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在日常學(xué)習(xí)、工作或生活中,大家總少不了接觸作文或者范文吧,通過文章可以把我們那些零零散散的思想,聚集在一塊。范文書寫有哪些要求呢?我們?cè)鯓硬拍軐懞靡黄段哪??下面是小編幫大家整理的?yōu)質(zhì)范文,僅供參考,大家一起來看看吧。
有關(guān)聯(lián)通專線終止協(xié)議書一
訂立合同雙方:
委托方:____________(以下簡(jiǎn)稱甲方)
委托方法定代表(負(fù)責(zé))人:_________
簽約人:___________________________
委托方詳細(xì)地址:___________________
聯(lián)系電話:_________________________
委托方營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào):_________________
主營(yíng)業(yè)務(wù):_________________________
銀行開戶許可證號(hào):_________________
開戶行:___________________________
開戶帳號(hào):_________________________
受委托方:__________(以下簡(jiǎn)稱乙方)
受委托方法定代表(負(fù)責(zé))人:_______
簽約人:___________________________
受委托方機(jī)構(gòu)地址:_________________
聯(lián)系電話:_________________________
銀行開戶許可證號(hào):_________________
開戶行:___________________________
開戶帳號(hào):_________________________
根據(jù)《_____》和我國(guó)相關(guān)法律法規(guī),以及《中國(guó)聯(lián)通河北分公司與河北省xx局合作協(xié)議書》的精神,甲乙雙方在該協(xié)議各項(xiàng)條款的基礎(chǔ)上,結(jié)合本地業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況,本著互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、長(zhǎng)期合作、共同發(fā)展的原則,經(jīng)友好協(xié)商,達(dá)成如下合同條款:
一、合同標(biāo)的
甲方授權(quán)委托乙方代理以下聯(lián)通電信業(yè)務(wù),并保證委托乙方代理的聯(lián)通電信業(yè)務(wù)與聯(lián)通公司營(yíng)業(yè)范圍、資質(zhì)、職權(quán)相吻合,無超范圍委托。
1.委托乙方代理聯(lián)通電信業(yè)務(wù)方面
a.卡類業(yè)務(wù):聯(lián)通ip卡、193長(zhǎng)途電話卡、165上網(wǎng)卡、g_____業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡;
b.開戶受理類業(yè)務(wù):尋呼業(yè)務(wù)的購(gòu)機(jī)開戶、g_____業(yè)務(wù)的開戶登記業(yè)務(wù)。
2.業(yè)務(wù)合作方面
a.乙方同意作為集團(tuán)用戶使用聯(lián)通電信業(yè)務(wù),并享受甲方最優(yōu)惠價(jià)格;
b.甲方同意使用乙方的特快專遞、商業(yè)信函、郵遞廣告、戶外廣告、廣告明信片、寄遞賬單等業(yè)務(wù),并享受乙方按國(guó)家xx局規(guī)定的優(yōu)惠集團(tuán)大客戶的最優(yōu)惠價(jià)格;
c.雙方不斷完善和新增有利于共同發(fā)展的其他方面的合作。
二、?甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)
1.甲方的權(quán)利和義務(wù)
a.按合同規(guī)定享有乙方提供最優(yōu)惠價(jià)格的權(quán)利;
b.享有取得電信業(yè)務(wù)收入的權(quán)利,有權(quán)追索因乙方人員操作失誤所造成的損失;
c.乙方負(fù)責(zé)代理合同規(guī)定的甲方業(yè)務(wù),乙方因代辦甲方業(yè)務(wù),所涉及業(yè)務(wù)本身引起的話費(fèi)爭(zhēng)議等問題及相關(guān)的法律問題由甲方負(fù)責(zé),并承擔(dān)責(zé)任;
d.甲方應(yīng)優(yōu)先向乙方提供ip卡、193長(zhǎng)途電話卡、165上網(wǎng)卡、130g_____卡、尋呼機(jī)等相關(guān)的卡、號(hào);
e.在辦理尋呼業(yè)務(wù)時(shí),乙方可從取bp機(jī)之日起?---個(gè)月內(nèi)調(diào)換其它機(jī)型,但調(diào)換的尋呼機(jī)必須備件齊全、沒有磨損等其它情況。如遇價(jià)格變動(dòng),甲方退還乙方未售出的尋呼機(jī)差價(jià)款;
