2023年運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)(模板13篇)

總結(jié)的內(nèi)容必須要完全忠于自身的客觀實(shí)踐，其材料必須以客觀事實(shí)為依據(jù)，不允許東拼西湊，要真實(shí)、客觀地分析情況、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。那么我們?cè)撊绾螌懸黄^為完美的總結(jié)呢？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇一

伴隨著皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺(jué)的走到了我們的身邊，這也意味著我們就要向xx年揮手告別了，新的一年就要來(lái)到了?；厥走^(guò)去的一年，我們每一個(gè)xx人都緊緊圍繞著xx這個(gè)大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行著我們的諾言，通過(guò)我們努力的工作和積極向上的精神，收獲著興業(yè)帶給我們的成長(zhǎng)與希望。

下面我將對(duì)xx年度的工作做以下匯報(bào)，并為即將到來(lái)的xx年的工作做出以下的規(guī)劃：

工作方面：xx年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一個(gè)十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的.第一個(gè)整年，這一年我學(xué)習(xí)到了很多新的知識(shí)，也收獲了我職業(yè)生涯的一個(gè)轉(zhuǎn)折。xx年我從柜員走到了中級(jí)柜員的序列，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)實(shí)踐自我的過(guò)程，每天似乎都有新的業(yè)務(wù)需要我學(xué)習(xí)，在這一年里，我特別感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，是你們的鼓勵(lì)和支持才使我有今天的進(jìn)步，剛來(lái)xx支行時(shí)，對(duì)公業(yè)務(wù)的辦理以及辦理后各種系統(tǒng)的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個(gè)比較好的頭緒，通過(guò)主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規(guī)律，對(duì)公業(yè)務(wù)也漸漸的上手了，現(xiàn)在也可以幫助其他同志學(xué)習(xí)一些對(duì)公業(yè)務(wù)，俗話說(shuō)“熟能生巧”，也正因?yàn)槿绱耍乙部梢杂懈嗟臅r(shí)間學(xué)習(xí)其他新的業(yè)務(wù)。

現(xiàn)在，每一個(gè)客戶辦理的業(yè)務(wù)我們都要通過(guò)系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻舻哪挲g，工作單位，職業(yè)等，更有的我們需要查詢其網(wǎng)銀限額和交易流水，有時(shí)還需要和客戶進(jìn)行溝通才能了解其賬務(wù)發(fā)生的真正目的，雖然這個(gè)過(guò)程有些枯燥，但我還是仔細(xì)的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負(fù)責(zé)atm清機(jī)和加鈔，以及后臺(tái)的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過(guò)的，通過(guò)這些業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會(huì)計(jì)工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團(tuán)體第二名的成績(jī)，也讓我們體會(huì)到了，只要肯付出就會(huì)有回報(bào)。

在思想生活方面，在這段日子里，感覺(jué)就像是在一個(gè)大家庭一樣，溫馨和睦，行里時(shí)時(shí)為我們著想，同樣的，我也要嚴(yán)格要求自己，通過(guò)參加黨員生活會(huì)，也讓我思想上得到了一個(gè)質(zhì)的飛躍，作為一名xx，應(yīng)在單位起到先鋒代頭作用，時(shí)時(shí)要以一名xx的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優(yōu)秀的同志在一起，是沒(méi)有什么困難可以難到我們的，積極參加行里舉行的各種學(xué)習(xí)，自己也在業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)一些在單位中學(xué)不到的知識(shí)，希望能用到工作中去。

第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業(yè)務(wù)的速度，才能讓客戶滿意；第二，注重服務(wù)禮儀，這是我最應(yīng)注意的一個(gè)問(wèn)題。“服務(wù)源自真誠(chéng)”，這是我們興業(yè)的服務(wù)理念，我應(yīng)謹(jǐn)記于心，有時(shí)微笑服務(wù)漸漸不自覺(jué)的變成了機(jī)械服務(wù)，微笑沒(méi)了，真誠(chéng)也缺少了，所以我要讓這種真誠(chéng)源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務(wù)源自真誠(chéng)”這句話。第三，業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)繼續(xù)提高，有些知識(shí)學(xué)的不扎實(shí)，因此遇到問(wèn)題會(huì)有“抓不準(zhǔn)”的時(shí)候，這就要求我在新的一個(gè)年度中，繼續(xù)學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)和業(yè)務(wù)，以期自己有一個(gè)全面、扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力。

有人會(huì)問(wèn)：工作代表著什么？對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，每個(gè)人都會(huì)有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最好途徑，工作是我家庭生活的好伙伴，同時(shí)，工作也是提升個(gè)人魅力的有效工具，因此在新的一年里，我不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會(huì)改進(jìn)自己的不足，繼續(xù)以一種學(xué)習(xí)的心態(tài)對(duì)待工作，在工作中保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S、謙虛互助、腳踏實(shí)地，落實(shí)興業(yè)的服務(wù)理念，爭(zhēng)取做一名優(yōu)秀的xx人。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇二

20xx年，在黨總支、分管行關(guān)心指導(dǎo)下，配合營(yíng)業(yè)室各位主任，認(rèn)真執(zhí)行銀行網(wǎng)點(diǎn)“以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化管理為中心，以提高會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，防范金融風(fēng)險(xiǎn)為重點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)地開(kāi)展工作”的這一工作主線，經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)全體人員的精誠(chéng)合作和自身的不懈的努力，各方面的工作都有了不同程度的提高，我自身也得到了更好的鍛煉。截止x年12月x日網(wǎng)點(diǎn)儲(chǔ)蓄存款達(dá)xx萬(wàn)元，比年初新增xx萬(wàn)元，新增代替發(fā)工資戶xx戶?，F(xiàn)將我本人一年來(lái)的工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

會(huì)計(jì)主管工作，責(zé)任重大，一年來(lái)，我努力按照政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、善管理的復(fù)合型高素質(zhì)的要求對(duì)待自己，加強(qiáng)政治理論與業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持時(shí)時(shí)事事與銀行保持高度一致，全面提高自己的政治、業(yè)務(wù)和管理素質(zhì)，對(duì)上切實(shí)理解上級(jí)的精神，對(duì)下深入了解基層實(shí)際，增強(qiáng)自身執(zhí)行力。公平公正、潔身自好，清正廉潔，做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責(zé)，吃苦在前，享樂(lè)在后，自覺(jué)接受組織和員工群眾的監(jiān)督，嚴(yán)格遵守黨的政治紀(jì)律和組織紀(jì)律，全力“團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、拼搏、奉獻(xiàn)”的時(shí)代精神，以端正的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，積極努力地做好各項(xiàng)管理工作。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是金融行業(yè)永恒的話題，在會(huì)計(jì)主管工作崗位上，做好服務(wù)工作是關(guān)鍵。我上任后，把自己看作是x行的普通一兵，開(kāi)動(dòng)腦筋，想方設(shè)法，搞好服務(wù)，獲得大家的滿意，一心一意搞好工作，全面提升會(huì)計(jì)工作質(zhì)量。

一是擺正位置，靠服務(wù)贏得客戶，靠客戶吸收存款，靠存款保住飯碗。消除了思想上的松懈和不足，徹底更新了觀念，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)規(guī)范自己的行為，認(rèn)真落實(shí)我行各項(xiàng)服務(wù)措施。

二是把業(yè)務(wù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。

三是努力學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)知識(shí)大力拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好的發(fā)展環(huán)境。對(duì)于我本人來(lái)講，盡力做到了“三個(gè)服務(wù)”。

四是給客戶服好務(wù)，本著“客戶就是上帝”的意識(shí)，每次我都能圓滿的讓客戶滿意而歸，有一些較難處理的事情，我都是帶著禮物主動(dòng)上門，最終看到的都是客戶滿意的笑臉。就這樣，有的客戶甚至已經(jīng)和我交上了，也成為了建行的忠實(shí)客戶。

五是給網(wǎng)點(diǎn)柜員服好務(wù)，不論柜員業(yè)務(wù)、設(shè)備出現(xiàn)了問(wèn)題，我都能主動(dòng)解決，柜員身體不適、不順心，我都能主動(dòng)關(guān)心和幫助。

六是給網(wǎng)點(diǎn)服好務(wù)，工作中不論網(wǎng)點(diǎn)因設(shè)備問(wèn)題或業(yè)務(wù)問(wèn)題找到我，我都能積極為他們聯(lián)系或者親自上門想方設(shè)法的幫助他們解決。

搞好會(huì)計(jì)主管工作，隊(duì)伍建設(shè)是根本。首先，我切實(shí)擔(dān)負(fù)好管理職工的責(zé)任，牢固確立“以人為本”的管理理念，認(rèn)真聽(tīng)取職工的意見(jiàn)與建議，與職工同呼吸，共命運(yùn)，加快各項(xiàng)工作發(fā)展。同時(shí)，我以自己的率先垂范、辛勤努力、廉潔清正和勤儉樸素，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)職工的工作積極性，提高職工的`綜合素質(zhì)，一年來(lái)，我始終堅(jiān)守崗位，每日早堅(jiān)持晨會(huì)，及時(shí)組織傳達(dá)業(yè)務(wù)知識(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、制定崗位職責(zé)，使大家團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，把各項(xiàng)會(huì)計(jì)工作搞好。

作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的會(huì)計(jì)主管，主要履行會(huì)計(jì)監(jiān)督及防范風(fēng)險(xiǎn)的職能。我嚴(yán)格執(zhí)行以經(jīng)濟(jì)資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制、以經(jīng)濟(jì)增加值為核心的績(jī)效考核評(píng)價(jià)機(jī)制，努力追求業(yè)務(wù)發(fā)展和風(fēng)險(xiǎn)控制的內(nèi)在統(tǒng)一。堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防”的方針，進(jìn)一步完善防范案件的長(zhǎng)效機(jī)制，努力從源頭上防范案件的發(fā)生。加強(qiáng)合規(guī)教育，努力實(shí)現(xiàn)人人懂得合規(guī)、主動(dòng)遵循合規(guī)、盡職維護(hù)合規(guī)的工作目標(biāo)。使每個(gè)人加強(qiáng)警惕，做好內(nèi)控管理，防范金融風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)無(wú)違規(guī)無(wú)差錯(cuò)。

20xx年我國(guó)的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)發(fā)生了深刻的變化，蘊(yùn)藏著巨大的機(jī)遇，也包含著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，一年來(lái)，我和網(wǎng)點(diǎn)6名柜員戰(zhàn)斗在一線，齊心協(xié)力，通過(guò)一年的努力，會(huì)計(jì)工作上了新的臺(tái)階，差錯(cuò)少了，新進(jìn)的柜員進(jìn)步了，操作流程更規(guī)范了，杜絕了違規(guī)現(xiàn)象。意味著新起點(diǎn)、新氣象，隨之要有新的精神面貌和新的干勁，我決心再接再勵(lì)，與時(shí)俱進(jìn)，繼續(xù)搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力堅(jiān)持規(guī)范，著力推進(jìn)創(chuàng)新，積極探索解決新形勢(shì)下財(cái)務(wù)工作面臨的新情況新問(wèn)題，理好財(cái)、服好務(wù)、辦好事。積極主動(dòng)出謀劃策，精打細(xì)算，確保營(yíng)運(yùn)資金流轉(zhuǎn)順暢、確保投資效益、確保財(cái)務(wù)優(yōu)化管理。實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)管理“零”死角，挖掘財(cái)務(wù)的潛在價(jià)值，充分發(fā)揮支撐服務(wù)職能，合理有效配置有限資源，切實(shí)防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，最大限度降低成本，促進(jìn)銀行全面發(fā)展。在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面盡更大的義務(wù)與責(zé)任，不斷鞭策自己，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以適應(yīng)時(shí)代與企業(yè)的發(fā)展，和大家共同進(jìn)步，與銀行共同。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇三

作為銀行運(yùn)營(yíng)主管，我的工作包括支持銀行的日常經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)推廣。在工作中，我牢記客戶至上的'原則，著眼于客戶的需求和市場(chǎng)的變化，提出符合市場(chǎng)需求和銀行實(shí)際情況的運(yùn)營(yíng)策略，并將其落實(shí)到具體實(shí)踐中。

同時(shí)，我也努力推動(dòng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，優(yōu)化組織架構(gòu)和人員配置，以提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和創(chuàng)新思維能力。通過(guò)多樣化的員工培訓(xùn)和職業(yè)晉升機(jī)制，為員工提供了更廣闊的發(fā)展空間和更有成效的職業(yè)路徑。

