華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總(大全18篇)

報(bào)告不僅僅是一種書(shū)面表達(dá)，更是我們展示思考能力和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的機(jī)會(huì)。在組織報(bào)告內(nèi)容時(shí)，可以采用層次化的結(jié)構(gòu)，將重點(diǎn)和次要內(nèi)容逐步展開(kāi)，以增強(qiáng)閱讀的流暢性。通過(guò)閱讀范文，我們可以了解到不同類(lèi)型報(bào)告的寫(xiě)作風(fēng)格和結(jié)構(gòu)。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇一

上線(xiàn)后的頭4個(gè)月里出現(xiàn)的版本，體現(xiàn)的是盒馬鮮生app的冷啟動(dòng)階段。

這一階段的重點(diǎn)之一在于完善app的基礎(chǔ)功能以賦予app一定的使用價(jià)值。在這起步階段，由于門(mén)店及相應(yīng)的用戶(hù)基數(shù)較少，盒馬至少應(yīng)提供最基礎(chǔ)的查詢(xún)、付款、配送、售后的問(wèn)題，涵蓋用戶(hù)售前售中售后過(guò)程的幾個(gè)重要需求。

由此，“門(mén)店掃碼查詢(xún)”、“付款增加店內(nèi)場(chǎng)景”、“待配送訂單”、“熱門(mén)問(wèn)題”等就此上線(xiàn)，給予用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中所需的基礎(chǔ)功能。

這一階段，更多的是通過(guò)線(xiàn)下門(mén)店吸引消費(fèi)者，而用戶(hù)對(duì)線(xiàn)上的app使用需求還較小。

其二在于通過(guò)補(bǔ)貼提升用戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，由此“滿(mǎn)減、抵用券”等營(yíng)銷(xiāo)功能也上線(xiàn)了。

這一目的是刺激從線(xiàn)下轉(zhuǎn)到線(xiàn)上來(lái)的流量，促成他們的復(fù)購(gòu)，來(lái)穩(wěn)定已經(jīng)積攢到的用戶(hù)。

對(duì)于app銜接使用問(wèn)題，盒馬開(kāi)始支持用戶(hù)使用淘寶賬號(hào)登錄、使用支付寶支付，方便后續(xù)阿里廣量用戶(hù)的進(jìn)入。

由此淘寶和支付寶用戶(hù)可以輕松銜接至阿里旗下的又一個(gè)服務(wù)體系——盒馬鮮生。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇二

今年受疫情的影響，多地實(shí)施居民出行管控，“宅家”消費(fèi)者紛紛選擇電商上一站式購(gòu)齊生鮮蔬果等生活必需品，一定程度上刺激了生鮮類(lèi)app的活躍和增長(zhǎng)。

疫情爆發(fā)后，很多人不僅同時(shí)注冊(cè)了四五家平臺(tái)，還付費(fèi)成為月度會(huì)員；尤其是很多老年人也開(kāi)始轉(zhuǎn)變觀念。

個(gè)推大數(shù)據(jù)顯示，今年春節(jié)期間生鮮類(lèi)app的平均日活同比增幅為，也就意味著：更多用戶(hù)開(kāi)始使用生鮮電商了！

此外，基于生鮮電商很大一部分滿(mǎn)足的是做飯場(chǎng)景，從之前提到的有更高的可支配收入轉(zhuǎn)化到花更多收入在生鮮電商，中間需滿(mǎn)足的一個(gè)條件是用戶(hù)做飯、且愿意使用生鮮電商滿(mǎn)足做飯場(chǎng)景。

那么下面幾個(gè)“當(dāng)代人圖鑒”或許可窺見(jiàn)一二，且不會(huì)隨著疫情結(jié)束消逝：

養(yǎng)生觀念會(huì)維持大家的下廚意識(shí)，且使用品質(zhì)食材。

“保溫杯里可樂(lè)泡枸杞”這樣的調(diào)侃充分體現(xiàn)了當(dāng)代人的養(yǎng)生觀念，被動(dòng)或主動(dòng)熬夜（早睡是不可能早睡的）的他們更有可能把養(yǎng)生精力投入到健康飲食上。

這包括保持一定程度上的下廚習(xí)慣，還有就是購(gòu)買(mǎi)品質(zhì)食材。

由于學(xué)習(xí)成本低和興趣驅(qū)動(dòng)，年輕人還是愿意做飯的。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇三

“付費(fèi)用戶(hù)數(shù)”的規(guī)模取決于平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)基數(shù)和轉(zhuǎn)化率（轉(zhuǎn)化率：用戶(hù)從只是注冊(cè)、還未購(gòu)買(mǎi)的注冊(cè)用戶(hù)，轉(zhuǎn)化為完成下單購(gòu)買(mǎi)行為的付費(fèi)用戶(hù)，兩者的比例）兩個(gè)變量。

在另一變量不變的情況下，提升“平臺(tái)用戶(hù)基數(shù)”或“轉(zhuǎn)化率”任一個(gè)變量都將讓付費(fèi)用戶(hù)數(shù)得到增長(zhǎng)。

因此我們又可以把“付費(fèi)用戶(hù)數(shù)”的增長(zhǎng)策略分為“平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)”增長(zhǎng)策略和“轉(zhuǎn)化率”提升策略。

下面我們就分別來(lái)看一下：

首先，打造盒馬的品牌知名度是很重要的。

盒馬使用的一個(gè)很重要的方式是聯(lián)名打造爆款，目的是與聯(lián)名商共筑品牌、共享流量。

2020年3月，盒馬攜手喜茶推出了聯(lián)名款青團(tuán)，同時(shí)采取預(yù)售、定時(shí)搶購(gòu)的方式。

2019年1月，盒馬聯(lián)合光明推出了流心奶黃八寶飯、芝士肉松飯團(tuán)，同樣成為爆款。

盒馬與品牌打造的部分聯(lián)名款產(chǎn)品。

此外，盒馬吸引流量（潛在平臺(tái)用戶(hù)）的利器是它的線(xiàn)下店鋪。

在ceo侯毅看來(lái)，“線(xiàn)下的最大價(jià)值是提供低成本、持續(xù)不斷的流量，變成線(xiàn)上線(xiàn)下全場(chǎng)景的流量。

如果你在線(xiàn)上拉新試試看，會(huì)是巨大的成本。未來(lái)的5g時(shí)代，誰(shuí)能把體驗(yàn)的流量匯聚到app之上，一定是app之王。所以，盒馬的終極目標(biāo)，是希望把線(xiàn)下的流量轉(zhuǎn)變成盒馬的流量?！?/p>

具體來(lái)說(shuō)，在盒馬結(jié)賬必須綁定app付款（其實(shí)現(xiàn)金也可以，但據(jù)了解，現(xiàn)金支付方式的存在在店內(nèi)并不明確，再加上移動(dòng)支付的普及性，大多數(shù)消費(fèi)者還是使用app付款的），通過(guò)這種捆綁，把線(xiàn)下消費(fèi)導(dǎo)入到線(xiàn)上流量。

而消費(fèi)者也不會(huì)抵觸線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)的可能性：

一方面，消費(fèi)者可以直接進(jìn)入店中實(shí)地了解和觀察，這會(huì)消除他們對(duì)線(xiàn)上銷(xiāo)售產(chǎn)品（尤其生鮮產(chǎn)品）的不確定性，也就不會(huì)拒絕后續(xù)使用app購(gòu)買(mǎi)。

價(jià)格方面，盒馬采用電子價(jià)簽，線(xiàn)上線(xiàn)下同時(shí)調(diào)價(jià)，因此不會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因?yàn)榫€(xiàn)上售賣(mài)的商品較貴而拒絕使用app。

總的來(lái)說(shuō)，盒馬鮮生打通了線(xiàn)上線(xiàn)下運(yùn)營(yíng)渠道，統(tǒng)一價(jià)格、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一會(huì)員、互相導(dǎo)流，可以創(chuàng)造出了一定的整合效應(yīng)。

此外，盒馬業(yè)態(tài)的拓展也是為了滿(mǎn)足更多人群的場(chǎng)景，以進(jìn)一步提升線(xiàn)下流量規(guī)模。

盒馬迄今已經(jīng)拓展了包括盒馬鮮生、盒馬菜場(chǎng)、盒馬f2、盒馬mini、盒馬小站、盒馬pick’ngo、盒馬里共七大業(yè)態(tài)。

每個(gè)所構(gòu)想的場(chǎng)景都是不一樣的。

比如，在城市是盒馬鮮生，在郊區(qū)是盒馬菜場(chǎng)，在鎮(zhèn)上是盒馬mini，在城市邊邊角角的區(qū)域是盒馬小站。

ceo侯毅也說(shuō)到：“解決消費(fèi)者在上班期間的需求叫盒馬f2，在路上解決快速購(gòu)物的業(yè)態(tài)是盒馬pick’go，解決消費(fèi)者周末在家的綜合需求是盒馬里?！?/p>

由此可見(jiàn)，多業(yè)態(tài)的拓展一定程度上為進(jìn)一步吸引更多人群蓄力。

當(dāng)然傳統(tǒng)的app地推也是必不可少的；與其依賴(lài)目標(biāo)用戶(hù)自行從別的渠道知曉盒馬的品牌，不如通過(guò)小區(qū)內(nèi)和門(mén)店外的地推活動(dòng)，由地推人員主動(dòng)出擊、好好介紹一番，這種方式更直接。

