健康是人類(lèi)最重要的財(cái)富，它關(guān)乎每個(gè)人的生活品質(zhì)和幸福感。寫(xiě)總結(jié)要有簡(jiǎn)明扼要的風(fēng)格，用簡(jiǎn)練的語(yǔ)言表達(dá)復(fù)雜的問(wèn)題。這是一些健身鍛煉的方法和建議，希望能夠幫助大家保持健康的身體和心態(tài)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇一

隨著互聯(lián)網(wǎng)在我國(guó)的迅速發(fā)展和普及，網(wǎng)民數(shù)量持續(xù)增長(zhǎng)，網(wǎng)民的特征結(jié)構(gòu)。

也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識(shí)別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的首要任務(wù)。本文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認(rèn)識(shí)，適應(yīng)并主動(dòng)地采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為，才能在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的概念和特點(diǎn)入手，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的影響因素，此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的若干策略。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者;消費(fèi)心理;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià);網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

引言。

新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)research艾瑞咨詢(xún)與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》，報(bào)告表明，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷(xiāo)售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算，到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新207月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至年6月底，網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶(hù)人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

而價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。事實(shí)表明，定價(jià)是否恰當(dāng)，會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購(gòu)物原則，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)額。因此，如何制定合適的價(jià)格，已經(jīng)成為許多開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。

1網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理分析。

1.1消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。

來(lái)自cnnic的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到網(wǎng)民的68.6%，超過(guò)網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

1.1.1時(shí)尚和新穎。

追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

1.1.2自我和個(gè)性﹙selfandpersonality﹚。

表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝?lèi)活動(dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性?；ミB網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)成為可能。

1.1.3方便和快捷﹙convenientandfast﹚。

滿(mǎn)足方便、快捷的消費(fèi)心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

1.1.4精神享受﹙enjoythespirit﹚。

躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿(mǎn)意，或不想讓人知道自己所購(gòu)買(mǎi)的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

1.1.5價(jià)格﹙price﹚。

追求價(jià)廉的消費(fèi)心理即使?fàn)I銷(xiāo)人員傾向于以其它營(yíng)銷(xiāo)差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚。

保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

1.2制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。

作為新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.2.1信任感﹙trust﹚。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)無(wú)用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次cnnic的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

1.2.2安全感﹙asenseofsecurity﹚。

網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。cnnic在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的.電腦受到過(guò)病毒或的攻擊。

1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷(xiāo)售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷(xiāo)售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。cnnic的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從7月份的28.3%增長(zhǎng)到207月的45.7%。

1.2.4特定心理。

網(wǎng)上消費(fèi)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿(mǎn)足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過(guò)結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素和網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)價(jià)格的影響因素。

一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

2.2.1成本因素。

成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的最低界限，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

2.2.2供求關(guān)系。

供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì)高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格將采用買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷(xiāo)策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價(jià)策略。

2.2.3競(jìng)爭(zhēng)因素。

競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。

2.2.4其他因素。

格產(chǎn)生不同程度的影響。

開(kāi)放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)如下：

2.3.1低價(jià)位化。

第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費(fèi)與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。第三，消費(fèi)者可以通過(guò)開(kāi)放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對(duì)其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。

2.3.2全球定價(jià)化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)面對(duì)的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，世界各地的消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國(guó)家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng)，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場(chǎng)策略來(lái)面對(duì)差異性極大的全球性市場(chǎng)，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。

2.3.3價(jià)格水平趨于一致化。

因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、透明的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國(guó)家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。

2.3.4彈性化。

價(jià)值觀，消費(fèi)者的偏好等。

2.3.5顧客主導(dǎo)化。

傳統(tǒng)市場(chǎng)中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，加上一定的利潤(rùn)率，就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中，消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期，以消費(fèi)者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)雙贏。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的目標(biāo)主要包括：維持生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo)，有著不同的涵義和運(yùn)用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機(jī)會(huì)，然后才是追求利潤(rùn)。

企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：

首先，企業(yè)必須通過(guò)調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求，主要包括市場(chǎng)的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。

其次，相關(guān)人員要對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行評(píng)估。

第三，分析市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。

第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)上征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程極為復(fù)雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)，不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的軟營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略可以分為以下幾種。

4.1低價(jià)定價(jià)策略。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷(xiāo)定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，因此價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)；促銷(xiāo)定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和附帶贈(zèng)品銷(xiāo)售。

實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有：企業(yè)不宜銷(xiāo)售那些顧客對(duì)價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對(duì)不同消費(fèi)對(duì)象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格。

4.2定制定價(jià)策略。

定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費(fèi)者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷(xiāo)售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。

4.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略。

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣(mài)定價(jià)等三種方法。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

5.1網(wǎng)上商店。

重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門(mén)面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿(mǎn)足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。

其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

5.2安全度和信任度。

軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，亦能增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。

5.3退換貨品機(jī)制。

建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)c2c網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣(mài)方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對(duì)c2c網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買(mǎi)家，貨品的售后服務(wù)由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣(mài)家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買(mǎi)家權(quán)益。對(duì)b2c網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

5.4顧客服務(wù)。

利用即時(shí)通信，開(kāi)展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶(hù)互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專(zhuān)家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策，提高訂單成功率。

5.5溝通。

重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶(hù)的行為,針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶(hù)的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

總結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的過(guò)程及其影響因素，才可能制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

致謝詞。

本次論文經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間終于完成了,首先我要感謝身邊同學(xué)對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀(jì)老師的精心指導(dǎo)和大力支持。紀(jì)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時(shí),在此論文寫(xiě)作過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認(rèn)識(shí)和提高。

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中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇二

大多數(shù)企業(yè)只是把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)，沒(méi)有形成一整套連動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)流程。

絕大多數(shù)中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)明顯滯后，缺乏屬于自身的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，更沒(méi)有構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)體系，只是泛泛而為，一般由網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員或者有市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)但對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不熟悉的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)客串網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員的角色，這樣做不僅效率低下，而且效果也不好。

大多數(shù)企業(yè)在做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)之前沒(méi)有系統(tǒng)的策劃統(tǒng)籌，以為有一個(gè)網(wǎng)站，有客服在線接待就可以了，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果缺乏持續(xù)性監(jiān)測(cè)，更沒(méi)有進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和實(shí)時(shí)地策略調(diào)整。 針對(duì)以上問(wèn)題，可以總結(jié)歸納為一個(gè)共同點(diǎn)：中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)能力普遍低下。

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿(mǎn)足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷(xiāo)，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶(hù)往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶(hù)很好的信賴(lài)企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。

許多企業(yè)做了營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專(zhuān)職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的.去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿(mǎn)足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷(xiāo)之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶(hù)在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。

針對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷(xiāo)拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話(huà)聯(lián)系，用戶(hù)留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話(huà)溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶(hù)心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶(hù)在咨詢(xún)之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話(huà)去，能加強(qiáng)之間的信賴(lài)感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話(huà)來(lái)，當(dāng)然作為銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)方面也是非常重要的。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇三

為了更好地對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析、研究，就需要對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要包括如下方面：

1.1企業(yè)宣傳不到位。

雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營(yíng)銷(xiāo)形式大多為廣告、促銷(xiāo)等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話(huà)等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時(shí)存在對(duì)企業(yè)感興趣的用戶(hù)也無(wú)法詳細(xì)了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無(wú)法為企業(yè)正確到客戶(hù)以及代理商，也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。

1.2營(yíng)銷(xiāo)渠道多長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和完善，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實(shí)際的需求為基準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)行為。然而，從當(dāng)前的情況來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道過(guò)長(zhǎng)，這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時(shí)的溝通，使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時(shí)的更新，滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利的位置。

1.3營(yíng)銷(xiāo)流于表面。

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價(jià)值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)并不具備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，故而難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出正確的評(píng)估，并采取正確的措施，從當(dāng)前的情況來(lái)看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能難以充分發(fā)揮。

1.4服務(wù)水平較低。

為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，就需要相應(yīng)的交易平臺(tái)，雖然這些平臺(tái)的功能比較全面，然而用戶(hù)自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺(tái)的收費(fèi)比較低，這就使得其沒(méi)有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐，這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。

1.5人才比較缺乏。

人才是企業(yè)的第一資源，對(duì)中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來(lái)看，中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)上觀念淡漠，且往往缺乏專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，往往由其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就造成了很大的浪費(fèi)，難以發(fā)揮其實(shí)際的作用。當(dāng)前，適于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才非常緊缺，而在市場(chǎng)的人才爭(zhēng)奪上，中小企業(yè)往往不具競(jìng)爭(zhēng)力，這也使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展雪上加霜。

在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題之后，就需要找出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)解決這些問(wèn)題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得理想的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要可以采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策：

2.1增設(shè)在線交流工具。

為了更好地和潛在的客戶(hù)以及相關(guān)的代理商進(jìn)行溝通，就需要設(shè)置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標(biāo)對(duì)象存在的問(wèn)題，并給予其相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶(hù)的數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)，其中比較典型的就是qq、msn等，通過(guò)這些在線交流工具，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加人性化的服務(wù)，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2增加瀏覽量。

現(xiàn)在，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強(qiáng)，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問(wèn)題，鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊(cè)、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷(xiāo)售。

2.3改善郵件營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)前我國(guó)的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會(huì)對(duì)中小企業(yè)形成負(fù)擔(dān)，然而卻能更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，故而，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然具有很強(qiáng)的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會(huì)員注冊(cè)上，將郵箱作為一個(gè)必要的申請(qǐng)條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對(duì)網(wǎng)站有著較大的興趣，因?yàn)榘l(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶(hù)有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴(kuò)展企業(yè)的潛在客戶(hù)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果能夠得到提升。且在進(jìn)行郵件發(fā)送的時(shí)候，應(yīng)該以單獨(dú)發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會(huì)讓客戶(hù)感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。

3.總結(jié)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營(yíng)銷(xiāo)的模式得到了極大的發(fā)展，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，其很難與大企業(yè)進(jìn)行抗衡，這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的話(huà)，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時(shí)機(jī)，通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)策，希望能夠更好地促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系）。

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中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇四

：針對(duì)我院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)中所存在的問(wèn)題，結(jié)合對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)、企業(yè)崗位職業(yè)技能分析，以本地電商企業(yè)參與的項(xiàng)目化教學(xué)模式為載體，將學(xué)校的教學(xué)與企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，從而推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)效果，同時(shí)還能培養(yǎng)出企業(yè)所需的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能型復(fù)合人才。

在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)面臨著巨大的挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)的整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略當(dāng)中變得越來(lái)越重要，同時(shí)也是現(xiàn)階段整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快、效益最高的環(huán)節(jié)。這幾年企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求量也逐年上升?！毒W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)》這門(mén)課是一門(mén)實(shí)踐性很強(qiáng)的課程，這門(mén)課的實(shí)踐技能會(huì)隨著互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化而變化，所需要學(xué)習(xí)的技能更新的速度會(huì)非?？欤虼诵枰處熓褂煤线m的教學(xué)方法來(lái)進(jìn)行課程教學(xué)，這樣才能使學(xué)生能夠?qū)⑺鶎W(xué)的知識(shí)掌握并用于實(shí)踐操作。

1.教學(xué)方式的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐技能型課程，想要教會(huì)學(xué)生必須要選擇合適的教學(xué)方法。實(shí)踐課時(shí)的比例一定要大于理論課時(shí)的比例，這樣才更有利于培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐技能。各高校在選擇何種實(shí)踐教學(xué)方法上，出現(xiàn)了難題，因此為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程設(shè)計(jì)一套網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)教學(xué)體系，提供學(xué)生解決問(wèn)題的能力就顯得十分必要了。雖然現(xiàn)在市面上有很多利用軟件來(lái)模擬實(shí)戰(zhàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)系統(tǒng)，但是里面有一些虛擬的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及教學(xué)內(nèi)容與真實(shí)的企業(yè)崗位要求其實(shí)還存在著很大的偏差，很多高校使用這種平臺(tái)來(lái)進(jìn)行教學(xué)，但是教學(xué)效果都不是特別的好。其實(shí)教學(xué)方法的選擇才是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)的最大問(wèn)題，大多數(shù)高校花了大價(jià)錢(qián)來(lái)購(gòu)買(mǎi)的教學(xué)平臺(tái)，其實(shí)教學(xué)效果和傳統(tǒng)的教學(xué)真的沒(méi)有太大的區(qū)別。有的高校將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程變成了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)課，有的將網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程變成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程的拓展，有的將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程變成淘寶運(yùn)營(yíng)課，往往都偏離了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的知識(shí)體系，當(dāng)然也就達(dá)不到要求的教學(xué)效果。

2.教學(xué)內(nèi)容的問(wèn)題。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程是一門(mén)很雜的學(xué)科，課程當(dāng)中不僅包含了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，還包含了計(jì)算機(jī)知識(shí)，互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)，很多知識(shí)學(xué)生在上課之前都不是很了解，因此在教學(xué)的過(guò)程中，還必須要把這些基礎(chǔ)知識(shí)給他們進(jìn)行普及，這樣才會(huì)有更好的教學(xué)效果。在現(xiàn)階段，基本上各大高校都沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的開(kāi)展對(duì)這門(mén)課程前序知識(shí)的專(zhuān)門(mén)學(xué)習(xí)，往往都是利用專(zhuān)業(yè)的前序課程來(lái)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)知識(shí)，這樣在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中會(huì)影響到教學(xué)效果，也會(huì)使得學(xué)生在課程的學(xué)習(xí)過(guò)程中，因?yàn)榛A(chǔ)知識(shí)的缺失而逐漸失去對(duì)本課程學(xué)習(xí)的興趣，不利于教學(xué)過(guò)程的.實(shí)施。

3.考核方式的問(wèn)題。傳統(tǒng)的試卷考核方法不適合這門(mén)課程的考核，試卷的考核只能了解到學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程基礎(chǔ)知識(shí)的掌握情況，并不能了解到學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的掌握情況。因此在本門(mén)課程的考核過(guò)程中，不能只以課堂上的表現(xiàn)及試卷的筆試成績(jī)?yōu)橹?，還要考察學(xué)生是否能將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)合理運(yùn)用在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐過(guò)程中，現(xiàn)階段各院校所選擇的不管是試卷考試還是大作業(yè)考試，都并不能反映出學(xué)生的真實(shí)學(xué)習(xí)情況，非常容易打擊學(xué)生積極性。4.教學(xué)內(nèi)容選取問(wèn)題。上這門(mén)課上了六年，在對(duì)各高校調(diào)研中發(fā)現(xiàn)各高校在上這門(mén)課的時(shí)候，教學(xué)內(nèi)容的選擇上都有一定的偏差，大多數(shù)高校都把這門(mén)課當(dāng)做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的拓展來(lái)上，往往在教學(xué)過(guò)程中側(cè)重對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論的教學(xué)，而忽視網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技能的培養(yǎng)及企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的要求。

