寫心得體會可以讓我們更好地整理和歸納自己的經(jīng)驗(yàn)和知識。寫心得體會時，我們要通過言簡意賅的語言表達(dá)出自己的思考和感悟。以下是一些關(guān)于心得體會的范文，希望對大家在寫作時有所啟發(fā)。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇一

銀行抱怨是我們生活中常見的一種現(xiàn)象，銀行業(yè)作為金融體系的重要組成部分，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了重要的支撐和服務(wù)。然而，由于各種原因，銀行抱怨也成為了我們生活中的一個普遍問題。本文將從自身的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，探討銀行抱怨的本質(zhì)和原因，并分享一些解決銀行抱怨的心得體會。

銀行抱怨多種多樣，但是大致可以分為以下幾類：一、服務(wù)態(tài)度差，工作效率低下；二、服務(wù)質(zhì)量低下，出現(xiàn)錯誤或失誤；三、信息不及時、不準(zhǔn)確；四、不合理的政策引起的糾紛。這些原因反映出銀行在服務(wù)中存在的問題，需要銀行從內(nèi)部進(jìn)行調(diào)整和反思。

段落三：客戶不滿的情況。

銀行抱怨是指客戶在使用銀行服務(wù)時，對于銀行在進(jìn)行服務(wù)過程中存在的一些問題感到不滿，從而發(fā)起投訴或抱怨。銀行是金融服務(wù)的提供者，客戶是服務(wù)的接受者。當(dāng)客戶對銀行服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行抱怨時，已經(jīng)說明了銀行在服務(wù)方面出現(xiàn)了問題，需要銀行進(jìn)行解決。

對于銀行抱怨，銀行應(yīng)該采取以下幾種方法進(jìn)行處理：一、及時回應(yīng)客戶投訴，并主動解決問題，及時反饋；二、對于存在問題的員工進(jìn)行考核和培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率；三、完善內(nèi)部管理制度，防止客戶的投訴和抱怨發(fā)生；四、制定合理的政策，避免讓客戶產(chǎn)生不必要的投訴和抱怨。

段落五：結(jié)論。

銀行抱怨是銀行服務(wù)過程中存在的一個問題，銀行應(yīng)該積極地采取務(wù)實(shí)的措施，針對抱怨問題加以解決，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率。對于客戶的投訴和抱怨，銀行應(yīng)該采取積極的態(tài)度進(jìn)行回應(yīng)和反饋，讓客戶感受到銀行服務(wù)的態(tài)度和誠意。銀行業(yè)是一個人們信賴的行業(yè)，我們應(yīng)該不斷努力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇二

銀行作為金融行業(yè)的重要組成部分，一直承擔(dān)著社會存款保管、資金融通和金融風(fēng)險(xiǎn)管理等重要職責(zé)。然而，在金融危機(jī)的沖擊下，一些銀行在運(yùn)營過程中出現(xiàn)了一些問題，給金融穩(wěn)定造成了一定的威脅。為了排查和解決問題，銀行紛紛制定了整改方案并進(jìn)行了報(bào)告，本文將結(jié)合我的實(shí)際調(diào)查和閱讀理解，對銀行整改報(bào)告進(jìn)行分析和總結(jié)，以期對銀行業(yè)的發(fā)展起到一定的借鑒作用。

二、整改方案的制定。

銀行整改方案的制定是解決問題的關(guān)鍵步驟。在整改方案的制定中，銀行需要充分了解問題的性質(zhì)和原因，以便有的放矢地進(jìn)行整改。首先，銀行需要梳理和分析問題發(fā)生的背景和原因，從制度、操作、管理等多個方面進(jìn)行全面細(xì)致的剖析，明確問題的內(nèi)在聯(lián)系。而后，結(jié)合行內(nèi)外的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管要求，制定出科學(xué)合理的整改方案，明確整改目標(biāo)和措施，并規(guī)定整改的時限和責(zé)任人。通過整改方案，銀行能夠找準(zhǔn)問題癥結(jié)，并有序地推進(jìn)整改工作，以達(dá)到穩(wěn)妥解決問題的目標(biāo)。

三、整改方案執(zhí)行的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。

銀行整改方案的執(zhí)行是解決問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在方案執(zhí)行的過程中，銀行需要面對著各種各樣的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)。首先，一些員工存在思想觀念的障礙，難以理解和接受整改方案的必要性和緊迫性，導(dǎo)致方案的執(zhí)行受阻。其次，銀行需要統(tǒng)一思想、吃透方案，形成強(qiáng)大的組織合力，推動方案順利實(shí)施。同時，還需要充分準(zhǔn)備和應(yīng)對各種風(fēng)險(xiǎn)，避免在實(shí)施過程中造成更大的問題。最后，整改方案的執(zhí)行需要全員參與、全程跟進(jìn)，要求銀行各級管理人員發(fā)揮好自身的示范和引領(lǐng)作用，以形成強(qiáng)大的執(zhí)行力量。

