2023年4S店客戶管理制度(優(yōu)秀17篇)

總結是對過去的回顧，是未來的規(guī)劃的基礎，它具有非常重要的意義。首先，我們應該全面梳理一段時間內的主要工作、學習或生活內容?？偨Y范文中能看到不同人的不同角度和思考方式，對我們的總結有很大的借鑒作用。

4S店客戶管理制度篇一

公司秉承“技術為本，務實創(chuàng)新,客戶至上，服務第一”的經(jīng)營理念，體現(xiàn)溫馨、溫情、溫暖的服務宗旨，提高顧客滿意度為指導方向，追求最完善的客戶服務。

1.專業(yè)安裝：我們擁有專業(yè)安裝人員，免費上門設計、安裝，根據(jù)客戶要求，我們以專業(yè)的水準為其選定合適的安裝地方，力爭讓顧客稱心、滿意。

2.售后跟蹤：公司對售出的gps系列產品，我們將做長期售后跟蹤服務，讓我們用周到熱情的服務保證每一位消費者能用上滿意的產品。

3.保修與維護：售出的gps系列產品保修期外維修只收零部件費用。

1.負責公司gps終端產品的安裝、維護及售后服務工作。

2.及時把客戶和行業(yè)的各種信息饋給公司。

3.認真保管和維護安裝維護資料和工具。

4.及時趕赴現(xiàn)場處理各種故障。

2.公司客戶服務人員在接到維修來電來函時，應詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯(lián)系方式、商品型號、購買日期等相關信息，查清存在的問題和故障現(xiàn)象，填寫《維修服務單》。

3.經(jīng)gps事業(yè)部經(jīng)理審批《安裝任務派工單》和《維修服務單》，安排合適的維修人員。

4.公司安裝維修人員出發(fā)前須核對安裝維修信息，準備好工具，備品配件及相關文件等。

5.如需返修，維護人員須將車牌號，故障現(xiàn)象寫在紙膠帶上粘貼在終端上，并將原終端號與更新的終端號填寫在《維修服務單》上。保證終端產品外觀整潔。

6.如需更換sim卡，要將新舊sim登記在《維修服務單》上。

7.對安裝維護工作的質量及其文件的完整性負責。

8.公司安裝維修人員在服務過程中必須要做到誠心、精心、細心，不損壞其他物品。

9.凡屬，應由維修人員直向接客戶收取費用，并開具發(fā)票，回到公司后，立即將款交于財務。

10.公司鼓勵維修人員通過多種形式提高其維修技能。

1.公司通過公示的熱線服務電話、信箱其他方式，接受客戶和消費者的服務咨詢、意見饋和投訴等。

2.公司客戶服務人員要按照公司規(guī)范語言進行，熱情禮貌，不許怠慢任何一個客戶和消費者。

3.公司對每次來電、來信、來須給予迅速、滿意回復，對有價值的意見和建議要綜合整理，提供給相關部門。

4.各地服務中心對客戶提出的意見和建議，都應向公司相關部門映，并將處理意見和結果及時通報給客戶。

1.服務準則。

（1）一流的服務態(tài)度，超值的服務質量，宣傳公司文化，樹立公司形象。

（2）服務及時、快捷，最短的叫修、等待時間，最少的修理耗時。

2.安裝維護人員權限。

（1）對使用的材料工具及資料嚴格控制和保管。

（2）及時向部門主管如實映各種情況。

3.應急方案。

（1）如在維修過程中由于器件或配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。

（2）遇緊急叫修通知，維修技術人員都不在公司時，可經(jīng)部門經(jīng)理同意，派外協(xié)廠家或其他部門人員協(xié)助。

本制度自xx年二月開始執(zhí)行。

4S店客戶管理制度篇二

為了迅速處理客護投訴案件，避免擴大影響，維護公司信譽，促進質量改善與售后服務，制定本制度。

第一條適用范圍。

本制度適用于本公司在銷售服務和售后服務中的下列投訴：

1、與產品質量有關的投訴。

2、與新車銷售購銷合同有關的投訴。

3、與維修質量有關的投訴。

4、與服務質量有關的投訴。

5、客戶提出的各類提案，建議，批評與意見。

1、預防原則。為防患于未然，本制度要求如下：

（1）提高全體員工的素質和業(yè)務能力。

（2）加強企業(yè)內外部的信息交流。

（3）保持全心全意為公司和客戶著想的工作態(tài)度。

2、及時原則。各部門通力合作，迅速做出反應，力爭在最短的時間內全面解決問題，給投訴者一個及時的圓滿答復。

3、責任原則。本制度規(guī)定責任原則含義如下：

（1）確定投訴處理責任。

（2）確定造成客戶投訴的責任部門和責任人。

（3）確定客戶投訴得不到及時圓滿解決的責任。

4、記錄原則。

對每一起客戶投訴做詳細記錄，為企業(yè)吸取教訓，總結投訴處理經(jīng)驗，加強投訴管理提供寶貴的原始資料。

對一般意義的客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經(jīng)理詳細記錄客戶投訴內容，包括投訴時間、投訴內容、投訴人、投訴人車牌號等信息，認真傾聽，保持冷靜；同情理解并安慰客戶。

2、客戶關系經(jīng)理調查原因后判定投訴性質。首先確定客戶投訴的類別；判定客戶投訴理由是否充分，投訴要求是否合理，然后填寫客戶投訴處理表確定投訴處理責任。按照客戶投訴內容分類，確定具體的受理部門。

