當(dāng)我們備受啟迪時(shí)，常常可以將它們寫(xiě)成一篇心得體會(huì)，如此就可以提升我們寫(xiě)作能力了。那么心得體會(huì)怎么寫(xiě)才恰當(dāng)呢？下面是小編幫大家整理的優(yōu)秀心得體會(huì)范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選一

1、管理漏洞引發(fā)的安全問(wèn)題當(dāng)前，變電站運(yùn)行管理中存在很多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：首先，變電站管理缺乏章程，整體安全管理比較混亂，管理手段落后，管理漏洞多。在這種管理模式下，變電站一旦出現(xiàn)了運(yùn)行故障和安全問(wèn)題，很難得到及時(shí)有效的控制和防范，不利于變電站運(yùn)行事故的控制。其次，變電站運(yùn)行管理制度不健全。變電站運(yùn)行是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工程，每個(gè)環(huán)節(jié)、每項(xiàng)操作都至關(guān)重要。但是當(dāng)前變電站安全管理制度卻存在很多不完善的地方，比如沒(méi)有制定變電站操作人員的操作規(guī)范制度，這使得操作人員在實(shí)際工作中缺乏制度約束，在變電站運(yùn)行維護(hù)中經(jīng)常違規(guī)操作。再次，變電站運(yùn)行和安全管理責(zé)任不明確，沒(méi)有明確各部門(mén)、各操作人員在運(yùn)行管理中的責(zé)任，導(dǎo)致操作人員責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，在實(shí)際工作中不能自覺(jué)規(guī)范自己的行為，責(zé)任制的缺失導(dǎo)致了變電運(yùn)行的管理隱患。

2、人為因素引發(fā)的安全問(wèn)題

人是變電站運(yùn)行中的一個(gè)關(guān)鍵因素，變電站工作人員是整個(gè)變電站工作的核心，人員素質(zhì)的高低、人員操作是否規(guī)范，都會(huì)直接影響變電站的運(yùn)行安全。人為因素引發(fā)的安全問(wèn)題主要表現(xiàn)在：變電站工作中，工作人員的工作任務(wù)較重，他們需要頻繁操作各種設(shè)備，機(jī)械式的重復(fù)工作會(huì)讓他們喪失工作熱情，也會(huì)喪失原有的警惕性，在實(shí)際的操作中會(huì)表現(xiàn)得注意力不集中，既有可能出現(xiàn)操作失誤。而這種疏忽和失誤可能會(huì)影響設(shè)備的正常運(yùn)行，還有的工作人員工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)，在工作中只對(duì)主要設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行檢測(cè)，忽略了其他設(shè)備環(huán)節(jié)的維護(hù)。這會(huì)給電網(wǎng)埋下安全隱患，導(dǎo)致變電站運(yùn)行事故的發(fā)生。

3、設(shè)備因素引發(fā)的安全問(wèn)題變電站運(yùn)行牽涉到很多設(shè)備，對(duì)這些設(shè)備進(jìn)行安全維護(hù)是一項(xiàng)非常艱巨的工作。如果不能及時(shí)做到檢查維護(hù)，很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患。同時(shí)，電氣設(shè)備從出廠到投入使用，時(shí)間長(zhǎng)了以后如果不及時(shí)進(jìn)行更新，設(shè)備會(huì)出現(xiàn)老化情況，會(huì)埋下設(shè)備的運(yùn)行隱患。

隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，科學(xué)技術(shù)也在不斷的飛速發(fā)展，以至于我們的競(jìng)爭(zhēng)壓力也越來(lái)越大，所以必須要致力于從各個(gè)方面來(lái)提高科學(xué)技術(shù)。近幾年來(lái)，隨著國(guó)家科技的迅猛發(fā)展，電網(wǎng)作為一種重要的能源設(shè)備，在我國(guó)各行業(yè)生產(chǎn)中發(fā)揮著不容忽視的重要作用。電網(wǎng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用以及推廣，大大促進(jìn)了國(guó)家的科技自動(dòng)化以及工業(yè)的發(fā)展。更為重要的是應(yīng)該了解如何有效地維護(hù)電網(wǎng)設(shè)備，讓其能夠在作業(yè)過(guò)程中始終保持著最佳的工作狀態(tài)，有效提高電網(wǎng)設(shè)備在工業(yè)生產(chǎn)中的利用率，對(duì)于工業(yè)生產(chǎn)和社會(huì)工業(yè)發(fā)展而言，才是真正符合可持續(xù)

發(fā)展的新理念。尤其是現(xiàn)在處于極力提倡環(huán)保低碳的生活理念下，對(duì)電網(wǎng)設(shè)備采取必要且有效的維修技術(shù)，掌握電網(wǎng)設(shè)備維修的關(guān)鍵技術(shù)，才能更好地買(mǎi)行電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)以及管理，對(duì)于電網(wǎng)設(shè)備的進(jìn)一步應(yīng)用及推廣也有著重要的發(fā)展意義。

1、變壓器的安全隱患

對(duì)于變壓器來(lái)說(shuō)，它在切合空載變壓器時(shí)，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)變壓器空載電壓升高從而導(dǎo)致變壓器絕緣遭到損壞的現(xiàn)象，所以我們必須要及時(shí)觀察變壓器的狀況，并且要做到隨時(shí)進(jìn)行檢修，只有這樣，才能在變壓器發(fā)生切合空載變壓器時(shí)，做到及時(shí)的發(fā)現(xiàn)，并且可以及時(shí)消除安全隱患，這樣才能保證用電安全。通過(guò)最新研究發(fā)現(xiàn)，由于我們現(xiàn)在所使用的變壓器制造材料耐高溫、抗壓性強(qiáng)，所以只要我們使用得當(dāng)，一般不會(huì)出現(xiàn)太大問(wèn)題，但是要注意定期的檢查和維修。

2、母線倒閘操作

母線是變電設(shè)備電能的匯集場(chǎng)所，它連接著大量元件，作業(yè)的工作量很大，是變電站最常見(jiàn)的操作項(xiàng)目。但是如果工作人員沒(méi)有做好充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作標(biāo)準(zhǔn)，就可能發(fā)生安全事故。母線倒閘操作存在的危險(xiǎn)主要有：非等電位操作自動(dòng)裝置與繼電保護(hù)裝置切換錯(cuò)誤；電感式電壓互動(dòng)感器與開(kāi)關(guān)斷口電容出現(xiàn)串聯(lián)諧振。

