想法，在溝通中溝通的雙方在明確問題時稍微有點模糊就會造成溝通中的誤解。就以“喜歡”和“在意”這兩個詞來說，如果你同時問幾個這兩個詞究竟哪一個距離“愛”更近，大家的回答就不盡相同，尤其是對一些公司來說，往往出現(xiàn)公司管理層一廂情愿做出的決定并不能反映員工的真實想法，這就是溝通不暢的一種表現(xiàn)，所以，要正確認識溝通，要正視溝通的復雜性。

溝通漏斗

溝通漏斗說明的也是溝通的障礙性。溝通漏斗是將溝通的過程比作一個漏斗，它是一個逐漸將主要內(nèi)容遺失的過程。

假定一個人心里想的是100%，他嘴上說出的可能就是80%，別人聽到的就只有60%了，而別人根據(jù)自己的文化背景真正聽懂的可能只有40%了，等到別人按照自身的理解將其轉(zhuǎn)化為行動之后，只有殘余20%了。

員工關系內(nèi)部溝通的主要目的就是想方設法使漏掉的內(nèi)容減少，這需要集思廣益、共同努力。

高效溝通的原則和寶典

1． 高效溝通的“7c”原則

完整complete

要求在溝通中，雙方務必將自己要說的內(nèi)容說得完完整整

簡明concise

強調(diào)溝通要簡潔，越短越好，越簡單越好，這樣才能保證對方聽得清楚

體貼considerate

言之有物concrete

清晰clarity

溝通切忌含糊其詞、唯唯諾諾，這樣只會使溝通漏斗漏掉的內(nèi)容更多，在企業(yè)溝通中這一點是最致使的。經(jīng)理和員工的沖突經(jīng)常是因為溝通不清晰造成的，表述得越清晰，越不容易出錯。

禮貌cortsey

員工和老板其實也是一種互為對方客戶的關系，所以，互相服務當然要求禮貌。其實，在公司工作從某種程序上說很像在演戲，它要求每個人都要帶著一定的面具，要講禮儀、說話有技巧、有分寸，這與在家里的狀態(tài)是很不相同的，這就是所謂的溝通要有禮貌。

正確correct

強調(diào)溝通信息的正確性，一定要把正確的信息溝通給員工，不要千萬誤導，尤其是管理層在與員工溝通的時候，千萬不要因為信息的錯誤而致使員工誤解了原本的意思。

2． 加強公司內(nèi)部溝通交流的“葵花寶典”

及時公布公司政策、通知

積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動

及時反饋和處理員工的投訴或建議、電話、郵件

加強對公司內(nèi)部網(wǎng)的管理

定期組織溝通會聽取員工意見

切實做好員工辭職、離職時的面談

定期計劃和組織員工調(diào)查

定期組織員工與高層的見面暢談會

適時組織公司的大會

為員工提供咨詢服務

加強管理人員的培訓

開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動

及時表彰優(yōu)秀員工

加強與外地公公司的聯(lián)系

辦好內(nèi)部期刊

加強與員工家屬的聯(lián)系

加強與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務協(xié)作單位的聯(lián)系

創(chuàng)造性溝通

1． 什么是創(chuàng)造性溝通

創(chuàng)意就是見人所見，卻想出別人沒想到的東西。所謂創(chuàng)造性溝通強調(diào)的是與別人溝通時，要問自己三個問題，并且根據(jù)這些回答使自己與他人的溝通富有創(chuàng)意，這三個問題是：

信息傳送得是否清楚、正確？

對方有何感覺？

對方會不會感到驚喜？

2． 內(nèi)部溝通新花樣

提供振奮人心的教育訓練課程

參加社區(qū)活動

成立公司合唱團或樂團

發(fā)泄區(qū)

每周玩些新花樣

節(jié)慶時，在大家料想不到的地方布置下

舉辦趣味競賽

選一個公司或部門的吉祥物

。。。。。。

員工的參與式管理

訂立公司目標時邀請員工的參與

績效考核中的管理層投訴評審

設立員工意見箱

邀請員工參加質(zhì)量小組

成立員式俱樂部

邀請員工家屬的參與式管理

員工的紀律管理

1. 紀律處分的程序

員工關系管理的一個重要的相關職能是員工的紀律管理,當員工觸犯了公司紀律時,公司的有關部門就要遵照一定的程序?qū)ζ鋵嵲捥幜P。在實施處罰時首先需要明確設置紀律處分程序的兩個要點：第一，在進行處分前一定要向員工明確什么樣的情況下會補處罰； 第二，處分時要將完全不歸咎于員工、不由員工控制的責任提取出來。

