在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，往往會(huì)寫(xiě)一篇心得體會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么你知道心得體會(huì)如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的心得體會(huì)范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)一

卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的重大意義

從中央決策部署看卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的必要性。

隨著我國(guó)改革開(kāi)放不斷深入，我們黨對(duì)市場(chǎng)規(guī)律的認(rèn)識(shí)和駕馭能力不斷提高，市場(chǎng)的地位和作用也不斷提高。2013年，黨的十八屆三中全會(huì)明確提出，經(jīng)濟(jì)體制改革是全面深化改革的重點(diǎn)，核心問(wèn)題是處理好政府和市場(chǎng)的關(guān)系，使市場(chǎng)在資源配置中起決定性作用和更好發(fā)揮政府作用。必須積極穩(wěn)妥從廣度和深度上推進(jìn)市場(chǎng)化改革，大幅度減少政府對(duì)資源的直接配置，推動(dòng)資源配置依據(jù)市場(chǎng)規(guī)則、市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)效益最大化和效率最優(yōu)化。由此可見(jiàn)，重視發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用是我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的一條主線。煙草行業(yè)越是認(rèn)清這一發(fā)展脈絡(luò)，越是能增強(qiáng)推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的主動(dòng)性和自覺(jué)性。

從煙草特點(diǎn)和市場(chǎng)規(guī)律看卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的重要性。

作為煙草產(chǎn)品的卷煙是一種特殊商品。卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)雖然受到嚴(yán)格管控，但卷煙消費(fèi)并不是配給制，消費(fèi)者對(duì)卷煙購(gòu)買(mǎi)具有自主選擇權(quán)，購(gòu)買(mǎi)什么品牌的卷煙、購(gòu)買(mǎi)什么價(jià)位的卷煙、購(gòu)買(mǎi)什么類(lèi)型的卷煙是由消費(fèi)者來(lái)決定的。因此，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，卷煙生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)者必須認(rèn)真思考如何滿足消費(fèi)者需求，認(rèn)真做好卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。

從煙草行業(yè)改革歷程看卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的緊迫性。

我國(guó)在推進(jìn)改革開(kāi)放、建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中，逐步建立、形成和鞏固了國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)制度和“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)”的管理體制。2014年，國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局提出要千方百計(jì)推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，積極探索在專(zhuān)賣(mài)體制內(nèi)市場(chǎng)配置煙草要素資源的新途徑、新舉措，并從京津冀試點(diǎn)開(kāi)始，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，以“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”為總體要求，穩(wěn)步推進(jìn)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革。卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革作為煙草行業(yè)深化改革的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要牽引，必須扎實(shí)深入推進(jìn)。

卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的成效和問(wèn)題

隨著各項(xiàng)改革方案和工作要點(diǎn)不斷落實(shí)，行業(yè)卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化程度和水平不斷深化：

統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)已經(jīng)基本建成。行業(yè)統(tǒng)一的省級(jí)卷煙營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)普遍推廣應(yīng)用，較好實(shí)現(xiàn)了訂單采集集中化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程可視化，同步做到了實(shí)時(shí)生成訂單、實(shí)時(shí)削減庫(kù)存、實(shí)時(shí)跨行結(jié)算，有力支撐了改革舉措落地。

需求預(yù)測(cè)流程更為完善。以地市級(jí)局（公司）為主體，縣級(jí)局（營(yíng)銷(xiāo)部）為輔助，參考經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、人口、歷史數(shù)據(jù)、市場(chǎng)狀態(tài)、消費(fèi)數(shù)據(jù)等因素，自下而上對(duì)市場(chǎng)需求做出判斷，“預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、采購(gòu)適應(yīng)需求”的原則得到進(jìn)一步貫徹。

貨源組織更為高效?；咀龅搅藚f(xié)議動(dòng)態(tài)調(diào)整和按存銷(xiāo)比管理庫(kù)存，響應(yīng)市場(chǎng)能力有所提高。

客戶分檔更為細(xì)化。建立基于經(jīng)營(yíng)能力的量化分檔標(biāo)準(zhǔn)，由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算，取消地市級(jí)局（公司）調(diào)檔權(quán)限，基本做到了客觀、公平、公開(kāi)，有效避免了人為調(diào)檔問(wèn)題。

貨源投放策略更為精準(zhǔn)。根據(jù)貨源屬性，結(jié)合市場(chǎng)調(diào)控目標(biāo)，建立健全了檔位投放、價(jià)位段投放、檔位結(jié)合價(jià)位段投放、定點(diǎn)投放、檔位擴(kuò)展投放、一戶一策分類(lèi)實(shí)施等基本規(guī)則，較好解決了公平投放問(wèn)題，貨源投放策略逐步趨向多樣化、精準(zhǔn)化。

品牌培育管理更為科學(xué)。形成了穩(wěn)定的品牌引入、退出工作規(guī)則和流程，在主要價(jià)位段初步構(gòu)建了主導(dǎo)規(guī)格、護(hù)衛(wèi)規(guī)格、潛力規(guī)格有序發(fā)展的品類(lèi)格局，品牌競(jìng)爭(zhēng)水平得到提高。

隨著卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革不斷向縱深推進(jìn)，一些問(wèn)題和矛盾也暴露出來(lái)：

市場(chǎng)化取向改革存在認(rèn)識(shí)誤區(qū)。有的單位和員工把改革貨源組織和投放等同于市場(chǎng)化取向改革，忽視了營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、隊(duì)伍轉(zhuǎn)型、一體化營(yíng)銷(xiāo)等工作；把改革局限為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的改革，忽視了計(jì)劃、專(zhuān)賣(mài)、物流、信息等部門(mén)的參與；把改革理解為商業(yè)企業(yè)的任務(wù)，忽視了工業(yè)企業(yè)參與改革的職能責(zé)任和重要作用。少數(shù)單位和員工存在改革會(huì)引起銷(xiāo)量下降、專(zhuān)賣(mài)體制與市場(chǎng)化取向不相容、改革就是推廣統(tǒng)一訂貨平臺(tái)等認(rèn)識(shí)誤區(qū)，營(yíng)銷(xiāo)人員的經(jīng)營(yíng)觀念、思路和方法等與市場(chǎng)化取向改革的要求有較大差距。

地方保護(hù)主義有所抬頭。受競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和地方財(cái)政壓力影響，地方保護(hù)主義有所抬頭，這不符合卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的初衷，與構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的大市場(chǎng)背道而馳。

不規(guī)范行為仍然較為突出。有的煙草商業(yè)企業(yè)在一定程度上存在著市場(chǎng)意識(shí)淡薄、內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力不足等問(wèn)題，影響著行業(yè)市場(chǎng)化取向改革進(jìn)程。

對(duì)深化卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革的幾點(diǎn)建議

進(jìn)一步強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。

深化卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革，需要進(jìn)一步解放思想，增強(qiáng)市場(chǎng)觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)意識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到卷煙營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)化取向改革順應(yīng)了社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律。正確認(rèn)識(shí)專(zhuān)賣(mài)和市場(chǎng)的關(guān)系。在堅(jiān)持專(zhuān)賣(mài)管理體制的前提下充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制作用，可以促進(jìn)煙草行業(yè)資源優(yōu)化配置，提高煙草行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率和發(fā)展活力，有利于保持煙草行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，從而維護(hù)專(zhuān)賣(mài)管理制度。清醒認(rèn)識(shí)煙草行業(yè)內(nèi)外部發(fā)展環(huán)境發(fā)生了重大變化，各種商業(yè)模式和營(yíng)銷(xiāo)模式也在發(fā)生深刻變化，如果墨守成規(guī)，不深化改革，就很難準(zhǔn)確掌握市場(chǎng)的真實(shí)情況，分析得出的結(jié)論和做出的決策就很可能是錯(cuò)誤的，造成資源錯(cuò)配和效率損失。

進(jìn)一步深化流通體制改革。

在堅(jiān)持專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)前提下，以物流體系改革為突破口，打破行政區(qū)域，探索建立跨區(qū)域物流規(guī)劃、建設(shè)和運(yùn)營(yíng)，整合工商物流資源，加快構(gòu)建全國(guó)統(tǒng)一大物流。同時(shí)，要理順省和地市兩級(jí)局（公司）的關(guān)系，在“管”的領(lǐng)域，強(qiáng)化地市級(jí)局和縣級(jí)局的執(zhí)法主體地位；在“銷(xiāo)”的領(lǐng)域，以省為單位充分整合和有效配置各種資源，形成全省范圍內(nèi)統(tǒng)一的商業(yè)體系，最終構(gòu)建起統(tǒng)一開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)有序的全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)，確保所有零售客戶和消費(fèi)者都能公平自主選擇品牌。建立高效的供應(yīng)鏈作為支撐，突破傳統(tǒng)零售模式和傳統(tǒng)電子商務(wù)模式，依托線上線下一體化平臺(tái)更完備更準(zhǔn)確的大數(shù)據(jù)信息，各個(gè)環(huán)節(jié)相互融合，更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)，更好地滿足多元化消費(fèi)需求，更好地掌握消費(fèi)者需求變化趨勢(shì)，順應(yīng)并引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)，增強(qiáng)供給結(jié)構(gòu)對(duì)需求結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性，實(shí)現(xiàn)供需有效匹配。

進(jìn)一步加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)。

構(gòu)建多維度信息采集和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)體系。通過(guò)精簡(jiǎn)信息樣本、規(guī)范采集內(nèi)容、工商“雙線采集”相互印證，創(chuàng)新信息采集模式，建立綜合信息數(shù)據(jù)庫(kù)，解決信息采而不準(zhǔn)、采而不用的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)信息采集精益化，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求的真實(shí)狀態(tài)，為貨源組織安排與貨源投放策略制定提供量化支撐。

統(tǒng)一訂購(gòu)平臺(tái)、統(tǒng)一客戶分檔、統(tǒng)一供應(yīng)規(guī)則。實(shí)現(xiàn)省級(jí)局（公司）集中訂單采集，多種訂貨模式互聯(lián)互通，做到實(shí)時(shí)生成訂單、實(shí)時(shí)扣減庫(kù)存、實(shí)時(shí)跨行結(jié)算，強(qiáng)化貨源投放全過(guò)程的監(jiān)督管理，切實(shí)避免代訂、刪單、改單、搭配銷(xiāo)售等違規(guī)行為。在此基礎(chǔ)上，國(guó)家局將最終打造一個(gè)全國(guó)統(tǒng)一的訂貨平臺(tái)，客戶的需求和訂單將直接反映到國(guó)家局層面，并層層分解成工業(yè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃和商業(yè)公司的銷(xiāo)售計(jì)劃。

