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當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí),就很有必要寫一篇心得體會(huì),通過(guò)寫心得體會(huì),可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。心得體會(huì)對(duì)于我們是非常有幫助的,可是應(yīng)該怎么寫心得體會(huì)呢?下面小編給大家?guī)?lái)關(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文,希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
2022企業(yè)營(yíng)銷新力量心得體會(huì)及感悟一
以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化為主要特征的科技革命將對(duì)人們的生產(chǎn)方式、思維方式、生活方式及行為方式產(chǎn)生巨大而深刻的影響,以互聯(lián)網(wǎng)為核心支撐的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將發(fā)展成為現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的主流。企業(yè)可通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)傳遞商品信息,吸引網(wǎng)上消費(fèi)者注意并在網(wǎng)上購(gòu)買。有人預(yù)計(jì),網(wǎng)上購(gòu)物將是21世紀(jì)人類最主要的購(gòu)買方式。那么,面對(duì)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)的一系列影響,他們又該如何進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呢?
2 網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響
對(duì)消費(fèi)者需求的影響
(1)消費(fèi)者需求趨于個(gè)性化。消費(fèi)者可直接通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)參與生產(chǎn)和商品流通,向商家和生產(chǎn)廠家主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)產(chǎn)品的欲望,企業(yè)則可根據(jù)消費(fèi)者的需求設(shè)計(jì)、生產(chǎn)出產(chǎn)品。因而,網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求企業(yè)一改過(guò)去那種單一的、大批量的營(yíng)銷方式、轉(zhuǎn)向?qū)嵭袀€(gè)性化和多樣化的營(yíng)銷方式。
(2)消費(fèi)者行為趨于理性化。進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時(shí)代后,消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)需求發(fā)生了根本性的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)具有很好的互動(dòng)性和引導(dǎo)性,用戶通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)在企業(yè)的引導(dǎo)下對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行選擇或提出具體要求,企業(yè)可以根據(jù)顧客的選擇和要求及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)并提供服務(wù),使得顧客可跨時(shí)空得到所要求的產(chǎn)品和服務(wù)。
(3)消費(fèi)者面臨更多的產(chǎn)品選擇。因特網(wǎng)迅速發(fā)展,從而使國(guó)外市場(chǎng)沖破地區(qū)界限和時(shí)間界限,購(gòu)買者可以在任何地區(qū)、任何時(shí)間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜尋選擇理想的賣者。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同風(fēng)格的商品已不再是天方夜譚,消費(fèi)需求將變得更加多樣化。
對(duì)產(chǎn)品的影響
在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,與知識(shí)相關(guān)的無(wú)形產(chǎn)品成為消費(fèi)者主要的消費(fèi)對(duì)象。網(wǎng)絡(luò)作為信息有效的溝通渠道,它可以成為一些無(wú)形產(chǎn)品如軟件和遠(yuǎn)程服務(wù)的載體,改變了傳統(tǒng)產(chǎn)品的營(yíng)銷策略特別是渠道的選擇。作為網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)營(yíng)銷,必須結(jié)合網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)重新考慮產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、包裝和品牌的傳統(tǒng)產(chǎn)品策略,如傳統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)品牌在網(wǎng)上市場(chǎng)并不一定是優(yōu)勢(shì)品牌。以信息技術(shù)為核心的科學(xué)技術(shù)發(fā)展日新月異,使產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和使用周期日益縮短,因而要求企業(yè)快速開發(fā)新產(chǎn)品,并迅速將新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。
