園區(qū)年終工作總結(jié)(大全11篇)

總結(jié)是一種對(duì)自己成長(zhǎng)和發(fā)展進(jìn)行記錄和歸納的重要方式。總結(jié)應(yīng)該面面俱到，全面概括一段時(shí)間內(nèi)的工作、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)經(jīng)歷?？纯磩e人的總結(jié)如何精煉、有條理，對(duì)我們寫(xiě)總結(jié)會(huì)有很大的啟發(fā)。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇一

xx物業(yè)管理部是2019年成立，為了切實(shí)推進(jìn)工業(yè)園區(qū)的健康、快速發(fā)展，為工業(yè)企業(yè)向園區(qū)集聚和招商引資搞好服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)又快又好發(fā)展，把園區(qū)建設(shè)成為優(yōu)美、整潔、文明的現(xiàn)代工業(yè)園，現(xiàn)將我部一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

xx工業(yè)園物業(yè)管理部自立以來(lái)，本著為園區(qū)經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)效益和環(huán)境效益服務(wù)的宗旨，置身于園區(qū)物業(yè)管理服務(wù)之中，推進(jìn)了園區(qū)的精神文明建設(shè)。為入園企業(yè)自主創(chuàng)新、科學(xué)發(fā)展?fàn)I造良好的投資環(huán)境，最大努力為業(yè)主提供優(yōu)美、整潔、舒適、安全的創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)，xx現(xiàn)代工業(yè)園建立于2019年已形成規(guī)模，入園企業(yè)、家、占地面積。隨著園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和廠房等建設(shè)的進(jìn)一步展開(kāi)和改善，對(duì)園區(qū)內(nèi)的道路和綠化帶都會(huì)產(chǎn)生一定的影響和損壞。

如不進(jìn)行有效的管理和維護(hù)，園區(qū)內(nèi)將會(huì)是垃圾成堆，雜草眾生，交通不暢，給人一種雜亂無(wú)章的印象，這些現(xiàn)象將直接影響到園區(qū)的形象和品位，同時(shí)入園企業(yè)和單位的形象及投資創(chuàng)業(yè)環(huán)境造成嚴(yán)重的負(fù)面影響，為此，我們深化服務(wù)理念，找準(zhǔn)面向企業(yè)的切入點(diǎn)，精心服務(wù)大眾，全力為企業(yè)排憂解難，抓服務(wù)細(xì)節(jié)，給企業(yè)營(yíng)造家的感覺(jué)。我們是這樣說(shuō)的更是這樣做的。

1、入園企業(yè)及公共衛(wèi)生生活垃圾一體化管理（專業(yè)人員運(yùn)輸垃圾）；

2、施工單位的文明施工管理、簽訂文明施工協(xié)議；

3、園區(qū)、功能區(qū)主要道路及公共設(shè)施的日常管理和巡查工作；

4、xx污水處理廠的運(yùn)行管理和污水收集及排放管理工作；

6、積極配合園區(qū)平臺(tái)建設(shè)，安全生產(chǎn)等日常工作。

在回顧總結(jié)取得的成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒看到還有很多要完善提高的工作，主要在以下幾個(gè)方面努力：一是管理人員的管理水平和有服務(wù)能力還不夠，按高標(biāo)準(zhǔn)、上檔次，上品味還有很大差距；二是部分企業(yè)及施工單位未能按章履行義務(wù)，浪費(fèi)了管理人員很多精力；三是缺少綠化管理專業(yè)技術(shù)人員，對(duì)已移交的綠化缺乏良好的技術(shù)管理和科學(xué)維護(hù)，針對(duì)上述存在的問(wèn)題，物業(yè)管理部會(huì)同各企業(yè)認(rèn)真從主觀、客觀上查找原因，做好調(diào)查研究，制定切實(shí)可行的整改措施，列入下半年重點(diǎn)突破工作之中。

三

認(rèn)真按照?qǐng)@區(qū)管委會(huì)要求積極開(kāi)展工作，嚴(yán)格履行職責(zé)，確實(shí)將xx園區(qū)物業(yè)管理好，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)好。

1、全面提高素質(zhì)教育，增強(qiáng)管理服務(wù)水平，加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理人員，衛(wèi)生保潔員的管理教育、培訓(xùn)工作，提高他們的管理水平和服務(wù)能力。加強(qiáng)素質(zhì)教育教育，提高工作人員對(duì)工作的事業(yè)心、責(zé)任心，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高科學(xué)技術(shù)管理，維護(hù)水平。

2、全面提高服務(wù)質(zhì)量，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)格按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《物業(yè)管理辦法》要求，不斷增強(qiáng)物業(yè)規(guī)范化，法治化管理，認(rèn)真履行工作職責(zé)提高服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)拓服務(wù)范圍，保障日常管理維護(hù)動(dòng)作，重點(diǎn)整治好臟、亂、差現(xiàn)象，維護(hù)好園區(qū)內(nèi)道路，疏通好雨水、污水管道，管理好化成果，服務(wù)好業(yè)主最基本的要求，逐步完善園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

3、全面提高園區(qū)形象，加強(qiáng)道路保潔，亮化和綠化維護(hù)工作、增設(shè)道路銘牌完善道路標(biāo)識(shí)、標(biāo)線。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇二

20xx年，洪澤縣地稅局社會(huì)治安綜合治理及平安創(chuàng)建工作堅(jiān)持以^v^理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞縣綜治委的工作部署，履職盡責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)述職如下。

為切實(shí)加強(qiáng)全系統(tǒng)綜治及平安工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，我局及時(shí)調(diào)整了社會(huì)治安綜合治理及平安創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確一把手局長(zhǎng)莊凱任組長(zhǎng)、四名副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，各科室、分局負(fù)責(zé)人為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由專人負(fù)責(zé)抓落實(shí)。年初，制定了《洪澤縣地稅局20xx年度社會(huì)綜合治理及平安創(chuàng)建工作實(shí)施意見(jiàn)》，定期召開(kāi)專題會(huì)議進(jìn)行研究部署綜治及平安創(chuàng)建工作，層層簽訂了責(zé)任狀，將綜治及平安工作各項(xiàng)指標(biāo)分解落實(shí)到具體單位和個(gè)人。

洪澤縣地稅局結(jié)合工作實(shí)際，開(kāi)展了經(jīng)常性的建設(shè)平安洪澤創(chuàng)建活動(dòng)，激發(fā)了創(chuàng)建工作熱情。結(jié)合日常稅法宣傳和稅收宣傳月，以各種形式，宣傳政法綜治及平安的目的、意義，使本系統(tǒng)干部職工熟悉綜治及平安工作的目標(biāo)、要求，加強(qiáng)法制教育，提高自身法律意識(shí)，依法行政，形成良好的遵法守法的良好風(fēng)尚。建立獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制。進(jìn)一步加強(qiáng)綜治及平安創(chuàng)建責(zé)任制建設(shè)，堅(jiān)持綜合治理工作實(shí)行一票否決制，動(dòng)員和教育全系統(tǒng)干部職工從推進(jìn)發(fā)展、營(yíng)造和諧征納關(guān)系高度出發(fā)，切實(shí)提高對(duì)綜治及平安工作重要性的認(rèn)識(shí)。

我局定期召開(kāi)社會(huì)治安綜治及平安工作專題會(huì)議，就近階段的綜治及平安創(chuàng)建工作進(jìn)行分析、總結(jié)，對(duì)存在的不足認(rèn)真進(jìn)行梳理并拿、出切實(shí)可行的解決辦法。聽(tīng)取各單位有關(guān)工作情況匯報(bào)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立即整改，消除隱患，確保不留死角。同時(shí)就下一階段的工作進(jìn)行部署，在充分領(lǐng)會(huì)上級(jí)有關(guān)精神的基礎(chǔ)上，結(jié)合地稅階段性工作，進(jìn)行階段性工作安排，做到年有計(jì)劃，月有安排，周有小結(jié)，對(duì)影響綜治及平安工作的事項(xiàng)，堅(jiān)持邊整邊改的原則，通過(guò)召開(kāi)黨組會(huì)、辦公會(huì)或交辦會(huì)，及時(shí)將存在的問(wèn)題或不足分門別類地進(jìn)行梳理，研究并采取切實(shí)可行的措施定單位、定人員、定時(shí)限、定質(zhì)量抓好落實(shí)。

以后的工作中，我們將在抓好組織地稅收入的同時(shí)，高度重視社會(huì)治安綜合治理及平安創(chuàng)建工作，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加大工作力度，創(chuàng)新工作方法，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理及平安創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施，履職盡責(zé)，為營(yíng)造平安、穩(wěn)定、和諧的社會(huì)治安環(huán)境而做出自己的努力。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇三

初參加工作到xx經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，我熱衷于本職工作，嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻保持謙虛、謹(jǐn)慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心和辦公室同事的幫組支持下，勤奮學(xué)習(xí)、努力提高自我素質(zhì)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。現(xiàn)將工作情況簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

較之以往更加注重自身的知識(shí)的積累和業(yè)務(wù)素養(yǎng)的提升，工作之余在閱讀大量有關(guān)全省乃至全國(guó)工業(yè)信息知識(shí)的同時(shí)注重對(duì)各類時(shí)事、政策和法規(guī)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)全省各相關(guān)經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的發(fā)展投資政策。

由于參加工作時(shí)間較短加上轉(zhuǎn)入有較大跨度的新工作崗位，我深知自身無(wú)論在是工作經(jīng)驗(yàn)還是在待人處世上都存在諸多不足，所以不斷的.加強(qiáng)學(xué)習(xí)實(shí)踐是我當(dāng)前一項(xiàng)重要工作。

入園區(qū)工作以來(lái)，我始終嚴(yán)格的要求自己，時(shí)刻牢記“服務(wù)、創(chuàng)新、高效、廉潔”的宗旨，并以此為工作指導(dǎo)，既要理順內(nèi)部工作關(guān)系又要做好對(duì)外服務(wù)。

總結(jié)這段時(shí)間的工作情況，感慨頗多，雖在逐步成長(zhǎng)，但工作經(jīng)驗(yàn)欠缺、業(yè)務(wù)水平不高等諸多方面的不足使我深知還需更多的鍛煉和提高，因此我要嚴(yán)于律己、積極上進(jìn)、不斷完善自己，提高自身綜合素質(zhì)，在工作崗位上做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

一年來(lái)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合自身的工作崗位和工作職責(zé)，盡心盡力，恪盡職守，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將思想和工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家、省、市關(guān)于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的相關(guān)政策、法律法規(guī)，深刻領(lǐng)會(huì)我縣關(guān)于經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的相關(guān)文件、政策和會(huì)議精神。

1、做好辦公室電話的接轉(zhuǎn)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)工作部署，能夠及時(shí)向各股室傳達(dá)、督導(dǎo)和落實(shí)。做到辦理不誤時(shí)，不延時(shí)。積極協(xié)助股室負(fù)責(zé)人做好上下溝通、內(nèi)外聯(lián)系等工作。

2、健全檔案收集歸檔制度，做好經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)的各類合同檔案及重要文件的收發(fā)、管理，分類存放，條理清楚，便于查閱，確保檔案的管理質(zhì)量。

3、開(kāi)發(fā)區(qū)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報(bào)工作。為確保開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)上報(bào)，投入很大精力下基層、入企業(yè)，一個(gè)一個(gè)企業(yè)的進(jìn)行調(diào)查研究，督促企業(yè)建立電子臺(tái)帳，健全統(tǒng)計(jì)制度和工作流程.

