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工作學(xué)習(xí)中一定要善始善終,只有總結(jié)才標(biāo)志工作階段性完成或者徹底的終止。通過總結(jié)對工作學(xué)習(xí)進行回顧和分析,從中找出經(jīng)驗和教訓(xùn),引出規(guī)律性認識,以指導(dǎo)今后工作和實踐活動。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢?而個人總結(jié)又該怎么寫呢?下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文,歡迎閱讀分享,希望對大家有所幫助。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇一
一年來,在公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下,在同志們的熱情幫助支持下,圍繞公司下達的工作目標(biāo),不斷強化管理,規(guī)范運作,提高服務(wù)質(zhì)量。并通過不斷學(xué)習(xí)和努力實踐,工作取得了一定成效,現(xiàn)就一年來的學(xué)習(xí)、思想、工作及廉潔自律情況述職如下:
一、加強學(xué)習(xí),夯實物業(yè)管理基礎(chǔ)
一年來,我堅持學(xué)習(xí)黨的路線方針政策,學(xué)習(xí)公司各
項規(guī)章制度,以增強干好工作的責(zé)任感和使命感。將落實上級要求與創(chuàng)造性的開展工作結(jié)合起來,以一個物業(yè)新兵的姿態(tài)去努力學(xué)習(xí)和鉆研物業(yè)管理知識,努力提高自身素質(zhì)。同時加強了員工業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升員工服務(wù)意識,通過學(xué)習(xí),做到了“認識到位、思想到位、工作到位”,進一步夯實了物業(yè)管理基礎(chǔ)。
二、堅持服務(wù)是品牌,收費是命脈的原則,重點開展了以下幾方面工作:
(一)安全工作,常抓不懈。
根據(jù)我部的工作實際和工作特點,堅持“以人為本,安全第一”的思想,組織開展崗位危險源辨識,正確認識危險點,將安全學(xué)習(xí)納入學(xué)習(xí)常態(tài)化,積極參加公司舉行的安全學(xué)習(xí)培訓(xùn),堅持安全巡查制度,重點加大崗位危險源的排查和監(jiān)控力度,大力開展反違章活動,引導(dǎo)干部員工樹立了在思想上反僥幸、工作上反松懈、管理上反大意、行為上反“三違”的安全意識。使安全工作常抓不懈,確保公司整體安全生產(chǎn)運營。
(二)加強內(nèi)部管理,提高費用回收率。
我部所轄有15個收費小區(qū),點多面廣戰(zhàn)線長,為確保完成公司下達的全年經(jīng)營指標(biāo)。一是層層分解經(jīng)營指標(biāo),責(zé)任落實到各班組、各小區(qū)及個人;二是針對新入住的業(yè)主繼續(xù)加強住戶檔案基礎(chǔ)性工作;三是加強了班組基礎(chǔ)建設(shè),健全班組的各項規(guī)章制度,完善班組標(biāo)準(zhǔn)化工作流程,使員工在工作中,做到有法可依,有章可循,按章辦事;四是改進工作方法,在工作中熱情接待業(yè)主,服務(wù)周到,對業(yè)主報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力,妥善處理。五是定期走訪困難戶、貧困戶,積極為住戶排憂解難,最大限度的滿足住戶的需求,以此促進收費工作。20__年計劃收入638萬元,實際完成666.3萬元。其中水費2.04萬元;電費312.7萬元;物業(yè)費238.6萬元;代收取暖費112.8萬元。
(三)以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為契機,充分發(fā)揮黨員的模范帶頭作用。
尤其是黨員,通過“自我畫像”的方式,突出承諾“形象化”,有力的影響和帶動了本部員工“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極性和主動性,員工的精神面貌有較大提高。同時開展獻愛心活動,關(guān)心員工生活,為員工辦實事,讓員工感受到組織的關(guān)愛,使員工隊伍更加穩(wěn)定,企業(yè)凝聚力進一步增強。
(四)樹服務(wù)品牌,促建和諧小區(qū)。
工作中我們牢記服務(wù)是品牌的宗旨,在工作中做到“三到”和“四勤”?!叭健保矗鹤叩?、看到、說到?!八那凇奔矗貉矍凇⑹智?、腿勤、嘴勤。力所能及的為住戶解決實際困難,全年報修和自修次數(shù)822次。針對繼紅村、向陽村、大峰農(nóng)場等老小區(qū),因設(shè)施設(shè)備老化現(xiàn)象嚴重,造成住戶吃水困難的情況,我們深入現(xiàn)場,堵漏疏通管道13處,解決了住戶吃水難的問題。同時,運用法律手段為轄區(qū)住戶維權(quán)30起,得到了住戶的好評,為促建和諧小區(qū)發(fā)揮了應(yīng)有的作用。
(五)強化成本意識,嚴格成本控制,減少跑、冒、滴、漏。進一步加強水、電供給系統(tǒng)的日常管理,最大限度地減少跑、冒、滴、漏。建立巡查制度,成立巡查小組,動態(tài)地掌握情況發(fā)現(xiàn)問題;進一步加大查竊電力度,提高電費回收率;提高全員節(jié)支意識,對辦公用品嚴格控制,廢舊拖把2、3個拆開合成1個接著用。做到節(jié)約一滴水、一度電和一張紙,人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束。經(jīng)統(tǒng)計,全年材料及辦公費用降低近0.6萬元。自用電耗節(jié)能480多度,節(jié)水360方左右。提出和落實各種節(jié)能降耗新舉措16條。為企業(yè)的發(fā)展注入了強勁動力。
三、廉潔自律,樹立良好形象
作為一名基層黨員干部,首先把自己的思想道德放在首位,不斷學(xué)習(xí)法律知識,遵守各項規(guī)章制度,正確使用自己的職權(quán),以身作則,能夠積極參加公司舉辦的黨風(fēng)廉政警示教育,對照自己的承諾書檢查自己,以自重、自省、自警、自勵來約束自己,在生活、工作中嚴格要求自己,能夠做到自身廉潔,清白做人,干凈做事。堅持“三重一大”事項民主決策,與班子成員能夠經(jīng)常溝通,密切協(xié)作,自覺維護領(lǐng)導(dǎo)班子在干部員工中的良好形象。
四、存在的不足及今后努力方向
一是管理工作有些方面仍較粗放,距精細化的標(biāo)準(zhǔn)尚有一定差距;二是工作有時有急躁情緒,處理問題方法過于簡單,還需進一步改進;三是工作管理創(chuàng)新力度不夠,解決處理突發(fā)事件的能力有待進一步加強;四是對“五型企業(yè)”建設(shè)和班組建設(shè)考核力度不夠,與公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距,有待進一步加強和提高。
20__年工作思路
一、牢固樹立“安全第一”的思想,加強各項安全規(guī)章制度的落實,強化現(xiàn)場的安全管理,加大員工崗位危險源的辨識力度和員工對崗位危險源的認知度,落實好安全培訓(xùn)管理工作。
二、以創(chuàng)建和諧、打造人文物業(yè),全力提高物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化水平為工作目標(biāo),力所能及的開展便民服務(wù),全力做好本部模范小區(qū)示范點的創(chuàng)建工作。
三、認真落實公司下達的各項經(jīng)營指標(biāo)和任務(wù),進一步加強收費管理工作,提升各項費用回收率。
四、加強班組建設(shè),緊緊圍繞“五型企業(yè)”各項工作的標(biāo)準(zhǔn)和要求,完善體系,持續(xù)改進,穩(wěn)步推進。結(jié)合本部實際,對每型要素進行認真修改,并創(chuàng)建學(xué)習(xí)、安全、創(chuàng)新、專業(yè)、和諧的“五型”班組,不斷拓展“五型企業(yè)”建設(shè)的深度。
總之,我們將鞏固好所取得的成績,總結(jié)經(jīng)驗,進一步統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工的共同努力下,繼續(xù)發(fā)揚愛崗敬業(yè)、兢兢業(yè)業(yè)的工作作風(fēng),以飽滿的精神狀態(tài),扎實做好以上各項工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇二
從20xxx年xx月到xxxx市xx物業(yè)管理處以來,在管理處領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位,及時轉(zhuǎn)變工作角色,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)管理知識,認真履行職責(zé),較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù),下面將20xxx年的工作情況總結(jié)如下:
20xxx年x月因公司工作安排,將我從xxx管理處調(diào)到xx管理處工作,并擔(dān)任勤雜班班長。在這之前我對班長的職責(zé)任務(wù)不甚了解,為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境,我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路,總結(jié)工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方面,干中學(xué)、學(xué)中干,不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
作為管理處的勤雜班班長,首先就要求我要帶好頭,領(lǐng)好路。在工作中,不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
在工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xxx年的工作存在以下不足:
1、對班組成員的日常管理規(guī)范問題。
2、對班組成員思想方面的交流過少,造成有時情緒問題。
3、協(xié)調(diào)處理問題方面還需要進一步加強。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇三
轉(zhuǎn)眼間,20__年又要過去了。回首這一年的工作,總結(jié)如下:
一、上半年工作概述
(一)日常工作中配合領(lǐng)導(dǎo)開展各項管理工作,協(xié)助落實各項工作任務(wù),監(jiān)督和跟進相關(guān)工作執(zhí)行情況。
(二)協(xié)助客服解決業(yè)主投訴及處理、報修等各項工作。
(三)檢查秩序維護員日常工作。
(四)檢查保潔日常工作。
(五)跟進工程部維修。
(六)日常工作。
二、完成的七大重點工作
(一)以服務(wù)業(yè)主為關(guān)注焦點,持續(xù)改進服務(wù)工作質(zhì)量,通過推進“精細化服務(wù)”,促進“零缺陷”管理的工作進程。
(二)加強員工隊伍建設(shè)和管理,抓好教育和培訓(xùn),繼續(xù)提升各班組長的綜合能力和管理水準(zhǔn),繼續(xù)提高員工隊伍的專業(yè)素質(zhì)水準(zhǔn),確保員工隊伍的綜合素質(zhì)適應(yīng)新形勢發(fā)展需要。
(三)以安全運行為基礎(chǔ),強化安全意識,提高風(fēng)險防范能力和預(yù)警能力,有效控制,減少和杜絕各類事故的發(fā)生。
(四)加強對設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護,維護和可靠性分析工作,狠抓設(shè)備的治理,改造和完善工作,提高維護的專業(yè)水準(zhǔn),確保設(shè)施設(shè)備的運行正常,健康。
(五)以深化內(nèi)部資源,整合外部市場為目標(biāo),繼續(xù)做好人員結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和資源的配置和調(diào)整工作,以提高我們的工作效能,工作效率和工作效益。
(六)培育全體員工居安思危的憂患意識,深化企業(yè)的績效考核,拓展企業(yè)增收、節(jié)支、減員、增效、節(jié)能、降耗的新思路和新途徑。
(七)繼續(xù)做好服務(wù)費欠費的追繳工作,通過降低應(yīng)收資本環(huán)節(jié)的損失,實現(xiàn)企業(yè)的增收、創(chuàng)收。
三、20__年工作思路和計劃
“完成兩個突破,推行三不服務(wù),實現(xiàn)四個延伸。”
(一)完成“二個突破”,即:第一,管理工作要有新突破;第二,成本管理要有新突破。
20__年我們要緊密結(jié)合公司發(fā)展的戰(zhàn)略要求,結(jié)合當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)新形勢,研究我們的管理工作,研究我們的成本管理,突破現(xiàn)有模式,實現(xiàn)新的創(chuàng)新。
(二)推行“三不服務(wù)”,這是微笑服務(wù)的重要體現(xiàn)。即:第一,是對業(yè)主的詢問不說“不”字;第二,是對業(yè)主的投訴不說“不”字;第三,是面對困難棘手的問題不說“不”字。
(三)實現(xiàn)“四個延伸”,即:第一,“精細化”服務(wù)向“零缺陷管理”延伸;第二,業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力培訓(xùn)延伸;第三,設(shè)施、設(shè)備管理向健康管理型延伸;第四,公司規(guī)模拓展向效益目標(biāo)延伸。
1、按照“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化”的企業(yè)發(fā)展目標(biāo),20__年我們要進一步細化服務(wù)環(huán)節(jié),完善服務(wù)流程,規(guī)范服務(wù)行為,把我們現(xiàn)已推行的“精細化服務(wù)”模式向“無缺陷管理”模式延伸;提升我們服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)。
2、進一步加大公司培訓(xùn)工作的力度和深度。加快員工隊伍的專業(yè)化素質(zhì)培訓(xùn)工作的進程,加快專業(yè)技術(shù)人才,特別是電梯、太陽能設(shè)施設(shè)備專業(yè)的技術(shù)性人才的培養(yǎng),實現(xiàn)培訓(xùn)向?qū)I(yè)能力的延伸。
3、基于我們在設(shè)施、設(shè)備管理上仍處于基礎(chǔ)維護狀態(tài),逐步減少和消除設(shè)備隱患,提高設(shè)備的健康水平,以設(shè)備健康確保經(jīng)營安全,實現(xiàn)設(shè)施,設(shè)備向健康型延伸。
四、建議:
1、對于欠物業(yè)費的業(yè)主,經(jīng)過多次溝通后仍不交者,物業(yè)公司不能一直遷就他們,應(yīng)拿起法律的武器,保護我們的利益。
2、公司每月組織一次全員現(xiàn)場大檢查,包括總部、各班組長、樓管員參與,此舉對品質(zhì)提升有很大的幫助。
在即將來臨的20__年,讓我們堅持“高起點、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率”的發(fā)展原則,發(fā)揚“超越自我,精益求精”的精神,齊心協(xié)力,勤奮工作,開拓創(chuàng)新,為實現(xiàn)公司20__年的既定目標(biāo)而不懈努力。
物業(yè)公司員工年終總結(jié)8
一年來,在公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各兄弟單位的理解和支持下,物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力,實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將20__年物業(yè)公司各項工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營管理情況
1、完善各項規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機制物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎懲》、《物業(yè)經(jīng)理工作制度》、《客服工作制度》、《收費管理制度》、《效績考核制度》等規(guī)章制度,并加大檢查落實力度,使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開;同時,為了建立完善的內(nèi)部管理機制,采用“pk”的方式,激發(fā)團隊的戰(zhàn)斗力。到戶縣工業(yè)園區(qū)及其他物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀,在汲取先進管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實際情況,對經(jīng)營班子及各部門每個管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項工作細化到每個人,促進了各崗位的積極性、主動性和創(chuàng)造性,使各級管理人員在工作實踐中不斷得到鍛煉,業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
