高端服務(wù)經(jīng)典案例范文(通用20篇)

進(jìn)行總結(jié)可以幫助我們更好地了解自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，為未來(lái)的發(fā)展做出更恰當(dāng)?shù)臎Q策?？偨Y(jié)可以幫助我們發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，從而更好地發(fā)揮自己的潛力。接下來(lái)是一些總結(jié)實(shí)例，您可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行參考和借鑒。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇一

高端餐飲服務(wù)一直以來(lái)都是各大城市餐飲行業(yè)中的瑰寶，其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式和獨(dú)到的服務(wù)理念讓人流連忘返。在這個(gè)消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，高端餐飲服務(wù)更加注重提升顧客的用餐體驗(yàn)，通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)來(lái)贏得顧客的口碑和忠誠(chéng)度。在我多年的餐飲行業(yè)經(jīng)歷中，我深深體會(huì)到高端餐飲服務(wù)的重要性，并從中獲得了一些心得體會(huì)。

首先，高端餐飲服務(wù)要注重用餐環(huán)境的營(yíng)造。一個(gè)好的用餐環(huán)境不僅僅是指裝修的豪華和雅致，更包括氣氛的烘托和細(xì)致的布置。高端餐飲服務(wù)要考慮到顧客的視覺(jué)感受和情緒需求，通過(guò)合理的燈光和音樂(lè)來(lái)營(yíng)造出一個(gè)舒適、輕松的用餐氛圍。定期更換花卉裝飾和桌布，讓顧客在用餐時(shí)感受到細(xì)致入微的周到服務(wù)。

其次，高端餐飲服務(wù)要追求菜品的獨(dú)特性和創(chuàng)意性。高端餐飲服務(wù)在菜品的制作上要有獨(dú)特的創(chuàng)意，通過(guò)獨(dú)特的配料搭配和烹飪技巧，展現(xiàn)出高超的廚藝和獨(dú)到的美食理念。菜品要注重口感和香氣，精選新鮮的食材，保證食物的質(zhì)量和口感。更重要的是，高端餐飲服務(wù)要根據(jù)顧客的喜好和需求，提供個(gè)性化的菜單和定制化的套餐，讓顧客在用餐時(shí)得到獨(dú)一無(wú)二的體驗(yàn)。

第三，高端餐飲服務(wù)要注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)和管理。服務(wù)團(tuán)隊(duì)是高端餐飲服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們的服務(wù)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力直接關(guān)系到顧客的用餐體驗(yàn)。高端餐飲服務(wù)要重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和管理工作，通過(guò)提供專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)課程和定期的考核評(píng)估，提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)和服務(wù)水平。同時(shí)，高端餐飲服務(wù)要注重團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作能力，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作和分工合作，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

第四，高端餐飲服務(wù)要積極借鑒和吸收國(guó)際先進(jìn)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)。高端餐飲服務(wù)要與時(shí)俱進(jìn)，緊跟國(guó)際潮流和業(yè)界最新的發(fā)展趨勢(shì)?？梢酝ㄟ^(guò)參加國(guó)際餐飲展覽和學(xué)術(shù)交流活動(dòng)，了解國(guó)際上的最新管理理念和發(fā)展趨勢(shì)。同時(shí)，高端餐飲服務(wù)還可以邀請(qǐng)國(guó)際知名廚師和餐飲專(zhuān)家來(lái)店進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，提升自身的服務(wù)質(zhì)量和水平。

最后，高端餐飲服務(wù)要注重顧客的反饋和建議。顧客是高端餐飲服務(wù)的生命線，他們的反饋和意見(jiàn)對(duì)于餐飲服務(wù)的改進(jìn)和提升至關(guān)重要。高端餐飲服務(wù)要積極收集顧客的反饋和建議，通過(guò)定期的顧客滿(mǎn)意度調(diào)查和建議箱等方式，了解顧客對(duì)餐飲服務(wù)的評(píng)價(jià)和需求，并據(jù)此改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)。

綜上所述，高端餐飲服務(wù)需要注重用餐環(huán)境的營(yíng)造、菜品的獨(dú)特性、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)與管理、借鑒和吸收國(guó)際先進(jìn)的管理理念和顧客的反饋建議。只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)新理念，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，贏得顧客的信任和口碑，使高端餐飲服務(wù)成為城市餐飲行業(yè)的瑰寶。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇二

高端餐飲服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中越來(lái)越重要。人們對(duì)于飲食的要求和口味越來(lái)越高，他們更加注重用餐環(huán)境、服務(wù)品質(zhì)以及菜品的創(chuàng)新和質(zhì)量。因此，對(duì)于高端餐飲服務(wù)的要求也越來(lái)越嚴(yán)格。一家好的高端餐飲服務(wù)能夠提供品質(zhì)保證，完美的用餐場(chǎng)所、獨(dú)特的菜品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓人們不僅能夠滿(mǎn)足味蕾，還能夠享受到一種尊貴、舒適的用餐體驗(yàn)。作為服務(wù)提供者，掌握一定的心得體會(huì)十分重要。

第二段：選材的重要性。

高端餐飲服務(wù)的一大特點(diǎn)就是菜品的獨(dú)特和創(chuàng)新。在這個(gè)過(guò)程中，選材是至關(guān)重要的。作為一名高端餐飲服務(wù)提供者，我們需要選擇新鮮、健康、有機(jī)的原材料。只有選用優(yōu)質(zhì)的食材，才能夠保證菜品的口感和營(yíng)養(yǎng)價(jià)值。同時(shí)，將原材料與當(dāng)?shù)氐奶厣臀幕嘟Y(jié)合，能夠?yàn)椴似吩鎏愍?dú)特的風(fēng)味，吸引更多的消費(fèi)者。因此，選材的重要性不容忽視，只有不斷提高選材的水平，才能夠提供給客人更好的用餐體驗(yàn)。

第三段：獨(dú)特的菜品創(chuàng)新。

除了選材外，菜品的創(chuàng)新也是高端餐飲服務(wù)的關(guān)鍵之一。一份好的菜品需要有豐富的層次感和口感，滿(mǎn)足人們對(duì)于美食的追求。同時(shí)，我們還需要關(guān)注菜品的原創(chuàng)性和獨(dú)特性。對(duì)于菜品的創(chuàng)新可以體現(xiàn)在創(chuàng)造性的菜單設(shè)計(jì)、特色的口味和制作工藝等方面。通過(guò)不斷探索和創(chuàng)新，我們可以為客人提供更多元化的選擇，讓他們?cè)谟貌椭谐浞窒硎苊牢逗退囆g(shù)的結(jié)合，感受到高端餐飲服務(wù)帶來(lái)的獨(dú)特體驗(yàn)。

第四段：完美的用餐環(huán)境。

高端餐飲服務(wù)不僅僅局限于菜品的味道和質(zhì)量，用餐環(huán)境也同樣重要。一個(gè)完美的用餐環(huán)境可以讓客人感受到尊貴和舒適，進(jìn)一步增強(qiáng)他們對(duì)于高端餐飲服務(wù)的滿(mǎn)意度。用餐環(huán)境的設(shè)計(jì)需要細(xì)致入微，注重細(xì)節(jié)，為客人提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。音樂(lè)、照明、裝飾等方面都需要考慮到客人的感受，營(yíng)造出一種有品位、有情調(diào)的用餐氛圍。只有客人在一個(gè)舒適的環(huán)境中用餐，才能真正體驗(yàn)到高端餐飲服務(wù)的魅力與尊貴。

第五段：優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。

高端餐飲服務(wù)最關(guān)鍵的一點(diǎn)是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)員需要具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí)，向客人提供專(zhuān)業(yè)的建議，并能夠解答他們的問(wèn)題和需求。同時(shí)，服務(wù)員需要耐心、細(xì)致、熱情，時(shí)刻關(guān)注客人的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足他們的各種要求。一個(gè)好的服務(wù)員不僅會(huì)給客人帶來(lái)舒適的用餐體驗(yàn)，還能夠傳遞出一種高端餐飲服務(wù)的理念和價(jià)值觀。因此，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度是高端餐飲服務(wù)不可或缺的一部分。

總結(jié)：高端餐飲服務(wù)的重要性體現(xiàn)在學(xué)習(xí)選材、菜品創(chuàng)新、用餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度等方面。只有不斷提高自身的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，才能夠提供給客人更好的用餐體驗(yàn)，讓他們?cè)诟叨瞬惋嫹?wù)中真正感受到尊貴和滿(mǎn)足。這種體驗(yàn)不僅僅滿(mǎn)足了客人的味蕾，更給予了他們一種難以忘懷的感動(dòng)與享受。高端餐飲服務(wù)并非只是吃飯，而是一種文化、一種生活方式，它給人們帶來(lái)的是一種社交和情感上的滿(mǎn)足。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇三

3計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)存在的問(wèn)題。

發(fā)放渠道不暢通，不便利，宣傳服務(wù)不到位主要是指避孕藥具，當(dāng)然這些基層搞的比較好。但是有的部門(mén)避孕藥具的發(fā)放渠道仍不暢通，有些單位沒(méi)有做到送藥具上門(mén)，單位職工在非上班時(shí)間又沒(méi)辦法領(lǐng)到避孕藥具。不知道去哪里領(lǐng)取避孕藥具，特別是下崗職工說(shuō)自己經(jīng)常去保健品商店去購(gòu)買(mǎi)避孕藥具，我們縣藥管站每年到市里提取足量的避孕藥具，如果我們服務(wù)人員不提供服務(wù)，宣傳不到位，育齡婦女不知道去哪里領(lǐng)?。赓M(fèi)的藥具），這些藥具有效期三年，如果不及時(shí)發(fā)放就會(huì)過(guò)期失效，造成浪費(fèi)。這一項(xiàng)就靠我們?nèi)バ麄鞣?wù)。集中查體時(shí)，在農(nóng)村育齡婦女因交通不便，或因農(nóng)忙走不開(kāi)，或把接受服務(wù)當(dāng)作可有可無(wú)的事情，那么到站檢查率必然很低。

擔(dān)心現(xiàn)有服務(wù)設(shè)備的精良程度不高，服務(wù)不完善過(guò)去鄉(xiāng)鎮(zhèn)的服務(wù)設(shè)備比較簡(jiǎn)陋，使用時(shí)間較長(zhǎng)，更新?lián)Q代不及時(shí)；我們縣站由于客觀條件的限制，能帶到基層服務(wù)的設(shè)備不可能是大型的和功能優(yōu)良的，檢驗(yàn)結(jié)果的可靠性和靈敏度不高，影響了計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)在群眾中的威望和吸引力。服務(wù)場(chǎng)所不固定，影響了服務(wù)質(zhì)量。對(duì)非婚育齡人員服務(wù)范圍沒(méi)有重視。大多數(shù)人主觀認(rèn)為，非婚人群不是我們服務(wù)范圍，沒(méi)有主動(dòng)提供避孕藥具的義務(wù)，甚至被歧視；同時(shí)計(jì)劃生育政策也規(guī)定了對(duì)未婚女青年的服務(wù)禁區(qū)。既然杜絕不了非婚青年這種性行為，你就給他提供市場(chǎng)服務(wù)。在公共場(chǎng)所安裝自動(dòng)取套機(jī)，這樣可以達(dá)到避孕和預(yù)防性病、艾滋病的效果，也是我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一項(xiàng)內(nèi)容。

4思考與對(duì)策。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇四

計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)是計(jì)劃生育工作中的一個(gè)重要部分，計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)著控制人口數(shù)量，提高人口素質(zhì)，改善人口結(jié)構(gòu)等重要任務(wù)，在努力實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想和創(chuàng)建計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣的活動(dòng)中扮演著十分重要的角色。開(kāi)展計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)是新時(shí)期做好人口和計(jì)劃生育工作的重要內(nèi)容。隨著計(jì)劃生育工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，技術(shù)服務(wù)項(xiàng)目的擴(kuò)展，以“以人為本”的服務(wù)模式的改變。為計(jì)劃生育服務(wù)站開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出更高要求，護(hù)理工作是計(jì)生服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，護(hù)理工作是否到位，是否規(guī)范，直接影響計(jì)劃生育服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)過(guò)程，服務(wù)結(jié)果的評(píng)價(jià)。

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形式的變化，迪慶地區(qū)傳統(tǒng)的計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)體制及模式受到很大沖擊，給計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)工作增添了一定的壓力。新出臺(tái)的計(jì)劃生育護(hù)理政策法規(guī)由于生產(chǎn)力水平不高、工作基礎(chǔ)薄、工作水平不高、計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能弱化及傳統(tǒng)生育觀念的存在、計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺等原因不能很好地落實(shí)，給該地區(qū)計(jì)劃生育護(hù)理工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的障礙?，F(xiàn)就當(dāng)前迪慶地區(qū)計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)工作所遇到的障礙及解決措施做一個(gè)簡(jiǎn)單的闡述。

1.當(dāng)前迪慶地區(qū)實(shí)施計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)的障礙。

生產(chǎn)力、工作水平不高，工作基礎(chǔ)薄，不能很快適應(yīng)新政策的變化。計(jì)劃生育綜合改革的目的是要事先計(jì)劃生育工作方法和工作思路的兩個(gè)轉(zhuǎn)變，從以往的行政制約型向管理型轉(zhuǎn)變。隨著計(jì)劃生育政策的改進(jìn)，計(jì)劃生育護(hù)理工作也應(yīng)當(dāng)跟上改革的步伐。而我州由于地處西南邊疆，生產(chǎn)力水平低下，人們計(jì)劃生育意識(shí)淡薄，帶來(lái)計(jì)劃生育及護(hù)理服務(wù)工作難以順利開(kāi)展，很難跟上計(jì)劃生育綜合改革的步伐。

基層業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，工作責(zé)任心不強(qiáng)。由于在計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)中節(jié)育技術(shù)服務(wù)占很大一部分，護(hù)理技術(shù)局限、知識(shí)面狹窄。而一些計(jì)劃生育醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍存在護(hù)理人員學(xué)歷低、專(zhuān)業(yè)知識(shí)缺乏、護(hù)理操作技術(shù)水平低、臨床觀察能力低、綜合分析能力低等現(xiàn)象。護(hù)理人員工資態(tài)度不積極，上崗意識(shí)不強(qiáng)，不能適應(yīng)新的護(hù)理模式，工作不負(fù)責(zé)任，服務(wù)態(tài)度不好，無(wú)視受術(shù)者的權(quán)力。

計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能弱化。在迪慶地區(qū)，由于相關(guān)管理部門(mén)人員對(duì)計(jì)劃生育護(hù)理智能缺乏認(rèn)識(shí)，加之計(jì)劃生育部門(mén)人員忽視其重要性，導(dǎo)致計(jì)劃生育系統(tǒng)護(hù)理智能得不到很好的體現(xiàn)，致使護(hù)理智能逐步弱化。

