最新數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短(通用8篇)

總結(jié)是一種概括性的寫作方式，它幫助人們系統(tǒng)化地整理和理解所學(xué)和所思。如何發(fā)展良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)效率和質(zhì)量？閱讀這些總結(jié)范文有助于我們了解總結(jié)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容要點(diǎn)。

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇一

摘要：對(duì)于crm數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用程序，本文做出了系統(tǒng)性的總結(jié)和研究，這包括了面向crm數(shù)據(jù)挖掘的體系和結(jié)構(gòu)，立足于客戶生命周期的角度，并結(jié)合本行業(yè)發(fā)展的前景，對(duì)crm中的數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行了分析。

關(guān)鍵詞：數(shù)據(jù)挖掘；客戶關(guān)系管理(crm)；知識(shí)發(fā)現(xiàn)。

如今，經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展的速度不斷加快，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景之下呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的局面，外加互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益普及化，促使當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇。眾所周知，客戶對(duì)于一家企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因此為了更好的促使現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展順利，理應(yīng)不斷維護(hù)好企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。這種關(guān)系對(duì)于不斷增強(qiáng)企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力十分重要，因此企業(yè)不斷改善客戶關(guān)系，便成了企業(yè)發(fā)展中一項(xiàng)重要的任務(wù)?？蛻舴治鍪瞧髽I(yè)發(fā)展中處理好客戶關(guān)系管理的基本，然而如何做好客戶分析呢，這就需要對(duì)數(shù)據(jù)挖掘進(jìn)行應(yīng)用，數(shù)據(jù)挖掘的研究應(yīng)用在現(xiàn)代企業(yè)客戶關(guān)系管理意義非凡。

1crm體系結(jié)構(gòu)。

客戶關(guān)系管理(customerrelationshipmanagement，crm)起源于上個(gè)世紀(jì)的八十年代初期，首次提出了接觸管理，也就是不斷收集客戶與企業(yè)聯(lián)系的所有有關(guān)信息。到了九十年代初，又增加了電話服務(wù)以及客戶服務(wù)支持?jǐn)?shù)據(jù)等相關(guān)的分析。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，如今企業(yè)發(fā)展中的客戶之間的關(guān)系其管理的手段和方式逐漸走向成熟化，并且在理論和實(shí)踐方面不斷成熟化。crm是一個(gè)把客戶看做中心的營(yíng)銷理念，通過(guò)信息化的技術(shù)方式，重新設(shè)計(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)單元，優(yōu)化工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)的過(guò)程。它將現(xiàn)代信息技術(shù)也就是我們常說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、多媒體信息技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理信息技術(shù)、專家數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)以及人工智能呼叫中心等融合在了一起。crm具有較強(qiáng)的自動(dòng)化特點(diǎn)，并且能夠處理好銷售與客戶管理之間的關(guān)系。它的目的在于不斷的縮短銷售的周期以及銷售中投入的成本，進(jìn)而不斷增加企業(yè)在盈利方面的能力，并且尋找一片新的產(chǎn)品市場(chǎng)，逐漸增加企業(yè)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，從而提高潛在客戶以及忠誠(chéng)客戶的滿意度，盈利能力以及忠誠(chéng)度等。

2crm中數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用研究領(lǐng)域。

2.1從客戶生命周期角度分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。

從crm的廣義來(lái)看，可以簡(jiǎn)單化的理解為管理所有的和客戶之間的一系列互動(dòng)。在購(gòu)買實(shí)踐的過(guò)程中，這就需要運(yùn)用多種信息對(duì)客戶之間的多維關(guān)系進(jìn)行預(yù)測(cè)以及分析。在不同的階段過(guò)程中，客戶關(guān)系可以看做是客戶的生命周期。一般說(shuō)來(lái)，客戶的生命周期可以劃分為3個(gè)主要的過(guò)程：其一是尋找到客戶，其二是能夠提升客戶的價(jià)值，其三是不斷維護(hù)好效益客戶，使其持續(xù)受益。如果實(shí)現(xiàn)了各個(gè)階段效益的最大化，便可以在此基礎(chǔ)上不斷提高企業(yè)的利潤(rùn)。其一是借助數(shù)據(jù)挖掘?qū)ふ覞撛诘男驴蛻簦篶rm中首先應(yīng)該做的便是識(shí)別那些潛在的客戶，尋找到之后就要盡可能使其轉(zhuǎn)變成企業(yè)發(fā)展中的忠實(shí)客戶，數(shù)據(jù)挖掘可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一切。其二是不斷提升客戶的價(jià)值：通過(guò)客戶盈利能力的相關(guān)具體化分析，進(jìn)一步挖掘和預(yù)測(cè)客戶本身所具有的盈利能力以及未來(lái)的具體變化；通過(guò)對(duì)客戶購(gòu)買模式的相關(guān)研究，實(shí)現(xiàn)客戶的細(xì)分化，這樣一來(lái)可以針對(duì)性的提供更加具有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)，從而能夠有效的實(shí)現(xiàn)多維化的交叉銷售。其三是維護(hù)好客戶，要及時(shí)的對(duì)客戶忠誠(chéng)度進(jìn)行分析研究，以防客戶流失。借助數(shù)據(jù)的深入研究和挖掘，及時(shí)分析好客戶的歷史交易記錄，提醒消費(fèi)者行為，并提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

(1)零售業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘零售業(yè)crm它是數(shù)據(jù)挖掘領(lǐng)域中最重要的應(yīng)用方面，伴隨著網(wǎng)絡(luò)以及電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展而呈現(xiàn)出繁榮發(fā)展的態(tài)勢(shì)。通過(guò)對(duì)零售數(shù)據(jù)的挖掘可以對(duì)客戶的購(gòu)買行為進(jìn)行識(shí)別和具體化的分析，并且及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的購(gòu)買嗜好以及未來(lái)的購(gòu)買趨勢(shì)，這樣便不斷提高了服務(wù)的質(zhì)量，為客戶滿意度的提高提供了條件。例如，我們可以借助多個(gè)特性化的數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的銷售，這樣一來(lái)便實(shí)現(xiàn)了客戶與產(chǎn)品之間的多維聯(lián)系，使用多維、相關(guān)化的分析來(lái)做好促銷的'有效性，借助序列模式我們可以挖掘客戶忠誠(chéng)度，通過(guò)相關(guān)性分析可以為購(gòu)買參考提供建設(shè)性的意見(jiàn)和建議。(2)電信業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘當(dāng)前的電信行業(yè)，已經(jīng)從純粹的市話服務(wù)領(lǐng)域不斷轉(zhuǎn)向提供一些綜合性的電信服務(wù)。它能夠把互聯(lián)網(wǎng)、電信網(wǎng)以及其他的各種通信和計(jì)算融合在一起，這是時(shí)代發(fā)展的大潮流。借助數(shù)據(jù)挖掘等相關(guān)技術(shù)可以為一些商業(yè)化的實(shí)踐提供條件，確定好電信服務(wù)的基本方式，捕捉每一個(gè)盜竊，從而更好地借助技術(shù)方面的資源，實(shí)現(xiàn)頗具人性的服務(wù)。電信數(shù)據(jù)一般具有多維化的分析功能，可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的識(shí)別與比較，更可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)通信與系統(tǒng)負(fù)載等。通過(guò)量化分析，聚類分析以及異常值分析對(duì)盜用、異常模式進(jìn)行識(shí)別和破解。(3)金融業(yè)crm中的數(shù)據(jù)挖掘如今，大部分的銀行以及一些金融性的專業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?yàn)榭蛻籼峁┝硕喾N選擇，例如最基本的儲(chǔ)蓄、投資以及信貸服務(wù)等。有時(shí)也可以提供一些保險(xiǎn)和股票服務(wù)。在金融市場(chǎng)中，數(shù)據(jù)生成已經(jīng)相對(duì)成熟，從整體看來(lái)金融領(lǐng)域的數(shù)據(jù)相對(duì)較完整、可靠，它為數(shù)據(jù)分析提供了基點(diǎn)。下面的幾個(gè)是平時(shí)常見(jiàn)的應(yīng)用情況：通過(guò)多維化的數(shù)據(jù)分析、挖掘可以做好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本任務(wù)；通過(guò)特征比較研究做好數(shù)據(jù)的衡量和計(jì)算幫助客戶對(duì)貸款償還進(jìn)行科學(xué)化的預(yù)測(cè)和分析；通過(guò)分類以及聚類的方式對(duì)客戶群體進(jìn)行識(shí)別，對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行分析；借助數(shù)據(jù)的可視化以及關(guān)聯(lián)性分析對(duì)金融洗錢以及其他的一些金融犯罪進(jìn)行偵破。

