2023年投訴監(jiān)督工作制度簡短(精選10篇)

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投訴監(jiān)督工作制度簡短篇一

中國_第十八屆中央委員會第五次全體會議全面分析國際國內(nèi)形勢，認為如期全面建成小康社會既具有充分條件也面臨艱巨任務，必須在新中國成立特別是改革開放以來打下的堅實基礎上堅定信心、銳意進取、奮發(fā)有為。全會研究了“十三五”時期我國發(fā)展的一系列重大問題，就制定“十三五”規(guī)劃提出以下建議。

一、全面建成小康社會決勝階段的形勢和指導思想。

(一)“十二五”時期我國發(fā)展取得重大成就。“十二五”時期是我國發(fā)展很不平凡的五年。面對錯綜復雜的國際環(huán)境和艱巨繁重的國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務，我們黨團結(jié)帶領全國各族人民頑強拼搏、開拓創(chuàng)新，奮力開創(chuàng)了黨和國家事業(yè)發(fā)展新局面。

我們妥善應對國際金融危機持續(xù)影響等一系列重大風險挑戰(zhàn)，適應經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)，不斷創(chuàng)新宏觀調(diào)控方式，推動形成經(jīng)濟結(jié)構優(yōu)化、發(fā)展動力轉(zhuǎn)換、發(fā)展方式轉(zhuǎn)變加快的良好態(tài)勢。我國經(jīng)濟總量穩(wěn)居世界第二位，十三億多人口的人均國內(nèi)生產(chǎn)總值增至七千八百美元左右。

第三產(chǎn)業(yè)增加值占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重超過第二產(chǎn)業(yè)，基礎設施水平全面躍升，農(nóng)業(yè)連續(xù)增產(chǎn)，常住人口城鎮(zhèn)化率達到百分之五十五，一批重大科技成果達到世界先進水平。公共服務體系基本建立、覆蓋面持續(xù)擴大，新增就業(yè)持續(xù)增加，貧困人口大幅減少，生態(tài)文明建設取得新進展，人民生活水平和質(zhì)量加快提高。全面深化改革有力推進，人民民主不斷擴大，依法治國開啟新征程。全方位外交取得重大進展，對外開放不斷深入，我國成為全球第一貨物貿(mào)易大國和主要對外投資大國。中華民族偉大復興的中國夢和社會主義核心價值觀深入人心，國家文化軟實力不斷增強。中國特色軍事變革成就顯著，強軍興軍邁出新步伐。全面從嚴治黨開創(chuàng)新局面，黨的群眾路線教育實踐活動成果豐碩，黨風廉政建設成效顯著，贏得了黨心民心?！笆濉币?guī)劃目標即將勝利實現(xiàn)，我國經(jīng)濟實力、科技實力、國防實力、國際影響力又上了一個大臺階。

勇于實踐、善于創(chuàng)新，深化對_執(zhí)政規(guī)律、社會主義建設規(guī)律、人類社會發(fā)展規(guī)律的認識，形成一系列治國理政新理念新思想新戰(zhàn)略，為在新的歷史條件下深化改革開放、加快推進社會主義現(xiàn)代化提供了科學理論指導和行動指南。

深入發(fā)展，世界經(jīng)濟在深度調(diào)整中曲折復蘇，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革蓄勢待發(fā)，全球治理體系深刻變革，發(fā)展中國家群體力量繼續(xù)增強，國際力量對比逐步趨向平衡。同時，國際金融危機深層次影響在相當長時期依然存在，全球經(jīng)濟貿(mào)易增長乏力，保護主義抬頭，地緣政治關系復雜變化，傳統(tǒng)安全威脅和非傳統(tǒng)安全威脅交織，外部環(huán)境不穩(wěn)定不確定因素增多。

我國物質(zhì)基礎雄厚、人力資本豐富、市場空間廣闊、發(fā)展?jié)摿薮?，?jīng)濟發(fā)展方式加快轉(zhuǎn)變，新的增長動力正在孕育形成，經(jīng)濟長期向好基本面沒有改變。同時，發(fā)展不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)問題仍然突出，主要是發(fā)展方式粗放，創(chuàng)新能力不強，部分行業(yè)產(chǎn)能過剩嚴重，企業(yè)效益下滑，重大安全事故頻發(fā);城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不平衡;資源約束趨緊，生態(tài)環(huán)境惡化趨勢尚未得到根本扭轉(zhuǎn);基本公共服務供給不足，收入差距較大，人口老齡化加快，消除貧困任務艱巨;人們文明素質(zhì)和社會文明程度有待提高;法治建設有待加強;領導干部思想作風和能力水平有待提高，黨員、干部先鋒模范作用有待強化。我們必須增強憂患意識、責任意識，著力在優(yōu)化結(jié)構、增強動力、化解矛盾、補齊短板上取得突破性進展。

力量把自己的事情辦好，不斷開拓發(fā)展新境界。

(三)“十三五”時期我國發(fā)展的指導思想。堅持全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨的戰(zhàn)略布局，堅持發(fā)展是第一要務，以提高發(fā)展質(zhì)量和效益為中心，加快形成引領經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)的體制機制和發(fā)展方式，保持戰(zhàn)略定力，堅持穩(wěn)中求進，統(tǒng)籌推進經(jīng)濟建設、政治建設、文化建設、社會建設、生態(tài)文明建設和黨的建設，確保如期全面建成小康社會，為實現(xiàn)第二個百年奮斗目標、實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢奠定更加堅實的基礎。

如期實現(xiàn)全面建成小康社會奮斗目標，推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，必須遵循以下原則。

——堅持人民主體地位。人民是推動發(fā)展的根本力量，實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大人民根本利益是發(fā)展的根本目的。必須堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把增進人民福祉、促進人的全面發(fā)展作為發(fā)展的出發(fā)點和落腳點，發(fā)展人民民主，維護社會公平正義，保障人民平等參與、平等發(fā)展權利，充分調(diào)動人民積極性、主動性、創(chuàng)造性。

——堅持科學發(fā)展。發(fā)展是硬道理，發(fā)展必須是科學發(fā)展。我國。

仍處于并將長期處于社會主義初級階段，基本國情和社會主要矛盾沒有變，這是謀劃發(fā)展的基本依據(jù)。必須堅持以經(jīng)濟建設為中心，從實際出發(fā)，把握發(fā)展新特征，加大結(jié)構性改革力度，加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，實現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更加公平、更可持續(xù)的發(fā)展。

——堅持深化改革。改革是發(fā)展的強大動力。必須按照完善和發(fā)展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化的總目標，健全使市場在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用的制度體系，以經(jīng)濟體制改革為重點，加快完善各方面體制機制，破除一切不利于科學發(fā)展的體制機制障礙，為發(fā)展提供持續(xù)動力。

——堅持依法治國。法治是發(fā)展的可靠保障。必須堅定不移走中國特色社會主義法治道路，加快建設中國特色社會主義法治體系，建設社會主義法治國家，推進科學立法、嚴格執(zhí)法、公正司法、全民守法，加快建設法治經(jīng)濟和法治社會，把經(jīng)濟社會發(fā)展納入法治軌道。

——堅持統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局。全方位對外開放是發(fā)展的必然要求。必須堅持打開國門搞建設，既立足國內(nèi)，充分運用我國資源、市場、制度等優(yōu)勢，又重視國內(nèi)國際經(jīng)濟聯(lián)動效應，積極應對外部環(huán)境變化，更好利用兩個市場、兩種資源，推動互利共贏、共同發(fā)展。

執(zhí)政能力和執(zhí)政水平，確保我國發(fā)展航船沿著正確航道破浪前進。

二、“十三五”時期經(jīng)濟社會發(fā)展的主要目標和基本理念。

(一)全面建成小康社會新的目標要求。全黨全國各族人民接續(xù)奮斗，各項事業(yè)取得重大進展。今后五年，要在已經(jīng)確定的全面建成小康社會目標要求的基礎上，努力實現(xiàn)以下新的目標要求。