2、公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量,才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手,發(fā)揮黨、團員、工會積極分子的模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高。公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個臺階,物業(yè)公司加強了內(nèi)部培訓(xùn)工作,按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類培訓(xùn),極大促進了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì);第三,重視參加和開展形式多樣的外部培訓(xùn)活動,在積極參加公司組織的聚成培訓(xùn)、使公司的管理隊伍更加強大。同時根據(jù)公司特點和性質(zhì)定期或不定期的開展班會早會、安全消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實實施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫,考核部門的同時管理人員也要接受考核,起到了相互監(jiān)督作用。實施以來,員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、工作效率有了顯著提高;每天晨會對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因,制定計劃限期完成,使各部門的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣,對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
3、精減人員、節(jié)能降耗,管理效益明顯提高物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認識到在開展業(yè)務(wù)前,只有通過加強內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實施了嚴格的監(jiān)控制度,要求外購材料必須兩人以上,常置易耗品必須建立供貨廠家詳細資料并建立長期供貨關(guān)系,第三,為了降低費用,取消管理人員工作餐后改為部分補助就餐。第四,開展修舊利廢活動,辦公用品嚴格控制,還做到不必開的燈不開、能少開的少開做到人走燈熄、水停,并用獎懲規(guī)定加以約束;修門窗、掛門簾等保暖措施達到了降低成本、提高效益的.目的。
二、精神文明建設(shè)情況總結(jié):
1、根據(jù)公司的要求和實際情況成立了物業(yè)公司精神文明;抓管理、促效益、塑形象、求發(fā)展,物業(yè)公司結(jié)合工作實際組織了演講會。演講同志從自身崗位出發(fā),就物業(yè)公司如何求真務(wù)實、堅定信心地開展各項工作,如何圍繞增加新的經(jīng)濟增長點和促進企業(yè)經(jīng)濟效益這個中心去開拓工作思路,如何以創(chuàng)新的理念推動物業(yè)公司的對外發(fā)展,提出了各自的觀點,不僅使全體員工從中受到了極大的教育,提高了思想素質(zhì)和服務(wù)意識,同時,也使物業(yè)公司經(jīng)營班子和各級管理人員受到了極大的啟發(fā),對團結(jié)全體員工、增強企業(yè)凝聚力和發(fā)展外向型服務(wù)思路起到了積極的作用。
名參加編排舞蹈、演唱歌曲,通過精心準(zhǔn)備,在公司舉辦動員大會上節(jié)目中獲得了優(yōu)秀獎;物業(yè)公司舉辦員工生日聯(lián)歡會,讓員工感受到了企業(yè)的溫暖,為維護企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展和員工隊伍穩(wěn)定起到了極大的作用。
三、各部室工作情況總結(jié)
為進一步改進物業(yè)公司工作作風(fēng),提高服務(wù)意識,規(guī)范員工言行,提高工作效率,人事行政部起草了十幾項涉及勞動紀律、環(huán)境衛(wèi)生、會議、培訓(xùn)等內(nèi)容的規(guī)章制度。
1、由于物業(yè)公司不僅肩負著園區(qū)的水、電、暖供應(yīng),同時還肩負著公司的綜合治理、環(huán)境綠化等工程部門管轄的工作,外協(xié)工作十分重要。保安部編制大、人員多,工作責(zé)任重,人員素質(zhì)參差不齊,為工作的正常、有序開展帶來了很大困難,因此今年的工作重點放在了提高員工素質(zhì)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)上。
2、招聘新員工以充實保安力量,同時,對素質(zhì)較低、意識較差的保安進行再培訓(xùn),不合格的給予辭退,使保安隊伍整體素質(zhì)得到了較大提高;為切實提高保安部管理人員的能力,保安部通過公司及部門的多次培訓(xùn)和教育樹立了良好的服務(wù)意識,促進了工作的積極性和主動性,能夠及時發(fā)現(xiàn)并處理火災(zāi)隱患,面對顧客不公正行為時能以大局為重,罵不還口,樹立了物業(yè)公司的服務(wù)形象。因保安部還肩負著公司保衛(wèi)部的職責(zé),故在安全保衛(wèi)、綜合治理、安全生產(chǎn)、消防安全等方面也做了大量的工作,為增強物業(yè)公司的消防意識和安全生產(chǎn)意識,保安部負責(zé)人分別對各入住公司進行了消防知識培訓(xùn)和各種緊急事態(tài)的處理方法,并經(jīng)常進行安全工作檢查,對不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的地方限期整改,對維護園區(qū)安全起到了重要作用。
3、保潔部的工作范圍大、任務(wù)重,但為維護園區(qū)的整體環(huán)境,保潔部負責(zé)人通過不斷加強培訓(xùn)和進行思想教育,在人員沒有增加的情況下仍然保持了高質(zhì)量、高要求的保潔標(biāo)準(zhǔn),同時通過班前班后會形式進行工作的計劃和總結(jié),及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題;為適應(yīng)新形式下保潔工作的需要,保潔全年進行了兩次大規(guī)模的有計劃、有重點、綜合性的培訓(xùn)活動,使全體員工認識到在做好本職工作的同時還必須加強文化素質(zhì)的培養(yǎng),只有素質(zhì)的不斷提高才能使對內(nèi)提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識,對外樹立服務(wù)形象。根據(jù)物業(yè)公司的整體發(fā)展規(guī)劃,保潔部在對外服務(wù)上先走出了第一步,通過擴大服務(wù)領(lǐng)域、樓宇內(nèi)清潔、辦公區(qū)域衛(wèi)生環(huán)境維護等,為物業(yè)公司尋求新的亮點邁出了步伐。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇四
自20xxx年xx月份調(diào)入物業(yè)管理處一年來,我努力適應(yīng)本單位新的工作環(huán)境和工作崗位,虛心學(xué)習(xí),埋頭工作,履行職責(zé),自我感覺已經(jīng)較好地完成了各項工作任務(wù),下面將一年來的工作情況匯報:
我注重以工作任務(wù)為牽引,依托工作崗位學(xué)習(xí)提高,通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,較快地進入了工作情況。另一方面,問書本、問同事,不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下,從不會到會,從不熟悉到熟悉,我逐漸摸清了工作中的基本情況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手管理處財務(wù)工作的半年來,我認真核對上半年的財務(wù)賬簿,理清財務(wù)關(guān)系,嚴格財務(wù)制度,做好每一筆賬,確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。
一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬,我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則,分門別類記錄在案,登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單,搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度,我細化當(dāng)月收支情況,定期編制財務(wù)報表,按公司的要求及時進行對賬,沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合20xxx的實際,在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上,我認真搞好區(qū)分,按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費,定期予以收繳、催收,20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié),我堅持從公司的利益出發(fā),積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面,嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān),防止鋪張浪費,同時提出了一些合理化建議。
我主要做了以下2個方面的工作:一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
在20xx工作半年來,完成了一些工作,取得了一定成績,總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲:
1、只有擺正自己的位置,下功夫熟悉基本業(yè)務(wù),才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
2、只有主動融入集體,處理好各方面的關(guān)系,才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
3、只有堅持原則落實制度,認真理財管賬,才能履行好財務(wù)職責(zé)。
4、只有樹立服務(wù)意識,加強溝通協(xié)調(diào),才能把分內(nèi)的工作做好。
由于工作實踐比較少,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗,20xxx年的工作存在以下不足:
1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠,特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時。
2、食堂伙食開銷較大,宏觀上把握容易,微觀上控制困難。
3、綠化工作形勢嚴峻,自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
針對20xxx年工作中存在的不足,為了做好新一年的工作,突出做好以下幾個方面:
1、積極搞好與xx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào),進一步理順關(guān)系。
2、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高,創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。
3、管好財、理好賬,控制好經(jīng)常項目開支。
4、想方設(shè)法管理好食堂,處理好成本與伙食的關(guān)系。
5、抓好小區(qū)綠化維護工作。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇五
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、齊心協(xié)力,不斷創(chuàng)新的一年;是面對公司先后二次重大人事變革、人員調(diào)整、加快發(fā)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容,緊跟形式發(fā)展步伐的一年。全年來,在總公司各級的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中,公司始終堅持“源于心誠、止于完美”的公司宗旨,在上傳下達、內(nèi)外業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、服務(wù)業(yè)主等方面取得了豐碩成果。當(dāng)你走進物業(yè)公司,看到由1棟錯落有致、揉合歐陸元素的現(xiàn)代化建筑與整齊有序的服務(wù)人員相互襯映的情景時;當(dāng)看到引領(lǐng)潮流的古羅馬雕塑與歐式建筑風(fēng)格的優(yōu)雅環(huán)境交相輝映時;看到逐步完善的健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施整齊配置時。你一定對獨具匠心、靈動風(fēng)情的環(huán)境所感染,一定對公司及公司全體成員的辛勤勞動所自豪,這一系列的成績著實滲透著公司領(lǐng)導(dǎo)及全體成員的汗水與熱血?,F(xiàn)將全年工作簡要總結(jié)如下:
一、基本情況
按照公司組織架構(gòu)及新領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整,物業(yè)公司現(xiàn)總經(jīng)理1人、副總經(jīng)理2人、工程技工5人、綠化技工2人、保潔技工10人、秩序維護部經(jīng)理12人,增設(shè)辦公樓大堂經(jīng)理1名、會所經(jīng)理1名,共計xx人。今年來,物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為住戶服務(wù)這一核心,扎扎實實、有聲有色開展工作,針對花園服務(wù)特點、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點,我們著重在解決新問題、抓落實上下功夫、求實效,全年來,共接待解決業(yè)主有效投訴8000余件、處理及時率達到100%,公共設(shè)施維修養(yǎng)護50余件,維修及時率70%。
二、工作思路及方法
(一)承接對外工程、完善對內(nèi)基礎(chǔ)建設(shè)、取得明顯成效
從年初以來,在大家的共同努力中,先后承接對外工程建設(shè),加大公司創(chuàng)收,效果顯著。如:20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞,并完成了大廈首次保潔任務(wù),為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了花園商務(wù)會所電路改造及安裝工程,完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內(nèi)協(xié)助開發(fā)商完善了花園基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整以來,進一步加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善工程,全方位提升了花園物業(yè)服務(wù)品質(zhì)及品牌效應(yīng),解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關(guān)廣大業(yè)主居住的問題,取得了明顯成效。如:先后對花園多層樓屋面防水工程進行整改,全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題,贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題,下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境,利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米,與此同時,調(diào)整綠化人員,加強管理,確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位,使部分干枯的草坪恢復(fù)了綠色,打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎(chǔ)上,還加大了小區(qū)配套設(shè)施建設(shè),配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設(shè)施;完善了歐陸會所設(shè)計、裝修、器材配置等工程,實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程,全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份,針對花園10號樓營業(yè)房內(nèi)暖氣片此前丟失未安裝的問題,重新進行購置安裝,達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程,一系列細致周到的整改,使環(huán)境有了明顯改善,住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時,物業(yè)公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教中,不斷深化服務(wù)質(zhì)量、提升服務(wù)理念,變被動服務(wù)為主動上門服務(wù),先后著力解決了多層住戶室內(nèi)墻面起包、裂縫等問題18戶,安裝分水器12戶,細致的服務(wù),贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎,誠信服務(wù)取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務(wù)、打牢服務(wù)基礎(chǔ)
