2023年稅務服務納稅人心得體會范本(精選15篇)

心得體會是我們在學習與實踐中的體驗和感悟，是對所學知識與經(jīng)驗的沉淀和思考。寫心得體會時，要注意適度地展示個人情感和態(tài)度，同時要避免過分主觀或偏激的觀點。以下是一些我自己的心得體會，希望能對大家有所幫助。

稅務服務納稅人心得體會范本篇一

近年來，我國稅務工作取得了長足的發(fā)展，稅務部門不斷推進稅收改革，提高服務質(zhì)量，使納稅人能夠切實感受到稅務部門對待納稅人的尊重和關愛。在我多年的納稅人經(jīng)歷中，我不僅受益于稅務部門的優(yōu)質(zhì)服務，也深感稅務工作對于國家發(fā)展和社會進步的重要作用。下面，我將從納稅人的角度出發(fā)，談談關于稅務服務的心得體會。

首先，稅務部門提供的便捷服務是我感受最深的一點。稅務部門通過持續(xù)推進信息化建設，建立了完善的納稅人自助辦稅平臺，實現(xiàn)了各類稅務業(yè)務的網(wǎng)上辦理。通過登錄平臺，我可以隨時查詢到自己的納稅信息，預約辦理業(yè)務，并及時查看審核狀態(tài)。不僅如此，稅務部門還開通了全國統(tǒng)一的納稅服務熱線，使納稅人可以隨時打電話咨詢稅務問題，得到及時解答。這種便捷的服務讓我感受到稅務部門對納稅人的誠意和用心，更讓我深信稅收管理已經(jīng)進入了智能化、便利化的新階段。

其次，稅務部門積極推進稅收優(yōu)惠措施，為納稅人減輕負擔，增強了我對稅收制度的認同感。無論是個人所得稅還是企業(yè)所得稅，稅務部門通過調(diào)整稅率、提高起征點、推出各種稅收減免政策等，實現(xiàn)了對納稅人的裨益。在我的個人納稅過程中，我曾因為購買首套房享受到了個人所得稅優(yōu)惠，這讓我對國家的稅收政策更加理解和支持。同時，稅務部門也通過優(yōu)化納稅申報流程、簡化手續(xù)等措施，為企業(yè)提供更多便利。這些稅務優(yōu)惠措施不僅減輕了納稅人的稅負壓力，也激發(fā)了納稅人的積極性，促進了經(jīng)濟的穩(wěn)定和發(fā)展。

第三，稅務部門注重納稅人教育，提高了廣大納稅人的稅法意識和納稅誠信意識。稅務部門通過開展稅法宣傳活動、舉辦納稅業(yè)務培訓和發(fā)放稅負清單等方式，讓納稅人更加了解稅收制度和稅務政策，及時掌握納稅常識和規(guī)范。同時，稅務部門還通過加強對納稅人的行業(yè)監(jiān)管和風險提示，引導納稅人依法申報納稅，避免因為疏忽而帶來的風險和損失。這樣的稅務服務不僅提高了納稅人的納稅水平和納稅誠信度，也有助于稅務部門的稅收征管工作的順利進行。

第四，稅務部門在納稅人權(quán)益保護方面發(fā)揮了重要作用。稅務部門加強領導班子和納稅服務團隊的建設，提高隊伍素質(zhì)和工作能力，確保納稅人的權(quán)益得到充分保護。同時，稅務部門還建立和完善投訴和申訴渠道，對于納稅人的合法權(quán)益受到侵害的情況，及時予以查處和問責，確保納稅人的合法權(quán)益不受侵犯。我曾經(jīng)遇到過一次涉及稅務服務的投訴，稅務部門迅速響應，及時處理，最終讓我滿意地解決了問題。這樣的納稅人權(quán)益保護機制讓我對稅務部門充滿了信心，也使我更加積極地履行自己的納稅義務。

最后，稅務部門在加強與納稅人的溝通和互動方面表現(xiàn)出色。稅務部門通過定期召開納稅人座談會、開展?jié)M意度測評等方式，與納稅人保持密切的溝通，了解納稅人的需求和意見，及時解決糾紛和困難。同時，稅務部門還通過設立信息公開專欄、發(fā)布納稅政策解讀等方式，向納稅人公開和傳遞稅務信息，增強納稅人的參與感和獲得感。這種積極的溝通和互動機制給予了納稅人更多的發(fā)言權(quán)和參與權(quán)，使我們能夠更好地保護自己的合法權(quán)益，并與稅務部門共同推進稅收管理工作的改進和創(chuàng)新。

綜上所述，稅務服務納稅人心得體會包括稅務部門提供的便捷服務、稅收優(yōu)惠措施、納稅人教育、納稅人權(quán)益保護和與納稅人的溝通互動。這些稅務服務讓納稅人更加有信心、有積極性地履行自己的納稅義務，也促進了稅務部門的發(fā)展與改進。作為廣大納稅人，我們應當珍惜這樣的稅務服務，并支持稅務部門的各項工作，共同建設法治化、高效化的稅收管理系統(tǒng)，為國家的穩(wěn)定和繁榮做出更大的貢獻。

稅務服務納稅人心得體會范本篇二

稅收是國家的重要財政收入來源，納稅就是每個公民的法定義務。為了提供更好的稅務服務，稅務工作人員需要不斷改進自己的服務能力和服務質(zhì)量，這也是稅務工作人員的職業(yè)素養(yǎng)之一。在長期的稅務服務過程中，我逐漸積累了一些服務稅務的心得體會，現(xiàn)在與大家分享。

第二段：從客戶角度出發(fā)。

作為稅務工作人員，我們不能把自己僅僅視為一位工作人員，而是要時刻把自己放在客戶的角度去思考問題?？蛻粝蛭覀冏稍儐栴}時，要用耐心傾聽，在思考和確認后再給出專業(yè)的答復。在處理復雜的案件時，解釋清楚每一個環(huán)節(jié)，以便客戶理解。與客戶交流時，保持儒雅有禮，盡量避免任何沖突。

第三段：注重細節(jié)，提高工作效率。

在服務稅務過程中，注重細節(jié)容不可少。我們應該對每一個客戶的具體問題，持續(xù)追蹤和解決問題。在處理申報時，細心核對各項信息，減少錯誤率。此外，提高工作效率也是服務的重要方面，應該在不影響辦事質(zhì)量的前提下，盡可能縮短服務時間、提高工作效率，使客戶感受到優(yōu)質(zhì)的服務體驗。

