通過(guò)總結(jié)，我們可以更加深入地認(rèn)識(shí)自己，并借此不斷提升自身的素質(zhì)和能力。在總結(jié)中，可以提出問(wèn)題或反思，以促進(jìn)個(gè)人的成長(zhǎng)和提高。總結(jié)是思考和反思的結(jié)果，我們可以從總結(jié)中找到自己的不足并加以改進(jìn)。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇一

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽(tīng)從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話(huà)尋價(jià)詢(xún)問(wèn)對(duì)方公司名稱(chēng)、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢(xún)問(wèn)對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類(lèi)、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的msds。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶(hù)我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測(cè)量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無(wú)論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶(hù)電話(huà)。

3、下單：將客戶(hù)要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫(xiě)清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶(hù)。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶(hù)，客戶(hù)不要的我司保留好，行車(chē)單整理，發(fā)貨單將客戶(hù)的發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶(hù)對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開(kāi)票。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇二

3.處理客戶(hù)投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶(hù)駐場(chǎng)人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶(hù)間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開(kāi)朗。

3、熟練辦公軟件。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇三

1）提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)體念。

2）通過(guò)中轉(zhuǎn)貨物的追蹤、延伸客戶(hù)、加強(qiáng)客戶(hù)溝通。

3）監(jiān)督考評(píng)聯(lián)盟的質(zhì)量運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部異常信息反饋的登記、跟蹤、處理。

4）提供客戶(hù)查詢(xún)服務(wù)、異常狀態(tài)的登記、處理。

5）維護(hù)好客戶(hù)、服務(wù)質(zhì)量反饋。

6）完善客戶(hù)體系、建立客戶(hù)檔案。

7）收集客戶(hù)滿(mǎn)意度、提供考評(píng)數(shù)據(jù)。

8）建立回單管理體系、保證回單結(jié)算及時(shí)。

2客服員的工作內(nèi)容。

2）對(duì)當(dāng)天沒(méi)有收到貨物的，貨未及時(shí)到達(dá)的，客服員與下游站點(diǎn)進(jìn)行聯(lián)系確認(rèn)具體到貨時(shí)間，并將具體到達(dá)時(shí)間通知客戶(hù)，在具體到達(dá)日期，客服員要進(jìn)行再次追蹤直到貨物簽收為止。

3）客服員每天對(duì)發(fā)運(yùn)記錄進(jìn)行檢查，對(duì)特殊要求或緊急中轉(zhuǎn)的貨物要求當(dāng)天向下游站點(diǎn)了。

解該批貨物的裝車(chē)狀況，及時(shí)提醒確保當(dāng)天貨物上車(chē)，提醒裝卸注意事項(xiàng)，如遇非人為因素不可抗拒因素可能會(huì)影響正常交貨時(shí)間，并對(duì)該批貨物進(jìn)行記錄并及時(shí)將相關(guān)信息反饋給部門(mén)主管進(jìn)行處理。

4）客服員按照發(fā)運(yùn)時(shí)登記整理的記錄一一進(jìn)行客戶(hù)收貨落實(shí)追蹤，在追蹤日期項(xiàng)目欄沒(méi)注

明追蹤時(shí)間、受話(huà)人、是否延誤；在收貨狀態(tài)項(xiàng)目?jī)?nèi)注明收貨保證狀態(tài)、送貨人員服務(wù)質(zhì)量等。如出現(xiàn)異常，立即向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、下游站點(diǎn)反饋。

5）每周客服員將貨物異常情況進(jìn)行匯總上報(bào)客服主管。

6）客戶(hù)關(guān)系維護(hù)：每月定期對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)及部分新客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，將客戶(hù)反饋的信息加以整。

理，遞交給部門(mén)主管。

7）對(duì)每天的重點(diǎn)貨物及預(yù)期到的需中轉(zhuǎn)貨物進(jìn)行跟進(jìn)查詢(xún)，主動(dòng)將信息提供與客戶(hù)。

8）負(fù)責(zé)不定期將客戶(hù)資料更新，做好建檔與管理，特別是新客戶(hù)資料，同時(shí)整理好長(zhǎng)期合。

作的運(yùn)價(jià)。

錄入科邦系統(tǒng)，做好電子檔的回單存檔表，將返回回單交于財(cái)務(wù)部，以便及時(shí)回款。找到相關(guān)部門(mén)的人員了解情況，跟進(jìn)及讓相關(guān)人員作出回復(fù)。

11）客訴處理：處理好客戶(hù)的投訴，根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容做好安撫工作，并解決其需解決的問(wèn)題，或?qū)?wèn)題整理反饋于部門(mén)主管。

12）內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)：根據(jù)相關(guān)部門(mén)需求，經(jīng)上級(jí)同意，提供相關(guān)數(shù)據(jù)與資料。

13）客服員應(yīng)對(duì)每日工作流程中的收獲和不當(dāng)進(jìn)行分析和總結(jié)。以便日后工作質(zhì)量的提升。

3客服工作流程在系統(tǒng)中的常用操作。

1）車(chē)輛跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)下游站點(diǎn)貨物及時(shí)戶(hù)進(jìn)行跟蹤并通知收發(fā)貨人并記錄在車(chē)輛跟蹤。