傳統(tǒng)生育觀念的存在及計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺?！稗r(nóng)村養(yǎng)兒防老”、“傳宗接代”、“早婚早育早享?！?、“人多勢(shì)眾無(wú)人欺”等傳統(tǒng)觀念一直深入迪慶人民群眾，也是該地區(qū)計(jì)劃生育及計(jì)劃生育護(hù)理工作很難進(jìn)行的原因。近來(lái)來(lái)隨著計(jì)劃生育政策的落實(shí)，計(jì)劃生育及計(jì)劃生育護(hù)理工作有了一定的進(jìn)步，但傳統(tǒng)觀念一時(shí)難以摒棄。計(jì)劃生育護(hù)理人員短缺則使得開(kāi)展計(jì)劃生育護(hù)理工作難度加大。迪慶地處偏遠(yuǎn)邊疆，很多計(jì)劃生育護(hù)理專(zhuān)業(yè)人士很少選擇到邊遠(yuǎn)地區(qū)工作，使得計(jì)劃生育部門(mén)人員分配不均，導(dǎo)致工作不能順利開(kāi)展。

2.當(dāng)前迪慶地區(qū)改進(jìn)計(jì)劃生育護(hù)理服務(wù)的措施。

努力提高生產(chǎn)力，提高生活水平。努力發(fā)展生產(chǎn)力，加快旅游業(yè)畜牧業(yè)是發(fā)展，由此來(lái)提高當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平，帶動(dòng)計(jì)劃生育護(hù)理工作的發(fā)展。

加強(qiáng)職業(yè)道德，提高基層護(hù)理素質(zhì)。要抓好護(hù)士職業(yè)道德教育，通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，使護(hù)理人員的職業(yè)道德覺(jué)悟和自我約束力得到提高，規(guī)范自己的言行，奉行以育齡群眾為中心的準(zhǔn)則，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。同時(shí)，采取培訓(xùn)、繼續(xù)教育等方法，不斷提高護(hù)理人員的學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平，使護(hù)理人員具有扎實(shí)的護(hù)理理論和熟練的操作技術(shù)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇五

行政職能也叫政府職能，是指行政主體作為國(guó)家管理的執(zhí)法機(jī)關(guān)，在依法對(duì)國(guó)家政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理時(shí)應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)和所具有的功能。它體現(xiàn)著公共行政活動(dòng)的基本內(nèi)容和方向，是公共行政本質(zhì)的反映。主要內(nèi)容有政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。

政治職能，亦稱(chēng)統(tǒng)治職能，政治職能是指政府為維護(hù)國(guó)家統(tǒng)治階級(jí)的利益，對(duì)外保護(hù)國(guó)家安全，對(duì)內(nèi)維持社會(huì)秩序的職能。_主要有四大政治職能：軍事保衛(wèi)職能、外交職能、治安職能、民主政治建設(shè)職能。其中包括對(duì)外維護(hù)國(guó)家安全，對(duì)內(nèi)治安以及建設(shè)社會(huì)主義民主政治等，此部分題干較為容易區(qū)分。

經(jīng)濟(jì)職能是國(guó)家維護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行的舉措，在中國(guó)，隨著中國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，政府的經(jīng)濟(jì)職能以及宏觀調(diào)控手段也在發(fā)生著變化，由過(guò)去的直接調(diào)控為主變?yōu)殚g接調(diào)控為主，手段如下：宏觀調(diào)控職能、提供公共產(chǎn)品和服務(wù)職能、市場(chǎng)監(jiān)管職能。宏觀調(diào)控職能指的是國(guó)家行政主體為了維持經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行所進(jìn)行的財(cái)政政策、貨幣政策等措施;提供公共產(chǎn)品和服務(wù)指的是政府為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供經(jīng)濟(jì)性公共服務(wù)，如營(yíng)造良好的經(jīng)濟(jì)和金融環(huán)境，提供經(jīng)濟(jì)信息、以及一些諸如水電等最為基本的基礎(chǔ)設(shè)施;市場(chǎng)監(jiān)管指的是政府為了保證經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行對(duì)市場(chǎng)主體的監(jiān)督與管理。那么在此類(lèi)內(nèi)容做題過(guò)程中要和經(jīng)濟(jì)理論中的宏觀調(diào)控手段區(qū)分開(kāi)來(lái)。經(jīng)濟(jì)學(xué)中宏觀調(diào)控包括經(jīng)濟(jì)手段：財(cái)政政策、貨幣政策、收入分配政策等等;法律手段;行政手段。如運(yùn)用法律手段進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管則屬于經(jīng)濟(jì)職能而非經(jīng)濟(jì)手段。那么做題過(guò)程中如果涉及到此兩類(lèi)知識(shí)點(diǎn)一定要搞清楚問(wèn)的是行政職能還是宏觀調(diào)控手段。

文化職能指的是政府提供的滿(mǎn)足人們的精神生活的需要。主要有科學(xué)、教育、文化、體育、衛(wèi)生等服務(wù)的職能。除政治職能、文化職能、經(jīng)濟(jì)職能之外行政職能均可稱(chēng)作社會(huì)職能，內(nèi)容如下：調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障的職能、保護(hù)生態(tài)環(huán)境和自然資源的職能、促進(jìn)社會(huì)化服務(wù)體系建立的職能、提高人口質(zhì)量，實(shí)行計(jì)劃生育的職能。

此部分內(nèi)容考察多為記憶性考查，政府職能的分類(lèi)或者是細(xì)化每一類(lèi)的歸屬，有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)理解性題目，考生要對(duì)這一模塊做詳細(xì)區(qū)分之后再去做題鞏固提高進(jìn)而把握做題技巧。

習(xí)題：

1、政府出臺(tái)《反壟斷法》對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行監(jiān)管，維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行，屬于。

a經(jīng)濟(jì)職能b法律職能c社會(huì)職能d文化職能。

2、下列哪項(xiàng)屬于行政職能中的政治職能()。

a治安職能b保護(hù)生態(tài)環(huán)境c社會(huì)保障d市場(chǎng)監(jiān)管。

a維護(hù)社會(huì)治安和加強(qiáng)民主建設(shè)。

b調(diào)節(jié)社會(huì)分配和組織社會(huì)保障。

c組織文化建設(shè)，豐富青少年的精神生活，提供配套的文化服務(wù)。

d進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管。

【答案】。

1.【答案】a。解析：題干《反壟斷法》屬于政府為了維護(hù)經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行市場(chǎng)監(jiān)管的舉措，屬于經(jīng)濟(jì)職能。宏觀調(diào)控三大手段：經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和行政手段，《反壟斷法》屬于法律手段，故本題正確答案為a。

2.【答案】a。解析：行政職能分為政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。政治職能包括軍事保衛(wèi)、外交、治安民主政治建設(shè)等，a正確;b和c屬于社會(huì)職能;d屬于經(jīng)濟(jì)職能。故本題正確答案為a。

3.【答案】c。題干問(wèn)題是青少年和兒童缺少適宜的文化生活所致，故應(yīng)加強(qiáng)文化建設(shè)，營(yíng)造良好的文化氛圍，豐富其精神生活，故c正確。a為政治建設(shè);b為社會(huì)建設(shè);d為經(jīng)濟(jì)建設(shè)，均為無(wú)關(guān)選項(xiàng)，故本題正確答案為c選項(xiàng)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇六

高端服務(wù)心得體會(huì)，是對(duì)于接受或提供高端服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和心得體會(huì)。高端服務(wù)通常指的是那些為高消費(fèi)群體提供的優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。無(wú)論是在酒店、餐廳、旅游景點(diǎn)還是其他消費(fèi)場(chǎng)所，高端服務(wù)都體現(xiàn)了一種獨(dú)特的價(jià)值觀和服務(wù)理念。本文將從個(gè)人經(jīng)歷出發(fā)，結(jié)合實(shí)踐體會(huì)，總結(jié)高端服務(wù)的重要性、必備條件以及對(duì)服務(wù)提供者和接受者的影響。

首先，高端服務(wù)的重要性不可忽視。高端服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)消費(fèi)升級(jí)的產(chǎn)物，它不僅提供了一種滿(mǎn)足高消費(fèi)人群需求的方式，更是一個(gè)品牌的象征。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的要求不斷增加，高端服務(wù)的需求也愈發(fā)旺盛。如果一個(gè)企業(yè)或場(chǎng)所提供了出色的高端服務(wù)，顧客就會(huì)感受到尊重和滿(mǎn)意，從而提高企業(yè)的形象和聲譽(yù)。因此，高端服務(wù)對(duì)于企業(yè)的發(fā)展和維護(hù)顧客關(guān)系至關(guān)重要。

其次，高端服務(wù)必備的條件不僅僅是產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量要卓越，還需要注重細(xì)節(jié)和個(gè)性化。高端服務(wù)不同于普通服務(wù)，它更加關(guān)注顧客的個(gè)性化需求和體驗(yàn)。為了做到這一點(diǎn)，服務(wù)提供者需要在服務(wù)過(guò)程中關(guān)注顧客的喜好、習(xí)慣和需求，在細(xì)節(jié)上下工夫。例如在餐廳里，高端服務(wù)不僅僅是提供美味的食物，還需要考慮到顧客的飲食偏好、菜品搭配等細(xì)節(jié)。只有通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，才能達(dá)到顧客的滿(mǎn)意和信任。

再次，高端服務(wù)對(duì)于服務(wù)提供者和接受者都會(huì)帶來(lái)積極的影響。服務(wù)提供者通過(guò)提供高端服務(wù)，可以有效提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。高端服務(wù)不僅僅是一種商品或服務(wù)，更是一種體驗(yàn)和情感的傳遞。當(dāng)顧客感受到高端服務(wù)帶來(lái)的滿(mǎn)足和愉悅時(shí)，他們往往會(huì)愿意支付更高的價(jià)格，并且會(huì)在朋友、家人中口口相傳，從而為服務(wù)提供者帶來(lái)更多的生意。對(duì)于接受高端服務(wù)的顧客來(lái)說(shuō)，他們可以享受到更好的服務(wù)和體驗(yàn)，提升自己的品質(zhì)生活，并且通過(guò)參與高端服務(wù)，不斷提高自己的修養(yǎng)和素質(zhì)。

最后，我個(gè)人的高端服務(wù)心得體會(huì)是，要做到真正的高端服務(wù)，需要注重真誠(chéng)和服務(wù)態(tài)度。無(wú)論是對(duì)于服務(wù)提供者還是接受者來(lái)說(shuō)，真誠(chéng)是高端服務(wù)的核心。服務(wù)提供者需要用真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，以贏得他們的信任和滿(mǎn)意。而接受高端服務(wù)的顧客也需要以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待服務(wù)提供者，給予他們應(yīng)有的尊重和合理的要求。通過(guò)真誠(chéng)的交流和互動(dòng)，在高端服務(wù)中建立起良好的信任關(guān)系，才能達(dá)到雙贏的效果。

綜上所述，高端服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著重要的角色，對(duì)于企業(yè)和顧客都具有不可替代的意義。為了提供和接受高端服務(wù)，服務(wù)提供者和接受者需要共同努力，關(guān)注細(xì)節(jié)、注重個(gè)性化、保持真誠(chéng)的態(tài)度。只有通過(guò)不斷的實(shí)踐和總結(jié)，才能提高高端服務(wù)的質(zhì)量，讓更多的人享受到高端服務(wù)帶來(lái)的品質(zhì)生活。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇七

1．課程在行政管理專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)教學(xué)中的意義。

“行政案例分析”是一門(mén)理論性和實(shí)踐性高度結(jié)合的實(shí)踐性課程，是聯(lián)系行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)理論與行政管理實(shí)踐的重要紐帶和橋梁，該課程教學(xué)在行政管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)中具有非常重要的意義?！靶姓咐治觥闭n程主要針對(duì)行政管理基本理論知識(shí)和實(shí)踐發(fā)展的總體態(tài)勢(shì)，通過(guò)對(duì)實(shí)踐中已經(jīng)發(fā)生或正在發(fā)生的實(shí)例分析，求證專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論知識(shí)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，一方面深化學(xué)生的基本知識(shí)和基本理論，另一方面增強(qiáng)其對(duì)國(guó)內(nèi)外行政管理實(shí)踐前沿情況的了解，拓展學(xué)生的知識(shí)視野，使學(xué)生對(duì)行政管理實(shí)踐有相對(duì)真實(shí)的體悟，幫助其理解行政機(jī)關(guān)是怎樣對(duì)行政事務(wù)進(jìn)行管理的，培養(yǎng)其在具體的實(shí)踐案例中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。因此，在一定程度上可以說(shuō)，“行政案例分析”課程在提升專(zhuān)業(yè)教學(xué)質(zhì)量方面具有重要意義。但目前該課程教學(xué)內(nèi)容基本沿用普通高校對(duì)應(yīng)課程的內(nèi)容，因?yàn)樾姓芾韺?zhuān)業(yè)基本都是在普通高等教育本科和研究生層次中開(kāi)設(shè)，中職、高職教育目前為止未見(jiàn)有開(kāi)設(shè)。而電大遠(yuǎn)程開(kāi)放教育與普通高等教育在學(xué)生來(lái)源、學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和學(xué)習(xí)方式等方面都有著極大的差異性，專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)簡(jiǎn)單沿用普通高等教育的內(nèi)容顯然極不符合遠(yuǎn)程教育教學(xué)特點(diǎn)和學(xué)生學(xué)習(xí)需求，需要對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

2．課程學(xué)習(xí)者特征和需求分析。

筆者對(duì)廣西廣播電視大學(xué)已學(xué)習(xí)一年的216名學(xué)生進(jìn)行“開(kāi)放教育印刷教材現(xiàn)狀及評(píng)價(jià)”問(wèn)卷調(diào)查中，的學(xué)生希望自己使用的教材能夠體現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，能夠形象地表現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容，易于使用；的學(xué)生認(rèn)為遠(yuǎn)程教育文字教材不應(yīng)強(qiáng)化理論而應(yīng)以應(yīng)用性學(xué)習(xí)內(nèi)容為主，其難度應(yīng)比普通高校全日制大學(xué)生使用的教材難度小。行政管理專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)生理論基礎(chǔ)知識(shí)比較薄弱，由于平時(shí)用于學(xué)習(xí)的時(shí)間相對(duì)較少，對(duì)行政管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握不夠全面，呈現(xiàn)出“碎片化”特征，因此，在“行政案例分析”課程教材中需要給予一定的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)輔助，為學(xué)生的課程學(xué)習(xí)提供有力支撐。

3．解決課程教材適應(yīng)性問(wèn)題的需要。

二、“行政案例分析”課程教材開(kāi)發(fā)方案。

1．教材設(shè)計(jì)理念。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇八

自上世紀(jì)八十年代改革開(kāi)放政策實(shí)施以來(lái)，我國(guó)農(nóng)村社會(huì)生產(chǎn)力得到了空前的解放，引發(fā)了廣泛、頻繁的人口流動(dòng)大潮。據(jù)2005年全國(guó)1%人口抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，全國(guó)流動(dòng)人口總數(shù)達(dá)億人。2008年，國(guó)家人口計(jì)生委調(diào)查推算，全國(guó)流動(dòng)人口達(dá)到億人。正是這數(shù)億流動(dòng)人口構(gòu)成了我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的一支生力軍，他們?yōu)閲?guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、社會(huì)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)，他們也在公共資源、教育資源、社會(huì)治安等方面給社會(huì)帶來(lái)不小的壓力和影響。不僅如此，由于這支大軍是處在生育旺盛期的育齡人口，給人口計(jì)劃生育服務(wù)管理帶來(lái)的難度更大，影響更深，問(wèn)題更多。比如：新婚夫婦難掌握、節(jié)育措施難落實(shí)、生育變化時(shí)間難了解、違法生育難處理等等，所以說(shuō)加快建立完善新機(jī)制，切實(shí)加強(qiáng)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)與管理是新時(shí)期人口計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)，也是各級(jí)人口計(jì)劃生育部門(mén)必須解決的重要問(wèn)題。