在未來(lái)的工作中，我將進(jìn)一步整合資源，加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作，開(kāi)展更具挑戰(zhàn)性的服務(wù)項(xiàng)目，提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，加大培訓(xùn)力度，提升員工的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新思維和創(chuàng)造性工作。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇四

為進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作質(zhì)量，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)履職管理，農(nóng)業(yè)銀行浙江路橋支行在考核、監(jiān)督、指導(dǎo)等方面大作文章，多舉措狠抓運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作。

該行一方面細(xì)化質(zhì)量考核。以上級(jí)行下發(fā)的各類評(píng)價(jià)管理辦法為基礎(chǔ)，結(jié)合全行近年來(lái)在運(yùn)營(yíng)主管履職與日常管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)在重點(diǎn)問(wèn)題、集中性問(wèn)題，制訂下發(fā)《柜員運(yùn)營(yíng)工作質(zhì)量考核實(shí)施辦法》和《路橋支行運(yùn)營(yíng)主管履職考評(píng)辦法》，分別明確柜員229項(xiàng)考核扣分標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)主管四大類22項(xiàng)扣分指標(biāo)，對(duì)柜員日常工作和運(yùn)營(yíng)主管日常履職、臨柜業(yè)務(wù)處理等重點(diǎn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià);并實(shí)施運(yùn)營(yíng)主管等級(jí)評(píng)定，年終評(píng)定的等級(jí)將作為運(yùn)營(yíng)主管評(píng)優(yōu)評(píng)先和兌現(xiàn)掛鉤考核工資的依據(jù)，對(duì)年度考評(píng)為不合格的將直接淘汰，調(diào)整崗位。

另一方面強(qiáng)化監(jiān)督。將業(yè)務(wù)知識(shí)全面、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)主管輪崗至監(jiān)管員，并建立起網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與監(jiān)管員的定期輪崗位制度，增強(qiáng)監(jiān)管員隊(duì)伍力量;加大日常監(jiān)管力度，增加突擊檢查的頻次，做到監(jiān)管情況每半個(gè)月向分管行長(zhǎng)匯報(bào)一次，集中分析風(fēng)險(xiǎn)易發(fā)問(wèn)題與薄弱環(huán)節(jié)，落實(shí)整改措施。同時(shí)實(shí)施“一對(duì)一”指導(dǎo)，由分管行長(zhǎng)牽頭組成監(jiān)管團(tuán)隊(duì)，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理相對(duì)薄弱的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，采取白天跟班現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、晚上針對(duì)性培訓(xùn)的方式強(qiáng)化指導(dǎo)，逐項(xiàng)數(shù)據(jù)、逐個(gè)柜員進(jìn)行分析，幫助網(wǎng)點(diǎn)查找原因，并在日常工作中進(jìn)行正向激勵(lì)與誘導(dǎo)，以樹(shù)立員工的工作信心和積極性。xx月xx日上午，農(nóng)行禹城市支行召開(kāi)會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員工作例會(huì)。該行財(cái)會(huì)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)人、全體會(huì)計(jì)主管、監(jiān)管員參加會(huì)議。會(huì)上集中學(xué)習(xí)了德州市分行關(guān)于8月份會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行情況的通報(bào)、案件風(fēng)險(xiǎn)提示，還通報(bào)了前期替班大隊(duì)接管檢查底稿。針對(duì)近期內(nèi)控工作情況并結(jié)合案件風(fēng)險(xiǎn)提示，分管行長(zhǎng)要求下一步要集中做好以下幾點(diǎn)：

一是營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)要搞好節(jié)假日期間，特別是午休期間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間人員安排，確保做到至少三人到崗，其中一人履行會(huì)計(jì)主管職責(zé)，切實(shí)防范重點(diǎn)時(shí)段操作風(fēng)險(xiǎn)。

二是嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)庫(kù)款雙人雙鎖制度，合理確定柜員和主出納現(xiàn)金箱限額。柜員現(xiàn)金箱超限額的，必須交主出納。網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存超限額的，要及時(shí)上解。三是柜員臨時(shí)離崗，會(huì)計(jì)主管必須核對(duì)柜員現(xiàn)金實(shí)物與系統(tǒng)記錄無(wú)誤后，柜員方可離開(kāi)。四是嚴(yán)格堅(jiān)持“一日三碰庫(kù)(箱)”制度。

關(guān)于下一步內(nèi)控管理工作，分管領(lǐng)導(dǎo)明確要求：一是嚴(yán)禁柜員自辦業(yè)務(wù)。柜員自辦業(yè)務(wù)存在較大風(fēng)險(xiǎn)隱患，因此，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須高度重視，加強(qiáng)臨柜業(yè)務(wù)管理，培養(yǎng)臨柜人員正確的操作習(xí)慣，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高柜員的自我約束能力，嚴(yán)格按照操作規(guī)程規(guī)范操作。對(duì)于會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的自辦業(yè)務(wù)預(yù)警信息，經(jīng)核實(shí)屬違規(guī)為本人辦理業(yè)務(wù)的，要對(duì)經(jīng)辦人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。支行下一步將加大監(jiān)管力度，對(duì)屢查屢犯、自辦業(yè)務(wù)等行為加大考核力度，并結(jié)合會(huì)計(jì)內(nèi)控管理系統(tǒng)及會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)，突出風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)防范，有效遏制操作風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生。

二是強(qiáng)化大額資金支取管控。

1、大額資金劃轉(zhuǎn)必須經(jīng)會(huì)計(jì)主管審查、授權(quán)，對(duì)金額在100萬(wàn)元(含)以上的支付業(yè)務(wù)，及時(shí)與法定代表人、單位負(fù)責(zé)人或財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人電話聯(lián)系，核實(shí)無(wú)誤后，方可付款。

2、大力推廣對(duì)公短信通業(yè)務(wù)，將賬戶與存款人的手機(jī)等通訊工具進(jìn)行綁定，實(shí)時(shí)向存款人發(fā)送賬戶的動(dòng)賬信息，幫助客戶掌握賬戶變動(dòng)情況，控制資金被非法支付的風(fēng)險(xiǎn)。2xx-x年底前，月日均存款余額10萬(wàn)元(含)以上的賬戶推廣率力爭(zhēng)達(dá)到100%。

日前，市分行在十三樓會(huì)議室召開(kāi)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作座談會(huì),市分行運(yùn)營(yíng)部相關(guān)人員，大冶、陽(yáng)新支行及運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心監(jiān)管員，部分支行運(yùn)營(yíng)主管參加了會(huì)議。會(huì)上，監(jiān)管員和運(yùn)營(yíng)主管結(jié)合各自工作開(kāi)展情況對(duì)如何促進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作品質(zhì)提升、提高運(yùn)營(yíng)監(jiān)管水平進(jìn)行了熱烈的討論，對(duì)如何優(yōu)化當(dāng)前運(yùn)營(yíng)監(jiān)管模式、提高運(yùn)營(yíng)監(jiān)管成效提出了各自看法;并就“三化三鐵”、“三大集中”等運(yùn)營(yíng)工作推進(jìn)情況進(jìn)行了討論和交流;會(huì)議還對(duì)后期運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作進(jìn)行了安排部署。

會(huì)議期間，運(yùn)營(yíng)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人李祥軍針對(duì)集中監(jiān)控后運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作取得的成效以及存在的問(wèn)題進(jìn)行了深入剖析，對(duì)后階段運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作提出具體要求。運(yùn)營(yíng)管理部總經(jīng)理歐陽(yáng)堰參加會(huì)議，并逐一對(duì)參會(huì)人員發(fā)言和工作情況進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)，在全面聽(tīng)取參會(huì)人員發(fā)言后，就參會(huì)人員開(kāi)誠(chéng)布公、敢于自我批評(píng)、查找不足的發(fā)言方式表示了贊揚(yáng)，對(duì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管員積極做好運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作的態(tài)度表示了肯定，并對(duì)運(yùn)營(yíng)監(jiān)管員提出如下工作要求：

一是要熱愛(ài)監(jiān)管工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任心，用心思考、用情監(jiān)管;。

二是要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，牢記“打鐵還需自身硬”的道理，做一名優(yōu)秀的監(jiān)管員;。

三是要積極參與到“三化三鐵”創(chuàng)建工作中，要帶動(dòng)包片網(wǎng)點(diǎn)做好“三化三鐵”創(chuàng)建工作;。

四是要通過(guò)本次座談進(jìn)一步拓寬工作思路，開(kāi)創(chuàng)新的監(jiān)管模式，嘗試實(shí)行分片集中監(jiān)管方式，提高監(jiān)管效果;五是要加強(qiáng)日?？己耍鎸?shí)反映監(jiān)管員工作履職情況;六是在日常工作中要緊扣“三點(diǎn)”，即把握關(guān)鍵點(diǎn)、控制風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、盯緊薄弱點(diǎn);七是在監(jiān)管內(nèi)容上要有所側(cè)重，要抓住重要監(jiān)管事項(xiàng)，切實(shí)防范操作風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇五

在擔(dān)任銀行運(yùn)營(yíng)主管的兩年時(shí)間里，我深入了解了銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，了解了客戶需求的變化和市場(chǎng)趨勢(shì)的演變。通過(guò)我的努力，支持銀行的日常運(yùn)營(yíng)、流程改進(jìn)以及業(yè)務(wù)擴(kuò)展，進(jìn)一步提高了銀行的業(yè)績(jī)和聲譽(yù)。

在工作中，我深刻理解并踐行了以客戶為中心的理念，在做出管理和業(yè)務(wù)決策時(shí)，我們應(yīng)該保持敏銳的洞察力和開(kāi)放的心態(tài)，關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)變化，積極推動(dòng)過(guò)程中的.改進(jìn)和優(yōu)化。

另外，我也積極參與員工培訓(xùn)和管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。通過(guò)制定培訓(xùn)計(jì)劃和交流會(huì)議，我?guī)椭鷨T工發(fā)揮自身潛力，提高了員工的工作效率和自我發(fā)展能力。

我相信我的工作經(jīng)驗(yàn)和領(lǐng)導(dǎo)能力可以為銀行的未來(lái)發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)，深化合作，開(kāi)展差異化的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)更好的業(yè)務(wù)成果。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇六

20xx年，一個(gè)很有意義的年份，已經(jīng)在全行同事忙碌的緊張的工作氛圍中悄然離去?；厥走@一年的工作，我為自己沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度光陰而感到欣慰；我為自己在工作中收獲頗多、積攢經(jīng)驗(yàn)而竊喜。在行領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心、支持和幫忙下較好的完成了自我崗位的工作職責(zé)和各項(xiàng)任務(wù)。在這里再次謝謝大家！

在內(nèi)控方面，今年均保持了零差錯(cuò)。梧塘支行差錯(cuò)問(wèn)題率為全行在差錯(cuò)控制方面自我感覺(jué)應(yīng)該是取得了較好的成績(jī)。在日常工作中我嚴(yán)格執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)定和紀(jì)律，按照柜員主管每日工作流程堅(jiān)持一絲不茍的完成各項(xiàng)事務(wù)，重視風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)的掌控，授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真細(xì)致審核。及時(shí)監(jiān)督各柜員間的交接，嚴(yán)禁虛假調(diào)撥。對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行監(jiān)控，較好的控制在網(wǎng)點(diǎn)備付率范圍內(nèi)。在安全防范方面也嚴(yán)格按規(guī)章制度行事，接受支行和省分行的多次安全檢查，均沒(méi)有任何問(wèn)題。杜絕了安全事故的發(fā)生。

在這一年以來(lái)，我做了一些工作，也取得了一些成績(jī)，這是與行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的幫助分不開(kāi)的。我十分的感謝領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心和同事們的幫助支持。在今后的工作中，我除了要加強(qiáng)自己的理會(huì)論素質(zhì)和專業(yè)技能外，作為一名一線員式，我更需要努力加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的練習(xí)，不斷自我學(xué)習(xí)、自我提高，做到工作學(xué)習(xí)化，這樣才能在工作中做好得心應(yīng)手，融會(huì)貫通。

在以后的工作中，我會(huì)時(shí)刻以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的微分高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己以務(wù)實(shí)的態(tài)度積極端、扎實(shí)的開(kāi)展工作，一步一個(gè)腳印，爭(zhēng)取再更進(jìn)一步，為我行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇七

