用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本 深切關(guān)懷溫暖心田,殷殷囑托催人奮進(jìn)心得體會(huì)(7篇)

學(xué)習(xí)中的快樂(lè)，產(chǎn)生于對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會(huì)范文，希望對(duì)大家能夠有所幫助。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本一

暖流在心間，和諧一家親。

周到服務(wù)眾人夸，和諧相伴你我他。

情系職工，共筑和諧。

用心服務(wù)，創(chuàng)造輝煌。

一顆心為員工謀福利，一股勁構(gòu)建社會(huì)和諧。

企業(yè)大家庭，和諧一家親。

手牽手真情服務(wù)職工，心連心共建和諧企業(yè)。

真情服務(wù)贏得眾愛(ài)，和諧企業(yè)贏得未來(lái)。

團(tuán)結(jié)就是力量，和諧即是真情。

真情贏得眾愛(ài)，和諧共筑美好。

職工服務(wù)中心，衷心服務(wù)職工。

真情服務(wù)，共建和諧。

真情服務(wù)大家，共建和諧社會(huì)。

真情服務(wù)職工，共建和諧電業(yè)。

睿智促和諧，攜手爭(zhēng)上游。

多一份關(guān)愛(ài)，多一份力量；多一份責(zé)任，多一份能量。

至誠(chéng)奉獻(xiàn)顯真情，心系你我筑和諧。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本二

客房部決心書(shū)

3月20日,對(duì)與我們來(lái)說(shuō),是激動(dòng)人心的一天,因?yàn)檫@一天我們來(lái)到了xx高速集團(tuán)服務(wù)公司,成為服務(wù)公司的一名員工,雖然這里條件艱苦,但是我們堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,在曲經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,服務(wù)區(qū)一定會(huì)成為西延高速路上一個(gè)美麗的溫馨驛站.

作為客房部的負(fù)責(zé)人,我謹(jǐn)代表客房部全體員工在此表態(tài),我們將為我們的目標(biāo)貢獻(xiàn)自身的全部力量,我們的口號(hào)是"沒(méi)有最好,只有更好"

為了更好的服務(wù)過(guò)往的司乘人員,我們客房部一定要做到以下幾點(diǎn):

1.按照集團(tuán)公司的整體部署和曲經(jīng)理的具體安排,克服一切困難,不將任何條件,提前進(jìn)入工作狀態(tài),虛心的向培訓(xùn)老師請(qǐng)教,群策群力,爭(zhēng)取做到客房部"零投訴"

2.我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是微笑服務(wù);我們的工作重點(diǎn)是"客人在哪里,我們的服務(wù)就在哪里";突出特色,注重服務(wù)細(xì)節(jié).

3.向牛虹同志及其他先進(jìn)學(xué)習(xí),用心做人,用心做事,有這些優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),有這樣優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),有這么一群優(yōu)秀的員工,我們相信服務(wù)區(qū)必將擁有一個(gè)輝煌燦爛的明天!

服務(wù)區(qū) 客房部

x年x月x日

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本三

人生來(lái)就是為了工作，工作占據(jù)了我們生命中的大部分時(shí)間。工作是人生運(yùn)轉(zhuǎn)自如的轉(zhuǎn)軸，影響著人的一生。每一個(gè)人都應(yīng)該認(rèn)真地思考一下這個(gè)問(wèn)題，我是在為誰(shuí)工作?表面上看，你在為公司工作，其實(shí)你更是在為自己工作。為薪水工作，工作必是索然無(wú)味;為自己工作，我們則愿意投入并自得其樂(lè)，且周?chē)娜艘矔?huì)因此而佩服你、尊重你，因?yàn)槟愕母冻鍪箘e人生活得更好，給別人帶來(lái)快樂(lè)，你創(chuàng)造了價(jià)值。

1、工作要有責(zé)任感

工作就意味著責(zé)任。每一個(gè)職位所規(guī)定的工作內(nèi)容就是一份責(zé)任。你做了這份工作就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起這份責(zé)任。銀行，是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，每天面對(duì)著各種風(fēng)險(xiǎn)，無(wú)論是資金風(fēng)險(xiǎn)，還是操作風(fēng)險(xiǎn)，我們每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)所擔(dān)負(fù)的責(zé)任充滿(mǎn)責(zé)任感。有時(shí)候，超負(fù)荷的加班，家人很不理解，說(shuō)我是個(gè)“工作狂”，有時(shí)候，朋友也說(shuō)：“你拿多少錢(qián)，值得這樣拚命嗎?”其實(shí)我心里清楚這是一份責(zé)任感支撐著我，我既然在這個(gè)崗位就有這份義務(wù)和責(zé)任把工作做好，因?yàn)槲沂窃跒樽约汗ぷ?，工作態(tài)度決定工作成績(jī)。

2、對(duì)工作要有一顆感恩的心

感恩既是一種良好的心態(tài)，又是一種奉獻(xiàn)精神，當(dāng)你以一種感恩圖報(bào)的心情工作時(shí)，你會(huì)工作得更愉快，你會(huì)工作得更出色。我認(rèn)為工作為我提供了廣闊的發(fā)展空間，提供了一個(gè)施展自己能力的舞臺(tái)，并通過(guò)努力工作以回報(bào)公司來(lái)表達(dá)自己的感激之情。

3、工作中無(wú)小事

把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。在工作中，沒(méi)有任何一件事情，小到可以被拋棄;沒(méi)有任何一個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該被忽略。工作中無(wú)小事。每一件事都值得我們?nèi)プ觥＜词故亲钇胀ǖ氖?，也不?yīng)該敷衍應(yīng)付或輕視懈怠。相反，應(yīng)該付出你的熱情和努力，多關(guān)注怎樣把工作做得更好，全力以赴、盡職盡責(zé)地去完成。

