零售店工作總結范本 零售店工作總結范本模板(9篇)

總結是對某一特定時間段內的學習和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，讓我們一起來學習寫總結吧。優(yōu)秀的總結都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢？以下是小編為大家收集的總結范文，僅供參考，大家一起來看看吧。

零售店工作總結范本一

1、我店于x年x月x日成立，屬單體藥店，其性質為藥品零售企業(yè)，現(xiàn)藥店有企業(yè)負責人和質量負責人各1人，質量負責人負責處方的審核。

2、本店依法經營，在醒目位置懸掛證照，嚴格按照經營范圍，依法經營，沒有國家嚴禁銷售的藥品，統(tǒng)一從正規(guī)醫(yī)藥供貨商(如：xxx有限公司)進貨，不從非法渠道購進藥品，確保藥品質量，不經營假、劣藥品。

3、依據(jù)gsp標準制定了藥品質量管理制度，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，并定期檢查。

4、營業(yè)場所寬敞明亮，清潔衛(wèi)生，用于銷售藥品的陳列。店內配置了溫濕度計，每日兩次進行監(jiān)測并做好記錄。

5、嚴格把好藥品質量購進驗收關，建立合格供貨方檔案，在藥品的養(yǎng)護、進貨驗收中，對藥品的規(guī)格、劑型、生產廠家、批準文號、注冊商標、有效期、數(shù)量進行檢查;藥品的儲存按照要求分類陳列和存放，如發(fā)現(xiàn)處方藥與非處方藥擺放不標準，及時的糾正，內用藥和外用藥;藥品和非藥品已分開存放;要求憑處方銷售的藥品，按處方銷售和登記。

6、藥房內沒有違法藥品廣告和宣傳資料。

7、藥品銷售與服務中做到文明、熱情、周到的服務，介紹藥品不誤導消費者，對消費者說明藥品的禁忌、注意事項等。

8、從事藥品經營、保管、養(yǎng)護人員都已經過縣藥監(jiān)局專業(yè)培訓，并考核合格，其員工都進行了健康體檢取得了健康合格證。

同時，本店在進行全面的自查自糾中，存在著一定的差距，但通過本次的自查，本藥店會將盡快整改和完善不足之處。

對上述存在的問題，做了認真的分析研究，制定了一定的措施：

1、加強業(yè)務學習的自覺性，掌握各項業(yè)務知識。

2、加大質量管理的工作力度，對軟、硬件的管理和學習不斷加強和完善，努力使本店的質量管理工作和其它業(yè)務知識逐步走向現(xiàn)代化;規(guī)范化和制度化，為確保廣大人民群眾用藥安全有效作出應有的貢獻。

總之，通過本次自檢，我們對工作的問題以檢查為契機，認真整改、糾正，積極努力工作，將嚴格按照縣局指示精神，按照國家及行業(yè)制定的法律、法規(guī)和gsp認證的要求，堅持“質量第一”的經營宗旨，讓顧客滿意，讓每個人吃上安全有效放心的藥。

我藥店收到文件后，高度重視，認真學習該文件，深刻領會文件精神，并結合《福建省人力資源和社會保障廳關于開展定點醫(yī)療服務行為專項檢查的通知》要求，對照本藥店的實際情況，進行醫(yī)保服務工作自查。本店遵照“醫(yī)保協(xié)議”和相關法律法規(guī)，從各方面嚴格遵守，達到規(guī)定的要求，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

一、人員資質條件方面：因本店經營有處方藥、甲類非處方藥，質量負責人×××，本店的銷售人員持有食品藥品監(jiān)督局頒發(fā)的《職業(yè)資格證書》，取得了上崗資格。

二、在經營方式、范圍方面：沒有超范圍經營，本店所有品種都在合理規(guī)定范圍內，沒有銷售屬國家嚴令禁止銷售的藥品、器械。

三、藥品的分類管理方面：嚴格遵照國家處方藥和非處方藥分類管理的有關條例，處方藥和非處方藥分柜銷售，已明確規(guī)定醫(yī)生處方銷售的藥品，一律憑處方銷售，同時設立非處方藥品專柜，貼有明顯的區(qū)域標識。

四、藥品廣告及咨詢服務方面：首先遵照執(zhí)行《藥品廣告安全審查辦法》等規(guī)定，不發(fā)布任何未經許可審批的各種藥品廣告，不銷售因嚴重虛假宣傳被食品藥品監(jiān)督部門采取強制措施暫停在轄區(qū)內銷售的藥品，在藥品銷售中正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項，沒有夸大藥品療效，不以非藥品以藥品向顧客介紹和推薦。

五、藥品質量管理方面：根據(jù)市醫(yī)保中心制定的管理制度，本店認真制定有關藥品管理制度，嚴格按照細則運行，建立健全各項藥品質量管理記錄，同時建立各項藥品質量管理檔案，確保經營的藥品質量，店堂明示處懸掛《服務公約》，公布監(jiān)督電話，設顧客意見薄，保證服務質量。

在今后，我藥店將進一步強化本店員工的有關醫(yī)保刷卡方面法律意識、責任意識和自律意識，自覺、嚴格遵守和執(zhí)行基本醫(yī)療保險各項政策規(guī)定，加強內部管理，為建立我市醫(yī)療保險定點零售藥店醫(yī)保險刷卡誠信服務、公平競爭的有序環(huán)境起模范帶頭作用，切實為廣大參保人員提供高效優(yōu)質的醫(yī)保刷卡服務，確保藥店的健康運行。

零售店工作總結范本二

以下幾個方面，做如下總結并予以匯報：

我支行積極參與總分行組織的各項零售業(yè)務講堂與視頻培訓，支行客戶經理、大堂經理、一線柜員，都能充分活學活用，將培訓做為提升自身能力與營銷技巧的機會。

快大茂支行在此基礎上，充份調動員工積極性，設置立足現(xiàn)有業(yè)務，爭取未來發(fā)展的培訓計劃，如聘請通化市平安人壽保險公司高級講師為我行員工進行營銷觀念、意識、技能的培訓工作，與會期間傳授給我行員工許多營銷活動中的心得，通過眾多現(xiàn)實案例，分析尋找適合我行員工在宣傳、挖掘、維護客戶等諸多方面存在的問題并指出應對解決問題的方法。

我支行還定期利用晨會、夕會、全員大會的時間，進行業(yè)務串講，內容包括客戶經理對一線員工進行貸款業(yè)務培訓，大堂經理的服務禮儀講解，還包括一線優(yōu)秀員工的營銷經驗及營銷案例分享，通過多種途徑，堅持奉行“在實干中出真知”的經營理念，努力提升我行自身營銷能力。

繳費業(yè)務收入做為我行的中間業(yè)務收入，有著重要的意義，因其為無風險收益，不消耗資本，是商業(yè)銀行國際化的標志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認識，所以在我行各項營銷活動中，繳費業(yè)務的宣傳，有著舉足輕重的地位。

我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒通化縣分公司、通化縣熱力公司、通化縣自來水公司、通化縣供電公司、通化縣勞動局等建立繳費業(yè)務，覆蓋縣域內各項民生業(yè)務，包括已經上線的醫(yī)療保險費、社會養(yǎng)老保險費、有線電視費、供暖費，通過測試即將上線的代收水費和正在測試的代收電費，以及正在進行前期準備工作的城鎮(zhèn)居民“一卡通”。

我支行在開源各項繳費項目的同時，還大力宣傳我行各種繳費渠道，在宣傳繳費的同時，增強我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括：1.組織員工深入社區(qū)，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機銀行、網上銀行、自助atm機自助繳費功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。2.在繳費高峰期間，指派專人對在我行繳費的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細致的周到服務贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費渠道形成對比，突出我行繳費業(yè)務優(yōu)勢。3.緊扣各個節(jié)日主題，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產品。例如，開展“手指動動，好禮相送”活動，用以獎勵手機銀行開通客戶及以手機銀行自助繳費的用戶。4.積極贊助參與縣內各項文化體育賽事，例如，贊助通化縣第十屆機關單位排球比賽，踐行做百姓身邊“好銀行”的宗旨，并以賽事做為契機大力宣傳我行各項繳費業(yè)務，擴大我行在縣域內的影響力。5.合理布置自助設備，在區(qū)域內客商密集的商圈內，我行將新增兩臺自助設備，開通atm繳費功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。6.與吉視傳媒合作，以縣域內高清機頂盒的更新?lián)Q代為契機，宣傳我行電視銀行業(yè)務，并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實現(xiàn)足不出戶的自助繳費。