在明確了設置紀律處分程序的兩個要點之后，就要了解紀律處分的具體程序：

設立組織目標：

組織目標就是組織在當前和未來想要實現(xiàn)的目標，它包括類似公司認可員工什么樣的行為，什么樣的表現(xiàn)這種當前很具體的標，也包括公司要往哪方面發(fā)展這樣的長遠目標。

目標是行動的先導，因此，在制定規(guī)章制度之前首先要設立符合組織實際、明確清晰的組織目標。

建立規(guī)章制度：

在建立規(guī)章制度之前要讓員工了解為什么要建立這樣的規(guī)章制度，讓員工認同這些規(guī)章制度。具體的規(guī)章制度包括員工手冊、員工的行為規(guī)范，紀律處罰條例等成文的制度。

向員工說明規(guī)章制度：

“向員工說明規(guī)章制度”這一步驟是紀律處罰程序中最重要的，無論是在新員工培訓的時候還是在部門經(jīng)理會議上，規(guī)章制度的具體內(nèi)容和要求要不斷的告知新老員工。只有在大家不斷知情、不斷被提醒的時候，公司才可以用這些制度去處罰員工。

觀察員工的表現(xiàn)：

這種提醒過程非常重要，中層經(jīng)理的執(zhí)行權益力中包含這樣一條規(guī)定——你指導員工不斷的反饋，如果員工依然做不到你才能懲罰他或辭退他。

表現(xiàn)與規(guī)章制度相比較：

在實施懲罰前，還要將犯錯員工的表現(xiàn)和成文的規(guī)章制度作對比，比較二者是否相差很多，差距表現(xiàn)在什么地方，這樣可以為下一步驟的實施提供有力的依據(jù)。

實施恰當?shù)奶幏郑?/p>

如果員工的行為背離規(guī)章制度很遠，就要遵照規(guī)章制度對其實施恰當?shù)奶幏帧?/p>

處罰結(jié)束并不意味著真正的結(jié)束，這個紀律處分程序其實是一個封閉的循環(huán)，所以，處分結(jié)束后要進行再次說明、再反饋、再對比，如果還是不行，只能再處分。

3． 紀律處分的方式

紀律處分的方式1——熱爐原則

所謂熱爐原則是指員工一旦犯錯，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒滅，燃燒的時候，提出警告并給予懲罰，這種懲罰不能受個人情感左右，強調(diào)的就是趁熱打鐵。

這種處分方式的最大好處就在于能令員工深刻記憶。一般來說，員工都比較繁忙，在他做錯事情的時候，如果僅僅是偷偷記在小本子上，準備等到績效考核的時候再對其實施處分，那就為時已晚，所以，熱爐原則強調(diào)的是指批評的即時性，但是這種反饋也有缺點，就是處罰人當時太過著急，不過這個缺點能夠有效克服。

紀律處分的方式2——漸進的紀律處分

漸進的紀律處分強調(diào)的是一點一點滲透、一點比一點厲害、它的目的在于確保對員工所犯的錯誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時候，絕不采取更重的措施。

紀律處分的方式3——無懲罰的紀律處分

無懲罰的紀律處分在國外比較常見，現(xiàn)在在國內(nèi)還不是很流行。它是指當員工犯錯誤的時候，公司采取的策略是對其既不警告也不處罰，而是給其一段時間無薪休假，比如三天或者一個星期，讓員工在家里自我反省“我還愿意遵守規(guī)章制度嗎？我還愿意繼續(xù)為這個公司工作嗎？”如果不愿意休假結(jié)束后他就會主動辭職了，如果愿意，就要自己向公司承諾以后不再犯類似的錯誤。

這種懲罰方式的高明之處，就在于一旦員工自己做出承諾，其實比經(jīng)理盯著的效果要好得多，從而也就變相達到了懲戒的目的。

4． 紀律處分的實施難題

紀律處分在實際工作中實施起來有很大的難度，許多實施者尤其是中層經(jīng)理如何對員工實施處分深感困難，甚至非常害怕用紀律去處分員工。所以，往往能聽到這樣的話語“給你處分可不是我的提議??！我告訴你是人事部干的，我替你說過好話”。尤其是對于那些技術人員來說，處罰員工會令他們擔心浪費時間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術來躲避懲罰員工。