1、學(xué)習(xí)掌握新政策、新規(guī)定還不夠，對(duì)新形勢(shì)下的工作需求還有差距；

在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，掌握更多的經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)方面的專業(yè)知識(shí)和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感、壓力感，提高工作效率和工作質(zhì)量。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇四

xx年，xx縣工業(yè)園區(qū)堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展總攬全局，緊緊圍繞“全面加速，奮力跨越”的目標(biāo)要求，打基礎(chǔ)、謀發(fā)展、促和諧、樹(shù)形象，以園區(qū)建設(shè)為中心，招商引資為重點(diǎn)，優(yōu)化環(huán)境為手段，強(qiáng)力推進(jìn)特色工業(yè)園區(qū)建設(shè)。截止目前，園區(qū)建成面積已達(dá)6平方公里，累計(jì)實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值35億元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1億元，上繳稅金1億元，完成固定資產(chǎn)投資6億元（含企業(yè)投資），安置就業(yè)人員0.6萬(wàn)人。主要工作成效如下：

高起點(diǎn)、科學(xué)規(guī)劃是園區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)和前提。近年來(lái)，充分利用縣域資源優(yōu)勢(shì)，依托交通干線，結(jié)合城鎮(zhèn)發(fā)展和三峽庫(kù)區(qū)后續(xù)發(fā)展規(guī)劃、重慶江南萬(wàn)億工業(yè)走廊規(guī)劃，經(jīng)多方論證，在原“一園三區(qū)”（復(fù)興鎮(zhèn)水坪、忠州鎮(zhèn)蘇家和烏楊鎮(zhèn)黃谷一帶分別規(guī)劃了工業(yè)園a、b、c區(qū)，總面積20平方公里）的基礎(chǔ)上對(duì)園區(qū)規(guī)劃進(jìn)行了多次修改完善，園區(qū)定位主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)為農(nóng)副產(chǎn)品加工、生物制藥、能源化醫(yī)產(chǎn)業(yè)、機(jī)械制造。目前基本形成了“一核心五基地”（即移民生態(tài)工業(yè)核心區(qū)，加上新型建材基地、船舶建造基地、農(nóng)副產(chǎn)品加工基地、能源化醫(yī)基地、裝備制造基地）建園模式，為全縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速發(fā)展以及庫(kù)區(qū)生態(tài)屏障區(qū)內(nèi)的轉(zhuǎn)移人口就業(yè)提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)基礎(chǔ)。

為進(jìn)一步提升園區(qū)承載能力，改善投資環(huán)境，有效解決企業(yè)入園生產(chǎn)生活及拆遷居民盡快入駐新居等實(shí)際問(wèn)題，xx年以來(lái)共投資13億元用于夯實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

1、水坪拓展區(qū)建設(shè)。為保證園區(qū)工作的連續(xù)性，利推進(jìn)半城新區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)，完成了水坪園區(qū)安置房60萬(wàn)平方米636套安置房并交付使用；水坪拓展區(qū)骨干道路項(xiàng)目已完成投資1000萬(wàn)元，部分標(biāo)段已開(kāi)始道路水穩(wěn)層工程。

2、大渡口產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。完成大渡口產(chǎn)業(yè)基地骨干道建設(shè)并交付使用，完成1.5萬(wàn)平方米標(biāo)準(zhǔn)廠房建設(shè)，已入駐招商引資企業(yè)并投產(chǎn)達(dá)效。

一是完成了移民生態(tài)園區(qū)總規(guī)、控規(guī)、地勘、環(huán)評(píng)、地災(zāi)、壓覆礦等相關(guān)中介編制工作，為項(xiàng)目建設(shè)的合法性創(chuàng)造了積極條件。二是全面完成起步區(qū)1500畝范圍內(nèi)723戶2454人的`征地拆遷構(gòu)建筑及附著物調(diào)查摸底勘丈工作，基本完成近期重點(diǎn)項(xiàng)目（標(biāo)準(zhǔn)廠房600畝，居民安置點(diǎn)221畝，30萬(wàn)噸瀝青攪拌項(xiàng)目30畝，3萬(wàn)噸改性瀝青項(xiàng)目30畝、星博化工搬遷項(xiàng)目99畝，）建設(shè)用地980畝437戶1269人的房屋拆遷。三是完成園區(qū)相關(guān)設(shè)計(jì)。10萬(wàn)平方米居民安置點(diǎn)風(fēng)貌設(shè)計(jì)、場(chǎng)平設(shè)計(jì)及安置點(diǎn)施工圖已全面完成，即將開(kāi)工建設(shè)；完成了園區(qū)內(nèi)600為標(biāo)準(zhǔn)廠房集聚區(qū)的土地場(chǎng)平設(shè)計(jì)工作，正在著手招投標(biāo)，春節(jié)進(jìn)場(chǎng)著手場(chǎng)平工程，即將開(kāi)工建設(shè)3萬(wàn)平方米的標(biāo)準(zhǔn)廠房和部分產(chǎn)業(yè)工人倒班房；四是消防中隊(duì)烏楊中隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目完成了場(chǎng)坪工程，即將開(kāi)展主體工程建設(shè)工作，已完成投資1350萬(wàn)元。五是全力推進(jìn)船舶產(chǎn)業(yè)基地建設(shè)。一方面積極配合縣國(guó)土房管局加快國(guó)土權(quán)證辦理進(jìn)度，同時(shí)已全面開(kāi)展船舶產(chǎn)業(yè)基地居民安置點(diǎn)建設(shè)、就地挖填場(chǎng)平及文物發(fā)掘等工作。目前，船舶產(chǎn)業(yè)基地居民安置點(diǎn)場(chǎng)平工程投資3500萬(wàn)元，完成了工程總量的90%以上，即將開(kāi)展主體工程；船舶產(chǎn)業(yè)基地1、2、3號(hào)地塊就地挖填場(chǎng)平工程已全面展開(kāi)。六是投資4000萬(wàn)元高起點(diǎn)規(guī)劃、高規(guī)格建設(shè)了烏楊水井灣農(nóng)民新居工程7.8萬(wàn)平方米335套，在全縣乃至全市農(nóng)民新居工程建設(shè)中樹(shù)起了標(biāo)桿，起到了引領(lǐng)和示范作用。

近幾年來(lái)，通過(guò)大力實(shí)施產(chǎn)業(yè)強(qiáng)縣戰(zhàn)略、狠抓招商引資工作，引進(jìn)了一批實(shí)力雄厚、稅源可靠、前景看好的重特大工業(yè)項(xiàng)目。目前已基本走過(guò)了“項(xiàng)目缺乏、工業(yè)短腿”困境。截止xx年底，園區(qū)入駐企業(yè)25家，建成投產(chǎn)企業(yè)25家，目前在談企業(yè)15家，實(shí)際到位資金6億元，協(xié)議引資100億元。入駐了安徽海螺水泥集團(tuán)、浙江一勝特工模具、浙江金龍船業(yè)、長(zhǎng)江軸承鍛造、華亞農(nóng)業(yè)機(jī)械、星博化工、天地藥業(yè)、浙江恒大、香港港慶、重慶精煤等一大批高附加值衍生產(chǎn)品的龍頭企業(yè)，并初步形成了以農(nóng)副產(chǎn)品加工、生物制藥、能源化醫(yī)產(chǎn)業(yè)、機(jī)械制造等為主體的產(chǎn)業(yè)群。

針對(duì)園區(qū)建設(shè)“兩難”（征地指標(biāo)難、建設(shè)資金難）問(wèn)題，克服國(guó)務(wù)院整頓清理政府投融資平臺(tái)公司給園區(qū)融資帶來(lái)巨大壓力，按照公司法人結(jié)構(gòu)治理要求，做大做強(qiáng)做實(shí)園區(qū)通瑞公司，積極對(duì)接市進(jìn)出口銀行、三峽銀行、市農(nóng)發(fā)行等諸多金融機(jī)構(gòu)，利用開(kāi)發(fā)公司平臺(tái)籌措資金彌補(bǔ)財(cái)政有限資金投入園區(qū)建設(shè)的不足，資金瓶頸問(wèn)題基本得到有效解決。xx年以來(lái)，通過(guò)各商業(yè)銀行申貸、財(cái)政補(bǔ)貼、對(duì)口支援等方式融資12.9245億元用于園區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)。其中：國(guó)家進(jìn)出口銀行重慶支行貸款3億元，農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行貸款4.5億元，爭(zhēng)取三峽產(chǎn)業(yè)發(fā)展基金0.2771億元，對(duì)口支援資金274萬(wàn)元，縣級(jí)財(cái)政投入1.32億元。xx年向農(nóng)發(fā)行申貸8.6億元，已通過(guò)貸審會(huì)3.8億元，正在完善放貸手續(xù)，年內(nèi)可用此款。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇五