3、直流回路操作

在變電運(yùn)行中的直流回電操作中，如果沒(méi)有嚴(yán)格遵守操作流程或錯(cuò)誤拉開(kāi)直流快分開(kāi)關(guān)，會(huì)導(dǎo)致操作直流電源或保護(hù)裝置直流電源消失，進(jìn)而引起自動(dòng)保護(hù)裝置誤動(dòng)，引發(fā)安全事故。

4、處理合環(huán)與解環(huán)存在的安全隱患

為了保證設(shè)備的正常運(yùn)行，我們必須要求一致的相位，所以要進(jìn)行初次的合環(huán)。在初次的合環(huán)過(guò)程中，有可能會(huì)引發(fā)一定的相位變化，就需要對(duì)其進(jìn)行相關(guān)的檢查。除了注意相位的變化，還要注意對(duì)電壓差作出相應(yīng)的調(diào)整和控制，另外在解環(huán)操作的過(guò)程中，還要考慮到潮流電壓負(fù)荷轉(zhuǎn)移以及繼電保護(hù)的變化等問(wèn)題。

1、跳閘故障首先，線路跳閘故障。線路跳閘是變電站運(yùn)行中最為常見(jiàn)的故障，如果發(fā)生線路跳閘故障，必須即刻進(jìn)行線路檢查，并采取相應(yīng)的保護(hù)措施。故障排除方法如下：在線路故障發(fā)生的第一時(shí)間，要依據(jù)回路保護(hù)圖來(lái)確定故障線路的范圍。一般情況下是從線路的ct開(kāi)始檢查，檢查到線路的出口。如果在這個(gè)范圍內(nèi)沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，就要轉(zhuǎn)移檢查方向，可以鎖定跳閘開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查。對(duì)于不同的開(kāi)關(guān)構(gòu)建要采取不同的檢查方式。當(dāng)以上各項(xiàng)檢查完畢以后，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)異常情況，說(shuō)明線路運(yùn)行已趨于正常，就可以實(shí)施送電操作。其次，主變低壓側(cè)開(kāi)關(guān)跳閘故障。造成這種故障的原因有很多，主要是母線故障、誤動(dòng)開(kāi)關(guān)故障等引發(fā)的跳閘。在故障檢查中，我們要特別注意對(duì)主變?cè)O(shè)備的檢查，如果旨在主變低壓側(cè)產(chǎn)生了過(guò)流保護(hù)動(dòng)作，那么我們可以判定故障發(fā)生在母線或其他線路中。

2、非跳閘故障

所謂的非跳閘事故多指的是由系統(tǒng)接地、諧振、斷線等問(wèn)題引發(fā)的故障。一般情況下判斷是不是發(fā)生了以上這幾種故障，我們采用的是查看微機(jī)告警，當(dāng)發(fā)生以上故障時(shí)，由于小電流接地系統(tǒng)的母線pt輔助線圈的開(kāi)口三角接有電壓繼電器，系統(tǒng)三相平衡運(yùn)行時(shí)開(kāi)口三角電壓就會(huì)近于零，中央信號(hào)就會(huì)發(fā)出系統(tǒng)接地信號(hào)。

1、沒(méi)有建立很好的安全管理理念

在變電運(yùn)行中如果出現(xiàn)安全管理問(wèn)題，主要是由于施工人員的不安全作業(yè)和設(shè)備的不安全運(yùn)行。這兩種原因，歸根到底都是基于安全管理工作沒(méi)有根據(jù)變電運(yùn)行的實(shí)際而適當(dāng)?shù)卣{(diào)

整和完善所造成的。管理工作不到位，就必然會(huì)出現(xiàn)施工人員帶著僥幸心理實(shí)施不安全作業(yè)，而設(shè)備的運(yùn)行處于不安全狀態(tài)，主要也是人為因素所造成的。強(qiáng)化變電運(yùn)行的安全管理，除了制定切實(shí)可行的規(guī)章制度之外，還要提高施工人員的安全意識(shí)，加大規(guī)章制度的執(zhí)行力度。

2、沒(méi)有建立科學(xué)有效的安全防范措施

電力系統(tǒng)中的各種設(shè)備，由于長(zhǎng)期處于持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，加之目前用電需求量的增大所引起的供電不足，就導(dǎo)致了一些運(yùn)行系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，如果疏于維護(hù)，這就導(dǎo)致了變電設(shè)備過(guò)早地老化，其中的一些部件也會(huì)由于長(zhǎng)期暴露在惡劣的環(huán)境中而縮短了使用壽命。各種設(shè)備的安全隱患，導(dǎo)致了電力系統(tǒng)在運(yùn)行的過(guò)程中，很容易引發(fā)安全事故。特別是在設(shè)備的安裝、運(yùn)行維護(hù)以及設(shè)備更新的各個(gè)環(huán)節(jié)中，都要注意采取必要的防誤操作措施。但是，由于安全管理措施不到位，導(dǎo)致了安全防范措施流于形式，那就沒(méi)有真正意義地改善。

1、做好職責(zé)分工

變電站的變電運(yùn)行管理人員要想切實(shí)、有效地提高對(duì)變電運(yùn)行的管理水平。首先需要明確無(wú)人值班的變電站的管理職責(zé)。通常來(lái)講分為兩個(gè)方面的內(nèi)容，第一個(gè)就是值班的工作人員需要對(duì)變電運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)斷路器等進(jìn)行遠(yuǎn)程的控制，此外還要做好抄表的工作，使記錄更加的細(xì)致、詳細(xì)。其次就是供電企業(yè)要定期地組織專業(yè)的人員對(duì)變電運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢修，及時(shí)地發(fā)現(xiàn)存在的安全隱患，及時(shí)消除設(shè)備缺陷；發(fā)生事故時(shí)，迅速響應(yīng)，積極正確地對(duì)事故進(jìn)行處理和解決。明確職責(zé)分工可以有效地提高變電運(yùn)行的效率和質(zhì)量。