1.課程教學(xué)體系的重建。在傳統(tǒng)的教學(xué)當(dāng)中，教學(xué)的主體是教師和學(xué)生，而這種模式在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)過(guò)程中，效果并不好，使學(xué)生無(wú)法學(xué)到應(yīng)該去學(xué)的內(nèi)容。因此需要重新構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程教學(xué)體系，引進(jìn)行業(yè)專(zhuān)家，企業(yè)老總，一線員工在內(nèi)的各界人士參與到課程體系的建設(shè)中，這樣才能設(shè)計(jì)出正確的教學(xué)體系，積極推動(dòng)教學(xué)改革，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合。

2.教學(xué)內(nèi)容的選取。從以前的以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)為主的教學(xué)內(nèi)容轉(zhuǎn)變?yōu)橐跃W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就業(yè)崗位來(lái)制訂的教學(xué)內(nèi)容，比如以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣崗位要求來(lái)選擇制訂教學(xué)內(nèi)容，將教學(xué)內(nèi)容的制訂交給企業(yè)、學(xué)校共同參與，以項(xiàng)目化教學(xué)的方式來(lái)進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)。我們將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程的內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目化分解，分為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)知、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果分析五個(gè)教學(xué)模塊，以達(dá)到良好的教學(xué)的效果。

3.課程設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程，隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在現(xiàn)在商業(yè)中的重要性，我們將原來(lái)一周兩次課調(diào)整為一周三次課。同時(shí)整個(gè)課程標(biāo)準(zhǔn)，課程大綱，課程授課計(jì)劃都按照項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)來(lái)制訂，課程的教學(xué)目的也從之前的基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)知識(shí)改變?yōu)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐能力的掌握。先認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本理論，再學(xué)習(xí)并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的推廣方式，同時(shí)學(xué)會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果進(jìn)行分析。課程設(shè)計(jì)主線根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工作崗位任務(wù)情境來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)在這整個(gè)課程設(shè)計(jì)中一定要更加強(qiáng)調(diào)教學(xué)的實(shí)踐內(nèi)容。

4.實(shí)訓(xùn)教材的設(shè)計(jì)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一門(mén)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的學(xué)科，它的實(shí)踐課與理論課的比例往往是六比四，因此實(shí)踐課程的設(shè)計(jì)要比理論課程的設(shè)計(jì)更加重要。所以一定要設(shè)計(jì)一本合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐教材，這樣才能更有效的進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)。在設(shè)計(jì)實(shí)踐教材的時(shí)候一定要注意，實(shí)踐教材的內(nèi)容一定要與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位的關(guān)鍵技能、工作流程一致，把整個(gè)實(shí)踐教材內(nèi)容分為幾大實(shí)訓(xùn)實(shí)踐任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程改革是在對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位所需能力的深入調(diào)查后，按照整個(gè)工作流程來(lái)開(kāi)發(fā)教學(xué)項(xiàng)目，重構(gòu)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)目的。在教學(xué)方式上，選擇項(xiàng)目化教學(xué)法，重視以學(xué)生為教學(xué)主體，充分發(fā)揮學(xué)生的主動(dòng)性、積極性，同時(shí)完善考核制度，來(lái)培養(yǎng)出實(shí)戰(zhàn)技能型、復(fù)合型的高素質(zhì)學(xué)生。

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中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇五

對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)，許多人都從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推行等技術(shù)性的工作作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這類(lèi)衡量，往往沒(méi)有收到預(yù)期效果，結(jié)果也不甚了了，在必定程度上也打擊了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形象。品牌是企業(yè)價(jià)值的核心，中小企業(yè)的品牌，因?yàn)楸M人皆知的緣由，往往被局限在必定的規(guī)模以?xún)?nèi)，突破這個(gè)規(guī)模，則需很大的代價(jià)。企業(yè)展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使其品牌患上到了無(wú)窮延伸的機(jī)會(huì)，并且只需極少的本錢(qián)。從這點(diǎn)上說(shuō)，中小企業(yè)與知名企業(yè)取得了同等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。本文提出“品牌增添值”（trademarkvalueadded）的概念，并將品牌增添值作為衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的1個(gè)指標(biāo)。這樣，從根本上解脫了原來(lái)的純技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而與企業(yè)緊密結(jié)合在1起了。

1、中小企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。

從一九五九年arpa樹(shù)立了arpanet網(wǎng)開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)經(jīng)有了410多年的發(fā)展，今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)經(jīng)開(kāi)始對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系發(fā)生影響。網(wǎng)絡(luò)將像電話(huà)、汽車(chē)等的發(fā)明1樣發(fā)生深入影響，并比他們的影響更深遠(yuǎn)。

“天下大勢(shì)，順之者昌，逆之者亡”，擺在中小企業(yè)眼前的，已經(jīng)經(jīng)不是要不要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，而是如何利用的問(wèn)題了。

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，固然要做個(gè)網(wǎng)站，在做網(wǎng)站以前有良多工作要做。有了網(wǎng)站，標(biāo)志著企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)公民/組織出生了，固然，這時(shí)候的他還只是個(gè)小孩，乃至嬰兒，只是覺(jué)患上迎面驟然呈現(xiàn)了1個(gè)廣闊的世界，但世界是怎樣樣的，他該在這個(gè)世界里如何發(fā)展，他不懂，他需要學(xué)習(xí)，需要教導(dǎo)。

為使企業(yè)出生的小孩不是1個(gè)怪胎，或者不帶有先天缺點(diǎn)，企業(yè)需要“10月懷胎”，為推出的網(wǎng)站進(jìn)行細(xì)致的計(jì)劃，并肯定1個(gè)總體戰(zhàn)略。

作為互聯(lián)網(wǎng)的公民要患上到順利的發(fā)展，找1個(gè)導(dǎo)師是必要的，定1個(gè)理想目標(biāo)是必要的。固然，如果它包含做“父母”的企業(yè)甘于平庸的話(huà)，也能夠甚么也不做，甚么也不學(xué)，在那里無(wú)所作為，鮮為人知，沒(méi)有人回來(lái)管它的。

企業(yè)完整可以鑒戒父母培育孩子的方式來(lái)培育自己的互聯(lián)網(wǎng)公民孩子，企業(yè)作為父母，必需要有父母的目光，他可以甚么也不懂，但必需要使孩子堅(jiān)強(qiáng)，在孩子成長(zhǎng)進(jìn)程中進(jìn)行投資，為其找最佳的學(xué)校，請(qǐng)最佳的老師。孩子長(zhǎng)大了，所有的1切成為了欣慰的回報(bào)。

企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)由10月懷胎，發(fā)生了它的`孩子。企業(yè)但愿他的孩子有出息，但愿會(huì)給他帶來(lái)收益，孩子的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。他認(rèn)識(shí)到，單靠自己培育是無(wú)能為力的，要找1個(gè)好的導(dǎo)師――專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，在導(dǎo)師的指點(diǎn)下，孩子掌握了許多知識(shí)，比它的“父母”還多，并成為了受歡迎的人――網(wǎng)站的知名度以及美譽(yù)度不斷提高，企業(yè)高興的發(fā)現(xiàn)，自己的品牌價(jià)值患上到了延伸，并有力地帶動(dòng)了銷(xiāo)售。

經(jīng)由前面的舉例，中小企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題患上到解答。企業(yè)要像父母培育孩子1樣，為自己的互聯(lián)網(wǎng)利用――目前定位于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)――尋覓專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商（負(fù)起導(dǎo)師責(zé)任），專(zhuān)業(yè)服務(wù)商應(yīng)當(dāng)在品牌運(yùn)作等方面有許多經(jīng)驗(yàn)，他們的產(chǎn)品以及服務(wù)可使企業(yè)以適量的本錢(qián)突破規(guī)模限制，提高品牌知名度以及美譽(yù)度。對(duì)于企業(yè)而言，不可過(guò)分的寄但愿于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接帶來(lái)多大的銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)與銷(xiāo)售話(huà)上等號(hào)的。

評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，就像評(píng)價(jià)教育的效果1樣，現(xiàn)在的教育系統(tǒng)里在弄素質(zhì)教育，也不知弄患上怎樣樣（怎樣評(píng)價(jià)??？），或許，咱們對(duì)于之前的升學(xué)率，上線率更加熟識(shí)。看1個(gè)學(xué)校，主要看它的升學(xué)率，看1個(gè)孩子，就看他的學(xué)習(xí)成就，很簡(jiǎn)單的道理，很容易看到的效果?？墒牵凶R(shí)之士驟然出來(lái)1呼：這樣是不行的。事實(shí)也確切這樣，片面尋求升學(xué)率曲解了教育的本色，許多學(xué)習(xí)成就不好的孩子長(zhǎng)大后在事業(yè)上取得巨大勝利。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)，也存在這類(lèi)現(xiàn)象。不看別的，首先看網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、走訪量，不可否認(rèn)，這些看患上見(jiàn)的數(shù)字化的指標(biāo)有必定的意義，（尤其是對(duì)于商業(yè)網(wǎng)站），但對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站而言，情況有所不同，企業(yè)的客戶(hù)都是特定的，由誰(shuí)能夠從這些點(diǎn)擊率中看出多少是客戶(hù)或者潛伏客戶(hù)的，多少是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)于手的點(diǎn)擊，又有多少是純潔無(wú)效的？對(duì)于企業(yè)網(wǎng)站而言，只有成為客戶(hù)的走訪才有價(jià)值。點(diǎn)擊率高多是好事，也多是壞事；點(diǎn)擊率低也不必定就不能勝利，如果他的走訪者基本上是他的客戶(hù)呢?再看網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是不是漂亮，吸引眼球。注意，不是在選美哦。這類(lèi)唯美主義思想不必定會(huì)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的勝利，固然，我不否認(rèn)把網(wǎng)站做的漂亮1點(diǎn)，給人的感覺(jué)好1點(diǎn)。這正如我也無(wú)妨對(duì)于學(xué)生娃兒穿患上漂亮點(diǎn)，但他（她）不可為漂亮而漂亮。其實(shí)，網(wǎng)站也好，學(xué)生也好，讓人感覺(jué)美觀、大方、有涵養(yǎng)、有氣質(zhì)就不錯(cuò)了。

最后看患上比較重的是推行效果。必定要在大的搜尋引擎里面排在前幾位，否則就沒(méi)意思了。真不知道搜尋引擎這類(lèi)排名技術(shù)是福仍是禍，從邏輯上講，前幾位就這么幾個(gè)位置，大家都要搶?zhuān)鯓涌赡茏屆恳粋€(gè)人都排在前幾名呢？而且，如果大家都采取了這類(lèi)排名技術(shù)，那是就真的沒(méi)意思了。固然，在搜尋上做1番努力，讓人比較容易找到，這是必要的。還有就是許多人看好的e-mail營(yíng)銷(xiāo)，每一個(gè)上網(wǎng)者都要看信，嗯，不錯(cuò)。于是，1次就把同1個(gè)內(nèi)容發(fā)到成百上千的郵箱里，結(jié)果，人家眼也不眨1下，隨手就進(jìn)了垃圾桶。還有許多推行技術(shù)，就不逐一說(shuō)了?？偟恼f(shuō)來(lái)，這些做法沒(méi)有發(fā)生預(yù)期的優(yōu)良效果，可能有那末1點(diǎn)點(diǎn)吧。這就像為提高升學(xué)率，給學(xué)生弄題海戰(zhàn)術(shù)1樣，不分青紅皂白地做題目，結(jié)果大大增添了人們的討厭、抵牾情緒，還有負(fù)擔(dān)。

孩子的培育要講求素質(zhì)教育，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，今天也來(lái)個(gè)“素質(zhì)教育”。

孩子在接受教育的同時(shí)，他長(zhǎng)大了，他開(kāi)始建立自己的形象，有了自己的品牌。對(duì)于企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)展開(kāi)1段時(shí)間后（至少5個(gè)月以上），開(kāi)始可以看到1些效果――他的品牌在網(wǎng)上患上到延伸，品牌的價(jià)值增添了。咱們把這部份有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的增添的品牌價(jià)值稱(chēng)為“品牌增添值”（trademarkvalueadded）。在傳統(tǒng)環(huán)境中，中小企業(yè)的產(chǎn)品以及品牌老是只好局限在必定的規(guī)模內(nèi)，除了非他做了大量的投資（事實(shí)上又缺乏這個(gè)實(shí)力），在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)里，這類(lèi)規(guī)模限制以適量的本錢(qián)被打破了，品牌的價(jià)值患上到無(wú)窮的延伸。

銷(xiāo)效果好；品牌增添值小，乃至為負(fù)值，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做患上不勝利。

用品牌增添值評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，而不是用純技術(shù)指標(biāo)，易于吧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)緊密結(jié)合，易于企業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下采用統(tǒng)1的行為，而且，企業(yè)比較容易認(rèn)可品牌價(jià)值的增添，再也不請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要直接帶來(lái)銷(xiāo)售，從而也把企業(yè)從“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售”的誤區(qū)中引導(dǎo)出來(lái)。無(wú)疑更有益于展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。

現(xiàn)在許多做技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)公司也在提供所謂的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，但他們的理解是片面的，只是簡(jiǎn)單的理解成“做個(gè)網(wǎng)站，然后推行”，到目前為止，效果不甚理想，結(jié)果造成為了目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的窘境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必需要由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商提供，他們將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合在1起，更多的從企業(yè)的角度斟酌，而不是從技術(shù)的角度?；蛟S，目前尚無(wú)這類(lèi)專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，但之后確定會(huì)有。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇六

隨著網(wǎng)絡(luò)化席卷全球，從市場(chǎng)本身到商家以及消費(fèi)者都在日益接受網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的變化，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也因此應(yīng)運(yùn)而生，并且因其獨(dú)有的特點(diǎn)正在成為現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的主流，無(wú)論營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境還是營(yíng)銷(xiāo)方法都是一個(gè)轉(zhuǎn)換過(guò)程。相對(duì)于大企業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)因網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生開(kāi)辟了一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)思路。

中小企業(yè)與大企業(yè)不同，從產(chǎn)品到資金價(jià)格定位以及分銷(xiāo)渠道都不及大企業(yè)的實(shí)力，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)因其特有的營(yíng)銷(xiāo)策略可以幫助中小企業(yè)走向成功。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該遵循網(wǎng)頁(yè)策略、產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略、渠道策略、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的顧客服務(wù)等等策略。

首先，中小企業(yè)可以選擇比較有優(yōu)勢(shì)的地址建立自己的網(wǎng)站，建立后應(yīng)有專(zhuān)人進(jìn)行維護(hù)，并注意宣傳，這一點(diǎn)上節(jié)省了原來(lái)傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的很多廣告費(fèi)用，而且搜索引擎的大量使用會(huì)增強(qiáng)搜索率，一定程度上對(duì)于中小企業(yè)者來(lái)說(shuō)比廣告效果要好。