一年的工作結(jié)束后，相信我們都在工作上也不少的進(jìn)步，同時(shí)也有做的不好的地方。下面是由小編為大家整理的“物業(yè)園區(qū)年終工作。

總結(jié)。

”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

20xx年是xxxx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此，xxxx項(xiàng)目部在制定xxxx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí)，就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引，確立項(xiàng)目部全年工作重心，即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)，不斷提高顧客滿意。

xxxx年xxxx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力，在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。具體如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

1.1實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。

建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

1.2針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

1.3重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。

宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；

保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；

宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；

并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

1.4推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。

成立了“貼心管家小組”，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

1.5倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。

垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦xx奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一，本年初，按照北京市及上地街道辦事處的要求，xxxx物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類優(yōu)秀單位”。

1.6完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

1.7跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo)，打造自然和諧美觀環(huán)境。

監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作，對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配，適時(shí)調(diào)整，定期防治病蟲(chóng)害，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。1.8規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程滿足清潔舒適要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

1.9積極協(xié)助業(yè)主工作，贏得業(yè)主信賴贊賞。

針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求，物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理，主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次，知名企業(yè)峰會(huì)6次，協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次，協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次，并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子，天道酬勤，物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。

1.10組織園區(qū)文化平臺(tái)，建設(shè)和諧文明園區(qū)。

20xx年初xxxx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xxxx文化年”，20xx年x月xx日xxxx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作，成功舉辦了“xxxx之夜”新春聯(lián)誼會(huì)，通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià)，既豐富了園區(qū)的文化生活，又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際，廣大業(yè)主對(duì)“xxxx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法、繪畫(huà)、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅，報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。

1.11關(guān)注消防、安全工作、保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。在20xx年xx月x日舉行了xxxx園區(qū)消防演習(xí)，提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。

為了保障園區(qū)業(yè)主的安全，xxxx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xxxx園區(qū)安全管理的出色，因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位”。

拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德，xxxx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工的思想道德教育，使這一美德在xxxx得以發(fā)揚(yáng)，本年度共拾到各類銀行卡、證30張，另有多起拾遺物品事件。值得一提的是，xx財(cái)務(wù)人員的不慎，將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失，被物業(yè)部員工拾到，物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性，馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人，該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分，手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù)，該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。

1.12關(guān)注業(yè)主感受，積極協(xié)調(diào)改善。

由于本園區(qū)屬于新建園區(qū)，搬入企業(yè)較多，導(dǎo)致蟑螂滋生，廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況，在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí)，專門安排了一次立體式集中消殺，取得了良好的效果。

由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善，給業(yè)主及來(lái)訪賓客造成了不便，我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào)，靈活改善，逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí)，得到業(yè)主的歡迎。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

2.1由于xx公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

2.2因ixx公司延時(shí)制冷到xx月x日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

2.3自接管xxxx項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在xxxx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

2.4機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

2.6xxxx物業(yè)部在地下二層辦公，因地下潮濕、空氣不流通，造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后，及時(shí)批復(fù)材料，由工程人員自行改造安裝新風(fēng)，保證了空氣的流通，改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。

2.7針對(duì)業(yè)戶反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車棚、無(wú)處停放自行車的問(wèn)題，經(jīng)項(xiàng)目部多次與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，通過(guò)項(xiàng)目部的努力，最終開(kāi)發(fā)企業(yè)為xxxx建設(shè)自行車場(chǎng)，解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車的難題。

xxxx年xxxx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上是xxxx項(xiàng)目xxxx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié)，在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想，按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，再創(chuàng)佳績(jī)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)，請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。

20xx年是深入學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)xx的開(kāi)局之年，也是xx建設(shè)的關(guān)鍵一年。在本年度的工作當(dāng)中，我物業(yè)公司努力全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系，著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區(qū)，著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)?，F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。

（一）實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障覆蓋全部管理過(guò)程。

建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。

（二）針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況，全程交叉培訓(xùn)考核。

結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識(shí)專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件，編寫(xiě)了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。

（三）重視宣傳引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。

宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；

保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向；

宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；

并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。

（四）推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。

成立了＂貼心管家小組＂，形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對(duì)收費(fèi)情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從＂貼心管家小組＂成立前的每月收費(fèi)xx余萬(wàn)元，到小組成立后每月xx萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。

（五）倡導(dǎo)綠色環(huán)保理念，推進(jìn)垃圾分類工作。

本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，安排專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求，受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色，市政管委擬將我園區(qū)列為＂垃圾分類優(yōu)秀單位＂。

（六）完善檔案管理體系，保持原始完整數(shù)據(jù)。

檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù)，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。

（七）規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程，滿足清潔舒適要求。

監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng)，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

（八）關(guān)注消防、安全工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全。

火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大＂敵人＂，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng)，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防知識(shí)。

二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障安全穩(wěn)定運(yùn)行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。

（一）由于xx公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門協(xié)調(diào)，最終順利為xx公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。

（二）因xx公司延時(shí)制冷到x月x日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區(qū)正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿地完成了冬季供暖檢修工作，x月x日順利地為園區(qū)正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。

（三）自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái)，因設(shè)備缺陷，經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在20xx年x月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái)，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。

（四）機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標(biāo)準(zhǔn)。

（五）針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，研究制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費(fèi)。

20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，創(chuàng)造企業(yè)品牌。

以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結(jié)匯報(bào)，不當(dāng)之處還請(qǐng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

20xx年度，物業(yè)公司在xx公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

一、勞動(dòng)紀(jì)律方面。

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。

二、工作方面。

1、財(cái)務(wù)收支情況：

從20xx年x月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20xx年x月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

（1）分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。

（2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

（3）對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。

（4）建立健全了財(cái)務(wù)檔案。

2、后勤管理情況：

（1）物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

（2）健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。

（3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。

3、客服管理情況：

（1）交房工作情況。

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。

目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

（3）裝修監(jiān)管工作情況。

20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過(guò)每天不少于x次的巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。

（4）水電費(fèi)的催繳工作情況。

完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，（在沒(méi)有問(wèn)題的情況下）確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

（5）深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

（6）理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

（7）、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

4、工程維修情況：

（1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；

（2）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；

（3）對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；

（4）對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)；

（5）和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5、安全管理情況：

（1）裝修監(jiān)管。

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

（2）車輛管理。

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

（3）治安管理。

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了園區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門員工對(duì)進(jìn)入園區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問(wèn)。有效的預(yù)防和控制了園區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

（4）消防工作。

通過(guò)培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故。

6、環(huán)境管理情況：

（1）開(kāi)荒工作。

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

（2）日常保潔工作管理。

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

三、

4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。

1、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；

6、做好園區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的核心價(jià)值觀。

去年是飛躍發(fā)展的一年，上臺(tái)階上檔次的一年，豐收的一年。在這一年里，物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，始終貫徹業(yè)主至上的原則精神，根據(jù)xx的實(shí)際情況，在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作，初步達(dá)到“工程程序化、xx作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使園區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī)，受到園區(qū)業(yè)主的好評(píng)，現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下：

一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況。

1、房屋管理。

房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。

為了搞好此項(xiàng)工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞，外觀統(tǒng)一，無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為，空房完好率為95%。

2、公共設(shè)施、設(shè)備的管理。

為了保xx園區(qū)廣大住戶的正常生活，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng)，全年完成小型檢修工作xx次，應(yīng)急維修工作x次，達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維修及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。

3、綠化管理。

為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施，積極配合監(jiān)督綠化公司，施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化xx示牌沒(méi)有到位的情況下，制作簡(jiǎn)易xx示牌、圍欄，加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現(xiàn)象，綠化完好率為98%。

4、環(huán)境衛(wèi)生的管理。

環(huán)境衛(wèi)生方面，我們針對(duì)園區(qū)環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)園區(qū)衛(wèi)生檢查工作，xx園區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

二、今年完成的重點(diǎn)工作。

1、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。

（1）熟悉園區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況。

進(jìn)駐xx后，我們?yōu)楸M快熟悉園區(qū)施工情況，設(shè)備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。

（2）根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，提出合理的建議。

在熟悉園區(qū)各項(xiàng)情況后，我們針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完成了園區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計(jì)9項(xiàng)，并提出合理化建議11項(xiàng)，開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng)，即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi)，安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng)，部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓(xùn)工作。

保安工作是物業(yè)管理中的窗口，為了保*園區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量，我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法，加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能，保*業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù)，保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。

2、加強(qiáng)管理服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

園區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及園區(qū)房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據(jù)園區(qū)實(shí)際情況，與管理要求，我們制定了詳細(xì)的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工xx起，均已整改。保*房屋主體結(jié)構(gòu)完好，在房屋外觀方面，我們堅(jiān)持制度，保*園區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。

（2）認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶排憂解難。

業(yè)主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難，如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題，業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想，以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果，受到業(yè)主好評(píng)。

3、努力提高管理水平，促進(jìn)物業(yè)管理上檔次。

（1）組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn)，提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量，水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況，并結(jié)合園區(qū)大部分都是新進(jìn)員工，接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況，我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法，定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試，使員工在思想上得到充實(shí)，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓(xùn)x次，技能考核x次。

（2）利用先進(jìn)的管理手段，建立健全科學(xué)的管理方式；

我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐，使用電腦，對(duì)園區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎(chǔ)，工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn)，為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

4、搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作。

申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案，電信局協(xié)議的簽定等工作。

三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn)。

第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足。第三，設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng)，針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在20xx年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平，把工作做得更好。

在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善園區(qū)各項(xiàng)管理工作，為使xx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理園區(qū)做貢獻(xiàn)，為物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇六

項(xiàng)方針政策，切實(shí)做好了本社區(qū)的綜合治理工作，現(xiàn)就____年度我社區(qū)綜治目標(biāo)管理工作情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全綜治工作機(jī)制。

