增強公眾服務(wù)意識心得體會實用(匯總12篇)

心得體會是培養(yǎng)自我反思和自我認知能力的重要途徑。寫心得體會時盡量避免主觀意見和情緒化的語言，要客觀地評價和總結(jié)。推薦閱讀以下心得體會范文，或許能給你一些靈感和啟發(fā)。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇一

活動，我認識到了我們平時工作中所忽略的那些問題：

其次，提高工作效率上存在了不足。我認識到，餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中存在著很多問題，這些問題不可怕，可怕的是我們在平時的工作中沒有做到位。我認為，餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中，我們應(yīng)當做到“人性化服務(wù)”。餐廳內(nèi)服務(wù)環(huán)節(jié)中，人性化服務(wù)的實施是餐廳服務(wù)質(zhì)量提高的一個重要保障。我認識到，餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中應(yīng)當做到“人性化”，而不是“金玉顯微”。在工作中，我應(yīng)該做到“人人為我，我為人人”，努力為客人提供“想客人之所想，急客人之所急”的滿意服務(wù)，提供“能吃的得到，會吃的得到”?！敖鹩耧@微”服務(wù)的實施，不僅僅要求員工對于餐廳各個服務(wù)環(huán)節(jié)中的細節(jié)進行精心的策劃和安排，更要求員工對于提供服務(wù)環(huán)節(jié)中的具體操作程序進行精心的策劃、安排。我認為，餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中員工的主動服務(wù)意識和責(zé)任心的培養(yǎng)是提高服務(wù)質(zhì)量的`一個重要的前提和基礎(chǔ)。責(zé)任心的培養(yǎng)也是提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要的保證。我應(yīng)當將這種意識和責(zé)任落實到工作中，讓員工有“主動工作，按流程操作”的習(xí)慣，真正讓所有的員工都積極參與到餐廳各個崗位的各項工作中。

再次，提高工作質(zhì)量上存在了不足。餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中員工的操作和服務(wù)意識的培訓(xùn)是非常重要的。餐廳各個崗位的操作流程是很多的，但是，由于人員少、業(yè)務(wù)多、技能復(fù)雜，工作量大，很容易出現(xiàn)一個操作失誤。這就要求在日常的工作中，加強對員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提高員工的操作技能和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

最后，提高工作效率上存在了差距。餐廳各服務(wù)環(huán)節(jié)中，員工的操作不夠規(guī)范，工作量大，很容易產(chǎn)生混淆的現(xiàn)象。這些都需要日常的工作中加強對員工工作效率的培訓(xùn)和指導(dǎo)。

最后，在工作中還有很多方面的不足。比如：在服務(wù)方面，我們的員工還不夠?qū)I(yè)，服務(wù)意識、技能還有待提高。在日常的工作中，應(yīng)加強員工的監(jiān)督工作，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量。

在新的xx年里，我將會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和工作，嚴格要求自己，不斷提高自己，認真完善自己，使自己的管理水平和服務(wù)質(zhì)量有更高的起點，使餐廳的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率得到更大的提升。我們的服務(wù)就像生命的守候者，每天在這里得到保護，得到關(guān)心，得到幫助。我會用我的真心、真誠去對待身邊每一位客人，讓他們都感受到上帝般的溫暖。那怕是一句親切的問候，他們也會將心比心，這樣才會將我們的工作做得更好。我明白，雖然他們不能每天都是累著膀子過日子，但他們?yōu)榱藵M足客人的這種要求，他們必須自覺地、高標準地去工作。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇二

隨著社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療服務(wù)的要求也在不斷提高。傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)無法滿足人們的需求，于是醫(yī)療增強服務(wù)應(yīng)運而生。作為一名醫(yī)療工作者，我深感醫(yī)療增強服務(wù)的重要性。在長期的工作實踐中，我逐漸形成了一些自己的心得體會，下面將從關(guān)注患者需求、提供個性化服務(wù)、加強醫(yī)患溝通、強化團隊協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等五個方面，詳細闡述我對醫(yī)療增強服務(wù)意識的心得體會。

首先，關(guān)注患者需求是醫(yī)療增強服務(wù)的首要任務(wù)。每一個來就診的患者都是獨特的個體，他們每個人的需求都是不同的。因此，醫(yī)護人員要以關(guān)懷之心對待每一個患者，深入了解他們的需求，不能將患者一概而論。只有真正站在患者的立場上，仔細聆聽他們的心聲，才能真正幫助他們解決問題。在我的工作中，我時刻提醒自己要做到真誠傾聽，以患者為中心，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，滿足患者的需求。

其次，提供個性化服務(wù)是醫(yī)療增強服務(wù)的重要內(nèi)容。每個患者都有自己的特點和需求，對待不同患者，我們要提供個性化的服務(wù)。對于一些年長的患者，我們應(yīng)該更加耐心細致地解答他們的問題；對于一些孩子患者，我們要通過親切的語言和姿態(tài)安撫他們的情緒。借助現(xiàn)代科技手段，如電子病歷和智能醫(yī)療設(shè)備，我們可以更好地記錄患者信息，提升醫(yī)療服務(wù)的個性化程度。個性化服務(wù)不僅可以提升患者滿意度，還能增強他們對醫(yī)院的信任感。