建立工商企業(yè)共同面向市場(chǎng)、共同快速響應(yīng)的協(xié)作機(jī)制。通過(guò)工商企業(yè)數(shù)據(jù)交互平臺(tái)、工商交易平臺(tái)以及科學(xué)高效的備貨生產(chǎn)模式，根據(jù)日均訂單量、安全庫(kù)存周轉(zhuǎn)天數(shù)、品牌地域?qū)傩缘纫兀瑢?duì)不同品牌設(shè)定安全庫(kù)存量和提前備貨期，進(jìn)行缺貨預(yù)警，提示工業(yè)企業(yè)及時(shí)生產(chǎn)、調(diào)貨，在最大限度滿足廣大消費(fèi)者和客戶需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)“訂單生產(chǎn)”，實(shí)現(xiàn)品牌的優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)企業(yè)和品牌的競(jìng)爭(zhēng)力。

推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)模式升級(jí)。當(dāng)前零售業(yè)態(tài)和消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)生深刻變化，要積極應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)思維，融合線上線下資源，增強(qiáng)資源共享和業(yè)務(wù)整合能力，加快推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

進(jìn)一步完善配套措施。

要完善宏觀調(diào)控。堅(jiān)持總量控制、產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)、稍緊平衡的調(diào)控原則，對(duì)銷(xiāo)售總量、客戶訂單、品牌規(guī)格、社會(huì)庫(kù)存進(jìn)行市場(chǎng)分析和綜合調(diào)控，并建立健全需求管理與供給管理相結(jié)合、全面調(diào)控與精準(zhǔn)調(diào)控相結(jié)合、區(qū)間調(diào)控與相機(jī)調(diào)控相結(jié)合的宏觀調(diào)控框架，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售總量稍緊平衡、客戶訂單基本滿足、品牌規(guī)格適銷(xiāo)對(duì)路、社會(huì)存銷(xiāo)比趨于合理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀態(tài)。

要完善考核評(píng)價(jià)體系。堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向，以把握需求、響應(yīng)市場(chǎng)、服務(wù)客戶為重點(diǎn)，主要從市場(chǎng)建設(shè)、品牌培育、客戶服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)管理、隊(duì)伍建設(shè)等方面設(shè)計(jì)考核指標(biāo)。每年對(duì)工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理部門(mén)進(jìn)行考核，公布評(píng)價(jià)結(jié)果并與評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤，引導(dǎo)工商企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不斷提高工作水平。

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)二

為全面了解卷煙社會(huì)庫(kù)存、市場(chǎng)價(jià)格情況、品牌動(dòng)銷(xiāo)情況，及時(shí)把握卷煙消費(fèi)需求及變化，為營(yíng)銷(xiāo)決策和市場(chǎng)調(diào)控提供參考依據(jù)。安城縣局根據(jù)市營(yíng)銷(xiāo)中心下達(dá)的《卷煙市場(chǎng)調(diào)查工作方案》結(jié)合安城市場(chǎng)實(shí)際情況制定《安城縣局（分公司）卷煙市場(chǎng)調(diào)查工作方案》。調(diào)查組共分為五個(gè)小組，按照相關(guān)要求，統(tǒng)籌安排，分工明確，加強(qiáng)協(xié)作。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了對(duì)全縣277名卷煙零售戶進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查。

此次調(diào)查,重點(diǎn)突出調(diào)查問(wèn)卷、卷煙庫(kù)存、價(jià)格走勢(shì)等內(nèi)容，采取座談填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷及實(shí)物盤(pán)庫(kù)的形式,277名客戶涉及全縣大部門(mén)區(qū)域，從客戶組合來(lái)看，覆蓋率達(dá)到90%，最高為30檔，最低為1檔。從客戶業(yè)態(tài)來(lái)看，主要集中在食雜店，其他類(lèi)、便利店、超市、煙酒店五大業(yè)態(tài)，沒(méi)有商場(chǎng)與娛樂(lè)服務(wù)類(lèi)。從經(jīng)營(yíng)規(guī)模與市場(chǎng)類(lèi)型來(lái)看，達(dá)到了覆蓋城鄉(xiāng)與大中小戶，具有較強(qiáng)的代表性。

從本次調(diào)查的情況來(lái)分析，卷煙銷(xiāo)售的主力軍核心客戶和重點(diǎn)客戶，在春節(jié)期間的卷煙庫(kù)存消化情況較好，其中銷(xiāo)售較多的是南京（硬紅）、南京（硬金砂）、南京（軟五星紅彬樹(shù)）、中華（軟紅）、中華（硬紅）等品牌卷煙。而其他四、五類(lèi)卷煙消化較慢。在春節(jié)后的訂貨過(guò)程中，由于節(jié)后消費(fèi)者手中存有余煙，再加上外出打工人較多，生意較為清淡，所以這兩類(lèi)客戶只愿訂緊俏煙，其他順?shù)N卷煙不愿再多訂。客戶反映，春節(jié)期間主要以消化中高檔卷煙為主，春節(jié)后四、五類(lèi)開(kāi)始逐漸動(dòng)銷(xiāo)，但速度較慢。

在調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，普通客戶和小規(guī)?？蛻綦m然庫(kù)存量不大，但庫(kù)存大都集中在南京（硬金砂）、南京（硬紅）等緊俏品牌，并且數(shù)量相對(duì)充足。春節(jié)后，這兩類(lèi)客戶的訂貨意愿不強(qiáng)，結(jié)合調(diào)查情況分析，主要是生意清淡和緊俏煙充足兩個(gè)因素所致，導(dǎo)致訂貨意愿不強(qiáng)，有不少客戶在客戶經(jīng)理的多次動(dòng)員下，都不愿訂煙。

從價(jià)位段需求變化來(lái)看。五類(lèi)煙需求明顯下降，基本無(wú)人問(wèn)津，這其中紅金龍、雄獅(硬紅)走勢(shì)較差。隨著消費(fèi)水平的不斷發(fā)展，三、四類(lèi)煙已不作為農(nóng)村做事首選，已經(jīng)提升到小蘇煙、特長(zhǎng)梅，紅南京用量都在下降。目前市場(chǎng)短缺的規(guī)格主要是小蘇煙、淡黃梅、前門(mén)幾個(gè)牌號(hào)。

從卷煙市場(chǎng)的整條流通價(jià)格來(lái)看，我們對(duì)調(diào)查的品種進(jìn)行了分類(lèi)比對(duì)，主要分為緊俏品牌、順?shù)N品牌。從緊俏品牌來(lái)看，主要表現(xiàn)在硬中華、小蘇煙、特長(zhǎng)梅、紅南京等品牌，流通價(jià)格分別在395-415元/條左右、190-200元/條左右、135-142元/條左右、105-110元/條左右，同比價(jià)格有所下滑，零售價(jià)格都未能執(zhí)行到位。目前市場(chǎng)上唯一價(jià)格較好的是前門(mén)煙，流通價(jià)在34-45元/條左右，主要原因是長(zhǎng)期沒(méi)有投放市場(chǎng)。順?shù)N品牌的整條流通價(jià)格也執(zhí)行不到位，如大蘇煙425-450元/條左右，紫一品梅276-290元/條左右，淡黃一品梅29-31元/條左右，有的市場(chǎng)甚至出現(xiàn)低于批發(fā)價(jià)現(xiàn)象，主要是受周邊市場(chǎng)影響以及一些個(gè)別大戶的傾銷(xiāo)行為。

通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)匯總分析來(lái)看，大多數(shù)核心客戶的毛利率3%至5%左右，重點(diǎn)客戶和普通客戶在4%至7%左右，少數(shù)集體單位或小客戶，他們的卷煙全按零售價(jià)銷(xiāo)售，毛利率達(dá)到10%。調(diào)查反映，客戶利潤(rùn)明顯降低，盈利水平明顯下降。

卷煙社會(huì)庫(kù)存量參差不齊，因地理區(qū)域、經(jīng)濟(jì)水平、經(jīng)營(yíng)能力、客戶類(lèi)別等因素導(dǎo)致差距較為明顯。從調(diào)查情況來(lái)看，從不同類(lèi)別的客戶來(lái)看,27檔到30檔客戶庫(kù)存較大，大多數(shù)在1000-1800條左右。中小戶庫(kù)存較為適中,在50-200條左右。從不同價(jià)位段來(lái)看，卷煙庫(kù)存主要集中在2元到7元的卷煙,五類(lèi)煙主要集中在雄師與紅金龍，還有以前歷史庫(kù)存品牌，紅三環(huán)，散花、大豐收等品牌。從不同品牌來(lái)看,緊俏品牌庫(kù)存一改往年，均不同程度有存量，最多的表現(xiàn)為紅南京，特長(zhǎng)梅，軟中華、小蘇煙。

我們通過(guò)庫(kù)存調(diào)查表，對(duì)各類(lèi)煙的庫(kù)存情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，具體情況如下：

一類(lèi)煙，在本次調(diào)查中客戶普遍反映，高價(jià)位卷煙銷(xiāo)售情況較差，南京（九五）、黃鶴樓（1916）等高價(jià)位卷煙賣(mài)不動(dòng)，不少客戶預(yù)感形勢(shì)不好，目前高價(jià)位卷煙庫(kù)存不多，貴煙（國(guó)酒香）和黃金葉（天葉）投放量較少，高類(lèi)別客戶對(duì)這類(lèi)利潤(rùn)較高的高價(jià)位卷煙的需求呼聲很高，這兩個(gè)品牌卷煙也是高類(lèi)別客戶保級(jí)升級(jí)的動(dòng)力，因投放量較少，客戶的滿意度不高。軟中華和硬中華總體銷(xiāo)售形勢(shì)較好，特別是硬中華的銷(xiāo)售出現(xiàn)比往年更加旺盛的趨勢(shì)，主要的原因是目前農(nóng)村消費(fèi)者做事用煙，大多數(shù)選擇硬中華，去年還有不少農(nóng)村消費(fèi)者做事用煙選擇南京（硬臻品），今年情況大不相同，農(nóng)村核心客戶紛紛反映今年南京（硬臻品）的銷(xiāo)量下降，庫(kù)存較多。

二類(lèi)煙，由于前期投放量充足，南京（硬金砂）在各檔級(jí)客戶中庫(kù)存比較合理，春節(jié)期間銷(xiāo)售情況較好，二類(lèi)煙中其他品牌銷(xiāo)售情況較差，但客戶訂貨量不大，所以庫(kù)存不多。

三類(lèi)煙，南京（硬紅）春節(jié)前供應(yīng)量充足，春節(jié)期間及節(jié)后銷(xiāo)售情況較好，從目前庫(kù)存來(lái)看，相對(duì)合理，在農(nóng)村市場(chǎng)，消費(fèi)者做白事用煙多選擇這個(gè)品牌規(guī)格，因此消費(fèi)量不減。

在三類(lèi)煙中云煙(硬特制精品)、嬌子(硬綠時(shí)代陽(yáng)光)也是較為暢銷(xiāo)的品牌，但利潤(rùn)比較低，其他品牌如好貓、七匹狼、黃鶴樓、雙喜（軟國(guó)際）等銷(xiāo)售速度較慢。