____年是區(qū)直管社區(qū)綜合體制改革、社區(qū)規(guī)模調(diào)整運(yùn)行的第二年，在社區(qū)人員變動(dòng)的情況下，及時(shí)調(diào)整充實(shí)了社區(qū)綜合治理委員會(huì)成員，社區(qū)黨政一把手擔(dān)任綜治委主任，社區(qū)分管綜治領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任綜治委副主任，成立了“社區(qū)治安綜合治理工作委員會(huì)”、“社區(qū)調(diào)解委員會(huì)”、“社區(qū)綜治維穩(wěn)工作中心”等多個(gè)綜治工作組織;同時(shí)將駐區(qū)5家單位納入平安理事會(huì)成員單位，并簽訂了年度綜治目標(biāo)管理工作責(zé)任書(shū);社區(qū)還建立了矛盾大聯(lián)調(diào)機(jī)制，設(shè)有民事調(diào)處工作室，信訪接待室，制定了社區(qū)綜治各項(xiàng)制度。社區(qū)與____派出所，區(qū)司法所等部門緊密配合，形成綜治工作的合力，認(rèn)真落實(shí)了“穩(wěn)定壓倒一切”的方針，不斷加強(qiáng)了社區(qū)治安防范措施的落實(shí)，發(fā)揮了社區(qū)綜治目標(biāo)管理工作在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中的作用。

二、加強(qiáng)宣傳教育，提高居民法制意識(shí)。

社區(qū)利用黑板報(bào)、張貼宣傳畫(huà)、發(fā)放宣傳單等方式，開(kāi)展了以“抵制^v^，倡導(dǎo)文明”、“珍愛(ài)生命，拒絕^v^”活動(dòng)，根據(jù)區(qū)綜治委[____]3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展全區(qū)社會(huì)治安綜合治理集中宣傳活動(dòng)的通知》精神，社區(qū)治安綜合治理辦公室于____年3月24日在金昌休閑文化廣場(chǎng)開(kāi)展了社會(huì)治安綜合治理宣傳日活動(dòng)，轄區(qū)有4個(gè)單位共同參與這次社會(huì)治安綜合治理宣傳日活動(dòng)。宣傳活動(dòng)內(nèi)容有：第一、在金昌休閑文化廣場(chǎng)、小區(qū)道路等人員密集、熱鬧繁華的場(chǎng)所設(shè)立了集中宣傳點(diǎn)，懸掛了“創(chuàng)平安家園、建幸福____”條幅標(biāo)語(yǔ);第二、展出了“市民安全防范常識(shí)掛圖”、“珍愛(ài)家庭、遠(yuǎn)離傳銷”、“認(rèn)清^v^危害、崇尚文明、促進(jìn)社會(huì)和諧”宣傳畫(huà)等圖片、漫畫(huà)共16余塊宣傳展板;第三、設(shè)立了法制咨詢臺(tái)，社區(qū)司法調(diào)解員耐心為前來(lái)咨詢的居民解答其家庭生活中遇到的法律問(wèn)題，為需要法律援助的居民提供了便利和幫助;第四、向廣大居民免費(fèi)發(fā)放了區(qū)綜治辦編寫(xiě)的《安全防范知識(shí)小百科手冊(cè)》、《打擊傳銷、規(guī)范直銷》、《崇尚科學(xué)、倡導(dǎo)文明、反對(duì)邪、教共建和諧》、《消費(fèi)與服務(wù)宣傳手冊(cè)》等。有效增強(qiáng)了居民的安全防范意識(shí)和安全自救能力。在4月份社區(qū)開(kāi)展的反^v^警示教育活動(dòng)中，主辦了兩期反^v^宣傳廚窗和兩期黑板報(bào)，發(fā)放了反^v^知識(shí)傳單1500份;5月份，社區(qū)黨工委還根據(jù)實(shí)際情況，與金昌小學(xué)聯(lián)手開(kāi)展了“反^v^”集中教育活動(dòng)，利用學(xué)生掌握科學(xué)知識(shí)，回家做防邪、反邪義務(wù)宣傳員。9月份，社區(qū)成立了“家庭拒絕^v^”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，開(kāi)展了“家庭拒絕^v^”活動(dòng)，組織社區(qū)居民參與“家庭拒絕^v^”活動(dòng)1290戶，參與率達(dá)60%以上，居民簽定“家庭拒絕^v^承諾卡”1184戶，簽卡率達(dá)55%以上。此外還利用金昌廣播、電視、黨員遠(yuǎn)程教育等設(shè)備廣泛宣傳^v^組織的危害性，使廣大居民群眾增強(qiáng)了拒邪反邪的能力。今年6月1日，社區(qū)又與轄區(qū)單位金昌小學(xué)成功的舉辦了大型廣場(chǎng)文藝演出和金昌大課堂《學(xué)好人、慶六一、唱紅歌大家唱》活動(dòng)。6月26日是國(guó)際禁毒日，社區(qū)開(kāi)展了“珍愛(ài)生命、拒絕^v^”的禁毒宣傳活動(dòng)。社區(qū)綜治工作人員深入居民區(qū)、廣場(chǎng)、單元樓，向居民發(fā)放《^v^禁毒法》、《^v^的真相》、《珍惜您的生命，請(qǐng)遠(yuǎn)離^v^》等宣傳資料、講解涉毒案例、介紹^v^的危害和防毒、禁毒知識(shí)，發(fā)放禁毒宣傳資料500余份。

此外，為增強(qiáng)居民法治意識(shí)，我們還按照“五五”普法規(guī)劃，在社區(qū)有針對(duì)性地開(kāi)展了《勞動(dòng)法》《未成年人保護(hù)法》《計(jì)劃生育法》《刑法》《民法》等法律的學(xué)習(xí)和宣傳工作，同時(shí)還特別注重加強(qiáng)了對(duì)重點(diǎn)人群的教育，尤其是對(duì)青少年的法制教育，以提高了青少年法律意識(shí)，有效保證了青少年的健康成長(zhǎng)。為認(rèn)真做好關(guān)心下一代工作，____年社區(qū)完善和加強(qiáng)了關(guān)心下一代工作機(jī)制，并且按照上級(jí)的要求，在社區(qū)設(shè)立了關(guān)工委辦公室，為開(kāi)展社區(qū)關(guān)工委工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

通過(guò)舉辦社區(qū)社會(huì)治安綜合治理集中宣傳、反^v^警示教育、禁毒和“五五”普法宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步提高了廣大居民對(duì)做好社會(huì)綜合治理的目的和意義的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了居民安全防范、禁毒、反^v^的意識(shí)。

三、維護(hù)穩(wěn)定，創(chuàng)建平安社區(qū)。

四、排查矛盾，調(diào)解糾紛。

深入排查社區(qū)內(nèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，不斷化解民間矛盾糾紛和呼聲，是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的一項(xiàng)重要基礎(chǔ)性工作。____年，我社區(qū)綜治、調(diào)解組織定期深入到居民中認(rèn)真排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)突出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)和民間矛盾糾紛以及呼聲問(wèn)題，做到提前介入調(diào)處解決，把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

近年來(lái)，____社區(qū)周邊工廠建成越來(lái)越多，居民受空氣污染侵害也越來(lái)越重，居民住居環(huán)境質(zhì)量也越來(lái)越差，鑒于社區(qū)廣大居民的呼聲和強(qiáng)烈反映，以及不少居民多次上訪情況。社區(qū)綜治委領(lǐng)導(dǎo)做了大量細(xì)致的工作，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門認(rèn)真做好環(huán)境污染監(jiān)測(cè)和治理工作，同時(shí)得到了市區(qū)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的高度重視。市委、常務(wù)副市長(zhǎng)倪玉平組織了相關(guān)部門并親臨____社區(qū)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，共商解決____社區(qū)污染方案。今年8月份1日下午，市區(qū)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)再次來(lái)到社區(qū)召開(kāi)____社區(qū)環(huán)境懇談會(huì)，對(duì)下步的環(huán)境監(jiān)管工作做了安排，為了更好地監(jiān)測(cè)社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題，市環(huán)保局特地在社區(qū)辦公樓上建立了一個(gè)監(jiān)測(cè)站。并接裝信息發(fā)布顯示屏，24小時(shí)公布監(jiān)測(cè)信息數(shù)據(jù)。社區(qū)居民對(duì)市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)為社區(qū)周邊環(huán)境污染治理工作所采取的逐步措施表示滿意，這也是社區(qū)綜治委領(lǐng)導(dǎo)為維穩(wěn)一方安定，確保轄區(qū)無(wú)群防、纏訪作了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

為排查矛盾調(diào)解糾紛，社區(qū)綜治委還成立了小梅調(diào)解室，及時(shí)對(duì)社區(qū)內(nèi)各種矛盾糾紛，做到早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處、早解決，杜絕越訪和群體事件，努力創(chuàng)造安定祥和的生活環(huán)境。如十余年前的，____社區(qū)40棟一居民購(gòu)買房入住本棟402室隔壁，由于雙方未協(xié)調(diào)好，在安裝防盜門工程中，占用了相鄰402室公共樓道走廊，且影響了402室衛(wèi)生間的窗戶打開(kāi)。當(dāng)時(shí)402室居民提出意見(jiàn)，要求該鄰居將其拆除，但未果。為此該兩居民經(jīng)歷了蠻纏的糾紛爭(zhēng)斗，甚至到了勞民傷財(cái)?shù)牡夭健?jù)402室居民介紹，為維護(hù)自己的權(quán)益，請(qǐng)求解決這起相鄰關(guān)系的糾紛，曾無(wú)數(shù)次向有關(guān)部門投訴、反映，但都沒(méi)有得到處理。鬧到最嚴(yán)重的還牽動(dòng)了公安派出所派民警到該居民家中開(kāi)展維穩(wěn)工作。10月26日，銅官山區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批轉(zhuǎn)了“關(guān)于____社區(qū)40棟402室住戶反映鄰居在走廊建防盜門的情況回復(fù)”。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間，社區(qū)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組充分運(yùn)用民法調(diào)解作用，反復(fù)耐心的調(diào)解，通過(guò)了解背景，現(xiàn)場(chǎng)觀看，上門做思想工作，最終化解了這起糾紛。4月份安裝防盜門的這戶居民主動(dòng)拆除移動(dòng)了防盜門位置。一起滋積十余年的糾紛，終于得到化解，受到了廣大居民的好評(píng)。