對(duì)價(jià)格的影響
隨著internet的廣泛運(yùn)用,從而要求企業(yè)同用戶面對(duì)面進(jìn)行定價(jià)。網(wǎng)絡(luò)作為信息交流和傳播工具,從誕生開始就實(shí)行自由、平等和信息免費(fèi)的策略,因此,在制定網(wǎng)上價(jià)格營(yíng)銷策略時(shí),必須考慮到internet對(duì)企業(yè)定價(jià)影響和本身獨(dú)特的免費(fèi)思想。如美國(guó)的通用汽車公司允許顧客在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上,通過(guò)公司的有關(guān)導(dǎo)引系統(tǒng)自己設(shè)計(jì)和組裝滿足自己需要的汽車,用戶首先確定接受價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn),然后系統(tǒng)根據(jù)價(jià)格的限定從中顯示滿足要求式樣的汽車,用戶還可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷?,公司最終生產(chǎn)的產(chǎn)品恰好能滿足顧客對(duì)價(jià)格和性能的要求。
對(duì)渠道的影響
internet對(duì)企業(yè)營(yíng)銷影響最大的是對(duì)企業(yè)營(yíng)銷渠道的影響。傳統(tǒng)分銷方式,即主要通過(guò)中間商向最終用戶銷售產(chǎn)品,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一對(duì)一的分銷渠道,是跨時(shí)空進(jìn)行銷售的,顧客可以隨時(shí)隨地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)產(chǎn)品。如dell公司借助internet的直接特性建立的網(wǎng)上直銷模式獲得巨大成功,改變了傳統(tǒng)渠道中的多層次選擇和管理,最大限度降低渠道中的營(yíng)銷費(fèi)用。
對(duì)促銷的影響
在傳統(tǒng)廣告中,消費(fèi)者常常是被迫的、被動(dòng)地接收廣告信息的“轟炸”。廣告的目標(biāo)是通過(guò)不斷的信息灌輸方式在消費(fèi)者心中留下深刻的印象,至于消費(fèi)者是否愿意接收、需要不需要?jiǎng)t不考慮;在人員推銷中,推銷人員根本不考慮被推銷對(duì)象是否愿意和需要,只是根據(jù)推銷人員自己的判斷強(qiáng)行展開推銷活動(dòng)。而在互聯(lián)網(wǎng)上,由于信息交流是自由、平等、開放和交互的,強(qiáng)調(diào)的是相互尊重和溝通,因此,企業(yè)采用傳統(tǒng)的強(qiáng)勢(shì)營(yíng)銷手段在互聯(lián)網(wǎng)上展開營(yíng)銷活動(dòng)勢(shì)必適得其反。如美國(guó)著名aol公司曾經(jīng)對(duì)其用戶強(qiáng)行發(fā)送e-mail廣告,結(jié)果招致用戶的一致反對(duì),許多用戶約定同時(shí)給aol公司服務(wù)器發(fā)送e-mail進(jìn)行報(bào)復(fù),結(jié)果使得aol的e-mail郵件服務(wù)器處于癱瘓狀態(tài),最后不得不道歉平息眾怒。
3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新
面對(duì)網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)帶來(lái)的影響,企業(yè)應(yīng)創(chuàng)新營(yíng)銷觀念,從傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念轉(zhuǎn)變?yōu)椴粌H滿足消費(fèi)者需求,還要?jiǎng)?chuàng)造消費(fèi)者需求的新的營(yíng)銷觀念。
全球營(yíng)銷觀念
網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,使國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)連成一個(gè)整體。因而,企業(yè)必須樹立全球營(yíng)銷觀念,才能推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,各國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)走出國(guó)門,在世界范圍內(nèi)尋求發(fā)展機(jī)會(huì)。特別是實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司,早已把全球市場(chǎng)置于自己的營(yíng)銷范圍內(nèi),以一種全球營(yíng)銷觀念來(lái)指導(dǎo)公司的營(yíng)銷活動(dòng)。如可口可樂(lè)公司在世界幾十個(gè)國(guó)家布有生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)和100多個(gè)國(guó)家擁有市場(chǎng),成為一個(gè)總部設(shè)在美國(guó)的全球公司;與此相適應(yīng),可口可樂(lè)公司在網(wǎng)上營(yíng)銷過(guò)程中把營(yíng)銷觸角伸向各國(guó)市場(chǎng),把眼光放在世界地圖上開展全球營(yíng)銷活動(dòng)。