四類(lèi)煙，目前四類(lèi)煙在客戶的庫(kù)存中占比較大，這類(lèi)卷煙日常銷(xiāo)售情況較好，但由于受春節(jié)期間消費(fèi)檔次提升影響的原因，客戶并沒(méi)有銷(xiāo)售多少，不少客戶反映，在春節(jié)后這類(lèi)卷煙才開(kāi)始逐漸動(dòng)銷(xiāo)。但受提稅順價(jià)的影響，市場(chǎng)零售價(jià)格難到位，客戶經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)比較低。

五類(lèi)煙，從本次調(diào)查的庫(kù)存來(lái)看，部分核心客戶的五類(lèi)煙庫(kù)存較多，中小客戶的庫(kù)存較少，分析主要原因有兩方面：一是隨著消費(fèi)檔次的提升，低檔煙消化較慢，二是高類(lèi)別客戶為了保級(jí)升級(jí)，多訂占用資金較少的低檔煙，增加類(lèi)別測(cè)評(píng)分?jǐn)?shù)比例。目前五類(lèi)煙市場(chǎng)銷(xiāo)售低迷，少數(shù)客戶急于回籠資金，還出現(xiàn)低于批發(fā)價(jià)銷(xiāo)售的情況。

1、推進(jìn)市場(chǎng)化取向改革，調(diào)控投放節(jié)奏，調(diào)整市場(chǎng)狀態(tài)。

針對(duì)目前市場(chǎng)實(shí)際情況，有針對(duì)性的對(duì)一些重點(diǎn)品牌，尤其是緊俏品牌以及低檔煙要加強(qiáng)投放調(diào)控，降低社會(huì)存銷(xiāo)比，消化庫(kù)存。以市場(chǎng)為導(dǎo)向，加快市場(chǎng)化取向改革，切實(shí)掌握卷煙銷(xiāo)售主動(dòng)權(quán)。

2、加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管，使零售價(jià)格到位，維護(hù)客戶利益。在貨源調(diào)控投放的基礎(chǔ)上，要在價(jià)格到位上做文章，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題直接與客戶級(jí)別以及貨源供應(yīng)掛購(gòu)。也可以直接以零售價(jià)的形式向零售客戶供貨，每月或每季度與客戶結(jié)算批零差價(jià)，讓客戶自身規(guī)范價(jià)格行為，讓客戶恢復(fù)盈利水平，維護(hù)客戶利益。

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)三

為充分了解和掌握當(dāng)前卷煙市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)和零售戶卷煙庫(kù)存現(xiàn)狀，進(jìn)一步掌握20xx年一季度卷煙銷(xiāo)售特點(diǎn)及不同規(guī)格卷煙需求，尤其是對(duì)不同規(guī)格省產(chǎn)煙銷(xiāo)售的需求，切實(shí)找準(zhǔn)對(duì)策，解決上半年卷煙銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題，更好地推動(dòng)20xx年全年“促銷(xiāo)量、提結(jié)構(gòu)、育新品”保持卷煙銷(xiāo)售健康發(fā)展。黨組班子于20xx年3月10日－30日對(duì)轄區(qū)的卷煙市場(chǎng)狀況進(jìn)行走訪調(diào)研?，F(xiàn)將調(diào)研情況整理如下：

實(shí)地走訪調(diào)查了5個(gè)片區(qū)10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)60戶卷煙銷(xiāo)售，庫(kù)存、盈利等情況，了解當(dāng)前旌德縣局卷煙銷(xiāo)售和黃山卷煙銷(xiāo)售的整體情況、黃山卷煙總體庫(kù)存情況、客戶庫(kù)存動(dòng)銷(xiāo)能力，節(jié)日卷煙供應(yīng)、客戶服務(wù)滿意度及基礎(chǔ)工作開(kāi)展情況，掌握和分析20xx年春節(jié)期間銷(xiāo)售狀況及消費(fèi)趨勢(shì)，為全面完成20xx年銷(xiāo)售計(jì)劃出謀劃策。 二、 卷煙市場(chǎng)調(diào)研樣本基本情況

零售客戶樣本基本情況。此次卷煙市場(chǎng)走訪調(diào)研共選取了60戶零售客戶進(jìn)行樣本調(diào)查，10個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)每鄉(xiāng)鎮(zhèn)選取4戶，城區(qū)選20戶，從銷(xiāo)量看，節(jié)日銷(xiāo)售量在50-100條客戶10戶，101-500條客戶20戶，501-20xx條客戶20戶，20xx條以上客戶10戶，樣本客戶數(shù)突出一般型客戶和規(guī)模型客戶，覆蓋范圍較廣，涉及業(yè)態(tài)類(lèi)型多，從商場(chǎng)、超市、煙酒店、便利店、食雜店到其他類(lèi)共六種類(lèi)型。

(一) 省產(chǎn)卷煙銷(xiāo)售情況

1、從上表卷煙銷(xiāo)售情況來(lái)看，旌德縣局省產(chǎn)品牌各規(guī)格卷煙銷(xiāo)售情況各有千秋，總體看省產(chǎn)一、二類(lèi)煙動(dòng)銷(xiāo)旺盛，三四類(lèi)煙動(dòng)銷(xiāo)較緩。從規(guī)格看，黃山金皖和黃山新皖區(qū)域銷(xiāo)售情況較好，上柜率及動(dòng)銷(xiāo)率高，而黃山中國(guó)風(fēng)、金醇和、嘉賓松及一品黃山動(dòng)銷(xiāo)低迷。與20xx年同期相比，兩節(jié)期間黃山品牌銷(xiāo)量無(wú)論從需求量來(lái)看，還是實(shí)際銷(xiāo)售量來(lái)看，均較去年同期顯現(xiàn)出下降趨勢(shì)。主要集中在三類(lèi)卷煙上，特別是黃山貴賓松、黃山金醇和黃山一品同比分別下降-21.20%、-47.40%和-38.90%。而在黃山一類(lèi)銷(xiāo)售上，盡管黃山新皖和黃山金皖銷(xiāo)售情況較兄弟單位較好，但與去年同期相比也有所下降，其中黃山新皖下降-4.70%，黃山金皖降幅為34.60%。而主要銷(xiāo)售增長(zhǎng)規(guī)格主要表現(xiàn)黃山(大紅方印)硬盒和黃山新品上，但所占比重較低，影響力不足。

2、省外暢銷(xiāo)煙投放的“放松”政策，也影響了黃山品牌銷(xiāo)售的提升，20xx年兩節(jié)省外煙銷(xiāo)售875箱，同比增長(zhǎng)1%；而這其中利群增長(zhǎng)65%，中華增15%，是唯一兩個(gè)增長(zhǎng)的品牌。而利群品牌的省產(chǎn)煙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手洽好是黃山金皖和黃山新皖。當(dāng)然從宏觀層面看，省外煙暢銷(xiāo)煙的增長(zhǎng)減緩了20xx年節(jié)日銷(xiāo)售的下滑趨勢(shì)。

3、通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，零售客戶普遍反映黃山系列卷煙的庫(kù)存過(guò)多，其中城關(guān)陳學(xué)林戶，黃山庫(kù)存高達(dá)1500余條，而節(jié)后社會(huì)庫(kù)存

量較大，各石礦、建筑工地及開(kāi)發(fā)區(qū)都未正式運(yùn)轉(zhuǎn)，所以卷煙吸食人員不多，動(dòng)銷(xiāo)不快，銷(xiāo)售壓力也較為明顯。而且從庫(kù)存所涵蓋客戶類(lèi)型看，規(guī)模型客戶庫(kù)存量大，節(jié)后訂購(gòu)卷煙欲望不強(qiáng)，而一般型中小客戶庫(kù)存較小，有訂購(gòu)需求，但因其銷(xiāo)售能力及資金壓力，所訂購(gòu)卷煙量占比較小。而且隨著省外暢銷(xiāo)煙投放比例的不斷增加，客戶訂購(gòu)省外暢銷(xiāo)售的需求也不斷弱化，在走訪時(shí)有部分中小戶節(jié)后不再訂購(gòu)省外暢銷(xiāo)煙。

（二）市場(chǎng)庫(kù)存情況

通過(guò)調(diào)研走訪，查看到零售客戶的主庫(kù)存卷煙主要集中在10元/包以下的規(guī)格?？偨Y(jié)客戶庫(kù)存有幾大特點(diǎn)： 1、大戶庫(kù)存大，小戶庫(kù)存小，中戶庫(kù)存一般；

2、省產(chǎn)煙庫(kù)存多，省外煙庫(kù)存少；從統(tǒng)計(jì)比重看約在58%：42%； 3、一、二類(lèi)煙庫(kù)存少、三四類(lèi)煙庫(kù)存多，五類(lèi)煙基本沒(méi)有：比重約為35%：65%；

4、城網(wǎng)庫(kù)存量大，農(nóng)網(wǎng)庫(kù)存量少，庫(kù)存比重約為55%：45%； （三）市場(chǎng)缺口卷煙情況；

1、市場(chǎng)反映較緊缺卷煙的焦點(diǎn)主要集中在軟中華、硬中華、軟陽(yáng)光利群及紅南京；

2、另有部分中小客戶反映由于資金不足，造成春節(jié)貨源未跟上銷(xiāo)售的節(jié)奏。；

3、城區(qū)市場(chǎng)有部分客戶反映單次黃山新皖限量，造成訂購(gòu)計(jì)劃無(wú)法正常完成并希望今后能加大單次投放量。

（四）調(diào)研情況分析

1、區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境情況分析：一是宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，眾所周知去年國(guó)家ｇｄｐ增長(zhǎng)率是近五年最低一年，僅為7.4%，和13年的7.8%相比，數(shù)值上相差雖不大，但對(duì)煙草消費(fèi)的影響可能是最大的，從我們走訪調(diào)研情況看，80%的商戶反應(yīng)煙難賣(mài)，款難結(jié)，錢(qián)難掙。消費(fèi)者掙錢(qián)難，企業(yè)石礦款難收，而行政國(guó)企等單位受中央紀(jì)律規(guī)定，更是不敢亂消費(fèi)，所以直接影響到卷煙動(dòng)銷(xiāo)，特別是高檔卷煙和高檔酒水禮品的銷(xiāo)售受沖擊更大。二是外力驅(qū)動(dòng)影響力降低。前三年，我縣市場(chǎng)在高鐵、經(jīng)濟(jì)園區(qū)、房產(chǎn)、礦業(yè)等眾多外力驅(qū)動(dòng)下，表現(xiàn)一直平穩(wěn)亦或超過(guò)預(yù)期，而現(xiàn)在隨著高鐵工程結(jié)束，20xx年7月1號(hào)高鐵將全面通車(chē)，所以現(xiàn)在高鐵工程已到清尾階段，工程拉動(dòng)消費(fèi)的影響力已降到最低。而經(jīng)濟(jì)園經(jīng)過(guò)近五年的建設(shè)，建成基本建成，未建成的也難建成，而且由于招商的不利，基本成了一個(gè)空?qǐng)@。而房產(chǎn)受大環(huán)境的影響，有些樓盤(pán)去年10月份至今年2月低成交量為零，幾個(gè)較大的樓盤(pán)工地也是半開(kāi)工狀態(tài)。