全年來,公司在日常業(yè)務(wù)處理,深化客戶關(guān)系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化,變被動服務(wù)為主動服務(wù)、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作,在業(yè)主收房過程中,手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領(lǐng)驗房、辦理裝修等全套業(yè)務(wù)同期進展,達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶,安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶,冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶,三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎(chǔ)上處理應(yīng)急故障10次,解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶,弱電維修、可視對講調(diào)試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調(diào)試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對08年年初一場冷空氣的侵襲,使室外環(huán)境溫度降低到零下35度,花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景,公司在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,對所有地下室進行保溫,加電熱帶、保溫材料,在大家的共同的努力下,才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響,同時,針對xx公司尚未成立,戶外管道井全部封凍的實際,又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫,在全體維修人員的長期堅持中,解決了井內(nèi)凍結(jié)、水表防凍的困難,保障了廣大業(yè)主的正常生活。(三)發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來,物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度,完善工作程序,先后協(xié)調(diào)解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務(wù)外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結(jié)婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜,完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作,08年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學(xué)生先后進入小區(qū)進行參觀,進一步提升了品牌宣傳。同時,為響應(yīng)物業(yè)辦號召,先后由公司抽調(diào)人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動,榮獲了“迎奧運、慶大慶”籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份,公司在參加物業(yè)服務(wù)技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任榮獲物業(yè)服務(wù)崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎,《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號,為公司贏得了榮譽,提高了物業(yè)服務(wù)對外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。同時,為融洽業(yè)主與物業(yè)關(guān)系,創(chuàng)建和諧花園小區(qū),公司在正月十五舉辦了業(yè)主“猜謎活動”,參加競猜的業(yè)主達50余人,活動的開展有效促進了服務(wù)內(nèi)容的深化。
三、加強內(nèi)部管理,充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設(shè)客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務(wù)中,我們注重發(fā)揮團隊精神,大力倡導(dǎo)服務(wù)理念,提升服務(wù)水平,全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部:客服部各項工作是公司的主線,面對廣大業(yè)主服務(wù)、對外業(yè)務(wù)聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務(wù)落實等全面工作,主要通過客服人員進行協(xié)調(diào)、解決。全年來,面對人員流動較大,崗位安排調(diào)整大的實際,公司加大內(nèi)部管理,完善內(nèi)部機制,對日常業(yè)務(wù)以區(qū)域為標(biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任,在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務(wù)處理、費用催繳上做到了責(zé)任到人;對內(nèi)又進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,如:共同收取費用、共同處理投訴、報修,共同解決當(dāng)天問題等,使工作效率明顯提升。如:公司經(jīng)過新班子調(diào)整后,在人員管理、業(yè)務(wù)管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調(diào)試、屋面維修統(tǒng)計,室內(nèi)起包住戶解決等方面做出了積極努力,收到良好效果,在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務(wù)費約26萬余元,解決長期欠費戶25戶,催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
(二)工程維修部:維修部是公司工作的重點,各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來,維修部在對外業(yè)務(wù)承攬、對內(nèi)工程維修、住戶室內(nèi)維修、公共設(shè)施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績,尤其是在維修業(yè)務(wù)量大、任務(wù)重的前提下,全體人員加班加點,扎扎實實完成各項任務(wù),為做好服務(wù)工作奠定了良好基礎(chǔ)。如:在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗,短短幾分中,整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中,為了趕工期,維修人員加班加點,全月無休息,表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中,面對高空作業(yè)難、險的特點,全體維修人員毫不猶豫想方設(shè)法進行改裝,按時完成了工期,較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績,為公司發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。
(三)秩序維護部:秩序維護部是公司發(fā)展的窗口,人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。全年來,秩序維護部先后三次大范圍調(diào)整人員,在思路轉(zhuǎn)變,人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場面,確保了工作秩序的正常運轉(zhuǎn)。全年工作中也表現(xiàn)出了一些好的個人及積極工作者。如:秩序維護部班長楊富軍,先后在執(zhí)勤中幫助業(yè)主撲滅燃氣灶起火一起;在花園值勤中撿到手機一包達30余部,上交公司后及時歸還失主;10月份在執(zhí)勤中撿到學(xué)生書包一個,并交還失主;班長李成廣在工作中積極主動、熱情周到、協(xié)調(diào)全班女秩序維護員安心本職、做好工作,一系列的新辦法提升了公司外樹形象的動力。
(四)保潔部:保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)能力。全年來,本部分人員團結(jié)互助,積極肯干,不怕苦、不怕累、不怕臟,顯出了較強的吃苦精神和服務(wù)意識。在主管堅強有力帶領(lǐng)下及全體人員的努力中,在圓滿完成本職工作的同時,做了大量的集體勞動工作。如:1月份,面對天氣連降大雪,為了創(chuàng)造安全的出行環(huán)境,本部人員在加班加點干好本職工作的同時連續(xù)清掃積雪一個月之余;2至4月份先后參加公司組織的清掃地下車庫、清潔10號樓營業(yè)房內(nèi)垃圾、清運地下室瓷磚、清除自行車棚雜物,加班加點清洗小區(qū)水箱等,集體勞動中顯示出了團隊的凝聚力、向心力;5月份公司又組織保潔部集體勞動,參加植樹,澆水、美化家園工作;6月份先后集體保潔xx大廈20余天、清潔小區(qū)空置房衛(wèi)生14套;7—12月份又先后組織參加公司搬遷辦公室工作,參加清潔會所、清潔西餐廳衛(wèi)生,移植小區(qū)草坪等工作,全年的積極配合和努力工作,為保潔部贏得榮譽,體現(xiàn)了較強的團隊精神。
(五)綠化部:綠化部工作是公司全面工作的重中之重,是提升小區(qū)環(huán)境的重點。全年來,綠化部工作也做了相應(yīng)調(diào)整,在全年的草坪、樹木、澆水、施肥、防治病蟲害等工作中作出了積極努力,尤其是在公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整后,綠化人員也進行了調(diào)整,在加大綠化養(yǎng)護工作中收到了顯著成效。
(六)公司:公司各項工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下,在耐心細致的工作安排中,先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門管理,對內(nèi)對外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。尤其是全年來,在各部門的銜接與任務(wù)安排中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中,發(fā)揮了橋梁作用,在對物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了一定的作用。與此同時,對大廈服務(wù)的日常管理,會所日常管理、自行車棚監(jiān)管中取得了一定的成績,發(fā)揮了工作人員的主觀能動性。全年來,完成了日常業(yè)務(wù)處理及上級交辦的各項任務(wù),制定書寫了《家政保潔協(xié)議》《自行車看管協(xié)議》以及各種上傳下達文件資料;規(guī)范了公司管理規(guī)程并實施檢查落實;及時參與解決長期欠費戶的溝通交流與問題的解決工作,安排做好了冬季設(shè)施保溫等工作,繁雜瑣碎的工作顯示出了較強的工作執(zhí)行能力。
回顧公司的發(fā)展歷程,我們深切的感到,我們每取得一點成績是與公司領(lǐng)導(dǎo)的精心培養(yǎng)分不開的,每一點進步卻浸透著公司及全體員工的心血和汗水,融入了團隊拼搏精神與實干精神。尤其是新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整,給予了公司發(fā)展的良機和空間,我們要抓住機遇,安心本職工作,使20xx年全面工作在上一個新的臺階。
四、在看到成績的同時,經(jīng)過深入體會和反復(fù)分析,還存在以下問題:
(一)公共設(shè)施。
1、對公共設(shè)施的檢查維修不到位、不及時,部分維修項目專業(yè)人員缺少。主要是公共路面設(shè)施、樓道墻面面磚粘貼、門窗玻璃的維修更換以及中控室設(shè)備運行維護、對講門、可視對講系統(tǒng)的安裝檢查維護等方面還需要培養(yǎng)專業(yè)人員。
2、多層復(fù)式住戶屋面漏雨問題尚未得到全面解決,目前,仍有以多層住戶為主的15戶屋防水工程需要解決處理。同時,24569住戶室內(nèi)起包問題未得到全面解決,還仍有部分業(yè)主室內(nèi)陸續(xù)出現(xiàn)起包現(xiàn)象。
3、塑鋼門窗變形裂縫及玻璃漏氣戶數(shù)較多,尤其是新更換的玻璃在短期內(nèi)又出現(xiàn)漏氣問題,加上有償更換速度較慢,帶來了服務(wù)不及時的影響。
4、綠化養(yǎng)護還存在一定的差距,主要是2、4、10號樓以南草坪斑禿較多,花草樹木覆蓋率較低,使環(huán)境整體效益難以體現(xiàn)。
(二)內(nèi)部管理
1、企業(yè)文化建設(shè)尚未完善,對員工的培訓(xùn)、規(guī)章制度教育、活動組織、外出交流學(xué)習(xí)等機制不完善,及待完善實施辦法和細則。
2、公司內(nèi)部獎罰機制不完善,人員與部門、部門與部門、部門與各項工作的協(xié)調(diào)還存在一些差距,尤其是員工加班補助及承諾兌現(xiàn)上還存在一些問題。
3、物業(yè)管理常識與小區(qū)宣傳不到位,使部分業(yè)主出現(xiàn)了不良維權(quán)較多。
4、有償服務(wù)收費制度及實施辦法尚未建立,由此引發(fā)保修與否之間的誤解較多。
5、物品采購及申報時差較大,造成服務(wù)項目落實速度較慢。
五、20xx年度主要工作
1、針對4月份開始業(yè)主室內(nèi)裝修不斷增多的實際,公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護管理及公共設(shè)施管理力度,贏造良好環(huán)境。
2、有針對性地組織各部門人員進行培訓(xùn)與交流學(xué)習(xí),進一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識的形成。
3、加強內(nèi)部專業(yè)人員培訓(xùn),提高對公共設(shè)施的維修與養(yǎng)護
4、加大對屋面防水與室內(nèi)起包戶的維修與監(jiān)管,創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。
5、加大綠化整改力度,維護小區(qū)良好的環(huán)境。
6、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調(diào)工作,力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。
7、制訂實施有償服務(wù)細則及辦法,提高服務(wù)意識與能力。
8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制,進一步提高員工的工作主動性。
9、加大對空置房、裝修戶、公共設(shè)施的巡查力度以及對業(yè)主室內(nèi)玻璃更換、平開窗合頁更換工作,減少安全隱患。
10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作,保障業(yè)主順利營業(yè)與收房。經(jīng)過一年來的艱苦實踐,我們走過了公司轉(zhuǎn)型的起步階段,在新的一年里,公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點,繼續(xù)努力、克服困難、團結(jié)拼搏、開拓創(chuàng)新,為爭創(chuàng)20xx年xx市物業(yè)服務(wù)而共同努力奮斗。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇六
工程部在過去的一年里,依據(jù)公司的要求和所制訂的工作方針、目標(biāo),作了如下幾方面的工作:
工程部負責(zé)所有設(shè)備設(shè)施的維護管理及維修保養(yǎng)計劃制定實施,并且負責(zé)公司所有各類大中小活動的設(shè)施制作與布置,目標(biāo)是保障設(shè)備設(shè)施良好運行,同時做好物業(yè)報修服務(wù)工作。20xx在強化服務(wù)意識、遵章守規(guī)安全等方面作為重點工作來抓,強化《區(qū)域分工責(zé)任制度》,提高崗位工作技能,對各項目中控室值班人員操作技能及常見問題處理培訓(xùn),對消防操控臺操作技能及應(yīng)急情況處理培訓(xùn),對各項目管理人員、保安人員、操作人員做消防知識、器材使用方面培訓(xùn),同時按消防演習(xí)預(yù)案組織指導(dǎo)各項目進行了實戰(zhàn)性演練。使新老項目操作人員掌握了一定的基本操作技能和安全知識。
園區(qū)各項設(shè)施的良好運行是保障物業(yè)服務(wù)工作的一個先提條件,也是服務(wù)工作的基礎(chǔ)。工程部承擔(dān)著物業(yè)公司所轄園區(qū)、集團公司及關(guān)聯(lián)單位公共設(shè)施的維修養(yǎng)護工作;電梯設(shè)備、消防系統(tǒng)、智能監(jiān)控安防系統(tǒng)、地下車庫配套設(shè)施、給排水、亮化照明及各種供配電設(shè)備,景觀水系統(tǒng)及其他公共設(shè)備設(shè)施,公司各類活動硬件設(shè)施的設(shè)計制造安裝布置,業(yè)主的報修處理、設(shè)施巡檢,協(xié)助地產(chǎn)工程遺留問題處理工作等等。設(shè)施多,作業(yè)量大,工作繁瑣,設(shè)施老化施工遺留問題較多,專業(yè)技術(shù)人員缺乏,在此條件下,員工們克服諸多困難,群策群力,按要求按計劃,甚至超常規(guī)的完成了對所有設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)維修工作,設(shè)備的改造革新工作;20xx主要組織完成了如下幾個方面的工作:
(一)完成華庭景觀水系統(tǒng)春季檢修及電纜線潛水泵絕緣測試維修更換工作;