有時(shí)候，朋友會(huì)問(wèn)：“什么是生活?”這個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在微博、空間、論壇上總能吸引來(lái)不少人參與討論，卻總也沒(méi)有一個(gè)明確的答案。很多人說(shuō)，生活就是生下來(lái)，活下去，生是父母給予，是父母幫我們做到的，那活呢?人們?yōu)榱嘶钪?，為了生存，不可能總是依?lài)父母，總有一天，活著是一件我們必須自己?jiǎn)为?dú)面對(duì)的事情。為了生活，為了能生活下去，我們必須去工作，去創(chuàng)造去積累財(cái)富，為的就是能讓我們能夠活下去。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本四

文明服務(wù)無(wú)止境。高速公路作為社會(huì)公共服務(wù)設(shè)施，其文明服務(wù)工作質(zhì)量和水平時(shí)刻要接受各方面的監(jiān)督和挑戰(zhàn)，成為一個(gè)敏感性很強(qiáng)的社會(huì)問(wèn)題，成了高速公路運(yùn)營(yíng)管理企業(yè)樹(shù)立對(duì)外形象的關(guān)鍵任務(wù)。加強(qiáng)文明、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是增強(qiáng)高速公路運(yùn)營(yíng)管理發(fā)展活力的內(nèi)在品質(zhì)要求，也是相匹配于滿(mǎn)足社會(huì)多層面需求。作為路政管理部門(mén)，要想在保證高速公路安全暢通的基礎(chǔ)上給予司乘人員優(yōu)質(zhì)熱情的服務(wù)，必須不斷提高自身的服務(wù)水平，將文明服務(wù)進(jìn)行到底。那么，要是我是一名收費(fèi)員，怎樣才能提升服務(wù)水平，給司乘人員提供春風(fēng)般的服務(wù)呢?我想，主要有以下幾點(diǎn)：

一、把握服務(wù)

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種習(xí)慣，需要我們從各個(gè)方面去把握，而習(xí)慣的養(yǎng)成就要靠一點(diǎn)一滴的努力，在實(shí)際操作中我們應(yīng)從樹(shù)立正確的價(jià)值觀服務(wù)觀入手，充分理解和認(rèn)識(shí)服務(wù)的內(nèi)涵，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)精神，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)方法，并將之變?yōu)樽约荷眢w力行的一部分，為司乘人員提供最好的服務(wù)。

在服務(wù)中，我們應(yīng)一方面要用真誠(chéng)增強(qiáng)司乘人員對(duì)我們的信任;另一方面要確實(shí)想司乘人員之所困，急司乘人員之所難，快速、高效地為司乘人員解決眼前的困難。

二、立足服務(wù)

虎頭蛇尾的服務(wù)不是好服務(wù)，持續(xù)不下去的服務(wù)不是好服務(wù)，路遙知馬力，日久服務(wù)真，在把握住服務(wù)的內(nèi)涵和要點(diǎn)，養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的習(xí)慣后，還需立足于服務(wù)，忠心于服務(wù)，在把握的基礎(chǔ)上堅(jiān)定信心，將良好的服務(wù)習(xí)慣一直貫徹持續(xù)下去，使文明服務(wù)做得持續(xù)，恒久，而不是一時(shí)的興致所在。

雷鋒同志幾十年如一日幫助別人，將崇高的思想轉(zhuǎn)變成一種樸素的行為，融入自然變成習(xí)慣，至今受到大家的尊重和學(xué)習(xí)。服務(wù)是一項(xiàng)事業(yè)的長(zhǎng)久立足之根本，優(yōu)質(zhì)持續(xù)的服務(wù)關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展前程，關(guān)系到企業(yè)的形象，必須將之延伸并深入，一直執(zhí)行下去。

對(duì)于路政服務(wù)對(duì)象來(lái)說(shuō)，司乘人員是主要的，我們?cè)谔幚砩媛樊a(chǎn)損失的交通事故時(shí)，首先是先為事主設(shè)舲安全保障措施，安慰其情緒后，快速、公正辦理路損賠償;當(dāng)司乘人員遇到車(chē)輛故障時(shí)，我們會(huì)提供盡可能的幫助或者通知專(zhuān)業(yè)施救人員為其排除故障，解決其后顧之憂(yōu)。

三、深化服務(wù)

紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行，在把握服務(wù)并立足于服務(wù)后，就需要將服務(wù)深化，深化服務(wù)的流程并深化服務(wù)中的細(xì)節(jié)，將優(yōu)質(zhì)的服務(wù)貫穿于工作的始終，不遺余力地推行優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)在深化服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持規(guī)范，是服務(wù)順利開(kāi)展的保證，但在規(guī)范之外，我們必須重視細(xì)節(jié)的重要，俗話(huà)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)行業(yè)中細(xì)節(jié)尤為重要。以良好的外在形象，得體的。語(yǔ)言，耐心細(xì)致的解釋?zhuān)?yáng)光燦爛的微笑，令對(duì)方感受到溫暖，取得司乘人員的最大滿(mǎn)意度。文明服務(wù)是骨子里的服務(wù)，而不是走過(guò)場(chǎng)的服務(wù)，如俗話(huà)說(shuō)的那樣，用自己的內(nèi)心去感動(dòng)，才會(huì)取得文明服務(wù)的最大成效。

四、創(chuàng)新服務(wù)

文明服務(wù)無(wú)止境，在服務(wù)中，創(chuàng)新是前進(jìn)的源動(dòng)力，是保持活力的源泉所在，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有未來(lái)，平常工作中，我們需多方觀察，從各個(gè)方面為文明服務(wù)出謀劃策，延伸服務(wù)實(shí)質(zhì)。

在服務(wù)的過(guò)程中，我們應(yīng)時(shí)刻保持全心全意為司乘人員著想的心態(tài)，而不能由于不是自己工作內(nèi)容而不管不顧，只要能幫助司乘人員解決的困難都要去解決，這就另外需要我們有一顆樂(lè)于幫助的心態(tài)。

