從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進(jìn)步。那么你知道心得體會(huì)如何寫嗎？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會(huì)范文大全，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧。

關(guān)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)一

大家好!

每當(dāng)看到那巍峨聳立的鐵塔架起一條條飛舞的銀線編織在崇山峻嶺和廣袤田野中，每當(dāng)我看到那點(diǎn)點(diǎn)星光繁花似錦的點(diǎn)綴在黑暗中各個(gè)角落，每當(dāng)我看到一個(gè)個(gè)頭戴黃色安全帽熟悉的背影穿梭在大街小巷、田間地頭，我總會(huì)情不自禁的感到我們國(guó)家電網(wǎng)人的責(zé)任和使命。

朋友們，還記得那場(chǎng)五十年不遇的冰雪災(zāi)害嗎?那一個(gè)個(gè)驚人感人的場(chǎng)面時(shí)常浮在我的眼前，手指般粗細(xì)的導(dǎo)線上卻凝固了碗口粗的覆冰，湖南、江西、安徽等多個(gè)省、市、地區(qū)供電頻頻告急，人民正常生產(chǎn)、生活受到嚴(yán)重威脅。停電就是命令，短時(shí)間內(nèi)從全國(guó)各地抽調(diào)的搶修隊(duì)伍浩浩蕩蕩開赴災(zāi)區(qū)，國(guó)網(wǎng)人用堅(jiān)強(qiáng)的意志和頑強(qiáng)的斗志，發(fā)揚(yáng)一不怕苦，二不怕死，連續(xù)作戰(zhàn)的戰(zhàn)斗精神，幾十個(gè)日日夜夜與冰雪為伴，與嚴(yán)寒為舞，本著一顆對(duì)祖國(guó)忠誠(chéng)，對(duì)人民熱愛，服務(wù)社會(huì)的赤子之心，演釋了一場(chǎng)驚天地、泣鬼神的戰(zhàn)斗史歌。短時(shí)間內(nèi)一座座鐵塔撥地而起，一根根銀線橫空出世，黑暗的城市又恢復(fù)了光明，又充滿了生機(jī)與活力。至今我不敢相信，為了點(diǎn)亮那萬家燈火，一個(gè)美麗的靈魂在寒風(fēng)中凝固后又被冰雪無情地雕刻;至今我也不感相信，一雙跋涉過無數(shù)險(xiǎn)峰的腳，卻在那條熟悉的路上停住了腳步;我更不敢相信，我們?nèi)找故刈o(hù)、定期巡視的鐵塔下，竟埋下了我們國(guó)網(wǎng)人赤膽忠心，錚錚鐵骨。羅海文、羅長(zhǎng)明、周景華……，這些烈士的名字將永遠(yuǎn)活在人們心里。

我深切感受到國(guó)網(wǎng)人在這次冰雪災(zāi)害中所付出的努力，深深的為他們所感動(dòng)!他們有著金子般的心靈和博大的胸懷，他們的奉獻(xiàn)精神值得歌頌和贊美。身為國(guó)網(wǎng)人責(zé)任無處不在，但讓我感觸最多的是自豪無處不在。

舉世矚目的百年奧運(yùn)在北京舉辦，國(guó)網(wǎng)公司榮幸地被北京奧組委選為合作伙伴，按照“綠色奧運(yùn)、科技奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”的理念，全力以赴保供電，出色的完成了安全供電，保障供電，綠色供電，和諧供電的承諾，受到了國(guó)際同行的高度評(píng)價(jià)，為祖國(guó)贏得了榮譽(yù)。國(guó)慶60周年，國(guó)網(wǎng)人又一次用實(shí)際行動(dòng)證明了自己，供電保障工作創(chuàng)造了電網(wǎng)零閃動(dòng)，設(shè)備零故障，供電零差錯(cuò)的優(yōu)異成績(jī)，保障工作萬無一失，達(dá)到了最高標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了黨和人民賦予我們的神圣職責(zé)，贏得了全國(guó)人民的高度贊譽(yù)。上海世博會(huì)即將開幕，國(guó)網(wǎng)人又將接受祖國(guó)和人民的考驗(yàn)，一切準(zhǔn)備就緒，嚴(yán)陣以待，按“五個(gè)”確保的要求，用一流的服務(wù)，打造國(guó)網(wǎng)一流的品牌，世博保電必將取得圓滿成功。

真的，每當(dāng)我走進(jìn)辦公室開始新一天工作，打開桌上的電腦時(shí)，每當(dāng)看到工廠的電機(jī)飛轉(zhuǎn)的旋律生產(chǎn)出來的每一件產(chǎn)品時(shí)，每當(dāng)我坐在電視機(jī)旁欣賞精彩節(jié)目時(shí)，每當(dāng)夜幕降臨，攜帶家人漫步在燈火輝煌的大街小巷時(shí)，我都會(huì)為我自己是一名國(guó)網(wǎng)人感到驕傲和自豪，是我們?yōu)楹诎凳刈o(hù)著光明，是我們?yōu)榻?jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定、快速發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的電力支撐。

