如何控制心里壓力心得體會及收獲 如何應(yīng)對心里壓力(3篇)

我們在一些事情上受到啟發(fā)后，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。心得體會對于我們是非常有幫助的，可是應(yīng)該怎么寫心得體會呢？下面我給大家整理了一些心得體會范文，希望能夠幫助到大家。

對于如何控制心里壓力心得體會及收獲一

(一)承辦職責(zé)

承辦職責(zé)指辦公室主任對領(lǐng)導(dǎo)決策的貫徹、實施，承辦各職能部門乃至下級機關(guān)、基層群眾轉(zhuǎn)辦事項等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。從其承辦的工作內(nèi)容來看，大體有三個方面：

1.承辦領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個人交辦的事項

領(lǐng)導(dǎo)決策有時是“統(tǒng)一研究，分頭落實”，有時是領(lǐng)導(dǎo)個人決斷。作為負責(zé)本機關(guān)、本單位綜合辦事機構(gòu)的辦公室主任，對領(lǐng)導(dǎo)層的集體決策和領(lǐng)導(dǎo)個人交辦事項負有直接的承辦責(zé)任。即使是領(lǐng)導(dǎo)同志交由其他部門或其他人辦理的事項，辦公室主任亦有協(xié)助辦理的責(zé)任;有時，一些牽涉面較廣、歸屬不太明確且其他有關(guān)職能部門不便也不宜承辦的事項，則須由辦公室主任具體承擔(dān)、落實。

2.承辦上級部門主辦的事項

辦公室既是本級黨政機關(guān)的綜合辦事機構(gòu)，是獨立存在的個體;又是從中央到地方整個辦公系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，是依存于大整體的部分。各級辦公室之間通過加強聯(lián)系，既“各自為陣”，又“協(xié)同作戰(zhàn)”，充分發(fā)揮辦公機構(gòu)的系統(tǒng)作用和整體效能，以便更好地為各級領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，這是不少地方總結(jié)、創(chuàng)造出來的成功經(jīng)驗。上級領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦公室向下級機關(guān)辦公室交辦一些事情，辦公室主任應(yīng)主動牽頭承辦，或督促所屬工作人員從速辦理。上一級辦公機關(guān)及其負責(zé)人向下級辦公機關(guān)及其負責(zé)人交辦事項的范圍較廣，除了調(diào)研任務(wù)之外，還有諸如信息反饋、來信來訪以及系統(tǒng)內(nèi)部自身業(yè)務(wù)建設(shè)等具體事宜，都需要下一級承辦者認真辦理。

3.承辦同級各職能部門和下級單位轉(zhuǎn)辦的有關(guān)事項

為了保持領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)工作的正常秩序，各職能部門和下級單位向領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)同志匯報請示工作，往往不直接去找領(lǐng)導(dǎo)同志本人，而是先找辦公室主任。辦公室作為所在單位與外界聯(lián)系的窗口和紐帶，經(jīng)常需要安排、處理各職能部門和下級機關(guān)轉(zhuǎn)辦的事項。例如，某部門要興辦一項事業(yè)，須專題行文報請領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)批準(zhǔn);行文經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的辦公室登記后，工作人員要交由主任批辦，辦公室主任要負責(zé)與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，商討是否召開會議研究，要開何種會議，讓哪些人參加等等。待領(lǐng)導(dǎo)指示后，辦公室主任即可將領(lǐng)導(dǎo)指示意見轉(zhuǎn)告各職能部門和下級有關(guān)單位和部門具體貫徹執(zhí)行。

要正確發(fā)揮辦公室主任的“參謀”職責(zé)，應(yīng)當(dāng)注意如下兩點：

1.在一定情況下與領(lǐng)導(dǎo)唱“對臺戲”

辦公室主任是一個雙重性的角色，他既是秘書班子的“大班長”，又是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)決策的“參謀長”。作為“大班長”和“參謀長”，他是以貫徹和領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖為使命，并以領(lǐng)會和貫徹的準(zhǔn)確性和徹底性作為評價其工作優(yōu)劣的基本指標(biāo);作為“參謀長”，則要依靠獨立的科學(xué)研究成果為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，以提出多少真知灼見作為評價其工作優(yōu)劣的根本標(biāo)志。辦公室主任既要認真領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)意圖，又要勇于直言，使領(lǐng)導(dǎo)兼聽而明。

2.領(lǐng)導(dǎo)決策前多參謀，領(lǐng)導(dǎo)決策后多反饋

在領(lǐng)導(dǎo)決策前，辦公室主任要通過調(diào)查研究，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)廣泛收集同決策密切相關(guān)的各種信息，然后進行縱向、橫向的可行性研究，經(jīng)過加工和篩選，為領(lǐng)導(dǎo)提供選擇的方案;在領(lǐng)導(dǎo)決策過程中，辦公室主任要通過調(diào)查研究，收集和整理方方面面的意見反饋，為領(lǐng)導(dǎo)進行冷靜周密的思考提供準(zhǔn)確的依據(jù)，堅定領(lǐng)導(dǎo)決策的信心和決心;在領(lǐng)導(dǎo)決策后，辦公室主任要通過調(diào)查研究，了解和掌握決策意見的貫徹執(zhí)行情況，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)搞好跟蹤反饋，保證決策順利地貫徹落實，或根據(jù)變化了的客觀形勢及時進行調(diào)整。