2、建立管理制度

變電運(yùn)行管理制度的建立也同樣包括了很多的方面，首先就是要建立起崗位責(zé)任制，使不同崗位的工作人員都能夠明確自己的工作內(nèi)容和職責(zé)，并且在日常的變電運(yùn)行維護(hù)與管理的過(guò)程中嚴(yán)格地按照相關(guān)的制度來(lái)執(zhí)行，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。此外還要嚴(yán)格執(zhí)行值班制度以及交接班的制度。嚴(yán)禁代班現(xiàn)象的出現(xiàn)，在進(jìn)行交班的.時(shí)候，管理人員還要向接班的人員詳細(xì)地交代工作的內(nèi)容和重點(diǎn)，對(duì)交班的詳情做好記錄，將個(gè)人的責(zé)任加以明確。最后還要建立起責(zé)任制，健全員工的生產(chǎn)責(zé)任制，讓員工在實(shí)際的工作當(dāng)中，明確責(zé)任，避免犯錯(cuò)誤，全面地投入到工作當(dāng)中，促進(jìn)變電站的安全生產(chǎn)以及變電運(yùn)行管理的科學(xué)性和安全性。

3、加強(qiáng)變電運(yùn)行設(shè)備的管理

改擴(kuò)建時(shí)期的設(shè)備管理工作，主要是對(duì)于設(shè)備進(jìn)行試驗(yàn)檢查和調(diào)試工作。在電氣設(shè)備的選型上，要符合運(yùn)行要求，性能優(yōu)良。對(duì)于引進(jìn)的設(shè)備，核查三證，并對(duì)設(shè)備進(jìn)行出廠測(cè)試，以確保設(shè)備的各項(xiàng)使用功能符合變電運(yùn)行的要求。在電氣設(shè)備的安裝調(diào)試過(guò)程中，要對(duì)設(shè)備質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，以避免由于設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致施工工作難以順利展開(kāi)。做好變電運(yùn)行設(shè)備的巡視工作。當(dāng)變電設(shè)備處于運(yùn)行階段的時(shí)候，要認(rèn)真監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行狀況，包括信號(hào)、表計(jì)等等一旦有異常狀況出現(xiàn)，就要從溫度、聲音、氣味以及顏色等等進(jìn)行感官上的判斷并進(jìn)行分析。為了確保變電設(shè)備運(yùn)行正常，要合理安排設(shè)備的巡視次數(shù)和巡視時(shí)間，并根據(jù)所掌握的運(yùn)行情況制定設(shè)備的預(yù)試計(jì)劃，把好驗(yàn)收關(guān)。通過(guò)定期地排查設(shè)備質(zhì)量，在排查設(shè)備運(yùn)行的隱患的同時(shí)，還防止了由于維護(hù)不到位而造成的設(shè)備事故。

1、必須解決好人的問(wèn)題，切實(shí)提高變電站操作人員的素質(zhì)，首先，要加強(qiáng)對(duì)操作人員的培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)培訓(xùn)和安全教育，要通過(guò)培訓(xùn)提高變電站操作人員的業(yè)務(wù)水平，讓每個(gè)操作人員都熟悉自己每天所面對(duì)和操作的設(shè)備，要提高他們對(duì)設(shè)備的檢查和維護(hù)能力，讓每個(gè)工作人員都具備設(shè)備隱患排查技能，這樣便于第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)變電站設(shè)備存在的安全隱患和運(yùn)行故障。同時(shí)也能盡量避免由于人為操作失誤引發(fā)設(shè)備故障和安全隱患。當(dāng)然，對(duì)操作人員的培訓(xùn)還包括安全教育。要讓每個(gè)操作人員都樹(shù)立安全至上的意識(shí)，讓他們正確認(rèn)識(shí)安全隱

患的可怕后果，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，提高對(duì)設(shè)備檢查的警惕性。需要注意的是，安全教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)不應(yīng)該只依賴于理論宣講，變電站應(yīng)創(chuàng)新培訓(xùn)形式，應(yīng)采用現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、事故現(xiàn)場(chǎng)分析等多樣化的方法開(kāi)展培訓(xùn)，并定期組織操作人員參加安全技能培訓(xùn)，提高他們的能力和對(duì)變電站工作的認(rèn)識(shí)。

2、要建立變電站安全管理與事故防范的制度保障，要落實(shí)安全管理與事故防范責(zé)任制度和責(zé)任，這是約束變電站操作人員日常行為的基礎(chǔ)。只有明確了操作人員在日常工作中必須要遵循的操作方法，必須要檢查的設(shè)備細(xì)節(jié)，必須要完成的檢查程序，才能讓操作人員在實(shí)際工作中有據(jù)可依，才能讓他們按照制度要求進(jìn)行操作。而責(zé)任落實(shí)在變電站安全管理與事故防范中至關(guān)重要。如果只有制度，沒(méi)有責(zé)任約束，那么操作人員很有可能不按制度操作。因此，必須要建立一個(gè)明確的責(zé)任制度，要把責(zé)任落實(shí)到各個(gè)崗位、各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)操作人員。要做到“出問(wèn)題、找原因、追究人”，要層層追究，將責(zé)任明確到人，這種嚴(yán)格的責(zé)任制度，有助于讓每個(gè)人員都自覺(jué)地按制度操作，避免出了問(wèn)題找不到責(zé)任人情況的發(fā)生。

3、要強(qiáng)化變電站的設(shè)備管理，建立一個(gè)全面有效的設(shè)備預(yù)防巡檢制度，保證設(shè)備的正常運(yùn)行在變電站運(yùn)行中，設(shè)備管理也是非常重要的，加強(qiáng)設(shè)備管理，可以有效地防止變電站設(shè)備出現(xiàn)大面積的癱瘓或停運(yùn)故障。首先，要控制好設(shè)備選型環(huán)節(jié)。要嚴(yán)格控制設(shè)備質(zhì)量，在設(shè)備選型上要做到細(xì)致入微，要選擇性能最好、安全系數(shù)高的設(shè)備，盡量避免設(shè)備本身質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)變電系統(tǒng)運(yùn)行故障。其次，要做好設(shè)備的檢查維護(hù)工作，要建立一個(gè)完善的設(shè)備巡檢制度。要做到定期巡檢、專人負(fù)責(zé)，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中的突出故障，并采取積極的措施預(yù)防事故的擴(kuò)大。