社區(qū)內(nèi)80棟301室居民退休工人雍有富，因?yàn)閷枚ń夥徘肮g無(wú)果，是一個(gè)老上訪戶，六月份突然上訪北京，社區(qū)得知后，一方面派人把他從北京接回，另一方面社區(qū)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組成員上門反復(fù)調(diào)解，最終穩(wěn)定了這名退休工人的思想情緒。

今年11月份，在____社區(qū)辦事點(diǎn)辦理居民儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)20多年的工商銀行突然搬走，給居民儲(chǔ)蓄存款取款以及電、天燃?xì)獯鄞U帶來(lái)了極大地不方便，社區(qū)居民也紛紛來(lái)社區(qū)求助，許多居民還簽字捺手印上訪工商銀行上級(jí)主管部門，要求工商銀行無(wú)論如何要派人在____社區(qū)辦事點(diǎn)辦理居民儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)，哪怕每周安排兩人兩個(gè)工作日，居民也情愿。為此，社區(qū)小調(diào)解室和社區(qū)綜治領(lǐng)導(dǎo)小組，做了大量的調(diào)解工作，目前工商銀行____社區(qū)辦事點(diǎn)設(shè)立正在協(xié)調(diào)之中。

____年，我社區(qū)司法調(diào)解所受理的糾紛調(diào)解成功率達(dá)100%，真正做到了小事不出社區(qū)，大事不出區(qū)，有效的維護(hù)了社區(qū)一方穩(wěn)定。

五、加強(qiáng)對(duì)外來(lái)流動(dòng)人口的管理。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇七

時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間在xx物業(yè)項(xiàng)目部工作已近2年的時(shí)間，2019年xx月，正式任職為物業(yè)的客服部主管，在過(guò)去的一年半中作為客服部的主管在物業(yè)各位領(lǐng)導(dǎo)的支持與指導(dǎo)下，以及在物業(yè)各部門的配合中，帶領(lǐng)我部的員工順利完成了2019年xx月至今的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)一直以來(lái)支持我工作的物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及客服部所有員工表示感謝。我也感謝各部門同事對(duì)我工作上的支持與配合。

2019年客服部的工作是比較繁忙的一年，完成了園區(qū)全部27棟樓的驗(yàn)收與鑰匙交接、保管工作，以及配合各部門對(duì)園區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備都進(jìn)行了詳細(xì)的了解，對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)有很多不同的收獲?，F(xiàn)將2019年的工作進(jìn)行總結(jié)。

下面是我這一年半以來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求在網(wǎng)站發(fā)布及制作招聘廣告，對(duì)各部門所需工作人員進(jìn)行有計(jì)劃的招聘。

2、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了工作崗位分配，負(fù)責(zé)區(qū)域與職責(zé)劃分，責(zé)任落實(shí)到人。

3、對(duì)客服工作人員進(jìn)行了辦公禮儀、日常巡邏注意要點(diǎn)等相關(guān)培訓(xùn)工作。

4、制作物業(yè)前期介入的各部門相關(guān)崗位職責(zé)與管理規(guī)定。

5、按照物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求與住房驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)園區(qū)27棟樓3654戶住宅進(jìn)行了驗(yàn)收工作。

6、對(duì)已接收的住宅及各部位鑰匙進(jìn)行封存加派專人進(jìn)行管理。

7、對(duì)于日常巡視中各部門發(fā)現(xiàn)的園區(qū)中存在的問(wèn)題進(jìn)行分類，制作園區(qū)現(xiàn)存問(wèn)題匯總，聯(lián)系工程部門進(jìn)行維修，跟蹤及記錄。

8、充分合理調(diào)配人員對(duì)工程部的各項(xiàng)維修施工進(jìn)行積極的配合。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的其它工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪了我的性格，提升了我的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛投入物業(yè)客服主管崗位，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人來(lái)說(shuō)，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信任與各部門同事的配合下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于接受挑戰(zhàn)。

湖畔新城項(xiàng)目回遷在即，客服部門工作雖然在平穩(wěn)的進(jìn)行著，但在近期的培訓(xùn)考核工作中也發(fā)現(xiàn)了很多問(wèn)題，為做好日后工作，現(xiàn)將客服部門存在的問(wèn)題總結(jié)出以下兩點(diǎn)。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過(guò)客服部的工作實(shí)踐來(lái)看，客服部員工的業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)思想素質(zhì)不高。主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，甚至曾經(jīng)與工程部人員發(fā)生過(guò)語(yǔ)言沖突。

2、部門管理制度執(zhí)行不堅(jiān)決。

雖然制作了相關(guān)的管理制度，但一些員工對(duì)制度的細(xì)節(jié)之處沒(méi)有堅(jiān)決嚴(yán)格執(zhí)行，造成部分員工工作散漫，工作積極性不高，使部門的工作效率受到了一定影響。

在日后的工作里，我要努力改正過(guò)去工作中存在的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)管理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識(shí)，提高與他人交流的技巧，完善客服部規(guī)章制度并堅(jiān)決執(zhí)行，達(dá)到逐步實(shí)現(xiàn)制度化管理為主與人性化為輔的管理目標(biāo)。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，處理事件時(shí)更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性，以達(dá)到盡快成為一名優(yōu)秀客服主管的目地。

4、加強(qiáng)部門人員培訓(xùn)，確?？头T工的業(yè)務(wù)水平有明顯的提高。

5、積極與各部門密切配合，確保物業(yè)工作流程順暢進(jìn)行。

回顧客服部門的前期工作，工作中員工與我都得到了學(xué)習(xí)與收獲，在日后的工作中還將繼續(xù)的得到鍛煉與成長(zhǎng)，通過(guò)積極的參加相關(guān)培訓(xùn)，在以后的工作中客服部門員工的專業(yè)知識(shí)與服務(wù)技能會(huì)更上一層，團(tuán)結(jié)一致的為園區(qū)居民竭誠(chéng)服務(wù)，為xx物業(yè)公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇八

回顧這一年的工作歷程，也讓我收獲很多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比激動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像許多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)的我們比別人更多了一份艱難，但是路往往是自己走出來(lái)的，憑著自己對(duì)生活的熱情與對(duì)工作的向往最后成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最艱難的一年，因?yàn)椴还苋松啔v與工作經(jīng)驗(yàn)，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是給予更多的鼓勵(lì)與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)該從哪里著手，整天過(guò)著令人擔(dān)憂的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫助慢慢學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋，下面把這一年的工作做出總結(jié)：

熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場(chǎng)定位在何處？我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)？這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫助慢慢的做到心里有數(shù)。慢慢的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品知識(shí)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的認(rèn)識(shí)，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站發(fā)布信息就奠定了基礎(chǔ)，節(jié)省了時(shí)間。

等熟悉了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)很多，剛開(kāi)始我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟悉有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶之間找不到話說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么根據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷售，如何去找客戶，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)打開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去尋找潛在的客戶卻是一門頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門苦功夫才行，運(yùn)氣好的話就另當(dāng)別論，這個(gè)工作本來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)始都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去尋找我們的潛在市場(chǎng)與客戶：

（1）通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比如國(guó)內(nèi)知名的很多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像xx等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，注意產(chǎn)品的信息盡可能全面詳細(xì)，這樣子發(fā)布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，慢慢的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)現(xiàn)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，發(fā)布信息，慢慢的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獲取買家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地經(jīng)常管理某些網(wǎng)站，判斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢盤了，判斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從瀏覽量，搜索排名，網(wǎng)站更新速度，服務(wù)項(xiàng)目等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，發(fā)布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，天天還要更新每天的信息，的確是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)單似的，其實(shí)很辛苦，它鍛煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的機(jī)會(huì)就更大，能接到詢盤機(jī)會(huì)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜索引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，因?yàn)槲覀冏龅亩际敲赓M(fèi)的，查詢買家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于普通會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢盤的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買家市場(chǎng)條件下供應(yīng)商主動(dòng)尋找買家才能獲得更多的機(jī)會(huì)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)該勤快更新，否則很快發(fā)布的信息就會(huì)被淹沒(méi)。

（2）通過(guò)搜索引擎找客戶，具體的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷商/買家。產(chǎn)品的名稱+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱+行業(yè)里面著名買家的公司的簡(jiǎn)稱或者全稱。尋找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀察搜索引擎右側(cè)的廣告。尋找有鏈接到大客戶的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

（3）論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有很多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷自己的公司，通過(guò)自己的博客，聊天工具去宣傳自己的公司。

（4）逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有機(jī)會(huì)尋找我們的經(jīng)銷商，像他們推銷應(yīng)該也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

（5）通過(guò)信息平臺(tái)，有很多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得很多項(xiàng)目的信息，根據(jù)提供的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)項(xiàng)目的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

（6）建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)該學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得很多的項(xiàng)目信息，做了些工程，像xx婦幼保健院，x廠房等。但是事情總有好有壞，確實(shí)這一年的有用的信息還是很多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去提供再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再仔細(xì)談?wù)摗?/p>

網(wǎng)上找業(yè)務(wù)，我自認(rèn)為我的工作上手還比較快，有條理，我制定了圖片說(shuō)明的報(bào)價(jià)文檔，這樣子發(fā)給客戶的時(shí)候比較方便，對(duì)于客戶，我把聯(lián)系過(guò)的客戶集中歸納在excel文檔，作為客戶管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品的分析，不同的報(bào)價(jià)，客戶的類型與需求，客戶的來(lái)歷與電話，項(xiàng)目的情況等做出登記，因?yàn)槲覀兪亲龉こ痰牟煌趧e的行業(yè)，說(shuō)不定這次打過(guò)電話之后很久就不聯(lián)系了，也說(shuō)不定突然那一天再聯(lián)系，這樣子也算對(duì)客戶的尊重，等再打電話的時(shí)候自己知道這是哪個(gè)客戶等，我想對(duì)于客戶歸檔是件很重要的事情，就像一些代理商的檔案也一樣，對(duì)于代理商的協(xié)議價(jià)格等，每個(gè)代理商出貨的情況，出貨的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)，匯款情況都要做好檔案登記，做到心中有數(shù)。