第三，加強醫(yī)患溝通是醫(yī)療增強服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。良好的醫(yī)患溝通可以增加患者對治療方案的理解和接受度，有利于治療效果的提高。當然，良好的溝通不僅僅是醫(yī)生單方面地傳達信息，還需要醫(yī)患之間的互動和雙向交流。醫(yī)生要學(xué)會傾聽患者的意見和建議，了解他們的真實需求，及時解決患者的疑慮和困惑。在我的臨床實踐中，我意識到只有通過與患者建立良好的溝通關(guān)系，才能真正達到醫(yī)患合作的最佳效果。

第四，強化團隊協(xié)作是醫(yī)療增強服務(wù)不可或缺的重要環(huán)節(jié)。醫(yī)院是一個大家庭，每位醫(yī)護人員都承擔(dān)著不同的職責(zé)和任務(wù)。只有團結(jié)協(xié)作，形成一個高效的團隊，才能為患者提供更好的服務(wù)。在團隊協(xié)作中，每個人都要發(fā)揮自己的專長，互相支持和配合，共同為患者提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院要加強團隊建設(shè)，提高團隊內(nèi)部的責(zé)任心和歸屬感，使每個團隊成員都能充分發(fā)揮自己的才能和潛力。

最后，持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新是醫(yī)療增強服務(wù)的基石。醫(yī)學(xué)是一門復(fù)雜的科學(xué)，不斷更新的醫(yī)學(xué)知識和技術(shù)對我們提出了更高的要求。作為醫(yī)護人員，我們要與時俱進，不斷學(xué)習(xí)新知識，提升自己的專業(yè)水平。同時，我們還要勇于創(chuàng)新，在日常工作中積極探索新的醫(yī)療模式和服務(wù)方式，不斷改善和完善醫(yī)療服務(wù)。只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，我們才能不斷提高醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平。

綜上所述，醫(yī)療增強服務(wù)是醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是社會對醫(yī)療服務(wù)要求的體現(xiàn)。作為一名醫(yī)療工作者，我們要始終把關(guān)注患者需求、提供個性化服務(wù)、加強醫(yī)患溝通、強化團隊協(xié)作以及持續(xù)學(xué)習(xí)創(chuàng)新等作為自己的職業(yè)追求。只有通過不懈的努力和不斷的完善，我們才能為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，滿足人民群眾對健康的需求。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇三

在醫(yī)療領(lǐng)域，增強服務(wù)意識是醫(yī)務(wù)人員提供更好醫(yī)療服務(wù)的關(guān)鍵。通過深入了解患者需求和提供更人性化的服務(wù)，不僅可以提高患者滿意度，還能加強醫(yī)患溝通，提升醫(yī)療質(zhì)量。在我多年的從醫(yī)經(jīng)驗中，我深刻體會到增強服務(wù)意識的重要性，以下是我的一些心得體會。

首先，了解患者需求?；颊呤轻t(yī)療服務(wù)的受益者，我們應(yīng)該以他們的需求為出發(fā)點，提供個性化的醫(yī)療服務(wù)。在每一次就診中，我努力與患者進行溝通，傾聽他們的訴求和疾病癥狀。這有助于我更準確地了解患者的需求，提供更針對性的治療方案。有時，患者可能只需要一個簡單的道聽途說，有時他們可能需要更多的心理關(guān)懷。通過了解患者的需求，我能夠更好地幫助他們，讓他們感受到我們的關(guān)懷和支持。

其次，建立良好的醫(yī)患溝通。醫(yī)患溝通是醫(yī)療服務(wù)中不可或缺的一環(huán)。通過與患者建立良好的溝通，可以幫助他們更好地理解疾病的診治過程，減少焦慮和恐懼感。在我與患者交流時，我盡量使用簡單易懂的語言，避免使用過多的專業(yè)術(shù)語。我鼓勵患者提問并在他們有疑慮時解答。通過與患者的交流，我能夠更好地傳遞信息，增加患者的治療依從性，并為他們提供更好的醫(yī)療體驗。

此外，提供全方位的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)不僅僅局限于診療和藥物治療，還包括了患者的心理和社會需求。為了提供全方位的醫(yī)療服務(wù)，我與其他相關(guān)部門緊密合作，共同制定并執(zhí)行治療計劃。我們?yōu)榛颊咛峁┬睦磔o導(dǎo)、康復(fù)訓(xùn)練和社交活動等服務(wù)，以提高他們的生活質(zhì)量。我還積極參與醫(yī)療隊伍的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的醫(yī)療技能和知識，以更好地滿足患者的需求。

最后，不斷改進和總結(jié)經(jīng)驗。醫(yī)療服務(wù)永遠不是一成不變的，我們應(yīng)該時刻關(guān)注患者的反饋，并根據(jù)他們的需求不斷改進和優(yōu)化服務(wù)模式。我會定期進行患者滿意度調(diào)查，收集患者的意見和建議，以便及時改進我們的工作。此外，我還會積極參加各類醫(yī)學(xué)會議和研討會，與同行交流經(jīng)驗。通過不斷地學(xué)習(xí)和總結(jié)，我能夠更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)，為每一個患者提供最優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

總之，醫(yī)療增強服務(wù)意識對于提高醫(yī)療質(zhì)量和患者滿意度至關(guān)重要。通過了解患者需求、建立良好的醫(yī)患溝通、提供全方位的醫(yī)療服務(wù)以及不斷改進和總結(jié)經(jīng)驗，我們可以為患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)，幫助他們恢復(fù)健康和提高生活質(zhì)量。