2、客戶盈利情況分析：通過(guò)本些走訪調(diào)研，客戶普遍反映毛利率較去年下降，特別是大中客戶下降幅度較大，而小客戶反映毛利增大。其主要原因一是卷煙量的不斷增大與吸煙率的下降，商煙為了完成任務(wù)，勢(shì)必鼓勵(lì)客戶訂貨，市場(chǎng)貨源充足，客戶為了降低庫(kù)存，節(jié)約成本，勢(shì)必低價(jià)傾銷(xiāo)，從而造成了這一矛盾現(xiàn)象的產(chǎn)生。二是緊俏貨源越來(lái)越不緊俏和天價(jià)煙的限價(jià)銷(xiāo)售。近幾年區(qū)域緊俏貨源的規(guī)格和品種越來(lái)越少，客戶對(duì)緊俏貨源的需求也越來(lái)越淡，

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)四

今年以來(lái),全省煙草商業(yè)認(rèn)真貫徹全國(guó)煙草工作會(huì)議精神，緊緊圍繞行業(yè)確定的中心任務(wù)和重點(diǎn)工作，狠抓卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作，扎實(shí)推進(jìn)卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了卷煙銷(xiāo)量的穩(wěn)步增長(zhǎng)，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平的不斷提升，為全面完成年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

(一)卷煙銷(xiāo)量平穩(wěn)增長(zhǎng)

全省累計(jì)銷(xiāo)售卷煙169.8萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)4.5萬(wàn)箱，增長(zhǎng)2.7%，全省17家市公司銷(xiāo)量同比全部實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。分月看，全年12個(gè)月中，有8個(gè)月卷煙銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)。其中銷(xiāo)售省產(chǎn)煙147.5萬(wàn)箱，同比少銷(xiāo)1.3萬(wàn)箱，下降0.9%;省外煙22.3萬(wàn)箱，同比多銷(xiāo)5.8萬(wàn)箱，增長(zhǎng)35.6%。全省累計(jì)銷(xiāo)量完成全年銷(xiāo)售計(jì)劃167.7萬(wàn)箱的101.3%。

(二)結(jié)構(gòu)繼續(xù)較快提升

全省商業(yè)批發(fā)累計(jì)實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入192.22億元，同比164.62億元增加27.60億元，增幅 16.76%;單箱收入達(dá)到11321元，較去年同期9960元/箱增加1361元/箱，增幅13.66%;單條均價(jià)45.28元/條，同比39.84元 /條增加5.44元/條。

分類(lèi)別看，一、三類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重上升，二、四、五類(lèi)煙銷(xiāo)量和比重下降，銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)進(jìn)一步上移。其中一類(lèi)煙共銷(xiāo)21.8 萬(wàn)箱，同比16.0萬(wàn)箱增加5.8萬(wàn)箱，增幅36.4%，占總量比重12.9%，同比9.7%提高了3.2個(gè)百分點(diǎn);二類(lèi)煙共銷(xiāo)20.6萬(wàn)箱，同比 23.1萬(wàn)箱減少2.5萬(wàn)箱，降幅10.6%，占總量比重12.2%，同比14.0%下降了1.8個(gè)百分點(diǎn);三類(lèi)煙共銷(xiāo)78.4萬(wàn)箱，同比70.6萬(wàn)箱增加7.8萬(wàn)箱，增幅11.1%，占總量比重46.2%，同比42.7%提高了3.5個(gè)百分點(diǎn);四類(lèi)煙共銷(xiāo)36.2萬(wàn)箱，同比38.6萬(wàn)箱下降2.4萬(wàn)箱，降幅6.3%，占總量比重21.3%，同比23.4%減少了2.1個(gè)百分點(diǎn);五類(lèi)煙共銷(xiāo)12.7萬(wàn)箱，同比17.0萬(wàn)箱下降4.3萬(wàn)箱，降幅25.3%，占總量比重7.5%，同比10.3%減少了2.8個(gè)百分點(diǎn)。

(三)品牌集中度穩(wěn)步提高

全省在銷(xiāo)卷煙品牌80個(gè)、規(guī)格254個(gè)(不含雪茄、進(jìn)口煙)，較去年同期分別減少15個(gè)、28個(gè)。百牌號(hào)卷煙銷(xiāo)量154.6萬(wàn)箱，同比增長(zhǎng)2.7%，占總銷(xiāo)量比重91.2%，比重提高0.01個(gè)百分點(diǎn)，基本持平。銷(xiāo)量前20位的品牌累計(jì)銷(xiāo)售160.3萬(wàn)箱，同比157.6萬(wàn)箱增長(zhǎng)1.72%，占總銷(xiāo)量的比重94.4%。前20個(gè)品牌中省產(chǎn)煙品牌9個(gè)(不含大豐收)，累計(jì)銷(xiāo)量142.2萬(wàn)箱，占總量比重 83.8%，同比下降2.3個(gè)百分點(diǎn);省外煙品牌11個(gè)，累計(jì)銷(xiāo)量18.1萬(wàn)箱，占總量比重10.7%，同比提高3.5個(gè)百分點(diǎn)。其中，銷(xiāo)量同比增幅超過(guò) 50%的品牌有5個(gè)，分別是黃山(124.9%)、紅塔山(94.5%)、玉溪(87.2%)、南京(56.1%)、白沙(55.8%)。

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市局營(yíng)銷(xiāo)中心：

根據(jù)市局“關(guān)于開(kāi)展全市卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)的通知”要求，我單位高度重視此次調(diào)研活動(dòng)工作，按照要求，及時(shí)召開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)人員會(huì)議，認(rèn)真學(xué)習(xí)，掌握調(diào)研內(nèi)容和相關(guān)政策，由業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理親自帶隊(duì)從5月12日至5月28日在轄區(qū)開(kāi)展了卷煙銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研工作。

提升服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)上水平，現(xiàn)場(chǎng)確定客戶業(yè)態(tài)、商圈類(lèi)型、市場(chǎng)類(lèi)型，合理商定客戶總量；了解客戶主要消費(fèi)群體及對(duì)現(xiàn)行供貨機(jī)制和經(jīng)營(yíng)中遇到到困難；通過(guò)調(diào)研積累獲取市場(chǎng)真實(shí)客觀信息的工作方法，提高營(yíng)銷(xiāo)管理人員的調(diào)研、分析能力。

現(xiàn)場(chǎng)核查客戶現(xiàn)有業(yè)態(tài)劃分情況；

按城鎮(zhèn)和農(nóng)村兩個(gè)類(lèi)型，核查客戶所處市場(chǎng)類(lèi)型是否準(zhǔn)確； 現(xiàn)場(chǎng)核定客戶商圈類(lèi)型； 與客戶全面商定供貨總量；

收集客戶對(duì)現(xiàn)行供貨機(jī)制的意見(jiàn)和建議。

全縣共轄10鎮(zhèn)8鄉(xiāng)1個(gè)農(nóng)場(chǎng)，358個(gè)行政村，總土地面積4333平方公里，總?cè)丝?3萬(wàn)?？蛻艚?jīng)理6名，卷煙零售戶701戶，其中:城區(qū)有零售戶299戶，農(nóng)村卷煙零售戶402戶，城區(qū)人口7.5萬(wàn)人，占轄區(qū)人口的22.72％，

農(nóng)村25.5 萬(wàn)人，占轄區(qū)人口的77.27％。

1、全年計(jì)劃銷(xiāo)售卷煙10700箱。低檔煙計(jì)劃銷(xiāo)量 2700 箱，城區(qū)計(jì)劃銷(xiāo)售卷煙45%，農(nóng)村計(jì)劃銷(xiāo)售卷煙55%，全縣網(wǎng)上訂貨客戶635戶,占90.58%。

五、調(diào)研情況

全縣共有11條服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)線路，分為：農(nóng)村、城鎮(zhèn)兩個(gè)類(lèi)型。

（1）、農(nóng)村劃分為煙酒店、食雜店、服務(wù)類(lèi)；農(nóng)村共有卷煙零售戶402戶，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研394戶，占總調(diào)研客戶的98%。其中：煙酒店136戶，食雜店264戶，服務(wù)類(lèi)2戶。農(nóng)村零售戶在商業(yè)（集貿(mào)）區(qū)客戶有160 戶，居民區(qū) 235戶，其他6戶。主要消費(fèi)群體以附近居民、流動(dòng)人口為主；客戶月度商定供貨總量為 550 箱，主要以芙蓉王（硬）、二代白沙、延安（硬）、猴王（軟、金）、紅塔山（硬）、大前門(mén)品牌為主。

（2）、城鎮(zhèn)卷煙零售戶有299戶，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研客戶292戶，占城區(qū)客戶97.65%，零售業(yè)態(tài)劃分為煙酒店、食雜店、超市、服務(wù)類(lèi)4大類(lèi)。其中：煙酒店144 戶，食雜店86戶，超市 57戶，服務(wù)類(lèi)12戶。在商業(yè)（集貿(mào)）區(qū)客戶有141 戶，居民區(qū) 129戶，其他9戶、學(xué)區(qū)12戶，旅客中轉(zhuǎn)區(qū)6戶。主要消費(fèi)群體以附近居民、流動(dòng)人口為主；客戶月度商定供貨總量為450箱，主要以軟中華、硬中華、芙蓉王（硬）、二代白沙、延安（硬）、猴王（軟、金）品牌為主。

（3）、一是轄區(qū)客戶商定銷(xiāo)售卷煙品牌規(guī)格單一，卷煙經(jīng)營(yíng)意識(shí)比較淡薄，經(jīng)營(yíng)卷煙品牌規(guī)格較少。

二是部分客戶經(jīng)營(yíng)規(guī)模較小，經(jīng)營(yíng)品種多。但是，大部分客戶對(duì)現(xiàn)行供貨機(jī)制還是比較滿意。

三是客戶經(jīng)營(yíng)觀念保守，只喜歡銷(xiāo)售適銷(xiāo)對(duì)路走勢(shì)快的卷煙品牌，對(duì)新品牌多是被動(dòng)接受，以上是客戶在經(jīng)營(yíng)中遇到的主要問(wèn)題。

一是引導(dǎo)卷煙零售客戶了解卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的重要性，提高服務(wù)客戶上水平的決心。

二是制定科學(xué)合理的拜訪計(jì)劃，從而提高對(duì)客戶的拜訪頻率，細(xì)化對(duì)客戶服務(wù)和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)工作，提升拜訪質(zhì)量。

三是充分與客戶的溝通基礎(chǔ)上，逐步調(diào)整區(qū)域市場(chǎng)的客戶月度商定量，了解轄區(qū)市場(chǎng)真實(shí)需求，逐步提高客戶的滿意度。