1． 沖突的定義

企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭議、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為沖突。

2． 沖突的類型

沖突可以分為有效沖突和有害沖突：

有效沖突：

有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的遠見表達出來，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對抗造成一個各部門相互支持的社會體系；這種沖突的暴露，恰如提供一個出氣筒，使對抗的成員采取聯(lián)合方式發(fā)泄不滿。否則，壓抑怒氣反而釀成極端反應；有效沖突能夠增加內(nèi)聚。兩大集團的有效沖突可以表現(xiàn)它們的實力，并最后達到權力平衡，以防無休止的斗爭；可促使其聯(lián)合，以求生存，或?qū)Ω陡鼜姶蟮臄橙?，或?lián)合壟斷市場。

有害沖突

有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標實現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。

有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會造成人們的緊張與敵意，減低對工作的關心度。

總而言之，看待沖突要一分為二，沖突不多，就不利于團隊和組織的改善提高，不利于適應新環(huán)境；而沖突太多太大時，則會引起混亂和組織的生存危機。

3． 引發(fā)部門和員工之間沖突的部分原因

能夠引發(fā)部門和員工之間沖突的原因很多，正如以上所示，目標、時間、工作性質(zhì)、地緣、組織分工背景的差異以及缺乏溝通、爭奪資源、團體意識都能導致沖突的發(fā)生。

4． 沖突的二維模型

沖突其實存在一個二維模型，也就是人們有五種沖突方式：

暴-力競爭型

回避型

協(xié)作型

適應型

妥協(xié)型

5． 沖突的解決技術

職權控制法

存貨緩沖法

公開矛盾

利用第三方

6． 經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗

聽完陳述后，就沒詞了

向二者這之一表示贊同

在其他人能聽到你說話時，表示你不應在工作時討論這種東西

阻止對方宣泄，建議雙方冷靜下來后再談

認為雙方都有錯誤，指出兩者各自存在的問題

引導雙方攻擊你

縮小問題的嚴重性

建議舉行一個你可能不是主持人的求借方法會議

換話題

當雙方爭執(zhí)時，表達不愉快的情緒

汽車銷售人員管理制度篇十

第一條為促進汽車市場健康發(fā)展，維護公平公正的市場秩序，保護消費者合法權益，根據(jù)國家有關法律、行政法規(guī)，制定本辦法。

第二條在中華人民共和國境內(nèi)從事汽車銷售及其相關服務活動，適用本辦法。

從事汽車銷售及其相關服務活動應當遵循合法、自愿、公平、誠信的原則。

第三條本辦法所稱汽車，是指《汽車和掛車類型的術語和定義》(gb/t3730.1)定義的汽車，且在境內(nèi)未辦理注冊登記的新車。

第四條國家鼓勵發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會化的汽車銷售和售后服務網(wǎng)絡，加快城鄉(xiāng)一體的汽車銷售和售后服務網(wǎng)絡建設，加強新能源汽車銷售和售后服務網(wǎng)絡建設，推動汽車流通模式創(chuàng)新。

第五條在境內(nèi)銷售汽車的供應商、經(jīng)銷商，應當建立完善汽車銷售和售后服務體系，保證相應的配件供應，提供及時、有效的售后服務，嚴格遵守家用汽車產(chǎn)品“三包”、召回等規(guī)定，確保消費者合法權益。

第六條本辦法所稱供應商，是指為經(jīng)銷商提供汽車資源的境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)或接受境內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)讓銷售環(huán)節(jié)權益并進行分銷的經(jīng)營者以及從境外進口汽車的經(jīng)營者。

本辦法所稱經(jīng)銷商，是指獲得汽車資源并進行銷售的經(jīng)營者。

本辦法所稱售后服務商，是指汽車銷售后提供汽車維護、修理等服務活動的經(jīng)營者。

第七條國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規(guī)章，對地方商務主管部門的監(jiān)督管理工作進行指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