我們雖然渺小，就像浩瀚銀河系里的星星，但卻在黑暗中閃爍光明;我們雖然平凡，但用智慧和勤勞嫁接太陽(yáng)，把塞北江南，都市鄉(xiāng)村伴得五六顏色;我們雖然辛苦，卻把信念鑄造成永恒的奉獻(xiàn)，把光明撒向萬戶千家。

不論是白天還是黑夜，不論是天晴還是下雨，不論是春夏還是秋冬，不論是嚴(yán)寒還是酷暑，不論是……，我們都始終堅(jiān)如磐石的堅(jiān)守在自己的崗位上，忠誠(chéng)的履行自己的職責(zé)，我們都是祁萍，我們都是葛春，我們將青春舉過頭頂，托起神洲滿負(fù)荷，點(diǎn)亮了萬家燈火，驅(qū)動(dòng)了時(shí)代前進(jìn)的列車。

照亮黑暗，守護(hù)光明是我們永遠(yuǎn)的責(zé)任，努力超越，追求卓越是我們永恒的精神。

我驕傲——我是播散陽(yáng)光，傳遞光明的使者!

我自豪——我是國(guó)家電網(wǎng)人!

關(guān)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)二

201*年對(duì)中國(guó)來說是不平凡的一年，世博的成功舉辦、嫦娥2號(hào)探月衛(wèi)星的成功發(fā)射等一系列重大事件，充分顯示出了中國(guó)作為大國(guó)的崛起。201*年對(duì)我來說同樣也是最難忘的一年，在今年那果實(shí)累累的收獲的季節(jié)，我從求知的校園中走出來，正式步入了社會(huì)，并且成為我向往已久的山東電力人中的一員。我懷著無比激動(dòng)心情踏入了工作崗位。

還記得第一次到單位報(bào)道，龍南縣對(duì)我來說是那么陌生。當(dāng)我們走進(jìn)辦公大樓的會(huì)議室，發(fā)現(xiàn)接待我們的竟然是公司總經(jīng)理劉加友，這不僅讓我們這批新人感到震驚，更感到自豪，同時(shí)更顯示出了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們這批新人的重視。接下來我們就進(jìn)入了長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月的培訓(xùn)。我們先在公司培訓(xùn)一個(gè)月，又去了青島市公司培訓(xùn)了一個(gè)月，這是青島供電系統(tǒng)有史以來規(guī)模最大、組織最精細(xì)的一次培訓(xùn)。我十分感謝公司領(lǐng)導(dǎo)到的關(guān)心重視，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)能給我們這樣一次珍貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

校園是一片充滿希望的沃土，我們學(xué)生是一群被保護(hù)的對(duì)象，剛畢業(yè)的我們沒有經(jīng)驗(yàn)閱歷，沒有技術(shù)，只是理論知識(shí)。我們沒有資格成為一名合格的電力人，我的各方面都需要培養(yǎng)與鍛煉，這次的培訓(xùn)正好可以磨練一下我們。

在我的印象里山東電力人特別能吃苦，特別講奉獻(xiàn)。尤其當(dāng)遇到雷雨、冰凍等惡劣天氣，這是電網(wǎng)多發(fā)問題的時(shí)期，我們山東電力人不怕困難、不怕危險(xiǎn)去同雷雨、冰凍做斗爭(zhēng)，保護(hù)電網(wǎng)的安全。山東電力人是鐵人的隊(duì)伍，是英雄的隊(duì)伍。我們這些剛畢業(yè)的學(xué)生，生活安逸，沒有經(jīng)歷過風(fēng)雨困阻，哪里有鐵一般的意志，哪有山東電力人那種不屈的精神。我們既然成了山東電力人中的一員，我們也需要鋼鐵一般的不屈意志，不怕吃苦，樂于奉獻(xiàn)的精神。軍訓(xùn)就對(duì)我們意志的培訓(xùn)，培養(yǎng)我們吃苦耐勞、樂于奉獻(xiàn)的精神，樸素節(jié)儉的作風(fēng)，令行禁止、服從命令的品質(zhì)。我們的軍訓(xùn)雖然只有短短的一周時(shí)間，但正是這七天給我?guī)砹司薮笞兓?。原本松垮、浮躁的我變得有干勁了，心也能安靜下來認(rèn)真的學(xué)習(xí)和工作了。特別要說的是軍訓(xùn)中最苦的站軍姿，我堅(jiān)持下來了，這培養(yǎng)了我堅(jiān)韌的毅力和意志，讓我變得堅(jiān)強(qiáng)起來。軍訓(xùn)期間我體會(huì)最深刻的是“令行禁止，服從命令”。服從命令是軍人的天職，軍訓(xùn)中嚴(yán)格的教官訓(xùn)練我們，讓我們做到“令行禁止，服從命令”。電力行業(yè)是一個(gè)高危行業(yè)，其中任何一項(xiàng)工作都必須嚴(yán)格按照安全規(guī)程中、工作票、操作票上的要求一步一個(gè)動(dòng)作，一步一個(gè)口令的去做，否則將會(huì)付出沉重的代價(jià)。這正是我們以后要嚴(yán)格遵守的。七天的軍訓(xùn)為我們成為合格的山東電力人打下了基礎(chǔ)的同時(shí)還為我們以后的安全生產(chǎn)埋下了保障。