第四段：加強學習，提高服務質(zhì)量。

稅務工作的快速發(fā)展，也要求我們不斷學習和更新知識，提高服務質(zhì)量。我們要適應稅收政策的變化，及時了解相關法規(guī)和政策，為客戶提供精準的服務。同時也要關注行業(yè)發(fā)展，通過業(yè)務培訓和考試等方式不斷提高自己的水平。

第五段：營造良好的服務氛圍。

稅務服務是一個復雜的系統(tǒng)過程，不僅涉及客戶和稅務工作人員的關系，還涉及其他環(huán)節(jié)和部門。我們要協(xié)同配合，相互配合，營造良好的服務氛圍，為客戶創(chuàng)造一個舒適、宜人的服務環(huán)境，讓客戶感受到溫馨、貼心的稅務服務。

總結(jié)：

服務稅務工作不僅是一項職業(yè)要求，更是一種責任和使命。我們應該關注客戶需求，注重細節(jié)，提高工作效率，不斷學習和提高自己的服務水平，并積極營造良好的服務氛圍。只有這樣，我們才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，同時也提升我們作為稅務工作人員的職業(yè)形象和素養(yǎng)。

稅務服務納稅人心得體會范本篇三

第一段：引言（服務重要性）。

稅務窗口單位作為政府機構(gòu)的一部分，負責納稅人的稅務申報、咨詢、辦理等工作。其服務質(zhì)量直接影響到納稅人的辦稅體驗，因此，稅務窗口單位的服務至關重要。近年來，我在與稅務窗口單位接觸的過程中，積累了一些心得和體會。

第二段：務實高效（提高效率）。

辦稅的納稅人通常是工作繁忙的人群，他們的時間非常寶貴。因此，我認為稅務窗口單位應該以務實高效為目標，提高工作效率。為了實現(xiàn)這一目標，窗口單位可以加強內(nèi)部協(xié)作，建立科學合理的工作流程，改善各個環(huán)節(jié)間的溝通和配合。另外，使用現(xiàn)代化信息技術(shù)，提供自助辦稅服務，能夠在很大程度上減輕窗口單位的負擔，提高辦稅效率。

第三段：友善親和（改善服務態(tài)度）。

友善親和的服務態(tài)度對建立良好的納稅人關系至關重要。稅務窗口單位的工作人員應該以微笑和真誠的態(tài)度迎接每一位納稅人，給予他們充分的尊重和關心。當我有幸和某個窗口單位的工作人員交談時，我發(fā)現(xiàn)他們總是耐心聆聽我的問題，并主動幫助我解決困難。他們的友善態(tài)度和專業(yè)知識讓我對政府部門的工作印象深刻，也增強了我對稅務工作的信心。

第四段：規(guī)范專業(yè)（優(yōu)化辦理流程）。

稅務窗口單位在提供服務時，應該始終遵循并執(zhí)行相關法律法規(guī)。這不僅可以保證納稅人的權(quán)益，也能夠減少納稅人和窗口單位之間的矛盾和紛爭。另外，窗口單位工作人員要不斷學習和提升自己的業(yè)務水平，了解最新的稅收政策和操作流程，以提供專業(yè)的服務。通過規(guī)范專業(yè)的辦理流程，納稅人才能夠在陽光下辦理稅務事務，獲得更好的服務體驗。

第五段：改進創(chuàng)新（適應時代發(fā)展）。

稅務工作是一個動態(tài)的領域，必須與經(jīng)濟的發(fā)展和時代潮流保持同步。稅務窗口單位應該積極進行改革和創(chuàng)新，適應新的發(fā)展要求和納稅人的變化需求。以往我辦理稅務事務的時候，需要長時間跑多個部門，而如今稅務窗口單位改進了流程，提供了一站式服務，這給我?guī)砹藰O大的方便。此外，窗口單位還可以通過多媒體技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)應用等方式，向納稅人提供更便利、高效的服務。

結(jié)論：

稅務窗口單位作為政府的重要部門，在為納稅人提供服務的過程中，要持續(xù)提高服務水平。務實高效、友善親和、規(guī)范專業(yè)以及改進創(chuàng)新，是我所認為稅務窗口單位應該遵循的原則。只有以納稅人為中心，實現(xiàn)服務質(zhì)量的全面提升，才能在推動經(jīng)濟發(fā)展的同時，建設和諧的稅務管理環(huán)境。

稅務服務納稅人心得體會范本篇四

xx市國家稅務局稽查局：

根據(jù)xx市國稅稽通(20xx)445號通知書要求，我公司對20xx年度至20xx年度三年的增值稅繳納情況進行了自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

xx縣xx煤業(yè)有限公司成立于20xx年十月，經(jīng)營地址：xx縣茅坪場鎮(zhèn)白云村二組；法定代表人：;注冊資本：390萬元；公司類型：有限責任公司；經(jīng)營范圍：煤礦投資，農(nóng)副產(chǎn)品購銷，煤炭開采、銷售；增值稅一般納稅人，稅務登記證號：42052588。

公司年設計生產(chǎn)能力20萬噸，職工300人，連續(xù)五年來被xx縣人民政府授予“先進納稅單位”稱號，成為xx縣地方經(jīng)濟發(fā)展的龍頭企業(yè)，為xx縣稅收發(fā)展做出了巨大的貢獻。

公司主營煤炭開采、銷售業(yè)務，兼營煤炭購銷業(yè)務；增值稅由xx縣國家稅務局征收，企業(yè)所得稅由xx縣地方稅務局征收。銷售方式為坑口交貨，結(jié)算方式為現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬，運輸費及雜費由購貨方負擔，增值稅稅率20xx年-20xx年為13%，20xx年為17%，進項稅主要為火工品、電力、柴油、備品配件、坑木、軌道等。09年起機器設備等固定資產(chǎn)納入抵扣范圍。

公司自成立以來，嚴格按《稅收征管法》、《增值稅暫行條例》辦理涉稅業(yè)務。06年已通過宜昌市國稅稽查局檢查，07、08年也經(jīng)過xx縣國稅稽查局檢查，除因政策理解不透、操作不當?shù)仍蛟斐缮倮U部分稅款以外，無重大偷逃國家稅款行為，能取得這種優(yōu)異成績的主要原因是xx縣國稅局對企業(yè)的精心輔導和精細管理！