一、流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的特點(diǎn)及成因。

流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作特點(diǎn)概括起來(lái)主要表現(xiàn)在“兩高兩低”：

1、流動(dòng)人口中年輕勞動(dòng)力所占比例高。

當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村流動(dòng)人口其實(shí)就是流動(dòng)勞動(dòng)力，他們的年齡主要集中在20-45歲之間，占流動(dòng)人口90%以上。前些年，我們下鄉(xiāng)到村調(diào)查的時(shí)候，偶而還能找到一些年輕人；現(xiàn)如今，農(nóng)村留守的基本上是一些老人和小孩，年輕人基本外出謀生去了，個(gè)別村甚至連一名年輕點(diǎn)的村干部也找不出來(lái)。在這些農(nóng)村流動(dòng)人口中，他們高學(xué)歷人員較少，一般都只有初中文化程度，在外務(wù)工的特點(diǎn)是：薪水較低，勞動(dòng)強(qiáng)度大；拿的是計(jì)件工資，多勞多得。在這種收入較低且缺乏保障、工作強(qiáng)度大且單調(diào)的環(huán)境中，他們所要面對(duì)的是為基本的生存而奔忙。所以，他們跳槽的可能性更大。這種種因素都增加了人口計(jì)劃生育服務(wù)與管理的難度，增加了復(fù)雜性、危險(xiǎn)性，也給計(jì)劃生育這一基本國(guó)策形成了一股強(qiáng)烈的沖擊波。

2、流動(dòng)人口非法生育比例高。

目前，無(wú)論是流入地，還是流出地，違法生育主要發(fā)生在流動(dòng)人口中，約占各地計(jì)劃外生育總量的70-80%。2007年我們?cè)鴮?duì)全縣的流動(dòng)人口進(jìn)行了一次全面調(diào)查，流動(dòng)人口政策外出生占樣本點(diǎn)政策外出生總數(shù)的85%。盡管政策對(duì)流動(dòng)人口的婚育管理有嚴(yán)格規(guī)定，但仍然不可避免地存在著流動(dòng)人口非法生育行為的發(fā)生，究其客觀原因，主要包括流出地監(jiān)管鞭長(zhǎng)莫及，流入地流動(dòng)人員的流動(dòng)性和隱蔽性很大，難于發(fā)覺(jué)，加之搜索流動(dòng)人員，工作量大，效果不明顯，從而產(chǎn)生管理漏洞；主觀原因有兩種，一是少數(shù)流動(dòng)人員流動(dòng)就是為了達(dá)到非法生育的目的，他們會(huì)千方百計(jì)躲過(guò)計(jì)劃生育管理人員的視線，進(jìn)行生育；二是流動(dòng)人員未辦理結(jié)婚登記手續(xù)而非法同居的人數(shù)越來(lái)越多，這些年輕人中有的還未到法定婚齡，有的只是一時(shí)沖動(dòng)，屬于不定型婚姻，這種對(duì)象情況尤其難以掌握。

3、流動(dòng)人口節(jié)育措施落實(shí)率低。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，流動(dòng)人口的已婚育齡婦女中，只有60%采取了避孕節(jié)育措施，從本縣近幾年人口計(jì)劃生育情況看，在所有未及時(shí)落實(shí)節(jié)育措施的對(duì)象中，流動(dòng)育齡婦女占所有未落實(shí)節(jié)育措施對(duì)象的80%以上。究其原因，一是多數(shù)育齡婦女來(lái)自經(jīng)濟(jì)水平相對(duì)落后的地區(qū)，她們的生育觀念比較落后，有超生、偷生心理；二是文化程度普遍較低，生殖健康意識(shí)較薄弱，不重視避孕節(jié)育，導(dǎo)致計(jì)劃外妊娠、流產(chǎn)、引產(chǎn)等問(wèn)題；三是經(jīng)濟(jì)收入和生活水平較低，難以支付避孕節(jié)育、生殖保健等技術(shù)費(fèi)用，有病不能及時(shí)就醫(yī)，遇到些情況也只是在一些收費(fèi)低廉的私人診所或非法診所就診，缺乏相應(yīng)的監(jiān)管。四是在現(xiàn)行計(jì)劃生育工作模式中，避孕節(jié)育措施的落實(shí)主要針對(duì)已婚人群，沒(méi)有將未婚青年的避孕節(jié)育宣傳和藥具發(fā)放納入計(jì)劃生育的常規(guī)工作中，使未婚人群參與意識(shí)淡漠。

4、流動(dòng)人口孕情檢查率低。

從歷年的人口計(jì)劃生育調(diào)查和平時(shí)督查情況看，農(nóng)村在家人口計(jì)劃生育相對(duì)容易管理，孕情檢查服務(wù)也容易到位，底數(shù)相對(duì)清楚；比較難到位的是外出人口，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有20%-30%的人沒(méi)有定期進(jìn)行孕情監(jiān)測(cè)。究其原因，一方面有些育齡婦女接受計(jì)劃生育服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，有些有強(qiáng)烈生育意愿的根本就是逃避服務(wù)；另一方面：農(nóng)村外出人口基本上都在廠礦企業(yè)，她們的工作量決定了她們的收入，有些企業(yè)甚至請(qǐng)假還要倒扣工資，導(dǎo)致她們放棄接受服務(wù)，再則，由于經(jīng)濟(jì)因素，有些群眾接受計(jì)劃生育服務(wù)不太方便，一趟下來(lái)，可能要花費(fèi)幾天工資才能完成一項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，因?yàn)橛行┢髽I(yè)根本沒(méi)有計(jì)劃生育服務(wù)項(xiàng)目。另外一個(gè)突出原因就是假證的沖擊。假證的沖擊是流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理的一個(gè)重要問(wèn)題，也是外出育齡婦女辦證和寄回有效《流動(dòng)人口避孕節(jié)育情況報(bào)告單》比例不高的一個(gè)原因。

二、服務(wù)與管理措施。

應(yīng)該說(shuō)，社會(huì)人口的流動(dòng)，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)有著積極的促進(jìn)作用，但也對(duì)計(jì)劃生育管理產(chǎn)生了消極影響，對(duì)人口計(jì)劃生育工作提出了新的挑戰(zhàn)，如何加強(qiáng)、改善和應(yīng)對(duì)流動(dòng)人口的計(jì)劃生育管理服務(wù)已經(jīng)成為一個(gè)急需解決的新的難題。為此，針對(duì)流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作的復(fù)雜性、艱巨性，根據(jù)實(shí)際，結(jié)合當(dāng)前工作，提出以下服務(wù)管理意見(jiàn)。

1、搞好“一個(gè)調(diào)查”，全面了解人口信息。

結(jié)合全員人口信息調(diào)查登記開(kāi)展流動(dòng)人口清理清查活動(dòng)，調(diào)查過(guò)程中，要把好流出、流入“兩個(gè)關(guān)口”，流出地要強(qiáng)調(diào)部門(mén)配合，做到信息共享，調(diào)查人員要深入一線、上門(mén)入戶(hù)全面了解、準(zhǔn)確登記每個(gè)流動(dòng)人員的流動(dòng)信息和基本情況；流入地要按農(nóng)村、街道排列順序，逐市場(chǎng)、逐門(mén)店、逐戶(hù)逐人進(jìn)行登記，查驗(yàn)《流動(dòng)人口婚育證明》、填寫(xiě)各種表格，統(tǒng)一登記造冊(cè)，認(rèn)真仔細(xì)地開(kāi)展清查登記工作。加強(qiáng)監(jiān)管，推進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理工作逐步規(guī)范化、制度化，杜絕流動(dòng)人口計(jì)劃外生育和無(wú)《婚育證明》人員流入、流出，實(shí)現(xiàn)流動(dòng)人口《婚育證明》辦證率達(dá)100%、流出、流入己婚育齡婦女?huà)D查率達(dá)100%。

2、堅(jiān)持“二項(xiàng)原則”，提高計(jì)劃生育意識(shí)。

（1）宣傳教育為主原則；各級(jí)黨委政府、各部門(mén)以及各企業(yè)要加大人口計(jì)劃生育宣傳教育力度，要不斷創(chuàng)新宣傳教育新形式，大張旗鼓地宣傳人口計(jì)劃生育的重要意義及人口計(jì)劃生育的目標(biāo)和政策；要讓計(jì)劃生育宣傳進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦、進(jìn)企業(yè)，使廣大流動(dòng)人員提高對(duì)計(jì)劃生育的正確認(rèn)識(shí)。尤其是各類(lèi)企業(yè)要克服狹隘的小農(nóng)觀念，消除“掙錢(qián)靠自己，生育由自己”的錯(cuò)誤思想，各私營(yíng)企業(yè)和廠礦要加強(qiáng)計(jì)劃生育政策宣傳教育工作，針對(duì)一些只顧招收廉價(jià)勞動(dòng)力，謀求經(jīng)濟(jì)效益，很少研究和處理好計(jì)劃生育的社會(huì)問(wèn)題的私營(yíng)企業(yè)老板，社會(huì)各界及政府部門(mén)要督促他們強(qiáng)化履行社會(huì)責(zé)任的意識(shí)，重視人口計(jì)劃生育的宣傳教育，在招工、待遇等方面厚愛(ài)計(jì)劃生育對(duì)象；有關(guān)部門(mén)要加強(qiáng)企業(yè)履行人口計(jì)劃生育職責(zé)的監(jiān)管，避免企業(yè)成為外流人口違反計(jì)劃生育的“防空洞”，“避風(fēng)港”。

（2）以現(xiàn)居住地管理為主原則。面對(duì)流動(dòng)人口居住地多變性、管理交叉性的特點(diǎn)，要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作模式由“戶(hù)籍地管理為主”轉(zhuǎn)變到以“現(xiàn)居住地管理為主”上來(lái)，全面建立流動(dòng)人口“以現(xiàn)居住地為主、屬地化管理、市民化服務(wù)”的計(jì)劃生育管理服務(wù)體制。特別是企業(yè)、市場(chǎng)、服務(wù)場(chǎng)所更要強(qiáng)化現(xiàn)居住地為主的管理責(zé)任，要將流動(dòng)人口計(jì)劃生育工作與暫住人口登記、警務(wù)責(zé)任制、出租屋管理、住宅物業(yè)管理、工商注冊(cè)登記、勞動(dòng)用工管理等項(xiàng)工作結(jié)合起來(lái)，協(xié)同社區(qū)警務(wù)室、社區(qū)居委會(huì)、流動(dòng)人口協(xié)管員和群防群治組織，構(gòu)建流動(dòng)人口合署辦公平臺(tái)，共同開(kāi)展流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理服務(wù)工作。

3、利用“三套系統(tǒng)”，確保信息渠道暢通。

（1）充分利用padis流動(dòng)人口子系統(tǒng)，加強(qiáng)流動(dòng)人口信息反饋；一類(lèi)是協(xié)查信息，是指現(xiàn)居住地向戶(hù)籍地、或戶(hù)籍地向現(xiàn)居住地發(fā)出核查請(qǐng)求并反饋流動(dòng)人口育齡婦女信息；二類(lèi)是服務(wù)管理信息，是指流動(dòng)人口接受“三查”服務(wù)、實(shí)施手術(shù)、以及結(jié)婚生育、繳納社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等服務(wù)管理信息。要充分利用工作平臺(tái)對(duì)流入或流出人口服務(wù)管理變更信息進(jìn)行通報(bào)或反饋，要著力提高padis流動(dòng)人口子系統(tǒng)的應(yīng)用率，從而為推動(dòng)區(qū)域之間良性互動(dòng)協(xié)作機(jī)制的健康發(fā)展，提高流動(dòng)人口信息服務(wù)管理質(zhì)量打好基礎(chǔ)，促進(jìn)流動(dòng)人口計(jì)劃生育服務(wù)管理工作“一盤(pán)棋”新格局的形成。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇九

行政職能，顧名思義政府依法對(duì)社會(huì)生活各領(lǐng)域進(jìn)行管理所具有的職責(zé)和功能。因此，行政職能是國(guó)家意志的重要體現(xiàn)，能反映國(guó)家的性質(zhì)和社會(huì)活動(dòng)的方向。從我國(guó)政府作用的領(lǐng)域來(lái)看，行政職能大致可分為四大部分：即政治職能、經(jīng)濟(jì)職能、文化職能和社會(huì)職能。

一、政治職能。

政治職能在生活中常表述為統(tǒng)治職能，指的是國(guó)家利用其強(qiáng)制力，對(duì)外抵御外敵入侵、發(fā)展國(guó)際交往，對(duì)內(nèi)維持社會(huì)秩序、鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級(jí)的反抗的職能。國(guó)家的政治職能是國(guó)家性質(zhì)決定的，具有鮮明的階級(jí)性。政治職能是最為核心的行政職能，主要包括有：

1.軍事保衛(wèi)職能。即保衛(wèi)國(guó)家主權(quán)和領(lǐng)土完整，抵御外敵入侵。例如：我國(guó)在南海進(jìn)行軍事演練活動(dòng)，聲明中國(guó)對(duì)南海諸島的權(quán)益。

2.社會(huì)治安職能。維持社會(huì)秩序，就破壞社會(huì)和諧穩(wěn)定的犯罪分子進(jìn)行教育、控制、改造。

3.民主職能。發(fā)展和健全社會(huì)主義民主政治。

4.國(guó)際交往職能。廣泛的參與到國(guó)際各項(xiàng)事務(wù)中，維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展。例如：__會(huì)見(jiàn)特朗普，就兩國(guó)的安全問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。

二、經(jīng)濟(jì)職能。

經(jīng)濟(jì)職能指國(guó)家為了經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定運(yùn)行，對(duì)經(jīng)濟(jì)生活進(jìn)行管理的職能。主要包括有：

1.政策指導(dǎo)職能。指的是國(guó)家通過(guò)制定經(jīng)濟(jì)計(jì)劃和政策來(lái)影響和引導(dǎo)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。例如：為了保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)健康穩(wěn)定運(yùn)行，_制定“十三五規(guī)劃”。

2.宏觀調(diào)控職能。指的是國(guó)家利用各種經(jīng)濟(jì)杠桿對(duì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行調(diào)節(jié)和控制，實(shí)現(xiàn)社會(huì)總供給和總需求的平衡。例如，為了進(jìn)一步的促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，_出臺(tái)了一系列減稅降費(fèi)的措施。

3.培育、完善市場(chǎng)機(jī)制，保證市場(chǎng)在資源配置中更好的發(fā)揮決定性作用。

4.公共服務(wù)職能。例如，政府應(yīng)投資和建設(shè)企業(yè)無(wú)法解決的投資大、收益低、時(shí)間長(zhǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施和公共服務(wù)。

5.檢查監(jiān)督職能。

三、文化職能。

文化職能指政府為了滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需要，發(fā)展科、教、文、衛(wèi)等方面職能。