g.甲方負(fù)責(zé)為乙方各代理網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一制作經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)范標(biāo)志牌;
h.按合同規(guī)定及時(shí)足額支付乙方代理手續(xù)費(fèi)。
2.乙方的權(quán)利和義務(wù)
a.有按照合同規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)取得代辦費(fèi)的權(quán)利,但需提供相應(yīng)的取得代辦費(fèi)的發(fā)票;
b.有代理甲方電信業(yè)務(wù)受理、_____及其它合作項(xiàng)目的優(yōu)先權(quán);
c.作為集團(tuán)用戶享有使用電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠條件的權(quán)利;
d.在代理甲方業(yè)務(wù)時(shí),乙方需提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),并保證服務(wù)水平,遇有無法解答的問題,應(yīng)及時(shí)與甲方客戶服務(wù)中心聯(lián)系,甲方客戶服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)進(jìn)行答復(fù),在代辦和代銷過程中乙方僅負(fù)責(zé)因乙方服務(wù)問題引起的糾紛;
e.乙方應(yīng)按照甲方有關(guān)規(guī)章制度、價(jià)格、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),配合甲方進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳、咨詢、查詢等工作,并接受甲方的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和業(yè)務(wù)檢查;
f.認(rèn)真做好各種卡的請(qǐng)領(lǐng)、登記、保管工作。按甲方要求定期將各類業(yè)務(wù)單冊(cè)、收據(jù)存根、各類報(bào)表、用戶資料按規(guī)定的期限分別送交甲方指定的部門,辦理相關(guān)移交手續(xù),雙方在相關(guān)移交手續(xù)上簽字區(qū)分責(zé)任段落,不簽字視同甲方認(rèn)可。及時(shí)足額劃轉(zhuǎn)代收的話費(fèi)和服務(wù)費(fèi)用,且按月向甲方填報(bào)代辦業(yè)務(wù)情況報(bào)告表;
g.甲方允許乙方發(fā)展自己的分銷商,但乙方給分銷商的酬金必須與甲方同期標(biāo)準(zhǔn)保持一致,不得競(jìng)相壓價(jià)和低價(jià)傾銷,否則甲方有權(quán)停止乙方代理該項(xiàng)業(yè)務(wù);
h.甲方無故不支付乙方代理業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)時(shí),乙方有權(quán)止付甲方的費(fèi)用。
三、代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)算方式
1.乙方代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
卡類業(yè)務(wù):甲方同意給予乙方全省同期最優(yōu)惠酬金政策。
卡業(yè)務(wù):乙方所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
b.193長(zhǎng)話卡:乙方所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
c.165上網(wǎng)卡:乙方所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
d.g_____業(yè)務(wù)中的預(yù)付費(fèi)卡:乙方所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)全年銷售,按卡面值---%提取酬金。
開戶受理類業(yè)務(wù):
a.130業(yè)務(wù):乙方享受甲方當(dāng)?shù)刈顑?yōu)惠分銷商政策,并在甲方號(hào)源充足的條件下,優(yōu)先向乙方提供整段號(hào)源:乙方按甲方規(guī)定的價(jià)格進(jìn)行銷售,不得隨意升高或降低價(jià)格,甲方按照乙方所發(fā)展130移動(dòng)用戶的實(shí)收話費(fèi)總額(話費(fèi)總額包括月租費(fèi)、通話費(fèi)、基本增值業(yè)務(wù)費(fèi))給乙方提取分成(隔月記提),每年按---%提,直至第---年,乙方對(duì)每年所發(fā)展的130用戶的話費(fèi)實(shí)收提滿---年后將不再計(jì)提。