工作是快樂(lè)的，幫助他人，為司乘人員服務(wù)，解決困難尤為快樂(lè)，由于高速公路服務(wù)具有高度社會(huì)關(guān)注性，服務(wù)的質(zhì)量和水平直接決定了運(yùn)營(yíng)企業(yè)的外部形象和企業(yè)文化內(nèi)涵，許多司乘人員選擇高速出行的原因不單單只是快速，更多是能讓自己的出行伴有愉快的.心情。作為服務(wù)性行業(yè)，我們必須把對(duì)司乘人員的服務(wù)視為自身的本職所在，生活中將脾氣留在家里，工作中將快樂(lè)留在單位，用真誠(chéng)感動(dòng)他們，用心靈感染他們，用規(guī)范化的操作和真誠(chéng)的心將文明服務(wù)進(jìn)行到底。

我們相信，安全、暢通、高效、全面的服務(wù)是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，“堅(jiān)持自己的服務(wù)理念，堅(jiān)守自身的服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)定自我的服務(wù)信念”是我們路政人員共同堅(jiān)守的諾言。在今后的服務(wù)過(guò)程中，我們定會(huì)爭(zhēng)取以“良好的形象，文明熱情的服務(wù)”感動(dòng)司乘人員，使我司的服務(wù)步步向上，層層前進(jìn)，并與司乘人員歡暢通道。

一天的培訓(xùn)是短暫的，但收獲是豐富的。充滿(mǎn)活力的amy老師通過(guò)生動(dòng)的授講，豐富的實(shí)例，切實(shí)從真實(shí)柜面服務(wù)的角度讓我們對(duì)“文明服務(wù)”有了更深層的認(rèn)識(shí)。整個(gè)培訓(xùn)課程以“互動(dòng)化”為亮點(diǎn)，引導(dǎo)我們積極參與。課程的講授避免傳統(tǒng)課堂式教學(xué)、演講式教學(xué)的方式，多采用視頻觀摩、ppt講解、實(shí)例分析、換位體驗(yàn)等方式進(jìn)行，給我們上了印象深刻的一課。老師自行提供獎(jiǎng)品獎(jiǎng)勵(lì)，培訓(xùn)課程引人入勝，員工反響熱烈積極。

服務(wù)看似無(wú)形，但實(shí)際上帶給客戶(hù)的影響卻是永久的。良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的品質(zhì)，彌補(bǔ)產(chǎn)品的不足。尤其是政務(wù)中心支行這樣特殊的支行，絕大部分的客戶(hù)均是辦理的一次性繳費(fèi)業(yè)務(wù)，而有許多客戶(hù)不曾與我行有業(yè)務(wù)往來(lái)，客戶(hù)如何看待廈門(mén)銀行便體現(xiàn)在這幾分鐘里我們提供怎樣的服務(wù)，良好的服務(wù)便是最好宣傳。

有些時(shí)候我們覺(jué)得“我做的挺好的”、“我已經(jīng)很禮貌了”、“我沒(méi)有什么做的不好的”，但其實(shí)“你還有很大提升空間”、“禮貌也有很生硬的時(shí)候”、“你還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠”。amy老師的案例帶領(lǐng)我們從客戶(hù)的角度體會(huì)銀行柜面服務(wù)的好壞，換位思考很容易讓我們認(rèn)識(shí)到我們平常不曾注意的細(xì)節(jié)，有時(shí)候一個(gè)小小的微笑便足以溫暖人心。

窗口服務(wù)的工作讓我每天面對(duì)很多客戶(hù)，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著本行的形象。由于工作中充滿(mǎn)著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒(méi)有止境的，所以我們必須時(shí)刻提升自我才能為客戶(hù)提供更好的服務(wù)?！皩?duì)于廈門(mén)我只是一名普通的員工，但是對(duì)于客戶(hù)，我就是廈門(mén)銀行”，我們要真正做到愛(ài)行如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。

作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的柜員，能夠參加此次的文明規(guī)范服務(wù)培訓(xùn)，我倍感榮幸，同時(shí)也深切體會(huì)到行黨委領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的重視和期待。經(jīng)歷三天的培訓(xùn)，我感受到湖北鄖西農(nóng)商銀行領(lǐng)導(dǎo)用心良苦的付出，感受到遠(yuǎn)融咨詢(xún)公司培訓(xùn)講師的認(rèn)真敬業(yè)，更認(rèn)識(shí)到接下來(lái)我們?cè)撟鍪裁础?/p>

文明規(guī)范服務(wù)不能只留于形式。文明規(guī)范是我們這次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容，也是我們作為基層服務(wù)人員必備的行為準(zhǔn)則。培訓(xùn)的第一天，遠(yuǎn)融的張老師就在培訓(xùn)我們的站姿，坐姿以及大堂、柜臺(tái)的文明用語(yǔ)，通過(guò)一幕幕的情景演練，我們發(fā)現(xiàn)了日常工作中存在的問(wèn)題，通過(guò)一遍遍的不斷練習(xí)，我們從起初的不大標(biāo)準(zhǔn)慢慢走向規(guī)范，通過(guò)一句句的不停重復(fù)，我們從開(kāi)始的磕磕巴巴到現(xiàn)在的脫口而出，每天我們都在不斷進(jìn)步。而文明規(guī)范服務(wù)也不是只流于形式，浮于表面，我們已將學(xué)到的知識(shí)深深的刻在腦海中。

文明規(guī)范服務(wù)從現(xiàn)在做起。我們常調(diào)侃到，理想很豐滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感。外人總是羨慕我們不用風(fēng)吹雨淋，每天上著朝九晚五的班，只有我們自己清楚工作壓力有多么大，熬夜加班有多么累。雖然每一個(gè)銀行人都在抱怨，但是我們依然還在努力，只要還堅(jiān)守在這個(gè)崗位，那么就要盡到自己的職責(zé)，即使遍體鱗傷，也要繼續(xù)堅(jiān)持下去。所以只要我們還在這個(gè)工作崗位上，那么就從現(xiàn)在開(kāi)始吧，讓文明規(guī)范服務(wù)根植于我們的內(nèi)心，扎根于我們的腦海，努力做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意，驚喜，甚至于感動(dòng)。

