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總結(jié)是對(duì)自己知識(shí)和技能的系統(tǒng)梳理和整合??偨Y(jié)應(yīng)該注重區(qū)別化和創(chuàng)新性,力求突顯自己的獨(dú)特見解和思考。在此分享一些實(shí)用的總結(jié)模板,供大家參考和應(yīng)用。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇一
根據(jù)中共xx縣委、xx縣人民政府《關(guān)于2014年全縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)的實(shí)施意見》文件精神和《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)細(xì)則》要求,我局認(rèn)真開展了服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作,現(xiàn)將我局2014年度服務(wù)企業(yè)工作小結(jié)匯報(bào)如下:
(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為了確保服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位,縣局成立領(lǐng)導(dǎo)小組,研究部署各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作任務(wù),協(xié)調(diào)組織任務(wù)落實(shí),制定工作方案、提出工作要求、明確目標(biāo)責(zé)任,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn),確保各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)工作做實(shí)、做細(xì)、做深、做好。
(二)強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。為貫徹落實(shí)《xx縣工業(yè)發(fā)展目標(biāo)考評(píng)細(xì)則》,我局結(jié)合自身特點(diǎn)研究制定了服務(wù)企業(yè)實(shí)施方案,明確指導(dǎo)思想、工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)和方法步驟。根據(jù)方案要求,縣局領(lǐng)導(dǎo)小組具體量化各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),細(xì)化活動(dòng)安排,形成了由主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé),分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。同時(shí),還將服務(wù)企業(yè)工作目標(biāo)納入單位績(jī)效考核內(nèi)容,促進(jìn)服務(wù)企業(yè)工作落實(shí)到位。
(一)突出稅務(wù)特色。
一是創(chuàng)新服務(wù)方式。
1.多部門聯(lián)合辦理。積極探索建立。
營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等多證聯(lián)辦機(jī)制,相關(guān)部門同步審批,證照統(tǒng)一發(fā)放,以便利納稅人。
2.“三證合一”。探索跨部門業(yè)務(wù)流程再造,建立營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證與稅務(wù)登記證“一表登記、三證合一”制度。市場(chǎng)主體一次性提交包含辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證所需的所有信息,相關(guān)部門受理申請(qǐng)并進(jìn)行審核,準(zhǔn)予登記的,向市場(chǎng)主體發(fā)放一份包含營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證功能的證照。
3.“電子登記”。積極探索推進(jìn)全程電子化登記,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上審核、網(wǎng)上發(fā)證,足不出戶就可以辦理,納稅人不需要就不再發(fā)放紙質(zhì)稅務(wù)登記證件。
4.簡(jiǎn)化資料提供。納稅人申請(qǐng)辦理稅務(wù)登記時(shí),稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)人情況,不再統(tǒng)一要求納稅人提供注冊(cè)地址及生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)地址等場(chǎng)地的證明材料和驗(yàn)資報(bào)告,可不進(jìn)行實(shí)地核查。
二是提高行政效能。
1.進(jìn)行限時(shí)服務(wù)。對(duì)一些尚無(wú)具體時(shí)間限定的服務(wù)內(nèi)容,比如代發(fā)票,發(fā)票驗(yàn)舊發(fā)售等進(jìn)行諸如“90秒代發(fā)票”、“3分鐘發(fā)售發(fā)票”的限時(shí)服務(wù)。
2.簡(jiǎn)化辦稅流程。原來(lái)由市或省一級(jí)稅務(wù)局終審的,由縣局有關(guān)科室初審后報(bào)上級(jí)局審批;原來(lái)屬于分局審批事項(xiàng)前移辦稅服務(wù)廳直接辦理;原來(lái)由縣局審批的,改由辦稅服務(wù)廳直接送交縣局有關(guān)科室審批,不需分局初審。
3.推進(jìn)即時(shí)辦理。稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅窗口只對(duì)納稅人提交的申請(qǐng)材料進(jìn)行形式審查,收取相關(guān)資料后即時(shí)辦理稅務(wù)登記,賦予納稅人識(shí)別號(hào),發(fā)給稅務(wù)登記證件,以減少納稅人等待時(shí)間,提高辦理效率。
三是推行政務(wù)公開。為了營(yíng)造公平公正的征稅環(huán)境,我局繼續(xù)推行政務(wù)公開,即稅收政策公開、辦稅程序公開、辦事結(jié)果公開。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子滾動(dòng)屏、櫥窗、各種媒體等形式,把稅收政策、執(zhí)法責(zé)任、執(zhí)法程序、稅務(wù)人員的違法違紀(jì)行為和處理情況等一切有利于社會(huì)監(jiān)督的情況,都予以公布,杜絕在稅收?qǐng)?zhí)法中因“暗箱操作”而造成的納稅人之間、行業(yè)之間稅負(fù)不公等問題,讓納稅人交明白稅、交公平稅,從而營(yíng)造良好的稅收?qǐng)?zhí)法環(huán)境。
四是落實(shí)執(zhí)法責(zé)任。按照上級(jí)局稅收?qǐng)?zhí)法管理系統(tǒng)的考核要求,規(guī)范管理征收工作,對(duì)違反崗位職責(zé)、不依法履行職責(zé)、損害納稅人合法權(quán)益的行為,堅(jiān)決進(jìn)行過錯(cuò)追究,使執(zhí)法責(zé)任制落到實(shí)處。至9月20日共有因適用法律錯(cuò)誤等造成執(zhí)法差錯(cuò)8條次,涉及5名干部被扣罰并通報(bào),稅收?qǐng)?zhí)法準(zhǔn)確率達(dá)99.99%,排名位居市縣(市、區(qū))局前列。
一是加強(qiáng)納稅服務(wù)。我局將教育實(shí)踐活動(dòng)與稅收工作緊密結(jié)合,深入開展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”,嚴(yán)格執(zhí)行《全國(guó)縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》,打造“服務(wù)納稅人、服務(wù)基層、服務(wù)大局”的“大服務(wù)”工作格局。
1.全面推行“免填單”業(yè)務(wù)。在辦理個(gè)體稅務(wù)登記證、車購(gòu)稅納稅申報(bào)、定期定額戶申報(bào)、發(fā)票驗(yàn)舊(核銷)、外出證明、納稅證明等業(yè)務(wù)上推行“免填單”業(yè)務(wù)。
2.積極推行“缺件備忘”制度,1至10月,為納稅人提供“先辦后補(bǔ)”服務(wù)89戶次。
3.繼續(xù)開展個(gè)性化服務(wù)。主動(dòng)為納稅人提供導(dǎo)稅、全程、限時(shí)、延時(shí)、預(yù)約、提醒服務(wù),積極推行首問責(zé)任制、一次性告知制和網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)。1-10月,提供延時(shí)服務(wù)312人次、預(yù)約服務(wù)87人次、發(fā)送短信提醒5706條。
二是落實(shí)優(yōu)惠政策。
1.將企業(yè)優(yōu)惠政策在辦稅大廳顯示屏滾動(dòng)播放,同時(shí)粘貼到縣政府政務(wù)公開網(wǎng)。
2.是印制宣傳材料200份,放在辦稅大廳供納稅人取閱。
3.列舉出可享受優(yōu)惠政策的企業(yè)名單,逐戶送達(dá)《企業(yè)優(yōu)惠政策提示函》和《企業(yè)所得稅優(yōu)惠政策專題問答》,并由企業(yè)法人或財(cái)務(wù)人員簽收。
4.召開專題會(huì)議,明確工作任務(wù)、要求和時(shí)限,確保企業(yè)優(yōu)惠政策落實(shí)到位。截至10月底,已為多家安置殘疾人、資源綜合利用、出口退稅等符合條件的企業(yè),及時(shí)辦理了退稅手續(xù)。
我局服務(wù)企業(yè)的工作在縣委、縣政府的大力幫助和悉心指導(dǎo)下,通過全體干部的齊抓共推,取得了一定成績(jī),但也存在一定的困難和問題:
一是下半年我局組織收入壓力依然很大。
二是干部的自覺服務(wù)意識(shí)還有待提高,對(duì)稅收政策、稅收法律宣傳和輔導(dǎo)工作還未完全到位。
三是納稅服務(wù)體系機(jī)制完備性不夠。主要表現(xiàn)在有的審批程序太長(zhǎng),環(huán)節(jié)太多,辦稅手續(xù)繁瑣,辦稅時(shí)間過長(zhǎng),服務(wù)深度不夠,探索個(gè)性化的納稅服務(wù)方式不夠。
下一步我局將針對(duì)存在的問題,積極改進(jìn),爭(zhēng)取為我縣工業(yè)企業(yè)納稅人提供更好的服務(wù),為工業(yè)企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇二
在公司領(lǐng)導(dǎo)的的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我公司工會(huì)充分抓住慶祝建黨x周年的契機(jī),以優(yōu)化投資發(fā)展服務(wù)環(huán)境為重點(diǎn),以創(chuàng)新思維、服務(wù)企業(yè)為舉措,深入解決影響我公司工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際問題,突出了工業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式和服務(wù)企業(yè)等工作,較好地完成了年度工作目標(biāo),下面將整年工作總結(jié)如下:
一、全年主要工作。
1.強(qiáng)化形勢(shì)教育,推動(dòng)執(zhí)行意識(shí)提高。
公司工會(huì)用心宣傳市公司大政方針,并結(jié)合我公司實(shí)際進(jìn)行分析,找準(zhǔn)著力點(diǎn),緊扣工會(huì)工作,重點(diǎn)抓好執(zhí)行力建設(shè),并在推動(dòng)公司“三個(gè)建設(shè)”工作中,整合資源提升執(zhí)行合力,進(jìn)一步促進(jìn)公司穩(wěn)定發(fā)展。公司工會(huì)用心組織公司職工進(jìn)行“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”、“三個(gè)建設(shè)”、形勢(shì)任務(wù)教育等專題學(xué)習(xí),透過會(huì)議、班組學(xué)習(xí)等多種方式不斷營(yíng)造輿論氛圍,引導(dǎo)職工認(rèn)清公司當(dāng)前面臨的形勢(shì)任務(wù),增強(qiáng)職工的自覺性和職責(zé)感;團(tuán)結(jié)和動(dòng)員職工切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到公司的決策上來(lái)。