——經(jīng)濟保持中高速增長。在提高發(fā)展平衡性、包容性、可持續(xù)性的基礎上，到二〇二〇年國內(nèi)生產(chǎn)總值和城鄉(xiāng)居民人均收入比二〇一〇年翻一番。主要經(jīng)濟指標平衡協(xié)調(diào)，發(fā)展空間格局得到優(yōu)化，投資效率和企業(yè)效率明顯上升，工業(yè)化和信息化融合發(fā)展水平進一步提高，產(chǎn)業(yè)邁向中高端水平，先進制造業(yè)加快發(fā)展，新產(chǎn)業(yè)新業(yè)態(tài)不斷成長，服務業(yè)比重進一步上升，消費對經(jīng)濟增長貢獻明顯加大。戶籍人口城鎮(zhèn)化率加快提高。農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化取得明顯進展。邁進創(chuàng)新型國家和人才強國行列。

——人民生活水平和質(zhì)量普遍提高。就業(yè)比較充分，就業(yè)、教育、文化、社保、醫(yī)療、住房等公共服務體系更加健全，基本公共服務均等化水平穩(wěn)步提高。教育現(xiàn)代化取得重要進展，勞動年齡人口受教育年限明顯增加。收入差距縮小，中等收入人口比重上升。我國現(xiàn)行標準下農(nóng)村貧困人口實現(xiàn)脫貧，貧困縣全部摘帽，解決區(qū)域性整體貧困。

——國民素質(zhì)和社會文明程度顯著提高。中國夢和社會主義核心。

價值觀更加深入人心，愛國主義、集體主義、社會主義思想廣泛弘揚，向上向善、誠信互助的社會風尚更加濃厚，人民思想道德素質(zhì)、科學文化素質(zhì)、健康素質(zhì)明顯提高，全社會法治意識不斷增強。公共文化服務體系基本建成，文化產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟支柱性產(chǎn)業(yè)。中華文化影響持續(xù)擴大。

——生態(tài)環(huán)境質(zhì)量總體改善。生產(chǎn)方式和生活方式綠色、低碳水平上升。能源資源開發(fā)利用效率大幅提高，能源和水資源消耗、建設用地、碳排放總量得到有效控制，主要污染物排放總量大幅減少。主體功能區(qū)布局和生態(tài)安全屏障基本形成。

——各方面制度更加成熟更加定型。國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化取得重大進展，各領域基礎性制度體系基本形成。人民民主更加健全，法治政府基本建成，司法公信力明顯提高。人權得到切實保障，產(chǎn)權得到有效保護。開放型經(jīng)濟新體制基本形成。中國特色現(xiàn)代軍事體系更加完善。黨的建設制度化水平顯著提高。

(二)完善發(fā)展理念。實現(xiàn)“十三五”時期發(fā)展目標，解決發(fā)展難題，厚植發(fā)展優(yōu)勢，必須牢固樹立創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享的發(fā)展理念。

創(chuàng)新是引領發(fā)展的第一動力。必須把創(chuàng)新擺在國家發(fā)展全局的核心位置，不斷推進理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、文化創(chuàng)新等各方面創(chuàng)新，讓創(chuàng)新貫穿黨和國家一切工作，讓創(chuàng)新在全社會蔚然成風。

協(xié)調(diào)是持續(xù)健康發(fā)展的內(nèi)在要求。必須牢牢把握中國特色社會主義事業(yè)總體布局，正確處理發(fā)展中的重大關系，重點促進城鄉(xiāng)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展，促進經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)發(fā)展，促進新型工業(yè)化、信息化、城鎮(zhèn)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化同步發(fā)展，在增強國家硬實力的同時注重提升國家軟實力，不斷增強發(fā)展整體性。

綠色是永續(xù)發(fā)展的必要條件和人民對美好生活追求的重要體現(xiàn)。必須堅持節(jié)約資源和保護環(huán)境的基本國策，堅持可持續(xù)發(fā)展，堅定走生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、生態(tài)良好的文明發(fā)展道路，加快建設資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會，形成人與自然和諧發(fā)展現(xiàn)代化建設新格局，推進美麗中國建設，為全球生態(tài)安全作出新貢獻。

開放是國家繁榮發(fā)展的必由之路。必須順應我國經(jīng)濟深度融入世界經(jīng)濟的趨勢，奉行互利共贏的開放戰(zhàn)略，堅持內(nèi)外需協(xié)調(diào)、進出口平衡、引進來和走出去并重、引資和引技引智并舉，發(fā)展更高層次的開放型經(jīng)濟，積極參與全球經(jīng)濟治理和公共產(chǎn)品供給，提高我國在全球經(jīng)濟治理中的制度性話語權，構建廣泛的利益共同體。

共享是中國特色社會主義的本質(zhì)要求。必須堅持發(fā)展為了人民、發(fā)展依靠人民、發(fā)展成果由人民共享，作出更有效的制度安排，使全體人民在共建共享發(fā)展中有更多獲得感，增強發(fā)展動力，增進人民團結(jié)，朝著共同富裕方向穩(wěn)步前進。

堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，是。

關系我國發(fā)展全局的一場深刻變革。全黨同志要充分認識這場變革的重大現(xiàn)實意義和深遠歷史意義，統(tǒng)一思想，協(xié)調(diào)行動，深化改革，開拓前進，推動我國發(fā)展邁上新臺階。

三、堅持創(chuàng)新發(fā)展，著力提高發(fā)展質(zhì)量和效益。

在國際發(fā)展競爭日趨激烈和我國發(fā)展動力轉(zhuǎn)換的形勢下，必須把發(fā)展基點放在創(chuàng)新上，形成促進創(chuàng)新的體制架構，塑造更多依靠創(chuàng)新驅(qū)動、更多發(fā)揮先發(fā)優(yōu)勢的引領型發(fā)展。

(一)培育發(fā)展新動力。優(yōu)化勞動力、資本、土地、技術、管理等要素配置，激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力，推動大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新，釋放新需求，創(chuàng)造新供給，推動新技術、新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，加快實現(xiàn)發(fā)展動力轉(zhuǎn)換。

發(fā)揮消費對增長的基礎作用，著力擴大居民消費，引導消費朝著智能、綠色、健康、安全方向轉(zhuǎn)變，以擴大服務消費為重點帶動消費結(jié)構升級。促進流通信息化、標準化、集約化。

發(fā)揮投資對增長的關鍵作用，深化投融資體制改革，優(yōu)化投資結(jié)構，增加有效投資。發(fā)揮財政資金撬動功能，創(chuàng)新融資方式，帶動更多社會資本參與投資。創(chuàng)新公共基礎設施投融資體制，推廣政府和社會資本合作模式。

施優(yōu)進優(yōu)出戰(zhàn)略，推進國際產(chǎn)能和裝備制造合作，提高勞動密集型產(chǎn)品科技含量和附加值，營造資本和技術密集型產(chǎn)業(yè)新優(yōu)勢，提高我國產(chǎn)業(yè)在全球價值鏈中的地位。

(二)拓展發(fā)展新空間。用發(fā)展新空間培育發(fā)展新動力，用發(fā)展新動力開拓發(fā)展新空間。

拓展區(qū)域發(fā)展空間。以區(qū)域發(fā)展總體戰(zhàn)略為基礎，以“一帶一路”建設、京津冀協(xié)同發(fā)展、長江經(jīng)濟帶建設為引領，形成沿海沿江沿線經(jīng)濟帶為主的縱向橫向經(jīng)濟軸帶。發(fā)揮城市群輻射帶動作用，優(yōu)化發(fā)展京津冀、長三角、珠三角三大城市群，形成東北地區(qū)、中原地區(qū)、長江中游、成渝地區(qū)、關中平原等城市群。發(fā)展一批中心城市，強化區(qū)域服務功能。支持綠色城市、智慧城市、森林城市建設和城際基礎設施互聯(lián)互通。推進重點地區(qū)一體發(fā)展，培育壯大若干重點經(jīng)濟區(qū)。推進城鄉(xiāng)發(fā)展一體化，開辟農(nóng)村廣闊發(fā)展空間。

拓展產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間。支持節(jié)能環(huán)保、生物技術、信息技術、智能制造、高端裝備、新能源等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，支持傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級。推廣新型孵化模式，鼓勵發(fā)展眾創(chuàng)、眾包、眾扶、眾籌空間。發(fā)展天使、創(chuàng)業(yè)、產(chǎn)業(yè)投資，深化創(chuàng)業(yè)板、新三板改革。