在領(lǐng)導(dǎo)決策的全過程中，辦公室主任的“參謀”職責(zé)是十分重要的。從對領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮作用的方向上看，辦公室主任的參謀職能可以分為三種類型：一是“順向”參謀，即緊隨領(lǐng)導(dǎo)決策的方向所進行的“輔助性參謀”;二是“逆向參謀”，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的決策意圖不符合實際情況時，辦公室主任所進行的“勸阻性參謀”;三是“側(cè)向”參謀，即當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)集中主要精力考慮某一方面工作時，辦公室主任為避免領(lǐng)導(dǎo)顧此失彼而進行的“提示性參謀”。

(三)管理職責(zé)

指辦公室主任在對行政事務(wù)進行管理方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和辦公室工作的實踐，辦公室主任的管理職責(zé)主要有兩個方面：

1.文書管理

文書工作是機關(guān)日常工作的組成部分，是實現(xiàn)機關(guān)職能的重要手段之一。黨政機關(guān)的公文工作，即指圍繞公文的擬制、處理與保管工作而需要進行的由撰稿、審稿、簽發(fā)、印刷、收發(fā)、登記、批辦、立卷、歸檔等環(huán)節(jié)所構(gòu)成的整個運轉(zhuǎn)流程。辦公室作為單位的綜合辦事機構(gòu)的樞紐機構(gòu)，承擔(dān)文書工作是其主要任務(wù)之一。一般來說，辦公室內(nèi)部均設(shè)有秘書科(股)、資料室、機要室、文印室、收發(fā)室等，分別負責(zé)辦理公文工作各個環(huán)節(jié)的具體事宜。辦公室主任對文書工作的管理，主要體現(xiàn)在參照各級黨政機關(guān)制定的機關(guān)公文處理辦法，結(jié)合本單位的具體情況，建立、健全各項有關(guān)制度;指導(dǎo)、督促各文書處理部門的工作，確保公文擬制的適用、準(zhǔn)確、周密，確保文書處理的及時、準(zhǔn)確、迅速，避免拖拉、積壓而貽誤工作。

2.信息管理

辦公室主任輔佐領(lǐng)導(dǎo)決策，發(fā)揮參謀職能，主要是通過向領(lǐng)導(dǎo)提供適用信息和依據(jù)信息出謀獻策而實現(xiàn)的。嚴(yán)格地說，信息工作也屬文書工作范疇，但鑒于它是各級辦公室的一項“新興事業(yè)”，而且十分重要，需要辦公室主任予以特別重視。所以有必要將其單列為辦公室主任管理職能中的一項。在這種情況下，辦公室主任應(yīng)從如下方面對信息工作進行管理。

(1)加強對信息網(wǎng)絡(luò)的管理。目前，各單位已基本形成以該單位辦公室的信息機構(gòu)為中心包括下級各辦公室信息機構(gòu)在內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)(當(dāng)然，該級信息機構(gòu)又同時以上級的信息機構(gòu)為中心)。辦公室主任首先應(yīng)當(dāng)加強對網(wǎng)絡(luò)中心即該辦公室內(nèi)的信息處(科、組)的管理，使其在信息網(wǎng)絡(luò)內(nèi)發(fā)揮帶頭、促進作用。其次，還要注意對整個網(wǎng)絡(luò)的管理。如健全制度，對下級或同級其他信息機構(gòu)進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，組織共同行動等等。

(2)加強對信息傳遞方向的管理。信息傳遞的方向如何，即與領(lǐng)導(dǎo)決策的需求是順應(yīng)，還是相逆，這是辦公室主任應(yīng)當(dāng)控制、管理的。一般說來，領(lǐng)導(dǎo)決策所需的信息可分為兩種類型：一是“追蹤型信息”，即指領(lǐng)導(dǎo)決策形成并付諸實施以后，通過“跟蹤追擊”迅速反映實施范圍以內(nèi)的有關(guān)動態(tài);二是“超前型信息”，即指領(lǐng)導(dǎo)決策之前，向領(lǐng)導(dǎo)提供的能夠反映該決策的基礎(chǔ)、趨向及效應(yīng)的“資料信息”，或某個較重要的問題發(fā)生之前反映其跡象、趨勢的“信號性信息”。

(四)協(xié)調(diào)職責(zé)

指辦公室主任在聯(lián)系內(nèi)外關(guān)系、溝通上下左右等方面所應(yīng)有的職能和應(yīng)盡的責(zé)任。辦公室是行政管理工作過程中信息溝通的中樞部門。領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)的決策、指令、指示要通過辦公室向各專業(yè)主管部門、職能部門、下屬單位以及全社會傳遞。單位所屬各部門和其他方面反饋回來的信息經(jīng)過綜合匯集到辦公室，辦公室對反饋回來的信息經(jīng)過綜合、分析、篩選，供領(lǐng)導(dǎo)決策時參考。作為各級黨政機關(guān)、企事業(yè)單位辦事機構(gòu)的負責(zé)人的辦公室主任，在承上啟下、協(xié)調(diào)各方面的工作中起著重要的作用。