4、建立變電站安全管理與事故防范的應(yīng)急機(jī)制，并在變電站安全管理中加大對(duì)新技術(shù)的利用變電站運(yùn)行中常會(huì)發(fā)生一些意想不到的突發(fā)事故，建立突發(fā)事故應(yīng)急機(jī)制，可以避免事故發(fā)生時(shí)人員慌亂，可以在事故發(fā)生的第一時(shí)間對(duì)事故原因進(jìn)行快速排查，并能較快調(diào)動(dòng)操作人員進(jìn)行應(yīng)急操作和處理，可以避免事故進(jìn)一步的惡化，筑起事故防范的第一道屏障，這對(duì)于變電站的安全運(yùn)行和管理是非常重要的。

結(jié)束語(yǔ)：

總言之，變電運(yùn)行中的安全隱患會(huì)對(duì)人們的日常生活和當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)不利影響，嚴(yán)重時(shí)還會(huì)還造成巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)損失。因此，必須建立嚴(yán)格的變電運(yùn)行管理制度，嚴(yán)格檢查變電設(shè)備的維護(hù)與檢修，盡可能的減少變電運(yùn)行中的安全隱患，為供電工作護(hù)航。

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選二

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選三

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1. 企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳

資料等。

3. 服務(wù)的體制不順，體系不健全，客戶服務(wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4. 服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦-理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5. 服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6. 沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念

在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選四

甲方：

乙方：

交款單位：

根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》，《建筑安裝工程承包合同條例》，甲方將 工程承包給乙方施工?，F(xiàn)雙方經(jīng)協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：

一、工程概況

1、工程名稱：

2、工程地點(diǎn)：鲅魚(yú)圈區(qū)

3、工程內(nèi)容：

4、工程承包方式：包工包料

5、工期：工程擬定 年 月 日開(kāi)工， 年 月 日竣工，工程有效工作日為 天，以工程開(kāi)竣工報(bào)告確定的開(kāi)竣工時(shí)間為準(zhǔn)。

6、工程結(jié)算方式：實(shí)行按工程概算包干方式。包干范圍為初始施工圖圖紙范圍內(nèi)的工作內(nèi)容，簽定合同時(shí)雙方應(yīng)充分考慮施工周期內(nèi)材料和設(shè)備漲價(jià)因素，簽定合同后原則上不做調(diào)整。但以下兩種情況可以調(diào)整：⑴因設(shè)計(jì)變更對(duì)工程造價(jià)有影響時(shí)。⑵、因甲方原因拖延開(kāi)工超過(guò)三個(gè)月及以上，應(yīng)依據(jù)市場(chǎng)價(jià)格變化。合同總造價(jià)包括初始合同價(jià)款和調(diào)整合同價(jià)款兩部分。初始合同價(jià)款指雙方商定的初步設(shè)計(jì)概算，調(diào)整價(jià)款主要指包干范圍外的設(shè)計(jì)變更、市場(chǎng)價(jià)格變化。

7、合同價(jià)款：合同價(jià)款為 元人民幣，最終價(jià)格以第一條6項(xiàng)工程結(jié)算方式計(jì)算的合同總造價(jià)為準(zhǔn)。

二、甲乙方駐工地代表

1、甲方駐地代表：

2、乙方駐地代表：李孝輝

三、甲方工作

1、負(fù)責(zé)施工場(chǎng)地，具備開(kāi)工條件，同時(shí)使施工場(chǎng)地滿足施工運(yùn)輸需要。

2、開(kāi)工前，接通施工場(chǎng)地水源、電源，拆遷現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)民房和障礙物。

3、向乙方提供施工場(chǎng)地的工程地質(zhì)和地下管網(wǎng)線路資料，保證數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確。

4、負(fù)責(zé)向乙方提供施工圖及施工變更單，組織設(shè)計(jì)部門(mén)及乙方對(duì)工程施工圖進(jìn)行施工前會(huì)審。

5、配合乙方在開(kāi)工前辦理好與工程相關(guān)的手續(xù)。

6、根據(jù)乙方申報(bào)的開(kāi)竣工報(bào)告，確定開(kāi)竣工時(shí)間。

7、負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)對(duì)工程進(jìn)行驗(yàn)收。

四、乙方工作

1、在工程施工前，負(fù)責(zé)申報(bào)開(kāi)工報(bào)告，工程竣工后，提出竣工申請(qǐng)，協(xié)助竣工驗(yàn)收工作。

2、保證施工現(xiàn)場(chǎng)清潔符合有關(guān)規(guī)定，交工前清理現(xiàn)場(chǎng)符合要求。

五、工程質(zhì)量

1、乙方必須嚴(yán)格按照施工圖紙、說(shuō)明文件和國(guó)家及部頒的電氣安裝規(guī)范、規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，并接受甲方派駐代表的監(jiān)督。

2、隱蔽工程必須經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢查、驗(yàn)收簽章后，方可進(jìn)行下一道工序。

六、施工與設(shè)計(jì)變更

1、甲方交付的設(shè)計(jì)圖紙、說(shuō)明和有關(guān)資料，作為施工的有效依據(jù)。

2、施工中如發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)有錯(cuò)誤或不合理的地方，乙方及時(shí)以書(shū)面形式通知甲方，由甲方及時(shí)會(huì)同設(shè)計(jì)等有關(guān)單位研究確定修改意見(jiàn)或變更設(shè)計(jì)文件，乙方按修改或變更的設(shè)計(jì)文件進(jìn)行施工。乙方不得自行更改設(shè)計(jì)圖紙。因設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，由甲方承擔(dān)。

七、合同價(jià)款支付

自本合同簽訂之日起三日內(nèi)，甲方向乙方支付本工程初始合同價(jià)款，計(jì)人民幣 元。經(jīng)甲方同意設(shè)計(jì)變更三日內(nèi)，甲方向乙方支付本工程追加合同價(jià)款。

八、工程竣工驗(yàn)收

1、工程竣工后，由甲方組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收以國(guó)家或部頒發(fā)的竣工驗(yàn)收規(guī)定及施工圖紙、說(shuō)明書(shū)、施工文件為依據(jù)。