四、社會(huì)職能。

1.社會(huì)保障職能。指政府利用各種手段來(lái)調(diào)控社會(huì)分配，保持社會(huì)穩(wěn)定。包括社會(huì)保險(xiǎn)、社會(huì)救助、社會(huì)福利等。

2.環(huán)境保護(hù)職能。

3.社會(huì)服務(wù)職能。比如：對(duì)勞動(dòng)者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)等。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十

共同成長(zhǎng)。

案例。

從準(zhǔn)流失客戶(hù)到高穩(wěn)定性客戶(hù)主題詞。

準(zhǔn)流失。

高穩(wěn)定性。

流動(dòng)性管理。

1了解到客戶(hù)的上述情況后，我感覺(jué)既有危，又有機(jī)，“?！笔强蛻?hù)可能不久后就會(huì)流失，“機(jī)”是一個(gè)潛力私人銀行客戶(hù)就擺在眼前，我提示自己在接下來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)中要把握好3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1.了解xx行的私銀產(chǎn)品線，并且和我行產(chǎn)品系列進(jìn)行比對(duì)，爭(zhēng)取在客戶(hù)提出要購(gòu)買(mǎi)xx行產(chǎn)品時(shí)，皆能提供對(duì)應(yīng)的替代產(chǎn)品或組合。

2.客戶(hù)的資產(chǎn)有一部分是需要隨時(shí)投入企業(yè)的運(yùn)營(yíng)的，所以保持資金調(diào)度的靈活性是客戶(hù)的“剛需”，這是營(yíng)銷(xiāo)時(shí)需要牢牢把握的。

3.客戶(hù)當(dāng)前把主要資產(chǎn)放在xx行是緣于人情，而人情是可以逐步建立的，這項(xiàng)工作不能著急，需要自己細(xì)心觀察、尋找機(jī)會(huì)、機(jī)敏反應(yīng)。

2014年2月，ocrm系統(tǒng)中提示我名下增加了一位時(shí)點(diǎn)資產(chǎn)數(shù)為188萬(wàn)的客戶(hù)——賴(lài)女士。經(jīng)過(guò)與賴(lài)女士聯(lián)系得知，該筆存款并非其本人資產(chǎn)，而是替其弟弟賴(lài)先生代為保管，賴(lài)先生一旦回國(guó)，資產(chǎn)便會(huì)劃轉(zhuǎn)其名下。得知這一情況后，我仍然耐心的為賴(lài)女士講解我行的理財(cái)產(chǎn)品，引導(dǎo)其購(gòu)買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品以增加保管期間的利息收入。賴(lài)女士最后同意購(gòu)買(mǎi)我行的天添利a款高凈值產(chǎn)品。

2014年4月，賴(lài)先生回國(guó)，188萬(wàn)本金及利息全額轉(zhuǎn)回了賴(lài)先生的賬戶(hù)，賴(lài)先生對(duì)該收益結(jié)果表示滿(mǎn)意，我也因此獲得了和賴(lài)先生見(jiàn)面溝通的機(jī)會(huì)。交談中，得知賴(lài)先生從事的是電力工程方面的工作，并且擁有自己的公司?？蛻?hù)現(xiàn)有資產(chǎn)分為兩部分，一部分是固定儲(chǔ)蓄，還有一部分用于公司資金周轉(zhuǎn)。由于客戶(hù)有朋友在xx銀行任支行主管，所以客戶(hù)的資產(chǎn)主要放在該支行購(gòu)買(mǎi)私人銀行理財(cái)產(chǎn)品，在我行的188萬(wàn)很有可能未來(lái)會(huì)重新轉(zhuǎn)入中行做歸集。

客戶(hù)背景。

需求識(shí)別。

私人銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)案例。

經(jīng)驗(yàn)分享。

共同成長(zhǎng)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十一

保教工作計(jì)劃范文一、情況分析在全體保教人員的共同努力下，我們較為圓滿(mǎn)地完成了xx年的工作任務(wù)取得了一些成績(jī)，也存在著一些問(wèn)題。主要成績(jī)：很抓了保教人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，保教人員的兒童觀、教育觀得以進(jìn)一步更新。

學(xué)校后勤工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)?？傮w工作思路，圍繞一個(gè)中心：為教育教學(xué)服務(wù)，確保安全、穩(wěn)定這個(gè)大局;落實(shí)三個(gè)到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。

幼兒園秋季學(xué)期后勤工作計(jì)劃范文上學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長(zhǎng)、教職工提供一流服務(wù)。

學(xué)校后勤管理的工作計(jì)劃過(guò)完年就迎來(lái)了xx年的第二個(gè)學(xué)期，在這一學(xué)期中，我們?nèi)w后勤人員要竭力盡自己的所能，配合園里各個(gè)部門(mén)，完成各項(xiàng)后勤工作。具體安排作工作計(jì)劃(1)食堂管理及食譜制訂。首先，食堂人員都要按規(guī)定操作，廚師上崗操作時(shí)需戴帽子、帶口罩。

市旅游局16年工作總結(jié)及工作計(jì)劃今年是旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作關(guān)鍵的一年，機(jī)場(chǎng)通航，優(yōu)化了我市旅游市場(chǎng)客源結(jié)構(gòu)國(guó)內(nèi)長(zhǎng)線及境外客人有了便捷的空中交通，客源分布擴(kuò)大，使**的區(qū)位優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為客源市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，形成全省最大的**旅游版塊，規(guī)模效益顯現(xiàn)。

9月學(xué)校后勤工作計(jì)劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過(guò)上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標(biāo)，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

9月學(xué)校后勤工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想始終遵循學(xué)校總體工作思路，圍繞“一個(gè)”中心：安全、穩(wěn)定這個(gè)中心;做好“兩個(gè)”服務(wù)：做好教育教學(xué)服務(wù)工作，做好師生生活服務(wù)工作;落實(shí)“三個(gè)”到位：認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位。

下半年幼兒園后勤工作計(jì)劃我園的后勤方面所有的工作人員將全力配合園內(nèi)各位領(lǐng)導(dǎo)、老師的工作。會(huì)盡自己的所能把幼兒教育好，讓幼兒有一個(gè)健康快樂(lè)的成長(zhǎng)環(huán)境是我們的宗旨。

后勤綜合治理工作計(jì)劃本學(xué)期，后勤綜治工作總的指導(dǎo)思想是以學(xué)校工作目標(biāo)為指針，繼續(xù)堅(jiān)持以“安全”為核心，以“教學(xué)”為中心，以“服務(wù)”為宗旨，以“落實(shí)”為重點(diǎn)。

農(nóng)校后勤部上半年工作總結(jié)農(nóng)校后勤部在農(nóng)業(yè)局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，通過(guò)全體職工的共同努力，各項(xiàng)工作都取得了實(shí)效，得到了長(zhǎng)促的發(fā)展，向著既定的目標(biāo)跟進(jìn)。

總務(wù)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄2017年總務(wù)后勤工作計(jì)劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃幼兒園總務(wù)后勤工作計(jì)劃總務(wù)后勤工作計(jì)劃一、基本情況回顧：1、為教學(xué)一線提供后勤保障。

后勤服務(wù)中心工作計(jì)劃范文xx年，后勤服務(wù)中心將緊緊圍繞學(xué)院黨政中心工作，進(jìn)一步深化部門(mén)內(nèi)涵建設(shè)，推行服務(wù)規(guī)范化和管理經(jīng)細(xì)化，全力做好學(xué)院國(guó)家骨干高職院校建設(shè)的有關(guān)后勤保障工作。一、強(qiáng)化政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)xx年，中心將在確保學(xué)習(xí)時(shí)間上下功夫。

企業(yè)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃企業(yè)后勤工作計(jì)劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。

學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃范文本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變，更大地提高，為幼兒、家長(zhǎng)、教職工提供一流服務(wù)。

后勤工作計(jì)劃新學(xué)期、新打算，新思路。我們后勤各崗位通過(guò)上學(xué)期的工作總結(jié)與反思。大家面對(duì)新的挑戰(zhàn)，找差距，訂目標(biāo)，力求在新的一年、新的學(xué)期，有新的改變。以下是我們的努力方向。

后勤綜治規(guī)劃同時(shí)也是難點(diǎn)。校住宿生占在校學(xué)生的三分之二以上，宿舍管理是后勤工作的又一重點(diǎn)。特別是今年招生人數(shù)猛增，給住宿安排帶來(lái)了巨大壓力，宿舍先后進(jìn)行了三次大調(diào)整，給宿舍管理提出了更高的要求。

后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄后勤工作計(jì)劃醫(yī)院行政后勤工作計(jì)劃公司行政后勤工作計(jì)劃行政后勤工作計(jì)劃范文一、實(shí)習(xí)的準(zhǔn)備階段1、擬訂實(shí)習(xí)隊(duì)的實(shí)習(xí)生活詳細(xì)計(jì)劃。2、做好有關(guān)《實(shí)習(xí)的財(cái)務(wù)計(jì)劃》及經(jīng)費(fèi)預(yù)算。3、聯(lián)系好前往實(shí)習(xí)學(xué)校的包車(chē)事宜。

后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄2017年后勤工作計(jì)劃少年宮幼兒園后勤工作計(jì)劃醫(yī)院后勤工作計(jì)劃后勤財(cái)務(wù)工作計(jì)劃范文一、工作思路后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。

學(xué)校行政后勤工作計(jì)劃范文在不斷地發(fā)展中，我們學(xué)校也得到了很大的發(fā)展，這是我們一直以來(lái)不斷的努力，不斷進(jìn)步的最好明證。學(xué)校一直在教學(xué)成績(jī)上取得很大的進(jìn)步，我們學(xué)校的名氣也逐漸的在周邊地區(qū)擴(kuò)大開(kāi)來(lái)。

后勤人員工作計(jì)劃一、指導(dǎo)思想以^v^理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹xx大精神，樹(shù)立后勤為教育教學(xué)、為教師、為學(xué)生服務(wù)的思想，努力完成學(xué)校下達(dá)的后勤工作任務(wù)。

第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃2篇本文目錄第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃學(xué)年第一學(xué)期幼兒園后勤工作計(jì)劃本學(xué)期，我園后勤各崗位圍繞幼兒園的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)一致，為幼兒、家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)總結(jié)與反思，我園后勤組制定新學(xué)期工作目標(biāo)。

小學(xué)后勤總務(wù)工作計(jì)劃范文學(xué)校后勤工作承擔(dān)著管好財(cái)務(wù)、建設(shè)校園、完善教育教學(xué)設(shè)備、改善教職工生活等重任。今年我校師生總數(shù)達(dá)3000多人，這給總務(wù)工作帶來(lái)了很大的困難和壓力。

公司后勤員工工作計(jì)劃一、工作思路20xx年后勤工作的基本思路是：以公司中心，搞好各項(xiàng)服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)抓好學(xué)習(xí)，全面推進(jìn)各方面提高。圍繞公司為中心，即后勤工作要始終圍繞公司各部門(mén)、所有工作順利開(kāi)展這個(gè)中心。

總務(wù)后勤工作計(jì)劃4篇本文目錄總務(wù)后勤工作計(jì)劃醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃九年級(jí)總務(wù)后勤工作計(jì)劃2月醫(yī)院總務(wù)后勤工作計(jì)劃范文一、工作思路xx年總務(wù)后勤工作的基本思路是：圍繞一個(gè)中心，搞好兩個(gè)服務(wù)。

銷(xiāo)售后勤工作計(jì)劃2篇本文目錄銷(xiāo)售后勤工作計(jì)劃銷(xiāo)售后勤工作計(jì)劃一、銷(xiāo)售部年度工作計(jì)劃之辦公室的日常工作作為xx公司的銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。

秋季學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文1、期初根據(jù)各部門(mén)的教學(xué)需求，及時(shí)配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、及時(shí)檢查，并做好各項(xiàng)維修工作。并通過(guò)班主任時(shí)時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行愛(ài)護(hù)公物教育，力爭(zhēng)把損失降低到最低限度。3、做好校園花草樹(shù)木的保養(yǎng)工作，營(yíng)造良好的育人環(huán)境。

學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文4篇本文目錄2017年學(xué)校后勤工作計(jì)劃范文小學(xué)學(xué)校后勤工作計(jì)劃書(shū)范文學(xué)校后勤工作計(jì)劃學(xué)校后勤管理的工作計(jì)劃1、期初根據(jù)各部門(mén)的教學(xué)需求，及時(shí)配齊教學(xué)設(shè)置，使教學(xué)工作正常進(jìn)行。2、及時(shí)檢查，并做好各項(xiàng)維修工作。

后勤中心工作計(jì)劃2篇本文目錄后勤中心工作計(jì)劃后勤中心人員下半年工作計(jì)劃一、建立大房產(chǎn)觀念通過(guò)探索與實(shí)踐，我們嘗到了房地產(chǎn)給后勤中心及后勤人帶來(lái)的甜頭，也逐漸明確了發(fā)展目標(biāo)，就是要形成大房產(chǎn)的觀念，從而帶動(dòng)后勤的快速、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。

中學(xué)后勤工作計(jì)劃上學(xué)年,我校后勤各崗位圍繞園的工作目標(biāo),團(tuán)結(jié)一致,為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)與反思,我校后勤組制定了新學(xué)年工作目標(biāo)。力求新學(xué)期有新的改變,更大地提高,為學(xué)生、教職工提供一流服務(wù)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十二

目錄：

班級(jí)：

q0841。

姓名：

學(xué)號(hào)：

081001042。

2010年11月。

案例背景本案例主要講述了美國(guó)運(yùn)通公司——一家大型的金融服務(wù)公司，在以首席執(zhí)行官肯·謝諾爾特為主要代表人物的領(lǐng)導(dǎo)下，在九十年代取得了飛速發(fā)展的故事。

那么作為一家以提供金融服務(wù)為主的大型公司，它是如何在面臨強(qiáng)大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力下，通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的創(chuàng)新從而獲取自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，在今后的發(fā)展過(guò)程中，它又面臨著什么樣的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？這是我們主要要分析和討論的問(wèn)題。

一、

運(yùn)通成功因素分析（一）。

細(xì)分產(chǎn)品市場(chǎng)，改變服務(wù)形象定位在原來(lái)，美國(guó)運(yùn)通形成了一種鄉(xiāng)村俱樂(lè)部式的氛圍，高級(jí)管理人員崇尚奢侈的生活方式，大家覺(jué)得美國(guó)運(yùn)通是社會(huì)精英的產(chǎn)物，不屑于去像別人那樣去推銷(xiāo)產(chǎn)品。

如1980年代中期americanairline來(lái)找運(yùn)通，提出兩家聯(lián)手發(fā)行一種信用卡，專(zhuān)門(mén)向常年旅客提供里程優(yōu)惠，美國(guó)運(yùn)通竟貿(mào)然拒絕了對(duì)方，americanairline接著去找到了花旗銀行，結(jié)果雙方共同發(fā)行的這種卡很快就成為了商業(yè)史上最暢銷(xiāo)的信用卡之一。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，運(yùn)通終于意識(shí)到必須擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，因?yàn)楣镜淖罱K利潤(rùn)的根基來(lái)自于從經(jīng)銷(xiāo)商那里獲得的折扣。