辦公室主任要全面履行其協(xié)調(diào)職責(zé)，要著力做好縱向協(xié)調(diào)、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)等多方面的工作。縱向協(xié)調(diào)，即致力于上下級之間關(guān)系溝通，上令下行，下情上達，上下緊密配合，步調(diào)一致的協(xié)調(diào)工作。辦公室主任在這方面的職責(zé)主要體現(xiàn)在：當(dāng)上級的決定、決議、指示、命令形成后要盡快向下傳達，使之得以認真貫徹執(zhí)行，以保證政令暢通，上令下行;當(dāng)下級對上級的某一決定、指示不理解或不完全理解時，要以認真負責(zé)的精神去做解釋說服工作;當(dāng)下級對上級的指示、決定、命令有不同意見時，要及時、準(zhǔn)確地予以反映，使下情得以上達，以利于上下溝通，步調(diào)一致;當(dāng)下級某一單位某項工作領(lǐng)先時，應(yīng)積極組織力量去調(diào)研，認真總結(jié)經(jīng)驗，及時予以推廣以點帶面。當(dāng)下級某一單位某項工作處于落后狀態(tài)時，要積極主動地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)進行重點幫助，“以面促點”，“以面帶點”，使之盡快迎頭趕上;橫向協(xié)調(diào)，即致力于“左鄰右舍”、同級各業(yè)務(wù)部門之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。業(yè)務(wù)部門的一些部門性文件、規(guī)定，一般均須先報送辦公室主任修改、審閱，進行協(xié)調(diào)，以免對同一事項的規(guī)定不盡吻合，使下級難以適從;業(yè)務(wù)部門的一些重要工作安排，如召開請領(lǐng)導(dǎo)參加的會議、開展由領(lǐng)導(dǎo)同志“掛帥”的突擊性、臨時性工作任務(wù)等，一般也須經(jīng)辦公室主任統(tǒng)一協(xié)調(diào)，以避免部門之間“撞車”和領(lǐng)導(dǎo)“超負荷”現(xiàn)象的發(fā)生;當(dāng)各業(yè)務(wù)部門、各單位因認識和處理問題的角度不同引起矛盾時，辦公室主任更應(yīng)充分發(fā)揮其協(xié)調(diào)職責(zé)，對過去已有明文規(guī)定的事項，要維護政策的嚴(yán)肅性，督促有關(guān)方面或協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)督促有關(guān)方面加以認真貫徹落實;對過去尚無明文規(guī)定的，要在認真聽取各方意見的基礎(chǔ)上，處理好各有關(guān)政策精神的銜接，并向領(lǐng)導(dǎo)提出解決的意見和建議，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)作出裁決，把各方的意見統(tǒng)一到總政策上來;內(nèi)部協(xié)調(diào)，即以辦公室內(nèi)部的人員、工作為對象，使其和諧、協(xié)調(diào)地開展工作。辦公室主任要著力于室領(lǐng)導(dǎo)成員和室內(nèi)各單位(處、室、科、組)之間關(guān)系的協(xié)調(diào)。在室領(lǐng)導(dǎo)班子內(nèi)，要注意發(fā)揮副職的作用，要按照合理分工、分層次管理的原則，根據(jù)其特長，讓副職負責(zé)某方面或幾方面的工作，以充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體效能。

(五)領(lǐng)導(dǎo)指揮職責(zé)

統(tǒng)一指揮是發(fā)揮組織作用，貫徹執(zhí)行決策的最重要條件。要真正發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的指揮作用，必須有日常的統(tǒng)一指揮。所謂日常指揮，具體地講，就是領(lǐng)導(dǎo)者按照既定的決策和計劃，對所屬組織的人員合理地分配任務(wù)或布置工作，及時指導(dǎo)和處理發(fā)生的問題。領(lǐng)導(dǎo)者的日常指揮，大體可以分為兩種，即執(zhí)行性指揮和應(yīng)變性指揮。

執(zhí)行性指揮他可以叫做調(diào)度性指揮。這種指揮是在目標(biāo)既定、方案現(xiàn)成的情況下，主。要解決貫徹落實的問題。領(lǐng)導(dǎo)者在執(zhí)行這種指揮時，應(yīng)當(dāng)思考的重點是怎么干、什么時間干，成功的關(guān)鍵在于堅強的毅力和組織技巧。工作中必須注意把握住兩點：一是人、財、物各種力量的調(diào)配、組合要科學(xué)、合理，力求達到投人少、收效大;二是行動時機的抉擇，要順乎時勢，挑選最佳時刻，避開各種阻力和不利因素，利用一切助力和有利條件。比如一個軍事指揮員指揮一場運動戰(zhàn)，就有一個捕捉作戰(zhàn)時機的問題。不能抓住敵人的薄弱環(huán)節(jié)時，不戰(zhàn);不是占據(jù)有利的地形條件時，也不戰(zhàn);倘若自己的優(yōu)勢兵力尚未集結(jié)起來時，還是不戰(zhàn)?？傊粋€高明的指揮員決不打無準(zhǔn)備無把握之仗，戰(zhàn)則必勝，攻則必克。