其次，使用產(chǎn)品策略。中小企業(yè)要使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法必須明確自己的產(chǎn)品或者服務(wù)項(xiàng)目，明確哪些是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品，定為目標(biāo)群體，因?yàn)楫a(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的費(fèi)用遠(yuǎn)低于其他銷(xiāo)售渠道的銷(xiāo)售得費(fèi)用，因此中小企業(yè)如果產(chǎn)品選擇得當(dāng)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得更大的利潤(rùn)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不可忽視的是價(jià)格策略，價(jià)格策略也是最為復(fù)雜的問(wèn)題之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略是成本與價(jià)格的直接對(duì)話(huà)，由于信息的開(kāi)放性，消費(fèi)者很容易掌握同行業(yè)各個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，如何引導(dǎo)消費(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決策是關(guān)鍵。中小企業(yè)者如果想在價(jià)格上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成功應(yīng)注重強(qiáng)調(diào)自己產(chǎn)品的性能價(jià)格比以及與同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者相比之下自身產(chǎn)品的特點(diǎn)。除此之外，由于競(jìng)爭(zhēng)者的沖擊，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)格策略應(yīng)該適時(shí)調(diào)整，中小企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的目的不同，可根據(jù)時(shí)間不同制定價(jià)格。例如，在自身品牌推廣階段可以以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者，在計(jì)算成本基礎(chǔ)上，減少利潤(rùn)而占有市場(chǎng)。品牌積累到一定階段后，制定自動(dòng)價(jià)格調(diào)整系統(tǒng)，降低成本，根據(jù)變動(dòng)成本市場(chǎng)供需狀況以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)來(lái)適時(shí)調(diào)整。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)還有自身的促銷(xiāo)策略，以網(wǎng)絡(luò)廣告為代表。網(wǎng)上促銷(xiāo)沒(méi)有傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下的人員促銷(xiāo)或者直接接觸式的促銷(xiāo)，取而代之的使用大量的網(wǎng)絡(luò)廣告這種軟營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)達(dá)到促銷(xiāo)效果。這種做法對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)可以節(jié)省大量人力支出、財(cái)力支出。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告的效應(yīng)可以與更多人員到大不了的地方挖掘潛在消費(fèi)者，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的豐富資源與非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)到合作的聯(lián)盟，以此拓寬產(chǎn)品的消費(fèi)層面。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)還可以避免現(xiàn)實(shí)中促銷(xiāo)的千篇一律，可以根據(jù)本企業(yè)的文化，以及幫助宣傳的網(wǎng)站的企業(yè)文化相結(jié)合來(lái)達(dá)到最佳的促銷(xiāo)效果。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇七

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)，許多人都從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣等技術(shù)性的工作作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種衡量，常常沒(méi)有收到預(yù)期效果，結(jié)果也不甚了了，在一定程度上也打擊了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形象。品牌是企業(yè)價(jià)值的核心，中小企業(yè)的品牌，由于眾所周知的原因，常常被局限在一定的范圍之內(nèi)，突破這個(gè)范圍，則需很大的代價(jià)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使其品牌得到了無(wú)限延伸的機(jī)會(huì)，并且只需極少的成本。從這點(diǎn)上說(shuō)，中小企業(yè)與知名企業(yè)獲得了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。本文提出“品牌增加值”（trademarkvalueadded）的概念，并將品牌增加值作為衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)指標(biāo)。這樣，從根本上擺脫了原來(lái)的純技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而與企業(yè)緊密結(jié)合在一起了。

從1959年arpa建立了arpanet網(wǎng)開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了四十多年的發(fā)展，今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)將像電話(huà)、汽車(chē)等的`發(fā)明一樣產(chǎn)生深刻影響，并比他們的影響更深遠(yuǎn)。

“天下大勢(shì)，順之者昌，逆之者亡”，擺在中小企業(yè)面前的，已經(jīng)不是要不要利用互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，而是如何應(yīng)用的問(wèn)題了。

企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然要做個(gè)網(wǎng)站，在做網(wǎng)站之前有很多工作要做。有了網(wǎng)站，標(biāo)志著企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)公民/組織誕生了，當(dāng)然，這時(shí)的他還只是個(gè)小孩，甚至嬰兒，只是覺(jué)得迎面突然出現(xiàn)了一個(gè)廣闊的世界，但世界是怎么樣的，他該在這個(gè)世界里如何發(fā)展，他不懂，他需要學(xué)習(xí)，需要教導(dǎo)。

為使企業(yè)誕生的小孩不是一個(gè)怪胎，或不帶有先天缺陷，企業(yè)需要“十月懷胎”，為推出的網(wǎng)站進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，并確定一個(gè)整體戰(zhàn)略。

作為互聯(lián)網(wǎng)的公民要得到順利的發(fā)展，找一個(gè)導(dǎo)師是必要的，定一個(gè)理想目標(biāo)是必要的。當(dāng)然，如果它包括做“父母”的企業(yè)甘于平庸的話(huà)，也可以什么也不做，什么也不學(xué)，在那里碌碌無(wú)為，不為人知，沒(méi)有人回來(lái)管它的。

企業(yè)完全可以借鑒父母培養(yǎng)孩子的方式來(lái)培養(yǎng)自己的互聯(lián)網(wǎng)公民孩子，企業(yè)作為父母，必須要有父母的眼光，他可以什么也不懂，但必須要使孩子堅(jiān)強(qiáng)，在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中進(jìn)行投資，為其找最好的學(xué)校，請(qǐng)最好的老師。孩子長(zhǎng)大了，所有的一切成了欣慰的回報(bào)。

企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)十月懷胎，產(chǎn)生了它的孩子。企業(yè)希望他的孩子有出息，希望會(huì)給他帶來(lái)收益，孩子的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。他認(rèn)識(shí)到，單靠自己培養(yǎng)是無(wú)能為力的，要找一個(gè)好的導(dǎo)師――專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，孩子掌握了許多知識(shí)，比它的“父母”還多，并成了受歡迎的人――網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度不斷提高，企業(yè)高興的發(fā)現(xiàn)，自己的品牌價(jià)值得到了延伸，并有力地帶動(dòng)了銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)前面的舉例，中小企業(yè)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題得到解答。企業(yè)要像父母培養(yǎng)孩子一樣，為自己的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用――目前定位于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)――尋找專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商（負(fù)起導(dǎo)師責(zé)任），專(zhuān)業(yè)服務(wù)商應(yīng)該在品牌運(yùn)作等方面有許多經(jīng)驗(yàn)，他們的產(chǎn)品和服務(wù)可以使企業(yè)以適當(dāng)?shù)某杀就黄品秶拗疲岣咂放浦群兔雷u(yù)度。對(duì)企業(yè)而言，不可過(guò)分的寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接帶來(lái)多大的銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)與銷(xiāo)售話(huà)上等號(hào)的。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

[1][2][3]。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇八

內(nèi)容摘要：為了保證顧客體驗(yàn)品牌化的順利實(shí)現(xiàn)，企業(yè)需要實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、完善人力資源管理體系并且加強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。顧客體驗(yàn)品牌化是使企業(yè)的品牌代表一種顧客需要的體驗(yàn)價(jià)值，向顧客傳遞，并使其感受到這種價(jià)值。它包括兩個(gè)方面：第一是明確品牌承諾的內(nèi)容，也就是確定顧客體驗(yàn)所要傳遞的價(jià)值；另一個(gè)方面是品牌承諾體驗(yàn)價(jià)值的傳遞，主要是對(duì)影響體驗(yàn)價(jià)值大小因素的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)品牌承諾內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)顧客體驗(yàn)品牌化。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者需求層次有了很大提高，其突出特點(diǎn)是：情感需求占據(jù)主要地位，對(duì)于個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)的需求越來(lái)越高，從注重產(chǎn)品本身轉(zhuǎn)移到注重接受產(chǎn)品時(shí)的感受。許多企業(yè)適應(yīng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場(chǎng)環(huán)境的變化，成功塑造了代表體驗(yàn)價(jià)值的品牌，如世界著名的咖啡品牌“星巴克”為顧客創(chuàng)造了除了家和辦公室以外的“第三空間”；“宜家”品牌所代表的已經(jīng)不是設(shè)計(jì)精良，功能齊全，價(jià)格低廉的家居用品，而是一種“美好生活”體驗(yàn)。國(guó)內(nèi)也有許多成功進(jìn)行顧客體驗(yàn)品牌化的企業(yè)，如安徽合肥的餐飲品牌“**莊”，騰訊公司的“qq”等。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)所面對(duì)的外部環(huán)境發(fā)生了巨大變化，如何適應(yīng)這一變化，塑造一個(gè)成功的品牌是一個(gè)有意義的研究課題，本文針對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)所面對(duì)的市場(chǎng)環(huán)境特點(diǎn)，首先分析了顧客體驗(yàn)品牌化的內(nèi)涵，然后提出顧客體驗(yàn)品牌化的實(shí)施框架，并為其成功執(zhí)行提出一些建議。

1品牌及顧客體驗(yàn)品牌化的本質(zhì)。

（一）品牌的本質(zhì)。

人們對(duì)于品牌的理解是不斷深入的。早期的品牌觀念大多是從企業(yè)的角度認(rèn)識(shí)品牌，即把品牌看成是企業(yè)自己的東西，如認(rèn)為品牌等同于產(chǎn)品、服務(wù)；認(rèn)為品牌是用來(lái)區(qū)別不同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品和服務(wù)的一整套符號(hào)系統(tǒng)；或者認(rèn)為品牌是“銷(xiāo)售者向購(gòu)買(mǎi)者長(zhǎng)期提供的一組特定的特點(diǎn)、利益和服務(wù)”。

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，顧客的需求上升到了較高的層次。他們注重使用產(chǎn)品的感覺(jué)，注重與企業(yè)的服務(wù)流程、人員、組織等要素接觸時(shí)的心理感受，他們希望獲得個(gè)性化的消費(fèi)，并愿意為獲得獨(dú)特體驗(yàn)而支付高代價(jià)。所以，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，品牌的本質(zhì)是顧客對(duì)于企業(yè)傳遞體驗(yàn)價(jià)值的認(rèn)知。只有具有針對(duì)性的體驗(yàn)價(jià)值承諾，并能積極兌現(xiàn)這種承諾的品牌才能成功。為了達(dá)到這一目的，企業(yè)必須實(shí)行顧客體驗(yàn)品牌化。

（二）顧客體驗(yàn)品牌化本質(zhì)。

肖恩史密斯認(rèn)為顧客正在尋找能夠填補(bǔ)他們生活方式的服務(wù)體驗(yàn)，以及能夠大致說(shuō)出他們?cè)竿钠放?，把這兩樣放到一起，就是顧客體驗(yàn)品牌化?；趯?duì)體驗(yàn)以及品牌本質(zhì)的認(rèn)識(shí)，筆者認(rèn)為顧客體驗(yàn)品牌化是使企業(yè)的品牌代表一種顧客需要的體驗(yàn)價(jià)值，并向顧客傳遞這種體驗(yàn)價(jià)值，使顧客感受到這種價(jià)值。它包括兩個(gè)關(guān)鍵的部分：一是明確品牌承諾的內(nèi)容，也就是顧客體驗(yàn)所要傳遞的價(jià)值，要保證這種價(jià)值是顧客需要的并且與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比具有差異性；二是品牌承諾體驗(yàn)價(jià)值的傳遞，主要是對(duì)影響體驗(yàn)價(jià)值大小因素的設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)品牌承諾內(nèi)容。

2顧客體驗(yàn)品牌化實(shí)施框架。

顧客體驗(yàn)品牌化的實(shí)施需要經(jīng)歷這樣的過(guò)程，如圖1所示。首先分析顧客體驗(yàn)世界，了解顧客體驗(yàn)需求，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)品牌承諾，選擇提供給顧客的體驗(yàn)價(jià)值；然后，傳遞品牌承諾價(jià)值，這需要對(duì)體驗(yàn)線索以及接觸面進(jìn)行設(shè)計(jì)，并要致力于不斷創(chuàng)新。筆者對(duì)顧客體驗(yàn)品牌化主要的六項(xiàng)工作進(jìn)行論述。

（一）分析顧客體驗(yàn)世界。

分析顧客體驗(yàn)世界是對(duì)顧客體驗(yàn)進(jìn)行研究，獲得生動(dòng)的顧客內(nèi)心想法。這些想法是顧客體驗(yàn)品牌化工作的起點(diǎn)。首先應(yīng)當(dāng)對(duì)目標(biāo)顧客追求的價(jià)值進(jìn)行詳細(xì)分析。一切消費(fèi)都是以?xún)r(jià)值為歸依的，顧客消費(fèi)體驗(yàn)的目標(biāo)也是為了獲得一定的價(jià)值。因此，顧客體驗(yàn)品牌化中對(duì)于品牌承諾價(jià)值的確定正是基于顧客消費(fèi)所追求的價(jià)值目標(biāo)。特里a布里頓和戴安娜拉薩利結(jié)合心理學(xué)、社會(huì)學(xué)以及價(jià)值論專(zhuān)家的研究成果，將消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)追求的價(jià)值分為生理、精神、智力和情感四類(lèi)，并指出在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者追求的價(jià)值主要集中在后面三類(lèi)。其次，分析顧客體驗(yàn)參與流程中，每一個(gè)接觸點(diǎn)上的顧客體驗(yàn)。體驗(yàn)價(jià)值的創(chuàng)造是一個(gè)完整的流程，包括了不同的環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)。

（二）建立顧客體驗(yàn)平臺(tái)。

建立顧客體驗(yàn)平臺(tái)是企業(yè)確立為顧客提供什么樣的體驗(yàn)。首先需要明確體驗(yàn)定位，也就是描述品牌代表什么。與傳統(tǒng)的基于產(chǎn)品的.定位不同，體驗(yàn)定位是以顧客體驗(yàn)價(jià)值目標(biāo)、體驗(yàn)參與流程、競(jìng)爭(zhēng)者體驗(yàn)提供情況等對(duì)顧客體驗(yàn)世界分析的結(jié)果為基礎(chǔ)的。這種定位更加深入顧客內(nèi)心，能牢牢抓住顧客。其次，設(shè)計(jì)體驗(yàn)價(jià)值承諾，也就是描述顧客能得到什么。它在作用方面是與產(chǎn)品的功能價(jià)值陳述相等的，而后者常常注重于產(chǎn)品功能上的特點(diǎn)和好處，前者則是以體驗(yàn)的詞匯描述了顧客希望從品牌中得到的特殊價(jià)值。最后，明確體驗(yàn)的實(shí)施主題，它統(tǒng)領(lǐng)了各種體驗(yàn)線索。主題的設(shè)計(jì)必須符合體驗(yàn)定位，具有承諾的體驗(yàn)價(jià)值。

分析顧客體驗(yàn)世界和建立體驗(yàn)平臺(tái)這兩項(xiàng)工作是確定體驗(yàn)品牌承諾的主要部分，通過(guò)這兩項(xiàng)工作可以明確企業(yè)品牌是什么，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比它向顧客提供了什么樣的獨(dú)特價(jià)值。確定了品牌承諾之后，企業(yè)必須兌現(xiàn)這種承諾，也就是要將品牌承諾的體驗(yàn)價(jià)值有效傳遞給顧客，這樣才能實(shí)現(xiàn)顧客體驗(yàn)品牌化。