除了航空、餐館和旅行社之外，運(yùn)通還積極進(jìn)軍零售連鎖店、超級(jí)市場(chǎng)以及加油站。

1995年與美國(guó)最大零售巨頭wal—mart簽約的重大成功彌補(bǔ)了公司的經(jīng)營(yíng)空擋，而原來(lái)這些地方只收visacard、mastercard和現(xiàn)金，后來(lái)公司又與其它數(shù)十萬(wàn)家商戶(hù)簽約合作，甚至還與波士頓的餐館重新簽約。

按照運(yùn)通公司的話說(shuō)，“每一件小事都關(guān)系巨大，客戶(hù)沒(méi)有大小之分。”可以說(shuō)，運(yùn)通改變了原來(lái)只是定位于高端顧客的形象，將更多的注意力投向了更廣闊的行業(yè)和更多的消費(fèi)者，滿(mǎn)足了消費(fèi)者的需求。

“藍(lán)卡”的推出主要針對(duì)許多年輕消費(fèi)者，使得這些對(duì)運(yùn)通品牌已經(jīng)膩了的消費(fèi)者對(duì)運(yùn)通產(chǎn)生了新的興趣，因?yàn)樗砹艘环N新經(jīng)濟(jì)的姿態(tài)，這是與以前截然不同的。

“黑卡”的推出主要定位于比較高端的客戶(hù)，它不僅每年收取1000美元的費(fèi)用，而且還特意制造了一種近乎保密的身份，讓消費(fèi)者產(chǎn)生了一種獨(dú)特的感覺(jué)。

運(yùn)通公司形象定位的變化見(jiàn)圖：

單一品種。

（產(chǎn)品定位圖1）。

（產(chǎn)品定位圖2）。

·昂貴的較貴的中等水平服務(wù)高水平服務(wù)·。

qwestcommunicationsinternationalinc.除了美國(guó)之外還與singaporetelecom和arrowpharmaceuticalsinfrance.簽定了合作協(xié)議。

（二）。

積極運(yùn)用新技術(shù)，更新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)通推出的“藍(lán)卡”在當(dāng)時(shí)轟動(dòng)一時(shí)，其制勝之道在于公司決定在“藍(lán)卡”上嵌入一塊微型芯片——而這種芯片是“藍(lán)卡”走俏前四個(gè)月剛剛問(wèn)世的?！八{(lán)卡”在傳統(tǒng)磁條的基礎(chǔ)上加上了芯片，這個(gè)銀色的芯片能使用戶(hù)通過(guò)接在電腦上的專(zhuān)用閱讀器準(zhǔn)確無(wú)誤地在線購(gòu)物，同時(shí)增加了用戶(hù)的安全性。

我們知道，構(gòu)成“服務(wù)之花”的八片花瓣中的大部分都是以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，或者對(duì)信息有很大的依賴(lài)性，信用卡服務(wù)本身是一種以信息服務(wù)為主的低度接觸的服務(wù)系統(tǒng)，“藍(lán)卡”的推出，進(jìn)一步降低了與顧客的接觸度，簡(jiǎn)化和方便了顧客的購(gòu)物活動(dòng)。

除此之外，運(yùn)通還將所有的服務(wù)項(xiàng)目都集成到一張卡里，因?yàn)橄M(fèi)者需要的是更強(qiáng)大的功能，更低的使用成本，更方便、更安全、更快捷的使用，無(wú)疑，它需要更高的技術(shù)水平支持。

服務(wù)營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)。

服務(wù)傳遞系統(tǒng)。

其它接觸點(diǎn)。

技術(shù)核心服務(wù)人員。

（藍(lán)卡的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)）。

（三）。

自助服務(wù)設(shè)備。

對(duì)帳單。

口碑及其它。

顧客。

售促進(jìn)和公司設(shè)計(jì)），它有助于界定和生動(dòng)地表現(xiàn)一個(gè)服務(wù)企業(yè)的個(gè)性特征，并且突出特定的服務(wù)特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

有效的溝通可以使那些原本短暫的無(wú)形產(chǎn)品變成有形產(chǎn)品，它還能提供信息和教育顧客，幫助其作出明智的選擇，以便他們能從所購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)中獲得更高的價(jià)值。

1、在1983年肯·謝諾爾特進(jìn)入商品服務(wù)部之后，他通過(guò)銷(xiāo)售高價(jià)、優(yōu)質(zhì)的商品，并大量分發(fā)報(bào)刊插頁(yè)廣告和直接郵寄廣告，結(jié)果只用了三年時(shí)間便把銷(xiāo)售額從一億美元提高到七億美元。

2、肯·謝諾爾特的第一個(gè)突破是在1991年6月問(wèn)世的運(yùn)通“積分計(jì)劃”，當(dāng)時(shí)稱(chēng)“飛行長(zhǎng)客計(jì)劃”，該計(jì)劃的誕生經(jīng)歷了幾次巨大的陣痛，但最后還是采用一個(gè)對(duì)消費(fèi)者更加慷慨的方案，該積分計(jì)劃從一開(kāi)始就受到了持卡人的青睞，還使熱衷于積累飛行里程的會(huì)員們簽單量大增。

3、在加油站和超級(jí)市場(chǎng)里簽帳能得到雙倍的積分，鼓勵(lì)消費(fèi)者在加油站和超級(jí)市場(chǎng)使用運(yùn)通卡進(jìn)行支付。

這也大大擴(kuò)充了消費(fèi)者使用運(yùn)通卡的渠道。

4、在推出“藍(lán)卡”產(chǎn)品時(shí)，經(jīng)過(guò)了精心的設(shè)計(jì)，使產(chǎn)品看上去新穎并且獨(dú)樹(shù)一幟，同時(shí)廣告促銷(xiāo)活動(dòng)也搞得很有特色。

5、與costoc等產(chǎn)品共享品牌，合作營(yíng)銷(xiāo)。

6、運(yùn)通公司通過(guò)會(huì)員優(yōu)惠策略，更加密切關(guān)注顧客對(duì)信用卡和貸記卡的消費(fèi)方式，看信貸狀況是否有惡化的跡象，當(dāng)消費(fèi)者不能按時(shí)付帳時(shí)，當(dāng)月的優(yōu)惠積分就會(huì)被取銷(xiāo)。

7、通過(guò)運(yùn)通公司品牌的運(yùn)作，發(fā)掘下屬金融服務(wù)部門(mén)——運(yùn)通財(cái)務(wù)顧問(wèn)公司的潛力，該公司銷(xiāo)售美國(guó)運(yùn)通品牌的金融產(chǎn)品，如互助基金和退休金等。

在過(guò)去的一年里，運(yùn)通從三個(gè)方面著手，進(jìn)行企業(yè)再造，提升它的競(jìng)爭(zhēng)能力。

一是強(qiáng)化它的運(yùn)作模式，二是降低了它的風(fēng)險(xiǎn)水平，三是繼續(xù)加大在一些重要領(lǐng)域的投資。

但是在新的形勢(shì)下，運(yùn)通公司依然面臨著來(lái)自以下幾個(gè)方面的巨大挑戰(zhàn)。

（一）、經(jīng)過(guò)近十年的經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)后，尤其是事件后，宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放慢，前幾年過(guò)頭的消費(fèi)熱開(kāi)始冷卻，由于首先放慢的通常都是旅游和娛樂(lè)方面的開(kāi)支，作為美國(guó)金融業(yè)無(wú)處不在的玩家之一，運(yùn)通公司在這方面可能要首當(dāng)其沖，如何在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)避免公司收益大減，是運(yùn)通要面臨的挑戰(zhàn)。

通要面對(duì)的又一個(gè)主要問(wèn)題。

四、結(jié)束語(yǔ)。

在以上的分析中，我們主要從三個(gè)方面討論了運(yùn)通公司是如何通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第一，所有這些都由一條基本的線索連接起來(lái)，也就是只有適應(yīng)市場(chǎng)變化的需要，充分了解并滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，通過(guò)不斷的創(chuàng)新活動(dòng)，才能贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十三

1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。

2、大、中、小型宴會(huì)各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識(shí)講解。

3、賓館相關(guān)制度培訓(xùn)與督導(dǎo)。

4、出菜途徑相關(guān)安全意識(shí)。

5、對(duì)本班組進(jìn)行學(xué)習(xí)醬料制作。

1、上級(jí)是下級(jí)的模范，我一直堅(jiān)持以身作則，所以我的班組非常團(tuán)結(jié)。

2、我對(duì)任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。

3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。

4、20xx年傳菜全年人數(shù)23人，20xx年傳菜全年離職人數(shù)4人，20xx年是比較穩(wěn)定的一年。

1、負(fù)責(zé)廳面的醬料運(yùn)轉(zhuǎn)。

2、傳菜出菜相應(yīng)輸出與控制。

3、傳菜人手的協(xié)調(diào)。

1、人手不足，忙時(shí)導(dǎo)致菜肴造型變形，體現(xiàn)不了本公司的精華。

2、由于國(guó)家的.興旺，導(dǎo)致現(xiàn)代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì)干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難啊!

3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的問(wèn)題。

4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)、要怎樣才能穩(wěn)定。

5、望上級(jí)了解同行業(yè)傳菜人手配制。

1、部分員工禮貌禮節(jié)、儀容儀表不到位。

2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)操作。

3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導(dǎo)致監(jiān)督力度不到位。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十四

有史以來(lái)中國(guó)電影市場(chǎng)最成功的票房，有著糟糕動(dòng)作片的一切特征——弱智的故事情節(jié)、失真的動(dòng)作設(shè)計(jì)、裝腔作勢(shì)的臺(tái)詞，但這部糟糕的電影，上市20天就創(chuàng)下了超過(guò)2億元的票房，而本年度風(fēng)靡全球的《哈利·伯特》，在中國(guó)創(chuàng)下的票房?jī)H為6300萬(wàn)元。

讓《英雄》成功的，不是由于電影的精彩，而是由于營(yíng)銷(xiāo)策劃、市場(chǎng)推廣的創(chuàng)新。《英雄》組成了陣容強(qiáng)大的明星劇組，早在2001年初，新畫(huà)面公司就開(kāi)始借助團(tuán)隊(duì)的明星效應(yīng)，持續(xù)制造新聞。

在媒體的支持下，這些“新聞廣告”高強(qiáng)度持續(xù)進(jìn)行了兩年時(shí)間，終于讓大量中國(guó)人按捺不住，走進(jìn)影院觀看這個(gè)中國(guó)有史以來(lái)營(yíng)銷(xiāo)最成功的電影——也許還是最糟糕的動(dòng)作片之一。

這些人中間，包括幾乎從來(lái)不看電影的筆者。

《英雄》以令人贊嘆的耐心、絲絲相扣的營(yíng)銷(xiāo)策劃和長(zhǎng)達(dá)2年的新聞公關(guān)，列本年度十大營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新案例之首?！队⑿邸繁貙⒁誀I(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新寫(xiě)入中國(guó)電影史，但未來(lái)的電影觀眾必把它忘得一干二凈。

《英雄》入選，是為了表彰發(fā)行商新畫(huà)面公司對(duì)電影營(yíng)銷(xiāo)的突破性貢獻(xiàn)。

點(diǎn)評(píng)：

《英雄》所獲得空前成功，將把電影營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)組織性推進(jìn)到了前所未有的程度?！队⑿邸芬院笾袊?guó)電影將越來(lái)越傾向于大制作、傾向于告別藝術(shù)電影、傾向于向好萊塢靠攏。

二．“力波”啤酒：

喜歡上海的理由。

力波啤酒曾是上海最受歡迎的本土啤酒之一。

1996年三得利登陸上海后，力波因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)手段落后、口味不佳，在三得利的進(jìn)攻中陣地屢屢失陷，還曾因攻擊三得利水源質(zhì)量，被三得利告上法庭，即丟了官司，更丟了市場(chǎng)。

2001年開(kāi)始，力波啤酒開(kāi)始了自己的抗?fàn)帤v程，力波創(chuàng)作的廣告歌曲《喜歡上海的理由》很快風(fēng)靡上海，在廣告歌的推動(dòng)下，力波的銷(xiāo)量迅速回升。

2002年6月亞洲太平洋釀酒公司接手力波，并成功推出超爽啤酒、改變產(chǎn)品瓶體；力波還利用韓日世界杯的機(jī)會(huì)，和眾多飯店聯(lián)盟，推廣看足球、喝力波的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

世界杯之后，力波繼續(xù)和餐館終端聯(lián)盟，推出“好吃千百種，好喝有一種”的廣告攻勢(shì)，引導(dǎo)消費(fèi)者改變消費(fèi)行為。

力波啤酒入選，是因?yàn)樗鼘?duì)本土意識(shí)的巧妙利用、連續(xù)不斷發(fā)動(dòng)的創(chuàng)新推廣方式，以及這些活動(dòng)在改變消費(fèi)者消費(fèi)行為、提升銷(xiāo)量、增加品牌美譽(yù)度等方面的良好效果。

點(diǎn)評(píng)：

力波的成功，體現(xiàn)了地方情節(jié)在啤酒、香煙等產(chǎn)品消費(fèi)上的重要作用，盡管已有很多啤酒作為地方品牌存在，卻極少有啤酒主動(dòng)打上地方標(biāo)簽；立波的成功為啤酒、香煙等產(chǎn)品如何巧妙利用地方情緒提供了最好的案例。

力波和餐飲終端聯(lián)合推進(jìn)的策略，則反映了終端在營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)中的地位的不斷上升。

三．氧立得：

護(hù)心養(yǎng)腦，還是氧立得好。

棋圣聶衛(wèi)平正在下圍棋，突然緊鎖眉頭，吸了幾口氧立得之后，他開(kāi)始繼續(xù)開(kāi)始下棋——中國(guó)棋圣是個(gè)脆弱的男人，他心臟不好、曾經(jīng)多次在關(guān)鍵性的圍棋大賽中因體力不支慘遭失敗。

現(xiàn)在他有了好辦法，

氧立得能護(hù)心養(yǎng)腦、提供氧氣、解決體力不支問(wèn)題。

棋圣聶衛(wèi)平也許是氧立得在中國(guó)能找到的最好的形象代言人。

氧立得成功之處，不僅僅是選對(duì)了形象代言人，它照搬保健品的策劃經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)目標(biāo)消費(fèi)群體的狀況、中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理，設(shè)計(jì)了富有說(shuō)服力的電視廣告。

氧立得還引入電視購(gòu)物方式進(jìn)行強(qiáng)銷(xiāo)，取得了巨大成功。

形象代言人和產(chǎn)品功效的完美結(jié)合、創(chuàng)造性借鑒保健品產(chǎn)品推廣方法、成功的媒體組合，是氧立得的成功原因，也是它入選的原因。

棋圣用了氧立得之后，下棋業(yè)績(jī)提升了嗎？沒(méi)有。

成功的營(yíng)銷(xiāo)，并不是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量地道，要護(hù)心養(yǎng)腦，還是以吃藥看醫(yī)生為好。

點(diǎn)評(píng)：

作為供氧的應(yīng)急設(shè)備，“氧立得”卻巧妙的把自己塑造成了治療心腦血管病的產(chǎn)品，它采用的電視購(gòu)物強(qiáng)銷(xiāo)方式、保健品式說(shuō)服技巧，是它成功之處。