b.尋呼業(yè)務(wù):銷售尋呼機(jī)代理費(fèi)按照漢字機(jī)----元/部,數(shù)字機(jī)---元/部提取。
2.在甲方促銷期間以上各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如有變化時(shí),由雙方另行協(xié)商。
3.結(jié)算方式
a.甲方開立收入專項(xiàng)賬戶,乙方按甲方規(guī)定時(shí)限將各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入劃入甲方指定帳戶。
b.乙方收取的各項(xiàng)營(yíng)業(yè)款應(yīng)按甲方要求的時(shí)限及時(shí)劃撥,甲方也應(yīng)及時(shí)向乙方劃轉(zhuǎn)代理費(fèi)用,相互結(jié)算的費(fèi)用每月結(jié)算一次,雙方均不得以任何理由拖欠和拒付。
四業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商
1.甲、乙雙方成立業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)小組,負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)督與協(xié)商事宜,并對(duì)雙方合作過程中的相關(guān)事宜進(jìn)行聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)處理;
2.如遇國(guó)家政策性調(diào)整或未盡事宜需雙方另行協(xié)商解決;
3.雙方可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要及合作中的有關(guān)情況,進(jìn)行隨時(shí)磋商,對(duì)協(xié)商新增的合作項(xiàng)目等事宜,可補(bǔ)簽補(bǔ)充協(xié)議,補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。
五爭(zhēng)議的解決
當(dāng)事人從下列兩種方式中選擇第_____種方式,作為本合同爭(zhēng)議的解決方式。
a.因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,提交邯鄲_____委員會(huì)_____;
b.因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議,由當(dāng)事人協(xié)商解決,協(xié)商不成的,依法向人民法院起訴。
六、附則
1.本合同一式六份,甲、乙雙方各執(zhí)三份。自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期兩年。合同到期后,如雙方?jīng)]有異議,自動(dòng)延期兩年。如一方提出終止或變更內(nèi)容,需在合同到期前60日通知對(duì)方。
2.如果本合同條款在執(zhí)行中變成不合法或不可強(qiáng)制執(zhí)行時(shí),該條款無效,其他條款不受其影響。
3.任何一方事先未經(jīng)另一方的書面同意,均不得出讓或轉(zhuǎn)讓其在本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù),并對(duì)本合同賦有保密義務(wù)。
甲方:____________?乙方:______________
簽約人:__________?簽約人:____________
簽約地點(diǎn):________?簽約日期:__________
有關(guān)聯(lián)通專線終止協(xié)議書二
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶。看電視、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
有關(guān)聯(lián)通專線終止協(xié)議書三
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的。“您好!歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
有關(guān)聯(lián)通專線終止協(xié)議書四
中國(guó)聯(lián)通是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。屈指算來,到聯(lián)通公司已經(jīng)6年的時(shí)間了,經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、同事們的幫助和自己的努力和調(diào)整,現(xiàn)在已完全融入了公司這個(gè)大家庭。同時(shí)對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu),工作流程等各個(gè)方面都有了很深的了解。同時(shí)也有一些心得體會(huì)與想法,借此機(jī)會(huì)談?wù)劊?/p>