應(yīng)變性指揮，這是指在領(lǐng)導(dǎo)活動過程中遇到了新情況，或者出現(xiàn)了不測事件，針對客觀環(huán)境的變化靈活機動地實施指揮。領(lǐng)導(dǎo)者在進行應(yīng)變性指揮時，首先要考慮的是繼續(xù)干還是不干，是按原計劃干下去還是改變計劃。取勝的決竅在于審時度勢和機動靈活?！秾O子·兵勢篇》中說：“善戰(zhàn)者，求之于勢?！庇终f：“善戰(zhàn)人之勢，如轉(zhuǎn)回石于千切之山者”。這就是說，善于指揮作戰(zhàn)的將軍，總是憑借天時、地利等客觀情勢去求得勝利。他們依托客觀形勢而采取自己的行動，猶如在高山上滾動一塊圓形的石頭一樣，“石圓則易移，山高則勢大”。領(lǐng)導(dǎo)者在工作過程中遇到情況變化，就得因時制宜、因地制宜地進行靈活指揮，切不可固守原定計劃，一成不變，堅持蠻干。

對于如何控制心里壓力心得體會及收獲二

1. 培訓(xùn)師不一定要講ttt，但一定要會講ttt，因為這樣除了可以反省自己的課程外，還可以讓自己的課程結(jié)構(gòu)更加完善。

2. 整個課程的結(jié)構(gòu)可以分為主線、暗線和輔線。主線就是課程主題的邏輯，暗線用來填充主線，使之內(nèi)容豐富化，暗線一般還需要因應(yīng)受訓(xùn)對象而做出調(diào)整，輔線未必 有邏輯結(jié)構(gòu)，以點綴主線為首要任務(wù)，所以輔線的主要作用就是使內(nèi)容趣味性。

3. 主線的邏輯結(jié)構(gòu)盡量以what、why和how三個內(nèi)容展開，目前國內(nèi)的國學(xué)課程的三點比例是what：why：how=10：0：0，成功學(xué)的三點比例 為what：why：how=0：10：0，這個比例的分配，我建議以課程為準(zhǔn)，沒有通行的標(biāo)準(zhǔn)。what是正確的知識，why是合理的動機，how是適 當(dāng)?shù)姆椒?，what更著重思維上的改變，特別是高學(xué)歷高知識工作者那么課程講解what要多一些，如果是銷售導(dǎo)向的工作，那么why就多一些，如果是操作 性員工，比如生產(chǎn)線，那么how就要多一些。我推薦合適的比例是what：why：how=3：1：6。

4. 我們自身都有不同的優(yōu)點和才干，沒必要模仿別人的風(fēng)格，成就自己獨特的風(fēng)格才是王道。 所有的缺點都是優(yōu)點的延伸線，所有的優(yōu)點不過是缺點放對了地方。

5. 怎么說比說什么更重要，音樂經(jīng)過這么多年的發(fā)展，內(nèi)容無非還是貝多芬，肖邦等人的曲子，但是演繹的形式各不相同，文學(xué)藝術(shù)內(nèi)容無非是愛情、宗教、愛國、倫 理等，但形式這幾年也在發(fā)生大的變化，比如趙本山的二人轉(zhuǎn)和周立波的清口。所以培訓(xùn)說什么，比如管理，還都是協(xié)調(diào)、組織、控制、計劃、執(zhí)行等，但怎么說， 是每個培訓(xùn)師要去考慮的，這幾年一些熱門的培訓(xùn)，無非也是找到了好的形式。

6. 公司對同一個主題的培訓(xùn)要不要繼續(xù)引入，從怎么說的角度來說完全可以，換個老師，換個形式，就可以繼續(xù)強化，如果老聽新東西，一年就能所有管理的內(nèi)容聽完。

7. 培訓(xùn)的四種形式，teacher、trainer、coach和mentor，teacher適合于剛?cè)肼毜男氯?，以傳遞信息為主，更多是單向傳 輸;trainer是一種雙向溝通，需要講自己的知識轉(zhuǎn)化成可以傳輸?shù)男畔?，受?xùn)者接受到信息，自己轉(zhuǎn)化為知識的過程;coach分為個人教練和企業(yè)教 練，教練技術(shù)起源于添高威，是將體育教練的理念、方法、技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)管理實踐而產(chǎn)生的一種全新的企業(yè)管理理論、方法、技術(shù)和顧問流派。mentor更多 是以專業(yè)的角度進行指導(dǎo)，在企業(yè)里是以幫帶制形式出現(xiàn)的，也就是師傅帶徒弟。

8. 于丹袁騰飛等為什么走紅，而很多學(xué)術(shù)大家缺無法達到這個境界，原因是大家缺乏傳播的藝術(shù)，無法將自己的觀點有效的傳播出去，一是錯在方式，二是錯在內(nèi)容，割裂了實際應(yīng)用。

9. 什么是覺悟，就是看見自己的心，所以如果學(xué)員沒有觸動，培訓(xùn)就沒有效果，招行的廣告“因您而變”。培訓(xùn)不在乎你講多少，而是學(xué)員聽多少，也不在乎學(xué)員聽多少，而在于用多少。