今后仍將有三類(lèi)醫(yī)療器械沿襲這種套路。

四．麗華快餐：

好飯好菜送上來(lái)。

“紅高粱”挑戰(zhàn)麥當(dāng)勞的雄心壯志，是非常遙遠(yuǎn)的回憶了。

但現(xiàn)在，中國(guó)真的出現(xiàn)了自己的大規(guī)模快餐銷(xiāo)售企業(yè)——麗華快餐。

麗華快餐沒(méi)有選擇中式快餐連鎖店，而是選擇了相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)程度相對(duì)較低的工作快餐市場(chǎng)。

麗華的成功，改變了人們對(duì)工作快餐市場(chǎng)作坊式操作、低價(jià)位、低利潤(rùn)、無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化操作的成見(jiàn)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十五

第一段：引言(150字)。

高端服務(wù)在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來(lái)越重要的角色。無(wú)論是商務(wù)旅途，還是奢華酒店，高端服務(wù)能夠提供給客戶(hù)獨(dú)特、卓越的體驗(yàn)。我有幸在一家豪華酒店工作過(guò)，并體驗(yàn)了高端服務(wù)所帶來(lái)的魅力，深深地感受到了其重要性。通過(guò)與客戶(hù)的互動(dòng)和對(duì)高端服務(wù)的深入研究，我得出了一些關(guān)于高端服務(wù)的心得體會(huì)。

第二段：創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)(250字)。

高端服務(wù)的核心是創(chuàng)造獨(dú)特而難忘的體驗(yàn)。這需要酒店提供極致的服務(wù)和精心策劃的活動(dòng)。在我的工作經(jīng)歷中，我們經(jīng)常安排一些特殊的活動(dòng)，如定制泰國(guó)菜班，豪華雞尾酒派對(duì)等，以提供令客人震撼的體驗(yàn)。在這些活動(dòng)中，我們注重細(xì)節(jié)，從服務(wù)到裝飾，每個(gè)環(huán)節(jié)都力求完美。而客人對(duì)于這些獨(dú)特的體驗(yàn)往往感到非常滿(mǎn)意和驚喜，留下了美好的回憶。

第三段：個(gè)性化服務(wù)(300字)。

另外，個(gè)性化服務(wù)是高端服務(wù)不可或缺的一部分。每個(gè)客戶(hù)都有不同的需求和喜好，我們需要根據(jù)客戶(hù)的個(gè)人偏好提供定制化的服務(wù)。通過(guò)與客戶(hù)深入溝通，了解他們的口味、喜好和需求，我們可以為他們提供獨(dú)特的個(gè)性化服務(wù)。例如，有客戶(hù)喜愛(ài)紅酒，我們會(huì)根據(jù)他們的喜好提供定制化的藏酒，并且指定一個(gè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)他們的需求。這樣的細(xì)致關(guān)懷使客戶(hù)感受到賓至如歸的溫暖和關(guān)懷。

第四段：培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)知識(shí)(250字)。

高端服務(wù)需要專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的支持。酒店員工需要接受?chē)?yán)格的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。我有幸參加過(guò)一些關(guān)于高端服務(wù)的培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了如何與客戶(hù)有效溝通、如何解決問(wèn)題以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些課程不僅提升了我的技能水平，也讓我更加理解什么是真正的高端服務(wù)。通過(guò)不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，我能夠更好地為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。

第五段：高端服務(wù)的重要性(250字)。

高端服務(wù)不僅僅是為了提供貼心的服務(wù)和獨(dú)特的體驗(yàn)，它還對(duì)于企業(yè)的成功和品牌形象至關(guān)重要?？蛻?hù)的滿(mǎn)意度和口碑對(duì)于高端服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。只有通過(guò)持續(xù)提供卓越的服務(wù)，才能夠贏得客戶(hù)的忠誠(chéng)和持續(xù)的業(yè)務(wù)。而高端服務(wù)的成功也離不開(kāi)員工的積極參與和投入。只有培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)的員工團(tuán)隊(duì)，并注重員工的培訓(xùn)和提升，才能夠提供令客戶(hù)滿(mǎn)意的高端服務(wù)。

結(jié)論：高端服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)不可或缺的一部分。通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的體驗(yàn)、提供個(gè)性化服務(wù)、培訓(xùn)員工知識(shí)和技能，以及關(guān)注客戶(hù)的滿(mǎn)意度和形象，高端服務(wù)行業(yè)才能夠持續(xù)發(fā)展。通過(guò)我的工作經(jīng)歷和對(duì)高端服務(wù)的研究，我深刻體會(huì)到高端服務(wù)對(duì)于客戶(hù)和企業(yè)的重要性。我相信，在未來(lái)的發(fā)展中，高端服務(wù)行業(yè)將不斷創(chuàng)新和進(jìn)步，滿(mǎn)足客戶(hù)不斷提高的期望和需求。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十六

如果是在飯點(diǎn)，幾乎每家海底撈都是一樣的情形：等位區(qū)里人聲鼎沸，等待的人數(shù)幾乎與就餐的相同。這就是傳說(shuō)中的海底撈等位場(chǎng)景。

即使是提供的免費(fèi)服務(wù)，海底撈一樣不曾含糊。一名食客曾講述她的經(jīng)歷：在大家等待美甲的時(shí)候，一個(gè)女孩不停地更換指甲顏色，反復(fù)地折騰了大概5次。一旁的其他顧客都看不下去了，為其服務(wù)的阿姨依舊耐心十足。

每隔15分鐘，就會(huì)有服務(wù)員主動(dòng)更換你面前的熱毛巾；如果你帶了小孩子，服務(wù)員還會(huì)幫你喂孩子吃飯，陪他們?cè)趦和斓刈鲇螒?；抽煙的人，他們?huì)給你一個(gè)煙嘴，并告知煙焦油有害健康；為了消除口味，海底撈在衛(wèi)生間中準(zhǔn)備了牙膏、牙刷，甚至護(hù)膚品；過(guò)生日的客人，還會(huì)意外得到一些小禮物……如果你點(diǎn)的菜太多，服務(wù)員會(huì)善意地提醒你已經(jīng)夠吃；隨行的人數(shù)較少，他們還會(huì)建議你點(diǎn)半份。

餐后，服務(wù)員馬上送上口香糖，一路上所有服務(wù)員都會(huì)向你微笑道別。一個(gè)流傳甚廣的故事是，一位顧客結(jié)完賬，臨走時(shí)隨口問(wèn)了一句：“怎么沒(méi)有冰激凌？”5分鐘后，服務(wù)員拿著“可愛(ài)多”氣喘吁吁地跑回來(lái)：“讓你們久等了，這是剛從超市買(mǎi)來(lái)的?！?/p>

案例分析：

（一）。

海底撈成功原因是什么？

深度服務(wù)。海底撈的人性化服務(wù)使其迅速成長(zhǎng)，在這里你可以享受就餐前服務(wù)：當(dāng)你開(kāi)車(chē)來(lái)時(shí)，有免費(fèi)的停車(chē)位，免費(fèi)為你洗車(chē)；走進(jìn)里面如果人很多，你可以坐在那里享受免費(fèi)瓜子，甜品，水果，飲料；還有兒童專(zhuān)區(qū)。即使是你隨口一說(shuō)的要求，他們的服務(wù)員也會(huì)盡力滿(mǎn)足你。就餐中服務(wù)：每張位子邊至少一名服務(wù)員；為你推薦半份菜絕不推薦酒水；幾乎滿(mǎn)足你的所有要求。

（二）。

為什么海底撈的服務(wù)讓你感到溫馨而感動(dòng)？

就連海底撈創(chuàng)始人張勇都說(shuō)海底撈提供的是肉麻式服務(wù)，那為什么你會(huì)感到溫馨呢？首先從心理層面給你時(shí)不時(shí)的驚喜和想不到的感到。海底撈這種做法在情感上使顧客對(duì)其產(chǎn)生好感與認(rèn)同。印象層面，讓人感覺(jué)有意思，有特色。異常人性化的服務(wù)使顧客驚喜之外增加了對(duì)海底撈的印象。

（三）。

海底撈懂得如何服務(wù)海底撈人深刻明白只有讓顧客滿(mǎn)意的服務(wù)才是成功的，所以他們才盡心盡力地提供充滿(mǎn)人性化的服務(wù)。那么他們是如何更好服務(wù)的呢？那就是讓顧客感動(dòng)。即使顧客打個(gè)噴嚏，海底撈的服務(wù)員也可以立刻發(fā)覺(jué)并送來(lái)姜湯，這種服務(wù)怎能不令顧客感動(dòng)？他們的服務(wù)是完全超出顧客期望的，是顧客意想不到的，而且令他們明白這種服務(wù)在其他餐廳是絕不能夠享受到的。

（四）真正做到了顧客就是上帝。海底撈的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位的恰到好處，在這個(gè)不止一味追求產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量也同等重要。顧客的品味不同，但他們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的追求大同小異，所以海底撈憑借著獨(dú)特的服務(wù)可以在肯德基，麥當(dāng)勞稱(chēng)霸的餐飲業(yè)占得一席之地。

三嚴(yán)三實(shí)開(kāi)展以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了__系列講話，研讀了中央、區(qū)、市、縣關(guān)于黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)有關(guān)文件和資料。我對(duì)個(gè)人“四風(fēng)”方面存在的問(wèn)題及原因進(jìn)行了認(rèn)真的反思、查擺和剖析，找出了自身存在的諸多差距和不足，理出了問(wèn)題存在的原因，明確了今后努力的方向和整改措施。現(xiàn)將對(duì)照檢查情況報(bào)告如下，不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們批評(píng)指正。

一、存在的突出問(wèn)題。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十七

人們不得不承認(rèn)，現(xiàn)在打印機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈，不僅是因?yàn)橥?lèi)產(chǎn)品的不斷增多，導(dǎo)致消費(fèi)者選擇空間的無(wú)限擴(kuò)大，而且在銷(xiāo)售手段上，各商家也都使盡渾身解數(shù)，以取得產(chǎn)品以外的優(yōu)勢(shì)，贏得更多的市場(chǎng)份額，比如對(duì)消費(fèi)者所承諾的售后服務(wù)。

每年的“3·15”前后，商家們也都開(kāi)始著手舉辦活動(dòng)，以使消費(fèi)者進(jìn)一步貼近商家了解產(chǎn)品。

惠普公司認(rèn)為，服務(wù)不僅僅是在售后，不管商家對(duì)消費(fèi)者做出多少售后服務(wù)的承諾，其實(shí)都是以產(chǎn)品為基礎(chǔ)和核心的，否則，這些承諾就變得毫無(wú)意義。

因?yàn)殡x開(kāi)了產(chǎn)品而談服務(wù)和售后的各種關(guān)懷，似乎給人一種空中樓閣的感覺(jué)。

所以，產(chǎn)品才是廠商與消費(fèi)者直接對(duì)話的載體，只有在產(chǎn)品上下功夫，做好了產(chǎn)品，才能得到消費(fèi)者發(fā)自?xún)?nèi)心的信任。

打印機(jī)的質(zhì)量是包括多方面的元素的，像打印品質(zhì)、打印速度、穩(wěn)定性和可靠性等等。

就從打印質(zhì)量來(lái)說(shuō)，惠普打印機(jī)采用獨(dú)特的富麗圖技術(shù)，最新的第四代富麗圖技術(shù)能夠直接打印山120多萬(wàn)種色彩，分辨率高達(dá)4800dpi，在普通紙上也能打印出同樣精彩的彩色圖像，既滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)高質(zhì)量打印的需要，又省墨省紙。

惠普另外擁有的技術(shù)就是可以選配自動(dòng)雙面打印單元，這是他們獨(dú)有的技術(shù)，在進(jìn)行書(shū)稿、文件等需要雙面打印的時(shí)候，可以自動(dòng)換紙，避免了用戶(hù)的手工干預(yù)，打印效率提高不止一倍，而且文稿更加整齊。

然而，惠普并沒(méi)有因?yàn)樵诋a(chǎn)品質(zhì)量上過(guò)關(guān)，就忽視了售后服務(wù)質(zhì)量。

惠普在全國(guó)人中小城市中設(shè)立了專(zhuān)賣(mài)店還有專(zhuān)業(yè)的維修機(jī)構(gòu)，以備用戶(hù)在使用過(guò)程中遇到各種問(wèn)題，以及各種錯(cuò)誤操作而帶來(lái)的損壞。

只要你撥打惠普24小時(shí)免費(fèi)服務(wù)電話，經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的維修人員就會(huì)上門(mén)服務(wù)，而且還會(huì)攜帶同款機(jī)型，以供用戶(hù)在維修過(guò)程中的使用，絲毫不會(huì)耽誤用戶(hù)的工作，浪費(fèi)用戶(hù)的時(shí)間。

用戶(hù)也可以撥打電話，詢(xún)問(wèn)關(guān)于惠普打印機(jī)的所有相關(guān)情況，咨詢(xún)員會(huì)給細(xì)心地一一解答。

而且，用戶(hù)也可以到就近的惠普維修中心，維修人員會(huì)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并提醒需要注意的事項(xiàng)。

案例二市場(chǎng)分割的優(yōu)勢(shì)。

美國(guó)阿姆和漢默公司生產(chǎn)的小蘇打牙膏占據(jù)了美國(guó)潔齒市場(chǎng)5大前列品牌之一。在牙膏大戰(zhàn)的硝煙中，阿姆和漢默公司花了許多時(shí)間教育消費(fèi)者，其宣傳詞是“你在刷牙時(shí)能獲得一種更徹底更清潔的感受”，“使您的牙齒像剛剛被牙醫(yī)專(zhuān)家清理后的感覺(jué)”，激發(fā)消費(fèi)者對(duì)這種牙膏的需求欲望。

一段時(shí)間后，消費(fèi)者的欲望被帶動(dòng)了。

起來(lái)，阿姆和漢默公司理所當(dāng)然地成為這個(gè)新的分割市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，并且現(xiàn)在正有大批的追隨者蜂擁而至欲分杯羹。

強(qiáng)生公司的嬰兒用爽身香皂原本是專(zhuān)為嬰兒提供的一種清潔保健皮膚的產(chǎn)品，但是在市場(chǎng)策略的檢討和對(duì)顧客需求變化的研究中，強(qiáng)生公司發(fā)現(xiàn)成年人對(duì)保護(hù)皮膚越來(lái)越重視。

于是強(qiáng)生公司決定將這種爽身香皂來(lái)一次大膽的細(xì)分市場(chǎng)，廣告訴求為“成人使用效果也非常好，它將像呵護(hù)嬰兒的皮膚一樣使您的皮膚獲得細(xì)致深層的護(hù)理”。