1、20xx年度納稅情況：

20xx年初公司庫存原煤806.12噸，當年生產(chǎn)原煤184679.88噸，外購原煤32904.42噸，共銷售原煤218311.28噸，實現(xiàn)銷售收入49849498.43元，銷項稅額6480434.72元，進項稅額1906922.60元，繳納增值稅4573512.12元。其中自產(chǎn)原煤增值稅負擔率為9.57%，外購原煤增值稅負擔率為7.20%。

當年根據(jù)xx縣國稅局《關于對全縣煤炭行業(yè)稅收征管情況進行集中巡查的通知》精神，公司虛心接受檢查，對發(fā)出商品等財務處理不當行為及時進行了更正，并足額繳納了稅金，20xx年1月17日，xx縣國稅稽查局對我公司20xx年1月1日至20xx年12月31日的的納稅情況進行了檢查，并下達了稅務行政處罰決定書“遠國稅稽罰(20xx)2號”文件，對公司未按規(guī)定設置賬簿行為處以20xx元的罰款，該罰款于20xx年1月18日上交。

2、20xx年度納稅情況：

20xx年度共生產(chǎn)原煤209272噸，外購原煤47008.34噸，銷售原煤253968.12噸，實現(xiàn)銷售收入79904230.43元，銷項稅額10387549.96元，進項稅額2768685.76元，繳納增值稅7618864.20元，其中自產(chǎn)原煤增值稅稅負率為10.08%，外購原煤增值稅稅負率為6.84%。

20xx年10月，根據(jù)xx縣國稅局關于加強煤炭行業(yè)稅收管理的要求，公司在國稅局的輔導下，通過自查的方式，補繳增值稅212687.66元，加收滯納金2339.56元，于20xx年11月6日上繳入庫。

3、20xx年度納稅情況。

20xx年度共生產(chǎn)原煤175365噸，外購原煤25866.91噸，銷售原煤203410.54噸，實現(xiàn)銷售收入52625469.36元，銷項稅額8946329.85元，進項稅額3049808.96元，其中生產(chǎn)設備抵扣進項稅489155.15元，應繳納增值稅款5896520.89元，實際入庫6876334.67元。其中自產(chǎn)原煤增值稅稅負率12.57%，外購原煤增值隨稅負率2.46%。

20xx年3月，為提高納稅人稅法遵從度，共同打造良好的稅收環(huán)境，xx縣國稅局與我公司簽訂“納稅責任書”，征納雙方嚴格按照責任書規(guī)定的基本要求、基本職責、國稅機關承諾事項執(zhí)行。

根據(jù)責任書的職責，我公司對20xx年度增值稅納稅情況進行自查，在自查過程中：發(fā)現(xiàn)20xx年7月16日支付汽車檢修費9604.69元系維修鄂e6a363號小轎車費用，該小車不屬于本公司固定資產(chǎn)，該費用不應該由本公司負擔，固該維修費用8209.14元應予沖回，進項稅額1395.55應予以轉(zhuǎn)出。

稅務服務納稅人心得體會范本篇五

近年來，隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展和稅收改革的不斷推進，稅務窗口單位成為了日常生活中不可或缺的一部分。稅務窗口單位作為稅務機關與納稅人之間的橋梁和紐帶，其服務質(zhì)量的好壞直接關系著納稅人的滿意度和對稅務工作的支持度。經(jīng)常辦理稅務事務的我，對稅務窗口單位的服務心得有了一些體會，下面我將從開放寬容、高效便捷、專業(yè)規(guī)范、真誠耐心和信息公開五個方面，來談談我的感受。

首先，開放寬容是稅務窗口單位服務中最重要的一點。稅務窗口單位不僅要以敞開的姿態(tài)迎接納稅人，同時也要對納稅人的問題和需求持開放的態(tài)度。在我辦理稅務業(yè)務的過程中，我就經(jīng)?？匆姶翱诠ぷ魅藛T熱情大方地接受納稅人的咨詢，詳細解答納稅人的問題，不厭其煩地為納稅人提供幫助。這種開放寬容的態(tài)度不僅讓我感受到了來自稅務人員的友好和溫暖，更增強了我對稅務機關的尊重和信任。

其次，高效便捷的服務也是我在稅務窗口單位體驗到的一大亮點。現(xiàn)在，稅務窗口單位普遍推行“一次辦好”制度，以最大限度地減少納稅人的辦稅時間和辦稅成本。我個人覺得這一制度在提高辦稅效率和提升納稅人體驗方面發(fā)揮了重要作用。每次我辦理稅務事項，只需一次提交必要材料，無需多次辦理和提交，大大提高了我的工作效率。而且，稅務窗口單位還提供了自助服務終端，方便納稅人隨時辦理業(yè)務，不必再受時間和地點的限制，真正實現(xiàn)了便捷高效。

第三，專業(yè)規(guī)范的服務給我留下了深刻的印象。稅務窗口單位的工作人員經(jīng)過專業(yè)培訓，不僅了解納稅政策和稅務法規(guī)，還熟悉稅務業(yè)務和辦理流程。每當我有關稅務方面的問題時，窗口工作人員總能提供專業(yè)的意見和建議。而且，他們在辦理稅務業(yè)務時也一絲不茍，嚴格按照政策和規(guī)定進行操作。這種專業(yè)規(guī)范的服務給我?guī)砹税踩?，讓我堅信稅務窗口單位能夠?qū)⒓{稅人的利益放在首位，保障納稅人的合法權(quán)益。

此外，真誠耐心也是我在稅務窗口單位體驗到的一大特點。有時，辦理稅務事宜可能會遇到繁瑣的手續(xù)和復雜的情況，給納稅人帶來了一定的困擾。但是，稅務窗口單位的工作人員總能保持愉快的心情和耐心的態(tài)度，不斷細心傾聽納稅人的需求，并且盡心盡力幫助納稅人解決問題。我曾經(jīng)遇到過一個疑難問題，花了很長時間，耗費了不少精力，但窗口工作人員從始至終都沒有表現(xiàn)出一絲不耐煩，真心感謝他們的幫助。