2）外發(fā)跟蹤：根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)未到達(dá)中轉(zhuǎn)的貨物及時(shí)進(jìn)行跟蹤并記錄在外發(fā)跟蹤。

3）貨物異常處理：根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)反饋的貨物異常情況進(jìn)行跟蹤，督促相關(guān)人員處理，并登記在系統(tǒng)內(nèi)。

4）貨物查詢(xún)：根據(jù)客戶(hù)或網(wǎng)點(diǎn)，查詢(xún)貨物在途信息和到發(fā)情況。

回單管理流程。

1客服回單管理員職責(zé)。

1）保存、管理回單，建立回單管理制度。

2）各網(wǎng)點(diǎn)客服回單管理員及時(shí)與網(wǎng)點(diǎn)財(cái)務(wù)配合，對(duì)未結(jié)賬回單及時(shí)核查催收。

3）要對(duì)回單每日、每周定期檢查、追查并記錄。

4）每日要檢查收回的回單，并做到心中有數(shù)，力爭(zhēng)在回單返回時(shí)即使返廠(chǎng)對(duì)賬、結(jié)算，整理未返回回單并及時(shí)向終端網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員進(jìn)行提醒、催收回單；縮短結(jié)算周期，保障結(jié)算即使通暢。

5）每日對(duì)返回回單進(jìn)行分類(lèi)整理、檢查：對(duì)異?；貑危ɑ貑魏炇詹弧?/p>

完整、不規(guī)范，貨物簽收異常等），及時(shí)作好登記并與部門(mén)主管匯報(bào)或終端網(wǎng)點(diǎn)溝通反饋，及時(shí)返回重簽或處理。

6）每日整理、檢查各網(wǎng)點(diǎn)回單，并做好登記或錄入，如有回單簽收異常，及時(shí)反饋溝通，

協(xié)商處理，并及時(shí)返回相對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)。

7）回單作為可變先的有價(jià)證據(jù)，應(yīng)妥善保管，出入清晰、可查。

8）對(duì)回單收發(fā)做好必要的登記，且做好交接手續(xù)。

9）月底對(duì)整月回單情況匯總、分析，留檔并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

2回單簽收標(biāo)準(zhǔn)。

1）“收貨人（單位）”信息要求客戶(hù)提供相應(yīng)的有效證件，如身份證、軍官證、戶(hù)口本、駕駛證、結(jié)婚證等等，即只要證件上有身份證號(hào)碼且國(guó)家正式機(jī)關(guān)單位辦理并蓋有公章的即可為有效證件，復(fù)印件不能作為有效證件。

2）“收貨人（單位）”填寫(xiě)為姓名，則要求客戶(hù)提供相對(duì)應(yīng)的有效證件，若是委托他人提貨，則要求同時(shí)提供收貨人和被委托人的有效證件。

3）客戶(hù)提供證件后由到貨理貨人員在“收貨人簽字’處簽收，若為委托提貨必須同時(shí)填寫(xiě)委托人和收貨人的身份證號(hào)，并讓提貨人在“被委托人簽字處簽收。

4）在發(fā)放貨物時(shí)，尤其是貴重貨物，必須仔細(xì)核實(shí)證件是否和收貨人填寫(xiě)的簽收信息一致，若出現(xiàn)客戶(hù)提供的身份證與“收貨人”不符時(shí)，即使是很細(xì)微的差別，如“楊民敬”和“楊明靜”、“陳法開(kāi)”和“程發(fā)凱”，也應(yīng)與發(fā)貨客戶(hù)取得聯(lián)系，讓其出示“收貨人更改“的證明，方可退貨。

5）“收貨人（單位）”填寫(xiě)為單位名稱(chēng)或發(fā)貨人要求加蓋公章的回單，則要求客戶(hù)提供蓋有收貨單位正式公章的`委托書(shū)面證明和提貨人的身份證并把委托書(shū)（證明）留存在回單聯(lián)后面，或者要求客戶(hù)直接在回單聯(lián)上加蓋公章確認(rèn)。

3回單規(guī)范要求。

1）在發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)發(fā)貨時(shí)，客戶(hù)要求返回的回執(zhí)單，發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)須加蓋回單返回章（簽單返長(zhǎng)、株、貴、昆），并在托運(yùn)憑證上的“回單要求欄“選擇或填寫(xiě)回單要求，客戶(hù)要求蓋章的應(yīng)注明。

2）貨物托運(yùn)憑證上備注需簽發(fā)貨方廠(chǎng)家單的，而實(shí)際上托運(yùn)憑證后沒(méi)有附帶的，要與發(fā)貨網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。

3）到貨網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按發(fā)貨人的要求，讓提貨人在回執(zhí)單上簽字或蓋章，到貨網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單時(shí)，須按要求確認(rèn)回執(zhí)單是否合格，如：是否按要求加蓋公章或簽提貨人身份證號(hào)碼；若不合格，則須返回提貨人重新簽字蓋章。