3、投訴受理責任人調查原因。查明出現(xiàn)客戶投訴的具體原因和具體責任者，在一個工作日內提出解決辦法。

4、投訴解決辦法經(jīng)總經(jīng)理同意后，客戶關系專員或客戶關系經(jīng)理迅速通知客戶，并盡快反饋客戶反應。

5、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

7、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

對重大客戶投訴，本制度規(guī)定投訴處理的主要步驟如下：

1、客戶關系顧問或客戶關系經(jīng)理詳細記錄客戶投訴內容。

2、客戶關系經(jīng)理將投訴內容迅速傳遞給責任部門經(jīng)理、總經(jīng)理，并立即召緊急會議，商磋解決辦法。

3、擬訂解決辦法后由業(yè)務部門經(jīng)理和客戶關系經(jīng)理出面與客戶協(xié)商解決。

4、關心詢問客戶對處理結果的滿意程度。

5、對投訴處理過程進行總結與綜合評價，提出改善對策并落實。

1、依照投訴所造成的損失大小對具體責任者和部門主管進行責任處罰。

2、對不及時處理投訴造成延誤的投訴受理人進行責任處罰。

文檔為doc格式。

4S店客戶管理制度篇三

適用于與客戶交流工作。

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的'統(tǒng)一管理。

4.1客戶入住時,客服部要為客戶做好登記;。

4.2客戶的投訴或報修,由客服部統(tǒng)一受理;。

4.3對客戶的投訴,要求做到有求必應,有應必解,有解必答;。

4.6客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流,并切實為他們解決問題。

4S店客戶管理制度篇四

顧客忠誠度是店鋪利潤的主要來源：保持一個顧客的營銷費用僅僅是吸引一個新顧客的營銷費用的五分之一;向現(xiàn)有顧客銷售的幾率是50%，而向一個新顧客銷售產品的機率僅有15%;顧客忠誠度下降5%，則利潤下降25%;如果將每年的顧客關系保持率增加5個百分點，可能使利潤增長85%;店鋪60%的新顧客來自現(xiàn)有客戶的推薦。但是忠誠不是天生的，忠誠必須要去贏得。

1、推動顧客從意愿向行為的轉化程度;二是通過交叉銷售和追加銷售等途徑進一步提升顧客與店鋪的交易頻率。

傳統(tǒng)觀念認為：發(fā)現(xiàn)顧客正當需求——滿足需求并保證顧客滿意——營造顧客忠誠，如此過程構成了營銷三部曲。當滿意度達到某一高度，會引起忠誠度的大幅提高。顧客忠誠度的獲得必須有一個最低的顧客滿意水平，在這個滿意度水平線下，忠誠度將明顯下降。但是，顧客滿意度絕對不是顧客忠誠的重要條件!

2、珍惜與顧客的關系。為了獲得顧客的忠誠，店鋪要提高導購員的綜合素質，要合理的分析、了解顧客。要從多對一漸進到單對一的模式化營銷。同時，管理者也必須花大量的時間，對每個vip顧客進行篩選出類別(a、b、c、d)，利用麥凱66顧客檔案來充分了解顧客，加強與顧客的交流，增加顧客的信任度，珍惜與顧客的關系，建立緊密型的融洽關系。

3、更多地為顧客著想。要想贏得長久的忠誠顧客，就必須更多地為顧客著想，自己提供的服務是否使顧客滿意，只有更多地為顧客著想，才能增加顧客的依賴感，才能提高顧客的滿意率。

4、更多地理解顧客的價值。店鋪管理者應該知道顧客對自己的價值，顧客是自己的市場根基，是自己的戰(zhàn)略伙伴，更是自己未來發(fā)展的潛力，只有充分認識顧客的價值，讓“顧客永遠是對的”伴隨自己的工作，把顧客的價值體現(xiàn)在長久的服務中，讓顧客感受到自己的價值，增強顧客的被認同感。

5、建立與顧客的廣泛聯(lián)系。店鋪對顧客的了解，不應該通過單一的導購渠道，因為狹窄的信息渠道有可能使顧客的信息失真，使管理者作出錯誤的判斷，而且這種狹窄的渠道還是非常脆弱的，一旦人員變化，就可能使店鋪失去自己的顧客，應該與顧客建立多渠道、多層面的聯(lián)系，定期或不定期地舉辦各類活動，增加與顧客的聯(lián)系渠道，增強顧客的吸引力。