2.強(qiáng)化民主管理建設(shè),認(rèn)真貫徹職工大會(huì)制度。
公司工會(huì)認(rèn)真貫徹實(shí)施《x省x公司企業(yè)職工代表大會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)》,組織召開了三屆三次職工大會(huì)。會(huì)議全面回顧了公司在20x年工作,從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的高度對(duì)公司面臨的形勢(shì)進(jìn)行了深刻的分析;確定了20x年“夯實(shí)一個(gè)基礎(chǔ)、提高二種潛力、做強(qiáng)三大板塊、完善四化思路、堅(jiān)持五條主線”的工作思路,確保安全生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“雙零”,隊(duì)伍持續(xù)和諧穩(wěn)定,禮貌建設(shè)爭(zhēng)取更大榮譽(yù),企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)可持續(xù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)x公司的平穩(wěn)較快發(fā)展。市公司領(lǐng)導(dǎo)親臨會(huì)議指導(dǎo),對(duì)公司的工作成績(jī)給予了高度評(píng)價(jià),對(duì)今后的工作提出了具體要求,幫忙全體職工進(jìn)一步理清工作思路,明確了工作方向。
3.強(qiáng)化職工素質(zhì)提升,大力推行班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化。
為進(jìn)一步落實(shí)市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作布置,提高班組整體素質(zhì)為抓手,深化班組執(zhí)行力。公司工會(huì)完善了班組建設(shè)管理信息,還開展了以發(fā)揮工會(huì)干部組織作用為龍頭、以立足崗位強(qiáng)化培訓(xùn)核心的學(xué)習(xí)記錄交叉檢查活動(dòng)。鼓勵(lì)職工加強(qiáng)學(xué)習(xí),做好學(xué)習(xí)記錄,撰寫讀書心得。以這次活動(dòng)為契機(jī),公司工會(huì)組織工會(huì)委員及工會(huì)小組長(zhǎng)對(duì)職工學(xué)習(xí)記錄交叉觀摩,并評(píng)選出優(yōu)勝獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)。工會(huì)干部們透過交叉觀摩學(xué)習(xí)記錄,找差距、補(bǔ)不足,確保學(xué)習(xí)收到實(shí)效。
公司工會(huì)認(rèn)真貫徹上級(jí)文件精神,用心開展“安全班組行”活動(dòng)。一是率先在市公司舉辦安全知識(shí)競(jìng)賽,競(jìng)賽圍繞x站和x公司兩個(gè)安全重點(diǎn)單位的日常安全工作,組織了8個(gè)班組進(jìn)行一、二、三名的角逐。在比賽過程中,各參賽代表隊(duì)隊(duì)員嚴(yán)格遵守規(guī)則,以飽滿的熱情和認(rèn)真的態(tài)度,踴躍回答問題,比賽現(xiàn)場(chǎng)氣氛緊張而激烈。二是廣泛開展“我為班組安全獻(xiàn)一策”活動(dòng)和“班組安全管理典型案例征集”活動(dòng),公司工會(huì)共征集到11條優(yōu)秀合理化推薦、3條典型案例,這些優(yōu)秀推薦將促進(jìn)班組安全管理水平進(jìn)一步提升。
4.強(qiáng)化職工關(guān)愛,深入實(shí)施送溫暖工作。
公司工會(huì)深入貫徹《全民健身綱要》,創(chuàng)新工作思路,組織職工以身心健康為宗旨,廣泛開展形式多樣的群眾性文體活動(dòng)。今年是“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)x周年,公司工會(huì)組織女職工參觀x,并結(jié)合開展“先進(jìn)女員工”表彰活動(dòng),還組織女職工代表參加市公司慶祝“三八”國(guó)際婦女節(jié)聯(lián)歡會(huì);有聲有色的組織了羽毛球訓(xùn)練活動(dòng),并用心組隊(duì)參加市公司第四屆“安全班組行”杯職工羽毛球比賽。隊(duì)員們訓(xùn)練有素、團(tuán)結(jié)拼搏的精神給大家留下了深刻的印象,被授予市公司“安全班組行”杯職工羽毛球比賽“組織獎(jiǎng)”;為豐富職工娛樂生活,配合公司行政為全體職工及家屬共154人辦理了“x旅游年卡”。透過活動(dòng)的開展,活躍了企業(yè)文化娛樂氛圍,滿足了職工的精神文化需求,增強(qiáng)了職工身心健康,提高了廣大職工做好工作的凝聚力;公司工會(huì)高度重視特困職工及“金秋助學(xué)”困難職工檔案的建檔和管理工作,扎實(shí)細(xì)致地開展了特困職工調(diào)查及申報(bào)工作;在迎峰度夏時(shí)期,公司工會(huì)成立防暑降溫慰問小組,用心籌備防暑降溫慰問品,深入公司各工作現(xiàn)場(chǎng)、生產(chǎn)班組開展防暑降溫慰問活動(dòng);組織全體職工體檢、女職工婦檢,并不斷完善職工健康檔案;依托現(xiàn)有的職工文體活動(dòng)陣地,廣泛開展職工讀書活動(dòng),為職工發(fā)放購(gòu)書券,組織“職工書屋”建設(shè),用心建立“職工俱樂部”,公司工會(huì)擬建立x名居物業(yè)管理處職工書屋為五“職工俱樂部”,為該俱樂部更新了配套管理設(shè)施及書籍;為切實(shí)改善一線職工的生活條件,提高職工身體健康水平,公司工會(huì)開展了基層食堂標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動(dòng),申報(bào)了x管理處、x管理處、x管理處3個(gè)員工食堂為達(dá)標(biāo)食堂。
為將工會(huì)建成職工貼心的家園,公司工會(huì)總是在第一時(shí)間對(duì)住院職工及生活困難職工進(jìn)行慰問,及時(shí)送去了公司黨、政、工對(duì)職工的問候。一年來(lái),共慰問住院職工及家屬8人次,重大節(jié)日慰問困難職工及家屬3人次,繼續(xù)做好職工生日送祝?;顒?dòng),慰問費(fèi)過萬(wàn)元。
離退休工作是公司工作的重要組成部分,公司工會(huì)從思想上關(guān)心離退休職工,從生活上照顧離退休職工。配合各有關(guān)職能部門,及時(shí)按政策落實(shí)離退休職工的各項(xiàng)待遇;公司工會(huì)及時(shí)探望生病住院的離退休職工,關(guān)心家庭生活困難的離退休職工;采取靈活多樣的形式,組織老同志開展豐富多彩的文體活動(dòng),用心為老同志的各項(xiàng)文體活動(dòng)帶給必要的條件。3月份,組隊(duì)參加市公司十九屆老年門球賽;5月份,組織老職工參加市公司釣魚比賽、太極拳培訓(xùn)班。10月份,組織退休老職工及家屬暢游x畫廊,歡度重陽(yáng)佳節(jié)。
公司工會(huì)站在講政治、講大局的高度,開展“愛心活動(dòng)”,其目的是大力倡導(dǎo)職工關(guān)愛企業(yè)、關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)的良好風(fēng)尚。4月份,公司工會(huì)組織職工為“x地震”捐款,公司37名員工用心踴躍參加捐款活動(dòng),共募集捐款4450元。
5.強(qiáng)化自身建設(shè),提高工會(huì)隊(duì)伍執(zhí)行力。
公司工會(huì)充分發(fā)揮工會(huì)干部的橋梁作用,進(jìn)一步規(guī)范工會(huì)工作。工會(huì)定期召開小組長(zhǎng)會(huì)議,安排部署近期的工會(huì)工作,傳達(dá)工會(huì)文件,宣傳工會(huì)政策。工會(huì)小組長(zhǎng)也充分利用小組會(huì)時(shí)間向職工宣傳工會(huì)政策,開展工會(huì)法律、法規(guī)培訓(xùn),傳達(dá)工會(huì)文件,職工群眾能夠及時(shí)了解到工會(huì)信息和上級(jí)工會(huì)工作動(dòng)態(tài),包括公司工會(huì)評(píng)先表優(yōu)工作也是由工會(huì)小組長(zhǎng)用心推薦,再由工會(huì)干部民主評(píng)選。工會(huì)小組長(zhǎng)及時(shí)向工會(huì)反映職工思想動(dòng)態(tài),讓工會(huì)及時(shí)掌握職工的思想動(dòng)態(tài),有針對(duì)性的開展工作,把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。
加強(qiáng)工會(huì)干部培訓(xùn),進(jìn)一步促進(jìn)工會(huì)工作上臺(tái)階。為提升工會(huì)干部素質(zhì),適應(yīng)形勢(shì)的要求,公司工會(huì)經(jīng)常性組織工會(huì)干部學(xué)習(xí),還鼓勵(lì)工會(huì)干部不僅僅要學(xué)習(xí)工會(huì)業(yè)務(wù)知識(shí),還要加強(qiáng)對(duì)法律、管理等知識(shí)的學(xué)習(xí),優(yōu)化自己的知識(shí)結(jié)構(gòu),拓寬知識(shí)面,增強(qiáng)為職工說話辦事的潛力。
為更好的發(fā)揮工會(huì)理論政策研究在服務(wù)企業(yè)工作大局和工會(huì)工作中的重要作用,公司工會(huì)用心組織工會(huì)會(huì)員圍繞公司的重點(diǎn)工作和實(shí)際狀況,廣泛開展理論研討和調(diào)查研究工作,共收集優(yōu)秀論文十余篇,其中被市公司《20x年度工會(huì)理論研討論文集》采納3篇。
今年公司工會(huì)還進(jìn)一步完善職工子女勞保資料,并及時(shí)做好會(huì)員檔案接轉(zhuǎn)工作,規(guī)范和加強(qiáng)工會(huì)會(huì)員的會(huì)籍管理。
二、20x年主要任務(wù)。
20x年,公司工會(huì)將充分發(fā)揮工會(huì)的紐帶作用,幫忙公司廣大干部職工統(tǒng)一思想、認(rèn)清形勢(shì)、查找差距、增強(qiáng)動(dòng)力,把行動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作任務(wù)之中,確保20x年全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù),加快推進(jìn)“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”,推動(dòng)公司又好又快發(fā)展。
1.繼續(xù)深入開展班組建設(shè)活動(dòng)。搞好班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力的客觀要求,也是是市公司禮貌檢查重點(diǎn)考核項(xiàng)目之一。公司工會(huì)將繼續(xù)按照《工會(huì)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核細(xì)則》和市公司班組建設(shè)“三突出五到位”的工作要求,本著實(shí)事求是、自我評(píng)估、自我完善的原則,進(jìn)行自檢自查,針對(duì)存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),進(jìn)一步健全規(guī)范班組建設(shè)。開展好崗位練兵,透過培訓(xùn)、職工自學(xué)、知識(shí)競(jìng)賽、技能比武等形式提升職工素質(zhì)。還要充分發(fā)揮工會(huì)小組長(zhǎng)和班組長(zhǎng)的橋梁紐帶作用,引導(dǎo)基層干部在班組一線,緊緊圍繞公司發(fā)展目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)方略,深入做好職工的思想工作,真實(shí)反映職工愿望,穩(wěn)定隊(duì)伍,用心協(xié)助公司工會(huì)解決涉及職工切身利益的問題。