(四)完成伴山溪谷智能化系統(tǒng)交驗工作,并將交驗時發(fā)現(xiàn)的問題反饋給地產(chǎn)公司;
(八)完成華庭冬季過后園區(qū)甬路磚松動修補維修工作;
(十)完成華庭、南郡、金典消防宣傳、消防實戰(zhàn)演練工作;
(十一)完成華庭、南郡、金典園區(qū)重要節(jié)日各種亮化設(shè)施、硬件布置安裝開啟維護工作;
(十二)完成園區(qū)社區(qū)文化藝術(shù)節(jié)設(shè)施使用完善配合工作;
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇七
20xx年,xx管理處在公司、分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在xx各級領(lǐng)導(dǎo)和主管部門的大力支持和細心指導(dǎo)下,全體員工以履行物業(yè)管理服務(wù)合同為牽引,以提升服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度為目標(biāo),堅持“用心管理、真誠服務(wù)”的原則,打基礎(chǔ)求發(fā)展,突出公司品質(zhì),嚴格按照iso9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)實施一體化管理的綜合服務(wù),強調(diào)服務(wù)的規(guī)范和細節(jié),把物業(yè)管理服務(wù)做好、做細、做精,全年無一次重大設(shè)備、安全事故,業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達到98%以上,達到了物業(yè)服務(wù)合同中承諾的服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn),較好地完成了年度工作任務(wù)。
服務(wù)上品質(zhì),關(guān)鍵在團隊綜合素質(zhì)的高低。為此,管理處堅持“以人為本,服務(wù)至上”的工作理念,強化內(nèi)部建設(shè),從三個方面打牢基礎(chǔ)。一是抓員工培訓(xùn),提升綜合素質(zhì)。管理處成立以來,一直把員工的培訓(xùn)作為團隊建設(shè)的長期性、經(jīng)常性工作來做,月有計劃,周有落實。以企業(yè)文化為主線,以提高員工的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,牢固樹立敬業(yè)精神和職業(yè)道德,培養(yǎng)吃苦耐勞、遵守紀律、服從命令的優(yōu)良品質(zhì)為目標(biāo),通過落實三級培訓(xùn)機制,學(xué)習(xí)公司初級培訓(xùn)教材和崗位練兵,重點抓了規(guī)章制度、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范和各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),通過練姿態(tài),樹立良好的崗位形象;通過練技能,提升我們的服務(wù)品質(zhì);用班隊列訓(xùn)練來培養(yǎng)員工的團隊精神,合作意識,取得了良好效果。二是抓制度落實,規(guī)范工作行為。按照作業(yè)文件,管理處各項工作均有具體落實措施和相應(yīng)的考核辦法。員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗,按時上下班,請銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),出勤率達100%;管理處每周分別召開一次例會,在員工匯報工作的基礎(chǔ)上,小結(jié)講評前一階段完成任務(wù)的情況,同時布置新的工作,提出明確要求。員工分工明確,熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作規(guī)程;建立了完善的檔案管理制度,對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整,有檢索目錄,文件貫徹率達100%。同時,管理處初步實施了計算機化管理,各種聯(lián)系函、報告均有文檔備份。三是抓溝通協(xié)調(diào),融洽合作關(guān)系。管理處牢固樹立“當(dāng)好管家服好務(wù)”思想,端正態(tài)度,時刻不忘自己的服務(wù)職能,真正以業(yè)主的利益為中心,從業(yè)主最關(guān)心的事情做起,踏實的做好每一件事。處處尊重xx領(lǐng)導(dǎo)和各級教職員工,時時有溝通,事事有報告,每月定期召開評議會,聽取意見和建議,并及進整改。用我們的真誠和專業(yè)贏得了xx各級信任和理解,在工作中建立起朋友之情,很好地促進了工作開展。
安全是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和前提。xx出入口多,管理范圍較大,大大小小的教學(xué)設(shè)施設(shè)備分布各處,通過實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地保證了安全,全年無一起安全責(zé)任事故。一是點面結(jié)合,形成完善安全保衛(wèi)體系。將整個管理區(qū)科學(xué)劃分為車道崗、大門崗、監(jiān)控室、中門平臺、后門等五大控制點。每一個控制點都有明確的工作職責(zé)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如大樓門崗的保安員不僅要做好形象禮儀工作,還要協(xié)助完成臨街廣場、大廳內(nèi)秩序維持、咨詢等工作。并充分發(fā)揮技術(shù)防范的作用,以監(jiān)控室為指揮中心,利用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對綜合大樓的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成綜合大樓技防網(wǎng)絡(luò),對重點安全部位進行24小時的監(jiān)控、錄相,發(fā)現(xiàn)異常情況,及時協(xié)調(diào)指揮巡邏人員進行處理。二是堵疏結(jié)合,車輛管理成效明顯。新學(xué)期開始,由于家長們認為車庫收費標(biāo)準(zhǔn)偏高,很多車輛不愿意停入車庫,二次平臺上亂停亂放現(xiàn)象較為突出。我們既采取協(xié)調(diào)xx延長免費停車的時間,值班領(lǐng)導(dǎo)幫助家長送孩子到教室等措施進行疏導(dǎo),又在分公司的大力支持下加大了執(zhí)勤力度,耐心說服。經(jīng)過近一月的努力,基本規(guī)范了正常交通秩序,同時也協(xié)助xx創(chuàng)造了效益,實現(xiàn)了雙贏的良好局面。三是群專結(jié)合,采取群防群治的治安管理措施。xx屬于開放式場所,人員流動量大,治安管理難度大,通過狠抓內(nèi)部管理,實行崗位責(zé)任制,落實五大服務(wù)規(guī)范,加大巡邏檢查的力度,加強非開放時間進出人員、車輛的盤問檢查等措施,充分發(fā)揮我們專業(yè)防范效能。加強與xx安全部門、社區(qū)聯(lián)防隊和兩路口派出所的聯(lián)系,建立定期溝通匯報制度,確保緊急和重大安全事故的處理通暢。同時,在綜合樓內(nèi)部,通過提醒和警示標(biāo)志來提高大眾的自我防范意識,注意發(fā)揮廣大學(xué)生家長的作用,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知保安員,使治安管理防患于未然。
進場前期,由于沒有進行徹底的開荒清潔,人少工作量大的矛盾較為突出,加之清潔員工多為新手,普遍存在責(zé)任心不強、服務(wù)意識差、操作技能弱、工作效率低等問題,嚴重影響清潔服務(wù)質(zhì)量。針對這一情況,管理處及時調(diào)整思路,逐步探索實踐,采取定額管理等多種方法,逐步提升清潔服務(wù)品質(zhì)。
前期,需要合作完成的項目較多,管理處將整個保潔區(qū)域劃分為四個片區(qū),8個保潔人員分成四組,分別負責(zé),每組又把任務(wù)落實到人,既分工又合作,盡量做到工作量大致相當(dāng),保證人員輪休時每處區(qū)域均有人堅守崗位。每二周實行輪換,既保證了公平,又確保人人熟悉每一區(qū)域。步入正軌后,則采取定人定崗定位,每人固定一個區(qū)域,不再輪換,保證了穩(wěn)定性和責(zé)任到人。
根據(jù)試點,總結(jié)出了每個區(qū)域的日工作程序,對每一層樓、每一間教室都設(shè)定明確的清潔時間標(biāo)準(zhǔn),明確了衛(wèi)生間、通道、跑步梯等重要控制點,確保每一位清潔員都能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在規(guī)定時間內(nèi)滿負荷工作。并加強現(xiàn)場指導(dǎo)督促,嚴格落實公司制定的保潔掌握表,領(lǐng)班、管理員、保潔負責(zé)人、經(jīng)理層層把關(guān),由粗到細,不僅要經(jīng)得起看,還必須能經(jīng)得起察。
管理處把保潔工的精神面貌和職業(yè)道德培養(yǎng)放在其工作的全過程。通過每周的例會抓教育和培訓(xùn),灌輸企業(yè)的執(zhí)行文化和服務(wù)意識;通過每日的班前會,檢查儀容儀表,從站、立、行的儀態(tài),微笑服務(wù)和文明禮貌用語等細小養(yǎng)成抓起,使員工基本做到了在工作過程中以禮待人,熱情細心為客戶服務(wù),處處為客戶著想,對于客戶提出的工作建議或意見,認真、耐心聆聽,樂于接受,努力改進,使客戶滿意率得到了很大提升。
xx教學(xué)管理的特殊性對于公司來說也是一個新課題。通過在工作中學(xué)習(xí),在工作中總結(jié),逐步形成了與之相適應(yīng)的工作方法,取得了較好的成績。
管理處結(jié)合暑期的工作實踐,充分利用品質(zhì)部的指導(dǎo)作用,擬制完成了教學(xué)管理員的崗位職責(zé)和教學(xué)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。對于教學(xué)管理服務(wù)中的每一個作業(yè)環(huán)節(jié),都有切實可行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)流程。使管理員在進行教學(xué)管理服務(wù)時,都有規(guī)范的指導(dǎo)性文件,有清晰的操作程序,有明確的效果要求,有嚴格的監(jiān)督體系,從而保證了專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)。
xx的教學(xué)計劃性不強,隨機性較大,其教學(xué)主管部門很難及時提供詳細的教學(xué)計劃。為了服務(wù)得更好,管理員常常主動深入一線,通過找任課老師了解,協(xié)調(diào)安全部在監(jiān)控室做好使用記錄等摸清情況,然后自己匯總、整理出實用的教室使用計劃。做到了對負責(zé)區(qū)域內(nèi)的基本特點和主要情況都爛熟于胸,從而保證了教室開關(guān)的及時性和正常教學(xué)秩序。開學(xué)至今,沒接到一起投訴。
教學(xué)前嚴格按照公司上崗時的儀表要求抓好形象,體現(xiàn)職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)。認真進行清潔和教學(xué)設(shè)施設(shè)備檢查,加強對保潔員的監(jiān)控和督促,及時發(fā)現(xiàn)問題及時處理。教學(xué)中最多不超過1小時在負責(zé)區(qū)域內(nèi)巡回服務(wù)一次,檢查督促清潔衛(wèi)生,掌握教室使用情況,收集掌握老師、家長的投訴意見和處理意外情況。教學(xué)后,迅速整理檢查看是否有遺留的物品,及時歸還。無課期間,每天對所轄區(qū)域內(nèi)教室至少巡視一次,重點教室如計算機室、語音教室、鋼琴室則巡視二次以上,確保了教學(xué)的服務(wù)品質(zhì)。
工程維護雖然只在合同約定中只有很少內(nèi)容,但管理處仍把工程管理作為物業(yè)服務(wù)的一個重點,確保不出任務(wù)問題。
安排管理員及保安人員每天對管轄范圍進行巡檢維護,及時發(fā)現(xiàn)問題,及時報告,確保綜合大樓外觀整齊,教室內(nèi)外設(shè)施設(shè)備基本無損壞。
各項設(shè)備運行記錄完整,定時檢查,定期維護,對電梯出現(xiàn)的死機、錯層等問題能聯(lián)系廠家及時調(diào)試,解決。特別是周末,更是定人定位,不離現(xiàn)場,確保了電梯、中央空調(diào)正常運行。
xx新建落成,遺留問題較多,管理處不因項目未在服務(wù)合同約定內(nèi)就不管不問,而是按公司的規(guī)范,主動配合xx巡視檢查其他配電、消防等內(nèi)容,及時發(fā)現(xiàn)并幫助解決了消防箱漏水、二次供電、門鎖更換等問題,同時還幫助老師處理上課中遇到的供電、排水等實際困難,得到了老師和家長的高度贊揚。
20xx年xx物業(yè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)形勢發(fā)展良好,成績突出,但也存在一些薄弱環(huán)節(jié),主要表現(xiàn)在:
在完成相關(guān)事項時顯得主動性不夠,管理、盤查等顯得不夠大膽。
教學(xué)高峰期安全防范力量相對吃緊,對人、財、物的監(jiān)控顯得力不從心,有家長丟包等個別現(xiàn)象發(fā)生。
目前xx內(nèi)部建設(shè)還未全部完工,球幕影院等仍在裝修,加之周末特別是組織有大型活動時,學(xué)生、家長人流量特別大,而部分人員又沒有良好的衛(wèi)生習(xí)慣,亂扔亂丟,保潔服務(wù)難度很大,很難保持在較高的標(biāo)準(zhǔn)。
四是甲方未向我處移交相關(guān)工程圖紙、說明書,水電、消防工程等又不在我們服務(wù)范圍,出現(xiàn)水電、消防上的小故障時,協(xié)調(diào)甲方處理延時較長,部分不清楚情況的教師對管理處的工作有一定意見。
20xx年管理處工作,將按照公司、分公司年度工作指示和要求,以公司“三年規(guī)劃”重要思想為指導(dǎo),以提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)為目標(biāo),以推廣落實新版作業(yè)文件、五大服務(wù)規(guī)范和落實規(guī)章制度為主線,緊緊抓住安全防范、教學(xué)服務(wù)和保潔綠化等服務(wù)重點,適應(yīng)xx新的編制體制,穩(wěn)步推進物業(yè)管理服務(wù)工作,練內(nèi)功、打基礎(chǔ),力爭物業(yè)管理服務(wù)邁上新臺階。
加強人員崗位培訓(xùn),在科學(xué)管理等多方面采取措施,提高員工整體素質(zhì),不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
理順關(guān)系,建立規(guī)范的物業(yè)管理機制,提高解決問題的時效性,確保物業(yè)管理合同的續(xù)簽。
積極拓展服務(wù)項目上,努力開發(fā)多種經(jīng)營項目,圓滿完成公司下達的各項經(jīng)濟管理指標(biāo),取得經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏結(jié)果。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇八
回首20__年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20__年__月份帶著樸實與好奇的心情來到了__物業(yè),開始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時間轉(zhuǎn)瞬就過去了,在部門領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個人都應(yīng)該梳理過去?;I劃未來,此刻就將自己近一年來的工作總結(jié)如下:
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有日常報修,投訴處理,收費,基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護,環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級部門檢查等。
催繳管理費及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問題項目的整改是管理處20__年度的主要工作,經(jīng)過與物業(yè)公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域,工作千頭萬緒,有書文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強化工作意識.注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛崗.創(chuàng)造性地開展工作,取得一定效果,但也存在一些問題和不足,主要表現(xiàn)在:
第二,有些工作還不夠過細,一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進一步提高;第四,和部門領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一,加強學(xué)習(xí),拓寬知識面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識。
第二,本著實事求是的原則.注重公司各部門間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團結(jié)一致群策群力的氛圍。
第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。
“不積蛙步,無以至千里;不積小流,無以成江海?!?0__年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20__年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年.......