在銀行運(yùn)營(yíng)主管的工作中，我充分利用了市場(chǎng)研究和客戶需求分析，針對(duì)銀行整體情況和發(fā)展方向，推動(dòng)銀行的品牌推廣和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

我通過(guò)建立一套完善的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制，提升了銀行的服務(wù)水平和客戶滿意度，增強(qiáng)了銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，我還積極探索銀行業(yè)務(wù)的多元化，在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)上下功夫，同時(shí)也在新技術(shù)、高科技領(lǐng)域開(kāi)展新業(yè)務(wù)的研究與發(fā)展。

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我?guī)椭鷨T工制定了成長(zhǎng)計(jì)劃，并提供了多樣化的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新和創(chuàng)造性工作。在員工的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)生涯規(guī)劃方面，我持續(xù)不斷地提供幫助和支持。

在未來(lái)的.工作中，我將更加努力提高銀行的業(yè)務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，持續(xù)探索多元化業(yè)務(wù)發(fā)展，積極引領(lǐng)市場(chǎng)走勢(shì)和銀行的發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇八

20xx年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作在市分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和省分行業(yè)務(wù)主管部門的精心指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)年初工作會(huì)議精神，圍繞“三大集中”，加快實(shí)施“集中授權(quán)、集中作業(yè)、集中配送、集中對(duì)賬”工作，積極組建運(yùn)營(yíng)管理組織體系，實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造，夯實(shí)運(yùn)營(yíng)管理基礎(chǔ)，不斷強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管控，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)流程，規(guī)范操作，把內(nèi)控管理各項(xiàng)制度真正落到實(shí)處，運(yùn)營(yíng)管理水平得到進(jìn)一步的提升，會(huì)計(jì)內(nèi)控管理能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)，為我行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、持續(xù)發(fā)展保駕護(hù)航，確保無(wú)案件事故發(fā)生。現(xiàn)將全年工作開(kāi)展情況總結(jié)如下：

(一)后臺(tái)中心建設(shè)取得突破性進(jìn)展。截至年末，建成了市分行集中作業(yè)中心、遠(yuǎn)程集中授權(quán)中心。在全行初步搭建了前后臺(tái)分離、后臺(tái)集中的作業(yè)模式，減少了客戶等待時(shí)間，降低網(wǎng)點(diǎn)柜員的營(yíng)運(yùn)作業(yè)壓力，標(biāo)志著我行柜面業(yè)務(wù)流程再造工作取得了實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，臨柜業(yè)務(wù)處理正式邁入一個(gè)新的時(shí)代，我行的現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)工作進(jìn)入了高速發(fā)展階段。

(二)現(xiàn)金中心集約化服務(wù)效果顯著。完成了市分行現(xiàn)金中心功能分區(qū)改造，并順利通過(guò)省分行驗(yàn)收，現(xiàn)金中心的功能得到進(jìn)一步完善，對(duì)遂寧城區(qū)的離行式atm機(jī)實(shí)現(xiàn)了集中加鈔，現(xiàn)金調(diào)撥系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)范，現(xiàn)金集中清分、現(xiàn)金與重空憑證集中配送運(yùn)作規(guī)范有效，柜面人員減負(fù)作用顯著，切實(shí)提高了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)作業(yè)的支持保障與服務(wù)能力。

(三)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)管理持續(xù)夯實(shí)。一是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。二是推行運(yùn)營(yíng)作業(yè)季度分析例會(huì)制度，各級(jí)行召開(kāi)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)分析例會(huì)20次，16名監(jiān)管人員深入到46個(gè)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行“坐班體驗(yàn)”。三是組織各種培訓(xùn)16期，共2316人(次)參加培訓(xùn)。

(四)運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)管理水平持續(xù)提升。市縣行共對(duì)220個(gè)次機(jī)構(gòu)實(shí)施了盡職監(jiān)管檢查，盡職檢查頻率達(dá)到100%;組織開(kāi)展財(cái)政賬戶、支付結(jié)算、定期存款、對(duì)賬管理、印押證管理等專項(xiàng)檢查。實(shí)現(xiàn)了全年無(wú)運(yùn)營(yíng)操作案件和重大差錯(cuò)事故的目標(biāo)。

(一)大力推進(jìn)“三大集中”建設(shè)，后臺(tái)集中成效逐步顯現(xiàn)。

20xx年，我行為響應(yīng)上級(jí)行對(duì)運(yùn)營(yíng)工作大集中的有關(guān)政策，認(rèn)真貫徹執(zhí)行省分行的戰(zhàn)略部署，投入大量的人力、財(cái)力和物力，為積極推進(jìn)運(yùn)營(yíng)體系各項(xiàng)集中任務(wù)的快速落實(shí)做了大量的嘗試和富有成效的工作。

1、現(xiàn)金中心按照標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的模式進(jìn)行建設(shè)，凸顯我行現(xiàn)金管理先進(jìn)化。20xx年，我行運(yùn)營(yíng)管理部門通過(guò)不斷完善制度、規(guī)范管理，加強(qiáng)培訓(xùn)、提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)等措施，確保了集中配送現(xiàn)金的安全運(yùn)營(yíng)。截止11月末，累計(jì)為全轄支行業(yè)務(wù)庫(kù)、營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配送現(xiàn)金達(dá)到63.31億元，不僅方便了網(wǎng)點(diǎn)，提高了效率，也有力地提升了競(jìng)爭(zhēng)力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力。根據(jù)總行現(xiàn)金配送調(diào)撥業(yè)務(wù)流程，我行結(jié)合實(shí)際，修訂了《現(xiàn)金集中配送調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程》和《現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)差錯(cuò)考核辦法》，以完善的制度和規(guī)范的操作為保障，確保現(xiàn)金配送安全運(yùn)行，并取得顯著成效。

為使操作人員熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)操作流程、合規(guī)操作，我行對(duì)轄內(nèi)運(yùn)營(yíng)主管及現(xiàn)金管理人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，并通過(guò)他們實(shí)現(xiàn)對(duì)前臺(tái)人員的再培訓(xùn)，使前臺(tái)人員在熟練掌握現(xiàn)金調(diào)繳業(yè)務(wù)流程及操作要求的同時(shí)，牢固樹(shù)立“合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)”的意識(shí)，保證現(xiàn)金配送安全。在現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，為了最大限度地降低風(fēng)險(xiǎn)，保證現(xiàn)金配送萬(wàn)無(wú)一失，運(yùn)營(yíng)管理部門對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日現(xiàn)金收付量、尾箱數(shù)量進(jìn)行全面細(xì)致調(diào)查，實(shí)行主出納制，推行卡封袋，有效壓縮尾箱，從而使每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金尾箱由原來(lái)的4、5個(gè)壓縮到現(xiàn)在的2、3個(gè)。現(xiàn)金的集中清分和集中配在運(yùn)營(yíng)工作規(guī)范化管理、現(xiàn)金安全、柜面人員減負(fù)等方面發(fā)揮作用比較明顯，深受基層網(wǎng)點(diǎn)和柜員的歡迎。

2、全面推進(jìn)銀企對(duì)賬集中，對(duì)賬工作日趨規(guī)范化，風(fēng)險(xiǎn)防控更加有力化。在20xx年2月，我行全面實(shí)行了對(duì)賬外包，通過(guò)對(duì)賬集中管理和對(duì)賬外包，全行對(duì)賬直接參與人員減少6人，實(shí)現(xiàn)了對(duì)賬工作與營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的物理剝離，有效緩解了基層網(wǎng)點(diǎn)對(duì)賬人員不足、崗位制約不到位和對(duì)賬質(zhì)量不高的問(wèn)題。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)管理，考核落實(shí)。今年以來(lái)，我行把做好對(duì)賬工作、提高銀企集中對(duì)賬率作為強(qiáng)化內(nèi)控、提高運(yùn)營(yíng)精細(xì)化管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，在年初出臺(tái)的《運(yùn)營(yíng)主管考核辦法》中，把對(duì)帳管理納入到運(yùn)營(yíng)主管的業(yè)務(wù)管理考核項(xiàng)目?jī)?nèi)，要求重點(diǎn)賬戶對(duì)賬單收回率達(dá)到100%、普通賬戶對(duì)賬單收回率從96%逐步提高到100%，并對(duì)銀企對(duì)賬工作實(shí)行按月考核、按月排名，從而激發(fā)了轄屬網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管做好對(duì)賬工作的積極性。二是落實(shí)職責(zé)，內(nèi)外配合，分工明確。

我行各網(wǎng)點(diǎn)把對(duì)賬工作分解到有關(guān)人員，密切配合外包單位，采用上門核對(duì)、電話聯(lián)系、手把手教會(huì)企業(yè)網(wǎng)銀對(duì)賬人員對(duì)賬等方式，督促開(kāi)戶單位及時(shí)對(duì)賬。同時(shí)，從基礎(chǔ)、源頭抓起，要求客戶提供正確的對(duì)賬地址、聯(lián)系方式，以降低退信率。對(duì)于第三方(郵政部門)投遞準(zhǔn)確率不高、經(jīng)常遭遇退信的，相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，及時(shí)調(diào)整對(duì)賬方式;對(duì)于長(zhǎng)期不動(dòng)戶、零余額戶、久不使用的納稅戶等影響對(duì)帳進(jìn)度的帳戶，各網(wǎng)點(diǎn)積極予以清理，對(duì)提高銀企對(duì)賬率起到了很大作用。三是提早部署，準(zhǔn)備充分，序時(shí)推進(jìn)。從次月初賬單產(chǎn)生起，我行就對(duì)全行的賬單進(jìn)行認(rèn)真疏理，要求各網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)落實(shí)提前完成對(duì)賬任務(wù)，以防客戶出現(xiàn)異常情況，留取足夠的對(duì)賬時(shí)間。同時(shí)，要求轄屬網(wǎng)點(diǎn)序時(shí)完成對(duì)賬進(jìn)度，對(duì)月度、季度重點(diǎn)賬戶先落實(shí)核對(duì)，并在次月20日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為上門、網(wǎng)銀的，要求網(wǎng)點(diǎn)在次月25日前完成對(duì)賬;對(duì)賬方式為第三方的，根據(jù)市分行下發(fā)的清單，要求網(wǎng)點(diǎn)逐戶分析原因，補(bǔ)制賬單及早完成對(duì)賬。此外，我行還定期下發(fā)未對(duì)賬清單進(jìn)行督辦，從而確保了全行在對(duì)賬考核期內(nèi)全面完成對(duì)賬任務(wù)。

3、集中作業(yè)成功上線，對(duì)減輕網(wǎng)點(diǎn)負(fù)擔(dān)、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制、提高客戶服務(wù)水平效果明顯化。20xx年6月，我行集中作業(yè)中心上線1個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，正式對(duì)外營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)首日共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)89筆，標(biāo)志著我行經(jīng)過(guò)前期準(zhǔn)備，成功實(shí)現(xiàn)了集中作業(yè)中心的上線運(yùn)行，成為全省農(nóng)行系統(tǒng)第2家實(shí)現(xiàn)集中作業(yè)中心成功上線的市地分行。一是我行領(lǐng)導(dǎo)高度重視內(nèi)控管理暨運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，多次召開(kāi)專題行長(zhǎng)辦公會(huì)議，研究運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)。成立了遂寧市分行集中作業(yè)平臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)推廣實(shí)施方案》，明確各部門職責(zé)，確保全行上下統(tǒng)一思想，步調(diào)一致，共同完成項(xiàng)目上線的準(zhǔn)備工作。

同時(shí)，制定了《集中作業(yè)平臺(tái)上線投產(chǎn)工作任務(wù)安排表》，明確了推廣時(shí)間、工作計(jì)劃、工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。切實(shí)要求將每一個(gè)時(shí)段的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)指令都落實(shí)到位，明確到人，確保全行上線準(zhǔn)備工作萬(wàn)無(wú)一失。二是為解決作業(yè)中心辦公場(chǎng)地問(wèn)題，我行本著“早準(zhǔn)備，早行動(dòng)”的態(tài)度，及早落實(shí)了后臺(tái)辦公場(chǎng)地，組織裝修隊(duì)伍進(jìn)行裝修改造、規(guī)劃，同時(shí)，落實(shí)辦公設(shè)備，保證系統(tǒng)硬件設(shè)備符合要求，在最短時(shí)間內(nèi)確保項(xiàng)目啟動(dòng)所需pc機(jī)、終端、打印機(jī)、掃描儀、電話、服務(wù)器等資源在第一時(shí)間內(nèi)到位。在網(wǎng)絡(luò)調(diào)試階段，我行克服困難、加班加點(diǎn)布設(shè)線路，保障作業(yè)中心網(wǎng)絡(luò)、供電等正常運(yùn)行，有力地保證了系統(tǒng)上線后的集中作業(yè)影像數(shù)據(jù)傳輸需求。