縣級以上地方商務主管部門依據(jù)本辦法對本行政區(qū)域內(nèi)汽車銷售及其相關服務活動進行監(jiān)督管理。

第八條汽車行業(yè)協(xié)會、商會應當制定行業(yè)規(guī)范，提供信息咨詢、宣傳培訓等服務，開展行業(yè)監(jiān)測和預警分析，加強行業(yè)自律。

汽車銷售人員管理制度篇十一

在我們平凡的日常里，越來越多人會去使用制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的2020最新汽車銷售公司管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

為加強汽車銷售公司的.規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

八、本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。

汽車銷售人員管理制度篇十二

1、尋找潛在顧客及顧客拜訪。

2、接待展廳內(nèi)顧客、并進行車輛介紹或與顧客試車。

3、與顧客商定合同，向顧客收取上牌所需證件交付上牌員辦理上牌。

4、注意禮儀、禮節(jié)，隨時關注展廳的環(huán)境，保持清潔、清新、整潔而美觀的工作環(huán)境。

5、負責展廳內(nèi)展車的布置，要求展車：整潔、無手印、粘貼好標志牌。

6、負責精品柜的整潔擺放，價目表清晰，品種分類擺放。

7、負責跟蹤上牌情況，盡快收齊車款，及時將車輛交給客戶。

8、負責與顧客保持良好的關系，盡量提高顧客滿意度。

9、負責交車時向客戶解釋保修情況及注意事項。

10、負責辦理收車及新車檢驗、加油、清潔和擺放車輛。

11、填寫銷售員負責的各種報表。

12、熟悉廣本系列車型(參數(shù)、性能特點)。

13、市場信息的反饋、收集和總結(jié)，了解市場及競爭對手的情況。

汽車銷售人員管理制度篇十三

一、對發(fā)生的重，特大交通事故，必須立即如實地用書面形式向上級主管部門，安全部門進行匯報。

二、對事故發(fā)生的原因進行調(diào)查，分析，總結(jié)經(jīng)驗，接受教訓，制定整改安全措施。

三、對事故處理結(jié)果，以及整改措施要向上級報告。

四、對重大事故要向廣大駕駛員公告，組織駕駛員座談，從中吸取教訓，做到“四不放過”

汽車銷售人員管理制度篇十四

一、公司按照“誰主管，誰負責”的原則，明確安全工作責任。

二、按照國家有關政策本公司制定的“安全生產(chǎn)管理制度”的個體要求，完善車輛安全設施及司助有員的安全教育工作，做到防患于未然，三、經(jīng)常性，多樣化，廣泛的開展安全宣傳教育活動，靈活的宣傳安全知識，推廣行進管理經(jīng)驗，分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

四、安全生產(chǎn)管理法律責任，企業(yè)法人對社會和主管部門負責，安技辦負責人對企業(yè)法人負責，車輛等事故的安全責任人，必須承擔事故責任和賠償有關經(jīng)濟損失，構成犯罪的，應依法追究其法律責任。

五、開展面對面的宣傳教育，公司領導利用協(xié)助處理事故，辦理車輛運輸手續(xù)機會，業(yè)務人員利用車主，駕駛員來公司的機會，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導他們學習報張雜志，灌輸安全思想。

六、每月五日定為安全例會日，由安技部門負責通知并召集會議，為了更好的做好此項工作，必要時邀請有關安全部門參加會議，就公司安全管理工作進行指導，檢查，促使公司的安全管理工作做好得更扎實，穩(wěn)妥。

七、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點放到預防上來。

八、廣泛開展安全宣傳教育，充分利用板報，廣播，宣傳欄等形式，結(jié)合重，特大交通事故案例和嚴重違章現(xiàn)象，采取多種方式，加大宣傳力度，積極營造一個“人人講安全，事事說安全，時時查安全”的氛圍，進一步增強員工的安全意識，激發(fā)保障安全生產(chǎn)的責任感。

九、把辦公室作為安全宣傳窗口，平時組織業(yè)務人員學習安全材料，收集安全生產(chǎn)信息，豐富自己的安全情況，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，并向他們推薦，散發(fā)學習村料，宣講事故案例，增強他們做好安全工作的責任心。