文明規(guī)范服務(wù)貴在堅(jiān)持。王國(guó)昌監(jiān)事長(zhǎng)在結(jié)業(yè)典禮上說(shuō)道“文明規(guī)范服務(wù)不是百米跑，而是馬拉松”，這句話(huà)讓我印象非常深刻。文明規(guī)范服務(wù)不僅僅是現(xiàn)在行里在強(qiáng)調(diào)，在嚴(yán)抓時(shí)需要做到，更重要的是堅(jiān)持，當(dāng)文明規(guī)范服務(wù)成為一種常態(tài)，不需要監(jiān)督，不需要刻意強(qiáng)調(diào)，我們也能自然而然的做的很好。堅(jiān)持做好文明規(guī)范服務(wù)，需要我們克服惰性，遠(yuǎn)離自己的舒適區(qū)，只有讓我們自己不輕松舒適，才能讓客戶(hù)感到輕松舒適。

當(dāng)然，生活中沒(méi)有一蹴而就的方法可以受用終身，我們能做的就只有堅(jiān)持自己認(rèn)為美好的，接受自己無(wú)法抗拒的，并讓它變得美好。文明規(guī)范服務(wù)同樣如此，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，才能順應(yīng)時(shí)代的潮流，才能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

為了應(yīng)對(duì)金融危機(jī)、歐債危機(jī)的沖擊，銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈、利率市場(chǎng)化即將到來(lái)等不利因素的影響，我行應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化員工的現(xiàn)代金融服務(wù)理念，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)水平，改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，增強(qiáng)全行員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展，努力把我行打造成中國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行的第一品牌。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)我對(duì)如何做好文明服務(wù)又有了更深一層的理解，以下是我活動(dòng)中的一點(diǎn)心得體會(huì)：

一、文明服務(wù)是我行金橋文化的具體體現(xiàn)。

我行員工應(yīng)充分理解和熟悉文明服務(wù)的內(nèi)涵，要有愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有以服務(wù)為本的道德觀、價(jià)值觀，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱苦奮斗的務(wù)實(shí)精神。文明服務(wù)同時(shí)也是一種精神，銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神，以行興我榮，行榮我榮為服務(wù)理念，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。確立和完善員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。

二、樹(shù)立文明服務(wù)精神，延伸優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。

我行員工要樹(shù)立一種愛(ài)崗敬業(yè)的服務(wù)精神，要有文明誠(chéng)信的服務(wù)觀念，要有樂(lè)于助人、無(wú)私奉獻(xiàn)以及“柜臺(tái)有限，服務(wù)無(wú)限”的服務(wù)精神。同時(shí)，我行根據(jù)實(shí)際情況可以推出延時(shí)營(yíng)業(yè)、上門(mén)服務(wù)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度的服務(wù)。

三、不斷創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)手段。

要求員工始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)?？蛻?hù)服務(wù)過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下良好印象，贏得客戶(hù)信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作常抓不懈，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立文明、優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的良好形象。

四、加強(qiáng)培訓(xùn)教育、提升業(yè)務(wù)技能、營(yíng)造美麗服務(wù)環(huán)境。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)要取得質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)教育培訓(xùn)和強(qiáng)化治理，提高員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高水平。使每位員工懂得，我的行為代表著銀行的形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱，自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)上一個(gè)新臺(tái)階;強(qiáng)化規(guī)范禮儀培訓(xùn)，舉辦規(guī)范化服務(wù)禮儀培訓(xùn)班，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化練習(xí)，并在全行范圍內(nèi)推廣;加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)行考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，熟練、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。推廣以員工星級(jí)治理為核心的規(guī)范化服務(wù)。通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。充分調(diào)動(dòng)員工的積極性;積極營(yíng)造美麗、舒適的服務(wù)環(huán)境。

五、加大監(jiān)督的.力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。要通過(guò)組織行內(nèi)人員或聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員等多種形式，以普通客戶(hù)的身份，通過(guò)看、聽(tīng)、查、問(wèn)等方式，經(jīng)常對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，并廣泛征求客戶(hù)意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。

通過(guò)這次文明服務(wù)活動(dòng)使我感悟頗深：文明服務(wù)對(duì)我行、客戶(hù)、自身的重要性是不言而喻的，因此我決定要把文明服務(wù)的理念和方法充實(shí)到自己的工作、學(xué)習(xí)、生活中，不斷的提高自己，做好本職工作，服務(wù)好客戶(hù)。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本五

近日，我認(rèn)真閱讀了x行長(zhǎng)推薦書(shū)目《用心去工作》，全書(shū)僅十七余萬(wàn)字，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，但內(nèi)容豐富：緊緊圍繞“用心去工作”這一主題，全面而系統(tǒng)地闡述了用“事業(yè)心、進(jìn)取心、責(zé)任心、專(zhuān)注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心”去工作的重要意義以及有效的方法，全書(shū)思路清晰，一氣呵成，并且有大量案例，通俗易懂。反復(fù)閱讀、思考后確有頓開(kāi)茅塞之感，也讓我對(duì)工作態(tài)度有了更加深刻的認(rèn)識(shí)。

用心去工作不僅是一種工作態(tài)度，更是一種工作方法和工作哲學(xué)。工作態(tài)度是對(duì)工作的認(rèn)真度、責(zé)任度和努力程度，每個(gè)人的工作節(jié)奏、工作方法都不一樣，但負(fù)責(zé)、務(wù)實(shí)、全力以赴是好的工作者不可或缺的精神。我認(rèn)為責(zé)任心是重要的工作態(tài)度。

責(zé)任心，從本質(zhì)上說(shuō)，是一種對(duì)工作高度的使命感，是一種義不容辭的擔(dān)當(dāng)，是一種責(zé)無(wú)旁貸的義務(wù);責(zé)任心是出色地完成工作的動(dòng)力和源泉，是干好任何工作的前提和基礎(chǔ)。我們大多數(shù)人都從事一份平凡的工作，那么就必須勇敢承擔(dān)起自己工作中的責(zé)任，因?yàn)槟氵x擇了工作，就是選擇了責(zé)任。一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人，終會(huì)一事無(wú)成。