（以上1204字，可根據(jù)需要刪減）。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇四

上半年，公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益非淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”?？峙轮挥袨閿?shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母；客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù)；寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇五

服務(wù)意識是一種專注于為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的態(tài)度和意識。對于企業(yè)來說，員工的服務(wù)意識非常重要，因為它直接影響著客戶滿意度和企業(yè)的長期發(fā)展。在本文中，我們將探討員工增強服務(wù)意識的心得體會，通過從不同角度分析員工在服務(wù)中的表現(xiàn)和體會，來總結(jié)如何提高員工的服務(wù)意識。

第二段：提高服務(wù)意識的重要步驟。

要提高員工的服務(wù)意識，首先需要培養(yǎng)員工對于服務(wù)的認識和意識。公司可以通過定期的培訓(xùn)和溝通會議來向員工傳遞正確的服務(wù)理念和標準，鼓勵員工關(guān)注客戶需求，并在服務(wù)中體現(xiàn)出對客戶的關(guān)心和尊重。此外，激勵機制也是提高服務(wù)意識的關(guān)鍵一環(huán)，公司可以設(shè)立獎勵機制來激勵表現(xiàn)出色的員工，同時，通過提供良好的晉升通道和職業(yè)發(fā)展機會，也可以激發(fā)員工對于服務(wù)意識的積極性。

除了提供正確的服務(wù)理念和激勵機制外，還有一些方法和技巧可以幫助員工增強服務(wù)意識。首先，員工應(yīng)該學(xué)會主動溝通，及時了解客戶的需求和反饋，并通過專業(yè)的技能和知識來提供解決方案。其次，員工需要掌握良好的情緒管理能力，保持積極的態(tài)度和耐心，以應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和困難。此外，持續(xù)學(xué)習(xí)和自我提升也是員工增強服務(wù)意識的重要途徑，只有不斷提高自己的專業(yè)水平和技能，才能為客戶提供更好的服務(wù)。

從員工的角度來看，服務(wù)意識的提高需要一個過程，需要不斷實踐和反思。在服務(wù)中，我意識到對于客戶的需求要有敏銳的洞察力和理解力，要善于從客戶的角度思考問題，并主動提供解決方案。同時，我也深刻體會到溝通的重要性，只有與客戶建立良好的關(guān)系，并及時溝通和回應(yīng)客戶的需求，才能建立起長久的合作關(guān)系。此外，我還發(fā)現(xiàn)，積極的態(tài)度和自信心是提高服務(wù)意識的關(guān)鍵。只有保持積極的心態(tài)，才能克服困難，將服務(wù)做到更好。

第五段：總結(jié)并展望。

總之，提高員工的服務(wù)意識對于企業(yè)來說至關(guān)重要。為了增強服務(wù)意識，公司應(yīng)該從培養(yǎng)正確的服務(wù)理念和激勵機制入手，同時通過提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展機會來激發(fā)員工的積極性。此外，員工自身也需要進行不斷的學(xué)習(xí)和自我提升，掌握良好的溝通和情緒管理技巧，以及保持積極的態(tài)度和自信心。通過不斷的實踐和反思，員工可以逐漸提升自己的服務(wù)意識，為客戶提供更好的服務(wù)。未來，隨著社會的發(fā)展和客戶需求的變化，員工的服務(wù)意識也將面臨新的挑戰(zhàn)和機遇，我們需要不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇六

上半年，xxx公司對服務(wù)窗口人員進行了技能與素質(zhì)方面的理論培訓(xùn)，讓我受益匪淺，收獲很大。在此，我從以下幾個方面談?wù)勎覍@次培訓(xùn)的心得體會，與大家共勉。

我們知道：禮貌是指人們在社會交往過程中表示對人尊重的言談舉止和面部表情，是一個在待人接特的外在表現(xiàn)，它主要包括：口頭語言的禮貌、書面言語的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌等方面。因此，我們作為酒店的員工，禮貌的言行會給客戶帶來瞬間的輝煌。因此，我們的微笑服務(wù)、暖心的問候語就顯得尤為重要，在規(guī)范化服務(wù)的引導(dǎo)下，加上我們具有針對性的個性服務(wù)，使我們的服務(wù)更加出眾，把尊重送到客人心里，把實惠送到客人手中，不是一句口號。通過這次培訓(xùn)，我們在今后的對客服務(wù)中通過具體工作體現(xiàn)出來這樣就通達到我們這次培訓(xùn)的目的。

禮節(jié)是指人們在日常生活中，特別是在交際場院合相互表示尊重、尊敬、祝福、致意、問候以及給予必要的協(xié)助和照料、約定谷成的慣用形式和規(guī)矩。對于我酒店員工而言，我們儀容、儀表的大方、端莊，就是對客戶的尊重，表情自然、親切就是對客戶的敬重。因此，我們在對客服務(wù)過程中，我們的站、立、行都要符合相應(yīng)崗位的規(guī)范與要求，以協(xié)調(diào)適宜的自然語言和肢體語言主動服務(wù)，讓客戶感到尊重與舒適，體現(xiàn)出我們典型的職業(yè)風(fēng)范。