加之其地推的地理位置在門(mén)店服務(wù)范圍內(nèi)，獲取到目標(biāo)用戶(hù)的準(zhǔn)確性應(yīng)該是很高的。

當(dāng)平臺(tái)擁有了大量的潛在付費(fèi)用戶(hù)，接下來(lái)要考慮的就是讓他們進(jìn)行付費(fèi)，轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶(hù)。

盒馬從付費(fèi)用戶(hù)處的營(yíng)收可以分為兩種形式：

兩者可以同時(shí)進(jìn)行，而購(gòu)買(mǎi)會(huì)員往往也是為了進(jìn)一步購(gòu)買(mǎi)商品。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇四

且隨著可支配收入的增加，年輕用戶(hù)的消費(fèi)升級(jí)將給予生鮮電商更大的營(yíng)收空間。

國(guó)家_的數(shù)據(jù)顯示：2019年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入超3萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)；

消費(fèi)品類(lèi)來(lái)看，全國(guó)居民人均食品煙酒消費(fèi)持續(xù)增長(zhǎng)，增長(zhǎng)率為，且人均消費(fèi)支出中，食品煙酒占的比重最高（）。

由此可見(jiàn)用戶(hù)更有能力也更愿意把收入花在食品購(gòu)買(mǎi)上，雖不一定增長(zhǎng)其購(gòu)買(mǎi)的數(shù)量，但基本都會(huì)更加追求品質(zhì)，帶動(dòng)市場(chǎng)消費(fèi)升級(jí)。

近幾年，農(nóng)業(yè)行業(yè)的結(jié)構(gòu)變化也給予了生鮮電商更規(guī)?；?、專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)源頭。

以前，我國(guó)農(nóng)業(yè)以個(gè)體“小農(nóng)”生產(chǎn)為主，生產(chǎn)源頭農(nóng)戶(hù)較為分散，各地生鮮品種、質(zhì)量、價(jià)格不統(tǒng)一，農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)缺乏標(biāo)準(zhǔn)。

隨著我國(guó)耕地流轉(zhuǎn)規(guī)模的不斷加大，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展日趨活躍，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位蓬勃發(fā)展；

第三次全國(guó)農(nóng)業(yè)普查結(jié)果顯示：2016年末，我國(guó)農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)單位有204萬(wàn)個(gè)，較2006年增長(zhǎng)了。

除此之外，近年來(lái)，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的數(shù)據(jù)也顯示我國(guó)農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社數(shù)量也在穩(wěn)步提升。

伴隨著這些新型經(jīng)營(yíng)主體的增加，我國(guó)農(nóng)業(yè)生產(chǎn)向規(guī)模化、專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化、集約化程度也隨之提升，為生鮮電商規(guī)模采購(gòu)提供了基礎(chǔ)。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇五

2016年1月15日，有著二十年物流經(jīng)驗(yàn)的原京東物流總監(jiān)侯毅在上海浦東創(chuàng)立第一家“盒馬鮮生”o2o的生鮮超市，實(shí)際上其還包含餐飲店、便利店等屬性。

2016年3月，獲得阿里巴巴億美元的投資，開(kāi)始正式成為阿里新零售戰(zhàn)略旗下一員。

自2016年開(kāi)創(chuàng)以來(lái)，發(fā)展迅速，短短三年時(shí)間，盒馬鮮生以年銷(xiāo)售額過(guò)百億和門(mén)店數(shù)超百家的體量位居中國(guó)快消品第18位。

不同于純前置倉(cāng)模式只滿(mǎn)足線(xiàn)上場(chǎng)景，其線(xiàn)下店的模式還能滿(mǎn)足用戶(hù)仍存在的線(xiàn)下逛商場(chǎng)、逛超市的場(chǎng)景需求。

盒馬的產(chǎn)品種類(lèi)也可以滿(mǎn)足多種場(chǎng)景需求，除了售賣(mài)生鮮電商們主打的生鮮類(lèi)原材料，還有大量的半成品（火鍋套餐等）滿(mǎn)足不想花時(shí)間在切切洗洗瑣碎上的用戶(hù)、熱食全成品（如早餐、大廚現(xiàn)做的午餐和晚餐，等同于外賣(mài)服務(wù)）滿(mǎn)足完全不開(kāi)火的用戶(hù)，還有甜品小食、休閑零食來(lái)滿(mǎn)足日常需求。

餐飲產(chǎn)品制作來(lái)自盒馬自主研發(fā)的“盒馬工坊”或者入駐其店面的餐飲商家。

2019年初開(kāi)始，盒馬開(kāi)始發(fā)力小業(yè)態(tài)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。在盒馬標(biāo)準(zhǔn)店之外，陸續(xù)衍生出菜市、mini、f2、小站、便利店pick`ngo和盒馬里六大新業(yè)態(tài)。

以多種業(yè)態(tài)占據(jù)用戶(hù)不同場(chǎng)景下生鮮消費(fèi)的流量，可以視為盒馬對(duì)于新零售形態(tài)的試錯(cuò)。

盒馬戰(zhàn)略從“大店”模式轉(zhuǎn)入開(kāi)發(fā)“小店”模式，整體成本下降，也可視為是盒馬的一個(gè)轉(zhuǎn)型期，但同時(shí)精準(zhǔn)拿捏每個(gè)業(yè)態(tài)的特有屬性和不同業(yè)態(tài)之間的聯(lián)動(dòng)，無(wú)疑挑戰(zhàn)不小。

盒馬只在門(mén)店附近3公里范圍內(nèi)進(jìn)行配送，門(mén)店配送范圍外的區(qū)域無(wú)法進(jìn)行線(xiàn)上下單，因此覆蓋率會(huì)更有限一些。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇六

初期客戶(hù)以股東朋友或者朋友的朋友居多，年齡集中在26-35歲之間（包括塘沽潛在客戶(hù)），家里一般共有2個(gè)-3個(gè)親人，大部分客戶(hù)在生活水平上已經(jīng)達(dá)到了一定的高度，因此對(duì)于租用土地的價(jià)格承受能力不是問(wèn)題。

另外由于都是股東朋友，因此對(duì)于客戶(hù)調(diào)查切入度及客戶(hù)關(guān)系管理方面相對(duì)簡(jiǎn)便。

2、客戶(hù)當(dāng)前居住區(qū)域。

客戶(hù)仍然以在開(kāi)發(fā)區(qū)最多，尤其是第一大街和第二大街；其次是杭州道（福建北路附近）。建議加強(qiáng)開(kāi)發(fā)區(qū)的宣傳，例如通過(guò)現(xiàn)有客戶(hù)引薦、派單等。

（1）現(xiàn)在蔬菜的質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)得到廣大群眾的重視，雖然市場(chǎng)上充斥著各種無(wú)公害和有機(jī)蔬菜，但是其質(zhì)量和信譽(yù)度仍然有待考察。出于對(duì)無(wú)公害蔬菜的需求，客戶(hù)急切想尋求一塊自己能夠看得見(jiàn)摸得著的土地，來(lái)種植自己想要的無(wú)公害類(lèi)蔬菜。

（2）現(xiàn)今城市空間越來(lái)越小，休閑娛樂(lè)項(xiàng)目也很有限，城市居民急切的想回歸自然，體會(huì)一下種植的樂(lè)趣，感受一下農(nóng)家氛圍。

4、客戶(hù)所屬單位性質(zhì)。

大部分來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)或是私營(yíng)業(yè)主，其次是政府機(jī)關(guān)和事業(yè)單位（包括醫(yī)院）。建議在下一步加強(qiáng)與客戶(hù)的直接聯(lián)系，進(jìn)行短信投放、派單、巡展及大客戶(hù)拓展活動(dòng)。

5、客戶(hù)歸屬行業(yè)。

客戶(hù)主要從事醫(yī)生，個(gè)體經(jīng)營(yíng)（包括私有公司）和企業(yè)白領(lǐng)為主。

目前主力客戶(hù)群來(lái)自股東或是朋友引薦，這批客戶(hù)多數(shù)考慮租地的目的是為了吃到蔬菜+體會(huì)樂(lè)趣?？蛻?hù)的從事的行業(yè)以工業(yè)實(shí)體、醫(yī)藥生物、物流及貿(mào)易為主，所在單位大多數(shù)為國(guó)營(yíng)企業(yè)，且均為單位白領(lǐng)人員、私營(yíng)企業(yè)主，少部分是公務(wù)員、醫(yī)生或教師。

1、客戶(hù)租地目的。

見(jiàn)上一大項(xiàng)3。

2、客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目的認(rèn)同點(diǎn)。

客戶(hù)對(duì)本項(xiàng)目的最大認(rèn)同點(diǎn)在于蔬菜的品質(zhì)、租地的自主模式。其次是蔬菜的配送和水高莊村的地段（天津市蔬菜基地），最后是由于項(xiàng)目參與人的人脈關(guān)系。

