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在總結(jié)中,我們可以回顧過去的經(jīng)歷,分析成功和失敗的原因??偨Y(jié)要避免空泛和籠統(tǒng)的陳述,要有具體的案例和數(shù)據(jù)支撐。在閱讀這些總結(jié)范文時(shí),我們可以培養(yǎng)和提高自己的總結(jié)思維和表達(dá)能力。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇一
商場(chǎng)的整潔程度就影響著顧客對(duì)于商場(chǎng)的印象,那么商場(chǎng)的干凈是有保潔人員來維護(hù)的,這份工作可能在被人看來就是一件沒有技術(shù)含量的事情,并且不需要用到什么腦子,只需要將不干凈的地方清理干凈就好,但是這樣的看法是不夠全面的。我作為一名保潔人員,在xx這段時(shí)間的工作之后,對(duì)我在商場(chǎng)的整個(gè)工作做個(gè)總結(jié)。
首先我們?cè)诠ぷ髌陂g必須有整齊的著裝,正式的服裝讓我們對(duì)于商場(chǎng)產(chǎn)生了歸屬感,尤其得到了客人對(duì)我們的工作的認(rèn)可之后,喜悅的心情簡(jiǎn)直無法抑制,因此我在工作上就更加認(rèn)真了。
我們工作的區(qū)域范圍很廣,工作的內(nèi)容也就有所不同,我是拾掇客房的,在工作時(shí)我一直謹(jǐn)記這上級(jí)的告誡,在我們保潔的過程中要標(biāo)準(zhǔn)的使用工具,同時(shí)我們的工具車也要保持整潔,在整理房間時(shí),按照商場(chǎng)的規(guī)定擺放物品,在發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)部有缺失或者是損壞的物品時(shí)我們就要做好登記,同時(shí)將物品及時(shí)的交換或者補(bǔ)上空缺。
在我們的工作流程上,因?yàn)樯虉?chǎng)逐步走上正規(guī)化,在管理上也建立了新的秩序,對(duì)于很多方面的要求就有所進(jìn)步,因此有很多的制度需要我們遵守,有了新的工作標(biāo)準(zhǔn),可以檢查出我們對(duì)于工作的用心程度。在剛開場(chǎng)我還有一點(diǎn)不習(xí)慣,因?yàn)闄z查更加嚴(yán)格,我們的就不能敷衍,仔細(xì)的做好保潔工作就要花費(fèi)更多的時(shí)間和精力,但是也容易看出工作的誠心。
保潔的工作很累,但是要想更進(jìn)一步又談何容易,沒有專業(yè)的`知識(shí),沒有足夠的勤奮,我們就有可能一直呆在保潔這個(gè)職位上面,而且作為一名保潔也需要學(xué)習(xí)一些清潔設(shè)備的使用,一些新形勢(shì)下的新規(guī)定,還有通過經(jīng)歷的積累理解怎么更加方便的完成我們的保潔工作,更加順手的使用保潔工具。
因?yàn)楣ぷ鞯暮?jiǎn)單或者是工作的勞累來偷懶或者敷衍的情況也會(huì)出現(xiàn),但是在我們的工作中會(huì)有更多的人看到我們的表現(xiàn),我之前也是想著這份工作作為一個(gè)過渡,隨意做一下就得了,但是前輩告訴我,我們的前途遠(yuǎn)大,腳踏實(shí)地才是成功的基石,不要做撿了芝麻卻丟了西瓜這樣的事情。我也漸漸轉(zhuǎn)變自己的思想,認(rèn)真對(duì)待生活中的每件事情,工作上的每一個(gè)任務(wù)。
光陰還長,將來還遠(yuǎn),我們的路就在腳下,如何去走,就要看我們對(duì)待工作的態(tài)度,在商場(chǎng)保潔的工作上,我會(huì)繼續(xù)努力的。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇二
服裝工作已經(jīng)一個(gè)星期了。這周的每一天都處于緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)。通過學(xué)習(xí),我深深感受到了水晶的廣度和深度,深深發(fā)現(xiàn)有太多的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。來到水晶后,我被分成了鞋區(qū)。經(jīng)過幾天的學(xué)習(xí),我想從以下幾個(gè)方面報(bào)告我的學(xué)習(xí)和思想狀況。
來到鞋區(qū),首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí),了解鞋的分類、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)地和銷售技巧,以彌補(bǔ)對(duì)該地區(qū)項(xiàng)目的不了解。其次,在日常日常工作中,督促柜組衛(wèi)生,疏通消防通道,監(jiān)督購買和購買工作服,佩戴工作卡,注意標(biāo)簽的.整齊擺放,正確書寫,檢查銷售收據(jù),確定磁扣,填寫輸入表,做到最好的預(yù)防工作。最后,根據(jù)實(shí)際情況,分析各柜組的不足,使各柜組的工作得到更好的改進(jìn)。
這些現(xiàn)場(chǎng)工作似乎是一些乏味的小事,但銷售不是小事,服務(wù)不是小事,無數(shù)的小事積累是大事。有一本書寫得很好:細(xì)節(jié)決定了成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)和日常小事,我們才能保持良好的銷售環(huán)境,確保良好的服務(wù),確保更好的銷售業(yè)績。
這幾天也學(xué)到了很多業(yè)務(wù),從正確輸入錄入單、正確填寫標(biāo)簽、導(dǎo)購規(guī)章制度等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)到重貨制度、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、商品質(zhì)量三包實(shí)施細(xì)則等困難業(yè)務(wù)。但就我個(gè)人而言,我認(rèn)為,雖然我學(xué)到了很多,但我真正能使用的并不多,因?yàn)橐磺卸既Q于人、事和情況。要真正為客戶和供應(yīng)商服務(wù),不僅僅是靠背會(huì)議系統(tǒng)。這就要求我們從實(shí)踐中學(xué)習(xí)系統(tǒng),體驗(yàn)水晶的概念,處理我們遇到的事情,我們需要不斷學(xué)習(xí),提高自己的質(zhì)量,成為一名合格的水晶管理人員。
在水晶工作的這幾天,因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域售后最多的區(qū)域,除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),售后處理是最常見的。而這些售后處理讓我不止一次感嘆:水晶里的顧客絕對(duì)是上帝!所有售后服務(wù)都以客戶為中心,從客戶的角度理解客戶,處理問題,盡可能讓客戶滿意。由于水晶的良好的售后服務(wù),它也給那些不合理的客戶帶來了機(jī)會(huì),但我們的售后人員并沒有與之競(jìng)爭(zhēng),而是溫和地向他們解釋了三包的規(guī)定范圍,并用自己的態(tài)度和服務(wù)感動(dòng)了這些困難的上帝。
作為一名新的管理者,我必須取其精髓,努力學(xué)習(xí),真正理解企業(yè)的服務(wù)理念,認(rèn)真對(duì)待日常工作細(xì)節(jié),努力成為一名優(yōu)秀的管理者。我也希望所有的前任和領(lǐng)導(dǎo)都能給予更多的指導(dǎo)。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇三
20__年__月,我是在總裁辦主任這一崗位上工作,_月底調(diào)任__總經(jīng)理,兼審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理和顧客服務(wù)部經(jīng)理,__月__日開始又兼任___有限公司總經(jīng)理,現(xiàn)對(duì)自己在這些崗位上所做的主要工作進(jìn)行梳理和總結(jié)如下:
一、20__年所做的主要工作。
(一)行政事務(wù)。
1、例會(huì)。