投訴監(jiān)督工作制度簡短篇二

為積極推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督機構建設和隊伍建設，提升衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法水平，更好地適應社會發(fā)展需要和人民群眾健康的需求，我院衛(wèi)生協(xié)管監(jiān)督科全力推進衛(wèi)生事業(yè)又好又快發(fā)展。特制定本計劃。

以精神為指導，學習實踐科學發(fā)展觀，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，推進衛(wèi)生監(jiān)督體系建設。堅持依法行政，加強監(jiān)督管理，堅持“以人為本”，服務于區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持改革發(fā)展，提高衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法能力。切實維護好社會公共衛(wèi)生安全和醫(yī)療服務秩序，保障人民群眾健康。

按照《關于進一步加強衛(wèi)生監(jiān)督體系建設的意見（試行）》的要求，以加強內(nèi)涵建設為重點，強化科學管理，健全運行機制，著力構建高效統(tǒng)一的衛(wèi)生監(jiān)督體制。

1、加強衛(wèi)生監(jiān)督能力建設。進一步理順衛(wèi)生監(jiān)督工作職責，加強衛(wèi)生監(jiān)督機構建設，有關規(guī)定達到要求，著力提高衛(wèi)生監(jiān)管技術手段。要結(jié)合工作實際，開展有針對性的培訓（業(yè)務知識、操作技能）工作，不斷提高村衛(wèi)生監(jiān)督人員的綜合素質(zhì)。按照衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督員管理辦法》，進一步完善衛(wèi)生監(jiān)督員管理制度，加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍規(guī)范化建設。加大對衛(wèi)生監(jiān)督人員職業(yè)道德和廉潔自律教育的力度，建立一支政治素質(zhì)好、業(yè)務能力強的監(jiān)督隊伍。

2、開展衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。認真實施《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作制度》，按照衛(wèi)生部《衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作規(guī)范》，加強衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作，規(guī)范稽查行為，建立稽查信息通報機制，組織開展行政許可和行政處罰的專項稽查，不斷提高稽查工作質(zhì)量。

3、加強衛(wèi)生監(jiān)督信息網(wǎng)絡建設。健我鄉(xiāng)衛(wèi)生監(jiān)督信息系統(tǒng)，建立衛(wèi)生監(jiān)督基礎數(shù)據(jù)庫，加強衛(wèi)生監(jiān)督統(tǒng)計報告工作，及時準確地統(tǒng)計、處理和報告衛(wèi)生監(jiān)督信息。

4、完善突發(fā)應急事件培訓，提高應急反應能力。及時處理群眾反映和投訴舉報信件，努力解決社會關注的熱點、難點問題，切實維護群眾健康安全。加強突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急隊伍的建設，健全機制，明確職責，認真做好突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急成員的.培訓、演練，提高對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置能力。

5、加大公共衛(wèi)生和醫(yī)療服務監(jiān)管力度，加大對轄區(qū)內(nèi)公共場所衛(wèi)生、飲水衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、醫(yī)療機構、傳染病管理的監(jiān)管力度，促進區(qū)域公共衛(wèi)生狀況不斷改善，全面加強公共場所、生活飲用水、病原微生物實驗室等公共衛(wèi)生重點領域的監(jiān)管。

6、加強公共場所衛(wèi)生監(jiān)督。開展餐飲場所的控煙工作，推動建立禁煙區(qū)域示范單位。在澡堂、美容美發(fā)和旅店等公共場所建立衛(wèi)生狀況公示欄制度。

7、加強生活飲用水及涉水產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督。嚴格依據(jù)相關法律法規(guī)、標準和規(guī)范，有重點、針對性地組織實施生活飲用水和產(chǎn)品衛(wèi)生監(jiān)督檢查工作，確保人民身體健康。

8、加強傳染病防治監(jiān)督。繼續(xù)做好冬春季呼吸道傳染病和夏秋季腸道傳染病的防控監(jiān)督管理，重點加強對人禽流感等呼吸道傳染病、手足口病及其他突發(fā)公共衛(wèi)生疫情事件防控措施落實情況的監(jiān)管。全面提高醫(yī)療廢物規(guī)范處置、安全管理水平。

9、加強職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督。以職業(yè)危害因素申報為基礎，全面推進職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理工作，職業(yè)病危害項目申報率要達到100％。加強放射防護監(jiān)督管理，規(guī)范放射診療機構許可證工作，做好放射工作人員職業(yè)健康監(jiān)護工作。

10、做好衛(wèi)生監(jiān)督宣傳工作。組織開展《職業(yè)病防治法》、《傳染病防治法》等法律法規(guī)的宣傳，增強服務相對人的法律意識和法制觀念。做好打擊非法行醫(yī)等工作的宣傳報道。

投訴監(jiān)督工作制度簡短篇三

第一條 為加強對各類衛(wèi)生監(jiān)督員管理，依據(jù)《食品衛(wèi)生法（試行）》、《傳 染病防治法》、《藥品管理法》以及《公共場所衛(wèi)生管理條例》、《化妝品衛(wèi)生監(jiān) 督條例》、《放射性同位素與射線裝置放射防護條例》、《學校衛(wèi)生工作條例》等 法律、法規(guī)，特制定本辦法。

第二條 本辦法規(guī)定的各類衛(wèi)生監(jiān)督員是指依照上述法律、法規(guī)聘任的在法定 監(jiān)督范圍內(nèi)進行衛(wèi)生監(jiān)督的食品衛(wèi)生監(jiān)督員、傳染病管理監(jiān)督員、藥品監(jiān)督員、公 共場所衛(wèi)生監(jiān)督員、化妝品衛(wèi)生監(jiān)督員、放射防護監(jiān)督員、學校衛(wèi)生監(jiān)督員等不同 類別監(jiān)督員。

第三條 國家實行衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試、在職培訓、工作考核和任免制度。縣 以上各級政府衛(wèi)生行政部門依法對衛(wèi)生監(jiān)督員進行統(tǒng)一管理。

第四條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員由聘任機關發(fā)給全國統(tǒng)一的證件、證章。

第二章 資 格

第五條 衛(wèi)生行政管理人員或?qū)I(yè)技術人員必須經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試合格， 方可受聘為衛(wèi)生監(jiān)督員。

第六條 具備下列條件者方可參加衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試：

（一）具有一定的專業(yè)技術和監(jiān)督管理實踐經(jīng)驗： １．從事衛(wèi)生防疫或藥品監(jiān)督管理工作，具有科員以上職務的衛(wèi)生行政人員； ２．從事衛(wèi)生防疫或藥檢工作一年以上，具有中專以上學歷的或已取得醫(yī)（技 ）士以上資格的專業(yè)技術人員。

（二）經(jīng)省轄市以上政府衛(wèi)生行政部門組織實施的有關法律知識培訓合格。

第七條 衛(wèi)生行政管理人員或?qū)I(yè)技術人員取得衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試合格證書 后，經(jīng)法律、法規(guī)授權機關聘任方可成為相應專業(yè)的衛(wèi)生監(jiān)督員。

第三章 任 免

第八條 衛(wèi)生監(jiān)督員在下列機構中聘任：

（一）縣以上政府衛(wèi)生行政部門；

（二）國務院衛(wèi)生行政部門委托的其他有關部門衛(wèi)生主管機構；

（三）各級各類衛(wèi)生防疫、防治和藥檢機構，必要時也可從鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）一級 衛(wèi)生機構中聘任。

第九條 國務院衛(wèi)生行政部門為完成特定的衛(wèi)生監(jiān)督任務可從全國聘任國家特 派的衛(wèi)生監(jiān)督員。

第十條 為輔助衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)行監(jiān)督職責，可依據(jù)法律、法規(guī)規(guī)定聘任助理監(jiān) 督員或檢查員。

第十一條 下列情況之一不得被聘任為衛(wèi)生監(jiān)督員：

（一）非在職人員；

（二）專職實驗室的檢驗人員；

（三）因健康原因不能勝任衛(wèi)生監(jiān)督任務的人員；

（四）省級以上政府衛(wèi)生行政部門認為不宜從事?lián)涡l(wèi)生監(jiān)督管理和藥品監(jiān)督 管理工作的人員。 藥品監(jiān)督員的聘任，不受本條所列（一）、（二）項所限。