4S店客戶管理制度篇五

第一條為更有效地指導客戶服務人員維護客戶關系，特制定本制度。

第二條客戶關系維護應根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調整，并進行跟蹤紀錄。

第三條客戶關系的重點不僅應放在現(xiàn)有客戶上，而且還應更多地關注未來客戶或潛在客戶。

第四條應利用現(xiàn)有客戶關系進行更多的分析，使客戶關系得到進一步鞏固。

第五條有關維護客戶關系的工作需要客戶服務部各級管理人員及服務人員共同合作，相互監(jiān)督。

第六條增加客戶的合作受益，如對信用較好的客戶提供一定程度的優(yōu)惠等。

第七條通過各種公共媒體，以及公司舉辦各種公共活動來影響客戶的發(fā)展傾向，增強公司的親和力。

第八條通過了解具體客戶信息，使企業(yè)的服務更加人格化和個性化。

第九條有計劃縮短客戶服務項目的淘汰周期，推出新的客戶服務項目。

第十條在為客戶提供服務的過程中，注意使用標準客戶服務用語。

第十一條簡化老客戶服務流程，方便老客戶。

第十二條歡迎客戶再次來訪，當時預約下一次拜訪。

第十三條在老客戶進行下一次購買時予以折扣，鼓勵回頭客的獎勵機制。

第十四條舉辦客戶禮品贈送活動，讓其感到受到了特別的`對待。

第十五條對客戶信守承諾，提供超值服務。

第十六條使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。

第十七條記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關系。

第十八條不斷地更新客戶信息庫，保留有用的客戶資料。

第十九條根據(jù)固定的格式編制客戶關系卡片，其內容包括客戶姓名、工作單位、職位、住址、聯(lián)系方式。

第二十條對于重點客戶應該單獨管理，制作重點客戶的卡片。

第二十一條客戶關系卡片的應用須以準確性、有效性、時效性為原則。

第二十二條客戶關系卡片應隨著客戶情況的變化，加以記錄和調整。

第二十三條經(jīng)常更新客戶卡，保留有用的客戶信息。

第二十四條通過廣告宣傳、客戶服務計劃的制定及客戶服務人員的個別接觸，與客戶保持良好關系。

第二十五條客戶關系專員不要只去訪問特定的客戶，而應進行巡回訪問。

第二十六條充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細心的關懷和提供良好的服務。

第二十七條經(jīng)常與客戶溝通，保持良好的關系。

第二十八條積極地將各種有利的情報提供給客戶。

第二十九條及時向客戶提供新產品信息，向他們提供新產品使用機會，獲得他們的反饋和感受。

第三十條耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。

第三十一條公司在開展促銷優(yōu)惠活動的時候，應及時通知客戶。

4S店客戶管理制度篇六

1.1責任人：客服部主管。

1.2客服部主管制定回訪計劃,逐一安排回訪。

1.3投訴事情處理完畢后三天內進行回訪,回訪率達50%,一般投訴由物業(yè)助理回訪,重要投訴由部門主管回訪,重大投訴由公司經(jīng)理回訪。

1.4維修工程處理完畢后一個月內進行回訪,回訪率達30%,具體由責任區(qū)物業(yè)助理負責。

1.5組織文體活動結束后一個月內進行回訪,回訪率達10%,具體由社區(qū)文化文員(物業(yè)助理)負責。

1.6重大節(jié)日拜訪由公司經(jīng)理組織進行,入伙回訪、突發(fā)事件處理完畢后回訪。

1.7上門回訪必須有客戶的簽名,電話回訪不作此項要求,但在回訪記錄表中寫明“電話回訪”。

1.8客服部主管對物業(yè)助理的回訪工作進行檢查并簽署意見。

1.9對回訪中,客戶又重新提出的意見、建議或投訴等不能當即解釋清楚或暫時無法作出明確答復的,應告知預約時間回復;對需要進行第二次回訪的.必須進行第二次、第三次甚至更多次的.回訪,在第二次以后的不屬于第三類投訴的回訪可采用電話作回訪形式。

1.10當需對同一問題進行回訪工作時,公司可以用公開信的形式給住戶答復,公開信應存入回訪檔案。

1.11對客戶反映的問題做到“件件有著落,事事有回音”,回訪處理率達100%。

1.12對同一問題多次投訴(指投訴人向不同部門投訴),應作一次記錄。

1.13對投訴人沒留下姓名或上級部門只要求復函的投訴,可不進行回訪,但應將復函情況附在投訴表后。

2.1公司客服部負責客戶回訪工作。

2.2客服部按照“投訴記錄”的內容,按客戶投訴的程度進行適當回訪,回訪時間按客戶投訴內容具體確定。

2.3回訪期間發(fā)現(xiàn)客戶不滿意之處,必須及時解決,一時無法解決的應向客戶解釋原因,并確定下次回訪時間并安排人員整改。

2.4將回訪內容記錄在《回訪記錄表》上,交部門主管審閱。部門主管將每月統(tǒng)計回訪結果記錄在《客戶回訪記錄》上,并提交公司領導,作為改進工作的依據(jù)。

3.1《回訪記錄表》。

3.2《客戶回訪記錄》。

4S店客戶管理制度篇七

1.3成立由總經(jīng)理任組長的危機事件處理小組，負責重大客戶投訴的預警管理及處理；

2.1客戶投訴：客戶來電、到店投訴，銷售顧問、客戶關系專員、客戶關系部回訪。

2.2客戶投訴一般由客戶關系部接待，銷售部/售后部原接待員參與；但對原接待個人的投訴，原接待員工不得參與。

2.3接待人員應耐心傾聽客戶的訴求，穩(wěn)定情緒，了解來龍去脈，并做好記錄（投訴人姓名、電話、車型、車牌、投訴內容），并立即在oms中查詢客戶信息是否屬實。

2.4集團呼叫中心接到客戶投訴后，準確記錄客戶的投訴信息（投訴人姓名、電話、車型、車牌、投訴內容），通過oms傳遞給4s店，并短信通知客戶關系部經(jīng)理，4s店按《客戶投訴流程》予以處理，在處理完畢后的24小時內將處理結果反饋至集團客服部，由客服部進行回訪和投訴處理滿意度調查。

2.5重大客戶投訴包括：重復投訴、向廠方投訴、堵門、鬧事、退換車、媒體負面報道、4s店認為影響面大或性質惡劣的其他投訴；重大投訴在處理的同時，應該在24小時內向品牌事業(yè)部/管理部、法務部預警報備，品牌事業(yè)部/管理部及時向運營副總裁、ceo報備，并提供相應協(xié)助。

2.6當4s店發(fā)生重大客戶投訴時，由投訴受理人第一時間通知部門負責人、總經(jīng)理，由總經(jīng)理召集4s店危機處理小組開會商討應對辦法。

2.7重大投訴按廠家相關技術規(guī)范和業(yè)務規(guī)范要求進行預警。未按廠家要求進行預警造成公司損失，由業(yè)務經(jīng)辦人和4s店相關管理人員承擔責任。

2.8客戶投訴及其處理，必須錄入oms形成周報、月報。

2.9客戶投訴涉及賠償、補償?shù)劝礄嘞藓藳Q表審批。

4S店客戶管理制度篇八

為規(guī)范客戶拜訪作業(yè)，以提升工作業(yè)績及效率，特制定本辦法。

1.2、適用范圍。

凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。

1.3、權責單位。

（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

（2）總經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準。

2.1、拜訪目的.

（1）市場調查、研究市場。

（2）了解競爭對手。

（3）客戶保養(yǎng)：

a、強化感情聯(lián)系，建立核心客戶。

b、推動業(yè)務量。

c、結清貨款。

（4）開發(fā)新客戶。

（5）新產品推廣。

（6）提高本公司產品的覆蓋率。

2.2、拜訪對象。

（1）業(yè)務往來之客戶。

（2）目標客戶。

（3）潛在客戶。

（4）同行業(yè)。

2.3、拜訪次數(shù)。

根據(jù)各銷售崗位制定相應的拜訪次數(shù)。

3.1、拜訪計劃。

銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。

（1）每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。

（2）拜訪前應事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

（3）確定拜訪對象。

（4）拜訪時應攜帶物品的申請及準備。

（5）拜訪時相關費用的申請。

3.3、拜訪注意事項。

（1）服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

（2）盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。

（3）拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。

（4）拜訪時發(fā)生的公出、出差行為依相關規(guī)定管理。

3.4、拜訪后續(xù)作業(yè)。

（1）拜訪應于兩天內提出客戶拜訪報告，呈主管審核。

（2）拜訪過程中答應的事項或后續(xù)處理的工作應即時進行跟蹤處理。

（3）拜訪后續(xù)作業(yè)之結果列入員工考核項目，具體依相關規(guī)定。

4S店客戶管理制度篇九

為進一步健康平穩(wěn)地發(fā)展聯(lián)營工程，提高對聯(lián)營合作伙伴的管理力度，確保各項工程的安全和質量管理，結合公司現(xiàn)狀，制定本辦法。