4）將簽字或蓋章后的回執(zhí)單，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單簽收和寄出。并將回執(zhí)單裝入信封，將回執(zhí)單數(shù)量、明細(xì)等記錄在信封上，密封后返回發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)。

5）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)收到回執(zhí)單后根據(jù)信封上的運(yùn)單明細(xì)仔細(xì)核對(duì)回執(zhí)單，并審核回執(zhí)單是否按要求簽單，若不符或者沒(méi)有回執(zhí)單，要及時(shí)與到站網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系確認(rèn)。若確認(rèn)無(wú)誤，在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單接收。

6）發(fā)站網(wǎng)點(diǎn)將分類(lèi)整理好的回執(zhí)單，與客戶(hù)或業(yè)務(wù)歸屬人員交接，并在科邦系統(tǒng)內(nèi)做好回單返廠(chǎng)（交接）信息。

7）返單日期界定：因?yàn)榘l(fā)站積壓或分批裝運(yùn)延長(zhǎng)運(yùn)輸時(shí)間，將返單考核日期更改為貨物到達(dá)日期（分批裝運(yùn)的為最后一批到達(dá)時(shí)間）。各級(jí)城市自到站后返單時(shí)間如下：

（a）一站送達(dá)到貨城市返單時(shí)間為10天；

（b）一次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為15天；

（c）二次中轉(zhuǎn)到貨城市返單時(shí)間為20天，最遲25天。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇四

職位描述：

1.管理客戶(hù)物流訂單，跟蹤在途運(yùn)輸情景，協(xié)調(diào)到貨時(shí)間和處理異常事件；

2.理解客戶(hù)咨詢(xún)，查單和投訴，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)的需求及意見(jiàn)，并記錄整理和報(bào)告；

3.與項(xiàng)目經(jīng)理和派送員共享信息，進(jìn)行物流知識(shí)積累，并能主動(dòng)向主管供給改善依據(jù)。

崗位要求：

1.男女不限，92年以前出生，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，聲音淳厚或聲音甜美；

3.能熟練使用word、excel等文字處理軟件，且能承受必須的工作壓力。

福利待遇：

午、晚餐，良好的激勵(lì)機(jī)制及工作環(huán)境；

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇五

3、會(huì)網(wǎng)店商品發(fā)布及更新及編輯。

4、條理清晰，思維敏捷，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先;。

6、有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

任職資格：

1、處理網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)店更新、網(wǎng)店促銷(xiāo)策劃及執(zhí)行等。

3、網(wǎng)店銷(xiāo)售產(chǎn)品上架、分類(lèi)，以及產(chǎn)品信息的及時(shí)調(diào)整;。

4、定期維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;。

5、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇六

任職資格：

1：試用期3000，轉(zhuǎn)正4000。

2：工作8小時(shí)制。

3：熟練電腦操作及office辦公軟件；

4：剛畢業(yè)大學(xué)生亦可；

5：具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、組織本事；

6：五官端正，工作進(jìn)取有職責(zé)心，態(tài)度端正。

工作資料：

1：協(xié)助客服部日常管理和運(yùn)營(yíng)；

2：下單接單、貨物追蹤；

3：erp系統(tǒng)錄入；

4：完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇七

崗位職責(zé)：

1、給客戶(hù)的到貨信息反饋。

2、供給客戶(hù)咨詢(xún)的貨物信息。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶(hù)之間異常問(wèn)題。

4、與客戶(hù)預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話(huà)）。

5、破損貨物的處理。

6、其他工作。

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，物流類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，可適當(dāng)加班者優(yōu)先；

2、1年以上物流相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)，有外資企業(yè)物流工作經(jīng)歷者優(yōu)先；

3、熟練操作辦公軟件word及excel，有必須的計(jì)算機(jī)知識(shí)基礎(chǔ).

4、具備良好的計(jì)劃、管理、溝通和協(xié)調(diào)本事；

5、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

物流公司物流客服工作職責(zé)范本篇八

職位描述：

1.跟蹤反饋承運(yùn)貨物；

2.負(fù)責(zé)客戶(hù)訂單狀態(tài)查詢(xún)，理解客戶(hù)簽單回到，處理客戶(hù)投訴；

3.負(fù)責(zé)托運(yùn)信息的錄入，保管相關(guān)資料維系好項(xiàng)目客戶(hù)。

4.每日系統(tǒng)進(jìn)行日結(jié)制度，在途貨品進(jìn)行跟蹤，確保運(yùn)輸準(zhǔn)確性；

任職資格：

2、熟悉物流管理、供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識(shí)，熟悉公司業(yè)務(wù)知識(shí)和財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)；

3、良好的溝通技巧，理解本事強(qiáng)；能以良好的心態(tài)及時(shí)為網(wǎng)上客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù);。

4、個(gè)性開(kāi)朗、職責(zé)心強(qiáng)，誠(chéng)信、細(xì)致，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。