第十二條 各級政府衛(wèi)生行政部門定期對所聘衛(wèi)生監(jiān)督員的業(yè)務水平、法律知 識和執(zhí)法情況進行考核。有下列情況之一者，可依法直接撤免或建議原聘任機關撤 免：

（一）不符合有關衛(wèi)生法律、法規(guī)規(guī)定聘任的人員；

（二）經(jīng)資格考試、工作考核不合格的人員；

（三）不接受指定的業(yè)務培訓或培訓考試不合格的人員；

（四）在衛(wèi)生監(jiān)督和藥品監(jiān)督管理工作中，有違紀違法行為并受過行政處分或 刑事處分的.人員。

第十三條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員資格考試、在職培訓和工作考核規(guī)范由國務院衛(wèi)生 行政部門制定，省級政府衛(wèi)生行政部門負責組織實施。

第十四條 離、退休或調(diào)離衛(wèi)生監(jiān)督崗位的衛(wèi)生監(jiān)督員，由原聘任機關辦理解 聘手續(xù)。 被撤免和解聘的衛(wèi)生監(jiān)督員由原聘任機關收回其衛(wèi)生監(jiān)督員證件、證章、帽徽 、標志等，并報上級衛(wèi)生行政部門備案。

第四章 職 責

第十五條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員在法定范圍內(nèi)，根據(jù)政府衛(wèi)生行政部門或相應的監(jiān) 督管理機構交付的任務，行使下列監(jiān)督職權：

（一）依法進行預防性和經(jīng)常性衛(wèi)生監(jiān)督管理；

（三）進行現(xiàn)場調(diào)查和監(jiān)督記錄，依法取證和索取有關資料；

(四）進行現(xiàn)場采樣，提出檢測項目；

（五）對違反衛(wèi)生法律、法規(guī)的單位和個人依法進行處理；

（六）參加對有害人體健康事故、假藥案和疫情的調(diào)查處理；

（八）執(zhí)行衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督管理機構或藥品監(jiān)督管理機構交付的其它 監(jiān)督任務。

第十六條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員必須熟練掌握和運用與本職工作有關的各項國家法 律、法規(guī)、規(guī)章、國家標準、技術規(guī)范和工作程序等。

第十七條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員必須做到：

（一）遵紀守法，廉潔奉公，作風正派，實事求是；

（二）忠于職守，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究；

（三）風紀嚴謹，證件齊全，著裝整齊，文明執(zhí)法，恪守職業(yè)道德；

（四）遵守監(jiān)督執(zhí)法程序、標準、規(guī)范和制度；

（五）取證及時、完善，方法科學、手段合法；

（六）執(zhí)法文書書寫規(guī)范，手續(xù)完備；

（七）履行相關法律、法規(guī)規(guī)定的保密義務；

（八）不與被監(jiān)督者建立經(jīng)濟關系，不擔任被監(jiān)督者的顧問或在被監(jiān)督單位兼 職；

（九）遇有與被監(jiān)督者有直接利害關系或其他有礙公正執(zhí)法情況時，應當回避 。

第十八條 各類衛(wèi)生監(jiān)督員的職權和人身安全依法受到保護，任何人不得干涉 、阻撓和侵犯。

第五章 獎 懲

第十九條 縣以上政府衛(wèi)生行政部門對在各類衛(wèi)生防疫及藥品監(jiān)督執(zhí)法工作中 做出突出成績的衛(wèi)生監(jiān)督員進行表彰或獎勵。

第二十條 對違法違紀的衛(wèi)生監(jiān)督員，視情節(jié)輕重由有關機關追究其行政責任 或刑事責任。

第六章 附 則

第二十一條 依有關法律、法規(guī)規(guī)定或受國務院衛(wèi)生行政部門委托的其它有關 部門衛(wèi)生主管機構聘任的各類衛(wèi)生監(jiān)督員的管理參照本辦法執(zhí)行，并將聘任衛(wèi)生監(jiān) 督員的情況報所在地的省轄市級以上政府衛(wèi)生行政部門備案。

第二十二條 依法設置的助理監(jiān)督員、檢查員以及各地依據(jù)地方性衛(wèi)生法規(guī)設 置的衛(wèi)生監(jiān)督員的管理可參照本辦法執(zhí)行。

第二十三條 本辦法中的“以上”含本級。

第二十四條 本辦法由中華人民共和國衛(wèi)生部負責解釋。

第二十五條 本辦法自發(fā)布之日起實施。過去頒布的有關各類衛(wèi)生監(jiān)督員管理 的規(guī)章與本辦法抵觸的，以本辦法為準。

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投訴監(jiān)督工作制度簡短篇四

為加強衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理和收集、整理工作，有效地保護和利用檔案，充分發(fā)揮檔案在衛(wèi)生監(jiān)督事業(yè)發(fā)展中的作用，為我市經(jīng)濟建設服條，根據(jù)有關規(guī)定，并結(jié)合實際，制定本制度。

一、基本原則

1、衛(wèi)生監(jiān)督檔案，是指在衛(wèi)生監(jiān)督、監(jiān)測(衛(wèi)生質(zhì)量抽檢)、衛(wèi)生行政稽查、衛(wèi)生行政許可、衛(wèi)生行政處罰、衛(wèi)生宣教、科研培訓及黨政管理等活動中直接形成的，對本單位工作具有查考、利用和保存價值的文字、圖表、聲像等各種門類、各種載體的歷史記錄。

2、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作是衛(wèi)生監(jiān)督工作的重要組成部分，是提高衛(wèi)生監(jiān)督工作質(zhì)量和科學管理水平、加強規(guī)范化建設的必備條件。

3、提高檔案管理的現(xiàn)代化水平，配備計算機和適用的檔案管理軟件，運用計算機輔助檔案管理。

4、衛(wèi)生監(jiān)督檔案工作列入單位發(fā)展規(guī)劃和檢查、考核、評比內(nèi)容，市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科和辦公室負責對衛(wèi)生監(jiān)督檔案管理工作的督促。

5、對本單位形成的各種門類、載體的檔案實行相對集中統(tǒng)一管理，確保檔案的完整、準確、安全和有效利用。

二、崗位職責

6、市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室要加強對檔案工作的管理，應確定一名以上專職或兼職檔案管理人員，保證檔案管理人員從事檔案工作的時間，保持檔案管理人員的相對穩(wěn)定，并切實解決檔案工作中的實際問題。檔案員負責本科室文件材料的積累、整理和歸檔工作。檔案員應忠于職守，努力學習，具備一定專業(yè)知識。

7、市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科負責全所綜合檔案的基本職責：建立、健全本單位檔案工作的各項規(guī)章制度；督促、指導和協(xié)助辦公室和現(xiàn)場執(zhí)法科室對所形成的文件材料進行整理和歸檔工作；統(tǒng)一管理本單位的案卷檔案；遵守有關保密規(guī)定，維護本單位及管理相對人的利益；組織開發(fā)利用本單位的檔案信息資源。

8、各科室必須有專用的檔案室（柜），要有防火、防盜、防霉等安全保管措施。

9、單位對在管理和開發(fā)利用檔案信息資源工作中做出顯著成績的科室或個人，予以適當獎勵；對違反檔案管理制度的，予以批評教育處理。

三、檔案管理

10、市衛(wèi)生監(jiān)督所要建立健全文件材料歸檔制度，并把文件材料的形成、積累、整理、歸檔的要求列入各項工作標準、工作程序及各科室和人員的崗位職責，作為考核的重要內(nèi)容。

11、歸檔時間：

（1）市衛(wèi)生監(jiān)督所各科室在各項工作活動中形成的文件材料，按規(guī)定在第二年初將應歸檔的文件材料進行系統(tǒng)整理，組成保管單位系列，由科室負責人審定后歸檔。專項工作如衛(wèi)生監(jiān)督檢查、公共衛(wèi)生突發(fā)事件、衛(wèi)生質(zhì)量抽檢、專題調(diào)查、會議、培訓、宣傳等重要活動待結(jié)束或告一段落時，及時做出總結(jié)，一周內(nèi)歸檔。論文、文章正式發(fā)表后原件即歸檔。單位編印的簡報等，印本與電子文稿印畢后一并歸檔。