三是我行采取“走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的模式，于今年3月9日派遣5名業(yè)務(wù)骨干到?jīng)錾絽⒓邮⌒信e辦的集中作業(yè)平臺(tái)師資培訓(xùn)班，對(duì)集中作業(yè)平臺(tái)的公共應(yīng)用、賬戶、支票、匯兌等模塊業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。在對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)期間，為保證業(yè)務(wù)培訓(xùn)質(zhì)量，我行采取了授課與上機(jī)操作并行的培訓(xùn)模式，分批對(duì)43個(gè)上線網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管、柜員及作業(yè)中心操作員進(jìn)行了培訓(xùn)。四是為確保作業(yè)中心及試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)演練質(zhì)量和實(shí)效，我行堅(jiān)持一切從實(shí)際應(yīng)用出發(fā)，利用有限的時(shí)間制定出演練方案并為網(wǎng)點(diǎn)編制演練案例，根據(jù)演練方案，要求各支行制定出相應(yīng)演練計(jì)劃，進(jìn)行實(shí)景演練。同時(shí)為保證演練效果，積極聯(lián)系省分行定制演練專用憑證并迅速下發(fā)到每個(gè)演練網(wǎng)點(diǎn)，確保參與演練人員能夠完全模擬真實(shí)環(huán)境，保證演練效果。五是我行在系統(tǒng)切換期間全部的通知和安排均以《上線指令》發(fā)布，確保投產(chǎn)期間各支行及網(wǎng)點(diǎn)能夠在規(guī)定的時(shí)間完成規(guī)定動(dòng)作。在上線試營(yíng)業(yè)期間，我行請(qǐng)到省分行項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)骨干人員針對(duì)上線工作進(jìn)行專門指導(dǎo)并將項(xiàng)目組辦公地點(diǎn)直接放在作業(yè)中心，力求做到“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、不留后患”。

4、遠(yuǎn)程集中授權(quán)成功推廣，標(biāo)志我行運(yùn)營(yíng)管理工作全面完成農(nóng)總行“三大集中”目標(biāo)任務(wù)，運(yùn)營(yíng)管理水平更加精細(xì)化。20xx年8月。我行認(rèn)真貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理體系建設(shè)綱要，加快建設(shè)“技術(shù)先進(jìn)、風(fēng)險(xiǎn)可控、因地制宜、穩(wěn)健高效”的授權(quán)管理體系，用了僅僅一周的時(shí)間，一次性完成了遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)在全轄個(gè)對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的全覆蓋，實(shí)現(xiàn)了柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，成為我省農(nóng)行系統(tǒng)2家遠(yuǎn)程授權(quán)系統(tǒng)服務(wù)到轄內(nèi)全部網(wǎng)點(diǎn)的二級(jí)分行，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的后臺(tái)支持。

一是早部署早安排，年初，市分行成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，主管行領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，各相關(guān)部門主要負(fù)責(zé)人為成員的三大集中建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，并在年初工作會(huì)議上專門對(duì)三大集中建設(shè)工作進(jìn)行安排部署，在人員、財(cái)務(wù)、技術(shù)、場(chǎng)地、設(shè)施等方面重點(diǎn)支持，所轄各支行也相應(yīng)成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作要求，通過(guò)一系列給力的措施，及時(shí)有效地解決了遠(yuǎn)程集中授權(quán)所需的場(chǎng)地、設(shè)備、人員等關(guān)鍵的硬件條件，確保了授權(quán)中心建設(shè)的有序推進(jìn)。系統(tǒng)推廣期，分行領(lǐng)導(dǎo)和部門領(lǐng)導(dǎo)都親臨現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行督導(dǎo)，并親自到支行網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)和了解系統(tǒng)上線運(yùn)行情況，及時(shí)解決了系統(tǒng)上線期間各個(gè)環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，為全行遠(yuǎn)程集中授權(quán)全面順暢運(yùn)行起到了關(guān)鍵性作用。

二是多措并舉抓培訓(xùn)，為更好的推廣遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)，規(guī)范遠(yuǎn)程授權(quán)的業(yè)務(wù)處理行為，使臨柜人員和授權(quán)人員盡快適應(yīng)新的遠(yuǎn)程授權(quán)模式，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)授權(quán)模式到遠(yuǎn)程集中授權(quán)模式的平穩(wěn)過(guò)渡，授權(quán)中心多措并舉，采取了諸多行之有效的辦法，全面提高了遠(yuǎn)程授權(quán)業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。在業(yè)務(wù)上收、人員分批到崗期間，采用跟班學(xué)習(xí)與上崗操作相結(jié)合的形式，安排老員工帶教新員工，做到了“工作學(xué)習(xí)兩不誤”。

三是強(qiáng)化管理促業(yè)務(wù)，為了加快授權(quán)業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度與速度，授權(quán)中心堅(jiān)持每日晨會(huì)，通報(bào)上日的授權(quán)情況和網(wǎng)點(diǎn)反饋的意見(jiàn)，要求授權(quán)人員有則改之、無(wú)則加勉。另外通過(guò)大屏幕電視回放授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)圖像，分析業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中存在的問(wèn)題，講解制度要求和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的控制，做到舉一反三、寓教于樂(lè)，便于授權(quán)人員強(qiáng)化記憶，確保對(duì)制度準(zhǔn)確理解把握。授權(quán)中心主管每日還督促授權(quán)人員熟練掌握授權(quán)交易審核要點(diǎn)和授權(quán)模板，隨時(shí)抽查授權(quán)人員對(duì)交易代碼的熟悉程度，提高了授權(quán)人員學(xué)習(xí)積極性和整體業(yè)務(wù)水平。

四是細(xì)化管理控風(fēng)險(xiǎn)，為進(jìn)一步規(guī)范授權(quán)行為，提升風(fēng)險(xiǎn)防控能力，提升客戶滿意度和對(duì)農(nóng)行的美譽(yù)度，授權(quán)中心嚴(yán)明了勞動(dòng)紀(jì)律，制定了授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法，按月對(duì)授權(quán)人員所授權(quán)的業(yè)務(wù)進(jìn)行考評(píng)，并將考評(píng)結(jié)果與考核獎(jiǎng)懲相結(jié)合，激勵(lì)授權(quán)員提升自身業(yè)務(wù)處理能力，加強(qiáng)了授權(quán)人員的責(zé)任心，提高了遠(yuǎn)程授權(quán)工作效率。為保證授權(quán)業(yè)務(wù)合規(guī)，授權(quán)中心每日編制下發(fā)遠(yuǎn)程集中授權(quán)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況通報(bào)，各支行高度關(guān)注、認(rèn)真分析、落實(shí)整改，通過(guò)“調(diào)研、抽查、討論、反饋”措施多管齊下，大大提高了網(wǎng)點(diǎn)上傳資料質(zhì)量，提升了臨柜業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平，保障每筆授權(quán)業(yè)務(wù)順暢辦理。目前，我行遠(yuǎn)程集中授權(quán)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，授權(quán)效率逐步提高，風(fēng)險(xiǎn)管控不斷加強(qiáng)，網(wǎng)點(diǎn)減壓效果顯著，初步實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程集中授權(quán)管理目標(biāo)。

(二)不斷強(qiáng)化反假工作，努力提升人民幣收付質(zhì)量。

20xx年，我行人民幣現(xiàn)金收付總量583.141億元，其中：營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)柜臺(tái)收付現(xiàn)金250.5042億元;內(nèi)部調(diào)撥現(xiàn)金63.3075億元;向人民銀行金庫(kù)繳存現(xiàn)金6.9706億元(其中殘損人民幣0.7453億元);向人民銀行金庫(kù)調(diào)取現(xiàn)金8.9963億元(其中5元以下輔幣0.0416億元)。共收繳假幣107310元，其中，第四套人民幣100元券9張，面值900元，50元券3張，面值150元;10元券1張，面值10元。第五套人民幣100元券1033張，面值103300元，五十元券29張，面值1450元，二十元券46張，面值920元，十元券49張，面值490元，5元券18張，面值90元。其主要工作措施如下：

1、建立健全管理工作制度，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理水平，20xx年，我行依照人民幣收付管理的相關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)管理的制度建設(shè)，努力提高人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作水平。市分行成立了以分管行長(zhǎng)為組長(zhǎng)，運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人、各縣級(jí)支行金庫(kù)負(fù)責(zé)人為副組長(zhǎng)，市分行及縣支行金庫(kù)業(yè)務(wù)主管、各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)主管為成員的人民幣收付業(yè)務(wù)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)人民幣反假防假辦公室，負(fù)責(zé)人民幣日常收付業(yè)務(wù)及人民幣反假工作的管理。為了把這項(xiàng)工作落到實(shí)處，市分行先后出臺(tái)并完善了《遂寧市農(nóng)行金庫(kù)管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金調(diào)撥管理辦法(試行)》、《遂寧市農(nóng)行現(xiàn)金集中清分實(shí)施細(xì)則》等關(guān)于人民幣收付管理的相關(guān)制度，采取有效措施，加強(qiáng)人民幣收付工作，有效防止假幣對(duì)外支付現(xiàn)象的發(fā)生，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序保駕護(hù)航。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，努力提高人民幣收付工作質(zhì)量及反假防假能力，20xx年，市分行對(duì)中心金庫(kù)的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行了規(guī)范化的改造，添臵了中型清分機(jī)，配備四名專職清分人員，負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)回的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分。各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)配備了打捆機(jī)，每個(gè)營(yíng)業(yè)柜臺(tái)配備了扎把機(jī)，更新了點(diǎn)鈔機(jī)。為了保障每一位客戶的利益，對(duì)外營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)還在營(yíng)業(yè)柜臺(tái)外醒目位臵，為客戶配備假幣鑒別機(jī)具，并確保配備機(jī)具性能良好，功能完善，能夠滿足當(dāng)前反假工作需要。通過(guò)這一系列的基礎(chǔ)設(shè)施及硬件設(shè)備建設(shè)，加快了柜臺(tái)人民幣收付工作速度，減少了柜臺(tái)人民幣收付工作中差錯(cuò)，提高了人民幣收付工作質(zhì)量，增強(qiáng)了廣大人民群眾的防假反假意識(shí)和能力，有效地維護(hù)我行和廣大客戶利益。

3、加強(qiáng)人民幣收付業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)人員反假防假技能，市分行年初就部署各縣級(jí)支行要有計(jì)劃地開(kāi)展現(xiàn)金業(yè)務(wù)崗前培訓(xùn)，要求各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)利用班前班后時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)人民幣管理?xiàng)l例》、《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》、《中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法》等人民幣管理制度和人民銀行最新公布的券別特征及人工鑒別方法等，讓柜員熟練掌握“五好錢捆”標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣的挑剔標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化人民幣收付業(yè)務(wù)技能，努力提高營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)水平。

上半年，市分行分別組織了兩期現(xiàn)金業(yè)務(wù)及人民幣反假防假培訓(xùn)班，對(duì)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)主管及業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了為期兩天的系統(tǒng)培訓(xùn);組織現(xiàn)金收付人員積極參加人民銀行反假上崗資格考試，并堅(jiān)決遵循人民銀行的規(guī)定，未取得反假上崗資格的人員不得從事臨柜現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)工作。通過(guò)這一系列的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考試等措施，進(jìn)一步提高了一線人員人民幣收付業(yè)務(wù)水平及人民幣防假反假技能，熟練掌握反假業(yè)務(wù)知識(shí)，為做好人民幣收付工作及人民幣反假工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)，努力平衡各幣種供求關(guān)系，確?，F(xiàn)金供應(yīng)，減少社會(huì)矛盾。現(xiàn)金供應(yīng)問(wèn)題是關(guān)系到金融穩(wěn)定及社會(huì)穩(wěn)定的全局性問(wèn)題，通過(guò)深入學(xué)習(xí)和理解，員工對(duì)現(xiàn)金需求預(yù)測(cè)工作的重要性有了深刻的認(rèn)識(shí)，各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均能科學(xué)預(yù)測(cè)日常業(yè)務(wù)所需現(xiàn)金數(shù)量、券別，了解和掌握客戶對(duì)現(xiàn)金的需求傾向，提高現(xiàn)金預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，按時(shí)向上級(jí)行上報(bào)現(xiàn)金計(jì)劃。并對(duì)20萬(wàn)元及以上的大額現(xiàn)金客戶實(shí)行提前預(yù)約制度及分級(jí)審批制度，合理配備流通中的現(xiàn)金卷別，確保了現(xiàn)金供應(yīng)，減少社會(huì)矛盾。