責(zé)任心是一種使命，一種做人的態(tài)度。在一個(gè)家庭里，有責(zé)任心的父母能夠教育好自己的子女，同樣，在單位里，一個(gè)有責(zé)任心的職工，才會(huì)認(rèn)真完成份內(nèi)的工作，能主動(dòng)處理好份內(nèi)與份外相關(guān)工作，有人監(jiān)督與無(wú)人監(jiān)督都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任而不推卸責(zé)任。

在實(shí)際工作中，雖然案件防控和違規(guī)積分管理不斷加強(qiáng),但仍存在個(gè)別員工責(zé)任心意識(shí)淡薄，屢查屢犯現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，小到優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實(shí)不到位，大到違反規(guī)程操作等問(wèn)題，這些都與工作責(zé)任心有關(guān)。有責(zé)任心的人工作一定會(huì)細(xì)致、認(rèn)真，聽(tīng)從安排，團(tuán)結(jié)協(xié)作;有責(zé)任心的人做每一件事都不會(huì)中途放棄，有始有終。如何在工作中增強(qiáng)和樹(shù)立員工的工作責(zé)任心呢?我認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面來(lái)提高員工的工作責(zé)任心：

一是要放棄借口，停止抱怨。當(dāng)你努力工作的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)問(wèn)題沒(méi)有想象的那么糟糕，只要積極的面對(duì)困難，就一定可以戰(zhàn)勝它，要相信方法總比困難多。

二是要有勝任本職工作的能力。隨著金融產(chǎn)品種類(lèi)日益豐富，人們對(duì)理財(cái)?shù)囊笤絹?lái)越高，面對(duì)不斷變化的新形勢(shì)，作為一名建行員工，只有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中增長(zhǎng)知識(shí)，在實(shí)踐中得到提高，不斷拓寬自己的知識(shí)面，才能吸引客戶(hù)，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，這也是提高責(zé)任心的基本要求。

三是要有勇于創(chuàng)新的銳氣，銳意進(jìn)取創(chuàng)新是一種能力、一種素質(zhì)，更是一種精神、一種魄力，同時(shí)也是工作進(jìn)步和發(fā)展的源泉。工作中要保持旺盛的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，不滿(mǎn)足于對(duì)前人的模仿，善于在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并想辦法解決問(wèn)題，這也是提高責(zé)任心的基本目的。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本六

一、實(shí)習(xí)目的

本次認(rèn)知實(shí)習(xí)主要是為了讓我對(duì)所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及其在實(shí)際中的應(yīng)用有務(wù)必的感性認(rèn)識(shí)，從而幫忙我將酒店管理課堂上所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，為日后課程的學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)，更有利于對(duì)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)和專(zhuān)業(yè)課的學(xué)習(xí)、理解和掌握。同時(shí)這次酒店認(rèn)知實(shí)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)將有助于日后就業(yè)。

二、實(shí)習(xí)資料

我們?cè)谥芯剖墙灰讜?huì)的幫工，做的是比較基本的waitress工作。開(kāi)檔，為客人倒茶，在客人就餐期間幫他們撤掉用過(guò)的空碟子，盡量滿(mǎn)足客人的需求，到酒吧拿酒水，收拾桌子，擺位，清理垃圾，抹銀器和水杯，疊餐巾等等。工作簡(jiǎn)單而繁瑣，每一天都在重復(fù)相同的資料。

三、實(shí)習(xí)過(guò)程

1，起初的適應(yīng)階段.

由于剛?cè)ゾ频?，?duì)那里的一切都很陌生，領(lǐng)班對(duì)我們很熱情，態(tài)度和藹，這更使鼓起了我適應(yīng)環(huán)境，戰(zhàn)勝困難和挑戰(zhàn)的信心和力量，領(lǐng)導(dǎo)的耐心教導(dǎo)，同事的熱情幫忙無(wú)不在激勵(lì)著我，鼓舞著我，尤其是發(fā)自?xún)?nèi)心的那種想及早進(jìn)入社會(huì)的情緒是我適應(yīng)了酒店，習(xí)慣生活，努力學(xué)習(xí)的動(dòng)力源泉。根據(jù)工作的需要，初次將我分到備餐學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)心無(wú)雜念，盡頭十足，酒店采取一帶一的方式從慢慢的認(rèn)識(shí)大廳的臺(tái)號(hào)，備餐間的位置，到鍛煉托盤(pán)的托法，再到基本點(diǎn)心及中廚菜式的配料，直至最后的開(kāi)檔，收檔，部分簡(jiǎn)單菜式的做法，菜名我們一點(diǎn)點(diǎn)，一滴滴，一天天的反復(fù)記憶，不恥下問(wèn)，到了最后就是整個(gè)備餐的基本管理，運(yùn)作流程我也都了如指掌，但是由于時(shí)間的推移，理論和實(shí)踐的掌握慢慢的結(jié)合，使得我們也發(fā)現(xiàn)酒店的某些不足，也深受酒店人對(duì)我們大學(xué)生歧視的痛苦和無(wú)奈，因此和酒店的部分領(lǐng)導(dǎo)也有過(guò)理論上的辯論。尤其是工作安排上的不公平和心理上對(duì)我們的偏見(jiàn)，我們是十分的不能理解，兩個(gè)月過(guò)去了，出于學(xué)習(xí)的思考，開(kāi)始用心主動(dòng)的申請(qǐng)換部門(mén)學(xué)習(xí)，但因酒店的立場(chǎng)和我們的立場(chǎng)不同，利益點(diǎn)不同，因此進(jìn)行過(guò)正式的協(xié)商。但最后還是給了我們一個(gè)部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