汽車銷售人員管理制度篇十五

一、為了認真貫徹和落實國家有關安全管理的方針政策，駕駛道路運輸管理工作，保障人民生命財產(chǎn)的安全，必須加強安全管理的工作。

二、實行安全生產(chǎn)責任制，公司董事長為本公司安全管理的第一責任人，對安全工作負全面組織領導，管理責任。

三、公司必須成立“安全生產(chǎn)領導小組，”由公司主要領導牽頭，分管領導為主要成員，負責執(zhí)行公司的安全管理職能。

四、公司按“誰主管，誰負責”的原則，明確安全責任。

五、堅持“安全第一，預防為主”的方針，采取防消結(jié)合的方法，消除隱患，防止事故發(fā)生，把安全工作的重點放在以預防上來。

六、不斷加強制度建設，針對客觀不變的形勢和條件，及時研究，修定制度，使各項管理制度常處于完善，適應和較高水平。

七、建立安全生產(chǎn)責任制，安全事故責任制，安全監(jiān)督檢查制度等責任制，逐步形成制度體系。

八、經(jīng)常性，多樣性，廣泛的開展安全宣傳教育活動，靈活的宣傳安全知識，推廣先進管理經(jīng)驗分析典型案例，通報違章事故，提高大家對安全重要性的認識。

九、建立安全工作例會與安全活動日制度，開會必須講安全，布置檢查工作有安全內(nèi)容。

十、開展面對面的宣傳教育，公司領導利用協(xié)助處理事故，了解車輛手續(xù)，業(yè)務人員利用車主，駕駛員來公司的機會，了解安全情況，宣傳安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，引導他們學習報紙雜志，灌輸安全思想。

一、加強對駕駛員隊伍的管理，建立一支技術精良，本領過硬，健全意識強，防范方法好，遵紀守規(guī)的駕駛隊伍。

二、按照事故“四不放過”的原則，對種類違章和事故，事故責任未查清不放過，當事人和有關人員未受安全教育不放過，沒有整改措施不放過。

十三、嚴格執(zhí)行xxx《公路運輸企業(yè)責任行車事故統(tǒng)計辦法》對發(fā)生的重大，特大責任行車事故要在四小時上報。

四、因工作不負責任，瀆職，或者違反有關規(guī)定，造成不安全事故，給人民生命財產(chǎn)帶來損失的，必須負擔事故責任和經(jīng)濟損失，構成犯罪的依法追究其刑事責任。

汽車銷售人員管理制度篇十六

加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。

四、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

五、公司實行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

六、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費;倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。

七、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

八本規(guī)則是勞動合同之一部分，聘用員工違反本規(guī)章制度視為違反勞動合同。

員工守則。

一、遵紀守法，忠于職守，愛崗敬業(yè)。

二、維護公司聲譽，保護公司利益。

三、服從領導，關心下屬，團結(jié)互助。

四、愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費。

五、不斷學習，提高水平，精通業(yè)務。

六、積極進取，勇于開拓，求實創(chuàng)新。

為加強財務管理，根據(jù)國家有關法律、法規(guī)，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。

一、財務管理工作要貫徹勤儉節(jié)約、精打細算之原則、在企業(yè)經(jīng)營中制止鋪張浪費和一切不必要的開支，降低消耗，增加積累。

二、公司設財務部，財務部主任協(xié)助總經(jīng)理管理好財務會計工作。

三、出納員不得兼管、會計檔案保管和債權債務帳目的登記工作。

四、財會人員要認真執(zhí)行崗位責任制，各司其職，互相配合，記帳、算帳、報帳必須做到手續(xù)完備、內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結(jié)、近期報帳。

五、財務人員在辦理會計事務中，必須堅持原則，照章辦事。對于違反財經(jīng)紀律和財務制度的事項，必須拒絕付款、拒絕報銷或拒絕執(zhí)行，并及時向總經(jīng)理報告。

六、財務人員因故離職，必須與接替人員辦理交接手續(xù)，沒有辦清交接手續(xù)的，不得離職，亦不得中斷會計工作。移交交接包括移交人經(jīng)管的會計憑證、報表、帳目、款項、公章、實物及未了事項等。