10. 講解的內(nèi)容什么不可以講，政治可以講，但要把握尺度，以不攻擊領(lǐng)導(dǎo)人為主，我還沒見過不講政治的人，因為在中國就是政治決定經(jīng)濟。宗教可以講，很多老師課程內(nèi)容中都有佛教的內(nèi)容，但是不要攻擊宗教。三不原則：不涉及公司內(nèi)部政治，不攻擊，不涉及色情。

11. 度的意思就是點到為止，什么都說透了反而沒意思，幽默也是如此產(chǎn)生的。

12. 赫拉別恩法則：語言、語調(diào)、動作。比例為7%、38%和55%。在溝通里這又稱為波長技術(shù)，也就是一個人影響另一個人的手段。語 言方面的語法，語調(diào)方面的聲法，和動作方面的眼法、手法、站法、步法和穿法，稱為七法大全。

13. 知識點每天控制在3-5個為好，單個知識點如果內(nèi)容在5個以下，直接說就好了，如果在5個以上，最好起個通俗移動、喜聞樂見的名字，以方便大家記憶，如果 將來學(xué)員遺忘了具體內(nèi)容，他們還是能從名字里自己去回顧和總結(jié)，比如“溝通的六脈神劍”、“項目計劃的九陽真經(jīng)”等。

14.說法方面，大家可以去看于丹在《魯豫有約》里的語言功力，基本可以總結(jié)為：緊扣主題、飽含情感、寧斷不亂、注重語感、遲急頓挫、含五方面。 遲急頓挫是相聲里的法門，意思分別是： “遲”是根據(jù)內(nèi)容和手法上的需要，該慢的時候一定要慢。就能加深聽眾的印像，更好地表達內(nèi)容?！凹薄?，該快的時候一定要快，決不要拖泥帶水。這種急，不要 隨便亂快，而是內(nèi)容需要快時必須快，手法上需要快時必 須快;感情的連貫上需要快時必須快?！邦D”，是指為了強調(diào)某一句話或某一件事，根據(jù)需要，該停頓的地方必須停頓。“挫”，又稱“錯”，是指語氣節(jié)奏恰到好 處。話說出來不遲不早，正打在點子上，分寸適合。

15. 說法還要在講解時模仿聲音，比如繞(拉長)梁三日，順道手勢比劃，這樣聲音和感覺就出來了。

16. 音法方面，富有節(jié)奏、四腔共鳴。音法方面還有工具就是：學(xué)會沉默，音量要起伏變化，說話快沒關(guān)系，但關(guān)鍵地方要重音慢說。速度稍微快一些能讓學(xué)員思維活躍，但是要注意觀察學(xué)員是否可以跟上節(jié)奏。關(guān)于音法的練習(xí)大家可以學(xué)京劇、朗誦古詩詞和繞口令等。

17. 眼法方面，觸一眼、罩一臉，貼全身，這個指面對某個學(xué)員時的要領(lǐng)，對全組應(yīng)該時觸一人，罩一片，貼全場。前行就是觸，后退為罩，環(huán)視為貼。

18. 手法方面，大分類是四種：情意手勢，用來表達說話者的情感，指示手勢，指明要說的人，事物和方向等，象形手勢用來模擬形狀等，象征手勢用來表達抽象概念，比如手放胸口表達愛國。然后進而由四類分為七類常用手勢。

19. 可不可以拿手指頭指學(xué)員，也可以，比如人多而你需要挑一個明確的學(xué)生來回答，但是指頭要柔和。手掌超上代表尊敬和邀請，手掌超下代表權(quán)威和壓制。

20. 身法方面：上挺下壓，腰部用力，左右相夾，正面朝人，平立等肩，昂揚向上。不管走著說還是停下來說，都要臉朝人，想想馮鞏那個“父老鄉(xiāng)親們，我想死你們了”，就是走著說，但一定是臉部朝人。

21. 穿法方面，四個一體：跟環(huán)境渾然一體，跟學(xué)員渾然一體，跟課程渾然一體，跟個性渾然一體。比如講國學(xué)的課程當(dāng)然穿中山裝或中華小立領(lǐng)為好，還要符合公司的 企業(yè)文化，還要符合自己的體形，否則就東施效顰了，如果跟互聯(lián)網(wǎng)公司上課可以穿牛字褲，但深色為好，t衫要長袖。 步法方面：三不原則：不快速、不突然、不頻繁。不要靠學(xué)員太近，一般半米開外，還要準(zhǔn)備好安利的口噴，因為說話太多了以后容易有口氣，忽然想起了廣告，綠箭讓我們靠的更近。

22. 話筒怎么拿?手持跟身體平行，置于下嘴唇處，手一般放在麥克風(fēng)中下部。也可以一只手握著，另一只手搭在前一只手上，這樣還可以克服緊張。如果累了變換姿勢，以向上不超過45度為準(zhǔn)。

23. 補充幾個nlp心法：1)無言地位，培訓(xùn)師在學(xué)員心目中是一個掌握了一些他不懂的學(xué)問的人，這就是一個權(quán)威的暗示。2)大部分學(xué)員普遍力量不足，學(xué)員之所 以成為學(xué)員就是有些問題解決不了。3)肯定是一個人成長過程中培養(yǎng)處自信的主要途徑，所以培訓(xùn)師要千方百計給學(xué)員一些肯定。(可參考李中瑩老師《nlp簡明療法》，里面有對這幾個問題的詳細敘述)