2，之后的用心工作，努力學(xué)習(xí)。

部門(mén)交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)給了我們之后，我于3月12日進(jìn)入了服務(wù)部學(xué)習(xí)，進(jìn)入了一個(gè)新的部門(mén)，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都對(duì)我們給予厚望，對(duì)我們的工作信心很大，剛進(jìn)服務(wù)部，就是一連幾天的服務(wù)操作技能培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，從擺臺(tái)鋪臺(tái)布到餐中服務(wù)規(guī)范，毫不保留的告訴了我們，每一天的培訓(xùn)都是利用休息的時(shí)間，盡管很辛苦，但很充實(shí)很滿(mǎn)足很高興，筆記一頁(yè)又一頁(yè)，看了很有成就感，由衷的感到是那么的自豪。透過(guò)兩個(gè)月的觀察，進(jìn)入服務(wù)部我感覺(jué)上手很快，進(jìn)步很快，耐心的工作沒(méi)有給酒店的聲譽(yù)摸黑，但是由于語(yǔ)言溝通的障礙，可能在生意繁忙之時(shí)不能夠溝通順利，因此也造成過(guò)工作上的小小失誤，領(lǐng)導(dǎo)也都能包容。一個(gè)月的服務(wù)部學(xué)習(xí)之后，工作越來(lái)越得心應(yīng)手，環(huán)境生活也適應(yīng)了，對(duì)于飛臺(tái)，加臺(tái)，擺臺(tái)，看臺(tái)，洗家私等這些基本的工作分配狀況和班次的安排及運(yùn)作開(kāi)始慢慢的了解，慢慢的懂得。學(xué)會(huì)了怎樣樣推銷(xiāo)，向客人推銷(xiāo)什么，尤其是時(shí)令菜單的制作作用十分重要。日常的基本的茶市，飯市服務(wù)操作也都熟悉了，對(duì)于一些餐桌禮儀，及上菜順序(如飯市不能先上青菜等)也都能順其自然的正常操作，其他的飯市打荷位的準(zhǔn)備，上菜，上湯的這些基本規(guī)范也都熟能生巧。服務(wù)部3個(gè)多月的學(xué)習(xí)讓我學(xué)會(huì)了和客人的交流，懂得了廣東的生活飲食習(xí)俗，同時(shí)也看到了新疆人的精神面貌，消費(fèi)觀念等。

四、實(shí)習(xí)意見(jiàn)

我認(rèn)為酒店的管理要注重這些方面的加強(qiáng)和改革：

1，更新管理理念，樹(shù)立員工滿(mǎn)意的公司用人制度。一改以前的片面強(qiáng)調(diào)顧客滿(mǎn)意的思維。千萬(wàn)不能出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)和管理的現(xiàn)象，這對(duì)于本身很靈活的行業(yè)很容易出現(xiàn)工作漏洞。要注重員工的考核，加強(qiáng)培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)操練。

2，創(chuàng)新管理模式，不能生搬硬套的按部就班或循規(guī)蹈矩，千方百計(jì)的調(diào)動(dòng)員工的工作熱情和用心性。預(yù)見(jiàn)性的防止不該發(fā)生的事情的出現(xiàn)。

3，健全管理體制，酒店要實(shí)事求是的分析現(xiàn)狀并制定切實(shí)可行的措施解決現(xiàn)實(shí)的影響和制約發(fā)展的瓶頸問(wèn)題，增強(qiáng)員工和管理者的執(zhí)行力，注重公平.

4，增強(qiáng)大局意識(shí)，樹(shù)立良好的管理者的良好形象，對(duì)于行業(yè)的固有的不良現(xiàn)象要有分寸的處理和對(duì)待(如偷吃等)，靈活的處理員工的錯(cuò)誤和過(guò)失行為，堅(jiān)持教育為本，處罰為輔，爭(zhēng)取到達(dá)標(biāo)本兼治的目的。

五、實(shí)習(xí)心得

對(duì)于一個(gè)酒店來(lái)說(shuō)，服務(wù)是形象之本、競(jìng)爭(zhēng)之道、財(cái)富之源。對(duì)于從事酒店業(yè)的員工來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)更為重要。實(shí)習(xí)這一個(gè)多月，確實(shí)使我們的服務(wù)意識(shí)有務(wù)必的提高。多站在客人的角度，為客人的利益著想，是最基本的要求，也是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的來(lái)源。于細(xì)微處見(jiàn)精神，于善小處見(jiàn)人情，酒店務(wù)必做到用心服務(wù)，細(xì)心觀察客人的舉動(dòng)，耐心傾聽(tīng)客人的要求，真心帶給真誠(chéng)的服務(wù)，注意服務(wù)過(guò)程中的感情交流，并創(chuàng)造簡(jiǎn)單自然的氛圍，使客人感到服務(wù)人員的每一個(gè)微笑，每一次問(wèn)候，每一次服務(wù)都是發(fā)自肺腑的，真正體現(xiàn)一種獨(dú)特的關(guān)注。客人并非職業(yè)人，而是追求享受的自由人，且是具有優(yōu)越感的最?lèi)?ài)面子的人。所以，其往往以自我為中心，思維和行為大都具有情緒化的特征，對(duì)酒店服務(wù)的評(píng)價(jià)往往帶有很大的主觀性，即以自己的感覺(jué)加以決定。

在服務(wù)中，微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞，也是的武器。有時(shí)候面比較較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用你的微笑和耐心去打動(dòng)他。事實(shí)上，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，客人并不務(wù)必總是對(duì)的，但是只要克服了想不通和心理障礙把客人放在第一位，自覺(jué)、熱情地為客人做好服務(wù)工作，也就把客人當(dāng)成了皇帝，客人也能得到滿(mǎn)意。在同事關(guān)系上，微笑也是的交流工具，有時(shí)一個(gè)會(huì)心的微笑就能夠消除彼此的陌生感，拉近同事間的距離。