5、加強(qiáng)現(xiàn)金整點(diǎn)及兌換工作，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。首先，我行中心金庫(kù)配備設(shè)備及人員，對(duì)回籠的現(xiàn)金進(jìn)行集中清分，嚴(yán)格按照《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對(duì)殘缺、污損人民幣進(jìn)行嚴(yán)格挑剔和整點(diǎn)，且按《中國(guó)人民銀行發(fā)行庫(kù)調(diào)繳業(yè)務(wù)管理辦法》標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)繳存的現(xiàn)金做到“五好”標(biāo)準(zhǔn)，點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊、挑凈、捆緊、印章清晰。其次，樹(shù)立窗口服務(wù)意識(shí)，提升農(nóng)行社會(huì)形象。我行要求對(duì)外營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)均應(yīng)開(kāi)設(shè)至少一個(gè)窗口辦理大小票幣、殘損票幣兌換業(yè)務(wù)，增強(qiáng)挑剔和回收殘損券的工作責(zé)任心，嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好柜面現(xiàn)金的收付、挑剔、整點(diǎn)、兌換、咨詢及假幣收繳和鑒定工作，無(wú)條件為公眾提供人民幣券別調(diào)劑和殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，努力提高流通中人民幣整潔度，優(yōu)化人民群眾用“錢”環(huán)境。

6、加強(qiáng)反假防假宣傳，努力提高全民反假意識(shí)，努力維護(hù)人民幣的正常流通秩序。首先，多渠道宣傳反假知識(shí)，加大反假力度。我行按照人民銀行要求，下發(fā)了《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》、《不宜流通人民幣挑剔標(biāo)準(zhǔn)》公示牌懸掛在我行46個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳，其目的是宣傳殘破幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)人民幣收付業(yè)務(wù)的群眾監(jiān)督。在反假防假宣傳工作中，我行還定期不定期向廣大人民群眾散發(fā)人民幣知識(shí)宣傳折頁(yè)，并利用各機(jī)構(gòu)電子門楣宣傳人民幣反假防假標(biāo)語(yǔ)，上半年共組織大型反假防假宣傳活動(dòng)兩次，取得了良好的社會(huì)效果。

其次是建立反假長(zhǎng)效機(jī)制，嚴(yán)格按照人民銀行規(guī)定收繳假幣。我行臨柜現(xiàn)金收付人員均取得了反假上崗資格，自覺(jué)遵守《中國(guó)人民銀行假幣收繳鑒定管理辦法》，嚴(yán)格按照假幣收繳流程進(jìn)行操作，對(duì)收繳的假幣，換人復(fù)核，當(dāng)著客戶的面，在假幣正反兩面加蓋“假幣”戳記，并在專用袋上標(biāo)明幣種、券別、面額、枚數(shù)、冠字號(hào)碼以及對(duì)應(yīng)的《假幣收繳憑證》編號(hào)等細(xì)項(xiàng)，同時(shí)在假幣收繳登記簿上進(jìn)行登定期向上級(jí)行上繳假幣實(shí)物。20xx年上行共收繳假幣107310元，未引起糾紛及投訴事件，為維護(hù)人民幣的正常流通秩序作出了較大貢獻(xiàn)。

(三)持續(xù)夯實(shí)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)管理水平不斷提升。

20xx年，我行運(yùn)營(yíng)管理工作按照“標(biāo)準(zhǔn)高、管控嚴(yán)、基礎(chǔ)牢”的要求，堅(jiān)持把運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作常抓不懈，筑牢了運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。一是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)，圍繞柜員和運(yùn)營(yíng)主管隊(duì)伍建設(shè)，通過(guò)推行運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)季度分析例會(huì)、監(jiān)管員“坐班體驗(yàn)”、運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍建設(shè)明顯改觀，識(shí)別、控制、抵御風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)更加牢固。二是建立健全運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，堅(jiān)持質(zhì)量控制、風(fēng)險(xiǎn)管理和考核評(píng)價(jià)多策并舉，制定和完善了《監(jiān)管員履職管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)主管履職考核辦法》、《柜員星級(jí)管理辦法》、《集中對(duì)賬管理考核辦法》、《運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)考評(píng)實(shí)施細(xì)則》等制度。

(四)深入化運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)防控水平增強(qiáng)。

20xx年，我行運(yùn)營(yíng)監(jiān)管工作始終堅(jiān)持高頻率的現(xiàn)場(chǎng)與非現(xiàn)場(chǎng)檢查，保持對(duì)違規(guī)行為的高壓態(tài)勢(shì)。一是建立了運(yùn)營(yíng)管理檢查責(zé)任制度，由檢查人員在檢查項(xiàng)目開(kāi)展前與負(fù)責(zé)人簽訂責(zé)任書，促進(jìn)了監(jiān)管檢查質(zhì)量提升;二是加強(qiáng)柜面業(yè)務(wù)在線監(jiān)控，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)提示、電話督查、預(yù)警督辦、重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警現(xiàn)場(chǎng)核查、現(xiàn)場(chǎng)核銷、運(yùn)行通報(bào)等途徑，挖掘發(fā)揮了會(huì)計(jì)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控功能，運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管控能力持續(xù)提升;三是加大現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)“飛行”檢查;利用節(jié)假日突擊檢查、行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)“飛行“檢查等措施，持續(xù)保持了對(duì)金庫(kù)的高壓態(tài)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)安全運(yùn)營(yíng);四是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管，提高監(jiān)管頻率，突出重點(diǎn)業(yè)務(wù)、時(shí)段、環(huán)節(jié)、人員、機(jī)構(gòu)監(jiān)管，上半年除開(kāi)展了盡職監(jiān)管檢查外，還組織開(kāi)展了財(cái)政賬戶風(fēng)險(xiǎn)排查、支付結(jié)算等專項(xiàng)檢查;為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的持續(xù)發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障基礎(chǔ)。

在充分肯定取得成績(jī)的同時(shí)，我行運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作還有不少薄弱環(huán)節(jié)，全行運(yùn)營(yíng)管理鏈條長(zhǎng)、范圍廣、難度大，基層合規(guī)意識(shí)較差，風(fēng)險(xiǎn)控制的壓力較大，主要表現(xiàn)為：部分柜面操作、管理人員制度觀念淡薄，執(zhí)行力不高，有章不循，違規(guī)操作時(shí)有發(fā)生;重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)業(yè)務(wù)，如業(yè)務(wù)授權(quán)、賬戶管理、大額資金出賬等運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)隱患仍存在。

(一)進(jìn)一步完善后臺(tái)中心的各項(xiàng)功能和管理制度。

盡管我行已完成了今年三大中心建設(shè)目標(biāo)，但我們也要充分認(rèn)識(shí)到三大中心是新生事物，在功能完善和管理上仍需下大功夫，在20xx年，我行要從風(fēng)險(xiǎn)防范著手，加大各后臺(tái)中心制度建設(shè)力度，充分發(fā)揮后臺(tái)中心的作用，做到真正為網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)和防范后臺(tái)集中風(fēng)險(xiǎn)。

(二)持續(xù)提高運(yùn)營(yíng)案防能力和風(fēng)險(xiǎn)管控水平。

一是嚴(yán)格運(yùn)營(yíng)條線管理制度，全面提升運(yùn)營(yíng)管理執(zhí)行能力。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的運(yùn)營(yíng)管理職責(zé)，各縣支行行長(zhǎng)作為運(yùn)營(yíng)管理的第一責(zé)任人，要主動(dòng)將運(yùn)營(yíng)管理作為一項(xiàng)重要工作，抓緊、抓實(shí)、抓出成效。各級(jí)運(yùn)營(yíng)管理部門要做好運(yùn)營(yíng)條線工作的規(guī)劃、組織、實(shí)施等工作，要按規(guī)定頻率開(kāi)展盡職監(jiān)管檢查，要按季召開(kāi)一次運(yùn)營(yíng)條線分析例會(huì)，對(duì)各類運(yùn)營(yíng)條線風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行深入分析、主動(dòng)管理、動(dòng)態(tài)提示，提高運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)管理的針對(duì)性。

二是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)案防工作，嚴(yán)控運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)。運(yùn)營(yíng)操作案件防范始終是運(yùn)營(yíng)監(jiān)督的重點(diǎn)，必須時(shí)刻關(guān)注，常抓不懈，利劍高懸。要積極創(chuàng)新案件防范和風(fēng)險(xiǎn)管理模式，依靠運(yùn)營(yíng)主管、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管員、在線監(jiān)管員三支隊(duì)伍，用好現(xiàn)場(chǎng)檢查、在線監(jiān)控、錄像拷貝還原三個(gè)監(jiān)督手段，抓好飛行檢查、盡職監(jiān)管、專項(xiàng)檢查三類檢查，抓好事前、事中風(fēng)險(xiǎn)控制及事后監(jiān)督，實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、遠(yuǎn)程監(jiān)控雙線并舉，形成風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的立體組合和強(qiáng)大合力。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督，把現(xiàn)金管理領(lǐng)域的案件風(fēng)險(xiǎn)作為防控重點(diǎn)，抓好大額現(xiàn)金存取、定期存折等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控;嚴(yán)防針對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)的詐騙行為，警惕假匯票、虛假驗(yàn)資以及以大額存款為誘餌實(shí)施的詐騙;要密切防控重點(diǎn)領(lǐng)域和人員的案件風(fēng)險(xiǎn)，突出開(kāi)門營(yíng)業(yè)、日終簽退、節(jié)假日三個(gè)重點(diǎn)時(shí)段，現(xiàn)金調(diào)撥、柜員交接、業(yè)務(wù)授權(quán)、臨時(shí)離崗、平賬審核、內(nèi)外對(duì)賬六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)，代發(fā)工資、提前支取、上門收款、注冊(cè)驗(yàn)資、延伸柜臺(tái)六類重點(diǎn)業(yè)務(wù)的監(jiān)督，及時(shí)堵塞業(yè)務(wù)操作漏洞。

(三)加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理，全面提升運(yùn)營(yíng)工作管理水平。

要圍繞“強(qiáng)管理之基、固發(fā)展之本”這條主線，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)管理。一是持續(xù)深入開(kāi)展“三化三鐵”創(chuàng)建工作.組織并督促轄內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)要把“三化三鐵”創(chuàng)建工作與營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常管理相結(jié)合、與監(jiān)管履職相結(jié)合、與重點(diǎn)問(wèn)題落實(shí)整改相結(jié)合。力求通過(guò)創(chuàng)建工作帶動(dòng)基礎(chǔ)管理水平的整體提高，帶動(dòng)部分屢查屢犯問(wèn)題的徹底消除，帶動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力的提高，帶動(dòng)全轄柜員行為規(guī)范和素質(zhì)提高。通過(guò)創(chuàng)建工作，打造一批會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作真正過(guò)硬的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和縣級(jí)支行。

二是利用業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)響應(yīng)平臺(tái)的上線推廣，切實(shí)提升面向基層柜員的服務(wù)支持能力，實(shí)現(xiàn)對(duì)柜員業(yè)務(wù)“全覆蓋、無(wú)障礙、貫通式”的服務(wù)指導(dǎo)。三是切實(shí)加強(qiáng)建設(shè)管理運(yùn)營(yíng)管理人員隊(duì)伍，參與轄內(nèi)會(huì)計(jì)監(jiān)管員、運(yùn)營(yíng)主管和柜員業(yè)務(wù)資格管理。認(rèn)真落實(shí)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)委派運(yùn)營(yíng)主管的工作職責(zé)。把運(yùn)營(yíng)主管委派作為強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范運(yùn)營(yíng)操作風(fēng)險(xiǎn)的重要舉措，加大考核力度，確保委派會(huì)計(jì)主管認(rèn)真履行職責(zé)。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇九

時(shí)間過(guò)得真快，彈指之間，20__年即將結(jié)束了。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部自成立以來(lái)，將近已有2年的時(shí)間。較部門剛成立，20__年生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部無(wú)論是在工作內(nèi)容還是工作經(jīng)驗(yàn)方面都有了更多的不同，現(xiàn)將20__年的思想及工作情況總結(jié)如下。