我喜歡這個(gè)工作,它讓我發(fā)現(xiàn)自己很有親和力,不怕與人接觸,抗壓性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。
我的工作主要是與客戶直接面對(duì)面溝通。也就是要幫助客戶可以順利使用聯(lián)通公司的服務(wù)。聯(lián)通的客戶分布甚廣,各行各業(yè)的都有,甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān),像國(guó)稅局、工商局等。我因此交了很多朋友,跟不同產(chǎn)業(yè)的人分享著不同的經(jīng)驗(yàn),這也成為我工作上另一項(xiàng)樂趣。
營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。很多人都覺得它很隱性,看不到有形的成績(jī),我卻覺得這項(xiàng)工作很有意思,它的喜悅與痛苦都來自于客戶??措娨?、電影,念書時(shí),好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚,非白即黑,但面對(duì)客戶的反應(yīng),很多時(shí)候有理說不清,我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨,甚至是謾罵的字眼。
剛開始我也常想,聯(lián)通公司又不是我家開的,客戶不順,干嘛不分青紅皂白地罵我,我也常被客戶無理的反應(yīng)搞得郁悶不已。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。記得我在做營(yíng)業(yè)員的第二個(gè)星期,有位客戶不太會(huì)使用自己的小靈通,連存電話號(hào)碼都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間,終于把他教會(huì)了,聽到客戶的感謝聲音,我差點(diǎn)興奮地躍起來了。
之后,他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù),都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意,聽到他的稱贊,我特別高興,并表示這是我份內(nèi)該做的事。后來他甚至向旁邊的人宣傳,說他非常滿意我們的服務(wù)。
營(yíng)業(yè)員終究是要解決問題的,除了親切之外,還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒,不要被他們的情緒牽著走。有時(shí)候客戶會(huì)說不清楚問題在哪里,營(yíng)業(yè)員也得冷靜地幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題,以便順利解決。
由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又會(huì)樂上好幾天。所以做營(yíng)業(yè)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性,如果你是個(gè)比較自我的人,很難樂在其中。有人問我,你一個(gè)大男人什么不好干,偏要跑到聯(lián)通做營(yíng)業(yè)員,公司到底給我什么?我覺得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái),一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤計(jì)較,那就太辜負(fù)任用你的公司,也辜負(fù)了這個(gè)機(jī)會(huì)。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒有太多的要求,什么自然啊、親切啊、微笑啊,感覺不是那么重要。進(jìn)入聯(lián)通公司以后,看似簡(jiǎn)單的事情原來也不是那么簡(jiǎn)單,就拿每天早上8點(diǎn)半前的迎賓崗說,站要直、衣要整、語要勤,所有的一切都代表聯(lián)通公司的形象,通過自己的工作,讓自己真正融入到聯(lián)通公司,享受客戶對(duì)我們滿意的目光與贊許,同時(shí)也讓我明白了一件是事:做好一件事不難,難的是要如何堅(jiān)持!
說話是我們天天都離不了的,但如何說、怎么說又是一門藝術(shù),如何讓客戶感受到上帝的感覺也不是一時(shí)半會(huì)能達(dá)到的?!澳?歡迎光臨!”、“您好!交費(fèi)是嗎?您請(qǐng)坐,請(qǐng)報(bào)號(hào)碼………”,一句句多么簡(jiǎn)單的語言,多么樸素的話語,卻代表了聯(lián)通公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛!這也教會(huì)我要如何為人處事,如何做一個(gè)真誠(chéng)的人!