最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇九
20x年10月5日,x物業(yè)進駐x前湖校區(qū),這一學(xué)年來,我全體員工團結(jié)一心,艱苦奮斗,勇于拼搏,不斷創(chuàng)新,進一步完善和改善了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量,取得了可喜的成績:組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊,建立了一種科學(xué)的管理模式和先進的管理理念、管理方法,以及嚴格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序;構(gòu)成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來,我們緊緊圍繞方法規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
方法規(guī)劃
對物業(yè)管理的理念進行方法性的轉(zhuǎn)變。
天健物業(yè)自成立以來,管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變,拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài),倡導(dǎo)了“服務(wù)育人,業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn),但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一向在沿伸,同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得,而是以用心的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強,服務(wù)內(nèi)涵不深,員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始,公司便審時度勢,著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜,勁拼品牌建設(shè),提高公司的運作效率和競爭力。
品牌建設(shè)
品牌,以高質(zhì)量為堅實的基礎(chǔ),本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的首選目標(biāo)。
一、貫徹按iso體系的有效動作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求,以及所想到達的目標(biāo),以最適宜的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來,公司始終把透過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、構(gòu)成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進駐開始,一向把“客戶滿意,業(yè)主至上”作為工作的中心,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,認為要想做的獨特,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的客戶需求,充分做好到達需求的各種準(zhǔn)備,用心預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十
物業(yè)管理籌備工作正式啟動、至今已有一年。在此期間,物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及xx公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下,圍繞著項目前期工作計劃制定及實施、項目及配套服務(wù)優(yōu)化建議,管理及服務(wù)預(yù)算制定及健全、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團隊組建,項目風(fēng)險評估及控制,工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作,并都如期地達到了預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報:
結(jié)合xx大廈是xx重點工程、地標(biāo)性建筑的實際情況,按照xx在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗,并以xx系統(tǒng)的價值觀、使命感及遠景目標(biāo)為藍圖,第一項工作就是制訂了細致、可行、有針對性的工作計劃,包含人員計劃、資金計劃、前期介入準(zhǔn)備計劃,接管計劃等等,并圍繞著計劃逐項地穩(wěn)步開展各項工作。為了保障計劃整體的切實可行,在實施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進度情況,有針對性的對各項計劃進行調(diào)整,截至目前為止,物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項工作計劃及目標(biāo)。
根據(jù)期貨大廈項目特點及管理目標(biāo),按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗,積極配合大廈各項招商及規(guī)劃工作,從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運行、維護、保養(yǎng)等方面,提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議,為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ),如今,xx層銀行整體裝修已接近尾聲,地下室食堂土建施工也即將結(jié)束,下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進并提供全程服務(wù)。
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑,資金預(yù)算必須細致、全面,方能保障大廈在今后的正常運轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo),也是在今后運作過程中需完成的任務(wù),目標(biāo)要明確、可行,任務(wù)要合理并具可操作,物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo),從實際出發(fā),制定了詳實,合理的資金預(yù)算并根據(jù)實際需要進行健全。
優(yōu)秀的項目需要優(yōu)秀的團隊才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),為了選聘合適的人才,物業(yè)管理籌備處切實遵照xx公司“高素質(zhì)、重實干、寧缺毋濫”的指示精神,嚴把人員招聘關(guān)。截至目前為止,物業(yè)管理籌備處共進行人員招聘近xx人次,招聘員工xx人,員工的綜合素質(zhì)整體上已達到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團隊創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
xx大廈整體尚未竣工,施工中難免存在著一定的安全隱患,遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強調(diào)的“安全第一”的指示精神,對項目的施工進行積極的配合和協(xié)助,加強安全防范意識,以保障后期各項服務(wù)的順利進行,x月x日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示,向現(xiàn)場派駐了x批共xx名員工,負責(zé)現(xiàn)場xx機房的.安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運行工作。
尤其是采暖運行工作,在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下,克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難,邊運行邊保障,在保證采暖系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)的情況下,大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下,現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日,物業(yè)已接管的冷凍機房、盥洗水泵房、空調(diào)機房等xx處設(shè)備機房內(nèi)的近千余臺套重要設(shè)備第一次投入試運行,就已成功實現(xiàn)了連續(xù)-小時無故障運行。同時,物業(yè)籌備處員工在采暖運行的同時,更是充分利用一切機會不斷深入了解和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項技術(shù)參數(shù)。
同時,現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題,及時通報施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水,均因物業(yè)巡檢及時,從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能更安全、平穩(wěn)的運行,物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀,明確提出了合理可行的維保方案。計劃在設(shè)備安全運行-小時左右,對設(shè)備進行第一次全面維保。目前,技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備,只待維保工具及材料購回,即可實施。有了以上這些先期進入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗。下一階段物業(yè)全面接管時大規(guī)模人員進駐將更加順利。
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項目的實際情況,從滿足日后各項工作能順利開展出發(fā),成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù),充分吸納了xx等國際上先進的管理元素,制定了xx余項,近x萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位,全都建立了系統(tǒng)的工作手冊,各項工作的具體操作及流程都做出了細致地規(guī)定,各項工作應(yīng)達到的質(zhì)量都明確提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十一
20__年是岳陽物業(yè)公司學(xué)習(xí)、摸索并逐漸穩(wěn)定的一年。在公司總經(jīng)理__年年終會議精神指導(dǎo)下,在以李頎總經(jīng)理為首的各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)愛下,在戴總的精心指導(dǎo)帶領(lǐng)下,以及全體員工共同努力下,岳陽物業(yè)公司已基本完成20--年的工作計劃,現(xiàn)將具體工作總結(jié)如下:
一、各部門工作匯報
1、客服中心:
(1)認真落實部門各班的日常管理工作;熱情接待來訪業(yè)主和往來單位;認真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶;配合業(yè)主入住,對房屋進行嚴格的驗房,發(fā)現(xiàn)問題及時電話及書面報給開發(fā)商進行整改并不斷地追蹤。
(2)嚴抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查;一期水泵房因變壓器調(diào)試有問題,導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)??头行募皶r制定緊急方案,一邊解決業(yè)主二次供水問題,一邊督促和協(xié)助外來單位調(diào)試水泵房變壓器,電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能;在大家的共同努力下,小區(qū)二次供水得以正常運行。
(3)公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主,特別是老人和婦女解決了生活中的難題,深得業(yè)主的好評。
(4)堅持每日嚴抓裝修管理,保安部上門勤檢查,保潔班監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時反愧溝通并提出整改意見。
(5)認真做好住戶的投訴登記工作,并派人進行調(diào)查、核實、處理、回訪,至今未有一件重大有效投訴。
(6)監(jiān)督綠化承包員對小區(qū)的花草樹木及時進行養(yǎng)護(澆水、鋤草、修剪、施肥、補苗等),現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。
(7)安排保潔每周對小區(qū)重點部位進行滅鼠、殺蟲和消毒;整體衛(wèi)生搞得不錯,得到大部分業(yè)主的一致好評。保潔班各員工一向厲行節(jié)約,在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下,節(jié)約了大量的各種日耗品,如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等,為公司節(jié)約成本。
(8)客服中心每月制定催款計劃,采取“一電話、二電話、三書面、四上門”的催款方式催收拖欠費用的業(yè)主。因前期遺留問題不斷出現(xiàn),有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費,例如,因開發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問題據(jù)交的有8戶,因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶,無其他正當(dāng)理由拒交的有3戶,以辦入伙但一直空置并未交費的有16戶。多次與業(yè)主委員會協(xié)商交涉,共同努力解決欠款催交工作。
(9)不斷督促新天地開發(fā)商逐步解決遺留問題(如房屋和外墻漏水、煙道串煙等),雖有些許成效,但遺留的問題還得繼續(xù)追蹤。
(10)努力抓好圍墻廣告位的出租和管理,與9家公司簽訂廣告位協(xié)議,為公司創(chuàng)造收入。
(11)將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中,便于管理和存檔,同時緩解人員困境,提高辦公效率,實現(xiàn)辦公自動化。
(12)與業(yè)主委員會聯(lián)手成立小區(qū)各社團部:太極拳隊、乒乓球隊,籃球隊等,并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳,豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
(13)組織好全體員工為時3個月的物業(yè)基礎(chǔ)知識培訓(xùn)工作,并根據(jù)培訓(xùn)情況對所有員工進行考核,全面提高了員工的物業(yè)理論知識和綜合服務(wù)素質(zhì),使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實質(zhì)性地提高了一個臺階。
(14)不時地與華菱開發(fā)商就一期房屋接管驗收工作進行溝通和協(xié)商,并制定出詳細、周密、具有可行性操作的方案。同時與其他家裝公司合作,避免我公司人員不足和開發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。
(15)積極配合各部其他日常工作,加強部門員工的節(jié)能降耗意識、團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
2、保安部:
(1)每日抓好保安員形象,主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面,從而提高了物業(yè)公司的形象。
(2)抓好安全、消防、車輛日常管理工作,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。
(3)堅持做好保安的隊列訓(xùn)練,并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作,提升自己的專業(yè)水平。
(4)將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時采取有效措施進行處理。
(5)華菱交房期間,安排保安人員加班,全力配合公司交房時的安全保衛(wèi)和其他臨時工作,為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。
(6)嚴格抓好了小區(qū)的車輛管理工作,做到了指揮車輛進出、停放有序,保證了小區(qū)的日常交通秩序。
(7)做好了公司用車和日常采購工作,積極配合各部各項工作。
(8)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、安全意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
3、綜合財務(wù)部:
(1)每日對各項收費已進行詳細記錄,并作好了每日臺賬,在小區(qū)入伙率76。4%,入住率58%的前提下,收取20--年1月1日至20--年12月30日的物管費元,廣告位管理費元,車位管理費元;20--年全年現(xiàn)金總支出為元。
(2)協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費,并盡力做業(yè)主的思想工作,在不失原則的前提下,盡可能地滿足業(yè)主的要求。
(3)配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。
(4)妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財務(wù)憑證和財務(wù)章的安全。
(5)每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。
(6)做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。
(7)加強節(jié)能降耗意識和團隊協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識。
4、公司
(1)多次與新天地開發(fā)商老總協(xié)商,并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實到位。
(2)各項配套設(shè)施設(shè)備(發(fā)電機組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等)已部分已損壞,新天地開發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開發(fā)商提出,希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。
(3)協(xié)商并督促金地利開發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實,物業(yè)公司已作好各項交接驗收準(zhǔn)備工作。
(4)多次與金地利開發(fā)商劉董事長交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。
(5)關(guān)于二期夜間施工問題,我公司多次與業(yè)主委員會、開發(fā)商、施工方協(xié)商交涉,并采取了一系列措施,比如:如有特殊問題需要加夜班,開發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會,并出通知告知全體業(yè)主,但此特殊情況頻率不能過高;若未經(jīng)通知,擅自施工,開發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開閘”方案,并對施工進行處罰1500元/次,此費用用于業(yè)主活動資金。
(6)與華菱開發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜,并制定了詳細周密的可行性方案,為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。