（2）對管理相對人的衛(wèi)生監(jiān)督檔案按一戶一表的形式管理，并將衛(wèi)生行政許可的情況錄入微機中，便于索引和查找。

（3）衛(wèi)生行政處罰案件按一案一卷的形式管理。各科室將結(jié)案后的案卷材料及時移交稽查科統(tǒng)一保管。

（4）當年形成的會計檔案、人事檔案的管理，按有關規(guī)定執(zhí)行。

（5）照片、錄音帶、錄像帶、光盤等特種載體檔案隨紙質(zhì)檔案一并歸檔。

12、各科室檔案要與本單位工作緊密結(jié)合，實現(xiàn)“四同步”，即布置、檢查、總結(jié)、驗收。在檢查、考核工作時，應同時檢查文件材料的齊全、完整、準確情況，文件材料不合要求的，要加以補充完善。

13、單位工作人員因公外出學習、培訓和參加各種會議等，其帶回的文件材料必須按規(guī)定，及時歸檔。

14、歸檔要求：

(1)歸檔文件整理工作一般由文件材料形成科室承辦人承擔，檔案員負責指導和協(xié)助。綜合性會議和跨科室聯(lián)合承辦的文件材料應由稽查科、辦公室及牽頭科室共同負責收集整理。

(2)歸檔文件盡量是原件(外來復印件除外)，做到完整、齊全、系統(tǒng)、準確。底稿與印件、傳真件與復印件一并歸檔。已破損的文件應予修整，字跡模糊或易褪變的文件應予復制；歸檔文件上有金屬物的'，應去掉，重新縫(粘)合；紙張質(zhì)量符合要求，用紙尺寸須采用國際標準a4紙規(guī)格；書寫必須使用符合歸檔要求的耐久字跡材料，不得使用涂改液；一式數(shù)份的發(fā)票、檢驗報告、鑒定證書及報表等，如必須使用復寫紙，應當使用檔案用復寫紙。

(3)歸檔文件要求排列、編號、編目規(guī)范有序，編制準確，按件號裝盒。歸檔文件目錄、歸檔章、檔案盒封面、盒脊、備考表等項目的填寫應采用計算機打印或符合檔案保護要求的字跡材料，禁止使用不耐久的書寫材料進行填寫。

(4)歸檔文件必須經(jīng)形成科室負責人審定，并在盒內(nèi)備考表檢查人欄簽字。

(5)單位內(nèi)綜合檔案統(tǒng)一編寫全宗號，進行排列、編號和編制必要的檢索目錄。

15、衛(wèi)生監(jiān)督檔案保管期限一般分為永久、長期、短期三種，最短2年。

16、單位成立檔案工作領導小組，負責本單位檔案工作的組織和實施。銷毀失去保存價值的檔案，須由領導小組提出意見，登記造冊，經(jīng)單位負責人批準后，由2人以上在指定地點監(jiān)銷，監(jiān)銷人員需在銷毀清冊上簽字。

四、檔案利用

17、各科室要應用計算機對保存檔案進行存儲與檢索，積極主動地開展檔案信息的利用工作，為本單位各項工作提供服條，并加強利用效果的宣傳工作。

18、檔案外借，須請示單位領導同意。在向利用者提供檔案的同時，應明確期限，及時歸還。

19、各科室和人員應積極開展檔案的編研工作，圍繞單位中心工作相互合作，編寫通用性材料和專題材料，促進單位事業(yè)發(fā)展。

20、在保守國家、單位和個人秘密的前提下，應依照規(guī)定，對社會提供利用的方便，滿足社會各方面需要。

五、附則

21、應積極運用計算機輔助檔案管理，實行文字、圖表、聲像等不同門類、載體檔案的存貯和開發(fā)，實現(xiàn)檔案信息網(wǎng)絡傳輸，信息共享。

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投訴監(jiān)督工作制度簡短篇五

一、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)食品衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、化妝品衛(wèi)生、生活飲用水衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生和公共場所衛(wèi)生、職業(yè)放射衛(wèi)生等摸底調(diào)查，建立本級資料檔案。

二、協(xié)助市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療衛(wèi)生和公共衛(wèi)生領域日常監(jiān)督檢查。

三、開展本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生許可現(xiàn)場初步審查。

四、按照市衛(wèi)生局的要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理相對人衛(wèi)生法律法規(guī)和基本衛(wèi)生知識宣傳。

五、按照市衛(wèi)生監(jiān)督機構的.要求負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生監(jiān)督相關信息的收集和報送。

六、負責本鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾舉報投訴的登記、報告和協(xié)助市衛(wèi)生局開展群眾舉報、突發(fā)公共衛(wèi)生事件基本情況調(diào)查。

七、完成市衛(wèi)生局交辦的其他衛(wèi)生監(jiān)督工作。

八、服務內(nèi)容

（一）食品安全信息報告

發(fā)現(xiàn)或懷疑有食物中毒、食源性疾病、食品污染等對人體健康造成危害或可能造成危害的線索和事件，及時報告衛(wèi)生監(jiān)督機構并協(xié)助調(diào)查。

（二）職業(yè)衛(wèi)生咨詢指導

在醫(yī)療服務過程中，發(fā)現(xiàn)從事接觸或可能接觸職業(yè)危害因素的服務對象，并對其開展針對性的職業(yè)病防治咨詢、指導，對發(fā)現(xiàn)的可疑職業(yè)病患者向職業(yè)病診斷機構報告。

（三）飲用水衛(wèi)生安全巡查

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構對農(nóng)村集中式供水、城市二次供水和學校供水進行巡查，協(xié)助開展飲用水水質(zhì)抽檢服務，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告；協(xié)助有關專業(yè)機構對供水單位從業(yè)人員開展業(yè)務培訓。

（四）學校衛(wèi)生服務

協(xié)助衛(wèi)生監(jiān)督機構定期對學校傳染病防控開展巡訪，發(fā)現(xiàn)問題隱患及時報告；指導學校設立衛(wèi)生宣傳欄，協(xié)助開展學生健康教育。協(xié)助有關專業(yè)機構對校醫(yī)（保健教師）開展業(yè)務培訓。

（五）非法行醫(yī)和非法采供血信息報告

定期對轄區(qū)內(nèi)非法行醫(yī)、非法采供血開展巡訪，發(fā)現(xiàn)相關信息及時向衛(wèi)生監(jiān)督機構報告。

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投訴監(jiān)督工作制度簡短篇六

為了及時、規(guī)范、高效地處理衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴案（事）件，根據(jù)有關法規(guī)、規(guī)定，結(jié)合我所情況，制定本制度。

一、本制度的衛(wèi)生監(jiān)督舉報投訴案（事）件（以下簡稱“案件”），是指社會單位、個人以口頭、書面信函、電話、電子郵件等形式向區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所進行舉報投訴的食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、一次性使用衛(wèi)生用品等健康相關產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營衛(wèi)生問題及其產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量問題，或因食（使）用食品、化妝品、生活飲用水、消毒產(chǎn)品、衛(wèi)生用品等造成的健康損害問題，或餐飲、住宿、洗浴、理發(fā)、娛樂等公共場所以引起（可能引起）的健康損害問題，或非法違法行醫(yī)以及違反《傳染病防治法》、《職業(yè)病防治法》、《放射診療管理規(guī)定》行為等其他違反各類衛(wèi)生法律、法規(guī)的行為的案件。上級部門轉(zhuǎn)交或有關部門移交的上述范圍的案件依照本制度進行處理。

本制度的處理，是指案件的受理、登記、轉(zhuǎn)交、查處、結(jié)案、報告、反饋、資料管理等過程或環(huán)節(jié)的工作。

二、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室主管案件處理工作。

三、案件的受理實行首接負責制。第一個（次）接到案件的科室（人員），應當及時做好記錄，不得轉(zhuǎn)支他處受理。

《登記處理單》應當逐項如實記錄，力求準確無誤，鋼筆工整書寫。

四、各科室填寫的《登記處理單》和上級部門轉(zhuǎn)交或有關部門移送的案件材料（以下統(tǒng)稱“《登記處理單》”），應當立即送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。在非上班時間受理的案件的《登記處理單》，應在上班后第一時間內(nèi)送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室；對于問題重大或時間緊急的案件，應當立即聯(lián)系、送交衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室或分管所長。