此舉居然大受成年消費(fèi)者的追捧，強(qiáng)生爽身香皂成為護(hù)膚的新寵。

強(qiáng)生公司成功地為產(chǎn)品找到了新的賣(mài)點(diǎn)，賺取了新的分割市場(chǎng)的利潤(rùn)。

眾所周知，拜耳阿司匹林曾經(jīng)一度是止痛劑品牌的領(lǐng)先者，但是隨著泰諾、阿迪威爾等品牌的出現(xiàn)，拜耳品牌的地位受到了極大的威脅。

以建立新的市場(chǎng)分割。

經(jīng)過(guò)不懈的努力，20世紀(jì)90年代中期，拜耳公司發(fā)現(xiàn)拜耳止痛劑加上合理的飲食和鍛煉能夠使第二次心臟病發(fā)作的機(jī)率降低50％多，這是一個(gè)重大的發(fā)現(xiàn)，于是拜耳公司緊急組織醫(yī)學(xué)專(zhuān)家進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)獲取數(shù)據(jù)，取得證實(shí)后，拜耳公司毫不客氣地把從未患過(guò)心臟病的消費(fèi)者全部囊括其中，聲稱(chēng)拜耳阿司匹林新片劑“不但依然具有止痛功效，而且對(duì)于防范心臟病的發(fā)作具有明顯的效果”。

結(jié)果拜耳阿司匹林的銷(xiāo)量一再攀升，并在市場(chǎng)上贏得了“永久品牌”的稱(chēng)號(hào)。

請(qǐng)根據(jù)以上情況回答下列問(wèn)題。

1．拜耳公司采取什么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略使拜耳阿司匹林的銷(xiāo)量再度上升?具體解釋、評(píng)價(jià)拜耳公司所采取市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的意義、性質(zhì)和特點(diǎn)。

案例三。

報(bào)喜鳥(niǎo)“引領(lǐng)時(shí)尚，傾心服務(wù)”

國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌眾多、競(jìng)爭(zhēng)激烈，但是對(duì)于新品牌來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)依然存在。成立于1996年的報(bào)喜鳥(niǎo)集團(tuán)已連續(xù)6年進(jìn)入全國(guó)西服銷(xiāo)售收入前10名，主導(dǎo)品牌報(bào)喜鳥(niǎo)被認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”。

我國(guó)己成為服裝大國(guó)，但還不是服裝強(qiáng)國(guó)，主要表現(xiàn)在生產(chǎn)家眾多、產(chǎn)量大，同時(shí)缺乏強(qiáng)勢(shì)品牌、產(chǎn)品價(jià)格低。

隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的形成，服裝企業(yè)依靠數(shù)量、質(zhì)量占領(lǐng)市場(chǎng)的策略不再奏效。

報(bào)喜烏集團(tuán)組建后，創(chuàng)立品牌成為迫切任務(wù)。

國(guó)內(nèi)西服市場(chǎng)品牌競(jìng)爭(zhēng)激烈。

國(guó)際知名品牌如boss、杰尼亞占據(jù)高端；國(guó)內(nèi)知名品牌如雅戈?duì)枴⑸忌继幵谥卸?；一些區(qū)域性品牌占據(jù)低端。

在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調(diào)研后，報(bào)喜鳥(niǎo)老總吳志澤認(rèn)為：

“男性進(jìn)口名牌服飾以?xún)?yōu)選的面料、新穎的款式吸引了高收入群體，但是中低收入群體無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，而國(guó)內(nèi)一些實(shí)力雄厚的名牌產(chǎn)品則以一流品質(zhì)贏得了自己的消費(fèi)者群體，但在色調(diào)選擇和款式變化上仍難以滿(mǎn)足中高收入階層中追求時(shí)尚的男性消費(fèi)者?！睆募?xì)分市場(chǎng)角度看，價(jià)位在1800元一2000多元的中端市場(chǎng)還少有人涉足。

由此切入，可以避免同國(guó)內(nèi)實(shí)力雄厚的品牌正面競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)這也是有利可圖的市場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)，報(bào)喜鳥(niǎo)在全國(guó)市場(chǎng)知名度偏低。

采用明星做品牌代言人能否成功的關(guān)鍵在于選擇合適的代言人，通過(guò)策劃活動(dòng)使之成為傳遞品牌內(nèi)涵的載體。

衣著品位榜樣。

同時(shí)，明星也是新聞人物，這對(duì)于進(jìn)行軟性宣傳很有幫助。

根據(jù)報(bào)喜鳥(niǎo)的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)選擇品牌代言人應(yīng)注意三點(diǎn)：

1、品牌代言人的性格情趣能否符合品牌主張：

2、品牌代言人的外型氣質(zhì)能否體現(xiàn)品牌形象：

3、雙方能否在品牌推廣活動(dòng)中很好配合。

任達(dá)華曾被評(píng)為香港十大杰出衣著男士，作過(guò)模特，對(duì)服裝有獨(dú)到品位，充滿(mǎn)現(xiàn)代男人魅力。

而報(bào)喜鳥(niǎo)著力要打造的正是追求時(shí)尚、唯美的品牌內(nèi)涵。

兩者一拍即合，強(qiáng)化了目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于報(bào)喜鳥(niǎo)是具有一定衣著品位、事業(yè)相對(duì)成功、較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力人群首選品牌的歸屬感。

利用明星效應(yīng)建立的知名度是脆弱的，如果不能持續(xù)地向外界傳遞品牌內(nèi)涵、強(qiáng)化品牌形象，在消費(fèi)者心中牢牢占據(jù)一席之地，一切將前功盡棄。

報(bào)喜鳥(niǎo)采取了根據(jù)品牌發(fā)展階段性需要不斷為品牌代言活動(dòng)注入新內(nèi)涵的做法：

1、“明星+名師”。

1999年，在品牌知名度打響后，企業(yè)注意到與國(guó)際品牌的差距主要體現(xiàn)在產(chǎn)品工藝的細(xì)微處。

此前，報(bào)喜鳥(niǎo)以百萬(wàn)年薪聘請(qǐng)意大利名師安東尼奧擔(dān)任首席工藝師。

由此形成了任達(dá)華與安東尼奧這樣一個(gè)組合進(jìn)行品牌推廣活動(dòng)，展示報(bào)喜鳥(niǎo)形象與品質(zhì)并重的品牌內(nèi)涵。

2、“明星+名?！薄?/p>

2000年，在品質(zhì)提升之后，企業(yè)注意到代言時(shí)尚品位應(yīng)成為品牌的新主張。

通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)的服裝博覽會(huì)，舉辦大刑流行趨勢(shì)發(fā)布會(huì)、時(shí)尚發(fā)布會(huì)等等，確立報(bào)喜鳥(niǎo)引領(lǐng)時(shí)尚的前衛(wèi)形象，傳達(dá)“東情西韻、古風(fēng)新律”的品牌文化風(fēng)格。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十八

在現(xiàn)代社會(huì)，服務(wù)業(yè)日益發(fā)展，高端服務(wù)逐漸成為人們追求的新目標(biāo)。作為服務(wù)業(yè)的從業(yè)者，我有幸擔(dān)任高端服務(wù)工作多年，通過(guò)與客戶(hù)的接觸和溝通，我深深體會(huì)到高端服務(wù)的重要性和其中的細(xì)微之處。下面我將從“專(zhuān)業(yè)素質(zhì)”、“細(xì)致入微”、“主動(dòng)服務(wù)”、“情感共鳴”和“長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃”五個(gè)方面，分享我對(duì)高端服務(wù)的心得體會(huì)。

首先，作為一名高端服務(wù)人員，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是必不可少的。只有具備扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，才能為客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化的高端服務(wù)。在我從業(yè)的過(guò)程中，我不僅通過(guò)不斷學(xué)習(xí)提升自己的產(chǎn)品知識(shí)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，還加強(qiáng)了溝通技巧和人際關(guān)系處理能力。在與客戶(hù)交流時(shí)，我能夠準(zhǔn)確把握客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)的解答和建議，給客戶(hù)帶來(lái)高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

其次，高端服務(wù)的特點(diǎn)之一就是細(xì)致入微?？蛻?hù)在選擇高端服務(wù)時(shí)，除了關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量，更注重服務(wù)的細(xì)節(jié)。作為高端服務(wù)人員，我時(shí)刻保持關(guān)注客戶(hù)的需求和細(xì)微之處，懂得將個(gè)性化需求融入到服務(wù)當(dāng)中。無(wú)論是在行程安排、用餐推薦還是交通安排上，我會(huì)根據(jù)客戶(hù)的喜好和實(shí)際情況，提供個(gè)性化的建議和方案。細(xì)致入微的服務(wù)不僅能夠贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意和肯定，更能夠增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)我們服務(wù)的信任和忠誠(chéng)度。

第三，高端服務(wù)不僅要“等待”客戶(hù)的需求，更要主動(dòng)服務(wù)。在客戶(hù)體驗(yàn)過(guò)程中，我時(shí)刻注意客戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需求變化，主動(dòng)提供幫助和信息。例如，在客戶(hù)入住酒店時(shí)，我主動(dòng)與酒店溝通，確保客戶(hù)能夠得到優(yōu)質(zhì)的房間和服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)遇到困難時(shí)，我也會(huì)主動(dòng)尋找解決方案，解決問(wèn)題。通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，我不僅能夠提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，還能夠增加客戶(hù)對(duì)服務(wù)品牌的好感和認(rèn)同。

第四，高端服務(wù)還需要情感共鳴。作為高端服務(wù)從業(yè)者，我們需要更多地關(guān)注客戶(hù)的情感需求，積極與客戶(hù)建立情感共鳴。當(dāng)客戶(hù)遇到困難或是得到好的消息時(shí)，我會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)表示祝賀或關(guān)切，并幫助他們渡過(guò)難關(guān)或一同分享喜悅。通過(guò)情感共鳴，我與客戶(hù)之間的關(guān)系更加親密，客戶(hù)也愿意對(duì)我敞開(kāi)心扉，更加信任我，愿意與我建立長(zhǎng)期的合作關(guān)系。

最后，高端服務(wù)的追求也需要我們有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。高端服務(wù)往往需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和資源的整合。因此，作為高端服務(wù)人員，我們需要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和戰(zhàn)略眼光。我們需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的能力，拓展自己的人脈圈。只有不斷提升自我，才能夠適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)。

總結(jié)起來(lái)，高端服務(wù)需要我們具備專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，注重細(xì)致入微，主動(dòng)服務(wù)，建立情感共鳴，以及有長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃。通過(guò)這些方面的努力和付出，我們才能夠成為一名優(yōu)秀的高端服務(wù)從業(yè)者，為客戶(hù)提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。高端服務(wù)不僅是一種服務(wù)方式，更是一種價(jià)值觀和信仰，只有把這種價(jià)值觀融入到服務(wù)中，才能真正給客戶(hù)帶來(lái)滿(mǎn)意和認(rèn)同。相信自己，相信團(tuán)隊(duì)，相信高端服務(wù)的力量，我們才能夠在服務(wù)行業(yè)中不斷發(fā)展和創(chuàng)新，為客戶(hù)帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇十九

為全面貫徹落實(shí)《^v^中央^v^關(guān)于全面加強(qiáng)人口和計(jì)劃生育工作統(tǒng)籌解決人口問(wèn)題的決定》精神，進(jìn)一步完善全區(qū)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理體系，根據(jù)市政府辦公廳《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理的實(shí)施意見(jiàn)》（甬政辦發(fā)〔20*〕212號(hào)）和區(qū)委、區(qū)政府《關(guān)于加強(qiáng)外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)與管理工作的意見(jiàn)》（鎮(zhèn)區(qū)委〔20*〕26號(hào)）精神，經(jīng)區(qū)政府同意，現(xiàn)就切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理工作，提出如下實(shí)施意見(jiàn)：

一、目標(biāo)任務(wù)。

按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，建立完善外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育“一盤(pán)棋”服務(wù)管理新格局，外來(lái)育齡婦女服務(wù)管理率達(dá)到95%以上；全面落實(shí)計(jì)劃生育“五免費(fèi)一救助”政策，外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益切實(shí)得到保障；深入推行外來(lái)人口管理信息化建設(shè)，外來(lái)育齡婦女個(gè)案信息錄入率、信息平臺(tái)交換反饋率達(dá)100%。加大外來(lái)育齡婦女違法生育查處力度，有效遏制違法生育，外來(lái)育齡婦女違法生育率控制在1‰以下。

二、具體措施。

（一）強(qiáng)化宣傳教育，營(yíng)造依法生育的良好氛圍。

1.積極推行外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育宣傳服務(wù)“一冊(cè)一卡”制度。及時(shí)將計(jì)劃生育宣傳冊(cè)和計(jì)劃生育免費(fèi)服務(wù)卡送到每個(gè)外來(lái)務(wù)工人員手中，普及計(jì)劃生育法律法規(guī)、生殖健康和優(yōu)生優(yōu)育知識(shí)，公開(kāi)計(jì)劃生育辦事、辦證和技術(shù)服務(wù)程序。

2.深入開(kāi)展外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育法律法規(guī)、基礎(chǔ)知識(shí)宣傳教育。把對(duì)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育法律法規(guī)和基礎(chǔ)知識(shí)的教育培訓(xùn)納入外來(lái)務(wù)工人員的綜合教育培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)輿論媒體宣傳、集中培訓(xùn)等形式，深化“知情聯(lián)誼”、“雙百佳”評(píng)選活動(dòng)，教育引導(dǎo)外來(lái)務(wù)工人員樹(shù)立科學(xué)、文明、進(jìn)步的婚育觀，自覺(jué)履行計(jì)劃生育責(zé)任和義務(wù)，依法規(guī)范生育行為。

3.全面暢通計(jì)劃生育宣傳服務(wù)渠道。按照國(guó)家人口計(jì)生委《流動(dòng)人口、農(nóng)民工計(jì)劃生育便民維權(quán)措施》具體要求，鎮(zhèn)（街道）要借助村（社區(qū)）、企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，設(shè)立避孕藥具、計(jì)劃生育、生殖健康宣傳資料免費(fèi)發(fā)放點(diǎn)，構(gòu)建計(jì)生政策咨詢(xún)、生殖健康答疑、婚育指導(dǎo)服務(wù)為主要內(nèi)容的便民利民服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)外來(lái)務(wù)工人員的合法權(quán)益。

（二）實(shí)行協(xié)作共享，有效促進(jìn)屬地化管理。

1.完善管理體制，統(tǒng)籌解決外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育問(wèn)題。堅(jiān)持政府主導(dǎo)、部門(mén)配合，進(jìn)一步落實(shí)鎮(zhèn)(街道)及相關(guān)部門(mén)的外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理職責(zé)，逐步形成管理聯(lián)動(dòng)、服務(wù)聯(lián)同、維權(quán)聯(lián)合、整治聯(lián)手、信息聯(lián)享的外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理新局面。