我們這些剛畢業(yè)的新員工有的只是理論上的知識(shí)，沒有實(shí)際操作過，沒有實(shí)踐技能，無法把理論與實(shí)踐結(jié)合起來，同時(shí)我們也做好角色的轉(zhuǎn)換：從一個(gè)學(xué)生到合格的電網(wǎng)職工的轉(zhuǎn)變。市公司、縣公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，給我們精心合理的安排了培訓(xùn)課程。

培訓(xùn)中我們學(xué)習(xí)了社交禮儀，人際關(guān)系的處理，科學(xué)的工作方法，溝通與談判，職業(yè)生涯規(guī)劃，對(duì)待工作的態(tài)度，團(tuán)隊(duì)合作的技能等。這不僅讓我在職業(yè)轉(zhuǎn)變上定好位，還讓我理解到了：能力比薪水更重要，在職業(yè)生涯的初期階段，懂得投資自己比得到更有意義;態(tài)度比知識(shí)更重要，什么樣的心態(tài)就有什么樣的人生，積極健康的職業(yè)態(tài)度是獲得職業(yè)成功的重要資本，也是最核心競(jìng)爭(zhēng)力;情商比智商重要，學(xué)會(huì)做人智慧，成為一個(gè)受同事歡迎，受上司喜歡，受電力重用的人;團(tuán)隊(duì)比個(gè)人重要，一滴水只有匯如大海才會(huì)永不干涸，一個(gè)人只有融入團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更大的力量，要成就自我，離不開強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)支持;千萬不要期望環(huán)境來適應(yīng)你，做好本職工作，才會(huì)有機(jī)會(huì)干一番大事業(yè)。這些都是我以后的工作指引，他們會(huì)指引我在青島的電力事業(yè)，五連的電力事業(yè)上更好的奉獻(xiàn)自己。

在培訓(xùn)期間我們還學(xué)習(xí)了青島電力的發(fā)展史、龍南電力的發(fā)展史，公司的企業(yè)文化，管理模式，知識(shí)模塊等。輸電、變電、檢修工區(qū)的專工給我們帶來的實(shí)際中的知識(shí)，他們就實(shí)際工作中所發(fā)生的事故情況、種類及處理方法給我們?cè)敿?xì)的講解，讓我們把在校期間中學(xué)習(xí)的理論與工作中的實(shí)際情況結(jié)合起來，提高了我們知識(shí)水平與技能。營(yíng)銷部的專工給我們講解了電力銷售業(yè)務(wù)，電費(fèi)、電價(jià)的管理，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)和彩虹工程，把我以前對(duì)電力營(yíng)銷上的一些問題解決了。安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)是我培訓(xùn)中的最重要的一部分，電力是一種高危的行業(yè)電能在造福人類的同時(shí)，也潛伏著相當(dāng)大的危險(xiǎn)。如果缺少電力安全生產(chǎn)知識(shí)，那后果將不堪設(shè)想。學(xué)習(xí)安規(guī)其目的是指導(dǎo)我們的安全生產(chǎn)，是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)，對(duì)電網(wǎng)負(fù)責(zé)。這樣才能為公司帶來更大的效益，為電網(wǎng)作出更大的貢獻(xiàn)。

在這兩個(gè)月的陪訓(xùn)期間，我所學(xué)到的，所了解的還有很多很多是我無法用語(yǔ)言說明的?，F(xiàn)在我已經(jīng)被分到供電所進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)，所接觸到的將更為實(shí)際。初出茅廬的我在以后的培訓(xùn)中要學(xué)會(huì)當(dāng)“蘑菇”，這樣可以使我消除很多不切實(shí)際的幻想，讓我更加接近現(xiàn)實(shí)，虛心的學(xué)習(xí)，把崗前培訓(xùn)中所學(xué)到的、領(lǐng)悟到的充分融入到以后的工作中去。