24. 年齡越大的課程越好上，職位越高的課程越好上，人數(shù)越多的課程越好上，年齡大的人和職位高的人他們更知道自己要什么，所以聽課更容易進入狀態(tài)，人數(shù)多的情 況下，大家都害怕提問，所以課程更好上。但是年齡大的課程，適當(dāng)引入國學(xué)內(nèi)容，職位高的課程適當(dāng)加入戰(zhàn)略思維和新思維，人數(shù)多的課程讓幽默來的更猛烈些 吧。

25. 害怕的四個原因，來自服務(wù)心理學(xué)，怕錯，怕痛，怕失敗，怕拒絕。沒別的竅門就是要多準(zhǔn)備，多練習(xí)，有機會就要講。

26. 害怕的手法小技巧：手里持有東西就不緊張，所以一手拿麥克風(fēng)，一手拿白板筆，千萬不要帶張薄紙上臺，那只會抖的更明顯。深呼吸，深吸慢呼。提問，將壓力轉(zhuǎn) 移給學(xué)員。上臺前做心靈演練，比如默想自己上去后如郭富城般有魅力，這個技術(shù)也是自我催眠的方法。干脆承認自己緊張，將緊張的壓力釋放，總比掩蓋緊張來的 好。

27. 善意的謊言與惡意的謊言。根據(jù)研究美國人最善于說謊，平均每十分鐘3次(該數(shù)據(jù)來自《身體語言入門》)，善意的謊言是不以謀取私利為前提，也不以損害對方 為結(jié)果的謊言。比如你聽到的一個故事，為了讓學(xué)員更有感悟，你可以放自己身上，沒必要浪費時間去解釋半天，只要能催進對方學(xué)習(xí)就可以。這里僅僅指故事或案 例部分，其他部分以真實為好。

28. 課堂掌控，主要培訓(xùn)師通過掌控自己的狀態(tài)和情緒，通過對學(xué)員學(xué)習(xí)進度的反饋，營造一個促進學(xué)習(xí)的氣氛。課堂掌控主要有三件事：觀察學(xué)員的反饋，以調(diào)節(jié)課程進度;應(yīng)用引導(dǎo)技術(shù)，讓學(xué)員尋找答案，按步驟分解課程，檢查學(xué)員理解程度。

29. 教室的布局，應(yīng)該與被培訓(xùn)公司的文化一致，比如外企可能人數(shù)少弧形多一些，國企可能就課桌式，還要與教室布局一致，最后是以老師習(xí)慣一致，重要程度依次遞減。如果課桌是島嶼式的有三個原則：男女組合、老少搭配、職位高低無序。

30. 關(guān)于教室的布局，我自己更喜歡弧形，但往往收到人數(shù)的限制。如果是大劇場，一定要用白板紙和油性筆，因為那樣才能讓大家看到，原則上是不寫字。10人以下我的習(xí)慣是弧形，10人～20人u形，20～50人島嶼式，50人以上課桌式。

31. 教具主要是留意關(guān)燈的開關(guān)，最好貼上標(biāo)簽，防止關(guān)錯，然后是音頻線，可以自己備一條，白板筆我一般都自己寫一下，我建議老師不是很累的話，這些都要親自過目。

32. 教材方面，看看頁碼是否有編錯，教材不應(yīng)該打印ppt，而應(yīng)該跟老師的ppt一致，內(nèi)容不宜過多，也不宜過少，過多學(xué)員精力容易分散，過少學(xué)員會把精力過 多用在做筆記上，而不注意理解。教材的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容應(yīng)該是：培訓(xùn)公司介紹，老師介紹，課程收益，時間安排，課程內(nèi)容及頁碼，附錄。做教材是個細致活，希望大家 重視。

33. 事先調(diào)適包括調(diào)適培訓(xùn)師自己的情緒、狀態(tài)和ppt。做到晚上睡足八小時，晚上早到半小時，然后上臺做好自我催眠。ppt的幾個原則：1)能用表格不用文 字，能用圖形不用表格，能用圖片不用圖形。2)字號至少在30號以上，文字行數(shù)不超過8行;3)10-20-30原則，指針對公司高管演講，10張幻燈 片，20分鐘講完，字號不小于30號。4)幻燈片上動畫越少越好，否則學(xué)員容易溜號。

34. mac和windows，如果你是獨立講師，我推薦mac系統(tǒng)，也就是蘋果電腦，非常適合老師演講之用，功能強大而且幻燈片設(shè)計堪稱完美。

35. 事先溝通，需要跟助教或培訓(xùn)管理員溝通安排、學(xué)員和期許三個要點。特別是學(xué)員的背景，之前參加過什么培訓(xùn)，有沒有特別要注意的事項，公司喜歡的培訓(xùn)風(fēng)格等，培訓(xùn)主管對課程的三個期許，防止講授中跑題。