進(jìn)一步明確職責(zé)，切實(shí)強(qiáng)化綜合服務(wù)管理。明確相關(guān)部門(mén)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）外來(lái)務(wù)工人員綜合服務(wù)管理機(jī)構(gòu)的計(jì)劃生育工作職責(zé)，做到信息采集、證件查驗(yàn)、數(shù)據(jù)應(yīng)用、行政執(zhí)法、督促考核“五統(tǒng)一”；實(shí)現(xiàn)綜合決策部署、綜合執(zhí)法檢查、綜合宣傳培訓(xùn)、綜合數(shù)據(jù)信息、綜合考核獎(jiǎng)懲；推行辦理暫住證、查驗(yàn)婚育證明和計(jì)劃生育檢查的“一條龍”服務(wù)。區(qū)外來(lái)務(wù)工人員服務(wù)與管理辦公室要組織、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)建立健全外來(lái)人口綜合服務(wù)管理機(jī)制，切實(shí)把計(jì)劃生育納入各鎮(zhèn)（街道）外來(lái)務(wù)工人員綜合服務(wù)管理之中；人口計(jì)生部門(mén)要嚴(yán)格按照《浙江省流動(dòng)人口計(jì)劃生育管理辦法》的具體要求，認(rèn)真做好《流動(dòng)人口婚育證明》查驗(yàn)、生殖保健知識(shí)的咨詢(xún)和技術(shù)服務(wù)工作，滿(mǎn)足外來(lái)務(wù)工人員的生殖健康需求；^v^門(mén)要把計(jì)劃生育有關(guān)職責(zé)納入出租房屋管理之中，把計(jì)劃生育信息采集、婚育證明查驗(yàn)與暫住證辦理有效結(jié)合起來(lái)，及時(shí)與計(jì)生部門(mén)互通信息，實(shí)現(xiàn)外來(lái)務(wù)工人員信息資源共享；^v^門(mén)要依法加強(qiáng)醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)計(jì)生技術(shù)服務(wù)管理，督促各醫(yī)療單位落實(shí)育齡婦女憑證孕檢、憑證分娩制度和無(wú)證孕檢、無(wú)證生育通報(bào)制度。綜治、財(cái)政、民政、勞動(dòng)保障、建設(shè)交通、工商、城管、教育等部門(mén)要根據(jù)各自的職責(zé)積極協(xié)同做好外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理工作。各鎮(zhèn)（街道）要把外來(lái)人口計(jì)生服務(wù)管理工作作為平安鎮(zhèn)海綜治工作的重要內(nèi)容，為外來(lái)務(wù)工人員提供全面的服務(wù)與管理。

2.加強(qiáng)社會(huì)化管理，提高管理效率。依托村（社區(qū)）做好外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育工作，強(qiáng)化村（社區(qū)）基層計(jì)劃生育服務(wù)管理組織，探索實(shí)踐農(nóng)村社區(qū)化管理計(jì)生職能延伸工作，完善各項(xiàng)工作制度。有效落實(shí)村（社區(qū)）外來(lái)務(wù)工人員信息登記和核對(duì)制度，及時(shí)掌握出租房屋和外來(lái)務(wù)工人員的基本情況，做到底子清、情況明。

積極探索“以房管人”長(zhǎng)效機(jī)制。以出租屋、外來(lái)務(wù)工人員公寓和封閉住宅區(qū)管理為重點(diǎn)，有效落實(shí)房屋出租戶(hù)、物業(yè)公司督促交驗(yàn)婚育證明并向計(jì)生部門(mén)提供信息和協(xié)助計(jì)劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。有條件的村（社區(qū)）要積極探索集體經(jīng)濟(jì)收益分紅等利益分配與房屋出租戶(hù)計(jì)劃生育義務(wù)履行情況掛鉤的獎(jiǎng)懲機(jī)制。依法查處在房屋出租過(guò)程中違反計(jì)劃生育法律法規(guī)的行為。

加強(qiáng)企業(yè)外來(lái)務(wù)工人員的計(jì)劃生育管理工作，結(jié)合創(chuàng)建和諧勞動(dòng)關(guān)系企業(yè)活動(dòng)，深化計(jì)劃生育法規(guī)宣傳、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、協(xié)會(huì)組織“三進(jìn)企業(yè)”活動(dòng)，引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)制度建設(shè)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任。按照“誰(shuí)用工、誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則，落實(shí)憑證用工、督促補(bǔ)證、孕環(huán)情檢查并向計(jì)生部門(mén)提供信息和協(xié)助計(jì)劃生育行政執(zhí)法的責(zé)任。對(duì)配合有力，成績(jī)顯著的，及時(shí)進(jìn)行表彰，對(duì)拒不履行計(jì)劃生育管理職責(zé)，發(fā)生違法生育案件的，實(shí)行“一票否決”。

在外來(lái)務(wù)工人員集中的村（社區(qū)）、企業(yè)、集貿(mào)市場(chǎng)等成立計(jì)劃生育協(xié)會(huì)、“和諧共建理事會(huì)”等自我管理、自我教育、自我服務(wù)為主的群眾團(tuán)體組織，為拓寬外來(lái)務(wù)工人員維權(quán)渠道、全面參與社會(huì)管理搭建平臺(tái)，切實(shí)增強(qiáng)主人翁意識(shí)，促進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員自覺(jué)實(shí)行計(jì)劃生育。

3.建立完善外來(lái)務(wù)工人員信息共享制度。相關(guān)部門(mén)為外來(lái)務(wù)工人員辦理暫住登記、經(jīng)商、務(wù)工、購(gòu)房、租房、社會(huì)保障、交通營(yíng)運(yùn)等手續(xù)時(shí)，將有關(guān)計(jì)劃生育內(nèi)容核查記載完整，與人口計(jì)生部門(mén)互通信息。外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育信息化管理實(shí)行統(tǒng)一采集、部門(mén)共享、專(zhuān)業(yè)補(bǔ)充、雙向互通的模式。推進(jìn)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育信息系統(tǒng)、交換平臺(tái)建設(shè)，做到及時(shí)采集、適時(shí)變動(dòng)、異地查詢(xún)、交換共享、動(dòng)態(tài)分析、分級(jí)監(jiān)控，為各項(xiàng)服務(wù)管理提供信息支撐。

4.建立現(xiàn)居住地與戶(hù)籍地共同管理的協(xié)作機(jī)制。現(xiàn)居住地要將外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育管理和服務(wù)納入經(jīng)常性工作范圍，按照“市民化服務(wù)、屬地化管理”要求，落實(shí)“五同、五聯(lián)、五免費(fèi)”制度。通過(guò)與外來(lái)務(wù)工人員來(lái)源地相對(duì)集中的地區(qū)簽訂區(qū)域協(xié)作協(xié)議、建立信息通報(bào)和區(qū)域聯(lián)席會(huì)議制度以及讓?xiě)艏嘏扇顺ｑv或定期隨訪等形式，建立起兩地或多地相互協(xié)調(diào)、齊抓共管、合作共贏的長(zhǎng)效協(xié)作機(jī)制，努力遏制違法生育現(xiàn)象。

5.加強(qiáng)生育、節(jié)育全過(guò)程管理。要把對(duì)外來(lái)務(wù)工人員的生育、節(jié)育管理納入基層計(jì)劃生育管理的重要基礎(chǔ)工作，及時(shí)做好生育、節(jié)育等環(huán)節(jié)的隨訪，千方百計(jì)掌握計(jì)劃生育情況。落實(shí)外來(lái)已婚育齡婦女一年兩次的孕環(huán)情檢查，并及時(shí)將檢查情況通過(guò)交換平臺(tái)告知戶(hù)籍地政府?，F(xiàn)居住地發(fā)現(xiàn)無(wú)證懷孕、違法生育的，要在督促當(dāng)事人補(bǔ)辦戶(hù)籍地有關(guān)證明的同時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)同時(shí)通過(guò)交換平臺(tái)、電話告知戶(hù)籍地，并協(xié)同做好懷孕補(bǔ)救和社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)征收工作。建立健全醫(yī)院無(wú)證孕檢、分娩通報(bào)、接收、核查、反饋制度。

（三）堅(jiān)持以人為本，提高市民化服務(wù)水平。

1.全面落實(shí)計(jì)劃生育“五免費(fèi)”服務(wù)。要暢通發(fā)放渠道，方便外來(lái)務(wù)工人員免費(fèi)領(lǐng)取避孕藥具。采取憑卡就醫(yī)、憑卡結(jié)算的方法，為實(shí)行計(jì)劃生育的外來(lái)務(wù)工人員提供放環(huán)、人流、引產(chǎn)、結(jié)扎等計(jì)劃生育基本技術(shù)免費(fèi)服務(wù)。免費(fèi)提供一年兩次孕環(huán)情檢測(cè)服務(wù)，出具孕環(huán)檢情況報(bào)告單。對(duì)符合規(guī)定條件未領(lǐng)證人員，幫助核實(shí)婚姻、生育信息，及時(shí)辦理婚育（生育）證件。各級(jí)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)和醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要為外來(lái)務(wù)工人員提供優(yōu)質(zhì)的計(jì)劃生育、生殖健康技術(shù)服務(wù)。

2.積極創(chuàng)建外來(lái)育齡婦女服務(wù)之家。通過(guò)開(kāi)設(shè)生育文化宣傳咨詢(xún)吧、避孕藥具免費(fèi)領(lǐng)取角等服務(wù)項(xiàng)目，為外來(lái)務(wù)工人員提供計(jì)劃生育政策法規(guī)、生殖健康、優(yōu)生優(yōu)育的宣傳需求服務(wù)。

3.落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施獎(jiǎng)勵(lì)制度。積極引導(dǎo)外來(lái)已婚育齡夫婦落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施，努力減少非意愿性妊娠。對(duì)符合生育政策的外來(lái)已婚育齡婦女生育后主動(dòng)落實(shí)長(zhǎng)效避孕節(jié)育措施的給予政策鼓勵(lì)。

4.完善外來(lái)孕產(chǎn)婦分娩救助制度。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按規(guī)定執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，讓更多符合生育政策的外來(lái)常住人口孕產(chǎn)婦知情獲益，提高外來(lái)務(wù)工孕產(chǎn)婦住院分娩率，保障外來(lái)務(wù)工孕產(chǎn)婦、新生兒的生命安全。同時(shí)將外來(lái)務(wù)工人員納入“生育五關(guān)懷”之中，切實(shí)幫助她們解決生產(chǎn)、生育、生活中的實(shí)際困難。

5.建立計(jì)劃生育家庭優(yōu)先享受政府和社會(huì)資源制度。對(duì)外來(lái)務(wù)工人員中的計(jì)劃生育家庭，在落戶(hù)、就業(yè)、就醫(yī)、子女入托入學(xué)、先進(jìn)評(píng)比、法律援助等方面，提供優(yōu)先、優(yōu)惠服務(wù)，通過(guò)保護(hù)性和激勵(lì)性兼?zhèn)涞纳鐣?huì)機(jī)制，引導(dǎo)外來(lái)務(wù)工人員依法實(shí)行計(jì)劃生育。對(duì)違法生育對(duì)象在先進(jìn)評(píng)比、享受政府和社會(huì)資源時(shí)實(shí)行“一票否決”。

三、工作要求。

（一）建立健全外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制。各鎮(zhèn)（街道）和相關(guān)部門(mén)要把對(duì)外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理作為計(jì)劃生育工作的重點(diǎn)、難點(diǎn)，堅(jiān)持不懈地抓好各項(xiàng)措施的落實(shí)，實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、負(fù)總責(zé)。要完善外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育協(xié)調(diào)小組工作制度和協(xié)調(diào)機(jī)制，定期分析研究、協(xié)調(diào)解決工作中的困難和問(wèn)題，將外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育工作納入綜合治理、財(cái)政預(yù)算、督查考核之中。

（二）建立經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，保證服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)落實(shí)。加大外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)的投入力度，把外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)納入各級(jí)財(cái)政正常的預(yù)算支出范圍，將外來(lái)務(wù)工人員數(shù)計(jì)入人均事業(yè)經(jīng)費(fèi)計(jì)算的基數(shù)，外來(lái)務(wù)工人員計(jì)劃生育服務(wù)管理經(jīng)費(fèi)投入列入計(jì)劃生育目標(biāo)管理黨政線責(zé)任考核。

高端服務(wù)經(jīng)典案例篇二十

高端餐飲服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，它追求的不僅僅是食物的味道，更是整個(gè)用餐過(guò)程的體驗(yàn)。作為一位餐飲服務(wù)員，我有幸在高端餐廳工作過(guò)，積累了一些心得和體會(huì)。在這篇文章中，我將分享我對(duì)高端餐飲服務(wù)的理解和感悟，希望對(duì)同行和讀者有所啟發(fā)。

第二段：注重細(xì)節(jié)。

高端餐飲服務(wù)最吸引人的地方在于它對(duì)細(xì)節(jié)的精益求精。在高端餐廳，服務(wù)員需要將每個(gè)環(huán)節(jié)都做到極致。無(wú)論是迎接客人還是遞送菜品，我們都要注重細(xì)節(jié)，比如微笑、姿態(tài)、動(dòng)作等等。而在菜品介紹和推薦上，也要了解每道菜品的特點(diǎn)和制作方法，能夠提供專(zhuān)業(yè)的建議和解答顧客的問(wèn)題。只有通過(guò)細(xì)節(jié)的打磨，我們才能給顧客留下深刻的印象。

第三段：追求完美。

高端餐飲服務(wù)的目標(biāo)是追求完美。每一次用餐體驗(yàn)都應(yīng)該是一個(gè)獨(dú)特的，無(wú)可挑剔的享受。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們必須注重團(tuán)隊(duì)合作。團(tuán)隊(duì)合作是高端餐廳的基石，每個(gè)成員都要扮演著不同的角色，共同完成一個(gè)完整的用餐過(guò)程。團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和配合必須默契，才能做到無(wú)縫銜接的服務(wù)。在高端餐飲服務(wù)中，沒(méi)有小事，每一樣都需要追求極致的完美。

第四段：與顧客的互動(dòng)。

高端餐廳與普通飯店最大的不同在于與顧客的互動(dòng)。在高端餐飲服務(wù)中，顧客的滿(mǎn)意度非常重要，因此與顧客的互動(dòng)也成為了我們的重要任務(wù)。我們要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)顧客的需求和要求，并且主動(dòng)提供幫助和解決問(wèn)題。有時(shí)候，顧客主動(dòng)找我們交流也是很正常的，我們要保持禮貌、友好的態(tài)度，與顧客展開(kāi)愉快的對(duì)話。只有通過(guò)良好的互動(dòng)，我們才能真正滿(mǎn)足顧客的需要。

第五段：不斷學(xué)習(xí)提升。

在高端餐飲服務(wù)行業(yè)，學(xué)習(xí)和提升是永恒的主題。作為一名餐飲服務(wù)員，我們需要不斷學(xué)習(xí)新的技能和手法，了解新的菜品和調(diào)味方法，掌握新的服務(wù)理念和方法。另外，我們也應(yīng)該主動(dòng)參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平。只有不斷學(xué)習(xí)和提升，才能保持在高端餐飲服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

總結(jié)：

高端餐飲服務(wù)是一門(mén)需要不斷追求完美的藝術(shù)。注重細(xì)節(jié)、追求完美、與顧客的互動(dòng)以及不斷學(xué)習(xí)提升都是高端餐飲服務(wù)的關(guān)鍵要素。作為一名從業(yè)者，我們應(yīng)該不斷提升自己的服務(wù)水平，為顧客提供更好的用餐體驗(yàn)。同時(shí)，也希望這些心得和體會(huì)能夠?qū)ν泻妥x者提供一些參考和啟發(fā)。高端餐飲服務(wù)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰(zhàn)但也充滿(mǎn)樂(lè)趣的行業(yè)，只有在工作中不斷探索和實(shí)踐，我們才能真正成為高端餐飲服務(wù)的專(zhuān)家。