怎么樣與工廠的員工配合與工地上的施工員配合都是件很重要的事情，從合同-備貨單-生產(chǎn)單-出庫(kù)單-物流-收貨人收貨，等等這些環(huán)節(jié)都要注意鏈接，注意出貨的數(shù)量，生產(chǎn)出貨的型號(hào)，按時(shí)按質(zhì)按量把貨送到收貨人手里，出過(guò)多少貨，每個(gè)項(xiàng)目用過(guò)多少貨，每種產(chǎn)品用過(guò)多少，都應(yīng)該建立檔案歸檔，做到心中有數(shù)。對(duì)于山西那個(gè)客戶就是因?yàn)楸舜酥g的銜接出現(xiàn)了問(wèn)題，最后弄的大家都挺不愉快，所以過(guò)程與流程配合都是需要我們注意的。

（1）市場(chǎng)需求分析，現(xiàn)在做我們這個(gè)行業(yè)這個(gè)產(chǎn)品的也不是一家兩家了，但是對(duì)于市場(chǎng)還是沒(méi)有飽和，從原來(lái)的瓷磚到現(xiàn)在的仿磚應(yīng)該是市場(chǎng)的一個(gè)重大轉(zhuǎn)變因?yàn)榇纱u劣勢(shì)的出現(xiàn)，保溫的興起，國(guó)家節(jié)能的倡導(dǎo)，為我們的產(chǎn)品提供了較好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，所以市場(chǎng)的力量還是很大的，怎么樣去開(kāi)拓這個(gè)市場(chǎng)，我們?nèi)w員工不管從自己的自身問(wèn)題與公司的問(wèn)題都應(yīng)該全面著手。

（2）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與價(jià)格分析，現(xiàn)在市場(chǎng)上做這個(gè)東西一般人們熟知的也就是久xx等等，所以市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)是相當(dāng)激烈的，可能別人的工藝不如咱們成熟，但是競(jìng)爭(zhēng)的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢(shì)，但是我們也有劣勢(shì)，像我們的價(jià)格可能比別人家的高，市場(chǎng)關(guān)系不如別人成熟，人脈沒(méi)有別人廣闊，隊(duì)伍不全，技術(shù)人員缺乏，其實(shí)技術(shù)人員不光要技術(shù)上很精通，對(duì)待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是我們應(yīng)該學(xué)習(xí)的，我想都是我們要考慮的問(wèn)題。所以怎么用我們的優(yōu)勢(shì)去抵抗別人的劣勢(shì)，去捕捉市場(chǎng)這很重要。

（1）總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作中也存在不少的問(wèn)題，可能時(shí)間長(zhǎng)了也會(huì)出現(xiàn)懶惰的習(xí)慣，有的信息沒(méi)有及時(shí)更新，有的項(xiàng)目沒(méi)有更好的去跟進(jìn)，對(duì)待某些客戶態(tài)度說(shuō)話方面也有少些問(wèn)題，這些都是有待于向其他的業(yè)務(wù)員或同行學(xué)習(xí)，20xx年計(jì)劃在去年的工作基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面依據(jù)區(qū)域銷售情況與市場(chǎng)的情況，自己將計(jì)劃主要放在了北方與沿海的沿邊城市。

（2）怎么通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找些我們產(chǎn)品相關(guān)的項(xiàng)目信息，有質(zhì)量的信息，怎么去拓展網(wǎng)絡(luò)，為公司提供更多的質(zhì)量好的項(xiàng)目信息，這是我的責(zé)任。

（3）積極配合代理商銷售，服務(wù)好代理商的各項(xiàng)工作，與他們建立良好的合作關(guān)系。

（4）自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、技能及銷售實(shí)戰(zhàn)來(lái)完善自己的理論知識(shí)，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎(chǔ)。

（5）為確保完成公司的任務(wù)，自己平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總，爭(zhēng)取明年的市場(chǎng)我們能做好。

（6）由于同行競(jìng)爭(zhēng)激烈價(jià)格下滑，xx年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該認(rèn)真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋，制定出合乎行情，市場(chǎng)行情的出廠價(jià)格。

（1）公司從一開(kāi)始管理上就存在很多的問(wèn)題，但是經(jīng)過(guò)這一年的大家共同努力很多問(wèn)題都得到很好的解決，就像我們是施工與銷售并重的企業(yè)，對(duì)于施工怎么管理，光賣材料怎么管理，都應(yīng)該做出相應(yīng)的規(guī)定，款怎么回，工地開(kāi)工做出預(yù)決算，材料應(yīng)該要多少，各項(xiàng)費(fèi)用，應(yīng)該先做出匯報(bào)，施工管理人員定期對(duì)于工程的情況應(yīng)該隨時(shí)向公司說(shuō)明，用了多少料，出了多少平方要做到心中有數(shù)，怎么與工地上的與我們相關(guān)的人建立關(guān)系等都是需要學(xué)習(xí)以及改進(jìn)的，不要到了最后都來(lái)問(wèn)我用了多少料，項(xiàng)目經(jīng)理在管工程，每次料出貨簽收自己都要做出登記，這樣不用問(wèn)大概用了多少自己也能稍微明白，也不會(huì)到了最后亂七八糟的，這也是項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該做到的。

（2）項(xiàng)目信息，這是令人頭疼的一個(gè)事情，每次項(xiàng)目信息需要技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的時(shí)候，我的工作對(duì)于這個(gè)項(xiàng)目我已經(jīng)交出去了，對(duì)于后期的跟進(jìn)我可能不會(huì)再跟進(jìn)了，這時(shí)候不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員從這個(gè)項(xiàng)目地回來(lái)，應(yīng)該把你了解的項(xiàng)目情況與當(dāng)?shù)氐那闆r都給公司做出匯報(bào)，讓大家想想這個(gè)項(xiàng)目的合作的可能性，后期怎么跟進(jìn)，需要哪些服務(wù)，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，這個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵人物是誰(shuí)，他們注重哪方面的信息，這些業(yè)務(wù)員去的時(shí)候應(yīng)該稍微搞明白，我們公司現(xiàn)在就是這個(gè)樣子，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員去了之后回來(lái)之后沒(méi)有幾個(gè)人知道，然后后期也就沒(méi)有什么動(dòng)靜了，就這樣一個(gè)項(xiàng)目廢掉了，那照這樣下去，再好的信息也會(huì)死掉，我們后期根本走不進(jìn)去，或許很多項(xiàng)目我們有可能是做陪客的，是需要關(guān)系的，但是不可能每個(gè)項(xiàng)目都是內(nèi)部關(guān)系當(dāng)陪客，x個(gè)項(xiàng)目總有x個(gè)項(xiàng)目不是陪客，可是我們?cè)诤笃诘墓ぷ髦形矣X(jué)得問(wèn)題很多，不管技術(shù)與業(yè)務(wù)員與我們公司都應(yīng)該想想這后期怎么樣才能進(jìn)的去，怎么去打通這層關(guān)系，怎么把握好項(xiàng)目信息，我們總是對(duì)于每個(gè)項(xiàng)目持消極的態(tài)度，總說(shuō)這個(gè)項(xiàng)目是做陪客，如果這樣子，去或者不去又有什么區(qū)別呢，所以項(xiàng)目拿到手我們?nèi)藛T應(yīng)該好好分析這個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量，還有項(xiàng)目的及時(shí)性，很多時(shí)候匯報(bào)一個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)人管也沒(méi)人告訴怎么處理，等突然有一天公司問(wèn)這個(gè)項(xiàng)目的情況，時(shí)間拖得這么長(zhǎng)，說(shuō)不定人家早就定了，這樣子再去找機(jī)會(huì)我們就顯得更加被動(dòng)，所以我們的態(tài)度應(yīng)該改變一些。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇九

在即將到來(lái)的新年伊始，我在感懷逝去的2019年，回頭看看是一份份封裝的成長(zhǎng)，我在沉思亦需要總結(jié)。

我于2019年xx月28號(hào)正式加入xx物業(yè)管理公司，在管理員崗位上發(fā)揮自己的所學(xué)和服務(wù)業(yè)主，大致工作內(nèi)容如下：

1、與公司客服與財(cái)務(wù)人員共同準(zhǔn)備前期交房準(zhǔn)備工作。包括業(yè)主的商品房相關(guān)資料檔案和鑰匙以及相關(guān)填寫(xiě)表格和須歸檔的填寫(xiě)文件等等。

2、配合售樓部、財(cái)務(wù)部等相關(guān)部門參加前期交房工作。同公司與開(kāi)發(fā)公司的相關(guān)部門共同合作完成了前期的交房工作，在此期間接觸到一線的相關(guān)程序和流程，實(shí)在覺(jué)得受益匪淺。

3、處理驗(yàn)房相關(guān)事項(xiàng)。包括入戶門的整修、槽鋼調(diào)整、槽鋼刷漆、推拉門的調(diào)整、補(bǔ)縫刷漆、裂縫的重做等等業(yè)主提出的意見(jiàn)，在此很感謝左經(jīng)理給予的相關(guān)指導(dǎo)意見(jiàn)以及錢師傅和艷姐、蘭姐還有張隊(duì)在實(shí)際工作中的支持和配合幫助。

4、熟悉物業(yè)的相關(guān)情況并做好每天的巡視，查看是否存在相關(guān)的安全隱患。

1、前期交房工作中工作內(nèi)容了解的不夠詳細(xì)。不詳細(xì)就不能及時(shí)給予業(yè)主滿意的答復(fù)，應(yīng)該做到有備而來(lái)，才不會(huì)手足無(wú)措。

2、對(duì)于遺留整改問(wèn)題處理過(guò)后的回訪沒(méi)有深刻的認(rèn)識(shí)導(dǎo)致工作的不到位。例如相。

關(guān)入戶門整改后回訪工作的不到位，業(yè)主對(duì)于整改結(jié)果的不滿導(dǎo)致現(xiàn)在和維修方的互相扯皮，當(dāng)時(shí)左經(jīng)理多次提醒，都由于個(gè)人的本位思想使工作沒(méi)有開(kāi)展，在此表示真摯抱歉并及時(shí)改正并希望左經(jīng)理能繼續(xù)給予指導(dǎo)幫助，我會(huì)好好學(xué)習(xí)。

3、由于相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏，工作中有時(shí)出現(xiàn)了一些負(fù)面情緒，爭(zhēng)取端正態(tài)度，擺正心態(tài)，踏實(shí)工作。