四是保證卷煙貨源分配公開(kāi)、公正、合理、透明，完善貨源分配等一系列規(guī)范經(jīng)營(yíng)制度提高卷煙經(jīng)營(yíng)自律意識(shí)，徹底杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。

五是要切實(shí)重視市場(chǎng)調(diào)研工作，提升市場(chǎng)調(diào)研的能力和水平。 本次市場(chǎng)調(diào)研由于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，采集數(shù)據(jù)、分析方法、調(diào)研結(jié)論、擬采取措施都有一定程度的不足，有待于我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦羞M(jìn)一步提高。

按照省局（公司）《關(guān)于建立〈工作參閱〉匯編機(jī)制的通知》（晉煙辦綜〔20xx〕6號(hào)）要求，為進(jìn)一步摸清全市卷煙市場(chǎng)實(shí)情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，挖掘卷煙銷(xiāo)量、稅利增長(zhǎng)的空間和潛力，xx市局（公司）于3月下旬組織開(kāi)展了1-3月份卷煙市場(chǎng)調(diào)研和月度品規(guī)狀態(tài)信息采集，現(xiàn)將調(diào)研開(kāi)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和工作意見(jiàn)匯總?cè)缦隆?/p>

本次市場(chǎng)調(diào)研和品規(guī)信息采集由市局（公司）辦公室和營(yíng)銷(xiāo)中心牽頭，由各縣（區(qū)）營(yíng)銷(xiāo)部具體承擔(dān)，每區(qū)（縣）按照城、農(nóng)網(wǎng)6:4比例，大、中、小戶3:4:3比例來(lái)選取調(diào)研樣本，每區(qū)（縣）的樣本量為30個(gè)（零售戶），主要針對(duì)零售戶一季度月均銷(xiāo)量、社會(huì)庫(kù)存、零售價(jià)格、主銷(xiāo)品規(guī)的量存利情況進(jìn)行了采集。市場(chǎng)調(diào)研和品規(guī)信息采集采取填寫(xiě)問(wèn)卷的形式，共發(fā)放問(wèn)卷210份，收回有效問(wèn)卷210份。

（一）市場(chǎng)總體情況

通過(guò)對(duì)全市卷煙市場(chǎng)的走訪，我們發(fā)現(xiàn)當(dāng)前市場(chǎng)狀況基本可以概括為：市場(chǎng)供應(yīng)充足、市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)緩慢、市場(chǎng)價(jià)格偏低、社會(huì)庫(kù)存較高、客戶盈利較低。具體表現(xiàn)為四個(gè)方面：

1、暢銷(xiāo)品牌供應(yīng)充足，但價(jià)格偏低。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，除南

京（炫赫門(mén)）、南京（雨花石）、鉆石（銀玉蘭）、紅梅（軟黃）等少量品規(guī)緊缺外，其余多數(shù)品規(guī)供應(yīng)充足。其中，消費(fèi)量較大的芙蓉王（硬）、云煙（紫）、紅塔山（軟經(jīng)典）、黃果樹(shù)（長(zhǎng)征）、紅梅（軟黃）等暢銷(xiāo)、順?shù)N品規(guī)“夠賣(mài)，就是不掙錢(qián)”，芙蓉王（硬）的零售價(jià)格基本為220元/條，云煙（紫）為90元/條，紅塔山（軟經(jīng)典）為70元/條，黃果樹(shù)（長(zhǎng)征）為50元/條，紅梅（軟黃）為40元/條。綜合測(cè)算，零售客戶平均毛利率為5-6%。

2、零售客戶囤貨意愿下降，庫(kù)存普遍較高，動(dòng)銷(xiāo)緩慢。零售戶普遍反映較往年同期相比，進(jìn)貨量和周轉(zhuǎn)速度不高，且由于市場(chǎng)供應(yīng)相對(duì)充足，整體經(jīng)濟(jì)未有明顯好轉(zhuǎn)跡象，零售戶大多不會(huì)選擇主動(dòng)囤貨。在走訪的客戶中，除少數(shù)大戶為春節(jié)期間消費(fèi)主動(dòng)囤貨，庫(kù)存達(dá)1000條以上外，普通大戶庫(kù)存基本在300-500條，中戶有200條左右，多數(shù)小戶在100條以下，庫(kù)存多數(shù)為紅塔山（軟經(jīng)典）、云煙（紫）、芙蓉王（硬）等順?shù)N、暢銷(xiāo)品規(guī)，也有部分因品吸口味差、同價(jià)位替代品規(guī)多、消費(fèi)者不認(rèn)可的滯銷(xiāo)品規(guī)。

3、營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)到位，客戶經(jīng)營(yíng)信心不足。所有的零售客戶均反映，煙草公司服務(wù)很到位，客戶經(jīng)理在新品、策略、訪銷(xiāo)等方面積極主動(dòng)溝通，有求必應(yīng)。但在交流中能明顯體會(huì)到，零售客戶目前經(jīng)營(yíng)信心不足，具體表現(xiàn)為：不愿意囤貨，每個(gè)周期的訂購(gòu)量比銷(xiāo)售量略多；對(duì)訂購(gòu)品牌的選擇性高，只訂購(gòu)動(dòng)銷(xiāo)快的順?shù)N品牌；對(duì)于價(jià)格缺乏信心，比如有的客戶聽(tīng)說(shuō)別人的鉆石（銀玉蘭）只賣(mài)7.5元/盒，他也按7.5元/盒銷(xiāo)售。

4、卷煙消費(fèi)群體流失，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力下降。不少農(nóng)網(wǎng)客戶反映，受本地經(jīng)濟(jì)不景氣和農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格下滑影響，青壯勞力外出打工較往年明顯增多，以右玉縣高家堡鄉(xiāng)為例，原本1300多人的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，目前僅有500多人，且多為留守老人、兒童，流失的青壯年恰恰是卷煙消費(fèi)的主流。受居民收入增速放緩影響，大部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格更加敏感，一是消費(fèi)檔次呈現(xiàn)總體下滑趨勢(shì)，如城市消費(fèi)者原來(lái)消費(fèi)一類(lèi)卷煙的，現(xiàn)在多選擇二類(lèi)，這也是二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量逐步增加的一個(gè)因素；二是零售客戶批發(fā)價(jià)600元以上卷煙動(dòng)銷(xiāo)明顯放緩，客戶反映高價(jià)位卷煙只有在婚慶中擺放1-2條，且婚慶用煙檔次也普遍下調(diào)一檔，原來(lái)用中華（軟）的多數(shù)改為中華（硬）；三是不少農(nóng)村客戶反映，受人情、消費(fèi)習(xí)慣等影響，盒包零售指導(dǎo)價(jià)格中有0.5元的卷煙大部分被默認(rèn)減掉，無(wú)形中攤薄了銷(xiāo)售利潤(rùn)。

（二）購(gòu)、銷(xiāo)、存情況。

從1-2月份的月均購(gòu)銷(xiāo)情況來(lái)看，除極個(gè)別客戶的購(gòu)、銷(xiāo)平衡外，絕大多數(shù)客戶的卷煙購(gòu)進(jìn)量要大于銷(xiāo)售量，城、農(nóng)網(wǎng)和大、中、小戶購(gòu)銷(xiāo)比相差不大，平均購(gòu)進(jìn)量是銷(xiāo)售量的1.6倍，購(gòu)銷(xiāo)比最高的達(dá)到3.53。結(jié)合1-2月份卷煙銷(xiāo)量來(lái)看，受新年、春節(jié)等節(jié)日經(jīng)濟(jì)因素刺激，零售戶囤貨意愿普遍增強(qiáng)。但從3月份開(kāi)始，受前期庫(kù)存積壓和動(dòng)銷(xiāo)緩慢影響，囤貨意愿開(kāi)始下降。

卷煙銷(xiāo)售方面，銷(xiāo)量靠前的仍然是傳統(tǒng)暢銷(xiāo)、順?shù)N品規(guī)，主要有：云煙（紫）、紅塔山（軟經(jīng)典）、芙蓉王（硬黃）、紅梅（軟黃）等。

庫(kù)存方面，經(jīng)過(guò)針對(duì)城、農(nóng)網(wǎng)，大、中、小戶的精準(zhǔn)測(cè)算，全市目前社會(huì)庫(kù)存月為8000多箱，朔城區(qū)庫(kù)存最大，約為2187箱，右玉縣庫(kù)存最小，約532箱。庫(kù)存中多數(shù)為黃果樹(shù)、紅塔山（軟經(jīng)典）、云煙（紫）、芙蓉王（硬）等順?shù)N、暢銷(xiāo)品規(guī)，也有部分因品吸口味差、同價(jià)位替代品規(guī)多、消費(fèi)者不認(rèn)可等滯銷(xiāo)的品規(guī)，如：真龍（嬌子）、真龍（凌云）、貴煙（新貴）、云煙（綠呼倫貝爾）、七匹狼（純境）等，其中多數(shù)滯銷(xiāo)品規(guī)集中在真龍品牌，大約占滯銷(xiāo)品規(guī)總數(shù)的75%。

（三）盈利情況。

從統(tǒng)計(jì)的.盈利前三品規(guī)總體情況來(lái)看，傳統(tǒng)品規(guī)毛利率和凈利潤(rùn)都比較低，比如：云煙（紫）、中華（硬）、芙蓉王（硬黃）等，毛利率在2-4%之間，盈利在1元/條-18元/條。而一些細(xì)支或新品，比如冬蟲(chóng)夏草（和潤(rùn)）、南京（煊赫門(mén)）、南京（雨花石）、貴煙（跨越）的毛利率都在12%以上。另外，像紅梅（軟黃）、紅金龍（愛(ài)你）、長(zhǎng)白山（777），黃山（記憶）、好貓（長(zhǎng)樂(lè)）等二類(lèi)以下品規(guī)，占用資金不多，但毛利一直保持平穩(wěn)、合理水平。

（四）新品規(guī)銷(xiāo)售情況。

在了解新品的途徑中，絕大多數(shù)是通過(guò)客戶經(jīng)理宣傳和新商盟系統(tǒng)，說(shuō)明客戶經(jīng)理在新品推薦中工作到位，發(fā)揮了積極作用。近期新品中，大前門(mén)、天子（黃）、嬌子（格調(diào)）、黃山（新一品）、紅金龍（愛(ài)你）等品規(guī)暢銷(xiāo)且盈利，多數(shù)零售戶認(rèn)為當(dāng)前新品引進(jìn)頻度合理，三成零售戶表示當(dāng)前新品引進(jìn)頻度偏高。