(7)妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作,全力配合華菱開發(fā)商一期集體交房工作。
二、各部門在工作中存在的問題
1、崗位責(zé)任制沒有落到實處,管理比較松散,個別工作進度均比計劃拖延滯后;
2、工作流程中,規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強,監(jiān)督檢查工作做得不夠細致。
3、保安形象還有待加強,特別是儀容儀表和言行舉止。
4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強力度。
5、有償服務(wù)價目表內(nèi)容不完善,應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價目表。
6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進一步加強。
7、衛(wèi)生死角清掃的不到位,還需要進一步加強。
8、人員綜合素質(zhì)未能達到要求,人員素質(zhì)參差不齊,一專多能的人才不多,專業(yè)知識不夠全面,如物業(yè)知識、遇事反應(yīng)、團隊穩(wěn)定性有待加強。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。
9、針對部分無正當(dāng)理由拒交物管費的業(yè)主,還有待采取其他更有效的措施。
10、各部門的服務(wù)意識、主人翁意識、節(jié)能降耗意識還需進一步加強。
11、對物料的管理、使用、采購需進行更規(guī)范的管理,做好節(jié)流的控制,并保證物品的及時補充。
三、20__年的預(yù)想:
自__年年以來,岳陽物業(yè)公司的發(fā)展,一直緊緊圍繞以“對人服務(wù),對物管理”為指導(dǎo)思想,以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心,以“增強公司競爭力,使公司成為競爭中的強者”為目標(biāo),勵精圖治,重管理,精服務(wù),控成本。岳陽公司將在20--年有以下預(yù)想:
1、有效控制成本,節(jié)約費用開支,對所有開支進行嚴格的審核把關(guān),完善采購制度并監(jiān)督執(zhí)行。
2、團結(jié)共進,加強工作協(xié)調(diào)力。作為同一個公司員工,應(yīng)該互相學(xué)習(xí),加強聯(lián)系,共同合作,做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個共同目標(biāo),各員工應(yīng)該緊密合作,減少內(nèi)耗,充分發(fā)揮團隊精神,利用團隊的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。
3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升,物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進一步提升。
4、繼續(xù)跟進目前遺留問題的解決,如車庫的設(shè)置和管理,智能化系統(tǒng)的投入使用(電梯內(nèi)與地下車場加安攝像頭)等,解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。
5、加強員工的主人翁精神,要時刻以公司的利益為工作開展的出發(fā)點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。
6、完善員工培訓(xùn)與激勵制度,達到了理論和實操同步,深入地了解到員工的特點和工作能力,并對其進行合理分工,實行專人專項責(zé)任制,充分發(fā)揮員工的潛力,調(diào)動了員工的工作積極性,提高了工作效率,令公司的服務(wù)人員面貌一新,服務(wù)技能也上到一個新的臺階。
7、提高收取物管費等各項費用的技巧,并創(chuàng)建有效的收費體制。
8、采取“對人服務(wù),對物管理”的模式,配合娛樂設(shè)施的配套服務(wù),努力創(chuàng)造經(jīng)濟效益。力求把服務(wù)、娛樂做為文化的推廣,把社團組織組建與實施方案落到實處,把南湖新天地小區(qū)營造成為一個擁有豐富文化底蘊的居住小區(qū)。
9、完善各項管理制度,建立員工薪酬福利與績效考核掛鉤的管理制度。加強人事流程的規(guī)范管理,嚴格執(zhí)行公司審定的人員編制,根據(jù)精干、高效的原則,結(jié)合各部門工作開展情況進行定崗定員。對各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn),盡量用下崗職工,緩解企業(yè)人員成本的支出負荷。
10、針對員工在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的典型性問題,進行各類培訓(xùn)工作。對新員工進行上崗培訓(xùn),若新員工數(shù)量少,就實行老帶新原則,若新員工數(shù)量多,就實行規(guī)模培訓(xùn)計劃。
11、加強團隊建設(shè),關(guān)心員工,改善員工福利。加強與員工的溝通,定時進行員工意見調(diào)查,對離職員工進行滿意度調(diào)查,了解目前存在的員工生活上、管理上的問題,并切實把存在的問題反饋和解決。
12、岳陽湘冶公司綜合財務(wù)部每月與總部綜合財務(wù)部進行財務(wù)核算,確保岳陽湘冶物業(yè)公司財務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性,提高財務(wù)工作效率,為公司領(lǐng)導(dǎo)提供最準(zhǔn)確財務(wù)數(shù)據(jù)。
一份汗水一份收獲!物業(yè)公司全體員工在各領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,雖然取得了一定的成績,但離工作的目標(biāo)仍有很大的差距。這需要我們?nèi)w員工,腳踏實地,從服務(wù)著手,逐步把物業(yè)公司的服務(wù)品質(zhì)提升到一個新的高度,邁上一個更高的臺階!我們堅信:20--年,岳陽湘冶物業(yè)公司將是一個不同凡響的一年!
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十二
新的一年即將來臨,我們物業(yè)部門總結(jié)了如下的幾點作為的工作總結(jié),全文如下:
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一,此問題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要,縱觀各老舊物業(yè)小區(qū)存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結(jié)構(gòu)受損、房屋功能改變等不一而足的問題,無不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患,從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱,這一問題已逐漸演變成一個困擾行業(yè)發(fā)展的突出問題。
為此,在裝修管理工作方面,我們重點加強了以下方面的工作:
4)定期組織開展裝修專項巡檢整治活動,對存在未符合管理規(guī)定要求的現(xiàn)象,限定作出整改,并按計劃實施復(fù)檢工作,此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從十月份起,根據(jù)工作的安排需要,管理處設(shè)立了裝修巡檢專項負責(zé)制度,該項工作由保安隊長組織實施,經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)及各項準(zhǔn)備工作后順利予以實施,取得了良好的成效。
(二)小區(qū)安全防范工作
小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重,為能給業(yè)主提供一個安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防管理工作,對保安人員定期進行崗位培訓(xùn),考核,制定了嚴格的崗位執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),并堅持嚴格執(zhí)行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌服務(wù),在前期裝修階段進出人員復(fù)雜,硬件設(shè)施條件欠缺的情況下,基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
4)按消防管理制度要求,保安部安排專人每月定期對消防栓、滅火器實施專項檢查,確保消防器材處于良好的狀態(tài),同時針對在經(jīng)營的商鋪開展滅火器配置檢查工作,目前在經(jīng)營的商鋪均已按要求配備了滅火器;5)前期階段由于各方面的因素,停車場車輛出入管理較為混亂,通過鄧經(jīng)理主持召開專項整治工作,并安排落實相關(guān)工作后,所有進出的車輛均已憑證出入,大大地提高了停車場車場管理的安全系數(shù)。
(三)公共設(shè)施、設(shè)備的管理
小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運行狀態(tài)與維修養(yǎng)護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調(diào)整磨合基礎(chǔ)上的,xxx作為廣浩地產(chǎn)首個小高層住宅項目,由首期樓宇交付業(yè)主起,我們一直秉持的'工作理念是:"嚴把接管驗收關(guān),密切監(jiān)控設(shè)備運行狀態(tài)",為此我們實施了以下管理措施:
(四)環(huán)境衛(wèi)生管理
環(huán)境衛(wèi)生方面,管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度,由保潔組長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作,并每天開展巡檢整改工作,經(jīng)過保潔人員不辭勞苦的付出,小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生逐步得到完善,同時因應(yīng)惡劣氣候環(huán)境,我們開展了專項的大掃除工作,全年沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng)造一個優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴格落實了綠化管理措施,根據(jù)xxx小區(qū)綠化施工進度,配合公司積極做好綠化養(yǎng)護管理工作,設(shè)計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄,使綠地基本無破壞,踐踏及公用現(xiàn)象;同時根據(jù)綠化的習(xí)性制定綠化養(yǎng)護計劃,定對對綠化施肥及修剪,通過綠化員工的辛勤工作,小區(qū)的綠化生長狀況良好。
雖然,我們在的工作中取得了一定成績,但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識不強,實際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強。
第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強,以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿;第四,保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,工作執(zhí)力度嚴重欠缺的情況,需要在實際工作中作出改善。
針對以上幾個問題,在工作中,我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項管理工作,為使xxx早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)作出貢獻,為公司的發(fā)展添磚加瓦。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十三
20xx年,對于物業(yè)管理有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年,也是飛速發(fā)展的一年,緊隨公司的步伐,在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在房產(chǎn)公司各部門的積極配合下,我們本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念,較好地完成了全年的工作任務(wù)?,F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:
一、完善各項規(guī)章制度,建立全新的內(nèi)部管理制度
通過對以往工作的分析、總結(jié),物業(yè)公司管理人員達成共識:提高物業(yè)服務(wù)水平、擴大物業(yè)服務(wù)范圍是物業(yè)公司今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo),切實提高物業(yè)管理水平是根本的基礎(chǔ)所在,因此,必須建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機制?,F(xiàn)實行項目管理層層負責(zé)制:張文先任中央佳地項目主任,中央佳地的各項工作由其全權(quán)負責(zé),包括秩序維護員、保潔、綠化、工程等工作,周莉任1#樓寫字樓客服員,做好本職工作外,協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任陽光別墅、陽光花園二期項目主任,負責(zé)陽光別墅及陽光花園二期的全部工作,王明芬任客服員,做好自己的本職工作外,同樣協(xié)助項目主任完成其他工作;李全勝任設(shè)備科科長,主要進行的是工程維修方面的工作,同時監(jiān)管兩個項目的綠化工具、工程設(shè)備的保管、保養(yǎng)工作。這項制度明確了管理工作中的責(zé)、權(quán)、利,使該管的事情有人管、能辦好的事情有人辦,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā)、以解決問題為目的,扎扎實實的做好各項基礎(chǔ)工作。為此,我們本著實事求是的原則建立了一系列適應(yīng)物業(yè)公司發(fā)展需要的《辦公室工作人員崗位職責(zé)》、《保潔人員的崗位職責(zé)》、《秩序維護員處罰與管理辦法》、《秩序維護員的崗位職責(zé)》、《消防泵房操作規(guī)程》、《車輛管理制度》、《檔案管理制度》、《考勤制度》、《夜班巡邏制度》、《員工培訓(xùn)制度》等十幾項規(guī)章制度,并在此基礎(chǔ)上加強各項規(guī)章制度的檢查落實力度使物業(yè)公司的各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目的的展開。
二、公司上下團結(jié)務(wù)實,服務(wù)意識顯著提高
作為物業(yè)公司,不斷提高服務(wù)意識、服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,才能限度的滿足商戶和業(yè)主的需求,在此基礎(chǔ)上才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,從而提高企業(yè)經(jīng)濟效益,樹立良好的企業(yè)形象。公司的領(lǐng)導(dǎo)的起到模范帶頭作用,帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn),使上自領(lǐng)導(dǎo)班子下至普通員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高,公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作,公司上下形成了團結(jié)一致、求真務(wù)實的工作氛圍;其次,為了能夠在物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量上更上一個臺階,在今后的物業(yè)資質(zhì)評審中更上一個檔次,物業(yè)公司加強了各類資料的查閱、收集、歸檔工作,按形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔,極大方便了對所需材料的及時查閱和利用;第三,重視參加和開展形式各樣的培訓(xùn)活動,學(xué)習(xí)的同時針對公司內(nèi)部各項目的工作特點和性質(zhì)定期或不定期的開展消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高;第四,狠抓各項規(guī)章制度的落實,促進各項工作迅速有效的開展,特別是為了切實落實在近期實施的員工上下班制度,我們下了極大的功夫,在考核部門的同時管理人員也要接受嚴格的考勤制度。實施幾個月個月來,公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識、水平都有了顯著提高。第五,因秉承“微笑服務(wù)”的工作理念,在實際的工作中,對于業(yè)主提出的意見,進行廣泛的收集,合理性的建議會在公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商后進行采納、使用,對于日常業(yè)主出現(xiàn)的困難我們會盡力地協(xié)助其解決,最終的服務(wù)工作最終集中體現(xiàn)在物業(yè)費的收繳率上。20xx年中央佳地1#寫字樓的物業(yè)費收繳率達100%,陽光別墅的物業(yè)費的收繳率達98%以上,陽光二期的物業(yè)費收繳率達98%以上。
三、節(jié)能降耗、精減人員,管理效益明顯提高
物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)清醒的認識到,必須強化全體員工的成本意識、加強內(nèi)部管理、加大監(jiān)控力度、精減富余人員,才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。首先,針對采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié),物業(yè)公司實施了嚴格的采購制度,所需物品必須由項目主任或相關(guān)負責(zé)人填寫物品申購單,經(jīng)辦公室審核后,總經(jīng)理簽字才可購買,購買的過程中,常置易耗品與供貨單位建立長期供貨關(guān)系,同時,財務(wù)與辦公室人員經(jīng)常做市場調(diào)查,掌握常購物品的市場價格;還改變了原誰需要誰負責(zé)的采購方式為任何采購都必須辦公室人員跟從兩人以上進行采購,通過這一系列措施達到了有效監(jiān)控的目的;其次,在日常的工作中,結(jié)合實際情況,在必要的情況下減少一部分員工,如冬季綠化工作相對較少,在考慮公司運營成本的基礎(chǔ)上,與綠化工、綠化臨時員工解除勞動關(guān)系,切實為企業(yè)減輕了負擔(dān)。最后,開展修舊利廢活動,辦公室以身作則在辦公用品領(lǐng)用上嚴格控制,紙張正面用完用背面,做的能省就??;保潔人員把舊拖把2、3個拆開合成1個接著用;工程部對于公司內(nèi)部設(shè)備(飲水機、取暖器、空調(diào)等)出現(xiàn)問題的自己動手維修,僅綠化工具方面的維修就節(jié)省了20xx元左右,通過修理陽光別墅車庫門20多家,實現(xiàn)創(chuàng)收達6000元之多,同時購買維修工具修補陽光別墅路面磚,為公司節(jié)省了很大一部分的維修費用;值班人員在不影響經(jīng)營的情況下分區(qū)控制,做到不必開的燈不開、能少開的少開,通過各個項目人員的共同努力,達到了降低消耗的目的。
物業(yè)公司20xx年度工作計劃
其次,改革人事制度,這需要做好幾個工作:1、建立因事設(shè)崗制度,按照工作需要和物業(yè)管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立工作崗位,明確崗位結(jié)構(gòu)比例,以解決人員多,專業(yè)技術(shù)人才少的問題;2、建立因崗定責(zé)制度,將工作、任務(wù)層層分解,落實到崗,將上崗者經(jīng)濟收入與去留升降掛鉤,不留責(zé)任空白區(qū),避免相互扯皮、推諉;3、建立競聘上崗制度,使在崗者始終處于積極進取的狀態(tài)。
第三,繼續(xù)完善工資改革分配制度,運用利益杠桿讓每個員工圍繞自己的誠實勞動應(yīng)得的正當(dāng)利益快速運轉(zhuǎn)起來,徹底消除干部、員工的惰性,充分調(diào)動積極性、主動性、創(chuàng)造性,使全體干部、員工人人爭事干。