4、在工作中與領(lǐng)導(dǎo)交流溝通上有所匱乏。工作中很多情況應(yīng)該及時(shí)反映給領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理該類事情的方法，自己根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合自己的想法總結(jié)出具體一套自己的處理流程。

當(dāng)然需要反思與改正的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止以上我列出來(lái)的種種，因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)在我身上缺點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于優(yōu)點(diǎn)的。我喜歡有挑戰(zhàn)的工作，真誠(chéng)并且真心接受同事和領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。一個(gè)缺點(diǎn)或者是錯(cuò)誤只有被提出來(lái)才會(huì)被改正，如果沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)或者提出連改正的可能也不會(huì)有。處于涉世未深的我們需要跟多的批評(píng)與磨煉才會(huì)變得堅(jiān)強(qiáng)和勇敢，才會(huì)有勇氣面對(duì)充滿荊棘的未來(lái)和坎坷的理想之路。

1、相關(guān)未2次驗(yàn)收的業(yè)主對(duì)于相關(guān)整改完成的再次驗(yàn)收。這要求我做好跟蹤反饋和與開(kāi)發(fā)商工程部的交接。

2、裝修監(jiān)督管理。由于今年年末將近，只有部分業(yè)主進(jìn)行裝修工作，預(yù)測(cè)明年將有大批業(yè)主進(jìn)行準(zhǔn)修，做到工作內(nèi)容明晰不混亂。還包括外窗的統(tǒng)一規(guī)格以及空調(diào)外機(jī)的統(tǒng)一位置的監(jiān)督等等。

3、相關(guān)資料整理的歸檔。關(guān)于xx座相關(guān)圖紙資料的原件或者復(fù)印件未接到開(kāi)發(fā)商的移交，希望明年做好移交工作方便日常工作的開(kāi)展。

希望到來(lái)的一年是美好的，充滿歡喜的，祝福2020！祝?；钤?020的整個(gè)世界！

園區(qū)年終工作總結(jié)篇十

20xx年度，物業(yè)公司在xx公司的領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工的努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，本著“重做事品質(zhì)，塑過(guò)程精品”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“誠(chéng)信務(wù)實(shí)，卓越創(chuàng)新”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)。

員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和管理規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行公司的上下班考勤制度，全年以來(lái)物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)員工做到制度面前人人平等。

1、財(cái)務(wù)收支情況：

從20xx年x月底開(kāi)始交房，物業(yè)公司全體人員就進(jìn)入了緊張的工作階段。財(cái)務(wù)部門的主要工作就是在與其他部門的團(tuán)結(jié)配合下按照公司上級(jí)規(guī)定核對(duì)交房資料，收取物業(yè)管理費(fèi)等主營(yíng)業(yè)務(wù)收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)以及代收代付的水電費(fèi)用等其他應(yīng)付款項(xiàng)。截止到20xx年x月物業(yè)公司年度各項(xiàng)工作情況：

（1）分類整理20xx年各項(xiàng)支出及收入明細(xì)。

（2）分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。

（3）對(duì)在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺(tái)帳，定期盤點(diǎn)、認(rèn)真核對(duì)賬物，確保了公司資產(chǎn)的安全。

（4）建立健全了財(cái)務(wù)檔案。

2、后勤管理情況：

（1）物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料，并下發(fā)給新近員工學(xué)習(xí)和熟記，熟悉如何驗(yàn)房和交房的整個(gè)流程和過(guò)程。同時(shí)將逐一進(jìn)行培訓(xùn)，達(dá)到方能上崗實(shí)際操作為準(zhǔn)。

（2）健全物業(yè)公司各項(xiàng)管理制度，并把各項(xiàng)管理制度落實(shí)到實(shí)處。

（3）完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項(xiàng)業(yè)務(wù)。

（4）完善了全體員工的人事檔案、勞動(dòng)合同。

3、客服管理情況：

（1）交房工作情況。

截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。

目前，一期已入住業(yè)主為戶，入住率為。

（3）裝修監(jiān)管工作情況。

20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過(guò)每天不少于x次的。

巡查，實(shí)現(xiàn)對(duì)已交房正在裝修的、空置房、公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的有效監(jiān)管，客服監(jiān)管率為100%。

（4）水電費(fèi)的催繳工作情況。

完成每月對(duì)水電費(fèi)收繳工作，（在沒(méi)有問(wèn)題的情況下）確保水電費(fèi)的收繳率為100%。

（5）深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度。

在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。

（6）理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作。

利用每周五的客服部例會(huì)時(shí)間，加強(qiáng)對(duì)本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念”的認(rèn)識(shí)更加的深刻。

（7）、日常報(bào)修的處理。

據(jù)每日的工作量統(tǒng)計(jì)，“日接待”各種形式的報(bào)修均達(dá)十余次。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。

4、工程維修情況：

（1）嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成下達(dá)的工作任務(wù)；

（2）對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、按時(shí)完成工作任務(wù)；

（3）對(duì)業(yè)主報(bào)修及時(shí)修復(fù)；

（4）對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)；

（5）和各個(gè)部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。

5、安全管理情況：

（1）裝修監(jiān)管。

根據(jù)園區(qū)的實(shí)際情況，在平時(shí)的日常工作中，秩序維護(hù)人員對(duì)所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù)，認(rèn)真對(duì)在裝修業(yè)主的房屋進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。

（2）車輛管理。

在前期所有配套設(shè)施不到位的情況下，部門員工克服困難，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)的車輛做到了很好的控制，為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區(qū)內(nèi)也無(wú)發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。

（3）治安管理。

針對(duì)前期進(jìn)行裝修的業(yè)主較多，進(jìn)出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責(zé)，對(duì)所有進(jìn)入園區(qū)和樓棟的人員進(jìn)行了詳細(xì)的詢問(wèn)和登記，對(duì)出入的物資也進(jìn)行了認(rèn)真的檢查和登記，從而有效的確保了園區(qū)業(yè)主財(cái)產(chǎn)不受損害。在平時(shí)的巡邏檢查過(guò)程中，部門員工對(duì)進(jìn)入園區(qū)的陌生人員能夠認(rèn)真細(xì)致的進(jìn)行盤查和詢問(wèn)。有效的預(yù)防和控制了園區(qū)內(nèi)治安事件的發(fā)生。

（4）消防工作。

通過(guò)培訓(xùn)部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，園區(qū)內(nèi)無(wú)發(fā)生任何火災(zāi)事故。

6、環(huán)境管理情況：

（1）開(kāi)荒工作。

工作伊始，面臨的工作重點(diǎn)是六幢樓的分期公共區(qū)域開(kāi)荒，由于時(shí)間緊，任務(wù)重，維修工作多這給開(kāi)荒工作帶來(lái)很大的困難，基本上整段時(shí)間內(nèi)是開(kāi)荒工作和維修工作同步進(jìn)行，克服重重困難完成了開(kāi)荒工作。

（2）日常保潔工作管理。

公司保潔為基層工作者普遍年紀(jì)偏大，文化水平低，人員流動(dòng)性大等問(wèn)題，本項(xiàng)目為商業(yè)和住宅項(xiàng)目，工作環(huán)境只有園區(qū)，商業(yè)街和辦公樓，對(duì)保潔工具實(shí)操清潔技巧知識(shí)等培訓(xùn)，優(yōu)勝劣汰，確保每個(gè)人都能盡快的有所提高，責(zé)任到人，及工作崗位區(qū)域的劃分，工作流程，職責(zé)安全操作規(guī)范，應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。員工每日填寫(xiě)《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn)，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。

4、溝通配合工作還不夠細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位；

6、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的了解不夠。

1、對(duì)員工工作范圍、內(nèi)容進(jìn)一步細(xì)化、明確；

2、加強(qiáng)培訓(xùn)，保證員工勝任相應(yīng)崗位，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；

3、強(qiáng)化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明；

4、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)信息、工作狀況的跟進(jìn)，做到各項(xiàng)信息暢通、準(zhǔn)確；

6、做好園區(qū)的精神文明建設(shè)，開(kāi)展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂(lè)活動(dòng)。

雖然在這一年里物業(yè)公司的各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)，但我們也要深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足。在新的一年里，我們將通過(guò)吸取教訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、借鑒學(xué)習(xí)的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品味，滿足業(yè)主的要求，實(shí)現(xiàn)xx物業(yè)的核心價(jià)值觀。

園區(qū)年終工作總結(jié)篇十一

今年以來(lái)，綜治辦圍繞市委市政府的工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)城區(qū)政法工作會(huì)議精神，大力開(kāi)展綜治維穩(wěn)和平安創(chuàng)建活動(dòng)，不斷增強(qiáng)社會(huì)治安防控能力，加強(qiáng)矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)政治穩(wěn)定，轄區(qū)治安情況平穩(wěn)、政治態(tài)勢(shì)穩(wěn)定。以加強(qiáng)創(chuàng)新社會(huì)管理工作為重點(diǎn)，以維護(hù)穩(wěn)定為已任，以創(chuàng)建平安北湖為載體，以治安管理為中心，加大綜治工作力度，堅(jiān)持“打防結(jié)合、預(yù)防為主的”方針，積極開(kāi)展整治治安環(huán)境，取得了初步成效。

一、抓綜治責(zé)任落實(shí)。

1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組健全領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)綜治信訪和平安創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，確保專人抓好落實(shí)，各（居）村委會(huì)也都成立了綜合治理與平安建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，由黨政一把手負(fù)總責(zé)，一名副職分管，配齊了綜治辦主任，從而使綜治與平安建設(shè)工作層層有領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主責(zé)，有專職人員主抓，有具體人員辦事。

2、簽訂責(zé)任強(qiáng)化管理按照“屬地管理”與“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，以落實(shí)綜治與平安建設(shè)為抓手，我們與6家綜治責(zé)任單位及19個(gè)居村委會(huì)簽訂了綜治維穩(wěn)工作目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，從思想上、組織上、行動(dòng)上加強(qiáng)了對(duì)綜治維穩(wěn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，把維護(hù)穩(wěn)定的責(zé)任層層落實(shí)到各部門、各單位，分解到領(lǐng)導(dǎo)，化解到基層，落實(shí)到個(gè)人。