（三）設(shè)計(jì)體驗(yàn)線索。

顧客與各種線索的互動(dòng)促使了體驗(yàn)的產(chǎn)生。企業(yè)可以通過(guò)設(shè)計(jì)各種線索來(lái)構(gòu)建體驗(yàn)，同時(shí)通過(guò)控制線索的質(zhì)量來(lái)影響體驗(yàn)價(jià)值的大小。在促使顧客體驗(yàn)形成的各種線索中，產(chǎn)品是影響力最大的線索之一。顧客對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)主要是基于產(chǎn)品的功能、物理、美學(xué)和關(guān)聯(lián)四個(gè)屬性設(shè)計(jì)。產(chǎn)品線索設(shè)計(jì)的好壞會(huì)直接影響體驗(yàn)價(jià)值的大小，從而影響品牌承諾體驗(yàn)價(jià)值的傳遞。第二個(gè)重要的體驗(yàn)線索是情境。情境是獨(dú)立于單個(gè)消費(fèi)者和單個(gè)刺激客體之外，在特定場(chǎng)合和特定時(shí)點(diǎn)影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的微觀因素的總和。大多數(shù)情況下，情境因素不會(huì)直接影響產(chǎn)品的功能，但它們會(huì)在顧客的消費(fèi)過(guò)程中影響他們的消費(fèi)感受，從而影響著體驗(yàn)以及體驗(yàn)價(jià)值的傳遞。第三個(gè)線索是溝通，包括宣傳手冊(cè)、印刷廣告、電視廣告、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)等等所有顧客接觸到的，用于宣傳品牌的要素，它們能夠向顧客主動(dòng)宣傳品牌體驗(yàn)。最后一個(gè)體驗(yàn)線索是員工。員工是影響顧客體驗(yàn)形成要素中一個(gè)的重要主體，企業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)主題在很大程度上是由員工負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)的。員工的語(yǔ)言、態(tài)度、行為、技能等方面的表現(xiàn)會(huì)極大影響顧客體驗(yàn)價(jià)值。與其他體驗(yàn)要素不同，員工的表現(xiàn)在很大程度上取決于員工自己，企業(yè)可以通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)、激勵(lì)、管理來(lái)使其做出符合體驗(yàn)要求的表現(xiàn)。

（四）設(shè)計(jì)接觸面。

顧客接觸面是指發(fā)生在公司和顧客之間動(dòng)態(tài)的信息和服務(wù)交換。顧客接觸可以是顧客與企業(yè)員工之間面對(duì)面的接觸，或者是通過(guò)電話(huà)、傳真、信件等非直接的接觸，還可以是顧客與企業(yè)自主設(shè)施、設(shè)備之間的接觸。接觸面設(shè)計(jì)要求建立與顧客的接觸并在每一接觸點(diǎn)上對(duì)各種體驗(yàn)線索進(jìn)行設(shè)計(jì)整合，提高顧客的接觸體驗(yàn)。

（五）創(chuàng)新。

為了能夠一直為顧客提供具有高價(jià)值的體驗(yàn)，企業(yè)必須致力于不斷創(chuàng)新，并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這種創(chuàng)新可以是突破性的，能夠徹底改變顧客體驗(yàn)的新產(chǎn)品、服務(wù)的創(chuàng)造；也可以是對(duì)現(xiàn)有體驗(yàn)線索和接觸面上原有設(shè)計(jì)的改變；或者是在新產(chǎn)品上市、公關(guān)、廣告和促銷(xiāo)、其他顧客能注意到的活動(dòng)等方面進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。不論何種程度的創(chuàng)新，都應(yīng)當(dāng)能夠給顧客帶來(lái)新奇、愉悅感，能夠提高顧客體驗(yàn)價(jià)值。

（六）整合顧客體驗(yàn)。

體驗(yàn)具有整體性，只有當(dāng)顧客接受到完整的體驗(yàn)而不是零散的印象時(shí)，顧客體驗(yàn)品牌化才算成功。所以，企業(yè)必須對(duì)顧客體驗(yàn)品牌化前面五個(gè)部分進(jìn)行整合，從顧客體驗(yàn)世界的分析，到體驗(yàn)平臺(tái)建立，再到各種體驗(yàn)線索的設(shè)計(jì)，以及在實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的各種創(chuàng)新，都應(yīng)當(dāng)保證與體驗(yàn)定位、體驗(yàn)主題相一致，并確保品牌承諾體驗(yàn)價(jià)值與實(shí)施中傳遞的體驗(yàn)價(jià)值相一致。

顧客體驗(yàn)品牌化所需保障。

顧客體驗(yàn)品牌化需要企業(yè)付出長(zhǎng)期、全面的努力。首先，需要企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)最突出的特點(diǎn)是關(guān)注顧客體驗(yàn)、關(guān)注消費(fèi)情景、并且認(rèn)為顧客是理性與感情兼顧的。只有實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)才能保證顧客體驗(yàn)化的順利實(shí)現(xiàn)。

其次，完善人力資源管理體系。企業(yè)首先應(yīng)當(dāng)雇傭有能力滿(mǎn)足顧客期望的員工，對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)，使他們具備向顧客傳遞正確體驗(yàn)的態(tài)度、技能和才智。要按體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估員工行為，并建立起相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)勵(lì)正確行為。另外，還要保證他們的工作有挑戰(zhàn)性并且個(gè)人能得到回報(bào)。如果員工感到枯燥、壓抑，或者認(rèn)為管理層忽視了自己的努力，他們就不可能傳遞太好的體驗(yàn)。

最后，需要提高企業(yè)的創(chuàng)新能力。企業(yè)需要不斷創(chuàng)新，以保證提供給顧客持續(xù)不斷的體驗(yàn)價(jià)值。從突破性的創(chuàng)新、現(xiàn)有設(shè)計(jì)的創(chuàng)新到營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新，都需要企業(yè)創(chuàng)新能力的支持。在企業(yè)創(chuàng)新過(guò)程中，會(huì)受到習(xí)慣勢(shì)力、對(duì)不確定性的厭惡感，以及目光短淺等障礙的影響。企業(yè)應(yīng)該注意破除各種障礙，鼓勵(lì)員工的創(chuàng)新行為，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新意識(shí)，保證顧客體驗(yàn)品牌化的實(shí)施。

3結(jié)論。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)給企業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，理論界和業(yè)界應(yīng)當(dāng)攜手共同應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，使企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)環(huán)境中有更大的發(fā)展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是人類(lèi)進(jìn)入的下一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已成為不可爭(zhēng)辯的事實(shí)。在新的市場(chǎng)環(huán)境中，為了保證品牌的成功，企業(yè)應(yīng)當(dāng)使品牌代表一定的體驗(yàn)價(jià)值，并能將這種價(jià)值有效傳遞給顧客，也就是要做到顧客體驗(yàn)品牌化。為了成功塑造一個(gè)體驗(yàn)品牌，需要企業(yè)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)，完善人力資源管理以及加強(qiáng)創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇九

為了更好地對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式進(jìn)行分析、研究，就需要對(duì)當(dāng)前中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，這樣才能更好地指導(dǎo)其發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要包括如下方面：

1.1企業(yè)宣傳不到位。

雖然一些企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的觀念逐漸興起，但是在建好企業(yè)的網(wǎng)站后，往往疏于宣傳，主要的營(yíng)銷(xiāo)形式大多為廣告、促銷(xiāo)等內(nèi)容，這樣就使得其傳播的范圍受到了很大的局限。大多數(shù)中小企業(yè)只是將廠名、廠址、電話(huà)等相關(guān)的信息在掛在了網(wǎng)上，卻很好企業(yè)有自身的域名網(wǎng)址，這樣及時(shí)存在對(duì)企業(yè)感興趣的用戶(hù)也無(wú)法詳細(xì)了解企業(yè)的具體情況，這樣不但無(wú)法為企業(yè)正確到客戶(hù)以及代理商，也使得網(wǎng)絡(luò)的利用率低下，難以發(fā)揮其真正的作用。

1.2營(yíng)銷(xiāo)渠道多長(zhǎng)。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐漸發(fā)展和完善，市場(chǎng)需求呈現(xiàn)出多樣化的特征，企業(yè)要想獲得更好地發(fā)展，就要以實(shí)際的需求為基準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)的營(yíng)銷(xiāo)行為。然而，從當(dāng)前的情況來(lái)看，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)渠道過(guò)長(zhǎng)，這使得信息之間的溝通和服務(wù)質(zhì)量的改善受到了很大的影響，由于信息不能得到及時(shí)的溝通，使得企業(yè)的服務(wù)不能得到及時(shí)的更新，滿(mǎn)足多樣化的客戶(hù)需求，這樣就使得企業(yè)的發(fā)展受到了局限，不利于其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中占據(jù)有利的位置。

1.3營(yíng)銷(xiāo)流于表面。

現(xiàn)在很多中小企業(yè)在網(wǎng)站的建設(shè)上雖然是絞盡腦汁，使網(wǎng)站變得十分華麗，然而其提供信息的價(jià)值卻不是非常大，往往是徒具其表，很難發(fā)揮實(shí)質(zhì)的作用。這主要是因?yàn)橹行∑髽I(yè)并不具備相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，故而難以對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做出正確的評(píng)估，并采取正確的措施，從當(dāng)前的情況來(lái)看，很多中小企業(yè)仍舊將主要的精力放在了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式和手段上，從而使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能難以充分發(fā)揮。

1.4服務(wù)水平較低。

為了更好地發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，就需要相應(yīng)的交易平臺(tái)，雖然這些平臺(tái)的功能比較全面，然而用戶(hù)自身的習(xí)慣、技能狀況使得其不能得到充分的發(fā)揮，且交易平臺(tái)的收費(fèi)比較低，這就使得其沒(méi)有提供完善服務(wù)的經(jīng)濟(jì)支撐，這樣就使得企業(yè)的服務(wù)水平比較低。

1.5人才比較缺乏。

人才是企業(yè)的第一資源，對(duì)中小企業(yè)尤其如此，為了更好地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)顯得尤為重要。然而從現(xiàn)在的情況來(lái)看，中小企業(yè)在人才隊(duì)伍的建設(shè)上觀念淡漠，且往往缺乏專(zhuān)門(mén)的負(fù)責(zé)人，往往由其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就造成了很大的浪費(fèi)，難以發(fā)揮其實(shí)際的作用。當(dāng)前，適于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的復(fù)合型人才非常緊缺，而在市場(chǎng)的人才爭(zhēng)奪上，中小企業(yè)往往不具競(jìng)爭(zhēng)力，這也使得其網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展雪上加霜。

在分析了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題之后，就需要找出相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)模式來(lái)解決這些問(wèn)題，這樣才能使中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)獲得理想的發(fā)展。具體來(lái)說(shuō)，主要可以采取以下幾個(gè)方面的對(duì)策：

2.1增設(shè)在線交流工具。

為了更好地和潛在的客戶(hù)以及相關(guān)的代理商進(jìn)行溝通，就需要設(shè)置在線交流工具，這樣才能更好地解答目標(biāo)對(duì)象存在的問(wèn)題，并給予其相應(yīng)的意見(jiàn)和建議，提升企業(yè)的服務(wù)水平，樹(shù)立企業(yè)良好的企業(yè)形象。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)通訊用戶(hù)的數(shù)量有了較大的增長(zhǎng)，其中比較典型的就是qq、msn等，通過(guò)這些在線交流工具，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更加人性化的服務(wù)，更好地促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2增加瀏覽量。

現(xiàn)在，中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)站建設(shè)的重視程度逐漸加強(qiáng)，然而在網(wǎng)站的宣傳上卻存在著較大的問(wèn)題，鑒于這種情況，企業(yè)應(yīng)該提高網(wǎng)絡(luò)資源的利用率，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣。其中比較典型的方式就是搜索引擎注冊(cè)、新聞發(fā)布、網(wǎng)絡(luò)廣告、建立鏈接等方式，只有完善自己的服務(wù)和宣傳的方式，才能贏得更多的瀏覽量，這樣才能更好地提升企業(yè)的品牌形象，使企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)得到更好地銷(xiāo)售。

2.3改善郵件營(yíng)銷(xiāo)。

當(dāng)前我國(guó)的電力郵箱的數(shù)量得到了穩(wěn)定的增長(zhǎng)，已經(jīng)初具規(guī)模，在這樣的情況下，郵件營(yíng)銷(xiāo)的方式已經(jīng)具備了客觀的條件，利用這種方式并不會(huì)對(duì)中小企業(yè)形成負(fù)擔(dān)，然而卻能更好地促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，故而，郵件營(yíng)銷(xiāo)仍然具有很強(qiáng)的生命力。為此，企業(yè)可以在網(wǎng)站上會(huì)員注冊(cè)上，將郵箱作為一個(gè)必要的申請(qǐng)條件，這樣就能得到更多有效的郵箱聯(lián)系方式，這些人本身對(duì)網(wǎng)站有著較大的興趣，因?yàn)榘l(fā)展這些人成為企業(yè)的客戶(hù)有著更大的成功率。除此之外，企業(yè)還可以和其他的同行的網(wǎng)站建立伙伴關(guān)系，將雙方的郵箱信息共享，這樣就能擴(kuò)展企業(yè)的潛在客戶(hù)，使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果能夠得到提升。且在進(jìn)行郵件發(fā)送的時(shí)候，應(yīng)該以單獨(dú)發(fā)送代替以往的群發(fā)，這樣會(huì)讓客戶(hù)感受到自身的重要性，這樣就能取得更好地效果。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式逐漸受到人們的青睞，其使得營(yíng)銷(xiāo)的模式得到了極大的發(fā)展，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，其本身在規(guī)模、資金等方面存在著一定的缺陷，若是不能及時(shí)調(diào)整自身的營(yíng)銷(xiāo)模式，其很難與大企業(yè)進(jìn)行抗衡，這樣也就難以獲得相應(yīng)的發(fā)展，然而若是采用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的話(huà)，在這些方面處于不利地位的中小企業(yè)卻得到了很好地發(fā)展時(shí)機(jī)，通過(guò)向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的優(yōu)化能夠使其獲得更好地發(fā)展。本文先是對(duì)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題進(jìn)行了分析，并提出了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式的對(duì)策，希望能夠更好地促進(jìn)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展。（作者單位：四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院工商管理系）。

[1]何斌.中小企業(yè)推行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的有利性分析[j].湖北經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)（人文社會(huì)科學(xué)版），2009（01）.

[2]王錦旺，趙紅霞.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與中小企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展[j].全國(guó)商情（經(jīng)濟(jì)理論研究），2009（03）.

[3]邱曉玲.淺析我國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀及對(duì)策[j].中國(guó)市場(chǎng)，2009（14）.