五、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對案件統(tǒng)一進行集中編號（登記）管理，并按照以下原則對案件進行處理：

（一）舉報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機構自身問題或有關衛(wèi)生監(jiān)督科室自身問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接進行查處。

（二）舉報投訴的案件為衛(wèi)生監(jiān)督機構所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應業(yè)務科室進行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進行查處。

（三）舉報投訴的案件為有關衛(wèi)生監(jiān)督科室所管轄從業(yè)單位的一般問題的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室轉(zhuǎn)交相應主管衛(wèi)生監(jiān)督科室進行查處。對于問題較大或重大的，或受到兩次及以上舉報投訴的，可由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室直接組織進行查處。

（四）對于在一段時期內(nèi)出現(xiàn)多次相同性質(zhì)問題的案件的有關衛(wèi)生監(jiān)督科室，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對衛(wèi)生監(jiān)督科室進行稽查處理。

（五）對于舉報投訴的案件不屬于或超出區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督機構管轄的，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室提出意見上報所領導審批后，轉(zhuǎn)交有關部門進行查處或直接組織查處。

衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室對于一般的案件，直接進行轉(zhuǎn)交辦理；對于問題較大或重大的案件，提出意見上報所領導審批后，進行再處理。

六、接到《登記處理單》的衛(wèi)生監(jiān)督科室應直接組織進行查處，不得再自行轉(zhuǎn)交辦理。對于確實不屬于自己管轄的案件，應及時退回衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室進行再處理，不得自行轉(zhuǎn)交辦理。

七、衛(wèi)生監(jiān)督科室在接到《登記處理單》后，應盡快組織進行查處。案件的查處應按照有關衛(wèi)生監(jiān)督工作程序、規(guī)范進行相應的監(jiān)督檢查、立案調(diào)查、現(xiàn)場檢測、樣品采集、行政控制、行政處罰等。

舉報投訴人要求對其提供的樣品進行檢驗時，可根據(jù)以下情況分別處理：（1）舉報投訴樣品的檢驗，其檢驗項目應由舉報投訴人提出，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督機構確認，由舉報投訴人自行送有資質(zhì)的檢驗機構檢驗；（2）對于來訪人認為已腐-敗變質(zhì)的樣品，首先由二名以上衛(wèi)生監(jiān)督員進行感官檢驗，做好記錄并簽名，如感官檢驗無法認定的，經(jīng)來訪人提出可以對其微生物指標進行檢驗；（3）密封包裝的樣品拆封后，其檢驗結(jié)果不得作為舉報投訴的證據(jù)；（4）舉報投訴時，舉報投訴人應就其提供的樣品提供發(fā)票等有效憑證，必要時，應由該樣品的生產(chǎn)商或/和經(jīng)銷商對舉報投訴人所提供的樣品進行確認。

八、接到《登記處理單》后的查處結(jié)案上報時限，一般為15個工作日內(nèi)。另有時限要求的`，按要求時限辦理。

如遇特殊情況，案件確不能在規(guī)定時限內(nèi)結(jié)案上報的，應提前將已查處及進展情況、不能按規(guī)定時限結(jié)案上報的理由及需要適當延長的期限（但是延長的期限一般不得超過20個工作日）、下步主要工作與措施等情況書面上報衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室應根據(jù)情況予以回復。

各衛(wèi)生監(jiān)督科室要按照規(guī)定時限上報書面查處情況至衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室。衛(wèi)生監(jiān)督科室在上報書面查處情況的同時，要上報查處過程中形成的所有文書等資料的原件。

書面查處情況應當寫明接案經(jīng)過（包括時間、方式）、調(diào)查處理過程、事實情況、結(jié)論，針對舉報投訴問題的解釋、反饋舉報投訴人情況（包括是否反饋，未反饋原因，反饋后舉報投訴人滿意情況及意見），有關工作建議。

九、案件經(jīng)調(diào)查確有違反衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法應當給予行政處罰等行政處理的，承辦案件的查處機構依法應當給予行政處罰等行政處理。

十、上級部門轉(zhuǎn)交或有關部門移交的案件的查處結(jié)果，由衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室統(tǒng)一上報上級部門或轉(zhuǎn)交有關部門。

上報或轉(zhuǎn)交案件的查處結(jié)果的書面材料，經(jīng)所領導審批后，在規(guī)定時限內(nèi)上報或轉(zhuǎn)報。

十一、承辦案件的查處機構負責將案件查處結(jié)果在結(jié)案后三個工作日內(nèi)答復/反饋給案件舉報投訴人并征求意見，隨后將舉報投訴人對案件查處結(jié)果的滿意情況及意見寫入案件書面查處情況進行上報。

承辦案件的查處機構無法將案件查處結(jié)果答復/反饋給案件舉報投訴人的，應在上報書面情況中寫明并說明理由。

十二、案件的記錄、登記、轉(zhuǎn)交、辦理等工作過程，應當有經(jīng)辦人簽字等記錄，以備查驗。

十三、案件的承辦機構的工作人員、承辦人員應對案件舉報投訴人和案件查處情況保密，不得自行外傳信息。

十四、衛(wèi)生監(jiān)督綜合辦公室負責受理、接辦的案件（原始）資料的統(tǒng)一建檔、保存等管理；負責案件處理工作的情況匯總、通報、檢查、督導、稽查。

十五、未盡事宜按照上級有關規(guī)定執(zhí)行。

十六、本制度自印發(fā)之日施行。

投訴監(jiān)督工作制度簡短篇七

第一條為了加強衛(wèi)生監(jiān)督隊伍建設，強化內(nèi)部制約機制，規(guī)范衛(wèi)生行政執(zhí)法行為，根據(jù)《關于衛(wèi)生監(jiān)督體系建設的若干規(guī)定》，制定本規(guī)范。

第二條本規(guī)范所稱衛(wèi)生監(jiān)督稽查是指衛(wèi)生監(jiān)督機構對其內(nèi)部及下級衛(wèi)生監(jiān)督機構及其衛(wèi)生監(jiān)督員在衛(wèi)生行政執(zhí)法活動中依法履行職責、行使職權和遵守紀律情況進行的監(jiān)督和檢查活動。

第三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作應當堅持實事求是、公平公正的原則，重證據(jù)、重調(diào)查研究。

第四條衛(wèi)生監(jiān)督機構負責人主管衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

縣級以上衛(wèi)生監(jiān)督機構應當設置專門部門負責轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。衛(wèi)生監(jiān)督機構應當為衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作提供必要的工作條件和經(jīng)費保障。

第五條各級衛(wèi)生監(jiān)督機構對本機構執(zhí)法行為開展稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機構可以對下級衛(wèi)生監(jiān)督機構執(zhí)法行為進行稽查。

第二章稽查職責和人員

第六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查的職責是：

（一）制訂稽查工作制度、計劃；

（二）檢查衛(wèi)生監(jiān)督機構和監(jiān)督員執(zhí)行衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制的情況；

（三）檢查衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法行為、文書制作、著裝、證件證章使用等是否規(guī)范；

（四）對衛(wèi)生監(jiān)督機構內(nèi)部管理工作作出評價，提出建議；

（五）調(diào)查處理有關衛(wèi)生監(jiān)督機構和人員執(zhí)法活動的投訴和舉報；

（六）承擔衛(wèi)生行政部門和衛(wèi)生監(jiān)督機構交辦的其他工作。

第七條衛(wèi)生監(jiān)督機構應當選任政治素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)好的人員擔任衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員，專職負責衛(wèi)生監(jiān)督稽查工作。

第八條衛(wèi)生監(jiān)督機構應當定期對衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員進行培訓、考核?？己瞬缓细癫荒軗涡l(wèi)生監(jiān)督稽查人員。

第九條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員履行稽查職責時應當忠于職守，恪守職業(yè)道德，遵守有關法律法規(guī)的規(guī)定。

遇有與被稽查對象有利害關系或其他有礙公正執(zhí)法情況時應當回避。

第十條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在履行職權時，任何個人和單位應當予以配合，不得干涉和阻撓。