快大茂支行以總行下發(fā)的《營業(yè)網點經營管理指導手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務銷售技巧指導參考手冊》、《吉林銀行支行、網點基礎工作指導意見》為理論導向，對于其中規(guī)范性的營銷技巧與標準化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內二級支行網點領導班子深入學習，并在學習的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調閱等途徑，階段性自我總結成果與不足，扎實推進后期系統(tǒng)化、長期化、習慣化的工作，建立和形成卓越的營銷服務理念與技能，形成良好的營銷服務管理模式及標準，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服務轉型的思想認識上升到一個新的高度，改善網點品牌形象并提升營銷服務管理水平。

快大茂支行圍繞“一起成長，一起分享”的金融經營理念，堅持建設“好銀行”的奮斗目標，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進支行標準化、規(guī)范化和流程化建設，推進開展網點文化建設、員工營銷服務素能提升、實現(xiàn)產品品牌化營銷服務、客戶尊享差異化營銷服務和網點“廳堂致勝”模式，保障網點服務營銷管理體系的落實，增強可持續(xù)發(fā)展能力。

通化縣快大茂鎮(zhèn)有5萬多人口，人群大多為農戶及企業(yè)職工，消費水平有限，個人貸款客戶的質量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。

快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經理與網點柜員悉心分類，挖掘潛力客戶，將來我行網點辦理業(yè)務的客戶，進行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。

我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經理，通過與客戶的當面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調查，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進行分析，適時進行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關系，而后了解客戶對產品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。

快大茂支行對網點銷售服務模式的建立有著深刻的認識，并在以下幾個方面予以針對性的改善：

1.整體環(huán)境方面，快大茂支行在支行領導帶領下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營業(yè)室員工對發(fā)現(xiàn)的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。2.團隊協(xié)作方面，我支行合理配置人力資源將營業(yè)網點內員工分為廳堂團隊與柜員團隊，工作閑暇，帶領員工開展團隊拓展訓練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認知自我，增強自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力；提升團隊成員間的信任程度，增強部門溝通；改善人際關系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團隊作戰(zhàn)能力。?

零售店工作總結范本三

一、根據(jù)《煙花爆竹安全管理條例》和《煙花爆竹經營許可實施法》及《廣西壯族自治區(qū)煙花爆竹經營許可實施意見》的規(guī)定，特制定本制度。

二、從事煙花爆竹經營(零售)的單位和個人必須向所在地縣級人民政府安全生產監(jiān)督管理部門提出申請，依法取得《煙花爆竹經營(零售)許可證》并到工商行政管理部門辦理登手續(xù)后，方可從事煙花爆竹經營活動。

三、零售經營者應當符合下列條件：

1、負責人和銷售人員經過安全知識培訓；

2、實行專店或專柜、專人銷售，設專人負責安全管理；

3、零售場所面積不小于10平方米，并與學校、幼兒園、醫(yī)院等人員聚集場所和加油站等易燃易爆物質生產、儲存設施保持不小于200米的安全距離；

4、零售場所必須配置必要的消防器材，并張貼明顯的安全警示標志，不得同時銷售和存放其它易燃易爆物品；

5、零售場所煙花爆竹限量存放，專店不得超過2立方米外包裝總體積，且存藥量不得超過50千克；專柜不得超過1立方米外包裝總體積，且存藥量不得超過25千克；

6、法律、法規(guī)規(guī)定的其它條件。

四、從事煙花爆竹零售的經營者，不得銷售按照國家標準規(guī)定應由專業(yè)燃放的煙花爆竹；不得采購和銷售非法生產、經營的煙花爆竹；一經發(fā)現(xiàn)由安全生產監(jiān)督管理部門責令停止違法行為，沒收非法經營的物品及違法所得，并處1000元以上5000元以下的罰款，情節(jié)嚴重的，吊銷其煙花爆竹經營許可證。

五、煙花爆竹經營(零售)者變更經營場所時，必須向當?shù)匕脖O(jiān)部門申請變更事項，未經批準擅自改變經營場所的，依法從嚴查處。

六、煙花爆竹經營(零售)者不得轉證、買賣、出租、出借、冒用或者偽造《煙花爆竹(零售)許可證》。

零售店工作總結范本四

甲方：___________________________

乙方：___________________________

簽署地：_________________________

為共同拓展甲方銷售市場，促進產品銷售，提高服務水平，經甲、乙雙方共同協(xié)商，簽訂此合同書，條款如下：

第一條權利與義務

甲方同意乙方在_________省_________市_________區(qū)（縣）建立加盟店，經銷甲方產品，授權編號：________________。

雙方的權利和義務：

（一）甲方的權利與義務：

1.為確保加盟經營體系的統(tǒng)一性，甲方將對乙方的經營活動進行監(jiān)督檢查，對經營中出現(xiàn)的偏差、違規(guī)等予以糾正和限期改正。如有侵犯甲方權益，破壞加盟經營體系的行為，將令其停業(yè)整頓或終止其加盟資格。

2.如果國家政策和市場形勢發(fā)生重大變化，甲方保留對經營方針、市場計劃、運作規(guī)則、產品結構、產品價格等做相應調整的權利。

3.甲方重申建立加盟店的區(qū)域規(guī)劃，即：

（1）縣級市設加盟店_________個。

（2）一般地級市設a級加盟店_________個。

（3）省會城市設a級加盟店_________個。

（4）__________________等城市設加盟店__________________。

4.為乙方提供統(tǒng)一的店鋪vi設計，供應產品及相應宣傳資料。

5.為乙方提供統(tǒng)一的運作模式和業(yè)務管理流程，提供教育培訓服務。

6.為乙方提供電子商務平臺。

（二）乙方的權利和義務

1.嚴格按照國家規(guī)定的法律、法規(guī)和_________的規(guī)定從事經營活動，承擔經營活動中的一切法律責任和經營管理責任。

2.按照_________的規(guī)定完成銷售指標和區(qū)域市場發(fā)展計劃，每月銷售額不得低于_________元。在同一地區(qū)內，第一家店自合同簽訂之日起半年內，銷售業(yè)績沒有達到本合同規(guī)定的標準，公司有權建立第二家店。

3.維護甲方形象，使用甲方統(tǒng)一制作的業(yè)務報表，宣傳資料。不得私自制作宣傳資料，不得做超出甲方宣傳內容的虛假宣傳。

4.必須保證從公司統(tǒng)一進貨，按公司統(tǒng)一價格銷售產品。不得巧立名目變相收取銷售代表的費用，不得以降價、賒貨、回扣等不正當手段破壞市場秩序。

5.必須保證不在店鋪銷售甲方產品以外的其它產品。

6.乙方必須有不少于_________平方米的固定經營場所和電腦、電話、傳真機、寬帶等通訊設施。

7.如乙方在本市變更營業(yè)地址，須提前向甲方提交變更申請，甲方按新建加盟店程序審查批準后方可變更。如異地變更需重新辦理審批手續(xù)。

8.所有甲方產品和甲方有關的企業(yè)標識，均屬甲方擁有。未經甲方書面許可，乙方不得注冊甲方名稱和甲方的任何企業(yè)標識、產品標識，亦不得使用甲方提供的標識用于本協(xié)議以外的任何交易。

9.乙方有義務隨時為銷售代表在網上輸入業(yè)績報單。輸入報單前，應將銷售款匯入甲方賬戶以便及時確認報單。如有特殊情況不能提前匯款的，也必須在報單之后兩日內將款匯入甲方賬戶，否則，報單不及時或匯款不及時以及報單錯誤所造成的后果由乙方負責。

10.乙方在報單輸入的同時，應填制_________，及時傳真至公司業(yè)務部，要求字跡清晰，內容完整，以便查對。每周日下午______之前輸入系統(tǒng)的為本周報單，如超時，則順延到下周報單。

11.乙方或其下屬銷售代表不具備報單輸入條件，需要甲方協(xié)助輸入的，每輸入一份單，由乙方支付_________元的服務費，該服務費的支付不得轉嫁給銷售代表或b級店。