七公司以單價xx元以上、使用年限一年以上的資產(chǎn)為固定資產(chǎn)，分為五大類：

1、房屋及其他建筑物;。

2、機器設備;。

3、電子設備(如微機、復印機、傳真機等);。

4、運輸工具;。

5、其他設備。

九、各類固定資產(chǎn)折舊年限為：

1、房屋及建筑物35年;。

2、機器設備xx年;。

3、電子設備、運輸工具5年;。

4、其他設備5年。

固定資產(chǎn)以不計留殘值提取折舊。固定資產(chǎn)提完折舊后仍可繼續(xù)使用的，不再計提折舊;提前報廢的固定資產(chǎn)要補提足折舊。

十、銀行帳戶的帳號必須保密，非因業(yè)務需要不準外泄。

十一、銀行帳戶印鑒的使用實行分管并用制，即財務章由出納保管，法人代表和會計私章由會計保管，不準由一人統(tǒng)一保管使用。印鑒保管人臨時出差由其委托他人代管。

十二、根據(jù)已獲批準簽訂的合同付款，不得改變支付方式和用途;非經(jīng)收款單位書面正式委托并經(jīng)總經(jīng)理批準，不準改變收款單位(人)。

十三、庫存現(xiàn)金不得超過限額。現(xiàn)金收支做到日清月結(jié)，確保庫存現(xiàn)金的帳面余款與實際庫存額相符，銀行存款余款與銀行對帳單相符，現(xiàn)金、銀行日記帳數(shù)額分別與現(xiàn)金、銀行存款總帳數(shù)額相符。

十四、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。

十五、嚴格現(xiàn)金收支管理，除一般零星日常支出外，其余投資、工程支出都必須通過銀行辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算，不得直接兌付現(xiàn)金。

十六、領用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、并報總經(jīng)理報批。所有空白支票及作廢支票均必須存放保險柜內(nèi)，嚴禁空白支票在使用前先蓋上印章。

十七、正常的辦公費用開支，必須有正式發(fā)票，印章齊全，經(jīng)手人、部門負責人簽名，經(jīng)總經(jīng)理批準后方可報銷付款。

十八、未經(jīng)董事會批準，嚴禁為外單位或個人擔保貸款。

十九、嚴格資金使用審批手續(xù)。會計人員對一切審批手續(xù)不完備的資金使用事項，都有權且必須拒絕辦理。否則按違章論處并對該資金的損失負連帶賠償責任。

一、所有辦公用具、用品的購置統(tǒng)一由辦公室造計劃、報經(jīng)領導批準后方可購置。

二、所有用具必須統(tǒng)一由辦公室專人管理。辦理登記領用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號，經(jīng)常檢查核對。

三、個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。

為加強合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)《合同法》及其他有關法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度，適用所有汽車營銷人員及負責人。

一、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。

二合同的簽訂應當使用公司制定的同意文本。

三、合同談判須由相關部門負責人共同參加，不得一個人直接對外簽署合同，并向公司及時備案。四、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。

五、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則。

六、合同除即時清結(jié)者外，一律采用書面格式，并必須采用統(tǒng)一合同文本。

七、合同原則上由部門負責人具體經(jīng)辦，擬訂初稿后必須經(jīng)分管副總經(jīng)理審閱后按合同審批權限審批。重要合同必須經(jīng)法律顧問審查。合同審查的要點是：

1、合同的合法性。包括：當事人有無簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內(nèi)容是否符合國家法律、政策和本制度規(guī)定。

2、合同的嚴密性。包括：合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務是否具體、明確;文字表述是否確切無誤。

3、合同的可行性。包括：當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風險;合同非正常履行時可能受到的經(jīng)濟損失。

八、根據(jù)法律規(guī)定或?qū)嶋H需要，合同還應當或可以呈報上級主管機關鑒證、批準，或報工商行政管理部門鑒證，或請公證處公證。

九、合同依法成立，既具有法律約束力。一切與合同有關的部門、人員都必須本著嚴格執(zhí)行合同所規(guī)定的義務，確保合同的實際履行或全面履行。

十、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務部及有關部門負責人應隨時了解、掌握合同的履行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或匯報。否則，造成合同不能履行、不能完全履行的，要追究有關人員的責任。

十一變更、解除合同的手續(xù)，應按本制度規(guī)定的審批權限和程序執(zhí)行，并一律必需采用書面形式(包括當事人雙方的信件、函電、電傳等)，口頭形式一律無效。

十二、合同糾紛由有關業(yè)務部門與法律顧問負責處理，經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。