第三章稽查程序

第十一條上級衛(wèi)生監(jiān)督機構應根據(jù)稽查工作計劃對下級衛(wèi)生監(jiān)督機構及其衛(wèi)生監(jiān)督員衛(wèi)生行政執(zhí)法活動進行綜合性稽查。

上級衛(wèi)生監(jiān)督機構對下級衛(wèi)生監(jiān)督機構的衛(wèi)生監(jiān)督工作每年至少稽查一次。

第十二條對檢查發(fā)現(xiàn)、群眾投訴舉報、上級交辦、有關部門移送的違法違規(guī)事件應當作好記錄，經(jīng)初步核實對屬于稽查范圍的，有明確違法違規(guī)行為人、案件來源可靠的，由稽查人員所屬衛(wèi)生監(jiān)督機構負責人批準立案查處，同時報同級衛(wèi)生行政部門備案。對不屬于本部門稽查范圍的，應當及時移送有關部門處理。

第十三條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在執(zhí)行任務時應當二人以上，出示相應證件。

第十四條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在實施稽查前，應當全面了解情況，調(diào)閱有關資料，確定相應的.稽查方案?；榉桨笐敯ɑ槟康?、稽查內(nèi)容及范圍。

第十五條衛(wèi)生監(jiān)督員應當根據(jù)稽查的要求，提供與稽查事項有關的文件、資料和情況，如實回答提出的問題。

第十六條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在檢查、調(diào)查時應收集有效的證據(jù)，并聽取被檢（調(diào)）查的衛(wèi)生監(jiān)督機構、衛(wèi)生監(jiān)督員的意見；依據(jù)有關的衛(wèi)生法律法規(guī)對管理相對人進行現(xiàn)場檢查、詢問調(diào)查、談話等，調(diào)查了解衛(wèi)生行政執(zhí)法情況。

第十七條衛(wèi)生監(jiān)督稽查筆錄應當交由被調(diào)查（檢查）人員核對，核對無誤后由被調(diào)查（檢查）人員簽字或蓋章，拒絕簽字的應注明原因。

第十八條衛(wèi)生監(jiān)督稽查人員在稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違反衛(wèi)生監(jiān)督行為規(guī)范的，可以當場予以糾正；對于拒不改正的，可暫扣其衛(wèi)生監(jiān)督證件證章。

第十九條衛(wèi)生監(jiān)督機構應當及時將稽查結(jié)果反饋衛(wèi)生監(jiān)督員。

在稽查過程中發(fā)現(xiàn)問題的，應當于稽查結(jié)束之日起10個工作日內(nèi)提出稽查建議，稽查建議報衛(wèi)生監(jiān)督機構負責人批準后制作衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書。衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書應當報同級衛(wèi)生行政部門。

第二十條稽查過程中發(fā)現(xiàn)有違法違紀行為應當交由其他部門處理的，報經(jīng)同級衛(wèi)生行政部門批準后，移送有關部門處理。

第二十一條被稽查單位在接到衛(wèi)生監(jiān)督稽查意見書后，應當及時整改并在30日內(nèi)將整改情況報衛(wèi)生行政部門和稽查單位。

第二十二條稽查結(jié)果應當作為衛(wèi)生監(jiān)督機構及衛(wèi)生監(jiān)督員考評的重要依據(jù)。對于稽查結(jié)果中明示需整改部分拒不改正或者整改不力的衛(wèi)生監(jiān)督機構及衛(wèi)生監(jiān)督員取消其評比先進資格。

第二十三條稽查結(jié)案后應當將有關材料及時整理、歸檔保存。

第四章附則

第二十四條本規(guī)范自發(fā)布之日起施行。

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投訴監(jiān)督工作制度簡短篇八

為及時有效地解決社會公眾反映的有關衛(wèi)生問題，暢通衛(wèi)生監(jiān)督部門與社會的聯(lián)絡渠道，依法行使衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法職能，更有效地保障人民群眾的身體健康，錦州市衛(wèi)生監(jiān)督所特制定投訴舉報制度，投訴舉報設在市衛(wèi)生監(jiān)督所稽查科?；榭迫藛T負責接待投訴舉報案件，并安排協(xié)調(diào)各監(jiān)督科室查辦。

一、受理投訴舉報范圍

2 、發(fā)生的各類食物中毒或原因不明的可能影響特定人群身體健康的意外事件；

4 、因食品、化妝品、生活飲用水、消殺藥劑等引起的健康不良反映的問題；

5、 醫(yī)療機構或個體診所的各類違法行為以及其他各類違反衛(wèi)生法律法規(guī)的'行為。

6、衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員的違法執(zhí)法問題。

二、對投訴舉報的案件，做到當日受理，當日交辦；夜間及節(jié)假日值班期間接到的投訴舉報，于次日或節(jié)假日后的第一個工作日辦理。并要求做到一般案件五個工作日辦結(jié)，重大案件二十個工作日內(nèi)辦結(jié)。如案情復雜，需延長調(diào)查期限的，承辦科室應當向舉報投訴部門證明情況，但延長期限一般不超過二十個工作日。

三、對故意不受理、不交辦、故意延長調(diào)查期限，給予警告，造成惡劣影響的，給予所內(nèi)通報批評。

投訴監(jiān)督工作制度簡短篇九

（一）健全衛(wèi)生行政執(zhí)法責任制和責任追究制。健全衛(wèi)生監(jiān)督機構和工作制度，規(guī)范督查行為，建立督查信息通報機制。開展衛(wèi)生監(jiān)督員著裝和執(zhí)法行為的督查，樹立衛(wèi)生監(jiān)督文明執(zhí)法的良好形象；開展行政許可和行政執(zhí)法的專項撿查，切實增強衛(wèi)生監(jiān)督工作效能。實行行政處罰報告制度。

（二）加強隊伍培訓，規(guī)范行政行為。開展衛(wèi)生監(jiān)督系列知識講座。注重抓好業(yè)務知識培訓，提高衛(wèi)生監(jiān)督員的綜合執(zhí)法水平和能力；加強對衛(wèi)生監(jiān)督員政治素質(zhì)、服務意識、管理水平等方面的培訓，切實增強服務經(jīng)濟建設大局、服務人民群眾的意識。

（三）強化鎮(zhèn)、村管理。繼續(xù)實行監(jiān)督員聯(lián)系制度，充分發(fā)揮督查機構的監(jiān)管作用。

二、突出監(jiān)督重點? 加大監(jiān)督力度

（一）加強食品衛(wèi)生監(jiān)督

1、積極開展食品安全鎮(zhèn)創(chuàng)建工作，構建科學、高效、協(xié)調(diào)的餐飲衛(wèi)生監(jiān)管機制，完善監(jiān)督執(zhí)法網(wǎng)絡體系，深入推行量化分級管理、監(jiān)督結(jié)果公示、衛(wèi)生管-理-員制度、規(guī)范行政許可等措施，實現(xiàn)我鎮(zhèn)餐飲單位食品衛(wèi)生狀況根本好轉(zhuǎn)；加強食品檢驗檢測體系建設，建立食品安全風險評估、預警機制，有效防范食品安全事故；不斷完善食品安全信息交流和應急處置管理體系，增強公眾食品安全信任度；確保不發(fā)生重大食物中毒事件。

2、進一步提高餐飲業(yè)食品衛(wèi)生水平，積極推廣《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》，以強化原料進貨索證為重點，在餐飲業(yè)和集體食堂全面推廣原料進貨臺帳制度，重點查處非法采購使用劣質(zhì)食用油、添加劑和不合格調(diào)味品的行為。

3、結(jié)合社會主義新農(nóng)村建設，開展公共衛(wèi)生管理進農(nóng)村活動，督促落實農(nóng)家樂旅游點、農(nóng)村家宴、建筑工地食堂的衛(wèi)生質(zhì)量安全措施。