最后，稅務窗口單位的信息公開工作也給我留下了深刻印象。如今，稅務機關通過官方網(wǎng)站和微信公眾號等平臺及時發(fā)布稅收政策、辦稅指南和業(yè)務公告等信息，為納稅人提供了便捷的查詢和了解渠道。我在辦理稅務事務之前，總是先上網(wǎng)查看稅務機關發(fā)布的相關信息，對政策和辦理流程有初步了解。這種信息公開的措施不僅方便了納稅人，也提高了稅務機關的透明度和公信力。

總之，稅務窗口單位的服務心得給我留下了深刻的印象。從開放寬容、高效便捷、專業(yè)規(guī)范、真誠耐心和信息公開幾個方面來看，稅務窗口單位的服務質(zhì)量不斷提升，對納稅人的支持度也越來越高。希望稅務窗口單位能夠繼續(xù)保持優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，為廣大納稅人提供更好的辦稅環(huán)境和辦稅體驗。

稅務服務納稅人心得體會范本篇六

稅收一直是國家財政收入的重要來源，稅務工作于國計民生有著極為重要的作用。而稅務服務則是納稅人和稅務機關之間的橋梁，強化稅收征管、提升服務質(zhì)量，給納稅人帶來良好的辦稅感受，是現(xiàn)代化服務行業(yè)發(fā)展的重點之一。本文將從我的工作實踐中，總結(jié)服務稅務的心得體會。

第二段：了解納稅人需求并樹立服務意識。

首先，了解納稅人實際需求是關鍵。在稅務業(yè)務辦理中，我們應盡可能了解納稅人個人和企業(yè)的具體情況，理解并滿足其實際需求。作為稅務工作人員，更要樹立服務意識，真正把服務納稅人放在心上，加強與納稅人的溝通，幫助納稅人正確了解納稅政策，發(fā)揮淺薄之力為納稅人排憂解難。

第三段：提供多樣化、高效率的服務方式。

其次，提供多樣化、高效率的服務也是我們需要提升的方面。稅務工作作為一項服務性行業(yè)，有必要不斷地優(yōu)化服務方式，通過推行網(wǎng)上辦稅、線上咨詢、電話咨詢等方式，為納稅人提供方便、高效的服務。同時，通過不斷改進服務流程和規(guī)范辦理流程，幫助納稅人高效完成稅務業(yè)務，減少無謂的時間和精力浪費。

第四段：加強監(jiān)察和規(guī)范治理。

再者，加強監(jiān)察和規(guī)范治理也是服務稅務的重要一環(huán)。應加強對稅務機關和稅務從業(yè)人員的管理、監(jiān)督，保持良好的服務形象和社會聲譽。構(gòu)建完善的納稅人申訴機制，加強自我監(jiān)督和批評，對不規(guī)范現(xiàn)象及時糾正和整改，建立良好的服務信譽體系，為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

第五段：不斷學習和自我提升。

最后，還要不斷學習和自我提升。隨著社會不斷發(fā)展，稅務業(yè)務也在不斷變化，如今的納稅人已經(jīng)進入數(shù)字化時代，為了更好地服務納稅人，稅務從業(yè)人員需要不斷學習新知識、新技能，不斷完善自我，不斷提升服務水平，以更好地服務納稅人，讓納稅人感受到優(yōu)質(zhì)和高效的服務。

結(jié)語。

只有通過不斷提升服務質(zhì)量和服務水平，才能夠為納稅人提供更好的服務，實現(xiàn)稅務工作與納稅人和諧共贏的局面。因此，我們需要始終把服務納稅人放在心上，把服務納稅人作為我們不懈的追求，為實現(xiàn)全方位高質(zhì)量的服務而不斷努力。

稅務服務納稅人心得體會范本篇七

第一段：引言（100字）。

稅務服務是國家稅收管理的重要一環(huán)，對納稅人發(fā)揮著重要的作用。納稅人在辦理稅務事務過程中，往往會有一定的經(jīng)驗和感悟。本文將從納稅人的角度出發(fā)，分享一些關于稅務服務的心得體會。

第二段：稅務服務的便利性（250字）。

稅務部門一直在致力于提供更加便利的服務，以滿足納稅人的需求。無論是線上還是線下服務，在納稅人辦理稅務手續(xù)方面都有了很大的改善。納稅人可以通過手機APP或者網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)便捷地查詢稅務信息、申報繳稅、辦理稅務登記等。此外，稅務部門還定期組織相關的培訓和宣傳活動，提高納稅人的稅法意識，讓納稅人更加了解自己的權(quán)益和義務。這些便利的舉措，有助于提高納稅人的滿意度和納稅意愿。

第三段：稅務服務的規(guī)范性（250字）。

稅務服務不僅需要便利性，更需要規(guī)范性。稅務部門通過強化內(nèi)部管理，加強培訓，制定規(guī)范性的操作指引，確保稅務人員的工作得以規(guī)范進行。同時，稅務部門加強與企業(yè)的溝通，規(guī)范審批流程，提高審批效率。納稅人在辦理稅務事務時，不僅能感受到效率提升，還能獲得更加公平和公正的待遇，增強了對稅務部門的信任。規(guī)范的稅務服務不僅對納稅人有利，也有助于提高整個社會的稅收意識，維護稅收秩序。

稅務人員在與納稅人接觸的過程中，需要展現(xiàn)出一定的親和力和服務態(tài)度。一方面，稅務人員應具備專業(yè)知識和業(yè)務能力，幫助納稅人解決稅務問題；另一方面，稅務人員應對待納稅人友善和耐心，讓納稅人感受到被尊重和關心。此外，稅務人員還可以通過投入更多的時間與納稅人進行面對面的溝通，解答納稅人的疑問，提供更全面的稅務服務。在這樣的互動過程中，納稅人不僅僅感受到了工作效率的提升，更感受到了稅務人員對納稅人的關心與支持。

第五段：展望未來（200字）。

稅收工作一直在進一步優(yōu)化與改革中，未來的稅務服務也將會更加便利、規(guī)范和親和。隨著信息技術(shù)的進步，納稅人將能夠通過更多的數(shù)字化手段來辦理稅務事務，提高辦稅效率。稅務部門也應進一步加強內(nèi)部管理，提升工作效率，并重視職業(yè)培訓，提高稅務人員的素質(zhì)。此外，稅務部門還應積極與納稅人溝通，了解其需求，提供更加個性化的服務。通過不斷地改進與創(chuàng)新，稅務服務將為納稅人提供更好的支持，助力企業(yè)發(fā)展。