2.繼續(xù)辦好職工書屋活動(dòng)。實(shí)施“職工書屋”建設(shè)和開展職工讀書活動(dòng),是學(xué)習(xí)加強(qiáng)職工思想道德建設(shè),深化“建立學(xué)習(xí)型組織、爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng),實(shí)施職工素質(zhì)工程的一項(xiàng)重要舉措。公司工會(huì)計(jì)劃建立x公司職工書屋為三“職工書屋”。
3.做好“送溫暖”工作。一是繼續(xù)開展扶貧幫困送溫暖活動(dòng),用心做好對(duì)住院職工、困難職工、職工遺孀等的走訪慰問工作;二是關(guān)注社會(huì)弱勢(shì)群體,倡導(dǎo)公益愛心理念,做好對(duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的幫扶工作。
4.繼續(xù)加強(qiáng)精神禮貌建設(shè),持續(xù)開展年終總結(jié)評(píng)比表彰和推優(yōu)選樹工作。繼續(xù)做好基層先進(jìn)群眾和先進(jìn)模范人物的選樹、表彰工作。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇三
5月22日,企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)召開了第一階段工作小結(jié)會(huì),xx副市長(zhǎng)參加了會(huì)議。企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)六個(gè)專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng)、聯(lián)絡(luò)員、成員參加了會(huì)議。市機(jī)關(guān)工委書記、市作風(fēng)辦主任xx也應(yīng)邀到會(huì)。會(huì)議由市政府xxx副秘書長(zhǎng)主持。會(huì)上,各專項(xiàng)活動(dòng)小組的組長(zhǎng)分別向xx副市長(zhǎng)匯報(bào)了第一階段工作情況,xx副市長(zhǎng)在仔細(xì)聽取情況匯報(bào)后,對(duì)下一步工作逐一提出了要求,現(xiàn)摘要:
1、前階段工作:第一,精心籌劃,周密部署。主要抓了三件事:一是成立了市行政服務(wù)中心、市經(jīng)委、市法制辦等六部門組成的項(xiàng)目進(jìn)中心活動(dòng)小組;二是制定了工作計(jì)劃,明確了活動(dòng)重點(diǎn);三是加強(qiáng)對(duì)各部門項(xiàng)目進(jìn)中心的指導(dǎo)。第二,抓住關(guān)鍵,突出重點(diǎn)。一是提出26個(gè)部門(單位)為重點(diǎn)檢查對(duì)象;二是明確了“三進(jìn)”為今年調(diào)查和檢查的主要內(nèi)容,即審批項(xiàng)目是否進(jìn)行政服務(wù)中心辦理、重點(diǎn)部門的中層干部和業(yè)務(wù)骨干是否進(jìn)駐中心窗口工作、部門對(duì)窗口的授權(quán)是否到位;三是全面調(diào)查與部門自查清理相結(jié)合;四是根據(jù)《行政許可法》“一窗對(duì)外、統(tǒng)一辦理、方便群眾”的要求,完善集中辦事制度;五是建章立制,建立長(zhǎng)效機(jī)制;六是大力推進(jìn)行政服務(wù)統(tǒng)一平臺(tái)的電子政務(wù)建設(shè)。第三,摸清項(xiàng)目家底,明確工作思路。對(duì)部門上報(bào)的自查表進(jìn)行梳理,目前,26個(gè)部門審批項(xiàng)目237個(gè),其中行政許可項(xiàng)目149個(gè),非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目77個(gè),增加11個(gè)審批項(xiàng)目(需要市有關(guān)部門確認(rèn))。已進(jìn)入中心集中辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%。
2、主要問題:第一,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的部門少。參加本次活動(dòng)的26個(gè)部門中,進(jìn)駐行政服務(wù)中心的只有11個(gè)部門,只占本次檢查部門數(shù)的42。3%,還有15個(gè)部門游離在外;第二,統(tǒng)一辦理、集中辦理、聯(lián)合辦理項(xiàng)目比例低。26個(gè)部門的行政許可項(xiàng)目和非行政許可審批服務(wù)項(xiàng)目共有237個(gè),目前進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中受理和辦理項(xiàng)目98個(gè),占總數(shù)的41。3%,未進(jìn)中心辦理,現(xiàn)在還游離在外的審批項(xiàng)目139個(gè)。第三,部門對(duì)窗口建設(shè)須進(jìn)一步加強(qiáng)。部門要選派綜合素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)水平高的業(yè)務(wù)骨干到行政服務(wù)中心窗口工作。第四,審批事項(xiàng)兩頭辦理和授權(quán)不到位的問題依然存在。
3、下一步工作打算:第一,完成26個(gè)部門對(duì)進(jìn)“中心”的審批項(xiàng)目向市政府作出書面承諾;第二,排出4個(gè)清單,即進(jìn)入市行政服務(wù)中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心分中心集中辦理的事項(xiàng)清單、進(jìn)入市行政服務(wù)中心綜合窗口集中辦理的事項(xiàng)清單、以其它方式辦理的事項(xiàng)清單;第三,對(duì)于進(jìn)入中心辦理的事項(xiàng),按“五公開”的要求,完善審批程序、申報(bào)材料、辦理期限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容;第四,按照本次專項(xiàng)活動(dòng)確認(rèn)的審批項(xiàng)目對(duì)電腦軟件進(jìn)行調(diào)整;第五,安排好新進(jìn)中心工作人員的辦公場(chǎng)所。
4、x市長(zhǎng)要求:第一,抓緊時(shí)間理出清單,落實(shí)到部門;第二,召開26個(gè)部門對(duì)接會(huì)議,明確進(jìn)中心的項(xiàng)目,部門對(duì)進(jìn)中心的項(xiàng)目、時(shí)間作出承諾;第三,行政服務(wù)中心為將要進(jìn)中心的項(xiàng)目做好前期準(zhǔn)備工作;第四,行政服務(wù)中心認(rèn)真研究解決審批項(xiàng)目由“串聯(lián)”到“并聯(lián)”的問題。
1、前階段工作:第一,摸清市本級(jí)專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)數(shù)量。根據(jù)市有關(guān)部門提供的資料,市本級(jí)現(xiàn)有事業(yè)單位350家,中介服務(wù)機(jī)構(gòu)816家。對(duì)這1160多家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行梳理,排出大約65家涉企收費(fèi)的專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)。第二,向65家專業(yè)服務(wù)和中介機(jī)構(gòu)發(fā)放收費(fèi)情況調(diào)查表,同時(shí)又向42家3000萬(wàn)元以上項(xiàng)目工業(yè)企業(yè)發(fā)放企業(yè)繳費(fèi)情況調(diào)查表,便于實(shí)地調(diào)研前掌握相關(guān)情況。第三,選擇了分屬于南潯區(qū)、吳興區(qū)、開發(fā)區(qū)的5家工業(yè)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研,面對(duì)面聽取企業(yè)從立項(xiàng)開始到竣工為止的全過程繳費(fèi)情況。第四,根據(jù)企業(yè)所反映的情況,有針對(duì)性地選擇了七家中介服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查,聽取了他們?cè)跒槠髽I(yè)提供服務(wù)過程中所做的工作、收費(fèi)的依據(jù)和實(shí)際的收費(fèi)情況等。通過調(diào)研,初步掌握了一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工為止的有關(guān)收費(fèi)情況,經(jīng)對(duì)照分析,這些收費(fèi)中絕大部分有國(guó)家和省明確的政策依據(jù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也都符合政策規(guī)定。
2、主要問題:第一,收費(fèi)方面。目前企業(yè)反映
較大的是中介服務(wù)性收費(fèi),普遍認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)高、上下浮動(dòng)的幅度較大、收費(fèi)與所提供服務(wù)不相符。雖然中介服務(wù)性收費(fèi)均有收費(fèi)依據(jù),其標(biāo)準(zhǔn)也是在國(guó)家、省規(guī)定的范圍之內(nèi),但是有的中介服務(wù)機(jī)構(gòu)只此一家,收費(fèi)高低均有單一的服務(wù)機(jī)構(gòu)決定,企業(yè)沒有選擇余地。建議對(duì)于中介服務(wù)性收費(fèi)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,通過市場(chǎng)運(yùn)作,促進(jìn)中介服務(wù)健康發(fā)展。第二,環(huán)節(jié)方面。企業(yè)認(rèn)為一個(gè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到峻工,所要經(jīng)過的環(huán)節(jié)太多,一個(gè)項(xiàng)目下來(lái)要幾個(gè)月時(shí)間,所花費(fèi)的精力太多,也影響了項(xiàng)目的進(jìn)度。他們建議申報(bào)項(xiàng)目應(yīng)由一個(gè)窗口進(jìn)出,各部門之間的手續(xù)由窗口或中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)承辦,按規(guī)定的時(shí)限,屆時(shí)企業(yè)到窗口或中心一次領(lǐng)取所需手續(xù)資料并交納相關(guān)費(fèi)用,從而減少企業(yè)精力,提高辦事效率,加快項(xiàng)目進(jìn)度。
3、下一步工作打算:繼續(xù)梳理匯總行政事業(yè)性收費(fèi)和專業(yè)服務(wù)性收費(fèi)項(xiàng)目,并分期分批在網(wǎng)上予以公示,增強(qiáng)收費(fèi)透明度。
4、周市長(zhǎng)要求:第一,對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目逐項(xiàng)清理,并提出規(guī)范收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的意見;第二,與有關(guān)部門對(duì)接,明確優(yōu)惠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn);第三,列出工業(yè)項(xiàng)目從立項(xiàng)到竣工的收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會(huì)公開。另外,對(duì)建筑業(yè)、服務(wù)業(yè)也相應(yīng)列出收費(fèi)項(xiàng)目清單,向社會(huì)公開;第四,擬定對(duì)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)加強(qiáng)管理的指導(dǎo)意見。