2、工程驗(yàn)收合格后，送電前由甲方負(fù)責(zé)看管此工程的設(shè)備、材料。

九、違約責(zé)任

1、工程質(zhì)量不符合合同規(guī)定的，乙方負(fù)責(zé)無(wú)償修理或返工。

2、由于乙方原因未按期竣工，每逾一日，按合同總價(jià)款千分之三承擔(dān)違約責(zé)任。

3、由于不可抗力或甲方原因，不能按期竣工，工期順延。

4、甲方未按期全額支付合同總價(jià)款，每逾一日，按未支付部分價(jià)款千分之三承擔(dān)違約責(zé)任。

十、雙方約定的其他事項(xiàng)。

十一、本合同一式6份，甲乙雙方各持3份。

十二、本合同自雙方簽字或蓋章后生效。

十三、本合同簽訂后，甲乙方如需要提出修改時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充合同。

甲方： 乙方：營(yíng)口電力發(fā)展有限公司

法人代表(委托代理人)： 法人代表(委托代理人)：

年 月 日 年 月 日

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選五

供電企業(yè)城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造的逐步完善，供電網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)趨于合理，運(yùn)行更加穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)，供電可靠性進(jìn)一步提高，一定程度上拓展了電力銷售市場(chǎng)。但要鞏固好現(xiàn)有的市場(chǎng)狀況，在現(xiàn)有的市場(chǎng)基礎(chǔ)上，尋求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)、就需要我們克服自身在營(yíng)銷工作中存在的不足，注重在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)上下功夫，全力打造供電企業(yè)服務(wù)的新品牌。

一、在優(yōu)質(zhì)服務(wù)和企業(yè)文化建設(shè)方面影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷的幾個(gè)問(wèn)題

1、企業(yè)的服務(wù)理念沒(méi)有完全建立，在員工的思想當(dāng)中沒(méi)有搞清楚開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)的利益、市場(chǎng)營(yíng)銷的關(guān)系，認(rèn)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)是額外負(fù)加的工作，沒(méi)有同自己的崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。階段性的短期突擊行為在職工思想當(dāng)中根深蒂固，甚至還有部分人存在“服務(wù)低人一等”的錯(cuò)誤思想，服務(wù)工作中縮手縮腳，不好意思，難為情。制約了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作全面深入的開(kāi)展。

2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒(méi)有同崗位工作有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，往往是重形式、走過(guò)場(chǎng)，一個(gè)活動(dòng)接一個(gè)活動(dòng)轟轟烈烈地搞過(guò)以后，在具體的工作當(dāng)中沒(méi)有真正地體現(xiàn)出來(lái)。甚至有些人提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是搞活動(dòng)，上街宣傳，發(fā)放用電宣傳資料等。

3、服務(wù)的體制不順，體系不健全?？蛻舴?wù)應(yīng)是一個(gè)全面設(shè)計(jì)、全員參加、全過(guò)程控制的整體，錯(cuò)誤認(rèn)為供電企業(yè)服務(wù)是一些直接面向客戶的部門(mén)和員工的工作，在整個(gè)全過(guò)程控制的整體中沒(méi)有真正形成：機(jī)關(guān)服務(wù)基層、生產(chǎn)服務(wù)經(jīng)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)服務(wù)窗口、窗口服務(wù)客戶的服務(wù)體系。

4、服務(wù)的手段落后。在電力事故搶修中手段落后，搶修時(shí)間較長(zhǎng)，停電范圍較大，客戶電費(fèi)的收交手工操作，大客戶跟蹤管理跟不上發(fā)展的需求，報(bào)裝接電手續(xù)的辦理，并不是所說(shuō)的“只要一個(gè)電話剩下的事由我們來(lái)做”，查詢服務(wù)步驟較多。

5、服務(wù)的概念不是十分清楚，服務(wù)的內(nèi)容仍停留在完成自己本職應(yīng)盡的職責(zé)和工作上，比如供電設(shè)施的事故搶修、本身屬供電企業(yè)運(yùn)行管理的設(shè)備，由供電企業(yè)進(jìn)行搶修，消除自已產(chǎn)權(quán)范圍供電設(shè)備的運(yùn)行缺陷和事故，保證安全供電，不能算是完全意義上的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。那么，認(rèn)真完成本職工作本身就是做好了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作呢?還是需要開(kāi)展一些深層次的服務(wù)?

6、沒(méi)有把優(yōu)質(zhì)服務(wù)融入企業(yè)文化的建設(shè)，供電企業(yè)服務(wù)品牌的定位、經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略、員工個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)等方面都不很明確。開(kāi)展服務(wù)文化、塑造企業(yè)形象內(nèi)容的社會(huì)活動(dòng)較少。

二、注重文化建設(shè)、培育企業(yè)服務(wù)的新理念在近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)中，供電服務(wù)有了明顯的改進(jìn)。

首問(wèn)責(zé)任制，上門(mén)服務(wù)，“一口對(duì)外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的窗口服務(wù)，自xx年開(kāi)展的“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”以來(lái)的承諾服務(wù)等，都取得了一定的進(jìn)展，收到了良好的效果。但都停留在一種被動(dòng)的、淺層的、單一化的服務(wù)上，沒(méi)有完全從一種基于“以人為本”、注入企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)涵出發(fā)進(jìn)行的全面建設(shè)，沒(méi)有真正的體現(xiàn)出在服務(wù)中人的價(jià)值觀的實(shí)現(xiàn)。必須在培育服務(wù)理念的思想中，提升員工的價(jià)值實(shí)現(xiàn)和員工竟?fàn)幰庾R(shí)的培養(yǎng)。通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，把服務(wù)文化滲透到企業(yè)的所有活動(dòng)中，提高服務(wù)文化在企業(yè)中的重要性，使員工變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，變階段性突擊行為為融入崗位工作深層次的開(kāi)展。理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)效益、個(gè)人利益的密切關(guān)系，是社會(huì)道德建設(shè)的重要組成部分。把注重個(gè)人形象同打造服務(wù)品牌結(jié)合起來(lái)，在同客戶的服務(wù)交流中，通過(guò)人與人之間服務(wù)與被服務(wù)的構(gòu)通，達(dá)到文化溝通，使客戶在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中感受到實(shí)惠和愉悅的同時(shí)，使供用雙方的道德情操得以陶冶和提高，傳播企業(yè)文化，樹(shù)立良好的品牌形象。

三、建立健全服務(wù)機(jī)制和服務(wù)體系，使員工在各自的崗位上，開(kāi)展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作建立“機(jī)關(guān)服務(wù)基層，全局服務(wù)營(yíng)銷，營(yíng)銷服務(wù)客戶，全員服務(wù)社會(huì)”的服務(wù)體系。