全年繼續(xù)堅(jiān)持組織召開部門周例會(huì)(包括總裁辦的例會(huì)、審計(jì)監(jiān)察部的例會(huì)、顧客服務(wù)部的例會(huì)、__商社的例會(huì)),總結(jié)上周工作,溝通、布置本周工作。每次例會(huì)都針對(duì)近期工作表現(xiàn)進(jìn)行一個(gè)主題理念、管理思想進(jìn)行宣貫。這樣持之以恒地把例會(huì)開好,以理清工作思路、增強(qiáng)協(xié)調(diào)配合、統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。
2、總結(jié)計(jì)劃。
及時(shí)收集整理各部門的周總結(jié)計(jì)劃,保證在每周一報(bào)儲(chǔ)總審閱。收集整理月總結(jié)計(jì)劃,在每月初報(bào)送儲(chǔ)總審閱。應(yīng)該說這作為總裁辦的一項(xiàng)重要的常規(guī)工作,在20__年里堅(jiān)持得比較好,基本上是一周不拉地堅(jiān)持下來了,這樣做對(duì)儲(chǔ)總及時(shí)地了解和掌握中高層管理人員及各部門的工作狀況、工作進(jìn)程、存在哪些問題等無疑具有重要的意義。這里需要特別提出來的有以下幾點(diǎn):
(3)我在去年的工作總結(jié)中提出關(guān)于調(diào)整周總結(jié)和月總結(jié)的建議得到了儲(chǔ)總的及時(shí)采納,這種務(wù)實(shí)的作風(fēng)深得人心,應(yīng)該說是收到了較好的效果。
3、網(wǎng)站及電腦維護(hù)。
去年底今年初,我們一直在為建立“___”、“__商城”而進(jìn)行探討,做了大量的工作,但最終因各大品牌商家不愿意破壞價(jià)格體系而擱淺。后來我們跳出“非要做網(wǎng)上交易平臺(tái)”的模式,而在充分展示商家商品信息、商場(chǎng)特價(jià)促銷信息等方面下功夫,進(jìn)而對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行了一次較為徹底的改造,從形式到內(nèi)容上說都有一定改觀,后來在儲(chǔ)總的親自策劃下又再次得以提升為現(xiàn)有的網(wǎng)站,效果確實(shí)不錯(cuò)。
對(duì)其他網(wǎng)站上有關(guān)__以及__品牌的負(fù)面報(bào)道的監(jiān)控以及協(xié)調(diào)處理工作應(yīng)該說堅(jiān)持得不錯(cuò)。
而在我們?nèi)粘9ぷ鲗?duì)電腦的依賴程度日益增強(qiáng)的今天,對(duì)各部門電腦的維護(hù)也便越來越成為一項(xiàng)重要的行政工作了,白亮在這方面也是做了大量瑣碎而又不太顯形的工作,不停在__店、__、__鋪等地方間不停的奔波忙碌。值得一提的有兩點(diǎn):其一是針對(duì)大家平時(shí)在使用電腦、打印機(jī)過程中的常見問題,今年組織相關(guān)人員進(jìn)行了一次集中培訓(xùn),取得了較好的效果;其二是督促白亮加強(qiáng)了對(duì)江北店鐘林、楚喬渝辦劉明星的溝通與培訓(xùn),由他們對(duì)平時(shí)的一些常規(guī)故障及時(shí)地予以現(xiàn)場(chǎng)解決,就分擔(dān)了白亮的不少工作。
4、其他行政工作。
除了上面的三項(xiàng)外,我和部門同仁們?cè)谵k公物品的采購與管理、車輛的使用管理、檔案管理、印章的嚴(yán)格管理等行政工作中做了不懈的努力。
(二)人力資源。
1、人員的招聘錄用。
這項(xiàng)工作主要是__和__具體在抓。通過參加招聘會(huì)、登招聘啟事、各人才市場(chǎng)及中介機(jī)構(gòu)推薦、員工推薦介紹等多種渠道,基本滿足了各部門各崗位的人員需要,保證了各項(xiàng)工作的正常開展。今年公司有人力資源上值得一提的是中高層管理人員得到了進(jìn)一步的充實(shí),主要是招入了財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人__,__方面有__和__的正式加盟,通過內(nèi)部選拔、競(jìng)聘,__(顧客服務(wù)部經(jīng)理助理)、__(審計(jì)監(jiān)察部經(jīng)理助理)、__(__店商管部主管)、__(__店保安隊(duì)長)、___(__辦總經(jīng)理助理)等人得以脫穎而出,在新的崗位上表現(xiàn)優(yōu)良,另外,正是這前幾年的穩(wěn)步發(fā)展和積淀儲(chǔ)備,在我們控股商社建材時(shí)才有比較充裕的人員外派,對(duì)整個(gè)局面的掌控起到了關(guān)鍵的作用。
但客觀地說,在這一年里,我們?nèi)晕锤靖淖儌}促應(yīng)對(duì)的狀況,在人員特別是骨干人員的儲(chǔ)備、人員招聘物色的前瞻性和預(yù)見性等方面做得仍然很不夠。
2、人員的日常管理。
“建班子,帶隊(duì)伍”,如何牽頭、并帶動(dòng)各部門做好員工的日常管理,對(duì)我和我的部門團(tuán)隊(duì)來說便是一項(xiàng)需要常抓不懈的重要任務(wù)。具體的抓法主要有以下幾點(diǎn):
溝通談話,交流思想——及時(shí)地找相關(guān)員工進(jìn)行溝通談話,傾聽他(們)的意見和想法,然后有針對(duì)性地提出公司或者是我們本人的分析、判斷、建議或要求,這種心平氣和的傾聽與交流,常能達(dá)至“氣更順、思想更通、工作帶勁”這樣的功效。
員工大會(huì),統(tǒng)一認(rèn)識(shí)——__兩店的雙月員工大會(huì)在今年繼續(xù)堅(jiān)持,其重要意義在于增強(qiáng)了大家的團(tuán)隊(duì)歸屬感,更加明白所面臨的激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)從而時(shí)時(shí)保有危機(jī)感,既明晰通過大家的共同努力所取得的成績和進(jìn)步,更知曉我們?cè)诜?wù)、管理與營銷上所存在的差距,進(jìn)而更加明確努力的方向。但今年大家對(duì)這個(gè)會(huì)議的重視程度和組織召開的準(zhǔn)時(shí)性上都有所弱化,也許在會(huì)議的召開形式等方面確實(shí)應(yīng)該創(chuàng)新了吧。
狠抓培訓(xùn),提升素質(zhì)——培訓(xùn)應(yīng)該說是人力資源管理的一項(xiàng)重要工作。這一年里,我們牽頭組織了_次南北兩店員工大會(huì)及溝通培訓(xùn)會(huì)、_次赴成都考察培訓(xùn)(__、__等_人)、_次赴長沙考察學(xué)習(xí)(__、__、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__、__、__)、_次赴__培訓(xùn)學(xué)習(xí)(__)、_次電腦使用技能培訓(xùn)會(huì)、_次___參觀學(xué)習(xí)、_次讀書交流會(huì)、_次保安訓(xùn)練操演培訓(xùn)會(huì)、_批次__店商家營業(yè)員培訓(xùn)會(huì)等,多次參加__渝辦的售后及安裝人員培訓(xùn)會(huì)、促銷員溝通培訓(xùn)會(huì)。
獎(jiǎng)懲分明,正確導(dǎo)向——人力資源管理的核心無疑是激勵(lì)與約束。20__年,我們繼續(xù)通過工資雙軌制、督察通報(bào)、召開會(huì)議等多種形式和渠道,對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工及時(shí)地予以表揚(yáng)、表彰,對(duì)表現(xiàn)差劣的員工及時(shí)地給以批評(píng)、處罰,應(yīng)該說我們這一年在獎(jiǎng)罰分明的工作上做得不錯(cuò),讓大家更加明白企業(yè)倡導(dǎo)的是什么,反對(duì)的是什么。
3、考評(píng)體系。
20__年,我們基本沿用了__年的考核體系,只是在年度考核指標(biāo)與年終獎(jiǎng)掛鉤兌現(xiàn)上更加明確、更加細(xì)化。
(1)月度考評(píng)。更加緊密地與南北兩店的經(jīng)營業(yè)績掛鉤,顯得更加量化、客觀、理性,使得不光是兩店的員工、也包括二線部門的員工人人都密切地關(guān)注、關(guān)心經(jīng)營業(yè)績,關(guān)心鋪位出租率情況、收費(fèi)完成情況、收入與費(fèi)用成本等。主動(dòng)地去做好各項(xiàng)管理、服務(wù)、營銷及輔助工作。綜合考評(píng)也更加具化、細(xì)化。但今年(特別是下半年),也許是由于考評(píng)組成員人數(shù)減少,大家都很忙,在綜合考評(píng)的細(xì)化、斗硬、較真的程度上感覺有所弱化,這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視,當(dāng)然,可喜的是目前各部門負(fù)責(zé)人和主管人員對(duì)自己下屬人員的考核相較去年更加認(rèn)真、細(xì)化,這就改變了以往那種“下邊考核走過嘗任你考評(píng)組怎么扣”的消極情形。