成交客戶(hù)最看中后期服務(wù)，如：能夠種植的蔬菜種類(lèi)，成熟周期，蔬菜的質(zhì)量及配送是否到位，還有就是蔬菜選擇的自主程度。客戶(hù)認(rèn)可的項(xiàng)目?jī)r(jià)值點(diǎn)與客戶(hù)租地的出發(fā)點(diǎn)相契合。

因?yàn)榫G色農(nóng)場(chǎng)資金流出現(xiàn)問(wèn)題，根據(jù)項(xiàng)目具體情況與與項(xiàng)目特點(diǎn)可選擇以下方式解決現(xiàn)有的資金流的問(wèn)題：

（1）安排客戶(hù)分批的進(jìn)入解決現(xiàn)金流的問(wèn)題（孫斌提議）。

（2）綠色農(nóng)場(chǎng)引資（侯麟飛提議）。

（3）引資+挖掘其他利潤(rùn)源。

3.1、精準(zhǔn)客戶(hù)：

根據(jù)本報(bào)告的分析，有針對(duì)性的挖掘其他潛在利潤(rùn)源，如。

（1）進(jìn)行大面積種植供應(yīng)食堂或者是工地的蔬菜?；蚴抢卯?dāng)?shù)仃P(guān)系建立起蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)（直銷(xiāo)店）。

（2）利用現(xiàn)有條件減少投資：如只種植一兩種精品。

從我司現(xiàn)有的數(shù)據(jù)資源體系中尋找和挖掘目標(biāo)客戶(hù)不容忽視。設(shè)置不同的篩選條件，將客戶(hù)分為幾個(gè)等級(jí)，按照不同等級(jí)制定不同的收費(fèi)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（不要一刀切，這樣利潤(rùn)來(lái)源固定不靈活）。

另外，結(jié)合農(nóng)業(yè)科技發(fā)展可以將綠色農(nóng)場(chǎng)作為實(shí)驗(yàn)基地與各個(gè)農(nóng)科院（或是其他科研單位）進(jìn)行農(nóng)業(yè)種植科技的開(kāi)發(fā)或者其他方面的農(nóng)業(yè)科技合作（這樣有助于引資）。

3.2、注意問(wèn)題：

（1）由于現(xiàn)在現(xiàn)金流出現(xiàn)問(wèn)題，致使大棚無(wú)法及時(shí)建設(shè)，應(yīng)該抓緊時(shí)間和當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)人士取得聯(lián)系（通過(guò)張璐）。

（2）落實(shí)責(zé)任制，尤其是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的具體職責(zé)；必要時(shí)提升小崔的權(quán)利（可以給股份）。對(duì)待客戶(hù)應(yīng)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭制定出各種規(guī)章制度（包括各種標(biāo)準(zhǔn)）。

（3）建立及時(shí)有效的溝通機(jī)制和問(wèn)責(zé)制，包括與張璐的銜接，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或小崔）應(yīng)做到及時(shí)溝通，避免溝通層次性過(guò)多引起的溝通不暢。對(duì)待不按照會(huì)議進(jìn)度要求完成任務(wù)的個(gè)人發(fā)現(xiàn)超過(guò)三次收回其部分行使負(fù)責(zé)權(quán)。

（4）立管理標(biāo)準(zhǔn)（結(jié)合平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)由甄洪譽(yù)主負(fù)責(zé)起草，落實(shí)），如果整個(gè)過(guò)程不按照管理流程進(jìn)行要實(shí)行問(wèn)責(zé)。

（5）盡快的建立企業(yè)法人機(jī)構(gòu)，管理和服務(wù)正規(guī)化（包括融資）。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇七

生活在（新）一線(xiàn)和二線(xiàn)的較年輕人群是上班族，上班時(shí)間連軸轉(zhuǎn)，加班嚴(yán)重，休息時(shí)間更是被上下班的通勤占據(jù)，等到了家里已經(jīng)是拖著疲憊的身軀，所以他們會(huì)非常注重便利性，并愿意為此支付溢價(jià)。

根據(jù)麥肯錫在2018年3-4月針對(duì)中國(guó)生鮮市場(chǎng)做的調(diào)查，在去哪買(mǎi)生鮮商品這個(gè)問(wèn)題上，18-24歲群體將便利性排在了最重要的位置，同時(shí)80后也將便利性排在了較為重要的位置。

資料來(lái)源:麥肯錫中國(guó)生鮮市場(chǎng)調(diào)查、國(guó)信證券經(jīng)濟(jì)研究所整理（2018，n=4993）。

注：數(shù)字越大代表越重視。

“便利性”是什么意思呢？

筆者認(rèn)為，其實(shí)它不僅指“配送到家”的業(yè)務(wù)來(lái)解決沒(méi)時(shí)間買(mǎi)菜和避免重物要自己扛的麻煩，還可以延伸為其他方面“don’tmakemethink”場(chǎng)景：

雖然存在著其他購(gòu)買(mǎi)渠道，但它們?nèi)杂兄鴰讉€(gè)痛點(diǎn)：

農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)一般關(guān)店時(shí)間較早，年輕消費(fèi)者上班時(shí)間也去不了這些地方消費(fèi)，所以實(shí)在沒(méi)法農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和菜市場(chǎng)對(duì)年輕上班族來(lái)說(shuō)是方便的；且農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、菜場(chǎng)基本不提供配送到家的服務(wù)。

未建立電商系統(tǒng)、只存在于線(xiàn)下的傳統(tǒng)零售渠道（線(xiàn)下商超、便利店等）雖然在營(yíng)業(yè)時(shí)間上并不如菜場(chǎng)有限制，但卻與菜場(chǎng)一樣存在幾個(gè)影響消費(fèi)便利性體驗(yàn)的事實(shí)：

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇八

企業(yè)要始終如“逆水行舟”般地視客戶(hù)滿(mǎn)意度為企業(yè)目標(biāo)的重點(diǎn)，運(yùn)用各種手段加強(qiáng)售前售后服務(wù)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量，以此提高顧客的口碑、顧客保持率，培養(yǎng)并提高顧客對(duì)企業(yè)的滿(mǎn)意度。

重視抱怨、提高自身。

找出自身不足，修正自身行為。

讓員工尊重客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程。

企業(yè)的一切活動(dòng)都應(yīng)體現(xiàn)其對(duì)顧客的有形或無(wú)形的尊重。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇九

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友;。

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù);。

新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量(客戶(hù)量)，要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)。

本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自xx年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,xx年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪(fǎng),柜臺(tái)發(fā)放,電話(huà)預(yù)約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。

關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。

提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題;。

提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼;。

提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人;。

與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。

認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。

因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：

后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員。可見(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。

第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心;二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等;三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化;四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系;五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。

第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十

以上，我們分析了生鮮電商行業(yè)及行業(yè)里的一個(gè)強(qiáng)勁玩家——盒馬鮮生。

總結(jié)起來(lái)，我們的分析結(jié)果如下：

不僅過(guò)去四年間市場(chǎng)規(guī)模的復(fù)合增長(zhǎng)率約為27%，而且未來(lái)兩年，生鮮電商的交易規(guī)模也將繼續(xù)維持兩位數(shù)的高增長(zhǎng)率。

多點(diǎn)、盒馬、叮咚買(mǎi)菜、每日優(yōu)鮮、永輝生活和京東到家；

食行生鮮和樸樸可計(jì)入第二梯隊(duì)；

其余的電商則粗略計(jì)入第三梯隊(duì)。

當(dāng)然，即使處于同一個(gè)行業(yè)，不同的玩家之間仍然會(huì)存在差異，例如，我們?cè)敿?xì)分析了盒馬和叮咚買(mǎi)菜，兩者在業(yè)務(wù)模式、選品、自有品牌、覆蓋方面存在著不同之處。

以盒馬為例，生鮮電商的評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)進(jìn)行判斷；

多種機(jī)制（app設(shè)計(jì)、優(yōu)惠系統(tǒng)、會(huì)員體系、運(yùn)營(yíng)、業(yè)務(wù)拓展等等）共同作用，一起促進(jìn)gmv的4個(gè)元素——平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)數(shù)、轉(zhuǎn)化率、購(gòu)買(mǎi)頻率、單次購(gòu)買(mǎi)金額。

gmv總體趨向可觀；盒馬也通過(guò)自有品牌的生產(chǎn)、供應(yīng)鏈的縮短、冷鏈物流和店內(nèi)運(yùn)營(yíng)成本的控制，逐漸改善利潤(rùn)。

app最初只有基礎(chǔ)的工具和營(yíng)銷(xiāo)方式，之后隨著用戶(hù)的增長(zhǎng)不斷進(jìn)行app功能優(yōu)化，同時(shí)不斷塑造品牌、吸引新用戶(hù)。

當(dāng)app功能逐漸完善后，社群等運(yùn)營(yíng)形式隨著用戶(hù)規(guī)模越來(lái)越大進(jìn)而發(fā)展壯大。

可以說(shuō)現(xiàn)在功能的布局是基于邏輯出現(xiàn)的，對(duì)功能的布局也很好地匹配了用戶(hù)使用頻繁程度和重要程度；同時(shí)一些盒馬自己的商業(yè)需求也可以被滿(mǎn)足。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十一