3.2 網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷觀念
互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為跨時(shí)空傳輸?shù)摹俺瑢?dǎo)體”媒體,可以為消費(fèi)者在所在地提供及時(shí)的服務(wù),同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的交互性可以了解消費(fèi)者需求并提供針對(duì)性的響應(yīng)?;ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的作用,可以通過(guò)傳統(tǒng)的4ps營(yíng)銷組合更好地與以消費(fèi)者為中心的4cs相結(jié)合。
產(chǎn)品和服務(wù)以消費(fèi)者為中心
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,首先應(yīng)找到目標(biāo)消費(fèi)者在哪里。然后,需要進(jìn)一步接近和了解目標(biāo)消費(fèi)群,并學(xué)會(huì)和他們一樣進(jìn)行思考,進(jìn)而找到有效的、互動(dòng)的溝通和傳播途徑。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播的出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)點(diǎn)均是以消費(fèi)者為導(dǎo)向(consumer-oriented)。這是整合營(yíng)銷傳播的基本要求。主張“消費(fèi)者想要的是什么”,而不是尋求“我們想要的消費(fèi)者”。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的重點(diǎn)不是爭(zhēng)取消費(fèi)者,而是保持并增強(qiáng)消費(fèi)者群體。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷把消費(fèi)者推上權(quán)利的寶座,給予消費(fèi)者以從未有過(guò)的選擇自由,同時(shí)也使得擁有消費(fèi)者數(shù)量成為判斷商家實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。
以消費(fèi)者能接受的成本定價(jià)
如果說(shuō)很久以前人們認(rèn)為消費(fèi)者在認(rèn)購(gòu)名牌時(shí)大筆地花錢而不問(wèn)其價(jià)值時(shí),這是一種消費(fèi)沖動(dòng)和非理性的行為,那么現(xiàn)在我們才真正了解,對(duì)于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者,價(jià)格并不能完全說(shuō)明問(wèn)題,付出的鈔票,僅僅只是成本的一小部分而已。比如,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的折扣策略,非常能“扣”住消費(fèi)者的購(gòu)買心理。如xx在線推出全新上網(wǎng)“包月”方式,使每小時(shí)6元的上網(wǎng)費(fèi)用理論上降到了0.065元/小時(shí)。如此低的價(jià)格,xx經(jīng)營(yíng)還能盈利嗎?一位業(yè)內(nèi)人士分析,xx撥號(hào)上網(wǎng)用戶中有80%每月的平均費(fèi)用都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于xx上網(wǎng)卡的價(jià)格。而在xx的用戶中,使用公家電話上網(wǎng)的用戶不會(huì)因此改變他們的方式。從綜合因素考慮,xx采用的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略在贏得更多客戶的同時(shí),未必會(huì)影響企業(yè)的總收入。而當(dāng)首都在線開拓其他綜合業(yè)務(wù)時(shí),xx品牌無(wú)形資產(chǎn)的增值,將得到充分體現(xiàn)。
產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主
方便顧客即重視消費(fèi)者購(gòu)買商品和享受服務(wù)的方便性。簡(jiǎn)單地說(shuō),就是一切以消費(fèi)者的方便與否為中心展開網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作。方便性策略是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的又一關(guān)鍵點(diǎn),是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷傳播在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下詮釋消費(fèi)者就是企業(yè)上帝的又一基本表現(xiàn)。如在美上市成功的軟件目標(biāo)網(wǎng)站軟件屋,每天都會(huì)收到上千封來(lái)自世界各地的用戶來(lái)信和電子郵件,詢問(wèn)各種在軟件使用、學(xué)習(xí)中遇到的問(wèn)題,公司設(shè)有專人解答這些問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)給用戶當(dāng)天回復(fù)的承諾;即使在周末和假日,都會(huì)給以滿意答復(fù);為了以最快的速度將用戶購(gòu)買的產(chǎn)品送到,軟件屋與國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)配送公司北京陽(yáng)光運(yùn)捷勞務(wù)服務(wù)公司簽訂速遞協(xié)議,承諾北京用戶48小時(shí),外地用戶最快4天送貨上門。