前階段工作:第一,進(jìn)行了一系列的調(diào)研。一是召開了部分企業(yè)代表參加的座談會(huì),各企業(yè)結(jié)合實(shí)際反映了所參加協(xié)會(huì)組織、協(xié)會(huì)會(huì)費(fèi)收取和開展服務(wù)活動(dòng)的情況;二是組織檢查了湖州市民營(yíng)企業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市建筑業(yè)協(xié)會(huì)、湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)等4家目前在全市有一定規(guī)模和影響力的協(xié)會(huì)。三是走訪了湖州市汽車維修行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員企業(yè),聽取企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)協(xié)會(huì)的工作意見、情況反映。
從檢查的情況看,一是協(xié)會(huì)工作比較規(guī)范。協(xié)會(huì)的主要收入為會(huì)費(fèi)收入,會(huì)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)會(huì)員代表大會(huì)討論通過。二是作用發(fā)揮比較好。檢查的幾家協(xié)會(huì)除了組織會(huì)員培訓(xùn)、傳遞信息外,還積極搭建平臺(tái),組織會(huì)員外出考察交流。湖州市紡織行業(yè)協(xié)會(huì)還做到每月都有活動(dòng)計(jì)劃安排,為企業(yè)間溝通積極搭建交流平臺(tái)。三是協(xié)會(huì)的工作有一定的影響力。這幾家協(xié)會(huì)規(guī)模都比較大,所組織的協(xié)會(huì)活動(dòng)會(huì)員都積極參與,在維護(hù)行業(yè)利益方面也發(fā)揮了積極作用。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇四
在開展企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)中市國(guó)土資源局立足一個(gè)“實(shí)”字提前介入主動(dòng)服務(wù)積極為企業(yè)排憂解難取得了明顯成效。
一、建立制嚴(yán)格措施確保企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)順利開展。
實(shí)行獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策工制在全局掀起“學(xué)法律、學(xué)政策、謀發(fā)展、獻(xiàn)良策”活動(dòng)高潮廣泛征求基層合化建議班子會(huì)中研究并制定落實(shí)措施。大力推行一站式服務(wù)、首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制。對(duì)企業(yè)申報(bào)的各種用地手續(xù)實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外對(duì)企業(yè)申請(qǐng)用地資料不全實(shí)行窗口一次性告知對(duì)企業(yè)的各種詢問和咨詢實(shí)行首問負(fù)責(zé)制對(duì)單位內(nèi)部科室的運(yùn)轉(zhuǎn)效率由局一月一評(píng)一月一統(tǒng)計(jì)對(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有按時(shí)辦結(jié)的科室和單位實(shí)行全局通報(bào)。建立局領(lǐng)導(dǎo)分包制度和所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)制。對(duì)市確定的34個(gè)重大建設(shè)項(xiàng)目已明確了分包領(lǐng)導(dǎo)常督促、常聯(lián)系、出主意想辦法及時(shí)協(xié)調(diào)解決問題。國(guó)土資源所長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各類用地手續(xù)的報(bào)批辦工對(duì)市委、市政府確定的重大建設(shè)項(xiàng)目積極主動(dòng)向鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府匯報(bào)工進(jìn)度向項(xiàng)目單位溝通進(jìn)展情況及時(shí)處疑難問題做好跟蹤服務(wù)。
二、迅速行動(dòng)扎實(shí)工穩(wěn)步推進(jìn)企業(yè)服務(wù)的各項(xiàng)工。
1、科學(xué)修編新一輪土地利用總體規(guī)劃。該局領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)帶領(lǐng)有關(guān)技術(shù)人員深入十七個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道辦事處全面詳細(xì)傾聽意見統(tǒng)籌規(guī)劃合布局確保近期建設(shè)有保證遠(yuǎn)期建設(shè)可調(diào)動(dòng)。同時(shí)召開部分企業(yè)座談會(huì)聽取一些知名人士、人大代表、政協(xié)委員的意見和建議確保有限的指標(biāo)落到實(shí)處對(duì)上級(jí)下達(dá)的新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先考慮城市和xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)的發(fā)展。按照“總量控制合布局”的則有序推進(jìn)基本農(nóng)田調(diào)確保耕地不減少質(zhì)量不下降用地有保障。目前xx市級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編方案報(bào)經(jīng)鄭州市出具初審意見后已于6月18日經(jīng)河南省國(guó)土資源廳專家評(píng)審則通過待七月份復(fù)審后上報(bào)省政府批復(fù)。鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用總體規(guī)劃也在緊張有序地修編之中有望在第一時(shí)間審查通過。
2、有效做好了局部規(guī)劃調(diào)。對(duì)袁莊扶貧開發(fā)區(qū)、平陌白龍廟景區(qū)等用地問題積極開展規(guī)劃調(diào)主動(dòng)制定規(guī)劃調(diào)方案并報(bào)經(jīng)省政府批復(fù)共調(diào)規(guī)劃41.2公頃有效緩解了項(xiàng)目建設(shè)用地的壓力。
3、積極響應(yīng)市委、市政府的重大決策重點(diǎn)支持了園區(qū)建設(shè)。對(duì)鄭州市下達(dá)的2100公頃新增建設(shè)用地指標(biāo)優(yōu)先安排xx市產(chǎn)業(yè)聚區(qū)、光伏產(chǎn)業(yè)園區(qū)、銀基服裝園區(qū)、云巖宮園區(qū)的用地需求待鄉(xiāng)鎮(zhèn)土地利用規(guī)劃批復(fù)后即可發(fā)揮土地的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
4、積極安排重點(diǎn)項(xiàng)目的選址。對(duì)符合單獨(dú)選址的神火團(tuán)李崗煤礦、鄭煤團(tuán)的高嶺煤礦積極組織聽證、論證正在準(zhǔn)備出具預(yù)審意見;對(duì)金信洗煤、匯特耐材、劉寨玻璃等重點(diǎn)項(xiàng)目用地選址予以確定。
5、加強(qiáng)省市國(guó)土部門的協(xié)調(diào)加大了土地供應(yīng)。該局主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)多次省市溝通積極爭(zhēng)取用地審批。截止目前共批回城市用地一批5.1436公頃保證了武裝部民兵訓(xùn)練基地的用地需求;批回鄉(xiāng)鎮(zhèn)用地三批計(jì)54.1576公頃保證了裕中電廠2×100萬(wàn)千瓦發(fā)電項(xiàng)目鄭煤團(tuán)龍力水泥廠等項(xiàng)目的建設(shè)用地需求;批回體建設(shè)用地一批3.4417公頃解決了6家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)用地需求;批回單獨(dú)選址2宗確保了xx市造紙群污水處廠和城市污水處廠的用地需求。在土地供應(yīng)方面認(rèn)真做到“成熟一家出讓一家辦一家”截止日前已辦國(guó)有供地11宗面積47.3421公頃;體建設(shè)用地26宗面積23.2859公頃;出具土地預(yù)審9宗面積7.9491公頃。在土地出讓方面已簽訂出讓合同18宗面積56.558公頃成交總價(jià)款1億多元。
6、認(rèn)真開展第二次土地大調(diào)查。詳細(xì)摸清了我市各類土地現(xiàn)狀掌握了第一手資料為科學(xué)規(guī)劃、合布局、優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)奠定了良好的基礎(chǔ)。目前各項(xiàng)調(diào)查數(shù)據(jù)已匯總上報(bào)國(guó)土資源部待核查通過后即可為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)投入使用。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇五
按照**銀監(jiān)辦發(fā)(20xx)33號(hào)文件要求,為踐行黨的群眾路線教育精神,宣傳并推廣小微企業(yè)金融服務(wù)政策和金融服務(wù)產(chǎn)品,進(jìn)一步提升我行對(duì)小微企業(yè)金融服務(wù)的水平與能力,以更好地發(fā)揮我行對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的支持作用,根據(jù)市銀監(jiān)分局及市委市政府的相關(guān)要求,20xx年5月xx日至20xx年6月xx日,我行在轄內(nèi)集中開展了以“助小微 促升級(jí) 防風(fēng)險(xiǎn) 惠民生”為主題的金融服務(wù)宣傳月活動(dòng),活動(dòng)開展有聲有色,有效推動(dòng)我行業(yè)務(wù)發(fā)展。在活動(dòng)期間,我行新增小微企業(yè)貸款89筆,金額xx003.5萬(wàn)元,較上年同期增長(zhǎng)45.6%。
為確?;顒?dòng)扎實(shí)有效推進(jìn),我行領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視此次活動(dòng),為抓好此項(xiàng)活動(dòng),成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng),行領(lǐng)導(dǎo)班子成員為副組長(zhǎng),業(yè)務(wù)部、綜合部、公司部為成員的小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。并制訂下發(fā)了全行第三屆小微企業(yè)服務(wù)宣傳月活動(dòng)方案,要求其他各部門通力協(xié)助,各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)密切配合,強(qiáng)力組織推動(dòng),明確職責(zé)分工,加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合,形成整體合力。