2、送貨、提貨、托運、驗收、發(fā)票等有關憑證;。

3、貨款的承付、托收憑證，有關財務帳目;。

4、產(chǎn)品的質(zhì)量標準、封樣、樣品或鑒定報告;。

5、有關方違約的證據(jù)材料;。

6、其他與處理糾紛有關的材料。

十四、公司所有合同均由辦公室統(tǒng)一登記編號、經(jīng)辦人簽名后，由辦公室建檔管理。

十五、辦公室會同有關部門認真做好合同管理的基礎工作。具體如下：

1、建立合同檔案;。

3、填寫“合同情況月報表”。

一、市場營銷部是車輛銷售管理的第一責任部門。

二、市場營銷工作以提高公司經(jīng)濟效益，壯大企業(yè)經(jīng)濟實力為目標，營銷人員必須發(fā)揚愛崗敬業(yè)、團結(jié)奉獻精神，具有責任心和使命感，完成公司所交給的車輛營銷任務。

三、營銷人員要做到誠實守信、規(guī)范交易、熱情服務，自覺維護公司的聲譽和形象。

四、市場營銷部應認真作出切實可行的營銷方案，報總經(jīng)理批準后實施。在實施過程中，銷售價格未經(jīng)批準不得變更。

五、銷售帳薄的記錄要內(nèi)容真實、數(shù)字準確、帳目清楚、日清月結(jié)，月底及時向總經(jīng)理上報銷售情況，及時報表。

六、車輛銷售后，要及時將預售協(xié)議書、買賣合同、結(jié)算單等銷售資料整理入檔管理。

七、所有購房款必須由市場營銷部于收款當日交財務部，存至指定銀行帳戶，嚴禁公款私存。

八、營銷人員要保守商業(yè)機密，確保車輛銷售情況等內(nèi)部信息不泄露。

九對于在售車輛銷售人員不得擅自開動及上路行使，如發(fā)生交通事故造成人身財產(chǎn)損失，應當由責任負責賠償。

十任何公司員工包括車輛銷售人員在下班后，不得從事機動車或非機動車載客行為，該行為應當視為嚴重違反勞動紀律的行為，如有發(fā)現(xiàn)公司有權立即解除勞動合同。如造成財產(chǎn)人身損害等交通事故侵權事故，其造成的所有經(jīng)濟損失均由當事人自行承擔，并不得認定為工傷，不享有任何工傷待遇。

為完善公司的行政管理機制，建立規(guī)范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各項管理工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。

一、董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由董事長簽發(fā)。

二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。，文件由擬稿人校對，審核后方能復印、蓋章。

三、董事會和公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結(jié)果。

四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。

五、外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦。

六、文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。

七、文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。

八、嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。

九、辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。

十、各部門所用的專用表格等印刷品，由部門自行制定格式，按規(guī)定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統(tǒng)一印制。

十一、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。

十二、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。

一、公司各部門電話費均按月包干使用。具體標準如下：辦公室元/月，投資發(fā)展部100元/月，財務部元/月;市場營銷部元/月。

二、若有超出當月包干標準的，從超額部門的工資中扣出。當月節(jié)余部分累計到本部門下月話費中使用。

一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。

三嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天)，由部門負責人批準;3天以內(nèi)的`(含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。上述均應采用書面形式，未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。連續(xù)礦工三日的，應當視為嚴重違反勞動紀律的行為，公司有權立即解除與之勞動合同。

四、上班時間開始后30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處;超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處;超過30分鐘者，按曠工半天論處。

六、1個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。

五、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。

六、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。

一辦公室專人應定期檢查消防栓是否完好無損;配備的各種滅火器，防火通道必須保持暢通，嚴禁堆放任何物品堵塞防火通道。

二、員工安全用電：

1、電線、電器殘舊不符合規(guī)范的，應及時更換;。

2、嚴禁擅自私接電源和使用額外電器，不準在辦公場所使用電爐;。

3、配電房等重地，嚴禁吸煙和使用明火，非專業(yè)管理人員，不得隨意進入。

三、落實防盜措施：

1、財務室要安裝防盜門窗和自動報警器，下班時要接通報警器的電源;。

2、重要部門的房間要設置防盜門窗，辦公房間無人時要關好門窗和電燈;。

3、公司財物不得隨便放置，重要文件及貴重物品必須鎖好;。

4、車輛停放時應采取必要的防盜措施。

四、全體員工都有遵守本制度及有關安全規(guī)范的義務。凡違章造成事故的，一律追究責任;情節(jié)嚴重構成犯罪的，移交司法部門追究刑事責任。

一、公司車輛由辦公室統(tǒng)一管理、調(diào)度。各部門公務用車，由部門負責人先向辦公室申請，說明用車事由、地點、時間，辦公室根據(jù)需要統(tǒng)籌安排派車。