1、鎖定目標(biāo)：

首先要了解當(dāng)前社會(huì)對(duì)人才的需求，了解不同行業(yè)、不同客戶(hù)的需求，只有這樣才能有針對(duì)性去尋找客戶(hù)。

2、按行業(yè)分類(lèi)：

如：國(guó)有銀行、商業(yè)銀行、市區(qū)教育局、街道辦、社保局、電業(yè)局、水利局等。

3、按組織層次分類(lèi)：

如：1：按行業(yè)分：金融業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、商業(yè)協(xié)會(huì)、政府機(jī)構(gòu)中的各局、街道辦、、、、、。

2、不限行業(yè)：按高級(jí)、中級(jí)、職員、專(zhuān)業(yè)人員、、、、、、。

3、按組織單位：黨團(tuán)組織、民族黨派、民間組織、、、、、、。

主要是讓客戶(hù)知道通過(guò)培訓(xùn)才能掌握知識(shí)、提高工作水平、適用本職工作。

二、教育服務(wù)內(nèi)容：

培訓(xùn)服務(wù)流程：定培訓(xùn)需求：由培主管做需求調(diào)研，詳細(xì)了解培訓(xùn)目標(biāo)與具體需求，協(xié)商培訓(xùn)方案做如下工作：

1、項(xiàng)目評(píng)估。

2、明確培訓(xùn)目標(biāo)、3、制定學(xué)習(xí)計(jì)劃。

3、設(shè)置課程內(nèi)容、4、做好特色教學(xué)、5、做好教學(xué)總結(jié)。

三、俱樂(lè)部（沙龍）活動(dòng)：

以聚會(huì)的形式，舉辦聯(lián)誼活動(dòng)，供廣大家交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，體會(huì)。具體活動(dòng)方式：

1、體育活動(dòng)：登山、游泳、拔河、打球、游園。

2、文藝活動(dòng)：看電影、看表演、參觀。

3、體驗(yàn)方式：去農(nóng)村、工廠、公司、做義工。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十二

本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)者對(duì)金客隆超市服務(wù)的滿(mǎn)意度，以及對(duì)該企業(yè)存在服務(wù)和收銀方面的經(jīng)營(yíng)和管理上的問(wèn)題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、調(diào)查范圍與方法。

(一)抽樣范圍。

本次調(diào)查針對(duì)本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對(duì)象主要為來(lái)超市購(gòu)物的消費(fèi)者。

(二)調(diào)查方法。

消費(fèi)者問(wèn)卷采取了問(wèn)卷調(diào)查和留置問(wèn)卷的調(diào)查方式。

三、調(diào)查內(nèi)容。

消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，主要從超市服務(wù)、收銀兩個(gè)方面方面進(jìn)行了調(diào)查，包括消費(fèi)者性別、年齡等，服務(wù)(服務(wù)人員著裝整潔性、服務(wù)態(tài)度、售后服務(wù)的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等)等來(lái)了解消費(fèi)者對(duì)超市的整體滿(mǎn)意度。

(一)調(diào)查人群分析。

本次調(diào)查對(duì)兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級(jí)門(mén)店進(jìn)行了調(diào)查訪(fǎng)問(wèn)，每店共調(diào)查5人。縣級(jí)門(mén)店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。

從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營(yíng)者角度看，對(duì)于不同性別、不同年齡、不同的消費(fèi)者，在經(jīng)營(yíng)策略和企業(yè)管理上應(yīng)該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費(fèi)者相比，男性消費(fèi)者具有較強(qiáng)理智性、自信性。他們不愿“斤斤計(jì)較”，購(gòu)買(mǎi)商品也只是詢(xún)問(wèn)大概情況，對(duì)某些細(xì)節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時(shí)間去比較、挑選。而女性消費(fèi)者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價(jià)格當(dāng)成同樣重要的因素來(lái)看待，因此在挑選商品時(shí)，她們會(huì)非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購(gòu)買(mǎi)和他人一樣的東西。

(二)消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。

1、您對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境是否滿(mǎn)意。

顧客對(duì)我超市的整體購(gòu)物環(huán)境中滿(mǎn)意度縣級(jí)店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務(wù)上滿(mǎn)意度比較高，說(shuō)明我們?cè)谡w的服務(wù)水平上還是比較好的，超市的整體購(gòu)物環(huán)境還是比較滿(mǎn)意的，超市的.購(gòu)物環(huán)境直接影響顧客的購(gòu)物心情，但是，還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們?cè)诖嘶A(chǔ)上應(yīng)加強(qiáng)提升超市的購(gòu)物環(huán)境。

2、您對(duì)我商場(chǎng)退換貨方便、快捷程度感覺(jué)。

3.您對(duì)我商場(chǎng)服務(wù)的便捷性感覺(jué)。

大部分顧客還是比較滿(mǎn)意的，一些店關(guān)注小細(xì)節(jié)，比如在超市入口專(zhuān)門(mén)有人負(fù)責(zé)給顧客遞購(gòu)物籃，在賣(mài)場(chǎng)中通道角落里放購(gòu)物籃，顧客在購(gòu)物時(shí)沒(méi)有那購(gòu)物籃或是購(gòu)物車(chē)時(shí)，員工主動(dòng)給顧客遞過(guò)去，通過(guò)這些小細(xì)節(jié)提升顧客的滿(mǎn)意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費(fèi)者心中的形象，增加人氣，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售。

對(duì)商品維修服務(wù)評(píng)價(jià)。

對(duì)售后服務(wù)評(píng)價(jià)。

對(duì)質(zhì)量問(wèn)題解決評(píng)價(jià)。

從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務(wù)約一半多的顧客表示滿(mǎn)意，但商品售后維修方面還有待提高，滿(mǎn)意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的主要原因。應(yīng)多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時(shí)間，加強(qiáng)員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)顧客的滿(mǎn)意度。

5.您覺(jué)得我超市總服務(wù)臺(tái)、存包處的服務(wù)質(zhì)量是否滿(mǎn)意。

務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平上還是比較好的，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，因此我們應(yīng)在此基礎(chǔ)上盡量提升服務(wù)質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務(wù)，更多的為顧客提供購(gòu)物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價(jià)值，提高顧客滿(mǎn)意服務(wù)好也就能吸引更多的顧客來(lái)購(gòu)物。

6.您認(rèn)為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎?對(duì)超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿(mǎn)意。

顧客對(duì)我超市內(nèi)員工的服務(wù)態(tài)度中，總是愿意的縣級(jí)店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%;多數(shù)愿意的縣級(jí)店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%;對(duì)員工行為舉止的禮貌度滿(mǎn)意的縣級(jí)店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對(duì)員工的服務(wù)態(tài)度滿(mǎn)意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，我們服務(wù)質(zhì)量的好壞，是通過(guò)服務(wù)形象、服務(wù)禮儀來(lái)展現(xiàn)的，員工主要靠語(yǔ)言與顧客溝通交流，她們的語(yǔ)言是否熱情、禮貌、準(zhǔn)確得體，直接影響顧客對(duì)門(mén)店的印象。

7.您認(rèn)為我商場(chǎng)內(nèi)通道和商品的陳列對(duì)您購(gòu)物影響。

在商場(chǎng)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)方面，賣(mài)場(chǎng)之間的連結(jié)是十分重要的，所以在顯眼的位置應(yīng)多設(shè)置指示牌，方便顧客選購(gòu)物品;科學(xué)合理地?cái)[放商品，更加方便顧客選購(gòu)不同的商品。

(三)消費(fèi)者對(duì)收銀員的滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果。

8.您對(duì)金客隆超市的收銀員服務(wù)態(tài)度是否滿(mǎn)意，對(duì)我超市收銀員的服務(wù)用語(yǔ)是否滿(mǎn)意。

對(duì)收銀員服務(wù)態(tài)度評(píng)價(jià)。

對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)評(píng)價(jià)。

消費(fèi)者對(duì)超市收銀員的服務(wù)感到滿(mǎn)意的縣級(jí)店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對(duì)收銀員的服務(wù)用語(yǔ)縣級(jí)店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對(duì)收銀員的服務(wù)表示滿(mǎn)意，但是也有存在的問(wèn)題，應(yīng)加強(qiáng)員工在服務(wù)上的培訓(xùn)，一個(gè)員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去，關(guān)鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿(mǎn)足顧客的不同需要。

9.您在我超市結(jié)賬時(shí)排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)短。

從以上結(jié)果看，縣級(jí)店結(jié)賬時(shí)需要排隊(duì)時(shí)間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來(lái)說(shuō)，顧客還是比較滿(mǎn)意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話(huà)，很容易影響顧客購(gòu)買(mǎi)速度，等待時(shí)間長(zhǎng)顧客就會(huì)有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時(shí)提高準(zhǔn)確率，加強(qiáng)收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。

10.您對(duì)超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿(mǎn)意。

從以上結(jié)果看，顧客對(duì)收銀區(qū)衛(wèi)生縣級(jí)店滿(mǎn)意度達(dá)72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對(duì)商品衛(wèi)生還是比較滿(mǎn)意的，但還存在不足，因此在此基礎(chǔ)上我們應(yīng)加強(qiáng)管理，爭(zhēng)取滿(mǎn)意度達(dá)到100%。

11.您在結(jié)賬時(shí)，對(duì)使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿(mǎn)意。