3、鞏固中心提升水平黨工委辦事處高度重視綜治信訪維穩(wěn)工作，進(jìn)一步提升社會(huì)治安綜合治理的工作水平。把綜治工作納入全街道社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與年度綜合考核的重要內(nèi)容，整合綜治辦、派出所、司法所、信訪辦等資源力量，在黨工委、辦事處的領(lǐng)導(dǎo)下，由綜治辦牽頭，組織和協(xié)調(diào)各部門，通過(guò)“聯(lián)防、聯(lián)調(diào)、聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，統(tǒng)一開(kāi)展各項(xiàng)工作，把綜治工作納入全街道工作的重要內(nèi)容來(lái)抓，并加大力度，狠抓綜治工作的深入落實(shí)，確保經(jīng)費(fèi)投入，狠抓綜治信訪維穩(wěn)工作。配優(yōu)配全綜治政法干部，整合資源優(yōu)勢(shì)，解決了一大批疑難信訪積案與民事矛盾糾紛，真正發(fā)揮了綜治信訪維穩(wěn)工作中心的作用。

4、是深入開(kāi)展學(xué)校周邊治安環(huán)境整治工作。我們及時(shí)組織了由綜治辦、派出所、中心學(xué)校等組成的工作組，深入轄區(qū)學(xué)校幼兒園進(jìn)行全面安全工作檢查，下達(dá)整改安全隱患通知書(shū)，整改治安隱患3余處，設(shè)立治安聯(lián)防隊(duì)，建立護(hù)校隊(duì)，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生宿舍、校園內(nèi)的治安巡邏，維護(hù)校園治安秩序。

5、是切實(shí)履行鐵路護(hù)路職責(zé)提高護(hù)路工作整體水平我們把轄區(qū)鐵路沿線各村（居）委會(huì)的鐵路護(hù)路工作納入重要議事日程和綜治目標(biāo)考核之中，成立護(hù)路機(jī)構(gòu)，做到領(lǐng)導(dǎo)組織、人員兩落實(shí)，明確責(zé)任，做到工作有人抓、有人管。

二、深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（一）抓矛盾糾紛排查，深化矛盾糾紛排查調(diào)處工作，全力維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定一是矛盾排查調(diào)處報(bào)告制度。街道綜治辦聯(lián)合信訪辦每月召開(kāi)綜治信訪工作例會(huì)，特別是針對(duì)全街社會(huì)穩(wěn)定情況和開(kāi)展矛盾糾紛排查工作進(jìn)行總結(jié)布置，并及時(shí)向城區(qū)綜治委上報(bào)全街矛盾糾紛排查調(diào)處工作情況。二是矛盾糾紛調(diào)處包案制度。對(duì)一些比較突出的矛盾糾紛，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)包案制，集中時(shí)間人力，著手解決處理。三是信訪調(diào)處聯(lián)席會(huì)議制度。對(duì)涉及群眾切身利益的信訪案件，及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，查找問(wèn)題癥結(jié)，研究制定解決辦法。四是信訪矛盾形勢(shì)分析評(píng)估制度。堅(jiān)持每月特別是在重大節(jié)日、重大活動(dòng)前對(duì)全街矛盾形勢(shì)進(jìn)行分析評(píng)估，對(duì)可能發(fā)生的群體上訪苗頭提前介入，安排人力，努力將矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年，全街道排查解決矛盾糾紛448起，其中排查解決疑難糾紛9起、重大糾紛6起、群體性糾紛1起，涉及人數(shù)達(dá)950余人，全年共調(diào)解糾紛448件。調(diào)處率100%，成功率98%以上,僅街道信訪辦接待來(lái)信來(lái)訪26件，辦理26件。一些大的矛盾糾紛，我們發(fā)現(xiàn)及時(shí)，處理得當(dāng)，避免了多起大的惡性的事件發(fā)生。我們還特別注重化解土地征用、拆遷、企業(yè)改制、環(huán)境污染等難點(diǎn)、熱點(diǎn)和信訪問(wèn)題，開(kāi)展矛盾糾紛排查，牢牢把握工作主動(dòng)權(quán)，采取組織聽(tīng)證、部門聯(lián)手、法律援助等方式，加大解決信訪老戶問(wèn)題的力度，花大力氣受理和辦理一批信訪積案難案，如涉法涉訴方面的何巧之上訪問(wèn)題等。

（二）抓隊(duì)伍建設(shè)，搞好組織落實(shí)街道成立了司法調(diào)解中心，由綜治辦、信訪辦、司法所、派出所等單位負(fù)責(zé)人組成。各村（居）委會(huì)相應(yīng)成立了調(diào)解室，配齊配優(yōu)治保調(diào)解員，全街道配齊6名綜治信息員、44名協(xié)勤人員、120多名中心戶長(zhǎng)和20名調(diào)解員。

（三）抓臺(tái)帳建設(shè)，搞好建檔立制街道、村(居)委會(huì)都實(shí)行糾紛受理登記制度，做到登記清楚，調(diào)處有時(shí)間，有責(zé)任，有結(jié)果，事事有人管，件件有落實(shí)，小事不出組，大事不出村，難事不出街道。

（四）營(yíng)造一個(gè)嚴(yán)打濃厚氛圍，始終堅(jiān)持嚴(yán)打整治高壓態(tài)勢(shì)。

我們堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，以轄區(qū)內(nèi)的治安亂點(diǎn)為重點(diǎn)，制定整治方案，重拳出擊，深入開(kāi)展專項(xiàng)打擊，整治突出治安問(wèn)題。根據(jù)城區(qū)的工作要求，我辦開(kāi)展了打擊賭博游戲機(jī)排查專項(xiàng)整治行動(dòng)。專項(xiàng)打擊整治行動(dòng)由北湖街道辦事處牽頭，由綜治辦具體組織、城管、司法、流動(dòng)人口、清潔辦、派出所、工商、社區(qū)等相關(guān)部門參加，組成專項(xiàng)聯(lián)合排查整治打擊工作組，在3次的專項(xiàng)整治工作中，共出動(dòng)人次100人；打擊黃賭毒兩次；打擊游戲機(jī)8次，銷毀游戲機(jī)180多臺(tái)。

我街道從9月1日起至10月底止，在全街道范圍內(nèi)組織開(kāi)展《打擊盜搶和^v^犯罪違法犯罪》活動(dòng)。繼續(xù)加大街面巡邏查緝力度。社區(qū)、村對(duì)各個(gè)路口卡點(diǎn)絲毫不放松，結(jié)合發(fā)案特點(diǎn)，在“兩會(huì)一節(jié)”、國(guó)慶和雙休日期間，對(duì)唐山路、北湖路、萬(wàn)秀村、秀靈村等地段，保持對(duì)可疑人員、車輛的檢查力度，配合公安機(jī)關(guān)查處可疑人員、車輛350人（輛）次。進(jìn)一步加大打擊力度。各社區(qū)、村科學(xué)安排工作人員和社會(huì)治安自愿者250人次，配合公安機(jī)關(guān)專門對(duì)盜搶^v^犯罪開(kāi)展打擊工作。提供線索78條，通過(guò)采取伏擊守候等各種手段加大布控工作，配合公安機(jī)關(guān)打擊25個(gè)吸毒、打架斗毆等違法犯罪活動(dòng)，切實(shí)提高了打擊的準(zhǔn)確率。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)流動(dòng)人口和行業(yè)場(chǎng)所的清查。各社區(qū)、村和街道流動(dòng)人口管理中心充分發(fā)揮社會(huì)管理綜合治理的優(yōu)勢(shì)和整體作戰(zhàn)效能，以全街道之力打防并舉，實(shí)現(xiàn)整體合力的管控效應(yīng)。配合公安機(jī)關(guān)，通過(guò)清查、整治560處出租房、28處行業(yè)場(chǎng)所，最大限度地?cái)D壓盜搶和^v^違法犯罪活動(dòng)的空間，達(dá)到防范的效果。深入開(kāi)展法制宣傳，提高群眾的防范意識(shí)。各社區(qū)、村和社會(huì)治安自愿者，深入109個(gè)單位、86個(gè)居民小區(qū)（特別對(duì)20個(gè)無(wú)物管小區(qū)），發(fā)放宣傳資料2300多份（冊(cè)），向群眾演示“盜搶和^v^犯罪”防范舉措，講解^v^危害，宣傳政府和公安機(jī)關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)措施，在強(qiáng)化廣大群眾自我防范能力的同時(shí)，爭(zhēng)取廣大人民群眾的支持，攻取更多有價(jià)值的信息。

今年是新一輪三年禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)的決戰(zhàn)之年，是關(guān)鍵之年。做好“無(wú)毒社區(qū)”的創(chuàng)建和鞏固工作，是新一輪三年禁毒人民戰(zhàn)爭(zhēng)的重要內(nèi)容。為了準(zhǔn)確地掌握本街道創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”的情況，利于更好的開(kāi)展禁毒工作。我街道認(rèn)真查實(shí)，將街道創(chuàng)建“無(wú)毒社區(qū)”、“無(wú)毒單位”、“無(wú)毒學(xué)校”、“無(wú)毒村”、“無(wú)毒小區(qū)”等具體工作落實(shí)到位，并圓滿完成上級(jí)部署的工作。

（五）樹(shù)立一個(gè)服務(wù)理念，構(gòu)建流動(dòng)人口和諧家園。

我們堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變工作理念，改進(jìn)工作方式，從優(yōu)化服務(wù)入手，依托街道流動(dòng)人口及出租屋服務(wù)中心這一平臺(tái)，借助出租屋公寓小區(qū)實(shí)行物業(yè)式管理的優(yōu)勢(shì)，積極構(gòu)建流動(dòng)人口和諧家園，推出“一洗二保三線四免”的便民服務(wù)和“一監(jiān)控二統(tǒng)一”的維穩(wěn)安全措施。通過(guò)提供“一洗二保三線四免”的便民服務(wù)和“一監(jiān)控二統(tǒng)一”的維穩(wěn)安全措施，為流動(dòng)人口營(yíng)造一個(gè)幽雅、舒適、祥和的居住環(huán)境，讓流動(dòng)人口在外打工也能住得舒適、安心，有家的感覺(jué)。

（六）其他工作成效顯著。