作為公司的新鮮血液，推動(dòng)公司的發(fā)展成長(zhǎng)是我們的責(zé)任也是義務(wù)?，F(xiàn)在學(xué)好本領(lǐng)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

關(guān)于電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)三

總經(jīng)理作了一個(gè)十分重要的講話。這個(gè)講話站在學(xué)習(xí)貫徹“三個(gè)代表”重要思想的高度，總攬電力公司改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，對(duì)做好當(dāng)前安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重要性、緊迫性作了深刻闡述，并提出了明確的要求。我們一定要很好地貫徹落實(shí)

下面，我講幾點(diǎn)具體意見。

一、充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前安全生產(chǎn)和電力服務(wù)工作的新形勢(shì)

今年以來，在公司黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司系統(tǒng)認(rèn)真貫徹黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于安全生產(chǎn)工作的一系列指示精神，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，按照“三不放過”的原則，不斷提高對(duì)安全生產(chǎn)工作的認(rèn)識(shí)，較好地處理了安全與改革、安全與發(fā)展、安全與效益之間的辯證關(guān)系，不斷加大安全生產(chǎn)工作力度，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)，推行科學(xué)化、規(guī)范化管理，取得了一定的成績(jī)。但是，我們一定要清醒地認(rèn)識(shí)到，當(dāng)前公司系統(tǒng)安全生產(chǎn)形勢(shì)相當(dāng)嚴(yán)峻。7月17日，x廠發(fā)生了一起事故，造成x死亡，x人重傷，x人輕傷。在這起特大事故面前，公司系統(tǒng)必須本著“三不放過”的原則，按照國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)緊急通報(bào)精神和安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)的要求，吸取事故教訓(xùn)，深刻反思。要端正態(tài)度，舉一反三，查找問題，并采取果斷措施加以解決。

長(zhǎng)期以來，在工作指導(dǎo)思想上，在安全管理上，一些企業(yè)確實(shí)存在不少問題。如比較重視主業(yè)的安全管理，相對(duì)忽視多經(jīng)系統(tǒng)的安全管理;重視電力生產(chǎn)和電力建設(shè)的安全管理，相對(duì)忽視對(duì)外服務(wù)中的安全管理;重視本企業(yè)作為業(yè)主的工程管理，相對(duì)忽視作為承包方在工程中的安全管理。今年以來公司系統(tǒng)安全工作中發(fā)生了不少問題。主要表現(xiàn)在：

一是電力生產(chǎn)人身死亡事故有較大幅度上升。截止到x月底，已死亡x人，較去年同期增加x人。值得注意的是，發(fā)電企業(yè)人身死亡事故是人身事故上升的主要因素。去年同期發(fā)電企業(yè)死亡x人，占生產(chǎn)死亡總數(shù)的x%;而今年發(fā)電企業(yè)死亡x人，占死亡總數(shù)的x%，有些甚至是群傷群亡事故。

二是電網(wǎng)停電事故和導(dǎo)致電網(wǎng)安全水平降低的事故時(shí)有發(fā)生，不僅給客戶造成嚴(yán)重?fù)p失，也嚴(yán)重威脅著電網(wǎng)的安全運(yùn)行。

三是設(shè)備事故問題仍然突出。重大設(shè)備事故發(fā)生了x起，有些設(shè)備事故導(dǎo)致電網(wǎng)停電，社會(huì)影響和經(jīng)濟(jì)損失巨大。今年x月以來，在不到半年時(shí)間內(nèi)就發(fā)生了x起電纜著火事故，這不能不引起我們的高度重視。

根據(jù)電力公司黨組的部署，今年以來，公司系統(tǒng)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一組織，扎扎實(shí)實(shí)開展了“電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng),提出了“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù)方針，向社會(huì)公布了20xx年供電服務(wù)八項(xiàng)承諾。2月24日，公司系統(tǒng)統(tǒng)一組織了“服務(wù)年”宣傳日活動(dòng)。在這之后，分別召開了調(diào)度系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、城市供電局局長(zhǎng)、縣局局長(zhǎng)等電視電話會(huì)議。我們高興地看到，活動(dòng)開展半年來，公司系統(tǒng)各單位以嶄新的精神面貌投入到服務(wù)工作中，為促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和滿足人民生活需求作出了不懈的努力，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)。在活動(dòng)中，涌現(xiàn)了一大批優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)的先進(jìn)單位。

盡管活動(dòng)取得了一定的成績(jī)，但是我們必須看到，這項(xiàng)活動(dòng)開展得還很不平衡，一些單位在思想上、作風(fēng)上和管理上還存在相當(dāng)大的差距，一些地方特別是農(nóng)村地區(qū)在電力服務(wù)中還存在很多“死角”。綜觀問題發(fā)生的原因，我們可以清楚地看到，認(rèn)識(shí)、觀念和作風(fēng)上的問題至今仍是影響活動(dòng)開展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最大障礙。一些員工仍然抱著以自我為中心的態(tài)度進(jìn)行工作，忽視了客戶的要求和利益。解決這些問題，需要我們作出不懈的努力。