顧客對(duì)超市的刷卡速度縣級(jí)門(mén)店滿(mǎn)意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導(dǎo)致顧客不滿(mǎn)意的原因。12.您對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答是否滿(mǎn)意顧客對(duì)詢(xún)問(wèn)收銀員問(wèn)題時(shí)的回答滿(mǎn)意的占一半以上，但還存在不滿(mǎn)意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費(fèi)過(guò)程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它對(duì)顧客的情緒和滿(mǎn)意度造成了相當(dāng)大的影響，門(mén)店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收銀員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)。13.您認(rèn)為我超市的收銀員應(yīng)該在哪方面改進(jìn)增加收銀人數(shù)及收銀速度。

五.調(diào)查總結(jié)及建議。

在服務(wù)方面上，首先，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工形象以及服務(wù)操作方面進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。服務(wù)是超市質(zhì)量改進(jìn)的重中之重，服務(wù)人員的接待禮儀以及業(yè)務(wù)素質(zhì)是樹(shù)立超市服務(wù)品牌的關(guān)鍵，同時(shí)注重經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，履行服務(wù)承諾也是當(dāng)前超市行業(yè)開(kāi)展誠(chéng)信建設(shè)的根本所在購(gòu)物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強(qiáng)超市內(nèi)的購(gòu)物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運(yùn)營(yíng)中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設(shè)備保養(yǎng)和檢修，又要關(guān)注購(gòu)物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。

總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進(jìn)的物流水平，還應(yīng)有良好的服務(wù)設(shè)施，優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽(yù)和便利的交通條件等。這些都要通過(guò)周邊經(jīng)濟(jì)環(huán)境的發(fā)展需要、建設(shè)條件以及超市全體員工的長(zhǎng)期努力才能取得。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十三

環(huán)境及現(xiàn)狀背景。

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)的滿(mǎn)意和信任，是我們實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)。因此，客戶(hù)投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負(fù)債，因?yàn)樵诳蛻?hù)投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶(hù)需求，我們應(yīng)把客戶(hù)投訴作為銀行重要的資源來(lái)進(jìn)行維護(hù)。

我們總感到客戶(hù)不夠，原因是我們吸收的新客戶(hù)太少，還是因?yàn)槲覀兞魇У睦峡蛻?hù)太多？

我們的客戶(hù)出現(xiàn)流失，吸收新客戶(hù)卻變得越來(lái)越難，到底問(wèn)題出現(xiàn)在什么地方？

結(jié)識(shí)了新朋友，忘記了老朋友；

獎(jiǎng)勵(lì)了新客戶(hù)，冷落了老客戶(hù)；

新客戶(hù)在流入，老客戶(hù)在流失。

就像一個(gè)“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶(hù)量），要彌補(bǔ)不斷流失的老客戶(hù)就要不斷地注入新客戶(hù)。

僅僅堵住“漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營(yíng)的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶(hù)為中心，一方面應(yīng)對(duì)客戶(hù)現(xiàn)時(shí)的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過(guò)挖掘客戶(hù)的潛在需求,從另一個(gè)角度促進(jìn)銀行的發(fā)展。

本次有獎(jiǎng)客戶(hù)問(wèn)卷調(diào)查活動(dòng)自2004年3月份開(kāi)始正式運(yùn)作規(guī)劃,2004年5月正式下戶(hù)走訪(fǎng),截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪(fǎng),柜臺(tái)發(fā)放,電話(huà)預(yù)約等方式。共下訪(fǎng)客戶(hù)93戶(hù),回收有效問(wèn)卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實(shí)的第一手?jǐn)?shù)據(jù),標(biāo)志著本次活動(dòng)第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響?。

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機(jī)的占2%，atm機(jī)占25﹪，如意卡等我行近年來(lái)推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過(guò)我們也注意到，仍然有相當(dāng)一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱(chēng)，對(duì)其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對(duì)如意卡業(yè)務(wù)“聽(tīng)說(shuō)但不清楚”。在代收費(fèi)業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說(shuō)，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項(xiàng)業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶(hù)業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶(hù)中廣泛深入進(jìn)行宣傳的結(jié)果。

客戶(hù)認(rèn)為最有可能使用的金融工具多數(shù)選擇了全國(guó)銀聯(lián)48﹪和網(wǎng)上銀行34﹪,手機(jī)銀行占24﹪，表明我行客戶(hù)認(rèn)為未來(lái)銀行能否為用戶(hù)提供全面和自主及時(shí)的服務(wù)是將來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的期許與展望。

在我行前期職工內(nèi)部進(jìn)行的調(diào)查中,我行職工在客戶(hù)看重銀行哪方面服務(wù)中，46.6﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí)，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)，13.4﹪選擇禮貌待人，選擇理財(cái)幫助和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的各占10﹪，20﹪選擇上門(mén)服務(wù)。這與客戶(hù)調(diào)查所得到的結(jié)果既有重合也有不同之處,其中34﹪客戶(hù)看重專(zhuān)業(yè)的銀行知識(shí),70﹪選擇禮貌待人,70﹪選擇結(jié)帳準(zhǔn)確及時(shí),20﹪選擇上門(mén)服務(wù),32﹪選擇理財(cái)幫助,這一方面說(shuō)明我行職工對(duì)于客戶(hù)需求是有一定了解的,但另一方面,在認(rèn)識(shí)上與客戶(hù)的需求尚有一定差距。

關(guān)于我行服務(wù)態(tài)度，工作效率，業(yè)務(wù)流程便捷性上我行客戶(hù)的看法趨于一致，分別為77﹪，81﹪，63﹪，說(shuō)明我行在這方面一貫保持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，這是十分值得肯定的成績(jī)。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十題關(guān)于服務(wù)環(huán)境，保密及安全措施和對(duì)客戶(hù)投訴反饋上，我行客戶(hù)認(rèn)為有待提高和一般的有所增加分別為36﹪，40﹪，50﹪，說(shuō)明我行還存在尚需改善的地方，由于這些問(wèn)題有可能在日常業(yè)務(wù)工作中對(duì)我行未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生影響，希望通過(guò)本次問(wèn)卷調(diào)查，引起我行全體職工的重視，揚(yáng)長(zhǎng)避短，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，使客戶(hù)對(duì)我行感到更加滿(mǎn)意。

提建議沒(méi)有用，不可能解決問(wèn)題；

提建議很麻煩，不知道找誰(shuí)，怕遭人白眼；

提建議使人覺(jué)得不好意思或嗤咄逼人；

與其提建議與投訴，不如換個(gè)對(duì)象。

認(rèn)為客戶(hù)不進(jìn)行建議與投訴是因?yàn)槲覀兎?wù)好是不正確的觀念。因?yàn)榇蟛糠挚蛻?hù)吃了虧也不會(huì)吭聲，沒(méi)有消息不一定就是好消息，因?yàn)榭蛻?hù)可能已作出了其他選擇。研究客戶(hù)的建議與投訴一個(gè)很有效的手段，建議與投訴往往是潛在的需求的得不到滿(mǎn)足，也包含對(duì)我行的期待，對(duì)這些，我們要學(xué)會(huì)換位思考，多問(wèn)幾個(gè)為什么，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的建議與投訴根本原因所在，也許新的商業(yè)機(jī)會(huì)就在解決抱怨的過(guò)程中萌芽了。因此，客戶(hù)投訴管理，核心工作就是如何處理好客戶(hù)投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，降低客戶(hù)流失率。

策略與建議。

因此，通過(guò)對(duì)本次調(diào)查問(wèn)卷中回收的有關(guān)客戶(hù)的25條客戶(hù)反饋我部建議：

第一.是改善客戶(hù)資料的管理。目前我行對(duì)客戶(hù)資料的管理還存在諸多缺陷，主要表現(xiàn)在對(duì)貴賓客戶(hù)的管理上。首先是要為理財(cái)經(jīng)理掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)提供一些有利條件，如專(zhuān)門(mén)配備計(jì)算機(jī)輔助理財(cái)經(jīng)理的工作，要保證理財(cái)經(jīng)理能適時(shí)客戶(hù)資金動(dòng)態(tài)信息。其次是建議對(duì)現(xiàn)有的大客戶(hù)進(jìn)行一次整理，詳細(xì)劃分客戶(hù)等級(jí)，并且要組織專(zhuān)人適時(shí)對(duì)下一級(jí)別的客戶(hù)拓展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，嚴(yán)格把關(guān)。最后是要對(duì)高端用戶(hù)提供更為精細(xì)的差異服務(wù)，椐網(wǎng)上調(diào)查顯示，中國(guó)高收入人群對(duì)具體的金融服務(wù)需求有很大的差異性：占26%的人為生活品位導(dǎo)向群體，比較淡漠財(cái)富，主要由國(guó)有事業(yè)單位和三資企業(yè)高層管理人員、部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員和自由職業(yè)者構(gòu)成。占15%的為財(cái)富獲取導(dǎo)向型，主要為個(gè)體戶(hù)等民營(yíng)經(jīng)濟(jì)所有者和公務(wù)員。占58%的為價(jià)值平衡導(dǎo)向群體。更加關(guān)注生活價(jià)值的周全性，主要是接受過(guò)大學(xué)以上教育的專(zhuān)業(yè)人員，部分國(guó)有企業(yè)中高層管理人員。可見(jiàn)適時(shí)分析各類(lèi)高端客戶(hù)的金融需求對(duì)理財(cái)經(jīng)理的工作開(kāi)展是非常有用的，為此建議一定時(shí)間組織人員進(jìn)行調(diào)查并及時(shí)把相關(guān)信息反饋給各營(yíng)銷(xiāo)人員。