作者:吳磊單位:吉林省長(zhǎng)春市吉林建筑大學(xué)計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程學(xué)院。

參考文獻(xiàn)。

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數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇二

信息安全體系的構(gòu)建需要掌握信息安全風(fēng)險(xiǎn)的狀態(tài)及其分布變化的規(guī)律，并在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估之后結(jié)合企業(yè)自身的特點(diǎn)，以構(gòu)建起具有自適應(yīng)能力的信息安全模型，保證信息安全風(fēng)險(xiǎn)能夠被控制在可接受的最小范圍內(nèi)，并接近于零。

其構(gòu)建的具體操作如下：

3.1前期策劃與準(zhǔn)備。

前期的策劃與準(zhǔn)備是對(duì)信息安全體系的構(gòu)建打好基礎(chǔ)，主要包括對(duì)員工的教育培訓(xùn)、初步制定體系構(gòu)建的目標(biāo)和整體計(jì)劃，并以建立相關(guān)內(nèi)部安全管理機(jī)制和系統(tǒng)構(gòu)建組織來(lái)切實(shí)推動(dòng)項(xiàng)目的開(kāi)展運(yùn)行，在人力資源的管理和配置上要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，確保構(gòu)建的`每個(gè)環(huán)節(jié)都有人員參與。

3.2確認(rèn)適用范圍。

根據(jù)自身實(shí)際情況來(lái)確定信息安全管理系統(tǒng)的適用范圍，注重關(guān)鍵安全領(lǐng)域的構(gòu)建和管理保護(hù)，在管理上可以通過(guò)劃分管理區(qū)域來(lái)進(jìn)行管理，并通過(guò)責(zé)任制將責(zé)任落實(shí)在每個(gè)管理者的身上，依據(jù)信息安全等級(jí)的不同來(lái)規(guī)范管理者的管理權(quán)限，以實(shí)現(xiàn)適當(dāng)?shù)牟煌?jí)別的信息安全管理。

3.3風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

對(duì)構(gòu)建的信息安全體系進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估可以從內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)進(jìn)行，以內(nèi)部自身設(shè)定的安全管理制度和對(duì)信息資產(chǎn)等級(jí)重要程度的分化來(lái)逐級(jí)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，在檢查審核系統(tǒng)能否有效保障信息安全的同時(shí)，要對(duì)可能出現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行評(píng)估和預(yù)測(cè)，并提出相關(guān)方案來(lái)對(duì)此進(jìn)行預(yù)控和將損失降到最小。

3.4建立體系框架。

科學(xué)合理的安全體系框架的構(gòu)建要從全局的角度去考慮，通過(guò)對(duì)內(nèi)部整體資源進(jìn)行整合和劃分，對(duì)不同等級(jí)信息采取不同層次的框架建立，如根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、信息狀況、技術(shù)條件、組織特征等來(lái)進(jìn)行信息框架構(gòu)建，并依次對(duì)其進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，制定預(yù)控方案和盡可能地更新完善。

3.5文件編寫。

文件編寫的主要內(nèi)容為：前期策劃制定的總方針、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、適用范圍文檔、適用性申明等文件來(lái)作為信息安全管理體系構(gòu)建的基礎(chǔ)工作，要求其符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的總體要求，儲(chǔ)存以便后期的改進(jìn)和完善。

3.6運(yùn)行及更新維護(hù)。

前期工作的完盡之后系統(tǒng)便可進(jìn)入運(yùn)行階段，運(yùn)行階段是對(duì)前期工作的驗(yàn)證和檢查，通過(guò)發(fā)行系統(tǒng)的漏洞來(lái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改進(jìn)，并在運(yùn)行過(guò)程中不斷完善信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，使得安全系統(tǒng)的安全程度更高。

后期的更新維護(hù)還需要技術(shù)人員自身素質(zhì)和技能的不斷提高，這也需要從組織內(nèi)部去加強(qiáng)培訓(xùn)。

參考文獻(xiàn)：

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇三

（1）在旅游區(qū)的應(yīng)用。大數(shù)據(jù)已逐步運(yùn)用到旅游行業(yè)中，尤其是省級(jí)旅游局及5a級(jí)旅游景區(qū)，不斷地結(jié)合企業(yè)自身的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)?shù)卣e極開(kāi)展旅游行業(yè)的`開(kāi)發(fā)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，還可以根據(jù)數(shù)據(jù)分析了解游客的偏好，為旅游企業(yè)發(fā)展提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品與服務(wù)。對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠具體的了解到景區(qū)，相關(guān)的服務(wù)設(shè)施能夠更受游客的喜歡。

（2）在旅游行業(yè)的定位。企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘與分析，能夠掌握客戶的具體需求與偏好，通過(guò)具體的信息進(jìn)行正確的戰(zhàn)略部署，不僅能夠推動(dòng)企業(yè)自身的產(chǎn)品升級(jí)，還能夠加快企業(yè)的創(chuàng)新與改革。將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在旅游行業(yè)中，能夠推動(dòng)旅游企業(yè)自身的市場(chǎng)定位，及時(shí)整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)中的信息價(jià)值，能夠通過(guò)數(shù)據(jù)信息對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行新的開(kāi)拓，更進(jìn)一步挖掘市場(chǎng)。利用市場(chǎng)信息的精準(zhǔn)定位，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