服務(wù)無止境，接待無小事。因此，我們在工作中要努力提高我們的服務(wù)意識和服從意識，要增加我們的服務(wù)意識和服務(wù)意識。首先要有一個積極、健康的服務(wù)態(tài)度。曾經(jīng)擔(dān)任中國足球隊教練的米盧說過一句名言：“態(tài)度決定一切”。恐怕只有為數(shù)不多的員工能夠理解這句話的真諦。因此，為了促進我們服務(wù)意識的'形成與提高，就必須弄明白以下幾件事情：我們的收入來自客戶在酒店的消費，牢記客戶是我們的衣食父母;客戶不是慈善家，客戶的消費，就需要我們提供舒適完美的服務(wù);寧可自己辛苦一點、麻煩一點，也要努力給客人提供方便，創(chuàng)造歡樂。

服務(wù)意識的提高除了有積極、健康的態(tài)度以外，還應(yīng)該從管理制度上得到充分的保障。因此，提高服務(wù)意識的前提是不斷強化我們員工的服從意識，認識到員工服從意識的重要性。只有提高了我們的服從意識，才有利于我們酒店文化的形成和推廣，員工具有服從意識，也是我們職業(yè)道德所要求的。針對我們飯店的具體情，全心全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，這就是我們員工職業(yè)道德的核心。

總之，我們員工在工作中的禮節(jié)、禮貌、服務(wù)意識與服從意識以及我們的職業(yè)道德，是相輔相承、互相交叉，在工作中不能把某一項單獨割裂開來，因此，我們在對客服務(wù)中以尊重為前提，規(guī)范化的服務(wù)以及良好的操守，完成對客服務(wù)增強服務(wù)意識提升服務(wù)水平的心得體會(二)。

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了金教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認識。

第一，要有自知之明;。

第二，要善解人意;。

第三，要無微不至;。

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

金教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己;第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的“一二”，學(xué)會知足常樂。第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造順和特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。增強服務(wù)意識提升服務(wù)水平的心得體會(三)在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師黃老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ睢⒐ぷ鞫际窍⑾⑾嚓P(guān)的，讓我很受益。

一、熱情服務(wù)的要素，要做到眼到、身到、口到、意到。在工作中，無論是顧客還是業(yè)主都很希望我們的物業(yè)能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

三、絕對責(zé)任觀，在工作上，我們必須要清楚自己的位置，自己的崗位，還要認識我們的企業(yè)，我們的團隊。

四、消極心態(tài)與積極心態(tài)的區(qū)別和魔力，如果我們有消極心態(tài)的話，那樣機會就會隨機而去，還不能好好發(fā)揮潛在的能力，更令人不如意的就是不能好好的享受自己的人生和生活。相反如果有積極的心態(tài)，一能讓自己在工作中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利!

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評;對自己負責(zé)、一諾千金;還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步!

當我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實了.

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇七

近期，總站各科室組織學(xué)習(xí)了x教授關(guān)于服務(wù)意識的講座。通過學(xué)習(xí)，讓我對如何提高服務(wù)意識和如何在工作中調(diào)整心態(tài)有了更深的認識。

第一，要有自知之明；

第二，要善解人意；

第三，要無微不至；

第四，要不厭其煩。只有從內(nèi)心真正正視服務(wù)，尊重旅客，我們的服務(wù)意識才會得到提升。

x教授還講到如何調(diào)整心態(tài)的問題。他提出，調(diào)整心態(tài)要做到三點：

第一，心態(tài)要健康。要擁有一個積極向上的心態(tài)，懂得善待自己；

第二，要常想一二。人生不如意，十有八九，我們要多想想剩下的'“一二”，學(xué)會知足常樂。

第三，要學(xué)會放棄。做事應(yīng)量力而行，不要讓自己背負太重的包袱。擁有一個健康樂觀的心態(tài)，才能真心實意的為旅客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

作為一名安檢員，我應(yīng)該在確保安全的前提下，努力提高服務(wù)意識、服務(wù)技巧、服務(wù)水平，真正將這次培訓(xùn)中所學(xué)到的落實到實踐中去，響應(yīng)張總經(jīng)理的號召，緊跟總站的步伐，為塑造xx特色服務(wù)品牌貢獻自己的力量。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇八

隨著市場的競爭日益激烈，企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須重視提升員工的服務(wù)意識。作為一名員工，我深感增強服務(wù)意識對于企業(yè)的發(fā)展和個人的職業(yè)生涯都至關(guān)重要。在過去的時間里，我通過不斷探索和實踐，逐漸體會到了增強服務(wù)意識的重要性，并獲得了一些心得體會。

第二段：提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。

要增強服務(wù)意識，首先要明確提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這需要我們從客戶的角度出發(fā)，深入了解他們的需求和期望。只有真正了解客戶的需求，才能提供更好的服務(wù)。在與客戶的溝通中，我學(xué)會了傾聽和換位思考，盡量從客戶的角度去理解和解決問題，提供定制化的服務(wù)。同時，我也努力提升自己的專業(yè)知識和技能，以更好地滿足客戶的需求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第三段：建立良好的溝通和合作關(guān)系。