第二、應(yīng)在我行職工中樹(shù)立這樣的觀念，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是成功地解決問(wèn)題的一半。挑剔的客戶(hù)是我們最好的老師，客戶(hù)的建議與投訴是送給我們最好的禮物,他幫助我們找到問(wèn)題，他幫助我們完善了服務(wù)，他幫助我們提升了管理，使我們得到不斷的成長(zhǎng)和進(jìn)步。

第三，我部建議設(shè)立客戶(hù)投訴管理機(jī)制，一是設(shè)立一個(gè)平臺(tái)，建立客戶(hù)服務(wù)中心；二是要有順暢渠道，如柜臺(tái)面訴、投訴電話(huà)、客戶(hù)回訪(fǎng)等；三是要有規(guī)范處理流程，從記錄、受理、分析、處理、反饋都流程化；四是及時(shí)處理問(wèn)題、挽回客戶(hù)、恢復(fù)客戶(hù)關(guān)系；五是懲處責(zé)任人、總結(jié)教訓(xùn)、內(nèi)部整改、完善管理。

第四，加強(qiáng)我行與客戶(hù)之間的互動(dòng)，要真正將“想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急”落到實(shí)處，針對(duì)不同客戶(hù)的不同需要，從同質(zhì)化服務(wù)向人性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。作為面向廣大客戶(hù)的個(gè)人理財(cái)服務(wù)，在金融產(chǎn)品易被模仿的市場(chǎng)背景下，一家銀行要在競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，其與客戶(hù)間的親和力無(wú)疑是增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的核心手段。它可以讓客戶(hù)對(duì)銀行業(yè)務(wù)的認(rèn)知程度大大提高，成為吸引消費(fèi)者注意力和情感偏好的重要手段。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，我行應(yīng)逐步引入市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍、充分發(fā)揮全行的整體服務(wù)能力并使之成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

第五，加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提高客戶(hù)對(duì)我行的忠誠(chéng)度，從大眾化服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，國(guó)內(nèi)銀行逐步引入了市場(chǎng)細(xì)分的理念和確立了以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，以目標(biāo)客戶(hù)為基礎(chǔ)，根據(jù)客戶(hù)的需求開(kāi)發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品，有差別、有選擇的進(jìn)行金融產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)，把有限的資源用于能為自身業(yè)務(wù)帶來(lái)巨大發(fā)展空間和市場(chǎng)的重點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并通過(guò)實(shí)行理財(cái)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理制全面、主動(dòng)的為各類(lèi)客戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)，打造專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)隊(duì)伍、充分發(fā)揮理財(cái)經(jīng)理個(gè)人的人格魅力正成為吸引黃金客戶(hù)的重要服務(wù)手段。

有計(jì)劃的在全年不同的時(shí)段推出各種聯(lián)誼活動(dòng)，并在溝通過(guò)程中，展現(xiàn)我行職工的整體素質(zhì)和積極向上的企業(yè)文化，推廣我行新的業(yè)務(wù)，加深客戶(hù)對(duì)我行品牌形象的認(rèn)知度，然后通過(guò)這些活動(dòng)，結(jié)識(shí)新的朋友新的客戶(hù)，形成我行金融營(yíng)銷(xiāo)的良性循環(huán)，為我行未來(lái)可持續(xù)發(fā)展提供有力保證。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十四

在企業(yè)的銷(xiāo)售隊(duì)伍中，經(jīng)常聽(tīng)到的抱怨是“我們的客戶(hù)不需要”“我們的客戶(hù)沒(méi)有錢(qián)”“客戶(hù)說(shuō)要等一段時(shí)間”……等等一些無(wú)法開(kāi)發(fā)和征服客戶(hù)的聲音，根本的原因是由于不了解客戶(hù)的真實(shí)需求，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售時(shí)盲無(wú)目的地向客戶(hù)介紹或者演示產(chǎn)品，結(jié)果徒費(fèi)口舌，不但沒(méi)有把自己產(chǎn)品的特色向特定的消費(fèi)者闡述清晰，還誤導(dǎo)了其他的銷(xiāo)售人員，致使整個(gè)銷(xiāo)售隊(duì)伍萎靡不振，不去主動(dòng)地開(kāi)發(fā)客戶(hù)，只在消極的應(yīng)對(duì)工作。

先來(lái)看看什么是定義客戶(hù)的需求？

客戶(hù)的需求往往是多方面的、不確定的，需要我們?nèi)シ治龊鸵龑?dǎo)，很少有客戶(hù)、尤其是消費(fèi)品的購(gòu)買(mǎi)者對(duì)自己要購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)品形成了非常精確的描述，也就是說(shuō)，當(dāng)一位客戶(hù)站在我們的面前時(shí)，他對(duì)我們的產(chǎn)品有了極大的興趣但仍然不知道自己將要買(mǎi)回去的是什么樣的。在這種情況下，需要增強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，對(duì)客戶(hù)的需求做出定義。

定義客戶(hù)的需求就是指通過(guò)買(mǎi)賣(mài)雙方的長(zhǎng)期溝通，對(duì)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的欲望、用途、功能、款式進(jìn)行逐漸發(fā)掘，將客戶(hù)心里模糊的認(rèn)識(shí)以精確的方式描述并展示出來(lái)的過(guò)程。

當(dāng)然，在進(jìn)行客戶(hù)需求定義是要注意從不同的角度和側(cè)面來(lái)分析，不妨注意以下幾個(gè)原則：

1.全面性原則對(duì)于任何已被列入客戶(hù)范疇的消費(fèi)者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶(hù)在生活中對(duì)于各種產(chǎn)品的需求強(qiáng)度和滿(mǎn)足狀況。之所以要全面了解，是要讓客戶(hù)生活中的需要完整地體現(xiàn)在你的面前，而且根據(jù)客戶(hù)的全面需要分析其生活習(xí)慣、消費(fèi)偏好、購(gòu)買(mǎi)能力等相關(guān)因素，更為重要的是這種“以全概偏”的了解往往會(huì)迷惑客戶(hù)，刻畫(huà)銷(xiāo)售人員關(guān)心客戶(hù)、愛(ài)護(hù)客戶(hù)的經(jīng)典形象。

2.突出性原則時(shí)刻不要忘記銷(xiāo)售者的第一要?jiǎng)?wù)是為公司銷(xiāo)售產(chǎn)品，幫助客戶(hù)滿(mǎn)足需求。所以，要突出產(chǎn)品和客戶(hù)需求的結(jié)合點(diǎn)，清晰的定義出客戶(hù)的需求，必要的時(shí)刻要給客戶(hù)對(duì)本產(chǎn)品的需求形成一個(gè)“獨(dú)特的名稱(chēng)”。假如你是一個(gè)竹躺椅的銷(xiāo)售人員，盡可能得讓消費(fèi)者形成對(duì)躺椅的獨(dú)特認(rèn)識(shí)，為它定義出一個(gè)別人都沒(méi)有意識(shí)到的“提高生活舒適度需求”等。

3.深入性原則溝通不能膚淺，否則只能是空談。對(duì)客戶(hù)需求的定義同樣如此，把客戶(hù)需求的定義認(rèn)為是簡(jiǎn)單的購(gòu)買(mǎi)欲望，或者是單純的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程明顯囿于局限，只有深入的了解客戶(hù)的生活、工作、交往的各個(gè)環(huán)節(jié)，你才會(huì)發(fā)現(xiàn)他對(duì)同一種產(chǎn)品擁有的真正需求。也就是說(shuō)，要對(duì)客戶(hù)的需求作出清晰的定義，事前工作的深入性是必不可少的。

4.廣泛性原則廣泛性原則不是對(duì)某一個(gè)特定客戶(hù)需求定義時(shí)的要求，而是要求銷(xiāo)售人員在于客戶(hù)溝通是要了解所有接觸客戶(hù)的需求狀況，學(xué)會(huì)對(duì)比分析，差異化的準(zhǔn)備自己的相關(guān)工具和說(shuō)服方法。

5.建議性原則客戶(hù)不是我們的下屬，所以命令他們是不會(huì)接受的，當(dāng)然我們也不可能這么做。在客戶(hù)需求的定義過(guò)程中同樣如此，客戶(hù)所認(rèn)同的觀念跟我們或多或少的存在一些差異，所以對(duì)客戶(hù)的需求要進(jìn)行定義只能是“我們認(rèn)為您的需求是……，您認(rèn)同嗎？”注重對(duì)客戶(hù)需求的分析，不僅是從其需求的綜合層次而且是從產(chǎn)品的特質(zhì)出發(fā)，在定義的過(guò)程中，做好以下幾項(xiàng)工作：