（3）旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷利器。如今互聯(lián)網(wǎng)傳播速度如此之快，通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理，可以形成一個(gè)巨大的數(shù)據(jù)行業(yè)，從中能夠得到整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)以及相關(guān)信息。由于信息總量的上漲，可以有效地提升整個(gè)旅游市場(chǎng)的行業(yè)需求，能夠推動(dòng)旅游行業(yè)的有效發(fā)展。旅游行業(yè)通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，還可以對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行有效的應(yīng)對(duì)。在越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，可以更加準(zhǔn)確的對(duì)自身的市場(chǎng)定位進(jìn)行分析，進(jìn)一步完善自身的產(chǎn)品定位，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)的快速成長(zhǎng)。

3結(jié)語(yǔ)。

通過(guò)上述分析能夠看到，隨著信息時(shí)代的到來(lái)，大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展。旅游行業(yè)通過(guò)對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)整理與分析，可以更有效地提高整個(gè)旅游行業(yè)的升級(jí)與轉(zhuǎn)型，為客戶提供多樣化的產(chǎn)品與服務(wù)。通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷更新與發(fā)展，能夠及時(shí)地利用大數(shù)據(jù)對(duì)信息進(jìn)行處理，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展。

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇四

（1）大數(shù)據(jù)對(duì)旅游行業(yè)的促進(jìn)作用。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的生活理念與生活方式出現(xiàn)了很大的改變，在市場(chǎng)上隨處可見(jiàn)各種各樣的信息，對(duì)這些信息進(jìn)行收集整理，適當(dāng)?shù)臍w納并進(jìn)行分析，可以從中得到有效的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，能夠促進(jìn)整個(gè)商品市場(chǎng)形成一個(gè)完整的體系。從事旅游行業(yè)的企業(yè)利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問(wèn)題以及優(yōu)勢(shì)，能夠生產(chǎn)出更加符合客戶需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶的需求生產(chǎn)出多樣化、個(gè)性化的產(chǎn)品或者服務(wù)，進(jìn)一步的提升自身價(jià)值。

（2）提高旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)大數(shù)據(jù)全方位的分析整個(gè)旅游行業(yè)客戶的具體信息，利用相關(guān)的軟件進(jìn)行建模運(yùn)算能夠得到有效的結(jié)果，再對(duì)信息進(jìn)行推理分析，得到自身想要的數(shù)據(jù)。不僅能夠推動(dòng)整個(gè)旅游行業(yè)的發(fā)展，還能夠讓旅游景點(diǎn)及時(shí)按照部門或者是景區(qū)的布置加強(qiáng)公共服務(wù)體系的建設(shè)，從而滿足消費(fèi)者日趨多元化趨勢(shì)的發(fā)展需求。能夠?qū)蛻舻姆?wù)進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，讓客戶得到更加全面的服務(wù)，提高游客對(duì)旅游景點(diǎn)公共服務(wù)滿意度。

（3）改善旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理。旅游企業(yè)利用旅游信息的挖掘以及具體的分析，能夠?qū)β糜涡袠I(yè)進(jìn)行有效的指導(dǎo)，對(duì)旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效的管理。及時(shí)地了解客戶的偏好以及特征，提升企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的有效度，可以按照數(shù)據(jù)結(jié)果對(duì)企業(yè)運(yùn)行情況進(jìn)行具體的分析，還能夠?qū)\(yùn)行結(jié)果進(jìn)行全方位的監(jiān)測(cè)，對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行有效的掌握與管理，從而促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

（4）更新?tīng)I(yíng)銷策略。在我國(guó)傳統(tǒng)的旅游行業(yè)中，大部分的旅游企業(yè)采取的營(yíng)銷策略都是比較單一的，而且其目標(biāo)群體也比較模糊。所以，旅游企業(yè)很難按照市場(chǎng)的發(fā)展需求來(lái)對(duì)自身進(jìn)行適當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)型與升級(jí)。利用大數(shù)據(jù)莒南縣分析，能夠讓旅游企業(yè)充分的掌握客戶的偏好，能夠按照市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)際情況進(jìn)行具體分析，并且還能夠?qū)οM(fèi)者群體進(jìn)行有效的劃分。

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇五

檔案是對(duì)個(gè)人和單位各種情況的及時(shí)記載，檔案的管理效果直接影響到企事業(yè)單位的生存和發(fā)展。因此，根據(jù)具體情況，了解知識(shí)管理的重要作用，分析檔案管理中存在的問(wèn)題，采取合理的措施，在檔案管理中引進(jìn)知識(shí)管理，規(guī)范檔案管理，提高檔案管理質(zhì)量和管理效果是值得深思的問(wèn)題。

一、基本概念。

知識(shí)管理是一個(gè)新興的概念，既包括了對(duì)知識(shí)本身的管理，同時(shí)也包括了所有和知識(shí)相關(guān)的其他資源的管理。是現(xiàn)代的一種新型管理模式，它是指通過(guò)有效途徑，構(gòu)建知識(shí)及知識(shí)體系，并把知識(shí)運(yùn)用于管理的復(fù)雜過(guò)程。在知識(shí)管理中人占主導(dǎo)地位，人是創(chuàng)造者和實(shí)施者。知識(shí)是知識(shí)管理的主體，通過(guò)人們對(duì)知識(shí)的組織加工和有效管理，能夠把一些無(wú)形的如個(gè)人工作技巧、思考方法等通過(guò)人類的智慧轉(zhuǎn)化成可以有效運(yùn)用的知識(shí)資源，使知識(shí)管理的范圍得到拓展，通過(guò)資源共享，促進(jìn)知識(shí)的'交流，提高服務(wù)質(zhì)量。

和傳統(tǒng)的檔案管理相比，運(yùn)用知識(shí)管理，改變了以往注重檔案管理的嚴(yán)密性和局限性，知識(shí)管理通過(guò)對(duì)知識(shí)的整合，形成一個(gè)完善的知識(shí)資源體系，通過(guò)資源共享，使原來(lái)不變的，閑置的知識(shí)能夠轉(zhuǎn)變成價(jià)值。進(jìn)而使檔案管理范圍得到拓展。知識(shí)管理可以通過(guò)現(xiàn)代化的信息手段，為用戶提供更多、更深入的服務(wù)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，從而提高經(jīng)濟(jì)效益和核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，在檔案管理中引入知識(shí)管理，可以促進(jìn)檔案信息的利用，提高檔案管理所產(chǎn)生的價(jià)值。

三、檔案管理存在的問(wèn)題。

由于知識(shí)水平和自身修養(yǎng)等原因，一些檔案管理人員基本素質(zhì)較低，在當(dāng)今的信息化普及的時(shí)代，仍有些年齡偏大的檔案管理人員電腦的操作能力和對(duì)一些系統(tǒng)軟件的理解運(yùn)用能力較差，無(wú)法適應(yīng)檔案信息化管理的需求。有些單位技術(shù)設(shè)備陳舊，電腦的內(nèi)存不足，系統(tǒng)無(wú)法升級(jí)，對(duì)一些軟件不予以識(shí)別，致使工作效率低，工作人員的工作負(fù)擔(dān)加重。一些檔案管理人員對(duì)自己的工作重視不夠，忽視了自己的職責(zé)，缺乏對(duì)檔案的保護(hù)意識(shí)，給工作帶來(lái)不必要的麻煩。在檔案管理過(guò)程中，各種信息缺乏統(tǒng)一的管理和調(diào)用，信息之間相互聯(lián)系性較差，不利于查閱和有效運(yùn)用。