(2)年度考核。今年是繼續(xù)實(shí)施年度考核,仍設(shè)置了“總收入”、“收入費(fèi)用率”、“鋪位出租率”、“租金單價(jià)水平”等四個(gè)核心指標(biāo),應(yīng)該說在月度考評(píng)的基礎(chǔ)上又進(jìn)一步增強(qiáng)了對(duì)經(jīng)營業(yè)績的導(dǎo)向,對(duì)激發(fā)大家的工作熱情和積極性起到了不可低估的作用。目前各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況還未統(tǒng)計(jì)出來,就前面的情況來看,應(yīng)該是完成得不錯(cuò)的。(在平時(shí)的溝通交流中可以感覺得到,廣大員工特別是主管以上的骨干員工對(duì)年終兌現(xiàn)是充滿了期待的。)。
(3)突擊任務(wù)單項(xiàng)考核。今年繼續(xù)實(shí)施此項(xiàng)考核,實(shí)際執(zhí)行的主要有兩次次:其一是針對(duì)__店比較圓滿地完成了_月份的合同續(xù)簽及適度漲租任務(wù),公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì);其二是__店在_座_樓的調(diào)整、_樓的改造專項(xiàng)工作上完成得比較出色,公司予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
二、審計(jì)督察。
1、代簽代批。
在今年前八個(gè)月里,我繼續(xù)履行代簽代批工作,我進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)一事一報(bào)、合同、報(bào)銷單據(jù)的審核把關(guān)、代簽代批工作,自認(rèn)為是用心盡力的,首先是沒有借此謀一絲私利,其次做到了幾乎沒有大的疏漏。
2、督察督辦。
首先是加強(qiáng)督察工作,該表揚(yáng)的及時(shí)表揚(yáng),該表彰的及時(shí)表彰,該批評(píng)的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng),該處罰的也及時(shí)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰,全力倡導(dǎo)和樹立一種正氣,而狠剎歪風(fēng)邪氣。今年先后對(duì)__的問題、渝辦__的問題、__店工程人員聚眾打牌的問題、南坪店工程人員夏智等在d座工程改造中弄虛作假的問題等進(jìn)行了調(diào)查、核實(shí),并及時(shí)進(jìn)行了嚴(yán)肅處理。全年共發(fā)《__通報(bào)》__期,其中通報(bào)批評(píng)(或處罰)的_期,通報(bào)表揚(yáng)(或表彰)的__期。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇四
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo):
玉龍騰飛辭舊歲,金蛇狂舞賀新春,20xx年即將到來我們感慨萬分,2012年的工作歷程一幕幕的在我們面前出現(xiàn),為了更好的做好20xx年工作,保安部和清潔部向商場(chǎng)作出2012年在過去一年的工作的總結(jié),總結(jié)出過去一年來做過的工作成績和不足。
一、加強(qiáng)員工部內(nèi)部管理深化員工管理體制改革。
(2)對(duì)保安的早中晚進(jìn)行值班調(diào)整,固定晚班,專人值班,停車場(chǎng)內(nèi)值班,人員固定;。
(6)提高福利待遇改善生活環(huán)境,考慮到員在工作時(shí),生活有許多不便,特別是吃飯問題,保安部和清潔部建議商場(chǎng)并給員工買兩臺(tái)微波粘盧和柜子,讓員工能吃到熱飯,柜子存放衣服,使員工能安心工作。
二、加強(qiáng)消防知識(shí)和消防技能宣傳和培訓(xùn)。
消防安全工作是商場(chǎng)的工作重點(diǎn),保安部和清潔部遵照商場(chǎng)辦公室的消防安全工作指示精神,常抓不懈,時(shí)刻不放松的原則,經(jīng)常利用下班時(shí)間組織員進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn),同時(shí)積極配合商場(chǎng)消防升級(jí)設(shè)備維修工作,不論是在經(jīng)營期間還是夜間維修,保安都有專人負(fù)責(zé),特別是消防改造維修要用電焊,保安員就提著滅火器守在旁,確保商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)安全,和改造維修順利進(jìn)行。消防工作是商場(chǎng)工作頭等大事,我們每個(gè)員工都要牢記這一宗旨,在頭腦中繃緊這要弦,2012年保安部在商場(chǎng)辦公室支持下組織員工進(jìn)行消防知識(shí)和技能培訓(xùn)12次,派人去東莞市培訓(xùn)2次,商場(chǎng)牽頭組織商場(chǎng)鋪位消防培訓(xùn)2次,建立消防培訓(xùn)室培訓(xùn)員工,通過培訓(xùn)學(xué)習(xí),極大搞高商場(chǎng)員工和鋪位經(jīng)營者的消防知識(shí)和撲救初起火災(zāi)的能力。確保商場(chǎng)的消防安全。
三、加強(qiáng)治安巡察力度,狠狠打擊偷盜份子確保商場(chǎng)正常經(jīng)營秩序。
商場(chǎng)治安工作是保安部首要任務(wù),我們保安部去年針對(duì)商場(chǎng)鋪位反應(yīng)單車丟失嚴(yán)重現(xiàn)象爭(zhēng)求商場(chǎng)辦公室同意把16#門崗移到單車停放處,重點(diǎn)對(duì)單車的年管并監(jiān)督廣場(chǎng),通過治安隊(duì)便衣和商場(chǎng)監(jiān)控電子眼,狠狠打擊盜車和盜賊收到較好效果,對(duì)鋪位與鋪位之間,商鋪與顧客之間的糾紛,我們第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),能處理的及時(shí)處理,不能處理的匯報(bào)辦公室以及110進(jìn)行處理,真正做到全年商場(chǎng)無重大惡性事故發(fā)生,對(duì)商場(chǎng)內(nèi)商鋪?zhàn)兏b修,我們都進(jìn)行及時(shí)匯報(bào),同時(shí)加強(qiáng)保安值班交值班檢查工作,對(duì)小偷來商場(chǎng)鋪位進(jìn)行偷盜,我們保安部組織保安便衣進(jìn)行抓捕和驅(qū)逐,并告試各鋪位,做好自身防犯工作,據(jù)2012年統(tǒng)計(jì),保安員在商場(chǎng)鋪位協(xié)助下抓捕小偷20多人次,繳獲截獲單車13輛,截獲衣物手機(jī)、人民幣等臟物,狠狠打擊了小偷行為,保障商場(chǎng)正常經(jīng)營,同時(shí)清潔部也做好商量場(chǎng)的衛(wèi)生工作任務(wù)。
四、加強(qiáng)地下停車場(chǎng)監(jiān)管力度,提高車場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。
降低車場(chǎng)事故發(fā)生,如車輛被刮、被撞,車窗門沒有關(guān)好我們保安都能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理好,特別是個(gè)別車主對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不理解與車場(chǎng)收費(fèi)人員發(fā)生爭(zhēng)吵,我們就耐心細(xì)致的解釋工作。
20xx年保安和清潔工工作中存在的主要問題:
(1)由于勞動(dòng)法實(shí)施,部份員工思想的誤解,部份員工存在出工不出力現(xiàn)象,
同時(shí)部份員工工作不認(rèn)真,偷懶。
(2)人在崗位,心不在崗位,無責(zé)任心,對(duì)工作不負(fù)責(zé),出現(xiàn)上班遲到,不。
聽從部門指揮和服從工作安排。
(3)有個(gè)別員工在上班時(shí)玩弄手機(jī),存在賭博行為。
為在新的一年里更好地完成以后的工作,我們各部門要認(rèn)真地在公司和商場(chǎng)辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,發(fā)輝我們現(xiàn)有的工作經(jīng)驗(yàn),克服我們現(xiàn)有的缺點(diǎn),在新一年里做好各項(xiàng)工作。