調(diào)查——此乃產(chǎn)品銷(xiāo)售和需求定義基礎(chǔ)。充分的調(diào)查是掌握大量信息的可靠渠道，而調(diào)查工作一般都是事前開(kāi)始，運(yùn)用各種工具、或用各種關(guān)系、采用各種方法具體詳細(xì)地掌握消費(fèi)者的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)信息。我要強(qiáng)調(diào)的是，調(diào)查決不要在正式接觸之前就已經(jīng)結(jié)束，或者說(shuō)，調(diào)查到達(dá)一定的程度時(shí)我們就可以開(kāi)始與客戶(hù)溝通，在雙向信息流動(dòng)的同時(shí)繼續(xù)豐富對(duì)消費(fèi)者需求的把握。顯然，我們的需求都在發(fā)生變化。調(diào)查工作是每個(gè)銷(xiāo)售人員的必做之事，一般情況下可以自己對(duì)所在的區(qū)域進(jìn)行直接了解，更可以充分的利用公司的資料和檔案?，F(xiàn)在有很多銷(xiāo)售人員缺乏的不是主動(dòng)去了解客戶(hù)，而是不會(huì)使用公司已有的客戶(hù)檔案和相關(guān)資料，這樣會(huì)浪費(fèi)大量的資源。在一個(gè)較為成熟的企業(yè)里，我更強(qiáng)調(diào)使用和更新客戶(hù)檔案，重視調(diào)查的延續(xù)性。

分析——分析研究所得既定資料和信息，是科學(xué)的界定需求定義的重要環(huán)節(jié)。其中的環(huán)節(jié)就是要我們?nèi)未嬲?、去粗存精，并根?jù)消費(fèi)者的自身狀況，包括工作性質(zhì)、環(huán)境、同事關(guān)系、家庭環(huán)境、親朋關(guān)系、事業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等來(lái)科學(xué)的研究其需求的變化趨勢(shì)。掌握趨勢(shì)，在溝通時(shí)就能站在更高的角度和客戶(hù)討論。此時(shí)的我們是客戶(hù)眼中的專(zhuān)家，使他發(fā)現(xiàn)并滿(mǎn)足自身需要的顧問(wèn)。注意分析的是客戶(hù)需求的類(lèi)型、規(guī)格、款式、色彩、數(shù)量等具體性的因素。

溝通——這是定義客戶(hù)需求的關(guān)鍵。所以我們必須重視這個(gè)環(huán)節(jié)，事前要設(shè)計(jì)好相關(guān)的溝通內(nèi)容、溝通方式和引導(dǎo)客戶(hù)的具體問(wèn)題、手段等。其實(shí)，溝通的過(guò)程還要重視的是在什么樣的環(huán)境下溝通的問(wèn)題，如果是單純的拜訪(fǎng)客戶(hù)，估計(jì)很難挖掘其真實(shí)的想法。因?yàn)樵诮邮茕N(xiāo)售人員的拜訪(fǎng)使客戶(hù)都處在高度戒備的狀態(tài)中，時(shí)刻提防掉進(jìn)銷(xiāo)售人員的圈套，所以一般很難敞開(kāi)心扉。所以溝通的關(guān)鍵是環(huán)境，越是非正式的環(huán)境，對(duì)于定義客戶(hù)的需求越有利。

試探——試探是在有了對(duì)客戶(hù)需求的基礎(chǔ)性認(rèn)識(shí)時(shí)進(jìn)行的歸納總結(jié)，并形成一定的規(guī)律性話(huà)語(yǔ)和結(jié)論。對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)講，主要的工作是要大膽的講出來(lái)你為客戶(hù)形成的定義，試探你對(duì)客戶(hù)的分析和溝通結(jié)果是否充分掌握。所以，假如你是一名培訓(xùn)課程的銷(xiāo)售人員，基于對(duì)客戶(hù)需求的認(rèn)識(shí)，你就應(yīng)該試探性的總結(jié)客戶(hù)的需要的是什么，真正的銷(xiāo)售人員往往這樣打動(dòng)人：“李總，所以你的困難就是區(qū)域銷(xiāo)售市場(chǎng)信息不太通暢、工作效率偏低，你是不是打算在本月中旬將其中三個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理送到我們的課堂上來(lái)？”

重復(fù)——無(wú)論客戶(hù)對(duì)于試探性的總結(jié)認(rèn)同與否，我們都要重復(fù)客戶(hù)的自己的回答。這是表明對(duì)客戶(hù)的尊重，更是為自己強(qiáng)化客戶(hù)需求的印象，并根據(jù)最新的印象和繼續(xù)的溝通修正自己的定義。重復(fù)一次，買(mǎi)賣(mài)雙方就強(qiáng)化一次印象，就拉進(jìn)一步距離，就明確一層需求，就取舍一份信息。對(duì)于上面的試探，如果對(duì)方否定，你應(yīng)該重復(fù)：“您是說(shuō)沒(méi)時(shí)間讓他們來(lái)，對(duì)吧？”如果對(duì)方肯定，你也應(yīng)該重復(fù)：“您是說(shuō)讓李經(jīng)理、王經(jīng)理、宋經(jīng)理三人15日一起來(lái)報(bào)到，是吧？”

確定——銷(xiāo)售人員不能永遠(yuǎn)跟著客戶(hù)的思想走。所以，當(dāng)你有充分的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)基本克服了前述環(huán)節(jié)的障礙時(shí)，請(qǐng)大膽、無(wú)疑的確定下來(lái)，明確地告訴我們的客戶(hù)“你現(xiàn)在所要的就是……”，此時(shí)的猶豫和停滯只能是表明你不是專(zhuān)家，白白喪失了銷(xiāo)售的大好機(jī)遇。

展示——清晰的定義需要有清晰的認(rèn)識(shí)，尤其是視覺(jué)化的形象出現(xiàn)。所以，客戶(hù)在得到了自己需求的定義是需要的正是一件滿(mǎn)足自己需要的產(chǎn)品，展示我們的樣品就成了順理成章的步驟。注意，你所展示給客戶(hù)的只是樣品，要告訴客戶(hù)如果滿(mǎn)意就說(shuō)明我們的定義是成功的，如果不滿(mǎn)需要的就是我們?yōu)樗貏e定制的產(chǎn)品。有很多人認(rèn)為像培訓(xùn)課程這樣的產(chǎn)品無(wú)法展示，事實(shí)上客戶(hù)卻最希望看到這樣的展示。我的一位同事往往在這個(gè)時(shí)候便向客戶(hù)發(fā)一封電子郵件：現(xiàn)在已報(bào)名人數(shù)是21人，您所派出的三位經(jīng)理我們分別安排在1號(hào)、4號(hào)和5號(hào)桌方便和相關(guān)業(yè)務(wù)的人員接觸。課程的大綱和注意事項(xiàng)清參看附件，請(qǐng)您對(duì)課程的內(nèi)容在48小時(shí)內(nèi)提出建議，以便我們的講師作出修正?！?/p>

等待——耐心同樣是一件重要的事情。客戶(hù)的決策是需要時(shí)間的，我們可以刺激、鼓勵(lì)，但是也要耐心的等待客戶(hù)來(lái)承認(rèn)自己的需要確實(shí)如此?？蛻?hù)的承認(rèn)就是交易條件磋商的開(kāi)始，就是討論產(chǎn)品運(yùn)輸、貨款交付具體問(wèn)題的時(shí)候了。

聽(tīng)棠的“客戶(hù)需求何時(shí)休”深刻的披露了這個(gè)問(wèn)題存在的根源。

需求分析，不僅僅是拿到客戶(hù)的需求，更重要的是還需進(jìn)行分析，了解細(xì)節(jié)，并就細(xì)節(jié)跟客戶(hù)咨詢(xún)，獲取最詳細(xì)的資料?？蛻?hù)所能提供給你的只是他們想到的功能需求，很多問(wèn)題并不在他們考慮的范圍之內(nèi)，如果作為項(xiàng)目承擔(dān)方?jīng)]有去做分析，簡(jiǎn)單的按照功能要求去設(shè)計(jì)、規(guī)劃，最終出來(lái)的系統(tǒng)是很難完全符合客戶(hù)的業(yè)務(wù)流程的，這時(shí)，自然需要更改，被看成了需求的更改。其實(shí)，都是缺乏分析所一手造成的。問(wèn)題等到系統(tǒng)出來(lái)了才被發(fā)現(xiàn)，這樣的系統(tǒng)本身就是先天不足的了。

聽(tīng)棠所說(shuō)到的幾點(diǎn)，感受特別深：

“其實(shí)問(wèn)題出在開(kāi)頭，客戶(hù)需求只是軟件需求分析的一部分，雖然是比較重要的一部分，但也不要只是去記客戶(hù)的需求，而是要把客戶(hù)的需求進(jìn)行分析”

“客戶(hù)本身是不怎么懂技術(shù)的，客戶(hù)只知道自己的業(yè)務(wù)需求，而在軟件設(shè)計(jì)時(shí)，是在把業(yè)務(wù)需求抽象到系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)的，把業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嫊r(shí)，一切都應(yīng)該符合邏輯的，但客戶(hù)的業(yè)務(wù)思想有時(shí)候在軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)時(shí)會(huì)有問(wèn)題的，這就需要分析時(shí)分析出來(lái)的。少了分析，問(wèn)題也會(huì)在后面的開(kāi)發(fā)中暴露出來(lái)，到時(shí)可就更麻煩了?！?/p>