第四,要拓寬服務(wù)領(lǐng)域,提供各種個性化服務(wù),這需要樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主需要之先,在為業(yè)主提供常規(guī)的衛(wèi)生、安全、維修服務(wù)的基礎(chǔ)上,積極發(fā)展綠化、家政、委托、代理、中介、商業(yè)服務(wù)等項目,不僅使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中獲得切實利益,也使自己的物業(yè)服務(wù)獲得經(jīng)濟和社會效益。
第五,爭取樹立品牌服務(wù),利用“xx品牌”市場競爭中取得優(yōu)勢,充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢,創(chuàng)造機會在從先進的物業(yè)公司學(xué)習(xí)其先進的管理、經(jīng)營方法和經(jīng)驗,在全面提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上,打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
目前,本市的物業(yè)管理只處于起步階段,有相當(dāng)?shù)陌l(fā)展空間,我們一定要在思想觀念、經(jīng)營理念和服務(wù)意識上搶在前列,我們相信,通過我們求真務(wù)實的不斷努力,一定能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十四
20xx年度以來,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和關(guān)懷指導(dǎo)下,在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下,在全盤經(jīng)營管理方面,基本能完成公司下達的工作任務(wù),回顧20xx年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在新的一年里更好地揚長避短,共同打造公司品牌,樹立良好的服務(wù)口碑,現(xiàn)對20xx年度的工作全面總結(jié)如下:
以總部為核心,建立統(tǒng)一管理模式,規(guī)范了三個管理處的工作行為,克服了各種各自為政的現(xiàn)象,從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來,物業(yè)公司建立的管理制度24份,作業(yè)流程14份,在貫徹執(zhí)行中,基本落實到位。對員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)后,全部要求以回執(zhí)單形式簽字認可,規(guī)范和明確了不同崗位,不同工種的范圍與職責(zé),做到了有章可循,避免了工作開展的盲目性,既提高了工作效率,也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面,按檔案管理學(xué)基本要求開展工作,根據(jù)日常文書事務(wù)建立好各種文件庫,按標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化要求,規(guī)范了各種檔案資料的建立與歸檔,分門別類、標(biāo)識明確、存放井然;在物管方面,充分利用科耐軟件功能與作用,對樓盤管理、財務(wù)收費、各種車位租賃、各小區(qū)房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等,隨時輕松點擊,準(zhǔn)確查詢結(jié)果,在操作上改變了傳統(tǒng)手工方式,提高了工作準(zhǔn)確性,避免了各種管理混亂狀況,初步地實現(xiàn)了專業(yè)化管理。
為了將三個管理處得到同步平衡發(fā)展,在20xx年初以來,物業(yè)公司把隊伍的建設(shè)列入重點工作,在原有的組織管理架構(gòu)上大膽調(diào)整,在保安隊伍內(nèi)部培養(yǎng)和提升了2位新隊長(張xx、許xx),根據(jù)各項目的工作權(quán)重合理分配,招聘和引進了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專業(yè)人才加入了公司,增加了隊伍的力量。比如:xx花園xxx經(jīng)理(原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員)、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè));xx居xxx經(jīng)理(廣州航海專科學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年)、xxx(物業(yè)專業(yè)畢業(yè));xx華庭xxx經(jīng)理(原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作)、xx和xxx(廣州航海專科學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè))、xxx(廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè));物業(yè)總部xx(成都科技經(jīng)貿(mào)學(xué)院物業(yè)管理專業(yè))等等,在原有班子中注入了新的血液,組建了一支朝氣蓬勃、團結(jié)合作、積極上進的物業(yè)管理隊伍,提高了整體隊伍的綜合素質(zhì),為公司的品牌打造打下扎實基礎(chǔ)。
理費用的釘子戶達30多戶,追回的老帳12萬元,填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看,基本達到良性循環(huán)。
2004年度20xx年度
總收總支盈虧總收總支盈虧
1、以上20xx年度收支情況,根據(jù)財務(wù)部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現(xiàn)金”方式收款,以上數(shù)額財務(wù)部只算到12月25日,管理處從12月26日至31日又追回10314.11元(詳見提交周報表),實際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規(guī)模小,定價低,投入大,且無法壓縮成本,根據(jù)目前狀況很難做到收支平衡。
20xx年度以來,全公司收樓交樓為6批,共28幢,428戶。其中xx華庭占22幢,356戶;xx花園占6幢,72戶。在交樓過程中,雖遇到個別工程質(zhì)量遺留問題和個別業(yè)主過分的挑剔要求,但在工程部與售樓部的配合下,最終能全部成功地移交業(yè)主,達到公司交樓目的。
20xx年三個管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗(其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗),三個小區(qū)現(xiàn)有總戶數(shù)為2272戶(其中xx華庭958戶;xx居1037戶;xx花園277戶),全年投訴率僅為11﹪(按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè),投訴率在15﹪以下屬于正常現(xiàn)象),由此可見,在客戶服務(wù)和滿意度工作方面也下了一定的苦功。
20xx年三個管理處接報的維修共6126宗(其中xx華庭占3240宗;xx居2326宗;大涌560宗),及時完成共5917宗,維修及時率97﹪(其中xx華庭占3190宗,維修及時率為98.5﹪;xx居2178宗,維修及時率為93.6﹪;大涌549宗,維修及時率為98﹪,)綜合三個管理處的維修業(yè)務(wù),達到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運行”的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(國家示范級的住宅小區(qū)要求標(biāo)準(zhǔn)為98﹪以上)。
全力配合公司各種促銷活動和社區(qū)文化活動的舉辦,無論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面,均落實到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面,積極撰稿、審稿、定稿等配合工作,20xx年度以來,物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇,對公司品牌的建設(shè)、宣傳和形象的樹立均起到一定的推動作用。
xxxx地域,社會治安復(fù)雜混亂,小區(qū)治安管理非常嚴峻,保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下,隊員們只能取消休息,加班加點,確保崗位工作正常運作,全年以來沒有出現(xiàn)任何的入室盜竊、火災(zāi)、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗(其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗),維護了小區(qū)良好的治安局面,還有典型的是xx居3期外圍汽車著火撲救、xx居1期8-403火災(zāi)撲救、3期17-402火災(zāi)撲救等案例中,在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區(qū)臨時停車方面,成績較為顯著。一居每月平均達2000多元,汽車臨時停車收費達99﹪以上,尤其在下半年以來,收入超出預(yù)算5﹪;xx華庭平均每月達1500元左右,尤其在下半年以來,平均每月達2200多元,收入超出預(yù)算65﹪,對汽車臨時停車收費率達99﹪以上;xx花園平均每月達400元,尤其在下半年以來,收入超出預(yù)算72﹪,對汽車臨時停車費也達99﹪以上。
1、20xx年度下半年以來,督導(dǎo)跟蹤解決了11戶典型的漏水問題(7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202);也改善了11戶排污管長期堵塞更換工作(7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202),平息了業(yè)主各種怨言與意見,化解了各種矛盾,維護了公司良好聲譽。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問題,平息了該幢周圍業(yè)主集體對抗的局面,維護了小區(qū)的正常管理。
3、調(diào)整了1、2期車位空間,增加了摩托車位60多個,解決了1、2期摩托車長期停放難的問題。
4、從11月份開始,按物價局的批復(fù)文件執(zhí)行收取停車費(露天汽車位由90元/月升為120元/月;架空汽車位由120元/月升為150元/月),在執(zhí)行過程中向業(yè)主大力宣傳和解釋,目前尚未遇到業(yè)主典型的意見和拒交費用,該舉措為20xx年的增收邁出了穩(wěn)健的一步(經(jīng)統(tǒng)計,按小區(qū)目前車位數(shù)量,一年可增收13萬元)。
5、加強了收費工作,該小區(qū)目前欠費半年以上的只有2戶(30-101業(yè)主何振球欠款785.12元,業(yè)主長期在外,該房子尚未裝修入?。?2-102許青欠款1xx8.56元,該業(yè)主開辦的公司宣告破產(chǎn),因債務(wù)問題,人已逃亡,該房子尚未裝修入住);在下半年欠款三個月以下只有26戶,其他均配合公司積極交款。
1、20xx年下半年以來,清算了一年以上拒交費用釘子戶30多戶,并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書,追回該部分的欠款金額4萬多元。處理了很多長期累積下來的遺留問題,化解了很多矛盾。該小區(qū)目前欠款1年以上的,尚有16戶,欠款總額20254.42元;長期無人居住的有18戶,欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門的改造更新工作,分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門,并成功集資更新了所有的對講機(108戶)。
3、增加了1、2期3個摩托車棚的建設(shè)(其中1期2個、2期1個),增加了43個摩托車位,解決了這兩個組團歷史以來停車難的問題,投入的.費用4000多元,目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造,消除了交通事故隱患,同時也增加了9個臨時停放的汽車位,減輕了該區(qū)域停車困難問題;增加了3期各汽車位防護欄的設(shè)施,將汽車與摩托車分流停放,解決了業(yè)主投訴汽車經(jīng)常被刮花的問題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢(9、10、11、14、20幢),投入的費用5190元,現(xiàn)已回收5600元,尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調(diào)公司出資解決了4期對講機更換共5幢(5、6、7、8、11幢,84戶);另外的3幢(2、4、10)在春節(jié)前可完成更換;其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來是可視對講產(chǎn)品,現(xiàn)公司雖給予免費更換非可視產(chǎn)品,但部分業(yè)主意見很大,業(yè)主自費安裝可視型號,絕大部分又不愿意,物業(yè)公司只能耐心解釋,工作阻力相當(dāng)大。
7、增加了4期娛樂場所健身器材共5套,在大榕樹下鋪好了廣場磚,增加了休閑椅4張,圓形石臺1張,增加了秋千1個,豐富了小區(qū)的娛樂設(shè)施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作,更換荷花燈8盞,解決了下雨天時經(jīng)常發(fā)生短路的現(xiàn)象。
9、在4、5期交界處,增加汽
車位地面鐵欄桿工程,將汽車與摩托車分流停放,增加汽車位9個,摩托車位50個,既解決了車位的緊缺,也克服了汽車與摩托車停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車位數(shù)量的增加與設(shè)施的改善,該項目每月對臨時停車收費方面也大有促進,比如:第3期原來所有摩托車長期免費停放的習(xí)慣,通過加強后,現(xiàn)已有38戶業(yè)主前來辦理車位租賃手續(xù),維持了正常的管理秩序。
11、將長期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復(fù),并投入正常的使用與管理,維護了小區(qū)的良好形象,穩(wěn)定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程;5期18幢、20幢排污管道改造工程;完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程(被臺風(fēng)吹斷的)。
13、處理了5期23、24幢的陽臺崩角29戶;完成了1、2期天面補漏工程,對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場,平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件,重新選聘“名城公司”進場承包作業(yè),加強了垃圾房的管理,提高了環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪,提高了業(yè)主的滿意度(20xx年7月份對600戶業(yè)主調(diào)查中,回收調(diào)查意見表487份,回收率為81.17﹪,滿意率達95﹪)。
1、在收費方面,全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位,現(xiàn)已有50戶業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用,減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區(qū)車位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車位規(guī)劃工作,并對架空層車位能以180元/個/月成功租出,同時密切配合營銷工作,引導(dǎo)業(yè)主購買了3個架空車位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監(jiān)控室的建設(shè)與搬遷,完善了公司相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障,解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問題(如5-702林先生長期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問題,現(xiàn)通過多次跟蹤回訪,林先生也滿意了)。
5、開通了小區(qū)紅外線報警系統(tǒng),并對相關(guān)業(yè)主做了防盜報警演示,增加了業(yè)主信心,解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽臺防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統(tǒng)籌和組建員工食堂,解決了員工吃飯難的問題,穩(wěn)定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴,典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作;妥善解決了5-502為戶口辦理問題拒交2年多摩托車停放費用;妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚而責(zé)怪保安管理不善,拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調(diào)改善了7、8幢之間不合理的園林景點改造,增加了小區(qū)健身場地2個,增加健身器材10套,既提高了小區(qū)的良好形象,也豐富了業(yè)主的娛樂設(shè)施。
9、協(xié)調(diào)完成士多店工程,通過竟標(biāo)方式,以565元/月成功租賃予本小區(qū)業(yè)主,既增加了公司的收入,也為小區(qū)業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會所游泳池的營業(yè)與管理,有效控制了每月用水量,全年夏季營業(yè)收入達3萬多元,是投入使用以來收入最高的一年,尤其是7月份營業(yè)額高達1萬1千多(含游泳培訓(xùn)收入),政府安全部門與衛(wèi)生部門多次突擊檢查,均達到安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
1、培訓(xùn)和指引的工作做得不夠,加之員工綜合素質(zhì)偏低,細節(jié)工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強,保安打防結(jié)合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監(jiān)控電腦主機被盜1臺(當(dāng)時恰好小區(qū)停電);9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車1輛(當(dāng)時車輛恰好也沒有上防盜設(shè)施);11月份xx華庭在同一天中同時丟失的電動車2部(當(dāng)時全體主管人員到云南旅游);12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區(qū)內(nèi)丟失女裝摩托車1部(價值10000元,已使用了6年多,該車輛沒有交納相應(yīng)費用,也沒有與管理處辦理任何租賃手續(xù))。事后公司雖對相關(guān)責(zé)任人員及管理人員作了相應(yīng)的處罰處理,但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓(xùn),也體現(xiàn)了公司對我們的包容。
3、管理層現(xiàn)場督導(dǎo)工作有時不力,漏洞發(fā)生不斷,崗位調(diào)整與全局工作有待加強。
以上戰(zhàn)績,有的值得鼓勵和發(fā)揚,有的值得借鑒和鞭策。成績之所得,離不開公司董事及各級領(lǐng)導(dǎo)支持關(guān)懷和正確指導(dǎo),更離不開廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里,xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤工作,在原有的經(jīng)驗上,有著得力的領(lǐng)導(dǎo)核心作支持把控,有著廣大員工共同努力,我相信,xx公司的整體工作一定會更好!