傳月”動(dòng)員會(huì)議,會(huì)上孫宏健行長(zhǎng)傳達(dá)了**銀監(jiān)分局的工作要求,深入講解了此次活動(dòng)的意義和工作目標(biāo)。要求全行員工第一要認(rèn)清形勢(shì),增強(qiáng)信心,打好******小微企業(yè)服務(wù)特色牌;第二要真抓實(shí)干,做實(shí)做細(xì)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng);第三是全員發(fā)動(dòng),全員參與,以小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳為契機(jī),發(fā)揮******"服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)地方"的理念,立足本地,提升******在本地的知名度與影響力,盡快創(chuàng)出安徽******在本地的品牌效應(yīng)。
為組織好此次活動(dòng),我行制定了詳細(xì)的活動(dòng)方案,明確活動(dòng)目標(biāo)和工作具體措施,確定20xx年5月xx日至20xx年6月xx日為本次活動(dòng)時(shí)間,擬定“助小微 促升級(jí) 防風(fēng)險(xiǎn) 惠民生”為本次活動(dòng)主題,自總行領(lǐng)導(dǎo)到基層員工分工明確,針對(duì)小微企業(yè)服務(wù)特點(diǎn)選擇宣傳內(nèi)容,依據(jù)小微企業(yè)狀況制定宣傳活動(dòng)方式,并根據(jù)不同活動(dòng)時(shí)段要求,擬定具體、操作性強(qiáng)的宣傳計(jì)劃和工作內(nèi)容。
根據(jù)銀監(jiān)分局文件精神和總行宣傳月活動(dòng)安排要求,制作了統(tǒng)一格式的宣傳展板,展示宣傳口號(hào)、業(yè)務(wù)品種、服務(wù)范圍、聯(lián)系方式等。緊貼此次宣傳主題,印制了相關(guān)折頁(yè),重點(diǎn)介紹針對(duì)小微企業(yè)的金融服務(wù)政策、產(chǎn)品特點(diǎn)等內(nèi)容。
為使各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)能更好的為小微企業(yè)提供精準(zhǔn)、高效的服務(wù),提升我行工作人員對(duì)小微企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容、準(zhǔn)入門檻、擔(dān)保條件、費(fèi)率優(yōu)惠、審批環(huán)節(jié)等內(nèi)容的掌握,鼓勵(lì)和引導(dǎo)廣大員工積極參與小微企業(yè)的金融服務(wù),我行開展了小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識(shí)培訓(xùn),將相關(guān)政策和知識(shí)培訓(xùn)至各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu),使各級(jí)管理人員、高低柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理等各個(gè)崗位能熟練掌握并對(duì)外推廣我行小微企業(yè)金融服務(wù)產(chǎn)品;并在20xx年6月13日下午,利用下班后的業(yè)余時(shí)間舉辦了“小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳知識(shí)測(cè)試”,全行30多名員工參加了測(cè)試,有效地提升了我行員工服務(wù)小微企業(yè)的整體素質(zhì),極大促進(jìn)了我行小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng)的更好開展。
從5月xx日開始,我行先后在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)豎起宣傳展板和發(fā)放宣傳彩頁(yè)、更新led屏、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)等,采取多種形式,大力開展宣傳活動(dòng)。
(一)充分利用各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的大廳進(jìn)行宣傳。總行統(tǒng)一制作 “小微企業(yè)金融服務(wù)”展板和宣傳彩頁(yè),既宣傳國(guó)家和銀監(jiān)部門支持小微企業(yè)的政策,也宣傳我行支持小微企業(yè)的產(chǎn)品,各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳都在顯著位置擺放,讓客戶一進(jìn)門就能感受到撲面而來(lái)的氣息。同時(shí)安排大堂經(jīng)理、非現(xiàn)金柜員做好現(xiàn)場(chǎng)咨詢,遇到客戶咨詢要能及時(shí)解釋并推薦到相關(guān)客戶經(jīng)理處,進(jìn)行一對(duì)一服務(wù),實(shí)現(xiàn)全員宣傳,高低柜互相配合,做好客戶引薦和推介。另外在客戶休息等待區(qū)、宣傳欄、報(bào)刊雜志架、atm自助機(jī)具等區(qū)域擺放宣傳折頁(yè),讓客戶隨手可得。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的led屏、大屏幕等均循環(huán)播放“**銀行業(yè)小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳月”字樣及宣傳口號(hào)和內(nèi)容。
(二)各支行按照總行統(tǒng)一部署,強(qiáng)力開展宣傳活動(dòng)。為第一時(shí)間了解小微企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和金融服務(wù)需求情況,我行以開展客戶走訪活動(dòng)為契機(jī),要求各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組織客戶經(jīng)理深入街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村組,積極開展上門走訪,有效對(duì)接服務(wù),對(duì)小微企業(yè)的資金需求、其他金融服務(wù)要求進(jìn)行了解,同時(shí)積極向小微企業(yè)主介紹我行服務(wù)小微企業(yè)的政策,并送上小微企業(yè)產(chǎn)品折頁(yè)等宣傳資料和各基層支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)熱線?;顒?dòng)開展以來(lái)全行累計(jì)走訪小微企業(yè)xx0余戶。
總行營(yíng)業(yè)部和埇橋支行對(duì)光彩城大市場(chǎng)進(jìn)行走訪宣傳和現(xiàn)場(chǎng)咨詢解答,組織相關(guān)員工到光彩城大市場(chǎng)小微企業(yè)中發(fā)放宣傳彩頁(yè)、面對(duì)面開展業(yè)務(wù)咨詢等;金海支行與萬(wàn)佳超市聯(lián)合開展宣傳;碭山支行則進(jìn)入商業(yè)街道向小微企業(yè)開展宣傳;蕭縣支行進(jìn)入各工業(yè)園區(qū)開展宣傳;靈璧縣支行進(jìn)入奇石小鎮(zhèn)開展宣傳;泗縣支行走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道進(jìn)行宣傳。他們通過散發(fā)宣傳折頁(yè)、現(xiàn)場(chǎng)問答的形式進(jìn)行宣傳,主推“小微企業(yè)金融服務(wù)”,重點(diǎn)與小微企業(yè)交流有關(guān)政策和產(chǎn)品特點(diǎn)。充分得到了客戶與社會(huì)的一致認(rèn)可和好評(píng)。
(三)及時(shí)通報(bào)各行宣傳活動(dòng)的工作進(jìn)展。對(duì)各行宣傳活動(dòng)中好的做法與經(jīng)驗(yàn)及時(shí)在行際間進(jìn)行交流,提高各行宣傳水平及影響力,推動(dòng)各行活動(dòng)更好開展。同時(shí)保存好宣傳活動(dòng)中形成的影像資料,制作成宣傳展板向公眾展示。
6月25日,我行在宿馬園區(qū)參加了專場(chǎng)銀企對(duì)接會(huì),搭建了與小微企業(yè)客戶交流溝通平臺(tái),與當(dāng)?shù)氐?個(gè)小微企業(yè)達(dá)成了項(xiàng)目對(duì)接意向。在此之前,我行加快金融產(chǎn)品創(chuàng)新力度,將符合小微企業(yè)特點(diǎn)的金融產(chǎn)品與服務(wù)推向社會(huì),泗縣支行做大做強(qiáng)個(gè)體工商戶等小微企業(yè)信貸產(chǎn)品,全行累計(jì)投放個(gè)體工商戶小微企業(yè)貸款近2億元,本次活動(dòng)期間累計(jì)新投放超3000萬(wàn)元個(gè)體工商戶小微企業(yè)貸款;靈璧支行與靈璧擔(dān)保公司開展更多合作,將小微企業(yè)的信貸產(chǎn)品更加優(yōu)化,在活動(dòng)期間較去年同期多投放xx00多萬(wàn)元小微企業(yè)貸款;蕭縣支行積極拓展當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品深加工、旅游、書畫等產(chǎn)業(yè)中的小微企業(yè),與小麥、玉米等加工企業(yè),圍繞皇藏峪旅游產(chǎn)業(yè)的小微企業(yè)和中國(guó)書畫之鄉(xiāng)的產(chǎn)業(yè)等企業(yè)簽訂合作意向;碭山支行與當(dāng)?shù)卣献髦С之?dāng)?shù)匦∥⑵髽I(yè)進(jìn)行土地復(fù)墾、土地流轉(zhuǎn)、果品加工等項(xiàng)目貸款業(yè)務(wù),本次活動(dòng)期間投放此類貸款近20xx萬(wàn)元。埇橋支行更是深入經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)、宿馬園區(qū)、高新區(qū)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)等大力開展小微企業(yè)金融服務(wù)宣傳活動(dòng),簽約并投放小微企業(yè)貸款近4000萬(wàn)元。
截止6月xx日,各支行(含總行營(yíng)業(yè)部)組織各類宣傳活動(dòng)xx次,走訪客戶近70余家,發(fā)放各類宣傳彩頁(yè)近xx00份,制作宣傳展板40多張。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇六
2011年度的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束,對(duì)2011年的窗口服務(wù)工作,總、省行也已制定了新的標(biāo)準(zhǔn),提出了新的要求。為切實(shí)貫徹上級(jí)行的服務(wù)工作要求,使我行的服務(wù)水平再上一個(gè)新的臺(tái)階,真正做到以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)促進(jìn)業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展,現(xiàn)將我行2011年度服務(wù)工作的整體情況總結(jié)如下,同時(shí),結(jié)合總省行對(duì)服務(wù)工作的新要求,對(duì)2011年度的服務(wù)工作做一總體安排。
2011年4月,按照新一屆分行黨委的工作要求,分行重新修訂了《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》,《辦法》進(jìn)一步細(xì)化了對(duì)窗口服務(wù)的檢查標(biāo)準(zhǔn),加大了對(duì)服務(wù)違規(guī)人員的懲罰力度。之后,分行工會(huì)服務(wù)督導(dǎo)組及外聘的專業(yè)服務(wù)檢查機(jī)構(gòu),以此為依據(jù),通過明查暗訪的方式,量化檢查結(jié)果,在轄內(nèi)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)間開展了文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。應(yīng)該說,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格監(jiān)督、檢查和考核,全行窗口服務(wù)的總體質(zhì)量和水平,均較上年有了明顯的改善和提升,具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的服務(wù)硬件環(huán)境得到進(jìn)一步優(yōu)化,服務(wù)設(shè)施配備較為標(biāo)準(zhǔn)、齊全,基本符合總行的服務(wù)要求。