形成企業(yè)內(nèi)外搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，充分保證營(yíng)銷窗口的服務(wù)功能發(fā)揮。把各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)要有機(jī)的組合起來(lái)，各服務(wù)環(huán)節(jié)的工作必須融入崗位職責(zé)中，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、日?；倪\(yùn)作。通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宣傳活動(dòng)、竟賽活動(dòng)、評(píng)比活動(dòng)來(lái)促進(jìn)崗位工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。注重在服務(wù)的細(xì)節(jié)上下功夫，在服務(wù)的難點(diǎn)上做文章。在服務(wù)機(jī)制的建立上要考慮做好同客戶的聯(lián)絡(luò)機(jī)制建立，增進(jìn)同客戶的交流與構(gòu)通，真正形成以客戶為中心，全員、全過(guò)程、全方位為客戶服務(wù)的營(yíng)銷氛圍。同時(shí)要嚴(yán)格履行好已建立起來(lái)的供電服務(wù)承諾機(jī)制，誠(chéng)信踐諾，通過(guò)全天候的報(bào)修服務(wù)、零點(diǎn)檢修停電方案，快速的故障處理、盡量減少不必要的停電，縮短停電時(shí)間，縮小停電范圍等具體行為措施，體現(xiàn)出崗位服務(wù)的靈活機(jī)制來(lái)。在服務(wù)機(jī)制上還要考慮建立需求側(cè)的分析和市場(chǎng)的預(yù)測(cè)機(jī)制。加強(qiáng)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)研和需求側(cè)管理工作，掌握各類客戶、各個(gè)時(shí)段的電力供需狀況，建立客戶的用電服務(wù)檔案，跟蹤管理和服務(wù)。隨著我局新用電營(yíng)銷系統(tǒng)的建立，銀行代收電費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)增加并趨于正常，用電營(yíng)銷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)形成，建立現(xiàn)代化的用電營(yíng)銷信息服務(wù)機(jī)制是勢(shì)在必行，我們要充分利用這一平臺(tái)，進(jìn)一步引進(jìn)、完善各類應(yīng)用系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交費(fèi)、報(bào)裝、查詢等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)大客戶的運(yùn)程監(jiān)控、實(shí)時(shí)抄表、在線監(jiān)測(cè)防竊等功能，實(shí)現(xiàn)服務(wù)機(jī)制的現(xiàn)代化。

四、明確服務(wù)的目標(biāo)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，營(yíng)造電力市場(chǎng)營(yíng)銷的良好環(huán)境，說(shuō)句實(shí)話，問(wèn)及有些員工服務(wù)的對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，并不是都能完全回答上的，只能籠統(tǒng)的說(shuō)“客戶需求是我們服務(wù)的目標(biāo)，客戶滿意是我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)”這樣一些大的概念。

那么客戶的哪些需求是我們服務(wù)的目標(biāo)?全部所有的用電需求都是我們服務(wù)的目標(biāo)范圍?如果是，那就是說(shuō)包括客戶產(chǎn)權(quán)的供用電設(shè)備的維修、事故搶修都需要由供電企業(yè)承擔(dān)，這是就引出一個(gè)延伸服務(wù)的話題。所謂的延伸服務(wù)，實(shí)際上就是供電企業(yè)維修、事故搶修的范圍擴(kuò)大到用電客戶的產(chǎn)權(quán)設(shè)備范圍。如果不是延伸服務(wù)，供電企業(yè)實(shí)質(zhì)上是在履行好自已的職責(zé)，供電企業(yè)管理運(yùn)行的線路、設(shè)備正常維護(hù)和事故處理，本身就由企業(yè)自己來(lái)解決，只不過(guò)給社會(huì)承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理。

對(duì)客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容，實(shí)際上就限定在報(bào)裝接電按期踐諾的完成，咨詢、查詢的服務(wù)，安全用電及用電法規(guī)的宣傳等范圍內(nèi)。報(bào)裝接電按期踐諾的服務(wù)，是供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)發(fā)展的必然，不能理解把對(duì)客戶接電日期的縮短，報(bào)裝手續(xù)的簡(jiǎn)便，是給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主要內(nèi)容，即就是報(bào)裝接電日期再長(zhǎng)，做為客戶可能一生當(dāng)中也只有辦理一次報(bào)裝接電;咨詢、查詢的服務(wù)畢竟很少;安全用電和用電法規(guī)知識(shí)的獲得途徑很多，當(dāng)今社會(huì)知識(shí)信息發(fā)展迅猛，人們可以通過(guò)各種媒體來(lái)獲得他們需要的信息和知識(shí)。所以用電客戶產(chǎn)權(quán)的供電線路和設(shè)備的維修、事故處理，就是一個(gè)服務(wù)的盲區(qū)。

做為用電客戶，由于受技術(shù)水平、維護(hù)經(jīng)驗(yàn)所限，有些事故不容易查清原因，不能及時(shí)的自行排除，正常用電受到影響。做為供電企業(yè)，認(rèn)為這是用戶產(chǎn)權(quán)的線路設(shè)備，投入人力、物力等成本消耗進(jìn)行處理，一戶兩戶、一次兩次還行，戶多次數(shù)多、一年下來(lái)，也是一筆不小的的開(kāi)支，況且有了第一次的延伸服務(wù)，在客戶當(dāng)中形成一種這本身就是供電企業(yè)服務(wù)范圍的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，甚至在這些線路設(shè)備上發(fā)生事故，或造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)失竊，還要供電企業(yè)來(lái)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)在有些地方實(shí)行有償服務(wù)，政府物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)一個(gè)服務(wù)中的執(zhí)行價(jià)格，在設(shè)備維修、事故處理中執(zhí)行。執(zhí)行效果，各地說(shuō)法不一。

有的地方客戶滿意，認(rèn)為花少量的錢(qián)，能在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)用電，盡快恢復(fù)了生產(chǎn)，自己損失減少，產(chǎn)出效益遠(yuǎn)抵于支出的服務(wù)費(fèi)，而且方便，只要打一個(gè)電話，問(wèn)題就觖決了。有的地方客戶認(rèn)為自己不懂電，供電企業(yè)通過(guò)我們銷售電力，我們買(mǎi)你的商品，你理應(yīng)提供保證供電暢通到戶的服務(wù)，還另外收什么服務(wù)費(fèi)。做為執(zhí)行有償延伸服務(wù)的供電企業(yè)，也是幾家歡樂(lè)幾家愁。