機(jī)電維修部:
機(jī)電部作為商場(chǎng)其中一個(gè)較為重要的部門,安全責(zé)任時(shí)刻不能掉以輕心,在2012年內(nèi),機(jī)電維修部在保安部、清潔部的配合下,年度工作基本達(dá)標(biāo)。
在2012年度,在辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)商場(chǎng)機(jī)電維修部工作匯報(bào)如下:
一、重新定制上班時(shí)間表,優(yōu)化部門員工的作息時(shí)間以及值班時(shí)間,規(guī)范加班制度。
二、強(qiáng)化電工部工作規(guī)章制度,強(qiáng)化電工工作規(guī)范。在2012年初,定制了一。
系列針對(duì)電工、安全方面的制度以及規(guī)范,進(jìn)一步加強(qiáng)機(jī)電部的工作規(guī)程,對(duì)每日、每月、每季的日常保養(yǎng)工作進(jìn)行編制,合格分配今年內(nèi)的工作;每天按日程進(jìn)行工作,并作記錄,嚴(yán)格要求做好每日的工作日志記錄,加強(qiáng)組員的責(zé)任心。
三、商場(chǎng)用電日常工作。每日按日程內(nèi)容工作,更換以及維修用電設(shè)備。
四、完善消防安全工作。保障消防值班室以及消防設(shè)備的監(jiān)控,對(duì)平時(shí)消防。
設(shè)備的故障以及誤報(bào)進(jìn)行修復(fù)以及登記;參與每月的消防保養(yǎng)工作以及每月消防檢查工作。
五、20xx年度商場(chǎng)機(jī)電部參與工作。
1、商場(chǎng)中央空調(diào)水處理保養(yǎng)。
2、中央空調(diào)線路板維修。
3、電梯安全,電梯毛刷邊加裝。
4、商場(chǎng)樓層風(fēng)機(jī)維修。
5、商場(chǎng)消防設(shè)備更換。
6、商場(chǎng)地下室翻新,粉刷外墻、柱。
7、在商場(chǎng)地下室出入口附近增加防洪沙池。
8、商場(chǎng)樓頂廣告燈(led)安裝,以及外墻燈更換。
9、商場(chǎng)廣場(chǎng)三角廣告燈維修更換。
10、商場(chǎng)廣播系統(tǒng)維修維修護(hù)。
11、消防培訓(xùn)室、孵化基地培訓(xùn)室裝設(shè)音響投影設(shè)備。
回望2012年的工作情況,仍有部分不足,在新的一年內(nèi)完善。其中:
1、提升部門形象,加強(qiáng)機(jī)電部與其它部門工作之間的配合。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化工作細(xì)則、工作流程和規(guī)范。
3、加強(qiáng)消防安全工作,強(qiáng)化日常檢查制度、維修制度。
以上是商場(chǎng)各部門對(duì)2xx年度工作總結(jié)和2013我的展望,有不足之處望領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指導(dǎo)。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇五
2021年在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在各部室的密切配合和鼎力支持下,在全體保潔人員的艱辛努力下,環(huán)衛(wèi)科現(xiàn)已完成了全年的各項(xiàng)工作任務(wù),其總結(jié)如下:
一、結(jié)合實(shí)際,狠抓保潔人員管理,牢固樹立主人翁思想。
一是在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,環(huán)衛(wèi)科不斷規(guī)范和完善各項(xiàng)管理制度,不斷加強(qiáng)保潔隊(duì)伍建設(shè)和管理,并制定相應(yīng)的日常工作檢查評(píng)比表。二是組織全體保潔人員深入學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度、遵守制度。三是抓好保潔人員的思想工作、紀(jì)律觀念和服從意識(shí),工作中樹立責(zé)任心、事業(yè)感,做到干一行、愛一行,認(rèn)真履行本職工作,牢固樹立主人翁思想。
二、突出重點(diǎn),明確責(zé)任,全面完成保潔區(qū)域任務(wù)。
xx工業(yè)園區(qū)是一座新城,處于發(fā)展和建設(shè)之中,環(huán)境衛(wèi)生的好壞,直接體現(xiàn)一座城市人居生活水平的高低。xx火車站既是窗口又是樹形象的地方,各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分關(guān)心和重視,站前廣場(chǎng)南來北往的客人較多,同時(shí)給我們的保潔工作帶來了極端的不便,然而我們保潔人員克服了重重困難,時(shí)刻牢記自己的職責(zé)和肩負(fù)的任務(wù),起早摸黑,兢兢業(yè)業(yè)的清掃著自己的保潔區(qū)域。在保潔人員的努力下,站前廣場(chǎng)干凈衛(wèi)生受到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。
由于園區(qū)處在建設(shè)和發(fā)展之中,各施工單位頻繁,需要保潔的面積較寬,任務(wù)繁重,然而全體保潔人員能嚴(yán)格要求自己,嚴(yán)格按區(qū)域劃分,在川流不息的車輪中,克服了漫天灰塵,發(fā)揚(yáng)了不怕苦,不怕累的精神,真正做到了晴天一身灰,雨天一身泥。她們?cè)诟髯缘谋崊^(qū)域內(nèi)默默無聞,埋頭苦干,做到了不怕苦、不怕臟、不怕累。她們每天都周而復(fù)始地在各自的崗位上辛勤勞動(dòng),一絲不茍地干好自己的本職工作??傊?,是她們用汗水和淚水換來了各區(qū)域的衛(wèi)生整潔。
環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的指示及要求,狠抓各施工單位路口衛(wèi)生的管理。在工作中加大了對(duì)各施工單位《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂力度。本年中,環(huán)衛(wèi)科主要對(duì)xx等重點(diǎn)施工建設(shè)項(xiàng)目簽訂了衛(wèi)生協(xié)議并按規(guī)定繳納了衛(wèi)生保證金。同時(shí)按規(guī)定及要求對(duì)工地路口進(jìn)行了xx米的硬化處理??傊?,環(huán)衛(wèi)科已對(duì)園區(qū)各施工工地路口進(jìn)行全面的管理,對(duì)帶泥上路、運(yùn)煤、運(yùn)沙等車輛進(jìn)行了處罰和制止,從而進(jìn)一步保證了園區(qū)路面衛(wèi)生質(zhì)量。
環(huán)衛(wèi)科在工作中嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度執(zhí)行。在工作和生活中對(duì)全體保潔人員做到一律平等的原則。工作中每月按區(qū)域劃分實(shí)行各區(qū)域輪換一次的辦法。保潔用品嚴(yán)格按區(qū)域所需嚴(yán)格發(fā)放,同時(shí)不斷完善了保潔人員的日常管理制度,在工作中嚴(yán)格管理,嚴(yán)格區(qū)域檢查考評(píng)制度,做到獎(jiǎng)懲分明,對(duì)工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)糾正及時(shí)處理。
五、按章辦事,及時(shí)處理園區(qū)垃圾。
環(huán)衛(wèi)科按照每x天x次對(duì)園區(qū)及青杠的垃圾池進(jìn)行清理,并進(jìn)行了認(rèn)真登記,基本做到了垃圾池外無垃圾,確保了整個(gè)園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生。
六、存在的問題。
2021年,環(huán)衛(wèi)科在公司的高度重視,全體保潔員工的共同努力下,各項(xiàng)工作開展有序。但問題依然存在,主要是個(gè)別人員思想松懈,責(zé)任心不強(qiáng),工作中存有僥幸心、應(yīng)付心。
七、2022年的工作目標(biāo)及打算。