本辦法適用于聯(lián)營工程合作方的準入、分級、走訪、備案和評級等管理工作。

3.1、各承攬主體單位負責為各自分管的客戶建立《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》，負責對客戶進行實地考察，負責按頻次走訪客戶以及客戶等級變更的發(fā)起。

3.2、盛昌公司負責《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》的審核、歸檔和保存，負責客戶的分級，必要時還要組織各相關單位對合作伙伴的考察活動。

4.1.1、各承攬主體單位負責為各自分管的客戶建立《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》，每位合作伙伴一套表格（1主表3附表）。

4.1.2、對于《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》中的公司地址，人員，設備等情況，需要介紹部門進行實地考察（細則見《聯(lián)營工程合作方考察管理辦法》（尚在制定中，未推出））。經(jīng)過實地考察的，應保證合作伙伴入網(wǎng)審批表的完整。對于模糊的情況默認為不具備條件。

4.1.3、合作伙伴的入網(wǎng)應在洽談項目合作之前辦理。介紹部門填好表格轉交給盛昌公司后，由盛昌公司進行初步把關。對于不符合合作要求的及時勸退，并做好解釋。對于可合作的，由盛昌公司協(xié)助辦理后續(xù)相關手續(xù)。

4.2.1、為合作伙伴辦理海盛公司入網(wǎng)后，將會由盛昌公司進行客戶分級。分級結果為公司內部使用，不對合作伙伴公開。

4.2.3、對于外埠的合作伙伴，可適當放寬走訪頻次，每半年應至少走訪1次。

4.2.4、上表中的走訪活動由各單位執(zhí)行，有必要的可由盛昌公司組織，邀請市場開發(fā)部、工程管理部等相關部門參加。公司高層應對a類和部分b類合作伙伴每年至少進行1次走訪。

4.2.5、各單位每次走訪時，需要對合作伙伴資料主動進行更新并轉告至盛昌公司。走訪時還需密切留意客戶的下一步動態(tài)。

4.2.6、如合作伙伴近期有擬合作項目，各單位應加強對該客戶的走訪。

4.3、客戶歸檔及評價階段。

4.3.1、盛昌公司要為每位聯(lián)營合作伙伴建立個人檔案，即時更新。a類和b類客戶的檔案每半年存檔一次，c類和d類客戶的檔案不需存檔但要即時更新。遇特殊情況需增加存檔的可以增加。

4.3.2、檔案的內容主要包括合作伙伴的承攬區(qū)域，人脈背景，過往業(yè)績以及在與海盛公司合作中的表現(xiàn)、竣工后的評價和信譽程度等。

4.3.3、根據(jù)《聯(lián)營工程合作方入網(wǎng)審批表》的完整度以及合作伙伴的檔案內容等進行排名，對排名靠前的客戶，且過往一年在合同履行、安全質量、合作配合程度等方面均突出的，可以考慮在收費上給予優(yōu)惠和更優(yōu)質優(yōu)先的服務。

5.1、a級與b級是重點合作客戶。此兩類客戶的各類材料應保證完整、真實且有效，不能提供相關材料的默認為不具備條件。

5.2、客戶級別可根據(jù)項目中標與未中標等情況隨時調整。調整工作由負責該客戶的單位發(fā)起，由盛昌公司與市場開發(fā)部共同決策。

4S店客戶管理制度篇十

1、授信規(guī)定1.1客戶授信資格：

1.1.1已建立客戶檔案（含檔案資料、開戶人的身份證復印件等）。

1.1.2已簽訂業(yè)務合同（包括兩類：經(jīng)銷合同和直銷合同，含結算協(xié)議）。

1.1.3上年度貨款清零。

1.2授信額：客戶開票發(fā)貨日前三十天貨款。

1.3授信時間和方式：每日按時間流動授信，每日實施。

1.4例外情況授信：

1.4.1未授信客戶，需現(xiàn)金開票提貨，同時客戶須制定貨款回籠計劃。

1.4.2超三十天款期客戶根據(jù)銷售部審批具體情況具體授信。

2、開票發(fā)貨規(guī)定。

2.1在授信額范圍內可以開票發(fā)貨。

2.2客戶超授信額開票發(fā)貨規(guī)定：

2.2.1由區(qū)域經(jīng)理簽發(fā)首次開票發(fā)貨，發(fā)貨額應小于授信額的三分之一，本次發(fā)貨額如發(fā)生死呆賬視同授信額內發(fā)貨處置。

2.2.2客戶超授信額末次開票發(fā)貨，發(fā)貨額應小于授信額的三分之一，本次發(fā)貨額如發(fā)生死呆賬按財務規(guī)定制度相關責任人承擔本次貨款責任。

2.2.3客戶超授信額可以先匯款后依款開票發(fā)貨，并制定超授信額貨款回籠計劃。

3、壞賬承擔規(guī)定。

3.1授信額內發(fā)生的壞賬，相關人員按一定比例承擔。

3.2客戶超授信額沒有先匯款或沒有經(jīng)審批發(fā)貨（如開手工票或不開票發(fā)貨），經(jīng)查實由市場部物流專員、庫管及市場部部長承擔本批次貨款。