四、整改結(jié)果的評估和總結(jié)。

銀行整改結(jié)果的評估和總結(jié)是解決問題的必要步驟和重要環(huán)節(jié)。評估和總結(jié)應(yīng)該包括兩個主要方面：整改目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度和整改過程的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。首先，銀行需要明確整改目標(biāo)，并建立相應(yīng)的評估指標(biāo)體系，對整改結(jié)果進(jìn)行客觀準(zhǔn)確的評估，從而確保整改目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)。其次，銀行還需要總結(jié)整改過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便相互借鑒和提高，防止問題的再次發(fā)生。通過評估和總結(jié)，銀行能夠?qū)φ墓ぷ鬟M(jìn)行科學(xué)客觀的評價(jià)，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)工作，為銀行的可持續(xù)發(fā)展提供有力的支撐。

五、對銀行業(yè)的啟示和建議。

在整改報(bào)告的閱讀和調(diào)查過程中，我對銀行業(yè)發(fā)展提出了一些建議。首先，銀行在制定整改方案時要深入調(diào)查問題的根源，確保方案的針對性和實(shí)施性。其次，銀行需要加強(qiáng)內(nèi)外部的溝通和交流，確保整改方案的有效傳達(dá)和執(zhí)行。同時，銀行還應(yīng)該加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理和內(nèi)控體系建設(shè)，提高整改工作的全面性和針對性。最后，銀行要注重人力資源的培養(yǎng)和管理，提高員工的整改意識和能力，為整改工作提供堅(jiān)實(shí)的人才保障。

綜上所述，銀行整改報(bào)告是銀行業(yè)發(fā)展的重要組成部分。通過對整改方案的制定、執(zhí)行和評估，銀行能夠有效解決問題，提高風(fēng)險(xiǎn)管理水平，為銀行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強(qiáng)大的支撐。同時，銀行還應(yīng)積極吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理和培養(yǎng)人才，為應(yīng)對未來的挑戰(zhàn)做好充分準(zhǔn)備。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇三

第一段：引言（100字）。

作為一家銀行員工，公文報(bào)告對我們來說是一項(xiàng)非常重要的工作。在長期的工作實(shí)踐中，我深感公文報(bào)告的重要性和特點(diǎn)，所以我將針對這一主題分享我在公文報(bào)告中的體會和心得。

第二段：規(guī)范性質(zhì)的公文報(bào)告（200字）。

在銀行中，有許多規(guī)范性質(zhì)的公文報(bào)告，如各種申請報(bào)告、經(jīng)營報(bào)告等。在此類公文報(bào)告中，語言應(yīng)該準(zhǔn)確、簡練、明確，表達(dá)態(tài)度要堅(jiān)定，詞語要準(zhǔn)確規(guī)范。同時，要遵循銀行內(nèi)部的寫作規(guī)范，如字體、格式、文檔編號等。遵守這些規(guī)范可以提高報(bào)告的質(zhì)量和專業(yè)性。

第三段：對外交流的公文報(bào)告（300字）。

除了規(guī)范性質(zhì)的公文報(bào)告，我們還需要進(jìn)行對外交流的公文報(bào)告，如客戶對賬單和正式函件等。這些報(bào)告要求我們在用語上更加婉轉(zhuǎn)得體，表達(dá)方式更加友善、客觀。在撰寫對外交流的公文報(bào)告時，我通常會花更多的時間和精力去把握語氣和措辭，努力使客戶能夠感受到我們的真誠和專業(yè)。

第四段：如何提高公文報(bào)告的質(zhì)量（300字）。

為了提高公文報(bào)告的質(zhì)量，我認(rèn)為有以下幾點(diǎn)是必須要做到的。首先，要注重報(bào)告的結(jié)構(gòu)和邏輯，盡量避免文不達(dá)意的情況發(fā)生。其次，要增強(qiáng)文筆的功力，錘煉寫作技巧，讓報(bào)告更加生動有趣。另外，重要的是要經(jīng)常保持學(xué)習(xí)和積累的習(xí)慣，不斷充實(shí)自己的知識和信息，以便更好地撰寫報(bào)告。最后，要善于借鑒他人的優(yōu)秀作品，學(xué)習(xí)他們的寫作技巧和表達(dá)方式，不斷提高自己的寫作水平。

第五段：公文報(bào)告的重要性和價(jià)值（200字）。

公文報(bào)告是銀行員工的一項(xiàng)重要工作。它不僅是銀行內(nèi)部溝通和管理的重要工具，也是銀行與客戶交流的橋梁。良好的公文報(bào)告可以提高工作效率，減少溝通成本，更好地服務(wù)客戶。同時，公文報(bào)告也代表著銀行的形象和信譽(yù)，在外界產(chǎn)生重要的影響力。因此，我們每一位銀行員工都應(yīng)該重視公文報(bào)告的寫作，不斷努力提高自己的文筆水平和寫作能力。

總結(jié)（100字）。

通過這篇文章，我分享了在公文報(bào)告中的一些體會和心得。無論是規(guī)范性質(zhì)的報(bào)告還是對外交流的報(bào)告，我們都應(yīng)該重視每一份公文報(bào)告的質(zhì)量。只有不斷學(xué)習(xí)和提升自己的寫作能力，我們才能更好地完成這一重要的任務(wù)。讓我們共同努力，為銀行工作的高效進(jìn)行貢獻(xiàn)。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇四

近年來，隨著建筑模型沙盤的逐漸興起，越來越多的領(lǐng)域開始利用沙盤模型進(jìn)行分析和展示。其中，銀行業(yè)也不例外。銀行沙盤報(bào)告是一種通過沙盤模型來展示銀行業(yè)的運(yùn)作情況和問題所在的方法。在參與銀行沙盤報(bào)告的過程中，我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，收獲了許多感悟和體會。