環(huán)衛(wèi)科嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定,明確目標(biāo)任務(wù),嚴(yán)格按照《保潔人員管理規(guī)定》執(zhí)行,嚴(yán)格按保潔區(qū)域劃分,狠抓作風(fēng)紀(jì)律,區(qū)域衛(wèi)生質(zhì)量,嚴(yán)格檢查評(píng)比制度的落實(shí)。同時(shí)進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)園區(qū)各施工企業(yè)的銜接及《衛(wèi)生協(xié)議》的簽訂,力爭(zhēng)做到各區(qū)域衛(wèi)生整潔,加大力度堅(jiān)決制止帶泥工程車上路現(xiàn)象。為確保區(qū)域衛(wèi)生,圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)而努力奮斗。
總之,2021年環(huán)衛(wèi)科在全體保潔人員的努力下,我們已完成了公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作,完成了園區(qū)的所有保潔區(qū)域任務(wù)。最后,我們要以這次年終總結(jié)為契機(jī),進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保潔人員管理,克服工作中的畏難情緒,主動(dòng)學(xué)習(xí),查找差距,積極大膽地開展各項(xiàng)工作,克服以前工作中的缺點(diǎn),以飽滿熱情的態(tài)度投入到明年的工作中去。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇六
營管工作本來就是一份兼職的工作,我從一個(gè)普通的導(dǎo)購員到實(shí)戰(zhàn)營管工作,不斷學(xué)習(xí)日常事務(wù),從中明白要做一個(gè)有責(zé)任感的人,在做一名優(yōu)秀導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上再做一名合格的營管員,在這里我要感謝那些在我平淡工作給我快樂和鼓勵(lì)的人。
商場(chǎng)是一個(gè)人員很復(fù)雜的交際地點(diǎn),而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好所有勞動(dòng)紀(jì)律,要求每個(gè)員工做到不準(zhǔn)在營業(yè)場(chǎng)所吃零食,看書報(bào),玩手機(jī),干私活,捧茶杯,柜臺(tái)就餐,不準(zhǔn)穿拖鞋上班,不準(zhǔn)隨意打鬧,不準(zhǔn)擅自離開工作崗位等等要管好每個(gè)員工很難,要搞好各商場(chǎng)的關(guān)系更是難上加難。因?yàn)樯婕胺秶^廣,只要你一不小心就會(huì)得罪很多人,到時(shí)商場(chǎng)的人都會(huì)指責(zé)你,領(lǐng)導(dǎo)會(huì)質(zhì)疑你的能力,有的導(dǎo)購還會(huì)嘲笑你,可見公平處事是何等的重要。
在同一時(shí)間即要做導(dǎo)購又要做營管員是一件很容易出錯(cuò)的事,因?yàn)樽鰻I管員是建立在導(dǎo)購員的基礎(chǔ)上的,在我們心中導(dǎo)購員的這份工作早生根發(fā)芽恰恰營管員這份工作才剛剛醞釀成行,當(dāng)你在做導(dǎo)購的同時(shí)往往會(huì)忽略你的營管工作,導(dǎo)致有的員工紀(jì)律下降,這也是我在以后的時(shí)間里應(yīng)該努力改進(jìn)的環(huán)節(jié)。
有時(shí)當(dāng)我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的導(dǎo)購,明明她正在犯錯(cuò)可她卻偏偏不認(rèn)為自己有錯(cuò),還振振有詞,或許你還會(huì)賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕,但與此同時(shí)我還會(huì)想到此時(shí)此刻的我是一名營管員,我要堅(jiān)持我的原則,我有責(zé)任和義務(wù)去監(jiān)督她,因?yàn)樗男袨檎绊懼麄€(gè)購物中心形象。
營管部好比是一個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì),雖然大家工作都很忙,但我們每個(gè)人都沒忘自己是一個(gè)時(shí)刻準(zhǔn)備為購物中心服務(wù)的人。從不了解到一起并肩作戰(zhàn),最后一起分享戰(zhàn)勝的喜悅,我們?cè)谝淮未蔚拇煺壑胁粩嗟某砷L,我們都在積極的去學(xué)習(xí),并渴求進(jìn)步,當(dāng)然這些都是為了我們能更好的完成下一個(gè)任務(wù)做好前期準(zhǔn)備,最好的見證還要在日后的工作中去檢驗(yàn),更要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的指導(dǎo)和教育,使我們將做得更自信和出色,有那么一個(gè)口號(hào):“超越自我勇做第一”。除了感激,我們還明白一個(gè)人的成績是微薄的,團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是我們共同努力的目標(biāo),因此在日后的營管工作中,我們將更重視團(tuán)隊(duì)建設(shè),一起為提高購物中心的勞動(dòng)紀(jì)律而奮斗。
經(jīng)過這樣緊張有序的半年,我感覺自己的工作技能上了一個(gè)新的臺(tái)階,基本上做到忙而不亂,進(jìn)而不散,最主要的是經(jīng)過我們這段時(shí)間的努力,大家的勞動(dòng)紀(jì)律有了明顯提高,這是值得我們驕傲的,從中我也明白了一個(gè)道理;一個(gè)良好的心態(tài)一份對(duì)工作的熱誠相形之下的責(zé)任是很重要的。
我從無限繁忙中走進(jìn)這半年,又從無限快樂中走出這半年,接觸了許多新鮮事,也解決了不少事。但還是存在一些問題,需要我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈倪M(jìn):比如像個(gè)別員工驕傲的情緒,反常的態(tài)度,比如像玩手機(jī)打發(fā)上班時(shí)間的事件,比如像在工作場(chǎng)所就餐問題等等。雖然逛超市現(xiàn)象有所減少,但某些員工還存有僥幸心理,為了進(jìn)一步提高營管工作質(zhì)量完善購物中心形象,在以后的工作中我們要更加團(tuán)結(jié),因?yàn)橹挥袌F(tuán)結(jié)才有力量,我們要更加合作,也因?yàn)橹挥泻献鞑拍艹晒?。如果購物中心是天上的“月亮”,那么營管員就是天上的“星星”我相信,在不久的將來,月亮將以星星的存在變得更加嘹亮。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇七
流年似水,光陰如箭,輝煌燦爛的2010年彈指間將要過去,轉(zhuǎn)眼又到了年終總結(jié)的時(shí)候。回首我們床上用品組一年來走過的歷程,有辛酸也有歡笑,有汗水更有收獲……這一年里,在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部經(jīng)理的大力支持下我們…..組再一次超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售計(jì)劃,現(xiàn)總結(jié)如下:
2010年…..共銷售約159萬元,超全年任務(wù)50萬,完成全年任務(wù)的145%,超去年同期39萬。
雖然我們?nèi)M超額完成了銷售任務(wù),但是對(duì)我來說,這一年并不輕松,面對(duì)著越來越多的商場(chǎng)和專賣店,我們必須要付出更多的努力和汗水,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
我們幾個(gè)人要負(fù)責(zé)…,毛巾,床上用品和絲巾這四大品種的銷售和管理工作。雖然銷售商品種類多,難于管理,但是無論是在商品管理和日常銷售上,我們小組的四個(gè)人都能互相協(xié)調(diào),互相幫助,共同努力,爭(zhēng)取把我們的工作做到最好。在我們幾個(gè)里,我的年齡最大,所以我常常告訴自己,要以身作則,發(fā)揮老大姐的帶頭作用。
修豪華。當(dāng)..開業(yè)時(shí),確實(shí)給我們帶來了很大的沖擊。但是經(jīng)過了這一年的競(jìng)爭(zhēng),我們用高質(zhì)量、低價(jià)位的商品,用真誠的服務(wù)超額完成了商場(chǎng)下達(dá)的銷售任務(wù),我可以說,我們沒有敗下來。