促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系
網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)應(yīng)注重與消費(fèi)者的雙向溝通及“一對(duì)一”的關(guān)系,將消費(fèi)者都發(fā)展成企業(yè)、商品、服務(wù)和品牌的個(gè)人化的朋友,令消費(fèi)者因情感歸屬,甚或是榮譽(yù)感,而發(fā)生購(gòu)買行為。如果網(wǎng)絡(luò)公司和消費(fèi)者沒(méi)有達(dá)成雙向的溝通,雙方的關(guān)系一旦破裂,消費(fèi)者就會(huì)拂袖而去;一旦關(guān)系成立,雙方當(dāng)事者之間的持續(xù)溝通便水到渠成,源源不斷。然而,要想和消費(fèi)者建立關(guān)系,而不單單只是交換信息,企業(yè)還必須注重各種形態(tài)的傳播,形成一致的訴求,才能建立起與消費(fèi)者良好、有序的關(guān)系。
定制營(yíng)銷
即企業(yè)適時(shí)靈活地調(diào)整營(yíng)銷活動(dòng),適應(yīng)并滿足個(gè)性化需求的一種方法。采用這一方法要求企業(yè)建立以信息網(wǎng)絡(luò)為中介的、生產(chǎn)者與消費(fèi)者密切聯(lián)系的“外訂內(nèi)制”的產(chǎn)銷模式。即生產(chǎn)者分別為不同的顧客制造他們所需要的產(chǎn)品。如裁縫師根據(jù)顧客的身高、體形、喜歡的式樣分別對(duì)布料進(jìn)行加工,即所謂的“量體裁衣”。鞋匠根據(jù)顧客每一只腳的尺寸、寬度及形狀來(lái)設(shè)計(jì)鞋樣等。企業(yè)在大規(guī)模生產(chǎn)的基礎(chǔ)上,將每一位顧客都視為一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分市場(chǎng),根據(jù)個(gè)人的特定需求來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷組合,以滿足每位顧客的特定需求。例如,顧客上網(wǎng)向戴爾公司提出自己對(duì)所要購(gòu)買電腦的各種部件的具體要求,然后下單子。戴爾公司就可以根據(jù)消費(fèi)者的具體要求裝配好電腦,通過(guò)自己的配送渠道,將滿足消費(fèi)者特殊要求的電腦送到顧客的手中。因此公司可以實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn),特別是在電腦部件價(jià)格急劇下降的年代,零庫(kù)存不但可以降低庫(kù)存成本還可以避免因高價(jià)進(jìn)貨帶來(lái)的損失。如以松下電器公司為首的一批企業(yè),開創(chuàng)“自選零件,代客組裝”的業(yè)務(wù)。在自行車商店,銷售人員幫助客戶,挑選各種零、部件外形顏色;然后將各種數(shù)據(jù)輸入計(jì)算機(jī),幾分鐘內(nèi)將自行車的藍(lán)圖描繪出來(lái);根據(jù)顧客要求再進(jìn)行調(diào)整,直至滿意。商店將數(shù)據(jù)傳真到工廠,立即投入生產(chǎn)。兩個(gè)星期后,顧客便可騎上體現(xiàn)自己風(fēng)格的定制自行車。
2022企業(yè)營(yíng)銷新力量心得體會(huì)及感悟二
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委,親愛的同事們:
大家晚上好:
很高興能夠站在今天這個(gè)星光燦爛的舞臺(tái)上演講,我演講的題目是《用奉獻(xiàn)鑄就不老的傳說(shuō)》!
聽到這個(gè)標(biāo)題,也許有人在偷笑了,不老的傳說(shuō),這也太神奇了吧。我所說(shuō)的不老傳說(shuō),并不是人,而是一個(gè)企業(yè)不老,一種精神不老。
大家肯定都知道雷鋒吧,他就是不老的傳說(shuō),他在日記中這樣寫過(guò)“如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。”從這句話中,我們看到的不是他不錯(cuò)的文筆,而是他的那一份愛崗敬業(yè)的精神,無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。這種精神將永遠(yuǎn)不老。其實(shí),奉獻(xiàn)對(duì)于任何一個(gè)人都不苛刻,不能長(zhǎng)成參天大樹做棟梁之材,不妨做一棵小草為青春獻(xiàn)上一絲新綠;不能像海洋用寬闊的胸懷擁抱百川,又怎么不可以是一條小溪為孕育我們的土地捧上甘露;不能成為天之嬌子,何不傳承愛崗敬業(yè)的精神為大眾肉聯(lián)集團(tuán)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)呢。愛崗敬業(yè),這四個(gè)字是企業(yè)對(duì)我們的要求,也是我們每個(gè)人內(nèi)心的想法,那么,到底要怎樣才能將愛崗敬業(yè)融入我們的工作,展現(xiàn)在我們的行動(dòng)之中呢?