首先，銀行沙盤報(bào)告帶給我了深入了解銀行業(yè)的機(jī)會。銀行作為金融系統(tǒng)的核心，對整個經(jīng)濟(jì)具有重要影響。而通過沙盤模型可以清晰地展示出銀行業(yè)的各個層面和組成部分，例如銀行的風(fēng)險(xiǎn)管理、利潤分析、資產(chǎn)負(fù)債狀況等等。通過對這些方面的了解，我意識到了銀行業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中的作用和重要性，更加深入地認(rèn)識到了銀行業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)的推動和支持。

其次，通過銀行沙盤報(bào)告，我意識到了銀行的經(jīng)營的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性。在銀行模型中，不僅僅是簡單地?cái)[放一些小人和模型建筑物，更重要的是需要考慮到各種資金流動、風(fēng)險(xiǎn)管控、政策調(diào)整等多個因素。在實(shí)踐中，我常常面臨需要權(quán)衡各種因素做出決策的情況。這需要我對金融市場有深入的了解，并能夠靈活運(yùn)用各種管理和控制方法。通過這個過程，我更加明確了銀行業(yè)的復(fù)雜性，并認(rèn)識到作為一位銀行從業(yè)者需要具備的知識和能力。

此外，銀行沙盤報(bào)告還啟發(fā)了我對銀行業(yè)創(chuàng)新的思考。在模擬的過程中，我常常遇到一些新的問題和挑戰(zhàn)。這些問題有時挑戰(zhàn)了我對傳統(tǒng)銀行經(jīng)營模式的認(rèn)知，有時又迫使我去思考和研究更加創(chuàng)新的解決方案。例如，在面對市場競爭加劇的情況下，我不得不思考如何利用科技手段提高銀行的服務(wù)和效率；在面對越來越復(fù)雜的金融市場狀況下，我又需要研究和應(yīng)用新的金融工具和產(chǎn)品等等。通過這個過程，我意識到銀行業(yè)必須與時俱進(jìn)，不斷進(jìn)行創(chuàng)新才能在競爭激烈的市場中生存和發(fā)展。

最后，我通過銀行沙盤報(bào)告還學(xué)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。在參與銀行沙盤報(bào)告時，我需要與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作、協(xié)調(diào)和溝通。無論是制定沙盤模型的方案，還是分析和解決問題，都需要團(tuán)隊(duì)的共同努力和智慧。通過沙盤報(bào)告，我意識到只有團(tuán)結(jié)一致，相互協(xié)作，才能達(dá)到最好的成果和效果。同時，沙盤模型也提醒我，銀行作為一個系統(tǒng)，并不是一個人可以完成的，而需要整個團(tuán)隊(duì)的共同努力和配合。這讓我更加明確了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，也使我將這種精神運(yùn)用在今后的工作和生活中。

總結(jié)而言，銀行沙盤報(bào)告是一次寶貴的經(jīng)歷，讓我對銀行業(yè)有了更全面的了解，也提高了我的分析、決策和團(tuán)隊(duì)合作能力。通過這個過程，我深入認(rèn)識到了銀行業(yè)的復(fù)雜性和挑戰(zhàn)性，也看到了銀行業(yè)創(chuàng)新的重要性。我相信，這次經(jīng)歷將成為我職業(yè)生涯中的寶貴財(cái)富，為我在銀行行業(yè)的發(fā)展和成長提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇五

隨著金融市場的不斷發(fā)展，銀行行業(yè)的競爭愈發(fā)激烈。為提升服務(wù)質(zhì)量、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，許多銀行都會定期進(jìn)行自查和整改。近期，本行也完成了一輪全面的整改工作，并發(fā)布了整改報(bào)告。通過學(xué)習(xí)和分析整改報(bào)告，我深切感受到了整改對銀行發(fā)展的重要性，并從中獲得了一些心得體會。

整改報(bào)告首先要清晰地提出整改目標(biāo)和任務(wù)，使銀行的各項(xiàng)整改工作有一個明確的方向。比如，整改報(bào)告明確要求改善客戶服務(wù)，提高員工敬業(yè)度和技能水平，并加強(qiáng)內(nèi)部管理控制等。整改任務(wù)的明確性讓我明白到，一個組織如果沒有明確的目標(biāo)，或者是目標(biāo)過于模糊，那么整改的效果將會大打折扣。只有在明確的目標(biāo)的指導(dǎo)下，整改工作才能有的放矢，更加高效地推進(jìn)。

其次，整改報(bào)告的制定應(yīng)該注重詳實(shí)的數(shù)據(jù)和事實(shí)依據(jù)的支持。整改是為了解決問題和提升質(zhì)量，必須有準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)作為依據(jù)，才能找到問題的根源和解決方案。在整改報(bào)告中，數(shù)據(jù)分析和對照檢查等內(nèi)容得以充分體現(xiàn)，讓我深感整改不僅只是表面的工作，更要從深層次去發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

另外，整改報(bào)告中的時間安排和責(zé)任分配也是關(guān)鍵所在。整改是一個長期而繁復(fù)的過程，需要有明確的時間安排和責(zé)任分配才能夠順利進(jìn)行。整改報(bào)告中的時間點(diǎn)和責(zé)任人的明確規(guī)定，讓我認(rèn)識到整改工作需要有系統(tǒng)性和協(xié)同性。一個組織只有在所有責(zé)任人積極參與、各司其職的情況下，才能將整改工作順利推進(jìn)。