為客人帶給個(gè)性化的服務(wù)，關(guān)注每一位客人需要，盡量滿(mǎn)足他們的需求。實(shí)習(xí)期間努力做到：看到客人中有小孩子，立刻拿來(lái)bb凳和bb碗，方便客人及小孩用餐;客人把外套披在椅上或者把手提包放在椅上，立即幫客人套上西裝套，這樣保證客人的財(cái)物安全也使他們更放心用餐;為衣著少的客人拿來(lái)披肩，使他們感到溫暖……許多事情都很細(xì)微，但是用心去做好后，總能時(shí)客人十分滿(mǎn)意，露出贊許的笑臉。記住和使用客人的名字，個(gè)性是?？偷拿郑軌蚴箍腿烁杏X(jué)到自己受重視，從而提高滿(mǎn)意度?？Х葟d有很多常客，其中有一位香港的李先生，每一天早上都會(huì)來(lái)那里吃早餐，剛開(kāi)始我不明白，幫他倒咖啡的時(shí)候稱(chēng)呼他為先生，他似乎不大高興。老員工告訴我他是酒店的長(zhǎng)住客，也是咖啡廳的?？?，大家都認(rèn)識(shí)他，我才明白他不大高興的原因。之后我每次一看到他都會(huì)主動(dòng)打招呼：李先生，早上好!他會(huì)顯得比較高興。不僅僅僅要記住客人的名字，也要用心留意客人不同的需求。有些客人不喜歡喝我們事

先備好的咖啡而要喝新鮮的，e區(qū)就有這樣的兩桌?？?，了解他們的愛(ài)好后，每次看到他們來(lái)吃早餐我就主動(dòng)做好新鮮咖啡端上去，他們會(huì)很驚訝和高興，也會(huì)多說(shuō)幾句thankyou。很多東西以前在書(shū)上學(xué)的時(shí)候只是明白大概，真正用到的時(shí)候才明白它的重要性。理論和實(shí)踐相結(jié)合，這也是學(xué)院安排實(shí)習(xí)的初衷。

一些感悟：實(shí)習(xí)也是我們了解社會(huì)，真正走進(jìn)社會(huì)的一個(gè)途徑。在實(shí)習(xí)中，我們要處理好不同的關(guān)系，上下級(jí)之間的關(guān)系、同事之間的關(guān)系、與客人之間的關(guān)系等等，很多完全不像我們?cè)谛@那么簡(jiǎn)單和直接。調(diào)整好自己的心態(tài)就很重要了，像我們這些被稱(chēng)為天之驕子的大學(xué)生，在酒店里面受很多的約束，每一天干那么多體力活，有時(shí)還要忍氣吞聲，的確挺磨練心境的。但是走過(guò)了，經(jīng)歷了，心境也就開(kāi)闊許多，看待問(wèn)題的角度會(huì)更切合實(shí)際。

總結(jié)：實(shí)習(xí)也告一段落了，這次實(shí)習(xí)使我們對(duì)酒店有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，也培養(yǎng)了我們的服務(wù)意識(shí)，學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的東西，同時(shí)也對(duì)我們今后的擇業(yè)有務(wù)必的幫忙。

描寫(xiě)用心服務(wù)溫潤(rùn)心田心得體會(huì)范本七

各位老師、家長(zhǎng)們：您們好!

綠葉，靜靜地吐露自己的幽香——不張揚(yáng);

綠葉，默默地映襯著紅花——無(wú)怨言。

記得有這樣一句格言：不想當(dāng)元帥的士兵不是好士兵。同樣鮮花和綠葉，誰(shuí)不想做鮮花呢?時(shí)刻受著人們的青睞和呵護(hù)，可是如果沒(méi)有綠葉，鮮花又怎能存活呢?沒(méi)有綠葉，又怎能映襯出鮮花的美麗呢?綠葉之所以值得吟頌就是因?yàn)樗瑹o(wú)私的奉獻(xiàn)，正因?yàn)槿绱耍疫x擇了做一片綠葉，做一名光榮的幼兒教師，這也就是我無(wú)悔的選擇!

作為一名幼兒園老師，豐富多彩的工作生活使得我們的大腦更加的感性，工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴卻又是那么理性的問(wèn)題，真實(shí)的存在，我相信每一個(gè)新教師都曾有過(guò)這樣的困惑，我們帶著激動(dòng)、興奮、新鮮以及緊張、陌生、不安的心情來(lái)到了自己向往已久的教師崗位上，想把每一件事情都做好，卻發(fā)現(xiàn)看似平凡簡(jiǎn)單的工作要想做好并不是那么容易，“孩子為什么聽(tīng)不懂我在說(shuō)什么?”、“為什么事先想好的計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)發(fā)生的情況有那么大的距離?”、“為什么我極力想把工作做好，可總是事與愿違?”當(dāng)我們想在自己喜歡的崗位上大展身手的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)總是有那么多的尷尬，不知如何下手，內(nèi)心很茫然，甚至是懷疑自己是否真的適合這份工作。

在這兒，我給大家推薦一本我正在看的書(shū)，那就是何桂香老師的《成長(zhǎng)在路上——幼兒園新教師必讀》，這本書(shū)匯集了眾多職初期幼兒教師的問(wèn)題與困惑、優(yōu)秀教師的答案和對(duì)策、幼教專(zhuān)家的意見(jiàn)與建議。它是理論與實(shí)踐相結(jié)合的，有真實(shí)案例的，能幫助我們解決工作中的問(wèn)題、能讓我將其中之精華運(yùn)用到實(shí)際工作上的書(shū)。

作為新教師，青春是我們的資本，自信是我們的個(gè)性，拼搏是我們的誓言。只有不斷的努力，才能使自己真正融入到教師這一職業(yè)生涯中，對(duì)得起人類(lèi)靈魂的工程師這一說(shuō)，讀完了作者何桂香老師編輯的這本書(shū)，真的讓我有耳目一新的感覺(jué)，像是給我指明了一條道路，這本書(shū)的面面俱到，細(xì)致到“怎么帶班”“怎么和孩子們交往?”“如何觀察幼兒需求?”“怎么設(shè)計(jì)教學(xué)活動(dòng)?”“怎樣進(jìn)行有效的反思?”、“如何寫(xiě)計(jì)劃”……一個(gè)個(gè)鮮活的案例、一個(gè)個(gè)具體可操作的策略，都給了我最直接的指點(diǎn)。

更讓我驚喜的是，這本書(shū)上教我們?cè)鯓訌囊蝗丈钪信囵B(yǎng)孩子的常規(guī)，具體細(xì)致到很多可以現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用的兒歌、游戲。從來(lái)園、點(diǎn)名、洗手、擦手、進(jìn)餐、擦嘴、漱口……一直到離園都有為我們支招。我想這個(gè)暑假我閱讀了這樣一本有實(shí)效性的書(shū)，將會(huì)給我的工作生活增添幾分自信和色彩。我相信只有自信了，才能逐漸走向成熟。

“我該怎樣做一名好老師”是我一直以來(lái)思考的問(wèn)題，答案很簡(jiǎn)單，好老師懂得：“熱愛(ài)孩子，相信孩子，關(guān)心孩子，了解孩子，時(shí)刻不忘自己也曾是孩子!”