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十

對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的評(píng)價(jià)，許多人都從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站推廣等技術(shù)性的工作作為衡量標(biāo)準(zhǔn)，這種衡量，常常沒(méi)有收到預(yù)期效果，結(jié)果也不甚了了，在一定程度上也打擊了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的形象。品牌是企業(yè)價(jià)值的核心，中小企業(yè)的品牌，由于眾所周知的原因，常常被局限在一定的范圍之內(nèi)，突破這個(gè)范圍，則需很大的代價(jià)。企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，使其品牌得到了無(wú)限延伸的機(jī)會(huì)，并且只需極少的成本。從這點(diǎn)上說(shuō)，中小企業(yè)與知名企業(yè)獲得了平等競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)。本文提出“品牌增加值”（trademarkvalueadded）的概念，并將品牌增加值作為衡量網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)指標(biāo)。這樣，從根本上擺脫了原來(lái)的純技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，而與企業(yè)緊密結(jié)合在一起了。

從1959年arpa建立了arpanet網(wǎng)開(kāi)始，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有了四十多年的發(fā)展，今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開(kāi)始對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)體系產(chǎn)生影響。網(wǎng)絡(luò)將像電話(huà)、汽車(chē)等的發(fā)明一樣產(chǎn)生深刻影響，并比他們的影響更深遠(yuǎn)。

“天下大勢(shì)，順之者昌，逆之者亡”，擺在中小企業(yè)面前的，已經(jīng)不是要不要利用互聯(lián)網(wǎng)的問(wèn)題，而是如何應(yīng)用的問(wèn)題了。

企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，當(dāng)然要做個(gè)網(wǎng)站，在做網(wǎng)站之前有很多工作要做。有了網(wǎng)站，標(biāo)志著企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)公民/組織誕生了，當(dāng)然，這時(shí)的他還只是個(gè)小孩，甚至嬰兒，只是覺(jué)得迎面突然出現(xiàn)了一個(gè)廣闊的世界，但世界是怎么樣的，他該在這個(gè)世界里如何發(fā)展，他不懂，他需要學(xué)習(xí)，需要教導(dǎo)。

為使企業(yè)誕生的小孩不是一個(gè)怪胎，或不帶有先天缺陷，企業(yè)需要“十月懷胎”，為推出的網(wǎng)站進(jìn)行細(xì)致的規(guī)劃，并確定一個(gè)整體戰(zhàn)略。

作為互聯(lián)網(wǎng)的公民要得到順利的發(fā)展，找一個(gè)導(dǎo)師是必要的，定一個(gè)理想目標(biāo)是必要的。當(dāng)然，如果它包括做“父母”的企業(yè)甘于平庸的話(huà)，也可以什么也不做，什么也不學(xué)，在那里碌碌無(wú)為，不為人知，沒(méi)有人回來(lái)管它的。

企業(yè)完全可以借鑒父母培養(yǎng)孩子的方式來(lái)培養(yǎng)自己的互聯(lián)網(wǎng)公民孩子，企業(yè)作為父母，必須要有父母的眼光，他可以什么也不懂，但必須要使孩子堅(jiān)強(qiáng)，在孩子成長(zhǎng)過(guò)程中進(jìn)行投資，為其找最好的學(xué)校，請(qǐng)最好的老師。孩子長(zhǎng)大了，所有的一切成了欣慰的回報(bào)。

企業(yè)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)過(guò)十月懷胎，產(chǎn)生了它的孩子。企業(yè)希望他的孩子有出息，希望會(huì)給他帶來(lái)收益，孩子的發(fā)展方向是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。他認(rèn)識(shí)到，單靠自己培養(yǎng)是無(wú)能為力的，要找一個(gè)好的導(dǎo)師――專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，在導(dǎo)師的指導(dǎo)下，孩子掌握了許多知識(shí)，比它的“父母”還多，并成了受歡迎的人――網(wǎng)站的知名度和美譽(yù)度不斷提高，企業(yè)高興的發(fā)現(xiàn)，自己的品牌價(jià)值得到了延伸，并有力地帶動(dòng)了銷(xiāo)售。

經(jīng)過(guò)前面的舉例，中小企業(yè)如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題得到解答。企業(yè)要像父母培養(yǎng)孩子一樣，為自己的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用――目前定位于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)――尋找專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商（負(fù)起導(dǎo)師責(zé)任），專(zhuān)業(yè)服務(wù)商應(yīng)該在品牌運(yùn)作等方面有許多經(jīng)驗(yàn)，他們的產(chǎn)品和服務(wù)可以使企業(yè)以適當(dāng)?shù)某杀就黄品秶拗?，提高品牌知名度和美譽(yù)度。對(duì)企業(yè)而言，不可過(guò)分的寄希望于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)直接帶來(lái)多大的銷(xiāo)售，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不會(huì)與銷(xiāo)售話(huà)上等號(hào)的。

評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，就像評(píng)價(jià)教育的效果一樣，現(xiàn)在的教育系統(tǒng)里在搞素質(zhì)教育，也不知搞得怎么樣（怎么評(píng)價(jià)啊？），也許，我們對(duì)以前的升學(xué)率，上線率更為熟悉?？匆粋€(gè)學(xué)校，主要看它的升學(xué)率，看一個(gè)孩子，就看他的學(xué)習(xí)成績(jī)，很簡(jiǎn)單的道理，很容易看到的效果?？墒牵凶R(shí)之士突然出來(lái)一呼：這樣是不行的。事實(shí)也確實(shí)這樣，片面追求升學(xué)率歪曲了教育的本質(zhì)，許多學(xué)習(xí)成績(jī)不好的孩子長(zhǎng)大后在事業(yè)上獲得巨大成功。對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的評(píng)價(jià)，也存在這種現(xiàn)象。不看別的，首先看網(wǎng)站的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)量，不可否認(rèn)，這些看得見(jiàn)的數(shù)字化的指標(biāo)有一定的意義，（特別是對(duì)商業(yè)網(wǎng)站），但對(duì)企業(yè)網(wǎng)站而言，情況有所不同，企業(yè)的客戶(hù)都是特定的，由誰(shuí)能夠從這些點(diǎn)擊率中看出多少是客戶(hù)或潛在客戶(hù)的，多少是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的`點(diǎn)擊，又有多少是純粹無(wú)效的？對(duì)企業(yè)網(wǎng)站而言，只有成為客戶(hù)的訪問(wèn)才有價(jià)值。點(diǎn)擊率高可能是好事，也可能是壞事；點(diǎn)擊率低也不一定就不能成功，如果他的訪問(wèn)者基本上是他的客戶(hù)呢?再看網(wǎng)站的設(shè)計(jì)是否漂亮，吸引眼球。注意，不是在選美哦。這種唯美主義思想不一定會(huì)有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的成功，當(dāng)然，我不否認(rèn)把網(wǎng)站做的漂亮一點(diǎn)，給人的感覺(jué)好一點(diǎn)。這正如我也不妨對(duì)學(xué)生娃兒穿得漂亮點(diǎn)，但他（她）不可為漂亮而漂亮。其實(shí)，網(wǎng)站也好，學(xué)生也好，讓人感覺(jué)美觀、大方、有修養(yǎng)、有氣質(zhì)就不錯(cuò)了。

最后看得比較重的是推廣效果。一定要在大的搜索引擎里面排在前幾位，否則就沒(méi)意思了。真不知道搜索引擎這種排名技術(shù)是福還是禍，從邏輯上講，前幾位就這么幾個(gè)位置，大家都要搶?zhuān)趺纯赡茏屆總€(gè)人都排在前幾名呢？而且，如果大家都采用了這種排名技術(shù)，那是就真的沒(méi)意思了。當(dāng)然，在搜索上做一番努力，讓人比較容易找到，這是必要的。還有就是許多人看好的e-mail營(yíng)銷(xiāo)，每個(gè)上網(wǎng)者都要看信，嗯，不錯(cuò)。于是，一次就把同一個(gè)內(nèi)容發(fā)到成百上千的郵箱里，結(jié)果，人家眼也不眨一下，隨手就進(jìn)了垃圾桶。還有許多推廣技術(shù)，就不一一說(shuō)了。總的說(shuō)來(lái)，這些做法沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的良好效果，可能有那么一點(diǎn)點(diǎn)吧。這就像為提高升學(xué)率，給學(xué)生搞題海戰(zhàn)術(shù)一樣，不分青紅皂白地做題目，結(jié)果大大增加了人們的厭惡、抵觸情緒，還有負(fù)擔(dān)。

孩子的培養(yǎng)要講究素質(zhì)教育，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，今天也來(lái)個(gè)“素質(zhì)教育”。

孩子在接受教育的同時(shí)，他長(zhǎng)大了，他開(kāi)始樹(shù)立自己的形象，有了自己的品牌。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展一段時(shí)間后（至少五個(gè)月以上），開(kāi)始可以看到一些效果――他的品牌在網(wǎng)上得到延伸，品牌的價(jià)值增加了。我們把這部分有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的增加的品牌價(jià)值稱(chēng)為“品牌增加值”（trademarkvalueadded）。在傳統(tǒng)環(huán)境中，中小企業(yè)的產(chǎn)品和品牌總是只好局限在一定的范圍內(nèi)，除非他做了大量的投資（事實(shí)上又缺少這個(gè)實(shí)力），在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)里，這種范圍限制以適當(dāng)?shù)某杀颈淮蚱屏?，品牌的價(jià)值得到無(wú)限的延伸。

這并不是說(shuō)，只要企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就可產(chǎn)生品牌增加值。不是的，品牌增加值的大小成了評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，品牌增加值大，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果好；品牌增加值小，甚至為負(fù)值，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)做得不成功。

用品牌增加值評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，而不是用純技術(shù)指標(biāo)，易于吧網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)緊密結(jié)合，易于企業(yè)網(wǎng)上網(wǎng)下采取統(tǒng)一的行動(dòng)，而且，企業(yè)比較容易認(rèn)可品牌價(jià)值的增加，不再要求網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要直接帶來(lái)銷(xiāo)售，從而也把企業(yè)從“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)就是網(wǎng)上銷(xiāo)售”的誤區(qū)中引導(dǎo)出來(lái)。無(wú)疑更有利于開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作。

境。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)必須要由專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商提供，他們將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)管理有機(jī)結(jié)合在一起，更多的從企業(yè)的角度考慮，而不是從技術(shù)的角度。也許，目前還沒(méi)有這種專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商，但以后肯定會(huì)有。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十一

在如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)，并不是簡(jiǎn)單的做個(gè)網(wǎng)站就可以滿(mǎn)足現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)需求，許多企業(yè)都在拿著傳統(tǒng)模板網(wǎng)，在這做營(yíng)銷(xiāo)，這些模板網(wǎng)對(duì)于訪客來(lái)說(shuō)，看了不知道多少篇，在于視覺(jué)就缺乏吸引力，在內(nèi)容展示也是的，缺乏讓用戶(hù)往下步瀏覽欲望，就算瀏覽了，也缺乏公信力的建立，不能讓用戶(hù)很好的信賴(lài)企業(yè)，轉(zhuǎn)化率非常的低。

許多企業(yè)做了營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站，但后期運(yùn)營(yíng)優(yōu)化都沒(méi)有專(zhuān)職的人去打理，或者隨便安排其他部門(mén)的去管理，這種情況下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果都會(huì)大打折扣的，因?yàn)閷?duì)于運(yùn)營(yíng)這塊都不懂，不知道如何去下手，只知道純粹的去寫(xiě)文章、更新文章，而對(duì)于真正的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)缺乏思維，難以做到很系統(tǒng)，又有條理的去執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略。

網(wǎng)絡(luò)推廣并不是簡(jiǎn)單的發(fā)布信息就可以了，并不是在百度做了個(gè)競(jìng)價(jià)就可以滿(mǎn)足了，真正的網(wǎng)絡(luò)推廣，不只是發(fā)布信息，還有更多的營(yíng)銷(xiāo)之道的策略、渠道，比如現(xiàn)在非常流行的自媒體的營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)等等，做網(wǎng)絡(luò)推廣就是要多渠道的、多方位的展示信息，保證信息的多元化，這樣不管用戶(hù)在什么渠道都能有我們的廣告信息展現(xiàn)。

客服跟有效咨詢(xún)直接掛鉤，能否結(jié)局用戶(hù)的需求，讓用戶(hù)主動(dòng)的留下聯(lián)系方式，一般用戶(hù)主動(dòng)留下聯(lián)系方式的`很少，需要專(zhuān)職客服用專(zhuān)職話(huà)術(shù)去引導(dǎo)用戶(hù)，許多中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)缺乏專(zhuān)職客戶(hù)，回答用戶(hù)的問(wèn)題是答非所問(wèn)，從不引導(dǎo)用戶(hù)留下聯(lián)系方式，要么就是直接讓用戶(hù)留下聯(lián)系方式的，這種讓用戶(hù)很反感的，作為客戶(hù)跟用戶(hù)聯(lián)系，一定要拿到用戶(hù)的聯(lián)系方式、姓啥、負(fù)責(zé)什么的、什么行業(yè)的、公司名字。

針對(duì)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，從網(wǎng)銷(xiāo)拿到的聯(lián)系方式，要第一時(shí)間就要電話(huà)聯(lián)系，用戶(hù)留下聯(lián)系方式，肯定也是希望立馬電話(huà)溝通，對(duì)于我們的產(chǎn)品也有個(gè)全面的了解，這樣用戶(hù)心理也好有個(gè)衡量，還有一個(gè)就是客戶(hù)在咨詢(xún)之前，心中肯定有很多的疑慮急需解決，立馬給到電話(huà)去，能加強(qiáng)之間的信賴(lài)感，覺(jué)得企業(yè)可靠，服務(wù)好，能夠及時(shí)的給電話(huà)來(lái)，當(dāng)然作為銷(xiāo)售，話(huà)術(shù)方面也是非常重要的。

許多企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果不好，第一步就走錯(cuò)了，做了模板網(wǎng)站并不是營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)于后期的運(yùn)營(yíng)管理，也是有些不知所措，迷糊不解的，沒(méi)有形成自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思維，試想一下這樣的情況下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果會(huì)發(fā)揮出來(lái)嗎?要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須具備以上的五個(gè)條件，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)長(zhǎng)期持續(xù)的效果。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十二

也在發(fā)生相應(yīng)的變化。如何從龐大的網(wǎng)民群體中識(shí)別企業(yè)潛在的顧客，分析他們的心理與行為特征，是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的首要任務(wù)。本文對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理與行為特征進(jìn)行了具體的分析，并指出企業(yè)必須認(rèn)識(shí)，適應(yīng)并主動(dòng)地采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理和行為，才能在未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。并從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的概念和特點(diǎn)入手，探討了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的步驟，深入剖析了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的影響因素，此基礎(chǔ)上提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的若干策略。