（五）細(xì)支品規(guī)銷(xiāo)售情況。

從270戶抽樣零售戶的細(xì)支卷煙購(gòu)銷(xiāo)來(lái)看，1、2月平均購(gòu)進(jìn)量大約占到總購(gòu)進(jìn)量的9.39%，平均銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)量的9.17%，抽查的270戶零售戶中，隨著貴煙（跨越）、南京（炫赫門(mén)）、南京（雨花石）、黃金葉（愛(ài)尚）、紅金龍（愛(ài)你）、黃山（記憶）等一些列細(xì)支品規(guī)的熱銷(xiāo)，細(xì)支品規(guī)的平均毛利水平也已達(dá)到14%以上?？梢?jiàn)，隨著宣傳促銷(xiāo)、消費(fèi)引導(dǎo)和品吸習(xí)慣的變化，細(xì)支品規(guī)正作為一支“潛力股”占據(jù)著卷煙銷(xiāo)售比較穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）銷(xiāo)量總體企穩(wěn)，市場(chǎng)狀態(tài)仍需精心呵護(hù)?？傮w來(lái)看，一季度我市卷煙銷(xiāo)量、銷(xiāo)售收入、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，但社會(huì)庫(kù)存仍處于高位水平，不少品規(guī)的市場(chǎng)價(jià)格仍然低迷，市場(chǎng)狀態(tài)在逐步好轉(zhuǎn)中仍需要進(jìn)一步精心呵護(hù)；

（二）重點(diǎn)品牌同比增長(zhǎng)，但發(fā)展不夠均衡。一季度，我市重點(diǎn)品牌同比增長(zhǎng)7.57%，我市在銷(xiāo)的29個(gè)重點(diǎn)品牌中，有20個(gè)實(shí)現(xiàn)了同比增長(zhǎng)，有9個(gè)同比下降，其中主銷(xiāo)的中華、芙蓉王同比下降。客戶層面，受需求和價(jià)格影響，市場(chǎng)對(duì)品牌的選擇更加“謹(jǐn)慎”和“挑剔”，市場(chǎng)需求高度集中在少數(shù)順?shù)N品牌上，其他品牌則往往采取“隨賣(mài)隨訂”態(tài)度，而新增品規(guī)除少數(shù)溢價(jià)水平較高，受到市場(chǎng)追捧外，大部分表現(xiàn)一般。

（三）客戶經(jīng)營(yíng)壓力較大，盈利依然偏低。受限于宏觀經(jīng)濟(jì)，客戶整體反映經(jīng)營(yíng)狀態(tài)一般，包括卷煙在內(nèi)的零售商品動(dòng)銷(xiāo)率偏低，再加上傳統(tǒng)晉商的“薄利多銷(xiāo)”理念長(zhǎng)期存在，造成大部分品規(guī)市場(chǎng)價(jià)格持續(xù)地位運(yùn)行，零售客戶總體盈利水平偏低。

一是加強(qiáng)宏觀調(diào)控，努力穩(wěn)定市場(chǎng)狀態(tài)。堅(jiān)定信心、保持定力，堅(jiān)決貫徹落實(shí)全國(guó)煙草工作會(huì)議和全國(guó)卷煙銷(xiāo)售工作會(huì)議精神，進(jìn)一步加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)工作，密切關(guān)注本地卷煙市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，繼續(xù)堅(jiān)持“以需定購(gòu)、以需定銷(xiāo)、以需定投”的精準(zhǔn)調(diào)控思路，按日、按周、按月精準(zhǔn)測(cè)算、精準(zhǔn)管控，努力做到卷煙銷(xiāo)售與市場(chǎng)動(dòng)銷(xiāo)匹配。

二是進(jìn)一步加大適銷(xiāo)對(duì)路卷煙投放力度，努力穩(wěn)定銷(xiāo)量。

深入挖掘農(nóng)耕、婚慶、基建等消費(fèi)潛力，努力做到“穩(wěn)定一類(lèi)，突破二類(lèi)，大力提升三類(lèi)”的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的滿足農(nóng)村市場(chǎng)四、五類(lèi)卷煙需求，努力實(shí)現(xiàn)“三個(gè)增長(zhǎng)”目標(biāo)。

三是加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，努力穩(wěn)定價(jià)格。針對(duì)部分卷煙市場(chǎng)價(jià)格低迷的現(xiàn)狀，工商協(xié)同著力關(guān)注市場(chǎng)的監(jiān)測(cè)與培育工作，關(guān)注重點(diǎn)品牌市場(chǎng)表現(xiàn)，特別是把價(jià)格作為經(jīng)濟(jì)運(yùn)行調(diào)控的風(fēng)向標(biāo)，加強(qiáng)調(diào)控，合理把握銷(xiāo)售節(jié)奏，尊重市場(chǎng)規(guī)律，將營(yíng)銷(xiāo)工作重心聚焦消費(fèi)者，以消費(fèi)促銷(xiāo)售，挖掘市場(chǎng)潛力，激發(fā)市場(chǎng)活力，將卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作建立在扎實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。

四是全力做好以“百花齊放”為關(guān)鍵的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)建。按照年初工作會(huì)安排，在充分學(xué)習(xí)和借鑒南寧網(wǎng)建經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，各（區(qū)）縣結(jié)合自身工作實(shí)際，針對(duì)終端形象升級(jí)、價(jià)格自律小組、工商協(xié)同培育品牌、專(zhuān)銷(xiāo)一體共管市場(chǎng)、客戶經(jīng)理職能轉(zhuǎn)型、明碼實(shí)價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)“六項(xiàng)工作”，分別領(lǐng)題，并將各自試點(diǎn)工作和 “百花齊放”品牌培育戰(zhàn)略緊密結(jié)合，組織專(zhuān)人認(rèn)真落實(shí)，二季度要全面推開(kāi)，確保取得“看得見(jiàn)、摸得到”的實(shí)際效果。

xx市局（公司）辦公室、營(yíng)銷(xiāo)中心

年月日

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)六

山東省煙臺(tái)煙草有限公司抽調(diào)了工作能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、經(jīng)驗(yàn)豐富的18名同志組成調(diào)查組，以農(nóng)村市場(chǎng)為主、城區(qū)市場(chǎng)為輔、兼顧建筑工地的原則，兵分六路，用13天時(shí)間，采用走訪座談和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方式，對(duì)煙臺(tái)轄區(qū)12個(gè)縣(市、區(qū))的3152名男性公民就此問(wèn)題進(jìn)行了卷煙消費(fèi)的市場(chǎng)調(diào)查。

被調(diào)查的12個(gè)縣(市、區(qū))，包括18個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的67個(gè)自然村，12個(gè)建筑工地，6個(gè)居民小區(qū)，7個(gè)娛樂(lè)場(chǎng)所，5個(gè)廠礦企業(yè)。調(diào)查的對(duì)象主要是農(nóng)村村民、城市居民、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶、廠礦工人、建筑工人等。

被調(diào)查的3152名男性中，按年齡分類(lèi)，60歲以上的840人，占26.65%;40—60歲的1204人，占38.2%;20—40歲的1108人，占 35.15%。按居住區(qū)域分類(lèi)，農(nóng)村村民1531人，占48.57%;城區(qū)居民1285人，占40.77%;建筑工人336人，占10.66%。

煙臺(tái)地處膠東半島東部，總面積13746平方公里，地域輪廓呈蝙蝠狀，地形為低山丘陵區(qū)，海岸線長(zhǎng)909公里。20xx年全市總?cè)丝?45.82萬(wàn)人，其中農(nóng)業(yè)人口425.83萬(wàn)人，占人口總數(shù)的65.94%;男性公民335萬(wàn)人，占人口總數(shù)的51.87%;15—64歲人員占人口總數(shù)的 73.75%，65歲以上人員占人口總數(shù)的8.96%。全市在崗職工64.1萬(wàn)人，年平均工資12032元;全市g(shù)dp1316億元，居山東省第三位;城鎮(zhèn)居民人均可支配收入9785元，人均消費(fèi)支出7479元;農(nóng)民人均純收入4120元，人均生活消費(fèi)支出2494元。

預(yù)計(jì)到20xx年底全年卷煙銷(xiāo)量達(dá)到19萬(wàn)箱，人均年消費(fèi)卷煙7.35條，吸煙者多為男性。較富裕的城區(qū)如芝罘、萊山年人均消費(fèi)卷煙10條，較落后的萊陽(yáng)、海陽(yáng)、棲霞等地鄉(xiāng)村年人均消費(fèi)不足6條。20xx年以來(lái)，全市卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)不斷提升，到8月份，一、二類(lèi)煙比重已達(dá)到總量的14.4%，三類(lèi)煙比重達(dá)到總量的40.4%，四類(lèi)煙達(dá)到45.1%。當(dāng)?shù)叵M(fèi)品牌，高檔煙以云南煙為主，尤其是“紅塔山”、“云煙”等倍受消費(fèi)者青睞，中低檔煙多以魯產(chǎn)煙“將軍”、“八喜”、“哈德門(mén)”、“紅金”等系列為主，省內(nèi)外卷煙的銷(xiāo)售比重約為85:15。

3152名被調(diào)查者中，有2779人吸煙，占88.17%;不吸煙者為373人，占11.83%。

吸卷煙者 吸煙者中有2273人吸卷煙，占被調(diào)查者的72.11%，占吸煙人數(shù)的81.8%。其中，消費(fèi)30元/條左右卷煙的有1542人，占吸卷煙人數(shù)的 67.84%;消費(fèi)20元/條以下卷煙的有1021人，占吸卷煙人數(shù)的44.9%;消費(fèi)40元/條左右及以上卷煙的有731人，占吸卷煙人數(shù)的 32.16%。

吸旱煙或煙絲者 吸煙者中有506人以吸旱煙為主，少數(shù)人吸煙絲，占吸煙人數(shù)的18.21%。其中，由于經(jīng)濟(jì)狀況或吸食習(xí)慣由原來(lái)吸卷煙改為吸旱煙者為235人，占吸旱煙人數(shù)的46.44%，占吸煙人數(shù)的8.46%;一直吸旱煙者271人，占吸旱煙人數(shù)的53.56%，占吸煙人數(shù)的9.75%。吸旱煙者大多在市場(chǎng)上購(gòu)買(mǎi)來(lái)自東北的旱煙葉(調(diào)查中發(fā)現(xiàn)農(nóng)民個(gè)人種植旱煙的很少)。由于低檔煙的比重減少，旱煙價(jià)格也翻番，由原來(lái)的2元/斤升至現(xiàn)在的4-5元/斤。

被調(diào)查者中，有373人不吸煙，占被調(diào)查者的11.83%。其中，曾有吸煙史但因經(jīng)濟(jì)狀況戒煙的有63人，因身體原因戒煙的有26人;沒(méi)有吸煙史且一直不吸煙者284人，占被調(diào)查者的9.01%。