添加有??傂袠?biāo)準(zhǔn)的服務(wù)設(shè)施,同時(shí),針對(duì)多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)殘障通道、外幣兌換網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)以及網(wǎng)點(diǎn)窗口分布指南缺失的狀況,分行負(fù)責(zé)統(tǒng)一訂制,并分發(fā)至各相關(guān)網(wǎng)點(diǎn),使我行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必備的服務(wù)設(shè)施,得到了及時(shí)補(bǔ)充,全行的服務(wù)硬件環(huán)境,也得到了優(yōu)化和完善,基本符合總行的服務(wù)要求。
二、全轄臨柜員工的服務(wù)意識(shí)有了明顯增強(qiáng),服務(wù)禮儀執(zhí)行得中規(guī)中矩,上級(jí)行制定的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),正逐步變成窗口員工的自覺行動(dòng)。
在各級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)日常的有效督促和分行明查暗訪監(jiān)督檢查的強(qiáng)化下,經(jīng)過9個(gè)月的嚴(yán)格考核,總行制定的各項(xiàng)服務(wù)禮儀,由窗口員工的被動(dòng)執(zhí)行,已經(jīng)逐步變成了絕大多數(shù)員工的自覺行動(dòng)。尤其需要說明的是,舉手招迎禮儀,是總省行對(duì)臨柜員工提出的一個(gè)新的服務(wù)要求。該項(xiàng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況,也一直是省、市行2011年服務(wù)檢查工作中的一個(gè)重點(diǎn)。為此,分行針對(duì)這項(xiàng)新標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,幾次下發(fā)指導(dǎo)性文件,同時(shí),為各機(jī)構(gòu)員工配發(fā)總行錄制的服務(wù)禮儀示范專題片,供全體員工學(xué)習(xí)和參考。通過近一年的考核和監(jiān)督,該項(xiàng)禮儀已經(jīng)由員工的機(jī)械模仿,變成了一種自然而然的行動(dòng)。
三、首問負(fù)責(zé)制在轄內(nèi)員工中得到了進(jìn)一步貫徹,“為客戶負(fù)責(zé)到底”,正在成為大多數(shù)員工基本的服務(wù)素養(yǎng)。
專業(yè)服務(wù)暗訪機(jī)構(gòu)進(jìn)行按月跟蹤,對(duì)違規(guī)員工,進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和處罰。截至目前,該項(xiàng)制度在我行基本得到了有效落實(shí),能夠“即辦”的業(yè)務(wù)咨詢,都能給客戶一個(gè)較為滿意的答復(fù)。通過對(duì)這一制度的貫徹和推行,我行員工的接聽電話禮儀和業(yè)務(wù)知識(shí)水平,也得到了強(qiáng)化和提升。
四、臨柜員工業(yè)務(wù)素質(zhì)有所提高,應(yīng)對(duì)不同客戶的服務(wù)方式趨于靈活,經(jīng)驗(yàn)日趨豐富,客戶投訴數(shù)量明顯減少。
2011年,我行共受理省行95566客服中心轉(zhuǎn)來(lái)的協(xié)查郵件96件,表?yè)P(yáng)信件10件,業(yè)務(wù)建議3件,投訴26件,總計(jì)135件。在26件投訴信件中,有24件為客戶責(zé)任,只有2件為有效投訴.這項(xiàng)指標(biāo)與2011年相比,可謂大幅減少,不成比例。需要說明的是,在國(guó)慶長(zhǎng)假it藍(lán)圖項(xiàng)目投產(chǎn)客戶投訴多發(fā)期間,經(jīng)過全員上下的齊心努力,我行還取得了有效客戶投訴為零的可喜成績(jī)。
經(jīng)過近一年的服務(wù)競(jìng)賽,各單位的服務(wù)質(zhì)量和水平,均有了明顯進(jìn)步和改善。分行營(yíng)業(yè)部等5家機(jī)構(gòu),作為省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織的全省服務(wù)競(jìng)賽的參賽單位,都獲得了服務(wù)金牌單位或優(yōu)勝單位的榮譽(yù)稱號(hào)。分行營(yíng)業(yè)部員工陳**,還被省銀行業(yè)協(xié)會(huì)評(píng)為當(dāng)年全省的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。各行2011年4月至12月的服務(wù)量化考核表匯總顯示,海城支行、道西支行和對(duì)爐支行三個(gè)單位的競(jìng)賽成績(jī)優(yōu)異,位列匯總表前三名。按照重新修訂的《**分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,分行將對(duì)上述單位的服務(wù)優(yōu)秀員工和主要管理人員給予表彰,具體表彰辦法另行通知。
縱觀我行2011年全年的服務(wù)工作情況,盡管與往年相比,服務(wù)管理工作有了一些收效,取得了一些成績(jī),但是,距離上級(jí)行的服務(wù)要求,我行在各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)上,均還存在一定的差距。具體反映在以下幾個(gè)方面。
首先,在硬件服務(wù)設(shè)施配置方面,總行服務(wù)規(guī)范要求的一米線或一米線標(biāo)識(shí),在我行幾乎所有網(wǎng)點(diǎn)都還沒有配備和落實(shí)。
其次,窗口員工基礎(chǔ)服務(wù)禮儀的執(zhí)行還需進(jìn)一步強(qiáng)化。特別是舉手招迎禮儀,一些員工還顯生硬,帶有明顯的被動(dòng)執(zhí)行和敷衍的痕跡。
第三,首問負(fù)責(zé)制“即辦”“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”三個(gè)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況參差不齊,對(duì)于涉及“轉(zhuǎn)辦”和“承諾辦”兩個(gè)環(huán)節(jié)的客戶咨詢,一些員工還不能完全按照制度流程操作,也不能使咨詢客戶滿意。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇七
xx年,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的大力支持下,xx鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xx〕5號(hào)文件目標(biāo)任務(wù),以服務(wù)至上為理念,齊心協(xié)力、扎實(shí)工作,確保了各項(xiàng)工作完滿完成,現(xiàn)將主要工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元,占任務(wù)的98%,同比增長(zhǎng)13%;完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資8億元,占任務(wù)的100%,完成工業(yè)投資6.5億元,占任務(wù)的100%;同比增長(zhǎng)18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新、實(shí)現(xiàn)信息化需高科技人才,效益要提升需高層次管理人才,然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點(diǎn),積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn),同時(shí),組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場(chǎng)次,培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá),當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報(bào)員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)各種項(xiàng)目。二是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)直通車,發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng),以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道,傳遞企業(yè)服務(wù)信息;以限時(shí)辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽(yáng)光運(yùn)行等多項(xiàng)措施,提高辦事效率,服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果明顯。今年,企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對(duì)接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等多項(xiàng)活動(dòng),通過對(duì)接xx銀行,為企業(yè)授信1億元;成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié),促進(jìn)了邊貿(mào)文化的`共同發(fā)展;為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起,較為突出的有:義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛;余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛,xx市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛,為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計(jì)工作是上級(jí)了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑,為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xx】54號(hào)文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作,并建立了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)計(jì)工作有條絮,達(dá)到了及時(shí)、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報(bào)信息,按季上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析,為上級(jí)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,建立健全了統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),及時(shí)完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及1%全國(guó)人口抽樣調(diào)查工作,在統(tǒng)計(jì)規