（一）提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念。

無(wú)論領(lǐng)導(dǎo)還是檔案工作者都要提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，正確理解知識(shí)管理的真正意義，重視知識(shí)管理在檔案管理中的作用。加大宣傳力度，定期組織理論學(xué)習(xí)，了解檔案管理的有關(guān)知識(shí)，明確檔案管理的價(jià)值，人人做新型檔案管理的支持者和知情者，強(qiáng)化檔案的信息化建設(shè)，增加相關(guān)知識(shí)管理方面的內(nèi)容，比如知識(shí)檢索、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)整合等，讓知識(shí)管理更好地為檔案管理服務(wù)。

（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。

加強(qiáng)檔案管理的隊(duì)伍建設(shè)，提高檔案管理人員的素質(zhì)。定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)檔案管理和知識(shí)管理的理論知識(shí)以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解當(dāng)前形勢(shì)和檔案管理現(xiàn)狀，從而使檔案管理人員的業(yè)務(wù)水平和自身素養(yǎng)不斷提高，在可能的情況下，加大資金投入，加強(qiáng)人才培訓(xùn)，多為檔案管理人員提供外出學(xué)習(xí)和參觀機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)其他單位先進(jìn)的管理方法，開(kāi)闊視野，不斷豐富自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并把所見(jiàn)所聞經(jīng)過(guò)加工，取長(zhǎng)補(bǔ)短，運(yùn)用到自己檔案管理的工作實(shí)際中，提高檔案知識(shí)管理水平。提高部分檔案管理人員的計(jì)算機(jī)運(yùn)用能力，實(shí)行一幫一，讓一些年輕的工作人員多為他們指導(dǎo)，為他們解決一些技術(shù)問(wèn)題，提升他們的業(yè)務(wù)能力。聘請(qǐng)優(yōu)秀的檔案管理人員或知名人士來(lái)做講座，為檔案管理隊(duì)伍注入新鮮的血液，促進(jìn)整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)。

（三）完善管理模式。

建立健全各種管理制度，根據(jù)本單位的特點(diǎn)，制定符合單位實(shí)際的知識(shí)管理制度和具體實(shí)施辦法，在具體運(yùn)行過(guò)程中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行修正，分析知識(shí)管理的運(yùn)用效果，給出更有效的策略。建立健全知識(shí)管理投入機(jī)制、系統(tǒng)建設(shè)管理、知識(shí)交流機(jī)制、知識(shí)發(fā)布制度等內(nèi)容，完善資源共享制度等。建立知識(shí)管理的獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)制度，對(duì)知識(shí)運(yùn)用的資金投入、支付相關(guān)的知識(shí)管理、知識(shí)培訓(xùn)制度等進(jìn)行合理的編制。

（四）充分運(yùn)用知識(shí)管理。

把知識(shí)管理有效運(yùn)用于檔案管理中，檔案管理人員可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加大對(duì)知識(shí)的收集力度，對(duì)提供個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、管理策略等無(wú)形知識(shí)的成員適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和激勵(lì)，創(chuàng)新檔案管理模式，利用知識(shí)管理整合現(xiàn)有的檔案資源，把網(wǎng)絡(luò)上的其他檔案資源豐富到檔案管理體系中，進(jìn)而構(gòu)建更完善的檔案管理知識(shí)體系，擴(kuò)大資源的范圍，提高檔案資源的準(zhǔn)確性、真實(shí)性和完整性，促進(jìn)檔案知識(shí)的資源共享，使檔案信息發(fā)揮應(yīng)有的作用。

五、結(jié)束語(yǔ)。

把知識(shí)管理運(yùn)用于檔案管理，是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，也是提高檔案管理效果的必然選擇。在實(shí)際工作中，明確知識(shí)管理的意義，建立健全知識(shí)管理制度，提高檔案管理工作者自身的素質(zhì)，勤于思考，努力進(jìn)取，轉(zhuǎn)變檔案管理方式，運(yùn)用知識(shí)管理有效解決檔案管理中存在的各種問(wèn)題。通過(guò)知識(shí)管理方式，使檔案管理有質(zhì)的飛躍。為使檔案管理能更好地為社會(huì)和大眾服務(wù)而不懈努力。

【參考文獻(xiàn)】。

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[2]霍燕.基于知識(shí)管理的企業(yè)檔案價(jià)值研究[d].天津師范大學(xué),2016.

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇六

一.一傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)文檔管理。

跟著企業(yè)信息化的請(qǐng)求,國(guó)有企業(yè)的文檔管理盡管履行了電子化、網(wǎng)絡(luò)化,然而仍有許多紙質(zhì)文檔占用大量的存儲(chǔ)庫(kù)房、櫥柜以及文檔架等空間。文檔機(jī)構(gòu)將文檔轉(zhuǎn)化為知識(shí)的能力嚴(yán)重不足,這使患上本來(lái)步入半衰期的文檔資源直接進(jìn)入休眠期甚至死亡期,進(jìn)而致使掌握著企業(yè)最有價(jià)值信息的文檔機(jī)構(gòu)在數(shù)字化時(shí)期不斷邊沿化。盡管文檔機(jī)構(gòu)所珍藏資源實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化貯存,但這些資源長(zhǎng)時(shí)間處于休眠期,并無(wú)實(shí)際價(jià)值意義。

一.二基于知識(shí)管理的國(guó)有企業(yè)文檔管理。

跟著數(shù)字化、電子化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)期的來(lái)臨,文檔管理的管理模式閱歷了實(shí)體管理、信息管理、知識(shí)管理進(jìn)程,這演變進(jìn)程實(shí)際是文檔價(jià)值的升華與知識(shí)內(nèi)涵的拓展進(jìn)程。知識(shí)管理是指通過(guò)對(duì)于企業(yè)內(nèi)外各種信息、知識(shí)進(jìn)行有效的辨認(rèn)、全面的搜集、科學(xué)的加工以及充沛的運(yùn)用,并且通過(guò)增進(jìn)知識(shí)同享、激勵(lì)知識(shí)立異、實(shí)現(xiàn)知識(shí)增值,從而來(lái)提高企業(yè)的應(yīng)變能力以及立異能力。基于文獻(xiàn)的梳理,文檔管理與知識(shí)管理的鉆研集中于構(gòu)建知識(shí)管理的請(qǐng)求。筆者認(rèn)為企業(yè)文檔是企業(yè)首要的知識(shí)資源,是企業(yè)知識(shí)管理的基礎(chǔ);同時(shí),文檔管理是維護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的有力武器。知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)價(jià)值的途徑,而文檔管理是對(duì)于顯性知識(shí)的管理。從文檔管理與知識(shí)管理的性質(zhì)來(lái)看,文檔管理是使歸檔文件的有序化以及結(jié)構(gòu)化,實(shí)現(xiàn)文檔的應(yīng)用價(jià)值;而知識(shí)管理是通過(guò)對(duì)于文檔的搜集、加工、應(yīng)用、編研以及信息化管理等手腕,將文檔轉(zhuǎn)化為知識(shí)資源。從文檔管理與知識(shí)管理的共同性質(zhì)來(lái)看,它們都是對(duì)于信息資源進(jìn)行加工,提掏出有價(jià)值的信息,為企業(yè)提供服務(wù)。