總結(jié)：

稅務服務的便利性、規(guī)范性和親和力是納稅人在辦理稅務事務過程中的重要體驗。通過便捷的辦稅方式、規(guī)范的操作流程和友善的服務態(tài)度，稅務部門能夠提高納稅人的滿意度和納稅意愿，維護稅收秩序，助力企業(yè)發(fā)展。期待未來稅務服務能夠進一步優(yōu)化與改革，滿足納稅人不斷增長的需求。

稅務服務納稅人心得體會范本篇八

第一段：引言（150字）。

作為納稅人，我曾多次親身經(jīng)歷稅務窗口單位的服務。近年來，稅務部門積極倡導改進服務，提高納稅人滿意度，我也深受其益。在這篇文章中，我將分享自己對稅務窗口單位服務的心得體會，希望能對改進納稅人體驗、推動稅收征管工作的高質(zhì)量發(fā)展起到一定的借鑒作用。

第二段：注重納稅人需求（250字）。

稅務窗口單位在提供服務時，注重滿足納稅人的需求是關鍵。通過不斷調(diào)研，理解納稅人的關切，稅務部門成功開設了手機App、網(wǎng)上平臺等方式，方便納稅人隨時隨地查詢稅務信息。此外，他們還積極舉辦培訓班，幫助納稅人掌握稅法基本知識和操作技巧。通過這些服務手段，納稅人能夠更加便捷地應對稅務方面的問題，提高了公眾的知識水平。

第三段：優(yōu)化辦稅環(huán)境（250字）。

稅務窗口單位在提供服務的過程中，還注重優(yōu)化辦稅環(huán)境，以更好地滿足納稅人的需求。通過建設一流的辦稅大廳，提供寬敞明亮的工作環(huán)境、舒適的坐位和便捷的交通設施，稅務部門增強了納稅人的工作體驗。并且，一些稅務窗口還引入了智能化的辦稅設備，加快了納稅人的辦稅速度，提高了效率。這樣的優(yōu)化舉措對于納稅人來說，既節(jié)省了辦稅時間，又提高了辦稅的舒適度。

第四段：倡導滿意度評估（250字）。

一個好的服務機構(gòu)應該及時了解納稅人對其服務的看法并根據(jù)反饋做出改進。稅務窗口單位積極倡導納稅人參與滿意度評估，通過收集納稅人的態(tài)度和建議，及時改進服務不足之處。同時，他們也通過線上問卷調(diào)查、電話回訪等方式定期了解納稅人的滿意度，保持和納稅人的溝通和反饋渠道的暢通。這樣的舉措使得稅務窗口單位服務更加人性化，更好地滿足了納稅人的需求。

第五段：持續(xù)創(chuàng)新提升（300字）。

通過對稅務窗口單位服務的多次體驗，我認為持續(xù)創(chuàng)新是提升服務質(zhì)量的關鍵。稅務部門應利用現(xiàn)代科技手段，不斷創(chuàng)新服務方式，并及時引入新技術(shù)，例如人臉識別、自助繳稅設備等，以提高服務效率和便利度。此外，還可以加強與其他政府部門和機構(gòu)的合作，建立起互通互聯(lián)的信息平臺和聯(lián)動機制，為納稅人提供更加綜合化、便捷化的服務，提高整個稅收征管工作的水平。

總結(jié)（100字）。

稅務窗口單位服務的改進和創(chuàng)新，有力地促進了納稅人的滿意度和納稅意識的提高。通過注重納稅人需求、優(yōu)化辦稅環(huán)境、倡導滿意度評估和持續(xù)創(chuàng)新提升，稅務部門有效推動了稅收征管工作的高質(zhì)量發(fā)展。同時，這些經(jīng)驗也為其他行政單位和服務機構(gòu)提供了有益的參考，希望能夠進一步提升公共服務水平，滿足人民群眾對美好生活的追求。

稅務服務納稅人心得體會范本篇九

稅務服務是一項重要的政府職能，其質(zhì)量和效率直接關系到國家的稅收收入和社會穩(wěn)定。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展和市場的日益成熟，稅務服務理念也發(fā)生了變革。最近，我參與了一個稅務服務理念變革的研討會，并從中獲得了一些寶貴的心得和體會。在本文中，我將分享我對稅務服務理念變革的理解和體驗，并探討其對稅務工作的影響。

首先，稅務服務理念的變革意味著注重以人為本。傳統(tǒng)的稅務服務理念往往是以政府為中心的，強調(diào)稅收征收的精確和效率。然而，現(xiàn)代稅務服務理念將納稅人的需求和權(quán)益放在首位，強調(diào)為納稅人提供方便和高質(zhì)量的服務。這意味著稅務部門需要更加關注納稅人的意見和建議，以便及時解決問題和改進服務。在我所在的稅務部門，我們積極傾聽納稅人的聲音，通過開展?jié)M意度調(diào)查和舉辦座談會等方式，收集納稅人的意見和建議，并及時改進服務。這種以人為本的稅務服務理念變革極大地提升了納稅人的滿意度和忠誠度。

其次，稅務服務理念的變革意味著強調(diào)信息的透明。在過去，納稅人對稅務政策和操作程序了解的不足往往會導致疑慮和誤解?，F(xiàn)代稅務服務理念通過提供更多的信息和便捷的渠道，解決了這個問題。在我所在的稅務部門，我們建立了一個在線平臺，提供納稅人所需的相關稅務信息和操作指南。此外，我們還通過定期舉辦培訓和講座，向納稅人普及相關稅收知識，幫助他們更好地理解稅務政策和遵守法律法規(guī)。這種信息透明的變革使納稅人更加自信和了解稅務事項，提高了納稅合規(guī)的水平。