還有客戶(hù)的需求本身會(huì)有矛盾（這矛盾是指在邏輯角度來(lái)講），客戶(hù)本身是意識(shí)不到的，只有在分析設(shè)計(jì)時(shí)，才會(huì)分析出這里的矛盾，而這些問(wèn)題，如果在期初時(shí)，軟件負(fù)責(zé)人不分析，而是純粹的“聽(tīng)從”客戶(hù)要求去做，當(dāng)暴露這些問(wèn)題時(shí)，你怪客戶(hù)也沒(méi)用啊。

項(xiàng)目需求分析報(bào)告，在了解客戶(hù)需求時(shí)，不要不動(dòng)腦子，不要一味的點(diǎn)頭說(shuō)“ic”，其實(shí)在表面的業(yè)務(wù)里面可能包含著n多的細(xì)節(jié)，這些細(xì)節(jié)是需要你反問(wèn)客戶(hù)的，只有當(dāng)你提的問(wèn)題越多，最終獲取的需求最具體，才能讓項(xiàng)目越順利。而且有很多問(wèn)題，都是在你的反問(wèn)中，客戶(hù)也才開(kāi)始思考本來(lái)沒(méi)思考過(guò)的問(wèn)題，客戶(hù)也會(huì)找到一種合理的需求給你，有人會(huì)覺(jué)得這樣了解客戶(hù)需求未免太麻煩了。至于一些在技術(shù)上會(huì)遇到問(wèn)題的地方，也要告訴客戶(hù)，別以為到時(shí)候再說(shuō)，客戶(hù)是不關(guān)心你的技術(shù)細(xì)節(jié)的，但你如果給他解釋的話(huà)，他也會(huì)試著理解的。

客戶(hù)的需求本身是無(wú)休止，因?yàn)樗麄儽旧硪苍谧儯?dāng)你期初的分析合理，后面的變動(dòng)也將在邏輯上變動(dòng)，相信代價(jià)已經(jīng)不會(huì)那么大了。這其實(shí)也體現(xiàn)了系統(tǒng)的擴(kuò)展性。

需求分析，是一個(gè)項(xiàng)目提出方和承擔(dān)方相互溝通的過(guò)程，一方是系統(tǒng)的使用者，一方是系統(tǒng)的制造者，在系統(tǒng)制造過(guò)程中，只有雙方相互配合，共同對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)才能最后達(dá)到使用的要求?？蛻?hù)是業(yè)務(wù)上的熟悉者，對(duì)業(yè)務(wù)流程有非常清晰的了解，但是，對(duì)于軟件需求方面的描述是不了解的，他們所能提供的只是他們最終要達(dá)到的功能，但是，這其中包含的業(yè)務(wù)流程是非常復(fù)雜的。我們拿到客戶(hù)需求后，應(yīng)該根據(jù)功能、流程進(jìn)行初步的設(shè)計(jì)，構(gòu)造出業(yè)務(wù)流程圖，再讓客戶(hù)進(jìn)行評(píng)審，提出業(yè)務(wù)流程上不對(duì)的地方進(jìn)行修改。這樣來(lái)回的交流，最終才能取得較全面的需求，并減少后期的修改。

謹(jǐn)記一點(diǎn)，需求是經(jīng)常變動(dòng)的，只有先做好需求的分析，了解業(yè)務(wù)以后的發(fā)展趨勢(shì)，做好具有拓展性的系統(tǒng)設(shè)計(jì)，才會(huì)給系統(tǒng)更大的擴(kuò)展空間，從而在需求發(fā)生變化的時(shí)候可以更從容的修改。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十五

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2.建議在市場(chǎng)調(diào)研前，先熟悉本報(bào)告要求內(nèi)容，以便開(kāi)展針對(duì)性的調(diào)研工作；

3.在填寫(xiě)過(guò)程中對(duì)本報(bào)告內(nèi)容有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向項(xiàng)目管理工程師咨詢(xún)，我們將隨時(shí)為您提供服務(wù)。

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華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十六

當(dāng)盒馬完成了app基礎(chǔ)功能的搭建后，階段其開(kāi)始全力發(fā)展用戶(hù)增長(zhǎng)策略，具體操作體現(xiàn)在盒馬開(kāi)始布局它的運(yùn)營(yíng)工具搭建、生態(tài)業(yè)務(wù)拓展。

運(yùn)營(yíng)工具方面，“優(yōu)惠團(tuán)購(gòu)”、“邀請(qǐng)好友”等口碑傳播的工具開(kāi)始運(yùn)行，目的是通過(guò)現(xiàn)有用戶(hù)的生活社交圈實(shí)現(xiàn)較低成本的新用戶(hù)拓展。

而為了讓優(yōu)惠吸引到用戶(hù)的注意力，增強(qiáng)其易用、可見(jiàn)性，盒馬頻繁優(yōu)化了促銷(xiāo)信息在“首頁(yè)”、“商品詳情頁(yè)“等頁(yè)面的顯示方式，讓其更一目了然，有效增加優(yōu)惠券的用戶(hù)到達(dá)率。

與此同時(shí)，大量的活動(dòng)出現(xiàn)于app，例如年貨節(jié)、雙十一，加之盒馬線(xiàn)下店在這一階段的迅速擴(kuò)張，盒馬造勢(shì)充足，線(xiàn)上線(xiàn)下齊頭并進(jìn)。

擴(kuò)展業(yè)務(wù)方面，盒馬開(kāi)始嘗試滿(mǎn)足更多的場(chǎng)景需求，以期吸引到更廣大的群體。

這一階段，盒馬上線(xiàn)了“外賣(mài)”場(chǎng)景的熟食業(yè)務(wù)，開(kāi)始了商業(yè)場(chǎng)景的“盒飯企業(yè)餐”、“企業(yè)采購(gòu)”，推出了“送禮場(chǎng)景”的電子禮品卡，也用“雙12盒區(qū)生活卡”讓用戶(hù)短暫體驗(yàn)盒馬的付費(fèi)會(huì)員權(quán)益，為盒馬后來(lái)全國(guó)的“x會(huì)員計(jì)劃”進(jìn)行了一番測(cè)試。

而“吃好點(diǎn)”頻道、“禮品卡”、“優(yōu)質(zhì)菜譜”可以看出盒馬是有意在塑造其較高品質(zhì)的品牌定位的。

當(dāng)然，這一階段，app完善必不可少，其中很大一部分是對(duì)搜索、瀏覽、選購(gòu)等方面的體驗(yàn)優(yōu)化，包括增加“猜你喜歡”、“菜譜內(nèi)容”、多媒體內(nèi)容等，使這些使用高頻的功能進(jìn)一步被完善。

“售前客服”導(dǎo)購(gòu)、“騎手小盒馬”、“電子發(fā)票功能”也分別對(duì)應(yīng)了售前、配送、售后等階段，以更好滿(mǎn)足隨著用戶(hù)規(guī)模擴(kuò)大而萌發(fā)增生的用戶(hù)需求。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十七

互動(dòng)極具可愛(ài)風(fēng)格，更能符合“沙雕”的年輕消費(fèi)者，讓他們哈哈一笑。

針對(duì)消費(fèi)者們因疫情被迫過(guò)了個(gè)清淡年的問(wèn)題，盒馬3月份舉辦了個(gè)重新過(guò)年的活動(dòng)，也把年輕人“萌”到了。

當(dāng)ceo公開(kāi)宣布2018年北京要再開(kāi)30家門(mén)店的時(shí)候，盒馬對(duì)用戶(hù)們發(fā)起投票，邀請(qǐng)盒fan給自己的所在的區(qū)域投票，也是拉近了與用戶(hù)的距離。

華為客戶(hù)分析報(bào)告范文匯總篇十八

作為上?；虻膬杉疑r電商，盒馬鮮生和叮咚買(mǎi)菜都將布局精力聚焦于一二線(xiàn)城市，兩者的“到家”模式也有很多相似之處，因此屬于直接競(jìng)品。

盒馬在阿里的大資本的保護(hù)下，無(wú)需經(jīng)歷多輪融資便能較順利推進(jìn)其門(mén)店發(fā)展。

最開(kāi)始重資產(chǎn)的“大店”模式使其能夠在線(xiàn)上之外還提供線(xiàn)下體驗(yàn)，再加上門(mén)店提供的產(chǎn)品和服務(wù)是多業(yè)態(tài)的，能滿(mǎn)足許多需求場(chǎng)景。

但盒馬也開(kāi)始從大店模式逐漸開(kāi)始發(fā)展多種小店的模式，以期占據(jù)更多場(chǎng)景。

相比之下，叮咚買(mǎi)菜的融資之路雖也較順利，但其生鮮電商的app發(fā)展不過(guò)短短三年，也還在萌芽階段。

盡管資產(chǎn)模式相對(duì)更輕，盈利道路也依舊困難，所以叮咚現(xiàn)階段重點(diǎn)還在完善現(xiàn)有模式，還未試水其他模式。

它在更少的城市開(kāi)設(shè)更多數(shù)量的前置倉(cāng)，因此在這些城市覆蓋的范圍或許比盒馬更大一些。