一.二.一文檔管理模式的轉(zhuǎn)變。

傳統(tǒng)的文檔管理是以紙質(zhì)文件為管理對(duì)于象,而現(xiàn)在多以電子文件與紙質(zhì)文件互為交融的資源為管理對(duì)于象,并且注重知識(shí)管理、知識(shí)同享與知識(shí)立異。

一.二.二文檔業(yè)務(wù)的流程再造。

業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)管理對(duì)于組織流程重組的1種管理思想。文檔業(yè)務(wù)流程再造是以文檔業(yè)務(wù)流程為改造對(duì)于象以及中心,以關(guān)切客戶的需乞降滿意度為目標(biāo),對(duì)于現(xiàn)有的文檔業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的再思考以及情勢(shì)的再設(shè)計(jì),使患上企業(yè)能最大限度地適應(yīng)新形勢(shì)下的現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)環(huán)境。文檔管理的流程再造是以文件管理的流程為基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)文件“發(fā)生、運(yùn)轉(zhuǎn)、歸檔、永遠(yuǎn)保留或者燒毀”流程的改造與知識(shí)管理的前端節(jié)制,流程再造是依據(jù)文件管理的流程履行文件前端節(jié)制,主要是對(duì)于企業(yè)內(nèi)部文檔而言,將發(fā)生于職能部門的文檔,經(jīng)由初次加工,送入文檔機(jī)構(gòu),由文檔人員依據(jù)企業(yè)文檔管理的標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行再次加工,然落后行歸檔,通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘的知識(shí)管理平臺(tái)提取知識(shí),最后通過(guò)服務(wù)平臺(tái)提供給用戶。

一.二.三文檔管理人材隊(duì)伍的建設(shè)。

傳統(tǒng)的文檔管理人員的職能是接受、保管、排序、借出、歸檔等基本職能,然而基于知識(shí)管理的文檔管理模式中,更要注重知識(shí)的產(chǎn)出,注重資料違后暗藏的有價(jià)值的知識(shí)。這請(qǐng)求作為介入信息管理、知識(shí)管理的工作人員提高自己的素質(zhì)與工作能力,掌握管理學(xué)以及現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí),熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,同時(shí)曉得應(yīng)用科學(xué)技術(shù)提高自己的工作效力。

二.一文檔管理模式面臨的新挑戰(zhàn)。

大數(shù)據(jù)時(shí)期象征著企業(yè)的數(shù)據(jù)量多而且結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)并重?；谥R(shí)管理的企業(yè)文檔管理模式注重知識(shí)管理、知識(shí)同享、知識(shí)立異。大數(shù)據(jù)到來(lái),對(duì)于知識(shí)管理的模式提出了新的請(qǐng)求?，F(xiàn)有管理模式的搜集視角狹隘,而在大數(shù)據(jù)違景下,文檔機(jī)構(gòu)的珍藏應(yīng)多元化發(fā)展,從廣泛視角搜集文檔資料,更多關(guān)注1些繁雜化、碎片化、底層化信息的搜集。

二.二文檔業(yè)務(wù)流程面臨的新挑戰(zhàn)。

目前,咱們從文檔流程與數(shù)據(jù)流程兩方面進(jìn)行文檔管理。咱們重視文檔的前端節(jié)制,然而只是對(duì)于文檔發(fā)生以前的文件做出簡(jiǎn)單鑒定與加工處理。這樣的處理并無(wú)減輕文檔機(jī)構(gòu)人員的工作量,而是加劇了文檔機(jī)構(gòu)重復(fù)性鑒定與加工處理。文檔資料的冗余性、繁雜性致使了知識(shí)提取工作量沉重,提取知識(shí)不可靠性。所以對(duì)于文檔的前端節(jié)制來(lái)講,文檔發(fā)生以前的文檔鑒定法子與文檔的標(biāo)準(zhǔn)化格式是無(wú)比必要的,選擇正確的文檔鑒定法子能快速判別文檔的價(jià)值,提高文檔輸入速度,而文檔標(biāo)準(zhǔn)化格式處理是發(fā)掘知識(shí)的基礎(chǔ)。

二.三文檔管理人材建設(shè)面臨的新挑戰(zhàn)。

人材資源是企業(yè)文檔管理的癥結(jié)。傳統(tǒng)的文檔管理模式中,只請(qǐng)求工作人員有歸檔、搜集資料、查詢等基本知識(shí),而跟著電子化、網(wǎng)絡(luò)化的推動(dòng),企業(yè)請(qǐng)求文檔機(jī)構(gòu)人員除了了具備基本服務(wù)素養(yǎng),還要曉得信息化技術(shù)。然而在大數(shù)據(jù)違景下的企業(yè)文檔管理,這些素養(yǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,文檔工作人員不但要曉得現(xiàn)代企業(yè)管理理論,熟識(shí)企業(yè)業(yè)務(wù)流程,還要擁有數(shù)據(jù)處理能力,能夠運(yùn)用先進(jìn)的技術(shù)提高工作能力與效力。工作人員要從數(shù)據(jù)的視角看待文檔,以大數(shù)據(jù)理念推進(jìn)文檔的管理與服務(wù)。從管理層來(lái)看,要嚴(yán)格把關(guān)人材提拔;加快文檔人員知識(shí)結(jié)構(gòu)的變革,多途徑、多層次培育人材。

二.四管理技術(shù)支撐以及服務(wù)面臨的新挑戰(zhàn)。

技術(shù)是企業(yè)發(fā)展的出產(chǎn)力。在基于知識(shí)管理的企業(yè)文檔管理模式中,技術(shù)是整個(gè)模式架構(gòu)的基石。從總體來(lái)看,it架構(gòu)布局是整個(gè)知識(shí)管理平臺(tái)的基礎(chǔ);從局部來(lái)看,數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是知識(shí)提取的核心技術(shù),是整個(gè)企業(yè)文檔管理的中心。整個(gè)文檔管理的軸心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),所有的流動(dòng)都繚繞它展開(kāi)?，F(xiàn)有文檔管理模式提供的是點(diǎn)對(duì)于點(diǎn)的個(gè)性化服務(wù)。在大數(shù)據(jù)違景下,用戶在競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的環(huán)境下需要更多的信息與知識(shí)才能做出好的決策,這對(duì)于國(guó)有企業(yè)文檔機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。用戶請(qǐng)求文檔機(jī)構(gòu)的服務(wù)響應(yīng)速度更快,信息檢索與查詢更便捷,信息與知識(shí)的可理解性更強(qiáng),并且能夠提供全進(jìn)程的信息服務(wù)。這請(qǐng)求文檔機(jī)構(gòu)在大數(shù)據(jù)違景下的個(gè)性化服務(wù)不但提供用戶所需要的信息,還要通過(guò)對(duì)于用戶需求進(jìn)行分析,提供基于海量散布式資源的.精細(xì)化知識(shí)組織輸出,即實(shí)現(xiàn)“信息+解決方案”的1站式服務(wù)。