再次，稅務服務理念的變革意味著推動智能化和電子化建設。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，稅務部門可以利用智能化和電子化手段提高工作效率和服務質(zhì)量。在我所在的稅務部門，我們積極推進智能化和電子化建設，開發(fā)了一系列便捷的在線服務，包括電子申報、網(wǎng)上開票和查詢納稅記錄等。這些在線服務不僅提高了納稅人的便利性，也減少了辦稅成本和納稅風險，同時，也為稅務部門提供了更精確的數(shù)據(jù)和更高效的管理手段。智能化和電子化的變革讓稅務部門邁入了數(shù)字時代，提升了服務質(zhì)量和效率。

最后，稅務服務理念的變革意味著加強國際合作和交流。在全球化的今天，國際合作對稅務部門來說至關重要。在我所在的稅務部門，我們積極參與國際組織和合作項目，與其他國家的稅務部門進行交流和合作，學習他們的經(jīng)驗和做法，共同解決全球范圍內(nèi)的稅收問題。這種國際合作和交流不僅促進了稅務服務理念的變革和創(chuàng)新，也提高了稅務工作者的專業(yè)水平和國際競爭力。通過與其他國家的合作，我們可以更好地應對全球化和數(shù)字化帶來的稅收挑戰(zhàn)，為國家的稅收收入提供更可靠和有效的保障。

綜上所述，稅務服務理念的變革對于稅務工作具有重要的意義。以人為本、信息透明、智能化和電子化以及國際合作都是稅務服務理念變革的重要方面。在我所在的稅務部門，我們積極踐行這些變革，努力提供更加便捷和高質(zhì)量的稅務服務。通過這次研討會和實踐經(jīng)驗的積累，我深刻認識到稅務服務理念變革的重要性和必要性，以及其對稅務工作的積極影響。我相信，隨著稅務服務理念的不斷創(chuàng)新和完善，稅務工作將更加高效和健康地為國家和納稅人服務。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十

作為稅務干部，我們時刻牢記自己的職責使命，即為國家服務、為人民服務。稅務干部人民服務工作的好壞，直接關系到人民群眾的切身利益和對國家稅收工作的認可度。因此，加強人民服務能力的培養(yǎng)，提高服務質(zhì)量和效率，對于稅務干部而言，是一項重要的任務和責任。

第二段：加強納稅人溝通，提高服務質(zhì)量。

稅務干部要不斷加強與納稅人的溝通聯(lián)系，了解并滿足他們的實際需求。納稅人是國家稅收工作的直接實施者，了解他們的意見和建議對于改進稅務管理、提高工作效率起到關鍵作用。因此，稅務干部要密切關注納稅人的關切點和問題，并通過面對面的交流、電話回訪等方式，積極聽取和解答他們的疑問，確保納稅人的權(quán)益得到維護，稅務工作得到順利推進。

第三段：提供便捷高效的納稅服務。

在現(xiàn)代社會中，便捷高效的服務對于企業(yè)和個人納稅人而言至關重要。作為稅務干部，我們要借助現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，建立健全電子化辦稅和查詢系統(tǒng)，方便納稅人進行在線申報、查詢、繳稅等操作。此外，要積極推動無紙化辦稅和簡化流程，減少納稅人的辦稅時間和成本，提高納稅人對稅務部門的滿意度和信任度。

第四段：加強稅收宣傳與培訓，提升納稅人稅收意識。

稅收宣傳和培訓是稅務干部提高納稅人稅收意識的重要工作之一。我們應該廣泛開展稅收宣傳活動，利用各種媒體手段，向納稅人普及稅收知識，解答他們的疑問，讓他們更好地了解稅法法規(guī)和納稅義務。同時，還應加強納稅人培訓，提供有關稅收政策和操作技巧的培訓課程，幫助納稅人減少稅收風險，提升他們的納稅意識和自我保護能力。

第五段：樹立良好的稅務形象，展現(xiàn)服務能力。

稅務干部的形象直接關系到納稅人對稅務工作的認可和滿意度。我們要注重職業(yè)操守和作風建設，保持飽滿的工作熱情和敬業(yè)精神，同時要提高服務意識和服務水平，真誠、熱情地對待每一位納稅人。在處理糾紛和爭議時，要保持公正、客觀的態(tài)度，以解決問題為出發(fā)點，做到公平、公正、公開。只有這樣，才能樹立良好的稅務形象，贏得納稅人的尊重和信任。

總結(jié)：稅務干部人民服務是一項光榮而且艱巨的任務，要求我們必須時刻關注納稅人的權(quán)益和需求，提供高質(zhì)量的服務。通過加強納稅人溝通，提供便捷高效的納稅服務，加強稅收宣傳與培訓，樹立良好的稅務形象等多方面的努力，我們可以不斷提升自身的服務能力，為人民群眾提供更好的稅務服務，推動稅收工作的發(fā)展與進步。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十一

2020年是不平凡的一年。新冠病毒肆虐，給全球人民帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。面對疫情，中國始終堅持人民至上、生命至上的理念，采取有力應對措施。在疫情期間，稅務系統(tǒng)也積極參與抗疫工作，組織開展了志愿服務活動。本文談談我個人對于稅務抗疫志愿服務的心得體會。

第一段：宣傳防疫知識提高防控意識。

在疫情初期，很多人對新冠病毒的認識并不全面，導致了很多誤解和恐慌。稅務系統(tǒng)的志愿者通過踩街宣傳、電話咨詢、微信群發(fā)等方式，向社會大眾普及了疫情的防控知識，提高了群眾的防控意識。我們也在工作生活中能夠配合做好各種防疫措施，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，更好地遏制疫情蔓延。

第二段：減免稅費紓困中小微企業(yè)。

在疫情影響下，很多中小微企業(yè)遭受了很大的打擊，經(jīng)濟壓力增大。稅務系統(tǒng)出臺了一系列減免稅費政策，有效緩解了中小企業(yè)的營商環(huán)境。同時，志愿者也通過現(xiàn)場咨詢、電話解惑等方式，幫助企業(yè)了解政策和操作流程，為企業(yè)提供精準、高效的服務。

第三段：維護社會平穩(wěn)穩(wěn)定。

在疫情嚴峻的時期，部分人會迅速恐慌，制造謠言，甚至故意傳播虛假信息。稅務系統(tǒng)的志愿者在社交媒體和其他平臺上積極開展在線宣傳、問答交流等活動，消除謠言，及時傳遞權(quán)威信息，維護了社會的平穩(wěn)穩(wěn)定。