12.乙方需積極熱情地做好健康咨詢服務和產品零售服務，建立消費會員檔案，收集并向甲方提供康復見證病歷。

第二條加盟收益

1.乙方為會員服務按銷售額6％提取服務費。

2.乙方負責為所屬區(qū)域內b級專營店配貨和輸入報單。

3.乙方在店內對非會員直接零售產品，按零售額提取40％差價，剩余的60％零售額按6％給予店補。乙方零售額不計入業(yè)績。

4.乙方服務費、非會員零售差價每周結算一次。

第三條購貨

1.乙方首次購貨款_________元（首次進貨按1：1.5配貨，配發(fā)_________元周轉貨物），以保證開店初期有足夠的產品展示及充足的備貨周轉。

2.首次購貨時，另交資料費_________元，公司配發(fā)相關資料。

第四條發(fā)貨

1.乙方貨款到達甲方賬戶后三日內發(fā)出貨物。如有特殊情況不能按期發(fā)貨，須提前向乙方聲明。

2.貨物發(fā)出后，甲方電話通知乙方查詢接貨。

3.乙方發(fā)貨額超過_________元以上，甲方免費托運至乙方指定地點，低于以上標準，運費及保險費由乙方承擔。

第五條驗貨

1.乙方在本地貨站接貨時，應立刻查驗產品外包裝是否完好，如有破損造成損失，應即時與承運單位交涉，并與甲方聯(lián)系。

2.乙方收貨后應即時開箱驗貨，按裝箱單查點數(shù)量；不即時開箱驗貨，事后再向甲方提出異議的，恕不受理。

第六條換貨

1.因運輸問題造成產品外包裝損壞或產品損失，乙方須在接到貨后24小時內向甲方提出書面報告，經甲方確認后給予調換產品，逾期恕不受理。

2.乙方委托別人到甲方辦理換貨時，須簽發(fā)委托書。

3.如消費者在加盟店所購產品發(fā)現(xiàn)質量問題，可告知甲方，經確認后換取同等價格的產品。

4.加盟店在經營過程中，如需進行品種調劑，按公司相關規(guī)定辦理調換貨手續(xù)。換回公司的產品外包裝不能有任何破損或污染，保質期必須在12個月以上。因調貨所產生的費用由乙方承擔。

第七條退貨

1.乙方與甲方簽訂合同后，三個月內根據(jù)乙方意愿允許退店退貨。退貨時要求包裝無破損、無污染，并有12個月以上的保質期，不影響二次銷售。因退店退貨所產生的費用由乙方負責。退貨時，首先結算公司按1：1.5配貨部分，并按1.5：1的貨款比例返款，資料款不退。

2.經營時間超過三個月以后，必須履行_________年的協(xié)議合同，中途不允許退店退貨。

3._________年合同期滿時退店不退貨。

第八條加盟資格終止

自愿終止

1.乙方自合同簽訂之日起3個月內，因經營困難無法繼續(xù)營業(yè)，可向甲方書面申請自愿終止加盟資格。

2.乙方經營期滿二年后本合同自動終止，如有意繼續(xù)經營，有優(yōu)先權與甲方重新辦理手續(xù)，簽署新的合作合同。

非自愿終止

乙方發(fā)生下列情況之一時，甲方有權終止其加盟資格：

1.連續(xù)3個月不能完成合同約定的銷售指標。

2.從事違法經營或做出有損甲方聲譽和利益的行為。

3.嚴重違反加盟合同條款或甲方的其它規(guī)定。

4.遇有不可抗拒因素、自然災害導致無法經營。

因第1項、第2項、第3項原因被終止加盟資格時，甲方不予退貨。

第九條通知與附件

1.乙方在簽署本合同時，已熟知__________________的內容，并同意遵守其中的所有條款。

2.乙方在簽署本合同后三日內將首期購貨款匯達甲方賬戶后，甲方向乙方簽發(fā)《加盟店授權書》。

3.本合同必須和《加盟店申請表》、《加盟店授權書》一并簽署后正式生效，有效期_________年。

4.以上各條款是甲、乙雙方真實意思的表現(xiàn)，雙方自愿簽約，無其它因素影響。

5.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

6.合同中未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。通過協(xié)商不能解決或者一方拒絕協(xié)商時，可訴請本合同簽署地人民法院裁決。

甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________

代表（簽字）：_________代表（簽字）：_________

_________年____月____日_________年____月____日

零售店工作總結范本五

這些有一技之長的專業(yè)人才營造相對寬松的成長環(huán)境和使用環(huán)境，用人所長，充分發(fā)揮他們勤奮好學、勇于鉆研的優(yōu)良品格，給他們以更多的培訓機會，優(yōu)先安排其參加客戶經理、金融理財(afp、cfp)、風險管理、外匯結算等各類提升培訓，優(yōu)先充實到零售業(yè)務的客戶經理、大堂經理或理財經理崗位，讓他們有更多機會為自身專業(yè)技能添加零售業(yè)務營銷元素，有機會在零售銀行營銷崗位鍛煉心智，在與各類客戶打交道的過程中學以致用，融會貫通，并且真正做到人盡其才，物盡其用。只有這樣，才能充分調動專業(yè)人才的工作熱情和主觀能動性，為國內商業(yè)銀行零售業(yè)務的長遠發(fā)展奠定堅實的人力資源基礎。

二、商業(yè)銀行零售業(yè)務培訓創(chuàng)新與探索

前面所述零售業(yè)務三類不同層次人員培訓，對經營管理人員的培訓是關鍵，但不是培訓工作的難點。對專業(yè)技術崗位及一線操作人員開展大規(guī)模培訓是當務之急，也是培訓工作中最大的難點。從培訓方式和培訓預期效果而言，后兩類崗位人員比較分散、數(shù)量眾多，素質參差不齊，培訓組織工作相當復雜，很容易影響員工正常的工作及生活秩序，培訓效果很難保證，往往容易出現(xiàn)“投入高、產出低”的執(zhí)行效果。

對于專業(yè)技術崗位及一線操作人員的培訓，商業(yè)銀行可借鑒保險行業(yè)或專業(yè)培訓機構的做法，組建內部專業(yè)的培訓講師團隊，實現(xiàn)項目經理制，與受培訓對象的接收效果或經營業(yè)績適當掛鉤。具體做法是：在商業(yè)銀行分行層面組建統(tǒng)一的零售業(yè)務講師團隊，講師團隊成員應以商業(yè)銀行內部高素質的專業(yè)人員為主，組成人員的選擇范圍可考慮以下幾類部門中的專家級人選：人力資源部門的人事培訓專家;零售業(yè)務部門的投資理財專家、營銷溝通能手;產品研發(fā)部門的產品經理;電子銀行或科技人員的系統(tǒng)專家;法律合規(guī)部門的法律問題專家;運營管理部門的運營管理專家等等。這些人員都是在銀行系統(tǒng)內部某個領域方面具有較高理論素養(yǎng)和較豐富實踐工作經驗的專業(yè)人士，可以為相關受訓人員提供較為充分的講解。另一方面，對部分社會化分工程度較高的公共技巧類技能培訓及先進理念類的灌輸，如營銷溝通、服務禮儀、零售業(yè)務最新理論、規(guī)范化標準導入等具有較強專業(yè)性但也有較多社會資源的培訓內容，商業(yè)銀行可吸納外部更具專業(yè)優(yōu)勢的培訓機構或行業(yè)專家參與，以補充商業(yè)銀行內部培訓講師團隊的不足。是否聘請外部專家，需要堅持的一條原則就是“讓專業(yè)的人做專業(yè)的事”，凡是內部能勝任的，盡量啟用內部專家成員，凡是內部專業(yè)人員不能勝任的，就聘請外部專業(yè)人員。這樣可以實現(xiàn)資源利用節(jié)約化，培訓效果最大化。

對培訓質量，可采取由受訓人員無計名評估打分，監(jiān)察部門參與測評考核的方式，根據(jù)考核測評結果確定培訓講師團隊成員報酬等級。對外部專家成員提供的培訓，可事先與之協(xié)商確定培訓效果與培訓費用的掛鉤聯(lián)系方式，一般可事先協(xié)商分為三個檔次，不同檔次對應不同的培訓報酬。培訓結果測評交由受訓人員與主辦單位(部門)共同參與，無計名打分，根據(jù)總評分結果確定培訓提供機構的報酬檔次。此外，對內部培訓師團隊，還可考慮與受訓人員或機構培訓后某一時間段的經營業(yè)績增長情況掛鉤，一般可根據(jù)受訓人員經營實績或增長實績的一定比例計算培訓師團隊的考核業(yè)績。這樣可充分調動培訓師團隊的培訓責任心及工作積極性。讓培訓提供方意識到培訓效果的成敗得失與培訓效果之間存在著必然聯(lián)系，從而可以激發(fā)培訓師資的工作積極性和主觀能動性。作者簡介:

孫進，男，江蘇南通人，東南大學mba在讀研究生，現(xiàn)供職于中國農業(yè)銀行江蘇省分行個人金融部。

1、對專業(yè)技術人員開展培訓工作的目的

商業(yè)銀行對專業(yè)技術人員開展培訓工作，主要目的是讓有一定技術專長的人員切實樹立以客戶為中心的經營理念，強化市場營銷意識，了解國內外商業(yè)銀行零售業(yè)務的發(fā)展動態(tài)，對其發(fā)展趨勢具有一定的分析判斷能力，掌握個人金融業(yè)務理論和綜合理財技巧，熟悉相關政策法規(guī)，能準確分析客戶需求，把握同業(yè)競爭動態(tài)，開發(fā)整合零售業(yè)務產品，為客戶提供個性化營銷方案，做到業(yè)務發(fā)展與風險控制全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展。

2、培訓內容及形式

對專業(yè)技術人員的培訓內容可擬定為：金融產品培訓手冊、市場營銷、資本市場實務、零售銀行業(yè)務管理、客戶價值取向與行為特性、客戶溝通技巧、銀行渠道應用、經濟與民商事法律法規(guī)、金融理財風險防范與控制、個人客戶經理實務、金融理財師(afp/cfp)實務、零售業(yè)務it應用系統(tǒng)的使用與維護、零售業(yè)務績效考核等等。培訓方式可采用集中面授、先進人物現(xiàn)場講解，網上遠程培訓、情境模擬訓練、員工自學等多種形式。

(三)一線臨柜操作人員服務理念不夠清晰，營銷溝通能力相對不足

目前，國內商業(yè)銀行一線臨柜操作人員文化層次及理論水平較以前相比有了較大提高，但是，由于銀行一線臨柜人員工作崗位相對固化，工作內容相對枯燥，這部分員工對所從事崗位的技能操作較為熟練，相當數(shù)量的員工對商業(yè)銀行現(xiàn)有的理財業(yè)務、電子銀行業(yè)務、外匯業(yè)務、資本市場、金融法律法規(guī)、市場營銷、客戶溝通技巧以及零售業(yè)務風險控制等不太熟悉，當客戶前來咨詢或辦理某項業(yè)務時，操作人員甚至不知道商業(yè)銀行已經開辦的一些新業(yè)務，如轉賬電話、基金定期定額投資、網上銀行、手機銀行、外匯理財產品等。這些現(xiàn)象從一個側面反映了一個較為共性的問題，說明國內部分商業(yè)銀行一線臨柜操作人員知識結構老化，業(yè)務模式單一，跟不上快速發(fā)展的零售銀行業(yè)務競爭需要，更不能滿足中高端客戶對個性化、綜合性、一站式服務的金融服務需求。因此，商業(yè)銀行需要對一線操作人員加大培訓力度和頻率，在金融產品、銀行業(yè)務渠道、電子銀行、外匯、理財、金融法律法規(guī)及零售業(yè)務風險防范等方面對業(yè)務操作人員開展大規(guī)模培訓，盡快提高一線操作人員與客戶溝通和營銷的技能。培訓方式可采用分區(qū)域集中面授、網上遠程培訓、情境模擬、擴展式轉培訓

零售店工作總結范本六

甲方：________________________________

公司地址：____________________________

電話：________________________________

傳真：________________________________

乙方：________________________________

地址：________________________________

電話：________________________________

傳真：________________________________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法規(guī)的規(guī)定，經甲乙雙方友好協(xié)商，本著“平等互利，誠信合作”的原則，于合作期內開設加盟店一事，達成如下協(xié)議，雙方應共同遵守。

第一條甲方的責任

1.甲方的權利

1.1倡導經營“______________”專賣連鎖事業(yè)，并擁有“______________”注冊商標的所有權；

1.2根據(jù)市場需要，在各個城市設立加盟店/專賣店；

1.3有權適時地得到乙方經營所必須提供的市場反饋信息；

1.4在產品計劃方面可以結合乙方所在地的條件，對產品供應計劃進行綜合性援助。

2.甲方的義務

2.1保證產品質量，如因產品的質量問題（如霉變，過期等），負責調換同類合格產品。

2.2不得無故拖延發(fā)貨時間，否則，因此所造成的后果由甲方負責；

2.3乙方需要辦理非法人執(zhí)照時，甲方可提供一切合法手續(xù)，乙方辦理的費用自理。

第二條乙方的責任

1.乙方的權利

1.1擁有“_________”的商標，名稱的使用權及營業(yè)推廣權；

1.2依照甲方策劃的會員促銷，廣告宣傳，集體活動以及其它的策劃方案進行共同活動；

1.3有權獲得甲方經營管理業(yè)務的診斷性建議；

1.4乙方及從業(yè)人員有權接受甲方的職能培訓；

1.5有權接受甲方的各項專門職能的指導并進行經營活動。

2.乙方作為“_________”品牌加盟店的加盟經營者，必須恪守以下義務，誠實地從事經營活動：

2.1認同_________公司倡導的連鎖經營理念，遵守甲方關于“_________”連鎖經營專賣的各項規(guī)章制度；

2.2負責經營管理本區(qū)域的加盟店以及產品的推廣，開發(fā)工作；

2.3依照甲方的標準，保持加盟店的結構及形象；

2.4加盟店是符合法律規(guī)定的實體，專門從事經營活動；

2.5維護經營并不接受第三者制約的經營體制；

2.6要認識作為_________公司連鎖店的社會使命，忠實地為顧客服務，建設健康產品的品牌加盟店；

2.7在加盟店的裝修方面，嚴格按照甲方規(guī)定的v1標準執(zhí)行；

2.8嚴格按照甲方制定的進貨標準購貨，確定產品結構。

2.9乙方必須在當?shù)刈赓U專柜，專柜面積以乙方資金能力確定。

2.10乙方必須保障通迅工具的暢通并配置傳真等信息傳遞工具，如因上述原因造成的責任由乙方負責。

第三條進貨與運輸

1.產品的進貨

1.1乙方經營的產品，一律從甲方進貨。

1.2乙方首期進貨金額為_________。本合同簽訂生效起20天內為冷靜期，冷靜期后乙方承諾不再退貨（除產品本身質量問題外）。冷靜期內乙方未提出書面申請的，甲方視為乙方已確認。甲方與乙方合約終止時，乙方在經營期間的所有稅費由乙方自行承擔。

1.3乙方應及時并按要求將貨款匯入甲方指定的帳戶，同時向甲方提交銷售匯總表，無故拖延所造成的后果由乙方負責承擔。

1.4乙方應及時提交購貨計劃書并將該購貨款匯入甲方指定的帳戶，甲方收到貨款后，三天內將貨發(fā)出給乙方。

2.貨物運輸

2.1貨物的運輸為鐵路、汽車、_________三種方式，按離乙方注冊地最近的城市發(fā)運。（地址為_________省_________市），到達乙方城市前的運輸費用由甲方承擔，到達乙方后的運輸費用由乙方承擔。

2.2如因運輸途中所造成的原因，應及時通過承運方予以解決。

2.3乙方收到貨物后，在二日內驗收并以書面回復甲方，如未回復，則視為合格驗收。

第四條業(yè)務管理

1.乙方及其所聘用的業(yè)務人員在銷售過程中，必須嚴格按照甲方統(tǒng)一零售價進行銷售，不得任意降價或漲價銷售，否則，甲方有權單方終止本合同并追究乙方的責任。

2.本協(xié)議書簽訂后的三個月內，乙方累計銷售額必須完成_________以后每月的銷售額不低于_________。

3.乙方如連續(xù)二個月未完成銷售指標，甲方有權另外開設加盟店，乙方不得有任何異議。

4.甲方付給乙方的服務津貼為：

按銷售業(yè)績的5％計算并支付；（含乙方匯給甲方款項時應付銀行的手續(xù)費由乙方承擔）；

第五條保密義務

乙方不得隨意將有關公司連鎖的計劃，運營活動等內容向第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給甲方及有關者造成損害時，必須根據(jù)相關要求予以賠償。