引言。

2008年新年伊始，互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)research艾瑞咨詢(xún)與國(guó)內(nèi)最大購(gòu)物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2007中國(guó)網(wǎng)購(gòu)報(bào)告》，報(bào)告表明，2007年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的銷(xiāo)售總額達(dá)到了594億元；2.1億網(wǎng)民中，有超過(guò)5500萬(wàn)人參與了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，人均消費(fèi)達(dá)到1080元。報(bào)告預(yù)計(jì)，按照最近幾年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物呈現(xiàn)出的幾何級(jí)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)計(jì)算，到2012年，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將突破1萬(wàn)億大關(guān)，屆時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)將占據(jù)社會(huì)消費(fèi)品零售總額5%—8%的份額。最新2008年7月出爐的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億人，網(wǎng)民規(guī)模已躍居世界第一位；同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已躋身十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之列，用戶(hù)人數(shù)達(dá)到6329萬(wàn)人，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使用率為25%。

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)成為可能并日益發(fā)展壯大，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了深刻的影響和沖擊：傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,大眾(mass)和消費(fèi)者(customer)是不加以區(qū)別的,任何一個(gè)人都是潛在的消費(fèi)者,是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的對(duì)象。故在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論中，企業(yè)的宣傳、廣告和營(yíng)銷(xiāo)策略是針對(duì)所有人的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制,商品的消費(fèi)者一旦有了需求,會(huì)立刻上網(wǎng)主動(dòng)搜尋有關(guān)商品信息。于是,消費(fèi)者開(kāi)始從大眾中分離出來(lái)。在這種情況下,只有上網(wǎng)主動(dòng)搜尋商品信息的人才是真正意義上的消費(fèi)者。所以,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為與傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)理論中消費(fèi)者的消費(fèi)心理和行為發(fā)生了很大的變化,如何了解和把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)心理與行為特征，并提出相應(yīng)的對(duì)策來(lái)提高我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的效益，是非常具有現(xiàn)實(shí)意義的。

而價(jià)格是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中唯一為企業(yè)提供收益的因素，同時(shí)又是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段之一。事實(shí)表明，定價(jià)是否恰當(dāng)，會(huì)直接影響甚至改變消費(fèi)者的購(gòu)物原則，進(jìn)而影響到企業(yè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量和利潤(rùn)額。因此，如何制定合適的價(jià)格，已經(jīng)成為許多開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的企業(yè)競(jìng)相關(guān)注的焦點(diǎn)。

1.1消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。

來(lái)自cnnic的《第二十二次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展統(tǒng)計(jì)報(bào)告》調(diào)查顯示：目前中國(guó)的網(wǎng)民主體仍舊是30歲及以下的年輕群體，這一網(wǎng)民群體占到中國(guó)網(wǎng)民的68.6%，超過(guò)網(wǎng)民總數(shù)的2/3。網(wǎng)民這一低齡化的年齡結(jié)構(gòu)，使得網(wǎng)上消費(fèi)呈現(xiàn)一定的年輕心態(tài)。

1.1.1時(shí)尚和新穎。

追求時(shí)尚和新穎的消費(fèi)心理青年人的特點(diǎn)是熱情奔放、思想活躍、富于幻想、喜歡冒險(xiǎn)，這些特點(diǎn)反映在消費(fèi)心理上，就是追求時(shí)尚和新穎，喜歡購(gòu)買(mǎi)一些新的產(chǎn)品，嘗試新的生活。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費(fèi)者在電腦屏幕前輕輕一按鼠標(biāo),幾秒鐘之內(nèi)就可以獲得成千上萬(wàn)條有關(guān)所需要產(chǎn)品的品牌、價(jià)格、形狀、功能、特征等信息,輕而易舉地找到“新、奇、美”的商品。

1.1.2自我和個(gè)性﹙selfandpersonality﹚。

表現(xiàn)自我和體現(xiàn)個(gè)性的消費(fèi)心理30歲以下青少年的自我意識(shí)日益增強(qiáng)，強(qiáng)烈地追求獨(dú)立自主，他們?cè)诟黝?lèi)活動(dòng)中都會(huì)有意無(wú)意地表現(xiàn)出與眾不同。因此，在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，他們不僅僅是追新逐異，而且要求在消費(fèi)中反映他們的個(gè)性。互連網(wǎng)的出現(xiàn)，使以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)成為可能。

1.1.3方便和快捷﹙convenientandfast﹚。

滿(mǎn)足方便、快捷的消費(fèi)心理現(xiàn)代化的生活節(jié)奏使越來(lái)越多的消費(fèi)者珍惜閑暇時(shí)間，以購(gòu)物的方便性為目標(biāo)，追求時(shí)間和勞動(dòng)成本的盡量節(jié)省。2005年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第十六次互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》的調(diào)查數(shù)據(jù)表明,基于方便快捷進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)占網(wǎng)上消費(fèi)總?cè)藬?shù)的66.4%。

1.1.4精神享受﹙enjoythespirit﹚。

躲避現(xiàn)實(shí)干擾的消費(fèi)心理現(xiàn)代消費(fèi)者更加注重精神的愉悅，希望在購(gòu)物中能保持心理狀態(tài)的輕松和自由。但店鋪式購(gòu)物卻常常對(duì)消費(fèi)者構(gòu)成干擾和妨礙,或營(yíng)業(yè)員態(tài)度不佳，或?qū)ι唐焚?gòu)物環(huán)境不滿(mǎn)意，或不想讓人知道自己所購(gòu)買(mǎi)的商品等，而網(wǎng)上消費(fèi)恰恰能夠彌補(bǔ)這些不足。

1.1.5價(jià)格﹙price﹚。

追求價(jià)廉的消費(fèi)心理即使?fàn)I銷(xiāo)人員傾向于以其它營(yíng)銷(xiāo)差別來(lái)降低消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度,但價(jià)格始終對(duì)消費(fèi)心理有著重要的影響。一旦價(jià)格降幅達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期，消費(fèi)者就有可能被吸引并產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。

1.1.6交流信息﹙exchangeofinformation﹚。

保持與外界的廣泛聯(lián)系，減少孤獨(dú)感的消費(fèi)心理。網(wǎng)上市場(chǎng)提供了具有相似經(jīng)歷的人們聚集的機(jī)會(huì)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)而聚集起來(lái)的群體是一個(gè)極為民主性的群體。在這樣一個(gè)群體中，所有的成員都是平等的，每個(gè)成員都有獨(dú)立發(fā)表自己意見(jiàn)的權(quán)利，這可以幫助在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中經(jīng)常處于緊張狀態(tài)的人們減輕一定的心理壓力。

1.2制約消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)的心理因素。

作為新興購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有強(qiáng)大的'生命力，但就其本身特點(diǎn)和發(fā)展現(xiàn)狀而言，也有需要改進(jìn)的地方。從影響和制約消費(fèi)者的心理來(lái)說(shuō)，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.2.1信任感﹙trust﹚。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏信任感網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于企業(yè)時(shí)一個(gè)突出的特點(diǎn)是所有企業(yè)在網(wǎng)上均表現(xiàn)為網(wǎng)址和虛擬環(huán)境，這一特點(diǎn)增加了消費(fèi)者鑒別、選擇企業(yè)或產(chǎn)品的難度和風(fēng)險(xiǎn)，使得在實(shí)體世界中可有效判別和預(yù)期產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感覺(jué)無(wú)用武之地。此外，網(wǎng)絡(luò)商店較容易設(shè)立，因而也容易作假。最近幾次cnnic的調(diào)查報(bào)告中也反映了當(dāng)前網(wǎng)民對(duì)互連網(wǎng)的信任程度有下滑的趨勢(shì)，從2005年的50.7%，降低到現(xiàn)在的35.1%，而且網(wǎng)民學(xué)歷越高，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)表現(xiàn)得反而越不信任。

1.2.2安全感﹙asenseofsecurity﹚。

網(wǎng)上交易的安全性得不到保障互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開(kāi)放和自由的系統(tǒng)，顧客在進(jìn)行電子支付或進(jìn)行銀行結(jié)算時(shí)，如果安全得不到有效保障，一旦網(wǎng)絡(luò)被黑客攻破，消費(fèi)者的個(gè)人資料和信用卡密碼都有可能會(huì)被竊取盜用，造成巨大損失。2006年cnnic在對(duì)網(wǎng)民不進(jìn)行網(wǎng)上交易原因的調(diào)查中，排在第一位的就是交易安全性得不到保障，占調(diào)查人數(shù)的61.5%，更有70.1%的網(wǎng)民爆出在最近半年內(nèi)用于上網(wǎng)的電腦受到過(guò)病毒或黑客的攻擊。

1.2.3產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)。

產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)得不到保障。在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，顧客可以找到銷(xiāo)售商要求退貨、調(diào)換或保修，而網(wǎng)上交易進(jìn)行的大多是異地銷(xiāo)售，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，退貨和保修就成了問(wèn)題。cnnic的歷次調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)這一問(wèn)題的關(guān)注程度在持續(xù)增加，從2000年7月份的28.3%增長(zhǎng)到2006年7月的45.7%。

1.2.4特定心理。

網(wǎng)上消費(fèi)不能滿(mǎn)足消費(fèi)者的某些特定心理。雖然網(wǎng)上購(gòu)物可替代部分人際互動(dòng)關(guān)系，但它不可能滿(mǎn)足消費(fèi)者在這方面的個(gè)人社交動(dòng)機(jī)，例如家庭主婦或朋友間希望通過(guò)結(jié)伴購(gòu)物來(lái)保持與左鄰右里的關(guān)系或友情等。此外，虛擬商店也無(wú)法使消費(fèi)者因購(gòu)物而受到注意和尊重，消費(fèi)者無(wú)法以購(gòu)物過(guò)程來(lái)顯示自己的社會(huì)地位、成就或支付能力。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)是指給網(wǎng)上營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)制定價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格是指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方成交的價(jià)格。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程較為復(fù)雜，受到諸多因素的影響和制約，如傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)因素和網(wǎng)絡(luò)自身對(duì)價(jià)格的影響因素。

一般來(lái)說(shuō)，影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素主要有以下幾個(gè)方面：

2.2.1成本因素。

成本是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的最低界限，對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格有很大的影響。產(chǎn)品成本是由產(chǎn)品在生產(chǎn)過(guò)程和流通過(guò)程中耗費(fèi)的物質(zhì)資料和支付的勞動(dòng)報(bào)酬所形成的，其一般由固定成本和變動(dòng)成本兩部分組成。

2.2.2供求關(guān)系。

供求關(guān)系是影響企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的基本因素之一。一般而言，當(dāng)商品供小于求時(shí)，企業(yè)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格可能會(huì)高一些；反之，則可能低一些；在供求基本一致時(shí)，企業(yè)的銷(xiāo)售價(jià)格將采用買(mǎi)賣(mài)雙方都能接受的“均衡價(jià)格”。此外，在供求關(guān)系中，企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格還受到供求彈性的影響。一般來(lái)說(shuō)，需求價(jià)格彈性較大的商品，可采取薄利多銷(xiāo)策略；而需求價(jià)格彈性較小的商品，可采取適當(dāng)高價(jià)策略。

2.2.3競(jìng)爭(zhēng)因素。

競(jìng)爭(zhēng)因素對(duì)價(jià)格的影響，主要考慮商品的供求關(guān)系及變化趨勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)策略以及變化趨勢(shì)。競(jìng)爭(zhēng)是影響企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的重要因素之一，在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為主的定價(jià)方法主要有三種：低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同價(jià)和高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格。

2.2.4其他因素。

格產(chǎn)生不同程度的影響。

開(kāi)放快捷的因特網(wǎng)使企業(yè)、消費(fèi)者和中間商對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)有很大的不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的特點(diǎn)如下：

2.3.1低價(jià)位化。

第一，因特網(wǎng)成為企業(yè)和消費(fèi)者交換信息的渠道，一方面可以減少印刷費(fèi)用與郵遞成本，免交店面租金，節(jié)約水電費(fèi)與人工成本，另一方面可以減少由于多次迂回交換造成的損耗。第二，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能使企業(yè)繞過(guò)許多中間環(huán)節(jié)和消費(fèi)者直接接觸，進(jìn)而使企業(yè)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)成本大大降低。第三，消費(fèi)者可以通過(guò)開(kāi)放互動(dòng)的因特網(wǎng)掌握產(chǎn)品的各種價(jià)格信息，并對(duì)其進(jìn)行充分的比較和選擇，迫使開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)以盡可能低的價(jià)格出售產(chǎn)品，增大了消費(fèi)者的讓渡價(jià)值。

2.3.2全球定價(jià)化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)面對(duì)的是開(kāi)放的和全球化的市場(chǎng)，世界各地的消費(fèi)者可以直接通過(guò)網(wǎng)站進(jìn)行交易，而不用考慮網(wǎng)站所屬的國(guó)家或地區(qū)。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)從過(guò)去受地理位置限制的局部市場(chǎng)，一下拓展到范圍廣泛的全球性市場(chǎng)，這使得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)必須考慮目標(biāo)市場(chǎng)范圍的變化帶來(lái)的影響因素。企業(yè)不能以統(tǒng)一市場(chǎng)策略來(lái)面對(duì)差異性極大的全球性市場(chǎng)，而是必須采用全球化和本地化相結(jié)合的原則進(jìn)行。

2.3.3價(jià)格水平趨于一致化。

因特網(wǎng)市場(chǎng)是一個(gè)開(kāi)放的、透明的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以及時(shí)獲得同類(lèi)產(chǎn)品或相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格信息，對(duì)價(jià)格及產(chǎn)品進(jìn)行充分的比較，迫使企業(yè)努力減少因國(guó)家、地區(qū)等因素的不同而產(chǎn)生的價(jià)格差異，進(jìn)而使價(jià)格趨于趨于一致。

2.3.4彈性化。

價(jià)值觀，消費(fèi)者的偏好等。

2.3.5顧客主導(dǎo)化。

傳統(tǒng)市場(chǎng)中，產(chǎn)品的價(jià)格是以生產(chǎn)成本為基準(zhǔn)，加上一定的利潤(rùn)率，就成為市場(chǎng)價(jià)格。在因特網(wǎng)市場(chǎng)中，消費(fèi)者能及時(shí)獲取產(chǎn)品及其價(jià)格的各種信息，通過(guò)綜合這些信息決定是否接受企業(yè)報(bào)價(jià)并達(dá)成交易。所以，在定價(jià)時(shí)，企業(yè)必須考慮消費(fèi)者的心理特點(diǎn)和價(jià)格預(yù)期，以消費(fèi)者為中心，根據(jù)生產(chǎn)成本和消費(fèi)者心理意識(shí)到的產(chǎn)品價(jià)值綜合定價(jià)，以贏得消費(fèi)者的接受和認(rèn)可，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，實(shí)現(xiàn)雙贏。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)目標(biāo)是指企業(yè)通過(guò)制定產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格所要求達(dá)到的目的。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的目標(biāo)主要包括：維持生存、當(dāng)期利潤(rùn)最大化、市場(chǎng)占有率最大化、產(chǎn)品質(zhì)量最優(yōu)化等。不同的定價(jià)目標(biāo)，有著不同的涵義和運(yùn)用條件，企業(yè)可以據(jù)此制定產(chǎn)品的價(jià)格。就網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)初期來(lái)看，企業(yè)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的首要目標(biāo)是占領(lǐng)市場(chǎng)求得生存發(fā)展機(jī)會(huì)，然后才是追求利潤(rùn)。