有企業(yè)反映：自有償服務(wù)開(kāi)展以來(lái)，有些用電客戶自已能處理的故障、事故，也再不用打電話報(bào)供電企業(yè)處理，減輕了企業(yè)繁忙的報(bào)修壓力;開(kāi)支過(guò)多的材料費(fèi)、車輛耗費(fèi)等大大減少;極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性，員工認(rèn)為客戶花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，理應(yīng)提供快捷周到的服務(wù)，還認(rèn)識(shí)到通過(guò)自已為客戶的服務(wù)，給企業(yè)增加了收入、創(chuàng)建了服務(wù)形象，個(gè)人價(jià)值也再一次得以體現(xiàn)。有的企業(yè)反映：給客戶干了活，可錢(qián)難以要回，遇到個(gè)別客戶認(rèn)為花錢(qián)消費(fèi)服務(wù)，必須給我服務(wù)周到，稍有不合心意就到處投訴。認(rèn)為掙錢(qián)不多，惹了一身的臊，延伸服務(wù)是為了搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，反而事與愿違，沒(méi)有達(dá)到真正的目的。

綜觀各地的延伸服務(wù)，我認(rèn)為，延伸服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然，收費(fèi)服務(wù)也是勢(shì)不可擋。但我想這樣的服務(wù)收費(fèi)一是應(yīng)該有一個(gè)具體的操作標(biāo)準(zhǔn)，而且政府明文規(guī)定;二是收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該以確保收回材料費(fèi)和車輛耗費(fèi)為基本，根據(jù)不同的用電客戶，收取不同的人工費(fèi)，對(duì)于居民客戶的服務(wù)可以免收人工費(fèi)，三是收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)中價(jià)格成分的構(gòu)成應(yīng)該公開(kāi)，并且向社會(huì)公布，接受社會(huì)監(jiān)督、政府監(jiān)督;四是在同客戶簽訂《供用電合同》時(shí)，與客戶商定明確是否需要延伸服務(wù)，需要哪些服務(wù)，然后供電企業(yè)建檔立案，確定具體的服務(wù)方案。只有這樣，才能真正消除服務(wù)的盲區(qū)，讓客戶真正體會(huì)到供電服務(wù)的方便、快捷和周到，才能暢通電力營(yíng)銷的渠道，達(dá)到客戶企業(yè)雙方滿意。

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選六

委 托 單 位：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

勘測(cè)設(shè)計(jì)單位：(以下簡(jiǎn)稱乙方)

一、設(shè)計(jì)依據(jù)：

二、勘測(cè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目、規(guī)模及范圍：

三、勘測(cè)設(shè)計(jì)主要技術(shù)要求：

根據(jù)國(guó)家、電力工業(yè)部(含電力規(guī)劃設(shè)計(jì)協(xié)會(huì))有關(guān)電力勘測(cè)設(shè)計(jì)的規(guī)程、規(guī)定、導(dǎo)則等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及要求執(zhí)行。

四、勘測(cè)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料和外部協(xié)議：

甲方應(yīng)向乙方提供設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料和外部協(xié)議?？颇咳缦拢?/p>

1、設(shè)計(jì)委托書(shū)，該工程設(shè)計(jì)范圍、最終設(shè)計(jì)規(guī)模以及本期設(shè)計(jì)規(guī)模;

2、項(xiàng)目政府相關(guān)批文;

3、線路資產(chǎn)所有方對(duì)甲方要求遷改的線路的遷改答復(fù)書(shū)。

五、完成設(shè)計(jì)成果時(shí)間按具體項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議確定。施工期間，乙方有隨時(shí)到場(chǎng)服務(wù)的義務(wù)?？⒐を?yàn)收投運(yùn)一月后，提交竣工圖。

六、設(shè)計(jì)成果文件份數(shù)：

乙方向甲方提交設(shè)計(jì)成果文件份數(shù)規(guī)定如下表：

七、勘測(cè)設(shè)計(jì)內(nèi)容的名稱、規(guī)模及設(shè)計(jì)費(fèi)見(jiàn)下表：

八、雙方責(zé)任：

1、甲方：

(1)按時(shí)提供有關(guān)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)資料，并對(duì)資料的可靠性負(fù)責(zé)。

(2)按本合同規(guī)定支付勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)，甲方應(yīng)根據(jù)乙方的設(shè)計(jì)進(jìn)度，按時(shí)付款給乙方。

(3)維護(hù)乙方設(shè)計(jì)成果，不得擅自修改，未經(jīng)乙方同意

不得轉(zhuǎn)讓給第三方及本工程以外的其它工程使用。

(4)負(fù)責(zé)安排以及主持辦理施工交底會(huì)。

(5)參加乙方組織的施工圖設(shè)計(jì)成果審查。

2、乙方：

(1)乙方在勘測(cè)設(shè)計(jì)過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及有關(guān)部門(mén)頒發(fā)的對(duì)電力工程設(shè)計(jì)方面的規(guī)程、規(guī)范、設(shè)施的要求及對(duì)概預(yù)算編制的規(guī)定要求，進(jìn)行本項(xiàng)目的勘測(cè)設(shè)計(jì)工作。按時(shí)提供各階段設(shè)計(jì)文件及概預(yù)算書(shū)。若因甲方原因(如范圍有變動(dòng)、方案更改、未按時(shí)審查等)乙方可順延。

(2)配合進(jìn)行圖紙交底，解決施工過(guò)程中有關(guān)設(shè)計(jì)上的問(wèn)題。

(3)負(fù)責(zé)向甲方提供安裝圖及補(bǔ)充的材料，工程安裝的預(yù)算費(fèi)用等全套資料。

(4)參加甲方安排設(shè)計(jì)審查以及圖紙交底。

3、違約責(zé)任：

(1)、如因甲方變更計(jì)劃(如停、緩、改)而解除合同時(shí)，甲方已付給乙方的勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)，乙方不予退回。