二、外單位借車，需經(jīng)總經(jīng)理批準后方可安排。

三、車輛駕駛實行專人專車，專車專管。面包車由投資發(fā)展部使用，由該部統(tǒng)一領油、維修、持有手續(xù)、承擔責任。如有臨時安排，其他部門用車，在用車期間內(nèi)承擔責任，保持車況完好。

四、車輛在下班后或節(jié)假日必須停放公司院內(nèi)，并采取必要的防盜措施。

五、車輛實行定點維修，需維修的項目由駕駛員列出清單后，由辦公室報總經(jīng)理批準。

六、駕駛員應做到合理用車，節(jié)約用油。

七、辦公室應按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關證件及資料由駕駛員妥善保管。

八、違規(guī)與事故處理。

1、下列情況，違反交通規(guī)則或事故的經(jīng)濟損失及責任由駕駛員負擔：

(1)酒后駕駛;。

(2)未經(jīng)許可將車借予他人使用;。

(3)違反交通規(guī)則引起的交通肇事;。

(4)違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)藛T負擔。

2、意外事故、不可抗拒原因造成的車輛事故由公司酌情研究處理。

一、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工。

二、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：

1、交通費系指火車、汽車、飛機等費用。

2、膳宿費系指膳食費及宿費。

3、特別費系指因公支付郵電或招待費等。

三、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：

1、出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。

2、出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。

3、出差人返回后7日內(nèi)應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數(shù)。

四、差旅費按業(yè)務需要按崗位職務分成如下幾個包干：

1、享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。

2、享受副總經(jīng)理的人員，宿費上限150元/日。

3、享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領導核準的交通方式依票據(jù)實報實銷。

4、公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)主管領導核準，依票據(jù)實報實銷，同時取消當日伙食補助。

5、公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。

汽車銷售人員管理制度篇十七

一、公司每季度對職工及全體駕駛員進行一次安全學習教育，學習生產(chǎn)安全法，傳達上級的方針，政策和有關安全審查的指示精神。

二、根據(jù)上級安排和公司安全工作的需要，在安全月，重大節(jié)會前，冬季，春運，學生假期前，利用集體學習，大型橫幅掛圖，散發(fā)傳單形式，對市民和駕駛員進行安全宣傳教育。

三、雖然公司的具體工作不適應班前和出車前安全教育，但必須在駕駛員到公司辦理手續(xù)，抓住一切有利時機，對駕駛員進行針對性的安全教育。

四、對有重大安全隱患的駕駛員，進行重點幫教活動，除對存在的安全隱患立即整改外，還必須做好他們的思想工作，不能讓他們帶情緒開車。

五、對新入戶的駕駛員，除了擁有必要的：駕駛證，資格證xxx外，還必須在公司安全管理部門的組織下進行不少于八小時的上崗安全技術培訓，主要學習《安全法》，《交通安全法》，《運輸業(yè)駕駛員管理規(guī)范》，《駕駛員安全操作規(guī)程》等。并對他們的培訓情況進行考核測驗，進行打分。

汽車銷售人員管理制度篇十八

一、公司每日業(yè)務收入必須全部存入銀行。出納庫周轉(zhuǎn)現(xiàn)金不得超過日平均現(xiàn)金流出量的三倍，公司用現(xiàn)金支票從銀行提現(xiàn)款，必須經(jīng)財務主管審核，經(jīng)理審批。

二、嚴格費用支出審批，嚴禁白條頂庫和非稅務發(fā)票入帳，堅持先審批后支付，一切開支項目要符合規(guī)定，按計劃支付。

三、要做到日清月結(jié)帳目清楚，按規(guī)定歸集費用，按時結(jié)帳，報送報表。

四、嚴格控制業(yè)務費用支出，管好電話，控制招待費用，實行帳目公開，接受股東監(jiān)督。

五、財務人員必須盡職盡責，管好用好公司資金，確保資金安全，嚴防丟失，被盜，或違反元寶公款私存，公款私用事件的發(fā)生。