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酒店大堂副理崗位職責(精選8篇)
  • 時間:2023-11-22 19:58:20
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酒店大堂副理崗位職責(精選8篇)
2023-11-22 19:58:20    小編:ZTFB

總結是對過去的經歷進行一個回顧和概括,是提高自身能力的重要方式之一。平凡的付出可能會創(chuàng)造出不平凡的結果,我們應該珍惜每個細微的努力。以下是一些規(guī)范的通知范本,供大家在撰寫通知時參考和借鑒。

酒店大堂副理崗位職責篇一

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄,了解上一班的移交事項,并負責處理。

3.熟練操作西軟系統(tǒng),能迅速給客人辦理入職與退房,熟悉預訂資料,了解客情,尤其要記住即將來店的貴賓、??偷男彰?,了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策,向來店賓客推銷客房,努力爭取的經濟效益。

5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能,搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息,提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.制作有關報表,為其它部門提供準確的接待信息。

酒店大堂副理崗位職責篇二

1、執(zhí)行前廳經理指令,并向其負責和報告工作。

2、主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的'建議。

3、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。

4、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

5、完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂副理崗位職責篇三

直接上級:大堂吧領班。

1、服從大堂吧領班的工作安排,按照大堂吧服務工作規(guī)程和質量要求做好營業(yè)前的準備工作,及營業(yè)間服務和營業(yè)后結束工作。

2、每日填寫領料單,補足、配齊耗用的原料、酒水、點心,以及各種用具、器皿等。

3、為客人提供周到的服務,主動介紹和推薦各種酒水、小吃等。

4、按照要求保持環(huán)境整潔,確保餐具、布件清潔完好。

5、愛護財產設備和低值易耗品,做好清潔保養(yǎng)工作,定期清點各種酒水、用具器具和物料,做到帳物相符。

6、遇突發(fā)事件或醉酒客人應及時向領班或管理人員匯報,妥善做好安全工作。

7、做好空、廢瓶罐的回收工作,減少浪費。

8、保持周圍環(huán)境及倉庫的干凈整潔,注意溫度及通風。

酒店大堂副理崗位職責篇四

1、接受前廳經理的督導、協(xié)調與各部門關系。(組織班會事宜)

2、協(xié)助制訂、完善前廳崗位管理制度、工作標準,落實執(zhí)行。

3、迎送vip客人,熟記貴賓姓名,處理主要事件及記錄特別貴賓,建立客戶檔案,定期回訪。

4、負責前廳各崗位設施、設備的巡檢,及時排除可防范的隱患與弊端,以保證各項功能正常運行。

5、負責迎賓、門童的日常工作安排及大堂內外區(qū)域的衛(wèi)生及安全隱患的檢查。對前廳各崗位工作標準進行監(jiān)督。

6、負責前廳各崗固定資產登記管理、日常維護、使用,責任到人,定期檢查。

7、擬定前廳員工培訓計劃、方案,組織培訓,整理記錄存檔。

8、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件、投訴處理及聽取員工反應的事件,制作案例分析,累積成冊。處理內部糾紛及投訴。

9、監(jiān)管總臺接待預定事宜,登記明確,輸入電腦程序,協(xié)調相關部門,做好各項準備工作,確保會議、入住順利進行。

10、擬定營銷方案,并組織實施;定期開展前廳員工娛樂活動。

11、前廳員工宿舍管理。

12、對員工效益工資考核及獎罰提出意見及其他建議。

酒店大堂副理崗位職責篇五

人和人的心最近又最遠,真誠是中間的通道。試金可以用火,試女人可以用金,試男人可以用女人--往往都經不起那么一試。

1、執(zhí)行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。

2、代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、協(xié)助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。

5、了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

6、熟悉酒店長住客人和老客人和姓名、職務及性格特點,積極融洽酒店和客人之間關系。

7、負責客人遺留物品的查找、認領工作。

8、巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。

9、夜間大堂副理負責全面管理前廳部工作,并將夜間發(fā)生的情況次日向前廳部經理作書面匯報。

10、負責為住店客人聯系求醫(yī)看病事宜。

11、協(xié)助收銀處解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索。

賠工作。

12、負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯。

報。

部經理批示。

14、每周向前廳部經理報告常規(guī)數據統(tǒng)計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等,并抄報營運部經理。

15、負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給禮賓主。

酒店大堂副理崗位職責篇六

執(zhí)行前廳經理指令,并向其負責和報告工作。

主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議。

了解和掌握酒店客房使用情況,宴請及重要團隊和客人抵離情況。

負責客人遺留物品的查找、認領工作。

完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項。

酒店大堂副理崗位職責篇七

5、協(xié)助酒店管理部做好促銷方案的執(zhí)行工作和市場調查工作;

6、樹立積極形象,與各界建立良好關系;

7、能吃苦耐勞,良好的表達能力,具備較強的事業(yè)心;

2、性格開朗,富有激情,善于公關;

酒店大堂副理崗位職責篇八

1、維護大堂秩序和客人安全,保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

2、檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位,發(fā)現問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

3、解答好每一位客人的疑難問題。主動聯系在店賓客,以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

4、有責任心,當發(fā)生意外事件時,積極與相關部門配合,處理好突發(fā)事件。

5、建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系,提供優(yōu)質服務。

6、保證在vip客人到達之前,做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

7、觀察飯店公共場所里的活動及動向,需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

8、根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴,謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

9、解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

10、執(zhí)行和完成飯店總經理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

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