溝通和合作是提升服務(wù)意識的關(guān)鍵因素。作為員工，我們要能夠與不同背景的人進行有效的溝通和合作。這需要我們具備良好的溝通技巧和團隊合作能力。在工作中，我積極參與團隊討論和協(xié)作，關(guān)注團隊的目標和成果，與同事們建立起了良好的溝通和合作關(guān)系。通過與同事們的協(xié)作，互相幫助和支持，我們能夠提高服務(wù)的效率和質(zhì)量，為客戶提供更好的服務(wù)。

第四段：持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價值。

增強服務(wù)意識需要我們不斷學(xué)習(xí)和提升自我價值。我深信只有不斷學(xué)習(xí)和成長，才能更好地適應(yīng)時代的發(fā)展和客戶的需求變化。為了提升自己的服務(wù)意識，我充分利用各種學(xué)習(xí)機會，參加培訓(xùn)課程和行業(yè)交流活動，不斷更新和提升自己的知識和技能。通過專業(yè)的學(xué)習(xí)，我不僅提升了自己的綜合素質(zhì)，也為企業(yè)提供了更加全面和專業(yè)的服務(wù)能力。

第五段：總結(jié)和展望。

增強服務(wù)意識是一個不斷探索和提升的過程。通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我逐漸認識到增強服務(wù)意識對于個人和企業(yè)來說都具有重要意義。在未來的工作中，我將繼續(xù)堅持提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立良好的溝通和合作關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價值。相信通過不斷努力，我會成為一名更加出色的員工，并為企業(yè)的發(fā)展做出更大的貢獻。

總之，增強服務(wù)意識對于員工個人的職業(yè)生涯和企業(yè)的發(fā)展都至關(guān)重要。只有通過不斷的實踐和學(xué)習(xí)，我們才能提升自己的服務(wù)能力，為客戶提供更好的服務(wù)。作為一名員工，我將堅持提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，建立良好的溝通和合作關(guān)系，持續(xù)學(xué)習(xí)和提升自我價值，努力成為一名更加出色的員工。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇九

醫(yī)療增強服務(wù)是指通過提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，提升人們對醫(yī)療服務(wù)的滿意度和信任度的一種服務(wù)模式。在我國，醫(yī)療增強服務(wù)的意識正在逐漸普及和深入人心。在這個過程中，我也有了一些體會和心得。下面我將結(jié)合自身經(jīng)歷，從醫(yī)療資源的優(yōu)化、醫(yī)生和患者之間的良好溝通、關(guān)注患者心理需求、維護醫(yī)患關(guān)系和增強醫(yī)療技術(shù)力量五個方面來闡述我的觀點。

首先，醫(yī)療增強服務(wù)的重要體現(xiàn)是醫(yī)療資源的優(yōu)化。在過去，我常常遇到尋醫(yī)問藥的困境，掛號難，看病貴等問題。但是隨著醫(yī)療增強服務(wù)的推廣，越來越多的醫(yī)療資源得到了優(yōu)化和合理配置。我還記得去年看病的時候，通過手機APP預(yù)約掛號，不僅解決了排隊的難題，還可以提前查看醫(yī)生出診信息等。這讓我感受到了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，也體會到了醫(yī)療增強服務(wù)給生活帶來的便利。

其次，良好的醫(yī)生與患者之間的溝通是醫(yī)療增強服務(wù)的重要環(huán)節(jié)。通過與醫(yī)生的交流，我深刻體會到，醫(yī)生的尊重和傾聽對于患者來說是多么重要。幾年前，我因為長期的脊椎問題在醫(yī)院看病，常常感到醫(yī)生的不耐煩和草率，使我對醫(yī)療服務(wù)失去了信心。但是，最近一次看病時，醫(yī)生細致地詢問我的癥狀，傾聽我的訴說，并給予了詳細的解釋和治療方案，這讓我感到醫(yī)療服務(wù)的改善和提升，也讓我對醫(yī)療增強服務(wù)充滿了信心。

第三，關(guān)注患者心理需求是醫(yī)療增強服務(wù)的重要內(nèi)容。在過去，我曾經(jīng)感受過醫(yī)療服務(wù)的冷漠和無情。當我面臨手術(shù)時，思想上常常感到恐懼和不安，但是并沒有得到足夠的安撫和關(guān)懷。然而，在最近一次入院手術(shù)之前，醫(yī)院為我提供了心理疏導(dǎo)和心理輔導(dǎo)的服務(wù)，讓我感到被尊重和被理解，在手術(shù)之前的緊張情緒得到了緩解。這讓我體會到，關(guān)注患者心理需求是醫(yī)療增強服務(wù)的重要內(nèi)容。

第四，醫(yī)患關(guān)系的維護是醫(yī)療增強服務(wù)的重要方面?；仡櫼酝?，醫(yī)患關(guān)系的緊張和沖突是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量不高的重要原因之一。但是隨著醫(yī)療增強服務(wù)的推進，我發(fā)現(xiàn)醫(yī)患關(guān)系出現(xiàn)了很大的改善。在最近的一次看病經(jīng)歷中，醫(yī)生態(tài)度友善，關(guān)注患者需求，我感到醫(yī)生是把我當作一個獨立的個體來對待的，而不是簡單的一個病歷號。這種醫(yī)患關(guān)系的改善讓我感受到醫(yī)療服務(wù)的人性化和溫暖，也讓我對醫(yī)療增強服務(wù)充滿了希望。