1.有關交易的價格，條件及供貨對象的事項；

2.有關乙方的計劃以及實際業(yè)績和進貨，盈虧，資金等的具體計算內容；

3.其它由甲方指定的保密事項。

第六條禁止行為

乙方未獲得甲方書面同意不得有以下行為，否則甲方有權追究乙方經濟責任：

1.向第三者轉承包或提供經營的方案或策略；

2.向他人轉承包或轉借配發(fā)的物品，文件以及商情等原件和復印件；

3.以本人名義或以他人名義，加入實質性的同業(yè)種類的其它連鎖，或有連鎖關系；

4.向他人轉承包或給第三人提供擔保抵押，出借經營權的證照時；

5.其它甲方要求禁止的事項。

第七條不可抗力的責任

因不可抗力因素給產品進貨及其它甲方活動造成障礙時，乙方不得提出異議并承諾不追究甲方的責任。

第八條合同的解除權

當乙方適合以下各項之一時，甲方有權解除本合同：

1.對本合同，運營規(guī)章因故意或過失而出現(xiàn)重大違反時；

2.不遵守甲方集中進貨的原則，在規(guī)定外進貨，或仿制本公司的產品；

3.不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實的答復時；

4.不遵守貨款支付期限及規(guī)定的支付方法時；

5.停止營業(yè)時；

6.有損害信用言行，已妨礙或將會妨礙連鎖活動時；

7.每月達不到規(guī)定的銷售業(yè)績時；

8.乙方未經甲方授權使用加盟店公章，合同章對外簽約合同時，乙方因此項行為所造成的一切法律后果由乙方承擔，甲方不承擔任何責任。

第九條合同終結的處理

1.解除本合同時，乙方必須履行以下事項：

1.1立即停止使用“_________公司”的商標及帶有“_________公司”的標識；

1.2立即撤掉或取消甲方指定的加盟店的內外裝修，招牌標志，廣告物等，將甲方提供或許可的徽記，標志，廣告物，資料等上交甲方，所需費用由乙方全部承擔；當乙方未自覺撤掉時，甲方可自行執(zhí)行，因此造成的損失及相關費用由乙方負擔；

1.3立即返還由甲方配備的文件及授權牌等物品。

1.4對建筑物的損傷補修由乙方進行并負擔費用；

2.乙方即使在解除合同以后，也要嚴守合同第五條規(guī)定的保密義務的條款。另外，任何時候要保證不得有對“_________公司”不利的言行。

第十條合同效力

1.本合同的期限以簽字之日起一年內有效。合同期滿后，乙方需提前二個月向甲方申請續(xù)簽，續(xù)簽后的合同最低期限為一年。

2.本合同未盡事宜部分，雙方應協(xié)商解決并制定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補充協(xié)議與本協(xié)議有異議的，以補充協(xié)議的條款為準。

第十一條違約責任

1.乙方自愿申請加入“_________公司”“_________”加盟店，一旦經甲方審核批準后不得隨意退出，如果申請退出，甲方不負責退貨，并自動取消其所有一切待遇。

2.如因產品質量問題所產生的責任（不包括中途運輸問題），由甲方負責。

3.如果由于乙方夸大產品功效的宣傳，給消費者造成損失，由乙方自行承擔責任，與甲方無關。

第十二條其它事項

1.有關甲方的說明：“_________公司”是甲方的公司名稱，“_________”是甲方的專賣店品牌名稱。

2.有關乙方的說明：乙方已充分的解讀確認本合同的權利和義務，并承諾本人有足夠的資金實力和能力完成本合同應盡的義務，用于經營的款項全部屬予自有資金。

3.本合同簽約地：___________________________________________

4.本合同訴訟地：___________________________________________

5.本合同簽訂必須附法定代表人的授權書方可生效。

第十三條本協(xié)議自_______年______月______日起正式執(zhí)行，本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

甲方（蓋章）：______________乙方（蓋章）：______________

甲方代表人（簽字）：________乙方代表人（簽字）：________

_________年_______月______日_________年_______月______日

簽訂地點：__________________簽訂地點：__________________

零售店工作總結范本七

合同編號：_________

甲方：_________

公司地址：_________

電話：_________

傳真：_________

乙方：_________

地址：_________

電話：_________

傳真：_________

根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法規(guī)的規(guī)定，經甲乙雙方友好協(xié)商，本著“平等互利，誠信合作”的原則，于合作期內開設加盟店一事，達成如下協(xié)議，雙方應共同遵守。

第一條甲方的責任

1.甲方的權利

1.1倡導經營“_________”專賣連鎖事業(yè)，并擁有“_________”注冊商標的所有權;

1.2根據(jù)市場需要，在各個____市設立加盟店專賣店;

1.3有權適時地得到乙方經營所必須提供的市場反饋信息;

1.4在產品計劃方面可以結合乙方所在地的條件，對產品供應計劃進行綜合性援助。

2.甲方的義務

2.1保證產品質量，如因產品的質量問題(如霉變，過期等)，負責調換同類合格產品。

2.2不得無故拖延發(fā)貨時間，否則，因此所造成的后果由甲方負責;

2.3乙方需要辦理非法人執(zhí)照時，甲方可提供一切合法手續(xù)，乙方辦理的費用自理。

第二條乙方的責任

1.乙方的權利

1.1擁有“_________”的商標，名稱的使用權及營業(yè)推廣權;

1.2依照甲方策劃的會員促銷，廣告宣傳，集體活動以及其它的策劃方案進行共同活動;

1.3有權獲得甲方經營管理業(yè)務的診斷性建議;

1.4乙方及從業(yè)人員有權接受甲方的職能培訓;

1.5有權接受甲方的各項專門職能的指導并進行經營活動。

2.乙方作為“_________”品牌加盟店的加盟經營者，必須恪守以下義務，誠實地從事經營活動：

2.1認同_________公司倡導的連鎖經營理念，遵守甲方關于“_________”連鎖經營專賣的各項規(guī)章制度;

2.2負責經營管理本區(qū)域的加盟店以及產品的推廣，開發(fā)工作;

2.3依照甲方的標準，保持加盟店的結構及形象;

2.4加盟店是符合法律規(guī)定的實體，專門從事經營活動;

2.5維護經營并不接受

第三者制約的經營體制;

2.6要認識作為_________公司連鎖店的社會使命，忠實地為顧客服務，建設健康產品的品牌加盟店;

2.7在加盟店的裝修方面，嚴格按照甲方規(guī)定的1標準執(zhí)行;

2.8嚴格按照甲方制定的進貨標準購貨，確定產品結構。

2.9乙方必須在當?shù)刈赓U專柜，專柜面積以乙方資金能力確定。

2.10乙方必須保障通迅工具的暢通并配置傳真等信息傳遞工具，如因上述原因造成的責任由乙方負責。

第三條進貨與運輸

1.產品的進貨

1.1乙方經營的產品，一律從甲方進貨。

1.2乙方首期進貨金額為_________。本合同簽訂生效起20天內為冷靜期，冷靜期后乙方承諾不再退貨(除產品本身質量問題外)。冷靜期內乙方未提出書面申請的，甲方視為乙方已確認。甲方與乙方合約終止時，乙方在經營期間的所有稅費由乙方自行承擔。

1.3乙方應及時并按要求將貨款匯入甲方指定的賬戶，同時向甲方提交銷售匯總表，無故拖延所造成的后果由乙方負責承擔。

1.4乙方應及時提交購貨計劃書并將該購貨款匯入甲方指定的賬戶，甲方收到貨款后，三天內將貨發(fā)出給乙方。

2.貨物運輸

2.1貨物的運輸為鐵路、汽車、_________三種方式，按離乙方注冊地最近的____市發(fā)運。(地址為_________省_________市)，到達乙方____市前的運輸費用由甲方承擔，到達乙方后的運輸費用由乙方承擔。

2.2如因運輸途中所造成的原因，應及時通過承運方予以解決。

2.3乙方收到貨物后，在____日內驗收并以書面回復甲方，如未回復，則視為合格驗收。

第四條業(yè)務管理

1.乙方及其所聘用的業(yè)務人員在銷售過程中，必須嚴格按照甲方統(tǒng)一零售價進行銷售，不得任意降價或漲價銷售，否則，甲方有權單方終止本合同并追究乙方的責任。