今年床上用品組最大的改變就是重新裝修,重新擺放,新的商品展示區(qū)經(jīng)過裝修,從格局、位置上變得更加合理,也給人一種回家的感覺,使床上用品銷售區(qū)變得更加溫馨。
為了讓更多的百姓走進(jìn)我們..,也為了回報(bào)這么多年一直關(guān)心,支持著北聯(lián)的老顧客們,在各大廠家的大力協(xié)助和部經(jīng)理的努力下,北聯(lián)開始定期在商場(chǎng)正門前搞特價(jià)促銷活動(dòng),一樣的質(zhì)量,不一樣的價(jià)格,促銷的都是物美價(jià)廉的商品,所以每天顧客都很多,貨銷售的多了,來貨也勤了,一個(gè)人根本忙不過來,這就需要我們?nèi)w上崗,而且要站上整整一天,雖然嗓子喊啞了,腿也站酸了,結(jié)束一天的工作后,倒在床上也不想動(dòng)了,但是回到工作崗位上,看到姐妹們忙碌卻真誠的笑臉,看到顧客們拿著稱心的商品滿意而去,就什么疲憊都忘了。商場(chǎng)里的工作雖然是單調(diào)的,但我們的生活卻是五彩斑斕的,我們面前的顧客雖然多數(shù)都不認(rèn)識(shí),但人與人之間的真摯情感卻是真實(shí)存在的,我們營業(yè)員就是他們信任的好參謀,在平時(shí)的工作里,我們兩個(gè)組長互相幫助,互相支持。不管是促銷方案,還是要貨數(shù)量,品種,都在一起認(rèn)真研究,有時(shí)間我們倆就交替著去考察市場(chǎng),及時(shí)了解市場(chǎng)信息,并且反饋給部經(jīng)理,讓我們?cè)谏唐氛{(diào)整和處理上領(lǐng)先一步,也增加了銷售。
雖然今年圓滿完成了銷售任務(wù),但是我不會(huì)驕傲,我們的前景并。
不樂觀,我也有很多不足的地方。這就需要我不斷提高自身素質(zhì),加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
第一、要準(zhǔn)確掌握各組的庫存和銷售情況,把庫存降到最低,在暢銷商種不斷貨,滯銷商品不積壓的基礎(chǔ)上,多增加品種,爭(zhēng)取在以后的銷售中更上一個(gè)臺(tái)階。
第二、我要經(jīng)常在閑班的時(shí)候去考察市場(chǎng),了解產(chǎn)品的信息,反饋給部經(jīng)理,及時(shí)對(duì)同類商品做促銷,處理,我們可以多想一些創(chuàng)意,把我們的商品最獨(dú)特的方式展示給顧客,以增加銷售。
第三、現(xiàn)在的顧客要求越來越高,對(duì)商品的質(zhì)量也有了更高的要求。我要繼續(xù)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),盡快提高自己的業(yè)務(wù)能力,做好新老顧客的好參謀。
第四、我們組現(xiàn)在商品款式,顏色沒有專賣店全,以后我要多與廠家和部經(jīng)理溝通,增加商品的品種,吸引更多的客流。
北聯(lián)給了我展示能力的空間,讓我在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱,以后,我要和大家不懈地努力,由我做起,永不放棄,爭(zhēng)創(chuàng)一流的北聯(lián)百貨。
……。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇八
十一月份已經(jīng)過去,在這一個(gè)月的時(shí)間中我透過努力的工作,也有了一點(diǎn)收獲,我感覺有必要對(duì)自我的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自我,以至于把工作做的更好,自我有信心也有決心把以后的工作做的更好。下方我對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。我是今年十一月一號(hào)來到勁霸男裝專賣店工作的,在進(jìn)入貴店之前我有過女裝的銷售經(jīng)驗(yàn),僅憑對(duì)銷售工作的熱情,而缺乏男裝行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到勁霸男裝這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來,到店之后,一切從零開始,一邊學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌的知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到銷售和服裝方面的難點(diǎn)和問題,我經(jīng)常請(qǐng)教店長和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事,一齊尋求解決問題的方案,在對(duì)一些比較難纏的客人研究針對(duì)性策略,取得了良好的效果。
此刻我逐漸能夠清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問題,準(zhǔn)確的把握客人的需要,良好的與客人溝通,因此對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)勁霸男裝品牌知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),自我的潛力,銷售水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。同時(shí)也存在不少的缺點(diǎn):對(duì)于男裝市場(chǎng)銷售了解的還不夠深入,對(duì)勁霸男裝的技術(shù)問題掌握的過度薄弱(如:質(zhì)地,如何清洗熨燙等),不能十分清晰的向客戶解釋,對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決方法。在與客人的溝透過程中,過分的依靠和相信客人。
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服裝銷售市場(chǎng)的容量一向是很大的,消費(fèi)者也是從最初的保暖的需要轉(zhuǎn)向了對(duì)生活的精神層面需求。服裝營業(yè)員應(yīng)對(duì)客人時(shí),改如何推銷呢?下方我們來分析一下服裝營業(yè)員的銷售技巧:。
在銷售過程中,服裝營業(yè)員除了將服裝展示給客人,并加以說明之外,還要向客人推薦服裝,以引起客人的購買的興趣。推薦服裝可運(yùn)用下列方法:
1、推薦時(shí)要有信心,向客人推薦服裝時(shí),營業(yè)員本身要有信心,才能讓客人對(duì)服裝有信任感。
2、適合于客人的推薦。對(duì)客人提示商品和進(jìn)行說明時(shí),應(yīng)根據(jù)客人的實(shí)際客觀條件,推薦適合的服裝。
3、配合手勢(shì)向客人推薦。
4、配合商品的特征。每類服裝有不一樣的特征,如功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征,向客人推薦服裝時(shí),要著重強(qiáng)調(diào)服裝的不一樣特征。
5、把話題集中在商品上。向客人推薦服裝時(shí),要想方設(shè)法把話題引到服裝上,同時(shí)注意觀察客人對(duì)服裝的反映,以便適時(shí)地促成銷售。
6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)客人進(jìn)行服裝的說明與推薦時(shí),要比較各類服裝的不一樣,準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。
重點(diǎn)銷售的技巧。
重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì)性。對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使客人的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓客人具有購買的信念,是銷售中十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有下列原則:
1、從4w上著手。從穿著時(shí)間when、穿著場(chǎng)合where、穿著對(duì)象who、穿著目的why方面做好購買參謀,有利于銷售成功。