三基于知識(shí)管理的國(guó)有企業(yè)文檔管理的優(yōu)化途徑。

為了應(yīng)答大數(shù)據(jù)時(shí)期的挑戰(zhàn),咱們可從兩個(gè)方面解決基于知識(shí)管理的文檔管理的問(wèn)題。

三.一基于知識(shí)管理的文檔管理模式的改良文檔。

管理工作的展開(kāi)需要兩方面的支撐。文檔是企業(yè)的可貴資源,增進(jìn)企業(yè)的成長(zhǎng),所以知識(shí)管理需要管理層領(lǐng)導(dǎo)的支撐。管理層要注重、關(guān)注企業(yè)文檔管理工作,為文檔管理配備必要資源,從大局動(dòng)身,定時(shí)提出請(qǐng)求,及時(shí)給予工作指點(diǎn)。在人員配備方面,企業(yè)要選用有必定信息素養(yǎng),掌握必定管理理論的工作人員,同時(shí)要擁有數(shù)據(jù)處理能力。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠解決企業(yè)文檔的電子文檔數(shù)據(jù)貯存提供與調(diào)用速度慢的問(wèn)題,所以企業(yè)的技術(shù)服務(wù)部必需從企業(yè)大局動(dòng)身,全面建設(shè)企業(yè)信息化平臺(tái)。從企業(yè)底層的網(wǎng)絡(luò)it架構(gòu)到面向用戶的信息平臺(tái),技術(shù)部的人員要提供1站式技術(shù),為文檔管理部門提供基礎(chǔ)技術(shù)支撐。此外,在面向用戶的文檔管理平臺(tái)上,必需要對(duì)于用戶進(jìn)行權(quán)限管理,防范企業(yè)泄密的風(fēng)險(xiǎn)。

三.二基于知識(shí)管理的文檔管理業(yè)務(wù)流程再造。

基于文檔管理業(yè)務(wù)流程再造,是指咱們?cè)谖臋n前端節(jié)制的時(shí)候,增添文檔鑒定與文檔格式標(biāo)準(zhǔn)化功能。在文檔鑒定方面,采取徐擁軍學(xué)者(二八年)的宏觀鑒定論。它再也不采取“時(shí)間、來(lái)源、職能、內(nèi)容或者用戶”之類的具體標(biāo)準(zhǔn),而是改用更為宏觀且相對(duì)于抽象的“文件構(gòu)成機(jī)關(guān)的社會(huì)職能”標(biāo)準(zhǔn)。這類宏觀鑒定標(biāo)準(zhǔn)與法子可以對(duì)于體積量大的文件進(jìn)行批處理式的鑒定,提高鑒定速度,進(jìn)而提高資料搜集工作的效力。對(duì)于于提高企業(yè)文檔輸入工作的效力問(wèn)題,這就請(qǐng)求企業(yè)樹(shù)立文檔管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。標(biāo)準(zhǔn)化體系分為兩個(gè)層次:第1個(gè)是數(shù)據(jù)輸入的標(biāo)準(zhǔn)化格式。標(biāo)準(zhǔn)化格式的電子文檔數(shù)據(jù)提高了工作人員對(duì)于數(shù)據(jù)輸入的效力,同時(shí)也利于工作人員對(duì)于海量標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)深層次的發(fā)掘。第2個(gè)是企業(yè)文檔管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化。工作人員嚴(yán)格依照標(biāo)準(zhǔn)化流程辦事,落實(shí)流程各個(gè)階段的責(zé)任,避免文檔泄密與丟失等其他突發(fā)事件。知識(shí)管理平臺(tái)是企業(yè)檔案管理的核心,它的前端是企業(yè)搜集的文檔經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化處理的數(shù)據(jù),后端是面向用戶的開(kāi)放性信息平臺(tái)。知識(shí)管理平臺(tái)的核心是數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)是大數(shù)據(jù)時(shí)期的1種數(shù)據(jù)處理技術(shù),它指從大量的、不完整的、有噪聲的、隱約的、隨機(jī)的實(shí)際利用數(shù)據(jù)中,提取隱含在其中的、人們事前不知道的、但又是潛伏有用的信息以及知識(shí)的進(jìn)程。數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù)擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)文檔海量信息中的精髓,有益于有效的知識(shí)管理,是實(shí)現(xiàn)知識(shí)發(fā)掘、知識(shí)同享、知識(shí)立異的途徑與法子。

四結(jié)語(yǔ)。

跟著國(guó)有企業(yè)范圍的增長(zhǎng),文檔累計(jì)量愈來(lái)愈大,在必定程度上相符了大數(shù)據(jù)的數(shù)量大、多種類、高價(jià)值的特征。文章對(duì)于基于知識(shí)管理的文檔管理進(jìn)行文檔前段節(jié)制,篩選文檔并對(duì)于文檔進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化處理,以便在知識(shí)管理平臺(tái)上,通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)掘技術(shù),實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、知識(shí)同享與知識(shí)立異。

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇七

通常情況下，將知識(shí)管理應(yīng)用在圖書(shū)館的主要目的就是通過(guò)強(qiáng)化圖書(shū)館員工間的溝通和交流，來(lái)推動(dòng)員工學(xué)習(xí)能力的提高，激發(fā)員工創(chuàng)新意識(shí)，這樣就可以促使員工以更飽滿的熱情投入到圖書(shū)館管理活動(dòng)中，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)興趣，以便真正達(dá)到獲取知識(shí)的良性循環(huán)。

1.革新圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)，打造學(xué)習(xí)型組織。

一般而言，在傳統(tǒng)的圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)中，往往存在嚴(yán)格的等級(jí)制度，這樣不但降低了信息的傳遞速度，而且不利于加強(qiáng)員工間的交流，久而久之，就會(huì)致使圖書(shū)館組織缺乏創(chuàng)造力，不能更好地順應(yīng)當(dāng)前信息時(shí)代發(fā)展潮流。但是，將知識(shí)管理應(yīng)用在圖書(shū)館管理活動(dòng)中，就能夠促使圖書(shū)館組織結(jié)構(gòu)逐步得到優(yōu)化，促使以往的'組織結(jié)構(gòu)向扁平化方向發(fā)展，這樣在簡(jiǎn)化傳送機(jī)制的同時(shí)，也達(dá)到了知識(shí)的共享。

知識(shí)管理應(yīng)用在圖書(shū)館管理活動(dòng)中的一個(gè)重要特色就是最大限度將知識(shí)管理的思想和理念應(yīng)用其中。與此同時(shí)，我們應(yīng)明確，服務(wù)是圖書(shū)館知識(shí)管理的核心理念，并通過(guò)服務(wù)來(lái)促使知識(shí)價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)。因此，將知識(shí)管理應(yīng)用在圖書(shū)館管理活動(dòng)中具有重要的作用和作用，從而就可以摒棄傳統(tǒng)圖書(shū)館管理誤區(qū)，逐步建立知識(shí)管理的深思方式是很有必要的，這樣才能切實(shí)提高文獻(xiàn)資源的利用效率，通過(guò)提供以人為本的知識(shí)服務(wù)，更好地滿足社會(huì)對(duì)知識(shí)信息的需求。