——吸低檔煙人群情況

被調(diào)查者中，一年以前還在吸四、五類(lèi)低檔煙者(價(jià)位在15元/條以下)有1345人，占吸卷煙者的51.79%。隨著五類(lèi)煙的緊缺和四類(lèi)煙價(jià)位的不斷上升，現(xiàn)在所謂的低檔煙為20元/條(零售價(jià))以下的四類(lèi)煙，比過(guò)去的10元/條增長(zhǎng)一倍。由于低檔煙價(jià)位上升，原吸四、五類(lèi)低檔煙者，有324名因經(jīng)濟(jì)狀況改吸旱煙或戒煙，占吸低檔煙者的24.09%(其中235名改吸旱煙，89名戒煙)。

目前在吸低檔煙的1021名吸煙者，占被調(diào)查者的32.39%，比過(guò)去比重下降10.25%，占2273名吸卷煙者的44.92%，比過(guò)去比重下降6.81%。

——城區(qū)市場(chǎng)情況(城區(qū)包括xx市區(qū)xx縣級(jí)市城區(qū))

城區(qū)被調(diào)查者為1285人，占40.77%，老(60歲以上)、中(40—60歲)、青(40歲以下)年齡段分別調(diào)查了360人、460人和465人，所占比重分別為28%、36%和36%。吸煙者為1160人，占城區(qū)被調(diào)查者的90.4%;不吸煙者為123人，占城區(qū)被調(diào)查者的9.6%。

吸煙者情況 城區(qū)吸煙者中有1125人吸卷煙，占城區(qū)被調(diào)查者的87.55%。在消費(fèi)檔次上以中高檔煙為主，其中吸20元/條左右卷煙的人員有218人，占吸卷煙人數(shù)的19.38%;吸30元/條左右卷煙的人員有358人，占31.82%;吸40元/條左右卷煙的人員有358人，占31.82%;吸50元/條左右卷煙的人員有191人，占16.98%。

城區(qū)被調(diào)查者中，吸食40元/條左右及以上的中高檔煙的消費(fèi)者，按年齡段統(tǒng)計(jì)，40歲以下的有253人，占城區(qū)被調(diào)查者的19.69%;40—60歲之間的有192人，占14.94%;60歲以上的只有104人，占8.09%。

城區(qū)被調(diào)查者中，吸20元/條左右及以下的低檔煙消費(fèi)者，按年齡段統(tǒng)計(jì)，40歲以下的青年人僅有39人，占城區(qū)被調(diào)查者的3.03%;40—60歲的中年人有69人，占5.37%;60歲以上的老年人有110名，占8.56%。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，低檔煙在城區(qū)中的需求量明顯低于農(nóng)村。

不吸煙者情況 在城區(qū)被調(diào)查者中，有123人因各種原因不吸煙，占城區(qū)被調(diào)查者的9.57%，占被調(diào)查不吸煙人數(shù)的32.98%，其中因經(jīng)濟(jì)狀況戒煙的25名，因身體狀況戒煙的8名，從來(lái)不吸煙者90名，內(nèi)有40歲以下的從來(lái)不吸煙者53人。

農(nóng)村被調(diào)查者為1531人，其中吸煙者1307人，占農(nóng)村被調(diào)查者的85.37%;不吸煙者224人，占農(nóng)村被調(diào)查者的14.63%。

本次農(nóng)村市場(chǎng)被調(diào)查者大多集中在40歲以上的中老年人。40歲以下年輕人大部分打工外出不在家。僅萊陽(yáng)、海陽(yáng)、棲霞3個(gè)縣級(jí)市外出打工者就有27萬(wàn)人，占 3個(gè)縣223萬(wàn)總?cè)丝诘?2.1%。農(nóng)民經(jīng)濟(jì)收入主要靠糧田、果園等來(lái)源，較有代表性的xx市、xx市、xx市的8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人均年收入平均1500元左右，較貧窮農(nóng)村年收入還不足千元，為數(shù)不少的家庭在土地上的收入甚微，年終幾乎沒(méi)有結(jié)余，日常花銷(xiāo)依賴(lài)青壯年外出打工賺取，家中的土地多數(shù)由婦女、老人耕種，生活比較艱難，因此吸煙者吸煙檔次較低。

吸煙者情況 按年齡段分，40歲以上的中老年人有1024人，占農(nóng)村被調(diào)查者的78.34%;40歲以下的有507人，占農(nóng)村被調(diào)查者的21.66%。按吸煙種類(lèi)分，吸卷煙者為882人，占農(nóng)村被調(diào)查吸煙人數(shù)的67.48%;吸旱煙者425人，占農(nóng)村被調(diào)查吸煙人數(shù)的32.52%，其中因健康、經(jīng)濟(jì)條件等原因改吸旱煙的220人，一直吸旱煙的205人。農(nóng)村吸煙者中，吸食旱煙者近乎達(dá)到吸煙人數(shù)的1/3。

農(nóng)村吸卷煙者中，有593人吸20元/條左右及以下的低檔煙，占吸卷煙人數(shù)的67.23%。據(jù)調(diào)查得知，由于煙廠調(diào)整結(jié)構(gòu)提升檔次，市場(chǎng)上零售價(jià)格在20 元/條左右的四類(lèi)煙處于緊缺狀態(tài)。因此，農(nóng)村消費(fèi)者有的改吸旱煙或煙絲，有的干脆買(mǎi)假煙吸。四類(lèi)煙的缺乏，一定程度上使農(nóng)村的旱煙市場(chǎng)銷(xiāo)售見(jiàn)旺。

不吸煙者情況 224名不吸煙者中，有32人因經(jīng)濟(jì)條件因素戒煙，有15人因身體因素戒煙，從來(lái)不吸煙的達(dá)177人。

調(diào)查建筑工地12處，建筑工人336人，年齡段基本在30—60歲之間。其中，吸煙者310人，占建筑工地被調(diào)查者的92.26%;不吸煙者26人，占建筑工地被調(diào)查者的7.74%。

吸煙者情況 在建筑工地吸煙者中，有266人吸卷煙，其中有210人吸20元/條左右及以下的低檔煙，占建筑工地吸煙人數(shù)的78.95%;有37人吸30元/條左右的卷煙，占13.91%;建筑工地的承包人和工段長(zhǎng)等人員收入較高，有19人吸40元/條左右及以上的中高檔卷煙，占7.14%。

不吸煙者情況 被調(diào)查的336人中有26人不吸煙。其中因經(jīng)濟(jì)條件因素戒煙的有6人，因身體原因戒煙的有3人，一直不吸煙的有17人。

特征一 對(duì)于低檔煙的需求，農(nóng)村遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于城區(qū)。從調(diào)查情況看，20元/條左右的低檔煙消費(fèi)，農(nóng)村占67.23%，高于城區(qū)48個(gè)百分點(diǎn)。

特征二 因低檔煙減少，農(nóng)村改吸旱煙或戒煙人數(shù)占到被調(diào)查者的近1/10。調(diào)查結(jié)果顯示，235名改吸旱煙者中有220人是農(nóng)村消費(fèi)者，占被調(diào)查者的7.46%，加上因經(jīng)濟(jì)狀況戒煙的63名不吸煙者，共有298名被調(diào)查者從吸卷煙隊(duì)伍轉(zhuǎn)到吸旱煙或不吸煙的行列，占被調(diào)查者的9.45%。其中年齡在40歲以上的農(nóng)村中老年改吸旱煙和戒煙者有255名。

特征三 100元/條以上的省外高檔煙消費(fèi)占xx市場(chǎng)的重要地位。當(dāng)前省外煙在投放上我們采取了緊縮投放策略，若按需求供應(yīng)市場(chǎng)，目前的云南煙約占據(jù)煙臺(tái)兩成以上的市場(chǎng)。

特征四 檔次結(jié)構(gòu)的上升，暫不影響卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)。從1998年以來(lái)的卷煙銷(xiāo)量看，每年都有不同程度的增長(zhǎng)，而低檔煙的價(jià)位呈階梯狀的上升，其比重也以階梯狀下降。但銷(xiāo)售總量卻穩(wěn)中有升，其原因:一是隨著人民生活水平的不斷提高，吸煙檔次逐漸上移，對(duì)一部分消費(fèi)者也是必然;二是由于吸煙者的嗜好習(xí)慣，被動(dòng)接受拉升結(jié)構(gòu)也是無(wú)奈。盡管有戒煙或社會(huì)反煙現(xiàn)象，盡管經(jīng)濟(jì)承受能力決定著消費(fèi)開(kāi)支，但戒煙的還是少數(shù)，況且確有一批新生的卷煙消費(fèi)者在不斷補(bǔ)充這個(gè)隊(duì)伍。據(jù)調(diào)查，20xx年全市高考落榜學(xué)生大約有1.2萬(wàn)人，其中男生有0.6萬(wàn)人，男生中約有0.3萬(wàn)人補(bǔ)充到吸煙隊(duì)伍中來(lái);三是國(guó)家局抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，治理體外循環(huán)工作大見(jiàn)成效，卷煙流通秩序的大環(huán)境有了根本性的好轉(zhuǎn)，再加上網(wǎng)建水平不斷提高，客戶關(guān)系不斷加強(qiáng)，使市場(chǎng)控制達(dá)到歷史最好水平，促進(jìn)了銷(xiāo)售的穩(wěn)步增長(zhǎng);四是專(zhuān)賣(mài)力量不斷加大，市場(chǎng)管理力度不斷加強(qiáng)，在市場(chǎng)大環(huán)境好轉(zhuǎn)的前提下，細(xì)查嚴(yán)打，使渠道外卷煙的流通空間不斷減少，為銷(xiāo)售工作創(chuàng)造了更好的條件。

低檔煙的生產(chǎn)要適量。雖然低檔煙在農(nóng)村市場(chǎng)有一定的消費(fèi)量，但是卷煙作為一種特殊商品，不能因市場(chǎng)需求量大而狹隘的去滿足供應(yīng)，要循序漸進(jìn)，逐步拉升結(jié)構(gòu)檔次。

同時(shí)，低檔煙的價(jià)位要保持相對(duì)穩(wěn)定。低檔煙的供應(yīng)量減少了，目前總銷(xiāo)量仍在增加是事實(shí)，但絕不意味著低檔煙的比重可以持續(xù)地減少;低檔煙的零售價(jià)位目前一般在20元/條左右，其總銷(xiāo)量仍在增加，但絕不意味著低檔煙的價(jià)位可以持續(xù)地上抬。比重和價(jià)位都應(yīng)把握好一個(gè)度。盲目地拉動(dòng)結(jié)構(gòu)檔次，一味地追求高指標(biāo)是不顧客觀情況，脫離實(shí)際情況的“激進(jìn)做法”，將對(duì)中國(guó)煙草的健康發(fā)展帶來(lái)負(fù)面影響。

根據(jù)煙臺(tái)煙草目前的銷(xiāo)售情況和這次市場(chǎng)調(diào)查可以看出，低檔煙的價(jià)位現(xiàn)階段保持在零售價(jià)20元/條左右，比重保持在30%左右為宜，這樣對(duì)農(nóng)村消費(fèi)既可起到導(dǎo)向性的適應(yīng)作用，又可相應(yīng)滿足其需求，不急不躁，有利于循序漸進(jìn)的向中國(guó)煙草的持續(xù)發(fā)展目標(biāo)邁進(jìn)。