2、重點(diǎn)要簡(jiǎn)短。對(duì)客人說明服裝特性時(shí),要做到語言簡(jiǎn)練清楚,資料易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出,如有時(shí)間再逐層展開。
3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)客人的狀況,隨機(jī)應(yīng)變,不可千篇一律,只說:“這件衣服好”,“這件衣服你最適合”等過于簡(jiǎn)單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不一樣而改變說話方式。對(duì)不一樣的客人要介紹不一樣的資料,做到因人而宜。
4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒,要向客人說明服裝貼合流行的趨勢(shì)。
在我給銷售員培訓(xùn)服裝銷售過程中,銷售員除了將服裝展示給客人,還要根據(jù)客人的狀況,向客戶推薦服裝,引起客人的購買欲。
上海馬克西姆服飾有限公司,由法國巴黎馬克西姆服裝進(jìn)出口公司授權(quán)在中國組建注冊(cè)的公司,馬克西姆公司在歐洲享有很高的商業(yè)信譽(yù),加盟專賣店已有一千多家,30%的產(chǎn)品在中國采購,以歐洲的時(shí)尚設(shè)計(jì)風(fēng)格,結(jié)合中國的手工藝生產(chǎn)的產(chǎn)品,獨(dú)具魅力,產(chǎn)品暢銷世界各地。
意大利啄木鳥品牌,一個(gè)來自原始森林的故事,一個(gè)世界著名的服飾品牌,為蒙得利家族在世界時(shí)裝之都意大利羅馬創(chuàng)立。
蒙得利家族以南美洲原始森林衛(wèi)士為服飾商標(biāo)后,以其“自然、親和、文化”的理念和“雍容、高貴、優(yōu)雅”的個(gè)性馳名于國際時(shí)裝界。蒙得利家族是世界時(shí)裝之都羅馬的一個(gè)服飾世家,蒙得利先生還是一位野生動(dòng)物專家和愛好者。在眾多奇異而又色彩斑斕的鳥獸中,他以為其品牌商標(biāo),籍以表達(dá)高尚生活之品味及世界一流之氣派。從此,蒙得利家族為之傾注了全部的靈感和智慧。幾十年來,因出品高雅之男、女、童裝及飾物而享譽(yù)歐洲,在米蘭、佛羅倫薩、威尼斯、巴黎、倫敦時(shí)裝界都極負(fù)盛名。以其獨(dú)具一格的設(shè)計(jì)、巧奪天工的裁剪和時(shí)尚經(jīng)典的風(fēng)格,深得世界各地消費(fèi)者的推崇和信賴,個(gè)性是香港、新加坡、日本等亞太地區(qū)市場(chǎng)的歡迎和喜愛。
早在20世紀(jì)80年代,“啄木鳥”品牌就已進(jìn)入中國市場(chǎng),并深受世界各地華人的青睞在新世紀(jì)初,公司收購了法國啄木鳥服飾(香港)國際集團(tuán)有限公司全部股權(quán),其[(z。m。n。)鳥]牌商標(biāo)已獲中華人民共和國工商總局商標(biāo)局批準(zhǔn)注冊(cè),注冊(cè)號(hào):第25類服裝,1939467、1939469,第24類床上用品,1992832,第18類,皮件,2002782。產(chǎn)品分設(shè)二十余個(gè)項(xiàng)目。由此公司獨(dú)資在中國大陸投資成立了啼雅啄木鳥服飾(蘇州)有限公司,在蘇州市虞山鎮(zhèn)招商?hào)|路設(shè)立專賣總店,展示其所有系列產(chǎn)品,由上海馬克西姆服飾有限公司獨(dú)家代理,組織落實(shí)全國各地專賣店加盟。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇九
時(shí)間一晃而過,過去的一個(gè)月在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下,通過自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了諸多不足。
1、在商場(chǎng)開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識(shí)。努力為商場(chǎng)開業(yè)做前期工作。
2、配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作,并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛(wèi)生情況。進(jìn)行考核與監(jiān)督。
3、在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場(chǎng)開業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作。令活動(dòng)順利完成。
4、與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置。
5、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予策劃工作,努力完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃內(nèi)容。
當(dāng)然我還有很多不足,處理問題的經(jīng)驗(yàn)方面有待提高,團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強(qiáng),需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足:
1、缺乏基本的辦公室工作知識(shí),在開展具體工作中,常常表現(xiàn)生澀,甚至有時(shí)還覺得不知所措。
2、對(duì)各部門的工作情況缺乏全面具體的了解,從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行。
3、對(duì)管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果。
4、工作細(xì)心度不夠,經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯(cuò)漏。
5、辦事效率不夠快,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖領(lǐng)會(huì)不夠到位等。
營運(yùn)部不斷健全管理職能,完善服務(wù)體系,現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準(zhǔn)確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的各類問題。在走動(dòng)中去發(fā)現(xiàn)問題,在走動(dòng)中去尋找問題。通過及時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)觀察,去掌握工作中存在的問題和不足,從而去制定相應(yīng)的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級(jí)部門進(jìn)行信息反饋。對(duì)營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正,避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅(jiān)持深入一線的現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)式管理,使管理工作更具針對(duì)性和時(shí)效性。
1、針對(duì)商場(chǎng)新開業(yè),新員工大批增加的`情況,為保證服務(wù)質(zhì)量。
2、對(duì)員工強(qiáng)化進(jìn)行服務(wù)規(guī)范教育,從營業(yè)員的站姿站規(guī),樹立良好的服務(wù)形象,提高服務(wù)質(zhì)量,努力扭轉(zhuǎn)因新工迅速增加而導(dǎo)致服務(wù)規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3、弘揚(yáng)傳統(tǒng),助人為樂。廣大員工發(fā)揚(yáng)顧客至上的精神,給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
工作計(jì)劃:
在今后的工作和學(xué)習(xí)中,我會(huì)進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予屬下的每個(gè)工作安排,虛心向其他領(lǐng)導(dǎo)、同事學(xué)習(xí),我相信憑著自己高度的責(zé)任心和自信心,爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步,一定能在20xx年做出更好的工作成績。
有商場(chǎng)的工作總結(jié)篇十
二oxx年供銷社系統(tǒng)大中型商場(chǎng)聯(lián)合會(huì)在各級(jí)供銷社的支持下,按照市供銷社提出的“改革調(diào)整,開拓創(chuàng)新,扎實(shí)工作,為農(nóng)服務(wù)”的工作要求,把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為工作重點(diǎn),。一年來,全市農(nóng)村集鎮(zhèn)連鎖網(wǎng)點(diǎn)不斷擴(kuò)張,規(guī)范經(jīng)營和管理水平進(jìn)一步提高,連鎖企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。
(一)積極推進(jìn)連鎖經(jīng)營,重新塑造供銷社形象。 全市各級(jí)大中型商場(chǎng)把發(fā)展農(nóng)村連鎖經(jīng)營作為改造傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò),重返農(nóng)村市場(chǎng),樹立供銷社新形象的重要途徑來抓,慈溪慈客壟鄞州新江廈等一批有相當(dāng)規(guī)模的連鎖經(jīng)營企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)張。通過幾年的努力,全市已發(fā)展連鎖門店70余家,營業(yè)面積6萬多平方米,二oxx年僅慈客壟新江廈二家連鎖超市公司的營業(yè)額就達(dá)5.5億元,全市70多家門店中,其中有90%以上的連鎖店開設(shè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級(jí)。這些連鎖店為繁榮農(nóng)村消費(fèi)品市場(chǎng),改善農(nóng)村消費(fèi)環(huán)境起到了積極的推進(jìn)作用。同時(shí)還確保了商品質(zhì)量和合理的價(jià)格,抵制了假冒偽劣商品的侵害,有效地保護(hù)了農(nóng)民的利益。
(二)發(fā)揮連鎖網(wǎng)絡(luò)的作用。將當(dāng)?shù)剞r(nóng)副產(chǎn)品納入配送渠道。慈溪慈客隆超市公司除了為廣大農(nóng)村居民提供價(jià)廉物美的商品和周到的服務(wù)外,還利用連鎖網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì),為農(nóng)民提供市場(chǎng)信息,將當(dāng)?shù)氐耐撂禺a(chǎn)品納入配送渠道,遠(yuǎn)銷省內(nèi)外市場(chǎng),去年該公司實(shí)現(xiàn)銷售額4.3億元,其中收購農(nóng)副產(chǎn)品的經(jīng)營額約占25%。
(三)加強(qiáng)電子商務(wù)人才培訓(xùn),提高現(xiàn)代化管理水平。 為了提高現(xiàn)代化商業(yè)管理人員的素質(zhì),我會(huì)積極組織大商嘗連鎖超市負(fù)責(zé)人和專業(yè)人員參加盛市有關(guān)部門舉辦的電子商務(wù)培訓(xùn),進(jìn)一步加快了連鎖企業(yè)經(jīng)營管理科學(xué)化、決策現(xiàn)代化的進(jìn)程。慈客隆超市首先貫通光纜聯(lián)網(wǎng),建立和完善電子商務(wù)系統(tǒng),使經(jīng)營決策更直接、更科學(xué)、更超前。目前,我會(huì)的幾家大型連鎖超市基本上實(shí)現(xiàn)了經(jīng)營管理電子網(wǎng)絡(luò)化。
(四)加強(qiáng)信息交流,促進(jìn)系統(tǒng)聯(lián)合。 為了加強(qiáng)與各會(huì)員單位的信息交流,我會(huì)秘書處還經(jīng)常到各商場(chǎng)調(diào)查研究,推動(dòng)各會(huì)員單位建立信息網(wǎng)絡(luò),并加強(qiáng)與系統(tǒng)內(nèi)二大連鎖超市公司的聯(lián)絡(luò),促進(jìn)系統(tǒng)內(nèi)聯(lián)合。去年五月,由我會(huì)牽線搭橋,寧海長街供銷大樓與新江廈連鎖公司達(dá)成聯(lián)合意向。12月下旬新江廈連鎖公司長街店正式開張,不僅受到了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村居民的歡迎,同時(shí)也改善了長街鎮(zhèn)的鎮(zhèn)容店貌,并得到了當(dāng)?shù)卣馁澷p。 過去的一年我們?cè)诟鲿?huì)員單位的密切配合和支持下,在發(fā)展連鎖工作上做了一些組織協(xié)調(diào)工作。但與先進(jìn)地區(qū)相比,我市供銷社系統(tǒng)連鎖經(jīng)營仍處于起步階段。一是各縣(市、區(qū))之間 發(fā)展不平衡,連鎖經(jīng)營發(fā)展得比較好的縣市社還不多,不少還是空白。二是連鎖經(jīng)營要實(shí)現(xiàn)跨地域的聯(lián)合,還存在不少障礙,“寧做雞頭,不做鳳尾”的傳統(tǒng)觀念,制約著供銷社連鎖業(yè)的集約化經(jīng)營。三是基層社絕大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)沒有通過連鎖方式實(shí)現(xiàn)連接,還處于各自為戰(zhàn),分散經(jīng)營的狀態(tài)。
按照市供銷社的工作部署,今年我會(huì)的工作目標(biāo)是:以現(xiàn)代流通方式為載體,通過多種經(jīng)營組織形式,重新構(gòu)造以連鎖超市為主的農(nóng)村流通體系,在集鎮(zhèn)、鄉(xiāng)村形成一個(gè)簡(jiǎn)便、快捷、新穎、規(guī)范、有效的流通網(wǎng)絡(luò)。為改善農(nóng)村居民的生活環(huán)境,滿足農(nóng)民的消費(fèi)需求服務(wù)。
1、以慈客壟新江廈二家連鎖企業(yè)為龍頭,利用供銷社現(xiàn)有的商業(yè)設(shè)施,立足農(nóng)村集鎮(zhèn),面向系統(tǒng),面向社會(huì),采取股份制、加盟、租賃等合作方式,大力發(fā)展農(nóng)村連鎖超市經(jīng)營。
2、以中心集鎮(zhèn)連鎖超市為依托,合理定位,開拓城鎮(zhèn)、社區(qū)及農(nóng)村鄉(xiāng)村便民店。在經(jīng)營品種、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量上下功夫,實(shí)現(xiàn)全市連鎖超市加便民店的連鎖營銷網(wǎng)絡(luò)。
3、加快配送中心的建設(shè),實(shí)現(xiàn)低成本、科學(xué)化、高效率的社會(huì)化配送網(wǎng)絡(luò)。慈客壟新江廈二家連鎖公司要加快配送中心的建設(shè)進(jìn)度,為公司今后的大規(guī)模擴(kuò)張打好基矗力爭(zhēng)在今冬明春建成二個(gè)設(shè)施現(xiàn)代化、運(yùn)作規(guī)范化、管理科學(xué)化的配送中心,面向社會(huì)進(jìn)行全方位的配送服務(wù)。
4、加強(qiáng)培訓(xùn),提高連鎖企業(yè)經(jīng)營管理水平。 建立一支高素質(zhì)的經(jīng)營管理隊(duì)伍是發(fā)展農(nóng)村連鎖超市的關(guān)鍵。在今后幾年里,我們將通過引進(jìn)人材和分級(jí)培訓(xùn)相結(jié)合的辦法,首先抓好企業(yè)中、高級(jí)管理人員的培訓(xùn),采勸走出去,請(qǐng)進(jìn)來”的方法,組織有關(guān)人員到國內(nèi)外著名連鎖企業(yè)考察學(xué)習(xí),并對(duì)連鎖網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行輪流培訓(xùn),以提高他們現(xiàn)代化管理水平。
5、在發(fā)展農(nóng)村日用消費(fèi)品連鎖超市的同時(shí),聯(lián)合會(huì)還將協(xié)助各縣(市、區(qū))一起進(jìn)行發(fā)展。
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