也許,有的人認(rèn)為,要真正做到愛崗敬業(yè)很難,要每天都要加班加點(diǎn)。其實(shí)不是的,愛崗不是無(wú)日無(wú)夜的工作,敬業(yè)也不是任勞任怨的工作,而是將自己的工作當(dāng)成一種精神享受的人生追求。它表現(xiàn)在工作中就是勤奮和主動(dòng),就是節(jié)儉和意志,就是自信和創(chuàng)新。加班再多而沒(méi)有效率那不叫敬業(yè),不顧健康而忘命的工作那不叫敬業(yè),只是機(jī)械式的勞動(dòng)而不用腦子,沒(méi)有創(chuàng)新那也不叫敬業(yè)。在我國(guó)敬業(yè)者的楷模比比皆是,許虎、李素麗、張瑋、王順友、任長(zhǎng)霞、許振超……,他們都是那種將工作當(dāng)成人生的追求,將工作當(dāng)成人生享受的那種人。他們是幸運(yùn)的,因?yàn)樗麄儽淮蠹宜?,因?yàn)樗麄兂闪丝?,成了表率。而更多的員工,卻可能不被我們大家所知,他們或在車間里,或在庫(kù)房中……他們的職務(wù)不同,工作不同,但是他們都在履行著自己的職責(zé),堅(jiān)守著自己的責(zé)任。他們精心調(diào)控著每一個(gè)指標(biāo),他們精心呵護(hù)著每一臺(tái)設(shè)備,他們會(huì)為班組出一個(gè)點(diǎn)子,為車間提一條建議,他們是那種默默無(wú)聞的敬業(yè)者,是那種不聲不響的愛崗者。放眼現(xiàn)實(shí),大到整個(gè)社會(huì),小到我們企業(yè),都不難發(fā)現(xiàn),越來(lái)越多的人正默默的奉獻(xiàn)著。拿我們銷售公司的銷售科來(lái)說(shuō),我們的內(nèi)勤經(jīng)常都要加班到深夜,有人曾經(jīng)這樣問(wèn)過(guò):“都這么晚了,你們?cè)趺催€不走???”他們的回答是:“客戶的事情還有很多沒(méi)處理完,不盡早做出來(lái)會(huì)耽誤客戶的利益,影響公司的收益和形象。”就是那樣普通的話語(yǔ),那樣勤懇的態(tài)度,才能保證我們銷售公司業(yè)務(wù)的順利開展,才能讓我們的企業(yè)越做越好。他們就像螺絲釘一樣,雖然渺小,卻是企業(yè)這個(gè)大機(jī)器的必須,是企業(yè)靈活運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。
人活在世上,總要有追求、有目標(biāo)。如果說(shuō)得俗氣一點(diǎn),就是要找一個(gè)謀生的方式,找到人生的依托。一個(gè)人的大半輩子都會(huì)做同一件事情,那就是為企業(yè)的發(fā)展付出,為自己的發(fā)展而付出。企業(yè)是人生的大舞臺(tái),只有愛企業(yè),才能無(wú)怨無(wú)悔。那么,怎樣才能體現(xiàn)這份愛,怎樣才能表達(dá)這種情呢?我們會(huì)義無(wú)返顧的選擇敬業(yè)。有句口號(hào)說(shuō)的好:不愛崗就下崗,不敬業(yè)就會(huì)失業(yè)!愛崗敬業(yè)說(shuō)的具體點(diǎn)就是要做好自己的本職工作,將一點(diǎn)一滴的小事做好,將一分一秒的時(shí)間抓牢。搞好每一次測(cè)量,做好每一次安檢,填好每一張記錄,算準(zhǔn)每一個(gè)數(shù)據(jù),寫好每一篇文稿。古人說(shuō):不積跬步,無(wú)以至千里;不善小事,何以成大器。從渺小的你我做起,從點(diǎn)滴的小事做起,從現(xiàn)在做起,這就是敬業(yè),這就是愛崗!