二、當(dāng)前安全生產(chǎn)工作的主要任務(wù)

第一，貫徹安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。公司系統(tǒng)絕大多數(shù)單位安全工作水平在穩(wěn)步提高，總的安全情況也是逐步好轉(zhuǎn)的。但是，這決不意味著安全工作可以松口氣了。如果在思想上不能真正樹立“安全第一”的方針，在管理上沒有嚴(yán)、細(xì)、實(shí)的工作作風(fēng)，在物質(zhì)上沒有科學(xué)合理的投入，在員工隊(duì)伍素質(zhì)上不抓嚴(yán)格訓(xùn)練和提高，對(duì)我們來說事故將防不勝防，持續(xù)穩(wěn)定的安全局面就無從談起。安全工作會(huì)議開過不到兩個(gè)月，從已經(jīng)發(fā)生的事故和最近在一些省電力公司、基層單位調(diào)研情況看，落實(shí)會(huì)議要求還需要付出巨大的努力。我們必須樹立“如臨深淵、如履薄冰”的憂患意識(shí)，居安思危，超前防范。電力生產(chǎn)運(yùn)行、建設(shè)、多經(jīng)產(chǎn)業(yè)，都要正確處理安全生產(chǎn)與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，任何時(shí)候、任何情況下，都不能存有僥幸心理。必須牢固堅(jiān)持“安全第一”的方針，樹立以安全保效益、以安全保穩(wěn)定、以安全促發(fā)展的意識(shí)。

第二，把嚴(yán)防重大特大事故作為安全工作的首要目標(biāo)。吳邦國(guó)副曾指出：“考核各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部安全生產(chǎn)責(zé)任制是否落實(shí)，歸根到底是要看重大、特大事故是否得到有效地控制和預(yù)防?！睆慕谌珖?guó)發(fā)生的幾起特大事故看，絕大多數(shù)屬于責(zé)任事故，主要是安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作薄弱，違章指揮、違章作業(yè)，疏于管理、監(jiān)督不力造成的。電力安全生產(chǎn)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定影響巨大，我們必須認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院302號(hào)令精神，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任制，落實(shí)各項(xiàng)防范措施，注重事前預(yù)防，把事故消滅在萌芽階段，防范重大特大事故的發(fā)生。當(dāng)前，全國(guó)安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作正在深入開展。這次會(huì)后，各單位要針對(duì)自己的實(shí)際情況，立即組織全面開展安全大檢查，對(duì)已經(jīng)存在的或有可能導(dǎo)致事故發(fā)生的各類隱患盡快加以消除。