(guī)范公目標(biāo)管理驗(yàn)收中評(píng)為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對(duì)科技創(chuàng)新宣傳力度,鼓勵(lì)企業(yè)加大科技投入,舉辦各種科普培訓(xùn)5次,科技下鄉(xiāng)1次,科普大篷車進(jìn)校園1次,認(rèn)真籌備,精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳;召開了“科技成就夢(mèng)想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂;在市科協(xié)的大力支持下,使得我鎮(zhèn)科普知識(shí)融入了美麗屋場(chǎng)何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍,并獲得xx市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作,積極完成黨委政府交給的各項(xiàng)任務(wù),聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去,并能夠按時(shí)按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo),著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路:引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級(jí)改造步伐,不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;依托現(xiàn)有出口企業(yè),大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易,繼續(xù)加大合并重組步伐,力爭(zhēng)打造兩家十億煙花企業(yè);在南川河金市社區(qū)段河邊,打造一個(gè)皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地,通過招商引資,在規(guī)模、技術(shù)方面帶動(dòng)本地皮鞋企業(yè)發(fā)展,促其改造升級(jí);加大高新技術(shù)企業(yè)xx金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度,大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品,積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,推動(dòng)高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化,使xx金馬新材料有限公司成為xx企業(yè)又一領(lǐng)頭雁;利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源,加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造,提高開采技術(shù),降低開采成本,促進(jìn)企業(yè)提升。力爭(zhēng)通過以上舉措,實(shí)現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn),產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇八
我一向努力把本職工作做到位,同時(shí)也不斷努力攀巖新的高度,在提升高度的同時(shí)使視野更開闊,更期望經(jīng)過自我的視野能傳達(dá)出交通執(zhí)法行業(yè)最真實(shí)、美麗的景色。
首先,在思想上堅(jiān)守自我的信念,樹立正確的榮辱觀,堅(jiān)持平和、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,踏踏實(shí)實(shí)做真實(shí)的自我。在工作上明確自我的崗位職責(zé),全力投入,努力成為一名合格的“操盤手”。
同時(shí)在付出勞動(dòng)的同時(shí)收獲知識(shí)、收獲感知、收獲提高。其次在行為上嚴(yán)格自律,從一而終的履行著自我的職責(zé),認(rèn)真對(duì)待每項(xiàng)工作,把繁雜瑣碎的內(nèi)務(wù)工作也能做的津津樂道、不失特色。
在業(yè)務(wù)上堅(jiān)持求進(jìn)創(chuàng)新的思維,不固守陳規(guī),樂于與同事交流并汲取同事好的經(jīng)驗(yàn)和方法,也鼓勵(lì)同事能勇于出新破舊,積極探索、創(chuàng)新。同時(shí)堅(jiān)持自我的那份職責(zé)感,力求將每項(xiàng)工作做得細(xì)致、規(guī)范。在工作中不斷總結(jié)、改善,在提高自身工作本事的同時(shí),能為大隊(duì)整體管理本事的提升出一份力。在與同事、伙伴相處中,能坦誠(chéng)相待,互相尊重,互相幫忙,互相支持,同時(shí)也感受到來(lái)自伙伴、同事的幫忙與配合,才使自我的工作得以順利進(jìn)行。
雖然20__年工作是在不斷的提高中前行,但還是還存在諸多需要改善的方面。
一是自我性格上的粗枝大葉表此刻工作中就會(huì)有粗心大意不細(xì)致的地方。
其次是內(nèi)務(wù)工作還需要加強(qiáng)日常的規(guī)劃和管理。
三是在處理問題上,對(duì)原則性和靈活性的拿捏不夠準(zhǔn)確,過于原則而有失靈活。
對(duì)于20__年,我仍然會(huì)投入同樣的熱情去努力的學(xué)習(xí)和工作,期望自我的工作本事、知識(shí)廣度與年齡的增長(zhǎng)成正比。同時(shí),能在這支隊(duì)伍里與同事們共同的成長(zhǎng)、提高是我的幸運(yùn),我會(huì)珍惜!
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇九
xx年.中小企業(yè)服務(wù)局在xx縣委、xx縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下緊緊圍繞"xx建設(shè)年活動(dòng)”這一主線.堅(jiān)持和強(qiáng)化“全心全意為企業(yè)服務(wù)”的果旨重點(diǎn)突出項(xiàng)目建設(shè)和招商引資工作.積極解決xx縣內(nèi)企業(yè)融資擔(dān)保、信息化建設(shè)、教育培訓(xùn)等難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題,全縣中小企業(yè)、非公有制經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)。
(一)招商引資工作效果顯著。
立足自身職能優(yōu)勢(shì),將項(xiàng)目建設(shè)與招商引資工作作為總覽全局工作的總綱來(lái)抓,成立了領(lǐng)導(dǎo)小組,進(jìn)行了專題研究和部署,建立了周五交流例會(huì)制度,并將年度招商引資與項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)任務(wù)量化分解。局主要領(lǐng)導(dǎo)于x月下旬和x月初先后前往溫州、上海、廣州、深圳等地開展招商,全體同志積極學(xué)習(xí)招商引資知識(shí)和技能,廣泛聯(lián)系親戚朋友,全局上下形成了“人人圍繞項(xiàng)目轉(zhuǎn),事事圍繞項(xiàng)目干”的濃厚點(diǎn)圍。同時(shí),我們依托“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”和“xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心”,廣泛發(fā)布各類招商及項(xiàng)目合作信息,收到良好效果。
一是成功引進(jìn)投資xx萬(wàn)元的xx市xx生產(chǎn)項(xiàng)目,該項(xiàng)目占地xx畝,年產(chǎn)值可達(dá)xx多萬(wàn)元,可買現(xiàn)利稅xx多萬(wàn)元,目前項(xiàng)目已完成投資xx萬(wàn)元,預(yù)計(jì)年底可買現(xiàn)竣工投產(chǎn)。
二是幫助xx從xx縣外成功融資。我們兩次積極協(xié)助xx公司從市城信社貸款xx萬(wàn)元.派專人多次到xx幫助xx從上海浦發(fā)行xx分行協(xié)調(diào)貸款xx萬(wàn)元.及時(shí)解決了企業(yè)的發(fā)展瓶頸問題。
此外江蘇、、與我縣xx器材合作事宜正在積極洽談中。
(二)融資擔(dān)保工作推進(jìn)良好。
xx全會(huì)尤其是xx縣“xx建設(shè)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)后中小企業(yè)服務(wù)局加大了對(duì)xx縣內(nèi)中小企業(yè)的融資服務(wù)力度。一方面加強(qiáng)與協(xié)作銀行的溝通協(xié)調(diào),另一方面加強(qiáng)對(duì)、、縣內(nèi)有融資意向的企業(yè)的貸前輔導(dǎo)。并于x月積極啟動(dòng)了企業(yè)資信評(píng)級(jí)工作,邀請(qǐng)省聯(lián)合資信評(píng)估公司和市局有關(guān)專家對(duì)我縣xx等十多家重點(diǎn)企業(yè)初步進(jìn)行了企業(yè)資信等級(jí)評(píng)鑒培訓(xùn),帶動(dòng)了全縣中小企業(yè)資信評(píng)級(jí)工作的有序開展。截至目前,已協(xié)助xxxxx等xx家企業(yè)順利融資,融資金額xx萬(wàn)元。此外,xx兩家企業(yè)貸款申請(qǐng)已報(bào)合作銀行貸審會(huì)審核,其他幾家企業(yè)也已進(jìn)入信貸輔導(dǎo)期。
(三)企業(yè)信息化建設(shè)積極推進(jìn)。
進(jìn)一步優(yōu)化了“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”,篩選了xx家企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)站“企業(yè)名錄”,有效地宣傳了企業(yè),推介了xx。同時(shí),積極組織xx飲料、xx化工、xx電氣等企業(yè)參加“中國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)xx日招聘”活動(dòng),收到了良好效果。積極組織企業(yè)參加各類信息化培訓(xùn),先后參加了省局舉辦的“中國(guó)中小企業(yè)信息化推進(jìn)工程研討會(huì)”和網(wǎng)絡(luò)管理人員培訓(xùn),大大提升了“中國(guó)中小企業(yè)xx網(wǎng)”的運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平,有力地促進(jìn)了對(duì)全縣中小企業(yè)信息化建設(shè)的指導(dǎo)水平。同時(shí),結(jié)合我縣企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)和發(fā)展,適時(shí)組織xx縣內(nèi)xx家企業(yè)的近xx名網(wǎng)站管理人員參加了國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司在我市舉辦的“中國(guó)中小企業(yè)信息化建設(shè)巡回培訓(xùn)”,得到了企業(yè)家的一致好評(píng)。
x月x日,國(guó)家“百萬(wàn)中小企業(yè)上網(wǎng)工程培訓(xùn)”將在我市舉行,xx縣中小企業(yè)服務(wù)局已做好企業(yè)組織及人員安排等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,并決定以此為契機(jī),加強(qiáng)跟蹤服務(wù)工作使我縣企業(yè)信息化水平再上新臺(tái)階。
二、存在問題。