3.3客戶超授信額末次開票發(fā)貨產生壞賬相關人員承擔（按財務規(guī)定執(zhí)行）。

4超授信額貨款回籠規(guī)定。

4.1客戶超授信額末次開票發(fā)貨之貨款在當月底回籠，否則由簽發(fā)人按壞賬規(guī)定承擔比例從收入中直接抵扣。

4.2未辦理審批手續(xù)的客戶超授信額發(fā)貨之貨款由責任人收入中抵扣外，公司保留法律、法規(guī)處置權限。

4S店客戶管理制度篇十一

2適用范圍。

適用于與客戶交流工作。

3職責。

客服部負責對客戶聯(lián)系與服務的統(tǒng)一管理。

4工作要求。

4.1客戶入住時，客服部要為客戶做好登記;。

4.2客戶的投訴或報修，由客服部統(tǒng)一受理;。

4.3對客戶的投訴，要求做到有求必應，有應必解，有解必答;。

4.6客服部走訪工作應注重與有投訴、建議或意見的客戶之間的交流，并切實為他們解決問題。

4S店客戶管理制度篇十二

第一條 為了全面加強客戶工程的管理，建立客戶工程受理、設計、審查，確定供電方案、設備購置、施工、驗收程序化管理機制，確?？蛻艄こ桃?guī)范化運作，特制定本辦法。

第二條 本辦法用于公司轄區(qū)內所有客戶工程管理。

第三條 營銷部負責客戶工程的監(jiān)督檢查和協(xié)調。

第四條 營銷窗口負責受理所轄范圍內所有客戶用電申請。窗口報裝受理人員應向客戶交代清楚用電申請內容和報裝程序，指導客戶正確填報客戶用電申請，并應根據(jù)客戶用電地址、審批權限以營銷信息系統(tǒng)“電子工單”或“內部工作聯(lián)系單”等方式及時向相應報裝管理部門傳遞用電信息。客戶用電可向所在地營業(yè)窗口申請，報裝人員主動上門現(xiàn)場勘察。

第五條 報裝受理人員主動向客戶介紹有施工資質的單位名稱供客戶進行選擇。

第六條 施工階段供電部門應不定期進行施工過程檢查，指導客戶工程按相關技術規(guī)程規(guī)范施工，確保一次性驗收通過，投入運行。

第七條 報裝部門在客戶工程結束后及時向客戶索要工程竣工資料。

第八條 客戶辦理新裝、增容用電，不論用電性質、電壓等級、容量大小，都必須填寫客戶用電申請表。

第九條 供電方案確定：

1、供電方案擬定應從批準受電容量、確定供電電壓、確定供電方式、確定電能計量方式、供電方案的經(jīng)濟性等方面考慮，根據(jù)客戶提出的供電需求，遵循《電力法》、《供電營業(yè)規(guī)則》等法規(guī)規(guī)定確定。報裝容量在3000kva及以上時采用專線供電；有特殊用電需求或電網(wǎng)現(xiàn)狀難以滿足用電需求時，供電方案應經(jīng)論證后再行確定。

2、對要求提供備用電源、保安電源等雙回路供電的客戶，應嚴格按其負荷性質確定供電方案。

第十條 確定的供電方案以便函或文件形式及時向客戶進行書面答復，并將供電方案通知書送交客戶。申請容量在1000kva以下專變客戶由分公司營銷部答復供電方案。

第十一條 供電方案確定后，客戶委托有相應等級設計和施工資質的單位進行工程設計和施工。

第十二條 客戶受電工程必須依據(jù)用電情況，按照確定的供電方案進行設計及一次受電裝置選型。如果確實需要修改供電方案的，必須經(jīng)過供電方案批復部門同意。

高壓客戶應送審的設計和資料內容：

受電工程設計及說明書

用電負荷分布圖

負荷組成、性質及保安負荷

影響電能質量的用電設備清單

主要設備電氣一覽表

主要生產設備、生產工藝耗電以及允許中斷供電時間

高壓受電裝置一、二次接線圖與平面布置圖

用電功率因數(shù)計算及無功補償方式

繼電保護、過電壓保護及電能計量裝置的方式

隱蔽工程設計資料

配電網(wǎng)絡布置圖

自備電源及接線方式

供電企業(yè)認為必須提供的其它資料

第十三條 各單位按報裝管理權限，由營銷管理部門召集設計單位、用電客戶、生產管理等相關部室、單位完成設計審查工作，并出具設計審查意見書。

第十四條 低壓客戶申請容量在10kw及以下客戶用電工程設計，由各供電所（營業(yè)站）負責進行審查。

第十五條 高壓客戶申請容量在10-1000kva（不含1000kva）客戶用電工程設計，由分公司營銷部組織進行設計審查工作，并出具設計審查意見書。

第十六條 申請容量在1000kva及以上、雙電源雙回路客戶、專線客戶用電工程設計，上報市公司進行設計審查及出具設計審查意見書。

第十七條 客戶供電方案答復后，報裝專責（項目經(jīng)理）及時了解客戶需求，與客戶協(xié)商辦理客戶工程的設計、施工等方面的管理委托，嚴禁辦理報裝業(yè)務時對客戶用電工程進行“三指定”。

第十八條 各設計、施工單位和生產廠家應選用國家經(jīng)貿委推薦目錄中的電器設備產品。

第十九條 項目施工承建單位開工前應將開工報告（報告中應寫明客戶開工時間和預計完工時間）及工程任務進度表交報裝專責以對該客戶用電工程進行監(jiān)督檢查，并組織中間檢查；施工單位必須做到文明施工、安全施工，并保證施工質量和工程進度。

第二十條 營銷管理部門對用戶受電工程施工單位的資質必須進行審查，施工單位必須具備施工資質證及營業(yè)執(zhí)照。

第二十一條 凡用戶委托我公司的所有客戶工程，營銷部門指定專人對用戶工程進行現(xiàn)場勘查，拿出施工規(guī)劃和材料計劃提交施工單位，施工單位根據(jù)營銷部門提供的資料進一步進行施工前勘查、核實。出現(xiàn)不同意見的，施工單位向營銷部門提出施工變更申請，經(jīng)審查同意。由施工單位負責客戶設備的定購，在定購設備前，必須同營銷部門聯(lián)系，確定要定購的設備圖紙是否經(jīng)過審核，同時將定購設備廠家、選型等情況報營銷部門，經(jīng)營銷部門認可后方可實施。電器設備的選型、定購必須符合國家統(tǒng)一技術要求標準和規(guī)范，生產廠家必須是國家經(jīng)貿委和電力部門認定合格的廠家，施工單位和客戶不得更改已選型設備而使用不符合國家技術規(guī)范和沒有認定的廠家的電氣設備。