在安全大檢查中，要重點(diǎn)抓好五個(gè)方面的工作。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)組織與檢查。結(jié)合本單位、本部門、本崗位的實(shí)際情況，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)委員會(huì)通報(bào)精神，貫徹國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局安全生產(chǎn)專項(xiàng)整治工作座談會(huì)議的精神，以落實(shí)安全規(guī)章制度、強(qiáng)化安全防范措施為主題，把安全教育落到實(shí)處。二是加強(qiáng)電網(wǎng)安全檢查，確保電網(wǎng)安全穩(wěn)定。當(dāng)前正值夏季電力負(fù)荷高峰期，一些電網(wǎng)面臨備用容量不足、峰谷差加大、調(diào)峰難度增加的狀況;一些城市電網(wǎng)的局部線路和變電設(shè)備出現(xiàn)了部分時(shí)段過負(fù)荷的情況。各單位必須切實(shí)加強(qiáng)電網(wǎng)運(yùn)行調(diào)度，尤其是加強(qiáng)繼電保護(hù)的運(yùn)行管理，做好薄弱環(huán)節(jié)的事故預(yù)想工作，開展有針對(duì)性的反事故演習(xí)，提高事故情況下的應(yīng)對(duì)能力。制定好啟動(dòng)局部電網(wǎng)甚至全系統(tǒng)瓦解后的“黑啟動(dòng)”方案，以防萬一。三是加強(qiáng)建設(shè)工程的檢查。重點(diǎn)是檢查各在建工程施工企業(yè)的資質(zhì)情況，重大技術(shù)方案和施工措施的實(shí)施情況，在建工程落實(shí)安全責(zé)任制和安全措施的情況，施工機(jī)械的使用、維護(hù)、操作、保養(yǎng)的情況，對(duì)外承攬工程的安全管理情況，各類合同管理情況。特別是要認(rèn)真查找高空吊裝，水塔、煙囪施工，送變電工程組塔架線，水電工程放炮開挖、防止塌方等工作中的隱患。對(duì)施工作業(yè)人員密集的工作場(chǎng)所要特別加強(qiáng)檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)整改，不留盲點(diǎn)，不留死角。四是加強(qiáng)防汛和大壩安全檢查。入汛以來，由于臺(tái)風(fēng)和暴雨的影響，公司系統(tǒng)部分電力設(shè)施遭受洪澇破壞。各單位要繼續(xù)做好來大水、防大汛、抗大災(zāi)的思想準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備，決不能有松懈情緒。各單位要嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步提高電力設(shè)施防御和抵抗洪澇災(zāi)害能力的若干意見》和防汛檢查大綱的要求，進(jìn)一步做好防汛工作。對(duì)處于地勢(shì)低洼處、行洪通道上，且防洪標(biāo)準(zhǔn)偏低的輸變電設(shè)備要重點(diǎn)檢查，并采取措施，避免發(fā)生重要電力設(shè)施被淹的情況。對(duì)重點(diǎn)水電廠要嚴(yán)密監(jiān)測(cè)，精心調(diào)度，確保水電廠大壩萬無一失。五是加強(qiáng)重點(diǎn)安全部位的檢查，防止重大人身傷亡事故的發(fā)生。每個(gè)企業(yè)都必須承擔(dān)起保證每一位員工生命安全的重大責(zé)任。要把發(fā)電廠壓力容器、油庫(kù)、油系統(tǒng)，大型建筑安裝作業(yè)，多經(jīng)系統(tǒng)賓館、飯店和各種娛樂場(chǎng)所等作為重點(diǎn)，認(rèn)真查排事故隱患，積極落實(shí)整改措施。多人同時(shí)參加的生產(chǎn)、建設(shè)、安裝等作業(yè)場(chǎng)所必須做到組織清晰，責(zé)任明確，安全措施到位，監(jiān)督檢查到場(chǎng)。在危險(xiǎn)作業(yè)場(chǎng)所要盡量減少人員。

第三，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲和責(zé)任追究。安全生產(chǎn)得之于嚴(yán)、失之于寬，這是歷史的總結(jié)，是實(shí)踐的總結(jié)。國(guó)務(wù)院以302號(hào)令下發(fā)了《關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》，國(guó)家電力公司也修訂下發(fā)了《安全生產(chǎn)工作獎(jiǎng)懲規(guī)定》。對(duì)這兩個(gè)規(guī)定，各單位要認(rèn)真組織員工特別是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部學(xué)習(xí)和宣傳，按照規(guī)定要求積極貫徹落實(shí)。今后，凡是麻痹大意，心存僥幸，甚至于玩忽職守造成事故和損失的，要嚴(yán)格按規(guī)定追究主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

三、認(rèn)真落實(shí)“八字”服務(wù)方針，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)服務(wù)承諾

公司系統(tǒng)各單位要認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的“八字”服務(wù)方針和“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，全面兌現(xiàn)八項(xiàng)供電服務(wù)承諾，推動(dòng)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展，確?；顒?dòng)取得豐碩成果。

第一，要進(jìn)一步提高對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。在“七一”講話中指出：“不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化生活需要，實(shí)現(xiàn)最廣大人民的根本利益，是我們黨一切工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿?！遍_展“服務(wù)年”活動(dòng)，提高供電服務(wù)水平，是國(guó)家電力公司實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的具體行動(dòng)。我們必須進(jìn)一步樹立全新的服務(wù)理念，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升服務(wù)品質(zhì)。各單位要進(jìn)一步宣傳發(fā)動(dòng)，引導(dǎo)全體員工從“三個(gè)代表”的高度，充分認(rèn)識(shí)開展“服務(wù)年”活動(dòng)的重要意義。