1、資金短缺問題比較突出。銀行對(duì)貨款的抵抑條件以及對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)評(píng)估等條件制約了銀企的合作,使得一些缺少資金的中小企業(yè)經(jīng)歷兒次貨款失敗后失去了對(duì)銀行貸款的信悶如果銀行貨款機(jī)制不改變的話,對(duì)中小企業(yè)資全扶持還是一句空話。xx縣中小企業(yè)信用擔(dān)保中心雖然在緩解企業(yè)融資難問題上發(fā)揮了積極作用,但擔(dān)保底金有限,擔(dān)保覆蓋面還很窄。
2、企業(yè)招商引資主體地位不突出。雖然我們下大力氣幫助企業(yè)與外來(lái)客商進(jìn)行項(xiàng)目對(duì)接、洽談,但是收效欠佳個(gè)別企業(yè)家思想還不夠開放,小富即安,還需要下大工夫加強(qiáng)引導(dǎo)。
3、企業(yè)信息化程度低。管理、營(yíng)梢、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)利用現(xiàn)代信息技術(shù)層次低下,應(yīng)用領(lǐng)域不寬。
三、工作安排。
下一步,我們要進(jìn)一步強(qiáng)化為xx縣開發(fā)建設(shè)和為全縣中小企業(yè)、民營(yíng)經(jīng)濟(jì)決速健康協(xié)調(diào)發(fā)展的服務(wù)意識(shí)和果旨意訴繼續(xù)堅(jiān)持以招商引資和項(xiàng)目建設(shè)總覽全局工作,堅(jiān)持以企業(yè)為主體,不斷強(qiáng)化和完善中小企業(yè)服務(wù)體系,創(chuàng)新工作思路與措施,完善工作機(jī)制與責(zé)任、確保融資擔(dān)保、科教信息、交流合作、調(diào)研指導(dǎo)、統(tǒng)計(jì)分析等業(yè)務(wù)工作更上一層樓,充分利用各種社會(huì)資源積極為全縣中小企業(yè)與民營(yíng)經(jīng)濟(jì)提供支持和幫助。
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服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十
今年以來(lái),我局按照縣委、縣政府《關(guān)于對(duì)部分企業(yè)實(shí)行掛牌服務(wù)的實(shí)施方案》的安排,xx市xx五金制品有限公司列為我局的.掛牌服務(wù)對(duì)象。我們經(jīng)常深入企業(yè)開展服務(wù),為他們解決了力所能及的實(shí)際困難,得到服務(wù)企業(yè)的認(rèn)同,現(xiàn)簡(jiǎn)要總結(jié)如下:
一是根據(jù)縣政府工作安排下,盡快確定了服務(wù)企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人和參與人員。二是按照工作要求,制定了服務(wù)實(shí)施方案。把工作任務(wù)具體落實(shí)到了個(gè)人頭上,使掛牌服務(wù)企業(yè)工作爭(zhēng)取了主動(dòng)。
我局主要領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入企業(yè)了解情況,針對(duì)企業(yè)崗位重體力、有粉塵、待遇低存在招工難的實(shí)際問題,領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開專門會(huì)議,研究部署招工事宜,把招工任務(wù)落到了個(gè)人,并實(shí)行獎(jiǎng)懲辦法,通過共同努力,為服務(wù)企業(yè)招工6人,解決了企業(yè)的燃眉之急。
1、引導(dǎo)企業(yè)開展自主創(chuàng)新,促成其與高等院??蒲性核_展科技合作,開發(fā)新產(chǎn)品,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
2、積極為掛牌服務(wù)企業(yè)申報(bào)科技項(xiàng)目,爭(zhēng)取上級(jí)的資金支持,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
服務(wù)企業(yè)工作總結(jié)篇十一
xxxx年,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在上級(jí)主管部門的大力支持下,__鎮(zhèn)企業(yè)服務(wù)站圍繞瀏新工組辦發(fā)〔xxxx〕5號(hào)文件目標(biāo)任務(wù),以服務(wù)至上為理念,齊心協(xié)力、扎實(shí)工作,確保了各項(xiàng)工作完滿完成,現(xiàn)將主要工作情況簡(jiǎn)要匯報(bào)如下:
規(guī)模工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值26.3億元,占任務(wù)的98%,同比增長(zhǎng)13%;完成全社會(huì)固定資產(chǎn)投資8億元,占任務(wù)的100%,完成工業(yè)投資6.5億元,占任務(wù)的100%;同比增長(zhǎng)18%。工業(yè)招商1.5億元。
人才是新型工業(yè)化最為突出的問題,企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新、實(shí)現(xiàn)信息化需高科技人才,效益要提升需高層次管理人才,然而我鎮(zhèn)企業(yè)中具備這些人才極少。企業(yè)辦以培訓(xùn)為著力點(diǎn),積極組織企業(yè)參加省、市培訓(xùn),同時(shí),組織企業(yè)開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng),全年組織企業(yè)負(fù)責(zé)人、高層管理人員、企業(yè)員工培訓(xùn)12場(chǎng)次,培訓(xùn)人員1200人次。
一是做好各種文件的上傳下達(dá),當(dāng)好調(diào)查員、組織員、申報(bào)員。積極參加中小企業(yè)服務(wù)組織各項(xiàng)活動(dòng),引導(dǎo)幫助企業(yè)申報(bào)各種項(xiàng)目。二是繼續(xù)運(yùn)營(yíng)由鎮(zhèn)黨委書記任顧問、鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)的服務(wù)企業(yè)直通車,發(fā)揮企業(yè)家俱樂部品牌效應(yīng),以服務(wù)熱線、網(wǎng)上服務(wù)等多種渠道,傳遞企業(yè)服務(wù)信息;以限時(shí)辦結(jié)、強(qiáng)化監(jiān)督、聯(lián)合審批、金牌服務(wù)、聯(lián)席辦公、陽(yáng)光運(yùn)行等多項(xiàng)措施,提高辦事效率,服務(wù)企業(yè)直通車運(yùn)營(yíng)服務(wù)效果明顯。今年,企業(yè)辦組織服務(wù)企業(yè)直通車、企業(yè)家俱樂部開展了銀企對(duì)接、人才培訓(xùn)、經(jīng)驗(yàn)交流等多項(xiàng)活動(dòng),通過對(duì)接__銀行,為企業(yè)授信1億元;成功舉辦萍、瀏、醴企業(yè)文化節(jié),促進(jìn)了邊貿(mào)文化的共同發(fā)展;為非公企業(yè)解決矛盾糾紛50余起,較為突出的有:義學(xué)鞭炮煙花廠與大瑤鎮(zhèn)村民土地糾紛;余灣引線工區(qū)與村民的土地糾紛,__市金庒鞭炮煙花廠股東內(nèi)部糾紛,為企業(yè)發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用。
統(tǒng)計(jì)工作是上級(jí)了解企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的重要途徑,為進(jìn)一步掌握企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r,我鎮(zhèn)黨委、政府下達(dá)金政發(fā)【xxxx】54號(hào)文件成立鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,明確領(lǐng)導(dǎo)、安排專人負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)工作,并建立了企業(yè)統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò),統(tǒng)計(jì)工作有條絮,達(dá)到了及時(shí)、準(zhǔn)確的效果。按要求每月上報(bào)信息,按季上報(bào)統(tǒng)計(jì)分析,為上級(jí)了解企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況當(dāng)好參謀。
1、統(tǒng)計(jì)工作進(jìn)一步爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視,建立健全了統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu),及時(shí)完成了各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表及1%全國(guó)人口抽樣調(diào)查工作,在統(tǒng)計(jì)規(guī)范公目標(biāo)管理驗(yàn)收中評(píng)為一類鄉(xiāng)鎮(zhèn)。
2、科技、科普工作。加大了對(duì)科技創(chuàng)新宣傳力度,鼓勵(lì)企業(yè)加大科技投入,舉辦各種科普培訓(xùn)5次,科技下鄉(xiāng)1次,科普大篷車進(jìn)校園1次,認(rèn)真籌備,精心組織了相關(guān)站辦所在集鎮(zhèn)人口密集地展開了集中宣傳;召開了“科技成就夢(mèng)想、擁抱智慧生活大講堂”科普課堂;在市科協(xié)的大力支持下,使得我鎮(zhèn)科普知識(shí)融入了美麗屋場(chǎng)何家大屋。全鎮(zhèn)上下形成了愛科學(xué)、學(xué)科學(xué)、用科學(xué)的濃厚氛圍,并獲得__市科普工作先進(jìn)單位。
3、其他工作,積極完成黨委政府交給的各項(xiàng)任務(wù),聯(lián)村、環(huán)境衛(wèi)生、計(jì)劃生育以及醫(yī)保、社保等工作都能夠積極投入到其中去,并能夠按時(shí)按量完成。
我鎮(zhèn)新型工業(yè)化應(yīng)圍繞“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn)、十億元企業(yè)”的目標(biāo),著力提升煙花爆竹傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè),引領(lǐng)企業(yè)走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路:引導(dǎo)現(xiàn)有煙花企業(yè)加快升級(jí)改造步伐,不斷提高產(chǎn)品科技含量、增強(qiáng)產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;依托現(xiàn)有出口企業(yè),大力發(fā)展對(duì)外貿(mào)易,繼續(xù)加大合并重組步伐,力爭(zhēng)打造兩家十億煙花企業(yè);在南川河金市社區(qū)段河邊,打造一個(gè)皮鞋制造產(chǎn)業(yè)基地,通過招商引資,在規(guī)模、技術(shù)方面帶動(dòng)本地皮鞋企業(yè)發(fā)展,促其改造升級(jí);加大高新技術(shù)企業(yè)__金馬新材料有限公司科技創(chuàng)新力度,大力開發(fā)硅微粉系列產(chǎn)品,積極培育高新技術(shù)企業(yè)、大力推進(jìn)高新技術(shù)成果轉(zhuǎn)化,推動(dòng)高新技術(shù)新興產(chǎn)業(yè)特色化、特色產(chǎn)業(yè)高新化,使__金馬新材料有限公司成為__企業(yè)又一領(lǐng)頭雁;利用豐富的煤碳礦產(chǎn)資源,加大原石灰沖煤礦技術(shù)改造,提高開采技術(shù),降低開采成本,促進(jìn)企業(yè)提升。力爭(zhēng)通過以上舉措,實(shí)現(xiàn)“百億產(chǎn)值鄉(xiāng)鎮(zhèn)、億元稅收鄉(xiāng)鎮(zhèn),產(chǎn)值十億元企業(yè)”的工作目標(biāo)。
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