第二十二條 對施工單位承建的客戶工程，在定購設備后，應將定購設備的有關信息（包括：具體的廠家、到貨時間等）反饋營銷部門，以便進行監(jiān)督、管理。

第二十三條 施工單位在施工過程中因客觀和特殊原因需要變更已確定的供電、施工方案、圖紙等有關事項時，施工單位不得擅自決定，必須與營銷部門聯(lián)系，在接到更改書面通知后，方能更改實施。

第二十四條 在客戶工程施工過程中，分公司營銷部門應指派有一定工程管理工作經(jīng)驗的人員到現(xiàn)場進行技術指導和質量監(jiān)督，尤其對隱蔽工程要嚴格把關，確保按技術規(guī)范和標準要求進行安裝施工。

第二十五條 在客戶電氣設備安裝約2/3時開始，分公司營銷部門組織有關專責人員進行中間檢查，一般為1－4次，直至驗收合格。高壓供電的客戶按照原批準的設計文件，對客戶的電氣設備、變壓器容量、繼電保護、防雷設施、接地裝置等方面進行全面檢查。用電檢查人員采取定期和不定期的檢查，應填寫中間檢查意見書（一式三份），分別交用電客戶、施工單位和自存。

第二十六條 報裝專責（項目經(jīng)理）應會同用電檢查人員開展定期和不定期的檢查，填寫中間檢查意見書（一式三份），分別交用電客戶、施工單位和自存。

第二十七條 客戶用電工程竣工后，由客戶向供電方案答復部門提出竣工報告和書面供電申請。委托我公司進行建設的工程，竣工后施工單位在3日內向營銷部門提出竣工報告申請驗收。

第二十八條 工程驗收合格后，營銷部門與客戶協(xié)商確定供電日期，并發(fā)出供電通知到各有關部門，組織供電。

第二十九條 零星居民生活照明客戶受電工程竣工驗收合格后，在一日內發(fā)出裝表通知單，營銷部門在二日內完善計量裝置，實施供電。

第三十條 客戶工程驗收合格后，與客戶簽訂《供用電合同》及有關協(xié)議后，對客戶進行裝表、供電。

第三十一條 供電后一月內，營銷部門的用電檢查人員應到現(xiàn)場核查計量裝置運行狀況和客戶用電情況。

第三十二條 本《辦法》未盡事宜按有關規(guī)定執(zhí)行。

第三十三條 本《辦法》解釋權屬********。

第三十四條 本《辦法》與國家和上級文件相抵觸時，按國家和上級文件執(zhí)行。

第三十五條 本《辦法》自下發(fā)之日起執(zhí)行。

4S店客戶管理制度篇十三

第一條為保證客戶（終端消費者、代理商、加盟商）對本公司商品銷售所發(fā)生的客戶投訴案件有統(tǒng)一規(guī)范的處理手續(xù)和方法，防范類似情況再次發(fā)生，特制定本辦法。

第二條本辦法所指客戶投訴案件系指出現(xiàn)第三條所列事項，客戶提出減價、退貨、換貨、損害賠償、批評建議等。

第四條本公司各類人員對投訴案件的處理，應以謙恭禮貌、迅速周到為原則。各被投訴部門應盡力防范類似情況的再度發(fā)生。

第七條各門店接到投訴后，應確認其投訴理由是否成立，呈報上級主管裁定是否受理。如屬客戶原因，應迅速答復客戶，婉轉講明理由，請客戶諒解。

第九條行政人事部在接到上述第一種情況的投訴記錄卡時，要確定具體受理部門，指示受理部門調查。

第十一條受理部門將調查情況匯總，填制“投訴調查報告”，隨同原投訴書一同交主管審核后，交行政人事部。

第十二條行政人事部收到調查報告后，經(jīng)整理審核附具體意見后，呈報總經(jīng)理批閱，回復受理部門。

第十三條受理部門根據(jù)行政人事部意見，形成具體處理意見，報請上級主管審核。

第十四條受理部門根據(jù)主管審核意見，返回營運部客服，由客服以書面或者口頭形式答復客戶。

第十五條客戶投訴記錄卡中應寫明投訴客戶名稱、客戶要求、受理時間和編號、受理部門處理意見。

第十七條調查報告內容包括發(fā)生原因、具體經(jīng)過、具體責任者、結論、對策和防范措施。

第十八條投訴處理中的折價、賠償處理依照有關銷售業(yè)務處理規(guī)定處理。

第二十五條本辦法所涉及到的投訴，以營運部客服為主，行政人事部負責案件的檢查、監(jiān)督、落實與協(xié)調。

第二十六條投訴處理期限：至接到投訴7天結案。

第二十七條行政人事部應于每月初10日內填報投訴統(tǒng)計表，呈報總經(jīng)理審核。

第二十八條本辦法從20xx年7月1日開始執(zhí)行。本辦法最終解釋權屬公司行政人事部。

4S店客戶管理制度篇十四

1、售樓員按事先規(guī)定順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正接待客戶，則跳過（不接）。

2、項目經(jīng)理負責監(jiān)督調整現(xiàn)場客戶接待的秩序，盡量做到公平合理，并保證每個來訪客戶能及時得到售樓員的主動接待。

3、售樓員輪到接待客戶，必須做好準備工作，并主動迎接客戶。

4、售樓員不得挑客戶，不得令客戶受冷遇。不論客戶的外表、來訪動機，售樓員都要全力接待。

5、售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉接其他客戶。

6、售樓員不得以在客戶面前爭搶客戶。

7、售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。

8、每個售樓員都有義務幫助其他售樓員促成交易。其他售樓員的客戶來訪，售樓員必須立刻與原來售樓員聯(lián)絡，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。