第四段：保障納稅人權(quán)益。

在重大疫情的影響下，納稅人繳納稅款的有些困難，這加大了稅務工作的難度。稅務志愿者迅速出擊，通過現(xiàn)場咨詢、電話解惑等方式及時解決納稅人的疑惑，在保障國家財政收入的同時，大大維護了納稅人的權(quán)益。

第五段：對志愿服務的表揚和總結(jié)。

疫情過去了，志愿服務的工作也告一段落。在這一場抗疫志愿服務中，稅務系統(tǒng)的青年志愿者積極響應號召，并以自己的實際行動詮釋了疫情防控的責任和擔當。他們用自己的實際行動踐行了“身體在家，抗疫在崗”的信仰，為打贏疫情阻擊戰(zhàn)貢獻了自己的一份力量。這次志愿服務，讓我們看到了中國的力量，讓我們更加信心十足、朝氣蓬勃地迎接任何可能出現(xiàn)的挑戰(zhàn)。

最后，志愿服務是一項無私奉獻的工作，作為稅務系統(tǒng)的一份子我深感榮幸。在服務社會的過程中，我們也深深地感悟到了自己的責任和擔當。我們將繼續(xù)發(fā)揚志愿精神，堅持創(chuàng)新服務方法，為推進經(jīng)濟社會發(fā)展作出新的貢獻。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十二

稅務服務是指稅務機關按照法律法規(guī)規(guī)定，向納稅人提供各類稅務咨詢、申報、征收等服務的過程。稅務服務對于納稅人來說具有重要意義，可以有效地幫助納稅人了解稅收政策和法規(guī)，并提供便捷的辦稅服務。本文將從親身經(jīng)歷出發(fā)，闡述稅務服務對納稅人的意義，以及我個人在稅務服務過程中的心得體會。

首先，稅務服務對于納稅人來說具有重要意義。稅收是國家財政收入的重要來源，也是國家促進經(jīng)濟發(fā)展和社會公平的重要手段。納稅人是稅務服務的主要對象，他們承擔著納稅義務和責任。稅務服務的存在，使得納稅人能夠及時了解稅收政策和法規(guī)，遵守稅法納稅，繳納應納稅款。同時，稅務服務也為納稅人提供了方便快捷的辦稅服務，減少了納稅人的時間和精力成本。因此，稅務服務對于納稅人來說具有重要意義。

其次，通過親身經(jīng)歷我深切感受到稅務服務的便利和高效性。去年，我剛剛創(chuàng)辦了一家小型企業(yè)，在辦理稅務登記的過程中，我第一次接觸到了稅務服務。在稅務機關，我得到了熱情的接待和詳細的指導，工作人員對我的問題進行了仔細解答，幫助我填寫了各類表格和申報表。通過稅務服務，我得以及時了解到企業(yè)涉及的稅種和稅率，以及相關減免政策，對企業(yè)稅務管理產(chǎn)生了深入的了解。此外，稅務機關還提供了網(wǎng)上辦稅服務，通過電子申報系統(tǒng)，我可以隨時隨地進行申報和支付稅款，大大提高了納稅效率?？傊悇辗盏谋憷透咝詾榧{稅人提供了良好的辦稅體驗。

再次，稅務服務幫助納稅人深入了解稅收政策和法規(guī)。稅收政策和法規(guī)是指導納稅人繳納稅款的基本依據(jù)，也是稅務機關依法履行管理職責的重要依據(jù)。稅務服務通過提供相關稅收政策和法規(guī)的宣傳和解讀，使得納稅人能夠更好地了解和掌握稅收政策和法規(guī)的變化和調(diào)整。對于企業(yè)來說，了解稅收政策和法規(guī)的變化，可以幫助企業(yè)及時進行調(diào)整和應對，保證企業(yè)的正常經(jīng)營和發(fā)展。對于個人納稅人來說，了解稅收政策和法規(guī)的變化，可以幫助其合理避稅，降低納稅負擔。因此，稅務服務幫助納稅人深入了解稅收政策和法規(guī)，具有重要的指導作用。

最后，稅務服務提供了專業(yè)的咨詢和培訓服務。稅務機關派駐的工作人員具備較強的稅務專業(yè)知識和豐富的實操經(jīng)驗，他們通過稅務服務為納稅人提供了專業(yè)的咨詢和培訓服務。在與稅務機關的溝通中，我得到了專業(yè)的指導和建議，有助于我更好地理解稅務政策和法規(guī)，提高企業(yè)稅務管理水平。同時，稅務機關還開展了各類稅務培訓和研討會，邀請專業(yè)人士為納稅人提供培訓，幫助納稅人提高稅收管理的素質(zhì)和能力。通過稅務服務提供的專業(yè)咨詢和培訓服務，納稅人可以更好地應對稅務風險和挑戰(zhàn)，提高納稅合規(guī)性和自我保護意識。

綜上所述，稅務服務對納稅人具有重要意義。稅務服務通過提供便利的辦稅服務，幫助納稅人及時了解稅收政策和法規(guī)，提供專業(yè)的咨詢和培訓服務，對于提高納稅人的稅收管理水平和納稅合規(guī)性具有重要作用。通過親身經(jīng)歷，我深切感受到稅務服務的便利和高效性，同時也深感稅務服務對于納稅人的重要意義。希望稅務機關能夠進一步提升稅務服務水平，為納稅人提供更加便捷和高效的稅務服務。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十三

稅務抗疫志愿服務是一個全社會參與、縱向整合、多渠道支持的公益項目。疫情來襲之際，全國各地稅務系統(tǒng)積極把握機遇、貢獻力量，開展稅務抗疫志愿服務。本文旨在分享我在稅務抗疫志愿服務中的心得體會。

我是一名大學生，目前正在寒假期間實習。在疫情期間，看著新聞里一幅幅慘痛的畫面，心里十分難受，我深知自己對疫情的貢獻微乎其微。當我看到稅務系統(tǒng)正在開展抗疫志愿服務時，深感自己有義務有責任作出自己的貢獻。

在稅務抗疫志愿服務中，我所獲得的最大經(jīng)驗是協(xié)作能力的提升。在服務中，我們團隊成員之間不斷交流，密切配合，共同完成各項任務。我意識到，在集體的合作中，更加鍛煉個人的協(xié)作能力，這是對個人能力的一次很好的提升。