親愛的同事們,企業(yè)是我們生命的追求,是讓我們生命更有意義的源泉。企業(yè)的興衰是我們的,企業(yè)的明天也是我們的,那么,奉獻(xiàn)你的力量吧,為了我們這個(gè)共同的事業(yè),共同的追求。讓我們攜手并肩,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),讓我們用生命鑄就企業(yè)不老的傳說(shuō)
2022企業(yè)營(yíng)銷新力量心得體會(huì)及感悟三
一、 基本要求
(一) 良好的職業(yè)道德
(二) 認(rèn)同超市企業(yè)文化
(三) 良好的推銷技能
(四) 很強(qiáng)的溝通能力
(五) 具有團(tuán)隊(duì)精神
(六) 全面遵守超市規(guī)章制度
二、 員工(促銷員)行為規(guī)范
1、 維護(hù)和傳播超市和促銷人員所代表廠商的公司形象;
2、 嚴(yán)格按規(guī)定作息時(shí)間出勤,不遲到、不早退、不曠工;
3、 隨時(shí)保持得體的儀容儀表,在工作中使用文明用語(yǔ),按要求佩戴工牌和著裝;
4、 員工進(jìn)出超市應(yīng)從規(guī)定的通道進(jìn)出,所有個(gè)人物品應(yīng)按規(guī)定統(tǒng)一寄放在規(guī)定的地方,不準(zhǔn)帶入賣場(chǎng)內(nèi);
5、 服從主管人員的指示或命令;
6、 員工應(yīng)按要求參加每天的早會(huì)、晚會(huì);
7、 嚴(yán)格遵守安全規(guī)則;
8、 禮貌的對(duì)待客戶和同事,不得怠慢顧客,不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,不打罵、誹謗同事;
9、 不在賣場(chǎng)內(nèi)抽煙和吃任何東西,不得在上班時(shí)間打磕睡、打堆聊天,不在工作時(shí)間喝酒,不在上班時(shí)間內(nèi)串崗、戲鬧、干私活、打私人電話;
10、 不聚眾賭博,不打架斗毆,不吸毒,不做任何違法亂紀(jì)的事;
11、 嚴(yán)格遵守輪班、換班制度,工作時(shí)間不擅離工作崗位;
12、 不擅自動(dòng)用公司機(jī)器和材料;
13、 不陽(yáng)奉陰違,不消極怠工;
14、 不營(yíng)私舞弊,不利用職務(wù)之便貪圖小便宜;
15、 不隨意拿取賣場(chǎng)內(nèi)任何商品和贈(zèng)品;
16、 珍惜、愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn),不得以各種方式私自使用、占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn);
17、 誠(chéng)實(shí)可靠,不欺上瞞下,不弄虛作假,敢于對(duì)不良行為進(jìn)行檢舉和批評(píng);
18、 團(tuán)結(jié)協(xié)作,凡事多溝通,不拉幫結(jié)派,不勾心斗角,不搞小團(tuán)隊(duì);
19、 保守公司秘密,不泄露公司任何商業(yè)秘密;
20、 工作認(rèn)真負(fù)責(zé),積極向顧客推銷產(chǎn)品,保證顧客的滿意;
21、 不破壞、竊取、毀棄、隱匿公司設(shè)施和文件;
22、 不偽造、涂改公司的報(bào)告、記錄;
三、 獎(jiǎng)懲規(guī)范
(一) 獎(jiǎng)勵(lì)
獎(jiǎng)勵(lì)的方式
對(duì)員工在工作中的出色表現(xiàn),由店長(zhǎng)決定對(duì)促銷人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),主要以獎(jiǎng)金方式進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),獎(jiǎng)金由公司支付。
獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)項(xiàng)
1、 凡受顧客口頭表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)5元;書面表?yè)P(yáng)一次10元;錦旗或新聞媒體表?yè)P(yáng)一次獎(jiǎng)勵(lì)50元。
2、 商品陳列好、所屬區(qū)域整潔獎(jiǎng)勵(lì)20元。
3、 思想品質(zhì)好,撿到顧客遺失物品主動(dòng)上交獎(jiǎng)勵(lì)50元。
4、 提出各類合理化建議,并經(jīng)采納取得成效獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
5、 發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類安全隱患為公司挽回重大損失獎(jiǎng)勵(lì)50元至100元。