36. 課程開場abc，a attention 啟動注意;b benefit 明確利益;c connection 建立關(guān)系。啟動注意的方法一般有冷啟動和熱啟動，冷啟動的方法有三個正話反說，拆字組詞和提問法。熱啟動的方法也有三個音樂引導(dǎo)，游戲操作和團隊建設(shè)。明 確利益要讓學(xué)員知道課程的三個收益點，學(xué)員不在乎你講什么，而在乎你講的東西對他們來說有什么好處。明確利益中還可以包括課程大綱，課程計劃，考核方法， 但利益依然是重點。建立關(guān)系指建立三個關(guān)系，老師與學(xué)員，老師與領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)員與學(xué)員。

37. 老師與學(xué)員的關(guān)系前期最后由助教完成，特別是老師自己的介紹，簡單明了即可。如果自己介紹自己，就介紹跟課程主題相關(guān)的部分，也就是說你為什么有資格去講授這個課程。

38. 課程啟動的引子還可以用引文法、故事法、數(shù)字法，贊美法等等，但是引完后一定要扣題。

39. 蘇格拉底他經(jīng)常采用對話式、討論式、啟發(fā)式的教育方法，通過向?qū)W生提問，不斷揭露對方回答問題中的矛盾，引導(dǎo)學(xué)生總結(jié)出一般性的結(jié)論。所謂蘇格拉底法則， 大約就是從不正面回答對方的問題，而是以一連串引導(dǎo)式的提問代替回答，從而揭示出答案，毫無疑問，這本身就是一種智者的思維方式。在使用中要注意兩個要 點：一是不斷肯定和贊美對方的答案，二是不斷讓對方心中回答yes，要說服對方就不能跟與之對立。培訓(xùn)師適當(dāng)?shù)厥褂锰K格拉底法會令傳播更有效!因為人們通 常會更相信從自己嘴里說出的答案。。

40. 提問中還經(jīng)常使用上堆下切平行法，不管什么方向都是為了引導(dǎo)處自己的觀點。比如“培訓(xùn)能幫助公司提升業(yè)績嗎?”“不能!”“那除了培訓(xùn)有什么辦法呢?” (平行)“你認為培訓(xùn)哪些因素導(dǎo)致不能提升業(yè)績?”(下切)“那公司應(yīng)該怎么改善培訓(xùn)呢?”(上堆)。培訓(xùn)中一般三個提問法經(jīng)常變幻使用。

41. 互動引導(dǎo)的三個心法：平等交流是基礎(chǔ);引發(fā)思考是目的;享受過程是關(guān)鍵。

42. 課程互動的九陽真經(jīng)：主動提問，案例討論，音樂引導(dǎo)，組織游戲，圖片展示，影片觀摩，角色模擬，幽默笑話，現(xiàn)場測試。提問的的技術(shù)又分為反射性問題和折射 性問題，一般用在難題上，比如學(xué)員問：這個問題老師你怎么理解的?老師回答：你自己怎么思考的?(反射性問題)。老師回答：我們請張同學(xué)先來解答一 下。(折射性問題)

43. 提問的五個要點：一次只提問一個，提問后適當(dāng)停頓幾秒鐘，給學(xué)員留下思考的時間，然后再指定同學(xué)回答，不管學(xué)員如何回答要積極評價，以肯定為主。

44. 案例討論時老師要點評升華，一般不就問題而回答問題，而是要上升到背后理論的高度，再反回來讓學(xué)員自己思考。佛家語：借來的火點不亮自己的燈。

45. 幽默笑話盡量不要為了笑而笑，笑過后引導(dǎo)進主題。說笑話前，千萬不要說我接下來要講一個笑話，因為聽眾會有防備的心理。要做到幽默，平時可以多聽聽相聲，并且可以去看一些經(jīng)典網(wǎng)絡(luò)段子，當(dāng)然最高明的幽默是現(xiàn)場抓出來的，這個需要經(jīng)驗。

46. 課堂中其他問題的處理：遺忘內(nèi)容(學(xué)習(xí)使用提示卡，只寫要點，字要大)，學(xué)員走神(提問旁邊的同學(xué)，或者變換聲調(diào)，做個互動);學(xué)員課堂私下聊天(老師停 止講話，微笑著面對他們);學(xué)員睡覺(讓旁邊的人叫醒，如果還睡就做個游戲，如果還睡就讓他睡，睡行了下課聊一下);學(xué)員離場(除非很多學(xué)員離開，否則不 需要過分強調(diào)，但是要安撫好留下的學(xué)員)。

47. 課堂收尾要簡潔而有力度。首先對課程做總結(jié)，比如分組發(fā)言對課程印象深刻的一點，這個方法非常好，可以不斷加深對課程的印象，或者每組一張白紙寫10條課 程的核心要點，復(fù)習(xí)完成后，老師可以用一個小故事來表達期望，或者用一個ppt，我原來習(xí)慣用那個《面對四十》，最后致謝， 鞠躬，感受掌聲。

48. 如果掌聲不斷，培訓(xùn)師需要再次鞠躬，一般大課可能會發(fā)生這種情況，如果掌聲還是不斷，就揮手致意，再次鞠躬，然后微笑著退到一邊。

49. 最后收場是非常重要的，我也分析過一些老師第一天上午重點是讓學(xué)員熱身進入概念，第一天下午加深難度加強邏輯，第二天上午讓學(xué)員做和討論為主，最后階段準(zhǔn)備煽情，比如用音樂等，這樣學(xué)員就可以打出高分，想來也是很有道理。