9、售樓員不得遞名片與他人的'客戶，除非得到原售樓員的同意。

10、售樓員不得私自為客戶放盤、轉名，否則公司將嚴重處理。

11、售樓員接待客戶完畢，必須送客戶出售樓處，并不得于客戶背后談論、辱罵或取笑該客戶。

12、每個售樓員都有義務做電話咨詢，并鼓勵客戶來訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場時主動找某售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為接待登記人。

13、售樓員不得以任何理由阻止客戶落定，不得做出損害公司利益的行為。一旦發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

4S店客戶管理制度篇十五

目的：

根據(jù)客戶等級的分布，依據(jù)客戶價值來策劃配套的客戶關懷項目，針對不同客戶群的需求特征、采購行為、期望值、信譽度等制定不同的營銷策略，配置不同的市場銷售、服務和管理資源，對關鍵客戶定期拜訪與問候，確保關鍵客戶的滿意程度，借以刺激有潛力的客戶等級上升，使企業(yè)在維持成本不變的情況下，創(chuàng)造出更多的價值和效益。

1．0范圍：

公司的所有客戶。

2．0分類等級：

根據(jù)年度銷售額、銷售價格、貨款回收情況等多項綜合指標，對公司所有客戶分三級進行評估管理。

3.1銷量指標：

3.2綜合指標。

4.0職責：

4.1經(jīng)營銷售部負責對客戶的具體分類管理與服務、維護與提升工作：促銷科負責提供客戶銷售數(shù)據(jù)分析等相關資料；負責定期對公司所有客戶，組織進行分類級別的評定和修改更新。

4.2財務部負責客戶資信等級的評定、貨款核實、及時對帳調帳等相關結算工作。

5.0規(guī)范與程序。

5.1客戶分類的評定辦法：

5.1.1客戶分類的評定時間：每年進行一次客戶分類的綜合評定，包含所有客戶的資信等級的審定。一般在每年初3月份的25―30日。

5.1.2客戶分類的評定的組織：各銷售科長/代表處經(jīng)理負責事先對所管轄區(qū)域的客戶，根據(jù)客戶的銷售額、合作狀況及發(fā)展趨向等相關指標對進行初步評級，并填寫《客戶質量等級評估表》。由促銷科牽頭召集各部門長，以會議形式進行討論復評，并修正《客戶質量等級評估表》，按以下幾個類別進行分類匯總：

a關于a類客戶：列定a類客戶的名單；對a類客戶給予生產及銷售服務支持計劃。

b關于享有公司特殊政策的客戶：核實已給予了特殊政策的客戶的穩(wěn)定性、以及提出建議新政策或需調整的政策。

c關于客戶資信等級的審定：按公司規(guī)定的結算政策中部分客戶享受特別方式的穩(wěn)定性、對新增特殊結算方式客戶的提請或調整撤消。

d新合作的客戶：按每次合作狀況對照客戶質量評定報評定暫時等級，在合作滿六個月后，進行評估。

e其他。

5.2客戶分類管理的實施：由銷售員在日常的各項工作認真貫徹實施，由銷售經(jīng)理/科長具體安排與組織實施中定期抽查，由銷售部長及以上領導在日常訂單審批中予以貫徹和確認。

6.1a級客戶和管理概念：a級客戶是公司營銷網(wǎng)中的重點客戶。a級客戶因為有共同發(fā)展的愿望與意識，所處市場容量大，與我司合作忠誠、信譽好，競爭力與實力強，并且有良好的發(fā)展?jié)摿?，成為我司營銷網(wǎng)中的領導者、基本力量和最主要的合作者。a級客戶的確認與管理是軟的服務與硬的優(yōu)惠結合的過程管理。a級客戶不采用終身制，依據(jù)年度綜合數(shù)據(jù)進行評定。

6.2.1。

aa級客戶長期合作協(xié)議的擬定、修正：由銷售部長會同銷售科長/經(jīng)理執(zhí)行；

ca級客戶的訂單，應盡可能爭?。蝗缫蚱渌蛐杈軉?，要銷售部長及以上審核予以確認。

d生產支持：a級客戶的訂單，在同等情況下，優(yōu)先安排，優(yōu)先保障，具體見生產部相關管理辦法。

e在服務資源的配置上不要有“大鍋飯”或“倒置”現(xiàn)象，即對所有客戶一視同仁，而使重要客戶并未得到更多的服務，任何企業(yè)的資源都是有限的，企業(yè)的各項投入與支出都應用在“刀刃”上，在日常工作中，各項生產資源、銷售資源均應該向為公司提供更多利益的a級客戶傾斜。

f銷售人員應經(jīng)常聯(lián)絡，定期走訪a級客戶，為他們提供最快捷、周到的服務，享受最大的實惠，銷售主管也應定期去拜訪他們。

g銷售應密切注意該類客戶的所處行業(yè)趨勢、企業(yè)人事變動等其它異常動向。

h應優(yōu)先處理a類客戶的抱怨和投訴。

7．1對b類客戶參照a類客戶管理辦法進行管理，但不能與a類客戶訂單相沖突。具體政策彈性依客戶及生產的具體情況屆時制定。

7.2對c類客戶按一般流程操作，銷售經(jīng)理/科長在訂貨時把控價格及付款，作為對ab2類訂單的補充。

7.3b、c類客戶的訂單，部分價格高、付款好的，可向銷售部長以上申請成為a類訂單，享受a級客戶的生產待遇。

8.0支持性文件。

8.1《wd封頭生產標準天數(shù)》。

9．0記錄與表格：

9.1《客戶質量等級評定表》。

4S店客戶管理制度篇十六

為使公司增加對客戶管理的規(guī)范化、有效化，提升公司客戶服務水平，特制定本辦法。

公司客戶主要指與公司有業(yè)務往來的客戶。

公司客戶分為四個類別：目標客戶、一般客戶、重點客戶和潛在客戶。

1、3客戶存檔。

1、每發(fā)展一個新客戶，均應建立客戶檔案戶頭。

2、客戶檔案須標準化、規(guī)范化，并具有客戶基本信息，如客戶名稱、客戶類別、企業(yè)性質、主管單位、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等。