用心詮釋愛(ài)

好老師會(huì)受眾人的歡迎，好老師會(huì)帶出更多的好孩子，所以我想做好老師，能得到眾人認(rèn)可的好老師，孩子認(rèn)可的好老師。

3年的幼教工作讓我親身體驗(yàn)了它的辛苦，也充分認(rèn)識(shí)到了它的重要性。千里之行，始于足下，孩子一生的學(xué)習(xí)、生活將從幼兒園開(kāi)始，一切將從這里延續(xù)和發(fā)展，我們每個(gè)幼教工作者肩上所擔(dān)負(fù)的，是讓每個(gè)孩子在人生的起跑線(xiàn)上成功地邁出第一步，使幼兒園真正成為培養(yǎng)未來(lái)有用人才的搖籃。

做一名好老師，就應(yīng)該擁有一顆永遠(yuǎn)不老的童心，在孩子面前展開(kāi)一片想像的天地，打開(kāi)知識(shí)的大門(mén)，給孩子們的童心抹上了七彩。

做一名好教老師，不能把自己的工作僅僅看成是傳授知識(shí)，而忽視對(duì)孩子人格的培養(yǎng)，不能只關(guān)心孩子的學(xué)習(xí)結(jié)果，而不關(guān)心孩子的基本素質(zhì)是否向好的方向發(fā)展。因此，只有科學(xué)地把握好教書(shū)育人的關(guān)系，并且將其合理地貫徹到自己的實(shí)際工作中去，才是一個(gè)合格、稱(chēng)職的好老師。

做一名好老師，要根據(jù)孩子的身心發(fā)展?fàn)顩r和特點(diǎn)，有針對(duì)性地指導(dǎo)孩子的學(xué)習(xí)，并在孩子的特長(zhǎng)方面給予指導(dǎo)，教師要對(duì)孩子品德，勞動(dòng)文體活動(dòng)以及同伴關(guān)系等方面的表現(xiàn)要作了公正的評(píng)價(jià)，要嚴(yán)格的要求孩子，對(duì)好的行為進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)不良行為提出批評(píng)，并根據(jù)孩子的個(gè)性指導(dǎo)孩子的發(fā)展方向，但嚴(yán)格不是越嚴(yán)越好，更不是冷冰冰的嚴(yán)厲，俗話(huà)說(shuō)：“一分嚴(yán)格之中摻上九分感情之蜜，才能成為甘露?！敝挥懈事恫拍茏虧?rùn)禾苗茁壯成長(zhǎng)。

做一名好老師，自己要時(shí)時(shí)、處處、事事嚴(yán)格要求自己，言行一致表里一致，堪為孩子的表率和楷模，以自己的模范行為來(lái)教育和影響了解孩子的內(nèi)心世界，維護(hù)他們的自尊心，發(fā)揚(yáng)他們身上閃光的美好東西，能使他們體驗(yàn)到老師對(duì)他們的愛(ài)。

做一名好老師，要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的教育觀念，樹(shù)立現(xiàn)代教育觀、樹(shù)立正確的兒童觀、質(zhì)量觀，因材施教促進(jìn)孩子健康發(fā)展，培養(yǎng)他們德智體美勞各方面的素質(zhì)和才能。

幼兒教育是一項(xiàng)非常細(xì)膩、瑣碎的工作，如果在工作中粗心大意，掉以輕心是非常危險(xiǎn)的事情，是會(huì)危及幼兒的生命安全的。這不僅勝作的原則，也是人生的原則，如果沒(méi)有了職責(zé)和理想，生命就會(huì)變得毫無(wú)意義。記得中央電視臺(tái)有句公益廣告詞“每個(gè)人心中都有一個(gè)舞臺(tái)，夢(mèng)有多大，舞臺(tái)就有多大”，我想作為一名幼兒教師，只要你用心地去做每一件事，心中的夢(mèng)想就會(huì)在這里實(shí)現(xiàn)。

每一個(gè)清晨，我用燦爛的微笑迎接孩子們和家長(zhǎng)的到來(lái);每一個(gè)黃昏，我以愉悅的心情將孩子們的手交到家長(zhǎng)的手里，親切地說(shuō)一聲："明天見(jiàn)。"目送他們漸漸走遠(yuǎn)。多少個(gè)春夏秋冬，無(wú)數(shù)個(gè)風(fēng)風(fēng)雨雨，我們用博愛(ài)，滋潤(rùn)快樂(lè)，用智慧，開(kāi)啟文明，用鼓勵(lì)，喚醒自信，用寬容，示范尊重，用無(wú)私，引導(dǎo)正義，用平凡，孕育偉大。一份耕耘,一份收獲。在我們的努力下，孩子們懂事了，懂得了如何去愛(ài),懂得了怎樣做人;孩子們進(jìn)步了，會(huì)唱會(huì)跳，會(huì)寫(xiě)會(huì)畫(huà)了。猛然間，我找到了自身的價(jià)值：幼兒教師的工作是塑造人的工作，它神圣、偉大。只要我們用心走進(jìn)這座神秘的“兒童公園”，用我們博大的愛(ài)心溫暖這里的每一個(gè)角落，會(huì)發(fā)現(xiàn)在我們踏進(jìn)的那一瞬間便得到了許多快樂(lè)和幸福。

生活是美好的，事業(yè)同樣可以美好。我相信用我們的愛(ài)心、細(xì)心、耐心、加上不斷學(xué)習(xí)之后，我們的教育之路一定會(huì)越走越寬敞明亮，越走越豐富精彩!