最后，醫(yī)療技術(shù)力量的增強也是醫(yī)療增強服務(wù)的重要內(nèi)容。過去，醫(yī)療技術(shù)力量的薄弱常常導(dǎo)致治療效果不佳，患者對醫(yī)療服務(wù)不滿意。然而，在最近一次手術(shù)中，我目睹了醫(yī)療技術(shù)的飛速發(fā)展和進步，感受到了醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和水平的提高。這讓我對醫(yī)療增強服務(wù)充滿了期望和信心。

總結(jié)起來，醫(yī)療增強服務(wù)的意識正在逐漸普及，我在這個過程中也有了一些體會和心得。醫(yī)療資源的優(yōu)化、醫(yī)生和患者之間的良好溝通、關(guān)注患者心理需求、維護醫(yī)患關(guān)系以及增強醫(yī)療技術(shù)力量這五個方面的不斷改善和提升，讓我深刻體會到醫(yī)療服務(wù)的改善和醫(yī)療增強服務(wù)的重要性。相信隨著醫(yī)療增強服務(wù)的進一步推廣和普及，我國的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量將會進一步提高，人們對醫(yī)療服務(wù)的滿意度也將不斷提升。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇十

在銷售二樓會議室我們公司有幸請來了的講師老師為我們上了一節(jié)培訓(xùn)課，在這節(jié)培訓(xùn)你課里，老師所講的內(nèi)容都讓我受益匪淺，因為她所講的內(nèi)容都是與我們?nèi)粘Ｉ?、工作都是息息相關(guān)的，讓我很受益。

能做到前面四點，熱情服務(wù)能讓我們在工作上可以減少投訴，二熱情服務(wù)與業(yè)主拉近距離，可以讓工作有個一個很好的開始。

二、原則，無論在工作上還是做人，我們都需要原則，服務(wù)有原則，其中有包括微笑原則，對錯原則，機遇原則、換位原則。

我們的團隊。

中能激發(fā)熱情，二是能夠增強創(chuàng)造力，三是總覺得自己是好運氣，做什么都很順利！

五、自我調(diào)節(jié)，調(diào)整心態(tài)。要做到消除破壞性的批評；對自己負責(zé)、一諾千金；還要懂得自我驗證。

六、做事先做人，要做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人，具有團隊精神的人，善于學(xué)習(xí)的人，有向心力的人，還要做一個了解組織與他人需要的人。

七、服務(wù)心態(tài)：一是幫人即幫己、利己先利人，二是多看人長少看人短，三是多溝通少摩擦，多包容少計較，多反省少埋怨。

以上的每一點都很值得我們學(xué)習(xí)，在工作上，我們要學(xué)以致用，把好的思想，好的模式能發(fā)揮到淋漓盡致。不斷的自我提升，不斷的自我進步！

當我們具備著這種服務(wù)意識，服務(wù)禮節(jié)做到細了，顧客自然會感受到我們的落落大方、彬彬有禮，那樣我們的“金鑰匙“服務(wù)就自然名副其實了.

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇十一

隨著社會的發(fā)展和競爭的加劇，企業(yè)對于員工的要求也越來越高。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，培養(yǎng)員工的服務(wù)意識已成為提升企業(yè)競爭力的重要手段之一。作為一名企業(yè)的一員，我也深切感受到了服務(wù)意識的重要性，同時也有著一些心得體會。

首先，提升服務(wù)意識就好比是一場修煉，需要不斷提高自身的素質(zhì)。一名優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和學(xué)習(xí)能力，只有這樣，才能夠不斷吸收新知識、新技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。我在工作中始終保持著對專業(yè)知識的持續(xù)學(xué)習(xí)，通過參加培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)專業(yè)書籍等方式不斷充實自己，提升自身的能力。正是這種修煉的態(tài)度，讓我在服務(wù)過程中更加從容自信，為客戶提供更專業(yè)更全面的幫助。

其次，增強服務(wù)意識需要我們時刻保持對客戶需求的關(guān)注。客戶是企業(yè)的生命線，只有真正了解客戶的需求，才能夠更好地為他們提供服務(wù)。在平時的工作中，我會通過與客戶的溝通交流，深入了解他們的需求、痛點和期望，從而做出更有針對性的服務(wù)計劃。同時，我也會不斷關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，及時調(diào)整服務(wù)策略，提供更適應(yīng)客戶需求的服務(wù)方案。通過這種持續(xù)關(guān)注的方式，我提升了對客戶的了解程度，更好地滿足了客戶的需求。

另外，增強服務(wù)意識還需要我們時刻保持與客戶良好的溝通和互動。在溝通過程中，我會保持積極主動的態(tài)度，主動向客戶了解問題和困惑，并提供及時有效的解決方案。同時，我也會注重傾聽客戶的意見和建議，及時調(diào)整自己的工作方式和服務(wù)方法，以達到更好的滿意度。通過與客戶的良好互動，我能夠更好地了解客戶的心聲，為他們提供更貼心、周到的服務(wù)。

此外，增強服務(wù)意識還需要我們保持持續(xù)創(chuàng)新的精神。服務(wù)是一個不斷迭代與創(chuàng)新的過程，只有不斷推陳出新，才能跟上時代的腳步，提供更具競爭力的服務(wù)。作為一名員工，我時刻保持著創(chuàng)新的意識和探索的精神，通過不斷思考和實踐，不斷尋找和推進服務(wù)的改進和創(chuàng)新。正是這種持續(xù)的創(chuàng)新，讓我與同行者有了差距，抓住了機會，也為企業(yè)贏得了更多的客戶。