關(guān)于卷煙廠學(xué)習(xí)交流心得體會(huì)如何寫(xiě)七

為深入細(xì)致了解春節(jié)期間轄區(qū)卷煙銷(xiāo)售情況，掌握節(jié)后商戶卷煙銷(xiāo)售和庫(kù)存現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，找準(zhǔn)對(duì)策，確保全縣卷煙市場(chǎng)持續(xù)健康發(fā)展，我局（分公司）在春節(jié)節(jié)后有針對(duì)性的，對(duì)卷煙進(jìn)行了調(diào)研。本次調(diào)研內(nèi)容包括：零售客戶對(duì)煙草公司供應(yīng)卷煙品種、供應(yīng)數(shù)量、貨源分配策略、客戶經(jīng)理服務(wù)是否滿意，重點(diǎn)骨干品牌銷(xiāo)售情況、社會(huì)庫(kù)存情況、客戶盈利狀況如何，缺貨品牌有哪些；卷煙市場(chǎng)價(jià)格、市場(chǎng)秩序是否穩(wěn)定，煙草公司有無(wú)搭配銷(xiāo)售情況和賣(mài)大戶情況等，廣泛征求零售客戶意見(jiàn)及建議。現(xiàn)將調(diào)查情況匯報(bào)如下：

一、調(diào)研基本情況

（一）、調(diào)研對(duì)象與方法

本次深入轄區(qū)及內(nèi)黃市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，我們有針對(duì)性的選擇縣城、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村三個(gè)不同區(qū)域、不同消費(fèi)能力的地方進(jìn)行調(diào)研，調(diào)研過(guò)程中通過(guò)查看商戶品牌上柜、卷煙訂購(gòu)和庫(kù)存情況的同時(shí)，還向商戶詢問(wèn)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣、個(gè)別品牌的銷(xiāo)售情況、市場(chǎng)治理情況等，從而通過(guò)實(shí)地拜訪和詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與差距，找準(zhǔn)對(duì)策與措施。

（二）、調(diào)研節(jié)日期間卷煙銷(xiāo)售

在市場(chǎng)調(diào)研中，我們對(duì)轄區(qū)內(nèi)城區(qū)、濮城油區(qū)、李馬橋集市的零售業(yè)態(tài)及經(jīng)營(yíng)規(guī)模不同的門(mén)市，進(jìn)行了庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)，

縣城油區(qū)，比較繁華，經(jīng)濟(jì)水平較高，主銷(xiāo)中高檔卷煙；農(nóng)村集市消費(fèi)者較多，主銷(xiāo)中低檔卷煙。調(diào)查中，商戶普遍反映，今年春節(jié)卷煙銷(xiāo)售、凈增利潤(rùn)都較往年有所提高，特別是10元以上的卷煙銷(xiāo)量增長(zhǎng)最多，黃金葉百元品牌與一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)量大增。

二、調(diào)研分析

（一）、本地卷煙市場(chǎng)的特點(diǎn)與問(wèn)題

通過(guò)走訪詢問(wèn)，發(fā)現(xiàn)春節(jié)期間卷煙銷(xiāo)售存在以下特點(diǎn)：

1、卷煙品牌集中度高，老品牌仍是主要銷(xiāo)售品種。從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)上看，市場(chǎng)上銷(xiāo)量份額較大的仍是一些老品牌，如：省內(nèi)的黃金葉百元品牌和紅旗渠系列，省外的紅塔山（硬世紀(jì)）和紅塔山（軟經(jīng)典）。

2、卷煙銷(xiāo)量和消費(fèi)檔次上升明顯

今年1月份銷(xiāo)量與消費(fèi)結(jié)構(gòu)比去年同期有明顯增長(zhǎng)。

其中黃金葉百元品牌系列銷(xiāo)售528箱，占銷(xiāo)量的16.38%，省內(nèi)一二類(lèi)卷煙銷(xiāo)售46.8箱，占全部一二類(lèi)煙的

5.2%。

3、零售客戶庫(kù)存更加合理，零售客戶節(jié)日備貨更理性。 在調(diào)查中，一些大的超市由于有大量的流動(dòng)資金，在節(jié)前分別對(duì)不同品牌的暢銷(xiāo)煙進(jìn)行訂購(gòu)，保證自己在春節(jié)期間的正常銷(xiāo)售，在春節(jié)過(guò)后仍有少量庫(kù)存用以日常經(jīng)營(yíng)。但據(jù)一些小門(mén)市反映，自己在節(jié)前只訂購(gòu)了適量的暢銷(xiāo)煙，節(jié)前所擁有庫(kù)存只稍微比平時(shí)多一些，并且大多仍集中在價(jià)格較低的品種上，經(jīng)過(guò)春節(jié)后絕大多數(shù)的小戶門(mén)市庫(kù)存都所剩無(wú)幾，甚至沒(méi)有庫(kù)存。

4、春節(jié)卷煙消費(fèi)檔次提高。

調(diào)查情況顯示，今年春節(jié)的卷煙消費(fèi)呈現(xiàn)出“多極分化現(xiàn)象”。在農(nóng)村，春節(jié)卷煙消費(fèi)結(jié)構(gòu)較往年上移，往年農(nóng)村過(guò)年以吸食單盒零售價(jià)格為五元錢(qián)的卷煙為主，今年已上升至單盒零售價(jià)為7至10元的卷煙；而往年吸食10元每包卷煙的消費(fèi)者，其春節(jié)消費(fèi)上移至13-15-20元每包的水平。從吸食群體上來(lái)看，高端煙消費(fèi)者出現(xiàn)了“追新求異”的特點(diǎn)。平常在市場(chǎng)上銷(xiāo)售量不是很大的卷煙都有人到處打聽(tīng)求購(gòu)。

通過(guò)本次調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了可不少問(wèn)題，具體如下：

1、春節(jié)過(guò)后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)的一些小的門(mén)市和農(nóng)村大多小客戶庫(kù)存量不足。春節(jié)期間，由于大超市、大型煙酒店成為消費(fèi)者購(gòu)煙的重要渠道，特別是超市、大型煙酒店利用節(jié)前的黃金旺季不失時(shí)機(jī)的進(jìn)行多種商品促銷(xiāo)活動(dòng)，無(wú)形中增加了卷

煙的購(gòu)買(mǎi)頻率，再加上一些超市推出本店的購(gòu)物券，直接影響到一些小戶的卷煙銷(xiāo)售，為此在節(jié)前部分客戶訂購(gòu)卷煙也是少量的，春節(jié)“旺季”過(guò)后直接導(dǎo)致庫(kù)存量不足。

2、一些地區(qū)客戶門(mén)店冷清，卷煙銷(xiāo)量不佳。節(jié)后大量務(wù)工人員開(kāi)始返回工作地，卷煙吸食人員減少，導(dǎo)致卷煙銷(xiāo)售量下降。

3、部分暢銷(xiāo)卷煙出現(xiàn)斷貨情況。由于今年對(duì)黃金葉百元品牌和大金圓系列進(jìn)行了強(qiáng)力的宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，使這兩類(lèi)卷煙的市場(chǎng)認(rèn)可度提高，再加上年前有意識(shí)的引導(dǎo)消費(fèi)，所以過(guò)年期間銷(xiāo)量大增，致使斷貨。

三、客戶反映市場(chǎng)存在的問(wèn)題

一是貨源緊張的問(wèn)題。作為農(nóng)業(yè)大縣，絕大多數(shù)的消費(fèi)者在農(nóng)村，相對(duì)于城區(qū)收入穩(wěn)定的市民來(lái)說(shuō)，收入較低、負(fù)擔(dān)較重。轄區(qū)農(nóng)村市場(chǎng)品牌需求省產(chǎn)煙主要集中在散花、紅旗渠（紅軟）、紅旗渠（銀河之光）等牌號(hào)。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，農(nóng)村大部分卷煙消費(fèi)者還是習(xí)慣于吸食省產(chǎn)煙，老百姓辦事有用散花、紅旗渠的習(xí)慣。問(wèn)其原因，他們大都反映一是多年形成的消費(fèi)習(xí)慣，一時(shí)半會(huì)改變還真不容易；省外煙貨源根本得不到滿足，一時(shí)有一時(shí)無(wú)，影響了他們銷(xiāo)售、吸食省外煙的興趣。農(nóng)村主銷(xiāo)的零售價(jià)在5元/包以下的卷煙品種非常少，而農(nóng)民的消費(fèi)能力似乎也就在5元左右，即便有5元以下的卷煙，供貨量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，今天供給這個(gè)牌號(hào)，過(guò)

幾天又供給另一個(gè)牌號(hào)，煙民好不容易接受了一個(gè)品牌，卻因?yàn)楣┴洸蛔愣坏貌桓某槠渌放频木頍?。在農(nóng)村，特別是零售價(jià)在2.5元/包左右的低檔煙，零售戶普遍反映緊張，大多數(shù)的農(nóng)村卷煙經(jīng)營(yíng)戶和低收入者或老年消費(fèi)者意見(jiàn)都很大。

二是貨源分配的問(wèn)題。較多客戶反映，訪銷(xiāo)中每日的貨源情況不一，但商戶訪銷(xiāo)的時(shí)間與順序不同，同類(lèi)別客戶分配的標(biāo)準(zhǔn)也不一致，覺(jué)得貨源分配上不公平，欠合理。目前，緊俏貨源獎(jiǎng)勵(lì)和訪銷(xiāo)往往優(yōu)先電子結(jié)算戶，但有的客戶強(qiáng)烈反映，他們集鎮(zhèn)上沒(méi)有指定的銀行網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有電子結(jié)算這個(gè)業(yè)務(wù)，只有跑很遠(yuǎn)的路去在銀行交款，希望煙草部門(mén)在訪銷(xiāo)中考慮到他們的實(shí)際難處。

三是信息溝通的問(wèn)題?？蛻舸蠖挤从晨头藛T對(duì)新品牌上市前宣傳不夠，相關(guān)貨源信息傳遞不及時(shí)，客戶難以把握。有的卷煙牌號(hào)銷(xiāo)售剛看好卻斷檔，導(dǎo)致客戶銷(xiāo)售積極性難以發(fā)揮。目前。通過(guò)品牌整合，黃金葉系列卷煙銷(xiāo)售壓力較大，對(duì)其培育的關(guān)鍵是要得到零售戶和消費(fèi)者接受、理解和支持。實(shí)際運(yùn)作中，往往是我們培育品牌的力度不大、客服人員與商戶交流不夠，信息送達(dá)不及時(shí)，工作方式不夠創(chuàng)新，可見(jiàn)搭建信息溝通平臺(tái)，搞好卷煙信息宣傳、交流，維護(hù)融洽客我關(guān)系工作迫在眉睫。