6、 同壞人、壞事和不良傾向作斗爭(zhēng),或在保護(hù)顧客生命財(cái)產(chǎn)中有功績(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。
7、 工作任勞任怨、埋頭苦干、奉獻(xiàn)精神強(qiáng)或遵守規(guī)章制度、組織紀(jì)律好的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
8、 在特殊、緊急情況下仍能堅(jiān)守工作崗位,為顧客提供一流服務(wù)的員工獎(jiǎng)勵(lì)10元至100元。
9、 抓獲小偷一次按賠償金額的一定比例提成。
10、 舉報(bào)或提供偷盜線索一次獎(jiǎng)勵(lì)20元。
11、 增收節(jié)支獎(jiǎng)勵(lì)50元至200元。
(二)、懲罰
對(duì)違紀(jì)員工的處罰由店長(zhǎng)決定,通過(guò)經(jīng)濟(jì)處罰方式進(jìn)行,其所處罰金額由被處罰員工到超市財(cái)務(wù)室交納。
1、凡儀容、儀表、儀態(tài)、語(yǔ)言、禮節(jié)不符合規(guī)定者,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
2、上班一周后,不熟悉超市流程、產(chǎn)品特點(diǎn)等處罰20元。
3、工作現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與工作無(wú)關(guān)的物品或禁止帶入超市的物品一次處罰10元。
4、所屬區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生狀況差,發(fā)現(xiàn)一次處罰5元。
5、違反考勤規(guī)定的按《員工考勤制度》規(guī)定處罰。
6、上班時(shí)間串崗、干私活、打磕睡、打堆聊天、打私人電話一次處罰10元。
7、對(duì)顧客咨詢不理不問(wèn)發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
8、與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵一次處罰10元至500元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
9、對(duì)顧客服務(wù)質(zhì)量低劣、態(tài)度差,受到顧客投訴者,一次處罰10元至50元,情節(jié)嚴(yán)重予以開除。
10、上下班不走規(guī)定通道,拒不接受安全人員檢查者,發(fā)現(xiàn)一次處罰10元。
11、因個(gè)人原因損壞商品或其它設(shè)施照價(jià)賠償。
12、聚眾賭博,打架斗毆一次處罰20至100元,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除,構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理
答案補(bǔ)充
13、擅自換班,不服從工作安排者,按曠工處理,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
14、私自占有和侵吞公司財(cái)產(chǎn),一次處罰50至200元,在賠償損失后予以開除,構(gòu)成違法的送公安機(jī)關(guān)處理,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
15、不具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神,勾心斗角,造謠生事,誹謗他人,欺上瞞下者予以開除。
16、偽造、改寫、損毀公司各種單據(jù)、記錄和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)者,一次處罰20至100元,并承擔(dān)由此造成的損失,情節(jié)嚴(yán)重者予以開除。
17、工作效率不高,拖延處理事情者,一次處罰5元至20元。
18、品行不端,行為不檢,影響惡劣者予以開除。
19、在超市內(nèi)販賣私人物品者,處罰5至200元后予以開除。
20、違反安全規(guī)則未造成嚴(yán)重后果一次處罰10元至50元。
21、違反安全規(guī)則造成嚴(yán)重后果,一次處罰50元至200元,在賠償損失后,予以開除,公司保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
四、促銷人員的管轄
促銷人員的管轄由超市全權(quán)負(fù)責(zé)日常管理,日常管理完全按公司正式員工管理要求實(shí)施,按促銷產(chǎn)品分類由產(chǎn)品所屬的營(yíng)業(yè)組別主管進(jìn)行管理,促銷人員的薪水由供應(yīng)商支付,促銷人員的工服由供應(yīng)商或促銷人員購(gòu)買。
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