在整改報(bào)告的總結(jié)部分，我學(xué)到了整改的目的并不僅僅是為了改善表面的問題，更重要的是在整改過程中找到和完善組織的規(guī)章制度、內(nèi)部流程和管理方法。在整改過程中，我們深入分析了問題的根源和原因，對于一些制度和流程的調(diào)整和改善提出了建議。通過這些反思和改進(jìn)，我認(rèn)識到整改不僅使我們擺脫了問題，更是一個機(jī)會去完善我們的工作方式和內(nèi)部管理，以適應(yīng)不斷變化的金融市場。

最后，整改報(bào)告中的效果檢查和監(jiān)督機(jī)制也給我留下了深刻的印象。在整改過程中，每一項(xiàng)整改任務(wù)并不是簡單地完成之后就算完了，而是要有定期的檢查和評估。只有經(jīng)過長期的跟蹤和檢測才能了解整改的實(shí)際效果，并對不足之處進(jìn)行改進(jìn)。整改報(bào)告中這種自我監(jiān)督的機(jī)制讓我明白到，整改是一個持續(xù)不斷的過程，關(guān)鍵在于持之以恒地跟進(jìn)和改進(jìn)。

通過學(xué)習(xí)整改報(bào)告，我深切體會到了整改對于銀行發(fā)展的重要性。整改不僅僅是解決問題，更是一個機(jī)會去優(yōu)化和提升組織的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。只有在時間安排、責(zé)任分配等方面做到明確清晰，以及通過數(shù)據(jù)和事實(shí)的依據(jù)去尋找問題和改進(jìn)，才能使整改工作取得實(shí)際效果。這次整改報(bào)告讓我認(rèn)識到，只有以持續(xù)的努力去完善自我，才能在激烈的金融市場競爭中立于不敗之地。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇六

第一段：引言（起始段）。

近年來，隨著我國金融體系的不斷發(fā)展和完善，銀行成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?。作為銀行業(yè)務(wù)的核心，銀行報(bào)告扮演著至關(guān)重要的角色。最近，我有幸閱讀了一份銀行報(bào)告，這令我收獲頗多，深感驚喜。下面，我將結(jié)合個人理解與感悟，分享這次閱讀銀行報(bào)告的心得體會。

第二段：提升金融知識、拓寬眼界。

閱讀銀行報(bào)告，首先讓我受益頗深的是拓寬了我的金融知識。在報(bào)告中，我了解到了金融市場的最新走勢、各項(xiàng)政策的變化以及金融產(chǎn)品的發(fā)展等等。這些信息不僅可以幫助我更好地理解金融市場的運(yùn)行規(guī)律，還可以供我在日常生活中更明智地配置資金和進(jìn)行投資決策。

此外，銀行報(bào)告在內(nèi)容涵蓋和深度展示方面也相當(dāng)出色。在細(xì)致觀察中，我發(fā)現(xiàn)報(bào)告中涉及的領(lǐng)域廣泛，既包括宏觀經(jīng)濟(jì)的分析和展望，也有各行業(yè)、各地區(qū)的具體數(shù)據(jù)與解讀。這有效拓寬了我的視野，讓我零距離接觸到更多的信息和觀點(diǎn)，使我對經(jīng)濟(jì)社會的復(fù)雜現(xiàn)象有了更準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識。

第三段：認(rèn)識到銀行的社會責(zé)任和使命。

通過閱讀銀行報(bào)告，我認(rèn)識到銀行作為金融機(jī)構(gòu)，在推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時，還具有著更深層次的社會責(zé)任。在報(bào)告中，銀行披露了自身在支持民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展、脫貧攻堅(jiān)、綠色金融等方面的舉措和成果，這為我展現(xiàn)了一個具有社會責(zé)任感和使命感的金融機(jī)構(gòu)形象。

銀行報(bào)告中還介紹了銀行的創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，用數(shù)字化技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)手段進(jìn)行業(yè)務(wù)推進(jìn)，提高用戶體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。這讓我深刻體會到，銀行不僅是服務(wù)于經(jīng)濟(jì)的存在，更是隨著技術(shù)進(jìn)步不斷演變和創(chuàng)新的組織，致力于為用戶提供更便捷、更高質(zhì)量的金融服務(wù)。

第四段：個人的成長與收獲。

在閱讀銀行報(bào)告的過程中，我不僅增長了金融知識，還培養(yǎng)了自己的思考能力和信息解讀能力。報(bào)告中的大量數(shù)據(jù)和分析，要求我進(jìn)行梳理和篩選，在面對復(fù)雜的信息時，我通過逐條分析和比較，逐步構(gòu)建了全面的認(rèn)知。在這個過程中，我逐漸培養(yǎng)起一種綜合分析的思維方式，提高了我的信息收集和處理能力。

此外，在銀行報(bào)告中，我也感受到了責(zé)任和誠信的重要性。銀行報(bào)告作為金融機(jī)構(gòu)的展示結(jié)果，對外界來說具有一定的權(quán)威性和可信度。而銀行需要通過誠實(shí)、真實(shí)地呈現(xiàn)自身的經(jīng)營情況和業(yè)績來保持市場的信任和支持。這提醒著我，在生活和工作中，應(yīng)當(dāng)保持真實(shí)、公正地對待自己和他人，堅(jiān)守誠信原則。