新形勢(shì)要求圖書(shū)館要立足于知識(shí)管理共享原則之上，構(gòu)建知識(shí)管理系統(tǒng)，有意識(shí)地積累并保存相關(guān)的知識(shí)資產(chǎn)，以便推動(dòng)內(nèi)部信息的溝通，從而真正實(shí)現(xiàn)內(nèi)部知識(shí)的共享。與此同時(shí)，要充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)管理系統(tǒng)是集知識(shí)收集、組織以及傳播管理技術(shù)于一體，呈現(xiàn)出綜合性、專家性和系統(tǒng)性特點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的一項(xiàng)重要工具。

參考文獻(xiàn)：

數(shù)據(jù)信息與知識(shí)論文簡(jiǎn)短篇八

作為世界制造巨頭，傳統(tǒng)中國(guó)制造業(yè)依靠?jī)r(jià)格低廉、市場(chǎng)份額、配套的生產(chǎn)制造能力等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得到了快速的增長(zhǎng)。經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入新常態(tài)后，傳統(tǒng)制造業(yè)的生存空間越來(lái)越小，亟須一場(chǎng)革命性的轉(zhuǎn)型升級(jí)。如今，制造業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的驅(qū)動(dòng)力則更多聚焦于知識(shí)，企業(yè)正從強(qiáng)調(diào)“行業(yè)/市場(chǎng)”定位的外生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)向關(guān)注內(nèi)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，更加注重企業(yè)知識(shí)積累、應(yīng)用、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力。從競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源上講，企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境客觀上是相同的，但通過(guò)有效的知識(shí)管理，可以從內(nèi)在去改善企業(yè)的組織記憶和認(rèn)知能力，幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住稍縱即逝的機(jī)會(huì)。尤其是對(duì)研發(fā)制造類企業(yè)，知識(shí)管理能助力研發(fā)創(chuàng)新與規(guī)范化制造，加快新品上市；利于最佳實(shí)踐在不同業(yè)務(wù)單元或工廠復(fù)制；助力團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力提升和工作方法完善，縮短員工新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)曲線；降低研發(fā)和制造階段重復(fù)犯錯(cuò)風(fēng)險(xiǎn)以及知識(shí)流失的風(fēng)險(xiǎn)等。鑒于此，本文通過(guò)對(duì)華星光電、寶時(shí)得機(jī)械這個(gè)兩個(gè)標(biāo)桿研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理實(shí)踐的研究，總結(jié)出了完整的研發(fā)制造業(yè)知識(shí)管理解決方案。

1華星光電項(xiàng)目背景。

華星光電作為深圳建市以來(lái)單筆投資額最大的工業(yè)項(xiàng)目，輝煌的成績(jī)讓人們刷新了對(duì)“深圳速度”與“深圳質(zhì)量”的認(rèn)知。這不可思議的中國(guó)制造背后，究竟是何神秘力量在推動(dòng)呢？制造業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，而技術(shù)、研發(fā)和管理是制造企業(yè)取得諸多優(yōu)異成績(jī)的關(guān)鍵，如果項(xiàng)目設(shè)計(jì)能節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間，員工工作能提高一點(diǎn)效率，產(chǎn)品生產(chǎn)能夠減少一些成本，那么企業(yè)就會(huì)繼續(xù)保持蓬勃發(fā)展的動(dòng)力！為此，華星光電制定了“知識(shí)管理為基礎(chǔ)，知識(shí)平臺(tái)為保障，人才培養(yǎng)為目標(biāo)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)通過(guò)企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)沉淀、關(guān)鍵崗位和業(yè)務(wù)知識(shí)地圖建設(shè)等，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)力支撐。

1.1知識(shí)資產(chǎn)沉淀給力人才復(fù)制。

華星光電設(shè)計(jì)了專業(yè)知識(shí)庫(kù)、制度流程庫(kù)、培訓(xùn)資料庫(kù)和外部資料庫(kù)，不僅將研發(fā)成果和設(shè)計(jì)資料沉淀下來(lái)，便于對(duì)優(yōu)秀成果統(tǒng)一規(guī)范化管理；也將項(xiàng)目各階段操作流程固化，提高了員工工作專業(yè)度和辦事效率，對(duì)年輕的華星光電可以達(dá)到“人才復(fù)制”的效果。通過(guò)與業(yè)務(wù)強(qiáng)相關(guān)的知識(shí)沉淀和固化，無(wú)論非常專業(yè)的技術(shù)研發(fā)資料，還是成功項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，都得到了系統(tǒng)的管理，極大方便了后續(xù)員工學(xué)習(xí)使用，很好地實(shí)現(xiàn)了節(jié)省一點(diǎn)時(shí)間、提高一點(diǎn)效率、減少一些成本的目標(biāo)。

1.2崗位知識(shí)地圖強(qiáng)力支撐業(yè)務(wù)。

產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)不是一兩個(gè)人可以扛起來(lái)的，而是由不同崗位員工協(xié)同完成。作為一家成立時(shí)間短，業(yè)務(wù)發(fā)展快，科技含量高的自主研發(fā)生產(chǎn)制造企業(yè)，崗位地圖非常重要：對(duì)于經(jīng)驗(yàn)豐富的專家，崗位地圖能指出該崗位全面詳實(shí)的工作，方便其投入更多時(shí)間進(jìn)行創(chuàng)新研究；對(duì)于新入職菜鳥(niǎo)，崗位知識(shí)地圖可讓其快速了解崗位價(jià)值與技能，通過(guò)學(xué)習(xí)快速勝任工作。通過(guò)知識(shí)地圖的運(yùn)用，華星光電將關(guān)鍵崗位與業(yè)務(wù)中知識(shí)點(diǎn)連接起來(lái)，不僅增強(qiáng)了企業(yè)學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也進(jìn)一步挖掘了無(wú)形知識(shí)資產(chǎn)。

2寶時(shí)得機(jī)械項(xiàng)目背景。

寶時(shí)得集團(tuán)始創(chuàng)于1994年，是一家集電動(dòng)工具研發(fā)、制造、營(yíng)銷于一體，擁有國(guó)際知名電動(dòng)工具品牌的跨國(guó)公司。作為中國(guó)規(guī)模最大的電動(dòng)工具制造商，為了提升企業(yè)的研發(fā)能力，寶時(shí)得非常注重提升企業(yè)的知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)能力。知識(shí)管理幫助寶時(shí)得實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)系統(tǒng)化管理，提高知識(shí)資產(chǎn)共享使用程度，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)的知識(shí)資產(chǎn)的有效管理、整合和應(yīng)用，提升企業(yè)知識(shí)的沉淀和轉(zhuǎn)化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的互動(dòng)和學(xué)習(xí)。