第二，要加快建立科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，廣大電力客戶的需求已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。他們不再僅僅滿足于有電用，作為消費(fèi)者和客戶，他們更需要得到方便及時(shí)和高品質(zhì)的服務(wù)，并且增加了一些新的個(gè)性化的需求。實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)，僅靠我們開展幾次活動(dòng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須盡快建立和完善科學(xué)有效的服務(wù)機(jī)制。一是要建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求的、以最大限度滿足客戶需求為中心的服務(wù)理念，并同貫徹落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨緊密結(jié)合起來。二是要確定一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的服務(wù)戰(zhàn)略，通過戰(zhàn)略規(guī)劃和實(shí)施，使服務(wù)工作做到系統(tǒng)性、全面性、連續(xù)性，從而達(dá)到為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。當(dāng)前要高度重視推廣品牌服務(wù)戰(zhàn)略，用品牌展示品質(zhì)，樹立形象，贏得信譽(yù)，為服務(wù)注入持久的生命力。三是要建立快速反應(yīng)的服務(wù)組織，通過優(yōu)化服務(wù)流程，縮短服務(wù)時(shí)間，提高服務(wù)效率。在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生深刻變化的時(shí)候，要?jiǎng)討B(tài)地設(shè)計(jì)和變革相應(yīng)的營(yíng)銷服務(wù)組織結(jié)構(gòu)，合理配置企業(yè)資源，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部工作和電力市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)平衡。讓市場(chǎng)信息在企業(yè)內(nèi)部及時(shí)溝通，讓服務(wù)真正融入到每一個(gè)業(yè)務(wù)部門的日常工作中去，形成適應(yīng)客戶緊急需求變化的快速反應(yīng)能力。四是要通過科技進(jìn)步和技術(shù)創(chuàng)新，加快服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，盡快開展網(wǎng)上服務(wù)，使客戶不受時(shí)間、距離的限制，用現(xiàn)代化的服務(wù)手段為他們提供全方位的實(shí)時(shí)服務(wù)。五是要加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立動(dòng)態(tài)的客戶信息管理系統(tǒng)，充分利用客戶信息資源，了解客戶需求和市場(chǎng)變化，制定服務(wù)策略，向客戶提供符合他們個(gè)性化要求的服務(wù)。只有建立起有效的服務(wù)機(jī)制，我們才能克服過去工作中的弊端，服務(wù)工作才能上一個(gè)新的水平。

第三，要切實(shí)解決好管理和服務(wù)中存在的突出問題。從投訴舉報(bào)情況看，一些單位在管理和服務(wù)中仍然存在不少問題。概括起來，主要包括營(yíng)業(yè)收費(fèi)問題、工程中的“四指定”問題、農(nóng)網(wǎng)改造中的農(nóng)民集資問題、電價(jià)電費(fèi)問題、停電問題、電能質(zhì)量問題等。其中有關(guān)農(nóng)網(wǎng)改造問題占有很大的比例。農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)與改造是黨中央、國(guó)務(wù)院加強(qiáng)農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民工作的一項(xiàng)重要決策，是一項(xiàng)德政工程，代表了廣大人民群眾的利益。但在具體實(shí)施中，個(gè)別單位和員工對(duì)于這樣一項(xiàng)重要工作認(rèn)識(shí)不高，做得不夠好：對(duì)于涉及農(nóng)民切身利益的收費(fèi)工作，改造前不作深入細(xì)致的宣傳，沒把政策向農(nóng)民交代清楚;收費(fèi)時(shí)的手續(xù)又很不規(guī)范，隨意性很大，造成群眾不理解;以簡(jiǎn)單的斷電手段催交費(fèi)用，影響了群眾用電，甚至出現(xiàn)了亂集資和超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)情況。這種種錯(cuò)誤做法損害了客戶利益，影響了企業(yè)形象。對(duì)此我們必須有清醒的認(rèn)識(shí)。針對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問題，各級(jí)電力企業(yè)要立即組織開展一次服務(wù)檢查，舉一反三，邊查邊改，防止各類問題的發(fā)生。

第四，要加大明察暗訪和舉報(bào)監(jiān)督的力度，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)能力。上半年在公司“服務(wù)年”活動(dòng)辦公室的協(xié)調(diào)組織下，中國(guó)電力報(bào)社與農(nóng)電部、發(fā)輸電運(yùn)營(yíng)部積極配合，按照公司的要求，卓有成效地開展了明察暗訪活動(dòng)，先后對(duì)城市和農(nóng)村供電服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，收到了良好的效果。為促進(jìn)“服務(wù)年”活動(dòng)的深入開展，公司將繼續(xù)派出督察工作組，檢查各單位開展活動(dòng)的情況，深入調(diào)查研究，并加大暗訪工作力度，對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重問題要追究有關(guān)當(dāng)事人和領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。各單位也要積極組織開展對(duì)所屬單位的明察暗訪，督促存在問題的單位盡快改進(jìn)工作，提高服務(wù)水平。要充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，虛心聽取廣大客戶的意見和建議，認(rèn)真處理他們的投訴和舉報(bào)，做到件件有落實(shí)，件件有反饋。在電力服務(wù)工作中，哪里發(fā)生了問題，就在哪里解決。任何問題，都要立足于早發(fā)現(xiàn)快解決，立足于自己先發(fā)現(xiàn)，自己主動(dòng)解決，增強(qiáng)自我糾錯(cuò)的能力。只有這樣做，我們才能把問題解決于萌芽狀態(tài)，才能掌握工作的主動(dòng)權(quán)。