2.本協(xié)議書簽訂后的三個月內，乙方累計銷售額必須完成_________以后每月的銷售額不低于_________。

3.乙方如連續(xù)二個月未完成銷售指標，甲方有權另外開設加盟店，乙方不得有任何異議。

4.甲方付給乙方的服務津貼為：

4.1按銷售業(yè)績的5%計算并支付;(含乙方匯給甲方款項時應付銀行的手續(xù)費由乙方承擔);

第五條保密義務

1.乙方不得隨意將有關公司連鎖的計劃，運營活動等內容向

第三者泄漏。尤其對以下事項要作為重要的機密加以保守，若有違反，并給甲方及有關者造成損害時，必須根據(jù)相關要求予以賠償。

1.1有關交易的價格，條件及供貨對象的事項;

1.2有關乙方的計劃以及實際業(yè)績和進貨，盈虧，資金等的具體計算內容;

1.3其它由甲方指定的保密事項。

第六條禁止行為

1.乙方未獲得甲方書面同意不得有以下行為，否則甲方有權追究乙方經濟責任：

1.1向

第三者轉承包或提供經營的方案或策略;

1.2向他人轉承包或轉借配發(fā)的物品，文件以及商情等原件和復印件;

1.3以本人名義或以他人名義，加入實質性的同業(yè)種類的其它連鎖，或有連鎖關系;

1.4向他人轉承包或給

第三人提供擔保抵押，出借經營權的證照時;

1.5其它甲方要求禁止的事項。

第七條不可抗力的責任

因不可抗力因素給產品進貨及其它甲方活動造成障礙時，乙方不得提出異議并承諾不追究甲方的責任。

第八條合同的解除權

1.當乙方適合以下各項之一時，甲方有權解除本合同：

1.1對本合同，運營規(guī)章因故意或過失而出現(xiàn)重大違反時;

1.2不遵守甲方集中進貨的原則，在規(guī)定外進貨，或仿制本公司的產品;

1.3不遵照甲方的更改勸告，或不予以確實的答復時;

1.4不遵守貨款支付期限及規(guī)定的支付方法時;

1.5停止營業(yè)時;

1.6有損害信用言行，已妨礙或將會妨礙連鎖活動時;

1.7每月達不到規(guī)定的銷售業(yè)績時;

1.8乙方未經甲方授權使用加盟店公章，合同章對外簽約合同時，乙方因此項行為所造成的一切法律后果由乙方承擔，甲方不承擔任何責任。

第九條合同終結的處理

1.解除本合同時，乙方必須履行以下事項：

1.1立即停止使用“_________公司”的商標及帶有“_________公司”的標識;

1.2立即撤掉或取消甲方指定的加盟店的內外裝修，招牌標志，廣告物等，將甲方提供或許可的徽記，標志，廣告物，資料等上交甲方，所需費用由乙方全部承擔;當乙方未自覺撤掉時，甲方可自行執(zhí)行，因此造成的損失及相關費用由乙方負擔;

1.3立即返還由甲方配備的文件及授權牌等物品。

1.4對建筑物的損傷補修由乙方進行并負擔費用;

2.乙方即使在解除合同以后，也要嚴守合同

第五條規(guī)定的保密義務的條款。另外，任何時候要保證不得有對“_________公司”不利的言行。

183;餐飲業(yè)加盟合同書 183;連鎖店加盟合同 183;瑜伽加盟合同 183;家具加盟合同

183;特許加盟合同 183;商場超市加盟合同 183;加油站加盟合同書 183;酒類專賣店加盟合同

第十條合同效力

1.本合同的期限以簽字之日起________年內有效。合同期滿后，乙方需提前二個月向甲方申請續(xù)簽，續(xù)簽后的合同最低期限為________年。

2.本合同未盡事宜部分，雙方應協(xié)商解決并制定補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，若補充協(xié)議與本協(xié)議有異議的，以補充協(xié)議的條款為準。

第十一條違約責任：

1.乙方自愿申請加入“_________公司”“_________”加盟店，一旦經甲方審核批準后不得隨意退出，如果申請退出，甲方不負責退貨，并自動取消其所有一切待遇。

2.如因產品質量問題所產生的責任(不包括中途運輸問題)，由甲方負責。

3.如果由于乙方夸大產品功效的宣傳，給消費者造成損失，由乙方自行承擔責任，與甲方無關。

第十二條其它事項

1.有關甲方的說明：“_________公司”是甲方的公司名稱，“_________”是甲方的專賣店品牌名稱。

2.有關乙方的說明：乙方已充分的解讀確認本合同的權利和義務，并承諾本人有足夠的資金實力和能力完成本合同應盡的義務，用于經營的款項全部屬予自有資金。

3.本合同簽約地：_________

4.本合同訴訟地：_________

5.本合同簽訂必須附法定代表人的授權書方可生效。

第十三條：本協(xié)議自________年____月____日起正式執(zhí)行，本協(xié)議一式兩份，雙方各持一份，簽字蓋章后生效。

甲方(蓋章)：_________乙方(蓋章)：_________

甲方代表人(簽字)：_________乙方代表人(簽字)：_________

________年____月____日________年____月____日

簽訂地點：_________簽訂地點：_________

返

零售店工作總結范本八

xxx大藥房

gsp實施情況自查報告

(請結合本店實際，對部分內容進行修改）

xx食品藥品監(jiān)督管理局：

根據(jù)《藥品管理法》及其實施條例和《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求，為使xxx大藥房盡早通過gsp認證，在xx食藥監(jiān)部門的指導下，我藥房嚴格按照《藥品零售企業(yè)gsp現(xiàn)場檢查指導原則》進行了自查，現(xiàn)將有關情況報告如下：

一、基本情況

xxx大藥房屬于單體藥房，經營地址周圍無污染源，無高危設施，經營場所寬敞明亮，衛(wèi)生清潔、布局合理。藥房核準經營范圍為：中藥飲片、中成藥、化學藥制劑、抗生素制劑、生化藥品。我藥房按gsp要求，完善了相應的設備，修定了各崗位職責及相關規(guī)定，從硬件、軟件兩個方面進行gsp改造，收到了較好的效果。本藥店堅持依法經營，誠實守信，在gsp認證及日常經營中無任何欺騙行為。

二、企業(yè)實施gsp自查情況

（一）質量管理與職責

我藥房按照有關法律法規(guī)及《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求制定了質量管理文件，開展質量管理活動，確保了藥品質量。建立了與本藥房經營范圍和規(guī)模相適應的經營條件，包括組織機構、人員、設施設備、質量管理文件，并按照規(guī)定設置計算機系統(tǒng)（無此系統(tǒng)的刪除這句）。

企業(yè)負責人xxx是藥品質量的主要責任人，負責藥店的日常管理，保證質量管理人員有效履行職責，督促崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及《規(guī)范》要求。配備了質量管理員xxx專門負責藥品的質量工作，制訂了質量管理文件。質量管理員認真對供貨單位及其銷售人員資格進行審核，負責采購藥品合法性的審核，1

指導并監(jiān)督藥品采購、儲存、陳列、銷售等環(huán)節(jié)的質量管理工作，認真做好藥品質量查詢及質量信息管理工作，對不合格藥品進行確認和處理，負責假劣藥品不良反應的報告，認真做好藥品質量管理教育和培訓、計算機系統(tǒng)操作權限的審核、控制及質量管理基礎數(shù)據(jù)的維護以及對計量器具的校準及檢定工作，指導并督促藥學服務。負責其他應當由質量管理員履行的職責。

（二）人員管理

我藥房從事藥品經營和質量管理工作的人員，符合有關法律法規(guī)及《規(guī)范》要求，無行業(yè)禁入情況。企業(yè)負責人xxx具有xxx藥師資格，指導合理用藥。質量管理員為xxx，具有xxx藥師技術職稱。營業(yè)員xxx具有xx學歷，中藥飲片調劑人員xxx具有xxx學歷(無中藥飲片的刪除這句）。

xxx、xxx均接受了相關法律法規(guī)及藥品專業(yè)知識與技能的崗前培訓和繼續(xù)教育培訓。企業(yè)制定了培訓計劃并開展培訓。每年進行健康檢查，均取得健康證，并建立了健康檔案，符合上崗要求。我藥房沒有存放與經營活動無關的物品及私人用品和影響藥品質量和安全的行為。