企業(yè)要想制定合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，必須做好以下幾個(gè)方面：

首先，企業(yè)必須通過(guò)調(diào)研活動(dòng)獲取并分析消費(fèi)者的需求，主要包括市場(chǎng)的總需求量，需求結(jié)構(gòu)以及不同價(jià)格水平上人們可能購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量與需求價(jià)格彈性等。

其次，相關(guān)人員要對(duì)產(chǎn)品的成本進(jìn)行評(píng)估。

第三，分析市場(chǎng)中同類(lèi)產(chǎn)品與替代品的價(jià)格及其策略，為企業(yè)選擇定價(jià)目標(biāo)和定價(jià)方法提供參照。

第四，初步確定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，然后將其拿到實(shí)驗(yàn)市場(chǎng)上征求消費(fèi)者的意見(jiàn)，并最終確定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格的形成過(guò)程極為復(fù)雜，要受諸多因素的影響和制約。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)，不但要考慮運(yùn)用傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格理論，更要考慮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的軟營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)特性以及消費(fèi)者易于比較價(jià)格的特點(diǎn)。企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)時(shí)必須綜合考慮各種因素，采用適合的定價(jià)策略。常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)策略可以分為以下幾種。

4.1低價(jià)定價(jià)策略。

據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，消費(fèi)者之所以選擇上網(wǎng)購(gòu)物，一方面是因?yàn)榫W(wǎng)上購(gòu)物比較方便，另一方面是因?yàn)閺木W(wǎng)上可以獲取更多的產(chǎn)品信息。低價(jià)定價(jià)策略是企業(yè)常見(jiàn)的一種定價(jià)策略，主要包括直接低價(jià)定價(jià)、折扣定價(jià)和促銷(xiāo)定價(jià)三種方法。直接低價(jià)定價(jià)策略在定價(jià)時(shí)采用成本加一定利潤(rùn)，甚至是零利潤(rùn)，因此價(jià)格比同類(lèi)產(chǎn)品低；折扣定價(jià)是在原價(jià)基礎(chǔ)上進(jìn)行折扣來(lái)定價(jià)；促銷(xiāo)定價(jià)除了折扣策略外，還包括有獎(jiǎng)銷(xiāo)售和附帶贈(zèng)品銷(xiāo)售。

實(shí)施低價(jià)定價(jià)策略的注意事項(xiàng)有：企業(yè)不宜銷(xiāo)售那些顧客對(duì)價(jià)格敏感而企業(yè)又難以降價(jià)的產(chǎn)品；對(duì)不同消費(fèi)對(duì)象提供不同的價(jià)格信息發(fā)布渠道；網(wǎng)上發(fā)布價(jià)格時(shí)要注意比較同類(lèi)站點(diǎn)公布的價(jià)格。

4.2定制定價(jià)策略。

定制定價(jià)策略包括定制生產(chǎn)和定制定價(jià)。由于消費(fèi)者的個(gè)性化需求差異性大，加上消費(fèi)者的需求量少，因此企業(yè)實(shí)行定制生產(chǎn)必須在管理、供應(yīng)、生產(chǎn)和配送各個(gè)環(huán)節(jié)上，適應(yīng)這種小批量、多樣式、多規(guī)格和多品種的生產(chǎn)和銷(xiāo)售變化。定制定價(jià)策略是在企業(yè)能實(shí)行定制生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和輔助設(shè)計(jì)軟件，幫助消費(fèi)者選擇配置或者自行設(shè)計(jì)能滿(mǎn)足自己需求的個(gè)性化產(chǎn)品，同時(shí)承擔(dān)自己愿意付出的價(jià)格成本。

4.3競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)策略。

競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)主要是企業(yè)根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格，來(lái)確定本企業(yè)商品的價(jià)格。這種策略的特點(diǎn)是：競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格不變，即使成本或需求有所變動(dòng)，價(jià)格也不變，反之亦然。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)包括隨行就市定價(jià)、投標(biāo)定價(jià)和拍賣(mài)定價(jià)等三種方法。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的特殊消費(fèi)心理給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念帶來(lái)了新的挑戰(zhàn),這就要求商家必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷(xiāo)觀念，建立一套適合網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者需求的運(yùn)作機(jī)制。

5.1網(wǎng)上商店。

重視網(wǎng)上商店建設(shè)。首先，網(wǎng)上商店無(wú)法向傳統(tǒng)商店那樣,通過(guò)地點(diǎn)的選擇與利用門(mén)面、招牌、櫥窗設(shè)計(jì)及外部燈光使用等要素引起消費(fèi)者的注意和產(chǎn)生心理聯(lián)想,因此，網(wǎng)上商店的外部形象設(shè)計(jì)能否滿(mǎn)足消費(fèi)者尋新求異的心理,是吸引消費(fèi)者登錄瀏覽商店、產(chǎn)生和形成購(gòu)買(mǎi)行為的基礎(chǔ)。

其次，由于網(wǎng)上商店所經(jīng)營(yíng)的多數(shù)商品消費(fèi)者只能通過(guò)視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)來(lái)感知商品的相關(guān)信息,所以產(chǎn)品的特點(diǎn)介紹越詳細(xì)，產(chǎn)品展示圖片越清晰，用戶(hù)的興趣才有可能越高。最后，要注意簡(jiǎn)化流程操作，不能去考驗(yàn)用戶(hù)的耐心，而應(yīng)該盡量讓用戶(hù)心情愉悅地進(jìn)行每一步操作，并快速得到他想要的結(jié)果。

5.2安全度和信任度。

軟硬件雙管齊下，提高網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的安全度和信任度。硬件方面是指購(gòu)物網(wǎng)站用以保障交易安全的技術(shù)。在網(wǎng)上交易系統(tǒng)和程序中，應(yīng)當(dāng)利用好現(xiàn)有的安全技術(shù)，如加密技術(shù)、防火墻技術(shù)以及認(rèn)證技術(shù)或利用虛擬專(zhuān)用網(wǎng)來(lái)防止或減少信息被竊取和篡改的可能性。軟件方面是指增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)站的信任度。大量的調(diào)查表明：網(wǎng)站備案信息、經(jīng)營(yíng)資質(zhì)展示、完整的聯(lián)系方式、權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)證標(biāo)志等信息，能夠增強(qiáng)用戶(hù)的認(rèn)可程度；在產(chǎn)品/服務(wù)展示的同時(shí)，展示該產(chǎn)品/服務(wù)客戶(hù)的服務(wù)評(píng)價(jià)、使用體驗(yàn)等，利用口碑傳承來(lái)推廣自己的網(wǎng)站誠(chéng)信度，亦能增加用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的興趣和信心。

5.3退換貨品機(jī)制。

建立良好的退換貨品機(jī)制。對(duì)c2c網(wǎng)站而言，由于網(wǎng)站只是起第三方的監(jiān)督管理的作用，賣(mài)方是否有售后服務(wù)并不在網(wǎng)站管理范圍內(nèi)，因此對(duì)c2c網(wǎng)站來(lái)說(shuō)，應(yīng)在網(wǎng)站醒目處告知買(mǎi)家，貨品的售后服務(wù)由賣(mài)家來(lái)承擔(dān)。同時(shí)對(duì)那些有售后服務(wù)承諾的賣(mài)家，應(yīng)該加強(qiáng)管理，保障買(mǎi)家權(quán)益。對(duì)b2c網(wǎng)站，主要是大型電器零售店的網(wǎng)上商店，要將網(wǎng)上銷(xiāo)售與傳統(tǒng)銷(xiāo)售的售后服務(wù)等同這個(gè)概念傳達(dá)給消費(fèi)者，以消除消費(fèi)者的顧慮。

5.4顧客服務(wù)。

利用即時(shí)通信，開(kāi)展深層次的顧客服務(wù)。目前，我國(guó)網(wǎng)民對(duì)即時(shí)通信的使用率已經(jīng)非常高，2008年6月達(dá)到77.2%，用戶(hù)規(guī)模達(dá)到1.95億人。利用即時(shí)通信，可以使得瀏覽同一商品的用戶(hù)互相交流，有助于顧客對(duì)商品的快速了解，增加網(wǎng)上購(gòu)物的樂(lè)趣；如果顧客反復(fù)查看某種商品，顯得有些猶豫不決時(shí)，虛擬導(dǎo)購(gòu)小姐或者虛擬產(chǎn)品專(zhuān)家可以及時(shí)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)窗口，利用即時(shí)通信給顧客必要的介紹，這樣有助于用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策，提高訂單成功率。

5.5溝通。

重視一對(duì)一溝通。一對(duì)一溝通是指利用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)分析客戶(hù)的行為,針對(duì)每個(gè)客戶(hù)的特征和要求提供不同的服務(wù),客戶(hù)的意見(jiàn)能得到及時(shí)的處理,讓客戶(hù)時(shí)時(shí)感到被關(guān)心和重視。這種溝通有助于滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)尊重和自我價(jià)值的需求,建立企業(yè)與消費(fèi)者的良好關(guān)系。著名商務(wù)網(wǎng)站amazon業(yè)務(wù)迅速擴(kuò)大的重要原因就在于能為用戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是適合網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展與信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代社會(huì)變革的一種全新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)理念，具有十分巨大的發(fā)展?jié)摿?。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)只有全面了解和掌握網(wǎng)上消費(fèi)者的心理和行為特征，熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的過(guò)程及其影響因素，才可能制定出正確的營(yíng)銷(xiāo)策略和科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格，，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源營(yíng)造出一個(gè)有利于自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力才能得到提升,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

本次論文經(jīng)過(guò)兩周時(shí)間終于完成了,首先我要感謝身邊同學(xué)對(duì)我的幫助,感謝他們對(duì)我學(xué)業(yè)的支持。特別感謝紀(jì)老師的精心指導(dǎo)和大力支持。紀(jì)老師以其嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)的治學(xué)態(tài)度、高度的敬業(yè)精神、兢兢業(yè)業(yè)、孜孜以求的工作作風(fēng)和進(jìn)取精神對(duì)我產(chǎn)生了重要影響。他淵博的知識(shí)、開(kāi)闊的視野和敏銳的思維給了我深深的啟迪。同時(shí),在此論文寫(xiě)作過(guò)程中我也學(xué)到了許多關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí),并且對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了更深一步的認(rèn)識(shí)和提高。

最后,再一次感謝幫助我的同學(xué)和老師,正是有了他們的幫助,我才得以順利完成這篇論文。

[3]陳志浩,毛志山.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[m].湖北人民出版社,2007。

[4]姜旭平,電子商貿(mào)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[m].清華大學(xué)出版社,1998。

[5]孔偉成,陳水芬.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)[m].高等教育出版社,2002。

[6]褚福靈.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)[m].機(jī)械工業(yè)出版社,2003。

[7]牛繼舜.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)過(guò)程與策略[j].現(xiàn)代情報(bào),2005(4)。

[8]高玉清.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略的運(yùn)用[j].價(jià)格輯刊,2006(12)。

[9]羅樂(lè)娟.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)差別定價(jià)策略分析[j].價(jià)格月刊,2007(6)。

[10]李兵.論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定價(jià)策略[j].商業(yè)研究,2001(9)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十三

對(duì)于現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)的銷(xiāo)售模式也無(wú)法跟上時(shí)代的腳步了，為什么這么說(shuō)，那是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的銷(xiāo)售模式在人員配備和資金投入來(lái)說(shuō)都是巨大的，而回報(bào)卻很少，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)卻是低成本高回報(bào)的一種新的營(yíng)銷(xiāo)手法，改變了以往銷(xiāo)售是人與人之間的觀念，變更了網(wǎng)絡(luò)交易的新的創(chuàng)舉，使得企業(yè)能夠在更短的時(shí)間內(nèi)得到更多的回報(bào)。

市場(chǎng)調(diào)研和分析是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵因素之一，如果盲目的去投入這個(gè)市場(chǎng)，那么你可能死的會(huì)很快。只有當(dāng)你了解你的產(chǎn)品、了解你的客戶(hù)、了解你的對(duì)手的時(shí)候你才有把握贏得勝利，知已知彼方能百戰(zhàn)百勝。找好人才也是關(guān)鍵的一步，因?yàn)楫吘咕W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)魚(yú)龍混珠，市面上做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的人很多，而有真本事和了解這么的專(zhuān)業(yè)性人才卻很少，所以只有找準(zhǔn)人才才是企業(yè)成功的因素。

3、企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的方法?

很多企業(yè)都有網(wǎng)站，而更多的網(wǎng)站放在網(wǎng)絡(luò)上只是個(gè)擺設(shè)，沒(méi)有起到實(shí)際的效果，針對(duì)于企業(yè)如果做好營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站，我給出幾點(diǎn)意見(jiàn)給大家參考：

(2)、網(wǎng)頁(yè)中也盡量多包含關(guān)鍵詞，一般在一個(gè)頁(yè)面中，關(guān)鍵詞至少要出現(xiàn)10次以上;。

(7)、網(wǎng)頁(yè)之間最好有內(nèi)鏈接功能，方便客戶(hù)查看。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十四

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能表現(xiàn)在八個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷(xiāo)售促進(jìn)、銷(xiāo)售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研，另外，再加上開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)――企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

就是為有效實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)、發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)有的職能，從而最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售增加和持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所制定的方針、計(jì)劃，以及實(shí)現(xiàn)這些計(jì)劃需要采取的方法。

網(wǎng)站建設(shè)。

企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法和效果有直接關(guān)系，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法和效果將受很大限制，因此企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略為導(dǎo)向，從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)提供支持。

網(wǎng)站推廣。

獲得必要的訪問(wèn)量是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得成效的基礎(chǔ)，尤其對(duì)于中小企業(yè)，由于經(jīng)營(yíng)資源的限制，發(fā)布新聞、投放廣告、開(kāi)展大規(guī)模促銷(xiāo)活動(dòng)等宣傳機(jī)會(huì)比較少，因此通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣的意義顯得更為重要，這也是中小企業(yè)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)更為熱衷的主要原因。即使對(duì)于大型企業(yè)，網(wǎng)站推廣也是非常必要的，事實(shí)上許多大型企業(yè)雖然有較高的知名度，但網(wǎng)站訪問(wèn)量并不高。因此，網(wǎng)站推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)最基本的職能之一，基本目的就是為了讓更多的用戶(hù)對(duì)企業(yè)網(wǎng)站產(chǎn)生興趣，并通過(guò)訪問(wèn)企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來(lái)達(dá)到提升品牌形象、促進(jìn)銷(xiāo)售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。

網(wǎng)絡(luò)品牌。

信息發(fā)布。

信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源，這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括：企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶(hù)電子郵箱等;外部資源則包括：搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源，并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)資源的特點(diǎn)，向潛在用戶(hù)傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得良好效果的基礎(chǔ)。