第五段：總結(jié)與展望。

通過閱讀銀行報(bào)告，我深刻認(rèn)識到銀行作為金融機(jī)構(gòu)的作用和責(zé)任。同時，我也意識到通過閱讀報(bào)告和學(xué)習(xí)金融知識，我可以更好地認(rèn)識金融市場的發(fā)展動態(tài)，也可以將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)踐。未來，我希望能夠持續(xù)關(guān)注和閱讀銀行報(bào)告，不斷提高自己的金融素養(yǎng)，為自己的學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，也希望銀行能夠繼續(xù)為社會帶來更多的價(jià)值和福利。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇七

近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，銀行案件也日益劇增。作為一名剛剛踏入職場的年輕人，我有幸在銀行從事風(fēng)險(xiǎn)和合規(guī)工作。最近，我對銀行案件報(bào)告進(jìn)行了一次系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和總結(jié)，從中獲得了許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和體會。

首先，我認(rèn)識到銀行案件報(bào)告的重要性。銀行案件報(bào)告是銀行內(nèi)部管理的重要工具，用于及時發(fā)現(xiàn)和糾正非法行為，并對相關(guān)人員進(jìn)行問責(zé)和糾正措施。案件報(bào)告的準(zhǔn)確和全面性對于案件調(diào)查的順利進(jìn)行至關(guān)重要。在我閱讀過的案件報(bào)告中，不僅包含了具體的事件經(jīng)過和相關(guān)人員及部門的處置情況，還對案件的根本原因進(jìn)行了深入分析和思考。這讓我認(rèn)識到，只有在案件發(fā)生后進(jìn)行全面調(diào)查和深入剖析，才能從根源上找出解決問題的方式和方法。

其次，我了解到準(zhǔn)確和客觀的報(bào)告是銀行案件報(bào)告的核心要素。在案件報(bào)告中，應(yīng)該按照事實(shí)真相進(jìn)行敘述，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。因?yàn)橹挥袦?zhǔn)確披露案件發(fā)生的真實(shí)情況，才能使管理層清晰地了解案件的性質(zhì)和影響，有針對性地采取相應(yīng)的措施和手段。此外，案件報(bào)告要客觀客觀，不得帶有個人主觀意識或偏見。只有通過中立和公正的態(tài)度來描述和判斷案件相關(guān)事實(shí)，才能保證案件的解決不受到個人偏見的影響，也能為管理層提供更為客觀的決策依據(jù)。

再次，案件報(bào)告的撰寫需注重信息的全面與系統(tǒng)性。進(jìn)一步閱讀案件報(bào)告，我發(fā)現(xiàn)無論是涉及到案件受影響范圍的銀行內(nèi)各個職能部門，還是案件對外界利益相關(guān)者的影響，都應(yīng)在報(bào)告中予以準(zhǔn)確表述。同時，應(yīng)對案件報(bào)告進(jìn)行分類，有條理地呈現(xiàn)不同的內(nèi)容，使受眾在閱讀時能夠更加清晰地了解各個方面的信息。我在報(bào)告撰寫過程中，認(rèn)真梳理案件過程，并將相關(guān)人員和部門的行動按照時序進(jìn)行呈現(xiàn)，以使讀者能夠系統(tǒng)地理解案件的發(fā)展過程和相關(guān)人員的行為。這讓我體會到報(bào)告的全面性和系統(tǒng)性對于案件處理和后續(xù)措施的制定有著重要的影響。

此外，銀行案件報(bào)告還要注重語言的簡潔與規(guī)范。案件報(bào)告是一份重要的相關(guān)資料，有可能被管理層以及其他利益相關(guān)者反復(fù)查閱。因此，在撰寫案件報(bào)告時，要注意使用簡潔明了的語言，避免使用過于復(fù)雜的詞匯和句式，以免造成誤解。此外，還要注意報(bào)告的語法和拼寫錯誤，確保報(bào)告的規(guī)范和準(zhǔn)確性。良好的語言表達(dá)方式和規(guī)范的格式，可以提高報(bào)告的可讀性和專業(yè)性，使讀者更好地理解和接受報(bào)告的內(nèi)容。

最后，案件報(bào)告的撰寫過程也需要注意保密性。由于案件報(bào)告涉及到敏感信息和機(jī)密內(nèi)容，為了防止信息泄露引發(fā)更大的糾紛，撰寫案件報(bào)告的人員需要嚴(yán)守保密原則。在撰寫過程中，要注意保護(hù)相關(guān)人員和部門的隱私，防止他們受到不必要的困擾或傷害。此外，案件報(bào)告的閱讀權(quán)限也需要限制，確保只有相關(guān)人員能夠查閱和了解報(bào)告內(nèi)容。

通過對銀行案件報(bào)告的學(xué)習(xí)和總結(jié)，我深刻認(rèn)識到案件報(bào)告的重要性和必要性。只有通過準(zhǔn)確、客觀、全面、系統(tǒng)、簡潔和保密的報(bào)告，才能為管理層提供清晰的信息和決策依據(jù)，推動銀行案件的及時解決和遏止。在未來的工作中，我將進(jìn)一步提高自己的案件報(bào)告撰寫能力，為銀行的風(fēng)險(xiǎn)及合規(guī)工作貢獻(xiàn)自己的力量。

銀行抱怨心得體會報(bào)告篇八

很多大學(xué)生通過銀行實(shí)習(xí),并從實(shí)習(xí)中收獲了一些實(shí)習(xí)心得體會。下面是小編給大家整理的銀行實(shí)習(xí)報(bào)告心得體會范文，希望對大家有所幫助!