通過工作的這些日子,讓我在各方面的技能都得到提高。
有關(guān)聯(lián)通專線終止協(xié)議書五
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年,回顧進(jìn)入聯(lián)通公司這個(gè)大家庭里已經(jīng)半年了。再這半年的工作歷程,作為聯(lián)通公司的每一名員工,我們深深感到聯(lián)通公司之蓬勃發(fā)展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。
如果說從到公司來就一直以火一般的熱忱投入到工作中,那是虛偽的空話。可以說,這段時(shí)間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng),那么不論所做的工作怎樣,都不會(huì)覺得工作上的勞苦,但捫心自問,原來學(xué)的知識(shí)何以致用,你的特長(zhǎng)在哪里,剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。沒有一絲的心理準(zhǔn)備,公司安排我做信息知識(shí)收集整理工作,然后安排我上崗真正工作。
剛開始,看起來這份工作似乎枯燥乏味、平淡無奇,要把工作完成是很容易的,但把工作做得出色、靈活運(yùn)用各個(gè)知識(shí)功能點(diǎn)卻是很不容易的。所以,調(diào)整好心態(tài)的我漸漸的明白了,在各個(gè)崗位都有發(fā)展才能、增長(zhǎng)知識(shí)的機(jī)會(huì)。如果我們能以充分的熱情去做最平凡的工作,也能成為最精巧的工人;如果以冷淡的態(tài)度去做最高尚的工作,也不過是個(gè)平庸的工匠。
心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,不論做任何事,務(wù)須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他也就掌握了達(dá)到成功的原理。倘若能處處以主動(dòng)、努力的精神來工作,那么無論在怎樣的崗位上都能豐富他人生的經(jīng)歷。
擁有積極的心態(tài),就會(huì)擁有一生的成功。
其次,對(duì)我半年來的工作狀況做一個(gè)小結(jié)。
(一)切實(shí)落實(shí)崗位職責(zé),認(rèn)真履行本職工作,明確任務(wù),主動(dòng)積極,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成,工作中自己時(shí)刻明白自己作為服務(wù)行業(yè)應(yīng)進(jìn)的職責(zé),無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在接受任務(wù)時(shí),一方面積極了解領(lǐng)導(dǎo)意圖及需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、要求,力爭(zhēng)在要求的期限內(nèi)提前完成,另一方面要積極考慮并補(bǔ)充完善。
(二)正確對(duì)待客戶投訴并及時(shí)、妥善解決
通訊工具是一種使用必備的業(yè)務(wù),而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應(yīng)正確對(duì)待客戶投訴,如用戶投訴的業(yè)務(wù)是有過之而無不及,同時(shí)也必須慎重處理。在業(yè)務(wù)員自己為用戶介紹,解釋業(yè)務(wù)的過程中,要嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和公司活動(dòng)服務(wù)承諾執(zhí)行,在接到客戶投訴時(shí),首先應(yīng)認(rèn)真做好客戶投訴記錄并口頭做出承諾,自己處理不好的,應(yīng)及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門,在接到領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)同相關(guān)部門人員制訂應(yīng)對(duì)方案,同時(shí)應(yīng)及時(shí)與客戶溝通使客戶對(duì)處理方案感到滿意。
(三)學(xué)無止境,注重自身的職業(yè)發(fā)展,多學(xué)習(xí).關(guān)注職業(yè)知識(shí)。職業(yè)生涯只是學(xué)生生涯的一種延續(xù),重要的是將學(xué)習(xí)到的理論知識(shí)和職業(yè)技術(shù)知識(shí)靈活運(yùn)用到工作中,并進(jìn)一步提高、升華。
(四)即使是最基礎(chǔ)的工作,也需要不斷地創(chuàng)新求進(jìn),以提高工作效率。
我工作的很大一部分內(nèi)容,與聯(lián)通的業(yè)務(wù)知識(shí)運(yùn)用和業(yè)務(wù)操作能力有關(guān),本來以為這是這里的工作做起來簡(jiǎn)單.易懂,其實(shí),并不是象,想象中的那么簡(jiǎn)單,我發(fā)現(xiàn)再這里我學(xué)到的知識(shí)和技能繁多,更加培養(yǎng)了我的交際能力。當(dāng)然,隨著工作的深入,還有更多新的內(nèi)容等待我去學(xué)習(xí),去思索。
當(dāng)然,我在工作中還存在著一些不足之處,如過于注重工作的進(jìn)度對(duì)工作內(nèi)容的全面性考慮不足等。在接下來的工作中,我將本著對(duì)本職工作的認(rèn)真和責(zé)任心,把工作做好做精。
總之,我將以公司的經(jīng)營(yíng)理念為坐標(biāo),將自己的知識(shí)背景和公司的具體環(huán)境相互融合,
利用自己精力充沛、接受能力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和領(lǐng)先技術(shù),為公司的發(fā)展盡我綿薄之力。
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