(2)、如因甲方變更設(shè)計(jì)要求，提供的資料不準(zhǔn)確或未按時(shí)提供勘測(cè)設(shè)計(jì)上必須具備的資料，而造成設(shè)計(jì)返工、窩工或需改設(shè)計(jì)，甲方應(yīng)按乙方實(shí)耗返工的工作量另行增加勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)，工期并順延。

(3)、如因乙方責(zé)任推遲提供設(shè)計(jì)圖紙及設(shè)計(jì)文件，超過(guò)

一周以上，則每延長(zhǎng)一天扣勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)10%，但總扣累計(jì)不得超過(guò)勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)總額的20%。因乙方設(shè)計(jì)錯(cuò)誤造成工程質(zhì)量事故，乙方除免收損失部分的設(shè)計(jì)費(fèi)。損失嚴(yán)重的，根據(jù)損失的程度和設(shè)計(jì)人責(zé)任大小向發(fā)包人支付賠償金，賠償金由雙方商定為實(shí)際損失的 2% 。

(4)、如因人力不能抗拒的原因，影響勘測(cè)設(shè)計(jì)圖紙、文件等遲期交付時(shí)，則不作甲乙雙方違約。

九、合同有效期及合同份數(shù)：

1、合同有效期：本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，工程竣工驗(yàn)收并結(jié)清勘測(cè)設(shè)計(jì)費(fèi)后本合同自行失效。

2、合同份數(shù)：本合同一式肆份，甲方執(zhí)貳份，乙方執(zhí)貳份，具有同等效力。

十、其他：

本合同如有未盡事宜，須經(jīng)雙方按實(shí)際情況協(xié)商確定。

委托方單位名稱： 承接方單位名稱：

(蓋章) (蓋章)

法定代表人： 法定代表人：

委托代理人： 委托代理人：

有關(guān)電力配電自動(dòng)化心得體會(huì)精選七

甲方：(以下簡(jiǎn)稱甲方)

乙方： (以下簡(jiǎn)稱乙方)

因甲方在 工程施工中自有勞動(dòng)力不足，需聘請(qǐng)乙方提供勞動(dòng)力支持與服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)甲乙雙方平等協(xié)商達(dá)成一致，同意簽訂本協(xié)議。

一、勞務(wù)協(xié)作性質(zhì)：短期臨時(shí)用工。

二、勞務(wù)協(xié)作用途：僅限于 電力工程施工。

三、工作地點(diǎn)： (甲方指定的工作區(qū)域)。

四、工作內(nèi)容：土石方開(kāi)挖、變臺(tái)安裝、配電線路架設(shè)、材料轉(zhuǎn)運(yùn)勞務(wù)協(xié)作以及其他輔助性工作。

五、協(xié)議有效期：

1、本協(xié)議有效期為日歷天，自 年 月 日起至 年 月 日止。

2、如遇下列情況之一的，協(xié)議有效期可相應(yīng)順延：

a、因甲方原因?qū)е鹿こ坦て陧樠拥?

b、因不可抗力導(dǎo)致工程工期延誤的;

六、現(xiàn)場(chǎng)代表

1、甲方委派的現(xiàn)場(chǎng)代表人為供電營(yíng)業(yè)所(職務(wù))。

2、乙方委派的現(xiàn)場(chǎng)代表人為 (姓名)， 身份證號(hào)：。

七、甲方的權(quán)利和義務(wù)

1、對(duì)違反甲方管理制度與紀(jì)律或不服從甲方工作安排的人員，甲方有權(quán)及時(shí)將其請(qǐng)離工作現(xiàn)場(chǎng)并中止其勞務(wù)協(xié)作關(guān)系。

2、甲方負(fù)責(zé)工作現(xiàn)場(chǎng)的停送電、安全監(jiān)管和協(xié)調(diào)工作。

3、及時(shí)向乙方提交有關(guān)圖紙、資料文件，并在工作前進(jìn)行必要的交底。

4、對(duì)乙方工作完成情況進(jìn)行簽證和驗(yàn)收。

5、按本合同約定的時(shí)間向乙方支付合同價(jià)款。

八、乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、乙方必須為參加勞務(wù)協(xié)作的全體人員購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)。

2、乙方登高作業(yè)人員和技術(shù)工人必須具備相應(yīng)資格證件和工作經(jīng)驗(yàn)。

3、乙方進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行勘察，熟悉環(huán)境與場(chǎng)地。

4、乙方應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的安全教育，嚴(yán)格按照《電力安全工作規(guī)程》做好安全措施，正確佩戴使用安全工器具和勞動(dòng)防護(hù)用品，做好安全防護(hù)工作，并做好檢查記錄。

5、嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙要求、施工安裝規(guī)范和技術(shù)交底的要求工作，確保工效和質(zhì)量。

6、乙方應(yīng)安全文明施工，不得對(duì)甲方和第三方造成人身和財(cái)產(chǎn)損失。

七、安全責(zé)任

1、因乙方原因在工作時(shí)間發(fā)生安全事故的，由乙方承擔(dān)全部經(jīng)濟(jì)損失，并按國(guó)家相關(guān)規(guī)定對(duì)事故進(jìn)行處理。

2、協(xié)議有效期內(nèi)，乙方人員在非工作區(qū)域內(nèi)發(fā)生一切安全責(zé)任事故由乙方負(fù)全部責(zé)任。

八、工作質(zhì)量驗(yàn)收及質(zhì)保期

1、工作質(zhì)量驗(yàn)收依據(jù)：設(shè)計(jì)圖紙及國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范。

2、乙方在申請(qǐng)甲方對(duì)工作驗(yàn)收前，應(yīng)按甲方要求提供齊全的資料檔案。

3、質(zhì)保期：自通過(guò)驗(yàn)收之日起計(jì)算，質(zhì)保期為一年。

九、合同金額及付款方式

1、協(xié)議價(jià)款： 元整(￥ )。

2、乙方在完成約定工作內(nèi)容并通過(guò)甲方驗(yàn)收后，甲方一次性支付95%的協(xié)議款，余款在質(zhì)保期滿付清。

十、爭(zhēng)議解決方式

履行協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議的，由雙方協(xié)商解決。協(xié)商不成，雙方約定向興山縣人民法院提起訴訟。

十一、其他

本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各執(zhí)二份，自雙方簽章后生效。未盡事宜，由甲乙雙方協(xié)商解決。

甲方(章)：乙方(章)：

甲方代表： 乙方代表：

年月日：