一、20__年生產(chǎn)情況。

20__年因大環(huán)境影響，煤炭?jī)r(jià)格持續(xù)下滑，煤炭運(yùn)銷公司運(yùn)輸部為了適應(yīng)市場(chǎng)變化，降低成本，采取了限票和先后四次運(yùn)價(jià)調(diào)整。運(yùn)量及運(yùn)價(jià)的變動(dòng)，對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)也帶來(lái)了影響，截止12月底平均運(yùn)行車輛218輛，共裝車15310車次（長(zhǎng)途13619車，倒短1691車），拉運(yùn)量160.84萬(wàn)噸（長(zhǎng)途143.46萬(wàn)噸，倒短17.38萬(wàn)噸），周轉(zhuǎn)量63518.49萬(wàn)噸公里，行駛里程約1207.46萬(wàn)公里，營(yíng)業(yè)收入約13441.66萬(wàn)元，與20__年相比多拉運(yùn)32.55萬(wàn)噸，營(yíng)業(yè)收入少1993.88萬(wàn)元。

二、20__年主要工作內(nèi)容及完成情況。

1、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部每日及時(shí)掌握了解車隊(duì)車輛情況，根據(jù)車隊(duì)發(fā)送的待裝車信息，與運(yùn)輸部溝通領(lǐng)取派車單，在運(yùn)輸部不限票的情況下，滿足車隊(duì)所需票量。

2、每日同運(yùn)輸部、煤礦、柳溝溝通了解情況，督促車隊(duì)及時(shí)跟蹤車輛裝卸車情況，按照運(yùn)輸部要求當(dāng)天領(lǐng)用派車單當(dāng)天裝車。

3、由于運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁多，裝貨地點(diǎn)不同，運(yùn)輸線路長(zhǎng)且環(huán)境艱苦。駕駛員從領(lǐng)取派車單裝貨到柳溝卸完貨返回公司，在這個(gè)過(guò)程中會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，例如：裝卸貨難、加氣站加氣等待時(shí)間較長(zhǎng)等突發(fā)事件。生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部在接到車隊(duì)或駕駛員的通知后，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，積極的了解事情經(jīng)過(guò)，做好各方協(xié)調(diào)工作，做到有事不推脫，盡快處理問(wèn)題，為運(yùn)行的車輛及駕駛員做好后勤保障。

4、20__年幫助車隊(duì)駕駛員解決ic卡丟失、折損、更換信息等問(wèn)題。

5、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部做好公司內(nèi)部各部門與蘭炭廠的溝通、銜接工作。保證倒短業(yè)務(wù)各項(xiàng)手續(xù)齊全，工作順利進(jìn)行。各蘭炭廠應(yīng)收賬款的催收工作，定期給蘭炭廠送達(dá)工作聯(lián)系函，不定期跟公司領(lǐng)導(dǎo)去蘭炭廠同其負(fù)責(zé)人溝通應(yīng)收賬款事宜，制定應(yīng)收賬款收取方案。

6、給運(yùn)輸部上報(bào)公司每個(gè)月的運(yùn)輸需求量，每月初根據(jù)車隊(duì)車輛運(yùn)營(yíng)情況，制定本月的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃下發(fā)到各部門，讓個(gè)部門了解公司的運(yùn)量計(jì)劃。

7、根據(jù)運(yùn)管部的要求上報(bào)公司每周重點(diǎn)工作完成情況、周例會(huì)材料、公司每月經(jīng)營(yíng)情況分析及下月經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、公司月度績(jī)效考核等材料。

8、做好和各相關(guān)部門每期的收入和氣款對(duì)賬工作，為月底扎帳工作做好前期準(zhǔn)備工作，按時(shí)給駕駛員申請(qǐng)當(dāng)月運(yùn)費(fèi)，保障車輛次月的正常運(yùn)營(yíng)。

三、20__年工作存在的問(wèn)題及改正措施。

1、票據(jù)監(jiān)管不力。派車單發(fā)給各車隊(duì)后未能及時(shí)跟蹤裝車情況，往往等到運(yùn)輸部打電話告知還有車輛未裝車，或車輛還未及時(shí)到裝貨地點(diǎn)時(shí)才知道具體情況。對(duì)于駕駛員拿到票后不及時(shí)上礦裝煤的情況，每天跟運(yùn)輸部、煤礦磅房及時(shí)詢問(wèn)到礦車輛裝車情況，及時(shí)跟各車隊(duì)溝通通報(bào)到礦車輛信息，并派車在周邊進(jìn)行巡查，查看車輛未出車原因，隨時(shí)掌握車輛運(yùn)行情況，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，配合各車隊(duì)抓好車輛周轉(zhuǎn)。

2、與周邊蘭炭進(jìn)行倒短業(yè)務(wù)期間，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部只是重點(diǎn)關(guān)注每天領(lǐng)票、裝車情況、月底對(duì)賬情況，忽略了蘭炭廠每月運(yùn)費(fèi)的的支付情況，未能做好督促蘭炭廠付款的工作。在今后和各蘭炭廠在業(yè)務(wù)合作中，嚴(yán)格按照合同規(guī)定執(zhí)行，當(dāng)月的運(yùn)費(fèi)當(dāng)月結(jié)清，做好風(fēng)險(xiǎn)管控工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

3、在實(shí)際的工作中，由于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部工作面的擴(kuò)大，接觸到越來(lái)越多的新事物，漸漸出現(xiàn)一些很少接觸的知識(shí)。這就需要不斷地學(xué)習(xí)充實(shí)，積極主動(dòng)的同大家學(xué)習(xí)，有道是三人行必有我?guī)煛?/p>

一個(gè)工作細(xì)節(jié)，認(rèn)真的思考整個(gè)工作的流程，就會(huì)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部的工作就是服務(wù)各個(gè)部門、服務(wù)駕駛員，保證生產(chǎn)順利的進(jìn)行。如何減少工作中不必要的麻煩，這就需要全盤考慮問(wèn)題，針對(duì)容易出現(xiàn)問(wèn)題的細(xì)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注，從源頭避免麻煩，從而工作精益求精。

四、20__年工作計(jì)劃。

在新的一年中，生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部將逐一細(xì)致的羅列出工作的不足之處，以及需要改正的地方。理清思路，修正自己，把工作做的更細(xì)致化?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)提高工作效率。改進(jìn)解決問(wèn)題的方式方法，注重于同事間的溝通，使工作進(jìn)行的更加暢通。安下心踏實(shí)工作，誠(chéng)實(shí)待人。積極主動(dòng)同公司員工處理好人際關(guān)系，營(yíng)造和諧工作氛圍。注重與各隊(duì)部門的積極溝通，交流工作經(jīng)驗(yàn)，幫助處理問(wèn)題。虛心接受同事給以的批評(píng)，及時(shí)改正。工作期間積極配合辦公室的工作安排，參加各項(xiàng)義務(wù)勞動(dòng)。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇十

在銀行運(yùn)營(yíng)主管的工作中，我的主要職責(zé)是確保相關(guān)流程的優(yōu)化和高效運(yùn)行。通過(guò)分析業(yè)務(wù)趨勢(shì)和客戶需求，我制定了更加貼近客戶需求和市場(chǎng)發(fā)展的運(yùn)營(yíng)策略。

另外，我重視團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和員工的發(fā)展，幫助他們提高工作質(zhì)量和水平，創(chuàng)造出良好的工作環(huán)境和企業(yè)文化。與此同時(shí)，我結(jié)合市場(chǎng)需求和銀行的實(shí)際情況提出了更具前瞻性的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，在鞏固銀行傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的.基礎(chǔ)上，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)銀行的可持續(xù)性發(fā)展。

在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)推動(dòng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)變化和客戶需求的研究，持續(xù)提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)質(zhì)量，為銀行的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇十一

我的工作崗位是商品運(yùn)營(yíng)規(guī)劃專員。實(shí)習(xí)期間我學(xué)到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成的日常工作。在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷地學(xué)習(xí)和提升自己的業(yè)務(wù)能力，本著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎(chǔ)，以下是對(duì)我個(gè)人工作的總結(jié)：

1、通過(guò)日常工作的.學(xué)習(xí)和積累，使我對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)規(guī)劃有了較為深刻的認(rèn)知。第一次接觸這個(gè)工作，公司所有的一切對(duì)于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。期間，工作體驗(yàn)并不輕松，前期感到手足無(wú)措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)不斷地請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，慢慢地了解了公司網(wǎng)站的構(gòu)架及運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，熟悉后臺(tái)系統(tǒng)的操作環(huán)境，和各種日常運(yùn)營(yíng)方法，掌握網(wǎng)站頁(yè)面單品及活動(dòng)的更新上線。

2、統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)，及時(shí)了解全網(wǎng)、頻道的銷售進(jìn)度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對(duì)主要品牌和暢銷單品做出具體分析。

3、每周對(duì)所負(fù)責(zé)的頻道給出有亮點(diǎn)、能促進(jìn)銷售的商品計(jì)劃，根據(jù)全網(wǎng)營(yíng)銷節(jié)奏對(duì)占頻道主要銷售及知名度不大的品牌分別不定期的營(yíng)銷，配合當(dāng)下時(shí)令對(duì)應(yīng)季類的商品品牌做針對(duì)性的推廣，及時(shí)盡快地更換頁(yè)面單品，盡可能地利用網(wǎng)站資源提升銷售。

4、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站及活動(dòng)的頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)劃，揚(yáng)長(zhǎng)避短，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)自身的缺陷和不足，不斷地學(xué)習(xí)好的運(yùn)營(yíng)方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級(jí)的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃人才轉(zhuǎn)化，早日成為獨(dú)當(dāng)一面的運(yùn)營(yíng)人員。

經(jīng)過(guò)半年的自身努力和同事們的幫助，我對(duì)工作有較強(qiáng)的處理能力，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程，希望能早日得到公司的認(rèn)可；同時(shí)更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?？吹焦狙杆侔l(fā)展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式員工的身份在這里工作，實(shí)現(xiàn)自己的奮斗目標(biāo)，為公司創(chuàng)造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇十二

20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去了，回顧半年來(lái)的工作，在上級(jí)行的大力支持和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，本人能奮力拼搏，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，圍繞全行中心工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹中央精神，牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，圍繞爭(zhēng)先進(jìn)位的奮斗目標(biāo)，執(zhí)行穩(wěn)健的貨幣信貸政策;積極開(kāi)展維護(hù)金融債權(quán)和創(chuàng)建金融安全區(qū)活動(dòng)，深化會(huì)計(jì)改革，狠抓基礎(chǔ)建設(shè)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，強(qiáng)化監(jiān)督職能，增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，特別是在存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查這一塊取得了不錯(cuò)的成績(jī)。同時(shí)順利的完成了銀行的會(huì)計(jì)工作，xx支行的會(huì)計(jì)工作有了全面提高，受到上級(jí)行和支行的肯定，現(xiàn)將本人一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)制度。積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)方法;熱愛(ài)本職工作，忠于職守，廉潔奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德;嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī)。認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)和建行各項(xiàng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)章制度及操作流程，正確組織會(huì)計(jì)核算，對(duì)重要會(huì)計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審批、授權(quán)、簽字，在全行員工的'幫助和努力下，順利完成了全年儲(chǔ)蓄、會(huì)計(jì)、外幣、信用卡、房信業(yè)務(wù)的核算工作。在xx計(jì)工作規(guī)范化檢查評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)中榮獲xx名。按照上級(jí)規(guī)定的財(cái)務(wù)制度和開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常了解各部門的經(jīng)費(fèi)需要情況和使用情況，主動(dòng)幫助各有關(guān)部門合理使用好各項(xiàng)資金。

20xx年本人在分管行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管的要求及指導(dǎo)下嚴(yán)格按照內(nèi)控制度的要求，研究不同業(yè)務(wù)量、不同業(yè)務(wù)種類的崗位設(shè)置和勞動(dòng)組合形式，重新制定細(xì)化了會(huì)計(jì)崗位職責(zé)，嚴(yán)格了操作流程，并根據(jù)不同的營(yíng)業(yè)人員經(jīng)辦的業(yè)務(wù)權(quán)限，確定相應(yīng)的職責(zé)。同時(shí)，根據(jù)上級(jí)行的要求和我行各網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)際情況，上半年先后參與制定了錢箱現(xiàn)金管理辦法、錢箱單證管理辦法、證券業(yè)務(wù)管理辦法及憑證裝訂管理辦法、會(huì)計(jì)差錯(cuò)考核辦法等一系列規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范各網(wǎng)點(diǎn)帳務(wù)，使我行的核算手續(xù)更加嚴(yán)密，業(yè)務(wù)辦理程序更加安全科學(xué)，做到了相互制約、職責(zé)分明。強(qiáng)化了內(nèi)部控制，提高了工作效率。在日常工作中，通過(guò)主動(dòng)觀察和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和業(yè)務(wù)操作中不合理的地方，都能及時(shí)給主任和主管匯報(bào)，并能及時(shí)給柜員和網(wǎng)點(diǎn)提醒，起到了警示建議作用。