4、開展節(jié)假日食品衛(wèi)生檢查，做好假日、各種重要活動和會議的`衛(wèi)生保障工作，確保重要活動和會議食品安全。

5、開展食品衛(wèi)生打假等專項整治行動，查處、曝光一批食品衛(wèi)生典型違法行為。

（二）加強醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督執(zhí)法工作

繼續(xù)加大對醫(yī)療服務市場的監(jiān)督執(zhí)法力度，深入開展打擊非法行醫(yī)工作，切實維護群眾健康權益。進一步理順關系、明確職責，完善醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督制度，加強日常監(jiān)督執(zhí)法，健全并落實醫(yī)療執(zhí)業(yè)監(jiān)督的長效機制。注重投訴舉報，狠抓嚴重危害人民群眾身體健康的非法行醫(yī)大要案、典型案件的查處，嚴格責任追究。加大正面宣傳和典型案件的曝光力度，增強醫(yī)療機構及其從業(yè)人員的法制意識。

（三）加大傳染病防治監(jiān)督力度，做好生活飲用水和重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督管理

1、組織開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢查。加強自建集中式供水、和農(nóng)村學校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督，有重點的開展生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，提高飲用水衛(wèi)生監(jiān)督檢測水平。

2、加強重點公共場所衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作，做好公共場所量化分級管理試點。

3、結(jié)合傳染病防治工作重點，組織開展傳染病疫情報告、醫(yī)療廢物處置等監(jiān)督檢查，貫徹《艾滋病防治條例》，開展娛樂場安全套和從業(yè)人員健康體檢的專項執(zhí)法檢查，全面提高傳染病防治監(jiān)督工作水平。

（四）加強職業(yè)衛(wèi)生和放射衛(wèi)生監(jiān)督管理

根據(jù)本地重點職業(yè)病危害因素、重點職業(yè)病危害人群、重點職業(yè)病危害企業(yè)（行業(yè)）等情況，開展職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督檢查，加強職業(yè)健康監(jiān)護監(jiān)督工作，擴大對重點職業(yè)病危害勞動者的監(jiān)護覆蓋面，督促落實職業(yè)監(jiān)護、建設項目職業(yè)病危害評價制度等工作。開展放射衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。

投訴監(jiān)督工作制度簡短篇十

第一條 為加強金源口電業(yè)公司的技術監(jiān)督工作，提高發(fā)電設備安全可靠性，以保證電廠安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟運行，特制定本規(guī)定。

第二條 技術監(jiān)督工作貫徹 “安全第一、預防為主”的方針，落實技術責任制，按照依法監(jiān)督、分級管理、行業(yè)歸口的原則，對電力生產(chǎn)和建設實施全過程、全方位技術監(jiān)督管理。

第三條 技術監(jiān)督工作以質(zhì)量為中心，以標準為依據(jù)，以計量為手段，建立質(zhì)量、標準、計量三位一體的技術監(jiān)督體系。

第四條 技術監(jiān)督工作要依靠技術進步，采用和推廣成熟、行之有效的新技術、新方法，不斷提高技術監(jiān)督的專業(yè)水平。

第五條 本辦法適用于金源口電業(yè)公司。

第二章 機構與職責

第六條 金源口電業(yè)公司的技術監(jiān)督工作是在公司領導班子領導下管理，第二級級管理為安全生產(chǎn)部。技術監(jiān)督工作領導小組和安全生產(chǎn)部管理并支持、服從其履行職責。

第七條 公司成立技術監(jiān)督工作領導小組，由主管的總工程師為組長，安全生產(chǎn)部為技術監(jiān)督工作的歸口管理部門，具體負責基建工程及已投產(chǎn)機組的技術監(jiān)督管理工作。安全生產(chǎn)部設技術監(jiān)督管理專職或兼職管理人員，負責：

（一）貫徹執(zhí)行國家有關技術監(jiān)督的政策、法規(guī)和有關規(guī)程、標準、制度、技術措施等。

（二）建立和完善技術監(jiān)督網(wǎng)絡，組織制定公司有關技術監(jiān)督的管理制度、技術措施等。

（三）制定技術監(jiān)督工作計劃,對電廠的技術監(jiān)督工作進行監(jiān)督、檢查、指導。

（四）參與公司的事故調(diào)查分析工作，制定反事故措施，并對落實情況進行檢查。

（五）組織對公司技術監(jiān)督人員的培訓、考核工作。

（六）組織召開技術監(jiān)督工作會議，總結(jié)技術監(jiān)督的工作經(jīng)驗和推廣先進的檢測技術。

（七）每季度督促技術監(jiān)督服務單位對公司發(fā)電運行部和檢修部上報的技術監(jiān)督指標和報表數(shù)據(jù)進行核實、匯總和分析，并上報源源集團和霍煤集團安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。檢查和督促發(fā)電運行部和檢修部對存在問題的解決情況，對于特別嚴重和普遍存在的問題，組織有關專業(yè)技術人員進行專項研究，制定解決方案。

（八）每半年對監(jiān)督報表數(shù)據(jù)進行全面分析，并將分析報告上報源源集團和霍煤集團安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。

（九）每年1月15日前將技術監(jiān)督工作總結(jié)報告和下一年度工作計劃上報源源集團和霍煤集團安全監(jiān)督與生產(chǎn)部。

（十）負責協(xié)調(diào)、指導技術監(jiān)督服務單位的技術監(jiān)督合同的

簽訂，對執(zhí)行情況進行檢查。

（十一）負責與所在地區(qū)的地方、行業(yè)有關部門關于技術監(jiān)督的協(xié)調(diào)工作。

第八條 發(fā)電運行部和檢修部是發(fā)電設備的直接管理者，也是技術監(jiān)督工作的執(zhí)行者，對技術監(jiān)督工作負直接責任。應成立以運行部部長和檢修部部長為組長的技術監(jiān)督領導小組。其成員由各有關專業(yè)負責人和相關專業(yè)監(jiān)督專責人參加，負責管理本部門的技術監(jiān)督工作，部門設技術監(jiān)督管理專職或兼職管理人員，負責：

（一）建立本健全的技術監(jiān)督體系，建立部門、班組各級的技術監(jiān)督責任制。

（二）貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)、源源集團、霍煤集團公司有關技術監(jiān)督規(guī)程、標準、制度、技術措施等，并制定本單位的技術監(jiān)督實施細則。

（三）制定本部門技術監(jiān)督工作計劃，按時完成技術監(jiān)督報表和監(jiān)督工作總結(jié)，按要求及時上報。

（四）定期召開本部門的技術監(jiān)督工作會議，落實技術監(jiān)督的工作計劃，協(xié)調(diào)、解決技術監(jiān)督工作中存在的問題，督促、檢查技術監(jiān)督各項工作的落實情況。

（五）組織建立健全設備技術臺帳和檔案，對設備的維護、檢修進行質(zhì)量監(jiān)督。

（六）對設備按規(guī)定進行監(jiān)測和試驗，對數(shù)據(jù)進行綜合分析，

及時發(fā)現(xiàn)設備存在的隱患。

（七）掌握設備運行、檢修中的設備缺陷情況，對于發(fā)現(xiàn)的缺陷及時消除，重大設備隱患和故障及時向安全生產(chǎn)部報告。

（八）每月技術監(jiān)督項目及指標完成情況，應按各專業(yè)規(guī)定的格式，在規(guī)定時間報送安全生產(chǎn)部和技術監(jiān)督服務單位。

（九）組織本部門的技術監(jiān)督人員的培訓工作。

（十）組織技術監(jiān)督人員參加在建和改造工程的設計審查、設備選型、監(jiān)造、安裝、調(diào)試、試生產(chǎn)階段的技術監(jiān)督和質(zhì)量驗收工作。

（十一）根據(jù)標準要求，配置各種技術監(jiān)督檢測儀器和計量設備，并做好定期校驗和計量傳遞工作。

（十二）組織協(xié)調(diào)與技術監(jiān)督服務單位的工作，接受技術監(jiān)督服務單位在監(jiān)督工作中的專業(yè)管理。

（十三）積極參加當?shù)丶夹g監(jiān)督部門組織的技術監(jiān)督活動。

第九條 公司可根據(jù)實際情況，與有關電力試驗院（所）和有資質(zhì)的單位簽訂技術監(jiān)督服務合同，委托其對技術監(jiān)督工作在業(yè)務上實施技術管理。安全生產(chǎn)部部對技術監(jiān)督服務合同簽訂工作配合進行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，并上報公司，經(jīng)公司同意后方可簽訂合同。

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