50. 課程結(jié)束后，評估問卷看不看?隨便，如果你心理比如脆弱，就讓培訓(xùn)公司整理把正面的需要改進的信息給你。結(jié)束后當(dāng)天晚上，正好是總結(jié)提升的時候，老師可以仔細思考課程中的遺憾和自己不滿意的 環(huán)節(jié)，看怎么改進。 如果你感覺對課程很不滿意，那么適當(dāng)放松一下，再次強調(diào)，允許自己有成長的機會，沒有老師每次講課都完美，看場電影，吃頓美食，找熟悉的老師聊一下，讓自 己的壓力釋放掉。有時候人去教室空，老師的情緒波動很大，始終起伏變化，所以自己做好心理調(diào)整是很有必要的，上課只是生活的一部分而已。

最終還是強調(diào)一句：做好你自己，你就成功了!

對于如何控制心里壓力心得體會及收獲三

根據(jù)集團公司內(nèi)部控制規(guī)范總體工作方案的進度安排，公司內(nèi)部控制規(guī)范工作現(xiàn)已進入內(nèi)控評價階段。為了配合國家監(jiān)管部門及集團公司的要求，使內(nèi)控評價工作有序、有效的開展，我們依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》、應(yīng)用指引、評價指引及公司內(nèi)部控制制度，結(jié)合公司實際情況，特制定本工作方案。

依據(jù)《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》及其配套指引，結(jié)合公司自身結(jié)構(gòu)及經(jīng)營特點，圍繞內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息與溝通、內(nèi)部監(jiān)督等要素，全面評價公司內(nèi)部控制的設(shè)計合理性及運行有效性，及時發(fā)現(xiàn)各層面可能存在的缺陷或不足，進一步加強和規(guī)范公司內(nèi)部控制建設(shè)工作，提高公司經(jīng)營管理水平和風(fēng)險防范能力。

本次內(nèi)控評價工作由集團董事會直接領(lǐng)導(dǎo)，審計部負責(zé)具體實施，組成領(lǐng)導(dǎo)小組和執(zhí)行小組：

根據(jù)中國證監(jiān)會四川監(jiān)管局下發(fā)的《關(guān)于做好上市公司內(nèi)部控制規(guī)范試點工作的通知》中“納入內(nèi)部控制評價范圍的母公司及重要子公司的總資產(chǎn)、營業(yè)收入和凈利潤三項指標(biāo)要同時占20xx年合并財務(wù)報表相應(yīng)指標(biāo)的50%以上”這一要求，確定納入本次評價范圍的單位為集團母公司及全資子公司北京電信通電信工程有限公司。

1、評價原則：

本次內(nèi)控評價工作應(yīng)該遵循“全面性、重要性、客觀性”三項原則。

全面性：內(nèi)控評價應(yīng)全面涵蓋納入評價范圍的單位整體層面的控制環(huán)境和業(yè)務(wù)流程層面的內(nèi)部控制設(shè)計及執(zhí)行情況。

重要性：在全面評價的基礎(chǔ)上，結(jié)合公司自身特點，重點關(guān)注公司的主要業(yè)務(wù)流程和高風(fēng)險領(lǐng)域。

客觀性：評價工作應(yīng)從獨立客觀的角度出發(fā)，如實反映公司內(nèi)部控制方面可能存在的不足之處，為內(nèi)部控制建設(shè)工作提供合理有效的幫助。

2、工作任務(wù)

以《企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范》及其配套指引為依據(jù)，全面評價公司整體層面的控制環(huán)境和業(yè)務(wù)流程層面的內(nèi)部控制。業(yè)務(wù)流程包括工薪與人事環(huán)節(jié)、資金營運管理、采購與付款環(huán)節(jié)、銷售與收款環(huán)節(jié)、成本與存貨流程、籌資與投資環(huán)節(jié)、財務(wù)報表及關(guān)賬流程。

評價工作將通過調(diào)查問卷、個別訪談、穿行測試、抽樣檢查等方式進行，依據(jù)獲取到的證據(jù)，形成評價工作底稿。在判斷內(nèi)部控制是否存在缺陷時，應(yīng)當(dāng)充分考慮下列因素：

（1）是否針對風(fēng)險設(shè)置了合理的細化控制目標(biāo)。

（2）是否針對細化控制目標(biāo)設(shè)置了對應(yīng)的控制活動。

（3）相關(guān)控制活動是如何運行的。

（4）相關(guān)控制活動是否得到了持續(xù)一致的運行。

（5）實施相關(guān)控制活動的人員是否具備必需的權(quán)限和能力。

綜合考慮以上因素后，對內(nèi)部控制缺陷進行認定，區(qū)分重大缺陷、重要缺陷及一般缺陷，以此評價公司內(nèi)部控制的設(shè)計及運行是否有效。

3、內(nèi)部控制評價報告

現(xiàn)場評價工作結(jié)束后，由審計部負責(zé)匯總內(nèi)部控制評價工作結(jié)果，結(jié)合內(nèi)部控制評價工作底稿等資料，起草內(nèi)部控制評價報告，報經(jīng)集團董事會審批后，會同年度財務(wù)報告一同對外報出。