我深深的知道：“個(gè)人銀行存款賬戶是老百姓的"錢袋子"，現(xiàn)金存取和轉(zhuǎn)賬結(jié)算是否安全，關(guān)乎國(guó)計(jì)民生”，因此，我在會(huì)計(jì)工作中時(shí)刻注重存量個(gè)人賬戶身份信息真實(shí)核查。

1、對(duì)重點(diǎn)核查對(duì)象進(jìn)行了核實(shí)

主要針對(duì)20xx年x月x日(含)以前開(kāi)立且尚未通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng))核查，或未向公安等身份證件發(fā)證部門核實(shí)，或未經(jīng)第二代居民身份證閱讀機(jī)具鑒別的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息;同時(shí)在20xx年6月30日以后開(kāi)立，且開(kāi)戶證明文件為非居民身份證的個(gè)人人民幣銀行存款賬戶的存款人及其代理人的身份信息的重點(diǎn)核實(shí)。完成了對(duì)個(gè)人人民幣銀行存款賬戶包括目前尚未銷戶的個(gè)人人民幣銀行結(jié)算賬戶、個(gè)人人民幣活期儲(chǔ)蓄賬戶、個(gè)人人民幣定期存款賬戶、個(gè)人人民幣通知存款賬戶等各類人民幣銀行賬戶的核實(shí)。

2、抓結(jié)算賬戶清理工作

積極配合人民銀行做好賬戶管理系統(tǒng)推廣工作，在銀行人員非常緊張的情況下，及時(shí)錄入客戶經(jīng)理采集回來(lái)的客戶資料報(bào)人行核準(zhǔn)。到6月底止，共錄入客戶信息并經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的220戶，其中基本賬戶150戶，專用賬戶20戶，臨時(shí)賬戶3戶，30戶一般賬戶。并按時(shí)填報(bào)《人民幣單位銀行結(jié)算賬戶客戶信息采集、錄入進(jìn)度報(bào)告表》。對(duì)未經(jīng)人行核準(zhǔn)或報(bào)備的120戶仍在使用的賬戶采取了定的措施，其中60戶在系統(tǒng)中執(zhí)行“封存”。

3、信息的及時(shí)登記與更新

在開(kāi)展身份信息核查及疑義信息核實(shí)工作時(shí)，及時(shí)在行內(nèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中登記核實(shí)結(jié)果、疑義身份信息種類、無(wú)法核實(shí)原因等。對(duì)于核實(shí)過(guò)程中存款人開(kāi)戶證明文件、聯(lián)系方式等信息發(fā)生變更的，及時(shí)更新行內(nèi)系統(tǒng)記錄的信息。按照《個(gè)人人民幣銀行存款賬戶申報(bào)接口格式》規(guī)范進(jìn)行工作，核實(shí)工作結(jié)束后，又重新開(kāi)展了個(gè)人人民幣銀行存款賬戶信息向人民幣銀行結(jié)算賬戶管理系統(tǒng)的報(bào)備工作。

4、依法處理相關(guān)賬戶

遇到未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的處理，對(duì)在銀行通告時(shí)間結(jié)束后仍未提交有效身份證件原件進(jìn)行核實(shí)的存款人，根據(jù)其風(fēng)險(xiǎn)管理要求，關(guān)于身份不明及身份證件過(guò)期的存款人，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反對(duì)洗錢法》第十六條第五款及《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識(shí)別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》第十九條第三款的規(guī)定，中止為其提供服務(wù)。依法采取處理措施，妥善保存了相應(yīng)的賬戶處理、記錄和資料。同時(shí)，按照賬戶管理及反對(duì)洗錢等相關(guān)法規(guī)制度的要求，歸檔保存存款人開(kāi)立賬戶的所有賬戶資料、身份資料和賬戶交易信息。

在過(guò)去的工作中，雖然取得了一定的成績(jī)，但還不夠扎實(shí)，應(yīng)該多認(rèn)真研究和學(xué)習(xí)，在以后的工作中，加強(qiáng)其他方面的學(xué)習(xí)，拓展知識(shí)面，了解更多銀行業(yè)的情況，特別是對(duì)其它銀行的會(huì)計(jì)業(yè)，多做撐握，今后我將繼續(xù)以爭(zhēng)先進(jìn)位為目標(biāo)，不斷提高履職能力，努力開(kāi)創(chuàng)工作新局面。

運(yùn)營(yíng)主管工作總結(jié)篇十三

作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，我深知，金融業(yè)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)的是貨幣，我們的工作是來(lái)不得半點(diǎn)馬虎的。出實(shí)招、干實(shí)事、鼓實(shí)勁是我工作中的一貫追求。在工作中，我始終保持堅(jiān)強(qiáng)的黨性原則，廉潔奉公、嚴(yán)格自律。特別是在處理公與私、感情與原則等問(wèn)題上，做到原則面前不讓步、不含糊，是非分明、立場(chǎng)堅(jiān)定、作風(fēng)扎實(shí)，確保了銀行資金的安全。我深知權(quán)力是一種責(zé)任。在工作中，我時(shí)刻繃緊廉政這根弦，做到了常在河邊走，就是不濕鞋，真正做到做到管好別人首先管好好自己。

一個(gè)月來(lái)，我從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)，在工作中我狠抓服務(wù)質(zhì)量，每天清晨當(dāng)朝陽(yáng)還未升起時(shí)，我便早早起床，來(lái)到柜面針對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改措施，提倡微笑服務(wù)，要求柜面工作人員做到，來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲，從而提高我行的服務(wù)質(zhì)量，宣揚(yáng)合規(guī)文化，將合規(guī)看做銀行發(fā)展、創(chuàng)造價(jià)值、個(gè)人前程和家庭幸福的基礎(chǔ)，時(shí)常提醒員工，合規(guī)是銀行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的第一要旨，是銀行提高資產(chǎn)質(zhì)量的根本保障，是銀行減少風(fēng)險(xiǎn)損失的前提，更是員工與銀行共成長(zhǎng)的不二法則，銀行事業(yè)要實(shí)現(xiàn)又好又快發(fā)展，必須建立合規(guī)文化!在工作中我從每一件小事，每一個(gè)崗位，每個(gè)操作環(huán)節(jié)做起，確立合規(guī)的理念。共同倡導(dǎo)合規(guī)的風(fēng)氣，營(yíng)造合規(guī)的氛圍，實(shí)現(xiàn)“人人合規(guī)”，“事事合規(guī)”，“時(shí)時(shí)合規(guī)”的目標(biāo)，達(dá)到“不愿違規(guī)，不能違規(guī)，不敢違規(guī)”的目的。

作為農(nóng)行運(yùn)營(yíng)主管，積極處理好特殊而重要業(yè)務(wù)，對(duì)于客戶的投訴總是不厭其煩地處理，經(jīng)常在員工中開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

回顧過(guò)去的工作，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是鍛煉了自己，豐富了閱歷。再往后的工作中我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，將我如火的熱情奉獻(xiàn)給我鐘愛(ài)的銀行事業(yè)!

20xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

為加強(qiáng)農(nóng)業(yè)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)控制建設(shè)，進(jìn)一步完善運(yùn)營(yíng)監(jiān)督機(jī)制，提高監(jiān)控信息核銷質(zhì)量加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范能力，構(gòu)建有效的內(nèi)控體系，根據(jù)運(yùn)營(yíng)主管的職責(zé)內(nèi)容，依據(jù)農(nóng)業(yè)銀行有關(guān)運(yùn)營(yíng)規(guī)章制度，現(xiàn)將本月運(yùn)營(yíng)主管履行職責(zé)情況報(bào)如下：

一、本月工作情況。

(1)每日營(yíng)業(yè)前檢查準(zhǔn)備工作，柜面擺放有序，環(huán)境清潔，門前及營(yíng)業(yè)場(chǎng)所清掃干凈，柜員全部到崗，檢測(cè)監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行。

(2)做好箱包交接管理，核對(duì)柜員現(xiàn)金箱及重空結(jié)存，及時(shí)做好現(xiàn)金調(diào)撥報(bào)備，合理安排好每日營(yíng)業(yè)用現(xiàn)金及大額報(bào)備現(xiàn)金的支付，監(jiān)督每個(gè)柜員做好開(kāi)機(jī)上崗簽到的規(guī)范操作，嚴(yán)格按照《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行柜員指紋認(rèn)證系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》的要求，督促柜員簽到時(shí)注意遮蓋密碼和一日二碰庫(kù)的規(guī)范操作。

(3)做好運(yùn)營(yíng)主管的各項(xiàng)登記事務(wù)，及時(shí)審核前一日帳務(wù)處理交易，會(huì)計(jì)科目使用，掛帳、抹帳、沖帳的正確性，對(duì)內(nèi)核系統(tǒng)產(chǎn)生的帳務(wù)及交易認(rèn)真核對(duì)，并按要求登記好《運(yùn)營(yíng)主管工作日志》。

(4)做好日常柜面監(jiān)督檢查工作，督促聯(lián)行核銷、及時(shí)發(fā)送往帳、接收來(lái)帳，及時(shí)處理查詢、查復(fù)業(yè)務(wù)，對(duì)小額支付、大額支付系統(tǒng)的業(yè)務(wù)要及時(shí)處理，嚴(yán)禁無(wú)故壓票、丟票、退票，對(duì)授權(quán)業(yè)務(wù)認(rèn)真審核，堅(jiān)持按程序、規(guī)定、原則辦理授權(quán)業(yè)務(wù)。

(5)及時(shí)按要求核銷集中監(jiān)控預(yù)警信息，認(rèn)真審核信息內(nèi)容，對(duì)于特殊信息內(nèi)容，全面認(rèn)真核實(shí)交易明細(xì)并做好信息的說(shuō)明登記，對(duì)系統(tǒng)出現(xiàn)的異常情況及時(shí)向上一級(jí)監(jiān)控管理人員匯報(bào)，做好每日營(yíng)業(yè)終了的后續(xù)工作，核對(duì)每個(gè)柜員的平帳情況和部門平帳情況，做到日清月結(jié)，帳平表對(duì)。

二、考核情況。

1、本月我網(wǎng)點(diǎn)掃描率為x%，抹帳x筆，授權(quán)成功率為x%以上。

三、上級(jí)行檢查情況。

本月接受本行運(yùn)營(yíng)管理部和監(jiān)管經(jīng)理的檢查。

四、整改情況。

根據(jù)上級(jí)行等部門檢查出的問(wèn)題，我行按照相關(guān)制度、規(guī)定、辦法統(tǒng)一進(jìn)行整改，做到誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)整改，落實(shí)到崗到人，堅(jiān)決不留死角，并組織全體人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法》、《柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程》和“三個(gè)指引”等文件內(nèi)容并結(jié)合被查出的問(wèn)題示范講解分析問(wèn)題的形成原因，促使柜員了解問(wèn)題的形成因素增強(qiáng)對(duì)問(wèn)題的理解和解決方法，使操作風(fēng)險(xiǎn)降低到最低點(diǎn)，認(rèn)真反省在工作中存在履職不到位的問(wèn)題，并做到敢于承擔(dān)責(zé)任，敢于改正錯(cuò)誤，今后少犯錯(cuò)誤，實(shí)事求是的做好月報(bào)及整改情況的上報(bào)工作。在日常工作中勤于思考，堅(jiān)持原則，使運(yùn)營(yíng)主管的監(jiān)督職能發(fā)揮最大的作用。

20xx年對(duì)我而言，是非常有意義的一年，在這一年我邁進(jìn)了工作一個(gè)新的里程碑，在這一年我?guī)ьI(lǐng)分理處的的各位同仁，在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、愛(ài)護(hù)和大力支持下，以高度的責(zé)任感，恪守職責(zé)，務(wù)實(shí)開(kāi)拓，將分理處的發(fā)展推上了一個(gè)新的臺(tái)階。一年來(lái)，我主要圍繞以下幾個(gè)方面開(kāi)展工作：