通過推薦與面試，我有幸進(jìn)入中國銀行重慶市江北區(qū)支行進(jìn)行為期一個月的實(shí)習(xí)，雖然實(shí)習(xí)的時間不長，我卻在這寶貴的時間里學(xué)到了好多東西，豐富并實(shí)踐了大學(xué)的理論知識，同時也深感自己知識面的匱乏，鑒定了我積極學(xué)習(xí)的信念。在工作中，工作態(tài)度的轉(zhuǎn)變是我學(xué)到的重要的一筆人生財(cái)富?！凹夹g(shù)水平只能讓你達(dá)到一定的層次，而為人出事的態(tài)度及對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是提升你的真正法寶?！敝魅蔚囊幌捊o我上了實(shí)習(xí)的第一課。在實(shí)習(xí)期間，我虛心學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，認(rèn)真完成工作任務(wù)，并與同事建立了良好的關(guān)系，得到了行里員工的一致認(rèn)可。

一、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、入職培訓(xùn)及各項(xiàng)銀行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，如興業(yè)黃金白銀交易、第三方存管、一手房、信用卡、代發(fā)工資等。

2、網(wǎng)上收集其他行相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息及潛在目標(biāo)客戶信息，如證券、期貨、外匯、黃金投資公司信息及此類交流bbs、qq群等，并整理歸檔形成詳細(xì)臺賬，供組長進(jìn)一步聯(lián)系拓展業(yè)務(wù)用。

3、實(shí)地走訪證券期貨黃金外匯投資等公司，獲取大量一手市場信息和客戶經(jīng)理聯(lián)系信息，如客戶大致分布情況、數(shù)量、投資意向等信息，為組長建立營銷渠道提供有用信息。

4、到其他行各駐營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，和各行個人理財(cái)經(jīng)理交流并收集銀行折頁資料，分類整理形成對比表供組長參考。

5、協(xié)助組長接待來訪客戶和外出拜訪客戶，外出領(lǐng)取客戶資料等。

6、協(xié)助綜合部做好綜合類工作，如整理零售部合同，零售部辦公室整理布置，分發(fā)各營銷小組文具名片，協(xié)助老總轉(zhuǎn)移辦公室，整理零售部倉庫等。

7、為迎接銀監(jiān)會檢查，配合協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)部整理各種材料。

8、制作基金方面理財(cái)培訓(xùn)ppt。

9、與行員工及其他實(shí)習(xí)生交流學(xué)習(xí)。

10、其他交辦事宜。

二、工作中表現(xiàn)較好及不足之處

較好

1、按時按量按質(zhì)完成組長及其他行員交辦任務(wù)，如走訪客戶、收集資料、整理檔案等。

2、主動學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和及時與組長交流業(yè)務(wù)方面信息。

3、經(jīng)常和實(shí)習(xí)生交流經(jīng)驗(yàn)和心得體會。

不足之處

1、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不夠系統(tǒng)，再加上較少實(shí)戰(zhàn)，故各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識較為零散不夠扎實(shí)，目前為止無獨(dú)立拓展的客戶。

2、除與組長交流學(xué)習(xí)較多以外，與其他行員較少，原因是自己不夠主動尋找交流機(jī)會;因?qū)嵙?xí)生身份而怯于學(xué)習(xí)請教;怕打擾他們正常工作。

三、實(shí)習(xí)心得體會

1、經(jīng)過在興業(yè)銀行的實(shí)習(xí)，我對銀行業(yè)有了較為系統(tǒng)的了解與認(rèn)識，包括銀行組織構(gòu)架、管理模式、業(yè)務(wù)范圍等，并進(jìn)一步堅(jiān)定了以后往銀行業(yè)發(fā)展的方向,雖然現(xiàn)在距銀行要求還有一定距離，但我會努力。

2、提高了我的市場敏感度和市場開發(fā)能力，經(jīng)過對興業(yè)金和第三方業(yè)務(wù)等的市場摸底調(diào)查(主要是走訪證券期貨、外匯投資等公司)，對市場有了較為全面的了解，也收集了不少客戶及客戶經(jīng)理的聯(lián)系信息。使我的業(yè)務(wù)拓展能力有了質(zhì)的提升。

3、在與人交流溝通方面有了長足的進(jìn)步，特別是與同事及客戶方面的交流。

4、培養(yǎng)了我的職業(yè)素養(yǎng)，從剛開始的禮儀培訓(xùn)到后面的日常工作，興業(yè)銀行嚴(yán)謹(jǐn)、高效、真誠的辦公氛圍，潛移默化地影響著我，使我逐漸退去學(xué)生的稚嫩，一步步向成熟的職業(yè)人邁進(jìn)。