在稅務抗疫志愿服務期間，我逐漸認識到，家鄉(xiāng)、國家和社會是我生命活動的根源和歸宿，更加珍惜和熱愛它們了。我也愈加明白，每個人都應該對自己所在的社會、對國家和家鄉(xiāng)盡自己最大的努力，通過行動給予回饋。

第五段：結(jié)尾。

綜上所述，稅務抗疫志愿服務這一公益活動為志愿者提供了學以致用的機會，在勤奮工作中而獲得機遇和提升。希望更多有志青年能夠加入我們的行列，讓我們一起抗擊疫情，共同為我們家園的和諧、穩(wěn)定、繁榮做出自己的努力。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十四

稅務干部作為國家稅收管理的重要力量，擔負著維護國家財政穩(wěn)定和推動經(jīng)濟發(fā)展的重要責任。他們不僅要忠于職守，保障稅收的有效征收，更要將服務群眾作為工作的重點。稅務干部的人民服務使命，要求他們能夠全面了解人民需求，貫徹“為人民服務”的宗旨，不斷提高服務水平，積極踐行人民公仆的身份。

第二段：建立線上線下服務體系。

稅務干部要充分利用信息技術(shù)手段，在線上線下建立健全的服務體系。一方面，要通過互聯(lián)網(wǎng)平臺提供便捷的納稅服務，方便納稅人在線上辦理各項稅務事宜，提高辦稅效率。另一方面，稅務干部要加強與納稅人的溝通和交流，在線下設立咨詢窗口和服務站點，及時回答納稅人的疑問和解決問題。通過線上線下相結(jié)合的方式，確保廣大納稅人能夠便捷、高效地享受到優(yōu)質(zhì)的稅務服務。

第三段：堅持以人為本，關心納稅人需求。

稅務干部要時刻關注納稅人的需求，真正做到以人為本。他們應該主動傾聽納稅人的聲音，了解他們的困難和問題，并積極采取措施加以解決。通過定期開展調(diào)研和座談會，稅務干部能夠及時了解納稅人的意見和建議，不斷改進服務內(nèi)容和方式，提高納稅人的滿意度。只有真正站在納稅人的角度思考問題，才能夠更好地為他們提供服務，提高稅收征管水平。

第四段：提升服務能力，助力納稅人發(fā)展。

稅務干部要積極提升自身的服務能力，為納稅人的發(fā)展提供支持和幫助。他們應該不斷學習新的稅收法規(guī)和政策，掌握最新的稅收征管技術(shù)和知識，能夠給納稅人提供權(quán)威、準確的咨詢和指導。同時，稅務干部還應該積極參與企業(yè)和個人稅收規(guī)劃，為他們提供合理的稅收優(yōu)惠政策，促進經(jīng)濟發(fā)展和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。只有在提升服務能力的基礎上，稅務干部才能更好地實現(xiàn)人民服務的目標。

第五段：加強法治意識，確保公正公平。

稅務干部要始終加強法治意識，嚴格按照稅法規(guī)定履行職責，確保稅收征收的公正公平。稅務干部要依法查處違法納稅行為，懲治偷漏稅行為，堅決打擊各種稅收違法行為，維護稅收秩序和社會公平正義。同時，稅務干部還應加強對納稅人的宣傳教育工作，提高納稅人對稅收法律和政策的了解度，引導他們自覺遵納稅收法規(guī)，共同維護國家稅收利益和社會穩(wěn)定。

在整個工作過程中，稅務干部要始終牢記“為人民服務”的宗旨，不斷提高服務水平，切實履行好職責和使命。只有通過積極有效的人民服務，稅務干部能夠贏得廣大納稅人的信任和支持，進一步提升稅收征管的效果和能力。稅務干部要攜手全國人民，為實現(xiàn)國家稅收目標和經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻。

稅務服務納稅人心得體會范本篇十五

第一段：引言（不超過120字）。

稅務干部是國家財政系統(tǒng)的重要組成部分，其核心職責之一就是為人民服務。服務人民是稅務干部職責所在，也是對黨和人民的莊嚴承諾。通過深入實踐，我們摸索出了一些稅務干部人民服務的心得體會。

第二段：傾聽與溝通（不超過240字）。

作為稅務干部，傾聽和溝通是一項至關重要的技能。通過與納稅人和社會各界的有效溝通，我們能更好地了解人民的需求、訴求和痛點，才能更準確地制定稅收政策，使稅收更加合理公平。在服務納稅人的過程中，我們要耐心傾聽納稅人的困難和問題，盡力回答他們的疑問，實施落地，以實際行動贏得納稅人的信任。

第三段：便民利民（不超過240字）。

稅務干部要想真正服務人民，就要將自己放在納稅人的位置，考慮納稅人的權(quán)益和實際困難。我們要加大便民利民的力度，提供更加便捷的納稅服務。比如，通過推出網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)、手機App等新型服務方式，方便納稅人隨時隨地辦理稅務事項；同時，我們也要加強對納稅人的服務宣傳，讓納稅人充分了解相關政策，提高其納稅意識和主動性。

第四段：提升服務質(zhì)量（不超過240字）。

提升稅務干部的服務質(zhì)量是改進人民服務的關鍵。我們要不斷提高自身的業(yè)務水平和服務能力，加強制度建設，健全服務流程，確保服務質(zhì)量的有效監(jiān)督。與此同時，我們也要關注納稅人的意見和反饋，及時改進工作不足之處，以實際行動將納稅人的滿意度提升到新的高度。

第五段：服務精神的踐行（不超過240字）。

稅務干部是黨的干部，必須具備高尚的奉獻精神和良好的職業(yè)道德。在服務人民的過程中，我們要時刻牢記“為人民服務”的宗旨，把納稅人的利益放在第一位，堅持正確的政治立場，做到廉潔奉公、務實擔當。只有以服務精神為指導，才能不斷提升稅務干部的服務水平，為人民提供更好的稅收服務。

總結(jié)（不超過120字）。

稅務干部在為人民服務的過程中，不斷總結(jié)和摸索經(jīng)驗，提出了傾聽與溝通、便民利民、提升服務質(zhì)量和服務精神的具體舉措。通過這些努力，稅務干部將更好地履行職責，以實際行動服務人民、體現(xiàn)人民的利益。