最后，增強服務(wù)意識需要我們注重團隊合作。團隊合作是企業(yè)成功的基石，也是提升服務(wù)意識的重要環(huán)節(jié)。在團隊合作中，我時刻保持與他人的良好溝通和互動，尊重他人的意見和貢獻，同時也愿意分享自己的經(jīng)驗和知識。通過與團隊成員的密切協(xié)作，我們共同解決問題，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這種團隊合作的精神，不僅能夠增強服務(wù)意識，也提高了整個團隊的綜合素質(zhì)和競爭力。

總之，員工增強服務(wù)意識是一項持續(xù)、全面的工作，需要我們不斷提高自身的素質(zhì)，關(guān)注客戶需求，保持良好的溝通和互動，時刻保持創(chuàng)新的精神，注重團隊合作。通過這種持續(xù)的努力和實踐，我們才能提升自己的服務(wù)水平，為企業(yè)帶來更多的價值和競爭力。

增強公眾服務(wù)意識心得體會實用篇十二

6月18日，同志在黨的群眾路線教育實踐活動工作會議上指出，教育實踐活動總要求中“照鏡子”主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風(fēng)要求，在宗旨意識、工作作風(fēng)、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。因此，宗旨意識是群眾路線教育實踐活動的重要內(nèi)容，增強宗旨意識是黨員干部恪守宗旨的根本前提，是轉(zhuǎn)變作風(fēng)的思想基礎(chǔ)。

一、充分認識新形勢下增強宗旨意識的重要性和緊迫性。

中國共產(chǎn)黨的根本宗旨是全心全意為人民服務(wù)。宗旨意識就是黨的根本宗旨在全體黨員思想、觀念、行動中的自覺反映，它表現(xiàn)為黨員定向的心理、自覺的反映、能動的認識、主動的思維以及反思性的觀念活動。宗旨意識來源于思想，形成于實踐，表現(xiàn)于行動，體現(xiàn)著黨的性質(zhì)和宗旨，是黨的整體風(fēng)貌的集中體現(xiàn)。

--確立宗旨意識是黨取得革命、建設(shè)和改革事業(yè)不斷勝利的寶貴經(jīng)驗。群眾路線是黨的生命線和根本工作路線，貫穿于黨的一切工作中。黨92年波瀾壯闊的奮斗歷程表明:從我們黨成立之日起，就把“人民”寫在自己的旗幟上，把“全心全意為人民服務(wù)”作為根本宗旨，形成了密切聯(lián)系群眾的優(yōu)良作風(fēng)。密切聯(lián)系群眾、“得民心”是中國共產(chǎn)黨很大的政治優(yōu)勢，是黨的成功之道。

--增強宗旨意識是應(yīng)對當前復(fù)雜形勢的重要保證。當今世界正在發(fā)生深刻而復(fù)雜的變化，給我國發(fā)展帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面，不僅需要我們始終堅持黨的宗旨，而且需要我們按照時代的要求，不斷深化對黨的宗旨意識的認識。與此同時，國內(nèi)改革發(fā)展穩(wěn)定任務(wù)繁重，黨在推進改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)中肩負任務(wù)的艱巨性、復(fù)雜性、繁重性世所罕見。當前，我國社會正處在社會轉(zhuǎn)型期和改革的關(guān)鍵時期，經(jīng)濟體制深刻變革，社會結(jié)構(gòu)深刻變動，利益格局深刻調(diào)整，思想觀念深刻變化。由于體制改革、地區(qū)差距、行業(yè)特征、就業(yè)狀態(tài)等原因?qū)е律鐣蓡T利益訴求多樣化，群眾為實現(xiàn)多元利益而進行的活動也呈現(xiàn)出錯綜復(fù)雜的局面，使黨在堅持宗旨、代表人民的根本利益處于一個新的社會環(huán)境中。

--強化宗旨意識是提高黨的執(zhí)政能力、保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性的緊迫任務(wù)。保持黨的先進性和純潔性，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，是黨的建設(shè)面臨的根本問題和時代課題。當前，黨員干部貫徹落實黨的群眾路線總體是好的，在聯(lián)系服務(wù)人民群眾方面做了大量富有成效的工作，但也存在著不符合為民務(wù)實清廉要求的問題。特別是有的領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)班子和一些領(lǐng)導(dǎo)干部形式主義、官僚主義、享樂主義突出，奢靡之風(fēng)嚴重，主要表現(xiàn)在理想信念動搖，宗旨意識淡薄，精神懈怠;貪圖名利，弄虛作假，不務(wù)實效;脫離群眾，脫離實際，不負責(zé)任;鋪張浪費，奢靡享樂，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。這些問題嚴重損害黨在人民群眾中的形象，嚴重損害黨群干群關(guān)系，必須認真加以解決。

二、深刻理解增強宗旨意識的具體要求。

一個行動勝過一打真理。宗旨意識、群眾路線是“武器”不是“鈍器”，更不是“祭器”。增強宗旨意識不僅需要植根于全體黨員的頭腦里，還必須落實在全體黨員的行動中。言行一致，知行合一，以身作則，身體力行。