一、從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)入手，著力于柜員素質(zhì)的培養(yǎng)，保障分理處工作的穩(wěn)健推進(jìn)。

(一)建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，奠定會(huì)計(jì)主管工作的基礎(chǔ)。今年我根據(jù)總行“三化三鐵”要求，對(duì)分理處原有責(zé)任、制度修舊補(bǔ)新，明確新的責(zé)任、目標(biāo)，并按照缺什么補(bǔ)什么的原則，補(bǔ)充制定了相應(yīng)的手工登記簿，對(duì)分理處強(qiáng)化內(nèi)控、防范風(fēng)險(xiǎn)起到了積極的作用。

(二)加強(qiáng)監(jiān)督檢查，做好會(huì)計(jì)主管工作的保證。在年內(nèi)加強(qiáng)考核，制定詳細(xì)臺(tái)帳，實(shí)行柜員工資與績(jī)效掛鉤的機(jī)制，按月考核差錯(cuò)率，并督促整改問(wèn)題，及時(shí)消除事故隱患，解決問(wèn)題。并加大檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的難點(diǎn)、重點(diǎn)，再對(duì)癥下藥，有效地防范了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

(三)配合會(huì)計(jì)事后中心傳票外包工作，堅(jiān)持規(guī)范化管理。自我行開(kāi)展傳票外包業(yè)務(wù)以來(lái)，嚴(yán)格按照會(huì)計(jì)事后中心要求，指導(dǎo)柜員進(jìn)行傳票整理與編號(hào)工作，加強(qiáng)日間對(duì)柜員傳票的復(fù)核工作，使我處柜員的傳票識(shí)別率穩(wěn)步上升，柜員識(shí)別率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了會(huì)計(jì)事后中心領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)與肯定。

二、規(guī)范財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)內(nèi)控管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，挖掘新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。

(一)為更好的完成支行交予的年度財(cái)務(wù)工作，我嚴(yán)格按照農(nóng)總行財(cái)務(wù)制度規(guī)定，認(rèn)真編制財(cái)務(wù)收支計(jì)劃，及時(shí)準(zhǔn)確的進(jìn)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)資料的報(bào)送，并于每月、季末進(jìn)行詳細(xì)地財(cái)務(wù)分析。

(二)在員工中經(jīng)常開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、熱愛(ài)農(nóng)行、服務(wù)農(nóng)行、奉獻(xiàn)農(nóng)行的職業(yè)道德。并按總行要求，積極查找差距，制定嚴(yán)格的管理監(jiān)督體系及獎(jiǎng)罰制度，使員工能嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，做到依法辦事，合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

(三)立足我分理處業(yè)務(wù)靈活這一優(yōu)勢(shì)，不斷開(kāi)拓客戶市場(chǎng)，主動(dòng)向客戶宣傳我行的業(yè)。

務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，取得了比較好的效果;其次，開(kāi)闊思路，努力發(fā)展中間業(yè)務(wù)，組織柜員全面營(yíng)銷我行電子產(chǎn)品及理財(cái)產(chǎn)品等，均收到了良好效果。

三、恪盡職守，切實(shí)加強(qiáng)自身建設(shè)。

我在抓好業(yè)務(wù)和管理的同時(shí)，切實(shí)注重加強(qiáng)自身建設(shè)與學(xué)習(xí)，增強(qiáng)駕馭工作的能力。一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新規(guī)則。二是堅(jiān)持實(shí)事求是的作風(fēng)，堅(jiān)持抵制消極現(xiàn)象，在實(shí)際工作中，積極幫助主任、柜員及三方人員解決實(shí)際問(wèn)題，推動(dòng)分理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。三是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)合作，不搞個(gè)人主義。

回顧過(guò)去的一年，我在繁細(xì)而又平凡的工作中，有收獲，也付出了艱辛和努力，更重要的是帶領(lǐng)我們分理處員工取得了驕人的成績(jī)，并在工作中豐富了自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。雖然我在20xx年的工作中取得了一定的成績(jī)，但還有需要在20xx年工作中加強(qiáng)和完善的方面。成績(jī)只代表過(guò)去，20xx年的工作任重而道遠(yuǎn)，在新的一年里我將繼續(xù)協(xié)助行領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，使分理處在新的一年有新的氣象，來(lái)迎接其他商業(yè)銀行的挑戰(zhàn)!

本人自任職以來(lái)，在行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體員工的大力支持下，積極配合好上級(jí)工作，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了支行下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)，單位的各項(xiàng)考核均排在前列?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。

當(dāng)前面臨的是一個(gè)新的環(huán)境，結(jié)合自己以往的工作經(jīng)驗(yàn)邊學(xué)邊適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，工作中不太明白的地方積極、虛心向同事請(qǐng)教，盡快掌握各崗位業(yè)務(wù)技能，同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行下達(dá)的各類業(yè)務(wù)文件，把握支行業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)，以便在工作中正確處理好各種業(yè)務(wù)關(guān)系，很快就進(jìn)入了角色。

二、進(jìn)入角色，認(rèn)真履職。

作為一名營(yíng)運(yùn)主管我嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的要求及自身的崗位職責(zé)，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行，堅(jiān)持每天晨會(huì)制度，把短短十幾分鐘的晨會(huì)做的有聲有色，提高了員工的士氣，振奮了員工的精神。堅(jiān)持每天三巡檢制度、每日碰頭會(huì)、每周匯報(bào)會(huì)。有力調(diào)動(dòng)和激發(fā)了員工營(yíng)銷產(chǎn)品的積極性。結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶管理系統(tǒng)，做好優(yōu)質(zhì)客戶維護(hù)、營(yíng)銷與簽約管理工作。

(1)、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提高柜臺(tái)服務(wù)質(zhì)量。以網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)導(dǎo)入為契機(jī)。通過(guò)組織員工學(xué)習(xí)、觀看流程及各崗位的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)、技巧，進(jìn)行討論、寫觀后心得體會(huì)、讓員工通過(guò)游戲中感悟等形式，使員工對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)有更進(jìn)一步的理解，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，并將服務(wù)理念貫徹到工作中，規(guī)范柜臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握如何化解客戶的不滿、得體解答客戶等服務(wù)技巧，柜臺(tái)服務(wù)水平有較大的改觀。營(yíng)銷人員在大堂進(jìn)行業(yè)務(wù)分流，客戶引導(dǎo)，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備;業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品宣傳;優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別和推薦，潛力客戶的拓展;個(gè)人金融產(chǎn)品營(yíng)銷與服務(wù)，處理客戶異議及投訴;維護(hù)營(yíng)運(yùn)環(huán)境和秩序。各崗位協(xié)調(diào)配合，有張有弛。多名員工因工作敬業(yè)、服務(wù)周到受到多數(shù)客戶的贊揚(yáng)。

(2)、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制的積極作用。為進(jìn)一步提高員工的工作積極性,員工的績(jī)效分配考核按考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化、量化，收到較明顯的效果，為體現(xiàn)考核的科學(xué)性，按工作崗位不同設(shè)置不同的考核指標(biāo)，為每位員工設(shè)立工作臺(tái)帳，并讓所有員工參與評(píng)議，每月將柜員評(píng)議、營(yíng)銷業(yè)績(jī)、差錯(cuò)考核、扣分情況等一一公布，使考核更趨公平、公正、公開(kāi)，由于通過(guò)各項(xiàng)指標(biāo)考核，使員工收入有所差距，員工之間的工作熱情、工作效率和對(duì)產(chǎn)品營(yíng)銷的積極性有了較大的提高。

(3)、積極拓展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)我行各項(xiàng)指標(biāo)圓滿完成。一是做好存量客戶的維護(hù)和精耕細(xì)作工作，始終把為客戶服務(wù)作為服務(wù)宗旨，用客戶的滿意度來(lái)衡量我們的工作質(zhì)量，時(shí)時(shí)以客為先，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，務(wù)求取得以舊帶新的效應(yīng)。二是積極開(kāi)展各項(xiàng)宣傳、營(yíng)銷工作，開(kāi)發(fā)新客戶，并通過(guò)平日人情化的有效的溝通，增進(jìn)彼此間的了解和信任，對(duì)待每位客戶都做到詢問(wèn)、指導(dǎo)、宣傳、營(yíng)銷，對(duì)樹(shù)立我行業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)拓展都起到了一定的作用。

三、廉潔從業(yè)，樹(shù)立形象。

本人在職期間，一直響應(yīng)并貫徹執(zhí)行上級(jí)行的有關(guān)方針、政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)支行文件領(lǐng)會(huì)精神，不斷轉(zhuǎn)變觀念，提高服務(wù)水平，提高加強(qiáng)管理、嚴(yán)防風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，保持廉潔的工作作風(fēng)。作為一名營(yíng)運(yùn)主管我本著團(tuán)結(jié)所有員工，以身作則，在處理問(wèn)題上本著“公開(kāi)、公平、公正”的態(tài)度，以事實(shí)為依據(jù)，不偏袒，以理服人。在工作之余，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及工作計(jì)劃。

本人在一年中雖取得了不少成績(jī)，但同時(shí)也存在諸多不足之處，如工作創(chuàng)新能力不足，在管理上缺乏經(jīng)驗(yàn)，考慮、處理個(gè)別問(wèn)題不夠周到;綜合素質(zhì)有待提高，業(yè)務(wù)水平不夠全面，管理能力仍需加強(qiáng)。在20的工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：

1、采取有力措施，加強(qiáng)服務(wù)使存款穩(wěn)步增長(zhǎng)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要做到常抓不懈，不滑坡，不動(dòng)搖，除須制訂和落實(shí)各項(xiàng)制度外，還必須強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無(wú)止境，重在堅(jiān)持，貴在落實(shí)。小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽(yù)，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，解決服務(wù)工作中存在的問(wèn)題，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，樹(shù)立銀行優(yōu)質(zhì)、高效、快捷、安全服務(wù)的良好形象。一要充分發(fā)揮窗口作用，強(qiáng)化柜臺(tái)服務(wù)，監(jiān)督指導(dǎo)柜員適時(shí)運(yùn)用營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，開(kāi)展“三多”服務(wù)，讓顧客感覺(jué)到我所辦理業(yè)務(wù)是一種享受。二要充分發(fā)揮與客戶經(jīng)理聯(lián)系合作的作用，依托優(yōu)質(zhì)客戶系統(tǒng)，結(jié)合柜面服務(wù)，在維護(hù)好現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的同時(shí)大力拓展新的優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)一步提升營(yíng)銷層次，提高營(yíng)銷效率，以多樣化的金融產(chǎn)品帶動(dòng)存款增長(zhǎng)。三要抓住節(jié)日期間個(gè)人業(yè)務(wù)綜合營(yíng)銷的有利時(shí)機(jī)，加大營(yíng)銷力度，促進(jìn)儲(chǔ)蓄存款再上新臺(tái)階。

2、加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)客戶的維護(hù)與營(yíng)銷。網(wǎng)點(diǎn)功能轉(zhuǎn)型，核心在于實(shí)現(xiàn)客戶分層、業(yè)務(wù)分流、功能分區(qū)，讓20%以上的中高端客戶享受到建行最好的服務(wù)，以此提升優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠(chéng)度，進(jìn)而增進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)，建立建行自己的品牌。針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量方面進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)和拓展。在加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)范柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合優(yōu)質(zhì)客戶信息管理系統(tǒng)和貴賓窗口的開(kāi)設(shè)，通過(guò)自助設(shè)施、網(wǎng)上銀行何電話銀行為優(yōu)質(zhì)客戶提供多渠道、全方位、多樣化的服務(wù)。加大優(yōu)質(zhì)客戶資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)新力度，促使優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)逐步由單一產(chǎn)品向多功能產(chǎn)品服務(wù)轉(zhuǎn)變，讓其使用我行產(chǎn)品的種類和比例不斷提高。

時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)刻刻變化著，這都需要我跟著形勢(shì)而改變。學(xué)習(xí)新的知識(shí)，把握新的技巧，適應(yīng)四周環(huán)境的變化，提高自己的履職能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面、思想合格的營(yíng)運(yùn)主任，做好上級(jí)的助手和參謀，工作上到位不越位。當(dāng)然，在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)不足。

以上是本人的述職報(bào)告，不足之處請(qǐng)批評(píng)指正。