網(wǎng)上銷(xiāo)售。

網(wǎng)上銷(xiāo)售是企業(yè)銷(xiāo)售渠道在網(wǎng)上的延伸。網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道建設(shè)并不限于企業(yè)網(wǎng)站本身，還包括建立在專(zhuān)業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上的網(wǎng)上商店，以及與其它電子商務(wù)網(wǎng)站不同形式的合作等。因此網(wǎng)上銷(xiāo)售并不僅僅是大型企業(yè)才能開(kāi)展，不同規(guī)模的企業(yè)都有可能擁有適合自己需要的在線銷(xiāo)售渠道。

顧客服務(wù)。

互聯(lián)網(wǎng)提供了更加方便的在線顧客服務(wù)手段，包括從形式最簡(jiǎn)單的常見(jiàn)問(wèn)題解答，到電子郵件、郵件列表，以及在線論壇和各種即時(shí)信息服務(wù)等。在線顧客服務(wù)具有成本低、效率高的優(yōu)點(diǎn)，在提高顧客服務(wù)水平方面具有重要作用，同時(shí)也直接影響到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果，因此在線顧客服務(wù)成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基本組成內(nèi)容。

顧客關(guān)系。

顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果，良好的顧客服務(wù)才能帶來(lái)穩(wěn)固的顧客關(guān)系。顧客關(guān)系對(duì)于開(kāi)發(fā)顧客的長(zhǎng)期價(jià)值具有至關(guān)重要的作用，以顧客關(guān)系為核心的營(yíng)銷(xiāo)方式成為企業(yè)創(chuàng)造和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為建立顧客關(guān)系、提高顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng)提供了更為有效的手段，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的交互性和良好的顧客服務(wù)手段，增進(jìn)顧客關(guān)系成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)取得長(zhǎng)期效果的必要條件。

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研。

主要的實(shí)現(xiàn)方式包括：通過(guò)企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問(wèn)卷、通過(guò)電子郵件發(fā)送的調(diào)查問(wèn)卷，以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查等等。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研具有調(diào)查周期短、成本低的特點(diǎn)。網(wǎng)上調(diào)研不僅為制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略提供支持，也是整個(gè)市場(chǎng)研究活動(dòng)的輔助手段之一。合理利用網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研手段對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略具有重要價(jià)值。

網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。

對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析，不僅是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)效果，同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問(wèn)題提供了依據(jù)。網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過(guò)網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)，也可以委托第三方專(zhuān)業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來(lái)完成。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十五

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為中小企業(yè)節(jié)省成本開(kāi)創(chuàng)了新的途徑。網(wǎng)絡(luò)可以打破以往信息的逐級(jí)傳遞、縮短溝通渠道、減少重復(fù)傳遞、使信息更加有效，且實(shí)現(xiàn)了信息傳遞的準(zhǔn)確性，從而可為中小企業(yè)節(jié)省大量管理費(fèi)用。規(guī)模經(jīng)濟(jì)通常是小企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)的主要障礙，但有了網(wǎng)絡(luò)，小企業(yè)可以獲得以技術(shù)為基礎(chǔ)的效率提升，小企業(yè)效率的提高降低了規(guī)模經(jīng)濟(jì)的重要性，完全可以通過(guò)效率和速度的優(yōu)勢(shì)在與大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)使中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力得以提高，

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為中小企業(yè)拓寬了關(guān)系界面，使企業(yè)與社會(huì)之間的邊界逐步模糊。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，把視野從單個(gè)企業(yè)的供產(chǎn)銷(xiāo)擴(kuò)展到整個(gè)行業(yè)之后，又將繼續(xù)放寬到整個(gè)貿(mào)易中的所有企業(yè)組織，這時(shí)企業(yè)將在一個(gè)更為開(kāi)放、更為自由的市場(chǎng)上與外界交往。與此同時(shí)，zf的政策、行業(yè)信息、國(guó)際性經(jīng)濟(jì)組織的游戲規(guī)則、新聞媒體導(dǎo)向等對(duì)企業(yè)管理能力產(chǎn)生著深刻的影響。

三、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)可以加強(qiáng)企業(yè)的顧客服務(wù)并樹(shù)立品牌形象。中小型企業(yè)由于條件限制很難提供滿(mǎn)意的顧客服務(wù)，利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)可以突破時(shí)間和空間限制提供全天候服務(wù)，同時(shí)樹(shù)立企業(yè)在網(wǎng)上市場(chǎng)的品牌形象。中小企業(yè)一般處在被動(dòng)位置，因此中小企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種“十倍速度”力量來(lái)沖擊市場(chǎng)，壯大自己的實(shí)力。

可見(jiàn)網(wǎng)咯營(yíng)銷(xiāo)對(duì)中小企業(yè)的意義更重大這句話(huà)還是非常有道理的，所以中小企業(yè)主朋友們?yōu)榱四芴岣吒?jìng)爭(zhēng)力，獲得更好的品牌形象，最終獲得更好的效益，做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是非常必要的。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十六

摘要:隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,人們對(duì)于生活質(zhì)量要求越來(lái)越高,綠色食品消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)今社會(huì)一種消費(fèi)主流,而隨著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的出現(xiàn),綠色食品營(yíng)銷(xiāo)渠道得到了極大的拓寬,綠色食品消費(fèi)市場(chǎng)逐步擴(kuò)大化。但受諸多因素的影響,黑龍江省綠色食品營(yíng)銷(xiāo)仍存在一定的問(wèn)題,為了更好地滿(mǎn)足綠色食品市場(chǎng)發(fā)展需求,該文就綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略進(jìn)行簡(jiǎn)要分析論述,以此促進(jìn)綠色食品消費(fèi)。

關(guān)鍵詞:綠色食品消費(fèi)觀念網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

作為重要的綠色食品營(yíng)銷(xiāo)渠道,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有著傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式所不具備的優(yōu)勢(shì),綠色食品消費(fèi)市場(chǎng)越發(fā)廣泛。筆者針對(duì)綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題研究,提出了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化策略,樹(shù)立綠色食品品牌效應(yīng),加強(qiáng)綠色食品消費(fèi)引導(dǎo)。

1黑龍江省綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式特點(diǎn)。

(1)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)較低。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是綠色食品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要渠道,利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立企業(yè)與顧客間的雙向交流溝通,增加綠色食品信息全面性。龐大的網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)增加了綠色食品信息的全面性,更加準(zhǔn)確地了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r、有效規(guī)避市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。(2)實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約。網(wǎng)站建設(shè)是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要前提,這能為綠色食品營(yíng)銷(xiāo)節(jié)省諸多人財(cái)物等各方面成本。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)傳播速度較快、傳播面較廣,節(jié)省了大量的企業(yè)宣傳資源,省去許多非必要部門(mén)的設(shè)置,縮減大量綠色食品經(jīng)營(yíng)管理開(kāi)支,促進(jìn)集中化管理。(3)差異化管理。近年來(lái),綠色食品市場(chǎng)涌現(xiàn)出越來(lái)越多的產(chǎn)品,更多的企業(yè)加入綠色食品經(jīng)營(yíng)管理,消費(fèi)者很難從中判斷孰優(yōu)孰劣。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)宣傳、搜索引擎、購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)等手段解決這一問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)綠色食品差異化服務(wù)。

中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論文通用篇十七

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)正進(jìn)入快速、健康發(fā)展的時(shí)期。但我國(guó)中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙，主要表現(xiàn)在以下方面：

1、企業(yè)觀念問(wèn)題。有些中小企業(yè)對(duì)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)不深，沒(méi)有充分意識(shí)到在知識(shí)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息對(duì)贏得企業(yè)未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要性，更沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為企業(yè)發(fā)展的一種戰(zhàn)略。有些中小企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的認(rèn)識(shí)過(guò)于簡(jiǎn)單，只是把網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)看成一個(gè)孤立的市場(chǎng)推廣手段，并沒(méi)有真正地將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程結(jié)合起來(lái)。據(jù)，美國(guó)大概有60％的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，而在我國(guó)這個(gè)比例僅僅只是5％，可見(jiàn)我國(guó)與先進(jìn)國(guó)家相比還存在著較大的差距。

2、信用與安全問(wèn)題。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一個(gè)最關(guān)鍵的問(wèn)題就是信譽(yù)問(wèn)題，沒(méi)有實(shí)際交往的雙方如何取得彼此的信任是困擾網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大難題。中小企業(yè)普遍存在規(guī)模小、實(shí)力較弱，因此，抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，成長(zhǎng)性不強(qiáng)，信用程度往往很低。一定程度上造成了企業(yè)難，對(duì)外交往難的問(wèn)題，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。另外，網(wǎng)絡(luò)的安全性問(wèn)題也是開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一大阻礙，是中小企業(yè)與消費(fèi)者共同擔(dān)心的問(wèn)題。由于互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)放性，使得網(wǎng)絡(luò)交易面臨著種種風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)上交易安全性。

3、人才問(wèn)題。人才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中最重要的因素之一。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，中小企業(yè)需要既懂網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，又懂營(yíng)銷(xiāo)管理的高素質(zhì)復(fù)合型人才。多數(shù)中小企業(yè)因?yàn)橘Y金、制度、管理等方面的原因，難以吸引和留住網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才。有的企業(yè)技術(shù)人員不懂營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)，過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)，忽視用戶(hù)的需要，導(dǎo)致系統(tǒng)使用狀況不良。

4、物流配送問(wèn)題。多數(shù)情況下，交易雙方無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)實(shí)物的轉(zhuǎn)移，只能依賴(lài)于網(wǎng)下的物流配送體系。但多數(shù)中小企業(yè)缺乏配套的物流配送中心或信息服務(wù)中心。同時(shí)，我國(guó)物流業(yè)的不發(fā)達(dá)和滯后的社會(huì)物流配送體系也導(dǎo)致費(fèi)用過(guò)高，除支付商品價(jià)格外，還需支付運(yùn)費(fèi)；運(yùn)輸時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等，很大程度上影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的快速、便捷、低價(jià)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，使得一些中小企業(yè)不愿意在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)上進(jìn)行更大的嘗試活動(dòng)。

5、企業(yè)管理問(wèn)題。許多中小企業(yè)管理水平落后，管理基礎(chǔ)薄弱，信息化水平偏低，影響了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的順利進(jìn)行。開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，要求中小企業(yè)必須以先進(jìn)技術(shù)為支撐，對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的組織形式、管理模式、經(jīng)營(yíng)方式和營(yíng)銷(xiāo)觀念等方面進(jìn)行根本性變革，圍繞核心業(yè)務(wù)開(kāi)展流程重組，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，從而使技術(shù)與企業(yè)的管理和運(yùn)營(yíng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。

中小企業(yè)要在激烈的營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，必須充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，結(jié)合自身發(fā)展?fàn)顩r和企業(yè)的內(nèi)外部資源、條件等因素，不斷探索適用自身特點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

1、樹(shù)立正確的觀念。中小企業(yè)的者需要學(xué)習(xí)和了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，形成科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)意識(shí)，樹(shù)立借助國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)改善經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、開(kāi)拓新、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)觀念。中小企業(yè)要對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)管理模式進(jìn)行改造，重新設(shè)計(jì)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程，建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度。將金字塔形管理系統(tǒng)扁平化、網(wǎng)絡(luò)化，重建企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化基礎(chǔ)，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的和企業(yè)，從企業(yè)高度上充分認(rèn)識(shí)到搶占網(wǎng)絡(luò)信息市場(chǎng)的必要性和緊迫性，抓住有利時(shí)機(jī)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。

2、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)定位。網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和單向營(yíng)銷(xiāo)模式不同，它是雙向的營(yíng)銷(xiāo)方式。中小企業(yè)要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，以科學(xué)的方法，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理、分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶(hù)的需求、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為等方面的信息，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，從而合理、有效地提出解決問(wèn)題方案，體現(xiàn)出自己的特色和滿(mǎn)足客戶(hù)的特定需要，這樣才能對(duì)客戶(hù)有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果。

3、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)站內(nèi)涵建設(shè)。在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立網(wǎng)站是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。企業(yè)要想成功地開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，就要精心策劃網(wǎng)站和做好網(wǎng)站維護(hù)工作。網(wǎng)站的設(shè)計(jì)要科學(xué)合理和簡(jiǎn)單實(shí)用，內(nèi)容要經(jīng)常更新，建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，及時(shí)了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向等。也可利用專(zhuān)業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)等，通過(guò)與平臺(tái)供應(yīng)商的合作，節(jié)約網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行，獲得更為先進(jìn)和專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)。

重視客戶(hù)關(guān)系管理，建立一套網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)固有的交互功能，利用公告欄或電子郵件等手段提供在線售后服務(wù)或與客戶(hù)做雙向溝通和交流，提高客戶(hù)的忠誠(chéng)度，把客戶(hù)融入整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，鼓勵(lì)客戶(hù)參與產(chǎn)品決策，為顧客提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，充分掌握客戶(hù)的需求狀況。

4、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)。重視網(wǎng)站的推廣工作，促使消費(fèi)者瀏覽企業(yè)的網(wǎng)站。推廣的方法很多，可以利用傳統(tǒng)媒體，例如報(bào)紙、、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品包裝等宣傳網(wǎng)址；也可利用internet的資源推廣網(wǎng)站，將網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)送到internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問(wèn)的地方，如搜索引擎、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、行業(yè)網(wǎng)站、討論組和電子信箱等。

重視網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)是利用網(wǎng)絡(luò)特征實(shí)現(xiàn)與顧客溝通，這種溝通方式不是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中“推”的方式而是“拉”的方式，即“軟”營(yíng)銷(xiāo)，這一特色是發(fā)掘潛在顧客的最佳途徑。目前，網(wǎng)絡(luò)廣告是較為普遍和受歡迎的促銷(xiāo)方式。

5、優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)渠道體系。網(wǎng)絡(luò)將企業(yè)和消費(fèi)者連在一起，給企業(yè)提供了一種全新的銷(xiāo)售渠道。企業(yè)在應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)不斷完善這種渠道，以吸引更多的消費(fèi)者。有條件的中小企業(yè)可考慮自己建設(shè)以訂單信息流為中心，全國(guó)供應(yīng)鏈資源網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)為支撐的多樣化、直接分銷(xiāo)為主導(dǎo)的現(xiàn)代物流體系。實(shí)力較弱的中小企業(yè)可以選擇有關(guān)第三方物流企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)物流配送的化。

6、加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)和管理。人才缺乏是中小企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)瓶頸。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批素質(zhì)較高、層次合理、專(zhuān)業(yè)配套的網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)及經(jīng)營(yíng)管理等方面的專(zhuān)業(yè)人才，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，企業(yè)還要建立科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)和強(qiáng)化內(nèi)部控制制度，形成適應(yīng)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的管理體制和。

總之，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展方向。中小企業(yè)完全可以借助網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)突破資源限制，拓展生存和發(fā)展空間，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。