--堅定宗旨意識，保持血肉聯(lián)系。增強宗旨意識是中國共產(chǎn)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)。始終保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，是增強宗旨觀念的應(yīng)有之義。黨的發(fā)展歷程告訴我們，來自于人民、植根于人民、服務(wù)于人民，是我們黨永遠立于不敗之地的根本。以人為本、執(zhí)政為民是我們黨的性質(zhì)和全心全意為人民服務(wù)根本宗旨的集中體現(xiàn)，是指引、評價、檢驗我們黨一切執(zhí)政活動的很高標準。在今后一個時期，在中國特色社會主義道路上實現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，是中國共產(chǎn)黨團結(jié)帶領(lǐng)全國各族人民努力奮斗的“中國夢”?！爸袊鴫魵w根到底是人民的夢，必須緊緊依靠人民來實現(xiàn)，必須不斷為人民造福?！?/p>

--堅持開拓創(chuàng)新，破解發(fā)展難題。增強宗旨意識必須落實在具體行動上。目前，黨的工作中還存在許多不足，前進道路上還有不少困難和問題，人民內(nèi)部矛盾多樣多發(fā)呈現(xiàn)新特點。發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然突出，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)依然薄弱，資源環(huán)境約束加劇，制約科學(xué)發(fā)展的體制機制障礙較多，深化改革開放和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式任務(wù)艱巨;城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展差距和居民收入分配差距依然較大;社會矛盾明顯增多，關(guān)系群眾切身利益的問題較多，部分群眾生活比較困難;一些領(lǐng)域存在道德失范、誠信缺失現(xiàn)象;一些干部領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力不強，一些基層黨組織軟弱渙散，少數(shù)黨員干部理想信念動搖、宗旨意識淡薄，形式主義、官僚主義問題突出，奢侈浪費現(xiàn)象嚴重;一些領(lǐng)域消極不正之風(fēng)現(xiàn)象易發(fā)多發(fā)，反不正之風(fēng)斗爭形勢依然嚴峻。必須以更大的政治勇氣和智慧不失時機地深化重要領(lǐng)域改革。

--堅決反對不正之風(fēng)，永葆清正廉潔。中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)和宗旨，決定了黨同各種消極不正之風(fēng)現(xiàn)象水火不相容、冰炭不同爐。堅決懲治和有效預(yù)防不正之風(fēng)，關(guān)系人心向背和黨的生死存亡。反對不正之風(fēng)、建設(shè)廉潔政治，是黨一貫堅持的鮮明政治立場，是人民關(guān)注的重大政治問題。只有全面推進懲治和預(yù)防不正之風(fēng)體系建設(shè)，深化重點領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)改革，堅決查處大案要案，著力解決發(fā)生在群眾身邊的不正之風(fēng)問題，黨才能擁有長期執(zhí)政廣泛、深厚、可靠的群眾基礎(chǔ)。同時，還要把為民務(wù)實清廉的價值追求深深植根于全體黨員的思想和行動中，反腐倡廉常抓不懈，拒腐防變警鐘長鳴，才能永葆共產(chǎn)黨人清正廉潔的政治本色。

三、加強黨性修養(yǎng)，增強宗旨意識。

領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)問題，說到底是黨性問題。黨性純潔則作風(fēng)端正，黨性不純則作風(fēng)不正。通過教育、制度、監(jiān)督多管齊下，虛心向群眾學(xué)習(xí)，熱心為群眾服務(wù)，誠心受群眾監(jiān)督。

首先，要把加強教育作為增強宗旨意識的基礎(chǔ)。要堅持不懈地對黨員進行政治理論教育、黨性修養(yǎng)教育、宗旨意識教育、理想信念教育。要抓好思想理論建設(shè)這個根本，學(xué)習(xí)馬克思列寧主義、*思想、中國特色社會主義理論體系，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀。要抓好黨性教育這個核心，教育引導(dǎo)黨員、干部模范踐行社會主義榮辱觀，講黨性、重品行、作表率，以實際行動彰顯共產(chǎn)黨人的人格力量。要抓好宗旨意識這個重點，相信群眾，依靠群眾，始終把人民群眾放在心中很高位置。抓好理想信念這個基礎(chǔ)，堅定對馬克思主義的信仰、對社會主義和共產(chǎn)主義的信念，堅守共產(chǎn)黨人的政治靈魂，樹立共產(chǎn)黨人經(jīng)受住任何風(fēng)險考驗的精神支柱。

第二，要把健全制度作為增強宗旨意識的保證。同志特別強調(diào)要把權(quán)力關(guān)進制度的籠子里。要通過群眾路線教育實踐活動，把活動成果固化在“接地氣”的制度設(shè)計上。健全黨和政府主導(dǎo)的維護群眾權(quán)益機制，健全服務(wù)群眾制度、聯(lián)系群眾制度。形成便捷有效的民情反映機制，完善矛盾糾紛排查化解機制，引導(dǎo)群眾依法表達合理訴求，切實維護群眾權(quán)益。拓寬社情民意反映渠道，堅持領(lǐng)導(dǎo)干部定期下訪、定期接訪、及時閱處群眾來信，注重分析網(wǎng)絡(luò)輿情。認真解決群眾反映強烈的教育醫(yī)療、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、食品藥品安全、企業(yè)改制、征地拆遷、涉農(nóng)利益、涉法涉訴等方面的突出問題。