第五，要進(jìn)一步加強(qiáng)社會(huì)宣傳。從當(dāng)前工作和明察暗訪的情況看，在“服務(wù)年”活動(dòng)中還存在宣傳發(fā)動(dòng)不到位的問題。這種不到位，體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)系統(tǒng)內(nèi)員工宣傳發(fā)動(dòng)不到位。宣傳發(fā)動(dòng)工作的深度和廣度不夠，特別是一些基層服務(wù)人員對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的主要內(nèi)容和承諾知曉率不高，結(jié)合本身工作實(shí)際制定切實(shí)可行的服務(wù)措施不夠，甚至個(gè)別供電分局局長(zhǎng)、鄉(xiāng)供電所所長(zhǎng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的具體要求還不清楚。二是對(duì)服務(wù)對(duì)象宣傳工作不到位。在農(nóng)網(wǎng)改造過程中，對(duì)網(wǎng)改政策宣傳講解不夠，特別是對(duì)收費(fèi)政策的宣傳解釋，以及費(fèi)用如何使用的透明度不夠，致使與農(nóng)民產(chǎn)生矛盾。為了落實(shí)服務(wù)宗旨，樹立服務(wù)形象，我們必須高度重視建立社會(huì)溝通機(jī)制。在不同時(shí)期，根據(jù)不同的工作重點(diǎn)和工作對(duì)象，分別制定不同的宣傳、匯報(bào)和溝通計(jì)劃，形成服務(wù)主體與服務(wù)對(duì)象之間的良好互動(dòng)。各單位在“服務(wù)年”活動(dòng)中要自覺接受當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo)，與地方工作密切配合。要充分發(fā)揮新聞媒體的宣傳作用，爭(zhēng)取社會(huì)廣泛的理解和支持，形成良好的內(nèi)外環(huán)境。

四、切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，把安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作推向深入

第一，要改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，落實(shí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。強(qiáng)化安全生產(chǎn)，提升服務(wù)水平，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。第一責(zé)任人要始終保持工作精力的高度集中，在事關(guān)全局的重大任務(wù)、重要工作面前，要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督檢查。在安全生產(chǎn)工作中，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，深入基層，深入實(shí)際，善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，防患于未然;要放下架子，真抓實(shí)干，埋頭苦干，力戒工作中的表面化。健全和充實(shí)安全監(jiān)督機(jī)構(gòu)，支持他們獨(dú)立開展工作。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)“服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要經(jīng)常性地指導(dǎo)基層單位開展工作，幫助解決活動(dòng)中的問題，努力提高供電服務(wù)水平。各單位要把開展“服務(wù)年”活動(dòng)的情況，同落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制、加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，加強(qiáng)檢查和考核。

第二，要加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和管理。在改革過程中堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)干部的教育，保持干部隊(duì)伍的思想穩(wěn)定。同時(shí)要加強(qiáng)員工思想政治工作，關(guān)心員工生活，穩(wěn)定員工情緒，調(diào)動(dòng)他們搞好安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的積極性。我們要看到，員工素質(zhì)的提高對(duì)保持安全生產(chǎn)的穩(wěn)定局面，保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)持久地開展下去，具有長(zhǎng)遠(yuǎn)的意義。要加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，抓好職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)的培訓(xùn)。同時(shí)，要堅(jiān)持從嚴(yán)治企的原則，嚴(yán)格管理，嚴(yán)肅紀(jì)律，獎(jiǎng)罰分明。對(duì)于在安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中作出突出成績(jī)的要給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)于各種違章違紀(jì)者，要嚴(yán)肅處理，不能手軟。

第三，要把安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作與其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來。今年上半年，我們的工作已經(jīng)取得了很大的成績(jī)，但今后幾個(gè)月公司系統(tǒng)面臨的困難很多，任務(wù)依然很重。公司系統(tǒng)要通過學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)和貫徹“七一”重要講話精神，認(rèn)真總結(jié)工作，查找問題和不足，進(jìn)一步認(rèn)清形勢(shì)，振奮精神，集中精力抓好三項(xiàng)責(zé)任制的落實(shí)，積極深化改革，全力組織好電力生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、科技進(jìn)步，以及精神文明建設(shè)等各項(xiàng)任務(wù)的完成。要把安全生產(chǎn)工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，同其它重點(diǎn)工作有機(jī)結(jié)合起來，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌兼顧，全面推進(jìn)。

同志們，指出，“最大多數(shù)人的利益是最緊要和最具有決定性的因素”。在講到安全生產(chǎn)工作時(shí)強(qiáng)調(diào)，“隱患險(xiǎn)于明火、防范勝于救災(zāi)、責(zé)任重于泰山”。我們要深刻理解江的指示，認(rèn)識(shí)到我們所肩負(fù)的責(zé)任，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)工作，努力抓好電力服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和提高人民生活水平作出新的貢獻(xiàn)!