1、今年實(shí)習(xí)生的招聘時間較遲，按目前高校放假時間，招聘定在6月中下旬(或更早)較為合適。且同時加大宣傳力度，一為吸引更多的優(yōu)秀大學(xué)生，二為擴(kuò)大興業(yè)銀行知名度，培養(yǎng)大學(xué)生潛在客戶。

2、實(shí)習(xí)期間(到目前為止)內(nèi)容較為單一，如個貸組大部分時間都是在做材料，建議各組長有機(jī)會的話盡量多帶實(shí)習(xí)生外出拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高實(shí)習(xí)生的業(yè)務(wù)拓展能力。

3、實(shí)習(xí)生剛進(jìn)來時沒有系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)較為零散，較慢實(shí)習(xí)生加入工作狀態(tài)。

經(jīng)過這段時期的實(shí)習(xí)，我深刻的體會到書本上的知識與實(shí)際中的應(yīng)用還是有一定差距的，僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，實(shí)際中的各種操作技能是更重要的，而這也正是自己需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實(shí)際結(jié)合起來，增強(qiáng)動手能力，才能更好地完成各種工作。

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間,須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

最后感謝中行給我提供此次實(shí)習(xí)機(jī)會及在此期間所有幫助我成長的行員同事!

曾有人這樣說， 第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的，看著光滑有地板，白晃晃地墻面，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲，感覺有點(diǎn)憋悶。

想到自己將來進(jìn)銀行工作，也就是這樣了，準(zhǔn)時上班，但不可能準(zhǔn)時下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事，錯了一分錢、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y認(rèn)真工作的感覺，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá)。

在現(xiàn)在近個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了。像鄧主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺階，仍然持之以恒的心態(tài)，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸。 “好好做人，好好做事”那次夏主任和老師的批評，我才深刻體會這句話的含義。小細(xì)節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。蒲發(fā)銀行北京分行政工部賈俊英主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員，還做過人事工作。

也許我們會認(rèn)為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑，模仿下，小試一番，會有損你的個人形象，會讓人覺得不可靠，別人也會在思想上輕薄你。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒。至少我不會因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂趣?？磳＜椅恼履敲春每偸橇w慕不已，會上，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么，可就在討論時，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時，他很誠懇的的問我有什么意見，我當(dāng)時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實(shí)踐》老師的講座，在講座結(jié)束時，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子，可是沒過幾，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去，看這些學(xué)生們是這樣，就覺得，世界增加更多的浮躁的，那天《金融實(shí)踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù)，因那個同事很忙，老師就提前出來了，并招呼和我乘公共汽車回去，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前，他知道老師就要離開了，馬上叫司機(jī)跟上，不多說一句，動作也不太大，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子，叫我第一次看到尊敬老師的人，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上，這也是我人生的第一次。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認(rèn)識朋友的原則，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對我的培養(yǎng)。

轉(zhuǎn)眼已經(jīng)實(shí)習(xí)了兩個多星期，曾懷念睡覺睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在建行緊張有序的實(shí)習(xí)生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺融入到這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時上下班，上學(xué)時候的散漫、輕松的日子一去不復(fù)返。分配那天，有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動，因?yàn)椴恢谰烤够湔l家。幸運(yùn)的是，我被分配到了離家不遠(yuǎn)的廈門建行松柏分行。報(bào)到的第一天我遇到了兩個校友，他們也是來實(shí)習(xí)的，我們受到了康經(jīng)理和林經(jīng)理的熱情接待，他們與我們進(jìn)行了一番意味深長的談話。從他們的話語和笑容中我們能感覺到這個***而又熱情的團(tuán)隊(duì)。隨后經(jīng)理安排我們各自拜師學(xué)習(xí)，我先被安排到貸后服務(wù)的崗位。

因?yàn)槲乙郧皼]接觸過，對個貸后中心的很多業(yè)務(wù)都不懂。"師傅"是一個隨和而又豪爽的人，從第一天起，他就仔細(xì)給我傳授個人貸款業(yè)務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。在師傅和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我各方面進(jìn)步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認(rèn)識。在銀行工作首先要抱著"認(rèn)認(rèn)真真工作，堂堂正正做人"的原則，在實(shí)習(xí)崗位上勤勤懇懇，盡職盡責(zé)。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事，對工作每一筆業(yè)務(wù)都要謹(jǐn)慎小心。在銀行業(yè)誰贏得了客戶誰就是最后的勝利者。

一顆浮躁的心歸于平靜，。剛從學(xué)校走入社會的我有一顆不安靜的心，而從事工作后，我最大的體會就是個人的發(fā)展和能力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對工作的忠誠和以工作為中心的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)。同時，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會工作者的區(qū)別。工作說不辛苦那是假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功，你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出12分的努力。實(shí)習(xí)以后，我們才真正體會父母掙錢的來之不易，而且開始有意識地培養(yǎng)自己的理財(cái)能力。"在大學(xué)里學(xué)的不僅是知識，更是一種叫做自學(xué)的能力"。參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的.很少。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們要在以后的工作中要勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己要虛心請教他人，并做好筆記認(rèn)真的去理解分析。沒有自學(xué)能力的人遲早要被社會所淘汰!