3、客戶檔案的更新、修改。

（1）客戶方面的重大變動事件須錄入客戶檔案。

（2）公司與客戶方面的重大變動事項，須錄入客戶檔案。

1、業(yè)務部門接觸到新客戶后，須在5個工作日內到市場推廣部進行備案，填寫《客戶基本信息表》。

2、已備案客戶的最新變動情況，業(yè)務部門均須在5個工作日內向市場推廣部反饋，并填寫《客戶信息維護表》。

1、5客戶檔案查閱。

1、本業(yè)務部門客戶檔案，經(jīng)部門經(jīng)理批準后，可以進行查閱。

2、非本業(yè)務部門客戶檔案，經(jīng)總經(jīng)理批準后，可以進行查閱。

1、接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。

2、與客戶的信函、傳真、長話交往，均應按公司各項管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內。

3、對一些較重要、未來發(fā)展?jié)摿薮蟮男驴蛻?，公司要有兩名以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報告制度。

4、負責與客戶聯(lián)系的員工調離公司時，應由公司及時通知有關客戶，并指派其他員工代替調離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。

1、7客戶維護。

1、對于不同類別的客戶，市場推廣部將根據(jù)公司市場客戶的管理辦法，進行分類維護，并制定相應的客戶拜訪及關系維護方案。

2、公司將定期對客戶進行回訪及滿意度調查，并以此做為業(yè)務部門相應考核依據(jù)。

3、公司將定期組織統(tǒng)一層面的客戶答謝，各業(yè)務部門須提供相應名單。

1、8懲罰措施。

1、對于沒有備案的客戶，凡涉及到與此客戶相關的招待、差旅、禮品等費用，財務部門一律不予報銷。

2、對于不及時進行客戶存檔備案，經(jīng)市場管理人員多次督促均不配合的，月底kpi考核時給予相應懲罰。

1、9附則。

本制度由市場推廣部解釋、補充，經(jīng)總經(jīng)理批準后頒行。自2013年7月1日起實行。

客戶管理過程中主要涉及到三個流程，客戶備案流程、客戶拜訪流程和客戶費用報銷流程。流程圖如下所示：

2、1客戶備案流程。

2、2客戶拜訪流程。

2、3客戶費用報銷流程。

4S店客戶管理制度篇十七

一、。a類：公司貴客，指公司高層的重要客人;b類：貴賓接待，指公司重要客戶、外賓的接待;c類：業(yè)務接待，指營銷客戶的接待;d類：普通接待，指一般來客的接待。

二、。公司客戶的接待的一般內容為“迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務”。接待人員需真誠熱情，注重文明用語，規(guī)范化服務。前臺人員應配合部門業(yè)務人員周到化服務，原則上根據(jù)具體業(yè)務事項由相關業(yè)務負責人接待，需部門主管以上接待的，由部門總監(jiān)接待，接待用品由相關部門主管負責把關。

三、。接待人員需遵守公司相關規(guī)定，不準有任何越格行為。對于客戶提出的辦理限制事宜，應婉言謝絕或及時報公司領導。接待費用的控制上應該注意一下幾點事項：

1、：按照客戶的分類，安排相應的接待方式，但應在客戶滿意的基礎上控制費用標準，不得奢華浪費。a類客戶由公司高層接待，費用應該控制在500元/人;b類客戶由部門總監(jiān)接待，費用應控制在300元左右/人;c類客戶由部門經(jīng)理接待，應控制在200元左右/人;d類客戶由部門主管或業(yè)務負責人接待，費用應控制在150元/人。其中銷售部門客戶接待費用由本部門負責。

2、：在諸如飯局、娛樂等客戶服務項目中，原則上客戶在5人以下的，公司派1人陪同;5至10人的，公司派2人陪同;10人以上的，公司可派3人以上陪同。

3、：公司的客戶送禮由各部門主管負責安排，原則上禮品應符合客戶品味、價格合理、能代表公司形象等，重要禮品需報執(zhí)行委員會主席。

1、接待客戶來訪，處理客戶投訴。

2、辦理裝修、物品放行、維修受理等日常事務。

3、每天進行房屋建筑、設施設備、安全(含夜間查崗)、清潔(含垃圾清運)、綠化、消殺等工作的不定時巡查。

4、根據(jù)計劃定期安排房屋建筑、設施設備的維護工作。

5、根據(jù)季節(jié)不同，每月對公共區(qū)域安排2次以上的消殺工作。

6、每月對材料采購進行控制，并對庫存材料進行盤點。

7、每月組織相關培訓及考核工作。

8、每月對管理費收繳工作進行統(tǒng)計，并實行上門催繳等方式保證收繳率達到公司要求。

9、每月對水電費用進行統(tǒng)計分析，對本月管理成本進行核算。

10、每季度向業(yè)主公布一次管理費收支狀況及本體維修基金使用情況。

11、每年安排水池/箱進行兩次清洗，并送水樣進行檢測。

12、每年至少一次對客戶意見進行征詢。

13、按計劃組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳活動。

14、定期與業(yè)委會進行溝通。

15、定期與行業(yè)主管部門、政府相關部門進行溝通。

迎來送往，是社會交往接待活動中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面，尤其是迎接，是給客人良好的第一印象的最重要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎。迎接客人要有周密的部署，應注意以下事項：

1、對前來訪問、洽談業(yè)務、參加會議的客人，應首先了解對方到達的車次、航班，安排與客人身份、職務相當?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人做出禮貌的解釋。

2、主人到車站、機場去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來，絕不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥藖碛樱瑑刃谋囟ǜ械椒浅８吲d，若迎接來遲，必定會給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽的印象。

3、接到客人后，應首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您來到我們美麗的城市”、“歡迎您來我們公司”等等。然后向對方作自我介紹，如果有名片，可送予對方。

4、迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

5、應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領進房間，同時向客人介紹住處的服務、設施，將活動的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

6、將客人送到住處后，不要立即離開，應陪客人稍作停留，熱情交談，談話內容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動的背景材料、當?shù)仫L土人情、有特點的自然風景觀、特產、物價等?？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時將下次聯(lián)系的時間、地點、方式等告訴客人。