2.1寶時(shí)得機(jī)械kms系統(tǒng)：知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)。

通過(guò)kms系統(tǒng)建設(shè)將分散于企業(yè)內(nèi)各個(gè)角落的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)、全面梳理，形成企業(yè)級(jí)的知識(shí)資產(chǎn)管理平臺(tái)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)以人為中心，個(gè)人是知識(shí)的使用者，團(tuán)隊(duì)（公司級(jí)/項(xiàng)目/部門/專業(yè)領(lǐng)域）是知識(shí)的提供者和管理者，團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)公司管理或項(xiàng)目管理等活動(dòng)沉淀了知識(shí)，這些知識(shí)反過(guò)來(lái)又被分享給個(gè)人，為個(gè)人所應(yīng)用，最終用來(lái)服務(wù)于業(yè)務(wù)活動(dòng)。知識(shí)化團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是以團(tuán)隊(duì)為單位，能把團(tuán)隊(duì)智力（人）和團(tuán)隊(duì)智慧（知識(shí)）有效管理起來(lái)，并且將其快速應(yīng)用到業(yè)務(wù)過(guò)程中的`知識(shí)服務(wù)型it平臺(tái)。

2.1.1個(gè)人門戶：企業(yè)用戶的一站式協(xié)作交流空間。

在個(gè)人門戶中展示了個(gè)人頭像、姓名、職位與部門、個(gè)人知識(shí)管理的等級(jí)、積分、頭銜及財(cái)富等信息，這些信息都是用來(lái)衡量個(gè)人知識(shí)積累成果的指標(biāo)。在個(gè)人導(dǎo)航窗口中，包括首頁(yè)、消息、簡(jiǎn)歷、博文、收藏等信息。

2.1.2消息。

個(gè)人可以通過(guò)便捷發(fā)布窗口發(fā)布表情、文件、視頻、圖片、長(zhǎng)微博等消息，他人對(duì)該信息可以進(jìn)行點(diǎn)贊、評(píng)論、收藏或分享，從而進(jìn)行互動(dòng)。

2.1.3簡(jiǎn)歷。

自動(dòng)生成企業(yè)內(nèi)部用戶頭像照片墻；按姓名、手機(jī)號(hào)、郵箱多種方式進(jìn)行人員信息搜索，或是通過(guò)個(gè)人標(biāo)簽組合進(jìn)行搜索，查看人員信息時(shí)，自動(dòng)關(guān)聯(lián)系統(tǒng)中與其相關(guān)的知識(shí)貢獻(xiàn)、項(xiàng)目信息、日程安排等內(nèi)容，找到相關(guān)人員即可找到相關(guān)知識(shí)，在搜索相關(guān)人員信息的同時(shí)，系統(tǒng)會(huì)將與該人員具有相同興趣、類似技能的人員的信息進(jìn)行智能推送；建立企業(yè)內(nèi)部用戶通訊錄，方便企業(yè)員工之間的交流與溝通，既可以通過(guò)郵箱、手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行溝通，也可以直接在web端發(fā)起在線溝通，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的交流；對(duì)感興趣的人員加以關(guān)注；員工黃頁(yè)同時(shí)也是展現(xiàn)個(gè)人風(fēng)采的窗口。

2.2團(tuán)隊(duì)門戶：企業(yè)內(nèi)部用戶間互動(dòng)圈。

通過(guò)團(tuán)隊(duì)門戶，任何員工都可以實(shí)時(shí)地與工作團(tuán)隊(duì)中的其他成員取得聯(lián)系、找到能夠提供幫助的專家或者快速連接到相關(guān)的門戶組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)共同完成一個(gè)工作事項(xiàng)，讓每一個(gè)參與人都能及時(shí)準(zhǔn)確的了解事情的進(jìn)展情況并進(jìn)行相關(guān)交流，很好地實(shí)現(xiàn)以“系統(tǒng)功能為導(dǎo)向”到“以人為導(dǎo)向”的轉(zhuǎn)變。在團(tuán)隊(duì)門戶中，還可以通過(guò)發(fā)布話題的方式將具有共同興趣的人員聚到一起交流溝通，此外，還可以通過(guò)團(tuán)隊(duì)門戶舉辦投票活動(dòng)或者開(kāi)展其他活動(dòng)。寶時(shí)得機(jī)械kms項(xiàng)目中，團(tuán)隊(duì)門戶建設(shè)主要有兩個(gè)特色：團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)管理及知識(shí)資產(chǎn)的轉(zhuǎn)化功能。

2.2.1團(tuán)長(zhǎng)后臺(tái)。

在團(tuán)隊(duì)成員中選出一名團(tuán)長(zhǎng)，由團(tuán)長(zhǎng)對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，包括成員管理（選擇管理員、資產(chǎn)專家、主題專家并對(duì)成員進(jìn)行分組），流程管理（提供強(qiáng)大的流程自定義功能，支持知識(shí)審批流程節(jié)點(diǎn)的自定義設(shè)置，規(guī)范知識(shí)管理的流程，保障沉淀的知識(shí)的質(zhì)量），權(quán)限管理（涵蓋可編輯者、可閱讀者、可下載者等權(quán)限的管理），知識(shí)資產(chǎn)、文檔、知識(shí)目錄、廣告、報(bào)表等的管理。

2.2.2知識(shí)資產(chǎn)。

按照知識(shí)的屬性將知識(shí)進(jìn)行多級(jí)分類，寶時(shí)得kms系統(tǒng)支持對(duì)知識(shí)進(jìn)行觸碰式三級(jí)查閱，直到找到最終的具體知識(shí)。知識(shí)資產(chǎn)是對(duì)知識(shí)管理成果的收割，是知識(shí)管理成果的集中展現(xiàn)。文檔、wiki、博客以及求助與討論模塊中也包含非常豐富的知識(shí)，可以轉(zhuǎn)移到知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)中。知識(shí)資產(chǎn)庫(kù)中的具體知識(shí)按照百度的文庫(kù)是模式進(jìn)行存儲(chǔ)，文檔的作者及其他有權(quán)限的人可以對(duì)具體知識(shí)文檔進(jìn)行編輯和權(quán)限設(shè)置，閱讀者可以對(duì)具體的知識(shí)文檔進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、收藏，對(duì)于高質(zhì)量的知識(shí)還可以推薦給他人。寶時(shí)得團(tuán)隊(duì)管理平臺(tái)是一個(gè)“個(gè)人+團(tuán)隊(duì)”的知識(shí)管理平臺(tái)，打造一個(gè)集眾智的團(tuán)隊(duì)圈子、實(shí)踐社區(qū)，有利于助力寶時(shí)得運(yùn)營(yíng)。

3結(jié)束語(yǔ)。

隨著知識(shí)管理在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，越來(lái)越深入，各行業(yè)也深刻的意識(shí)到了知識(shí)管理的價(jià)值所在，本文通過(guò)對(duì)兩家研發(fā)制造企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)的應(yīng)用研究，希望給更多需要了解這方面應(yīng)用的企業(yè)做一個(gè)拋磚引玉的作用。

參考文獻(xiàn)：