物業(yè)年度工作總結(jié)網(wǎng)篇十五
“沒有終點,只有起點;攜手并肩,邁向明天”一這句話是我們公司新辦公大樓物業(yè)部的全體成員,對這一年多來開始全新的物業(yè)管理工作的感慨。
今年x月,適逢春暖花開的季節(jié),隨著中鐵七局集團公司及四公司正式遷址,在房地產(chǎn)物業(yè)管理中心公司領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一安排部署下,公司新辦公大樓的物業(yè)所也隨之成立。剛剛建成的公司新辦公大樓,位于東湖高新技術(shù)開發(fā)區(qū)茅店西路,寬敞明亮的公司大樓一共八層,整體裝修簡潔現(xiàn)代,且又不失莊重氣派。從里到外,環(huán)顧四周以及大樓外圍的綠化帶,停車場,各種嶄新的公共設(shè)施配備和辦公設(shè)備用品等,一應(yīng)俱全;這樣一個優(yōu)良的、嶄新的工作環(huán)境,意味著我們的工作任務(wù)也將更加細致和繁瑣。
在所長白敏的帶領(lǐng)下,負責(zé)食堂各項管理工作的王衛(wèi)紅,負責(zé)大樓電力維護工作的白勝軍和負責(zé)保安保潔管理工作的我,大家各負其責(zé),認真完成自身崗位工作任務(wù)同時。攜手并肩,共同協(xié)助維護公司辦公大樓的各項物業(yè)管理工作。
人人都說:”民以食為天”。在企事業(yè)單位里,職工食堂的重要性,首當(dāng)其沖??烧l都知道,要想搞好職工食堂,真不太容易。因為職工們對食堂就餐滿意率,以及對它的評價好壞,可能最直接反映和影響到物業(yè)管理水平的高低,所以,從公司新辦公大樓成立之日起,公司領(lǐng)導(dǎo),物業(yè)所白所長和咱們就為這一”食”字傷透腦筋,費盡心力。
有句俗話說:”蘿卜白菜,各有所愛”!大家都知道,在員工食堂,每天供應(yīng)的食物品種數(shù)量有限,每位員工的口味喜好不一,能讓每位員工都滿意肯定那樣的概率幾乎為零。記得辦公樓員工餐廳剛開始運營的時候,由于物業(yè)公司對職工們的就餐習(xí)慣,口味要求等不熟悉,所以公司的職工們對員工食堂的就餐滿意度很低,臼所長和負責(zé)食堂的王文紅看在眼里,急在心里。
當(dāng)一些批評指責(zé)物業(yè)管理的負面言語不斷傳到耳朵里,咱們心里真是又難受又委屈。物業(yè)所的上級領(lǐng)導(dǎo)得知這一情況后,及時趕到,一面心平氣和地寬慰大家,一面召集大家探討食堂員工餐出現(xiàn)的問題,改進就餐方案。慢慢地,我們在協(xié)助物業(yè)公司經(jīng)過一段時間的摸索探討后,逐步調(diào)整改進,職工們的就餐滿意度也隨之提高了很多。我想,今天的職工食堂能讓絕大多數(shù)職工滿意和肯定,應(yīng)該得益于咱們物業(yè)部抓牢職工食堂的”三?!?。這三保其實是“三個保證”:
一是保證干凈衛(wèi)生。
職工單位用餐涉及面廣量大,現(xiàn)在經(jīng)常在新聞和報刊聽到看到職工食堂成為食物中毒多發(fā)地之一的消息報道。這一負面因素也導(dǎo)致很多員工對職工食堂食物菜肴的干凈衛(wèi)生表示懷疑。鑒于此,我們物業(yè)部,不間斷組織大家學(xué)習(xí),強調(diào)職:上食堂食品安全衛(wèi)生工作的重要性,加大普及食堂管理人員和從業(yè)人員食品安全知識的宣傳。同時,負責(zé)食堂管理的王衛(wèi)紅不定期地抽查食用油,米面和儲藏的干菜半成品,以及各種調(diào)味料等等,發(fā)現(xiàn)有不合格的,一律銷毀,杜絕二次現(xiàn)象發(fā)生,正是這樣的監(jiān)督作用,督促小禾物業(yè)單位的食堂人員認真落實各項食品安全管理措旋,有效地預(yù)防和控制了食物中毒事故的發(fā)生。也讓員工們真正吃得放心安心開心。
二是保證經(jīng)濟實惠。
一直有人覺得員工食堂飯菜價錢便宜,但質(zhì)量往往不如人意。但是,在咱們公司新大樓的員工餐廳,卻能保證讓職工們享受到最經(jīng)濟實惠的工作餐。有著豐富經(jīng)驗的管理食堂能手王衛(wèi)紅在這幾個月的實踐摸索中,在菜品搭配上花心思,下功夫。經(jīng)過她和大家一起努力細心調(diào)整,不僅提高飯菜質(zhì)量,注重花樣翻新,不斷變換口味。還把價格控制在成本的最底線。
三是保證健康營養(yǎng)。
現(xiàn)在人們生活越來越好了,可是身體的健康狀況卻越來越差了。長期缺乏鍛煉,各種環(huán)境污染等是造成身體疾病的一方面因素,但是,最重要的還是一食物。俗話說:”病從口入”。見過咱們物業(yè)部所長白敏的人都知道,她衣著得體,舉止優(yōu)雅,氣度不凡,因為她皮膚白皙,身形勻稱健康,所以看上去比同齡人更年輕。而她就一直強調(diào),注重飲食營養(yǎng),才能展現(xiàn)自身的健康形象。所以請看我們的食堂,早餐有玉米紅薯之類的粗糧;有雞蛋酸奶等蛋白質(zhì);還有各種面點提供熱量。而中午的工作餐,既有量少而精的雞鴨魚肉,也有各種食用豆類,菌類,新鮮蔬菜,時令水果和涼拌菜肴等輪番上,可以保證每一天的食譜不重樣。其實,現(xiàn)在六元錢一份的中餐,捫心自問:我們上哪兒能像在咱們員工食堂這樣,不僅吃得飽吃得好,還提供健康營養(yǎng),保障身體健康?話說到這兒,您若不信,就親自來咱們公司員工餐餐廳試試吧!
注重食堂的管理固然特別重要,但是,要樹立和維護公司辦公大樓的這種整體形象,大樓的保安保沽管理工作也同樣不能放松。白所長讓我負責(zé)的這項管理工作??此戚p松,可是真管理起它來,不是說說那么簡單。從未接觸過物業(yè)管理這方面工作的我,一開始,真的有點無所適從,這保安保沽的管理工作?該從哪里下手呢?白所長似乎看出了我的疑惑,她笑著說:”你看我到公司來,負責(zé)這里的管理工作,還不是趕鴨子上架,頭一回!不要緊,董芹,咱們到這里來,都是摸著石頭過河,大家一起相互學(xué)習(xí),工作經(jīng)驗都是慢慢趟出來滴。有什么事,及時反映,及時處理,只要團結(jié)在一起,沒有解決不了的問題!”
一年的時間過去了,我們和小竹物業(yè)的員工們一起在公司辦公大樓里,探討學(xué)習(xí)物業(yè)管理工作的方法。作為物業(yè)管理者,我們不僅在觀念上重視改變,組織環(huán)節(jié)上明確安排,對保安保潔的工作安排循序漸進,著重做好如下幾個方面:
1.保安人員對公司辦公樓主體的責(zé)任管理。
保安是整個辦公樓的安全守衛(wèi)者,他們的工作任務(wù)是保障整個大樓的物資材料設(shè)備及人身生命財產(chǎn)安全。將嚴格執(zhí)行24小時的輪流值班制度落實到人。不管是在門房處,還是是從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下。,都要確保有的保安人員巡邏值班。保障樓宇完好率達到98%以上:杜絕公司外圍有挑釁鬧事,以及亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為發(fā)生;同時保安人員還要負責(zé)保障——車輛疏導(dǎo)停放有序工作時間段樓內(nèi)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障在內(nèi)的各項工作。
2.設(shè)備管理人員形象行為規(guī)范。
建立設(shè)備標(biāo)識系統(tǒng),完善機電設(shè)備檔案所有設(shè)備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設(shè)備有責(zé)任人。水電工師傅們在每天的工作中,留有詳細記錄。對隨時發(fā)生的水路,電路故障等及時上報,并對其作出相應(yīng)處理措施。
3.突出重點,美化環(huán)境管理。
對保潔工作要求更細致化,統(tǒng)一著裝的保潔員是單純的體力勞動者,她們著實辛苦,工作沒有監(jiān)督、量化,敬業(yè)全靠自覺,他們的工作職責(zé)包括保證每日樓道、樓梯、扶手、開水房、公共衛(wèi)生間里潔凈衛(wèi)生;在管理上統(tǒng)一與分類相結(jié)合,明確其工作時間和工作任務(wù)。保障每日工時間前清理完畢各樓層領(lǐng)導(dǎo)辦公室和會議室;一到八樓逐層擦洗窗戶玻璃,清理電梯,拖走道,抹欄桿,倒垃圾,讓每位員工感受清新潔凈的工作生活環(huán)境。
4.公司大樓外圍綠化責(zé)任到人。
注意時常保持立體綠化帶和樓內(nèi)盆栽植物的鮮活,給水,使大廈本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成公司花園式辦公環(huán)境;其次,綜合環(huán)境形象,加強對辦公樓內(nèi)職工環(huán)保意識的宣傳、對愛護環(huán)境的自律意識:再次,督促各樓層的保潔員應(yīng)對其分管樓層嚴格把關(guān),節(jié)約用水用電、公共區(qū)的空調(diào)照明使用等等,特別是對樓宇清潔無盲區(qū)、死角,公共衛(wèi)生間清浩達到標(biāo)準(zhǔn)要求,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)的環(huán)保措施。
有了這些管理經(jīng)驗方法和保證措施,通過學(xué)習(xí)和實踐,我們的物業(yè)管理工作從淺到深,從粗到細,逐漸穩(wěn)定和成熟了許多,但這只是踏上良好的運行軌跡的開端,忽然想起那句廣告詞:”沒有最好,只有更好!”是啊,我們對物業(yè)管理工作的要求不正是這樣嗎?不僅如此,我還要加上一句:沒有終點,只有起點!因為明天的路,我們還將繼續(xù)攜手同行!
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