我最欣賞把撒哈拉沙漠變成人們心中綠洲的三毛，也最欣賞她一句話：即使不成功，也不至于成為空白。成功女神并不垂青所有的人，但所有參與、嘗試過的人，即使沒有成功，他們的世界也不是一份平淡，不是一片空白。實(shí)習(xí)的工作是忙碌的，也是充實(shí)的。生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經(jīng)思考領(lǐng)悟而擴(kuò)展。當(dāng)我轉(zhuǎn)身面向陽光時，我發(fā)現(xiàn)自己不再陷身在陰影里。我開始學(xué)著從看似機(jī)械重復(fù)的實(shí)習(xí)工作中尋找快樂，我快樂實(shí)習(xí)工作著，游刃有余。

由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識，同時出于修金融雙專業(yè)的緣由，因此，本著一種希望能將課本與實(shí)踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬，本人開始了在民生銀行的實(shí)習(xí)生活。

實(shí)習(xí)第一天，內(nèi)心懷著忐忑與新奇，以一身干凈的著裝踏入了銀行，然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員，要求有統(tǒng)一的著裝，即上身需穿白色襯衫，下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶，而女性的皮鞋要求前不露腳趾，后不露跟。簡而言之，需保持一種干練，整潔的形態(tài)。作為實(shí)習(xí)生，雖不具有完全一致的服飾，但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服，以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后，下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行，在外在上儼然有了點(diǎn)工作的樣子。

縱觀整個實(shí)習(xí)生活，我的實(shí)習(xí)工作可被分成兩部分，即：擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

客服經(jīng)理工作

原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用，然而事實(shí)不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面，即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況，包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財(cái)業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等，要有一種處理全局，解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

以一個下午的時間學(xué)習(xí)了民生銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接觸了各種表格的填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機(jī)的使用等。每日準(zhǔn)時上班，一天一站就是6個多小時。

表格的填寫方面，由于民生銀行作為較小的商業(yè)銀行，有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如寧波銀行，光大銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策，即：由于它們之間運(yùn)用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng)(大銀行之間使用的為人民銀行支付清算系統(tǒng))，在民生銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費(fèi)，此費(fèi)用由銀行替客戶進(jìn)行支付。此外，同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行，則需填寫同城通存通兌單(但現(xiàn)今民生銀行沒有通兌業(yè)務(wù));若為異地轉(zhuǎn)賬，則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他，如借記卡辦理業(yè)務(wù)，密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點(diǎn)困難。需教客戶如何操作，并需要進(jìn)行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計(jì)額度的限制等問題。

此外，由于理財(cái)經(jīng)理在我實(shí)習(xí)的該周請假休息，因而，我也擔(dān)任起了介紹理財(cái)業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略，很多東西還要請老師幫忙，但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如：辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天，適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大，但使用時間不定的客戶。其底線要求為：在柜臺上辦理，需5萬元以上，而在網(wǎng)上銀行辦理，則需5萬2千元以上。同時，目前的理財(cái)業(yè)務(wù)為：將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù)(主要指銀行承兌匯票)，因而能降低一定的風(fēng)險(xiǎn)。另外，也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

在實(shí)習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況，比如，在7月23日停電一天，險(xiǎn)些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦，節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響，同時也導(dǎo)致取號機(jī)器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒，合理地進(jìn)行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗(yàn)，讓我很好地對此進(jìn)行了處理，也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)

柜臺方面主要包括對私業(yè)務(wù)以及對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)主要涉及現(xiàn)金，而對公則主要涉及各類票據(jù)。

由于在學(xué)校學(xué)習(xí)過銀行會計(jì)的課程，同時接觸過清算系統(tǒng)的實(shí)踐操作，因而在本人的申請下，由臨時客服經(jīng)理工作轉(zhuǎn)到對公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。

在此期間，首先了解了點(diǎn)鈔的規(guī)范動作。起初有些生硬，還險(xiǎn)些拿不穩(wěn)一捆，速度緩慢。在不斷地訓(xùn)練下，由原來的一捆需1分鐘左右到最后一捆40秒左右，讓我感到緩慢的進(jìn)步。在詢問優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)后，我得知，在10分鐘內(nèi)要數(shù)出16捆(每捆100張)。在練習(xí)期間，也看到了對幾位已畢業(yè)的大四實(shí)習(xí)生的考核，頗有一定的壓力。

當(dāng)然，最主要的還是對于票據(jù)的學(xué)習(xí)。在本人的要求下，向老師要了一份全國票據(jù)法進(jìn)行學(xué)習(xí)，同時也跟在會計(jì)各位老師后面見習(xí)了各種票據(jù)的處理過程，從一天最初的打印人行往來回單、小額支付系統(tǒng)回單開始，工作也就拉開了序幕。開戶的處理、支票的檢驗(yàn)，影印的上傳以及往來賬戶的操作等等都讓我有了更深入的了解。比如，在開戶前需要檢查是否已開基本賬戶，是在哪家銀行，是否屬于空頭支票黑名單戶，此外還要驗(yàn)證身份等等。這不僅使我對銀行會計(jì)課程的內(nèi)容有了回顧，同時也接觸到了些更為實(shí)際的操作。

出于想在盡量短的時間內(nèi)了解更多的銀行業(yè)務(wù)，我開始每晚回家背五筆字字根，練習(xí)五筆字，望對以后能有所準(zhǔn)備。

總之，在民生銀行實(shí)習(xí)的半個月時間里，讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活，不斷地了解著工作的意義，思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時，也讓我明白，在實(shí)習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣，主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西，才能獲得更多的收獲。