（三）文件

本藥房按照有關法律法規(guī)制定了符合實際的質量管理文件，包括質量管理制度、崗位職責、操作規(guī)程、檔案、記錄和憑證等。并且定期審核，及時修訂。通過培訓使各崗位人員正確理解質量管理文件的內容，保證質量管理文件有效執(zhí)行。并制定了藥品質量管理制度：藥品采購、驗收、陳列、銷售、儲存、養(yǎng)護等環(huán)節(jié)的管理制度，供貨單位和采購品種審核制度，處方藥銷售管理制度，.藥品拆零管理制度，特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品管理制度，記錄和憑證管理制度，收集和查詢質量信息管理，質量事故、質量投訴管理制度，中藥飲片處方審核、調配、核對管理制度，藥品有效期管理制度，不合格藥品、藥品銷毀管 2

理；環(huán)境衛(wèi)生、人員健康制度，用藥咨詢、指導合理用藥等藥學服務管理制度，人員培訓及考核制度，藥品不良反應報告制度，計算機系統(tǒng)管理制度，執(zhí)行藥品電子監(jiān)管制度（無此內容的刪除這句），制定企業(yè)負責人、質量管理、采購、驗收、營業(yè)員以及處方審核、調配等崗位的職責。建立了藥品采購、驗收、銷售，處方審核、調配、核對等十幾項操作規(guī)程。

建立了藥品采購、驗收、銷售、陳列檢查、溫濕度監(jiān)測、不合格藥品處理等相關記錄，做到真實、完整、準確、有效和可追溯。記錄及相關憑證應當至少保存5年。

通過計算機系統(tǒng)記錄數(shù)據(jù)時，相關崗位人員應當按照操作規(guī)程，通過授權及密碼登錄計算機系統(tǒng)，進行數(shù)據(jù)的錄入，保證數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯。(無計算機系統(tǒng)的刪除這一段）。

（四）設施與設備

本企業(yè)的營業(yè)場所與其藥品經營范圍、經營規(guī)模相適應。企業(yè)營業(yè)面積xx平方米，環(huán)境整潔，布局合理，通風良好，無污染物，營業(yè)場所、生活區(qū)分開。營業(yè)用貨架xx組，柜臺xx組，銷售柜組標志醒目。由于具有合法、可靠的藥品供應渠道，售出藥品能夠及時補充，且驗收合格后及時上架入柜，所以本店不設倉庫。藥架、藥柜均能保持藥品與地面之間在10cm以上。藥店配備了防塵、防潮、防蟲、防鼠等設備。溫濕度計1個、除濕用具1個、換氣扇1個、黏鼠板1塊，(你店里有什么設施就寫什么）配備了符合要求的藥品拆零銷售所需的調配工具、包裝用品。并設有專門的含麻黃堿專柜。

（五）藥品的采購與驗收

1、藥品采購

藥品采購管理是保證藥品經營質量的關鍵環(huán)節(jié)。對藥品采購過程實施有效的監(jiān)督控制，為加強對藥品采購的管理，我們在采 3

購過程中首先制定了嚴格的采購管理制度，對采購過程中的具體事項，首營企業(yè)和購銷合同進行了有效的控制和規(guī)定。

（1）采購企業(yè)合法性

對合格供貨方、首營企業(yè)進行合法性評估，由采購員負責向供貨方索取相關資料，如加蓋企業(yè)原印章的藥品生產或經營許可證，營業(yè)執(zhí)照及其年檢證明復印件，《藥品生產質量管理規(guī)范》認證證書或者《藥品經營質量管理規(guī)范》認證證書復印件,相關印章、隨貨同行單（票）樣式，開戶戶名、開戶銀行及賬號，《稅務登記證》和《組織機構代碼證》復印件，通過調查與了解填寫首營企業(yè)審批表，經質量管理員審核合格，有藥店負責人審批同意后，建立合格供貨方檔案。

（2）采購藥品合法性

采購員采購藥品時，應當向供貨單位索取發(fā)票。發(fā)票應當列明藥品的通用名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、單價、金額等；

采購藥品應當建立采購記錄。采購記錄應當有藥品的通用名稱、劑型、規(guī)格、生產廠商、供貨單位、數(shù)量、價格、購貨日期等內容。

（3）供貨方銷售員合法性和質量保證協(xié)議書的簽訂。

檢查供貨方銷售員的經營行為與其企業(yè)“證、照”核準的經營方式、經營范圍是否相符。索取供貨方銷售員供貨單位公章原印章的銷售人員身份證復印件；檢查供貨單位公章原印章和法定代表人印章或者簽名的授權書，授權書應當載明被授權人姓名、身份證號碼，以及授權銷售的品種、地域、期限；供貨單位及供貨品種相關資料。

質量保證協(xié)議書的簽訂應明確雙方質量責任；供貨單位應當提供符合規(guī)定的資料且對其真實性、有效性負責；供貨單位應當按照國家規(guī)定開具發(fā)票；藥品包裝、標簽、說明書符合有關規(guī)定；藥品運輸?shù)馁|量保證及責任；質量保證協(xié)議的有效期限。

質量管理員負責對以上工作進行驗證審核，審核合格的材料與質量保證協(xié)議書一同入合格供貨方檔案。

2、藥品的驗收

為了確保采購藥品的質量，防止假劣藥品進入本店，我們制定了藥品驗收的管理規(guī)定。

藥品到貨時，驗收人員應當按采購記錄，對照供貨單位的隨貨同行單（票）核實藥品實物，做到票帳貨相符。

企業(yè)按規(guī)定的程序和要求對到貨藥品逐批進行驗收，驗收抽取的樣品應具有代表性。驗收人員應當對抽樣藥品的外觀、包裝、標簽、說明書以及相關的證明文件等逐一進行檢查、核對。

驗收員根據(jù)質量驗收實際情況，將驗收藥品的質量情況記錄下來同時做出驗收結論，并保留驗收記錄。對不合格藥品進行拒收，并報質量管理員。

（六）、陳列與儲存

本店對所經營的藥品嚴格按照《藥品經營質量管理規(guī)范》的要求，做到四分開的原則，即藥品與非藥品，內服與外用藥分開存放，處方藥與非處方藥分柜擺放，易串味的藥品與一般藥品分開存放，并根據(jù)藥品的特性進行存放，拆零藥品集中存放于拆零專柜，保留原包裝標簽和說明書。

陳列的藥品質量和包裝都符合規(guī)定，對陳列的藥品每月進行質量檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)有問題的藥品立即撤離貨架柜臺，并填寫相關記錄。陳列藥品的場所、貨架柜臺保持清潔衛(wèi)生。有防火、防潮、防蟲、防鼠、避光設施、設備。

為保證藥品儲存質量，藥品養(yǎng)護員對陳列的藥品每月進行定期檢查，對易變質、近效期、易潮解的藥品每周進行了質量檢查，發(fā)現(xiàn)的問題及時采取有效的處理措施。同時做好養(yǎng)護檢查記錄，定期匯總、分析和上報藥品養(yǎng)護質量信息。發(fā)現(xiàn)近期藥品及時填寫《商品催銷記錄表》并做出標記告知全體員工，對不合格藥品 5

及時下架，并通知質量管理員。

（七）、銷售管理與售后管理

企業(yè)在營業(yè)場所的顯著位置懸掛《藥品經營許可證》、營業(yè)執(zhí)照、職業(yè)藥師注冊證等。在藥品銷售管理中，我們制定了藥品銷售管理規(guī)定，藥品處方調配的管理規(guī)定，拆零藥品的管理規(guī)定，藥品不良反應報告的規(guī)定。嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法銷售藥品、確保藥品經營行為合法，經營藥品質量合格。營業(yè)員銷售藥品能正確介紹藥品的性能用途，禁忌及注意事項，對非處方藥的購買和使用能進行及時正確的指導。服務熱情。站立服務，處方經處方審核人員簽字后方可調配和銷售。對處方所列的藥品不得擅自更改或代用，對有超劑量的處方拒絕銷售，必要時，須經原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可銷售。

銷售藥品沒有采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售。

拆零藥品銷售使用的工具、包裝清潔衛(wèi)生。出售時在藥袋上寫明了藥品名稱、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期等。拆零銷售期間，保留原包裝和說明書。營業(yè)時間內，處方審核員在崗負責處方審核及顧客用藥的指導工作。處方審核員佩戴標明姓名、技術職稱、學歷等內容的胸卡，以方便顧客用藥咨詢。

除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。營業(yè)場所內，明示了服務公約，公布了監(jiān)督電話，設置了顧客意見薄，以利于顧客對我店的藥品質量和服務質量進行監(jiān)督和咨詢。對顧客的質量查詢、質量投訴和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質量問題，我店都要熱情接待，詳細記錄，明查原因，分清責任及時糾正。通過顧客對藥品質量、服務質量意見和建議的分析總結。不斷改進和提高了我們的工作和服務質量。

（八）、企業(yè)計算機系統(tǒng)（沒有的藥店刪除此項）

我藥房按要求配備了計算機系統(tǒng)，保證按流程和要求操作系統(tǒng)，使數(shù)據(jù)原始、真實、準確、安全和可追溯且及時備份。我藥 6

房硬件、軟件、網絡環(huán)境及管理人員的配備，能滿足質量管理的實際需要。配備了藥品電子監(jiān)管碼掃碼與數(shù)據(jù)上傳設備，保證數(shù)據(jù)及時上傳。

三、自查結果

我店成立了以企業(yè)負責人xxx為組長，質量負責人xxx，處方審核員xxxxxx為成員的自查小組，對藥店的各種制度和藥品質量以及供貨單位資格，各種記錄等進行自查，檢查結束后經過綜合分析，對存在的問題和不足提出整改方案及時改正。我店經過認真自查，認為本店基本達到了gsp認證要求，特申請gsp認證。

xxx藥店

年 月 日

零售店工作總結范本九

_________公司（以下稱“本部”）與_________（以下稱“加盟店”）本著互相協(xié)作和信任的原則，就使用由總部開發(fā)和完善成型的_________公司系統(tǒng)和形象，開發(fā)食品零售店事業(yè)，以穩(wěn)定和擴大雙方的經營事業(yè)，獲得利益，特簽訂本合同。

為使_________公司食品零售店事業(yè)的成功，總部開發(fā)了以_________公司為標志的統(tǒng)一設備、部品、設備、店鋪運作形式等統(tǒng)一的特定經營技術系統(tǒng)，通過不斷改善和實踐，_________公司商標和服務標志，表示_________公司的標簽、招牌、著作權等一系列的營業(yè)象征的統(tǒng)一性已被消費社會廣泛認識，并由此確立了信譽。

加盟店同意總部規(guī)定的_________公司系統(tǒng)的形象設計和企業(yè)理念，愿意按照以下各條規(guī)定，經營由_________公司商標表示的食品零售店?？偛恳源藶闂l件同意給予加盟店這種營業(yè)資格。為此，雙方同意下列條款。

第一條定義

本合同中使用的有關文字的定義

“_________公司經營技術資產”：由總部開發(fā)、完善成型，用于食品零售店經營的具有統(tǒng)一性的獨自的經營技術系統(tǒng)，是_________公司的注冊商號、商標、標志和與服務標志、模式、樣式、店鋪管理方式、商品陳列方式、會計系統(tǒng)、專業(yè)教育研修程序及營運有關的不可分的統(tǒng)一系統(tǒng)。

“_________公司店鋪”：_________公司店鋪指使用屬于總部所有的經營技術資產及商標的食品零售店。

“_________公司商標”：指稱為_________公司的商標和服務標志及表示_________公司的標記、記號、招牌、標簽、樣式及其它一切營業(yè)象征。

“_________公司形象”：加盟店因使用_________公司經營技術資產和商標，而使其統(tǒng)一性被公眾廣泛認識，獲得了信譽，并在定型的統(tǒng)一形象下營運。

第二條獨立的當事者

1.本合同當事雙方為各自獨立的事業(yè)者。雙方之間不存在任何共同投資、代理、雇傭、承包關系。加盟店不具有代行總部或總部而發(fā)生任何行為的權力。加盟店職工不是總部的員工，也不是總部代理人?？偛繉ζ鋭趧雨P系及員工行為不承擔任何責任。

2._________公司店鋪的經營由加盟店自立，獨立承擔責任，經營決策是加盟店自行判斷，自主運作的行為。

第三條加盟店的資格

1.只有具備下列條件者才有資格成為_________公司連鎖加盟店：

（1）沒有受過刑事處罰者。

（2）受過總部規(guī)定的訓練，并按要求完成訓練內容，被總部認可的合格者。

（3）經與總部協(xié)商，被認定可以經營_________公司店鋪的特定店鋪（經營）者。

2.如加盟店是法人組織，則前項資格條件中，第一項的對象是法人代表，第二項的對象是法人代表和法人代表指定的職工。

第四條特許的給予

在本合同執(zhí)行期間，總部給予加盟店使用本部開發(fā)、完善的經營技術——_________公司經營技術資產，在第七條規(guī)定的場所開設、經營_________公司店鋪的權力。

第五條商標的使用承諾

1.總部承諾在本合同執(zhí)行期間，加盟店可以在加盟店的_________公司店鋪中使用_________公司商標、服務標志及表示這些的標志、記號、樣式、標簽和招牌。

2.加盟店不得在_________公司店鋪以外使用本合同中總部同意加盟店使用的商標。

3.加盟店要使用總部商號的一部分或作為加盟店商號的一部分使用總部商標，須事先征得總部的書面承諾。

4.本合同終止或解除后，加盟店不得以任何理由再使用_________公司商標。

5.事先未得總部書面承諾，加盟店不得在登記商號中出現(xiàn)_________公司字樣。未經總部同意私自注冊了此類商號則須無條件消除。

第六條使用范圍和使用方法

1.加盟店只能按總部承諾的范圍和方法使用_________公司商標及經營技術資產，同時必須以_________公司經營技術資產為基礎，按統(tǒng)一形象經營店鋪。

2.加盟店使用_________公司商標和經營技術資產時，不得有以下行為：

（1）降低_________公司形象，損害_________公司商標和經營技術資產的行為。

（2）除為_________公司店鋪經營而向加盟店職工傳授_________公司經營技術資產及總部有特別指示外，向第三者泄露、傳授_________公司經營技術資產。

（3）加盟店為第三者模仿_________公司商標和經營技術資產，或幫助第三者模仿。

第七條店址選擇

1.加盟店店鋪設在_________處。

2.總部不得在加盟店半徑250米（直徑500米）范圍內自己或讓第三者經營其他_________公司店鋪。

3.總部依據(jù)地理條件和區(qū)域商業(yè)結構狀況認為，在現(xiàn)有加盟店的所在地另設_________公司店，不會發(fā)生相互競爭關系，或因人口增加，交通情況變化等原因，總部認為有必要再增設店鋪時，總部可以自己或讓第三者在同一區(qū)域經營加盟店。

4.第二款對位于商業(yè)繁華區(qū)和準繁華區(qū)的加盟店不適用。

第八條店址的變更

1.因地理環(huán)境變化和其它原因，加盟店希望變更在第七條第2款規(guī)定區(qū)域內的店鋪時，可以向總部提出變更申請。

2.總部認為變更要求的理由可以成立，應即刻作出答復，并須對選擇新店址進行調查等必要的幫助。

3.加盟店應支付總部進行上述所列調查等的費用。

第九條追加建店

1.加盟店除第七條第1款的店鋪外，還要新建_________公司店（以下稱追加建店）時，除以第七條第1款的店鋪為對象的本合同外，還必須與總部另簽以該追加建店事項為對象的_________公司特許連鎖合同。

2.如總部認為該追加建店要求符合經濟、人才條件，而且也符合_________公司連鎖總體利益，總部就必須同意，但是總部不承認10家以上的追加建店。

3.加盟店在簽訂了以該追加建店為對象的_________公司特許連鎖合同后，應即刻向總部支付加盟金_________元。

4.前款加盟金包括_________公司特許連鎖合同規(guī)定的費用和為追加建店而進行調查的費用，以及向政府主管部門申請許可所需的一切費用。

第十條_________公司商標及經營技術資產

1.加盟店承認_________公司經營技術資產是只屬于總部所有的具有特定人垢經營技術資產，受法律保護。

2.加盟店承認，_________公司商標為_________公司連鎖統(tǒng)一的營業(yè)象征，屬總部所有。

3.總部須適應社會經濟形勢變化，對現(xiàn)有經營技術資產進行不斷地研究、完善和積累。

第十一條經營指導及幫助